第一篇：清華紫光知識管理

清華紫光的知識管理

一、清華紫光的基本情況

清華紫光，現(xiàn)改名為紫光股份。紫光股份有限公司是主營信息產(chǎn)業(yè)的高科技A股上市公司，是清華大學(xué)為加速科技成果產(chǎn)業(yè)化成立的全校第一家綜合性校辦企業(yè)。

1988年，清華大學(xué)科技開發(fā)總公司成立，這是紫光的前身。1993年，公司更名為清華紫光（集團）總公司，確立“紫光”商號。

1999年，總公司發(fā)起設(shè)立清華紫光股份有限公司，同年11月在深交所成功上市。2000年，紫光股份創(chuàng)高106元股價，成為中國股市百元股王。2002年，紫光股份進行資產(chǎn)重組，成為主營信息產(chǎn)業(yè)的高科技公司。2006年，紫光股份順利完成股權(quán)分置改革，并更名為紫光股份有限公司。

紫光股份有限公司以“品牌、資源、資金”為發(fā)展支點，以“簡單、高效、健康”為管理思想，業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛覆蓋信息產(chǎn)業(yè)的主流方向：形成三大業(yè)務(wù)群組――自 有品牌產(chǎn)品群組、自有技術(shù)應(yīng)用群組、渠道增值分銷群組；突出五大板塊業(yè)務(wù)――信息產(chǎn)品、軟件集成、數(shù)碼分銷、通訊科技、智能交通。公司穩(wěn)步實施大科技發(fā)展戰(zhàn)略，全方位進行科技經(jīng)營、科技投資和科技支撐工作，力求以多樣化的產(chǎn)品、系統(tǒng)化的技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)，多層次、持續(xù)性地滿足用戶不斷增長的需求。

紫光是國家520戶重點企業(yè)、國家重點高新技術(shù)企業(yè)、國家“863計劃”成果產(chǎn)業(yè)化基地、中國電子信息“百強”企業(yè)，曾榮獲國家技術(shù)發(fā)明獎、創(chuàng)新獎以及名牌產(chǎn)品等上百項獎勵。

二、清華紫光知識管理實施背景

從1988年成立至今，清華紫光以技術(shù)含量高、附加值高的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，以知識的生產(chǎn)和傳播為主營業(yè)務(wù)，以清華大學(xué)雄厚的人才和科技基礎(chǔ)為后盾，走出了獨特的發(fā)展之路，成為一個典型的知識型企業(yè)。紫光源自清華，依托清華大學(xué)的綜合性人才和科技資源優(yōu)勢，穩(wěn)步健康發(fā)展，目前年產(chǎn)值已超過40億元。紫光以“承擔(dān)社會責(zé)任，推動科技進步”作為企業(yè)宗旨，并在清華校訓(xùn)“自強不息、厚德載物”和紫光格言“文行忠信、恭寬敏惠”的指引下，構(gòu)建校園文化與企業(yè)文化的完美結(jié)合。

在清華紫光，管理的概念已經(jīng)上升到一種理性，即知識管理。知識管理應(yīng)是每個企業(yè)競爭發(fā)展的起點，應(yīng)是一個企業(yè)高效率開拓市場業(yè)務(wù)的基石，應(yīng)是成功企業(yè)共同的選擇。而管理科學(xué)、管理體制、管理技術(shù)和管理工具，在當(dāng)今的信息社會都要以人為本，以便于掌握為基礎(chǔ)。這一點已經(jīng)體現(xiàn)在清華紫光的產(chǎn)品研發(fā)和日常的管理活動之中。在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)要在內(nèi)部實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，以充分發(fā)揮各種人才的積極作用，為企業(yè)內(nèi)部知識共享創(chuàng)造條件。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的開通消除了不同階層員工之間知識交流的界面障礙，充分發(fā)揮了企業(yè)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性，是信息以最快的速度在企業(yè)內(nèi)傳播。同時必須建立強大的外部知識網(wǎng)絡(luò)，充分依靠社會各界的知識和力量。紫光集團在內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)化的同時，依托于清華大學(xué)的技術(shù)優(yōu)勢，于各種咨詢公司、合作伙伴、專家學(xué)和建立了發(fā)達的知識網(wǎng)絡(luò)，挖掘外部網(wǎng)絡(luò)中的知識，為紫光的大發(fā)展提供了必要的知識儲備。

三、知識管理實施的方法與過程

1、發(fā)揮自身優(yōu)勢，生產(chǎn)知識型產(chǎn)品

知識型企業(yè)最典型的特征就是產(chǎn)品能夠推動知識的生產(chǎn)、傳播或應(yīng)用，促進知識的流動和增值。紫光集團利用自身的技術(shù)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，一直致力于開發(fā)適合中國國情同時又促進知識的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用的高附加值產(chǎn)品。這些高技術(shù)產(chǎn)品中蘊含了大量的知識，是典型的知識產(chǎn)品。

第一，開發(fā)適合中國市場的產(chǎn)品。企業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位應(yīng)建立在對市場深入了解的基礎(chǔ)上，紫光集團正是本著這一原則，在吸收國內(nèi)外先進技術(shù)的基礎(chǔ)上，充分考慮中國的具體情況。從而開發(fā)出適合我國國情的、具有市場針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。

第二，產(chǎn)品直接促進知識的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用。作為高新技術(shù)企業(yè)，紫光集團的產(chǎn)品具有較高的技術(shù)含量和附加值，直接發(fā)揮了知識生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用的作用。另外，集團充分發(fā)揮自身的智力優(yōu)勢，重點開發(fā)軟件產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，以“軟”產(chǎn)品帶動“硬”產(chǎn)品，取得了很好的效果。

2、建立網(wǎng)絡(luò)組織，促進信息流通

第一，企業(yè)扁平化的組織結(jié)構(gòu)有利于知識的管理。在知識經(jīng)濟時代，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)成功的關(guān)鍵原因是其中所攝入的知識含量。因此，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在人才上。清華紫光擁有一大批高層次的知識型人才，并把這批人才視為最重要的產(chǎn)略性資源，實施知識型管理。首先，清華紫光聚集了一大批知識型管理人才；其次，紫光集團的組織結(jié)構(gòu)是極具知識經(jīng)濟特色的扁平化組織，適于知識的開發(fā)和利用，極大的確保公司運作的敏捷性。

第二，孵化新企業(yè)，從事風(fēng)險投資。清華紫光在很大程度上扮演著一種孵化器與風(fēng)險投資商的角色，充分挖掘和發(fā)揮清華大學(xué)的科技優(yōu)勢與人才優(yōu)勢，將學(xué)校的科研成果源源不斷的轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的產(chǎn)業(yè)；同時，協(xié)助清華大學(xué)將現(xiàn)有的能夠和市場結(jié)合的科技成果進行轉(zhuǎn)化，使之產(chǎn)業(yè)化。應(yīng)該說，清華紫光從一開始就具有風(fēng)險投資的性質(zhì)。

第三，豐富的技術(shù)信息源網(wǎng)絡(luò)，為商品化開辟了廣闊空間。第四，與其他企業(yè)合作，取長補短，共同發(fā)展。第五，廣泛的信息咨詢渠道和信息擴散渠道。

3、重視對知識資產(chǎn)的管理

在知識經(jīng)濟條件下，知識資產(chǎn)是經(jīng)濟增長的重要資源，因此加強對知識資產(chǎn)的管理、促進企業(yè)知識資產(chǎn)最大限度的增值，是企業(yè)在知識經(jīng)濟條件下生存和發(fā)展的根本。紫光集團從成立之時起，就非常注重企業(yè)的知識資產(chǎn)管理，注重樹立公司的企業(yè)形象。紫光集團在知識資產(chǎn)管理方面具有以下三個特點。

