第一篇：物業(yè)文化建設探討

物業(yè)文化建設探討

從20世紀80年代物業(yè)管理模式引入我國以來，物業(yè)管理行業(yè)在我國迅速發(fā)展起來。如今，我們的工作環(huán)境和生活質(zhì)量都與物業(yè)管理息息相關。物業(yè)管理行業(yè)在我國發(fā)展至今，已不再是表面的對于物業(yè)安全、設施設備等的管理，而是深入到了文化建設的層面。它在推進城市化進程的過程中，起到了不可磨滅的積極引導作用。

現(xiàn)代物業(yè)管理的類型主要分為住宅小區(qū)物業(yè)管理、寫字樓物業(yè)管理、商業(yè)場所物業(yè)管理和工業(yè)廠房物業(yè)管理。對于不同類型的物業(yè)管理有不同的文化建設，本文中除了對物業(yè)管理文化建設的集中探討外，還針對社區(qū)物業(yè)管理提出了自己的一些新的看法。

物業(yè)管理作為一項以人為中心的服務性行業(yè)，要想贏得業(yè)主的心，就必須以誠感人，以情動人。倡導人性化管理，是對人的精神追求的一種探討。提供富有人情味的服務，吻合人們崇尚自然、注重生存環(huán)境的文化意識，是物業(yè)管理的最終目標。把文化引入物業(yè)管理，并不是簡單的給予物業(yè)管理一個膚淺的文化概念，而是要立足于它所服務的對象，建設一個可持續(xù)發(fā)展的高層次、現(xiàn)代化的服務理念。這項目標就需要各個物業(yè)管理公司自行取舍，建設出一個屬于它所在階層的、有實際用途的、能給所服務的對象帶來實際效益的文化建設。

基于以上分析，不同類型的物業(yè)管理有不同類型的文化建設方式。一下列舉幾種類型的物業(yè)管理建設。

企業(yè)文化建設

企業(yè)有個特殊的文化建設，那就是品牌。品牌是給擁有者帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)，他的載體是用以和其他競爭者的產(chǎn)品或勞務相區(qū)分的名稱、術語、象征、記號或者設計及其組合，增值的源泉來自于消費者心智中形成的關于其載體的印象。品牌，作為一種具有市場經(jīng)濟鮮明特色的文化，已成為社會文明的一部分。品牌這個特殊的文化在物業(yè)管理行業(yè)起著重要作用。隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)對于品牌的運用也在逐漸成熟。伴隨房地產(chǎn)業(yè)與物業(yè)管理行業(yè)的進一步發(fā)展以及法規(guī)制度的日趨完善，同業(yè)間的競爭已建立在低成本、高品位、優(yōu)質(zhì)服務、馳名品牌的基礎上，其中，品牌的作用顯得尤為重要。作為一個典型成功例子的龍湖物業(yè)是不可多得的教案。

龍湖物業(yè)服務有限公司成立于1997年，是龍湖集團控股子公司。龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務全過程管理的重要一環(huán)，是龍湖品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務的自始至終，1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，龍湖物業(yè)獲得了很大的發(fā)展。

龍湖物業(yè)的成功在于其強烈的創(chuàng)品牌意識，從房地產(chǎn)開發(fā)到物業(yè)管理體制，一條龍無不凝聚著龍湖文化的精神，其中物業(yè)管理更是其傳播自己企業(yè)文化的閃亮點，也是其房地產(chǎn)銷售的一個誘人賣點。龍湖的物業(yè)管理不單給住戶帶來了諸多方便與實惠，迎合了廣大住戶的心理需求，還在于其對小區(qū)進行了一系列擁有文化附加值的包裝。將成果融入品牌之中，使龍湖物業(yè)幾乎成了重慶市樓市精品的代名詞。消費者買其房產(chǎn)，不單買建筑，還買其物業(yè)管理，并以此為榮。龍湖效應帶來的即是物業(yè)管理的品牌效應也是精品效應，與大眾息息相關，與生活有著千絲萬縷的聯(lián)系。

社區(qū)文化建設 社區(qū)文化并非單純指一些娛樂性的群眾活動，而是一種整體性的社區(qū)氛圍，如同一個企業(yè)的企業(yè)文化一樣。

社區(qū)文化的建立是一個長期的過程，一種社區(qū)文化的形成，是發(fā)展商、管理機構及業(yè)主、住戶共同努力的結(jié)果。社區(qū)文化的基本載體是全體業(yè)主、住戶。他們的生活模式、價值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個社區(qū)文化的面貌。從物業(yè)管理的角度來審視社區(qū)文化，社區(qū)文化應該是一個較為寬泛的概念。物業(yè)管理中的社區(qū)文化應該是在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，在一定的社會歷史條件下，社區(qū)成員在社區(qū)社會實踐中共同創(chuàng)造的具有本社區(qū)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。

社區(qū)文化包括文化觀念、價值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準則、公眾制度、文化環(huán)境等等，其中，價值觀在社區(qū)文化的核心。具體來說，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面的內(nèi)容。這四個內(nèi)容是社區(qū)文化形成并發(fā)展的關鍵。

現(xiàn)代社區(qū)成員或多或少都有一些心理問題，而物業(yè)管理就是人對人、面對面的服務，它是溝通和配合社區(qū)成員優(yōu)質(zhì)的生活和工作的關鍵。物業(yè)管理引進中國以來，一直致力于對中國國情和中國特色的探索，并發(fā)展成為了現(xiàn)在“一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設”的物業(yè)管理模式。物業(yè)管理對社區(qū)文化的建設有十分積極的促進作用。物業(yè)管理對社區(qū)文化的建設，可以增強住戶對居住區(qū)的歸屬感。物業(yè)管理以優(yōu)質(zhì)服務、文明家庭、文明居住區(qū)等系列社區(qū)活動，架起小區(qū)文明的“橋梁”，將居民的實際利益、思想感情與住區(qū)文明連接在一起。小區(qū)內(nèi)各種職業(yè)、性格的住戶和社會團體，可形成一條以居住區(qū)為依托、共同為居民服務、發(fā)揮各自功能的紐帶，即建立了良好的社區(qū)秩序，也促進了居民身心健康和文明素質(zhì)的提高，形成奉獻愛心、尊老愛幼的良好社會風氣。社區(qū)文化活動的組織，對于提高小區(qū)的檔次、形成小區(qū)的格調(diào)均有重要作用。“物以類聚，人以群分”—只有形成高檔次高格調(diào)的小區(qū)文化氛圍，才有可能吸引高層次的業(yè)主，而擁有高層次和高品位的人群，即是強有力的潛在消費群，同時又可以提高小區(qū)的格調(diào)，相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。社區(qū)文化工作是物業(yè)管理公司為業(yè)主提供的一項重要的增值服務。一所物業(yè)擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊，會使該物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步的提升，給物業(yè)注入一種強大的文化內(nèi)涵。而這種文化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標志。文化具有巨大的無形資產(chǎn)，當這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會帶來物業(yè)的增值。物業(yè)管理公司在建設社區(qū)文明時，會采用具體的文化建設方式。社區(qū)文化經(jīng)常性的活動有:文學藝術活動。邀請文學藝術界人士在社區(qū)內(nèi)與居民聯(lián)歡,或舉辦書畫創(chuàng)作展覽、高雅音樂會、卡拉 OK 大獎賽等。體育比賽活動。舉辦社區(qū)運動會;舉行球類、棋類聯(lián)誼賽;組織老年人一起練氣功、打太極拳、舞劍、跳健身舞等?？萍贾R活動。舉辦社區(qū)健康、衛(wèi)生知識及各類商務知識講座與咨詢,也可以開辦各種培訓班,講授各種知識,使社區(qū)內(nèi)的廣大居民緊跟社會時代發(fā)展的步伐。節(jié)日慶?；顒印Ｃ糠旯?jié)日,社區(qū)張燈結(jié)彩,舉行文藝聯(lián)歡會,還可以舉辦花展、舞龍、踏秧歌、腰鼓等一些群眾性的活動。

