第一篇：推進精細化管理工作實施方案

葛 泉 礦

關(guān)于推進精細化管理工作實施方案

各單位：

為貫徹落實《冀中股份有限公司推進企業(yè)精細化管理工作的實施意見》要求，進一步夯實管理基礎，完善規(guī)章制度，推動管理工作更加標準化、規(guī)范化、專業(yè)化、程序化和系統(tǒng)化，提升我礦經(jīng)濟效益和管理水平，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)礦黨政研究決定在全礦強力推行以“提質(zhì)增效、節(jié)支降耗”為著眼點的精細化管理工作，并制訂本實施方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀和以人為本的管理思想為指導，以全面提升執(zhí)行力、提高效率和效益為出發(fā)點，以質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系建設為基礎，以卓越績效評價準則為主導，充分運用科學管理方式方法，整合現(xiàn)有經(jīng)驗做法，持續(xù)開展對標活動，不斷優(yōu)化管理流程，把精、細、嚴、實落實到管理工作的每個環(huán)節(jié)，不斷提升企業(yè)的整體管理水平和核心競爭能力，有效促進企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

二、工作目標 以“精”為目標，以“細”為手段，用1-2年時間，把精細化理念貫徹到企業(yè)管理的整個過程，以“精細化的策劃，精細化的分析，精細化的控制，精細化的操作，精細化的核算”，實現(xiàn)企業(yè)管理從經(jīng)驗型到科學型、從定性到量化、從粗放型到集約型的轉(zhuǎn)變，促進企業(yè)管理邁上新臺階、企業(yè)發(fā)展再上新水平。

三、組織機構(gòu)

為確保精細化管理工作的順利實施，為精細化管理工作提供有力保障，礦成立葛泉礦精細化管理工作領導小組。

組

長：王文清 趙正軍 常務副組長：李進虎

孟海生

副組長：副總以上礦領導 成員：全礦各單位黨政正職

精細化管理工作領導小組下設辦公室，辦公室設在企業(yè)管理科，主要負責精細化管理活動的發(fā)動、組織、檢查、督促、指導和考核等工作。

四、工作內(nèi)容和職責分工

按照股份公司推進精細化管理實施方案的要求，以生產(chǎn)、安全、質(zhì)量和成本為重點，以標準規(guī)范化、崗位責任化、運行流程化、效益最大化為載體，通過全面深入探索構(gòu)建體系科學、特色鮮明、運行高效、機制長效的精細化管理模式，來實現(xiàn)管理崗位、管理層次、管理程序和管理業(yè)務的精細化。

（一）培育精細化管理理念。精細化管理的核心理念是精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精；準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化，重視細節(jié)；嚴是嚴格執(zhí)行制度標準和程序規(guī)定，嚴格控制偏差。政工科要充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、電子屏、宣傳欄等形式大力宣傳精細化管理理念，讓職工真正認識到精細化管理絕不是將簡單的工作復雜化、無謂的增加工作量，而是通過落實責任、量化細節(jié)、加強監(jiān)督等措施，使各項工作逐步走上規(guī)范化、標準化的軌道。通過培訓學習，重點培養(yǎng)廣大職工對精細化管理的認同感，真正把“精細”變成一種理念、一種文化、一種習慣，在企業(yè)內(nèi)部營造精細化管理的氛圍，激發(fā)和調(diào)動起廣大職工實施精細化管理的主動性和積極性。

（二）建立員工行為規(guī)范體系。按照股份公司超越文化理念的核心要求和文化特征，三季度企業(yè)管理科牽頭組織制定各層次、各工種人員的6S行為規(guī)范、文明禮儀的相關(guān)規(guī)定，并提出具體的考核辦法；保衛(wèi)科負責探索和推行全員軍訓、準軍事化管理的行為養(yǎng)成訓練；安全檢查科負責在全礦范圍內(nèi)廣泛推廣手指口述、崗位描述，并制定具體的管理與考核辦法，除動力隊、機運隊的四大件機房、變電所、燈房等窗口崗位必須推行“崗位雙述”外，礦屬其他所有單位必須選擇1-2個崗位（或班組）做“崗位雙述”試點，取得經(jīng)驗后，四季度在本單位全面推開，以增強職工工作技能，明確崗位職責，規(guī)范操作行為，減少“三違”現(xiàn)象和安全隱患，使職工始終保持昂揚向上、奮發(fā)進取的精神面貌。

（三）梳理、完善規(guī)章制度。對現(xiàn)行規(guī)章制度進行全面的梳理、修訂和完善，細化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。精細化管理的突破口是完善制度與規(guī)范流程、提高員工的執(zhí)行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執(zhí)行到位。7-9月份，監(jiān)察審計科提出系統(tǒng)完善的審計管理辦法；基建科根據(jù)公司相關(guān)文件要求制定基建管理辦法、梳理工作流程；企業(yè)管理科結(jié)合礦實際，對水電費、房屋租賃費等各項收費進行清理，結(jié)合其他礦的情況，制定更為完善的收費管理辦法；其他各單位也必須對現(xiàn)有各種規(guī)章制度、操作規(guī)程，管理工作流程、管理辦法和措施等進行梳理、審查、補充和完善。9月底所有單位將修訂、完善后的制度、流程匯編后以電子文檔的形式全部報送企業(yè)管理科，企業(yè)管理科將修訂后的規(guī)章制度送領導小組審核，審核后匯編成冊，發(fā)放至各單位。

（四）進一步完善精細化考核體系。葛泉礦現(xiàn)行的管理考核體系包括安全管理考核、全面預算及成本控制考核、工資管理考核、生產(chǎn)任務管理考核、設備管理考核等內(nèi)容，通過制度的建立健全來完善精細化考核體系，逐步建立完善員工、崗位、班組、區(qū)（科）、礦五級管理考核體系。三季度，各職能科室對現(xiàn)行的考核辦法和考核標準進行梳理、修訂，安全檢查科、財務科、調(diào)度室、機電科、企業(yè)管理科，依據(jù)各職責范圍拿出更細化、更具體的考核辦法。勞動人事科要進一步綜合考慮不同崗位工種的勞動強度、技術(shù)含量，核準現(xiàn)行崗位系數(shù)，提出對基層單位和員工的績效考核標準及“三工”（優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工）動態(tài)轉(zhuǎn)換管理辦法，對員工考核實現(xiàn)考核結(jié)果與收入分配掛鉤，激勵和調(diào)動廣大員工的積極性。

