第一篇：物業(yè)文化建設(shè)探討（寫(xiě)寫(xiě)幫整理）

物業(yè)文化建設(shè)探討

摘要：高效的物業(yè)管理離不開(kāi)先進(jìn)的物業(yè)文化支持，只有擁有自己獨(dú)特文化內(nèi)涵的物業(yè)企業(yè)才是有鮮活生命力的企業(yè)，才能主動(dòng)靈活地管理社區(qū)，而不是機(jī)械被動(dòng)地解決受眾問(wèn)題。本文從建設(shè)物業(yè)文化的必要性著手，淺顯地談及物業(yè)文化的建設(shè)原則，大致途徑，對(duì)一些物業(yè)管理紕漏提出一點(diǎn)看法。

關(guān)鍵字：物業(yè)文化，必要性，建設(shè)原則，建設(shè)途徑。

正文：

現(xiàn)代化的物業(yè)管理需要現(xiàn)代化的文化建設(shè)作支撐，有這樣的說(shuō)法，“沒(méi)有文化的環(huán)境不是文明，沒(méi)有文化的商品不是精品，沒(méi)有文化的服務(wù)不是享受，沒(méi)有文化的競(jìng)爭(zhēng)不能取勝”，深以為然。只要我們運(yùn)用文化武裝住宅小區(qū)的物業(yè)管理，就會(huì)創(chuàng)造出充滿文化氣息的環(huán)境，就會(huì)形成獨(dú)特的管理風(fēng)格，使物業(yè)管理煥發(fā)鮮活的生命力。在這種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，進(jìn)行文化建設(shè)與傳播就有了自覺(jué)性和動(dòng)力，就會(huì)為建設(shè)和諧社區(qū)開(kāi)創(chuàng)新局面。

物業(yè)文化建設(shè)的必要性：當(dāng)前的物業(yè)管理還是較為機(jī)械與被動(dòng)，很多問(wèn)題都是后知后覺(jué)地進(jìn)行處理，造成業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾加深，制約許多物業(yè)方案的實(shí)施，也使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大打折扣。所以物業(yè)文化建設(shè)刻不容緩。

物業(yè)管理行業(yè)有八字箴言叫做“物的管理、人的服務(wù)”，但是最終落實(shí)在服務(wù)上。服務(wù)本身是一種無(wú)形的產(chǎn)品，導(dǎo)致了它的質(zhì)量的管理和鑒定似乎很難有量化的標(biāo)準(zhǔn)。很多物業(yè)管理公司制定了規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，比如說(shuō)，電話鈴響三聲接電話，要用規(guī)范的禮貌語(yǔ)言，這對(duì)于每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)并不難做到。但是對(duì)電話交談的內(nèi)容，對(duì)業(yè)主提出問(wèn)題的解答是否適宜，是否令業(yè)主滿意都無(wú)從控制。這就需要在標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求之外，物業(yè)自身優(yōu)秀的文化在平時(shí)對(duì)員工進(jìn)行感染與熏陶。

物業(yè)管理的工作其實(shí)就是不斷地和業(yè)主、使用人等各種對(duì)象進(jìn)行溝通。很顯然，在這個(gè)溝通的過(guò)程中，企業(yè)的形象是通過(guò)這些員工的言行舉止、分析解決問(wèn)題的能力、對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)傳遞給了每一個(gè)業(yè)主，使他們?cè)跓o(wú)意識(shí)中中獲得對(duì)物業(yè)的形象認(rèn)知，并且會(huì)很多程度上決定他們對(duì)這個(gè)物業(yè)企業(yè)的接受程度。所以每一個(gè)員工都是企業(yè)的形象大使，而這個(gè)觀念完全需要企業(yè)文化對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)和熏陶，單純的制度規(guī)范的約束是不能達(dá)到的。

隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的逐步建立和完善，物業(yè)管理企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將愈發(fā)激烈，競(jìng)爭(zhēng)也必然從最初的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)而為品牌競(jìng)爭(zhēng)。品牌的重點(diǎn)不僅僅是它的知名度，更重要的是品牌所蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌中蘊(yùn)含的人文關(guān)懷的精神更是不可或缺的。企業(yè)自身的價(jià)值觀能否從商業(yè)氛圍中升華出來(lái)必然直接影響到品牌的文化內(nèi)涵。而且在品牌建立起來(lái)以后，需要每一個(gè)員工像愛(ài)護(hù)自己的孩子一樣去愛(ài)護(hù)它、支持它，以員工對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度來(lái)影響業(yè)主對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。龍湖地產(chǎn)的成功在很大程度上有賴于此。眼下令很多物業(yè)管理公司頭疼的是人才難尋，人才難留。物業(yè)不斷接管，卻沒(méi)有合適的人才去管理，更談不上人才的儲(chǔ)備了，甚至很多公司自己培養(yǎng)的人才也在不斷流失。這個(gè)問(wèn)題的解決不能只從經(jīng)濟(jì)激勵(lì)著手，還需要企業(yè)文化所特有的感召力和凝聚力。在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化下，人才更容易產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸宿感，更愿意將自身的愿景和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)。

三、物業(yè)文化建設(shè)遵循的原則

建設(shè)物業(yè)鮮明的文化要求獨(dú)樹(shù)一幟，給人深刻的印象，但并不是隨意揮灑，不循正途。以下

介紹幾條文化建設(shè)需要遵循的原則。

1、貫穿“以人為本”的原則，“以人為本”是物業(yè)文化建設(shè)的首要原則和根本原則。第一在經(jīng)營(yíng)理念中突出以業(yè)主為本。時(shí)時(shí)想業(yè)主之未想，急業(yè)主之所急。第二是突出以員工為本，為員工營(yíng)造公平、公正、透明的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以完善的培訓(xùn)體系和日常的溝通，促進(jìn)員工不斷成長(zhǎng)，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

2、突出團(tuán)隊(duì)精神的原則。因?yàn)槲飿I(yè)管理在管理項(xiàng)目、員工構(gòu)成、組織機(jī)構(gòu)上的復(fù)雜性，必須突出團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，才能使每一個(gè)人、每一個(gè)部門協(xié)調(diào)一致，既明確分工又相互配合，不相互掣肘，同時(shí)也更能使員工產(chǎn)生歸宿感和責(zé)任心。

3、強(qiáng)調(diào)與時(shí)俱進(jìn)的原則。文化是動(dòng)態(tài)的，不是靜態(tài)的。以文化來(lái)影響人的重要前提是這個(gè)文化必須是科學(xué)的、健康的、保持不斷前進(jìn)的。當(dāng)前，智能化、專業(yè)化已經(jīng)成為物業(yè)管理的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。這就要求物業(yè)管理企業(yè)在管理、服務(wù)、體制、技術(shù)等方面敢于突破敢于創(chuàng)新。

4、體現(xiàn)與社會(huì)文化的協(xié)調(diào)原則。文化不是封閉的，而是開(kāi)放吸納的。物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與業(yè)主或住用人、業(yè)主委員會(huì)、政府各部門之間不僅是信息交換的過(guò)程，而且還是一個(gè)文化交往的過(guò)程。企業(yè)的文化只有很好地與社會(huì)文化相協(xié)調(diào)，才能發(fā)揮它的作用。

四、物業(yè)文化建設(shè)的途徑

（1）物業(yè)企業(yè)理念的樹(shù)立。理念是企業(yè)的精神支柱，但很容易停留在紙上，流于概念化和形式化。關(guān)鍵是如何在日常管理活動(dòng)和員工培訓(xùn)中不斷地有意識(shí)滲透這些精神，讓理念與員工內(nèi)在的心理訴求相聯(lián)系。（2物業(yè)優(yōu)秀形象的建立。感性認(rèn)識(shí)是理性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，而感覺(jué)又是感性認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)。物業(yè)優(yōu)秀的外在形象可以在短時(shí)間內(nèi)引起和抓住業(yè)主與潛在消費(fèi)群的注意力，并在很大程度上主導(dǎo)他們對(duì)于企業(yè)的接受程度。由于管理項(xiàng)目、區(qū)域分散，一套統(tǒng)一的醒目的具有鮮明特色的物業(yè)形象可以給人以鮮明的印象，也有助于員工形成對(duì)企業(yè)內(nèi)在理念和品牌的文化內(nèi)涵的感性認(rèn)識(shí)。

（3）物業(yè)行為規(guī)范的制定。要建立起一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范及流程，使得服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和步驟都能恰如其分，要讓員工知道每一步所體現(xiàn)的觀念和意義。而眼下，物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范大致雷同，建立起有鮮明特色且高效快捷的行為規(guī)范是競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。

4.傳播途徑建設(shè)

（1）內(nèi)部信息平臺(tái)建設(shè)

公司的領(lǐng)導(dǎo)核心和各職能部門、專業(yè)中心、管理處之間，管理處和業(yè)主或使用人之間的信息溝通除了一般的面對(duì)面方式之外，建立公司內(nèi)部宣傳平臺(tái)非常必要，可以加快信息流通速度，迅速作出反應(yīng)，降低信息流通成本。另一個(gè)我們以往比較忽視的途徑是公司內(nèi)部的人際關(guān)系建設(shè)。一個(gè)簡(jiǎn)單單純的人際關(guān)系有助于企業(yè)內(nèi)部良好氛圍的形成。

（2）對(duì)外宣傳管道建設(shè)

