第一篇：聯(lián)想企業(yè)知識(shí)管理

聯(lián)想集團(tuán)的知識(shí)管理（吸收能力的主要客體就是知識(shí)）

1.知識(shí)管理的引入（知識(shí)也被看作吸收能力的一個(gè)主要的客體）

聯(lián)想集團(tuán)作為中國(guó)IT行業(yè)的領(lǐng)軍人物，面臨著國(guó)內(nèi)外眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。同時(shí)由于IT業(yè)人員流動(dòng)頻繁，每個(gè)人在其崗位上都有很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。如果換了其他人來(lái)接手工作，沒有相關(guān)崗位知識(shí)的傳承，新人勢(shì)必要從零做起，這樣就會(huì)直接影響到企業(yè)的效能。綜觀聯(lián)想集團(tuán)的發(fā)展軌跡，在業(yè)務(wù)鏈管理上，聯(lián)想集團(tuán)早已成功實(shí)施ERP；在價(jià)值鏈管理中，聯(lián)想也從辦公協(xié)同、人力資源、客戶管理、檔案管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等方面引入相關(guān)應(yīng)用；聯(lián)想的下一步就是在此基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的知識(shí)化進(jìn)行改造，打造知識(shí)型新聯(lián)想，從而強(qiáng)化自己的 核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了保持企業(yè)的活力，2003年底，聯(lián)想集團(tuán)正式啟動(dòng)知識(shí)管理項(xiàng)目，該項(xiàng)目引入基于IBM系統(tǒng)架構(gòu)開發(fā)的深圳藍(lán)凌LKSKM，屆時(shí)聯(lián)想集團(tuán)的知識(shí)管理方法及其體系一定能夠成為中國(guó)大型企業(yè)的一個(gè)標(biāo)桿。

2.聯(lián)想集團(tuán)知識(shí)管理的過(guò)程（類似于吸收能力的四個(gè)維度）

2.1 知識(shí)采集與組織

聯(lián)想集團(tuán)擁有較完善的知識(shí)搜集傳播與利用的機(jī)制，采用各種方式，廣泛搜集信息。首先在公司內(nèi)部設(shè)立專門的信息收集部門——市場(chǎng)部信息處、熱線電話、公開信箱以及主頁(yè)；次由總公司信息管理部和業(yè)務(wù)發(fā)展部綜合負(fù)責(zé)信息的規(guī)劃與處理。為了傳播知識(shí)、信息，聯(lián)想集團(tuán)采取了以下方法：①開會(huì)。開會(huì)不僅能傳播知識(shí)、交流經(jīng)驗(yàn)，而且能統(tǒng)一思想，貫徹企業(yè)文化。②制度保證。目前，聯(lián)想集團(tuán)已形成一整套領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度、決策保證制度和培訓(xùn)制度，從制度上保證了知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)在公司內(nèi)的傳播。③通過(guò)公司內(nèi)部刊物傳遞信息。如《聯(lián)想報(bào)》、《新聞集錦》、《參考資料》、《政策與動(dòng)態(tài)》、《溝通與交流》、《動(dòng)態(tài)》等，從不同角度反饋公司內(nèi)外各種信息。同時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)舍得在內(nèi)部現(xiàn)代化建設(shè)上下功夫，不僅更新了通訊設(shè)備，而且增加了對(duì)電腦設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的投入，努力向無(wú)紙化辦公的方向邁進(jìn)。目前，公司正在大力推進(jìn)辦公自動(dòng)化和管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，方便員工內(nèi)部溝通，促進(jìn)知識(shí)的傳播與利用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大潮下，知識(shí)管理越來(lái)越成為企業(yè)管理的核心。樹立知識(shí)管理的觀念，建立知識(shí)聯(lián)盟、知識(shí)工作系統(tǒng)，有助于維護(hù)企業(yè)知識(shí)資源、實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

2.2 知識(shí)共享

知識(shí)共享泛指知識(shí)所有者與他人分享自己的知識(shí)和創(chuàng)新思想，其主要表現(xiàn)形式為知識(shí)傳播，通過(guò)知識(shí)傳播實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享意味著可以使每個(gè)員工快速地消化吸收現(xiàn)存的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)總量的迅速增長(zhǎng)，為企業(yè)知識(shí)管理的順利實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。多個(gè)知識(shí)傳播的過(guò)程是錯(cuò)綜復(fù)雜地同時(shí)進(jìn)行的，從而形成一個(gè)復(fù)雜的多向循環(huán)回路。

2.2.1知識(shí)共享方式——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

知識(shí)共享的前提條件就是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。知識(shí)管理中重要的方面就在于知識(shí)的處理和應(yīng)用，其核心問題即是員工能否愿意在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中把自己的知識(shí)與其他人進(jìn)行交流，促成“1+1>2”的實(shí)際效果。聯(lián)想員工進(jìn)入公司時(shí)，就要接受聯(lián)想模式的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，在聯(lián)想集團(tuán)通往國(guó)際化道路的過(guò)程中，這樣的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍定能創(chuàng)造出比原有規(guī)模大得多的知識(shí)。

進(jìn)入聯(lián)想集團(tuán)的新員工必須要參加“入模子”培訓(xùn)，成績(jī)記入個(gè)人檔案，是決定其能否如期轉(zhuǎn)正的重要依據(jù)。在進(jìn)入國(guó)際化浪潮特別是在實(shí)行知識(shí)管理后，“入模子”培訓(xùn)作了很多改進(jìn):在文化培養(yǎng)和傳遞的基礎(chǔ)上，著重給員工提供切實(shí)有效的工作技巧或職業(yè)化培訓(xùn)，同時(shí)還會(huì)增加員工跟高管之間的互動(dòng)、對(duì)話、交流，并從員工發(fā)展的角度，加入更多國(guó)際化的要求，讓“模子”更加適應(yīng)公司發(fā)展的需要。他們不僅要從自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，還應(yīng)有機(jī)會(huì)建設(shè)性地與其他同事分享他們的經(jīng)驗(yàn)和想法，得到其他團(tuán)隊(duì)成員的批評(píng)與建議，接受并實(shí)施這些建議，共同回顧以前的行為及經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)。這種培訓(xùn)使得知識(shí)共享更容易實(shí)現(xiàn)，大家都把自己的想法和經(jīng)驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)里別的成員一起分享，在這里，所有工作的完成都要與其他同

事緊密配合，英雄也一定是基于團(tuán)隊(duì)之上的英雄。

2.2.2知識(shí)共享策略——激勵(lì)政策

要參與知識(shí)共享的機(jī)制，實(shí)施知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)化，就要有相關(guān)的激勵(lì)措施。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)員工尤其是對(duì)骨干員工有很好的激勵(lì)方式。其激勵(lì)機(jī)制的核心理念有兩點(diǎn):①把個(gè)人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展；②給你一個(gè)沒有天花板的舞臺(tái)。

在物質(zhì)激勵(lì)方面，聯(lián)想集團(tuán)花了大量時(shí)間對(duì)公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造，實(shí)施“泛股制”。即建立員工持股會(huì)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)骨干員工公司股票期權(quán)，使他們成為公司的股東，目前員工持股會(huì)持有公司35%的股份，這樣極大地激勵(lì)了員工。因?yàn)閷?shí)現(xiàn)員工持股制后，員工持有公司股份成為了公司的主人，他們的利益與公司的整體利益緊緊地捆綁在了一起，公司辦的越好，每年個(gè)人分得的紅利就越多，他們便會(huì)將個(gè)人的發(fā)展融入到企業(yè)發(fā)展中去。更為重要的是每一個(gè)員工都會(huì)毫不保留地將自己的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)展現(xiàn)出來(lái)，這對(duì)聯(lián)想集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展起了很大作用。

