第一篇：企業(yè)知識(shí)管理

企業(yè)知識(shí)管理的概念

1.什么是知識(shí)管理

宏觀的理解,認(rèn)為知識(shí)管理是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而出現(xiàn)的一種全新的管理思想,強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)企業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),并將之作為企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行的基礎(chǔ),在員工的思想中形成一種宏觀的理解,認(rèn)為知識(shí)管理是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而出現(xiàn)的一種全新的管理思想,強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)企業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),創(chuàng)新意識(shí),以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)在企業(yè)管理中的具體化。

微觀的理解,認(rèn)為知識(shí)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一種新型的管理模式,即利用現(xiàn)代信息技術(shù),對(duì)企業(yè)內(nèi)外的各種知識(shí)進(jìn)行管理并使之得到有效利用,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)提高企業(yè)創(chuàng)新能力的一種管理。

第二篇：淺析企業(yè)知識(shí)管理

淺析企業(yè)知識(shí)管理

摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，同時(shí)帶來(lái)了知識(shí)化、信息化、WTO、全球經(jīng)濟(jì)一體化、企業(yè)再造、企業(yè)重組各種創(chuàng)新。知識(shí)正在作為企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮絕對(duì)作用。在這知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的興衰成敗已不再僅僅取決于企業(yè)擁有的物質(zhì)資本，還在于知識(shí)和有效信息的積累和運(yùn)用。知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)企業(yè)核心資源的重要管理形式，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。本文以知識(shí)管理為主要架構(gòu)，剖析企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵，發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)存的不足，以期找出可行的解決方案，證明企業(yè)知識(shí)管理的必要性。

關(guān)鍵字：知識(shí)經(jīng)濟(jì) 知識(shí) 企業(yè)知識(shí)管理

當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)管理已成為專家學(xué)者、商界精英關(guān)注的焦點(diǎn)，日益凸顯出其重要性，知識(shí)管理是以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化、知識(shí)化為基礎(chǔ)，以“信息高速公路”為主干，以知識(shí)創(chuàng)新為核心的一種全新的管理模式。而知識(shí)管理作為一個(gè)全新的管理范式，至今沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的定義，各方面的轉(zhuǎn)接學(xué)者從不同的角度給出了多種定義。知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以不斷創(chuàng)新知識(shí)為基礎(chǔ)的，知識(shí)的創(chuàng)新離不開知識(shí)管理。1.知識(shí)管理的內(nèi)涵

所謂知識(shí)管理,是組織的管理者通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部和組織外部知識(shí)的管理和利用，通過(guò)知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用,以達(dá)到提高組織創(chuàng)造價(jià)值的能力這一目的的一種過(guò)程。透過(guò)知識(shí)管理的定義，它的的內(nèi)涵主要有：

1.1 知識(shí)管理的目標(biāo)應(yīng)與組織的目標(biāo)相一致即創(chuàng)造價(jià)值

1.2 知識(shí)管理是一個(gè)過(guò)程 ,這在一定程度上反映出知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)特性 1.3 知識(shí)管理涉及組織的所有活動(dòng) ,需要采取各種有效的手段

1.4 組織的知識(shí)管理不僅涉及組織范圍內(nèi)的知識(shí)，還應(yīng)注重組織外部的、與組織的各種活動(dòng)有關(guān)的知識(shí)。2.企業(yè)知識(shí)管理 所謂企業(yè)知識(shí)管理就是面對(duì)不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、和競(jìng)爭(zhēng)的需要。企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的基礎(chǔ)條件是信息和知識(shí)的積累。企業(yè)的知識(shí)管理必須有一定的行為規(guī)范，即遵循一定的原則：主要包括有效性原則、創(chuàng)造性原則、綜合性原則、突出性原則。企業(yè)知識(shí)管理作為管理的一個(gè)重要內(nèi)容具有三個(gè)特征：大規(guī)模性生產(chǎn)轉(zhuǎn)向規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn)、縱向管理轉(zhuǎn)向水平管理、產(chǎn)品從現(xiàn)實(shí)開發(fā)轉(zhuǎn)向虛擬開發(fā)。企業(yè)知識(shí)管理要取得成功，根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)必須具備的因素：知識(shí)管理要能帶來(lái)效益；要建立良好的、有效的技術(shù)和組織基礎(chǔ)；要有厚實(shí)的企業(yè)文化；要重視企業(yè)危機(jī)的預(yù)測(cè)和防范。企業(yè)知識(shí)管理要取得成功，必須選擇一系列的戰(zhàn)略模式與實(shí)施方法?？晒┻x擇的戰(zhàn)略模式有：把知識(shí)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；建立知識(shí)管理系統(tǒng)，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移；以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)戰(zhàn)略；建立企業(yè)員工對(duì)知識(shí)責(zé)任感；無(wú)須資產(chǎn)管理戰(zhàn)略?？晒┻x擇的實(shí)施方法有：構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系；加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入；開發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)；建立知識(shí)管理評(píng)估系統(tǒng)。總體看來(lái)企業(yè)知識(shí)管理的含義主要包括以下兩個(gè)個(gè)方面：

2.1 人力資源的管理的延伸。這種觀點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)管理是著重于人力資源的管理，是將員工個(gè)人的需求、愿望、目標(biāo)與組織發(fā)展的目標(biāo)相結(jié)合的管理。

2.2 企業(yè)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理是一種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是如何更好的利用知識(shí)資產(chǎn)，挖掘員工的內(nèi)在知識(shí)和潛力的管理活動(dòng)，它是從企業(yè)組織的角度出發(fā)來(lái)定義知識(shí)管理的，企業(yè)知識(shí)管理就是通過(guò)掌握、捕捉、共享和使用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，進(jìn)行評(píng)估和利用，以此強(qiáng)化組織力量的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它推動(dòng)企業(yè)中知識(shí)的創(chuàng)造和傳播，使知識(shí)螺旋不斷地向前延伸。3.企業(yè)知識(shí)管理存在的問(wèn)題及解決方法

有一則知識(shí)管理小故事是這樣的：在一個(gè)工廠中，一名員工需要去維修一個(gè)已經(jīng)安裝了10多年的下水管道，管道是生鐵制成的。員工在去的路上一直猶豫，管道運(yùn)行這么多年，鐵跡斑斑，螺釘一定很難擰開，可是出乎員工的意料，很輕松就擰下來(lái)。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機(jī)油保護(hù)，員工這才想起當(dāng)時(shí)施工的老師傅。這則故事告訴我們實(shí)施知識(shí)管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要的是將擰螺釘時(shí)“上機(jī)油”的經(jīng)驗(yàn)管理起來(lái)。這樣才能高效、創(chuàng)新應(yīng)用知識(shí)。

3.1 中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理存在的問(wèn)題 3.1.1 沒(méi)有真正理解知識(shí)管理的內(nèi)涵 知識(shí)管理是將知識(shí)作為一種資源，重在系統(tǒng)地開發(fā)、利用知識(shí)，它的目標(biāo)是增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的存量和價(jià)值，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有形成自己的知識(shí)鏈，做的較多的是儲(chǔ)存知識(shí)，而知識(shí)的共享和創(chuàng)新不夠，從而很難實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的最終目標(biāo)——知識(shí)增值。

3.1.2 缺乏實(shí)行知識(shí)管理的動(dòng)力

從企業(yè)來(lái)看，缺乏商業(yè)動(dòng)機(jī)；從企業(yè)中的成員來(lái)看，缺乏激勵(lì)。知識(shí)管理項(xiàng)目的推動(dòng)力應(yīng)來(lái)自于信息使用者，而不是信息系統(tǒng)人員。不能為知識(shí)管理而知識(shí)管理，要真正的讓員工感覺(jué)到這種管理方式能提高工作效率，同時(shí)企業(yè)要認(rèn)識(shí)到這種新的管理方式可以帶來(lái)更多的商業(yè)利潤(rùn)。

3.2 國(guó)外知識(shí)管理存在的問(wèn)題

3.2.1 組織不能應(yīng)付知識(shí)管理的真正挑，戰(zhàn)甚至有知識(shí)管理計(jì)劃的公司也抱怨沒(méi)有時(shí)間分享知識(shí)；不能有效的利用知識(shí)；捕捉隱含知識(shí)有困難。這主要是因?yàn)榻M織不理解或不支持知識(shí)管理的全部?jī)?nèi)涵。

3.2.2 組織忽視了員工的考慮，組織沒(méi)有能夠體會(huì)知識(shí)管理的文化內(nèi)涵。一個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目應(yīng)該能夠減少員工在積累和檢索知識(shí)時(shí)所面臨的挫折。

