第一篇：知識(shí)管理在A企業(yè)的運(yùn)用

知識(shí)管理在A企業(yè)的運(yùn)用

摘 要：簡(jiǎn)要的概述知識(shí)管理在企業(yè)生存與發(fā)展中的重要意義，以及知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用，并對(duì)各個(gè)階段進(jìn)行了科學(xué)的比較，指出了以知識(shí)為中心來(lái)重新審視信息時(shí)代里商務(wù)世界的重要性。

關(guān)鍵詞：企業(yè);信息;知識(shí)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2011）15-0149-02

引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，市場(chǎng)環(huán)境呈現(xiàn)出前所未有的復(fù)雜性和不確定性，企業(yè)不再是以單純的金融資本或自然資本作為戰(zhàn)略資源，知識(shí)正成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展和獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要資源。企業(yè)知識(shí)管理作為迎合知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一種全新管理思想和模式，可以使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理水平的高低已成為決定企業(yè)能否贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。因此，研究企業(yè)知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的內(nèi)在聯(lián)系和作用機(jī)制就成為一個(gè)重要又現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的知識(shí)管理和企業(yè)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是建立在知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，知識(shí)管理則是企業(yè)在面臨一種新的形勢(shì)下做出的戰(zhàn)略性反映，就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)管理就是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過(guò)程。

因此，人在獲取知識(shí)的過(guò)程中與信息的這種相互作用和內(nèi)在聯(lián)系決定了知識(shí)管理是一種對(duì)人與信息資源的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。我們理解知識(shí)管理應(yīng)是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識(shí)看作是一種可開(kāi)發(fā)資源的管理思想。簡(jiǎn)單說(shuō)知識(shí)管理就是人在企業(yè)管理中對(duì)其集體的知識(shí)與技能的捕獲與運(yùn)用的過(guò)程。

享譽(yù)世界的福特汽車(chē)公司在管理中非常推崇知識(shí)管理，將知識(shí)管理看做是智力資本杠桿，并認(rèn)為它具有四兩撥千斤的管理效能。

二、知識(shí)管理在企業(yè)中的運(yùn)用

鑒于知識(shí)管理的重要性，《財(cái)富》500強(qiáng)中的多數(shù)企業(yè)已制定了知識(shí)管理戰(zhàn)略，并及早地開(kāi)展了知識(shí)管理活動(dòng)。美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）對(duì)走在知識(shí)管理前列的11家公司進(jìn)行了調(diào)查。

報(bào)告表明，企業(yè)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)他們擁有一個(gè)巨大的知識(shí)、技術(shù)訣竅（Know-how）和最佳實(shí)踐的財(cái)富寶庫(kù)，而他們卻沒(méi)能利用?！叭绻@些信息被開(kāi)發(fā)，那么會(huì)降低數(shù)百萬(wàn)，并且可在速度、客戶滿意度和組織能力上有巨大收獲?！敝R(shí)管理需要一個(gè)融洽的環(huán)境，作為外因（Enablers）圍繞著過(guò)程，激勵(lì)它或破壞它。這些外因包括：與知識(shí)戰(zhàn)略相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)、文化和評(píng)估方法。人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，外因不被充分理解是目前知識(shí)管理戰(zhàn)略和實(shí)踐難以實(shí)施的原因之一。

很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，持續(xù)成功依賴(lài)于有效地利用和管理知識(shí)資產(chǎn)；成功的知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施依賴(lài)于明確的知識(shí)戰(zhàn)略管理。把知識(shí)管理戰(zhàn)略納入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

將知識(shí)管理戰(zhàn)略融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是最全面的、遍及整個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略，知識(shí)管理成為長(zhǎng)期發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。在參與調(diào)查的企業(yè)中，最普遍的戰(zhàn)略是知識(shí)與最佳實(shí)踐的轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，其目的是改善管理或把知識(shí)融入到產(chǎn)品與服務(wù)中。這包括獲取、組織、重構(gòu)、存儲(chǔ)以及分配知識(shí)的系統(tǒng)與實(shí)踐。

有效管理知識(shí)和最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略已經(jīng)開(kāi)始產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。例如，Chevron了解到，廣泛采納最佳實(shí)踐，每年會(huì)節(jié)省2千萬(wàn)美元；共享有關(guān)能源利用的最佳實(shí)踐會(huì)再節(jié)省1億5千萬(wàn)美元。道氏化學(xué)公司開(kāi)展智力資產(chǎn)管理的最初項(xiàng)目就節(jié)省了4千萬(wàn)美元。

1.實(shí)施以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)戰(zhàn)略

以客戶為中心的知識(shí)戰(zhàn)略，其目標(biāo)是獲取、開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)移知識(shí)，并且理解客戶的需求、偏好和業(yè)務(wù)。這種努力能夠促進(jìn)銷(xiāo)售，并且“把組織知識(shí)瞄準(zhǔn)客戶的問(wèn)題”。這種戰(zhàn)略承認(rèn)企業(yè)可以從客戶那里學(xué)到知識(shí)，而對(duì)客戶的需求理解越透徹，解決問(wèn)題就越有效。

2.建立起對(duì)知識(shí)具有責(zé)任感的戰(zhàn)略

參與調(diào)查的企業(yè)意識(shí)到，員工具有高水平工作的知識(shí)和能力，可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值，但這些技能的發(fā)展基本上是依靠個(gè)人的。知識(shí)時(shí)代來(lái)臨之際，員工的作用正在改變：“知識(shí)型人才的多功能性是實(shí)現(xiàn)容納更多的個(gè)人客戶需求的動(dòng)力，而這些個(gè)人的需求是細(xì)化的現(xiàn)代市場(chǎng)所要求的?！?/p>

當(dāng)企業(yè)嘗試確立個(gè)人對(duì)知識(shí)的責(zé)任時(shí)，他們意識(shí)到：必須支持個(gè)人，而且個(gè)人對(duì)確認(rèn)、維持、擴(kuò)展自己的知識(shí)，以及更新、分享其智力資產(chǎn)負(fù)有責(zé)任。

3.無(wú)形資產(chǎn)戰(zhàn)略管理

智力資產(chǎn)管理戰(zhàn)略圍繞著專(zhuān)利、技術(shù)、操作實(shí)踐和管理實(shí)踐、客戶關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)和其他知識(shí)資產(chǎn)。管理重點(diǎn)集中在更新、組織、評(píng)價(jià)、安全保護(hù)和提高這些資產(chǎn)的可利用性，并使其市場(chǎng)化。例如，道氏化學(xué)公司已經(jīng)建立了這些資產(chǎn)的清單，通過(guò)有組織的專(zhuān)利管理獲得豐厚回報(bào)；斯堪迪亞公司開(kāi)發(fā)了一套評(píng)估系統(tǒng)，該系統(tǒng)突出了智力資本開(kāi)發(fā)和價(jià)值創(chuàng)造中的細(xì)微之處。

4.知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略

知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)創(chuàng)造的知識(shí)管理戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)通過(guò)基礎(chǔ)研究與開(kāi)發(fā)，以及應(yīng)用研究與開(kāi)發(fā)來(lái)創(chuàng)造新知識(shí)。實(shí)施這種戰(zhàn)略的公司表達(dá)了“在知識(shí)螺旋中攀登，并不斷發(fā)現(xiàn)新的、更好的工作與創(chuàng)造方法”的需求。這些企業(yè)認(rèn)為，創(chuàng)新是成長(zhǎng)的核心，獨(dú)特的知識(shí)和專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)了企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。