因“時”適宜地開展社區(qū)文化活動也非常關鍵。社區(qū)文化建設一般基于以下幾點： “大節(jié)”需大辦。逢大節(jié)(春節(jié)、國慶節(jié)、元旦)來臨,是舉辦社區(qū)文化活動的最好時機。借用國外佳節(jié)。在全球化趨勢的浪潮中,人們對外國的節(jié)日如情人節(jié)、圣誕節(jié)等日漸重視。物業(yè)管理企業(yè)則可以捕捉現(xiàn)代人的“時尚”心理,安排在外國的節(jié)日期間舉辦一些活動,這樣既有氣氛,又能達到活動的目的。善用午休時段。如果選擇在午休時間舉辦一些圍棋賽、象棋賽、乒乓球賽、沙龍講座等耗時較短的文體活動,使用人不僅可以打發(fā)相對比較尷尬的午休時間又可怡情益智,其參與程度也很高。

開展社區(qū)文化活動,不僅要注重時間性、知識性、娛樂性、趣味性,做到雅俗共賞,還要顧及年齡、性別的差異。根據(jù)不同年齡、性別適宜地開展社區(qū)文化活動。建立老年活動中心、開設有益于少年、兒童游戲的場所也是不錯的選擇。

小區(qū)文化與物業(yè)公司的企業(yè)文化的相互關聯(lián)

物業(yè)公司的員工在某種意義上也同樣是社區(qū)的一部分組成。在服務過程中，他們的服飾、言行舉止、服務過程以及營造的氛圍都會傳遞給物業(yè)使用人，而且這種發(fā)散是動態(tài)和靜態(tài)的結(jié)合。好的企業(yè)文化無疑會帶來好的“生產(chǎn)”過程和好的“產(chǎn)品”，在提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，也傳遞了好的企業(yè)文化，讓業(yè)主（客戶）感受到了物管企業(yè)的服務意識，營造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業(yè)在實施物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的各種矛盾

物業(yè)管理企業(yè)的服務品牌是其企業(yè)文化和社會文化的物化，是企業(yè)經(jīng)營理念及企業(yè)文化等綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)過長期的物業(yè)服務實踐積累而形成的。物業(yè)管理工作中倡導的文化觀念，是一種源于企業(yè)文化和小區(qū)文化，又高于企業(yè)文化和小區(qū)文化的大文化概念。通過在企業(yè)內(nèi)部和所管理的社區(qū)中進行循序漸進的文化建設，可以實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益。

物業(yè)管理公司應該充分意識到物業(yè)文化建設的重要性。物業(yè)管理公司只有對其公司文化建設和旗下管理的公司或社區(qū)的文化建設的重視，才能更好的進行物業(yè)服務，才能使自身或所管理的部分可持續(xù)發(fā)展。不僅是物業(yè)管理公司，作業(yè)文化建設對象中的一員，我們應當認識到，文化建設對于企業(yè)、社區(qū)及其服務對象的發(fā)展起著重要作用。我們每個人都應為物業(yè)文化建設出一份力！

第二篇：物業(yè)企業(yè)文化建設

物業(yè)企業(yè)文化建設

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是得到群體信賴的標準，是企業(yè)道德與理念的體現(xiàn)，物業(yè)公司是以人為中心的服務性行業(yè)，要想贏得每一個業(yè)主的心，就必須以誠感人，以情動人。企業(yè)文化的建設是一個企業(yè)高層次、遠眼光、長投資、現(xiàn)代化的系統(tǒng)工程，是市場競爭的銳器，它能帶來實實在在的文化生活與經(jīng)濟效益。

一、必須加強品牌建設與培養(yǎng)

品牌是一個社會所信賴的標準，建設物業(yè)知名品牌是獲得經(jīng)濟效益的基礎是打造一流社區(qū)服務的真正體現(xiàn)，打造知名品牌絕非是喊口號，只有用心服務、誠實守信、服務到家、用戶滿意，才能鑄造出真正的企業(yè)品牌，孕育出實實在 在的企業(yè)文化。

通達公司有一支龐大的職工隊伍，工作職能比較紛繁復雜，基于這種認識，公司首先要以制度建設為切入點，堅持以共同價值觀為基礎，用發(fā)展的眼光，不斷修訂、完善本企業(yè)的發(fā)展目標、企業(yè)品牌、管理理念以及管理者行為規(guī)范、職工職業(yè)道德規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范，在品牌建設得同時以文化意識感染、誘導、約束企業(yè)成員，使全體職工最大限度地認識到自己是干什么的、應該怎么干、干到什么標準，讓“服務從一點一滴做起，讓滿意時時與您相伴”的服務理念得到充分的體現(xiàn)。

1、園區(qū)定位抓關鍵

麗園小區(qū)是一個中低檔小區(qū)，住戶有700多戶，平均收入偏低，作為物業(yè)公司在注重小區(qū)的文化建設的同時，不僅要在于其實用價值，更應在于它的成本價值。我們要不斷琢摩、研究，建設一種低成本投入，享受較高品味的文化生活氛圍，做一些符合實際的實實在在的工作，滿足人們的生活需要，適應本園區(qū)文化建設特點

2、規(guī)范工作態(tài)度、提高自身素質(zhì)，影響和引導人們共同參與企業(yè)文化建設

公司的形象是公司的頂梁柱，作為一個服務部門，一切要從自身做起，不管是在工作中還是生活中，都要踏踏實實、團結(jié)友愛，相互幫助，凡事都要處理的順順暢暢，讓每一個業(yè)戶夸口稱贊，以高素質(zhì)的隊伍帶出高素質(zhì)的小區(qū)，讓公司文化深入到每一個人心里，為下一步的工作打下堅實的基礎。

珍視公司形象，良好的社會形象是公司安身立命之本，是小區(qū)各戶信賴的標準，所有的宏敬員工要時刻愛護公司形象，努力通過自己的一言一行、一舉一動，不斷擴大宏敬物業(yè)的社會認知度、美譽度。

禮儀園區(qū)老幼，宏敬物業(yè)在工作中不論老幼，不管大事小事只要找到門上，提出需要宏敬物業(yè)幫忙的，只要不損害公司的利益和社會形象的，只要能夠做得到，就一定要熱情相助。

處處善待客戶，宏敬物業(yè)的未來發(fā)展系于園區(qū)的每一個業(yè)戶，公司的每位員工都要時刻關注園區(qū)內(nèi)的方方面面，要始終把業(yè)戶的需要放在第一位。

二、以企業(yè)文化搭建起小區(qū)文明的“橋梁”