第一，重視人力資源的管理和開發(fā)。第二，促進企業(yè)內(nèi)部知識的流動和共享。第三，注重企業(yè)商譽的培育和管理。

四、評價

以上便是清華紫光企業(yè)實施知識管理的概況，當(dāng)中有不少值得其他國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的地方，當(dāng)然也有一些不足之處，下面則是對紫光集團實施知識管理做法的分析與評價。

在知識的管理與應(yīng)用方面，紫光集團擁有大量優(yōu)秀的技術(shù)人員對商品進行研發(fā)和創(chuàng)新，使他們的知識商品化了。與此同時，清華紫光也著力于找準(zhǔn)知識型產(chǎn)品的投放市場。由于清華紫光是屬于國產(chǎn)品牌，因此它所生產(chǎn)的產(chǎn)品也是致力于開拓國內(nèi)市場，尋找適合中國市場的產(chǎn)品，這樣對產(chǎn)品的明確定位以及憑借這種“面向用戶復(fù)雜情況的知識開發(fā)”也使得清華紫光穩(wěn)定的占據(jù)了國內(nèi)市場。

紫光集團意識到了知識管理在企業(yè)發(fā)展中的作用，所以努力創(chuàng)造有利于知識傳播和共享的企業(yè)氛圍，加強對企業(yè)內(nèi)部知識的管理。清華紫光集團在企業(yè)內(nèi)部組建了一個比較成熟的知識網(wǎng)絡(luò)，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)了員工的交流與知識共享，消除了不同階級員工之間知識交流的障礙。同時也建立了與外界共享知識的網(wǎng)絡(luò)，通過這個網(wǎng)絡(luò)，紫光集團員工能與企業(yè)外的咨詢公司、合作伙伴和專家學(xué)者進行溝通和交流，挖掘外部網(wǎng)絡(luò)中的知識，為紫光的發(fā)展提供了必要的知識儲備。企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與企業(yè)外部之間的知識得到交流與共享才能使整個知識管理運作的順暢。

從知識管理的組織特點來看，紫光集團選定扁平組織結(jié)構(gòu)，每個員工明白他們針對的目標(biāo)是什么。可以使企業(yè)更是與學(xué)習(xí)和建立開創(chuàng)新思考方式，有利于員工發(fā)揮主動性，有利于縮短知識傳遞的時間和空間。管理層次的減少導(dǎo)致管理人員減少，可以大大降低成本，有助于實現(xiàn)工作內(nèi)容的豐富化。同時也對開發(fā)員工潛能和發(fā)揮員工的創(chuàng)造性極為有利。通過設(shè)定有競爭性的可比較的目標(biāo)，紫光的員工被激勵去發(fā)展新的技能，并努力與實現(xiàn)這些目標(biāo)。

事物都是雙面性的，紫光集團在知識體系構(gòu)建方面表現(xiàn)出了成熟與得當(dāng)，但同時也存在一些瑕疵和需要改進的地方。

在知識管理的結(jié)構(gòu)方面，紫光集團選擇了扁平化組織，雖然扁平化對一個組織的靈活性而言是很恰當(dāng)?shù)倪x擇，但也不可避免的會存在一些弊端，如管理跨度過大、決策點下移使得企業(yè)可能出現(xiàn)失控的危險，所以對紫光集團而言，應(yīng)該采取一定的措施如建設(shè)企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，最大限度的發(fā)揮扁平化組織的優(yōu)勢。

構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)當(dāng)然是必要的，但不希望是在用一種工作中緊繃的狀態(tài)來進行知識的共享，知識的交流與傳遞最好是能在一種和諧、寬松的氣氛下進行。比如在公司開辟一個和下午茶的地方，員工在這里可以交流心得，互通感想，這樣更能促進知識的共享，這樣是在一種潛移默化的前提下把知識的傳播用一種很自然的方式傳達，傳達的效果也就不言而喻了。

紫光集團還要注意多培養(yǎng)高素質(zhì)人才，保證自主研發(fā)的鏈條不至于脫節(jié)，也使知識的貫徹更具有流動性。不僅要注意企業(yè)內(nèi)部的人員的溝通，更要加強與外部的知識溝通。多注意高校的全方位人才，為企業(yè)吸納更多有智慧的員工。也要多注意與其他企業(yè)甚至國外的企業(yè)進行更多的交流，互相學(xué)習(xí)與探討知識的管理方法，為成功實施知識管理奠定堅實的基礎(chǔ)。

案例來自于本課程教材。即《知識管理導(dǎo)論》 張潤彤、藍天編著

第二篇：清華紫光銀行票據(jù)事后監(jiān)督系統(tǒng)解決方案

清華紫光銀行票據(jù)事后監(jiān)督系統(tǒng)解決方案

背景

中國加入WTO后，各行業(yè)與國外同行的競爭將日益加劇，如何快捷、準(zhǔn)確、高效地實現(xiàn)各行業(yè)日常業(yè)務(wù)的信息化，減少每筆業(yè)務(wù)的操作時間，快速保存原始信息，盡快實現(xiàn)各行業(yè)電子化已不容置疑。

票據(jù)憑證處理為銀行提供了科學(xué)而有效的管理，而票據(jù)憑證處理的流程體現(xiàn)了帳務(wù)過程的效率，嚴(yán)密性和安全性。

原始票據(jù)憑證經(jīng)臨柜有關(guān)部門封包后送相關(guān)事后監(jiān)督部門，事后監(jiān)督先對憑證進行有效性審核，審核有不符合要求的憑證登記差錯，將通過的票據(jù)憑證錄入事后監(jiān)督系統(tǒng)作為事后的流水與臨柜流水進行逐筆核對，然后根據(jù)事后的流水記載事后分戶帳、科目發(fā)生額、總賬，將事后的帳與臨柜的帳進行逐筆核對，有不符的記錄登記差錯表。監(jiān)督完成后再將憑證分類封裝，送檔案管理中心管理。

長期以來，銀行檔案管理工作因管理手段落后而造成的一系列麻煩和困惑，一直困擾著銀行界，在票據(jù)處理方面，多數(shù)銀行仍停留在“人工分散處理+紙質(zhì)庫房保存+人工查詢”的階段，成為阻礙金融電子化的薄弱環(huán)節(jié)。因此，建設(shè)“集中、統(tǒng)一、規(guī)范、高效”的電子化票據(jù)處理中心，已成為銀行亟待解決的問題。

北京文通信息技術(shù)有限公司憑借多年在OCR領(lǐng)域的絕對優(yōu)勢，應(yīng)用文通銀行票據(jù)自動錄入系統(tǒng)，結(jié)合銀行實際工作特點，和銀行業(yè)內(nèi)系統(tǒng)集成商密切合作，推出——銀行票據(jù)事后監(jiān)督解決方案。使票據(jù)處理達到“自動集中處理+電子安全保存+數(shù)據(jù)有效應(yīng)用”的目標(biāo)，不但保留了原始單據(jù)的圖像文件，而且對圖像文件進行識別后自動建立索引文件，進一步完成原始數(shù)據(jù)與單據(jù)的勾對工作，快速找出有問題的單據(jù)，并能根據(jù)建立的索引很快找出原始圖像，進行查詢和審核；能高效、快捷準(zhǔn)確的完成事后監(jiān)督的工作.系統(tǒng)概述

對于大型商業(yè)銀行以地、市級分行為單位，集中全轄業(yè)務(wù)檔案，采用中高速掃描儀，批量錄入文檔影像,根據(jù)銀行的具體需求可以選用不同檔次的掃描儀。