3.3 解決方法

3.3.1建立起有效的組織機(jī)構(gòu)

企業(yè)應(yīng)將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化,精簡(jiǎn)中間層,使中間層與高層、基層的聯(lián)系更加直接和快捷,加快信息的傳播和交流。

3.3.2 成立知識(shí)管理機(jī)構(gòu)有專門的人才負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施

任何一個(gè)管理項(xiàng)目的實(shí)施都需要相應(yīng)的組織并落實(shí)相關(guān)的責(zé)任人,才能保證項(xiàng)目的成功實(shí)施,知識(shí)管理作為企業(yè)管理當(dāng)中一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程,更需要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),并確定主要負(fù)責(zé)人。立了專門的機(jī)構(gòu)或明確了知識(shí)管理的職能之后,還需要組織知識(shí)管理的專家團(tuán)隊(duì),專家團(tuán)隊(duì)的成員可以是專門的知識(shí)管理人員,也可以是企業(yè)各個(gè)崗位上的專業(yè)人員,可以是專職的,也可以是兼職的。專家團(tuán)隊(duì)的主要職能是研究和設(shè)計(jì)知識(shí)管理的方法以及建立保障知識(shí)交流和共享的制度,并在企業(yè)內(nèi)建立以知識(shí)共享為核心的企業(yè)文化。

3.3.3 創(chuàng)造知識(shí)管理的良好氛圍

知識(shí)管理的障礙有文化上的阻力、技術(shù)不成熟、工業(yè)不成熟、成本以及缺乏要求，其中文化上的阻力最大。這些文化障礙表現(xiàn)在兩個(gè)方面：知識(shí)共享和創(chuàng)新。知識(shí)管理項(xiàng)目的啟動(dòng)對(duì)每一個(gè)員工都是一種深刻地觸動(dòng)，要不要把自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)告訴別人？而創(chuàng)新又常常被認(rèn)為是冒險(xiǎn)。因此，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)共享和創(chuàng)新的良好氛圍。在這種環(huán)境中，共享知識(shí)和創(chuàng)新會(huì)得到明確的尊重和獎(jiǎng)勵(lì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公司的興衰更多地取決于技術(shù)創(chuàng)新能力，這種能力的基礎(chǔ)是公司對(duì)知識(shí)的掌握程度，換句話說(shuō)就是員工對(duì)知識(shí)的掌握程度。知識(shí)共享是至關(guān)重要的，知識(shí)共享涉及到知識(shí)的識(shí)別、獲取、存儲(chǔ)、提取和交流。為了實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)，企業(yè)管理者必須透過(guò)管理創(chuàng)造一種新的環(huán)境，從而培養(yǎng)對(duì)知識(shí)的不斷創(chuàng)造、收集、使用和再使用，并且讓員工能夠使用、共享、再使用企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)，從而創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。

3.3.4 建立起鼓勵(lì)知識(shí)共享的管理制度和企業(yè)文化

知識(shí)只有交流才能發(fā)展,只有使用才能增值,只有交流和反復(fù)使用才能不斷地派生出新的知識(shí),而知識(shí)共享是其中的關(guān)鍵,它直接制約著知識(shí)的生成和交流,更關(guān)系到知識(shí)管理實(shí)踐的成功與否。如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流和共享,第一個(gè)層面是制度層面,即通過(guò)建立相關(guān)的制度鼓勵(lì)員工將隱藏在自己大腦中的隱性知識(shí)共享出來(lái),如“師帶徒”培訓(xùn)、案例培訓(xùn)等;同時(shí)通過(guò)一系列制度使涉及工作流程和方法的知公開化,如通過(guò)網(wǎng)上辦公等,使員工不得不把辦公的整個(gè)流程呈現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上。另一個(gè)層面是企業(yè)文化層面,即在企業(yè)內(nèi)建立起鼓勵(lì)知識(shí)交流、共享以崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化,促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)順暢的傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用。建立這一文化的前提首先要消除員工對(duì)個(gè)人職業(yè)安全的顧慮,讓員工意識(shí)到知識(shí)的共享對(duì)每一個(gè)人都是有益的。倡導(dǎo)大家把個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí),讓每個(gè)需要這些知識(shí)的員工隨時(shí)能夠在組織內(nèi)尋求到解決辦法,這種組織知識(shí)的不斷豐富實(shí)際上意味著個(gè)人能力的提高。

3.3.5 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

知識(shí)資本是知識(shí)管理的基本對(duì)象,而創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)要解決的基本問(wèn)題是知識(shí)管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié),即知識(shí)的生成和獲取管理。知識(shí)生成和獲取的方式是學(xué)習(xí),企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)營(yíng)造一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍,同時(shí)給予正確的引導(dǎo),統(tǒng)一廣大員工的學(xué)習(xí)目標(biāo),鼓勵(lì)員工通過(guò)自我學(xué)習(xí)和提高,豐富個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)而增加組織的知識(shí)資本。4.企業(yè)知識(shí)管理優(yōu)越性

4.1 企業(yè)知識(shí)管理對(duì)員工的作用

企業(yè)知識(shí)管理重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì)，同時(shí)賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性；有利于員工重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧；有利于提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，重視企業(yè)知識(shí)和人才，促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織，提高提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平；還有利于提高員工的積極性，加強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，加強(qiáng)凝聚力、向心力。其中做得比較好的就是日本松下集團(tuán)，松下幸之助的松下公司以唱廠歌的形式讓員工對(duì)公司形成一種歸屬感，營(yíng)造良好的企業(yè)文化，加速企業(yè)發(fā)展。

4.2 企業(yè)知識(shí)管理的共享

當(dāng)前信息技術(shù)尤其是計(jì)算機(jī)群件技術(shù)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)為知識(shí)的收集、整理和分析提供了技術(shù)支撐 ,使知識(shí)的擴(kuò)散和激活更加方便高效。如果在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)擴(kuò)散的知識(shí)協(xié)同系統(tǒng) ,把所有的學(xué)習(xí)活動(dòng)的結(jié)果以經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)或知識(shí)平臺(tái)的方式發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上 ,這將有效地促進(jìn)知識(shí)傳遞、交流和分享。各種知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、專利數(shù)據(jù)庫(kù)有利于員工對(duì)知識(shí)的獲取 ,從而避免為了掌握某種特定知識(shí)而搞“重復(fù)研究”。而且 ,這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的直接知識(shí)互動(dòng) ,有助于員工未編碼知識(shí)編碼化 ,形成個(gè)體知識(shí)整合的機(jī)會(huì) ,創(chuàng)造出新知識(shí)和集體知識(shí)。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)還在于它消除了組織內(nèi)部員工在面對(duì)面接觸時(shí)由于等級(jí)觀念、價(jià)值觀念差異而導(dǎo)致的溝通阻礙。

企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo)，知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作，培育知識(shí)共享的環(huán)境，知識(shí)只有通過(guò)互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過(guò)使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí)，知識(shí)的交流越廣效果越好。只有使知識(shí)被更多的人共享，才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過(guò)程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。

這里以IBM的培訓(xùn)機(jī)制和員工技能測(cè)評(píng)為例。IBM的員工培訓(xùn)是多方位的，既有集中面授又有分期培訓(xùn)，同時(shí)還建有電子學(xué)習(xí)中心（e-Learning）、圖書中心等。新加入的員工首先要接受新員工定位培訓(xùn)，內(nèi)容包括IBM公司的介紹、歷史沿革、業(yè)務(wù)框架、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、部門分工合作情況、新員工的工作職責(zé)、福利待遇、如何進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及如何利用公司資源等。隨后，公司將對(duì)員工掌握的技能進(jìn)行測(cè)試評(píng)定，看是否適合上崗。接下來(lái)，公司的電子學(xué)習(xí)中心會(huì)分部門、分級(jí)別地對(duì)員工提供各種學(xué)習(xí)資源，員工可根據(jù)自己的情況在工作范圍內(nèi)選擇要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。選定的學(xué)習(xí)內(nèi)容需經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可注冊(cè)學(xué)習(xí)，學(xué)完之后需經(jīng)考試測(cè)評(píng)認(rèn)證。電子學(xué)習(xí)中心涉及的內(nèi)容廣泛，包括財(cái)務(wù)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等，有點(diǎn)像企業(yè)辦的網(wǎng)上在職專業(yè)培訓(xùn)中心。此外，電子學(xué)習(xí)中心也給公司員工提供了一個(gè)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，只要登錄企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，就可以獲得學(xué)習(xí)資料并進(jìn)行自學(xué)，解決了員工工作繁忙，無(wú)法有較多的時(shí)間進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了工作學(xué)習(xí)兩不誤。