（五）推廣應用“四項”標準化管理技術(shù)。編碼管理、定置管理、標識管理、看板管理是現(xiàn)場作業(yè)精細化管理的基本工具，是提高現(xiàn)場作業(yè)精細管理水平的重要舉措，安全質(zhì)量標準化要全面引入精細化管理理念，強化現(xiàn)場施工規(guī)范化、標準化。安全檢查科依據(jù)安全質(zhì)量標準化要求，結(jié)合各單位實際積極推行編碼管理、定置管理、標識管理、看板管理“四項”標準化管理技術(shù)，要求8月底前各單位制定出詳細的實施計劃和有效的實施方案，交安全檢查科和企業(yè)管理科，9月底安全檢查科依據(jù)“四項”標準化管理技術(shù)的特點和管理要求，結(jié)合各單位的方案，制定相應的監(jiān)督檢查考核辦法，為進一步深化安全質(zhì)量標準化管理，提高現(xiàn)場作業(yè)精細管理水平，確保在保持一級安全質(zhì)量標準化礦井的基礎上，將安全質(zhì)量標準化建設提升到一個新的水平。

（六）大力推行管理人員走動式管理。走動式管理是精細化管理的保證，實行現(xiàn)場管理人員走動式管理，帶動全員行動，使管理向縱深延伸，進一步提升現(xiàn)場安全管理水平。8月底前各單位要對現(xiàn)行的管理人員走動管理制度進行完善和修訂，對照檢查任務，規(guī)范管理人員的走動路線、走動次數(shù)和時段。安全檢查科負責建立和完善礦領導帶班、區(qū)隊長跟班、安全檢查員現(xiàn)場檢查動態(tài)管理制度和臺賬；技術(shù)科、調(diào)度室、機電科、通風區(qū)、運輸區(qū)、地測科等職能部門負責制定和完善各歸口管理人員現(xiàn)場檢查管理制度和動態(tài)管理臺賬；企業(yè)管理科負責完善落實地面綜合檢查管理制度；各生產(chǎn)廠點兩級點檢制度由各歸口單位負責；同時各單位結(jié)合管理人員走動管理的相關(guān)要求提出本部門的走動管理制度。走動式管理要圍繞安全隱患排查、質(zhì)量標準化、文明生產(chǎn)動態(tài)達標、作業(yè)計劃落實兌現(xiàn)、規(guī)章制度執(zhí)行等重點內(nèi)容進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，逐步形成走動的閉合管理體系。

（七）深化預算管理，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部市場。在全面預算管理有效運行的基礎上，積極探索把預算管理和成本核算延伸到崗位（車間），建立礦對區(qū)隊（廠）、區(qū)隊（廠）對崗位、崗位對個人的三級市場價格體系。財務科要結(jié)合礦實際，在企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部市場，制定內(nèi)部結(jié)算價格，完善各項規(guī)章制度，對采掘開、洗煤等生產(chǎn)單位實行產(chǎn)品收購制，對機運通等輔助單位實行服務收購制，對水電公司、后勤等單位實行定額補貼制，將工資、材料、電力、修理費等可控費用捆綁使用。三季度在洗煤廠、機修廠已經(jīng)實行模擬市場核算的基礎上，選擇2-3個產(chǎn)品易于計量、費用易于界定的井下生產(chǎn)區(qū)隊或井上生產(chǎn)車間先行試點，財務科結(jié)合調(diào)度室、勞動人事科、企業(yè)管理科對該區(qū)隊或車間全年的經(jīng)營指標、材料消耗指標、工資指標、能源消耗指標等進行定額，規(guī)范成本消耗控制，取得經(jīng)驗后逐漸推開，實現(xiàn)預算管理的全覆蓋。

（八）強化物資供應管理。物資管理科按公司文件要求，進一步加強對物資各環(huán)節(jié)管理，層層把關(guān)，降低物資管理成本，提高物資利用率。6月底前取消各基層單位的小倉庫，杜絕物資的積壓和報廢。我礦物資管理現(xiàn)行代儲代銷管理模式，下一步將在代儲代銷模式下大力推行編碼管理，豐富物資編碼信息，擴充編碼管理職能，借鑒先進企業(yè)經(jīng)驗，實行條形碼管理，對物資管理從計劃到采購、出庫、使用、報廢等各環(huán)節(jié)情況進行記錄。物資管理科盡快調(diào)研建立物資超市所需的硬件、軟件條件，7月份著手準備，循序漸進，10月份必須把物資超市建立起來，真正發(fā)揮井口超市功能。

（九）完善5E標準體系。勞動人事科按照“管理工作程序化、管理責任定量化、管理制度剛性化、工作考核績效化、員工行為規(guī)范化”的要求，牽頭制定出分系統(tǒng)、分專業(yè)、分崗位、分工種的每個人、每件事、每一時、每一物、每一處的量化、具體化的工作崗位標準，選擇易推行的單位做試點，由簡到繁，從井下直接單位開始建立5E標準管理體系，7月份提出方案，8月底前要完成5E標準體系的完善，編制崗位作業(yè)指導書或部門管理手冊，形成銜接順暢、閉合無縫的精細化作業(yè)標準體系。

（十）做好“三定”工作，并試行員工崗位管理ABC卡。以內(nèi)控體系建設成果為基礎，勞動人事科結(jié)合相關(guān)單位，根據(jù)上級領導的工作安排，對葛泉礦的“三定”（定編、定員、定額）工作進行核查、制定，10月底前完成“三定”工作的各項內(nèi)容?！叭ā钡闹贫ㄅc完善，要嚴格按照國家及公司的相關(guān)文件進行，對每個細節(jié)、每個崗位、每個工序的制定和使用情況，做到“精、準、細、實”。三季度末勞動人事科結(jié)合礦實際選擇2-3個單位，按照員工崗位管理ABC三卡運行要求，制定相應的管理辦法，試行員工崗位管理ABC三卡，取得經(jīng)驗后在礦逐步推開。

五、實施步驟：

(一)宣傳發(fā)動階段：（6月底前）

成立精細化管理工作領導小組，制定出完善具體的實施方案，充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄等多種形式，在全礦范圍內(nèi)大力宣傳開展精細化管理活動的重要意義，積極組織相關(guān)人員參加公司開展的知識培訓和知識競賽活動，引導廣大干部職工充分認識推行精細化管理工作的重要性，增強搞好精細化管理的自覺性。

(二)具體實施階段：（7月—11月）主要實施以下內(nèi)容：

1、建立員工行為規(guī)范體系，完成6S行為規(guī)范，廣泛推行崗位雙述活動。

2、梳理、完善規(guī)章制度，提高員工的執(zhí)行力。

3、完善精細化考核體系。

4、推廣應用“四項”標準化管理技術(shù)。

5、大力推行管理人員走動式管理。

6、深化預算管理，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部市場。

7、強化物資供應管理，建立物資超市，真正發(fā)揮井口超市功能。

8、建立5E標準體系。

9、做好“三定”工作，試行員工崗位管理ABC卡管理模式。

(三)總結(jié)提高階段。

12月份，對全年的精細化管理工作進行總結(jié)，查找管理中存在的問題，進一步細化、規(guī)范化管理方案，明確重點、方式方法和步驟，為明年精細化管理工作奠定基礎。