在精神激勵(lì)方面，聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。每年在評(píng)優(yōu)中，專門有一項(xiàng)叫做“聯(lián)想風(fēng)范獎(jiǎng)”，得獎(jiǎng)?wù)呖粗氐氖菢s譽(yù)，他們把聯(lián)想集團(tuán)當(dāng)成自己的家，為了整個(gè)家庭的繁榮發(fā)展，他們會(huì)毫無(wú)保留地獻(xiàn)出自己的知識(shí)。

2.3 知識(shí)轉(zhuǎn)移

知識(shí)轉(zhuǎn)移是指知識(shí)勢(shì)能高的主體向知識(shí)勢(shì)能低的主體轉(zhuǎn)移知識(shí)的過(guò)程，知識(shí)數(shù)量越豐富、知識(shí)質(zhì)量越高和知識(shí)結(jié)構(gòu)越合理，知識(shí)勢(shì)能就越高。在轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，伴隨著知識(shí)的使用價(jià)值讓渡，一般會(huì)帶來(lái)相對(duì)應(yīng)的回報(bào)。在聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)部，知識(shí)管理系統(tǒng)中會(huì)動(dòng)態(tài)地顯示貢獻(xiàn)知識(shí)組件最多、得到評(píng)價(jià)最好的前10名員工，稱為“知識(shí)英雄”，季度考核時(shí)也會(huì)在獎(jiǎng)金里有所體現(xiàn);同時(shí)，學(xué)習(xí)最多的員工在系統(tǒng)中也有動(dòng)態(tài)TOP10 的排名。

特別是整合后的新聯(lián)想集團(tuán)為了進(jìn)一步鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移，推出了全新的績(jī)效管理體系——P3(Priority，Performance，Pay)即目標(biāo)、績(jī)效和獎(jiǎng)金。新的P3體系延續(xù)了原聯(lián)想對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPlS及績(jī)效管理過(guò)程的重視和關(guān)注，確保獎(jiǎng)金與績(jī)效緊密相關(guān)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人相互轉(zhuǎn)移自身知識(shí)，不斷超越目標(biāo)，最終使得公司和員工共同成長(zhǎng)，收益共享。

2.4 知識(shí)創(chuàng)新

知識(shí)創(chuàng)新是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起出現(xiàn)的新概念。艾米頓(DebraM.Amidon)將知識(shí)創(chuàng)新定義為:“通過(guò)創(chuàng)造、演進(jìn)、交流和應(yīng)用，將新的思想轉(zhuǎn)化為可銷售的產(chǎn)品與服務(wù)，以取得企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功、國(guó)家經(jīng)濟(jì)振興及社會(huì)全面繁榮?！逼髽I(yè)知識(shí)創(chuàng)新是一個(gè)持續(xù)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。表現(xiàn)在員工分享自身的知識(shí)后不斷追求新的發(fā)展，探索新的規(guī)律，將知識(shí)不斷地應(yīng)用到新的領(lǐng)域，并不斷創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，使企業(yè)獲得經(jīng)營(yíng)成功。

聯(lián)想集團(tuán)的發(fā)展過(guò)程本身就是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程。創(chuàng)立企業(yè)的同時(shí)進(jìn)行包括技術(shù)、市場(chǎng)、管理、制度方面的漸進(jìn)創(chuàng)新。在技術(shù)和市場(chǎng)方面，早期的漢卡，以后的各種技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，到香港發(fā)展進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng);在管理方面，建立以分銷為中心的銷售體系，建立訂單——安全庫(kù)存生產(chǎn)組織，在國(guó)內(nèi)率先實(shí)行事業(yè)部制等;在制度方面，成立新技術(shù)發(fā)展公司，建立職工分紅制度，以中國(guó)科學(xué)院計(jì)算所為基礎(chǔ)建立聯(lián)想中央研究院。這些創(chuàng)新思維影響了聯(lián)想集團(tuán)的每一步，所以，在聯(lián)想內(nèi)部有這樣一句話:“90%的繼承，10%的創(chuàng)新”。正是這種漸進(jìn)式創(chuàng)新，才成就了其事業(yè)。

一個(gè)小案例：

在聯(lián)想集團(tuán)的知識(shí)庫(kù)中，存在著各種各樣的知識(shí)，其中包括對(duì)SWOT(自我診斷方法)分析法的創(chuàng)新使用——OTSW戰(zhàn)略分析法，它針對(duì)不同狀態(tài)組合制定了不同的措施或方法。實(shí)踐證明，這種方法得到了很好的運(yùn)用。

機(jī)遇——優(yōu)勢(shì)(OS)策略。這是所有公司都希望的結(jié)局，因?yàn)樵诠就獠坑袡C(jī)遇，而本身公司又有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，公司應(yīng)該充分發(fā)揮內(nèi)部強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)，整合優(yōu)勢(shì)資源，將優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)繼續(xù)擴(kuò)大。所以，公司處于這樣的狀態(tài)，就應(yīng)該充分發(fā)揮公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇。例如進(jìn)入21世紀(jì)后，Internet時(shí)代的到來(lái)給信息服務(wù)業(yè)帶來(lái)前所未有的機(jī)遇，聯(lián)想集團(tuán)發(fā)揮了大規(guī)模產(chǎn)品銷售和客戶群廣的優(yōu)勢(shì)，采取捆綁FM365 的措施，一方面促進(jìn)原有業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)；另一方面進(jìn)入到信息服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。把機(jī)遇和自身優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，一箭雙雕。

機(jī)遇——劣勢(shì)(OW)策略。這種狀態(tài)的企業(yè)，外部會(huì)存在某些機(jī)遇，但公司有些內(nèi)部的劣勢(shì)妨礙著它利用這些外部機(jī)遇。此時(shí)，公司應(yīng)該利用外部資源來(lái)彌補(bǔ)公司內(nèi)部劣勢(shì)，將外部資源的優(yōu)勢(shì)應(yīng)用到自己身上，尋找機(jī)會(huì)而不是選擇回避。如聯(lián)想集團(tuán)的信息服務(wù)要提供財(cái)經(jīng)、教育服務(wù)，但是其自身并沒有優(yōu)勢(shì)，于是利用贏時(shí)通、新東方和北京大學(xué)附屬中學(xué)的資源，采取資本運(yùn)作手段，從而彌補(bǔ)了自己的劣勢(shì)，創(chuàng)造了雙贏或多贏的局面。

威脅——優(yōu)勢(shì)(TS)策略。公司要是處于這種狀態(tài)，其局面和上面第二點(diǎn)正好相反，它表現(xiàn)在公司外部有威脅，內(nèi)部有優(yōu)勢(shì)。聯(lián)想集團(tuán)在整合TS策略時(shí)就利用了本身的優(yōu)勢(shì)回避或減輕外部威脅的影響，最終將威脅轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。典型的案例就是在20世紀(jì)90年代前后人們都熱衷于國(guó)外品牌，此時(shí)聯(lián)想集團(tuán)發(fā)揮本土化和成本低的優(yōu)勢(shì)，采取徹底分銷，細(xì)分產(chǎn)品(E、G、P系列機(jī)型)，4次降價(jià)等措施，終于在1996年獲得市場(chǎng)份額國(guó)內(nèi)第一，國(guó)產(chǎn)品牌超越國(guó)外品牌。

