第一篇：時(shí)代光華-如何有效行使權(quán)力-考試-答案

測(cè)試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.為了能有效地行使權(quán)力，部門經(jīng)理必須具備自律能力、溝通能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。該說法: √

A B 正確

錯(cuò)誤

正確答案： A

2.如果您是一位部門經(jīng)理，您應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)那些能力很強(qiáng)，對(duì)您很不服氣的下屬？√ A B C D 開除他

給他“穿小鞋”

只要完成工作就行了

憑借智慧跟他溝通，征服他

正確答案： D

3.以下哪項(xiàng)不是部門經(jīng)理在行使權(quán)力時(shí)陷入的誤區(qū)：√ A B C D 強(qiáng)制性命令下屬

這個(gè)決定因?yàn)樯霞?jí)干涉，所以立刻放棄

對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)

優(yōu)柔寡斷，不敢做決定

正確答案： C

4.部門經(jīng)理在行使權(quán)力時(shí)要留有空間，不要濫用職權(quán)。該說法: √

A B 正確

錯(cuò)誤

正確答案： A

5.在工作中，部門經(jīng)理與下屬存在如下哪種關(guān)系時(shí)，更有利于成功的部門管理？√ A B C 只有威，沒有信，下屬工作時(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢

跟下屬過于親密

既沒有威，也沒有信 D

既有威、又有信

正確答案： D

6.有一些因素影響了部門經(jīng)理的威信。在影響威信的因素中，屬于內(nèi)因的有：√ A B C D 職位高低

工作作風(fēng)

助手的水平

被領(lǐng)導(dǎo)者的期望值

正確答案： B

7.以下哪種方法不能幫助部門經(jīng)理樹立威信：√ A B C D 對(duì)人對(duì)事公平公正

做過的承諾一定算數(shù)

具有前瞻性

阻礙有能力下屬的發(fā)展

正確答案： D

8.部門經(jīng)理面對(duì)特別優(yōu)秀、工作表現(xiàn)突出的員工時(shí)，應(yīng)該注意控制自己的嫉妒心，允許下屬有發(fā)展。該說法：√

A B 正確

錯(cuò)誤

正確答案： A

9.作為一名部門經(jīng)理，您只要有權(quán)力，自然就有威信了。該說法：√ A B 正確

錯(cuò)誤

正確答案： B

10.作為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理，您一定要首先貫徹上級(jí)的意見，然后再考慮下級(jí)的感受。該說法: √ A 正確 B

錯(cuò)誤

正確答案： B

11.部門經(jīng)理要想有效行使權(quán)力，需要具備一定的影響能力，所謂影響能力是指：√ A B C D 以身作則的能力

溝通能力

能夠積極正面影響下屬的能力

協(xié)調(diào)能力

正確答案： C

12.小王是一名部門經(jīng)理，某日他接到上級(jí)的指示，要求他們部門進(jìn)行市場調(diào)查。幾天后，上級(jí)說要求有所改變，又過了幾天上級(jí)又通知他們進(jìn)行改動(dòng)，如果您是小王，您該如何應(yīng)對(duì)？√ A B 把上級(jí)的指示原封不動(dòng)地轉(zhuǎn)給下屬，就算三番兩次的更改，那也是上級(jí)的問題

下達(dá)命令給下屬前，先消化吸收領(lǐng)導(dǎo)的指示，清楚理解指示，若指示中有不妥，也應(yīng)及時(shí)對(duì)上級(jí)提出疑問 C 前兩次都把上級(jí)的指示直接轉(zhuǎn)給下屬，最后一次先不執(zhí)行了，心想“也許還有什么變動(dòng)呢”

正確答案： B

13.領(lǐng)導(dǎo)者的水平比如知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及能力是影響威信的內(nèi)因。該說法：√

A B 正確

錯(cuò)誤

正確答案： A

14.“新官上任三把火”，新任的部門經(jīng)理在上任之初應(yīng)該給下屬一個(gè)“下馬威”，這樣有助于樹立自己的威信。該說法: √ A B 正確

錯(cuò)誤

正確答案： B

15.部門經(jīng)理應(yīng)該在下屬心中樹立獎(jiǎng)罰分明的形象。該說法: √ A B 正確

錯(cuò)誤

正確答案： A

第二篇：時(shí)代光華有效溝通答案

單選題 正確

1.組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分是：

1.2.3.4.A 下級(jí)服從上級(jí)

