第一篇：最經(jīng)典的醫(yī)院策劃部的管理方案

醫(yī)院策劃部在公司分管此項(xiàng)業(yè)務(wù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

一、工作內(nèi)容

1、市場(chǎng)調(diào)查：

確定調(diào)查的問題及地域范圍，并對(duì)調(diào)查目標(biāo)進(jìn)行初步分析，在此基礎(chǔ)上制定調(diào)查計(jì)劃（如調(diào)查方式及進(jìn)度、信息的范圍與種類、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等）。

確定市場(chǎng)資料來源及方法，直接質(zhì)料可采取訪談、電話、問卷、觀察等方法，間接資料可采取交換、購(gòu)買、委托等方法，如采取問卷式調(diào)查還須設(shè)計(jì)調(diào)查表及問卷并確定抽查對(duì)象及樣本大小。

將調(diào)查收集到的資料進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)，得出結(jié)論，在此基礎(chǔ)上寫調(diào)查報(bào)告。

通過對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行多角度、全方位的調(diào)查，找出市場(chǎng)空缺較大的物業(yè)類型，進(jìn)行差異營(yíng)銷，為項(xiàng)目開發(fā)制定營(yíng)銷策略，以利項(xiàng)目的推出，使項(xiàng)目快速取得合理的投資回報(bào)。

公司策劃部市調(diào)人員（包括統(tǒng)計(jì)分析人員、資料收集整理人員、撰寫市調(diào)報(bào)告人員），除了做通常的市調(diào)工作外，還要對(duì)資料（包括市調(diào)資料、媒體房地產(chǎn)信息和廣告等）進(jìn)行收集整理、統(tǒng)計(jì)分析、撰寫市調(diào)報(bào)告和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。

2、項(xiàng)目策劃

策劃部是整個(gè)項(xiàng)目策劃的核心部門，項(xiàng)目的成功與否，與策劃部的市場(chǎng)定位是極為重要的。

策劃部對(duì)項(xiàng)目市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶定位、價(jià)格定位、廣告推廣策略、項(xiàng)目包裝和銷售執(zhí)行等的決策正確與否，直接關(guān)系到開發(fā)項(xiàng)目能否樹立良好的品牌形象和取得成功的銷售業(yè)績(jī)。因此對(duì)策劃人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水準(zhǔn)的要求比較高。

策劃部工作內(nèi)容包括產(chǎn)品規(guī)劃建議、配套設(shè)施建議、園林規(guī)劃建議、建筑風(fēng)格和外立面色彩建議、戶型建議、交房標(biāo)準(zhǔn)和裝修標(biāo)準(zhǔn)建議等等。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位建議、價(jià)格策略建議、營(yíng)銷推廣計(jì)劃和策略建議、項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)的包裝計(jì)劃建議、促銷策略建議、策劃公關(guān)活動(dòng)和廣告策略建議等。

3、項(xiàng)目整合本帖隱藏的內(nèi)容

策劃部負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的前期定位、報(bào)批、設(shè)計(jì)、施工、宣傳、廣告、銷售、物業(yè)管理、資金管理的多單位整合運(yùn)作。這一條線的貫穿，由策劃部負(fù)責(zé)聯(lián)系整合。

二、人員編制

策劃部經(jīng)理——策劃師——市場(chǎng)調(diào)查員——平面設(shè)計(jì)師

三、崗位職責(zé)

（一）經(jīng)理職責(zé)

1、策劃部經(jīng)理在公司分管此業(yè)務(wù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。并勇于開拓創(chuàng)新，積極主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)工作。

2、有教育和領(lǐng)導(dǎo)本部門市場(chǎng)調(diào)查員、策劃師、平面設(shè)計(jì)師共同完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。

3、賦有項(xiàng)目整合運(yùn)作中每個(gè)單位的篩選及聯(lián)系、召集、合作、共同圓滿完成每個(gè)項(xiàng)目的責(zé)任。

4、其工作內(nèi)容從項(xiàng)目前期的市場(chǎng)調(diào)查、分析定位、前期報(bào)批、各項(xiàng)設(shè)計(jì)、施工管理、廣告宣傳、銷售管理、物業(yè)管理、后期移交等，均屬于整合范圍。

5、注意工作方法，上情下達(dá)、下情上達(dá)，團(tuán)結(jié)同志、搞好部門合作，努力完成本部門的行政及業(yè)務(wù)工作。

（二）市場(chǎng)調(diào)查員職責(zé)

1、市場(chǎng)調(diào)查員在策劃部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。并應(yīng)積極主動(dòng)地完成本職工作和上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。

2、對(duì)各行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)情況分析、和上述兩類書面報(bào)告的撰寫，及上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。

3、在工作中要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、吃苦耐勞的精神，按照科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查方法進(jìn)行工作，充分認(rèn)識(shí)調(diào)查工作對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的決策、對(duì)項(xiàng)目策劃起著決定性的作用。工作中不留死角、不能馬虎。

4、對(duì)每一個(gè)調(diào)查結(jié)果都要進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的分析，要有100%的把握、不能有99%可能。

5、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的論證要講究以理服人，科學(xué)論證。在有1%疑問的情況下不得提交。

6、團(tuán)結(jié)同志，搞好合作。努力學(xué)習(xí)，不斷前進(jìn)。

（三）策劃師職責(zé)

1、策劃師在策劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。并應(yīng)積極主動(dòng)地完成本職工作和上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。

2、要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，賦予創(chuàng)新精神，勇于開拓，這是一個(gè)策劃者應(yīng)有的素質(zhì)。

3、要養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，充分掌握更多的信息、資料和情報(bào)，才能為今后的策劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要與市場(chǎng)調(diào)查員共同分析、研究已經(jīng)收集的信息、情報(bào)、資料。在策劃實(shí)踐中，必須對(duì)信息進(jìn)行不斷的補(bǔ)充，尋找各種各樣解決問題的可能。