威脅——劣勢(shì)(TW)策略。這是公司最糟糕的狀態(tài)，即外部有威脅，公司又有劣勢(shì)。處在這種狀態(tài)，公司一定要謹(jǐn)慎對(duì)待每一次機(jī)遇的到來(lái)，采取減少內(nèi)部劣勢(shì)，同時(shí)又回避外部環(huán)境威脅的策略，即不正面迎接威脅，最終置之死地而后生。聯(lián)想集團(tuán)在面對(duì)電腦低端市場(chǎng)上，商務(wù)通占盡先機(jī)時(shí)，采取了所謂的TW策略。因?yàn)樵诘投耸袌?chǎng)上，聯(lián)想品牌和市場(chǎng)份額都較之商務(wù)通有劣勢(shì)，所以，它先避開對(duì)手熱銷的低檔產(chǎn)品，從中高端產(chǎn)品(WINCE)切入，取得了成效然后再進(jìn)入低端市場(chǎng)，借用自身品牌優(yōu)勢(shì)，價(jià)格維持在原有水平，搶占了市場(chǎng)份額，最后轉(zhuǎn)危為安。

聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織理念（學(xué)習(xí)是吸收能力的主要方法）

學(xué)習(xí)型組織與員工管理創(chuàng)新——以聯(lián)想集團(tuán)為例

聯(lián)想集團(tuán)從1984年20萬(wàn)元資金起家，到今天發(fā)展成為年銷售額達(dá)到203億元的巨型企業(yè)，其極富特色的學(xué)習(xí)型組織模式是成功的最主要原因之一。

1.從共同愿景及組織學(xué)習(xí)的構(gòu)建入手

聯(lián)想從創(chuàng)立之始就樹立“要把聯(lián)想辦成一個(gè)長(zhǎng)久的、有規(guī)模的高技術(shù)企業(yè)”的信條。為達(dá)到共同愿景，聯(lián)想把多項(xiàng)簡(jiǎn)單高效的組織學(xué)習(xí)原則引入到企業(yè)內(nèi)部，包括會(huì)議制度、教育與培訓(xùn)、議事制度、委員會(huì)和工作小組等。

1.1 會(huì)議制度、教育與培訓(xùn)。

利用會(huì)議樹立共同目標(biāo)，傳達(dá)會(huì)議中心思想，共同交流溝通分享，提高決議措施的合理性;而教育與培訓(xùn)是統(tǒng)一精神、升華干部質(zhì)量的有效方法，并且還是個(gè)人不斷自我實(shí)現(xiàn)的有效方式;通過(guò)教育與培訓(xùn)，聯(lián)想形成了沉穩(wěn)老練、能打硬仗、高水平、高忠誠(chéng)度并且對(duì)企業(yè)和組織有深刻理解和認(rèn)同的員工班底。

1.2 議事制度。

議事制度的構(gòu)建完善，既可以是領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)集體長(zhǎng)期保持高效狀態(tài)，又可以提高溝通和商討的效率，從而制訂出正確的政策制度。

1.3 委員會(huì)與工作小組。

組織建立委員會(huì)和工作小組就是為了領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)精英、科研人員加強(qiáng)溝通交流，互通有無(wú)，了解企業(yè)各部分的具體情況，從而使領(lǐng)導(dǎo)層不失時(shí)機(jī)地掌握企業(yè)投資運(yùn)營(yíng)科研成果的各項(xiàng)情況，并且在重大項(xiàng)目攻關(guān)上，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各方資源，保證重大項(xiàng)目保質(zhì)保量，按期完成。

2.改變心智模式，建立企業(yè)文化認(rèn)同

企業(yè)文化認(rèn)同對(duì)于凝聚集體、培育集體榮譽(yù)感有關(guān)鍵性作用。聯(lián)想集團(tuán)在改進(jìn)員工的心智模式確保企業(yè)認(rèn)同、提高凝聚力、維護(hù)企業(yè)形象方面有著自己獨(dú)到的方式。第一，新職工入職聯(lián)想的第一天都有“入職培訓(xùn)”，熟悉聯(lián)想的發(fā)展歷程、目前狀況以及了解企業(yè)文化。第二，利用以上提到的會(huì)議及各種制度貫徹企業(yè)精神，灌輸企業(yè)理念、發(fā)展模式和決策制度等相關(guān)企業(yè)內(nèi)部準(zhǔn)則。第三，聯(lián)想的企業(yè)文化由其不同種類內(nèi)刊來(lái)傳播學(xué)習(xí)。

3.人員流動(dòng)促進(jìn)自我超越

自我超越就是從現(xiàn)實(shí)到理想的提高過(guò)程，企業(yè)和個(gè)人都需要自我超越。自我超越是個(gè)人和企業(yè)的質(zhì)變，它必須建立在量變的基礎(chǔ)之上。這個(gè)“量”就是基于共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考、改變心智模式的有機(jī)結(jié)合的混合載體。

在企業(yè)內(nèi)部，為了刺激員工的全面發(fā)展，激發(fā)員工潛力，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)各部分的了解掌握，聯(lián)想分情況進(jìn)行人員流動(dòng)管理。首先是為了儲(chǔ)備后備發(fā)展人才，在各部門之間進(jìn)行人員流動(dòng)，使這些儲(chǔ)備人才的能力全面發(fā)展，其次是為了方便某些不能適應(yīng)現(xiàn)階段現(xiàn)部門工作的職工，也為了企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)行部門調(diào)整。再次，人員的內(nèi)部流動(dòng)也能促進(jìn)企業(yè)文化，使不同的信息知識(shí)在各部門之間互通有無(wú)，提高效率。

4.小結(jié)

總而言之，學(xué)習(xí)型組織是新世紀(jì)人力資源管理發(fā)展的新趨勢(shì)，在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為特點(diǎn)的今天正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。學(xué)習(xí)型組織的建立健全和不斷發(fā)展有利于打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。不斷更新完善學(xué)習(xí)型組織的管理方法，有利于保證“以人為本，以才為先，全員協(xié)同，共同發(fā)展”的理念被深入理解和貫徹發(fā)展，并且以適應(yīng)當(dāng)代信息技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展為目標(biāo)，加快創(chuàng)新型學(xué)習(xí)型組織人力資源管理的變革，培育企業(yè)文化認(rèn)同，提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力，增進(jìn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這一系列的方法有利于激勵(lì)企業(yè)更好更快地發(fā)展，并在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中占有一席之地。

第二篇：2007年聯(lián)想的知識(shí)管理之路

聯(lián)想的知識(shí)管理之路 2007-09-07 15:58 來(lái)源: 摘要：怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)化是讓知識(shí)管理真正成功的最難點(diǎn)

“怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)化是讓知識(shí)管理真正成功的最難點(diǎn)”。在張后啟眼中，建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)和一個(gè)垃圾庫(kù)往往只有一步之遙。

張后啟多了一個(gè)頭銜，除了眾所周知的聯(lián)想集團(tuán)副總裁之外，這位中國(guó)咨詢業(yè)的風(fēng)云人物悄然增加了CKO（首席知識(shí)官）的職位。在聯(lián)想之前，只有惠普等外企設(shè)置了這樣的職位。

IT行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，聯(lián)想必須準(zhǔn)備隨時(shí)變陣。在業(yè)務(wù)鏈條管理上，聯(lián)想早已成功實(shí)施ERP；在價(jià)值鏈管理中，聯(lián)想也從辦公協(xié) 同、人力資源、客戶管理、檔案管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等方面已經(jīng)引入相關(guān)應(yīng)用；聯(lián)想的下一步就是在此基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的知識(shí)化進(jìn)行改造，打造知識(shí)型新聯(lián)想，從而強(qiáng)化 自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2003年底，聯(lián)想正式啟動(dòng)知識(shí)管理項(xiàng)目。該項(xiàng)目引入基于IBM系統(tǒng)架構(gòu)開發(fā)的深圳藍(lán)凌LKSKM.而操刀任務(wù)落到有IT咨詢背景的原漢普總裁張后啟身上。