物業(yè)管理以優(yōu)質(zhì)服務、文明家庭、文明居住區(qū)等系列社區(qū)活動，將居民的實際利益、思想感情與住區(qū)文明聯(lián)系起來，架設小區(qū)文明的“橋梁”，這樣不僅在小區(qū)內(nèi)建立了良好的社區(qū)秩序，也促進了居民身心健康和文明素質(zhì)的提高，從而也形成團結(jié)向上的良好風氣。

1、搭建文化平臺豐富小區(qū)生活

公司要不斷引導各業(yè)戶，以群眾自發(fā)的形式廣泛發(fā)動群眾、組織群眾，以文化、娛樂活動為切入點，成立由部分離退休職工組成的秧歌隊，天天堅持早晚兩次集中鍛煉，與此同時，與小區(qū)幼兒園組織趣味活動，在促進兒童的身心成長的同時，也為小區(qū)幼兒園增加生源和解決家長們的后顧之憂實現(xiàn)“雙贏”，在節(jié)假日期間，還可以家庭為單位搞聯(lián)誼活動，以促進小區(qū)團結(jié)為目的，形成一個共建共創(chuàng)的文明小區(qū)，使得住戶與住戶之間以及住戶與

物業(yè)公司之間彼此能夠良好相處，相互關懷，把社區(qū)看作為自己的大家庭。

2、加強溝通交流，讓企業(yè)文化深入人心

有計劃、有組織、有實效的社區(qū)文化活動，是加強物業(yè)管理公司與業(yè)戶之間的交流、溝通的重要平臺，是增強雙方 “親和力”的重要橋梁，也是不斷提高小區(qū)文化素質(zhì)的有效手段。除此之外，就是要在提高服務質(zhì)量的同時，加強與業(yè)戶的聯(lián)系，聽取他們的意見，解決好業(yè)戶投訴并及時給予回復，讓業(yè)戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的距離，做到相互支持、相互理解。只有這樣才能物業(yè)公司不斷的完善，不斷的進步，才能讓每一個業(yè)戶把自己逐漸變成社區(qū)群體的核心，成為人們信任、親近、依賴與求助的對象。比如，公司領導每月與2—3戶小區(qū)業(yè)戶進項溝通、交流，真心聽聽業(yè)戶的建議，那兒作的不到位，那兒需要改善等等。

三、增進文化內(nèi)涵、加強精神文明建設

要把建設小區(qū)文明環(huán)境，培育小區(qū)文明新人，作為推進精神文明建設的重要任務來抓，公司可組織文明健康、豐富多彩的文體活動，來充分體現(xiàn)精神文明建設的重要性，對社會的影響性，與此同時促進了文明小區(qū)創(chuàng)建活動的自覺性，說文明話、辦文明事、做文明人蔚然成風。

物業(yè)公司可定期創(chuàng)辦刊物，作為宣傳企業(yè)文化的載體，時刻將本公司的管理文化、工作動態(tài)、員工心聲、好人好事及行業(yè)信息等反饋給每一個員工，使得物業(yè)管理公司與業(yè)主之間創(chuàng)造一種互動的整體性的社區(qū)氛圍，可取得良好的激勵與凝聚效果，也將會給物業(yè)公司帶來很大的品牌效應，由此也促進了企業(yè)文化對精神文明建設的推動作用。在促進自身精神文明建設的同時，管理者應當利用工作之便，與業(yè)主聯(lián)絡感情，培養(yǎng)群體活動與公共意識，倡導社區(qū)成員的認同感、歸屬感、參與感，形成社區(qū)居民之間文明高尚的交往方式和人際關系。物業(yè)管理公司是一個準社團

組織，要時刻進行感情投資，只有這樣才能把自己逐漸變成社區(qū)群體的核心，成為人們信任、親近、依賴與求助的對象。除此之外，還應充分利用媒體對小區(qū)的好人好事、英雄人物，小區(qū)的文體公益活動、自己的形象等等以板報的形式加以宣傳或借助傳媒機構，發(fā)布信息、通訊、人物特寫來宣傳小區(qū)、宣權公司，并逐步滲透到百姓的日常生活中。

物業(yè)管理工作中倡導的文化觀念，是一種源于企業(yè)文化和小區(qū)文化，又高于企業(yè)文化和小區(qū)文化的大文化概念。通過在企業(yè)內(nèi)部和所管理的社區(qū)中進行循序漸進的文化建設，從而發(fā)揮文化的導向功能、約束功能、激勵功能，最終實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益。使企業(yè)文化與小區(qū)文化相互協(xié)調(diào)與融合，并促使二者之間實現(xiàn)良性互動，為社區(qū)成員提供商品味的文化服務。

魏傳兵 山東方圓集團

2006年12月3日

2006-12-31 09:44

故鄉(xiāng)的云

當前企業(yè)文化還處于炒作概念階段，普遍存在的情況是：企業(yè)文化只是滿足于制訂一套綱領性文件，企業(yè)既沒有形成自己的企業(yè)文化執(zhí)行體系，企業(yè)文化也沒有承擔起服務企業(yè)戰(zhàn)略目標的任務，使之產(chǎn)生實質(zhì)性的作用。如何豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，如何完善企業(yè)文化的執(zhí)行體系，如何設計企業(yè)核心競爭力和進行企業(yè)文化專題診斷等問題還存在諸多疑問。組建

中國企業(yè)文化戰(zhàn)略研究的工作機制和工作機構,面向中國企業(yè)500強，對內(nèi)為企業(yè)提供企業(yè)文化和企業(yè)核心競爭力的策劃診斷服務，對外優(yōu)化文化環(huán)境，建立中國企業(yè)的合縱連橫模式，為中國企業(yè)開拓全球化市場提供強有力的智力支持人脈

支持。

實施中國企業(yè)文化戰(zhàn)略需要多方面的學者通力合作，它不僅包括經(jīng)濟管理，也包括哲學、文化學、政治學、法律……等諸多學科，由于當代學科分化越來越細，隔行如隔山的情況也越來越嚴重，通過實施中國企業(yè)文化戰(zhàn)略，通過建立有效的工作機制，一方面能夠為企業(yè)提供有效的咨詢，另一方面也為學科的發(fā)展提供了廣闊的舞臺。我們甚至可以認為，哲學社會科學走到今天這樣尷尬的地步，是與它找不到自己的舞臺有關。

以全球化戰(zhàn)略為背景，抓住企業(yè)文化戰(zhàn)略的歷史機遇，把哲學社會科學引向市場，也許這是繁榮哲學社會科學的真正出路所在。對此，您可以登陸我的博客blog.163.com/cj19741120查看《中國企業(yè)文

化戰(zhàn)略白皮書》的工作規(guī)劃和思想主張，談談您關于該項目合作的想法和要求。

第三篇：物業(yè)行業(yè)企業(yè)文化建設

物業(yè)企業(yè)文化建設

企業(yè)的文化建設是物業(yè)管理企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中逐步形成與發(fā)展的，是帶有本企業(yè)文化特征的企業(yè)經(jīng)營哲學的建設。