4、策劃師對(duì)所有的策劃問題都有了明確的解決辦法以后，要多聽公司內(nèi)外部人員的意見，集思廣益，會(huì)想出解決問題的新辦法。

5、在策劃進(jìn)入實(shí)施之前，要對(duì)策劃方案進(jìn)行論證，檢驗(yàn)策劃方案的適應(yīng)性，可操作性以及預(yù)期的實(shí)施效應(yīng)。假如論證中發(fā)現(xiàn)新的問題，那么就必須對(duì)原來的方案進(jìn)行修正，直到檢驗(yàn)合格，方可以進(jìn)入實(shí)施階段。

第二篇：醫(yī)院業(yè)務(wù)管理方案

醫(yī)院業(yè)務(wù)管理方案

一、總體思想

圍繞“以醫(yī)療安全質(zhì)量為核心、病人為中心”這一主題，堅(jiān)持走社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益一起抓的路線。只有建立健全“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化”的醫(yī)院管理體系，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，才能促進(jìn)醫(yī)院健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展，實(shí)行醫(yī)院預(yù)期創(chuàng)收目的和不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求。

二、總體目標(biāo)

“以醫(yī)療安全質(zhì)量為核心、病人為中心”為主題；以品牌建設(shè)為重點(diǎn)，樹立醫(yī)院形象，創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院預(yù)期創(chuàng)收目的。

三、管理組織

1、實(shí)行醫(yī)院懂事會(huì)下的——董事長(zhǎng)——總經(jīng)理——業(yè)務(wù)院長(zhǎng)——科主任負(fù)責(zé)的組織體系。

2、成立總經(jīng)理或業(yè)務(wù)院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的若干管理委員會(huì)集體議事決策機(jī)構(gòu)。

四、工作內(nèi)容

(一)、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全

1、增強(qiáng)衛(wèi)生法制觀念，依法管理、依法執(zhí)業(yè)

（1）、增強(qiáng)衛(wèi)生法制意識(shí)：全院醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律法規(guī)，以及診療、護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，依法依規(guī)執(zhí)業(yè)。（2）、嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)要素的準(zhǔn)入審批，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《護(hù)士管理辦法》的要求，對(duì)從業(yè)人員和新開展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格審批，及重大事件報(bào)批相關(guān)管理委員會(huì)以及政府主管部門審核批準(zhǔn)，從而切實(shí)把好醫(yī)療服務(wù)要素的準(zhǔn)入點(diǎn)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療制度、認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

（1）、以醫(yī)療為主體、以病人為中心、以誠(chéng)信為基石、以質(zhì)量為生命、以創(chuàng)新為動(dòng)力、以效益為根本、以發(fā)展為目的的理念，建立規(guī)范的質(zhì)量管理機(jī)制。

（2）、完善醫(yī)院的質(zhì)量控制體系、各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、機(jī)制流程等，通過加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)考核，來強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。并嚴(yán)格按照自控、科控、院控三級(jí)管理，環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量控制相結(jié)合，定期開展醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全檢查、講評(píng)、通報(bào)并落實(shí)整改措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。

（3）、嚴(yán)格按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的要求，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任制追責(zé)，落實(shí)非正常醫(yī)療問題報(bào)告制度。對(duì)每一起糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋。各科室要認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院制訂的醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理預(yù)案，有效減少和控制醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。當(dāng)醫(yī)療事故發(fā)生后，應(yīng)急時(shí)處理，正確面對(duì)，正確引導(dǎo)，層層匯報(bào)。（4）、堅(jiān)持因病施治，合理檢查，不但可以創(chuàng)收還能規(guī)避醫(yī)療安全事故的風(fēng)險(xiǎn)。要根據(jù)病情結(jié)合用藥禁忌合理用藥，建立超常規(guī)大劑量和異常用藥的預(yù)警機(jī)制。同時(shí)認(rèn)真貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，嚴(yán)禁濫用抗生素。創(chuàng)收的重點(diǎn)應(yīng)放在檢查、治療、手術(shù)等收入上而不是藥品收入。（5）、加強(qiáng)檢驗(yàn)科質(zhì)量管理，嚴(yán)格各種檢驗(yàn)操作規(guī)程，重視臨床實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。建立危急值報(bào)告機(jī)制等。（6）、健全采購(gòu)、藥庫(kù)、藥房相關(guān)管理制度，把好質(zhì)量關(guān)，做好各項(xiàng)登記工作，（藥品器材三證齊全、購(gòu)銷記錄完整準(zhǔn)確，藥品庫(kù)存防范條件、溫濕度監(jiān)測(cè)、近效期藥品預(yù)警機(jī)制）等，尤其加強(qiáng)是毒性、精麻藥品的管理與監(jiān)督。

（7）、醫(yī)療廢物及傳染病的管理，按照國(guó)家法規(guī)規(guī)定落實(shí)到人，加強(qiáng)監(jiān)督。

3、營(yíng)造醫(yī)院文化氛圍，建設(shè)精英團(tuán)隊(duì)

（1）、組織醫(yī)師和護(hù)士業(yè)務(wù)水平考試，舉辦病歷書寫比賽；開展崗位練兵；在實(shí)踐中開展傳、幫、帶活動(dòng)，幫助年輕醫(yī)護(hù)人員盡快成長(zhǎng)；各科室要定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，相互督促，共同提高。把培訓(xùn)考核情況納入個(gè)人技術(shù)檔案作為績(jī)效考核的依據(jù)之一。同時(shí)通過組織學(xué)習(xí)也可讓全體醫(yī)護(hù)人員熟悉、掌握、以及如何規(guī)范書寫醫(yī)療文書來規(guī)避臨床風(fēng)險(xiǎn)。

4、加強(qiáng)服務(wù)管理，合理利用有利資源（1）、規(guī)范導(dǎo)醫(yī)及客服收費(fèi)服務(wù)管理

建立服務(wù)考核機(jī)制和牢固樹立“病人才是衣食父母”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“病人第一”、“服務(wù)第一”、“質(zhì)量第一”。