根據(jù)不同檔案的特點、規(guī)范程度及查詢需求，分別采用人工錄入、版面自動分類、條碼識別、精確要素識別等手段，為檔案影像建立逐筆精確索引或小批量精確索引, 可大大減少手工錄入的工作量。

在直轄市或省會城市分行，在本地建立電子檔案中心。以日期為單位，將檔案電子影像和索引數(shù)據(jù)刻錄并保存至光盤，放入大容量光盤庫中。銀行管理部門、業(yè)務(wù)部門、營業(yè)網(wǎng)點可通過網(wǎng)絡(luò)，在被允許的授權(quán)范圍內(nèi)，訪問光盤庫，自動查詢相關(guān)的業(yè)務(wù)檔案影像。

其他地市級城市分行，可由省級管理部門牽頭，建立區(qū)域性電子檔案中心。地市分行完成檔案掃描以后，通過網(wǎng)絡(luò)，將檔案影像及索引數(shù)據(jù)發(fā)送到區(qū)域電子檔案中心，集中刻錄光盤，設(shè)置大容量光盤庫，集中歸檔存儲，自動受理來自轄內(nèi)各分行的檔案影像查詢請求。該模式適應(yīng)了當(dāng)前國內(nèi)銀行業(yè)由分散處理向集中處理發(fā)展的趨勢。

對于中小商業(yè)銀行，電子化水平起點高，數(shù)據(jù)集中程度高，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)好，為建立全行電子檔案中心提供了有利條件。

以分行為單位，集中全轄業(yè)務(wù)檔案，采用中高速掃描儀、平板掃描儀或攝像系統(tǒng)，批量錄入文檔影像。根據(jù)不同檔案的特點、規(guī)范程度及查詢需求，分別采用人工錄入、版面自動分類、條碼識別、精確要素識別等手段，為檔案影像建立逐筆精確索引或小批量精確索引。

在總行（或異地）建立統(tǒng)一的電子檔案中心。分行完成檔案錄入以后，通過網(wǎng)絡(luò)，將檔案影像及索引數(shù)據(jù)發(fā)送到電子檔案中心，集中刻錄光盤，設(shè)置大容量光盤庫，集中歸檔存儲?？傂泄芾聿块T、業(yè)務(wù)部門、分行及營業(yè)網(wǎng)點，可通過網(wǎng)絡(luò)，在被允許的授權(quán)范圍內(nèi)，訪問電子檔案中心的光盤庫，自動查詢并得到相關(guān)的業(yè)務(wù)檔案影像。該模式適應(yīng)了當(dāng)前國內(nèi)銀行業(yè)由分散處理向集中處理發(fā)展的趨勢。

建立電子檔案中心以后，可充分發(fā)揮電子影像記錄準(zhǔn)確、精度高、質(zhì)量好、信息存儲量大、節(jié)省空間、規(guī)格統(tǒng)一的優(yōu)點，便于信息交流、傳遞和收集，并可更好地保護原始檔案，減少因原始檔案保管不當(dāng)而引發(fā)的潛在風(fēng)險。

對部分重要客戶，銀行可開放查詢接口?？蛻粼谑跈?quán)范圍內(nèi)，可自行訪問和查閱到自己的業(yè)務(wù)憑證影像。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

系統(tǒng)功效：

提高檔案調(diào)閱速度

—— 在線查詢電子影像時間僅為手工翻找檔案的十分之一。

改善原始檔案保管

—— 原件可集中異地存放，安全更有保障。

提高內(nèi)部工作效率

—— 檔案資源得到跨部門、跨地域的綜合利用。

提升客戶服務(wù)形象

—— 向客戶提供業(yè)務(wù)憑證在線自動查詢的增值服務(wù)。

錄入平臺：

錄入對象多樣：可錄入會計檔案、儲蓄憑證、信用卡資料、國際業(yè)務(wù)單證、信貸檔案、辦公文檔、電子帳表數(shù)據(jù)、電子文件等各個部門、各種類型、各種形式的檔案。

錄入方式靈活：可根據(jù)業(yè)務(wù)量，綜合采用中高速掃描儀、平板掃描儀、攝像等多種方式。錄入模式可選：可根據(jù)業(yè)務(wù)需要及地理狀況，選擇集中錄入、分布式錄入或兩者結(jié)合的模式。

索引處理平臺：

可以日期、機構(gòu)、柜員等要素為單位，建立批索引。

可通過人工操作，為少量檔案影像建立精確索引；

對規(guī)范憑證，可采用OCR識別技術(shù)，自動提取要素，結(jié)合版面分類、條碼識別，建立精確索引。

利用OCR技術(shù)實現(xiàn)憑證重要數(shù)據(jù)的自動采集：

對那些重要的需監(jiān)督的數(shù)據(jù)（賬號、金額等），利用OCR技術(shù)提取憑證中儲戶填寫的實際數(shù)據(jù)，與流水識別取得的臨柜帳務(wù)數(shù)據(jù)進行核對，生成待監(jiān)督數(shù)據(jù)文件，提供給儲蓄事后監(jiān)督子系統(tǒng)，進一步完成儲蓄的事后監(jiān)督。本系統(tǒng)采用了國內(nèi)首屈一指的文通OCR技術(shù)，技術(shù)成熟，系統(tǒng)已在多家銀行實際應(yīng)用，性能穩(wěn)定。

文通OCR技術(shù)識別引擎包括:

a.印刷體漢字識別引擎：識別印刷體（包括打印機打印出的字體）的漢字;

b.印刷體數(shù)字識別引擎：識別印刷體（包括打印機打印出的字體）的阿拉伯?dāng)?shù)字;c.印刷體英文識別引擎：識別印刷體（包括打印機打印出的字體）的英文字母；d.手寫體漢字符識別引擎：識別手寫體的漢字；

e.手寫體數(shù)字符識別引擎：識別手寫體的阿拉伯?dāng)?shù)字；

f.手寫體英文符識別引擎：識別手寫體的英文字母；

g．磁碼識別引擎：識別圖像中包含的E13B等常用格式的磁碼信息；

h．條形碼識別引擎：識別圖像中包含的EAN

13、Code

39、Code 128、UCC尼AN一128等常用格式的條形碼信息。

對銀行票據(jù)分類：

根據(jù)票據(jù)的圖像，自動判定該票據(jù)對應(yīng)于何種業(yè)務(wù)類型、該票據(jù)為某筆業(yè)務(wù)的第幾聯(lián)等。對字符切分：

根據(jù)包含多個待識別字符的圖像或圖像區(qū)域，對其中的每一個待識別字符，自動分割產(chǎn)生只包含該字符的圖像區(qū)域。

文通銀行票據(jù)自動錄入系統(tǒng)為系統(tǒng)集成商提供模板編輯器：可以供系統(tǒng)集成商技術(shù)人員或最終用戶使用的圖形界面程序；利用該程序，使用者可以自行定義某種新票據(jù)類型的格式、待識別區(qū)域、待識別信息類型等；經(jīng)模板編輯器定義后，屬于該票據(jù)類型的票據(jù)即可由文通銀行票據(jù)自動錄入系統(tǒng)自動進行票據(jù)分類和信息識別。

文通銀行票據(jù)識別系統(tǒng)為系統(tǒng)集成商提供SDK開發(fā)包，包括以下內(nèi)容：

l）編程調(diào)用文通銀行票據(jù)自動錄入系統(tǒng)的全部功能所必需的編程接口、庫文件（Lm、DLL或OcX方式）等；

2）編程接口的說明文檔和示例程序；

3）供開發(fā)、調(diào)試使用的文通銀行票據(jù)自動錄入系統(tǒng)的可執(zhí)行環(huán)境；

整個后臺自動處理快速有效：

單張憑證的后臺處理（包括條碼識別和OCR）時間最多1秒，流水識別的成功率基本達到100%，OCR的成功率達到90%以上。另外要提供手工補錄、特殊處理、重要憑證核對、重點監(jiān)督等功能。