B 團(tuán)結(jié)協(xié)作

C 有效溝通

D 人員培訓(xùn)

正確

2.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓是：

1.2.3.4.A 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系近疏

B 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的能力差異

C 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的文化差異

D 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通

正確

3.領(lǐng)導(dǎo)的核心是：

1.2.3.4.A 服從

B 命令

C 溝通

D 執(zhí)行

正確

4.溝通過程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一個(gè)步驟：

1.2.3.4.A 接收

B 發(fā)送

C 反饋

D 消化

正確

5.力量完美型的投訴的特點(diǎn)不是：

1.2.3.4.A 直奔結(jié)果

B 是目標(biāo)導(dǎo)向的 C 條分縷析，有根有據(jù)

D 注重過程

正確

6.溝通的四個(gè)層次依次是：

1.2.3.4.A 第一個(gè)叫說，第二個(gè)叫問，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

B 第一個(gè)叫問，第二個(gè)叫說，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

C 第一個(gè)叫說，第二個(gè)叫空，第三個(gè)叫問，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

D 第一個(gè)叫說，第二個(gè)叫問，第三個(gè)叫鎮(zhèn)，第四個(gè)叫空

正確

7.溝通的原則是：

1.2.3.4.A 溝通從問開始

B 重要的不是做了什么，而是說了什么

C 重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么

D 重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

正確

8.在美國普林斯頓大學(xué)調(diào)查報(bào)告在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占的比例是：

1.2.3.4.A 75% B 85% C 65% D 95%

正確

9.銷售的核心是：

1.2.3.4.A 溝通

B 技術(shù)

C 能力

D 耐心

正確

10.活潑型的人格特質(zhì)是：

1.2.3.4.A 記愁

B 穩(wěn)定

C 安靜

D 感染力

正確

11.什么性格的客戶投訴最好處理：

1.2.3.4.A 力量型的客戶

B 活潑型的客戶

C 和平型的客戶

D 完美型的客戶

正確

12.如果碰到對(duì)方心門關(guān)閉的情況下，應(yīng)該用的溝通方式是：

1.2.3.4.A 說

B 問

C 空

D 鎮(zhèn)

正確

13.溝通的第一個(gè)角色叫做：

1.2.3.4.A 發(fā)送者

B 生產(chǎn)者

C 傳遞者

D 接收者

正確

14.一個(gè)人在組織當(dāng)中不傳遞負(fù)面信息，很重要的表現(xiàn)是：

1.2.3.4.A 身體素質(zhì)

B 文化素質(zhì)

C 政治素質(zhì)

D 科學(xué)素質(zhì)

正確

15.傾聽的正確做法是：

1.2.3.4.A 使身體后傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

B 使身體前傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

C 使身體直立，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

D 使身體側(cè)傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

第三篇：時(shí)代光華培訓(xùn)有效溝通技巧答案

學(xué)習(xí)課程：有效溝通技巧

單選題

1.哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D態(tài)度和善禮貌用詞 忌讓部下有更大自主權(quán) 共同探討 讓部下提出疑問

2.上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D強(qiáng)迫性 回避性 折衷性 合作性

3.以下選項(xiàng)中更容易溝通的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D思想 信息 情感 以上都不是

4.不符合聆聽的原則的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D要適應(yīng)講話者風(fēng)格 僅用耳朵聽 首先要理解對(duì)方 鼓勵(lì)對(duì)方

5.溝通的基礎(chǔ)是回答：正確

1.A

2.B知識(shí) 語言

3.C4.D說明問題 信任

6.積極聆聽的技巧中不包括回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D傾聽回應(yīng) 重復(fù)內(nèi)容 提示問題 與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

7.反饋就是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D溝通雙方期望得到的一種信息的回流 關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見 關(guān)于他人言行的解釋 對(duì)將來的建議或指示

8.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D雙方說明各自所擔(dān)心的問題 積極去解決問題 對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) 達(dá)成雙贏的協(xié)議

9.以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤…… 你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了 像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤

10.對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)回答：正確

1.A

2.B私下發(fā)泄不滿情緒 切忌公開贊美

3.C4.D積極發(fā)言 忌用肢體語言

11.信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D公開區(qū)信息量最大 盲區(qū)信息量最小 隱藏區(qū)信息量最大 未知區(qū)信息量最小

12.積極聆聽是指回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論 邊聽邊想自己的事情 設(shè)身處地聆聽 選擇性地聆聽

13.屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D要求下屬立即服從 凡事喜歡參與 想象力豐富缺乏理性思考 是方法論的最佳實(shí)踐者

14.哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D讓客戶產(chǎn)生信任 迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 引起客戶注意 引起客戶的興趣

15.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要回答：正確

1.A

2.B用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語 多用眼神交流

3.C4.D少做計(jì)劃少用圖表 不要太快切入主題

第四篇：時(shí)代光華海爾模式考試答案

單選題

1.海爾的核心經(jīng)營理念是回答：正確

1.A產(chǎn)業(yè)報(bào)國

2.B顧客至上

3.C要么不干，要干就爭第一

4.D尊重個(gè)人價(jià)值

2.海爾管理的瞬時(shí)控制可以控制到回答：正確

1.A半個(gè)小時(shí)

2.B一個(gè)小時(shí)

3.C兩個(gè)小時(shí)

4.D三個(gè)小時(shí)

3.下列哪一項(xiàng)不屬于OEC管理法的三個(gè)體系構(gòu)成之一

1.A閉環(huán)原則

2.B目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系

3.C日清控制體系

4.D有效激勵(lì)體系

4.海爾的口號(hào)是回答：正確

1.A真誠到永遠(yuǎn)

2.B讓我們做得更好

3.C真誠創(chuàng)造成功

4.D以人為本

5.OEC的“一個(gè)核心”指的是回答：正確

1.A區(qū)域管理工作法

2.B日清工作法

3.C根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場，提高目標(biāo)回答：正確

4.D閉環(huán)原則

6.成功的企業(yè)，大多都有自己的經(jīng)營哲學(xué)，比如麥當(dāng)勞把“顧客第一”當(dāng)做自己的經(jīng)營哲學(xué)，海爾的經(jīng)營哲學(xué)是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品不滿意就退貨顧客第一科技以人為本

7.海爾的質(zhì)量管理形成體系是在回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D1992年至今1984-1988年1988-1990年1990-1992年

8.海爾企業(yè)文化的三個(gè)層面中，處于核心的層面的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D觀念層物質(zhì)層制度層管理層

9.在海爾的一元化階段，他的戰(zhàn)略重點(diǎn)是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D質(zhì)量管理服務(wù)到位名牌戰(zhàn)略開拓市場

10.SST的連接方式是通過（）的方式來運(yùn)作的。回答：正確

1.A

2.B3B卡3C卡

3.C3E卡

4.D3D卡

11.海爾在企業(yè)化流程改造過程中，最大的阻力來自于回答：正確

1.A政府部門

2.B集團(tuán)首腦

3.C管理干部

4.D普通員工

12.海爾集團(tuán)2001年平均每天的產(chǎn)值相當(dāng)于1984年全年產(chǎn)值的多少倍?

1.A20倍

2.B30倍

3.C40倍

4.D50倍

13.根據(jù)海爾的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)一切創(chuàng)新活動(dòng)的保障是回答：正確

1.A企業(yè)文化

2.B觀念更新

3.C品牌戰(zhàn)略

4.D領(lǐng)導(dǎo)支持

14.海爾在2000年的家電行業(yè)排名第幾?回答：正確

1.A第四名

2.B第三名

3.C第二名

4.D第一名

15.海爾的出口觀是回答：正確

1.A掌握市場主動(dòng)權(quán)

2.B先難后易回答：正確

3.C

4.D有缺陷的產(chǎn)品就是廢品先賣信譽(yù)，再賣產(chǎn)品

第五篇：(時(shí)代光華)企業(yè)文化建設(shè)考試答案

學(xué)習(xí)課程：企業(yè)文化建設(shè)