三、知識(shí)管理在A企業(yè)中的應(yīng)用案例分析

1.A企業(yè)的介紹與特點(diǎn)

我國(guó)2006年起開(kāi)始評(píng)定“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”，分“4A”、“3A”、“2A”、“1A”四個(gè)等級(jí)。標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)是指按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，建立健全以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并有效運(yùn)行，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各環(huán)節(jié)已實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，且取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。獲得“4A”證書(shū)，意味著該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平和信譽(yù)程度均為國(guó)際所公認(rèn)。

2.A企業(yè)設(shè)立知識(shí)管理部門(mén)，建立知識(shí)經(jīng)理制度

知識(shí)管理與企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建立國(guó)外知識(shí)型企業(yè)大多十分重視組織和建設(shè)企業(yè)知識(shí)庫(kù)，廣泛采集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展有關(guān)的各種經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，經(jīng)過(guò)分類(lèi)編目，使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存儲(chǔ)和積累起來(lái)，成為企業(yè)知識(shí)共享和使用的必備基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，構(gòu)成企業(yè)知識(shí)管理的重要組成部分，形成企業(yè)知識(shí)資源的集散中心。而國(guó)內(nèi)企業(yè)在這方面比較欠缺，所以對(duì)于現(xiàn)代化企業(yè)來(lái)說(shuō)建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行有序的管理是十分重要的。

企業(yè)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容可以非常豐富，這其中可以包括：公司的人力資源狀況。知識(shí)管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性、人的工作實(shí)踐和文化開(kāi)始的，然后才是技術(shù)問(wèn)題。因此，公司的人力資源狀況是知識(shí)庫(kù)的首選。公司員工的各種經(jīng)驗(yàn)和建議。員工解決各種難題的成功經(jīng)驗(yàn)或方法建議，由專(zhuān)家評(píng)審小組進(jìn)行審核，經(jīng)篩選后存入知識(shí)庫(kù)，并列出提供者姓名，以資鼓勵(lì)其積極性。公司各部門(mén)和各地分公司的內(nèi)部資料。公司客戶的全部信息。由此可以了解客戶的需求的新動(dòng)態(tài)和其對(duì)產(chǎn)品的偏好。公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料。這樣可以為公司人員了解對(duì)手的動(dòng)態(tài)提供一個(gè)平臺(tái)。公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。內(nèi)容如此廣泛而豐富的知識(shí)庫(kù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為全體員工提供快捷和方便的服務(wù)，公司員工可以使用該系統(tǒng)查詢(xún)和獲取必要的知識(shí)和信息，也可在虛擬的公告板上相會(huì)，交流和討論各種問(wèn)題。

企業(yè)知識(shí)庫(kù)對(duì)于企業(yè)的知識(shí)管理有莫大的幫助，這主要有：企業(yè)知識(shí)庫(kù)乃是這些企業(yè)信息庫(kù)或數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展出來(lái)的高級(jí)形式，它正在促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化，推動(dòng)難以“言傳”、只能“意會(huì)”和“身教”的隱性經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的文字化和編碼化進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)更多知識(shí)的無(wú)障礙交流和共享。庫(kù)藏也比一般信息庫(kù)更廣泛、更豐富。企業(yè)知識(shí)庫(kù)的組建并發(fā)揮功能，正在加快和完善企業(yè)知識(shí)的采集和加工、積累和交流、共享和使用的有序過(guò)程。其中知識(shí)的分類(lèi)、時(shí)事和新聞欄目的開(kāi)設(shè)、生產(chǎn)方法的優(yōu)選、成功商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的報(bào)道以及員工建議和客戶知識(shí)的進(jìn)入知識(shí)庫(kù)等，都充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。企業(yè)知識(shí)庫(kù)的文化環(huán)境乃是其成功組建和持續(xù)發(fā)揮作用的基礎(chǔ)性條件，企業(yè)文化和員工的精神狀態(tài)乃是對(duì)知識(shí)庫(kù)建設(shè)和發(fā)展的主要制約因素。企業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)和不斷創(chuàng)業(yè)的文化氛圍，員工積極進(jìn)取和旺盛的求知欲望，奮發(fā)圖強(qiáng)的精神風(fēng)貌，以及與合作伙伴共存共榮的品格風(fēng)范等，都成為企業(yè)知識(shí)庫(kù)成功實(shí)踐的文化支持和力量源泉。

3.A企業(yè)客戶的知識(shí)管理

了解客戶的知識(shí)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要，而目前的現(xiàn)狀是大多數(shù)企業(yè)缺乏詳細(xì)的客戶資料。而在現(xiàn)代化的企業(yè)中我們應(yīng)該不遺余力的去了解客戶的知識(shí)，了解他們到底需要什么，并提高他們對(duì)本企業(yè)的忠誠(chéng)度。在實(shí)際操作中可以通過(guò)以下方式進(jìn)行，比如說(shuō)：

在銷(xiāo)售人員接觸顧客時(shí)，可以通過(guò)各種手段了解其個(gè)人信息，這些信息將匯總到企業(yè)知識(shí)庫(kù)中，這些信息經(jīng)過(guò)信息提煉與數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程形成關(guān)于顧客的知識(shí)，比如“青年人喜歡休閑服飾”、“學(xué)生喜歡購(gòu)買(mǎi)音像制品”……然后，該知識(shí)庫(kù)根據(jù)顧客的信息歸納出該顧客的購(gòu)買(mǎi)傾向，生成顧客知識(shí)，并由此為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，而每次的個(gè)性化服務(wù)結(jié)果都會(huì)記入到顧客知識(shí)庫(kù)中去。顧客知識(shí)庫(kù)將盡量保持精簡(jiǎn)，在多變的市場(chǎng)環(huán)境下保持過(guò)舊的紀(jì)錄是毫無(wú)意義的，所以要及時(shí)更新并使顧客信息系統(tǒng)化，這樣就能及時(shí)更換掉數(shù)據(jù)垃圾，為顧客以后的服務(wù)提供知識(shí)和信息，提高企業(yè)反映顧客需求的速度，縮短為顧客服務(wù)的時(shí)間，這樣對(duì)客戶的知識(shí)管理可以增加顧客服務(wù)的滿意度。

在對(duì)代理商、銷(xiāo)售商的調(diào)查和反饋過(guò)程中，可以了解客戶需求的最新動(dòng)態(tài)。經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)人員的處理和歸納可以使其系統(tǒng)化，并納入企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中。這樣為企業(yè)其他不太接觸客戶的部門(mén)人員了解客戶和市場(chǎng)提供一個(gè)便捷的途徑，使客戶的知識(shí)得以共享。這樣才能更好得發(fā)揮企業(yè)人員得主觀能動(dòng)性。

對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理能更好的留住客戶，使消費(fèi)者成為企業(yè)長(zhǎng)期忠實(shí)的客戶，保證企業(yè)能夠擁有穩(wěn)定的顧客群，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，能夠從對(duì)客戶知識(shí)管理中分析出顧客是什么人，應(yīng)采取什么樣的措施，并且可以通過(guò)了解客戶的知識(shí)，采取一些好的促銷(xiāo)方式，與客戶建立緊密的聯(lián)系，使客戶不再轉(zhuǎn)向其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