影像存儲平臺：

可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，制定合理的存儲策略，建立在線、近線和離線三層結(jié)構(gòu)：

在線存儲：磁盤陣列。查詢響應(yīng)速度最快，適用于存儲查詢率高或近期歷史數(shù)據(jù)。近線存儲：大容量光盤庫。查詢響應(yīng)速度較快，適用于存儲查詢率次高或中期歷史數(shù)據(jù)。離線存儲：盤片、檔案柜，須人工輔助。查詢響應(yīng)速度慢，適用于查詢率低或存儲遠期歷史數(shù)據(jù)。

查詢平臺：

可通過局域網(wǎng)或INTERNET，實現(xiàn)多種組合查詢：

WEB查詢

多幅縮略圖查詢

人工輔助的傳真回復(fù)或E MAIL回復(fù)查詢。

通過上述工作，不但極大的減少了人工錄入的工作量，而且能將原始單據(jù)的圖像保存到光盤等大容量的存貯介質(zhì)，長久地保存，既安全又方便，不需要再保留原始票據(jù)，大大減少了票據(jù)存檔管理的費用和紙張堆放的空間。不僅如此，還可以方便地建立索引，將票據(jù)的原始圖像調(diào)出來，按原來的格式恢復(fù)到計算機顯示屏幕上，可以方便的進行查詢，供復(fù)核或?qū)徍?，達到事后監(jiān)督的功能。

本系統(tǒng)已實際應(yīng)用于民生總行，重慶工行，大連工行，蚌埠工行，長州建行，昆明工行等多家銀行，性能穩(wěn)定。文通信息技術(shù)有限公司望與銀行業(yè)內(nèi)系統(tǒng)集成商密切合作，共同推廣銀行票據(jù)事后監(jiān)督系統(tǒng)。

第三篇：知識管理

知識管理（KM, Knowledge Management）：未來人力資源管理的核心

知識管理的定義

知識管理（KM, Knowledge Management）是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得·杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：“知識將取代土地、勞動、資本與機器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素?！笔艿?990年代的資訊化蓬勃發(fā)展，知識管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識財富，創(chuàng)造更多競爭力的新世紀(jì)利器。

所謂知識管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。

知識管理的重要性

21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)來說始終是一個挑戰(zhàn)。企業(yè)實施知識管理的原因在于：

（1）競爭加劇

市場競爭越來越激烈，創(chuàng)新的速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識，并利用知識為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值；

（2）顧客導(dǎo)向

企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價值；

（3）工作流動性增強

雇員的流動性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識，企業(yè)有失去其知識基礎(chǔ)的風(fēng)險；

（4）環(huán)境的不確定性加大

環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競爭而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)；

（5）全球化的影響

全球化經(jīng)營要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識獲取、知識創(chuàng)造與知識轉(zhuǎn)換的能力。知識創(chuàng)造、知識獲取和知識轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強競爭優(yōu)勢和核心競爭力的關(guān)鍵。

知識管理和內(nèi)容管理關(guān)系

知識管理和內(nèi)容管理究竟是什么關(guān)系呢？它們有什么樣的區(qū)別和聯(lián)系呢？我想我們有必要對兩者作一個比較。讓企業(yè)對二者有個清楚的認識，幫助企業(yè)選擇到底是該知識管理還是內(nèi)容管理，以及什么時候?qū)嵤┲R管理和內(nèi)容管理。

1、知識管理和內(nèi)容管理的關(guān)注的對象不同

針對知識管理和內(nèi)容管理的具體概念，縱說紛紜。我們沒有必要拘泥于知識管理和內(nèi)容管理的概念到底是什么，但是從知識管理和內(nèi)容管理關(guān)注的對象上還是可以看出它們的不同（如圖一所示）。知識管理關(guān)注的是對企業(yè)內(nèi)外部的顯性、隱性知識的管理，顯性知識包括內(nèi)外部的研究報告、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序文檔和數(shù)據(jù)等；而隱性知識包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗，和隱含在企業(yè)業(yè)務(wù)中還沒有被發(fā)現(xiàn)的知識或經(jīng)驗。內(nèi)容管理中的“內(nèi)容”實質(zhì)上就是任何類型的數(shù)字信息的結(jié)合體，可以是文本、圖形圖象、Web頁面、業(yè)務(wù)文檔、數(shù)據(jù)庫表單、視頻、聲音文件等。從這點上看內(nèi)容管理主要是對顯性知識的管理。

同時知識管理還存在對知識活動的管理（如圖一所示），即知識沉淀、共享、應(yīng)用學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的管理，由此就會延伸到對人的知識行為的管理--管理制度、企業(yè)文化等方面。而內(nèi)容管理只是針對靜態(tài)的顯性知識的一種管理，將分散混亂的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)化成有組織的內(nèi)容和知識，實現(xiàn)知識的關(guān)聯(lián)化。

2、知識管理和內(nèi)容管理目前的實踐主體不同

從目前知識管理和內(nèi)容管理實踐的企業(yè)或機構(gòu)來說，它們還是存在很大的差異性。在內(nèi)容管理領(lǐng)域，目前主要是政府、媒體、事業(yè)單位等，就實施的內(nèi)容而言主要還是網(wǎng)站內(nèi)容的管理；而知識管理主要還是面對企業(yè)，在尋求與企業(yè)現(xiàn)有管理架構(gòu)，IT應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合方面實現(xiàn)企業(yè)價值增值，在具體實施方面重點關(guān)注企業(yè)知識的梳理，知識和人的關(guān)聯(lián)，人與人的關(guān)聯(lián)以及和企業(yè)業(yè)務(wù)的融合。

3、過程&目的--必然的融合

根據(jù)IDC研究報告指出，知識管理是未來企業(yè)提高工作效率和增加競爭力的關(guān)鍵。作為其不可或缺的核心基礎(chǔ)--企業(yè)內(nèi)容管理方案，便成為業(yè)界炙手可熱的新議題。從上面的分析也可以看出，內(nèi)容管理和知識管理并不是獨立存在的，內(nèi)容管理的目的還是為了達到知識管理，內(nèi)容管理和知識管理好比一個是過程，一個是目的。在目前，內(nèi)容管理和知識管理在各自關(guān)注的領(lǐng)域獨立發(fā)展是有好處的，隨著發(fā)展的深入，必然交叉融合，最后內(nèi)容管理就會真正成為知識管理的一部分。

知識管理實施的五個步驟

第一步:認知

認知是企業(yè)實施知識管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向。主要工作包括: ? 全面完整的認識知識管理，對企業(yè)中高層進行知識管理認知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認識知識管理；

? 利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題；

? 評估知識管理為企業(yè)帶來的長、短期效果；從而為是否推進知識管理實踐提供決策支持；制定知識管理戰(zhàn)略和推進方向等。

該階段是企業(yè)接觸知識管理的第一步，因此需要特別注意兩點: ? 企業(yè)文化和管理模式對知識管理采用何種實施方法有著決定性的作用，因此應(yīng)特別注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀； ? 知識管理的推廣需要企業(yè)流程、組織、績效等管理機制的配合，同時也需要深入企業(yè)業(yè)務(wù)層，必須得到高層重視，并將知識管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識管理在企業(yè)中順利推進；再者，由于知識管理需要長期的推進，需要對知識管理的效益進行準(zhǔn)確量化評估，才能轉(zhuǎn)化為長期發(fā)展的動力。