(四)鞏固推廣階段

2013年，要按公司要求對精細化管理工作進行鞏固和推廣。借鑒兄弟單位的經(jīng)驗，建立并完善精細化管理綜合體系，在礦范圍內(nèi)全面推行崗位價值精細化管理。

六、實施要求及考核獎懲：

（一）各單位按方案內(nèi)容及要求積極組織，提前著手準備，結(jié)合單位實際盡快提出詳實的計劃（或方案），按規(guī)定時間和要求報精細化管理工作辦公室。精細化管理工作辦公室根據(jù)礦方案和各單位的計劃組織相關(guān)職能科室進行不定期的檢查、和現(xiàn)場督導，確保方案中各項內(nèi)容順利實施。

（二）依據(jù)礦精細化管理工作領導小組的意見，每季度礦將安排1-2萬元的資金，獎勵對在推行精細化管理工作中組織認真、貫徹到位、推進迅速的單位；對組織不力、貫徹不到位、工作落后的單位，進行重點督促，并給予相應的經(jīng)濟處罰。

本方案自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有調(diào)整精細化管理工作領導小組辦公室將隨時通知。望各單位積極配合，認真落實。

二〇一二年七月十八日

第二篇：教育系統(tǒng)精細化管理工作實施方案

***精細化管理工作實施方案

為進一步貫徹落實《***教育系統(tǒng)精細化管理工作實施方案》精神，進一步推進我鄉(xiāng)教育管理科學化、規(guī)范化、制度化、精細化、特色化，強化依法辦學、依法治教，規(guī)范辦學行為，提高管理效能，結(jié)合全鄉(xiāng)實際，制定本方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以辦人民滿意教育為宗旨，全面實施學校精細化管理，使學校各項工作逐步達到制度化、規(guī)范化、人文化、特色化的要求，全面提高教育教學質(zhì)量。

二、工作目標

（一）工作作風改進，工作職能轉(zhuǎn)變，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)通暢，行為管理規(guī)范，辦事效率和服務質(zhì)量明顯提高。

（二）管理制度完善，措施得力，方法得當，做到依法治校；強化職責，按章做事，精細管理，高效實施，責任明確，檢查到位，嚴格細致，落實到位。

（三）辦學思路明晰、行為規(guī)范，嚴格按新課程標準開足開齊課程。細化教學過程管理，探索課堂教學新模式，教研教改不斷深化，成效顯著，教育質(zhì)量穩(wěn)步提升。

（四）教職工愛崗敬業(yè)、教書育人、為人師表，業(yè)務能力和教育教學水平明顯提高。

（五）學校德育工作管理水平和工作實效不斷提升，培養(yǎng)學生良好的生活和學習習慣。

（六）校園文化氛圍濃厚，做到綠化、美化、凈化，構(gòu)建安全和諧校園。

三、工作任務

（一）制度化

1、制度健全

（1）組織教職員工學習相關(guān)法律、法規(guī)，學習黨的教育方針、政策，規(guī)范教師的工作方式，做到依法執(zhí)教、文明從教、科學施教。

（2）不斷修訂和完善學校的各種規(guī)章制度和考核辦法，增強針對性和可操作性。

2、制度執(zhí)行

（1）教育教學管理做到明確學責任，落實目標。每項工作要有計劃、有小結(jié)、有檢查、有評價。

（2）校園及師生行為管理要做到有法必依、執(zhí)法必嚴。以制度保障學校各校工作的順利完成。

3、制度監(jiān)督

建立有效的評價機制和監(jiān)督機制。實行政務公開、校務公開，接受師生和家長的監(jiān)督。并通過工會、教代會、家長委員會等途徑，廣泛聽取各方面建議和意見，以改進工作方法和工作策略。

（二）規(guī)范化

1、規(guī)范校務管理

（1）全面貫徹教育方針，全面推進素質(zhì)教育，樹立正確的教育觀和質(zhì)量觀，促進學生全面健康和諧發(fā)展。

（2）遵守教育法律法規(guī)，堅持依法治教、依法治校。（3）堅持民主管理學校，實行校長負責制，形成健全的領導管理機制。學校領導班子結(jié)構(gòu)合理，團結(jié)協(xié)作，有較強的政治理論水平、教育教學管理能力、教育科研意識。

（4）健全檔案管理制度。建立和完善各類檔案，整理好、保管好、使用好檔案資料。

2、規(guī)范校園管理

建設平安、文明、和諧校園。優(yōu)化校園環(huán)境，使校園達到凈化、美化和綠化。通過文明禮貌系列活動、清明節(jié)掃墓活動、體育節(jié)等形式多樣的活動活躍校園文化生活，陶冶學生情操。辦好黑板報、宣傳欄等文化宣傳陣地，不斷提高校園文化品位。

3、規(guī)范安全管理

（1）加強領導，把學校安全工作作為學校管理的重要內(nèi)容列入議事日程，定期研究分析涉及學校安全工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，防患于未然。

（2）中心校和各學校簽定安全目標責任書，每月對基層小學和幼兒園進行一次安全大檢查；基層小學每周要進行一次安全教育，強調(diào)安全事項；每月要進行一次安全隱患排查，建立安全隱患臺帳，定期向中心校報告安全工作情況。加強安全教育和安全防范應急演練工作，切實落實各項安全防范措施，不斷增強師生的安全防范意識和自護自救能力。

（3）建立健全安全管理制度，定期對校舍進行安全檢查，做好防震、防火、防盜、防溺水、防意外傷害、防交通事故的宣傳教育工作，及時消除隱患，預防事故發(fā)生。實行閉校管理制度，禁止無關(guān)人員和社會機動車輛進入校園。

（4）規(guī)范校園衛(wèi)生及食堂食品安全管理，預防群體性傳染病、食物中毒事故發(fā)生。

（5）健全值班、值周制度，保障學校財產(chǎn)安全和師生人身安全。

4、規(guī)范隊伍管理

（1）加強班子建設，堅持學習，不斷提高理論水平、業(yè)務水平和管理水平，以身作則，廉潔自律，形成一個團結(jié)和諧、積極向上的團隊。

（2）加強師德師風建設，教育教師遵章守紀，愛崗敬業(yè)，教書育人，為人師表。要求教師尊重學生人格，不歧視、侮辱、體罰和變相體罰學生，維護學生的合法權(quán)益。