近年來(lái)的發(fā)展經(jīng)歷告訴我們，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展除了遇到法制環(huán)境的制約，媒體環(huán)境也是我們需要面對(duì)的問(wèn)題。相對(duì)而言，除專業(yè)媒體外的部分媒體對(duì)于物業(yè)管理的負(fù)面報(bào)告偏多，某種程度上也影響了廣大消費(fèi)者對(duì)于物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，而專業(yè)媒體的因受眾人數(shù)有限影響力很小。當(dāng)然，這里確有物業(yè)管理企業(yè)自身行為規(guī)范的問(wèn)題，但也有與主流媒體的溝通和協(xié)作的問(wèn)題，加大對(duì)外形象宣傳和正面報(bào)道的力度。

5、社區(qū)文化建設(shè)

社區(qū)文化既是物業(yè)管理的管理目標(biāo)之一，又是一個(gè)企業(yè)文化傳遞給業(yè)主的良好載體。文化活動(dòng)易于接受、老少皆宜的特點(diǎn)可以幫助我們將企業(yè)文化在娛樂(lè)和休閑中更自然更廣泛地傳遞給業(yè)主，達(dá)到一種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果。物業(yè)文化與社區(qū)文化在內(nèi)涵上互相影響、互相滲透、互相促進(jìn)。物業(yè)本身負(fù)有建設(shè)社區(qū)文化的管理目標(biāo)。但長(zhǎng)期以來(lái)，在社區(qū)文化建設(shè)上，物業(yè)管理公司只偏重于小區(qū)文娛活動(dòng)的組織和支持，滿足于建立幾個(gè)業(yè)余文藝團(tuán)隊(duì)。這些工作雖然也是必須的，但卻是淺層次的。社區(qū)文化建設(shè)的根本目標(biāo)應(yīng)該是通過(guò)各種載體將公司的服務(wù)理念滲透到業(yè)主和使用人的日常生活中去，引導(dǎo)他們形成共同的生活方式、共同的價(jià)值觀，公共意識(shí)，建立和諧、高雅的生活工作氛圍。

6.硬件載體的建設(shè)

品牌的文化內(nèi)涵是內(nèi)隱的。除了上述的一些途徑以外，我們也應(yīng)該重視硬件的、直觀具象的載體。比如說(shuō)在小區(qū)里的環(huán)境小品，寫(xiě)字樓里的雕塑等等。這或許和以上的一些途徑比起來(lái)，需要物業(yè)管理公司作一些追加投入，但是它所起到的效果是非常明顯的。北京的現(xiàn)代城犧牲建筑空間，設(shè)計(jì)建設(shè)了很多富有文化品位的小品、雕塑，極大地提升了自身的品牌形象。

總結(jié)：通過(guò)自身自適應(yīng)的文化滋潤(rùn)的物業(yè)管理?yè)碛袩o(wú)與倫比的前景，它是一個(gè)擁有自主意識(shí)的團(tuán)體。優(yōu)秀的物業(yè)文化既體現(xiàn)自己的精神，凝聚了企業(yè)的創(chuàng)造力，同時(shí) 也服務(wù)了社區(qū)，促進(jìn)了社會(huì)的和諧發(fā)展。既如此，文化建設(shè)何樂(lè)而不為？

第二篇：物業(yè)文化建設(shè)探討

物業(yè)文化建設(shè)探討

從20世紀(jì)80年代物業(yè)管理模式引入我國(guó)以來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)迅速發(fā)展起來(lái)。如今，我們的工作環(huán)境和生活質(zhì)量都與物業(yè)管理息息相關(guān)。物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)發(fā)展至今，已不再是表面的對(duì)于物業(yè)安全、設(shè)施設(shè)備等的管理，而是深入到了文化建設(shè)的層面。它在推進(jìn)城市化進(jìn)程的過(guò)程中，起到了不可磨滅的積極引導(dǎo)作用。

現(xiàn)代物業(yè)管理的類型主要分為住宅小區(qū)物業(yè)管理、寫(xiě)字樓物業(yè)管理、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理和工業(yè)廠房物業(yè)管理。對(duì)于不同類型的物業(yè)管理有不同的文化建設(shè)，本文中除了對(duì)物業(yè)管理文化建設(shè)的集中探討外，還針對(duì)社區(qū)物業(yè)管理提出了自己的一些新的看法。

物業(yè)管理作為一項(xiàng)以人為中心的服務(wù)性行業(yè)，要想贏得業(yè)主的心，就必須以誠(chéng)感人，以情動(dòng)人。倡導(dǎo)人性化管理，是對(duì)人的精神追求的一種探討。提供富有人情味的服務(wù)，吻合人們崇尚自然、注重生存環(huán)境的文化意識(shí)，是物業(yè)管理的最終目標(biāo)。把文化引入物業(yè)管理，并不是簡(jiǎn)單的給予物業(yè)管理一個(gè)膚淺的文化概念，而是要立足于它所服務(wù)的對(duì)象，建設(shè)一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的高層次、現(xiàn)代化的服務(wù)理念。這項(xiàng)目標(biāo)就需要各個(gè)物業(yè)管理公司自行取舍，建設(shè)出一個(gè)屬于它所在階層的、有實(shí)際用途的、能給所服務(wù)的對(duì)象帶來(lái)實(shí)際效益的文化建設(shè)。

基于以上分析，不同類型的物業(yè)管理有不同類型的文化建設(shè)方式。一下列舉幾種類型的物業(yè)管理建設(shè)。

企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)有個(gè)特殊的文化建設(shè)，那就是品牌。品牌是給擁有者帶來(lái)溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無(wú)形的資產(chǎn)，他的載體是用以和其他競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語(yǔ)、象征、記號(hào)或者設(shè)計(jì)及其組合，增值的源泉來(lái)自于消費(fèi)者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。品牌，作為一種具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)鮮明特色的文化，已成為社會(huì)文明的一部分。品牌這個(gè)特殊的文化在物業(yè)管理行業(yè)起著重要作用。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)于品牌的運(yùn)用也在逐漸成熟。伴隨房地產(chǎn)業(yè)與物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展以及法規(guī)制度的日趨完善，同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已建立在低成本、高品位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、馳名品牌的基礎(chǔ)上，其中，品牌的作用顯得尤為重要。作為一個(gè)典型成功例子的龍湖物業(yè)是不可多得的教案。

龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1997年，是龍湖集團(tuán)控股子公司。龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán)，是龍湖品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終，1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，龍湖物業(yè)獲得了很大的發(fā)展。

龍湖物業(yè)的成功在于其強(qiáng)烈的創(chuàng)品牌意識(shí)，從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)到物業(yè)管理體制，一條龍無(wú)不凝聚著龍湖文化的精神，其中物業(yè)管理更是其傳播自己企業(yè)文化的閃亮點(diǎn)，也是其房地產(chǎn)銷售的一個(gè)誘人賣點(diǎn)。龍湖的物業(yè)管理不單給住戶帶來(lái)了諸多方便與實(shí)惠，迎合了廣大住戶的心理需求，還在于其對(duì)小區(qū)進(jìn)行了一系列擁有文化附加值的包裝。將成果融入品牌之中，使龍湖物業(yè)幾乎成了重慶市樓市精品的代名詞。消費(fèi)者買其房產(chǎn)，不單買建筑，還買其物業(yè)管理，并以此為榮。龍湖效應(yīng)帶來(lái)的即是物業(yè)管理的品牌效應(yīng)也是精品效應(yīng)，與大眾息息相關(guān)，與生活有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

社區(qū)文化建設(shè) 社區(qū)文化并非單純指一些娛樂(lè)性的群眾活動(dòng)，而是一種整體性的社區(qū)氛圍，如同一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一樣。

社區(qū)文化的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，一種社區(qū)文化的形成，是發(fā)展商、管理機(jī)構(gòu)及業(yè)主、住戶共同努力的結(jié)果。社區(qū)文化的基本載體是全體業(yè)主、住戶。他們的生活模式、價(jià)值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個(gè)社區(qū)文化的面貌。從物業(yè)管理的角度來(lái)審視社區(qū)文化，社區(qū)文化應(yīng)該是一個(gè)較為寬泛的概念。物業(yè)管理中的社區(qū)文化應(yīng)該是在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，在一定的社會(huì)歷史條件下，社區(qū)成員在社區(qū)社會(huì)實(shí)踐中共同創(chuàng)造的具有本社區(qū)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。

社區(qū)文化包括文化觀念、價(jià)值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、公眾制度、文化環(huán)境等等，其中，價(jià)值觀在社區(qū)文化的核心。具體來(lái)說(shuō)，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)方面的內(nèi)容。這四個(gè)內(nèi)容是社區(qū)文化形成并發(fā)展的關(guān)鍵。