第二步:規(guī)劃

知識管理的推進是一套系統(tǒng)工程，在充分認知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細規(guī)劃也是確保知識管理實施效果的重要環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類 型的詳細分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進行知識管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進行知識管理，把知識管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識管理的實施效果。主要工作包括: ? ? ? 從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進行知識管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的真實性分析；

制訂知識管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實施策略，并對流程進行合理化改造；知識管理落地的需求分析及規(guī)劃；

在企業(yè)全面建立知識管理的理論基礎(chǔ)。

規(guī)劃階段的難點主要包括: ? ? ? 知識管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合；知識管理與其它管理制度如人力資源管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變；

以知識管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造；

知識管理的文化氛圍的建立；知識管理規(guī)劃與企業(yè)實際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點的實踐形式。

第三步:試點

此階段是第二階段的延續(xù)和實踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進行知識管理實踐。并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結(jié)合試點中出現(xiàn)的問題進行修正。

主要工作內(nèi)容:每個企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括:生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識應(yīng)用特點，擬訂最合適、成本最低的知識管理方法，這稱為知識管理模式分析KMPA。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識，如何識別關(guān)鍵知識，并判斷關(guān)鍵知識的現(xiàn)狀，進而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對性的提升行為，這可以稱為知識管理策略規(guī)劃KSP。所以，此階段的重點是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進行知識體系梳理，并對知識梳理結(jié)果進行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。

本階段是知識管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實施的階段，根據(jù)對企業(yè)試點部門的知識管理現(xiàn)狀、需求和提升計劃的分析，應(yīng)該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT落地方法，如帶知識管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、知識門戶落地等等?？梢哉f，本階段在知識管理系統(tǒng)實施中難度最大，需要建立強有力的項目保障團隊，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。

難點:選擇合適的部門進行試點；知識體系的建立及知識管理模式和策略分析；針對性的提升行動計劃。

第四步:推廣和支持

在試點階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實現(xiàn)其價值。推廣內(nèi)容:知識管理試點部門的實踐，在企業(yè)中其它部門的復(fù)制；知識管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價值鏈；知識管理制度初步建立；知識管理系統(tǒng)的全面運用；實現(xiàn)社區(qū)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識管理提升計劃的全面運行，并將其制度化。

難點:對全面推廣造成的混亂進行控制和對知識管理實施全局的把握；知識管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識管理對戰(zhàn)略目標(biāo)的支持；對諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配；建立知識管理的有效激勵機制和績效體系。

第五步:制度化

制度化階段既是知識管理項目實施的結(jié)束，又是企業(yè)知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評估知識管理在企業(yè)中實現(xiàn)的價值。

這一階段，企業(yè)開始意識到知識管理是企業(yè)運作的一種戰(zhàn)略，而且有必要成為綜合企業(yè)運作機制的一部分，從而把知識管理全面融入企業(yè)戰(zhàn)略、流程、組織、績效等管理體系。在此基礎(chǔ)上，知識管理將逐漸演變企業(yè)核心競爭力的一部分，有力促進企業(yè)每一位員工的發(fā)展。

重點:知識管理深入業(yè)務(wù)體系；知識管理的廣義推廣；知識管理提供戰(zhàn)略支持；知識管理新實踐的創(chuàng)新。

難點:知識管理深入業(yè)務(wù)體系的流程調(diào)整；知識管理思想推廣到其它管理體系中；知識管理文化氛圍的建立；知識管理新實踐和方法的創(chuàng)新。

縱觀國外知識管理的發(fā)展軌跡，結(jié)合國內(nèi)知識管理的應(yīng)用現(xiàn)狀，可以預(yù)見在不久的將來，知識管理將逐漸成長為一種管理思想，進而形成一種管理標(biāo)準(zhǔn)，如同質(zhì)量管理、流程管理一樣，將成為體現(xiàn)組織核心能力的關(guān)鍵要素。因此，企業(yè)成功實施知識管理對企業(yè)核心競爭的增強和企業(yè)的長久發(fā)展將具有重大的意義。

然而，知識管理從知到行，決不是簡單的、盲目的，而是需要涉及多個層面的綜合解決方案，企業(yè)在推進知識管理過程中，只有透查現(xiàn)狀、明確問題，才能合理設(shè)計實施路徑，發(fā)揮出知識管理的真正價值。

第四篇：知識管理

江西農(nóng)業(yè)大學(xué)

基于知識經(jīng)濟時代下企業(yè)管理新模式——知識管理

摘要：知識管理是知識經(jīng)濟時代的產(chǎn)物，在知識經(jīng)濟的時代，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本要素得到了修正，即企業(yè)生產(chǎn)要素除了勞動力、資本和管理外，還有一種獨特的、無限的資源——知識。我們可以預(yù)示，未來企業(yè)的發(fā)展必將從依靠資本積累轉(zhuǎn)向依賴于知識的積累與更新。而知識管理也必將作為企業(yè)管理的新模式，成為最富有發(fā)展前途的一種管理范式，企業(yè)管理理論也必將進入知識管理理論階段。本文從知識管理的內(nèi)涵和產(chǎn)生原因，知識管理的特征以及企業(yè)有效實施知識管理的措施方面，對知識管理進行了概述和總結(jié)。關(guān)鍵字：知識經(jīng)濟

知識管理

有效措施

1、背景

伴隨著信息革命的出現(xiàn)，一種嶄新的經(jīng)濟形態(tài)——知識經(jīng)濟應(yīng)運而生。知識經(jīng)濟是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟相對應(yīng)的一個概念，是一種新型的富有生命力的經(jīng)濟形態(tài)；工業(yè)化、信息化和知識化是現(xiàn)代化發(fā)展的三個階段；創(chuàng)新是知識經(jīng)濟發(fā)展的動力，教育、文化和研究開發(fā)是知識經(jīng)濟的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，教育和研究開發(fā)是知識經(jīng)濟時代最主要的部門，知識和高素質(zhì)的人力資源是最為重要的資源。知識經(jīng)濟時代的到來，對傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式提出了挑戰(zhàn)，原有的企業(yè)管理模式越發(fā)表現(xiàn)出不適應(yīng)高度網(wǎng)絡(luò)化、信息化和知識化的時代要求。在這樣的背景下，知識管理作為企業(yè)管理的一種新模式被提出來。這是一種新的企業(yè)管理模式，核心是對知識的管理。知識是企業(yè)能否在激烈的行業(yè)競爭中立足的基本保證，一個企業(yè)對知識的管理好壞直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，因此明確企業(yè)現(xiàn)有的知識并找出知識不足之處，對企業(yè)管理有著至關(guān)重要的影響。知識管理是企業(yè)永葆青春和競爭力的根本保證，知識經(jīng)濟時代的每個企業(yè)家和管理者都應(yīng)該深刻的理解知識管理的概念，不斷創(chuàng)新不斷改進，真正切實的實施好知識管理。

2、企業(yè)實施知識管理的必要性 2.1 知識管理概述

知識管理就是通過有效利用積累的和獲取的知識，并對各種顯性和隱性先進知識進行連續(xù)性的動態(tài)優(yōu)化管理，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，以滿足企業(yè)現(xiàn)有和未來市場需求的一種過程。其實質(zhì)是對企業(yè)中所有員工的經(jīng)驗、知識、能力等因素的管理,實現(xiàn)知識共享并有效實現(xiàn)知識價值的轉(zhuǎn)化，促使企業(yè)知識化，促進企業(yè)的不斷成熟和壯大。從狹義上來講，企業(yè)知識管理就是構(gòu)建和發(fā)展企業(yè)的知識庫；從廣義上來說，就是以各種各樣的方式招攬知識人才，留住知識人才，鼓勵企業(yè)的所有員工不斷地學(xué)習(xí)新知識，建立員工之間的相互信任并且促進他們之間無隔閡地快速交流，促進企業(yè)各個部門之間的快速交流，從而將企業(yè)員工的知識內(nèi)化為企業(yè)文化的過程。這個過程可以極大地提高企業(yè)的核心競爭力，幫助企業(yè)適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，在殘酷的市場競爭中立于不敗之地。