所以在企業(yè)客戶的知識(shí)管理過(guò)程中，我們主要考慮的是通過(guò)客戶的知識(shí)管理，如何能夠有效的為客戶提供定制化服務(wù)和有效的解決企業(yè)面對(duì)客戶的復(fù)雜繁瑣事務(wù)，為企業(yè)提供迅速反應(yīng)客戶需求和市場(chǎng)變化，縮短客戶服務(wù)時(shí)間與流程，增加客戶服務(wù)滿意度，提高其對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

結(jié)論

在A企業(yè)客戶的知識(shí)管理過(guò)程中，我們主要考慮的是通過(guò)客戶的知識(shí)管理，如何能夠有效的為客戶提供定制化服務(wù)和有效的解決企業(yè)面對(duì)客戶的復(fù)雜繁瑣事務(wù)，為企業(yè)提供迅速反應(yīng)客戶需求和市場(chǎng)變化，縮短客戶服務(wù)時(shí)間與流程，增加客戶服務(wù)滿意度，提高其對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

第二篇：論知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用

論知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用

-----向建國(guó)

摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用越來(lái)越重要，本文在歸納出知識(shí)管理基本思想的基礎(chǔ)上，具體從企業(yè)知識(shí)庫(kù)、企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)客戶管理等幾方面說(shuō)明知識(shí)管理在企業(yè)中的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 知識(shí)庫(kù) 產(chǎn)品創(chuàng)新 客戶管理

一、引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的初顯崢嶸，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)已成為全球的發(fā)展戰(zhàn)略。知識(shí)作為企業(yè)中一種新的資源這種觀念已逐漸為人們所認(rèn)識(shí)和接受，為了有效地利用好這一資源，知識(shí)管理將成為企業(yè)管理者最為關(guān)注的話題。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的知識(shí)管理和企業(yè)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)將主要通過(guò)知識(shí)而不是金融資本或自然資源來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的知識(shí)將成為和人力、資金等并列的資源，并且成為企業(yè)最重要的資源。勞倫斯·普魯薩柯（Laurence Prusak）指出：唯一能給一個(gè)組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，唯一持續(xù)不變的就是知道什么，如何利用所擁有的知識(shí)和以更快的速度獲取新知識(shí)。所以知識(shí)管理在企業(yè)中處于戰(zhàn)略性地位，任何一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)都應(yīng)該把它提升到戰(zhàn)略角度來(lái)考慮。

2、1知識(shí)管理的現(xiàn)狀

企業(yè)的知識(shí)管理是一種新的管理思想，它從一個(gè)新的角度來(lái)考察和分析管

理問(wèn)題。近年來(lái)許多學(xué)者和團(tuán)體從不同的角度提出了知識(shí)管理的定義。比較有代表的有：“知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程”（Bassi,1997）?！爸R(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過(guò)濾和表述信息的過(guò)程，目的是改善雇員對(duì)待特定問(wèn)題的理解?！保‥．Maise,1998）。總之知識(shí)管理的基本思想是“在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)造一種環(huán)境，讓每位職員能獲取，共享知識(shí)。使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)和信息以形成個(gè)人知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新出新的知識(shí)。并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用，整合到組織的產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的效率和經(jīng)濟(jì)效益。”

2.2企業(yè)的知識(shí)管理的基本職能

（1）外化：外化包括一個(gè)強(qiáng)大的搜索、過(guò)濾與集成工具，從企業(yè)內(nèi)部和外部知識(shí)中獲取對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)有用的各種顯性和隱性知識(shí)，在用知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)存起來(lái)，在用一個(gè)文件管理系統(tǒng)對(duì)儲(chǔ)存的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)，并找出其間隱含的聯(lián)系和關(guān)系。

（2）內(nèi)化：指發(fā)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)中與知識(shí)尋求者相關(guān)的知識(shí)，并把相關(guān)的知識(shí)呈現(xiàn)給知識(shí)需求者。知識(shí)的需求者根據(jù)這些知識(shí)再進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)新，由此循環(huán)。

（3）認(rèn)知：認(rèn)知是經(jīng)由前幾個(gè)功能交換得出的知識(shí)的運(yùn)用，是知識(shí)管理的終極目標(biāo)。

三、知識(shí)管理對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)的重要性

知識(shí)管理可以為企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱形知識(shí)共享提供新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和儲(chǔ)存，隱性知識(shí)集中在勞動(dòng)者腦里。知識(shí)管理有助于對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行處理并把這些知識(shí)用一種適合于社會(huì)環(huán)境的方式表現(xiàn)出來(lái)。實(shí)施良好知識(shí)管理的管理者能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒雒艚莘磻?yīng)，明智地應(yīng)用內(nèi)部資源并預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。

第一，有利于建立公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)員工交流與信息互換。公司人員流動(dòng)特別是關(guān)鍵人員的流動(dòng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，企業(yè)因此可能喪失一部分多年實(shí)踐中所積累起來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)和方法，而且流水生產(chǎn)線的引用使員工相互間面對(duì)面的直接交流機(jī)會(huì)越來(lái)越少，一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程難以在短時(shí)間內(nèi)被人所理解和接受；

第二，有利于促進(jìn)公司進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提升客戶的滿意度進(jìn)而提高客戶對(duì)公司和品牌的忠誠(chéng)度；

第三，由于知識(shí)的不斷產(chǎn)生，同時(shí)知識(shí)本身特別是一些專(zhuān)門(mén)的知識(shí)具有較強(qiáng)的時(shí)效性，因此引入知識(shí)管理理念有利于加強(qiáng)員工自我學(xué)習(xí)，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和要求，迎接新的挑戰(zhàn)；

最后，它還有利于公司決策者對(duì)市場(chǎng)變化作出快速敏捷的反應(yīng)和調(diào)整。

四、知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用

4.1知識(shí)管理與企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建立

國(guó)外知識(shí)型企業(yè)大多十分重視組織和建設(shè)企業(yè)知識(shí)庫(kù)，廣泛采集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展有關(guān)的各種經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，經(jīng)過(guò)分類(lèi)編目，使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存儲(chǔ)和積累起來(lái)，成為企業(yè)知識(shí)共享和使用的必備基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，構(gòu)成企業(yè)知識(shí)管理的重要組成部分，形成企業(yè)知識(shí)資源的集散中心。而國(guó)內(nèi)企業(yè)在這方面比較欠缺，所以對(duì)于現(xiàn)代化企業(yè)來(lái)說(shuō)建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行有序的管理是十分重要的。

企業(yè)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容可以非常豐富，這其中可以包括：（1）公司的人力資源狀況。知識(shí)管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性、人的工作實(shí)踐和文化開(kāi)始的，然后才是技術(shù)問(wèn)題。因此，公司的人力資源狀況是知識(shí)庫(kù)的首選。（2）公司員工的各種經(jīng)驗(yàn)和建議。員工解決各種難題的成功經(jīng)驗(yàn)或方法建議，由專(zhuān)家評(píng)審小組進(jìn)行審核，經(jīng)篩選后存入知識(shí)庫(kù)，并列出提供者姓名，以資鼓勵(lì)其積極