4.3 知識(shí)管理是技術(shù)

這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識(shí)收集分類存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù)，知識(shí)搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：即時(shí)通信，電子郵件，企業(yè)門戶，等等。我們?cè)谥庇^上感知的，能夠把握的知識(shí)管理，其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù)，將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。以施樂(lè)公司在人力資源管理方面為例，施樂(lè)公司采取了以下措施：

將公司的人力資源狀況存入知識(shí)庫(kù)，方便知識(shí)主管及人力資源主管對(duì)公司員工的管理。公司在內(nèi)部網(wǎng)上建立了一個(gè)技能評(píng)價(jià)系統(tǒng)，每位員工都可以匿名利用該系統(tǒng)對(duì)自己的能力做出評(píng)價(jià)，并得到該系統(tǒng)給出的改進(jìn)建議。

在存入知識(shí)庫(kù)的建議中注明提出建議的員工姓名，保證提交建議的質(zhì)量，并促進(jìn)員工提交建議的積極性?？偟膩?lái)說(shuō)，施樂(lè)公司的知識(shí)管理方案實(shí)現(xiàn)了專家網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面的激勵(lì)與開發(fā)，解決了知識(shí)管理中“應(yīng)該做什么（know-what）”、“如何做（know-how）”和“為什么要做（know-why）”，是一種比較完善的知識(shí)管理解決模式。

4.4 知識(shí)管理是文化

在組織中實(shí)踐知識(shí)管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)共享，強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向，讓每個(gè)人都了解怎么做是對(duì)，怎么做是錯(cuò)，一定要把做事的知識(shí)共享出來(lái)，每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識(shí)，組織中的每個(gè)人都圍繞著知識(shí)管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，增加企業(yè)利潤(rùn)，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。

企業(yè)文化具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用、實(shí)現(xiàn)企業(yè)振興的激勵(lì)作用、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的凝聚作用、行為規(guī)范內(nèi)在的約束作用、企業(yè)創(chuàng)新活力的推動(dòng)作用、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的潤(rùn)滑作用、企業(yè)形象美化的輻射作用等。企業(yè)文化使企業(yè)之樹常青，企業(yè)建立知識(shí)管理體系同樣離不開相應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)。它不僅要求企業(yè)文化帶動(dòng)體系建設(shè)的順利進(jìn)行，還要求建立與該體系相適應(yīng)的更加完善的企業(yè)文化體系，來(lái)帶動(dòng)知識(shí)管理的深入開展。5.結(jié)束語(yǔ)

在未來(lái)消費(fèi)者導(dǎo)向的年代，如何對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬(wàn)變作出靈活快速響應(yīng)，充分利用當(dāng)代最新科學(xué)技術(shù)，依靠創(chuàng)新實(shí)施企業(yè)的研究開發(fā)，有效地生產(chǎn)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開辟消費(fèi)者的新市場(chǎng)，是當(dāng)今企業(yè)不容忽視的使命，否則企業(yè)將被淘汰。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識(shí)，知識(shí)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力，應(yīng)把企業(yè)的知識(shí)資源納入其管理之中，注入新活力，激發(fā)新生機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：聯(lián)想企業(yè)知識(shí)管理

聯(lián)想集團(tuán)的知識(shí)管理（吸收能力的主要客體就是知識(shí)）

1.知識(shí)管理的引入（知識(shí)也被看作吸收能力的一個(gè)主要的客體）

聯(lián)想集團(tuán)作為中國(guó)IT行業(yè)的領(lǐng)軍人物，面臨著國(guó)內(nèi)外眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。同時(shí)由于IT業(yè)人員流動(dòng)頻繁，每個(gè)人在其崗位上都有很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。如果換了其他人來(lái)接手工作，沒(méi)有相關(guān)崗位知識(shí)的傳承，新人勢(shì)必要從零做起，這樣就會(huì)直接影響到企業(yè)的效能。綜觀聯(lián)想集團(tuán)的發(fā)展軌跡，在業(yè)務(wù)鏈管理上，聯(lián)想集團(tuán)早已成功實(shí)施ERP；在價(jià)值鏈管理中，聯(lián)想也從辦公協(xié)同、人力資源、客戶管理、檔案管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等方面引入相關(guān)應(yīng)用；聯(lián)想的下一步就是在此基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的知識(shí)化進(jìn)行改造，打造知識(shí)型新聯(lián)想，從而強(qiáng)化自己的 核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了保持企業(yè)的活力，2003年底，聯(lián)想集團(tuán)正式啟動(dòng)知識(shí)管理項(xiàng)目，該項(xiàng)目引入基于IBM系統(tǒng)架構(gòu)開發(fā)的深圳藍(lán)凌LKSKM，屆時(shí)聯(lián)想集團(tuán)的知識(shí)管理方法及其體系一定能夠成為中國(guó)大型企業(yè)的一個(gè)標(biāo)桿。

2.聯(lián)想集團(tuán)知識(shí)管理的過(guò)程（類似于吸收能力的四個(gè)維度）

2.1 知識(shí)采集與組織

聯(lián)想集團(tuán)擁有較完善的知識(shí)搜集傳播與利用的機(jī)制，采用各種方式，廣泛搜集信息。首先在公司內(nèi)部設(shè)立專門的信息收集部門——市場(chǎng)部信息處、熱線電話、公開信箱以及主頁(yè)；次由總公司信息管理部和業(yè)務(wù)發(fā)展部綜合負(fù)責(zé)信息的規(guī)劃與處理。為了傳播知識(shí)、信息，聯(lián)想集團(tuán)采取了以下方法：①開會(huì)。開會(huì)不僅能傳播知識(shí)、交流經(jīng)驗(yàn)，而且能統(tǒng)一思想，貫徹企業(yè)文化。②制度保證。目前，聯(lián)想集團(tuán)已形成一整套領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度、決策保證制度和培訓(xùn)制度，從制度上保證了知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)在公司內(nèi)的傳播。③通過(guò)公司內(nèi)部刊物傳遞信息。如《聯(lián)想報(bào)》、《新聞集錦》、《參考資料》、《政策與動(dòng)態(tài)》、《溝通與交流》、《動(dòng)態(tài)》等，從不同角度反饋公司內(nèi)外各種信息。同時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)舍得在內(nèi)部現(xiàn)代化建設(shè)上下功夫，不僅更新了通訊設(shè)備，而且增加了對(duì)電腦設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的投入，努力向無(wú)紙化辦公的方向邁進(jìn)。目前，公司正在大力推進(jìn)辦公自動(dòng)化和管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，方便員工內(nèi)部溝通，促進(jìn)知識(shí)的傳播與利用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大潮下，知識(shí)管理越來(lái)越成為企業(yè)管理的核心。樹立知識(shí)管理的觀念，建立知識(shí)聯(lián)盟、知識(shí)工作系統(tǒng)，有助于維護(hù)企業(yè)知識(shí)資源、實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

2.2 知識(shí)共享

知識(shí)共享泛指知識(shí)所有者與他人分享自己的知識(shí)和創(chuàng)新思想，其主要表現(xiàn)形式為知識(shí)傳播，通過(guò)知識(shí)傳播實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享意味著可以使每個(gè)員工快速地消化吸收現(xiàn)存的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)總量的迅速增長(zhǎng)，為企業(yè)知識(shí)管理的順利實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。多個(gè)知識(shí)傳播的過(guò)程是錯(cuò)綜復(fù)雜地同時(shí)進(jìn)行的，從而形成一個(gè)復(fù)雜的多向循環(huán)回路。

2.2.1知識(shí)共享方式——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

知識(shí)共享的前提條件就是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。知識(shí)管理中重要的方面就在于知識(shí)的處理和應(yīng)用，其核心問(wèn)題即是員工能否愿意在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中把自己的知識(shí)與其他人進(jìn)行交流，促成“1+1>2”的實(shí)際效果。聯(lián)想員工進(jìn)入公司時(shí)，就要接受聯(lián)想模式的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，在聯(lián)想集團(tuán)通往國(guó)際化道路的過(guò)程中，這樣的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍定能創(chuàng)造出比原有規(guī)模大得多的知識(shí)。