現(xiàn)代社區(qū)成員或多或少都有一些心理問(wèn)題，而物業(yè)管理就是人對(duì)人、面對(duì)面的服務(wù)，它是溝通和配合社區(qū)成員優(yōu)質(zhì)的生活和工作的關(guān)鍵。物業(yè)管理引進(jìn)中國(guó)以來(lái)，一直致力于對(duì)中國(guó)國(guó)情和中國(guó)特色的探索，并發(fā)展成為了現(xiàn)在“一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)”的物業(yè)管理模式。物業(yè)管理對(duì)社區(qū)文化的建設(shè)有十分積極的促進(jìn)作用。物業(yè)管理對(duì)社區(qū)文化的建設(shè)，可以增強(qiáng)住戶對(duì)居住區(qū)的歸屬感。物業(yè)管理以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明家庭、文明居住區(qū)等系列社區(qū)活動(dòng)，架起小區(qū)文明的“橋梁”，將居民的實(shí)際利益、思想感情與住區(qū)文明連接在一起。小區(qū)內(nèi)各種職業(yè)、性格的住戶和社會(huì)團(tuán)體，可形成一條以居住區(qū)為依托、共同為居民服務(wù)、發(fā)揮各自功能的紐帶，即建立了良好的社區(qū)秩序，也促進(jìn)了居民身心健康和文明素質(zhì)的提高，形成奉獻(xiàn)愛(ài)心、尊老愛(ài)幼的良好社會(huì)風(fēng)氣。社區(qū)文化活動(dòng)的組織，對(duì)于提高小區(qū)的檔次、形成小區(qū)的格調(diào)均有重要作用?！拔镆灶惥?，人以群分”—只有形成高檔次高格調(diào)的小區(qū)文化氛圍，才有可能吸引高層次的業(yè)主，而擁有高層次和高品位的人群，即是強(qiáng)有力的潛在消費(fèi)群，同時(shí)又可以提高小區(qū)的格調(diào)，相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。社區(qū)文化工作是物業(yè)管理公司為業(yè)主提供的一項(xiàng)重要的增值服務(wù)。一所物業(yè)擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn)，會(huì)使該物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽(yù)度得到更進(jìn)一步的提升，給物業(yè)注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。而這種文化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標(biāo)志。文化具有巨大的無(wú)形資產(chǎn)，當(dāng)這種無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會(huì)帶來(lái)物業(yè)的增值。物業(yè)管理公司在建設(shè)社區(qū)文明時(shí)，會(huì)采用具體的文化建設(shè)方式。社區(qū)文化經(jīng)常性的活動(dòng)有:文學(xué)藝術(shù)活動(dòng)。邀請(qǐng)文學(xué)藝術(shù)界人士在社區(qū)內(nèi)與居民聯(lián)歡,或舉辦書(shū)畫(huà)創(chuàng)作展覽、高雅音樂(lè)會(huì)、卡拉 OK 大獎(jiǎng)賽等。體育比賽活動(dòng)。舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì);舉行球類、棋類聯(lián)誼賽;組織老年人一起練氣功、打太極拳、舞劍、跳健身舞等?？萍贾R(shí)活動(dòng)。舉辦社區(qū)健康、衛(wèi)生知識(shí)及各類商務(wù)知識(shí)講座與咨詢,也可以開(kāi)辦各種培訓(xùn)班,講授各種知識(shí),使社區(qū)內(nèi)的廣大居民緊跟社會(huì)時(shí)代發(fā)展的步伐。節(jié)日慶祝活動(dòng)。每逢節(jié)日,社區(qū)張燈結(jié)彩,舉行文藝聯(lián)歡會(huì),還可以舉辦花展、舞龍、踏秧歌、腰鼓等一些群眾性的活動(dòng)。

因“時(shí)”適宜地開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)也非常關(guān)鍵。社區(qū)文化建設(shè)一般基于以下幾點(diǎn)： “大節(jié)”需大辦。逢大節(jié)(春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦)來(lái)臨,是舉辦社區(qū)文化活動(dòng)的最好時(shí)機(jī)。借用國(guó)外佳節(jié)。在全球化趨勢(shì)的浪潮中,人們對(duì)外國(guó)的節(jié)日如情人節(jié)、圣誕節(jié)等日漸重視。物業(yè)管理企業(yè)則可以捕捉現(xiàn)代人的“時(shí)尚”心理,安排在外國(guó)的節(jié)日期間舉辦一些活動(dòng),這樣既有氣氛,又能達(dá)到活動(dòng)的目的。善用午休時(shí)段。如果選擇在午休時(shí)間舉辦一些圍棋賽、象棋賽、乒乓球賽、沙龍講座等耗時(shí)較短的文體活動(dòng),使用人不僅可以打發(fā)相對(duì)比較尷尬的午休時(shí)間又可怡情益智,其參與程度也很高。

開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),不僅要注重時(shí)間性、知識(shí)性、娛樂(lè)性、趣味性,做到雅俗共賞,還要顧及年齡、性別的差異。根據(jù)不同年齡、性別適宜地開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。建立老年活動(dòng)中心、開(kāi)設(shè)有益于少年、兒童游戲的場(chǎng)所也是不錯(cuò)的選擇。

小區(qū)文化與物業(yè)公司的企業(yè)文化的相互關(guān)聯(lián)

物業(yè)公司的員工在某種意義上也同樣是社區(qū)的一部分組成。在服務(wù)過(guò)程中，他們的服飾、言行舉止、服務(wù)過(guò)程以及營(yíng)造的氛圍都會(huì)傳遞給物業(yè)使用人，而且這種發(fā)散是動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的結(jié)合。好的企業(yè)文化無(wú)疑會(huì)帶來(lái)好的“生產(chǎn)”過(guò)程和好的“產(chǎn)品”，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也傳遞了好的企業(yè)文化，讓業(yè)主（客戶）感受到了物管企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中產(chǎn)生的各種矛盾

物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品牌是其企業(yè)文化和社會(huì)文化的物化，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)文化等綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐積累而形成的。物業(yè)管理工作中倡導(dǎo)的文化觀念，是一種源于企業(yè)文化和小區(qū)文化，又高于企業(yè)文化和小區(qū)文化的大文化概念。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部和所管理的社區(qū)中進(jìn)行循序漸進(jìn)的文化建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。

物業(yè)管理公司應(yīng)該充分意識(shí)到物業(yè)文化建設(shè)的重要性。物業(yè)管理公司只有對(duì)其公司文化建設(shè)和旗下管理的公司或社區(qū)的文化建設(shè)的重視，才能更好的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)，才能使自身或所管理的部分可持續(xù)發(fā)展。不僅是物業(yè)管理公司，作業(yè)文化建設(shè)對(duì)象中的一員，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)、社區(qū)及其服務(wù)對(duì)象的發(fā)展起著重要作用。我們每個(gè)人都應(yīng)為物業(yè)文化建設(shè)出一份力！

第三篇：物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)

物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是得到群體信賴的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)道德與理念的體現(xiàn)，物業(yè)公司是以人為中心的服務(wù)性行業(yè)，要想贏得每一個(gè)業(yè)主的心，就必須以誠(chéng)感人，以情動(dòng)人。企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)企業(yè)高層次、遠(yuǎn)眼光、長(zhǎng)投資、現(xiàn)代化的系統(tǒng)工程，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的銳器，它能帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的文化生活與經(jīng)濟(jì)效益。

一、必須加強(qiáng)品牌建設(shè)與培養(yǎng)

品牌是一個(gè)社會(huì)所信賴的標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)物業(yè)知名品牌是獲得經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)是打造一流社區(qū)服務(wù)的真正體現(xiàn)，打造知名品牌絕非是喊口號(hào)，只有用心服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)到家、用戶滿意，才能鑄造出真正的企業(yè)品牌，孕育出實(shí)實(shí)在 在的企業(yè)文化。

通達(dá)公司有一支龐大的職工隊(duì)伍，工作職能比較紛繁復(fù)雜，基于這種認(rèn)識(shí)，公司首先要以制度建設(shè)為切入點(diǎn)，堅(jiān)持以共同價(jià)值觀為基礎(chǔ)，用發(fā)展的眼光，不斷修訂、完善本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)品牌、管理理念以及管理者行為規(guī)范、職工職業(yè)道德規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，在品牌建設(shè)得同時(shí)以文化意識(shí)感染、誘導(dǎo)、約束企業(yè)成員，使全體職工最大限度地認(rèn)識(shí)到自己是干什么的、應(yīng)該怎么干、干到什么標(biāo)準(zhǔn)，讓“服務(wù)從一點(diǎn)一滴做起，讓滿意時(shí)時(shí)與您相伴”的服務(wù)理念得到充分的體現(xiàn)。

1、園區(qū)定位抓關(guān)鍵

麗園小區(qū)是一個(gè)中低檔小區(qū)，住戶有700多戶，平均收入偏低，作為物業(yè)公司在注重小區(qū)的文化建設(shè)的同時(shí)，不僅要在于其實(shí)用價(jià)值，更應(yīng)在于它的成本價(jià)值。我們要不斷琢摩、研究，建設(shè)一種低成本投入，享受較高品味的文化生活氛圍，做一些符合實(shí)際的實(shí)實(shí)在在的工作，滿足人們的生活需要，適應(yīng)本園區(qū)文化建設(shè)特點(diǎn)

2、規(guī)范工作態(tài)度、提高自身素質(zhì)，影響和引導(dǎo)人們共同參與企業(yè)文化建設(shè)

公司的形象是公司的頂梁柱，作為一個(gè)服務(wù)部門，一切要從自身做起，不管是在工作中還是生活中，都要踏踏實(shí)實(shí)、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互幫助，凡事都要處理的順順暢暢，讓每一個(gè)業(yè)戶夸口稱贊，以高素質(zhì)的隊(duì)伍帶出高素質(zhì)的小區(qū)，讓公司文化深入到每一個(gè)人心里，為下一步的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

珍視公司形象，良好的社會(huì)形象是公司安身立命之本，是小區(qū)各戶信賴的標(biāo)準(zhǔn)，所有的宏敬員工要時(shí)刻愛(ài)護(hù)公司形象，努力通過(guò)自己的一言一行、一舉一動(dòng)，不斷擴(kuò)大宏敬物業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度、美譽(yù)度。

禮儀園區(qū)老幼，宏敬物業(yè)在工作中不論老幼，不管大事小事只要找到門上，提出需要宏敬物業(yè)幫忙的，只要不損害公司的利益和社會(huì)形象的，只要能夠做得到，就一定要熱情相助。