性。（3）公司各部門(mén)和各地分公司的內(nèi)部資料。（4）公司客戶的全部信息。由此可以了解客戶的需求的新動(dòng)態(tài)和其對(duì)產(chǎn)品的偏好。（5）公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料。這樣可以為公司人員了解對(duì)手的動(dòng)態(tài)提供一個(gè)平臺(tái)。（6）公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。內(nèi)容如此廣泛而豐富的知識(shí)庫(kù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為全體員工提供快捷和方便的服務(wù)，公司員工可以使用該系統(tǒng)查詢(xún)和獲取必要的知識(shí)和信息，也可在虛擬的公告板上相會(huì)，交流和討論各種問(wèn)題。

企業(yè)知識(shí)庫(kù)對(duì)于企業(yè)的知識(shí)管理有莫大的幫助，這主要有：（1）企業(yè)知識(shí)庫(kù)乃是這些企業(yè)信息庫(kù)或數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展出來(lái)的高級(jí)形式，它正在促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化，推動(dòng)難以“言傳”、只能“意會(huì)”和“身教”的隱性經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的文字化和編碼化進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)更多知識(shí)的無(wú)障礙交流和共享。庫(kù)藏也比一般信息庫(kù)更廣泛、更豐富。(2)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的組建并發(fā)揮功能，正在加快和完善企業(yè)知識(shí)的采集和加工、積累和交流、共享和使用的有序過(guò)程。其中知識(shí)的分類(lèi)、時(shí)事和新聞欄目的開(kāi)設(shè)、生產(chǎn)方法的優(yōu)選、成功商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的報(bào)道以及員工建議和客戶知識(shí)的進(jìn)入知識(shí)庫(kù)等，都充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。(3)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的文化環(huán)境乃是其成功組建和持續(xù)發(fā)揮作用的基礎(chǔ)性條件，企業(yè)文化和員工的精神狀態(tài)乃是對(duì)知識(shí)庫(kù)建設(shè)和發(fā)展的主要制約因素。企業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)和不斷創(chuàng)業(yè)的文化氛圍，員工積極進(jìn)取和旺盛的求知欲望，奮發(fā)圖強(qiáng)的精神風(fēng)貌，以及與合作伙伴共存共榮的品格風(fēng)范等，都成為企業(yè)知識(shí)庫(kù)成功實(shí)踐的文化支持和力量源泉。

4.2知識(shí)管理與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程

知識(shí)管理在企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)程中起到了非常大的作用，并且滲透到了企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的各個(gè)過(guò)程。在這我們可以把產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程分為四部分，即產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新想法的過(guò)程、產(chǎn)品創(chuàng)新想法實(shí)現(xiàn)的過(guò)程、創(chuàng)新產(chǎn)品的商業(yè)化過(guò)程和新產(chǎn)品知識(shí)的共享過(guò)程。

（1）產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新想法的過(guò)程：產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新的沖動(dòng)需要一定的動(dòng)因。而對(duì)產(chǎn)品喘息的意識(shí)和火花是建立在已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。在產(chǎn)生一個(gè)創(chuàng)新的想法之前，知識(shí)的內(nèi)化過(guò)程已經(jīng)發(fā)生，也就是指相關(guān)知識(shí)的共享和交流已經(jīng)發(fā)生。并且也就是在此基礎(chǔ)上，個(gè)人通過(guò)對(duì)知識(shí)的獲取、自身經(jīng)驗(yàn)和與他人交流使產(chǎn)品得到創(chuàng)新。所以產(chǎn)品創(chuàng)新離不開(kāi)知識(shí)的內(nèi)化過(guò)程。

（2）產(chǎn)品創(chuàng)新想法的實(shí)現(xiàn)過(guò)程：怎樣才能是這個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新的想法獲得實(shí)現(xiàn)呢？最重要的讓有關(guān)部門(mén)和人員能理解這個(gè)想法所蘊(yùn)涵的基本思路，這也是說(shuō)要把這個(gè)個(gè)人的隱性知識(shí)進(jìn)行外化成為一種明確的概念。這個(gè)概念可以是字面的描述、原型、試驗(yàn)等等，并由整個(gè)組織的人員對(duì)其實(shí)現(xiàn)。這樣，想法就能夠一步步得到證實(shí)并最終成為一種基于產(chǎn)品的發(fā)明。

（3）創(chuàng)新產(chǎn)品的商業(yè)化過(guò)程：為成功實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)化，首先要做的是要有一種整體方法將企業(yè)已有知識(shí)和伙伴知識(shí)有效的整合起來(lái)，這些知識(shí)的結(jié)合對(duì)于最終開(kāi)發(fā)一個(gè)有市場(chǎng)價(jià)值的創(chuàng)新產(chǎn)品非常重要。其次，這些知識(shí)還需要跨越組織得到整合，因此也因能夠?qū)崿F(xiàn)和供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、廣告代理商等之間的知識(shí)交流, 進(jìn)行市場(chǎng)研究、制定公司產(chǎn)品策略等，以使新產(chǎn)品的商品化能夠得到有效的資源支撐，假如這種產(chǎn)品能被客戶所接受而創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)價(jià)值，就將最終成為創(chuàng)新的產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)它的商業(yè)化過(guò)程。

（4）新產(chǎn)品知識(shí)的共享過(guò)程：在商業(yè)化后，總結(jié)出新產(chǎn)品的知識(shí)，并使這些知識(shí)繼續(xù)提供給相關(guān)人員共享。這樣，就可以為下一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新打下良好的基礎(chǔ)。并由此形成一個(gè)良性循環(huán)。

4.3 企業(yè)設(shè)立知識(shí)管理部門(mén)，建立知識(shí)經(jīng)理制度

知識(shí)作為一種無(wú)形資產(chǎn)，必須有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和人員負(fù)責(zé)，對(duì)其進(jìn)行管理，才能提高其利用效果，充分發(fā)揮知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富的巨大價(jià)值。目前，國(guó)外許多大型企業(yè)已經(jīng)建立其以知識(shí)總監(jiān)CKO（Chief Knowledge Officer）為中心的知識(shí)管理體系，其地位居于行政總監(jiān)CEO和信息總監(jiān)CIO之間，是公司中最具有挑戰(zhàn)性的職位，其主要任務(wù)是將知識(shí)資本化。具體職責(zé)應(yīng)包括：首先，為組織建立一套知識(shí)管理的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。它包含綜合的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如技術(shù)支持環(huán)境的建立、知識(shí)管理工具的選擇等；人力基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如人力資源的發(fā)展機(jī)制、智力知識(shí)庫(kù)的建立和維護(hù)等；環(huán)境基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如連接于國(guó)際商業(yè)環(huán)境的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)組織（團(tuán)隊(duì)）等。其次，為組織營(yíng)造一種知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化。CKO必須配合組織的高層管理團(tuán)隊(duì)出臺(tái)一系列激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)以知識(shí)導(dǎo)向開(kāi)展工作。通常，CKO此時(shí)會(huì)真切地感到來(lái)自組織多方面、多層次的挑戰(zhàn)和壓力。最后，為組織獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)。CKO必須決定如何通過(guò)知識(shí)管理更好地產(chǎn)生知識(shí)產(chǎn)品，以便幫助組織賺錢(qián)或者省錢(qián)。