物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，屬服務行業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)的根本任務是突出“服務”二字，服務是物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性，離開服務物業(yè)管理就失去自身存在的意義。服務除了要為業(yè)主和使用人營造“整潔、文明、安全、方便”的工作、生活環(huán)境，還要根據(jù)業(yè)主和使用人的委托對物業(yè)進行經(jīng)營管理、維護、保養(yǎng)、保護業(yè)主和使用人的合法權益。物業(yè)管理企業(yè)必須以服務為宗旨，以經(jīng)營為手段、以效益為目的開展各項活動。物業(yè)管理企業(yè)文化建設的目標應是員工的精神狀態(tài)和道德準則，其目的是在企業(yè)員工內(nèi)部，倡導和營造一種積極健康、活潑和諧的精神氛圍。企業(yè)文化打造的核心價值觀是指引和鼓勵我們的力量源泉，更是企業(yè)的凝聚力和執(zhí)行力。其驅(qū)動企業(yè)文化、氛圍、風氣的建設，堅實、厚重的文化、氛圍、風氣的底蘊讓每一位領導和員工在正確理解基礎上堅決地執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略，并且把企業(yè)核心價值觀變成企業(yè)核心競爭力，變成共同的信念、共同的目標、共同的行動和共同的成功。只有這樣，不斷改進企業(yè)文化建設、不斷調(diào)整企業(yè)文化建設的內(nèi)容，才能達到企業(yè)戰(zhàn)略目標，才能做好“服務”這一最終的行業(yè)宗旨。

人在企業(yè)文化建設中具有雙重身份，既是企業(yè)文化建設的主體，又是企業(yè)文化建設的客體。要建設以人為中心的企業(yè)文化必須從這兩個方面著手充分發(fā)揮人的中心功能作用。人是企業(yè)文化建設的主體。企

業(yè)文化建設必須依靠人，不僅依靠企業(yè)領導，更依靠廣大員工。員工既是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，又是企業(yè)文化的建設者、發(fā)展者。企業(yè)領導應使企業(yè)文化建設成為員工的自覺行動，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，集中企業(yè)全體員工的能力和智慧，將企業(yè)文化建設好；人又是企業(yè)文化建設的客體。企業(yè)文化建設的首要目的是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，而企業(yè)生存和發(fā)展的目的正是為了滿足人們不斷增長的物質(zhì)和文化需要。因此，企業(yè)文化建設的最終目標是為了人。其次，企業(yè)文化建設也要著眼于塑造人、培養(yǎng)人。企業(yè)要通過充實企業(yè)文化的精神層、和物質(zhì)層，在潛移默化中幫助職工樹立正確的價值觀和對企業(yè)的責任感，引導職工加強品德修養(yǎng)，提高思想覺悟。

華泰龍安物業(yè)公司一直注重企業(yè)文化的建設，逐步形成了有華泰龍安特色的企業(yè)精神、企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價值觀、人才觀念、管理方針、行為準則。并詳細制定了公司的十年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，在將來的十年中，華泰龍安人會面臨新的挑戰(zhàn)與機遇，今年是華泰龍安第二個“十年”的開局之年，是實施企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的開局之年，是實現(xiàn)傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型的啟動之年，是物業(yè)形勢變化撲朔迷離的關鍵之年，是消化成本維持生存的關鍵之年。華泰龍安人會圍繞著“凝聚共識，克難攻堅”的工作主線，做好各項工作，為后面的工作打下堅實基礎。

第四篇：物業(yè)小區(qū)的文化建設

小區(qū)的文化建設

首先，社區(qū)文化建設作為物業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，是物質(zhì)文明和精神文明達到一定高度的產(chǎn)物。社區(qū)文化的好壞，不僅直接反映出物業(yè)管理公司的管理水平，還能夠綜合地反映該小區(qū)的形象和精神風貌，以及小區(qū)居民的素質(zhì)，精神境界和道德范疇等；同時積極、健康，向上的社區(qū)文化反映了小區(qū)的生命力，關系到安居樂業(yè)，更關系到物業(yè)的保值和增值。所以搞好社區(qū)文化建設對于物業(yè)管理具有重大的現(xiàn)實意義。

其次，物業(yè)管理公司能從小區(qū)文化建設中獲益。這種“益”包括兩個方面，一是密切與業(yè)主的關系，達到顧客滿意的目的；二是從相應的文化活動中獲取利益。

文化的最大功能就是凝聚人心。目前，不少物業(yè)管理公司與業(yè)主的關系緊張，表現(xiàn)為收物業(yè)管理費相當困難，甚至還有被業(yè)主“炒魷魚”的事。不可否認，的確有個別業(yè)主“刁蠻”，但如果把責任全部推到業(yè)主身上是不妥的。物業(yè)管理的性質(zhì)決定了，物業(yè)管理公司只能通過提高自己的服務質(zhì)量去贏得業(yè)主的認可和理解，去獲得屬于自己的利益。小區(qū)文化建設可以使物業(yè)管理公司融洽與業(yè)主的關系，使業(yè)主與物業(yè)管理公司形成真正的利益共同體。物業(yè)管理公司通過小區(qū)文化建設，把絕大多數(shù)業(yè)主團結(jié)在自己周圍，使小區(qū)里形成了相互關愛的氛圍，就會迫使極個別故意賴賬的業(yè)主改變行為方式。當然，更重要的還是業(yè)主的滿意提高，可以為公司的繼續(xù)發(fā)展提供堅實的基礎。

物業(yè)管理公司在開展文化活動同時也可以獲得相關收入。但是，小區(qū)文化建設畢竟只是業(yè)主的一種“業(yè)余”文化活動，在收取費用時一定要考慮到業(yè)主的承受能力，而且還不能操之過急。一般說來，應當本著“保本”或“微利”的原則來進行。隨著人們收入的提高和市場經(jīng)濟的逐漸完善，可以肯定的是，人們的文化消費支出將大大提高，這將為小區(qū)文化建設提供強大的基礎和動力，也將為物業(yè)管理公司提供巨大的商機。事實上，不少物業(yè)管理公司已經(jīng)看到了這一點，從而大量引進一些商業(yè)化的文化活動進入小區(qū)，物業(yè)管理公司也從中獲得了一定的利益。

再次，社區(qū)文化不僅是一種文化，而且是一種服務。首先對于物業(yè)管理公司來說，良好的社區(qū)文化可以樹立起公司的品牌和形象，為擴大業(yè)務打下堅實的基礎；同時在我國法規(guī)不健全的情況下，有利于加強住戶和管理公司的協(xié)調(diào)與溝通，進而化解矛盾和不必要的糾紛。而對于業(yè)主和住戶來說，創(chuàng)造了一個賞心悅目的工作，生活環(huán)境，豐富了廣大住戶的業(yè)余文化生活，使小區(qū)內(nèi)形成一種和睦，融洽，安寧的氣氛，有利于鄰里之間的溝通與交流。加強和改進社區(qū)文化建設有利于全社會的法制建設和社會主義精神文明建設，推進我國的城市化建設向更高層次邁進。

那么如何開展小區(qū)文化建設呢？

搞好社區(qū)文化建設，應加強硬件和軟件方面的建設。在硬件方面，完善的配套設施，應包括設施完善的會所，游泳池，兒童娛樂場所，羽毛球等運動場所，健身房等；幽雅的自然景觀，完美的園林設計，舒適的人為環(huán)境也應成為硬件建設的重要方面，這些都是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素。在軟件方面，社區(qū)文化的制度建設，活動安排，管理處人員服務精神，社區(qū)文化負責人的能力和敬業(yè)精神，各項活動的籌備與協(xié)調(diào)，以及群眾對公益活動的熱心程度都應成為考慮的重點。

一要關注不同人群的不同需求。業(yè)主是一個相對復雜的群體，年齡、性別、個人愛好各不相同，各不同社區(qū)之間業(yè)主的社會層次也不盡相同。因此不同類型物業(yè)的小區(qū)文化開展應有所側(cè)重，要根據(jù)業(yè)主的實際需求來開展活動，不能強求一律。在活動形式也要做到豐富多樣，關注不同群體的不同需求。

