第一篇：企業(yè)文化第十章教學(xué)重點(diǎn)

第十章教學(xué)重點(diǎn)

一、具有中國特色的企業(yè)文化目標(biāo)模式的內(nèi)容

從我國的國情和文化背景出發(fā)，本著體現(xiàn)時(shí)代精神、體現(xiàn)社會(huì)主義精神文明的要求、繼承我國民族文化傳統(tǒng)和我國企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、借鑒國外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)思想，我國企業(yè)文化目標(biāo)模式的基本框架應(yīng)包括人本文化、團(tuán)隊(duì)文化、創(chuàng)新文化、競(jìng)爭(zhēng)文化、求實(shí)文化等五個(gè)方面內(nèi)容。這些企業(yè)文化目標(biāo)模式不是空想，它是在總結(jié)我國眾多企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)我國未來企業(yè)文化發(fā)展目標(biāo)最基本特征的一般描述和概括。由于目前我國企業(yè)文化發(fā)展的不平衡及矛盾、沖突的存在，推行新的企業(yè)文化目標(biāo)模式非一日之功，也非單個(gè)企業(yè)所能，它需要企業(yè)長期的艱苦努力，在與社會(huì)大環(huán)境的相互作用中能動(dòng)地、逐步地得到實(shí)現(xiàn)。請(qǐng)注意，這些模式只反映我國特色企業(yè)文化的一般性特征，不能代替企業(yè)個(gè)性特征。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，個(gè)別企業(yè)在上述大模式的指導(dǎo)下，還要根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)及生產(chǎn)經(jīng)營和管理特點(diǎn)，努力創(chuàng)造自身獨(dú)具魅力的個(gè)性文化。

二、企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)

除了新創(chuàng)辦企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)建設(shè)自身的文化都是在原有“文化”的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，即都是“非零起點(diǎn)”。所以選擇建設(shè)企業(yè)文化的切入點(diǎn)，必須從企業(yè)現(xiàn)有文化狀況出發(fā)。

1.從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手

2.從企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手

3.從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手

三、企業(yè)文化變革時(shí)機(jī)的選擇

企業(yè)文化變革主要是在企業(yè)生存發(fā)展的外部政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)內(nèi)部人財(cái)物及組織規(guī)模、制度等也產(chǎn)生了巨大變化，原有文化對(duì)企業(yè)發(fā)展已經(jīng)產(chǎn)生阻礙作用的情況下進(jìn)行的?？偨Y(jié)國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，以下幾種情況和征兆出現(xiàn)時(shí)，是企業(yè)文化變革的最佳時(shí)機(jī)。

1.企業(yè)進(jìn)入快速增長期時(shí)

2.企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境時(shí)

3.企業(yè)管理掣肘增多效率低下時(shí)

4.企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展時(shí)

5.企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化時(shí)

第二篇：企業(yè)文化第八章教學(xué)重點(diǎn)

第八章教學(xué)重點(diǎn)

一、建設(shè)企業(yè)文化的基本原則

1、目標(biāo)原則

2、共識(shí)原則

3、一體原則

4、卓越原則

5、績效原則

6、親密原則

二、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序

建設(shè)企業(yè)文化的基本程序，一般包括調(diào)查研究、定格設(shè)計(jì)、實(shí)踐鞏固和完善提高四個(gè)環(huán)節(jié)。

三、企業(yè)文化建設(shè)的基本方式與方法

建設(shè)企業(yè)文化的方式與方法是多種多樣的，它與企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)相伴隨，相互滲透、相互推動(dòng)。但從相對(duì)獨(dú)立的角度講，建設(shè)企業(yè)文化的方式與方法主要有以下幾個(gè)方面。

1、創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀

2、營造企業(yè)文化氛圍

3、建設(shè)企業(yè)文化的其它方法

第三篇：企業(yè)文化重點(diǎn)

福建廣播電視大學(xué)開放教育

《企業(yè)文化》課程考試大綱

2011.5

一、要求

本課程復(fù)習(xí)以《企業(yè)文化》教材和教學(xué)大綱及本綱要為依據(jù)，要求在學(xué)完本課程后，能夠牢固掌握企業(yè)文化的基本理論、基本知識(shí)和基本方法，并具有應(yīng)用所學(xué)知識(shí)說明和處理實(shí)際問題的能力。據(jù)此，本課程的考試著重基本知識(shí)考察和應(yīng)用能力考察兩個(gè)方面，包括了解、掌握、重點(diǎn)掌握三個(gè)層次。各層次含義如下：

了解：指學(xué)習(xí)后應(yīng)當(dāng)記住的內(nèi)容，包括概念、原理、方法的含義等。這是最低層次的要求。

掌握：指在識(shí)記的基礎(chǔ)上，全面掌握企業(yè)文化的基本概念、基本原理和基本方法，并能表述其基本內(nèi)容和基本原理，能夠分析和說明相關(guān)問題的區(qū)別和聯(lián)系。這是樹立學(xué)生企業(yè)文化概念的重要要求，是較高層次的要求。

重點(diǎn)掌握：是指能夠根據(jù)學(xué)習(xí)過的企業(yè)文化基本原理和方法，緊密聯(lián)系實(shí)際，提高分析問題和解決問題的能力。這是最高層次的要求。

二、原則

本課程考試的范圍和內(nèi)容不超過教學(xué)大綱，既不任意提高標(biāo)準(zhǔn)，也不降低要求。在教學(xué)內(nèi)容范圍內(nèi)，按照理論聯(lián)系實(shí)際的原則，考察所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用能力的試題，不屬于超過教學(xué)大綱。