（四）企業(yè)客戶的知識(shí)管理

五、結(jié)束語(yǔ)

了解客戶的知識(shí)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要，在銷(xiāo)售人員接觸顧客時(shí)，可以通過(guò)各種手段了解其個(gè)人信息，這些信息將匯總到企業(yè)知識(shí)庫(kù)中，這些信息經(jīng)過(guò)信息提煉與數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程形成關(guān)于顧客的知識(shí)，為顧客以后的服務(wù)提供知識(shí)和信息，提高企業(yè)反映顧客需求的速度，縮短為顧客服務(wù)的時(shí)間，這樣對(duì)客戶的知識(shí)管理可以增加顧客服務(wù)的滿意度。

在對(duì)代理商、銷(xiāo)售商的調(diào)查和反饋過(guò)程中，可以了解客戶需求的最新動(dòng)態(tài)。經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)人員的處理和歸納可以使其系統(tǒng)化，并納入企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中。這樣為企業(yè)其他不太接觸客戶的部門(mén)人員了解客戶和市場(chǎng)提供一個(gè)便捷的途徑，使客戶的知識(shí)得以共享。這樣才能更好得發(fā)揮企業(yè)人員得主觀能動(dòng)性。而對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理能更好的留住客戶，使消費(fèi)者成為企業(yè)長(zhǎng)期忠實(shí)的客戶，保證企業(yè)能夠擁有穩(wěn)定的顧客群，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，能夠從對(duì)客戶知識(shí)管理中分析出顧客是什么人，應(yīng)采取什么樣的措施，并且可以通過(guò)了解客戶的知識(shí)，采取一些好的促銷(xiāo)方式，與客戶建立緊密的聯(lián)系，使客戶不再轉(zhuǎn)向其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以在企業(yè)客戶的知識(shí)管理過(guò)程中，我們主要考慮的是通過(guò)客戶的知識(shí)管理，如何能夠有效的為客戶提供定制化服務(wù)和有效的解決企業(yè)面對(duì)客戶的復(fù)雜繁瑣事務(wù)，為企業(yè)提供迅速反應(yīng)客戶需求和市場(chǎng)變化，縮短客戶服務(wù)時(shí)間與流程，增加客戶服務(wù)滿意度，提高其對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

第三篇：企業(yè)知識(shí)管理

企業(yè)知識(shí)管理的概念

1.什么是知識(shí)管理

宏觀的理解,認(rèn)為知識(shí)管理是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而出現(xiàn)的一種全新的管理思想,強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)企業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),并將之作為企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行的基礎(chǔ),在員工的思想中形成一種宏觀的理解,認(rèn)為知識(shí)管理是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而出現(xiàn)的一種全新的管理思想,強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)企業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),創(chuàng)新意識(shí),以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)在企業(yè)管理中的具體化。

微觀的理解,認(rèn)為知識(shí)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一種新型的管理模式,即利用現(xiàn)代信息技術(shù),對(duì)企業(yè)內(nèi)外的各種知識(shí)進(jìn)行管理并使之得到有效利用,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)提高企業(yè)創(chuàng)新能力的一種管理。

第四篇：精細(xì)化管理在企業(yè)財(cái)務(wù)管理的運(yùn)用的論文

摘要:隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)分工的更加細(xì)致化，以及人們對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的更加看重，企業(yè)對(duì)精細(xì)化管理模式也就越來(lái)越重視，精細(xì)化管理是一種管理理念。企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化管理，可以提高管理效率和質(zhì)量。在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作中，采用精細(xì)化管理，可以使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)更加活躍，降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本，保證企業(yè)的資金安全，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。本文主要對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作采用精細(xì)化管理進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞:精細(xì)化管理;財(cái)務(wù)管理運(yùn)用

一、引言

企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要元素，企業(yè)發(fā)展好壞情況，直接影響到我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)就業(yè)情況、國(guó)家稅收收入等，所以企業(yè)發(fā)展好壞與國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)。而企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作是企業(yè)管理的重中之重，其發(fā)展?fàn)顩r與企業(yè)發(fā)展直接相關(guān)聯(lián)。目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作狀況不是很好，受內(nèi)外界因素的影響，還存在著許多問(wèn)題，企業(yè)復(fù)雜很難收到了嚴(yán)重的影響。隨著企業(yè)體制改革的不斷深入，以及社會(huì)分工的精細(xì)化，企業(yè)必須采用精細(xì)化管理，以適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)代化管理要求。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)管理采用精細(xì)化管理的意義

財(cái)務(wù)管理，是為了在一定的整體目標(biāo)下，合理利用資金，獲取更好的經(jīng)濟(jì)效益的管理活動(dòng)。企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理工作，是為了更好的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，降低企業(yè)資金使用風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)資金安全，也是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑據(jù)。但是，企業(yè)目前進(jìn)行的財(cái)務(wù)管理工作還存在著許多的問(wèn)題，例如財(cái)務(wù)監(jiān)督不到位，責(zé)任處分不清晰等，企業(yè)使用資金風(fēng)險(xiǎn)比較高。企業(yè)在高風(fēng)險(xiǎn)使用資金的時(shí)候，一旦遭遇資金**，資金鏈便會(huì)出現(xiàn)比較嚴(yán)重的問(wèn)題，企業(yè)可能面臨倒閉或者破產(chǎn)等情況。

三、企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作精細(xì)化管理運(yùn)用

(一)精細(xì)化的管理制度

健全、科學(xué)的管理制度可以使企業(yè)在財(cái)務(wù)管理工作中，提高工作效率和工作質(zhì)量。企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作，必須對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的權(quán)限和職責(zé)進(jìn)行重新的劃分，制定科學(xué)完善的財(cái)務(wù)管理制度，來(lái)約束財(cái)務(wù)管理工作人員的行為。對(duì)涉及財(cái)務(wù)管理的每個(gè)部門(mén)都要安排專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行管理，全面采取落實(shí)崗位職責(zé)，使每個(gè)部門(mén)之間互相監(jiān)督制約，共同進(jìn)步和發(fā)展。在制定發(fā)放福利的工作激勵(lì)制度時(shí)，要嚴(yán)格控制成本，制定相應(yīng)的部門(mén)監(jiān)督約束制度，每個(gè)部門(mén)之間互相做好崗位職責(zé)監(jiān)督工作，對(duì)不相容的崗位更要相互監(jiān)督和制約，每項(xiàng)工作都至少安排兩個(gè)人完成，利用部門(mén)之間的約束監(jiān)督制度，使財(cái)務(wù)管理可以全程監(jiān)督財(cái)務(wù)管理工作，提高管理效率和質(zhì)量，達(dá)到精細(xì)化管理的效果和質(zhì)量。

(二)財(cái)務(wù)管理信息化

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用更加廣泛，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作也提出了更高的要求，現(xiàn)代化企業(yè)財(cái)務(wù)管理已經(jīng)不再采取傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式了，必須要有新的財(cái)務(wù)管理模式與之相匹配。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息量也是愈來(lái)愈大，如果企業(yè)不采用新的財(cái)務(wù)管理方法進(jìn)行管理，那么財(cái)務(wù)管理工作的質(zhì)量將無(wú)從保證。信息化是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的必然要求，在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作中，企業(yè)必須廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際情況，建立科學(xué)有效的信息管理制度，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息實(shí)施集中分類(lèi)處理，一方面提高工作效率，另一方面保證信息處理的及時(shí)有效和高質(zhì)量。進(jìn)而為企業(yè)獲取更高的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