（3）加強政策引導和監(jiān)督，綜合考慮教師的師德表現(xiàn)、工作態(tài)度、工作實績等因素，修訂完善教師評價制度、績效工資發(fā)放辦法，對教師進行考核和評價。

5、規(guī)范學生管理

（1）加強學校德育工作，充分利用班會、隊會、升旗儀式、校園廣播、黑板報、法制報告會、開設電影課等形式，有計劃有針對性地對學生進行愛國主義教育、集體主義教育、法制教育、安全教育和感恩教育。以政治課課堂為主陣地，通過學校心理輔導室、“千千結(jié)信箱”等多種渠道對學生進行心理健康教育，幫助學生有效排除各種心理障礙。

（2）繼續(xù)推行學生榮譽申請制度和導師制，為轉(zhuǎn)變學風加一把力。規(guī)范日常行為，教育學生自覺遵守《中小學生守則》和《中小學生日常行為規(guī)范》，培養(yǎng)學生良好的行為習慣。

（3）健全黨團和少先隊組織，重視班集體建設和班主任隊伍管理。構(gòu)建學校、社會、家庭三位一體的德育教育網(wǎng)絡。

6、規(guī)范教學管理

（1）嚴格按規(guī)定開齊開足課程，科學制定教學計劃，合理安排課程，嚴格控制學生作業(yè)量。對教師備課、上課、布置批改作業(yè)、輔導學生等教學常規(guī)工作，教導處采取一月一查與隨時抽查相結(jié)合的方式進行檢查，以規(guī)范教師教學行為。上好健康教育課，抓好“四操一課”（早操、課間操、眼保健操、大課間、體育課），認真開展“陽光體育”活動，保證學生每天1小時的體育活動時間。（2）加強教研組管理，營造濃厚的教研氣氛。校本教研開放日要常態(tài)化，做精細，做出特色，做出實效。課題研究注重百花齊放式的個性化小課題和教研組主課題、縣級課題相結(jié)合，體現(xiàn)課題研究的實用性。

（3）加大對教師的培訓力度，一是校本培訓：通過多種形式學習課改新理念，新方法。二是自主培訓：教師自主學習，記好學習筆記。三是外出培訓：通過組織中小學教師到外省先進學校進行培訓，學習先進學校的經(jīng)驗。通過以上三種方式的結(jié)合，提高教師業(yè)務素質(zhì)。

（4）重視教學質(zhì)量的分析、反饋和調(diào)控。在每次考試后要從教研組、備課組及任課教師三個層面做質(zhì)量分析，針對存在的問題，制定出切實可行的措施及時整改。

7、規(guī)范總務管理

（1）健全學校財務管理制度。嚴格財務管理，嚴肅財經(jīng)紀律，規(guī)范收費行為，杜絕亂收費。嚴格執(zhí)行財務預算與決算，實施民主理財，財務公開，堅持勤儉辦學。

（2）建立健全學校財產(chǎn)管理制度。建立教學輔助設施和圖書登記、保管和使用制度，切實提高圖書、實驗儀器、音體美器材、信息化等設備利用率。

（三）人文化

1、關(guān)心教師。關(guān)心教師，了解教師的心理狀況，看到教師的長處、優(yōu)點和閃光點，客觀公正地評價教師工作。暢通教師表達意見渠道，幫助解決困難，及時調(diào)解矛盾。

2、關(guān)愛學生。構(gòu)建新型的師生關(guān)系和交流的橋梁，關(guān)愛每一位學生的學習，使學生養(yǎng)成良好的學習習慣，掌握科學的學習方法。關(guān)愛每一位學生的成長，使學生養(yǎng)成良好的鍛煉習慣，形成健康的心理和人格。關(guān)愛每一位學生的生活，使每一位學生都能體會到學校、集體和社會的溫暖。

3、關(guān)注生命。讓青少年認識到生命的意義，感悟到生命的可貴，珍惜自己的生命，關(guān)注他人的生命，切實走好人生的每一步。

（四）特色化

1、創(chuàng)新管理思路和機制。解放思想，與時俱進，確立個性化的辦學目標，形成富有個性的辦學思路和風格，建立富有特色的管理機制。

2、加強特色建設。結(jié)合學校實際，促進學校特色發(fā)展，形成“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”的良好局面。

四、工作步驟

第一階段（2012年4月）：制定方案，動員部署

根據(jù)《***教育系統(tǒng)精細化管理工作實施方案》的要求，中心學校制定印發(fā)《****教育系統(tǒng)精細化管理工作實施方案》，召開全鄉(xiāng)教師精細化管理動員會，要求各學校引導廣大教職員工積極參與教育精細化管理活動。

第二階段（2012年5月-10月）：組織實施、整體推進 各學校按照中心學校印發(fā)的精細化管理實施方案，制定本校精細化管理工作實施細則，落實各項工作。中心學校對各學校執(zhí)行情況定期不定期進行檢查。10月底，各學校對照實施方案，認真開展學校精細化管理自查自評工作，形成自評報告，上報中心學校。

第三階段（2012年11月）：檢查考核、總結(jié)經(jīng)驗 中心學校組織人員對各學校進行檢查考核，召開會議總結(jié)教育精細化管理工作，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進。

五、實施要求與保障措施

（一）加強宣傳，營造輿論氛圍。各學校要明確任務、統(tǒng)一思想，使精細化意識深入人心。

（二）加強領導，健全工作機制。為切實做好教育精細化管理實施工作，保證管理質(zhì)量，中心學校成立精細化管理實施領導小組，各校要結(jié)合本校實際制定出具體的實施方案和工作計劃，明確分工、明確責任，做到分管的工作有布置、有檢查、有落實，一抓到底。

（三）采取有效措施，狠抓工作落實。各校要全面落實實施方案，集全體教職工的智慧，探究精細化管理的措施、辦法和途徑，使各項工作落到實處。

（四）強化督導檢查，建立長效機制。加強信息報送，各學校要定期或不定期地將精細化管理中的好經(jīng)驗、好做法及時總結(jié)上報。強化工作指導、督促和檢查，對工作組織不到位、進展不利，消極應付的學校進行通報。強化考核，將各學校精細化管理納入對學校工作的考核評價，實行目標管理。

附件：朔北中心學校教育系統(tǒng)精細化管理工作領導小組

組 長：*** 副組長：*** 組 員：*** 領導小組辦公室設在中心學校*室，****兼任辦公室主任，具體負責全鄉(xiāng)教育系統(tǒng)精細化管理日常工作。