考試命題的覆蓋面要廣一些，要求覆蓋到各章。在此前提下，適當(dāng)突出課程重點(diǎn)內(nèi)容。并要兼顧各個(gè)能力層次及難易程度。

本學(xué)期期末考試為半開卷性質(zhì)，考試時(shí)間為90分鐘。

三、題型：名詞；選擇；問答題；論述題。

四、各章重點(diǎn)（了解層次的要求即教學(xué)大綱的要求與范圍，下面為掌握、重點(diǎn)掌握兩個(gè)層次的要求與范圍）

導(dǎo)言

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、文化與企業(yè)文化

2、企業(yè)文化在管理學(xué)中的地位與作用

3、企業(yè)文化的主要內(nèi)容及研究方法

4、本教材的結(jié)構(gòu)體系

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)文化在管理學(xué)中的地位與作用，為今后的專業(yè)學(xué)習(xí)做好開端

2、本課程的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容和教材結(jié)構(gòu)體系，以及企業(yè)文化的研究

重點(diǎn)掌握：

1、文化與企業(yè)文化的概念

第一章 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、企業(yè)文化：從現(xiàn)象到理論

2、企業(yè)文化理論形成的歷史背景

3、國外善于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說

4、企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展

二、考核要求

掌握：

1、要求學(xué)員從現(xiàn)象開始到理論高度來把握企業(yè)文化，深入了解企業(yè)文化理論形成的歷史背景，了解國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說，和企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展。

2、第二次世界大戰(zhàn)以后，世界各國企業(yè)管理出現(xiàn)新變化，全球呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與文化一體化發(fā)展大趨勢(shì)，日本經(jīng)濟(jì)成功的啟示：企業(yè)文化理論的提出

3、西方企業(yè)文化主要流派的基本觀點(diǎn)

4、我國經(jīng)濟(jì)體制改革的推動(dòng)，理論研究方興未艾，從特區(qū)開始成功地進(jìn)行實(shí)踐上的探索和傳播與發(fā)展中國的企業(yè)文化理論。

重點(diǎn)掌握：

1、企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象，企業(yè)文化是一種新型的管理方式，企業(yè)文化是管理理論的重要組成部分。

第二章 企業(yè)文化的基本原理

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、企業(yè)文化的概念及特征

2、企業(yè)文化的分類與模式

3、企業(yè)文化的基本功能與價(jià)值

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)文化的基本價(jià)值（經(jīng)濟(jì)價(jià)值；社會(huì)價(jià)值；人文價(jià)值）

2、企業(yè)文化的分類與模式

3、企業(yè)文化的基本功能

4、企業(yè)文化理論的基石，具體包括人學(xué)理論；社會(huì)動(dòng)力理論；領(lǐng)導(dǎo)理論；學(xué)習(xí)理論；情緒理論。

重點(diǎn)掌握：

1、企業(yè)文化的概論及特征。

第三章 企業(yè)文化的內(nèi)容體系

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、企業(yè)價(jià)值觀

2、企業(yè)精神

3、企業(yè)倫理道德

4、企業(yè)形象

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容、地位與作用，培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀

2、企業(yè)精神的內(nèi)涵和表達(dá)方式，塑造現(xiàn)代企業(yè)精神

3、企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和特征，企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容，建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德

4、企業(yè)形象的內(nèi)涵，企業(yè)形象的要素，塑造現(xiàn)代企業(yè)形象

重點(diǎn)掌握：

1、企業(yè)價(jià)值觀

2、企業(yè)精神

3、企業(yè)倫理道德

4、企業(yè)形象

第四章 企業(yè)文化的演變規(guī)律

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、企業(yè)文化的積累與傳播

3、企業(yè)文化的整合與變革

4、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)文化的起源，企業(yè)文化的積累

2、企業(yè)文化的傳播

3、企業(yè)文化的沖突

4、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)社會(huì)；激勵(lì)職工；創(chuàng)造效益）

重點(diǎn)掌握：

1、企業(yè)文化的選擇

2、企業(yè)文化的整合3、企業(yè)文化的變革以及對(duì)企業(yè)文化變革的有效控制

4、企業(yè)文化評(píng)價(jià)的方法

第五章 企業(yè)文化的環(huán)境分析

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

2、政治環(huán)境分析

3、社會(huì)文化環(huán)境分析

二、考核要求

掌握：

1、不同政治制度條件下的企業(yè)文化

2、對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化環(huán)境的分析方法，把握影響企業(yè)文化的環(huán)境因素，經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)文化的制約，黨的領(lǐng)導(dǎo)和思想政治工作與企業(yè)文化

重點(diǎn)掌握：

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化

2、法律環(huán)境與企業(yè)文化

3、中國傳統(tǒng)文化的揚(yáng)棄，中國傳統(tǒng)工商業(yè)文化的繼承與發(fā)揚(yáng)，社會(huì)主義精神文明的引導(dǎo)。

第六章 不同國家和地區(qū)企業(yè)文化的比較與借鑒

一、考核知識(shí)點(diǎn)

2、歐美企業(yè)文化的特點(diǎn)

3、港臺(tái)企業(yè)文化的特點(diǎn)

4、不同國家和地區(qū)企業(yè)文化的綜合比較與借鑒

二、考核要求

掌握：

1、日本文化與日本企業(yè)，日本企業(yè)文化的特點(diǎn)

2、歐美文化與歐美企業(yè)，歐美企業(yè)文化的特點(diǎn)