(三)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須開(kāi)展財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，以高額的經(jīng)濟(jì)效益保障企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利位置。在精細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作中，企業(yè)必須做好財(cái)務(wù)管理工作，有針對(duì)性的進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督，并加大財(cái)務(wù)管理范圍。另外，要做好財(cái)務(wù)監(jiān)督工作，做到有章可循、有法可依，確保企業(yè)資金的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，提高企業(yè)資金的流通效率和質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，爭(zhēng)取企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

四、結(jié)束語(yǔ)

精細(xì)化管理是財(cái)務(wù)管理過(guò)程中一種先進(jìn)的、科學(xué)的管理理念，它是在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式基礎(chǔ)上的一種革新和改進(jìn)，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展比較適用的一種財(cái)務(wù)管理模式。在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理過(guò)程中，開(kāi)展精細(xì)化管理，有利于明確財(cái)務(wù)責(zé)任主體，將崗位責(zé)任和負(fù)責(zé)人相聯(lián)系落到實(shí)處，可以提高企業(yè)資金的安全性，降低企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理質(zhì)量，為企業(yè)獲取更好的經(jīng)濟(jì)效益做好鋪墊，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王彬.淺論精細(xì)化管理在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2012（07）：202

[2]楊春陽(yáng).試論精細(xì)化管理在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用[J].2013(03)：113102

第五篇：淺析企業(yè)知識(shí)管理

淺析企業(yè)知識(shí)管理

摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，同時(shí)帶來(lái)了知識(shí)化、信息化、WTO、全球經(jīng)濟(jì)一體化、企業(yè)再造、企業(yè)重組各種創(chuàng)新。知識(shí)正在作為企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮絕對(duì)作用。在這知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的興衰成敗已不再僅僅取決于企業(yè)擁有的物質(zhì)資本，還在于知識(shí)和有效信息的積累和運(yùn)用。知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)企業(yè)核心資源的重要管理形式，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。本文以知識(shí)管理為主要架構(gòu)，剖析企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵，發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)存的不足，以期找出可行的解決方案，證明企業(yè)知識(shí)管理的必要性。

關(guān)鍵字：知識(shí)經(jīng)濟(jì) 知識(shí) 企業(yè)知識(shí)管理

當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)管理已成為專(zhuān)家學(xué)者、商界精英關(guān)注的焦點(diǎn)，日益凸顯出其重要性，知識(shí)管理是以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化、知識(shí)化為基礎(chǔ)，以“信息高速公路”為主干，以知識(shí)創(chuàng)新為核心的一種全新的管理模式。而知識(shí)管理作為一個(gè)全新的管理范式，至今沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的定義，各方面的轉(zhuǎn)接學(xué)者從不同的角度給出了多種定義。知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以不斷創(chuàng)新知識(shí)為基礎(chǔ)的，知識(shí)的創(chuàng)新離不開(kāi)知識(shí)管理。1.知識(shí)管理的內(nèi)涵

所謂知識(shí)管理,是組織的管理者通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部和組織外部知識(shí)的管理和利用，通過(guò)知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用,以達(dá)到提高組織創(chuàng)造價(jià)值的能力這一目的的一種過(guò)程。透過(guò)知識(shí)管理的定義，它的的內(nèi)涵主要有：

1.1 知識(shí)管理的目標(biāo)應(yīng)與組織的目標(biāo)相一致即創(chuàng)造價(jià)值

1.2 知識(shí)管理是一個(gè)過(guò)程 ,這在一定程度上反映出知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)特性 1.3 知識(shí)管理涉及組織的所有活動(dòng) ,需要采取各種有效的手段

1.4 組織的知識(shí)管理不僅涉及組織范圍內(nèi)的知識(shí)，還應(yīng)注重組織外部的、與組織的各種活動(dòng)有關(guān)的知識(shí)。2.企業(yè)知識(shí)管理 所謂企業(yè)知識(shí)管理就是面對(duì)不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、和競(jìng)爭(zhēng)的需要。企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的基礎(chǔ)條件是信息和知識(shí)的積累。企業(yè)的知識(shí)管理必須有一定的行為規(guī)范，即遵循一定的原則：主要包括有效性原則、創(chuàng)造性原則、綜合性原則、突出性原則。企業(yè)知識(shí)管理作為管理的一個(gè)重要內(nèi)容具有三個(gè)特征：大規(guī)模性生產(chǎn)轉(zhuǎn)向規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn)、縱向管理轉(zhuǎn)向水平管理、產(chǎn)品從現(xiàn)實(shí)開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)向虛擬開(kāi)發(fā)。企業(yè)知識(shí)管理要取得成功，根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)必須具備的因素：知識(shí)管理要能帶來(lái)效益；要建立良好的、有效的技術(shù)和組織基礎(chǔ)；要有厚實(shí)的企業(yè)文化；要重視企業(yè)危機(jī)的預(yù)測(cè)和防范。企業(yè)知識(shí)管理要取得成功，必須選擇一系列的戰(zhàn)略模式與實(shí)施方法?？晒┻x擇的戰(zhàn)略模式有：把知識(shí)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；建立知識(shí)管理系統(tǒng)，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移；以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)戰(zhàn)略；建立企業(yè)員工對(duì)知識(shí)責(zé)任感；無(wú)須資產(chǎn)管理戰(zhàn)略?？晒┻x擇的實(shí)施方法有：構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系；加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入；開(kāi)發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)；建立知識(shí)管理評(píng)估系統(tǒng)?？傮w看來(lái)企業(yè)知識(shí)管理的含義主要包括以下兩個(gè)個(gè)方面：

2.1 人力資源的管理的延伸。這種觀點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)管理是著重于人力資源的管理，是將員工個(gè)人的需求、愿望、目標(biāo)與組織發(fā)展的目標(biāo)相結(jié)合的管理。

2.2 企業(yè)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理是一種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是如何更好的利用知識(shí)資產(chǎn)，挖掘員工的內(nèi)在知識(shí)和潛力的管理活動(dòng)，它是從企業(yè)組織的角度出發(fā)來(lái)定義知識(shí)管理的，企業(yè)知識(shí)管理就是通過(guò)掌握、捕捉、共享和使用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，進(jìn)行評(píng)估和利用，以此強(qiáng)化組織力量的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它推動(dòng)企業(yè)中知識(shí)的創(chuàng)造和傳播，使知識(shí)螺旋不斷地向前延伸。3.企業(yè)知識(shí)管理存在的問(wèn)題及解決方法

有一則知識(shí)管理小故事是這樣的：在一個(gè)工廠中，一名員工需要去維修一個(gè)已經(jīng)安裝了10多年的下水管道，管道是生鐵制成的。員工在去的路上一直猶豫，管道運(yùn)行這么多年，鐵跡斑斑，螺釘一定很難擰開(kāi)，可是出乎員工的意料，很輕松就擰下來(lái)。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機(jī)油保護(hù)，員工這才想起當(dāng)時(shí)施工的老師傅。這則故事告訴我們實(shí)施知識(shí)管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要的是將擰螺釘時(shí)“上機(jī)油”的經(jīng)驗(yàn)管理起來(lái)。這樣才能高效、創(chuàng)新應(yīng)用知識(shí)。