第三篇：精細化管理工作實施方案

昌吉市外事僑務旅游局精細化管理工作實施方案

為進一步提高我局管理公共事務能力和公信力，使局機關(guān)人力、物力、財力等各項資源的配置科學化、規(guī)范化和精細化，減少行政效能低下、行政成本過高等問題。根據(jù)昌吉黨辦［2009］43號《關(guān)于印發(fā)昌吉市精細化管理工作實施意見的通知》件精神，結(jié)合我局實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指導，堅持以人為本，全面落實科學發(fā)展觀，根據(jù)建設和諧社會及務實型、創(chuàng)新型機關(guān)的工作要求，以創(chuàng)新管理手段，不斷提高管理標準，按照“計劃于決策前，督辦于決策后，協(xié)調(diào)于全過程”的工作思路，以“精、準、細、嚴”為特征，經(jīng)建立健全工作流程為重點，堅持精益求精，嚴格制度落實，逐步實現(xiàn)我局各項工作由結(jié)果控制向過程控制，由經(jīng)驗管理向科學管理轉(zhuǎn)變，全力推進我市旅游經(jīng)濟社會又快又好的發(fā)展。

二、實施目標

通過精細化管理，逐步建立起分工明確，責任到位，監(jiān)督有力，銜接緊密，運轉(zhuǎn)高效，科學規(guī)范的旅游管理長效機制，行政執(zhí)法能力大幅度提升，切實維護廣大中外游客生命財產(chǎn)安全，真正做到全心全意為人民服務。

三、基本原則

1、以人為本的原則。以中外游客生命財產(chǎn)安全為重，充分激勵和發(fā)揮旅游行政執(zhí)法人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)工作效率最大化。

2、求實高效的原則。堅持從實際出發(fā)，確定局機關(guān)精細化管理目標任務，不提空洞口號，不做表面文章。

3、擴大參與的原則。主動接受民主評議、公眾評價和輿論監(jiān)督，著力解決旅游工作中公眾關(guān)注的熱點、難點問題，切實維護人民群眾合法權(quán)益，進一步增強辦事行為的透明度。

4、過程控制的原則。每一項工作職責和任務，都要明確工作鏈，繪制流程圖，搞好過程控制，使每個工作環(huán)節(jié)實現(xiàn)精細化，確保實現(xiàn)整體工作精細化管理目標。

5、方便考核的原則。根據(jù)旅游管理工作的需要，堅持公正、公平、公開、高效、務實的原則，實行電子考核與人工考核相結(jié)合，制定《昌吉市外事僑務旅游局精細化管理工作考核辦法》，將旅游執(zhí)法管理、星級評定、從業(yè)人員培訓等方面工作細化、量化，進一步規(guī)范提高工作標準。

四、具體內(nèi)容

1、細化工作。對每一項工作都制定相應的管理規(guī)章、制度、表格和流程圖，將細化后的工作制定出開展前、開展中和開展后詳細的崗位、責任、質(zhì)量和時限的流程圖表，辦公室和結(jié)合業(yè)務科對自己職責

范圍內(nèi)的工作都能講得清，說得明，辦得快，做的好，切實解決行政效率不高和為民服務不實的問題。

2、量化工作。嚴格按照年初制定的工作目標任務及崗位職能分工，完成好職責范圍內(nèi)的工作任務，同時辦公室制定嚴格的考核評比制度，將個人日常工作任務完成情況及考勤做為年底評先和考核定等的主要依據(jù)，并落實兌現(xiàn)獎懲。

3、標準化工作。按照《昌吉市旅游局日常工作完成標準》，對科室工作人員工作完成情況從完成的質(zhì)量、數(shù)量、時限、速度、正確率、錯誤等方面進行量化、細化評定，使局機關(guān)的工作有了標準約束，對工作的完成起到了積極的推動作用。

4、協(xié)同化工作。按照市旅游領導小組各成員單位工作職責分工有關(guān)文件精神，積極協(xié)調(diào)行業(yè)相關(guān)部門做好全市轄區(qū)景區(qū)（點）規(guī)劃工作。真正形成旅游生產(chǎn)工作齊抓共管的格局。

5、經(jīng)濟化工作。我局行政業(yè)務工作中，車輛的耗油最大，辦公耗費材料，為實現(xiàn)精細化管理，除行政執(zhí)法外，所有的人員外出辦理公事都坐公交。辦公室日常的紙張使用，除正式的文件外，其余所有的文件打印都用廢紙打印。上下班所有的辦公室都把所有的電源關(guān)掉，真正把精細化管理運用到具體的實踐中去。

6、實政化工作。在日常的行政執(zhí)法過程中，嚴格按照《自治區(qū)旅游管理條列》有關(guān)條款規(guī)定，公正執(zhí)法、嚴格執(zhí)法、不循私枉法，用鐵的手碗維護法律的尊嚴。

7、精益化工作。加大旅游安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查力度，對查出的安全隱患能整改的立即整改，不能立即整改的落實責任人、落實整改資金、落實整改時取，并近期跟蹤檢查，對存在的重大安全隱患實行限時督辦，確保安全隱患徹底整改。

五、組織領導

為加強局機關(guān)精細化管理工作的領導，局成立旅游工作精細化管理工作領導小組，由局長馬小平組長，黨組書記任新生、副局長李曙光任副組長，成員員新霞、杜麗瓊組成，領導小組下設辦公室，由員新霞任辦公室主任。并指定一名副局長主抓這項工作，全面負責旅游產(chǎn)業(yè)管理精細化管理的組織實施工作。

六、工作要求

1、統(tǒng)一認識，加強領導。旅游工作細化管理是一項長期的重要工程，特別是我市把今年做為“精細化管理落實年”，今年也是旅游安全年，工作任務繁重，為此，我局一定要高度重視，統(tǒng)一思想，加強領導，確保精細化管理工作落實到位。

2、旅游生產(chǎn)管理工作涉及多部門、多環(huán)節(jié)。全局要樹立大局觀念，切實加強單位之間的協(xié)作配合，并加強與公安、工商、衛(wèi)生、執(zhí)法等行業(yè)監(jiān)管部門之間的溝通協(xié)調(diào)，群策群力，搞好我市旅游生產(chǎn)精細化管理工作。

昌吉市外事僑務旅游局二00九年三月二十六日

第四篇：學校精細化管理工作實施方案

學校精細化管理工作實施方案

一、學校行政管理

1、學校要認真貫徹執(zhí)行黨的教育方針、政策和法規(guī)，遵循教育規(guī)律;堅持依法治校和以德治校，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領教育的全局，全面實施素質(zhì)教育;堅持以提高教育質(zhì)量為中心，切實抓好教育改革發(fā)展的各項工作;堅持重大事件報告制度，按時完成上級部門布置的各項工作任務，自覺接受教育行政部門的檢查、監(jiān)督和指導。