3、港臺(tái)文化與港臺(tái)企業(yè)，港臺(tái)企業(yè)文化的特點(diǎn)

重點(diǎn)掌握：

1、不同國家和地區(qū)企業(yè)文化的綜合比較與對(duì)國外企業(yè)文化的借鑒與啟示

第七章 企業(yè)文化建設(shè)的主體

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、企業(yè)員工在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用

2、企業(yè)楷模在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用

3、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)員工在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用，企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體，如何培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

2、企業(yè)楷模在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用，企業(yè)楷模是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者，如何造就企業(yè)楷模

3、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用，企業(yè)家是企業(yè)先進(jìn)文化的倡導(dǎo)者和培育者，企業(yè)家精神與企業(yè)文化的關(guān)系

重點(diǎn)掌握：

1、企業(yè)員工、企業(yè)楷模、企業(yè)家

第八章 企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則

2、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序

3、企業(yè)文化建設(shè)的基本方式與方法

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)文化的保證體系：物質(zhì)保證；制度保證；教育保證

2、建設(shè)企業(yè)文化的基本原則：共識(shí)原則；卓越原則；一體原則；創(chuàng)新原則；個(gè)性原則；績效原則

3、企業(yè)文化建設(shè)的基本方法：創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀；營造企業(yè)文化氛圍；建設(shè)企業(yè)文化的其它方法。

重點(diǎn)掌握：

1、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序：調(diào)查研究；定格設(shè)計(jì)；實(shí)踐鞏固；完善提高

第九章 企業(yè)形象設(shè)計(jì)

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、企業(yè)文化與企業(yè)形象

2、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）設(shè)計(jì)

3、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）設(shè)計(jì)

4、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）設(shè)計(jì)

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)文化與企業(yè)形象（CI）的關(guān)系

2、CI的產(chǎn)生與發(fā)展，CI在文化建設(shè)中的地位與作用，中國特色的CI3、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）的主要內(nèi)容，MI的具體設(shè)計(jì)方法

4、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）的主要內(nèi)容，BI的具體設(shè)計(jì)方法

5、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）的主要內(nèi)容，VI的具體設(shè)計(jì)方法

重點(diǎn)掌握：

1、MI、BI、VI三系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法和技巧

第十章 建設(shè)有中國特色的企業(yè)文化

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、中國企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)

2、中國特色企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)模式

3、中國特色企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)

二、考核要求

1、學(xué)會(huì)分析和把握中國特色企業(yè)文化建設(shè)的典型案例

2、中國企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)：政治性企業(yè)文化；倫理性企業(yè)文化；情感性企業(yè)文化；社會(huì)性企業(yè)文化。

3、中國特色企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)模式：人本文化；求實(shí)文化；團(tuán)隊(duì)文化；創(chuàng)新文化；競(jìng)爭(zhēng)文化。

重點(diǎn)掌握：

1、建設(shè)中國特色企業(yè)文化的切入點(diǎn)：企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化；企業(yè)陷入經(jīng)營困境；企業(yè)面臨資產(chǎn)重組；制度創(chuàng)新。

第四篇：企業(yè)文化重點(diǎn)

飯店企業(yè)文化塑造重點(diǎn)

一、填空題（共40分，每空1分）

二、選擇題（不定項(xiàng)選擇，共15分，每題3分，誤選不計(jì)）

三、判斷題（共5分，每題1分）

四、簡答題（共15分，每題5分）

五、論述題（20分）

第一章

1、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理的作用

（1）導(dǎo)向作用：即把企業(yè)員工引導(dǎo)到飯店的發(fā)展目標(biāo)上來。

（2）約束作用：即用成文的或約定俗成的規(guī)章制度對(duì)每個(gè)員工的思想、行為起約束作用。

（3）凝聚作用；即用共同的價(jià)值觀和共同的信念使整個(gè)企業(yè)凝聚成為一個(gè)各部門同心協(xié)

力、上下團(tuán)結(jié)如磐石的整體。

（4）融合作用；即通過文化潛移默化的影響，使員工自然的融合到整體去。

（5）輻射作用：指企業(yè)文化不但對(duì)于本企業(yè)，還會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一定的積極影響。

2、飯店企業(yè)文化的特征

（1）服務(wù)是飯店企業(yè)文化的基本特點(diǎn)；

（2）文化意識(shí)是現(xiàn)代飯店企業(yè)文化的重要表現(xiàn)；

（3）飯店顧客群的國際性決定了飯店企業(yè)文化的融合性特點(diǎn)；

（4）飯店企業(yè)文化具有突出的人性化特征。

第二章

1、飯店企業(yè)文化定義：飯店員工在從事經(jīng)營活動(dòng)中所共同具有的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于店風(fēng)店貌、內(nèi)顯于員工心靈中以價(jià)值觀為核心的一種服務(wù)意識(shí)。

2、飯店文化的建立目的：就是要在飯店員工內(nèi)部倡導(dǎo)和營造一種積極健康、活潑和諧的精

神氛圍。將飯店的各項(xiàng)工作都集中指向這一核心點(diǎn)，對(duì)飯店的各方面工作起到良好的推動(dòng)作用，體現(xiàn)飯店文化的價(jià)值。

3、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的核心：科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、程序化。

4、企業(yè)制度文化包括：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理制度三個(gè)方面。

5、服務(wù)人員良好的行為規(guī)范和工作能力是訓(xùn)練有素的飯店合格職工的一個(gè)標(biāo)志。

第三章

1、“強(qiáng)有力型理論”進(jìn)行邏輯論證的三個(gè)基本點(diǎn)