進(jìn)入聯(lián)想集團(tuán)的新員工必須要參加“入模子”培訓(xùn)，成績(jī)記入個(gè)人檔案，是決定其能否如期轉(zhuǎn)正的重要依據(jù)。在進(jìn)入國(guó)際化浪潮特別是在實(shí)行知識(shí)管理后，“入模子”培訓(xùn)作了很多改進(jìn):在文化培養(yǎng)和傳遞的基礎(chǔ)上，著重給員工提供切實(shí)有效的工作技巧或職業(yè)化培訓(xùn)，同時(shí)還會(huì)增加員工跟高管之間的互動(dòng)、對(duì)話、交流，并從員工發(fā)展的角度，加入更多國(guó)際化的要求，讓“模子”更加適應(yīng)公司發(fā)展的需要。他們不僅要從自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，還應(yīng)有機(jī)會(huì)建設(shè)性地與其他同事分享他們的經(jīng)驗(yàn)和想法，得到其他團(tuán)隊(duì)成員的批評(píng)與建議，接受并實(shí)施這些建議，共同回顧以前的行為及經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)。這種培訓(xùn)使得知識(shí)共享更容易實(shí)現(xiàn)，大家都把自己的想法和經(jīng)驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)里別的成員一起分享，在這里，所有工作的完成都要與其他同

事緊密配合，英雄也一定是基于團(tuán)隊(duì)之上的英雄。

2.2.2知識(shí)共享策略——激勵(lì)政策

要參與知識(shí)共享的機(jī)制，實(shí)施知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)化，就要有相關(guān)的激勵(lì)措施。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)員工尤其是對(duì)骨干員工有很好的激勵(lì)方式。其激勵(lì)機(jī)制的核心理念有兩點(diǎn):①把個(gè)人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展；②給你一個(gè)沒(méi)有天花板的舞臺(tái)。

在物質(zhì)激勵(lì)方面，聯(lián)想集團(tuán)花了大量時(shí)間對(duì)公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造，實(shí)施“泛股制”。即建立員工持股會(huì)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)骨干員工公司股票期權(quán)，使他們成為公司的股東，目前員工持股會(huì)持有公司35%的股份，這樣極大地激勵(lì)了員工。因?yàn)閷?shí)現(xiàn)員工持股制后，員工持有公司股份成為了公司的主人，他們的利益與公司的整體利益緊緊地捆綁在了一起，公司辦的越好，每年個(gè)人分得的紅利就越多，他們便會(huì)將個(gè)人的發(fā)展融入到企業(yè)發(fā)展中去。更為重要的是每一個(gè)員工都會(huì)毫不保留地將自己的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)展現(xiàn)出來(lái)，這對(duì)聯(lián)想集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展起了很大作用。

在精神激勵(lì)方面，聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。每年在評(píng)優(yōu)中，專門有一項(xiàng)叫做“聯(lián)想風(fēng)范獎(jiǎng)”，得獎(jiǎng)?wù)呖粗氐氖菢s譽(yù)，他們把聯(lián)想集團(tuán)當(dāng)成自己的家，為了整個(gè)家庭的繁榮發(fā)展，他們會(huì)毫無(wú)保留地獻(xiàn)出自己的知識(shí)。

2.3 知識(shí)轉(zhuǎn)移

知識(shí)轉(zhuǎn)移是指知識(shí)勢(shì)能高的主體向知識(shí)勢(shì)能低的主體轉(zhuǎn)移知識(shí)的過(guò)程，知識(shí)數(shù)量越豐富、知識(shí)質(zhì)量越高和知識(shí)結(jié)構(gòu)越合理，知識(shí)勢(shì)能就越高。在轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，伴隨著知識(shí)的使用價(jià)值讓渡，一般會(huì)帶來(lái)相對(duì)應(yīng)的回報(bào)。在聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)部，知識(shí)管理系統(tǒng)中會(huì)動(dòng)態(tài)地顯示貢獻(xiàn)知識(shí)組件最多、得到評(píng)價(jià)最好的前10名員工，稱為“知識(shí)英雄”，季度考核時(shí)也會(huì)在獎(jiǎng)金里有所體現(xiàn);同時(shí)，學(xué)習(xí)最多的員工在系統(tǒng)中也有動(dòng)態(tài)TOP10 的排名。

特別是整合后的新聯(lián)想集團(tuán)為了進(jìn)一步鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移，推出了全新的績(jī)效管理體系——P3(Priority，Performance，Pay)即目標(biāo)、績(jī)效和獎(jiǎng)金。新的P3體系延續(xù)了原聯(lián)想對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPlS及績(jī)效管理過(guò)程的重視和關(guān)注，確保獎(jiǎng)金與績(jī)效緊密相關(guān)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人相互轉(zhuǎn)移自身知識(shí)，不斷超越目標(biāo)，最終使得公司和員工共同成長(zhǎng)，收益共享。

2.4 知識(shí)創(chuàng)新

知識(shí)創(chuàng)新是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起出現(xiàn)的新概念。艾米頓(DebraM.Amidon)將知識(shí)創(chuàng)新定義為:“通過(guò)創(chuàng)造、演進(jìn)、交流和應(yīng)用，將新的思想轉(zhuǎn)化為可銷售的產(chǎn)品與服務(wù)，以取得企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功、國(guó)家經(jīng)濟(jì)振興及社會(huì)全面繁榮?！逼髽I(yè)知識(shí)創(chuàng)新是一個(gè)持續(xù)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。表現(xiàn)在員工分享自身的知識(shí)后不斷追求新的發(fā)展，探索新的規(guī)律，將知識(shí)不斷地應(yīng)用到新的領(lǐng)域，并不斷創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，使企業(yè)獲得經(jīng)營(yíng)成功。

聯(lián)想集團(tuán)的發(fā)展過(guò)程本身就是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程。創(chuàng)立企業(yè)的同時(shí)進(jìn)行包括技術(shù)、市場(chǎng)、管理、制度方面的漸進(jìn)創(chuàng)新。在技術(shù)和市場(chǎng)方面，早期的漢卡，以后的各種技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，到香港發(fā)展進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng);在管理方面，建立以分銷為中心的銷售體系，建立訂單——安全庫(kù)存生產(chǎn)組織，在國(guó)內(nèi)率先實(shí)行事業(yè)部制等;在制度方面，成立新技術(shù)發(fā)展公司，建立職工分紅制度，以中國(guó)科學(xué)院計(jì)算所為基礎(chǔ)建立聯(lián)想中央研究院。這些創(chuàng)新思維影響了聯(lián)想集團(tuán)的每一步，所以，在聯(lián)想內(nèi)部有這樣一句話:“90%的繼承，10%的創(chuàng)新”。正是這種漸進(jìn)式創(chuàng)新，才成就了其事業(yè)。

一個(gè)小案例：

在聯(lián)想集團(tuán)的知識(shí)庫(kù)中，存在著各種各樣的知識(shí)，其中包括對(duì)SWOT(自我診斷方法)分析法的創(chuàng)新使用——OTSW戰(zhàn)略分析法，它針對(duì)不同狀態(tài)組合制定了不同的措施或方法。實(shí)踐證明，這種方法得到了很好的運(yùn)用。

機(jī)遇——優(yōu)勢(shì)(OS)策略。這是所有公司都希望的結(jié)局，因?yàn)樵诠就獠坑袡C(jī)遇，而本身公司又有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，公司應(yīng)該充分發(fā)揮內(nèi)部強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)，整合優(yōu)勢(shì)資源，將優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)繼續(xù)擴(kuò)大。所以，公司處于這樣的狀態(tài)，就應(yīng)該充分發(fā)揮公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇。例如進(jìn)入21世紀(jì)后，Internet時(shí)代的到來(lái)給信息服務(wù)業(yè)帶來(lái)前所未有的機(jī)遇，聯(lián)想集團(tuán)發(fā)揮了大規(guī)模產(chǎn)品銷售和客戶群廣的優(yōu)勢(shì)，采取捆綁FM365 的措施，一方面促進(jìn)原有業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)；另一方面進(jìn)入到信息服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。把機(jī)遇和自身優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，一箭雙雕。

機(jī)遇——劣勢(shì)(OW)策略。這種狀態(tài)的企業(yè)，外部會(huì)存在某些機(jī)遇，但公司有些內(nèi)部的劣勢(shì)妨礙著它利用這些外部機(jī)遇。此時(shí)，公司應(yīng)該利用外部資源來(lái)彌補(bǔ)公司內(nèi)部劣勢(shì)，將外部資源的優(yōu)勢(shì)應(yīng)用到自己身上，尋找機(jī)會(huì)而不是選擇回避。如聯(lián)想集團(tuán)的信息服務(wù)要提供財(cái)經(jīng)、教育服務(wù)，但是其自身并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，于是利用贏時(shí)通、新東方和北京大學(xué)附屬中學(xué)的資源，采取資本運(yùn)作手段，從而彌補(bǔ)了自己的劣勢(shì)，創(chuàng)造了雙贏或多贏的局面。