二要注重參與性。所有活動都應考慮盡可能增加業(yè)主的參與性，如果組織的活動不符合業(yè)主的興趣，參與的人很少，就失去了組織小區(qū)文化活動的意義。所以，活動的組織應以業(yè)主為參與主體，且在形式上可以充分調(diào)動業(yè)主的積極性。

三要娛樂性、文化性和宣傳價值并重。對于小區(qū)業(yè)主來說，活動的舉行并不需要有什么重大的政治意義，輕松愉悅的感官享受才是參與的目的。所以，活動在策劃和組織時需做到健康、娛樂性強，并且要和社區(qū)的整體文化氛圍相符合，具有積極的意義和文化價值。同時，只有活動本身具有良好的宣傳價值，才能夠吸引足夠的關注，達到宣傳小區(qū)文化品牌的目的。

四要傳統(tǒng)化+創(chuàng)新化。在一個小區(qū)的小區(qū)文化活動策劃中，要將一些活動固定為習俗。這樣才能給業(yè)主和潛在消費者一個印象小區(qū)：小區(qū)的小區(qū)文化活動是豐富多彩、永不落幕的。如：元宵燈謎會、重陽登高、新春晚會、少兒夏令營等。

但同時也需要根據(jù)具體環(huán)境、社會風尚和業(yè)主需求不斷策劃一些形式新穎的活動，以保持業(yè)主對我們小區(qū)文化活動的期待和關注。

五要注重節(jié)假日的活動及氛圍營造。在一些大的節(jié)慶期間和長假期中，如春節(jié)、國慶、暑假等，業(yè)主的空閑時間相對較多，還可能會有一些非常住業(yè)主回來度假，此時業(yè)主對社區(qū)的關注程度較高，此時應在小區(qū)內(nèi)積極營造假日的文化氛圍，如節(jié)日祝賀等，還應組織相應活動來豐富業(yè)主們的假期生活。如以少兒為主體的暑期活動，還可以解決家長們的后顧之憂。

小區(qū)文化建設的好處：

一個小區(qū)文化氛圍和格調(diào)的形成，與整個小區(qū)設計、開發(fā)、銷售的各個環(huán)節(jié)緊密相關，也只有在建筑設計、物業(yè)管理、營銷及廣告方面都要有一個整體的以人為本的思路，才可能體現(xiàn)出物業(yè)和業(yè)主的特色。滿足人性中對文化的追求。照顧到人們對于所居住物業(yè)的精神需要、進而形成小區(qū)特有的文化氛圍和格調(diào)。

二是以小區(qū)文化架起小區(qū)文明的“橋梁”。物業(yè)管理應以優(yōu)質(zhì)服務、文明家庭、文明居住區(qū)等系列社區(qū)活動，將居民的實際利益、思想感情與住區(qū)文明聯(lián)系起來，架設小區(qū)精神文明的“橋梁”；把小區(qū)內(nèi)各種 職業(yè)、性格的住和社會團體，形成一條以居住區(qū)為依托、共同為居民服務、發(fā)揮各自功能的紐帶，既建立良好的社區(qū)秩序，也促進了居民身心健康和文明素質(zhì)的提高，形成奉獻愛心、尊老愛幼的良好社會風氣。

三是有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競爭力。小區(qū)文化活動的組織，對于提高小區(qū)的檔次、形成小區(qū)的格調(diào)均有重要作用。“物以類聚，人以群分”——只有形成高檔次高格調(diào)的小區(qū)文化氛圍，才有可能吸引高層次的業(yè)主，而擁有高層次和高品位的人群，既是強有力的潛在消費群，同時又可以提高小區(qū)的格調(diào)。相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。如果我們可以在各社區(qū)內(nèi)建立起一種良好的氛圍——住戶與住戶之間以及住戶與物業(yè)管理者之間彼此能夠良好相處，相互關懷，把社區(qū)看作為自己的大家庭。那么這樣一種既有整體的統(tǒng)一性，同時每個小區(qū)又有著自己獨立特色的、和諧、融洽的社區(qū)氛圍，將會成為物業(yè)管理企業(yè)品牌的重要附加值。

四是小區(qū)文化工作是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一項重要的增值服務、一所物業(yè)擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊，會使該物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步的提升，給物業(yè)注入一種強大的文化內(nèi)涵。而這種文化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標志。文化具有巨大的無形資產(chǎn)，當這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會帶來物業(yè)的增值。

物業(yè)小區(qū)文化建設的最終目的，是為業(yè)主提供更好的服務，滿足業(yè)主的需要。增進物業(yè)公司與業(yè)戶之間，業(yè)主與業(yè)主之間的友誼與和諧。

姓名：吳廣達

班別：物管（1）班

學號：070702127

第五篇：物業(yè)公司企業(yè)文化建設方案

物業(yè)公司企業(yè)文化建設方案

緒 言

企業(yè)文化建設，歸根到底，其目的無非是促進企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力。企業(yè)文化是為企業(yè)發(fā)展服務的。企業(yè)文化建設的準繩是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其目標。圍繞這一目標，我們對企業(yè)文化建設的規(guī)劃表述為以下幾個方面：

一、企業(yè)文化建設目標；

二、企業(yè)核心競爭力；

三、企業(yè)廣告語；

四、企業(yè)價值觀體系；

五、企業(yè)心理意識；

六、步驟、方法與途徑；

七、企業(yè)文化建設組織、職能與運作機制；

八、企業(yè)文化建設制度；

九、企業(yè)文化建設配套措施與環(huán)境氛圍；

十、結(jié)結(jié)語。

一、企業(yè)文化建設目標：

1、企業(yè)文化建設引擎：

合理、切實、宏大的企業(yè)抱負及其慎密的發(fā)展規(guī)劃，是企業(yè)發(fā)展的強勁動力。企業(yè)的戰(zhàn)略目標是“做深圳最好，創(chuàng)行業(yè)一流”。那么，我們對物業(yè)管理市場狀況的認識是什么？WTO對物業(yè)市場的沖擊如何？我們的競爭對手在以什么樣的方式手段搶占市場？全國物業(yè)市場飽和狀態(tài)如何？還有多大的發(fā)展空間？如果我們想進入國際市場，那我們自己又應該從哪些方面努力？公司提供的《物業(yè)市場發(fā)展與我們的策略》所提供的對物業(yè)管理市場的深刻分析與公司所議定的明晰、科學的發(fā)展戰(zhàn)略，為我們展現(xiàn)出波瀾壯闊的市場前景，明確的自我認知和市場定位，理想遠大的宏偉藍圖和堅定信心，大膽、新穎、細密、審慎的戰(zhàn)略措施與步驟。對國際國內(nèi)市場風云變幻的敏銳把握、為實現(xiàn)理想而擬定的科學策略和堅定不移的信心決心，構成企業(yè)文化建設的廣闊背景與動力引擎。

2、企業(yè)文化建設向標：

企業(yè)文化建設基本指向是：“繼續(xù)創(chuàng)新企業(yè)文化建設理論，形成企業(yè)文化建設新機制、新模式、新格局，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，深化企業(yè)品牌的文化底蘊，帶動公司管理機制與模式創(chuàng)新，為公司的市場發(fā)展戰(zhàn)略提供文化資源與精神資源支持?！?/p>