（1）在強(qiáng)文化企業(yè)中，全體員工目標(biāo)一致，方向明確，步調(diào)一致，形成了取得經(jīng)營業(yè)績的強(qiáng)大合力；

（2）價(jià)值觀念的牢固一致，使員工覺得大家是志同道合的一群，容易產(chǎn)生自愿工作或獻(xiàn)

身企業(yè)的心態(tài)，就是取得經(jīng)營業(yè)績的力量源泉；

（3）價(jià)值觀念驅(qū)動(dòng)，可以避免對(duì)官僚主義的依賴，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的增長。

2、飯店企業(yè)文化的層級(jí)關(guān)系

（1）核心層，即飯店文化精神層：包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)核心價(jià)值觀、企

業(yè)倫理、企業(yè)道德等，即企業(yè)意識(shí)的總和；

（2）中層，即飯店文化制度層：包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度等。

（3）幔層，即飯店文化行為層：包括企業(yè)家的行為、模范人物的行為、一般員工的行為

等；

（4）淺表層：即飯店文化景觀層：以飯店的景觀文化為主，包括飯店標(biāo)志、飯店文化傳

播渠道等載體。

（5）表層，即飯店文化產(chǎn)品層：以飯店日常的產(chǎn)品為表現(xiàn)載體的產(chǎn)品文化。

3、飯店文化戰(zhàn)略的構(gòu)建重點(diǎn)

（1）首先，飯店文化戰(zhàn)略建設(shè)的核心是企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)建

（2）其次，培養(yǎng)個(gè)性的企業(yè)精神

（3）最后，塑造符合本飯店企業(yè)文化特色的典型人物也有的說是企業(yè)英雄。

4、企業(yè)文化戰(zhàn)略的建設(shè)過程

（1）口號(hào)階段

（2）個(gè)人解釋階段

（3）理念提升階段

（4）組織哲學(xué)階段

5、飯店企業(yè)文化內(nèi)涵的細(xì)化具體涉及：飯店的經(jīng)營文化、飯店的管理文化、飯店的景觀文化、飯店的產(chǎn)品文化。

6、在新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，飯店應(yīng)該培訓(xùn)一些基礎(chǔ)的經(jīng)營理念，如：主動(dòng)性的市場(chǎng)理念、能動(dòng)性的創(chuàng)新理念、有效性的競(jìng)爭(zhēng)理念、快速性的應(yīng)變理念，同時(shí)還需要一個(gè)誠信的經(jīng)營文化。

7、飯店所需要的一些基礎(chǔ)性管理文化包括：責(zé)權(quán)利對(duì)稱性的管理文化、高效率的管理文化、人本主義的管理文化、有序化的管理文化、契約化的管理文化。

第四章

1、飯店的的首要價(jià)值是顧客的價(jià)值，其次是員工的價(jià)值，再次是社區(qū)的價(jià)值。

2、企業(yè)本身的價(jià)值不僅包括物質(zhì)價(jià)值，更重要的是精神價(jià)值。因?yàn)橹挥芯駜r(jià)值是其他企業(yè)學(xué)不會(huì)，也是員工帶不走的。

3、根據(jù)國外提出的各種企業(yè)文化理論，管理學(xué)家們提出了一些企業(yè)價(jià)值因素排序的結(jié)論：

（1）人的價(jià)值高于一切；

（2）共同的價(jià)值觀念、經(jīng)營觀念、管理意識(shí)等軟因素的價(jià)值，高于硬管理因素和其他軟

管理因素的價(jià)值；

（3）顧客第一，員工第二，本社區(qū)第三，第四也就是最后才輪到股東；

（4）顧客第一，家庭第二，工作第三的個(gè)人價(jià)值排序。

4、飯店的企業(yè)價(jià)值要素：顧客價(jià)值（核心價(jià)值和基礎(chǔ)價(jià)值）、員工價(jià)值、社區(qū)價(jià)值、利潤

5、在飯店經(jīng)營管理過程中應(yīng)貫徹以下幾個(gè)價(jià)值理念

（1）顧客的價(jià)值勝于一切（2）員工是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者（3）充分重視和挖掘一線員工的潛力和能力（4）把自己作為社區(qū)的重要一員。

6、價(jià)值觀定義：是一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，是人們做出各種行為之時(shí)，作為選擇、取舍的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

7、構(gòu)建卓越的價(jià)值觀體系，就是要確立一個(gè)企業(yè)共享價(jià)值體系，即要保證這一價(jià)值體系的卓越性，又要努力獲得全體員工（或大多數(shù)）的認(rèn)同。只有全體員工的共同參與并融會(huì)貫通才能構(gòu)建出卓越的價(jià)值觀。

8、經(jīng)理人構(gòu)建卓越的價(jià)值觀體系必須堅(jiān)持的基本原則

（1）深入細(xì)致的總結(jié)

（2）具體生動(dòng)的表達(dá)

（3）堅(jiān)持不懈的灌輸

（4）以身作則的執(zhí)行

9、經(jīng)理人傳播和灌輸企業(yè)價(jià)值觀的方法：滿足需求法、卓越激勵(lì)法、群體感化法。

10、經(jīng)理人企業(yè)倫理道德塑造的三個(gè)基本準(zhǔn)則：關(guān)心顧客、關(guān)心員工、關(guān)心環(huán)境。

11、飯店一線員工工作最辛苦、待遇最低、所期望的“自我需要”長期得不到滿足，自然對(duì)