處處善待客戶，宏敬物業(yè)的未來(lái)發(fā)展系于園區(qū)的每一個(gè)業(yè)戶，公司的每位員工都要時(shí)刻關(guān)注園區(qū)內(nèi)的方方面面，要始終把業(yè)戶的需要放在第一位。

二、以企業(yè)文化搭建起小區(qū)文明的“橋梁”

物業(yè)管理以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明家庭、文明居住區(qū)等系列社區(qū)活動(dòng)，將居民的實(shí)際利益、思想感情與住區(qū)文明聯(lián)系起來(lái)，架設(shè)小區(qū)文明的“橋梁”，這樣不僅在小區(qū)內(nèi)建立了良好的社區(qū)秩序，也促進(jìn)了居民身心健康和文明素質(zhì)的提高，從而也形成團(tuán)結(jié)向上的良好風(fēng)氣。

1、搭建文化平臺(tái)豐富小區(qū)生活

公司要不斷引導(dǎo)各業(yè)戶，以群眾自發(fā)的形式廣泛發(fā)動(dòng)群眾、組織群眾，以文化、娛樂(lè)活動(dòng)為切入點(diǎn)，成立由部分離退休職工組成的秧歌隊(duì)，天天堅(jiān)持早晚兩次集中鍛煉，與此同時(shí)，與小區(qū)幼兒園組織趣味活動(dòng)，在促進(jìn)兒童的身心成長(zhǎng)的同時(shí)，也為小區(qū)幼兒園增加生源和解決家長(zhǎng)們的后顧之憂實(shí)現(xiàn)“雙贏”，在節(jié)假日期間，還可以家庭為單位搞聯(lián)誼活動(dòng)，以促進(jìn)小區(qū)團(tuán)結(jié)為目的，形成一個(gè)共建共創(chuàng)的文明小區(qū)，使得住戶與住戶之間以及住戶與

物業(yè)公司之間彼此能夠良好相處，相互關(guān)懷，把社區(qū)看作為自己的大家庭。

2、加強(qiáng)溝通交流，讓企業(yè)文化深入人心

有計(jì)劃、有組織、有實(shí)效的社區(qū)文化活動(dòng)，是加強(qiáng)物業(yè)管理公司與業(yè)戶之間的交流、溝通的重要平臺(tái)，是增強(qiáng)雙方 “親和力”的重要橋梁，也是不斷提高小區(qū)文化素質(zhì)的有效手段。除此之外，就是要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)戶的聯(lián)系，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，解決好業(yè)戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)戶知道物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的距離，做到相互支持、相互理解。只有這樣才能物業(yè)公司不斷的完善，不斷的進(jìn)步，才能讓每一個(gè)業(yè)戶把自己逐漸變成社區(qū)群體的核心，成為人們信任、親近、依賴與求助的對(duì)象。比如，公司領(lǐng)導(dǎo)每月與2—3戶小區(qū)業(yè)戶進(jìn)項(xiàng)溝通、交流，真心聽(tīng)聽(tīng)業(yè)戶的建議，那兒作的不到位，那兒需要改善等等。

三、增進(jìn)文化內(nèi)涵、加強(qiáng)精神文明建設(shè)

要把建設(shè)小區(qū)文明環(huán)境，培育小區(qū)文明新人，作為推進(jìn)精神文明建設(shè)的重要任務(wù)來(lái)抓，公司可組織文明健康、豐富多彩的文體活動(dòng)，來(lái)充分體現(xiàn)精神文明建設(shè)的重要性，對(duì)社會(huì)的影響性，與此同時(shí)促進(jìn)了文明小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的自覺(jué)性，說(shuō)文明話、辦文明事、做文明人蔚然成風(fēng)。

物業(yè)公司可定期創(chuàng)辦刊物，作為宣傳企業(yè)文化的載體，時(shí)刻將本公司的管理文化、工作動(dòng)態(tài)、員工心聲、好人好事及行業(yè)信息等反饋給每一個(gè)員工，使得物業(yè)管理公司與業(yè)主之間創(chuàng)造一種互動(dòng)的整體性的社區(qū)氛圍，可取得良好的激勵(lì)與凝聚效果，也將會(huì)給物業(yè)公司帶來(lái)很大的品牌效應(yīng)，由此也促進(jìn)了企業(yè)文化對(duì)精神文明建設(shè)的推動(dòng)作用。在促進(jìn)自身精神文明建設(shè)的同時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)利用工作之便，與業(yè)主聯(lián)絡(luò)感情，培養(yǎng)群體活動(dòng)與公共意識(shí)，倡導(dǎo)社區(qū)成員的認(rèn)同感、歸屬感、參與感，形成社區(qū)居民之間文明高尚的交往方式和人際關(guān)系。物業(yè)管理公司是一個(gè)準(zhǔn)社團(tuán)

組織，要時(shí)刻進(jìn)行感情投資，只有這樣才能把自己逐漸變成社區(qū)群體的核心，成為人們信任、親近、依賴與求助的對(duì)象。除此之外，還應(yīng)充分利用媒體對(duì)小區(qū)的好人好事、英雄人物，小區(qū)的文體公益活動(dòng)、自己的形象等等以板報(bào)的形式加以宣傳或借助傳媒機(jī)構(gòu)，發(fā)布信息、通訊、人物特寫(xiě)來(lái)宣傳小區(qū)、宣權(quán)公司，并逐步滲透到百姓的日常生活中。

物業(yè)管理工作中倡導(dǎo)的文化觀念，是一種源于企業(yè)文化和小區(qū)文化，又高于企業(yè)文化和小區(qū)文化的大文化概念。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部和所管理的社區(qū)中進(jìn)行循序漸進(jìn)的文化建設(shè)，從而發(fā)揮文化的導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。使企業(yè)文化與小區(qū)文化相互協(xié)調(diào)與融合，并促使二者之間實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，為社區(qū)成員提供商品味的文化服務(wù)。

魏傳兵 山東方圓集團(tuán)

2006年12月3日

2006-12-31 09:44

故鄉(xiāng)的云

當(dāng)前企業(yè)文化還處于炒作概念階段，普遍存在的情況是：企業(yè)文化只是滿足于制訂一套綱領(lǐng)性文件，企業(yè)既沒(méi)有形成自己的企業(yè)文化執(zhí)行體系，企業(yè)文化也沒(méi)有承擔(dān)起服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的任務(wù)，使之產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的作用。如何豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，如何完善企業(yè)文化的執(zhí)行體系，如何設(shè)計(jì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和進(jìn)行企業(yè)文化專題診斷等問(wèn)題還存在諸多疑問(wèn)。組建

中國(guó)企業(yè)文化戰(zhàn)略研究的工作機(jī)制和工作機(jī)構(gòu),面向中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，對(duì)內(nèi)為企業(yè)提供企業(yè)文化和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的策劃診斷服務(wù)，對(duì)外優(yōu)化文化環(huán)境，建立中國(guó)企業(yè)的合縱連橫模式，為中國(guó)企業(yè)開(kāi)拓全球化市場(chǎng)提供強(qiáng)有力的智力支持人脈

支持。

實(shí)施中國(guó)企業(yè)文化戰(zhàn)略需要多方面的學(xué)者通力合作，它不僅包括經(jīng)濟(jì)管理，也包括哲學(xué)、文化學(xué)、政治學(xué)、法律……等諸多學(xué)科，由于當(dāng)代學(xué)科分化越來(lái)越細(xì)，隔行如隔山的情況也越來(lái)越嚴(yán)重，通過(guò)實(shí)施中國(guó)企業(yè)文化戰(zhàn)略，通過(guò)建立有效的工作機(jī)制，一方面能夠?yàn)槠髽I(yè)提供有效的咨詢，另一方面也為學(xué)科的發(fā)展提供了廣闊的舞臺(tái)。我們甚至可以認(rèn)為，哲學(xué)社會(huì)科學(xué)走到今天這樣尷尬的地步，是與它找不到自己的舞臺(tái)有關(guān)。

以全球化戰(zhàn)略為背景，抓住企業(yè)文化戰(zhàn)略的歷史機(jī)遇，把哲學(xué)社會(huì)科學(xué)引向市場(chǎng)，也許這是繁榮哲學(xué)社會(huì)科學(xué)的真正出路所在。對(duì)此，您可以登陸我的博客blog.163.com/cj19741120查看《中國(guó)企業(yè)文

化戰(zhàn)略白皮書(shū)》的工作規(guī)劃和思想主張，談?wù)勀P(guān)于該項(xiàng)目合作的想法和要求。

第四篇：物業(yè)小區(qū)的文化建設(shè)

小區(qū)的文化建設(shè)

首先，社區(qū)文化建設(shè)作為物業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是物質(zhì)文明和精神文明達(dá)到一定高度的產(chǎn)物。社區(qū)文化的好壞，不僅直接反映出物業(yè)管理公司的管理水平，還能夠綜合地反映該小區(qū)的形象和精神風(fēng)貌，以及小區(qū)居民的素質(zhì)，精神境界和道德范疇等；同時(shí)積極、健康，向上的社區(qū)文化反映了小區(qū)的生命力，關(guān)系到安居樂(lè)業(yè)，更關(guān)系到物業(yè)的保值和增值。所以搞好社區(qū)文化建設(shè)對(duì)于物業(yè)管理具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

其次，物業(yè)管理公司能從小區(qū)文化建設(shè)中獲益。這種“益”包括兩個(gè)方面，一是密切與業(yè)主的關(guān)系，達(dá)到顧客滿意的目的；二是從相應(yīng)的文化活動(dòng)中獲取利益。