1、改善工作服務(wù)態(tài)度和積極性，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

2、加強(qiáng)與病人的交流溝通獲得患者理解和支持配合。

3、優(yōu)化就診流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。

4、公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，唱付唱收。

（2）、醫(yī)保管理工作，建立統(tǒng)籌指標(biāo)監(jiān)測(cè)機(jī)制，根據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告調(diào)整下階段的醫(yī)保工作重點(diǎn)。在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，醫(yī)保管理是高壓線，不能違法，但部分違規(guī)是社會(huì)普遍存在的現(xiàn)象（不違規(guī)收益何來），只有規(guī)范醫(yī)療文書是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要途徑。

5、其他管理

（醫(yī)院文化建設(shè)、開源節(jié)流成本控制、消防安保管理、人力資源績(jī)效考核、財(cái)務(wù)管理制度及機(jī)制）等。

（二）、做好醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理

醫(yī)院發(fā)展業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)必須緊密相扣，相互合力可以創(chuàng)造醫(yī)院無限價(jià)值。

1、建立健全績(jī)效機(jī)制，激勵(lì)全員積極性和主動(dòng)性，已達(dá)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷意識(shí)

2、培訓(xùn)營(yíng)銷技巧，統(tǒng)一話術(shù)，做好院內(nèi)的宣傳推廣工作，使其利潤(rùn)最大化。

3、院內(nèi)文化宣傳，讓產(chǎn)品說話，患者變?yōu)橹鲃?dòng)消費(fèi)。

4、其他市場(chǎng)人員及渠道的組建營(yíng)運(yùn)的協(xié)調(diào)管理等 安全 + 服務(wù) + 制度 + 機(jī)制 + 流程 + 滿意 =品牌 醫(yī)院管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，由于本人對(duì)貴院的管理情況不了解，俗話說“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，在此我只是根據(jù)這些年的管理經(jīng)驗(yàn)闡述自己的個(gè)人看法和思想。有不妥之處還請(qǐng)指正和理解。

第三篇：醫(yī)院樓管理方案

醫(yī)院樓管理方案

一、概述

本項(xiàng)目物業(yè)管理的類型屬于鄂爾多斯市中心醫(yī)院，日月的洗禮，已出現(xiàn)一些問題，所以要防止因護(hù)理不善造成物業(yè)瑕訾，無法補(bǔ)救，給業(yè)主造成形象與經(jīng)濟(jì)上的損失。因此，本項(xiàng)目物業(yè)管理管理內(nèi)容是物業(yè)的安全、保潔、綠化等事項(xiàng)，只有高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)才能確保物業(yè)品質(zhì)的高水平維持。

二、管理現(xiàn)狀 基本結(jié)論摘要如下：

（1）護(hù)衛(wèi)專業(yè)：未設(shè)專門的樓宇保安人員，人力效能發(fā)揮不足，忽視物業(yè)本體、設(shè)施設(shè)備、公共照明、消防等方面的監(jiān)督管理。

（2）清潔專業(yè)：清潔人員組織管理不力；清潔工專業(yè)技術(shù)水平低且操作不當(dāng)已經(jīng)造成對(duì)物業(yè)質(zhì)材的損害；缺乏科學(xué)的清潔工藝及其控制程序；清潔細(xì)節(jié)處理不足；缺乏系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、周密的質(zhì)量控制。

（3）綠化專業(yè)：缺乏針對(duì)植物習(xí)性的護(hù)理方案方法；綠化植被土壤不宜植物成長(zhǎng)卻無對(duì)應(yīng)處理；植物病蟲及干枯現(xiàn)象顯示綠化養(yǎng)護(hù)不力。

（4）樓宇管理：無針對(duì)性樓宇養(yǎng)護(hù)規(guī)劃；無周密的樓宇本體監(jiān)控措施；無充分標(biāo)識(shí)；損壞部件未見及時(shí)記錄與整改；未建立穩(wěn)定的處理程序，影響樓宇的養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

（5）車輛管理：樓前停車管理不規(guī)范，影響了醫(yī)院樓區(qū)域品位與形象。

三、管理方案的制定

（一）安全管理

1、管理目標(biāo)

（1）確保醫(yī)院樓無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。

（2）維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；

（3）有預(yù)見性地對(duì)任何可能危急醫(yī)生和患者的安全情況，采取防范措施。

2、建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)

（1）在醫(yī)院樓設(shè)立流動(dòng)崗哨，實(shí)行24h值班巡邏制。并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。

（2）遇到有緊急情況或其他治安需要，管理部通過對(duì)講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員可在1min ~ 3min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。

（3）與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請(qǐng)其警官兼任管理部安全管理指導(dǎo)員，定期與管理部安全管理員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。

3、緊急情況下的應(yīng)急措施

（1）發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時(shí)，管理部迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，爭(zhēng)取主動(dòng)。

（2）迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。（3）發(fā)生案件時(shí)，立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助共安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。（4）管理部主任應(yīng)在突發(fā)時(shí)間發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，沉著、機(jī)智實(shí)施處理，并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。

（二）工程管理

醫(yī)院樓的工程管理的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)醫(yī)院樓建筑本體及附屬工程設(shè)備、設(shè)施的管理與維護(hù)保養(yǎng)，并控制相關(guān)維修、管理與運(yùn)行用降低成本，具體包括：醫(yī)院樓本體的檢查、維修與改造管理；醫(yī)院樓公用設(shè)施的檢查、維護(hù)、修理與更新改造；醫(yī)院樓房間設(shè)施的檢查維護(hù)與管理：醫(yī)院樓工程設(shè)備的運(yùn)行、巡查、保養(yǎng)不、更新改造與管理。

1、房屋共用部位維護(hù)管理

（1）建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；

（2）墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致；天花板無明顯污漬和破損；外墻面無明顯剝落、墻面飾材無明顯遺缺、玻璃幕墻無開裂；屋面防水層發(fā)現(xiàn)有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專項(xiàng)修理；

（3）對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)記錄完整；（4）根據(jù)房屋實(shí)際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；

（5）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實(shí)施。遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。

2、給排水系統(tǒng)