飯店缺乏認(rèn)同感，更談不上奉獻(xiàn)精神。

12、一線員工的企業(yè)倫理道德培育：理念引導(dǎo)、制度規(guī)范、行為約束。

第五章

1、飯店企業(yè)家的核心精神包括：創(chuàng)新精神、冒險(xiǎn)精神、改革精神、創(chuàng)業(yè)精神、寬容共事精神、追求卓越精神、誠信精神。

2、飯店企業(yè)家的基本素質(zhì)

（1）廣博的知識(shí)

（2）堅(jiān)持原則性

（3）獨(dú)特的敏銳決策力

（4）情緒穩(wěn)定，善于控制自己的感情

（5）迎接挑戰(zhàn)，保持年輕的心態(tài)

（6）善于為他人著想

（7）人際關(guān)系處理能力，對(duì)人際交際有強(qiáng)烈的興趣

（8）深謀遠(yuǎn)慮

3、一線員工企業(yè)精神的培育渠道

（1）領(lǐng)導(dǎo)垂范：以身作則的引導(dǎo)

（2）榜樣示范：通過宣傳體現(xiàn)飯店精神的模范人物的先進(jìn)事跡來引導(dǎo)

（3）輿論灌輸：通過各種輿論工具盒媒介，廣泛傳播企業(yè)核心精神，使飯店核心精神深入人心。

（4）教育培訓(xùn)：通過培訓(xùn)、研討，強(qiáng)化飯店員工對(duì)企業(yè)精神的理解和認(rèn)可

（5）集體參與：放手讓職工群眾自己引導(dǎo)自己，發(fā)動(dòng)大家就企業(yè)精神的培育提建議，想辦法。

第六章

1、創(chuàng)新理念的來源

（1）員工——?jiǎng)?chuàng)新思維

（2）投入——?jiǎng)?chuàng)新投資

（3）制度——?jiǎng)?chuàng)新激勵(lì)

2、飯店的服務(wù)氣氛對(duì)飯店服務(wù)文化的塑造舉足輕重，影響氣氛的因素包括：視覺效果、味覺效果、聽覺效果、觸覺效果、員工的著裝和外貌也很重要。

3、服務(wù)質(zhì)量定義：服務(wù)的效用及其對(duì)顧客需要的滿足程度。

4、如何培育飯店服務(wù)質(zhì)量

（1）應(yīng)制定合理且明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（2）重視員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平

（3）制定服務(wù)績效監(jiān)督制度，以保證飯店員工的服務(wù)水準(zhǔn)的一致性和長期性。

5、情感培訓(xùn)

（1）與員工進(jìn)行有效的溝通，了解員工的特長及能力，以及他們的個(gè)人目標(biāo)。

（2）實(shí)行飯店企業(yè)向心力教育，增強(qiáng)員工的內(nèi)向力，讓員工了解飯店的企業(yè)文化、傳統(tǒng)、目標(biāo)，培養(yǎng)員工對(duì)飯店的信心和感情。

（3）幫助員工提高他們的文化水平，從而從根本上提高他們的綜合素質(zhì)。

6、有效競(jìng)爭(zhēng)的途徑

（1）理性競(jìng)爭(zhēng)

（2）規(guī)范性競(jìng)爭(zhēng)

（3）向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)

（4）通過增加顧客利益提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

第七章

1、飯店對(duì)待員工的授權(quán)和監(jiān)控之間的矛盾。在實(shí)際的飯店日常運(yùn)營過程中，面對(duì)顧客的是飯店的一線員工，員工培訓(xùn)不足，待遇不高，服務(wù)質(zhì)量難有保證，而領(lǐng)班、主管、乃至部門經(jīng)理，忙于處理日常事務(wù)和對(duì)員工服務(wù)的控制，又很難有時(shí)間真正面對(duì)顧客，顧客體驗(yàn)不到飯店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、推行人本管理方式

（1）情感管理

（2）

（3）

（4）

（5）民主管理 自主管理 人才管理 文化管理

3、“走動(dòng)式管理”：各部門主管走出辦公室，深入現(xiàn)場(chǎng)，與各層次各類型人員接觸、交流，加強(qiáng)情感溝通，建立融洽關(guān)系，了解問題，征求意見，貫徹實(shí)施飯店的戰(zhàn)略意圖。

4、飯店的開夜床服務(wù)，對(duì)美國、日本客人來說是一項(xiàng)必要的、非常標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，但對(duì)于西歐的客人來說卻是一項(xiàng)多余的、不標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

5、服務(wù)過程的質(zhì)量控制必須做到

（1）提高服務(wù)人員的技術(shù)素質(zhì)

（2）建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任質(zhì)，使人人有專責(zé)、事事有人管

（3）開展服務(wù)檢測(cè)是服務(wù)質(zhì)量控制的手段

6、如何提高服務(wù)人員的技術(shù)素質(zhì)

（1）對(duì)服務(wù)人員的每一個(gè)動(dòng)作、語言、表情、給出細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范。

（2）注重對(duì)服務(wù)人員服務(wù)技能的培訓(xùn)和提高，使每個(gè)服務(wù)員都能掌握準(zhǔn)確的服務(wù)動(dòng)作和高超的服務(wù)技術(shù)。

（3）加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德教育，提高服務(wù)人員的品行、素質(zhì)。

7、“三檢三控”：自檢自控，互檢互控，專檢?？?/p>

第五篇：企業(yè)文化重點(diǎn)整理

企業(yè)文化重點(diǎn)整理

一、企業(yè)文化概念

企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并自覺遵守的帶有本組織特點(diǎn)的使命與愿景、精神與價(jià)值觀、經(jīng)營理念及其在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式上的體現(xiàn)和企業(yè)對(duì)外形象的總和。