文化的最大功能就是凝聚人心。目前，不少物業(yè)管理公司與業(yè)主的關(guān)系緊張，表現(xiàn)為收物業(yè)管理費(fèi)相當(dāng)困難，甚至還有被業(yè)主“炒魷魚(yú)”的事。不可否認(rèn)，的確有個(gè)別業(yè)主“刁蠻”，但如果把責(zé)任全部推到業(yè)主身上是不妥的。物業(yè)管理的性質(zhì)決定了，物業(yè)管理公司只能通過(guò)提高自己的服務(wù)質(zhì)量去贏得業(yè)主的認(rèn)可和理解，去獲得屬于自己的利益。小區(qū)文化建設(shè)可以使物業(yè)管理公司融洽與業(yè)主的關(guān)系，使業(yè)主與物業(yè)管理公司形成真正的利益共同體。物業(yè)管理公司通過(guò)小區(qū)文化建設(shè)，把絕大多數(shù)業(yè)主團(tuán)結(jié)在自己周圍，使小區(qū)里形成了相互關(guān)愛(ài)的氛圍，就會(huì)迫使極個(gè)別故意賴賬的業(yè)主改變行為方式。當(dāng)然，更重要的還是業(yè)主的滿意提高，可以為公司的繼續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理公司在開(kāi)展文化活動(dòng)同時(shí)也可以獲得相關(guān)收入。但是，小區(qū)文化建設(shè)畢竟只是業(yè)主的一種“業(yè)余”文化活動(dòng)，在收取費(fèi)用時(shí)一定要考慮到業(yè)主的承受能力，而且還不能操之過(guò)急。一般說(shuō)來(lái)，應(yīng)當(dāng)本著“保本”或“微利”的原則來(lái)進(jìn)行。隨著人們收入的提高和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸完善，可以肯定的是，人們的文化消費(fèi)支出將大大提高，這將為小區(qū)文化建設(shè)提供強(qiáng)大的基礎(chǔ)和動(dòng)力，也將為物業(yè)管理公司提供巨大的商機(jī)。事實(shí)上，不少物業(yè)管理公司已經(jīng)看到了這一點(diǎn)，從而大量引進(jìn)一些商業(yè)化的文化活動(dòng)進(jìn)入小區(qū)，物業(yè)管理公司也從中獲得了一定的利益。

再次，社區(qū)文化不僅是一種文化，而且是一種服務(wù)。首先對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，良好的社區(qū)文化可以樹(shù)立起公司的品牌和形象，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；同時(shí)在我國(guó)法規(guī)不健全的情況下，有利于加強(qiáng)住戶和管理公司的協(xié)調(diào)與溝通，進(jìn)而化解矛盾和不必要的糾紛。而對(duì)于業(yè)主和住戶來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造了一個(gè)賞心悅目的工作，生活環(huán)境，豐富了廣大住戶的業(yè)余文化生活，使小區(qū)內(nèi)形成一種和睦，融洽，安寧的氣氛，有利于鄰里之間的溝通與交流。加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)有利于全社會(huì)的法制建設(shè)和社會(huì)主義精神文明建設(shè)，推進(jìn)我國(guó)的城市化建設(shè)向更高層次邁進(jìn)。

那么如何開(kāi)展小區(qū)文化建設(shè)呢？

搞好社區(qū)文化建設(shè)，應(yīng)加強(qiáng)硬件和軟件方面的建設(shè)。在硬件方面，完善的配套設(shè)施，應(yīng)包括設(shè)施完善的會(huì)所，游泳池，兒童娛樂(lè)場(chǎng)所，羽毛球等運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，健身房等；幽雅的自然景觀，完美的園林設(shè)計(jì)，舒適的人為環(huán)境也應(yīng)成為硬件建設(shè)的重要方面，這些都是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素。在軟件方面，社區(qū)文化的制度建設(shè)，活動(dòng)安排，管理處人員服務(wù)精神，社區(qū)文化負(fù)責(zé)人的能力和敬業(yè)精神，各項(xiàng)活動(dòng)的籌備與協(xié)調(diào)，以及群眾對(duì)公益活動(dòng)的熱心程度都應(yīng)成為考慮的重點(diǎn)。

一要關(guān)注不同人群的不同需求。業(yè)主是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的群體，年齡、性別、個(gè)人愛(ài)好各不相同，各不同社區(qū)之間業(yè)主的社會(huì)層次也不盡相同。因此不同類型物業(yè)的小區(qū)文化開(kāi)展應(yīng)有所側(cè)重，要根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，不能強(qiáng)求一律。在活動(dòng)形式也要做到豐富多樣，關(guān)注不同群體的不同需求。

二要注重參與性。所有活動(dòng)都應(yīng)考慮盡可能增加業(yè)主的參與性，如果組織的活動(dòng)不符合業(yè)主的興趣，參與的人很少，就失去了組織小區(qū)文化活動(dòng)的意義。所以，活動(dòng)的組織應(yīng)以業(yè)主為參與主體，且在形式上可以充分調(diào)動(dòng)業(yè)主的積極性。

三要娛樂(lè)性、文化性和宣傳價(jià)值并重。對(duì)于小區(qū)業(yè)主來(lái)說(shuō)，活動(dòng)的舉行并不需要有什么重大的政治意義，輕松愉悅的感官享受才是參與的目的。所以，活動(dòng)在策劃和組織時(shí)需做到健康、娛樂(lè)性強(qiáng)，并且要和社區(qū)的整體文化氛圍相符合，具有積極的意義和文化價(jià)值。同時(shí)，只有活動(dòng)本身具有良好的宣傳價(jià)值，才能夠吸引足夠的關(guān)注，達(dá)到宣傳小區(qū)文化品牌的目的。

四要傳統(tǒng)化+創(chuàng)新化。在一個(gè)小區(qū)的小區(qū)文化活動(dòng)策劃中，要將一些活動(dòng)固定為習(xí)俗。這樣才能給業(yè)主和潛在消費(fèi)者一個(gè)印象小區(qū)：小區(qū)的小區(qū)文化活動(dòng)是豐富多彩、永不落幕的。如：元宵燈謎會(huì)、重陽(yáng)登高、新春晚會(huì)、少兒夏令營(yíng)等。

但同時(shí)也需要根據(jù)具體環(huán)境、社會(huì)風(fēng)尚和業(yè)主需求不斷策劃一些形式新穎的活動(dòng)，以保持業(yè)主對(duì)我們小區(qū)文化活動(dòng)的期待和關(guān)注。

五要注重節(jié)假日的活動(dòng)及氛圍營(yíng)造。在一些大的節(jié)慶期間和長(zhǎng)假期中，如春節(jié)、國(guó)慶、暑假等，業(yè)主的空閑時(shí)間相對(duì)較多，還可能會(huì)有一些非常住業(yè)主回來(lái)度假，此時(shí)業(yè)主對(duì)社區(qū)的關(guān)注程度較高，此時(shí)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)積極營(yíng)造假日的文化氛圍，如節(jié)日祝賀等，還應(yīng)組織相應(yīng)活動(dòng)來(lái)豐富業(yè)主們的假期生活。如以少兒為主體的暑期活動(dòng)，還可以解決家長(zhǎng)們的后顧之憂。

小區(qū)文化建設(shè)的好處：

一個(gè)小區(qū)文化氛圍和格調(diào)的形成，與整個(gè)小區(qū)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，也只有在建筑設(shè)計(jì)、物業(yè)管理、營(yíng)銷及廣告方面都要有一個(gè)整體的以人為本的思路，才可能體現(xiàn)出物業(yè)和業(yè)主的特色。滿足人性中對(duì)文化的追求。照顧到人們對(duì)于所居住物業(yè)的精神需要、進(jìn)而形成小區(qū)特有的文化氛圍和格調(diào)。

二是以小區(qū)文化架起小區(qū)文明的“橋梁”。物業(yè)管理應(yīng)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明家庭、文明居住區(qū)等系列社區(qū)活動(dòng)，將居民的實(shí)際利益、思想感情與住區(qū)文明聯(lián)系起來(lái)，架設(shè)小區(qū)精神文明的“橋梁”；把小區(qū)內(nèi)各種 職業(yè)、性格的住和社會(huì)團(tuán)體，形成一條以居住區(qū)為依托、共同為居民服務(wù)、發(fā)揮各自功能的紐帶，既建立良好的社區(qū)秩序，也促進(jìn)了居民身心健康和文明素質(zhì)的提高，形成奉獻(xiàn)愛(ài)心、尊老愛(ài)幼的良好社會(huì)風(fēng)氣。

三是有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競(jìng)爭(zhēng)力。小區(qū)文化活動(dòng)的組織，對(duì)于提高小區(qū)的檔次、形成小區(qū)的格調(diào)均有重要作用?！拔镆灶惥?，人以群分”——只有形成高檔次高格調(diào)的小區(qū)文化氛圍，才有可能吸引高層次的業(yè)主，而擁有高層次和高品位的人群，既是強(qiáng)有力的潛在消費(fèi)群，同時(shí)又可以提高小區(qū)的格調(diào)。相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。如果我們可以在各社區(qū)內(nèi)建立起一種良好的氛圍——住戶與住戶之間以及住戶與物業(yè)管理者之間彼此能夠良好相處，相互關(guān)懷，把社區(qū)看作為自己的大家庭。那么這樣一種既有整體的統(tǒng)一性，同時(shí)每個(gè)小區(qū)又有著自己獨(dú)立特色的、和諧、融洽的社區(qū)氛圍，將會(huì)成為物業(yè)管理企業(yè)品牌的重要附加值。