知識管理有三個明顯特征：一是時代性。知識管理是在知識經(jīng)濟時代提出的關(guān)于對知識共享問題的管理，它具有鮮明的時代性。知識經(jīng)濟時代知識的更新速度比以往的任何一個時代都要快，再加上計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息化和知識經(jīng)濟成為時代的主流，如何利用好知識使之發(fā)揮最大效力，成為每個管理學(xué)者關(guān)心的問題。二是知識更新的快速化。全球化和數(shù)字化、信息化的蓬勃發(fā)展，使得信息在全球內(nèi)傳播的速度越來越快，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展改變了原來人們面對面的溝通交流方式。三是以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性。知識是由人創(chuàng)

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造出來的，因而作為知識管理主體的人應(yīng)該充分發(fā)揮主觀能動性。在企業(yè)的日常生產(chǎn)中，員工是創(chuàng)造和創(chuàng)新的主體，應(yīng)該充分發(fā)揮自身的創(chuàng)造力和聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。2.2 知識管理的重要意義

在工業(yè)經(jīng)濟時代，生產(chǎn)是以龐大的規(guī)模和集中的管理來更好地控制市場和原料供應(yīng)，以此來獲得較高的效率。在由工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的過程中，企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)在市場上獲得競爭優(yōu)勢和提高競爭力的基本途徑，而知識資源成為企業(yè)提高生產(chǎn)率和增長財富不可替代的企業(yè)創(chuàng)新的主要源泉，企業(yè)的興衰成敗已不再單純?nèi)Q于其擁有的物質(zhì)資本，還在于對知識和有效信息的積累和運用。因此，知識管理作為知識經(jīng)濟社會對企業(yè)核心資源的重要管理形式，對企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。

信息時代的背景下，經(jīng)濟全球化已成必然。當(dāng)前，中國企業(yè)面對的競爭對手也不僅僅是國內(nèi)同行，更多的是競爭壓力來自全球同行的優(yōu)秀企業(yè)。與那些跨國企業(yè)相比，國內(nèi)很多企業(yè)沒有資金優(yōu)勢、沒有管理優(yōu)勢、缺乏市場經(jīng)驗等，但如果國內(nèi)企業(yè)能夠充分利用知識這個杠桿，能夠把知識學(xué)好、分享好、管理好、利用好，那么就有可能用知識的優(yōu)勢來彌補其他資源的不足，從而實現(xiàn)跨越式發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，使中國企業(yè)撕下“中國制造”的標(biāo)簽，貼上“中國創(chuàng)造”的標(biāo)簽。

3、知識管理戰(zhàn)略及措施 3.1知識管理的過程

根據(jù)美國施樂公司的調(diào)查，知識管理至少涉及10個重要領(lǐng)域：對知識和最佳業(yè)務(wù)與經(jīng)驗的共享；知識共享責(zé)任的宣；積累和利用過去的經(jīng)驗；將知識融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)的過程；將知識作為產(chǎn)品進行生產(chǎn)；驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；建立虛擬式的專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶需求信息的知識庫；理解和計量知識的價值；開發(fā)和利用知識資產(chǎn)。由此可見，知識管理的內(nèi)容就是圍繞著如何獲取知識、消化知識、應(yīng)用知識和創(chuàng)新知識這條線索來輻射企業(yè)的管理層面。

知識是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，進行企業(yè)管理必須重視信息管理和以此為基礎(chǔ)的知識管理。知識管理一般包括以下幾個環(huán)節(jié):(1)知識的吸收和創(chuàng)新。企業(yè)組織從員工身上吸取、整合知識形成組織知識是企業(yè)核心能力形成的基礎(chǔ)，現(xiàn)在越越多的人開始認識到從市場和顧客中挖掘知識是企業(yè)市場成功的關(guān)鍵，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們的溝通可隨時隨地以很低的成本進行，企業(yè)可接觸到前所未有的信息量，從中吸收市場知識，使企業(yè)快速跟上、領(lǐng)導(dǎo)時代潮流，忽視這一點的企業(yè)將會被淘汰。應(yīng)用舊知識進行創(chuàng)新也是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。(2)知識的維護和保護。知識是企業(yè)配置資源的基礎(chǔ)，企業(yè)必須通過適當(dāng)?shù)氖侄?，如建立知識倉庫和檢索系統(tǒng)來充分利用已有的知識，并將部門的最佳實踐迅速傳遞擴散到整個公司。在追求企業(yè)內(nèi)部知識共享的同時，也要注意對外界保護企業(yè)知識。(3)知識的傳播與共享。目前比較常用的兩種方式是推技術(shù)和拉技術(shù)，前者采用類似郵件的方式給員工提供學(xué)習(xí)材料和參考資料，后者一般通過檢索工具查找知識倉庫來實現(xiàn)。3.2知識管理的基本戰(zhàn)略

按照企業(yè)擁有的知識內(nèi)涵以及對待知識管理的態(tài)度，可將知識管理戰(zhàn)略大致分為4類：

一、保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略最大的目的在于“低成本”，知識的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化是知識管理活動的重點。由于系統(tǒng)化的顯性知識有助于大量傳播，企業(yè)可將知識的再利用性與高復(fù)制性作為提高利潤水平的基礎(chǔ)。

二、保守個性化

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戰(zhàn)略。這是保護性最強的戰(zhàn)略，企圖以獨特的內(nèi)部知識作為產(chǎn)品或服務(wù)差異化的基礎(chǔ)，進而構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)的進入障礙。由于內(nèi)部知識具有隱性的屬性，不易被模擬或復(fù)制，所以其核心知識具有高度的戰(zhàn)略價值。

三、積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略最常見的活動是對外部環(huán)境或競爭對手的情報搜集、分析和吸收、整合后加以系統(tǒng)化，存儲在數(shù)據(jù)庫中，以利于提高員工的工作能力與企業(yè)績效。

四、積極個性化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略適合氣氛活潑的企業(yè)，鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)或與外界交流，以獲得知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)。產(chǎn)業(yè)內(nèi)各企業(yè)交流頻繁，知識環(huán)境變化快速，企業(yè)不斷吸收新知識來建立競爭優(yōu)勢。

3.3企業(yè)有效實施知識管理的措施

3.3.1企業(yè)應(yīng)該對知識管理實行規(guī)范化、專門化和部門化的操作

在企業(yè)對知識進行管理過程中，企業(yè)可以設(shè)立專門的部門專門的員工對企業(yè)內(nèi)部的顯性知識和隱性知識進行管理，使知識在企業(yè)內(nèi)部能夠自由快速的流通。一般而言知識管理部門的主要職責(zé)是：1.了解企業(yè)內(nèi)部信息溝通交流情況，找出迫切需要解決的地方；2.為知識共享和交流創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，例如定期組織自由討論會、交流會，讓員工可以相互交流心得經(jīng)驗；3.了解企業(yè)內(nèi)部信息需求狀況，并請示領(lǐng)導(dǎo)找出相應(yīng)的解決辦法；4.完善企業(yè)內(nèi)部的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，使得信息能夠自由順暢流通；5.定期對知識進行整理更新，保證企業(yè)內(nèi)部知識庫能夠隨時更新，同時還應(yīng)該及時收集整理員工創(chuàng)造的新知識、新生產(chǎn)工藝。3.3.2企業(yè)在知識管理過程中應(yīng)該不斷吸引和激勵優(yōu)秀人才