威脅——優(yōu)勢(shì)(TS)策略。公司要是處于這種狀態(tài)，其局面和上面第二點(diǎn)正好相反，它表現(xiàn)在公司外部有威脅，內(nèi)部有優(yōu)勢(shì)。聯(lián)想集團(tuán)在整合TS策略時(shí)就利用了本身的優(yōu)勢(shì)回避或減輕外部威脅的影響，最終將威脅轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。典型的案例就是在20世紀(jì)90年代前后人們都熱衷于國(guó)外品牌，此時(shí)聯(lián)想集團(tuán)發(fā)揮本土化和成本低的優(yōu)勢(shì)，采取徹底分銷，細(xì)分產(chǎn)品(E、G、P系列機(jī)型)，4次降價(jià)等措施，終于在1996年獲得市場(chǎng)份額國(guó)內(nèi)第一，國(guó)產(chǎn)品牌超越國(guó)外品牌。

威脅——劣勢(shì)(TW)策略。這是公司最糟糕的狀態(tài)，即外部有威脅，公司又有劣勢(shì)。處在這種狀態(tài)，公司一定要謹(jǐn)慎對(duì)待每一次機(jī)遇的到來(lái)，采取減少內(nèi)部劣勢(shì)，同時(shí)又回避外部環(huán)境威脅的策略，即不正面迎接威脅，最終置之死地而后生。聯(lián)想集團(tuán)在面對(duì)電腦低端市場(chǎng)上，商務(wù)通占盡先機(jī)時(shí)，采取了所謂的TW策略。因?yàn)樵诘投耸袌?chǎng)上，聯(lián)想品牌和市場(chǎng)份額都較之商務(wù)通有劣勢(shì)，所以，它先避開對(duì)手熱銷的低檔產(chǎn)品，從中高端產(chǎn)品(WINCE)切入，取得了成效然后再進(jìn)入低端市場(chǎng)，借用自身品牌優(yōu)勢(shì)，價(jià)格維持在原有水平，搶占了市場(chǎng)份額，最后轉(zhuǎn)危為安。

聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織理念（學(xué)習(xí)是吸收能力的主要方法）

學(xué)習(xí)型組織與員工管理創(chuàng)新——以聯(lián)想集團(tuán)為例

聯(lián)想集團(tuán)從1984年20萬(wàn)元資金起家，到今天發(fā)展成為年銷售額達(dá)到203億元的巨型企業(yè)，其極富特色的學(xué)習(xí)型組織模式是成功的最主要原因之一。

1.從共同愿景及組織學(xué)習(xí)的構(gòu)建入手

聯(lián)想從創(chuàng)立之始就樹立“要把聯(lián)想辦成一個(gè)長(zhǎng)久的、有規(guī)模的高技術(shù)企業(yè)”的信條。為達(dá)到共同愿景，聯(lián)想把多項(xiàng)簡(jiǎn)單高效的組織學(xué)習(xí)原則引入到企業(yè)內(nèi)部，包括會(huì)議制度、教育與培訓(xùn)、議事制度、委員會(huì)和工作小組等。

1.1 會(huì)議制度、教育與培訓(xùn)。

利用會(huì)議樹立共同目標(biāo)，傳達(dá)會(huì)議中心思想，共同交流溝通分享，提高決議措施的合理性;而教育與培訓(xùn)是統(tǒng)一精神、升華干部質(zhì)量的有效方法，并且還是個(gè)人不斷自我實(shí)現(xiàn)的有效方式;通過(guò)教育與培訓(xùn)，聯(lián)想形成了沉穩(wěn)老練、能打硬仗、高水平、高忠誠(chéng)度并且對(duì)企業(yè)和組織有深刻理解和認(rèn)同的員工班底。

1.2 議事制度。

議事制度的構(gòu)建完善，既可以是領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)集體長(zhǎng)期保持高效狀態(tài)，又可以提高溝通和商討的效率，從而制訂出正確的政策制度。

1.3 委員會(huì)與工作小組。

組織建立委員會(huì)和工作小組就是為了領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)精英、科研人員加強(qiáng)溝通交流，互通有無(wú)，了解企業(yè)各部分的具體情況，從而使領(lǐng)導(dǎo)層不失時(shí)機(jī)地掌握企業(yè)投資運(yùn)營(yíng)科研成果的各項(xiàng)情況，并且在重大項(xiàng)目攻關(guān)上，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各方資源，保證重大項(xiàng)目保質(zhì)保量，按期完成。

2.改變心智模式，建立企業(yè)文化認(rèn)同

企業(yè)文化認(rèn)同對(duì)于凝聚集體、培育集體榮譽(yù)感有關(guān)鍵性作用。聯(lián)想集團(tuán)在改進(jìn)員工的心智模式確保企業(yè)認(rèn)同、提高凝聚力、維護(hù)企業(yè)形象方面有著自己獨(dú)到的方式。第一，新職工入職聯(lián)想的第一天都有“入職培訓(xùn)”，熟悉聯(lián)想的發(fā)展歷程、目前狀況以及了解企業(yè)文化。第二，利用以上提到的會(huì)議及各種制度貫徹企業(yè)精神，灌輸企業(yè)理念、發(fā)展模式和決策制度等相關(guān)企業(yè)內(nèi)部準(zhǔn)則。第三，聯(lián)想的企業(yè)文化由其不同種類內(nèi)刊來(lái)傳播學(xué)習(xí)。

3.人員流動(dòng)促進(jìn)自我超越

自我超越就是從現(xiàn)實(shí)到理想的提高過(guò)程，企業(yè)和個(gè)人都需要自我超越。自我超越是個(gè)人和企業(yè)的質(zhì)變，它必須建立在量變的基礎(chǔ)之上。這個(gè)“量”就是基于共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考、改變心智模式的有機(jī)結(jié)合的混合載體。

在企業(yè)內(nèi)部，為了刺激員工的全面發(fā)展，激發(fā)員工潛力，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)各部分的了解掌握，聯(lián)想分情況進(jìn)行人員流動(dòng)管理。首先是為了儲(chǔ)備后備發(fā)展人才，在各部門之間進(jìn)行人員流動(dòng)，使這些儲(chǔ)備人才的能力全面發(fā)展，其次是為了方便某些不能適應(yīng)現(xiàn)階段現(xiàn)部門工作的職工，也為了企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)行部門調(diào)整。再次，人員的內(nèi)部流動(dòng)也能促進(jìn)企業(yè)文化，使不同的信息知識(shí)在各部門之間互通有無(wú)，提高效率。

4.小結(jié)

總而言之，學(xué)習(xí)型組織是新世紀(jì)人力資源管理發(fā)展的新趨勢(shì)，在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為特點(diǎn)的今天正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。學(xué)習(xí)型組織的建立健全和不斷發(fā)展有利于打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。不斷更新完善學(xué)習(xí)型組織的管理方法，有利于保證“以人為本，以才為先，全員協(xié)同，共同發(fā)展”的理念被深入理解和貫徹發(fā)展，并且以適應(yīng)當(dāng)代信息技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展為目標(biāo)，加快創(chuàng)新型學(xué)習(xí)型組織人力資源管理的變革，培育企業(yè)文化認(rèn)同，提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力，增進(jìn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這一系列的方法有利于激勵(lì)企業(yè)更好更快地發(fā)展，并在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中占有一席之地。

第四篇：第九章 企業(yè)知識(shí)管理

第九章 企業(yè)知識(shí)管理

1.知識(shí)的概念

a)知識(shí)是經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的數(shù)據(jù)、信息、形象、意向、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物等 2.知識(shí)的特點(diǎn)

a)不可替代性 b)互補(bǔ)性 c)不可逆性 d)無(wú)形性 e)非稀缺性 f)非消耗性

g)可共享性 h)增值性 3.知識(shí)的種類

a)根據(jù)知識(shí)的性質(zhì)分類

i.ii.iii.iv.實(shí)施知識(shí)（know-what）原理知識(shí)（know-why）技能知識(shí)（know-how）人力知識(shí)（know-who）

b)根據(jù)知識(shí)的表現(xiàn)形式分類

i.顯性知識(shí)