2、學校要充分體現(xiàn)正確的辦學方向。加強學生思想品德教育，重視培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神、實踐能力、生存能力和綜合能力，為學生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎，培養(yǎng)造就有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人。學校要依法規(guī)范辦學行為，加強對教學過程的全程管理，建立教學管理制度;建立健全各項規(guī)章制度，制定學年和學期教學工作計劃，確保學校各項工作運行順暢。

3、學校工作由校長全面負總責，分管領導具體負責。建立領導干部責任追究制度，學校領導要堅守工作崗位，分工負責，密切配合，廉潔高效。運用先進的教育理念和管理方式管理學校，圍繞提高人的素質(zhì)、促進人的全面發(fā)展開展工作，努力營造法制校園、民主校園、文化校園、和諧校園，將學校辦出自己的特色和品牌。

4、堅持校務公開制度。依據(jù)教育政策法規(guī)，堅持以人為本，對學校全面實行民主管理、民主決策。

5、加強學校領導班子建設。校級領導班子均要具備國家規(guī)定的相應學歷，具有相應的職稱和能力，結(jié)構(gòu)合理，作風正派，廉潔自律，求真務實，深入實際，解決問題，善于思考，勇于創(chuàng)新。堅持校長崗位培訓制度，不斷提高自身綜合素質(zhì);堅持每周一次政治業(yè)務學習的例會制度和寒暑假集中學習政治理論制度，不斷提高學校管理水平和能力。

6、重視教師隊伍建設，加強教職工的思想政治工作和師德教育，積極創(chuàng)造條件，有計劃地組織教師參加繼續(xù)教育業(yè)務學習和教研活動，不斷提高教師的政治業(yè)務素質(zhì)和教育教學水平。按有關(guān)規(guī)定建立教師業(yè)務檔案和考核制度。認真落實教師的政治、經(jīng)濟待遇，合理科學發(fā)展的評價體系，規(guī)范教學過程管理。學校要建立有教師備課、上課、聽課、作業(yè)布置和批改、考核的評價制度及早讀、自習和課外輔導的管理措施;強化學生預習、上課、復習、作業(yè)等基本要求。

二、學校安全衛(wèi)生管理

1.認真貫徹落實教育部等十部委頒布的《中小學幼兒園安全管理辦法》和《學生意外傷害事故處理辦法》，建立健全學校各項安全管理制度，制定安全工作考核辦法，落實安全工作責任制。

制定并落實安全預防措施，建立安全應急機制。

2.經(jīng)常開展全校性的師生珍愛生命、安全第一、自我保護的安全教育活動，增強學生安全防范意識。

3.建立嚴格門衛(wèi)值班、巡邏制度和建立校外人員入校登記、驗證制度，禁止社會閑雜人員或車輛進入校園，禁止學生將刀具、棍棒、有毒有害物品帶入學校。寄宿生住校期間未經(jīng)準假不得擅自離校。建立學生請、銷假制度，全面掌握學生請假、到校、離校等情況。特殊環(huán)境和氣候應安排專人組織路隊，負責學生離校，組織學生乘坐經(jīng)公安部門檢驗合格的交通工具。

4.加強學校校舍、設施、學生活動場所的安全保衛(wèi)，設立防火防盜設施，特別要加強對宿舍、食堂、庫房、財務室、電教室等重點區(qū)位的防護措施，定期檢查并加強管理，及時消除隱患，預防事故發(fā)生。堅持開展校園安全排查工作，每學期開學、期中、期末分別對學校校舍、教學設施等進行一次徹底排查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除，不能排除的要停止使用。

5.認真貫徹《學校衛(wèi)生工作條例》，建立衛(wèi)生負責和檢查制度，把學校衛(wèi)生工作納入目標管理內(nèi)容。制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急機制，建立重大疫情報告制度，做好學生常見病、傳染病的預防和控制工作。

6.開展健康教育,加強學生體育鍛煉，培養(yǎng)學生良好衛(wèi)生習慣。做好學生心理健康教育，幫助學生排除心理困惑，增強學生學習、生活的信心。

7.建立公共衛(wèi)生分區(qū)負責制度。學校有專人負責衛(wèi)生工作，配備必要的清潔衛(wèi)生工具。校園將按班級劃分衛(wèi)生責任區(qū)，進行每天一次小掃除和每周一至二次大掃除，做到校園無雜草，墻壁無污染、蜘蛛網(wǎng)、灰塵;地面平整，無果皮紙屑、煙蒂、痰跡，垃圾入箱入池，定期清除;廁所每天打掃，定時沖洗，定期消毒滅蠅。宿舍空氣流通，清潔衛(wèi)生，物品安放有序。時刻保持校園干凈、整潔、衛(wèi)生的良好環(huán)境。

三、學校校園管理

1.科學制定學校的發(fā)展規(guī)劃。按照布局合理、區(qū)劃有序的要求對校園建設做好整體規(guī)劃。校園布置要樸實美觀，體現(xiàn)教育性。

學校要有教育方針和有特色的校訓。辦好黑板報、墻報、宣傳欄并定期更換，充分發(fā)揮環(huán)境育人的功能;認真開展校園文化建設，因地制宜的對校園進行綠化和美化。

2.教室、辦公室及會議室等窗明干凈，桌椅排列整齊，各類物件安置有序。功能室標識明顯，制度齊全。圖書館、閱覽室安靜整潔，圖書資料、報刊雜志擺放整齊,方便使用;實驗室、儀器保管室衛(wèi)生有序和安全，實驗器材、用品存放規(guī)范。

3.建立校園環(huán)境檢查評比制度。定期對宣傳欄、教室、衛(wèi)生區(qū)、寢室、食堂等進行檢查評比與通報，并作為評選文明班級、文明寢室、先進個人等依據(jù)。

4.加強校園文化建設。建好時事政治和實施學生日常行為規(guī)范的宣傳欄，辦好校園廣播站。嚴禁宣傳暴力、兇殺、色情、恐怖、迷信的圖書報刊、音像制品在學校中傳播，把學校建成社會主義精神文明基地。

四、財務及資產(chǎn)管理

1.嚴格規(guī)范收費行為。按照省規(guī)定的收費項目和標準進行收費，并及時公示，不得違規(guī)收費。

2.認真做好學校后勤管理和服務工作。建立固定制度。學校的校舍、辦公用房、教學用房、宿舍、食堂等資產(chǎn)要建立臺帳和管理使用制度。建立健全學校的校舍、教育教學設施、食堂、水電等生活設施及辦公、教學用品采購發(fā)放等管理辦法。切實加強校產(chǎn)管理。學校財產(chǎn)要分類登記造冊，建立并落實部門、班級、個人的管理制度，若有損壞、遺失要按規(guī)章制度進行維修和沖銷。