企業(yè)應(yīng)該建立規(guī)范有效的薪酬激勵制度，充分調(diào)動優(yōu)秀人才的積極性和創(chuàng)造性。人才尤其是關(guān)鍵人才是企業(yè)知識創(chuàng)造的主體，他們的積極性直接決定企業(yè)的發(fā)展，因此在知識經(jīng)濟時代的今天應(yīng)該實行有效的激勵制度來激勵優(yōu)秀人才。從個人層面來說，盡管個人激勵計劃有很多類型，但所有的計劃都應(yīng)該與個人的績效掛鉤，這樣的優(yōu)點是員工能夠容易的看到他們所做的和他們所得的之間存在的關(guān)系，從而多勞多得的現(xiàn)實會激勵員工努力工作。當(dāng)然，對優(yōu)秀人才的激勵還應(yīng)該采取多種激勵措施，如年終分紅、管理人員的股票期權(quán)計劃以及收益分享計劃和利潤分享計劃等。

3.3.3企業(yè)在知識管理過程中還應(yīng)建立與知識管理相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)的金字塔式的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，相應(yīng)的由于知識經(jīng)濟時代信息流動快、知識需要共享的特點，組織的結(jié)構(gòu)問題就成為了知識管理中需要解決的問題了。為了使知識能更快的共享，組織應(yīng)該建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，減少管理層次縮短管理幅度，以方便知識的上傳下達。扁平化組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點還有它可以給更多的人提供信息共享的平臺，大家在同一個層次上來進行信息的自由交流和溝通，而不必為繁瑣的管理層次所累。隨著扁平化組織結(jié)構(gòu)的建立，在企業(yè)內(nèi)部會形成一個學(xué)習(xí)型的組織，在這樣的組織中員工作為個體的重要性更加突出，彼此之間互相依賴互相共享，每個人都依賴彼此的能力，所以大家主動學(xué)習(xí)的動力更加強了，大家都為了一個共同的目標(biāo)和共 同的愿景而努力學(xué)習(xí)進步，并且為之奮斗不已。組織中的團隊學(xué)習(xí)也變得越來越受歡迎，企業(yè)文化中形成了良性的學(xué)習(xí)氛圍，企業(yè)的競爭優(yōu)勢也將因此而變的持久和強大。因此，企業(yè)應(yīng)該在知識管理過程中不斷改進自身的組織結(jié)構(gòu)，使之能更好的適應(yīng)知識管理。

江西農(nóng)業(yè)大學(xué)

參考文獻：

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第五篇：知識管理

申報職稱論文

基于知識管理的人力資源管理 在電力設(shè)計企業(yè)中的應(yīng)用

周樹高

林琳

摘要：本文闡述了基于知識管理的人力資源管理方法，并用實證的方式，介紹了這一方法在某電力設(shè)計企業(yè)的應(yīng)用過程和實施效果，充分論證了這一方法的實用性和有效性，對電力設(shè)計企業(yè)或其他類似企業(yè)在運用基于知識管理的人力資源管理方法提供了借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：電力設(shè)計企業(yè) 知識管理 人力資源管理

1、引言

近年來，隨著電力建設(shè)的投資的不斷加大，電力設(shè)計企業(yè)工作量也相應(yīng)增加，電力設(shè)計與管理人才短缺成了電力設(shè)計企業(yè)面臨的共同難題。有些電力設(shè)計企業(yè)不惜出高價通過各種渠道網(wǎng)羅電力設(shè)計與管理人才，但也收效甚微。這種供需的不平衡，為電力設(shè)計與管理人才的流動提供了空間。與此同時，隨著電力設(shè)計企業(yè)的改制不斷深入，新一代的電力設(shè)計與管理人才已不同于他們的父輩，他們與企業(yè)之間 的連結(jié)不再那么緊密，他們也在不失時機地為自己尋找更好的發(fā)展機會，造成當(dāng)前電力設(shè)計企業(yè)的人才流動比以往大很多。

因此，大多數(shù)的電力設(shè)計企業(yè)都在想辦法保留住他們的核心員工，但成效各不相同。事實上，很少有企業(yè)能夠完全保留住他們的核心員工。2008年1月1日即將實施的新《勞動合同法》更趨于保護勞動者的利益，顯然，企業(yè)想以合同的方式堵住員工的流出已不太現(xiàn)實。因此如果企業(yè)能夠辨別出哪些員工掌握著重要的知識，留住他們或者是至少在他們決定離開之前能將他們的知識傳授給公司的其他員工，那么公司就可以從中獲得競爭優(yōu)勢。這就需要運用基于知識管理的人力資源管理方法才能更好地完成電力設(shè)計企業(yè)的人力資源管理工作。

2、知識管理的定義

知識管理作為一個新生事物，目前還沒有一個被普遍認可的定義，“知識管理（Knowledge Management，KM）”一詞來自于美國管理大師彼得.德魯克（Peter Drucker）的一句話?，F(xiàn)在世界上共有上百種知識管理的定義，這里將較有代表性的列舉如下：

巴斯（Bassi）認為，知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。

美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認為知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的。我國著名學(xué)者烏家培教授認為：“信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展”；“信息管理經(jīng)歷了文獻管理、計算機管理、信息資源管理、競爭性情報管理，演進到知識管理。知識管理是信息管理發(fā)展的新階段，它同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連接起來，在人際交流的互動過程中，通過信息與知識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共享，運用群體的智慧進行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢?！?/p>

對于知識管理的定義，可謂仁者見仁、智者見智，綜上所述，本文認為，“知識管理”應(yīng)是以“知識”為中心，以信息為基礎(chǔ)，以員工之間互相學(xué)習(xí)對方的知識為目標(biāo)，將“知識”看作是企業(yè)的一種永久性資源的管理思想。簡單說，“知識管理”就是企業(yè)的管理者在企業(yè)管理中使其集體的知識與技能永久保留在企業(yè)之中，并發(fā)揮最大效用的過程。

3、基于知識管理的人力資源管理方法

人力資源管理是指各種社會組織對員工的招募、錄取、培訓(xùn)、使用、升遷、調(diào)動直至退休的一系列管理活動的總稱。人力資源管理內(nèi)容包括：人力資源的分析與評價、人力資源的開發(fā)與干預(yù)、人力資源的控制和激勵。人力資源管理的功能包括：人力資源的獲取、人力資源的保留、人力資源的發(fā)展、人力資源的協(xié)調(diào)。

基于知識管理的人力資源管理方法是指運用知識管理的原理，在人力資源管理當(dāng)中重視“知識”的作用，不單單是以單個個人為核心，而把工作對象擴展到人、知識、系統(tǒng)和企業(yè)整體，使企業(yè)建立在“知 識”之上，而不依附于某一兩個重要的人或個別的小團隊，由此而形成企業(yè)的核心競爭力，這種核心競爭力不會因為某一兩個重要的人或個別的小團隊的離開而消失，只要保持知識管理下的系統(tǒng)正常運行，企業(yè)就能基業(yè)長青。