3.1 中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理存在的問(wèn)題 3.1.1 沒(méi)有真正理解知識(shí)管理的內(nèi)涵 知識(shí)管理是將知識(shí)作為一種資源，重在系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)、利用知識(shí)，它的目標(biāo)是增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的存量和價(jià)值，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有形成自己的知識(shí)鏈，做的較多的是儲(chǔ)存知識(shí)，而知識(shí)的共享和創(chuàng)新不夠，從而很難實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的最終目標(biāo)——知識(shí)增值。

3.1.2 缺乏實(shí)行知識(shí)管理的動(dòng)力

從企業(yè)來(lái)看，缺乏商業(yè)動(dòng)機(jī)；從企業(yè)中的成員來(lái)看，缺乏激勵(lì)。知識(shí)管理項(xiàng)目的推動(dòng)力應(yīng)來(lái)自于信息使用者，而不是信息系統(tǒng)人員。不能為知識(shí)管理而知識(shí)管理，要真正的讓員工感覺(jué)到這種管理方式能提高工作效率，同時(shí)企業(yè)要認(rèn)識(shí)到這種新的管理方式可以帶來(lái)更多的商業(yè)利潤(rùn)。

3.2 國(guó)外知識(shí)管理存在的問(wèn)題

3.2.1 組織不能應(yīng)付知識(shí)管理的真正挑，戰(zhàn)甚至有知識(shí)管理計(jì)劃的公司也抱怨沒(méi)有時(shí)間分享知識(shí)；不能有效的利用知識(shí)；捕捉隱含知識(shí)有困難。這主要是因?yàn)榻M織不理解或不支持知識(shí)管理的全部?jī)?nèi)涵。

3.2.2 組織忽視了員工的考慮，組織沒(méi)有能夠體會(huì)知識(shí)管理的文化內(nèi)涵。一個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目應(yīng)該能夠減少員工在積累和檢索知識(shí)時(shí)所面臨的挫折。

3.3 解決方法

3.3.1建立起有效的組織機(jī)構(gòu)

企業(yè)應(yīng)將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化,精簡(jiǎn)中間層,使中間層與高層、基層的聯(lián)系更加直接和快捷,加快信息的傳播和交流。

3.3.2 成立知識(shí)管理機(jī)構(gòu)有專(zhuān)門(mén)的人才負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施

任何一個(gè)管理項(xiàng)目的實(shí)施都需要相應(yīng)的組織并落實(shí)相關(guān)的責(zé)任人,才能保證項(xiàng)目的成功實(shí)施,知識(shí)管理作為企業(yè)管理當(dāng)中一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程,更需要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),并確定主要負(fù)責(zé)人。立了專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)或明確了知識(shí)管理的職能之后,還需要組織知識(shí)管理的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì),專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的成員可以是專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理人員,也可以是企業(yè)各個(gè)崗位上的專(zhuān)業(yè)人員,可以是專(zhuān)職的,也可以是兼職的。專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的主要職能是研究和設(shè)計(jì)知識(shí)管理的方法以及建立保障知識(shí)交流和共享的制度,并在企業(yè)內(nèi)建立以知識(shí)共享為核心的企業(yè)文化。

3.3.3 創(chuàng)造知識(shí)管理的良好氛圍

知識(shí)管理的障礙有文化上的阻力、技術(shù)不成熟、工業(yè)不成熟、成本以及缺乏要求，其中文化上的阻力最大。這些文化障礙表現(xiàn)在兩個(gè)方面：知識(shí)共享和創(chuàng)新。知識(shí)管理項(xiàng)目的啟動(dòng)對(duì)每一個(gè)員工都是一種深刻地觸動(dòng)，要不要把自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)告訴別人？而創(chuàng)新又常常被認(rèn)為是冒險(xiǎn)。因此，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)共享和創(chuàng)新的良好氛圍。在這種環(huán)境中，共享知識(shí)和創(chuàng)新會(huì)得到明確的尊重和獎(jiǎng)勵(lì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公司的興衰更多地取決于技術(shù)創(chuàng)新能力，這種能力的基礎(chǔ)是公司對(duì)知識(shí)的掌握程度，換句話說(shuō)就是員工對(duì)知識(shí)的掌握程度。知識(shí)共享是至關(guān)重要的，知識(shí)共享涉及到知識(shí)的識(shí)別、獲取、存儲(chǔ)、提取和交流。為了實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)，企業(yè)管理者必須透過(guò)管理創(chuàng)造一種新的環(huán)境，從而培養(yǎng)對(duì)知識(shí)的不斷創(chuàng)造、收集、使用和再使用，并且讓員工能夠使用、共享、再使用企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)，從而創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。

3.3.4 建立起鼓勵(lì)知識(shí)共享的管理制度和企業(yè)文化

知識(shí)只有交流才能發(fā)展,只有使用才能增值,只有交流和反復(fù)使用才能不斷地派生出新的知識(shí),而知識(shí)共享是其中的關(guān)鍵,它直接制約著知識(shí)的生成和交流,更關(guān)系到知識(shí)管理實(shí)踐的成功與否。如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流和共享,第一個(gè)層面是制度層面,即通過(guò)建立相關(guān)的制度鼓勵(lì)員工將隱藏在自己大腦中的隱性知識(shí)共享出來(lái),如“師帶徒”培訓(xùn)、案例培訓(xùn)等;同時(shí)通過(guò)一系列制度使涉及工作流程和方法的知公開(kāi)化,如通過(guò)網(wǎng)上辦公等,使員工不得不把辦公的整個(gè)流程呈現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上。另一個(gè)層面是企業(yè)文化層面,即在企業(yè)內(nèi)建立起鼓勵(lì)知識(shí)交流、共享以崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化,促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)順暢的傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用。建立這一文化的前提首先要消除員工對(duì)個(gè)人職業(yè)安全的顧慮,讓員工意識(shí)到知識(shí)的共享對(duì)每一個(gè)人都是有益的。倡導(dǎo)大家把個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí),讓每個(gè)需要這些知識(shí)的員工隨時(shí)能夠在組織內(nèi)尋求到解決辦法,這種組織知識(shí)的不斷豐富實(shí)際上意味著個(gè)人能力的提高。

3.3.5 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

知識(shí)資本是知識(shí)管理的基本對(duì)象,而創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)要解決的基本問(wèn)題是知識(shí)管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié),即知識(shí)的生成和獲取管理。知識(shí)生成和獲取的方式是學(xué)習(xí),企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)營(yíng)造一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍,同時(shí)給予正確的引導(dǎo),統(tǒng)一廣大員工的學(xué)習(xí)目標(biāo),鼓勵(lì)員工通過(guò)自我學(xué)習(xí)和提高,豐富個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)而增加組織的知識(shí)資本。4.企業(yè)知識(shí)管理優(yōu)越性