四是小區(qū)文化工作是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一項(xiàng)重要的增值服務(wù)、一所物業(yè)擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn)，會(huì)使該物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽(yù)度得到更進(jìn)一步的提升，給物業(yè)注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。而這種文化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標(biāo)志。文化具有巨大的無(wú)形資產(chǎn)，當(dāng)這種無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會(huì)帶來(lái)物業(yè)的增值。

物業(yè)小區(qū)文化建設(shè)的最終目的，是為業(yè)主提供更好的服務(wù)，滿足業(yè)主的需要。增進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)戶之間，業(yè)主與業(yè)主之間的友誼與和諧。

姓名：吳廣達(dá)

班別：物管（1）班

學(xué)號(hào)：070702127

第五篇：物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)方案

物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)方案

緒 言

企業(yè)文化建設(shè)，歸根到底，其目的無(wú)非是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力。企業(yè)文化是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的。企業(yè)文化建設(shè)的準(zhǔn)繩是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，我們對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃表述為以下幾個(gè)方面：

一、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)；

二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；

三、企業(yè)廣告語(yǔ)；

四、企業(yè)價(jià)值觀體系；

五、企業(yè)心理意識(shí)；

六、步驟、方法與途徑；

七、企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運(yùn)作機(jī)制；

八、企業(yè)文化建設(shè)制度；

九、企業(yè)文化建設(shè)配套措施與環(huán)境氛圍；

十、結(jié)結(jié)語(yǔ)。

一、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)：

1、企業(yè)文化建設(shè)引擎：

合理、切實(shí)、宏大的企業(yè)抱負(fù)及其慎密的發(fā)展規(guī)劃，是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是“做深圳最好，創(chuàng)行業(yè)一流”。那么，我們對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)狀況的認(rèn)識(shí)是什么？WTO對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的沖擊如何？我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在以什么樣的方式手段搶占市場(chǎng)？全國(guó)物業(yè)市場(chǎng)飽和狀態(tài)如何？還有多大的發(fā)展空間？如果我們想進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，那我們自己又應(yīng)該從哪些方面努力？公司提供的《物業(yè)市場(chǎng)發(fā)展與我們的策略》所提供的對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的深刻分析與公司所議定的明晰、科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，為我們展現(xiàn)出波瀾壯闊的市場(chǎng)前景，明確的自我認(rèn)知和市場(chǎng)定位，理想遠(yuǎn)大的宏偉藍(lán)圖和堅(jiān)定信心，大膽、新穎、細(xì)密、審慎的戰(zhàn)略措施與步驟。對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)風(fēng)云變幻的敏銳把握、為實(shí)現(xiàn)理想而擬定的科學(xué)策略和堅(jiān)定不移的信心決心，構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)的廣闊背景與動(dòng)力引擎。

2、企業(yè)文化建設(shè)向標(biāo)：

企業(yè)文化建設(shè)基本指向是：“繼續(xù)創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)理論，形成企業(yè)文化建設(shè)新機(jī)制、新模式、新格局，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，深化企業(yè)品牌的文化底蘊(yùn)，帶動(dòng)公司管理機(jī)制與模式創(chuàng)新，為公司的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略提供文化資源與精神資源支持?！?/p>

3、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)：

總目標(biāo)： 形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價(jià)值觀，培養(yǎng)符合企業(yè)價(jià)值觀要求并具備相當(dāng)技能的管理人，建設(shè)創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)的核心團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的品牌文化。

分目標(biāo)：

1、形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價(jià)值觀體系；

2、建立以企業(yè)價(jià)值觀與物業(yè)專業(yè)技能為框架的培訓(xùn)體系；

3、配合辦公室繼續(xù)建立、完善以市場(chǎng)為導(dǎo)向的激勵(lì)性人力資源管理機(jī)制；

4、確立公司在行業(yè)管理理論研究領(lǐng)域的領(lǐng)先地位；

5、建設(shè)一支物業(yè)管理理念模式研究創(chuàng)新的專家顧問(wèn)隊(duì)伍；

6、建設(shè)一支符合企業(yè)價(jià)值觀與物業(yè)管理技能要求的員工隊(duì)伍；

7、建設(shè)一支“創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)”的四強(qiáng)核心團(tuán)隊(duì)。

二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：

當(dāng)今世界，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而企業(yè)產(chǎn)品與生產(chǎn)技術(shù)卻越來(lái)越均質(zhì)化，這就要求，任何一個(gè)企業(yè)要想生存與發(fā)展，就必須一方面繼續(xù)提高管理服務(wù)的技術(shù)專業(yè)水平，另一方面，在細(xì)分市場(chǎng)的前提下，提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，以個(gè)性化企業(yè)文化塑造企業(yè)品牌個(gè)性。而后者已經(jīng)成為當(dāng)今行業(yè)管理市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是“個(gè)性化”?！皞€(gè)性化”的本質(zhì)是創(chuàng)新，是通過(guò)創(chuàng)新實(shí)施差別化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。“個(gè)性化”作為公司的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要由個(gè)構(gòu)件：

個(gè)性化市場(chǎng)細(xì)分選擇；

個(gè)性化文化；

個(gè)性化管理服務(wù)；

個(gè)性化創(chuàng)新力；

個(gè)性化的人。

公司的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是由個(gè)性化的人在個(gè)性化文化理念氛圍中，運(yùn)用個(gè)性化創(chuàng)新力創(chuàng)造出個(gè)性化管理服務(wù)。

三、企業(yè)廣告語(yǔ)：

“**物業(yè)，陽(yáng)光家園！”

闡釋：突出溫馨二字，突出“家”的概念。

“鵬程萬(wàn)里，四季如春！”

闡釋：第一句，一是表明公司的抱負(fù)與志向，二是表現(xiàn)對(duì)業(yè)主住戶的祝愿。第二句表現(xiàn)三層含義，一是環(huán)境優(yōu)美；二是良好的服務(wù)，使人如坐春風(fēng)；三是在這樣的物業(yè)環(huán)境與服務(wù)中的清爽愜意的心情。

“小管家！巧管家！好管家！”

闡釋：突出管家角色,表現(xiàn)公司人員精干、管理專業(yè)、服務(wù)良好的企業(yè)形象。

四、企業(yè)價(jià)值觀體系：

（一）、企業(yè)精神：“雛鵬精神”、“**精神”或“大鵬精神” “同心協(xié)力，無(wú)私奉獻(xiàn)；開(kāi)拓創(chuàng)新；敢為天下先?！?/p>

闡釋：企業(yè)精神是對(duì)企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀的提煉，是**人傳統(tǒng)的應(yīng)有的區(qū)別于其他物業(yè)公司的價(jià)值核心。四句分別表明我們處理對(duì)員工與員工的關(guān)系、對(duì)簡(jiǎn)單平凡的工作、對(duì)風(fēng)云變幻的市場(chǎng)、對(duì)同行業(yè)者的關(guān)系時(shí)公司任何員工都具有和應(yīng)該具有的精神，也是對(duì)公司標(biāo)識(shí)的合理解釋。

（二）、企業(yè)理念

1、企業(yè)宗旨：“營(yíng)造理想生存空間，提升現(xiàn)代生活品質(zhì)，造福生態(tài)民眾社會(huì)。”

闡釋：宗旨也就是使命，從行業(yè)性質(zhì)看，物業(yè)管理公司就是要通過(guò)對(duì)房屋、綠化、衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備以及安全的維護(hù)維修保養(yǎng)保障，營(yíng)造理想生存環(huán)境。但生存是最低基本要求，對(duì)生活的高品位追求才是時(shí)代的發(fā)展方向，民眾對(duì)服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量，社區(qū)文化的高要求就是表現(xiàn)之一?，F(xiàn)代生活方式多樣化是必然趨勢(shì)，但無(wú)論何種生活方式，提升品位則是我們一切努力不約而同的方向，也是我們可以有所作為的。另外我們

的管理目標(biāo)之一，毫無(wú)疑問(wèn)，應(yīng)當(dāng)是人類與生態(tài)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，這也是目前我們能夠想到的最理想的生存境界。三句話，從生存到生活，再?gòu)纳畹缴鷳B(tài)民眾社會(huì)，是遞進(jìn)的追求，是物業(yè)企業(yè)遞進(jìn)的責(zé)任境界要求。

2、發(fā)展目標(biāo)：“創(chuàng)行業(yè)一流，做深圳第一。”

闡釋：這應(yīng)該是我們追求的目標(biāo)，永遠(yuǎn)的目標(biāo)。我們立足深圳，逐鹿中華，永遠(yuǎn)以行業(yè)一流為我們的奮斗目標(biāo)。一流的目標(biāo)必然要求員工具備爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，爭(zhēng)當(dāng)一流員工的思想與意識(shí)。宏偉的理想追求成為鞭策員工創(chuàng)新進(jìn)取的不竭動(dòng)力。

3、經(jīng)營(yíng)理念：“創(chuàng)造五個(gè)價(jià)值?！薄翱蛻羰俏覀兊淖詈脗髅??！?/p>

闡釋：專業(yè)化的服務(wù)、規(guī)范化的管理是我們?nèi)俚氖侄?；為客戶、員工、企業(yè)、行業(yè)、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，我們才能得到客戶認(rèn)可、員工熱愛(ài)、企業(yè)認(rèn)同、同行欣賞、社會(huì)承認(rèn)；客戶認(rèn)可我們的作為，就成為我們自然的、最好的傳播媒體，他們?yōu)槲覀冏鍪澜缫涣鞯氖袌?chǎng)宣傳。