聯(lián)想知識(shí)管理為什么

張后啟所率領(lǐng)的知識(shí)管理部門約有三四十人，知識(shí)管理委員會(huì)作為常設(shè)部門，其中八名專職人員，其他同事是分散在各個(gè)部門的一些經(jīng)理人員。很多工作 都需要與各個(gè)業(yè)務(wù)部門相互配合。這個(gè)部門職責(zé)主要是知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施、知識(shí)管理流程確立、知識(shí)的安全性控制、管理和知識(shí)審計(jì)。

“基于活動(dòng)的知識(shí)管理”是貫穿于聯(lián)想知識(shí)管理系統(tǒng)始終的思想主線。也正是這種通過(guò)梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，找出流程中的活動(dòng)，挖掘出活動(dòng)背后的知識(shí)，形成知識(shí)地圖，從而對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理的設(shè)計(jì)思路是聯(lián)想知識(shí)管理的基調(diào)。

張后啟認(rèn)為企業(yè)的信息化最終是為了流程的全面優(yōu)化，而流程都是由一項(xiàng)一項(xiàng)的活動(dòng)組成的，每一個(gè)活動(dòng)能否有效地完成決定了整個(gè)流程的效率，或者說(shuō)企業(yè)的整體效益。

以聯(lián)想的呼叫中心為例，工作的有效性取決于接電話的客戶服務(wù)工程師，而他為客戶解決問題的有效性又取決于他背后的知識(shí)庫(kù)，相應(yīng)知識(shí)的有效性就決 定了他的有效性。電話上不能解決的情況，就要工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決，如果之后他將這個(gè)案例的解決過(guò)程記錄下來(lái)，傳入系統(tǒng)，這就是一個(gè)知識(shí)的創(chuàng)造。相應(yīng)的知識(shí)因 此得到豐富，進(jìn)一步將這些知識(shí)優(yōu)化、整合，就可以形成客戶服務(wù)的知識(shí)庫(kù)，繼而使更多的員工可以借助這些知識(shí)庫(kù)提高工作效率。

科學(xué)管理是崗位、現(xiàn)場(chǎng)管理到流程管理，之后是知識(shí)管理，再進(jìn)一步深入就是戰(zhàn)略管理。這是張后啟對(duì)管理的深層運(yùn)籌。

軟件提供方藍(lán)凌則表示，聯(lián)想對(duì)于知識(shí)管理有十大期望：

△加快作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本；△協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗(yàn)，縮短作業(yè)時(shí)間；

△透過(guò)知識(shí)分享，加快學(xué)習(xí)速度；△避免不必要的重復(fù)工作，降低作業(yè)成本；

△鼓勵(lì)創(chuàng)新；△分享組織內(nèi)優(yōu)良榜樣與范例，促進(jìn)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力；

△確保品質(zhì)，增進(jìn)顧客服務(wù)；△記錄客戶資訊，掌握顧客需求，并確保作業(yè)執(zhí)行的一致性與執(zhí)行成果之品質(zhì)；

△增進(jìn)企業(yè)形象與商譽(yù)；△建立企業(yè)優(yōu)良形象與商譽(yù)，并吸引與維持優(yōu)秀人才，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

實(shí)施完知識(shí)管理系統(tǒng)之后，知識(shí)管理部門怎么辦？張后啟認(rèn)為，這個(gè)部門還將如期保留，以后可能會(huì)更加關(guān)注客戶的忠誠(chéng)度，也就是客戶是不是能保留。因?yàn)槠髽I(yè)關(guān)注的指標(biāo)主要是財(cái)務(wù)指標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)的是客戶。他舉例，再長(zhǎng)遠(yuǎn)看，如果企業(yè)的產(chǎn)品變更，比如今年做PC，明年改做手機(jī)了，客戶是不是還能保持非常關(guān) 鍵。

實(shí)施完知識(shí)管理以后，知識(shí)管理部門將進(jìn)行一些常規(guī)的知識(shí)審視，或者知識(shí)優(yōu)化。猶如裝修之后要做物業(yè)管理，框架建好了之后，內(nèi)部的一些專家就要看這樣做正確與否，也就是進(jìn)行知識(shí)審計(jì)。

聯(lián)想對(duì)知識(shí)管理體系的考核并沒有硬性的數(shù)字指標(biāo)，因?yàn)檫@是一個(gè)間接的效益。聯(lián)想主要通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)后整個(gè)企業(yè)效益的提高來(lái)考核知識(shí)管理部門的成績(jī)。

第四象限與知識(shí)管理實(shí)施

張后啟以項(xiàng)目還未進(jìn)行為由不愿對(duì)其中細(xì)節(jié)進(jìn)行透露，但他不諱言實(shí)施之難，從部分部門的試點(diǎn)到整個(gè)系統(tǒng)全部完成預(yù)計(jì)要兩年時(shí)間，遠(yuǎn)長(zhǎng)于當(dāng)初ERP 的上馬時(shí)間。一方面，單單是要建立一個(gè)信息齊全，功能完備的知識(shí)庫(kù)本身就是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。更重要的是，成功實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵在于建立一個(gè)創(chuàng)新性、共享 的文化，一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，而這不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的。

他將整個(gè)實(shí)施過(guò)程劃為四個(gè)階段：試點(diǎn)示范階段；知識(shí)的整合歸納階段；優(yōu)化共享階段；業(yè)務(wù)審計(jì)階段。在張后啟看來(lái)，這其中的每一個(gè)階段都是重點(diǎn)，可能都需要攻堅(jiān)，只有一步一步扎實(shí)穩(wěn)妥地走過(guò)來(lái)，才可能走向最后的成功，這里第二個(gè)階段可能需要最長(zhǎng)的時(shí)間。

如果用一句話形容知識(shí)管理與信息管理的關(guān)系，那就是：知識(shí)管理起于信息管理結(jié)束的地方。因此怎樣實(shí)現(xiàn)“知識(shí)產(chǎn)生→知識(shí)分享→知識(shí)使用→知識(shí)評(píng)價(jià)”這個(gè)價(jià)值鏈?zhǔn)顷P(guān)鍵。具體工作也就是如何高效率高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的采集、發(fā)布、創(chuàng)造和管理。

盡管就目前的試點(diǎn)階段來(lái)講，涉及到的員工們還是給予了認(rèn)可和配合，但是所做的很多嘗試還沒有上升到“知識(shí)管理”的高度，在推廣階段如何建立一種 制度來(lái)促進(jìn)員工積極上載高質(zhì)量的知識(shí)物件就是關(guān)鍵，畢竟“教會(huì)徒弟，餓死師傅”的觀念自古就有。要解決這個(gè)問題，聯(lián)想和其他企業(yè)一樣必然要建立一種相應(yīng)的 激勵(lì)制度。首先是每一個(gè)員工有責(zé)任把崗位工作的過(guò)程中產(chǎn)生的一些知識(shí)挖掘出來(lái)并流傳下去，量化員工上載的知識(shí)，通過(guò)某種評(píng)價(jià)的手段進(jìn)行知

識(shí)的控制。即根據(jù) 該知識(shí)使用者的滿意程度定期統(tǒng)計(jì)其質(zhì)量，將最終評(píng)價(jià)作為員工對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的貢獻(xiàn)程度，列為其日常業(yè)績(jī)考核的“第四象限”（前三個(gè)象限分別是財(cái)務(wù)指標(biāo)，客 戶服務(wù)，流程效率）。這當(dāng)然不失為一種切實(shí)有效的控制手段，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，則必須孕育出一種共創(chuàng)、共享的企業(yè)文化。