4.1 企業(yè)知識(shí)管理對(duì)員工的作用

企業(yè)知識(shí)管理重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì)，同時(shí)賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性；有利于員工重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧；有利于提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，重視企業(yè)知識(shí)和人才，促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織，提高提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平；還有利于提高員工的積極性，加強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，加強(qiáng)凝聚力、向心力。其中做得比較好的就是日本松下集團(tuán)，松下幸之助的松下公司以唱廠歌的形式讓員工對(duì)公司形成一種歸屬感，營(yíng)造良好的企業(yè)文化，加速企業(yè)發(fā)展。

4.2 企業(yè)知識(shí)管理的共享

當(dāng)前信息技術(shù)尤其是計(jì)算機(jī)群件技術(shù)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)為知識(shí)的收集、整理和分析提供了技術(shù)支撐 ,使知識(shí)的擴(kuò)散和激活更加方便高效。如果在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)擴(kuò)散的知識(shí)協(xié)同系統(tǒng) ,把所有的學(xué)習(xí)活動(dòng)的結(jié)果以經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)或知識(shí)平臺(tái)的方式發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上 ,這將有效地促進(jìn)知識(shí)傳遞、交流和分享。各種知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)有利于員工對(duì)知識(shí)的獲取 ,從而避免為了掌握某種特定知識(shí)而搞“重復(fù)研究”。而且 ,這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的直接知識(shí)互動(dòng) ,有助于員工未編碼知識(shí)編碼化 ,形成個(gè)體知識(shí)整合的機(jī)會(huì) ,創(chuàng)造出新知識(shí)和集體知識(shí)。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)還在于它消除了組織內(nèi)部員工在面對(duì)面接觸時(shí)由于等級(jí)觀念、價(jià)值觀念差異而導(dǎo)致的溝通阻礙。

企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo)，知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作，培育知識(shí)共享的環(huán)境，知識(shí)只有通過(guò)互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過(guò)使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí)，知識(shí)的交流越廣效果越好。只有使知識(shí)被更多的人共享，才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過(guò)程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開(kāi)展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。

這里以IBM的培訓(xùn)機(jī)制和員工技能測(cè)評(píng)為例。IBM的員工培訓(xùn)是多方位的，既有集中面授又有分期培訓(xùn)，同時(shí)還建有電子學(xué)習(xí)中心（e-Learning）、圖書(shū)中心等。新加入的員工首先要接受新員工定位培訓(xùn)，內(nèi)容包括IBM公司的介紹、歷史沿革、業(yè)務(wù)框架、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、部門(mén)分工合作情況、新員工的工作職責(zé)、福利待遇、如何進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及如何利用公司資源等。隨后，公司將對(duì)員工掌握的技能進(jìn)行測(cè)試評(píng)定，看是否適合上崗。接下來(lái)，公司的電子學(xué)習(xí)中心會(huì)分部門(mén)、分級(jí)別地對(duì)員工提供各種學(xué)習(xí)資源，員工可根據(jù)自己的情況在工作范圍內(nèi)選擇要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。選定的學(xué)習(xí)內(nèi)容需經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可注冊(cè)學(xué)習(xí)，學(xué)完之后需經(jīng)考試測(cè)評(píng)認(rèn)證。電子學(xué)習(xí)中心涉及的內(nèi)容廣泛，包括財(cái)務(wù)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等，有點(diǎn)像企業(yè)辦的網(wǎng)上在職專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中心。此外，電子學(xué)習(xí)中心也給公司員工提供了一個(gè)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，只要登錄企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，就可以獲得學(xué)習(xí)資料并進(jìn)行自學(xué)，解決了員工工作繁忙，無(wú)法有較多的時(shí)間進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了工作學(xué)習(xí)兩不誤。

4.3 知識(shí)管理是技術(shù)

這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識(shí)收集分類(lèi)存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù)，知識(shí)搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：即時(shí)通信，電子郵件，企業(yè)門(mén)戶，等等。我們?cè)谥庇^上感知的，能夠把握的知識(shí)管理，其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù)，將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。以施樂(lè)公司在人力資源管理方面為例，施樂(lè)公司采取了以下措施：

將公司的人力資源狀況存入知識(shí)庫(kù)，方便知識(shí)主管及人力資源主管對(duì)公司員工的管理。公司在內(nèi)部網(wǎng)上建立了一個(gè)技能評(píng)價(jià)系統(tǒng)，每位員工都可以匿名利用該系統(tǒng)對(duì)自己的能力做出評(píng)價(jià)，并得到該系統(tǒng)給出的改進(jìn)建議。

在存入知識(shí)庫(kù)的建議中注明提出建議的員工姓名，保證提交建議的質(zhì)量，并促進(jìn)員工提交建議的積極性?？偟膩?lái)說(shuō)，施樂(lè)公司的知識(shí)管理方案實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面的激勵(lì)與開(kāi)發(fā)，解決了知識(shí)管理中“應(yīng)該做什么（know-what）”、“如何做（know-how）”和“為什么要做（know-why）”，是一種比較完善的知識(shí)管理解決模式。

4.4 知識(shí)管理是文化

在組織中實(shí)踐知識(shí)管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)共享，強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向，讓每個(gè)人都了解怎么做是對(duì)，怎么做是錯(cuò)，一定要把做事的知識(shí)共享出來(lái)，每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識(shí)，組織中的每個(gè)人都圍繞著知識(shí)管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，增加企業(yè)利潤(rùn)，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。

企業(yè)文化具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用、實(shí)現(xiàn)企業(yè)振興的激勵(lì)作用、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的凝聚作用、行為規(guī)范內(nèi)在的約束作用、企業(yè)創(chuàng)新活力的推動(dòng)作用、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的潤(rùn)滑作用、企業(yè)形象美化的輻射作用等。企業(yè)文化使企業(yè)之樹(shù)常青，企業(yè)建立知識(shí)管理體系同樣離不開(kāi)相應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)。它不僅要求企業(yè)文化帶動(dòng)體系建設(shè)的順利進(jìn)行，還要求建立與該體系相適應(yīng)的更加完善的企業(yè)文化體系，來(lái)帶動(dòng)知識(shí)管理的深入開(kāi)展。5.結(jié)束語(yǔ)

在未來(lái)消費(fèi)者導(dǎo)向的年代，如何對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬(wàn)變作出靈活快速響應(yīng)，充分利用當(dāng)代最新科學(xué)技術(shù)，依靠創(chuàng)新實(shí)施企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)，有效地生產(chǎn)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開(kāi)辟消費(fèi)者的新市場(chǎng)，是當(dāng)今企業(yè)不容忽視的使命，否則企業(yè)將被淘汰。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識(shí)，知識(shí)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力，應(yīng)把企業(yè)的知識(shí)資源納入其管理之中，注入新活力，激發(fā)新生機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郁義鴻: 論知識(shí)管理的內(nèi)涵.商業(yè)經(jīng)濟(jì)管理[N],2003 [2] 李姝: 中國(guó)目前知識(shí)管理中的問(wèn)題及解決.科技與管理[N].2003 [3] 李菊萍：企業(yè)知識(shí)管理問(wèn)題、策略與措施J ,安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào), 2007.9 [4] 田志剛：對(duì)知識(shí)管理的不同觀點(diǎn), 2004,百度文庫(kù) [5] 王花丹：淺論知識(shí)管理[J].企業(yè)與文化, 2009,(Z1)[6] 張俊明：淺談知識(shí)管理[J].煤礦現(xiàn)代化, 2006,(01)