知識管理體系總體上分為知識管理理念和知識管理的軟硬件兩大部分。其一，知識管理理念分為企業(yè)制度和企業(yè)文化兩個方面。企業(yè)制度包括確立企業(yè)的知識資產(chǎn)和制定員工激勵機制，從而加強管理者對知識管理的重視并鼓勵員工積極共享和學(xué)習(xí)知識。企業(yè)文化包括企業(yè)共享文化、團隊文化和學(xué)習(xí)文化，幫助員工破除傳統(tǒng)獨占觀念，加強協(xié)作和學(xué)習(xí)。其二，知識管理的硬件對應(yīng)的是知識管理平臺，它是一個支撐企業(yè)知識收集、加工、存儲、傳遞和利用的平臺，通過因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和知識門戶等技術(shù)工具將知識和應(yīng)用有機整合。知識管理的軟件對應(yīng)的是知識管理系統(tǒng)，它是一個建立在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的實現(xiàn)知識的獲取、存儲、共享和應(yīng)用的綜合系統(tǒng)，通過文件管理系統(tǒng)、群件技術(shù)、搜索引擎、專家系統(tǒng)和知識庫等技術(shù)工具，使企業(yè)顯性知識和隱性知識得到相互轉(zhuǎn)化。構(gòu)筑完備的知識管理系統(tǒng)絕不是上一套知識管理軟件那么簡單，而是企業(yè)文化、機制、工作流程、工作方式、技術(shù)手段、運營模式的一次系統(tǒng)變革。其中，尊重知識、善用知識，形成開放、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化是一切行動的出發(fā)點。

綜上所述，在基于知識管理的人力資源管理的5 項關(guān)鍵是： 1）根據(jù)企業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)略，制定企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略，建立 知識創(chuàng)新激勵機制，塑造知識共享的文化氛圍；

2）在企業(yè)中設(shè)置知識主管部門，專門負責(zé)知識管理工作，完成知識的積累，形成珍貴的文獻資料，實現(xiàn)知識的模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化； 3）與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，完善相關(guān)的制度，調(diào)整企業(yè)知識結(jié)構(gòu)，促進企業(yè)的規(guī)范化；

4）在人力資源管理當(dāng)中，建立企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，使企業(yè)的知識在企業(yè)中生產(chǎn)、交換、整合和內(nèi)化；

5）對基于知識管理的人力資源管理方法制定恰當(dāng)?shù)脑u價方法和原則，以利于該方法的持續(xù)改進。

4、該方法在某電力設(shè)計企業(yè)的應(yīng)用過程及實施效果

筆者在某電力設(shè)計企業(yè)的人力資源管理實踐中，運用基于知識管理的人力資源管理方法，取得了良好的效果?，F(xiàn)對這一方法在該電力設(shè)計企業(yè)的應(yīng)用過程及實施效果闡述如下：

某電力設(shè)計企業(yè)成立于2004年7月。成立之初，公司就制定了創(chuàng)建科技型、高效型、專業(yè)化的電力設(shè)計企業(yè)的目標(biāo)。并依據(jù)此目標(biāo)，制定了相應(yīng)的“以人為本”的人力資源管理戰(zhàn)略，實行“五不分”的用人政策，即不分年齡、不分南北、不分男女、不分學(xué)歷、不分身份、只看品德、能力、水平與貢獻。與此同時，公司制定了自己的知識管理戰(zhàn)略，形成了公司的管理信息系統(tǒng)，注意電力設(shè)計專業(yè)知識與電力設(shè)計企業(yè)管理知識的積累和沉淀，注意塑造知識共享的文化氛圍。公司專門成立了信息檔案部，用以搜集和儲存公司的科技專業(yè)檔案和有關(guān)管理流程檔案并制定了相應(yīng)的科技檔案和管理檔案的管理制度。在該企業(yè)的人力資源管理的實踐過程中，公司注重從知識管理的角度對人力資源進行分類。把當(dāng)前的人力資源分成四類：重要知識的持有者、問題的解決者、導(dǎo)師、中間人。

重要知識的持有者是指擁有公司所依賴的專業(yè)知識和信息的員工。包括直接從事電力設(shè)計的業(yè)務(wù)骨干人員、經(jīng)營計劃工作一線的經(jīng)營骨干人員等。

問題的解決者是指為重要知識的持有者提供支持和工具的員工。公司內(nèi)部為電力設(shè)計直接提供計算軟件和工作平臺的技術(shù)人員，他們可以為問題找出更好的解決方案。

導(dǎo)師是指在公司中的影響力的人員，他們往往具有指導(dǎo)別人的能力、政治頭腦及溝通技巧。

中間人是指可以把兩個看似沒有關(guān)系的兩種工作或單位聯(lián)系起來的人。他們可以穿梭于不同的單位之間，為之穿針引線，促進一些看似辦不成的事情獲得成功。

對于第一、二種員工，公司按照薪酬市場化的原則，提供更有競爭力的薪酬，在盡量提高員工的待遇的同時，公司按照質(zhì)量、職業(yè)安全健康和環(huán)境三標(biāo)管理體系貫標(biāo)的要求，盡量把有關(guān)的可以程序化的工作以書面的形式記錄下來，并且發(fā)布作業(yè)指導(dǎo)書。這樣公司就能夠在新員工引入后，按照作業(yè)指導(dǎo)書來指導(dǎo)作業(yè)，對于已經(jīng)有了一定的專業(yè)知識的人員都可以按照作業(yè)指導(dǎo)書的程序很快地熟悉工作。與此同時，公司還因此獲得了額外的好處――于2005年12月通過了ISO9001、OHSAS18001及ISO14001體系三標(biāo)認證。對于第三、四種員工，公司大膽任用，破格提拔，以盡最大的可能保留住他們，與此同時，這種影響力和關(guān)系的處理盡量地掌握在公司高層和中層當(dāng)中，并且有所輪換，即使在高層當(dāng)中有所變動或者極個別的高層的離開，也不至于某個方面的知識的缺失。

公司為了便于知識的共享和企業(yè)文化的融合，建立了內(nèi)部網(wǎng)站、OA等信息交流平臺。對于管理流程，形成了項目作業(yè)系統(tǒng)、互提資料系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、電子圖檔系統(tǒng)、項目信息系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)等多個自行開發(fā)的系統(tǒng)。這些不僅方便了員工對知識的共享，互相學(xué)習(xí)和了解對方的工作，也起到了保留現(xiàn)有員工和即使在個別員工離開后也不至于出現(xiàn)系統(tǒng)銜接不上的問題。

公司每年不少于兩次的定期管理評審，對于公司的人力資源管理情況進行定期評價，持續(xù)改進基于知識管理的人力資源管理方法，使得這一方法地公司內(nèi)運行實用有效。

通過這一方法的運用，公司在幾乎白熱化的電力設(shè)計企業(yè)人才競爭中站住了腳跟。公司人員由成立初期30人，經(jīng)過兩年的發(fā)展，如今已有170多人，所擁有的設(shè)計資質(zhì)也從成立初期的暫定丙級升為乙級，經(jīng)營業(yè)績從區(qū)內(nèi)走向區(qū)外、公司產(chǎn)值從幾百萬發(fā)展到幾千萬，利潤翻了好幾番。雖然公司有過幾次骨干員工的離職，但對公司基本沒有造成任何不利的影響，充分證明了公司采用的基于知識管理的人力資源管理方法的有效性。

5、結(jié)束語

電力設(shè)計企業(yè)都在努力發(fā)展自己的人力資源政策以減少人員的 流動，其實，更應(yīng)該注意的是，對于不可避免的人員流失，應(yīng)該做好如何保留員工與企業(yè)相關(guān)的知識的計劃，運用知識管理的原理，做好核心員工流失前的防范工作，以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。基于知識管理的人力資源管理方法對于人力資源的獲取、保留和開發(fā)提供了一個新的思維，并已在某電力設(shè)計企業(yè)中得到了成功的應(yīng)用，可供電力設(shè)計企業(yè)或其他類似企業(yè)借鑒與參考。

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（作者單位：廣西泰能工程咨詢有限公司 廣西南寧 530023；廣西電視臺 廣西南寧 530022）