1.又稱為編碼知識(shí)，是指可以用語(yǔ)言、文字、數(shù)字等方式進(jìn)行表達(dá)從而易于溝通和共享的知識(shí)，如文件、手冊(cè)、報(bào)告、地圖、程序、圖片、聲音、影像等方式呈現(xiàn)的 ii.隱性知識(shí)

1.又稱為未編碼知識(shí)，是指難以表達(dá)、高度個(gè)性化、難以溝通和共享的知識(shí)，如經(jīng)營(yíng)者或者員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)訣竅、直覺(jué)、想象與創(chuàng)意等等。

4.知識(shí)管理 的概念

a)知識(shí)管理是指企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)，構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過(guò)程中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)，從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過(guò)程。5.企業(yè)知識(shí)管理的特點(diǎn)

a)目標(biāo)是知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)的價(jià)值 b)是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程

i.ii.iii.iv.共同化 外化 鏈接華 內(nèi)化

c)是企信息資源管理的延伸和發(fā)展 d)與人力資源管理密切相關(guān) e)是一種全新想經(jīng)營(yíng)管理模式 6.企業(yè)知識(shí)管理的核心內(nèi)容

a)知識(shí)的采集和加工 b)知識(shí)的存儲(chǔ)和積累 c)知識(shí)的傳播與共享 d)知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新 7.知識(shí)管理的原則

a)積累原則 b)信任原則 c)交流原則 d)共享原則 e)創(chuàng)新原則 8.企業(yè)知識(shí)管理的意義

a)知識(shí)的管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果 b)知識(shí)管理的實(shí)施有助于企業(yè)的創(chuàng)新 c)有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性 d)有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率 9.知識(shí)管理都有哪些策略

a)編碼策略 b)個(gè)人化策略 10.知識(shí)管理的編碼策略

a)知識(shí)管理的編碼策略又叫顯性策略，他是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略。通過(guò)對(duì)具有顯性的知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而使企業(yè)可以方便地對(duì)其進(jìn)行傳播和再利用。11.編碼策略的特點(diǎn)

a)在知識(shí)管理編碼策略中采用的是“人到文檔”的方式 b)編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)” c)知識(shí)管理編碼策略的核心是IT系統(tǒng) 12.知識(shí)管理的個(gè)人化策略

a)知識(shí)管理的個(gè)人化策略又叫隱性策略，即強(qiáng)調(diào)通過(guò)與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)和共享。13.個(gè)人化策略具有以下特點(diǎn)

a)個(gè)人化策略注重隱性知識(shí)的交流和共享 b)主要采用的是專家模式 c)重視人員網(wǎng)絡(luò)

14.企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)注意的問(wèn)題

a)應(yīng)反映其采取的總體戰(zhàn)略 b)應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系 c)應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn) d)應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段 e)與員工所依靠的知識(shí)特性相關(guān) 15.企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的步驟

a)設(shè)立知識(shí)管理部門 b)選擇知識(shí)管理策略 c)轉(zhuǎn)變觀念

d)建立知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制 e)建設(shè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施 f)構(gòu)件基于內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)

g)構(gòu)件基于外部學(xué)習(xí)的企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò) h)對(duì)企業(yè)知識(shí)流程就進(jìn)行重組 i)j)將企業(yè)資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程 建設(shè)有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化

16.首席知識(shí)官的職責(zé)

a)審視知識(shí)資源對(duì)本企業(yè)發(fā)展的重要意義，并將其提升到一個(gè)重要層次上來(lái) b)負(fù)責(zé)構(gòu)件公司的知識(shí)管理基礎(chǔ)架構(gòu)

c)有計(jì)劃地提高企業(yè)員工的知識(shí)水平和優(yōu)化其知識(shí)結(jié)構(gòu)

d)鼓勵(lì)企業(yè)員工在工作實(shí)踐中進(jìn)行知識(shí)的交流與共享并將其制度化，營(yíng)造一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、知識(shí)交流和共享的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 e)監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并保持與公司的發(fā)展相一致，以致知識(shí)庫(kù)的設(shè)施正常運(yùn)行與信息更新 17.知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制的組成

a)知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制主要有知識(shí)運(yùn)行、知識(shí)明晰、知識(shí)績(jī)效和知識(shí)獎(jiǎng)懲組成 b)P173 3 18.企業(yè)外部學(xué)習(xí)的方式

a)向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)b)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)

c)向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)d)通過(guò)資料學(xué)習(xí)

第五篇：企業(yè)檔案管理與知識(shí)管理

企業(yè)檔案管理與知識(shí)管理

無(wú)論是企業(yè)還是政府都會(huì)經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題： 以前自己撰寫過(guò)或見過(guò)別

人整理的一份非常有價(jià)值的報(bào)告和資料，在需要的時(shí)候卻找不到了； 隨著一位 關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，聯(lián)系甚至 被迫中斷，同時(shí)也失去了非常寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；新員工加入某項(xiàng)目組，因沒(méi)有相 關(guān)背景資料而很難上手，也不能充分借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)和智慧；在項(xiàng)目的開發(fā)和進(jìn) 展過(guò)程中，員工需要向具有某種專長(zhǎng)的專家咨詢，卻不知組織內(nèi)部誰(shuí)有這樣的專 長(zhǎng)。

英國(guó)知識(shí)管理大師安妮·布魯金在《企業(yè)記憶——知識(shí)管理戰(zhàn)略》中談到：

“一家提供計(jì)算機(jī)服務(wù)的大公司近年來(lái)開發(fā)了7個(gè)文件管理系統(tǒng)——每一個(gè)開

發(fā)部門都認(rèn)為他們是第一個(gè)開發(fā)者。他們還發(fā)現(xiàn)他們有51個(gè)同一客戶的協(xié)議版 本！許多公司存檔的專利被忘記了，得重新制作。一家石油公司的勘測(cè)記錄被忘 記了，一位老雇員的偶然談話告訴管理部門這一地區(qū)的勘探工作在20年前就完 成了，這為公司節(jié)省了數(shù)百萬(wàn)美元。公司依賴長(zhǎng)期為其工作的雇員作為它們的‘企 業(yè)記憶’，可是當(dāng)這些人離開，連接過(guò)去的紐帶就被永遠(yuǎn)割斷了?！雹?/p>

比爾·蓋茨在《未來(lái)時(shí)速》中也提到一個(gè)類似的例子：數(shù)年前，微軟公司

在雷德蒙園區(qū)現(xiàn)存大樓的藍(lán)圖不見了，而這些藍(lán)圖是制作下一階段建筑工作的背 景。于是有關(guān)人員打電話找剛退休的原微軟房地產(chǎn)和設(shè)施部的主任，他讓大家去 找一個(gè)電工，果然藍(lán)圖在這個(gè)電工那里。事實(shí)上，這個(gè)電工是世界上惟一擁有微 軟所有建筑平面圖的人。微軟房地產(chǎn)和設(shè)施集團(tuán)被這次事件驚動(dòng)，從而決定利用 一個(gè)數(shù)字的存檔系統(tǒng)來(lái)保存在20年間建筑工作中所積累起來(lái)的所有知識(shí)。②

傳統(tǒng)社會(huì)往往依賴一兩個(gè)人來(lái)記住這個(gè)群體的歷史和傳統(tǒng)，而現(xiàn)代組織卻

需要用更好的方法來(lái)記錄和傳遞他們的傳說(shuō)。上述案例實(shí)際上反映了企業(yè)記憶的 重要組成部分——檔案及其管理工作與企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)系，而過(guò)去我們對(duì)這兩 者之間的相互影響卻沒(méi)有予以特別關(guān)注。在許多企業(yè)管理或企業(yè)知識(shí)管理的研究 中，鮮有企業(yè)檔案管理的蹤影。因此，筆者試圖作一些創(chuàng)新性、補(bǔ)充性的研究，以起到拋磚引玉的作用。

一、企業(yè)檔案是企業(yè)重要的知識(shí)資源

企業(yè)知識(shí)資源是指企業(yè)在其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積累的知識(shí)及其管理體系。

因此，它實(shí)際上包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是知識(shí)本身，它是知識(shí)資源的核心；二 是知識(shí)管理體系，包括企業(yè)知識(shí)管理觀念、思想和文化、知識(shí)管理模式和組織流 程、知識(shí)管理技術(shù)與方法等。知識(shí)的分類方法有多種，根據(jù)其表達(dá)、傳遞方式，知識(shí)一般被劃分為顯性知識(shí)（Explicit Knowledge）和隱性知識(shí)（Tacit