單選題

1:體現(xiàn)中國人尊卑等級(jí)觀念的是()回答：正確

1.A 好鐵不打釘，好男不當(dāng)兵

2.B 好男不跟女斗

3.C 好人不去見官

4.D 以上說法都包括

2: 在工作中，當(dāng)人情與制度相矛盾的時(shí)候，應(yīng)該（）回答：正確

1.A 人情大過天

2.B 人情和制度都要兼顧

3.C 人情服從制度

4.D 制度服從人情

3: 五個(gè)猴子的實(shí)驗(yàn)說明了（）回答：正確

1.A 每一個(gè)炎黃子孫真正傳承下來的，很可能是一些傳統(tǒng)，一些習(xí)慣

2.B 真正的文化的內(nèi)涵和底蘊(yùn)是什么，我們不一定知道

3.C 對(duì)于傳統(tǒng)文化，我們要去其糟粕，取其精華

4.D 以上都包括 4:兩河文化的主要內(nèi)涵是()回答：錯(cuò)誤

1.A 游牧文化

2.B 農(nóng)耕文化

3.C 以上兩種文化都是

4.D 以上兩種文化都不是

5:中國人的血緣關(guān)系和泛血緣關(guān)系，都代表了()回答：錯(cuò)誤

1.A 等級(jí)觀念

2.B 不平等意識(shí)

3.C 以上兩者都包括

4.D 以上兩者都不正確

6: 企業(yè)文化的約束功能體現(xiàn)在()回答：正確

1.A 軟約束

2.B 文字約束

3.C 管卡壓約束

4.D 處罰約束

7:企業(yè)管理的最高階段是（）回答：正確 1.A 知識(shí)管理和戰(zhàn)略管理

2.B 知識(shí)管理和文化管理

3.C 文化管理和戰(zhàn)略管理

4.D 創(chuàng)新管理和戰(zhàn)略管理

8:儒學(xué)的主要觀點(diǎn)的一項(xiàng)是（）回答：錯(cuò)誤

1.A 普度眾生

2.B 外圓內(nèi)方

3.C 外方內(nèi)園

4.D 舍得原則

9:對(duì)于企業(yè)來講，最可怕的事情是（）回答：正確

1.A 跟著形式走

2.B 觀念上的故步自封

3.C 市場決定一切

4.D 勇于創(chuàng)新

10:香格里拉飯店的文化是（）回答：正確 1.A 以人為本

2.B 以科技文本

3.C 一切從小處著眼，對(duì)顧客的服務(wù)無微不至

4.D 工作兢兢業(yè)業(yè)

11:以科技為核心的文化體系的模式特點(diǎn)是（）回答：正確

1.A 樹立“超越客戶期待”的服務(wù)觀念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.B 突顯以“市場促進(jìn)科技開發(fā)，科技開發(fā)引導(dǎo)市場”的觀念，尊重知識(shí)、人才，建立科研和創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)

3.C 確立員工的市場競爭觀和服務(wù)觀，提升員工把握市場的技能

4.D 提升員工效率意識(shí)，時(shí)間管理，改善現(xiàn)場和環(huán)境，改進(jìn)工藝，降低成本

12: 學(xué)習(xí)型企業(yè)文化氛圍的適用情況是（）回答：正確

1.A 員工缺乏危機(jī)感時(shí)

2.B 員工安于現(xiàn)狀，管理者閉塞視聽，不思開拓時(shí)

3.C 員工業(yè)務(wù)技能不良，觀念陳舊，不思進(jìn)取時(shí)

4.D 企業(yè)人心渙散，缺少團(tuán)隊(duì)精神時(shí)

13:臺(tái)灣企業(yè)的企業(yè)管理的整體特點(diǎn)是（）回答：正確 1.A 本土管理

2.B 終身制，以為企業(yè)舍命為榮

3.C 人人都有機(jī)會(huì)

4.D 提倡參與、當(dāng)仁不讓

14:改革開放20年來，我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)是（）回答：正確

1.A 由北向南推進(jìn)

2.B 由南向北推進(jìn)

3.C 由東向西推進(jìn)

4.D 由西向東推進(jìn)

15:“治大國，若烹小鮮?！笔钦l的名言（）回答：正確

1.A 孔子

2.B 老子

3.C 莊子

4.D 墨子