（1）每天檢查一次生活泵、氣壓罐、排污泵、水池水箱、管道閥門，定期檢查公共衛(wèi)生間、開水房、管道井內(nèi)的上下水管道、閥門、減壓閥，集水坑、污水坑、室內(nèi)外排水溝渠（井）。設(shè)備運(yùn)行正常，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；

（2）生活水泵、管道、閥門定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；集水坑、污水坑、化糞池、室內(nèi)外排水溝渠（井）定期疏通清掏；排水暢通無堵塞；

（3）生活水箱（池）檢修口封閉、加鎖，通氣口需設(shè)隔離網(wǎng)，環(huán)境衛(wèi)生，無污染物；

（4）雨、污水分離，不得混排，污水排放達(dá)到《污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》；（5）制定水質(zhì)管理制度，供水管理符合《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》；

（三）消防管理

1、消防組織機(jī)構(gòu)的建立

（1）管理部負(fù)責(zé)建立消防安全小組。（2）管理部主任為消防安全負(fù)責(zé)人。（3）管理部其他人員為義務(wù)消防員。（4）安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。（5）日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。（6）管理部負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。

2、建立各項(xiàng)消防制度（1）消防檢查制度。

（2）專職安全員每日檢查醫(yī)院樓內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理部主任審核。

（3）兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視，每2h巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。

（4）在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，做到隱患不過夜。（5）管理部制定《動(dòng)火審批制度》，內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。

3、防火措施

（1）貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，工作人員要樹立防火意識(shí)，管理部每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院樓的消防工作。

（2）嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用點(diǎn)線路，電器線路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找管理部安排施工。

（3）嚴(yán)禁在醫(yī)院樓內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。（4）不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。

（5）不準(zhǔn)在樓道、過道設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，堆放雜物，阻礙通道。

（6）公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制，并加以處理。

（7）配備火警時(shí)刻的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等。

4、消防知識(shí)培訓(xùn)

（1）對(duì)工作人員的消防要求（包括安全用水、用電），通過宣傳或通知形式傳達(dá)到各系部，并向工作人員發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)工作人員進(jìn)行消防宣傳教育。

（2）管理部?jī)?nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例，內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。

（3）管理部主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。

（4）在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患，有各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。

（5）專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)和消防技能培訓(xùn)，考試合格后芳可任職，其資格每年確認(rèn)一次。

5、消防設(shè)備管理

（1）管理部負(fù)責(zé)建立消防檔案。

（2）管理部對(duì)各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由管理部主任指定人專實(shí)施，并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。

（3）制定《設(shè)備管理制度》，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。

1、各區(qū)域清潔要求：區(qū)域 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 外圍及周邊道路 地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、油漬；明溝、窨井內(nèi)無雜物、無異味；各種標(biāo)示標(biāo)牌表面干凈無積塵、無水?。宦窡舯砻娓蓛魺o污漬。大廳、樓內(nèi)、公共通道 地面干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌；門框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各種金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤；門把手干凈、無印跡、定時(shí)消毒；天花板干凈，無污漬、無蛛網(wǎng)；燈具干凈無積塵；樓梯及樓梯間 梯步表面干凈無污漬，防滑條（縫）干凈，扶手欄桿表面干凈無灰塵，防火門及閉門器表面干凈無污漬，墻面、天花板無積塵、蛛網(wǎng)；公共衛(wèi)生間 地面干凈，無污漬、無積水，大小便器表面干凈，無污漬，有光澤；各種隔斷表面干凈，無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污跡，有金屬光澤；墻壁表面干凈，天花板無污漬、蛛網(wǎng)；風(fēng)口或換氣扇表面干凈無積塵；門窗表面干凈，窗臺(tái)無灰塵；玻璃干凈無水漬；洗手臺(tái)干凈無積水，面盆無污垢；各種管道表面干凈無污漬；各種物品擺放整齊規(guī)范；廢紙簍雜物超過2/3應(yīng)及時(shí)傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通并且無明顯異味。電器設(shè)施 燈泡、燈管、燈罩無積塵、無污跡。裝飾件無積塵、無污跡；開關(guān)、插座、配電箱無積塵、無明顯污跡。垃圾桶及果皮箱 桶、箱按指定位置擺放，桶身表面干凈無污漬無痰跡，煙灰缸內(nèi)煙頭不應(yīng)超過3個(gè)，垃圾不應(yīng)超過2/3，內(nèi)膽應(yīng)定期清潔、消毒。消防栓、消防箱、公共設(shè)施 保持表面干凈，無灰塵、無污漬。報(bào)警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無積塵、無污跡；噴淋蓋、煙感器、揚(yáng)聲器無積塵、無污漬。監(jiān)控?cái)z像頭、門警器表面光亮、無積塵、無斑點(diǎn)；消防栓外表面光亮、無印跡、無積塵，內(nèi)側(cè)無積塵、無污跡。

2、環(huán)境消殺管理

消殺工作應(yīng)在盡量不影響物業(yè)使用人工作的前提下進(jìn)行，如上班前、下班后或者利用節(jié)假日等；消殺使用的藥劑應(yīng)是有關(guān)部門發(fā)放或者是使用低毒高效的藥劑，在消殺過程中注意做好個(gè)人防護(hù)。

3、垃圾清運(yùn) 對(duì)醫(yī)院樓產(chǎn)生的生活垃圾應(yīng)專人負(fù)責(zé)，日產(chǎn)日清。

4、保潔工作中的應(yīng)急處理合有關(guān)部門，保障顧客人身安全，減少財(cái)產(chǎn)損失。醫(yī)院如出現(xiàn)自來水爆管、化糞池外溢、公共性疫情等情況，應(yīng)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，全力配合有關(guān)部門，保障顧客人身安全，減少財(cái)產(chǎn)損失。

四、總結(jié)

醫(yī)院樓是救死扶傷的重地，是全市展示文化修養(yǎng)和崇高精神的品牌符號(hào)，是修身養(yǎng)性的關(guān)鍵場(chǎng)所。安全清凈、優(yōu)雅現(xiàn)代、綠影搖弋、時(shí)尚包容的物業(yè)環(huán)境與文化氛圍需要物業(yè)管理服務(wù)人員與醫(yī)院工作人員的共同配合來營(yíng)造。