（三）、企業(yè)價(jià)值觀：

1、工作作風(fēng)：“說(shuō)就說(shuō)，干就干；說(shuō)干就干，干就干好

闡釋：這既是**物業(yè)的工作方法與態(tài)度要求，也是工作效率要求，更是工作質(zhì)量要求。**人是“秀才”加“兵”于一身。決策時(shí)，暢所欲言，集思廣益；工作時(shí)，雷厲風(fēng)行，追求卓越，追求第一。不是被動(dòng)地完成任務(wù)，而是主動(dòng)地創(chuàng)造成果；

2、工作信念：“追求精彩每一天?！?/p>

“沒(méi)有枯燥的工作，只有平庸的人。”

闡釋：物業(yè)管理工作是單調(diào)的，大多是簡(jiǎn)單重復(fù)的工作。但在**人眼里，沒(méi)有枯燥與乏味，只有無(wú)盡的創(chuàng)造、無(wú)窮的樂(lè)趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務(wù)，每一款給付的服務(wù)，都是世間罕有的藝術(shù)精品。微笑的藝術(shù)，愛(ài)心的藝術(shù)，專業(yè)的藝術(shù)，使我們與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無(wú)能的人才會(huì)把工作作得越來(lái)越簡(jiǎn)單，越來(lái)越枯燥無(wú)味，越來(lái)越?jīng)]有意義。這種人絕對(duì)不是**人。精彩生活每一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會(huì)更加精彩。

3、服務(wù)理念：“盡心為客戶著想，盡力讓客戶滿意”

“人文關(guān)懷，情感服務(wù)?！?/p>

闡釋：公司要發(fā)展，我們就要善待客戶。我們的客戶不僅是業(yè)主、住戶，還有地產(chǎn)發(fā)展商等，這些都只是外部客戶?，F(xiàn)代客戶服務(wù)理念中除了外部客戶外，還將公司員工視為公司的內(nèi)部客戶，要求象對(duì)外部客戶一樣對(duì)待內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶滿意，自然把笑容帶給外部客戶。沒(méi)有心里樂(lè)開(kāi)花卻臉皮如霜打的怪物。一切以客戶為中心，以人文主義的精神，象對(duì)待家人一樣，善待員工，善待業(yè)主，善待發(fā)展商，全力做好每一件事情。內(nèi)外客戶的滿意度是衡量我們工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。

4、人才觀念： “人才是干出來(lái)的，不是看出來(lái)的?！?/p>

“人人是才，量才適用，發(fā)揮特長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?！?/p>

闡釋：我們高度重視人才，認(rèn)為人才是**物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉；我們選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是干，不是說(shuō)，也不是看出來(lái)的。我們認(rèn)為任何員工都有自己的特長(zhǎng)，都是公司發(fā)展所需的人才；每個(gè)人的特長(zhǎng)不一，不等于人格的高貴與鄙*，而是相互依存，相互欣賞；而且，通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，都可以成長(zhǎng)為技能更精的復(fù)合型人才；公司為人才創(chuàng)造一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境：我們惟才是用、量才適用，始終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴；人無(wú)完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為規(guī)范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互競(jìng)爭(zhēng)、相互幫助、取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，大家和企業(yè)一起成長(zhǎng)，共創(chuàng)美好明天。

5、質(zhì)量方針：“客戶滿意，超越國(guó)優(yōu)，追求卓越。”

闡釋：我們以客戶滿意為最高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)超越“國(guó)優(yōu)”，創(chuàng)造卓越的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

6、道德規(guī)范：“誠(chéng)信為人，敬業(yè)愛(ài)崗”

闡釋：**人以誠(chéng)信為做人立業(yè)之本，對(duì)客戶、同事、親人、朋友等都要誠(chéng)心誠(chéng)意，做老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事；要信任他人，欣賞他人，關(guān)心他人、幫助他人，并講求信譽(yù)；信任人，也要爭(zhēng)取讓別人也信任

自己。我們富有創(chuàng)造性地投入自己的本職工作，相信自己的工作能為他人、為企業(yè)、為社會(huì)作貢獻(xiàn)，同時(shí)也是為自己創(chuàng)造價(jià)值。

7、管家意識(shí)：“開(kāi)源節(jié)流，精打細(xì)算，勤儉持家?！?/p>

闡釋：公司要生存，一*開(kāi)拓市場(chǎng)，廣進(jìn)財(cái)源；二*處處節(jié)約，控制功耗。在我們與業(yè)主的關(guān)系中，我們的角色定位是為業(yè)主當(dāng)好管家，必須精打細(xì)算，勤儉持家。

五、企業(yè)心理意識(shí)：

面對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的深刻變革，作為**人，要想在未來(lái)十年內(nèi)不被日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)淘汰出局，要想在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)中爭(zhēng)得生存、發(fā)展的一錐之地，就必須具備基本的企業(yè)心理意識(shí)：

1、危機(jī)意識(shí)：政企分開(kāi)，是中國(guó)政府的切膚之痛，開(kāi)放對(duì)國(guó)計(jì)民生沒(méi)多大影響的服務(wù)業(yè)，讓外國(guó)優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，淘汰那些*政府喂奶的弱者，造就適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)者，是發(fā)展民族企業(yè)的根本途徑。我們現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間去等待，等天等地，不如奮起一搏。爭(zhēng)一爭(zhēng)，有可能生；一味坐等，只能是死?；煲惶焓莾缮蔚男膽B(tài)，只會(huì)害了企業(yè)，也害了自己。只有懦夫，才只會(huì)悲天吝人，而不抓緊時(shí)間，練就一身本領(lǐng)，使自己強(qiáng)大，使企業(yè)強(qiáng)大，只等企業(yè)倒閉之后去領(lǐng)救濟(jì)金。

2、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就是要市場(chǎng)以價(jià)格與供求關(guān)系為杠桿，調(diào)節(jié)社會(huì)資源的流向。競(jìng)爭(zhēng)，就是要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)得社會(huì)客戶資源、文化資源、資金資源、人力資源、科技資源等等。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，無(wú)疑于將生存發(fā)展的機(jī)會(huì)拱手讓人。

3、創(chuàng)新意識(shí)：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有創(chuàng)新，才有生機(jī)勃勃的人，才有生機(jī)勃勃的企業(yè)。創(chuàng)新意識(shí)是創(chuàng)新行為、創(chuàng)新能力的啟點(diǎn)。

4、服務(wù)意識(shí)：物業(yè)管理處于第三產(chǎn)業(yè)，屬于服務(wù)性行業(yè)。優(yōu)良的服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。服務(wù)性行業(yè)以服務(wù)為業(yè)，是本分；以服務(wù)制勝，是戰(zhàn)略。

5、成本意識(shí)：無(wú)論是生存還是發(fā)展，都需要成本。物業(yè)管理行業(yè)是微利保本行業(yè)，開(kāi)源乏術(shù)，就必須抓好節(jié)流問(wèn)題。我們的管家角色也要求我們必須學(xué)會(huì)精打細(xì)算、勤儉持家。用最少的錢，辦最多的事。

6、安全意識(shí)：安全是物業(yè)管理的首要任務(wù)，沒(méi)有安全的物業(yè)，即使地藏黃金，也是不宜人居。

7、協(xié)作意識(shí)：包括兩個(gè)基本點(diǎn)，一是協(xié)助別人，這是真正將企業(yè)利益置之于個(gè)人利益之上的根本標(biāo)志。是作為企業(yè)人的最基本的道德與素質(zhì)要求。二是請(qǐng)別人協(xié)助。這是承認(rèn)、欣賞別人的最好表示。個(gè)人主義、小集團(tuán)主義是協(xié)作的大敵。對(duì)內(nèi)與同事協(xié)作，對(duì)外與同行、客戶協(xié)作，才能為大家爭(zhēng)取最廣闊的生存空間與良好氛圍。

8、主人翁意識(shí)：樹(shù)立“企業(yè)即我，我即企業(yè)”的主人翁意識(shí)，員工與企業(yè)榮辱與共，同甘共苦，企業(yè)才有前途與希望。

9、創(chuàng)業(yè)意識(shí)：我們公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，“我家有女初長(zhǎng)成。”還沒(méi)有經(jīng)歷真正的市場(chǎng)風(fēng)浪洗禮.實(shí)際上,我們還處于創(chuàng)業(yè)階段.因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有真正脫離生存危機(jī),因此,我們需要具備創(chuàng)業(yè)意識(shí);因?yàn)槲覀兪且慌阅腥?因此我們具有創(chuàng)業(yè)精神.六、步驟、方法與途徑：

正是由于**物業(yè)管理有限公司不僅賦予自己創(chuàng)新的企業(yè)精神，而且擁有相應(yīng)的創(chuàng)新組織及創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。因而，在企業(yè)文化的建設(shè)中，我們對(duì)自己的企業(yè)文化建設(shè)不斷及時(shí)檢討，不斷深化對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而不斷調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)格局。最近，我們對(duì)自己的企業(yè)文化建設(shè)狀況有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，建設(shè)力量投入分布更加合理，目標(biāo)更加明確，從而使我們的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入可控性與可操作性更強(qiáng)的境界。