各類用房要定期檢查、檢修，消除不安全隱患。對危房加固維修或拆除。

3.嚴格執(zhí)行制度，學校要認真貫徹執(zhí)行國家的財務制度，建立健全學校有各項財務制度，嚴格遵守財經(jīng)紀律。學校設備和辦公用品采購均按政府采購辦法規(guī)定的要求進行。做到會計資料真實、完整、準確。

4.加強設備設施管理。

第五篇：2014物業(yè)服務精細化管理工作實施方案

2014物業(yè)服務精細化管理工作實施方案

為規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的服務行為，維護業(yè)主合法權(quán)益，提升全區(qū)物業(yè)管理水平，根據(jù)精細化規(guī)劃、建設、管理、服務的要求，在全市物業(yè)服務行企業(yè)中推物業(yè)精細化管理工作，特制定本實施方案。

一、指導思想

以黨的十八大、十八屆三中全會精神為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，依照國家和省市有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)為依據(jù)，堅持誠信守信經(jīng)營、文明優(yōu)質(zhì)服務、和諧物業(yè)管理，構(gòu)建具有和諧特色的物業(yè)管理機制和運行模式，為建設“魅力之都、幸福之城”作出新的貢獻，努力提升全市物業(yè)服務水平，為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個文明和諧、居住安全、生活便利的居住環(huán)境。

二、工作目標

堅持“屬地管理、上下聯(lián)動、因地制宜、分類實施”的原則，深入開展規(guī)范服務、溫暖過冬等工作。加強物業(yè)服務企業(yè)的服務意識，融洽業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，建立完整的物業(yè)規(guī)范與制度，為推動全市物業(yè)服務工作定期開展以下規(guī)范檢查：

（一）對物業(yè)規(guī)范制度是否健全，開展措施落實。按照“工作標準化、管理制度化、服務規(guī)范化”的要求，建立健全相關(guān)制度和措施。

（二）對物業(yè)公司所負責的住宅小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等基礎服務定期檢查，確保住宅小區(qū)環(huán)境整潔，安全有序。確保我區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，車輛停放有序，設備、設施運轉(zhuǎn)正常，房屋外觀完好；公共場所無亂堆亂放、亂扯亂種、違章搭建、違規(guī)裝修、違規(guī)飼養(yǎng)動物等行為。

（三）對物業(yè)公司從業(yè)人員定期開展物業(yè)管理規(guī)范培訓。要求物業(yè)管理工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務，文明禮貌；公開收費項目、收費標準、辦事制度；規(guī)范報修、保安、保潔、綠化等，確保服務及時到位，為業(yè)主提供一個好的居住環(huán)境。

三、職責分工

市物業(yè)管理行政主管部門負責全市物業(yè)服務精細化管理工作的指導和監(jiān)督。研究制定行業(yè)服務標準；制定住宅小區(qū)物業(yè)服務考核評比辦法；建立物業(yè)服務企業(yè)信譽檔案制度；牽頭對各區(qū)物業(yè)服務精細化管理工作情況進行目標責任考核。

區(qū)物業(yè)管理行政主管部門按照物業(yè)管理工作職責配備專職工作人員，具體負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務精細化的指導監(jiān)督和日常管理；負責三級（含暫定三級）物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)初審和項目考核的初評工作；負責市級物業(yè)服務示范小區(qū)的預評和推薦工作；實施老舊住宅小區(qū)綜合整治改造等相關(guān)工作；指導街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)將住宅小區(qū)工作納入社區(qū)管理。

街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)負責指導業(yè)主大會召開和業(yè)主委員會選舉工作；指導和監(jiān)督業(yè)主大會及業(yè)主委員會的日常活動；對暫不具備市場化條件的住宅小區(qū)提供基本的物業(yè)服務。

四、工作原則

（一）將物業(yè)精細化管理與社會管理創(chuàng)新相結(jié)合。根據(jù)目前業(yè)主思想意識多元、價值取向多異、社會分工多樣、利益構(gòu)成多重，促使人的訴求變化復雜的現(xiàn)狀，創(chuàng)新管理手段，轉(zhuǎn)變服務方式，細化服務內(nèi)容，提升服務水平，構(gòu)建宜居物業(yè)。

（二）將物業(yè)精細化管理與文明城市創(chuàng)建相結(jié)合。物業(yè)管理是城市管理的基石，是社區(qū)的主要組成部分，通過物業(yè)管理的精細化服務推進城市管理的規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)化，進一步促進文明城市的創(chuàng)建。

（三）將物業(yè)精細化管理與樓宇經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合。引導商務樓宇提高物業(yè)管理水平，為樓宇企業(yè)提供專業(yè)化、規(guī)范化、智能化的物業(yè)服務；落實產(chǎn)業(yè)扶植政策，積極引進世界知名物業(yè)管理單位入駐我區(qū)并管理高檔樓宇，帶動本土物業(yè)管理企業(yè)提質(zhì)；建立物業(yè)管理單位與街道的信息反饋機制，確保樓宇企業(yè)不漏管，稅收不流失。

（四）將物業(yè)精細化管理與社區(qū)事務管理相結(jié)合。積極探索社區(qū)與物業(yè)公司的有效銜接，實現(xiàn)信息、服務、管理一體化，逐步建立區(qū)、街道、社區(qū)、物業(yè)服務企業(yè)“四位一體”的管理體系，實現(xiàn)社區(qū)管理與物業(yè)服務品質(zhì)的有效提升，使轄區(qū)物業(yè)管理的運行趨于有序和高效，最終形成社區(qū)物業(yè)維護、治安防范、環(huán)境保護、文化提升等綜合一體的管理體制和運行機制。

五、工作措施

(一)分類提升小區(qū)物業(yè)服務水平

1.新建住宅小區(qū)物業(yè)服務優(yōu)質(zhì)化。確保新建項目全部實行前期物業(yè)招投標；督導物業(yè)服務企業(yè)認真履行承接查檢工作、小區(qū)各類公用設施設備及各類管理用房、落實前期物業(yè)服務合同；

2.老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務常態(tài)化。結(jié)合老舊住宅小區(qū)綜合整治改造工作，通過拆除違章建筑、增設物業(yè)服務用房等，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件，利用共用部位如適當增設停車位等經(jīng)營方式，緩解物業(yè)服務資金不足的問題；加強對物業(yè)從業(yè)人員的培訓哈管理，提高社區(qū)物業(yè)服務中心從業(yè)人員的素質(zhì)和專業(yè)服務水平。