第四篇：醫(yī)院食堂管理方案

醫(yī)院食堂管理方案

篇一：醫(yī)院職工食堂管理方案

醫(yī)院職工食堂管理方案

1．醫(yī)院必須辦好職工食堂，要做到民主管理，改善服務(wù)態(tài)度，提高烹調(diào)質(zhì)量，降低成本，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)行《食品衛(wèi)生法》。

2．輪派值班人員，對(duì)夜班及因公遲下班的職工要做到有熱食供應(yīng)。

3．伙食管理及食堂工作人員對(duì)各種票證及實(shí)物，要嚴(yán)格手續(xù)、妥善保管、定期清理，按月公布帳目，接受群眾監(jiān)督和有關(guān)部門檢查。

4．伙食收支單據(jù)，以原始憑證為準(zhǔn)。購(gòu)買的各種食物，均由保管員驗(yàn)收蓋章（簽字）。

5．食堂工作人員要注意個(gè)人衛(wèi)生，定期進(jìn)行健康檢查，發(fā)現(xiàn)傳染病立即隔離，待身體康復(fù)，確無傳染性后再恢復(fù)食堂工作。未經(jīng)健康檢查證明無傳染病者，不得調(diào)入食堂工作。

6．食堂要經(jīng)常保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它害蟲及其滋生條件，地面和墻壁應(yīng)用便于沖洗的材料制成。應(yīng)當(dāng)有防蠅、防塵、防鼠、洗滌、洗手、餐具消毒、污水排放和存放廢棄物質(zhì)（垃圾）的設(shè)備。

7．食堂不得采購(gòu)霉?fàn)€變質(zhì)食物，生食和熟食、食品和原料都要分開存放，防止污染。

8．提高警惕，搞好安全保衛(wèi)，無關(guān)人員不得進(jìn)入廚房，嚴(yán)防貪污盜竊和破壞。

9．創(chuàng)造良好的進(jìn)餐環(huán)境，配餐人員應(yīng)著干凈的工作服配餐，隨時(shí)保證桌面、地面、坐椅的干凈，不能用臟手端拿進(jìn)餐人員的碗筷。

10．服從后勤主管的領(lǐng)導(dǎo)，接受員工和病員對(duì)飲食工作的監(jiān)督，對(duì)要求整改的工作應(yīng)限期完成。

進(jìn)餐人員“五注意”

1．依次排隊(duì)在窗口買飯。

2．不穿工作服進(jìn)食堂。

3．裝修工人不穿沾有灰和泥漿的衣服進(jìn)食堂。

4．不隨意進(jìn)入食堂工作間。

5．不亂丟亂倒飯菜。

食堂人員“四做到”

1．穿干凈工作服配餐。

2．不用臟手端拿碗筷。

3．配餐時(shí)不與人閑聊，談笑。

4．勤收碗筷，隨時(shí)保持桌椅清潔。篇二：醫(yī)院食堂工作制度

醫(yī)院食堂工作制度

1、食堂經(jīng)營(yíng)者全面負(fù)責(zé)食堂管理工作，供應(yīng)全院職工和住院病人的飲食，虛心聽取群眾意見，不斷提高烹飪技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。

2、樹立全心全意為員工服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德。文明服務(wù)，態(tài)度和藹，主動(dòng)熱情，禮貌待人，熱愛本職，認(rèn)真負(fù)責(zé)。做到飯熟菜香，味美可口，飯菜定量，食品足稱，平等待人。

3、嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法要求，注重食堂衛(wèi)生流程，做好衛(wèi)生工作。禁止供應(yīng)霉?fàn)€變質(zhì)的食物，嚴(yán)格執(zhí)行成品與半成品相隔離、生食與熟食、食品與雜物相隔離、天然冰與食物相隔離，用具使用后應(yīng)洗凈消毒，嚴(yán)防傳染病的傳播和食物中毒。

4、按營(yíng)養(yǎng)護(hù)士和病區(qū)的需求，保質(zhì)保量制作各種特殊飲食，堅(jiān)持做好訂餐和送餐工作，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、做好食堂從業(yè)人員的個(gè)人衛(wèi)生。做到勤洗手、剪指甲，勤換、勤洗工作服，工作時(shí)要穿戴工作衣帽。每年進(jìn)行一次健康體檢，無健康合格證者，不準(zhǔn)在食堂工作。

6、搞好環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔，嚴(yán)防四害，做到分工負(fù)責(zé)。

7、注意節(jié)約糧、煤、水、電、氣，注重生產(chǎn)安全防范。使用炊事械具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生；嚴(yán)禁隨帶無關(guān)人員進(jìn)入廚房；易燃、易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置，杜絕意外事故發(fā)生；食堂工作人員下班前，要關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備等。管理人員要經(jīng)常督促、檢查，做好防盜工作。

8、加強(qiáng)內(nèi)部管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行各類規(guī)章制度，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。篇三：民營(yíng)醫(yī)院職工食堂衛(wèi)生管理制度

民營(yíng)醫(yī)院食堂管理制度

目錄

一、食堂衛(wèi)生管理制度

二、食品原料采購(gòu)索證制度

三、庫(kù)房管理制度

四、食堂工作人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)制度

五、冰箱化霜、消毒制度

六、食堂衛(wèi)生檢查制度

七、食堂安全管理要求

一、食堂衛(wèi)生管理制度

為保證食品衛(wèi)生，保障全體員工的身體健康，給就餐者提供一個(gè)清潔、衛(wèi)生、舒適的就餐環(huán)境，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》有關(guān)規(guī)定，特制定衛(wèi)生管理制度如下：

1、貫徹執(zhí)行“食品衛(wèi)生法”，實(shí)行衛(wèi)生五四制。

2、餐廳及廚房?jī)?nèi)保持空氣清新無異味、地面、門窗、墻面、排風(fēng)扇、照明燈具、吊扇潔凈，無灰塵及蜘蛛網(wǎng)。室內(nèi)無蠅、無鼠、泔水桶潔凈并加蓋；