（1）基本理論：

**物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的FED理論

1、F（Factor，因素、要素）。我們認(rèn)為**物業(yè)的企業(yè)文化主要以下因素構(gòu)成：①精神理念、②物化標(biāo)識(shí)、③制度規(guī)范、④行為方式、⑤誘發(fā)性社區(qū)文化。其中，精神理念指企業(yè)理念、思想、精神、理想等，屬于價(jià)值觀范疇；物化標(biāo)識(shí)是傳達(dá)精神理念、思想的物質(zhì)形式，如CI標(biāo)識(shí)、環(huán)境裝飾、員工服飾、產(chǎn)品等；制度規(guī)范是精神理念價(jià)值觀細(xì)化而成的規(guī)章制度、行為規(guī)范；行為方式則是企業(yè)精神理念在企業(yè)管理行為、員工工作、生活行為上的具體表現(xiàn)；誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)精神理念在企業(yè)與社區(qū)其他主體互動(dòng)關(guān)系中的體現(xiàn)。

對(duì)企業(yè)文化建設(shè)因素（Factor）認(rèn)識(shí)的理清有三個(gè)方面的意義:一是有助于我們明白企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從哪些方面著手，并由此建立我們對(duì)企業(yè)文化建設(shè)狀況的衡量指標(biāo)，便于我們檢討自己企業(yè)文化建設(shè)完整性、系統(tǒng)性；二是我們將Factor諸要素與時(shí)代背景、企業(yè)發(fā)展階段等坐標(biāo)指數(shù)聯(lián)系考察，審視我們?cè)谥T要素建設(shè)

上的力度、深度與合理性、科學(xué)性。三是當(dāng)我們按照Factor 的要求，確立諸個(gè)要素的具體內(nèi)涵時(shí)，它意味著我們只是完成了企業(yè)文化的基礎(chǔ)工作，是屬于企業(yè)文化建設(shè)的初始階段，也是企業(yè)文化建設(shè)最淺層次的境界。我們稱之為第一層境界。

2、E(Emphasis，重點(diǎn))。企業(yè)文化按照存在狀態(tài)看，它可以分為靜態(tài)文化和動(dòng)態(tài)文化。靜態(tài)文化包括企業(yè)環(huán)境裝飾、CI標(biāo)識(shí)、規(guī)章制度、準(zhǔn)則條例、產(chǎn)品等；動(dòng)態(tài)文化則包括思維活動(dòng)、行為等，是在行動(dòng)中體現(xiàn)出的文化。我們認(rèn)為，建設(shè)企業(yè)文化的重點(diǎn)是企業(yè)文化由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)化。如果我們所建設(shè)的企業(yè)文化只停留在紙上，那這樣的企業(yè)文化是淺層次的、虛幻的文化。因而，企業(yè)文化由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)化是企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)。對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)（Emphasis）的認(rèn)識(shí)的厘清，有助于我們合理分配時(shí)間和精力，集中力量研究這一轉(zhuǎn)化的機(jī)制及過(guò)程，研究其轉(zhuǎn)化途徑與辦法，把握轉(zhuǎn)化的方向與性質(zhì)，使企業(yè)文化真正從理論、概念、思想、制度、規(guī)則轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的精神活動(dòng)與工作活動(dòng)，使企業(yè)人的行為轉(zhuǎn)化為企業(yè)理念的具體表現(xiàn)。我們自己把這一轉(zhuǎn)化過(guò)程實(shí)施稱為企業(yè)文化建設(shè)的第二層境界，是略高于掌握Factor的另一層境界。

3、D(Difficulty，難點(diǎn))。企業(yè)文化按照它的表現(xiàn)形式看，可以分為顯文化與潛文化。顯文化是指被企業(yè)所認(rèn)可的企業(yè)基本理念和價(jià)值觀及其在諸要素的展現(xiàn)。然而，這種顯文化只是處于被企業(yè)所認(rèn)可的狀態(tài)，大多有規(guī)范的文本表現(xiàn)形式，如制度、CI系統(tǒng)等。作為分散的個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)所認(rèn)可的思想與行為模式，如習(xí)慣、習(xí)俗、員工個(gè)人思想及行為等，是與顯文化相對(duì)的潛文化。潛文化的存在，導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的一種病態(tài)現(xiàn)象，即“說(shuō)”與“做”不一致的“兩張皮現(xiàn)象”。我們認(rèn)為促使?jié)撐幕瘜?duì)顯文化的認(rèn)同，或者將潛文化限制在一定范圍內(nèi)，大力弘揚(yáng)顯文化，使顯文化盡可能地滲透、支配潛文化，是企業(yè)文化建設(shè)的最大難點(diǎn)。我們同時(shí)認(rèn)為，恰當(dāng)處理潛文化，促成顯文化對(duì)潛文化的同化，合理利用潛文化，是企業(yè)文化建設(shè)的最理想的境界。我們稱之為企業(yè)文化建設(shè)的第三層境界。

FED理論的創(chuàng)立是**物業(yè)管理有限公司全體員工在**集團(tuán)公司“新理念、新機(jī)制、新模式”思想的指導(dǎo)下，致力于企業(yè)文化建設(shè)理論創(chuàng)新的成果。它成為我們今后一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的基本思路與指導(dǎo)思想。我們理出的基本思路是：

（二）基本步驟：

首先以Factor(因素)為指導(dǎo)，整理整合**物業(yè)管理有限公司現(xiàn)有企業(yè)文化資源，檢討、改進(jìn)企業(yè)文化諸要素建設(shè)狀況；然后以Emphasis（重點(diǎn)）為指導(dǎo)，強(qiáng)化企業(yè)靜態(tài)文化向動(dòng)態(tài)文化轉(zhuǎn)化，積極探索靜動(dòng)轉(zhuǎn)化途徑

與辦法，建立科學(xué)的轉(zhuǎn)化機(jī)制；最后是以Difficulties為指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)企業(yè)相關(guān)制度的改進(jìn)，建立激勵(lì)機(jī)制，促成潛文化對(duì)顯文化的認(rèn)同。

（三）基本措施方案：

系列企業(yè)典禮與儀式方案；

標(biāo)準(zhǔn)化行為模式推廣方案；

企業(yè)文化與專業(yè)技能培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)實(shí)施方案；

企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目量化考核方案；

企業(yè)文化媒體立體化方案：內(nèi)刊?網(wǎng)站?公眾媒介?公共輿論

開(kāi)展系列“創(chuàng)優(yōu)勝，樹(shù)標(biāo)兵，授勛章”活動(dòng)方案；

實(shí)施以理論武裝品牌戰(zhàn)略方案；

社區(qū)文化系列主題活動(dòng)方案；

七、企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運(yùn)作機(jī)制：

“建立網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)文化建設(shè)組織”：

首先，成立了企業(yè)文化部，負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)理論創(chuàng)新、發(fā)展規(guī)劃、活動(dòng)策劃、組織企業(yè)文化考核以及企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)制度的制定等工作，構(gòu)造出公司企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)作中心；其次，成立了企業(yè)文化研究會(huì)，主要由各職能部門負(fù)責(zé)人及企業(yè)文化建設(shè)骨干組成，定期研討企業(yè)文化建設(shè)理論，審議企業(yè)文化建設(shè)方案，組織落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目等，將行政力通過(guò)非職能組織方式運(yùn)作起來(lái)，實(shí)現(xiàn)職能化與非職能化的有機(jī)結(jié)合，使企業(yè)文化建設(shè)得到可*的組織保障；

三是組織企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)小組，由企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)員組成，主要負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)文化部上傳下達(dá)的聯(lián)絡(luò)工作，負(fù)責(zé)業(yè)主、員工的意愿調(diào)查和建議收集，組織各類宣傳稿件，監(jiān)督企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)程，參與企業(yè)文化效果考核。這樣，我們就構(gòu)建了縱橫相連的企業(yè)文化組織網(wǎng)絡(luò)，使每位員工成為這一組織網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)網(wǎng)結(jié)，牽一發(fā)而動(dòng)全身，大大提高了企業(yè)文化建設(shè)功效。例如，一個(gè)員工對(duì)公司企業(yè)文化提出一個(gè)建議構(gòu)思，很

快通過(guò)聯(lián)絡(luò)員反饋至企業(yè)文化部，企業(yè)文化部通過(guò)調(diào)查、研究予以采納認(rèn)為應(yīng)當(dāng)立即執(zhí)行的，可以提出方案，提請(qǐng)企業(yè)文化研究會(huì)審議通過(guò)，并將任務(wù)分配以文件形式下達(dá)給各責(zé)任人，由聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，企業(yè)文化部組織考核驗(yàn)收，而考核成績(jī)作為決定年終獎(jiǎng)金的重要參考依據(jù)，從而形成一套比較完善的非職能化組織管理系統(tǒng)。

八、企業(yè)文化建設(shè)制度：

包括：

1、《企業(yè)文化建設(shè)組織制度》；

2、《企業(yè)文化項(xiàng)目管理制度》；

3、《企業(yè)文化培訓(xùn)制度》

4.<<企業(yè)文化考核制度>>等相關(guān)配套制度。

九、企業(yè)文化建設(shè)配套措施與環(huán)境氛圍：

包括以下事項(xiàng):

1.公司大力倡導(dǎo)；

2.領(lǐng)導(dǎo)以身作則;

3.共同參與激勵(lì)；

4.政策配套支持；

5.硬件配套支持。

十、結(jié)語(yǔ)：

企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，關(guān)鍵在于建立一整套有效的落實(shí)機(jī)制，需要高層強(qiáng)力推動(dòng)，全體參與與配合。我們相信，在大家的共同努力下，**物業(yè)人的優(yōu)良傳統(tǒng)與作風(fēng)完全可以成為世界一流的風(fēng)尚，**物業(yè)的品牌必定成為中國(guó)一流的品牌。