聯(lián)想在系統(tǒng)中包含了評(píng)估工具，每一條信息或者知識(shí)被使用時(shí)，使用者都要留下一個(gè)評(píng)價(jià)的分?jǐn)?shù)，這樣就給每一個(gè)知識(shí)的評(píng)價(jià)留下了憑據(jù)。這個(gè)使用者也許是其他部門的人，也許是上司、本部門同事或者下屬。到一定階段聯(lián)想會(huì)將這些分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)出一個(gè)報(bào)表。

“怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)化是讓知識(shí)管理真正成功的最難點(diǎn)”。在張后啟眼中，建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)和一個(gè)垃圾庫(kù)往往只有一步之遙。處于瞬息萬(wàn)變的當(dāng)代社 會(huì)，沒有不斷的創(chuàng)新、不斷的回顧、不斷的更新，曾經(jīng)的“知識(shí)”很快就會(huì)變成無(wú)用的垃圾，接踵而來(lái)的必然是整個(gè)系統(tǒng)的遺棄，也就是知識(shí)管理的失敗。由此就不 難理解為什么要在第四個(gè)階段，根據(jù)聯(lián)想內(nèi)部地圖檢索業(yè)務(wù)和流程管理兩方面的專家，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估測(cè)試，并且投入大量的人力進(jìn)行知識(shí)庫(kù)的更新和維護(hù)。同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)里，不僅需要有人埋頭干事，更要有人抬頭看路，這就是專家所擔(dān)當(dāng)?shù)闹厝?，也就是指?xiàng)目實(shí)施后常規(guī)的知識(shí)審計(jì)不可小覷的作用。

由于還沒有對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行大面積的推廣，所以從張后啟的角度來(lái)說(shuō)還沒有遇上大的阻力。而且在一些部門進(jìn)行試點(diǎn)的時(shí)候還沒有上升到知識(shí)管理的高 度，員工暫時(shí)還比較認(rèn)可。但張后啟認(rèn)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)上來(lái)看，可能要用很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)找到感覺。張不希望系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間拖得太長(zhǎng)，“如果拖得沒完沒了的話，就可能失 敗”。所以關(guān)鍵是在時(shí)間上予以保證，讓整個(gè)公司上下重視起來(lái)，并采用整合的策略。

第三篇：企業(yè)知識(shí)管理

企業(yè)知識(shí)管理的概念

1.什么是知識(shí)管理

宏觀的理解,認(rèn)為知識(shí)管理是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而出現(xiàn)的一種全新的管理思想,強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)企業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),并將之作為企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行的基礎(chǔ),在員工的思想中形成一種宏觀的理解,認(rèn)為知識(shí)管理是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而出現(xiàn)的一種全新的管理思想,強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)企業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),創(chuàng)新意識(shí),以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)在企業(yè)管理中的具體化。

微觀的理解,認(rèn)為知識(shí)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一種新型的管理模式,即利用現(xiàn)代信息技術(shù),對(duì)企業(yè)內(nèi)外的各種知識(shí)進(jìn)行管理并使之得到有效利用,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)提高企業(yè)創(chuàng)新能力的一種管理。

第四篇：淺析企業(yè)知識(shí)管理

淺析企業(yè)知識(shí)管理

摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，同時(shí)帶來(lái)了知識(shí)化、信息化、WTO、全球經(jīng)濟(jì)一體化、企業(yè)再造、企業(yè)重組各種創(chuàng)新。知識(shí)正在作為企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮絕對(duì)作用。在這知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的興衰成敗已不再僅僅取決于企業(yè)擁有的物質(zhì)資本，還在于知識(shí)和有效信息的積累和運(yùn)用。知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)企業(yè)核心資源的重要管理形式，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。本文以知識(shí)管理為主要架構(gòu)，剖析企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵，發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)存的不足，以期找出可行的解決方案，證明企業(yè)知識(shí)管理的必要性。

關(guān)鍵字：知識(shí)經(jīng)濟(jì) 知識(shí) 企業(yè)知識(shí)管理

當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)管理已成為專家學(xué)者、商界精英關(guān)注的焦點(diǎn)，日益凸顯出其重要性，知識(shí)管理是以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化、知識(shí)化為基礎(chǔ)，以“信息高速公路”為主干，以知識(shí)創(chuàng)新為核心的一種全新的管理模式。而知識(shí)管理作為一個(gè)全新的管理范式，至今沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的定義，各方面的轉(zhuǎn)接學(xué)者從不同的角度給出了多種定義。知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以不斷創(chuàng)新知識(shí)為基礎(chǔ)的，知識(shí)的創(chuàng)新離不開知識(shí)管理。1.知識(shí)管理的內(nèi)涵

所謂知識(shí)管理,是組織的管理者通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部和組織外部知識(shí)的管理和利用，通過(guò)知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用,以達(dá)到提高組織創(chuàng)造價(jià)值的能力這一目的的一種過(guò)程。透過(guò)知識(shí)管理的定義，它的的內(nèi)涵主要有：

1.1 知識(shí)管理的目標(biāo)應(yīng)與組織的目標(biāo)相一致即創(chuàng)造價(jià)值

1.2 知識(shí)管理是一個(gè)過(guò)程 ,這在一定程度上反映出知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)特性 1.3 知識(shí)管理涉及組織的所有活動(dòng) ,需要采取各種有效的手段

1.4 組織的知識(shí)管理不僅涉及組織范圍內(nèi)的知識(shí)，還應(yīng)注重組織外部的、與組織的各種活動(dòng)有關(guān)的知識(shí)。2.企業(yè)知識(shí)管理 所謂企業(yè)知識(shí)管理就是面對(duì)不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、和競(jìng)爭(zhēng)的需要。企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的基礎(chǔ)條件是信息和知識(shí)的積累。企業(yè)的知識(shí)管理必須有一定的行為規(guī)范，即遵循一定的原則：主要包括有效性原則、創(chuàng)造性原則、綜合性原則、突出性原則。企業(yè)知識(shí)管理作為管理的一個(gè)重要內(nèi)容具有三個(gè)特征：大規(guī)模性生產(chǎn)轉(zhuǎn)向規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn)、縱向管理轉(zhuǎn)向水平管理、產(chǎn)品從現(xiàn)實(shí)開發(fā)轉(zhuǎn)向虛擬開發(fā)。企業(yè)知識(shí)管理要取得成功，根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)必須具備的因素：知識(shí)管理要能帶來(lái)效益；要建立良好的、有效的技術(shù)和組織基礎(chǔ)；要有厚實(shí)的企業(yè)文化；要重視企業(yè)危機(jī)的預(yù)測(cè)和防范。企業(yè)知識(shí)管理要取得成功，必須選擇一系列的戰(zhàn)略模式與實(shí)施方法。可供選擇的戰(zhàn)略模式有：把知識(shí)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；建立知識(shí)管理系統(tǒng)，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移；以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)戰(zhàn)略；建立企業(yè)員工對(duì)知識(shí)責(zé)任感；無(wú)須資產(chǎn)管理戰(zhàn)略。可供選擇的實(shí)施方法有：構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系；加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入；開發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)；建立知識(shí)管理評(píng)估系統(tǒng)。總體看來(lái)企業(yè)知識(shí)管理的含義主要包括以下兩個(gè)個(gè)方面：

2.1 人力資源的管理的延伸。這種觀點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)管理是著重于人力資源的管理，是將員工個(gè)人的需求、愿望、目標(biāo)與組織發(fā)展的目標(biāo)相結(jié)合的管理。