Knowledge）兩種類型。顯性知識(shí)是指可以用正式語(yǔ)言清楚表達(dá)和傳播的知識(shí)，主要存在于企業(yè)文獻(xiàn)如圖書、情報(bào)、檔案之中。隱性知識(shí)是指不易用語(yǔ)言表達(dá)的、隱藏在組織層次或個(gè)人頭腦中的知識(shí)，如企業(yè)的文化、思想，員工的技能、解決 問(wèn)題的思路等。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》一書中

*本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(03CTQ005)“現(xiàn)代企業(yè)制度下的企業(yè)檔案信息管理研究”、北京市檔案局科

研項(xiàng)目“企業(yè)檔案管理與知識(shí)管理”成果之一。

2將知識(shí)歸納為四種類型：事實(shí)知識(shí)（Know-what），原理知識(shí)（Know-why），技能 知識(shí)（Know-how），人力知識(shí)（Know-who）。

企業(yè)檔案是企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中直接形成的保存?zhèn)洳榈脑加涗?，?/p>

構(gòu)成是以科技檔案為主體，包括黨群工作、行政管理、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、經(jīng)營(yíng)銷售、物 流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方面的檔案。企業(yè)知識(shí)大量地沉淀在企業(yè)的 檔案之中，美國(guó)Delphi咨詢集團(tuán)的一項(xiàng)調(diào)查表明：在組織所獲取的知識(shí)中，大 約46%是以文本和電子文檔的形式存在的。③ 企業(yè)檔案是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的 真實(shí)的歷史記錄，不僅記錄了企業(yè)發(fā)展的歷史，而且記載了企業(yè)所形成和積累的 知識(shí)，是企業(yè)重要的知識(shí)資源。

二、企業(yè)檔案管理是企業(yè)知識(shí)管理的重要內(nèi)容

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是建立在知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源。知識(shí)管理則是企業(yè) 適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而作出的戰(zhàn)略性的反映，正如美國(guó)德爾集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡 爾·弗拉保羅認(rèn)為知識(shí)管理是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企 業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。從一定意義上講，知識(shí)管理就是 企業(yè)管理其所擁有的知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理的過(guò)程。

既然企業(yè)檔案是企業(yè)重要的知識(shí)資源，那么，企業(yè)檔案管理本身就是對(duì)知

識(shí)的一種管理活動(dòng)和過(guò)程。企業(yè)檔案管理工作，包括對(duì)企業(yè)文件形成、積累、整 理和歸檔的監(jiān)督、協(xié)助和控制，以及對(duì)檔案的收集、整理、編目、鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)、檢索和開發(fā)利用等工作。這一管理過(guò)程，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)文件檔案這種顯 性知識(shí)的獲取、積累、儲(chǔ)存、保護(hù)、控制和開發(fā)。企業(yè)檔案管理對(duì)于積累和保存 企業(yè)知識(shí)，維護(hù)企業(yè)發(fā)展真實(shí)的歷史面貌，保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益不受侵犯，保持企 業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面，都起到了重要的作用。筆者曾接受過(guò)國(guó)內(nèi)某知名房地產(chǎn)公 司關(guān)于企業(yè)檔案管理方面的咨詢。該公司就是因?yàn)樵瓉?lái)檔案管理混亂，檔案沒(méi)有 實(shí)行集中統(tǒng)一管理從而導(dǎo)致一些客戶檔案遺失，公司因此接連在幾起相關(guān)的房地 產(chǎn)訴訟中敗訴，經(jīng)濟(jì)上蒙受重大損失。

運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理是企業(yè)知識(shí)管理的又一個(gè)重要內(nèi)容?？梢哉f(shuō)，企業(yè)對(duì)其

知識(shí)的管理是基礎(chǔ)和手段，而運(yùn)用知識(shí)服務(wù)于企業(yè)各項(xiàng)管理工作則是知識(shí)管理的 根本目的和歸宿。企業(yè)檔案中凝結(jié)著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、科學(xué)研究、生產(chǎn)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)管理工作具有直接和間接的憑證和參考價(jià)值。它為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供 現(xiàn)實(shí)和可靠的依據(jù)，是科技、生產(chǎn)活動(dòng)的直接依據(jù)和參考。但是，檔案中積累的 知識(shí)如果不被管理者開發(fā)、不能有效地被運(yùn)用，那么，其價(jià)值只能是潛在的而非 現(xiàn)實(shí)的。因此，如何實(shí)現(xiàn)檔案價(jià)值、實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)共享是檔案管理部門和人員必 須面對(duì)的重大理論和實(shí)踐難題。面對(duì)日益劇增的、動(dòng)態(tài)的電子文件和企業(yè)對(duì)檔案 信息的大量、及時(shí)的需求，許多企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，忠誠(chéng)的檔案“保管員”并不能 充分實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代檔案管理目標(biāo)，檔案管理者“必須停止扮演實(shí)體保管員的角色，而 成為概念、知識(shí)的提供者”④。運(yùn)用檔案中記載的知識(shí)服務(wù)企業(yè)各項(xiàng)管理，可以 有多種方式和方法。如一些企業(yè)將過(guò)去的產(chǎn)品開發(fā)檔案編輯成“學(xué)習(xí)型歷史文 獻(xiàn)”，從中發(fā)掘過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)成功與失敗背后的邏輯，并將其內(nèi)在的 思想應(yīng)用到自己的創(chuàng)造活動(dòng)，用于新產(chǎn)品的開發(fā)，取得了顯著的效果。如波音公 司在其737和747飛機(jī)項(xiàng)目受挫后，就要求開發(fā)人員從失敗中獲得教訓(xùn)。于是，開發(fā)人員利用檔案，對(duì)737到747的開發(fā)過(guò)程進(jìn)行了對(duì)比，從中得出許多有價(jià)值 的結(jié)論，并利用這些結(jié)論進(jìn)行757和767飛機(jī)的開發(fā)。由于有這些歷史經(jīng)驗(yàn)的指 導(dǎo)，他們創(chuàng)造了波音公司歷史上最成功、無(wú)差錯(cuò)的開發(fā)記錄。

三、知識(shí)管理對(duì)企業(yè)檔案管理的影響及我們的對(duì)策

隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化進(jìn)程的加快和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識(shí)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì) 發(fā)展的主要資本和動(dòng)力。知識(shí)更新的加快以及非線性變化的環(huán)境迫使企業(yè)不得不 設(shè)計(jì)出非線性的戰(zhàn)略以求生存和發(fā)展。因此，知識(shí)管理越來(lái)越成為眾多企業(yè)適應(yīng) 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的一種獲取和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要選擇。美國(guó)Delphi公司在一 項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，截至1998年4月，51%的美國(guó)公司已經(jīng)實(shí)施了知識(shí)管理。KPMG 公司的一項(xiàng)調(diào)查也表明，在英國(guó)100家大公司中，已有43%的公司開始推行知識(shí) 管理。⑤ 我國(guó)一些企業(yè)也開始進(jìn)行知識(shí)管理的實(shí)踐。因此，探討和研究知識(shí)管理 對(duì)企業(yè)檔案管理的影響及我們的對(duì)策，是新時(shí)代檔案學(xué)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求。

（一）知識(shí)管理要求拓展和完善企業(yè)檔案管理職能

作為一種新的管理思想和方法，知識(shí)管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、管理模式、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷體系、人力資源管理、信息管理等方面都會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。隨著企業(yè) 知識(shí)管理的加強(qiáng)及信息技術(shù)的不斷運(yùn)用，檔案管理的職能也在發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要擁有全新的檔案管理模式以適應(yīng)這種需要。其職能的根本轉(zhuǎn)變，我們認(rèn) 為主要體現(xiàn)在：從過(guò)去對(duì)檔案實(shí)體的管理轉(zhuǎn)向注重對(duì)檔案內(nèi)容即知識(shí)的管理，并 強(qiáng)化對(duì)檔案知識(shí)的開發(fā)利用，實(shí)施檔案管理的智能化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)檔案知識(shí)資 源的共享。正如馮惠玲教授所指出的：“這種角色轉(zhuǎn)變的要求導(dǎo)致檔案人員將職 能重心從實(shí)體管理轉(zhuǎn)向信息管理、知識(shí)管理，這是一種由外向內(nèi)、由淺入深、由 物理控制向智能控制的轉(zhuǎn)變，目的是保證數(shù)字時(shí)代社會(huì)記憶的完整和向人們提供 高質(zhì)量的信息和知識(shí)服務(wù)?！雹?這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，將檔案管理真正看成 是企業(yè)知識(shí)管理的重要組成部分，在企業(yè)知識(shí)管理的整體要求和規(guī)劃下完善檔案 管理職能。職能的轉(zhuǎn)變賦予企業(yè)檔案職業(yè)更新的內(nèi)容，同時(shí)也帶來(lái)檔案人員角色 的轉(zhuǎn)變即從檔案實(shí)體保管員轉(zhuǎn)變?yōu)闄n案知識(shí)管理者、知識(shí)提供者及決策咨詢者。加拿大檔案學(xué)者特里·庫(kù)克認(rèn)為：“如果我們?cè)诶碚撋献鞒隹茖W(xué)可行的回應(yīng)，那 么我們就可能抓住一個(gè)絕妙的時(shí)機(jī)，來(lái)提高我們的地位，受到現(xiàn)代檔案工作者從 未受到過(guò)的禮遇，像古埃及中檔案司神（THOT）一樣，重新坐回上帝的身邊，而 不是坐在凄涼冷清的文件辦公室或是寂靜的檔案架前”⑦