（二）加大冬季供暖工作督導力度

切實加大全市冬季供暖工作協(xié)調(diào)、督察力度，以區(qū)政府為主導，相關(guān)單位積極配合，在采暖期前排查住宅小區(qū)的供暖情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。采暖期后對供暖小區(qū)的供暖系統(tǒng)進行督導檢查，并指導物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會或業(yè)主簽訂供暖協(xié)議，保障供暖雙方的合法權(quán)益，督促供暖單位做好采暖費的收繳工作，確保住宅小區(qū)辦公樓的正常供暖。

（三）加強對物業(yè)服務項目的日常監(jiān)管

區(qū)物業(yè)管理行政主管部門要加強對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項目的巡查，針對物業(yè)服務易發(fā)生糾紛的環(huán)節(jié)，加大檢查力度；對影響小區(qū)和諧穩(wěn)定的矛盾糾紛，及時研究和解決；對服務不到位的情況及時予以規(guī)范，拒不進行整改的物業(yè)服務企業(yè)，將服務行為記入信譽檔案，與資質(zhì)升降、評優(yōu)相結(jié)合。

（四）開展物業(yè)規(guī)范化達標和示范小區(qū)考評工作

按照《青海省物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范化管理考核辦法》，市、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門做好對物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范化達標的考核活動，確保規(guī)范化達標率達到65%以上。分類評選20個市級以上物業(yè)服務示范小區(qū)，充分發(fā)揮品牌示范帶動作用，組織個物業(yè)服務企業(yè)到物業(yè)服務示范小區(qū)進行觀摩、交流，通過對先進服務理念和優(yōu)秀服務經(jīng)驗的學習，提升整體物業(yè)服務水平。

六、實施步驟

（一）前期部署階段（2014年3月）

1.各區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、物業(yè)服務企業(yè)，結(jié)合實際，制定開展物業(yè)服務精細化管理的具體工作方案。

2.加大對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)的宣傳力度，營造物業(yè)服務精細化管理的良好氛圍。

3.由市物業(yè)管理行政主管部門制定下發(fā)《西寧市物業(yè)服務精細化管理工作監(jiān)督考核評比辦法》。

（二）組織實施階段（2014年3月至10月）

1.市物業(yè)管理行政主管部門組織開展區(qū)、街道（鎮(zhèn)）等各級物業(yè)管理及物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員的培訓工作。

2.物業(yè)服務企業(yè)要按照《青海省物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范化管理標準》、《西寧市物業(yè)服務精細化管理工作實施方案》和物業(yè)服務合同內(nèi)容開展自檢自查，對存在的問題提出整改措施，按月將完成情況上報區(qū)物業(yè)管理行政主管部門。

3.各區(qū)物業(yè)行政主管部門在物業(yè)服務企業(yè)自查整改提升的基礎上，督促企業(yè)做好規(guī)范化管理達標工作，按月將轄區(qū)內(nèi)工作開展情況報市物業(yè)管理行政主管部門。

4.市物業(yè)管理行政部門適時組織各區(qū)之間進行物業(yè)項目交叉檢查，并以簡報信息形式及時通報各區(qū)的進展情況。

（三）年終總結(jié)評比階段（2014年11月至12月）

市、區(qū)物業(yè)管理行政部門主管部門，對工作開展情況進行檢查、考核；對全市物業(yè)服務精細化管理工作進行總結(jié)；對物業(yè)精細化示范小區(qū)及優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)進行表彰。

七、工作要求

（一）落實承接查驗，夯實物管基礎。規(guī)范開發(fā)項目物業(yè)共有部位、公用設施驗收標準及物業(yè)服務企業(yè)承接查驗流程，杜絕因物業(yè)共有部位、共有設施產(chǎn)生的遺留問題，切實維護業(yè)主權(quán)益。

（二）實行精細管理，提升物管水平。以街道為單位，建立所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)項目資料臺賬，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部管理，通過制度規(guī)范化、服務精細化、逐步提升我區(qū)物業(yè)管理服務水平，使之達到“五心服務”（服務貼心、安全放心、維修省心、環(huán)境舒心、和諧同心）目標。

（三）規(guī)范業(yè)主自治，引導理性維權(quán)。各街道、社區(qū)要按照《業(yè)主大會成立和召開工作指導程序》的要求對業(yè)主委員會工作進行指導。充分發(fā)揮業(yè)主大會和業(yè)主委員會在社區(qū)管理和物業(yè)服務中的積極作用，培養(yǎng)業(yè)主委員會自我管理、自我約束、自我決策的能力，不斷暢通業(yè)主訴求渠道，健全物業(yè)管理糾紛調(diào)解機制，促進社會大局穩(wěn)定。

（四）推行星級評選，樹立行業(yè)品牌。在全區(qū)物業(yè)服務企業(yè)中全面推行星級物業(yè)服務項目評選活動，以驗收考評為抓手，將物業(yè)企業(yè)的服務管理行為納入規(guī)范化管理軌道，并將星級評選與資質(zhì)升級和獎優(yōu)評先相掛鉤，從而引導物業(yè)行業(yè)由原來的“做好”提升到“做精”，由“保運轉(zhuǎn)”提升到“樹品牌”，確保每年都有市優(yōu)、省優(yōu)項目。

（五）建立聯(lián)動機制，實現(xiàn)齊抓共管。建立矛盾糾紛部門聯(lián)席會議制度、違法違章建筑及二次裝飾裝修項目情況通報制度、近現(xiàn)代歷史保護建筑和雕塑日常巡查制度。將物業(yè)管理與社會事務管理工作有效結(jié)合，構(gòu)建區(qū)、街道、社區(qū)三級聯(lián)動工作機制，做到事前預防，事中化解，事后鞏固，確保矛盾不激化，影響不擴大，問題不上交，有效預防和化解各類矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定。

（六）強化市場監(jiān)管，建立淘汰機制。完善物業(yè)服務企業(yè)公開招標制度，強化新建開發(fā)小區(qū)設計、施工階段的物業(yè)企業(yè)前期介入。加強對物業(yè)服務企業(yè)的社會監(jiān)督，區(qū)建設局可授權(quán)委托各街道對所轄范圍內(nèi)的物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)管理服務活動進行監(jiān)督檢查，其監(jiān)督意見作為物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)審核和誠信檔案建立的依據(jù)。強化物業(yè)服務企業(yè)動態(tài)監(jiān)管，對物業(yè)小區(qū)存在的問題要及時督促整改，對違法違規(guī)行為嚴厲查處。