2.2 企業(yè)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理是一種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是如何更好的利用知識(shí)資產(chǎn)，挖掘員工的內(nèi)在知識(shí)和潛力的管理活動(dòng)，它是從企業(yè)組織的角度出發(fā)來(lái)定義知識(shí)管理的，企業(yè)知識(shí)管理就是通過(guò)掌握、捕捉、共享和使用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，進(jìn)行評(píng)估和利用，以此強(qiáng)化組織力量的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它推動(dòng)企業(yè)中知識(shí)的創(chuàng)造和傳播，使知識(shí)螺旋不斷地向前延伸。3.企業(yè)知識(shí)管理存在的問題及解決方法

有一則知識(shí)管理小故事是這樣的：在一個(gè)工廠中，一名員工需要去維修一個(gè)已經(jīng)安裝了10多年的下水管道，管道是生鐵制成的。員工在去的路上一直猶豫，管道運(yùn)行這么多年，鐵跡斑斑，螺釘一定很難擰開，可是出乎員工的意料，很輕松就擰下來(lái)。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機(jī)油保護(hù)，員工這才想起當(dāng)時(shí)施工的老師傅。這則故事告訴我們實(shí)施知識(shí)管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要的是將擰螺釘時(shí)“上機(jī)油”的經(jīng)驗(yàn)管理起來(lái)。這樣才能高效、創(chuàng)新應(yīng)用知識(shí)。

3.1 中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理存在的問題 3.1.1 沒有真正理解知識(shí)管理的內(nèi)涵 知識(shí)管理是將知識(shí)作為一種資源，重在系統(tǒng)地開發(fā)、利用知識(shí)，它的目標(biāo)是增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的存量和價(jià)值，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前大多數(shù)企業(yè)沒有形成自己的知識(shí)鏈，做的較多的是儲(chǔ)存知識(shí)，而知識(shí)的共享和創(chuàng)新不夠，從而很難實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的最終目標(biāo)——知識(shí)增值。

3.1.2 缺乏實(shí)行知識(shí)管理的動(dòng)力

從企業(yè)來(lái)看，缺乏商業(yè)動(dòng)機(jī)；從企業(yè)中的成員來(lái)看，缺乏激勵(lì)。知識(shí)管理項(xiàng)目的推動(dòng)力應(yīng)來(lái)自于信息使用者，而不是信息系統(tǒng)人員。不能為知識(shí)管理而知識(shí)管理，要真正的讓員工感覺到這種管理方式能提高工作效率，同時(shí)企業(yè)要認(rèn)識(shí)到這種新的管理方式可以帶來(lái)更多的商業(yè)利潤(rùn)。

3.2 國(guó)外知識(shí)管理存在的問題

3.2.1 組織不能應(yīng)付知識(shí)管理的真正挑，戰(zhàn)甚至有知識(shí)管理計(jì)劃的公司也抱怨沒有時(shí)間分享知識(shí)；不能有效的利用知識(shí)；捕捉隱含知識(shí)有困難。這主要是因?yàn)榻M織不理解或不支持知識(shí)管理的全部?jī)?nèi)涵。

3.2.2 組織忽視了員工的考慮，組織沒有能夠體會(huì)知識(shí)管理的文化內(nèi)涵。一個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目應(yīng)該能夠減少員工在積累和檢索知識(shí)時(shí)所面臨的挫折。

3.3 解決方法

3.3.1建立起有效的組織機(jī)構(gòu)

企業(yè)應(yīng)將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化,精簡(jiǎn)中間層,使中間層與高層、基層的聯(lián)系更加直接和快捷,加快信息的傳播和交流。

3.3.2 成立知識(shí)管理機(jī)構(gòu)有專門的人才負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施

任何一個(gè)管理項(xiàng)目的實(shí)施都需要相應(yīng)的組織并落實(shí)相關(guān)的責(zé)任人,才能保證項(xiàng)目的成功實(shí)施,知識(shí)管理作為企業(yè)管理當(dāng)中一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程,更需要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),并確定主要負(fù)責(zé)人。立了專門的機(jī)構(gòu)或明確了知識(shí)管理的職能之后,還需要組織知識(shí)管理的專家團(tuán)隊(duì),專家團(tuán)隊(duì)的成員可以是專門的知識(shí)管理人員,也可以是企業(yè)各個(gè)崗位上的專業(yè)人員,可以是專職的,也可以是兼職的。專家團(tuán)隊(duì)的主要職能是研究和設(shè)計(jì)知識(shí)管理的方法以及建立保障知識(shí)交流和共享的制度,并在企業(yè)內(nèi)建立以知識(shí)共享為核心的企業(yè)文化。

3.3.3 創(chuàng)造知識(shí)管理的良好氛圍

知識(shí)管理的障礙有文化上的阻力、技術(shù)不成熟、工業(yè)不成熟、成本以及缺乏要求，其中文化上的阻力最大。這些文化障礙表現(xiàn)在兩個(gè)方面：知識(shí)共享和創(chuàng)新。知識(shí)管理項(xiàng)目的啟動(dòng)對(duì)每一個(gè)員工都是一種深刻地觸動(dòng)，要不要把自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)告訴別人？而創(chuàng)新又常常被認(rèn)為是冒險(xiǎn)。因此，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)共享和創(chuàng)新的良好氛圍。在這種環(huán)境中，共享知識(shí)和創(chuàng)新會(huì)得到明確的尊重和獎(jiǎng)勵(lì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公司的興衰更多地取決于技術(shù)創(chuàng)新能力，這種能力的基礎(chǔ)是公司對(duì)知識(shí)的掌握程度，換句話說(shuō)就是員工對(duì)知識(shí)的掌握程度。知識(shí)共享是至關(guān)重要的，知識(shí)共享涉及到知識(shí)的識(shí)別、獲取、存儲(chǔ)、提取和交流。為了實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)，企業(yè)管理者必須透過(guò)管理創(chuàng)造一種新的環(huán)境，從而培養(yǎng)對(duì)知識(shí)的不斷創(chuàng)造、收集、使用和再使用，并且讓員工能夠使用、共享、再使用企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)，從而創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。

3.3.4 建立起鼓勵(lì)知識(shí)共享的管理制度和企業(yè)文化

知識(shí)只有交流才能發(fā)展,只有使用才能增值,只有交流和反復(fù)使用才能不斷地派生出新的知識(shí),而知識(shí)共享是其中的關(guān)鍵,它直接制約著知識(shí)的生成和交流,更關(guān)系到知識(shí)管理實(shí)踐的成功與否。如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流和共享,第一個(gè)層面是制度層面,即通過(guò)建立相關(guān)的制度鼓勵(lì)員工將隱藏在自己大腦中的隱性知識(shí)共享出來(lái),如“師帶徒”培訓(xùn)、案例培訓(xùn)等;同時(shí)通過(guò)一系列制度使涉及工作流程和方法的知公開化,如通過(guò)網(wǎng)上辦公等,使員工不得不把辦公的整個(gè)流程呈現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上。另一個(gè)層面是企業(yè)文化層面,即在企業(yè)內(nèi)建立起鼓勵(lì)知識(shí)交流、共享以崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化,促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)順暢的傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用。建立這一文化的前提首先要消除員工對(duì)個(gè)人職業(yè)安全的顧慮,讓員工意識(shí)到知識(shí)的共享對(duì)每一個(gè)人都是有益的。倡導(dǎo)大家把個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí),讓每個(gè)需要這些知識(shí)的員工隨時(shí)能夠在組織內(nèi)尋求到解決辦法,這種組織知識(shí)的不斷豐富實(shí)際上意味著個(gè)人能力的提高。