3、桌椅、物品、設(shè)備潔凈、無污垢及油膩、定位放置；

4、生熟食品及刀、案、容器分開，放入冰箱的熟食品蓋好，無交叉污染。

5、各種蔬菜等食品必須清洗干凈，先洗后切，防止食物營(yíng)養(yǎng)成分流失，餐具每天必須進(jìn)行高溫滅菌消毒。

6、食堂工作人員要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到“四勤”：勤洗澡、勤換衣服、勤理發(fā)、勤剪指甲。工作時(shí)衣帽整潔，定期健康查體，無傳染性疾病，不穿工作服上廁所。

7、食堂工作人員分發(fā)食品前要洗手，一律使用食品夾，開飯時(shí)要戴口罩，上班不吸煙，不隨地吐痰，不面對(duì)食品咳嗽、打噴嚏。

8、不供應(yīng)變質(zhì)、不潔食品。無食物中毒發(fā)生。

9、經(jīng)常保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，每日一小掃，每周一大掃。抹布、墩布洗凈、定位懸掛，無異味。

二、食品原料采購(gòu)索證制度

1、采購(gòu)員采購(gòu)食品（包括食品成品、原料及食品添加劑、食品容器和包裝材料、食品用工具和設(shè)備），要按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向供方索取產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格證和化驗(yàn)單，同時(shí)注意檢查核對(duì)。合格證明中記載的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)日期、批號(hào)等必須與產(chǎn)品相符，不得涂改、偽造。

2、所索取的檢驗(yàn)合格證明由采購(gòu)部門妥善保存，以備查驗(yàn)。

3、不得采購(gòu)腐敗變質(zhì)、摻雜摻假、發(fā)霉生蟲、有毒有害、質(zhì)量不新鮮的食品及原料，以及無產(chǎn)地、無廠名、無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期或標(biāo)識(shí)不清以及超過保質(zhì)期限的食品。

4、不得采購(gòu)無衛(wèi)生許可證的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供給的食品。

5、驗(yàn)收員在驗(yàn)收食品時(shí)，要檢查所收購(gòu)食品有無檢驗(yàn)合格證明，并做好記錄。

三、庫(kù)房管理制度

1、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要定期清掃，保持倉(cāng)庫(kù)、貨架清潔衛(wèi)生，無老鼠、無蒼蠅，經(jīng)常開窗或機(jī)械通風(fēng)設(shè)備通風(fēng)，保持干燥。

2、主食、副食分庫(kù)房存放，食品與非食品不能混放，離墻墊高，防止受潮霉變。食品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得存放有毒有害物品，不得存放個(gè)人物品和雜物。

3、做好食品數(shù)量、質(zhì)量合格證明或檢疫證明的檢查驗(yàn)收工作。腐爛變質(zhì)、發(fā)霉生蟲、有毒有害、摻雜摻假、質(zhì)量不新鮮的食品，無衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提供的食品，未索證的食品不得驗(yàn)收入庫(kù)。

4、做好食品數(shù)量、質(zhì)量入庫(kù)登記，做好先進(jìn)先出，易壞先用。

5、食品按類別、品種分架，隔墻、離地整齊擺放，散裝食品及原料儲(chǔ)存容器加蓋密封，同時(shí)經(jīng)常檢查，防止霉變。

6、肉類、水產(chǎn)品、禽蛋等易腐食品應(yīng)分別冷藏儲(chǔ)存，貼有明顯標(biāo)識(shí)。生食品、熟食品、半成品分柜存放，杜絕生熟混放。

7、冷凍設(shè)備定期化霜，保持霜?。ú怀^1cm）、氣足。

8、經(jīng)常檢查食品質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理變質(zhì)、超過保質(zhì)期限的食品。

9、做好防鼠、防蠅、防蟑螂工作。不得在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)抽煙。

四、食堂工作人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)制度

1、工作人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)的時(shí)間與健康檢查的時(shí)間同期進(jìn)行，并且每年復(fù)訓(xùn)一次，培訓(xùn)合格方可上崗。

2、除了衛(wèi)生部門有組織的培訓(xùn)以外，根據(jù)本單位的實(shí)際情況和季節(jié)特點(diǎn)不定期地對(duì)食堂工作人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。

3、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)必須作為長(zhǎng)期的基礎(chǔ)性工作來抓，做到經(jīng)常性培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合，從而不斷提高從業(yè)人員的衛(wèi)生意識(shí)。

五、冰箱化霜、消毒制度

1、冰箱衛(wèi)生、消毒、化霜有專人管理操作；

2、專管人員每日須查看冰箱運(yùn)轉(zhuǎn)情況及溫度是否正常并及時(shí)做好記錄；

3、半月進(jìn)行化霜、清洗、消毒一次，消毒操作程序如下：

⑴ 進(jìn)行徹底化霜，清除冰霜；

⑵ 用洗潔精將冰箱內(nèi)外徹底擦拭，清除污垢；

⑶ 再用清水擦洗干凈；

⑷ 最后用1%含氯消毒液擦洗一次。

六、食堂衛(wèi)生檢查制度

為保證食品衛(wèi)生，防止“病從口入”，保障全體員工的身體健康，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》有關(guān)規(guī)定，特制定食堂衛(wèi)生檢查制度：

1、醫(yī)院要成立食品衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組，食品衛(wèi)生有專人管理和負(fù)責(zé)。

2、衛(wèi)生許可證應(yīng)懸掛于醒目處，工作人員應(yīng)體檢、培訓(xùn)合格后，持有效的健康證方可上崗。

3、工作人員每年體檢一次，凡患有傳染病都不得參加接觸食品工作。

4、工作人員上班時(shí)應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保持個(gè)人衛(wèi)生。