（二）知識(shí)管理要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)檔案管理業(yè)務(wù)流程再造

業(yè)務(wù)流程再造，是對(duì)組織中及組織間的工作流程與程序進(jìn)行的分析和再設(shè)

計(jì)。1990年，美國(guó)的Michael Hammer 博士首先提出了“業(yè)務(wù)流程再造”（BPG, Business Process Reengineering），并將它引入企業(yè)管理領(lǐng)域。作為一種基于

信息技術(shù)的、為更好地滿足顧客需要服務(wù)的、系統(tǒng)化的企業(yè)組織的工作流程的改 進(jìn)思想及相關(guān)活動(dòng)——業(yè)務(wù)流程再造突破了傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論的思想體系，為 企業(yè)管理提供了一個(gè)全新的思路。

業(yè)務(wù)流程再造，既是企業(yè)知識(shí)管理的要求，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的重要手 段。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織的結(jié)構(gòu)將從傳統(tǒng)的直線型向扁平式轉(zhuǎn)變，管理的中間 層次將逐漸減少并最終消失，企業(yè)將形成一個(gè)由中心的管理者統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮的 組織。同時(shí)，企業(yè)對(duì)信息技術(shù)高度依賴和應(yīng)用使企業(yè)產(chǎn)生大量的電子文件，電子 文件與傳統(tǒng)紙質(zhì)文件存在著較大的差異，對(duì)電子文件的管理推動(dòng)了企業(yè)檔案管理 業(yè)務(wù)流程再造。

對(duì)檔案管理業(yè)務(wù)流程再造，應(yīng)依據(jù)文件生命周期理論，即把企業(yè)文件檔案看 作為一個(gè)不可分割的文件連續(xù)體。打破過(guò)去文件工作與檔案工作的界限，實(shí)現(xiàn)企 業(yè)文件檔案一體化，在業(yè)務(wù)流程上進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)。該流程包括文件從產(chǎn)生、運(yùn) 轉(zhuǎn)、歸檔、永久保存或銷毀的全過(guò)程。這種新的業(yè)務(wù)流程有助于加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)

4管理，同時(shí)強(qiáng)化了對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作的服務(wù)功能，提高了整個(gè)企業(yè)的工作 效率。馮惠玲教授認(rèn)為：在這一流程中需要兩種“嵌入”，即將業(yè)務(wù)活動(dòng)的要求 和檔案管理的要求同時(shí)嵌入文件管理系統(tǒng)中?！霸诂F(xiàn)代社會(huì)的機(jī)構(gòu)中，業(yè)務(wù)流程 和信息流程是不可分割的，文件是機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)中最重要的信息流，也反映了該機(jī)構(gòu) 的業(yè)務(wù)流程。在文檔一體化系統(tǒng)中把這兩個(gè)流程有機(jī)地融合起來(lái)，即在文件流程 中體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的要求，或把業(yè)務(wù)流程要求嵌入文件流程，可以減少流程的中間 環(huán)節(jié)，提高流程中的并行程度與合作程度，從而提高業(yè)務(wù)工作效率，改善文件質(zhì) 量?！薄皩n案管理的要求嵌入文件檔案管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)文檔一體化管理的重要 措施，體現(xiàn)了前端控制和全程管理的現(xiàn)代文件、檔案管理理念，可以有效地提高 檔案管理的質(zhì)量和效率?！雹?/p>

（三）知識(shí)管理對(duì)檔案管理技術(shù)提出新要求

隨著企業(yè)信息化程度的提高，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方式正逐漸走向自動(dòng)化、智

能化，如：CAD、CIMS、ERP，電子商務(wù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的在企業(yè)中的應(yīng)用，導(dǎo) 致了大量電子化、數(shù)字化文件的出現(xiàn)，這對(duì)企業(yè)的檔案管理提出了新的挑戰(zhàn)。傳 統(tǒng)的紙質(zhì)檔案管理主要是針對(duì)檔案的實(shí)體化管理，缺乏對(duì)檔案信息資源的深入開 發(fā)，所以很難適應(yīng)企業(yè)知識(shí)管理及信息化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。但是，信息技術(shù)在企業(yè)生 產(chǎn)、管理中的大量應(yīng)用，又為企業(yè)的檔案管理提供了一個(gè)很好的轉(zhuǎn)變契機(jī)，促使 企業(yè)檔案管理從傳統(tǒng)的實(shí)體管理向運(yùn)用信息技術(shù)，積極開發(fā)檔案信息資源，挖掘 檔案中蘊(yùn)涵知識(shí)的方向轉(zhuǎn)變。目前，運(yùn)用在知識(shí)管理中的主要技術(shù)有：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（data houseware）,群件（groupware），知識(shí)地圖（knowledge map），超文 本技術(shù)（hypertext），元數(shù)據(jù)（metadata）等。所以，我們必須積極利用各種

信息技術(shù)，開發(fā)具有數(shù)據(jù)分析和決策支持功能的檔案知識(shí)管理系統(tǒng)，推動(dòng)企業(yè)知 識(shí)管理水平的提高。

（四）知識(shí)管理要求強(qiáng)化檔案知識(shí)智能化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)共享 提供優(yōu)質(zhì)、高效的檔案知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)共享是企業(yè)檔案知識(shí)管理的 最終目標(biāo)，也是檔案部門與企業(yè)其他部門和外界聯(lián)系的紐帶。

信息技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)檔案管理提供了一次新的發(fā)展契機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)以它獨(dú) 有的魅力展現(xiàn)了一個(gè)動(dòng)態(tài)的世界。檔案知識(shí)智能化服務(wù)可以通過(guò)建設(shè)企業(yè)知識(shí)倉(cāng) 庫(kù)，提供知識(shí)導(dǎo)航，知識(shí)咨詢等方式實(shí)現(xiàn)。在日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種服務(wù) 的方式將更容易實(shí)現(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)部，可以通過(guò)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)來(lái)實(shí)現(xiàn) 知識(shí)的傳遞和共享。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是建立在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)將企業(yè)內(nèi)部原 本各自封閉的信息孤島互相連接起來(lái)的目的，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞和共享。對(duì)于企業(yè) 外部的知識(shí)傳遞，可以構(gòu)建相應(yīng)的企業(yè)外部網(wǎng)（extranet），實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶、市場(chǎng)的知識(shí)交流。內(nèi)部網(wǎng)的用戶可以直接訪問(wèn)此系統(tǒng)，而外部網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)的用戶 則可以通過(guò)檔案管理機(jī)構(gòu)的主頁(yè)或者企業(yè)的站點(diǎn)，直接鏈接到知識(shí)服務(wù)子系統(tǒng)，從而獲得有效的檔案知識(shí)服務(wù)。如施樂(lè)公司的內(nèi)部知識(shí)庫(kù)建立在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 上，由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報(bào)和查找歷 史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會(huì)。該知識(shí)庫(kù)里的內(nèi)容包括：公司的人力資 源狀況、公司內(nèi)每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法、公司內(nèi)各部門和各地分公司的 內(nèi)部資料、公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料、公司客戶的所有信息、主要 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料、公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。⑨

（五）知識(shí)管理要求提高檔案管理人員素質(zhì)，塑造“知識(shí)人”形象

現(xiàn)代企業(yè)管理飛速發(fā)展，在企業(yè)許多管理職位從業(yè)人員的素質(zhì)都在不斷提

升，而企業(yè)檔案管理人員的素質(zhì)一直是影響企業(yè)檔案管理水平的重要制約因素。