3.3.5 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

知識(shí)資本是知識(shí)管理的基本對(duì)象,而創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)要解決的基本問題是知識(shí)管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié),即知識(shí)的生成和獲取管理。知識(shí)生成和獲取的方式是學(xué)習(xí),企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)營(yíng)造一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍,同時(shí)給予正確的引導(dǎo),統(tǒng)一廣大員工的學(xué)習(xí)目標(biāo),鼓勵(lì)員工通過(guò)自我學(xué)習(xí)和提高,豐富個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)而增加組織的知識(shí)資本。4.企業(yè)知識(shí)管理優(yōu)越性

4.1 企業(yè)知識(shí)管理對(duì)員工的作用

企業(yè)知識(shí)管理重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì)，同時(shí)賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性；有利于員工重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧；有利于提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，重視企業(yè)知識(shí)和人才，促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織，提高提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平；還有利于提高員工的積極性，加強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，加強(qiáng)凝聚力、向心力。其中做得比較好的就是日本松下集團(tuán)，松下幸之助的松下公司以唱廠歌的形式讓員工對(duì)公司形成一種歸屬感，營(yíng)造良好的企業(yè)文化，加速企業(yè)發(fā)展。

4.2 企業(yè)知識(shí)管理的共享

當(dāng)前信息技術(shù)尤其是計(jì)算機(jī)群件技術(shù)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)為知識(shí)的收集、整理和分析提供了技術(shù)支撐 ,使知識(shí)的擴(kuò)散和激活更加方便高效。如果在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)擴(kuò)散的知識(shí)協(xié)同系統(tǒng) ,把所有的學(xué)習(xí)活動(dòng)的結(jié)果以經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)或知識(shí)平臺(tái)的方式發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上 ,這將有效地促進(jìn)知識(shí)傳遞、交流和分享。各種知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、專利數(shù)據(jù)庫(kù)有利于員工對(duì)知識(shí)的獲取 ,從而避免為了掌握某種特定知識(shí)而搞“重復(fù)研究”。而且 ,這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的直接知識(shí)互動(dòng) ,有助于員工未編碼知識(shí)編碼化 ,形成個(gè)體知識(shí)整合的機(jī)會(huì) ,創(chuàng)造出新知識(shí)和集體知識(shí)。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)還在于它消除了組織內(nèi)部員工在面對(duì)面接觸時(shí)由于等級(jí)觀念、價(jià)值觀念差異而導(dǎo)致的溝通阻礙。

企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo)，知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作，培育知識(shí)共享的環(huán)境，知識(shí)只有通過(guò)互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過(guò)使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí)，知識(shí)的交流越廣效果越好。只有使知識(shí)被更多的人共享，才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過(guò)程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。

這里以IBM的培訓(xùn)機(jī)制和員工技能測(cè)評(píng)為例。IBM的員工培訓(xùn)是多方位的，既有集中面授又有分期培訓(xùn)，同時(shí)還建有電子學(xué)習(xí)中心（e-Learning）、圖書中心等。新加入的員工首先要接受新員工定位培訓(xùn)，內(nèi)容包括IBM公司的介紹、歷史沿革、業(yè)務(wù)框架、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、部門分工合作情況、新員工的工作職責(zé)、福利待遇、如何進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及如何利用公司資源等。隨后，公司將對(duì)員工掌握的技能進(jìn)行測(cè)試評(píng)定，看是否適合上崗。接下來(lái)，公司的電子學(xué)習(xí)中心會(huì)分部門、分級(jí)別地對(duì)員工提供各種學(xué)習(xí)資源，員工可根據(jù)自己的情況在工作范圍內(nèi)選擇要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。選定的學(xué)習(xí)內(nèi)容需經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可注冊(cè)學(xué)習(xí)，學(xué)完之后需經(jīng)考試測(cè)評(píng)認(rèn)證。電子學(xué)習(xí)中心涉及的內(nèi)容廣泛，包括財(cái)務(wù)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等，有點(diǎn)像企業(yè)辦的網(wǎng)上在職專業(yè)培訓(xùn)中心。此外，電子學(xué)習(xí)中心也給公司員工提供了一個(gè)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，只要登錄企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，就可以獲得學(xué)習(xí)資料并進(jìn)行自學(xué)，解決了員工工作繁忙，無(wú)法有較多的時(shí)間進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的問題，真正實(shí)現(xiàn)了工作學(xué)習(xí)兩不誤。

4.3 知識(shí)管理是技術(shù)

這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識(shí)收集分類存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù)，知識(shí)搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：即時(shí)通信，電子郵件，企業(yè)門戶，等等。我們?cè)谥庇^上感知的，能夠把握的知識(shí)管理，其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù)，將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。以施樂公司在人力資源管理方面為例，施樂公司采取了以下措施：

將公司的人力資源狀況存入知識(shí)庫(kù)，方便知識(shí)主管及人力資源主管對(duì)公司員工的管理。公司在內(nèi)部網(wǎng)上建立了一個(gè)技能評(píng)價(jià)系統(tǒng)，每位員工都可以匿名利用該系統(tǒng)對(duì)自己的能力做出評(píng)價(jià)，并得到該系統(tǒng)給出的改進(jìn)建議。

在存入知識(shí)庫(kù)的建議中注明提出建議的員工姓名，保證提交建議的質(zhì)量，并促進(jìn)員工提交建議的積極性。總的來(lái)說(shuō)，施樂公司的知識(shí)管理方案實(shí)現(xiàn)了專家網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面的激勵(lì)與開發(fā)，解決了知識(shí)管理中“應(yīng)該做什么（know-what）”、“如何做（know-how）”和“為什么要做（know-why）”，是一種比較完善的知識(shí)管理解決模式。

4.4 知識(shí)管理是文化

在組織中實(shí)踐知識(shí)管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)共享，強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向，讓每個(gè)人都了解怎么做是對(duì)，怎么做是錯(cuò)，一定要把做事的知識(shí)共享出來(lái)，每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識(shí)，組織中的每個(gè)人都圍繞著知識(shí)管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，增加企業(yè)利潤(rùn)，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。

企業(yè)文化具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用、實(shí)現(xiàn)企業(yè)振興的激勵(lì)作用、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的凝聚作用、行為規(guī)范內(nèi)在的約束作用、企業(yè)創(chuàng)新活力的推動(dòng)作用、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的潤(rùn)滑作用、企業(yè)形象美化的輻射作用等。企業(yè)文化使企業(yè)之樹常青，企業(yè)建立知識(shí)管理體系同樣離不開相應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)。它不僅要求企業(yè)文化帶動(dòng)體系建設(shè)的順利進(jìn)行，還要求建立與該體系相適應(yīng)的更加完善的企業(yè)文化體系，來(lái)帶動(dòng)知識(shí)管理的深入開展。5.結(jié)束語(yǔ)

在未來(lái)消費(fèi)者導(dǎo)向的年代，如何對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬(wàn)變作出靈活快速響應(yīng)，充分利用當(dāng)代最新科學(xué)技術(shù)，依靠創(chuàng)新實(shí)施企業(yè)的研究開發(fā)，有效地生產(chǎn)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開辟消費(fèi)者的新市場(chǎng)，是當(dāng)今企業(yè)不容忽視的使命，否則企業(yè)將被淘汰。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識(shí)，知識(shí)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力，應(yīng)把企業(yè)的知識(shí)資源納入其管理之中，注入新活力，激發(fā)新生機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：聯(lián)想企業(yè)實(shí)踐總結(jié)

2017山東省國(guó)培聯(lián)想企業(yè)實(shí)踐學(xué)員實(shí)踐總結(jié)