5、做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃，每天一清洗。

6、食用工具每天用后應(yīng)洗凈，保持潔凈，食（用）具做到“一刮、二洗、三過清、四消毒、五保潔?！?/p>

7、不購(gòu)進(jìn)、不加工、不出售腐爛變質(zhì)、有毒、有害、超過保質(zhì)期的食物。

8、生、熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明顯標(biāo)記，分類存放，不得混放。

9、搞好操作間衛(wèi)生，冷菜配餐所用工具必須專用，并有明顯標(biāo)志。

10、保持倉(cāng)庫(kù)整潔，食品應(yīng)做到有分類、有標(biāo)志，離地離墻保管。

11、食堂要有防蠅、防鼠等措施，嚴(yán)防生物污染。

12、及時(shí)處理好垃圾，垃圾桶應(yīng)有蓋和標(biāo)記，搞好“三防”工作。

13、要求食堂管理人員每日自查一次，管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月檢查1-2次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)和處理。

七、食堂安全管理要求

1、食堂安全保衛(wèi)工作由食堂負(fù)責(zé)人實(shí)施監(jiān)督，人員定點(diǎn)定崗，責(zé)任落實(shí)到人。

2、使用各種炊事機(jī)械設(shè)備必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，專人使用保養(yǎng)。工作中要精神集中，不準(zhǔn)說話聊天，必須穿工作服和帽子，杜絕人身事故發(fā)生。

3、注意用電安全，機(jī)器使用后必須關(guān)閉總電源。人人注意節(jié)電、節(jié)水，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，避免責(zé)任事故的發(fā)生。

4、使用煤氣時(shí)要檢查煤氣裝置，發(fā)現(xiàn)漏氣及時(shí)修理，開著火人不準(zhǔn)離開，以防火災(zāi)事故的發(fā)生。工作人員都要掌握滅火器的使用方法，記住火警電話119。

5、下班前，負(fù)責(zé)人要檢查煤氣、水。電、門窗是否關(guān)閉好，做好防盜、防寒等安全工作。

6、提高警惕，搞好安全保衛(wèi)，無關(guān)人員不得進(jìn)入廚房，嚴(yán)防貪污盜竊和破壞。

7、嚴(yán)格執(zhí)行蔬菜農(nóng)藥檢測(cè)制度。

8、保證48小時(shí)留樣制度。

第五篇：民營(yíng)醫(yī)院管理方案

民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理方案

一、市場(chǎng)定位

中、小型綜合民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入的70%-80%來自于門診，而國(guó)有醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入70%-80%是來自于病房。所以中小型綜合民營(yíng)醫(yī)院的建設(shè)應(yīng)以門診為主，病房為輔。然后按照優(yōu)雅環(huán)境；優(yōu)良設(shè)備；優(yōu)秀人才；優(yōu)惠價(jià)格；優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個(gè)高端醫(yī)療要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化組建或重整。

二、提高知名度，樹立品牌醫(yī)院形象

三、以經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)

四、以基本醫(yī)療管理為基礎(chǔ)

五、以門診管理為重點(diǎn)

六、以經(jīng)濟(jì)激勵(lì)為手段

七、以個(gè)別談心幫助為主、以經(jīng)濟(jì)懲罰為輔的糾錯(cuò)原則

八、信息化管理

九、分級(jí)管理

任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度會(huì)給我們的工作造成不利的影響。因此，在醫(yī)院管理中，要在以“病人為中心”的前提下，采取原則性與靈活性相結(jié)合的辦事原則，以彌補(bǔ)制度上的不足。例如，收費(fèi)處電腦故障時(shí)，可以手寫收費(fèi)，以后再補(bǔ)電腦發(fā)票。病人繳費(fèi)還差一點(diǎn)錢時(shí)，可以打折優(yōu)惠。急病病人一時(shí)錢不能到位時(shí)，可以先處理，后收費(fèi)，先住院，后交押金。本院?jiǎn)T工可以簽字擔(dān)保他人留觀、住院等。只有這樣才能使我們的制度更加充實(shí)而完善。

十、以病人為中心

醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入來自于病人，病人是我們的衣食父母。我們只有切實(shí)做到以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，不斷提高病人服務(wù)的滿意度，形成好的口碑，從而提高病人在社會(huì)上對(duì)醫(yī)院的推介程度，才能不斷增加病人的就診量，擴(kuò)大我們的經(jīng)濟(jì)效益。所以，必須堅(jiān)持以病人為中心，嚴(yán)格按照衛(wèi)生局頒發(fā)的《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)估管理》要素去加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，以最大化的社會(huì)效益達(dá)到最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

十一、人性化管理

人性化管理就是要把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，把員工當(dāng)成自己的父母和兄弟姐妹。員工的成績(jī)要充分給予肯定，貢獻(xiàn)突出的要及時(shí)表?yè)P(yáng)，甚至給予物質(zhì)或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，從正面引導(dǎo)大家前進(jìn)；對(duì)員工的失誤和犯錯(cuò)，要熱情幫助和諒解，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要主動(dòng)承擔(dān)部分責(zé)任，要從正面上激勵(lì)他們前進(jìn)。對(duì)需要幫助的員工和部門，要千方百計(jì)的給予幫助和支持。要關(guān)心員工的衣食住行，合理解決員工的物質(zhì)需要和精神需要，充分的用抱負(fù)感、責(zé)任感、成就感、貢獻(xiàn)感去激發(fā)員工的自覺工作的熱情。記住：贊揚(yáng)使人前進(jìn)，指責(zé)令人畏縮。贊揚(yáng)則得人心，得人心者得天下。在現(xiàn)代社會(huì)力，找差指責(zé)型的管理方法已成了外強(qiáng)中干的管理方法，只起離心作用，沒有凝聚作用。而我們的管理需要發(fā)揮凝聚力的作用，因?yàn)橹挥羞@樣才能煥發(fā)團(tuán)隊(duì)精神，才能把醫(yī)院建設(shè)的更美好！