3、企業(yè)文化建設目標：

總目標： 形成與公司發(fā)展相適應的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價值觀，培養(yǎng)符合企業(yè)價值觀要求并具備相當技能的管理人，建設創(chuàng)新力強、凝聚力強、競爭力強、事業(yè)心強的核心團隊，創(chuàng)造一流的品牌文化。

分目標：

1、形成與公司發(fā)展相適應的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價值觀體系；

2、建立以企業(yè)價值觀與物業(yè)專業(yè)技能為框架的培訓體系；

3、配合辦公室繼續(xù)建立、完善以市場為導向的激勵性人力資源管理機制；

4、確立公司在行業(yè)管理理論研究領域的領先地位；

5、建設一支物業(yè)管理理念模式研究創(chuàng)新的專家顧問隊伍；

6、建設一支符合企業(yè)價值觀與物業(yè)管理技能要求的員工隊伍；

7、建設一支“創(chuàng)新力強、凝聚力強、競爭力強、事業(yè)心強”的四強核心團隊。

二、企業(yè)核心競爭力：

當今世界，企業(yè)市場競爭越來越激烈，而企業(yè)產(chǎn)品與生產(chǎn)技術卻越來越均質(zhì)化，這就要求，任何一個企業(yè)要想生存與發(fā)展，就必須一方面繼續(xù)提高管理服務的技術專業(yè)水平，另一方面，在細分市場的前提下，提供個性化產(chǎn)品與服務，以個性化企業(yè)文化塑造企業(yè)品牌個性。而后者已經(jīng)成為當今行業(yè)管理市場的主要競爭力。企業(yè)核心競爭力是“個性化”。“個性化”的本質(zhì)是創(chuàng)新，是通過創(chuàng)新實施差別化市場競爭戰(zhàn)略?！皞€性化”作為公司的企業(yè)核心競爭力，主要由個構件：

個性化市場細分選擇；

個性化文化；

個性化管理服務；

個性化創(chuàng)新力；

個性化的人。

公司的企業(yè)核心競爭力就是由個性化的人在個性化文化理念氛圍中，運用個性化創(chuàng)新力創(chuàng)造出個性化管理服務。

三、企業(yè)廣告語：

“**物業(yè)，陽光家園！”

闡釋：突出溫馨二字，突出“家”的概念。

“鵬程萬里，四季如春！”

闡釋：第一句，一是表明公司的抱負與志向，二是表現(xiàn)對業(yè)主住戶的祝愿。第二句表現(xiàn)三層含義，一是環(huán)境優(yōu)美；二是良好的服務，使人如坐春風；三是在這樣的物業(yè)環(huán)境與服務中的清爽愜意的心情。

“小管家！巧管家！好管家！”

闡釋：突出管家角色,表現(xiàn)公司人員精干、管理專業(yè)、服務良好的企業(yè)形象。

四、企業(yè)價值觀體系：

（一）、企業(yè)精神：“雛鵬精神”、“**精神”或“大鵬精神” “同心協(xié)力，無私奉獻；開拓創(chuàng)新；敢為天下先?！?/p>

闡釋：企業(yè)精神是對企業(yè)理念、企業(yè)價值觀的提煉，是**人傳統(tǒng)的應有的區(qū)別于其他物業(yè)公司的價值核心。四句分別表明我們處理對員工與員工的關系、對簡單平凡的工作、對風云變幻的市場、對同行業(yè)者的關系時公司任何員工都具有和應該具有的精神，也是對公司標識的合理解釋。

（二）、企業(yè)理念

1、企業(yè)宗旨：“營造理想生存空間，提升現(xiàn)代生活品質(zhì)，造福生態(tài)民眾社會?！?/p>

闡釋：宗旨也就是使命，從行業(yè)性質(zhì)看，物業(yè)管理公司就是要通過對房屋、綠化、衛(wèi)生、公共設施設備以及安全的維護維修保養(yǎng)保障，營造理想生存環(huán)境。但生存是最低基本要求，對生活的高品位追求才是時代的發(fā)展方向，民眾對服務態(tài)度、質(zhì)量，社區(qū)文化的高要求就是表現(xiàn)之一?，F(xiàn)代生活方式多樣化是必然趨勢，但無論何種生活方式，提升品位則是我們一切努力不約而同的方向，也是我們可以有所作為的。另外我們

的管理目標之一，毫無疑問，應當是人類與生態(tài)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，這也是目前我們能夠想到的最理想的生存境界。三句話，從生存到生活，再從生活到生態(tài)民眾社會，是遞進的追求，是物業(yè)企業(yè)遞進的責任境界要求。

2、發(fā)展目標：“創(chuàng)行業(yè)一流，做深圳第一?！?/p>

闡釋：這應該是我們追求的目標，永遠的目標。我們立足深圳，逐鹿中華，永遠以行業(yè)一流為我們的奮斗目標。一流的目標必然要求員工具備爭創(chuàng)一流業(yè)績，爭當一流員工的思想與意識。宏偉的理想追求成為鞭策員工創(chuàng)新進取的不竭動力。

3、經(jīng)營理念：“創(chuàng)造五個價值?！薄翱蛻羰俏覀兊淖詈脗髅健！?/p>

闡釋：專業(yè)化的服務、規(guī)范化的管理是我們?nèi)俚氖侄?；為客戶、員工、企業(yè)、行業(yè)、社會創(chuàng)造價值，我們才能得到客戶認可、員工熱愛、企業(yè)認同、同行欣賞、社會承認；客戶認可我們的作為，就成為我們自然的、最好的傳播媒體，他們?yōu)槲覀冏鍪澜缫涣鞯氖袌鲂麄鳌?/p>

（三）、企業(yè)價值觀：

1、工作作風：“說就說，干就干；說干就干，干就干好

闡釋：這既是**物業(yè)的工作方法與態(tài)度要求，也是工作效率要求，更是工作質(zhì)量要求。**人是“秀才”加“兵”于一身。決策時，暢所欲言，集思廣益；工作時，雷厲風行，追求卓越，追求第一。不是被動地完成任務，而是主動地創(chuàng)造成果；

2、工作信念：“追求精彩每一天?！?/p>

“沒有枯燥的工作，只有平庸的人?！?/p>

闡釋：物業(yè)管理工作是單調(diào)的，大多是簡單重復的工作。但在**人眼里，沒有枯燥與乏味，只有無盡的創(chuàng)造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務，每一款給付的服務，都是世間罕有的藝術精品。微笑的藝術，愛心的藝術，專業(yè)的藝術，使我們與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會把工作作得越來越簡單，越來越枯燥無味，越來越?jīng)]有意義。這種人絕對不是**人。精彩生活每一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會更加精彩。

3、服務理念：“盡心為客戶著想，盡力讓客戶滿意”

“人文關懷，情感服務?！?/p>

闡釋：公司要發(fā)展，我們就要善待客戶。我們的客戶不僅是業(yè)主、住戶，還有地產(chǎn)發(fā)展商等，這些都只是外部客戶?，F(xiàn)代客戶服務理念中除了外部客戶外，還將公司員工視為公司的內(nèi)部客戶，要求象對外部客戶一樣對待內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶滿意，自然把笑容帶給外部客戶。沒有心里樂開花卻臉皮如霜打的怪物。一切以客戶為中心，以人文主義的精神，象對待家人一樣，善待員工，善待業(yè)主，善待發(fā)展商，全力做好每一件事情。內(nèi)外客戶的滿意度是衡量我們工作優(yōu)劣的標準。