二、企業(yè)文化特征

1.人本性和人文性2.社會(huì)性3.民族性4.個(gè)性和獨(dú)特性

5.系統(tǒng)性和整體性6.兼容性和超越性7.穩(wěn)定性和傳承性

8.可塑性和創(chuàng)新性9.自覺性10.可行性和實(shí)踐性

三、企業(yè)文化的功能

“企業(yè)文化對(duì)外是一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力”—張本正

1.創(chuàng)新功能2.整合功能3.凝聚功能4.激勵(lì)功能5.約束功能

6.形象功能7.發(fā)展功能

四、企業(yè)文化興起的必然性與偶然性（這是老師ppt上的，不知道對(duì)不對(duì)，大家可以自己上網(wǎng)看看）

（一）企業(yè)管理發(fā)展與演進(jìn)的必然

第一階段：經(jīng)驗(yàn)管理：所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)未分離；缺乏合理的規(guī)章制度；師傅帶徒弟的領(lǐng)導(dǎo)方式；人治而非法治的管理理念；管理效果：低效率、低士氣。

第二階段：科學(xué)管理：所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離；依法治企，制度完善、非常嚴(yán)格；指揮型的領(lǐng)導(dǎo)方式；驅(qū)動(dòng)方式：胡蘿卜+大棒；理性管理；人性段設(shè)：經(jīng)濟(jì)人；管理效果：高效率、低士氣。

第三階段：行為管理：管理中心：由物轉(zhuǎn)到人；人性化管理；管理重點(diǎn)：人的行為——人的觀念；管理手段：制度管理——制度+思想；領(lǐng)導(dǎo)方式：育才型；人性段設(shè)：自我實(shí)現(xiàn)人；管理效果：高效率、高士氣。

總之：管理發(fā)展趨勢(shì):人才、知識(shí)——管理最重要的資源;快速應(yīng)變能力——應(yīng)對(duì)快速發(fā)展的時(shí)代;權(quán)力結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換——組織結(jié)構(gòu)扁平化、人性化;全球戰(zhàn)略——企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵;“沒有管理的管理”——管理的最高境界

（二）企業(yè)文化興起的偶然性

企業(yè)文化階段——20世紀(jì)80年代開始：企業(yè)文化四重奏

1.美國加利福利亞大學(xué)教授威廉-大內(nèi)

——《Ｚ理論—美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》

2.美國哈佛大學(xué)教授泰倫斯-迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問愛倫-肯尼迪

——《企業(yè)文化—企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》

3.美國哈佛大學(xué)的安東尼-阿索斯——《日本企業(yè)管理藝術(shù)》

4.托馬斯-彼得斯與小羅伯特-沃特曼

——《尋求優(yōu)勢(shì)—美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》

五、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展趨勢(shì)

1.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)興衰、企業(yè)發(fā)展所起的作用將越來越顯著、越來越大。

2.企業(yè)文化的發(fā)展同企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)和管理創(chuàng)新將更加緊密地結(jié)合起來。

3.企業(yè)結(jié)盟取勝、實(shí)施雙贏戰(zhàn)略將必然要追求“文化溝通”和“雙贏思維”的發(fā)展。

4.企業(yè)精神的概括和提煉更加富有個(gè)性、特色和獨(dú)具的文化底蘊(yùn)。

5.在企業(yè)文化建設(shè)中，將要更加注重企業(yè)精神、企業(yè) 價(jià)值觀的人格化和“人

6.作為“學(xué)習(xí)型組織”的企業(yè)文化將更加受到關(guān)注。

7.企業(yè)文化的獨(dú)特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

8.作為企業(yè)文化的第一設(shè)計(jì)者---企業(yè)家的素質(zhì)、將越來越重要。

9.企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象設(shè)計(jì)將更好地結(jié)合在一起。

六、企業(yè)文化與現(xiàn)代管理理論

1.學(xué)習(xí)型組織理論2.企業(yè)再造理論3.知識(shí)管理理論4.人力資源管理理論

七、學(xué)習(xí)型組織的概念

學(xué)習(xí)型組織：通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性

思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)

發(fā)展的組織。

八、學(xué)習(xí)型組織理論

緣于彼得-圣吉1990年出版的《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)》

“21世紀(jì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)惟一的優(yōu)勢(shì)是

來自比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的學(xué)習(xí)能力?！?/p>

學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉：

1.自我超越個(gè)人成長的學(xué)習(xí)修煉，超越自己不斷發(fā)揮自己創(chuàng)造力。

2.改善心智模式心智模式：深凝在人們心中影響人如何看待世界，如何采取

行動(dòng)的假設(shè)、陳見和印象。改善心智模式就是要常常審視自己的心智模式是對(duì)是

錯(cuò)，是否跟上時(shí)代，有沒有阻礙自己。

3.建立共同愿景建立共同的希望愿景，在人們心中形成深感召的力量。

4.團(tuán)體學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力。

5.系統(tǒng)思考縱觀全局掌握重點(diǎn)，且做到見樹又見林。

九、企業(yè)再造的概念

對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性思考和徹底的重建，目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)

和速度等方面取得巨大改善。

十、企業(yè)再造理論產(chǎn)生的原因（3C）(請(qǐng)?jiān)谝韵氯c(diǎn)分別進(jìn)行闡述)

1.競(jìng)爭(zhēng)2.顧客3.變化

十一、知識(shí)管理概念

以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的識(shí)別、獲取和利用知識(shí)的過程。

理解：動(dòng)態(tài)過程：第一階段：創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、收集公司內(nèi)部的知識(shí)；第二階段：