20018年3月，我有幸參加了陽(yáng)光雨露（聯(lián)想教育）舉辦的2017山東省國(guó)培聯(lián)想企業(yè)實(shí)踐教師培訓(xùn)。本次培訓(xùn)共分四個(gè)階段。第一階段是集訓(xùn)，包括入職培訓(xùn)、參觀交流、技術(shù)培訓(xùn)等。第二階段為實(shí)訓(xùn)，在聯(lián)想服務(wù)中心了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)及設(shè)備拆裝維修進(jìn)行做系統(tǒng)等。第三階段是專業(yè)高端集訓(xùn)，包括微課、網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)。第四階段是答辯論文及實(shí)訓(xùn)總結(jié)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我嚴(yán)格服從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)安排，認(rèn)真對(duì)待課堂理論和實(shí)踐教學(xué)：整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程保持全勤，積極參與討論，努力完成作業(yè)，積極參與各項(xiàng)專業(yè)技能訓(xùn)練。在各位老師的無(wú)私奉獻(xiàn)和指導(dǎo)幫助下，取得了豐碩的培訓(xùn)成果，收獲較大。

技能操作

一、我們第一階段的集訓(xùn)分成了兩大模塊，分別是企業(yè)培訓(xùn)的方法交流、專業(yè)技術(shù)課程設(shè)計(jì)分享；

在第一階段的培訓(xùn)中是兩位老師來(lái)授課的，也是我認(rèn)為在本階段的學(xué)習(xí)中最受益的一塊。他的講課方式、教學(xué)內(nèi)容等是值得我去學(xué)習(xí)和借鑒的，并且可以有選擇性的利用到以后的生活和工作中去。在第一階段的培訓(xùn)中，我們參觀了聯(lián)想總部及辦公區(qū)域，了解了聯(lián)想企業(yè)文化對(duì)公司發(fā)展的重要性。學(xué)習(xí)了聯(lián)想的企業(yè)化班級(jí)管理，實(shí)施效果很好。在企業(yè)化班級(jí)管理中，需要做到組建班子、目標(biāo)計(jì)劃的規(guī)劃、計(jì)劃的執(zhí)行與改進(jìn)、同時(shí)做到月度與階段性總結(jié)和階段性考核最后是班子的輪崗與換屆。了解了專業(yè)技術(shù)課程設(shè)計(jì)的新方法。這一階段的學(xué)習(xí)我認(rèn)為是非常重要的，他是在為第二階段的實(shí)操實(shí)訓(xùn)做基礎(chǔ)。因此，本階段理論性知識(shí)多一些。具體的學(xué)習(xí)還要看接下來(lái)的實(shí)訓(xùn)操作。

二、在實(shí)訓(xùn)期間，給大家分享一下拆機(jī)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：①首先要鋪設(shè)防靜電桌布、佩戴防靜電手環(huán)；②把拆裝工具準(zhǔn)備好；③是我通過(guò)多次拆機(jī)總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，不管是拆裝前所有用到的工具還是拆下后的螺絲還是拆下來(lái)的器件都一定按照順序排列好，螺絲也是按照大小和型號(hào)按規(guī)律分類放到螺絲盒內(nèi)。以便于在安裝時(shí)不會(huì)混淆。

三、聯(lián)想服務(wù)，這次實(shí)訓(xùn)可真是真真實(shí)實(shí)走進(jìn)了聯(lián)想維修站，親眼目睹了聯(lián)想對(duì)客戶的服務(wù)精神。一般來(lái)到維修站的客戶都會(huì)很著急，而他們不管是什么樣的客戶都會(huì)笑臉相迎并且會(huì)耐心詢問和記錄相應(yīng)的問題，并且以準(zhǔn)確快捷的速度解決問題。在后臺(tái)有檢驗(yàn)和維修人員，聽說(shuō)他們不會(huì)按照統(tǒng)一的下班時(shí)間，兢兢業(yè)業(yè)的工作，只是為了交給客戶一份滿意的答卷。我們雖然不是一個(gè)工作崗位，但他們這種愛崗敬業(yè)的精神讓我們受用終身。

收獲

1、思想上提高了師德覺悟，更新了教育教學(xué)觀念

通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)、與授課老師們以及學(xué)員的互動(dòng)交流，我逐步更新了教育教學(xué)觀念，了解了先進(jìn)的教育科學(xué)基本理論，現(xiàn)代教育觀、學(xué)生觀和學(xué)習(xí)觀，明白了在教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循客觀規(guī)律，以及在以后的教育工作中我要不斷調(diào)整自身的角色和教學(xué)方式，把素質(zhì)教育潛移默化地貫穿到學(xué)科教學(xué)過(guò)程中。

2、理論與實(shí)踐結(jié)合得更為合理

本次培訓(xùn)，授課教師認(rèn)真負(fù)責(zé)，專業(yè)理論知識(shí)水平高。自己平時(shí)很少有機(jī)會(huì)進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐及新技術(shù)的接觸，使我對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)掌握得更加系統(tǒng)，使我感到比原來(lái)站得高了，看得遠(yuǎn)了，有一種“天更藍(lán)、地更綠、水更清”的感覺。一個(gè)多月的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使我對(duì)一些知識(shí)、教育觀念的理解更加深刻，對(duì)教學(xué)理論的認(rèn)識(shí)更加明晰，對(duì)開展實(shí)踐活動(dòng)的方式更加明確，對(duì)投身教育改革的激情更加充沛。企業(yè)實(shí)踐培訓(xùn)使我補(bǔ)了元?dú)?、添了靈氣，煥發(fā)出無(wú)限生機(jī)。

3、開闊了眼界、增長(zhǎng)了見識(shí)、結(jié)下了深厚的友誼

培訓(xùn)期間，我們?nèi)w學(xué)員組織了討論，每人就自己學(xué)校的實(shí)際情況、辦學(xué)優(yōu)勢(shì)、發(fā)展方向等各抒己見，每一所學(xué)校都有她的特色，每一所學(xué)校的老師都會(huì)毫無(wú)保留地介紹他們各自的先進(jìn)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。我們?nèi)w學(xué)員與老師互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，結(jié)下了深厚的友誼。班主任老師建立了學(xué)員群，為我們以后不斷交流和進(jìn)步搭建了平臺(tái)。

收獲與感受

這次培訓(xùn)，聯(lián)想教育的負(fù)責(zé)人精心設(shè)計(jì)了實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，教學(xué)內(nèi)容豐富，無(wú)論從教學(xué)理論、教學(xué)手段、計(jì)算機(jī)技術(shù)和實(shí)訓(xùn)等可以說(shuō)是一次頭腦風(fēng)暴式的學(xué)習(xí)。回首近三十多天的培訓(xùn)，自己觀念上接受洗禮，理論上得到升華，教學(xué)技能得到很大的提高；經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，我更深刻地意識(shí)到激情和創(chuàng)新是成就一個(gè)人走向成功的必要因素；教育的理論、方法、形式日新月異，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷更新，才能使自己的教學(xué)工作達(dá)到最優(yōu)化。從而促使我重新審視自己，調(diào)整自己，完善，在以后的教學(xué)上不斷進(jìn)步。這次培訓(xùn)我不僅掌握了計(jì)算機(jī)拆裝與維修，更多的是受到講師的激勵(lì)比較大。通過(guò)培訓(xùn)，我將學(xué)以致用，把好的經(jīng)驗(yàn)與其他沒有參加培訓(xùn)的教師交流和分享，讓學(xué)校和個(gè)人共同進(jìn)步，也要力爭(zhēng)做一個(gè)學(xué)生喜歡、家長(zhǎng)滿意、教育上稱職的優(yōu)秀教師。從而讓學(xué)校職業(yè)教育能夠再創(chuàng)新的輝煌！