4、人才觀念： “人才是干出來的，不是看出來的?！?/p>

“人人是才，量才適用，發(fā)揮特長，優(yōu)勢互補。”

闡釋：我們高度重視人才，認為人才是**物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉；我們選拔人才的標準是干，不是說，也不是看出來的。我們認為任何員工都有自己的特長，都是公司發(fā)展所需的人才；每個人的特長不一，不等于人格的高貴與鄙*，而是相互依存，相互欣賞；而且，通過努力學習，不斷創(chuàng)新，都可以成長為技能更精的復合型人才；公司為人才創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境：我們惟才是用、量才適用，始終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴；人無完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為規(guī)范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互競爭、相互幫助、取長補短，優(yōu)勢互補，大家和企業(yè)一起成長，共創(chuàng)美好明天。

5、質(zhì)量方針：“客戶滿意，超越國優(yōu)，追求卓越。”

闡釋：我們以客戶滿意為最高服務質(zhì)量標準，力爭超越“國優(yōu)”，創(chuàng)造卓越的質(zhì)量標準。

6、道德規(guī)范：“誠信為人，敬業(yè)愛崗”

闡釋：**人以誠信為做人立業(yè)之本，對客戶、同事、親人、朋友等都要誠心誠意，做老實人，說老實話，辦老實事；要信任他人，欣賞他人，關心他人、幫助他人，并講求信譽；信任人，也要爭取讓別人也信任

自己。我們富有創(chuàng)造性地投入自己的本職工作，相信自己的工作能為他人、為企業(yè)、為社會作貢獻，同時也是為自己創(chuàng)造價值。

7、管家意識：“開源節(jié)流，精打細算，勤儉持家。”

闡釋：公司要生存，一*開拓市場，廣進財源；二*處處節(jié)約，控制功耗。在我們與業(yè)主的關系中，我們的角色定位是為業(yè)主當好管家，必須精打細算，勤儉持家。

五、企業(yè)心理意識：

面對國內(nèi)國際政治經(jīng)濟形勢的深刻變革，作為**人，要想在未來十年內(nèi)不被日趨激烈的競爭淘汰出局，要想在風云變幻的市場中爭得生存、發(fā)展的一錐之地，就必須具備基本的企業(yè)心理意識：

1、危機意識：政企分開，是中國政府的切膚之痛，開放對國計民生沒多大影響的服務業(yè)，讓外國優(yōu)秀企業(yè)進入中國市場，通過競爭，淘汰那些*政府喂奶的弱者，造就適應國際市場競爭的強者，是發(fā)展民族企業(yè)的根本途徑。我們現(xiàn)在已經(jīng)沒有時間去等待，等天等地，不如奮起一搏。爭一爭，有可能生；一味坐等，只能是死?；煲惶焓莾缮蔚男膽B(tài)，只會害了企業(yè)，也害了自己。只有懦夫，才只會悲天吝人，而不抓緊時間，練就一身本領，使自己強大，使企業(yè)強大，只等企業(yè)倒閉之后去領救濟金。

2、競爭意識：市場經(jīng)濟，就是要市場以價格與供求關系為杠桿，調(diào)節(jié)社會資源的流向。競爭，就是要與競爭對手爭得社會客戶資源、文化資源、資金資源、人力資源、科技資源等等。沒有競爭意識，無疑于將生存發(fā)展的機會拱手讓人。

3、創(chuàng)新意識：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。只有創(chuàng)新，才有生機勃勃的人，才有生機勃勃的企業(yè)。創(chuàng)新意識是創(chuàng)新行為、創(chuàng)新能力的啟點。

4、服務意識：物業(yè)管理處于第三產(chǎn)業(yè)，屬于服務性行業(yè)。優(yōu)良的服務是當今企業(yè)競爭的重要砝碼。服務性行業(yè)以服務為業(yè)，是本分；以服務制勝，是戰(zhàn)略。

5、成本意識：無論是生存還是發(fā)展，都需要成本。物業(yè)管理行業(yè)是微利保本行業(yè)，開源乏術，就必須抓好節(jié)流問題。我們的管家角色也要求我們必須學會精打細算、勤儉持家。用最少的錢，辦最多的事。

6、安全意識：安全是物業(yè)管理的首要任務，沒有安全的物業(yè)，即使地藏黃金，也是不宜人居。

7、協(xié)作意識：包括兩個基本點，一是協(xié)助別人，這是真正將企業(yè)利益置之于個人利益之上的根本標志。是作為企業(yè)人的最基本的道德與素質(zhì)要求。二是請別人協(xié)助。這是承認、欣賞別人的最好表示。個人主義、小集團主義是協(xié)作的大敵。對內(nèi)與同事協(xié)作，對外與同行、客戶協(xié)作，才能為大家爭取最廣闊的生存空間與良好氛圍。

8、主人翁意識：樹立“企業(yè)即我，我即企業(yè)”的主人翁意識，員工與企業(yè)榮辱與共，同甘共苦，企業(yè)才有前途與希望。

9、創(chuàng)業(yè)意識：我們公司成立時間不長，“我家有女初長成。”還沒有經(jīng)歷真正的市場風浪洗禮.實際上,我們還處于創(chuàng)業(yè)階段.因為我們還沒有真正脫離生存危機,因此,我們需要具備創(chuàng)業(yè)意識;因為我們是一批血性男人,因此我們具有創(chuàng)業(yè)精神.六、步驟、方法與途徑：

正是由于**物業(yè)管理有限公司不僅賦予自己創(chuàng)新的企業(yè)精神，而且擁有相應的創(chuàng)新組織及創(chuàng)新激勵機制。因而，在企業(yè)文化的建設中，我們對自己的企業(yè)文化建設不斷及時檢討，不斷深化對企業(yè)文化建設的認識，進而不斷調(diào)整企業(yè)文化建設格局。最近，我們對自己的企業(yè)文化建設狀況有了更加清晰的認識，建設力量投入分布更加合理，目標更加明確，從而使我們的企業(yè)文化建設進入可控性與可操作性更強的境界。

（1）基本理論：

**物業(yè)企業(yè)文化建設的FED理論

1、F（Factor，因素、要素）。我們認為**物業(yè)的企業(yè)文化主要以下因素構成：①精神理念、②物化標識、③制度規(guī)范、④行為方式、⑤誘發(fā)性社區(qū)文化。其中，精神理念指企業(yè)理念、思想、精神、理想等，屬于價值觀范疇；物化標識是傳達精神理念、思想的物質(zhì)形式，如CI標識、環(huán)境裝飾、員工服飾、產(chǎn)品等；制度規(guī)范是精神理念價值觀細化而成的規(guī)章制度、行為規(guī)范；行為方式則是企業(yè)精神理念在企業(yè)管理行為、員工工作、生活行為上的具體表現(xiàn)；誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)精神理念在企業(yè)與社區(qū)其他主體互動關系中的體現(xiàn)。

對企業(yè)文化建設因素（Factor）認識的理清有三個方面的意義:一是有助于我們明白企業(yè)文化建設應從哪些方面著手，并由此建立我們對企業(yè)文化建設狀況的衡量指標，便于我們檢討自己企業(yè)文化建設完整性、系統(tǒng)性；二是我們將Factor諸要素與時代背景、企業(yè)發(fā)展階段等坐標指數(shù)聯(lián)系考察，審視我們在諸要素建設