共享和理解收集來的知識(shí)；第三階段：修正這些知識(shí)并運(yùn)用于新的環(huán)境。

十二、知識(shí)管理的內(nèi)容（請(qǐng)?jiān)僮鲫U述）

1.知識(shí)的共享2.知識(shí)的生產(chǎn)3.知識(shí)的利用

十三、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化

十四、物質(zhì)文化概念

企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。

十五、行為文化概念

企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營和人際互動(dòng)關(guān)系中表現(xiàn)出來的，以行為為形態(tài)的動(dòng)態(tài)

文化。

十六、制度文化概念

員工認(rèn)同并自覺遵守的由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織形態(tài)和經(jīng)營管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，是約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化。體現(xiàn)了企業(yè)理念對(duì)員工和

十七、精神文化概念

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長期形成的精神成果和文化觀念。

十八、如何建設(shè)企業(yè)制度文化(以奧克斯集團(tuán)為案例進(jìn)行分析)（靈活回答）

1.制度要精而簡2.借助信息化手段，提高行政效率

3.讓員工充分參與制度的制定4.制度要不斷創(chuàng)新調(diào)整

5.結(jié)合企業(yè)績效考核制度6.制度要符合企業(yè)總體目標(biāo)的要求

7.制度中要體現(xiàn)企業(yè)文化8.制度的推行要注意時(shí)機(jī)

9.執(zhí)行中要不斷反饋10.制度的執(zhí)行要堅(jiān)持

11.執(zhí)行要公平、公正

十九、企業(yè)文化塑造的三元主體

企業(yè)家、企業(yè)英雄、企業(yè)員工（最重要的主體）

二十、為什么要建立以人為本的企業(yè)文化（請(qǐng)?jiān)龠M(jìn)行闡述）

1.企業(yè)即人2.企業(yè)為人3.企業(yè)靠人

二十一、以人為本的企業(yè)文化表現(xiàn)的特征（請(qǐng)?jiān)龠M(jìn)行闡述）

1.尊重人 2.依靠人 3.激發(fā)人 4.促進(jìn)人的全面發(fā)展 5.信任人

二十二、企業(yè)文化營造的內(nèi)容

企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)倫理、企業(yè)形象

二十三、企業(yè)價(jià)值觀概念

企業(yè)在長期發(fā)展中所形成對(duì)自身存在和發(fā)展的意義、對(duì)企業(yè)目的、對(duì)員工和

顧客的態(tài)度等問題的基本觀點(diǎn)，以及評(píng)判企業(yè)和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。

二十四、企業(yè)價(jià)值觀的作用

（一）價(jià)值觀發(fā)揮作用的前提（真正成為企業(yè)價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)）

1.是否為公司絕大多數(shù)員工所認(rèn)同

2.是否在公司的制度中得到體現(xiàn)，在行動(dòng)中得到執(zhí)行

（二）價(jià)值觀的作用

1.價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的思想保證

作用機(jī)制：企業(yè)價(jià)值觀——企業(yè)的愿景、使命——企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、計(jì)劃—

—執(zhí)行

2.價(jià)值觀是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束

作用機(jī)制：企業(yè)價(jià)值觀——企業(yè)的理念、原則 ——企業(yè)制度——員工行為

3.價(jià)值觀是企業(yè)創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)

4.價(jià)值觀是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉二

十五、企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容

七元價(jià)值觀：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)是兼顧顧客、股東、員工、社會(huì)、供應(yīng)商、環(huán)境、債權(quán)人七方利益。

1.顧客價(jià)值：為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值。

2.股東價(jià)值：為股東創(chuàng)造最大的財(cái)富。

3.員工價(jià)值：為員工創(chuàng)造最大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工的工作生活需求和價(jià)值實(shí)現(xiàn)

需求。

4.社會(huì)公眾價(jià)值：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。

5.供應(yīng)商的價(jià)值：建立一種長期穩(wěn)定、共贏的合作關(guān)系。

6.環(huán)境價(jià)值：企業(yè)對(duì)自然環(huán)境的責(zé)任，最大限度地利用資源，減少對(duì)環(huán)境的破壞，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

7.債權(quán)人的價(jià)值：有效利用債權(quán)人的資金，按時(shí)還本付息。

二十六、企業(yè)精神的概念

企業(yè)全體（或多數(shù)）員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界 和理想追求。

二十七、企業(yè)經(jīng)營理念的概念

指在企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)價(jià)值觀導(dǎo)向下，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而確定的經(jīng)營方針、經(jīng)營思路、經(jīng)營政策。

二十八、經(jīng)營理念的內(nèi)容

1.市場(chǎng)理念2.競(jìng)爭(zhēng)理念

3.營銷理念4.服務(wù)理念

5.出口理念6.品牌理念

7.人才理念8.質(zhì)量理念

9.創(chuàng)新理念

二十九、企業(yè)倫理的概念

企業(yè)在處理與其利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的行為規(guī)范。

利益相關(guān)者：可能對(duì)組織的決策和活動(dòng)施加影響或可能受組織的決策和活動(dòng)影響的所有個(gè)人和組織。企業(yè)利益相關(guān)者：顧客；員工；股東；供應(yīng)商；競(jìng)爭(zhēng)者；政府；社區(qū)；公眾。

三

十、企業(yè)形象的概念

消費(fèi)者、社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動(dòng)成果所給予的整體評(píng)價(jià)和一般認(rèn)定。

三

十一、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)概念

將企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念等精神文化的內(nèi)容，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系（視覺表達(dá)體系和行為表達(dá)體系），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部員工和社會(huì)公眾，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。三

十二、怎樣建立企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)？

主要從以下三個(gè)層次進(jìn)行建立：CIS的三個(gè)層次

1.企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（Visual Identity System)

2.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)(Behavior Identity System)

3.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)(Mind Identity System)

MIS是CIS的核心和靈魂，統(tǒng)領(lǐng)著整個(gè)CIS的走向和日后的發(fā)展；BI和VI是MI的外在表現(xiàn)；VIS是CIS的靜態(tài)識(shí)別系統(tǒng)，BIS是CIS的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)。

（一）企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）

概念：以企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開的完整的視覺傳達(dá)體系，將企業(yè)文化的抽象內(nèi)容轉(zhuǎn)換為具體

符號(hào)，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。

內(nèi)容：1.基本要素系統(tǒng)：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色象征圖案；

2.應(yīng)用要素系統(tǒng)：辦公事務(wù)用品、建筑環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、服裝、旗幟、招牌、標(biāo)識(shí)牌等。

（二）企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）

概念：指通過各種有利于社會(huì)公眾以及消費(fèi)者認(rèn)知，有利于強(qiáng)化企業(yè)有效行為的活動(dòng)，塑造企業(yè)的動(dòng)態(tài)形象，并與理念識(shí)別、視覺識(shí)別相互交融，樹立企業(yè)良好形象。

內(nèi)容：1.企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng)2.企業(yè)外部行為識(shí)別系統(tǒng)

1.企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng)

（1）工作環(huán)境：物理環(huán)境；人文環(huán)境

（2）員工的組織管理和教育培訓(xùn)

（3）員工行為的規(guī)范化：職業(yè)道德；儀表著裝；見面禮節(jié)；談話禮節(jié)，體態(tài)語言

2.企業(yè)外部行為識(shí)別系統(tǒng)

（1）產(chǎn)品規(guī)劃（2）服務(wù)活動(dòng)（3）廣告活動(dòng)（4）公關(guān)活動(dòng)

（三）企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）

內(nèi)容：企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)精神；企業(yè)倫理；企業(yè)經(jīng)營理念

三

十三、文化營銷的概念

利用文化力進(jìn)行營銷。包括三層含義：1.企業(yè)借助于或適應(yīng)于不同特色的環(huán)境文化開展?fàn)I銷活動(dòng)；2.文化因素滲透到市場(chǎng)營銷組合中，綜合運(yùn)用文化因素，制定出有文化特色的市場(chǎng)營銷組合；3.企業(yè)應(yīng)充分利用CIS戰(zhàn)略全面構(gòu)筑企業(yè)文化。

三

十四、文化營銷的作用

1.文化是策劃的靈魂2.文化是深層的競(jìng)爭(zhēng)手段

3.文化是塑造企業(yè)形象的利器 4.文化是未來的市場(chǎng)

三

十五、中、日、美三國企業(yè)文化特征的比較

(一）日本企業(yè)文化特點(diǎn)

日本民族文化傳統(tǒng)：1.民族昌盛的愿望2.永不滿足的學(xué)習(xí)精神3.忠誠精神

4.“家族”意識(shí)5.親和一致的精神

日本企業(yè)文化的主要特征：1.強(qiáng)調(diào)為社會(huì)經(jīng)營的理念2.家族主義經(jīng)營意識(shí)終身雇傭制；年功序列制；企業(yè)工會(huì)3.團(tuán)隊(duì)主義精神，倡導(dǎo)“和為貴”集體主義管理；著眼于人的管理方式；團(tuán)體激勵(lì)制度4.提倡“綜合即創(chuàng)造”的經(jīng)營理念 日本企業(yè)管理特點(diǎn)：1.管理制度：終身雇傭制、年功序列制、企業(yè)工會(huì)2.注重學(xué)習(xí)和教育管理3.注重質(zhì)量管理和精益生產(chǎn)4.管理方式實(shí)行走動(dòng)式管理、溫情式管理5.公司內(nèi)職務(wù)輪換。

（二）美國企業(yè)文化特點(diǎn)

美國民族文化特征：1.個(gè)人主義的價(jià)值觀2.冒險(xiǎn)、開拓、創(chuàng)新精神3.自由、平等精神4.實(shí)用主義哲學(xué)5.物質(zhì)主義的追求

美國企業(yè)文化特征:1.個(gè)人能力主義的管理哲學(xué)個(gè)人價(jià)值與個(gè)人成就；個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé)；針對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)制度2.理性主義的行為方式求實(shí)精神；科學(xué)與法制傳統(tǒng)；契約關(guān)系3.質(zhì)量第一、顧客至上的經(jīng)營理念嚴(yán)格的質(zhì)量保證；顧客的優(yōu)先地位4.管理即授權(quán)。

（三）中國企業(yè)文化特征

中華民族文化特征:1.團(tuán)體意識(shí)2.人本思想3.和諧思想4.求實(shí)精神5.愛國主義精神6.吃苦耐勞、勤奮自強(qiáng)的性格7.求索和開拓精神8.以義取利的思想

中國企業(yè)文化特征：1.實(shí)業(yè)報(bào)國、服務(wù)社會(huì)的理念2.艱苦奮斗、勇爭(zhēng)一流的精神3.嚴(yán)細(xì)認(rèn)真、重視質(zhì)理的傳統(tǒng)4.講人和、重親和，以人為本的管理方式