上的力度、深度與合理性、科學性。三是當我們按照Factor 的要求，確立諸個要素的具體內(nèi)涵時，它意味著我們只是完成了企業(yè)文化的基礎工作，是屬于企業(yè)文化建設的初始階段，也是企業(yè)文化建設最淺層次的境界。我們稱之為第一層境界。

2、E(Emphasis，重點)。企業(yè)文化按照存在狀態(tài)看，它可以分為靜態(tài)文化和動態(tài)文化。靜態(tài)文化包括企業(yè)環(huán)境裝飾、CI標識、規(guī)章制度、準則條例、產(chǎn)品等；動態(tài)文化則包括思維活動、行為等，是在行動中體現(xiàn)出的文化。我們認為，建設企業(yè)文化的重點是企業(yè)文化由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)化。如果我們所建設的企業(yè)文化只停留在紙上，那這樣的企業(yè)文化是淺層次的、虛幻的文化。因而，企業(yè)文化由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)化是企業(yè)文化建設的重點。對企業(yè)文化建設重點（Emphasis）的認識的厘清，有助于我們合理分配時間和精力，集中力量研究這一轉(zhuǎn)化的機制及過程，研究其轉(zhuǎn)化途徑與辦法，把握轉(zhuǎn)化的方向與性質(zhì)，使企業(yè)文化真正從理論、概念、思想、制度、規(guī)則轉(zhuǎn)化為實實在在的精神活動與工作活動，使企業(yè)人的行為轉(zhuǎn)化為企業(yè)理念的具體表現(xiàn)。我們自己把這一轉(zhuǎn)化過程實施稱為企業(yè)文化建設的第二層境界，是略高于掌握Factor的另一層境界。

3、D(Difficulty，難點)。企業(yè)文化按照它的表現(xiàn)形式看，可以分為顯文化與潛文化。顯文化是指被企業(yè)所認可的企業(yè)基本理念和價值觀及其在諸要素的展現(xiàn)。然而，這種顯文化只是處于被企業(yè)所認可的狀態(tài)，大多有規(guī)范的文本表現(xiàn)形式，如制度、CI系統(tǒng)等。作為分散的個人或小團隊所認可的思想與行為模式，如習慣、習俗、員工個人思想及行為等，是與顯文化相對的潛文化。潛文化的存在，導致了企業(yè)文化建設過程中的一種病態(tài)現(xiàn)象，即“說”與“做”不一致的“兩張皮現(xiàn)象”。我們認為促使?jié)撐幕瘜︼@文化的認同，或者將潛文化限制在一定范圍內(nèi)，大力弘揚顯文化，使顯文化盡可能地滲透、支配潛文化，是企業(yè)文化建設的最大難點。我們同時認為，恰當處理潛文化，促成顯文化對潛文化的同化，合理利用潛文化，是企業(yè)文化建設的最理想的境界。我們稱之為企業(yè)文化建設的第三層境界。

FED理論的創(chuàng)立是**物業(yè)管理有限公司全體員工在**集團公司“新理念、新機制、新模式”思想的指導下，致力于企業(yè)文化建設理論創(chuàng)新的成果。它成為我們今后一段時間內(nèi)進行企業(yè)文化建設的基本思路與指導思想。我們理出的基本思路是：

（二）基本步驟：

首先以Factor(因素)為指導，整理整合**物業(yè)管理有限公司現(xiàn)有企業(yè)文化資源，檢討、改進企業(yè)文化諸要素建設狀況；然后以Emphasis（重點）為指導，強化企業(yè)靜態(tài)文化向動態(tài)文化轉(zhuǎn)化，積極探索靜動轉(zhuǎn)化途徑

與辦法，建立科學的轉(zhuǎn)化機制；最后是以Difficulties為指導，通過對企業(yè)相關制度的改進，建立激勵機制，促成潛文化對顯文化的認同。

（三）基本措施方案：

系列企業(yè)典禮與儀式方案；

標準化行為模式推廣方案；

企業(yè)文化與專業(yè)技能培訓課程開發(fā)實施方案；

企業(yè)文化建設項目量化考核方案；

企業(yè)文化媒體立體化方案：內(nèi)刊?網(wǎng)站?公眾媒介?公共輿論

開展系列“創(chuàng)優(yōu)勝，樹標兵，授勛章”活動方案；

實施以理論武裝品牌戰(zhàn)略方案；

社區(qū)文化系列主題活動方案；

七、企業(yè)文化建設組織、職能與運作機制：

“建立網(wǎng)絡化企業(yè)文化建設組織”：

首先，成立了企業(yè)文化部，負責公司企業(yè)文化建設理論創(chuàng)新、發(fā)展規(guī)劃、活動策劃、組織企業(yè)文化考核以及企業(yè)文化建設有關制度的制定等工作，構造出公司企業(yè)文化建設運作中心；其次，成立了企業(yè)文化研究會，主要由各職能部門負責人及企業(yè)文化建設骨干組成，定期研討企業(yè)文化建設理論，審議企業(yè)文化建設方案，組織落實企業(yè)文化建設項目等，將行政力通過非職能組織方式運作起來，實現(xiàn)職能化與非職能化的有機結(jié)合，使企業(yè)文化建設得到可*的組織保障；

三是組織企業(yè)文化聯(lián)絡小組，由企業(yè)文化聯(lián)絡員組成，主要負責協(xié)助企業(yè)文化部上傳下達的聯(lián)絡工作，負責業(yè)主、員工的意愿調(diào)查和建議收集，組織各類宣傳稿件，監(jiān)督企業(yè)文化建設項目進程，參與企業(yè)文化效果考核。這樣，我們就構建了縱橫相連的企業(yè)文化組織網(wǎng)絡，使每位員工成為這一組織網(wǎng)絡的一個網(wǎng)結(jié)，牽一發(fā)而動全身，大大提高了企業(yè)文化建設功效。例如，一個員工對公司企業(yè)文化提出一個建議構思，很

快通過聯(lián)絡員反饋至企業(yè)文化部，企業(yè)文化部通過調(diào)查、研究予以采納認為應當立即執(zhí)行的，可以提出方案，提請企業(yè)文化研究會審議通過，并將任務分配以文件形式下達給各責任人，由聯(lián)絡員負責跟蹤監(jiān)督，企業(yè)文化部組織考核驗收，而考核成績作為決定年終獎金的重要參考依據(jù)，從而形成一套比較完善的非職能化組織管理系統(tǒng)。

八、企業(yè)文化建設制度：

包括：

1、《企業(yè)文化建設組織制度》；

2、《企業(yè)文化項目管理制度》；

3、《企業(yè)文化培訓制度》

4.<<企業(yè)文化考核制度>>等相關配套制度。

九、企業(yè)文化建設配套措施與環(huán)境氛圍：

包括以下事項:

1.公司大力倡導；

2.領導以身作則;

3.共同參與激勵；

4.政策配套支持；

5.硬件配套支持。

十、結(jié)語：

企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，關鍵在于建立一整套有效的落實機制，需要高層強力推動，全體參與與配合。我們相信，在大家的共同努力下，**物業(yè)人的優(yōu)良傳統(tǒng)與作風完全可以成為世界一流的風尚，**物業(yè)的品牌必定成為中國一流的品牌。