十二、公共關(guān)系

一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁！醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展單靠醫(yī)院內(nèi)部的力量還不夠，還要爭(zhēng)取院外的支持。搞好公共關(guān)系的目的是調(diào)動(dòng)院外的一切積極因素支持醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。因此，必須在衛(wèi)生局、醫(yī)保局、120指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、城管局、消防局、公安局、各級(jí)政府、街道辦、居委會(huì)、工廠、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體、公司、企業(yè)等發(fā)展和建立自己的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能有利于把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業(yè)健康體檢等業(yè)務(wù)建立和發(fā)展起來。

十三、科室設(shè)置

中小型綜合民營(yíng)醫(yī)院的科室設(shè)置，原則上要盡量避開風(fēng)險(xiǎn)大的診療項(xiàng)目，著重風(fēng)險(xiǎn)小得診療科目建設(shè)。除了按照衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范》設(shè)置相應(yīng)的科目外，應(yīng)積極創(chuàng)造條件申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)產(chǎn)科、母嬰保健技術(shù)服務(wù)、計(jì)劃生育手術(shù)、醫(yī)學(xué)美容、性病、醫(yī)療介入治療手術(shù)燈；在中醫(yī)方面可以增設(shè)蒙醫(yī)、藏醫(yī)、維醫(yī)、傣醫(yī)、醫(yī)療氣功等中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)療診療科目；最為重要的是根據(jù)市場(chǎng)需求和差異化原則，建立自己的單病種和其他新?？疲瑢?shí)現(xiàn)人員、設(shè)備、診療方案和服務(wù)流程的專業(yè)化。并以此為廣告兩點(diǎn)搶灘醫(yī)療市場(chǎng)；此外，還要建立體檢中心，以增加服務(wù)項(xiàng)目。

十四、以婦產(chǎn)科為重心

民營(yíng)綜合醫(yī)院一半以上的經(jīng)濟(jì)收入是來自于婦產(chǎn)科，可見婦產(chǎn)科的建設(shè)對(duì)民營(yíng)綜合醫(yī)院而言至關(guān)重要。因此，婦產(chǎn)科要有獨(dú)立的診療服務(wù)區(qū)域，內(nèi)設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)、護(hù)士分診臺(tái)、候診區(qū)、診室、婦檢室、治療室、人流手術(shù)室、術(shù)后休息室、輸液區(qū)、洗手間、收費(fèi)處、常規(guī)檢驗(yàn)室、B超室、陰超室、胎心監(jiān)測(cè)室、常用藥房、陪人休息活動(dòng)室。診室設(shè)置要比國(guó)有醫(yī)院更加專業(yè)化，而且內(nèi)涵上也要根據(jù)女性特點(diǎn)有所延伸。如設(shè)：

1、科主任辦公室；

2、婦科專家診室；

3、生殖器炎癥科；

4、月經(jīng)病專科；

5、不孕不育?？?；

6、女性乳腺科；

7、更年期康復(fù)科；

8、生殖器腫瘤科；

9、生殖器道損傷修復(fù)科；

10、外陰瘙癢科；

11、女性性功能康復(fù)科；

12、陰道松弛康復(fù)科；

13、子宮下垂專科；

14、女性痔瘡科；

15、女性祛斑科；

16、女性痤瘡科；

17、女性腋臭科；

18、女性尿路感染科；

19、中醫(yī)婦科；20、計(jì)劃生育科；

21、女性妊娠保健科；

22、產(chǎn)后康復(fù)科；

23、急診婦科；

24、門診婦科。婦科病房、產(chǎn)科病房、普通病房、家庭化產(chǎn)房、新生兒沐浴室、新生兒撫觸室、新生兒游泳室。要配備足夠的綜合素質(zhì)好的?？漆t(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、清潔工等服務(wù)人員；配備公用電話、電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具有降溫和保溫雙功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境布置好花木景色協(xié)調(diào)，讓人感覺到身心舒暢，溫馨宜人；對(duì)常見病、多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的診療方案；平時(shí)要做好熱線咨詢和電話回訪工作；還要做好?？茖＼嚸赓M(fèi)接送工作；除了完善高能物理檢查和治療儀器裝備外，還要?jiǎng)?chuàng)造條件開展腔鏡檢查手術(shù)、介入手術(shù)、氣囊助產(chǎn)術(shù)等先進(jìn)技術(shù)。

十五、以基本醫(yī)療為基礎(chǔ)-新特?？茷橹鲗?dǎo)-健康體檢為輔助的業(yè)務(wù)發(fā)展總方針

如今，國(guó)有醫(yī)院是以基本醫(yī)療為主來定位醫(yī)療市場(chǎng)的，科室設(shè)置規(guī)范是兩級(jí)分科為主。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的時(shí)代里，民營(yíng)醫(yī)院如果也像國(guó)有醫(yī)院那樣，以基本醫(yī)療為主來定位醫(yī)療市場(chǎng)和國(guó)有醫(yī)院相抗衡的話，無疑是拿雞蛋去碰石頭，完全沒有競(jìng)爭(zhēng)力；民營(yíng)醫(yī)院只有充分利用自己經(jīng)營(yíng)的靈活性，把醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分化，建立特色?？?、單病種?？?，就可以由不利變有利，在局部的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打敗國(guó)有醫(yī)院。由于國(guó)家政策的制約，職業(yè)體檢已被國(guó)有職業(yè)防保機(jī)構(gòu)所壟斷，但一般的健康體檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)都可以做，而很多國(guó)有醫(yī)院對(duì)這方面的業(yè)務(wù)不重視，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該去拓展。

十六、普科做人氣，?？谱鼋?jīng)濟(jì)

普科是看一般的急性常見病的，要求檢查盡量從簡(jiǎn)，療效從速，服務(wù)流程便捷，價(jià)格比較便宜，向社會(huì)展示醫(yī)院“價(jià)廉物美”的良好形象，從而達(dá)到提高醫(yī)院的社會(huì)效益，為不斷增加病人就診量和推動(dòng)?？茦I(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。而專科是?？闯Ｒ姷穆噪y治性疾病和其他特殊病種的，醫(yī)師要精通接診技巧，在短時(shí)間內(nèi)與病人建立起朋友般的醫(yī)患關(guān)系，然后詳細(xì)診查，療程治療，確保療效，以達(dá)到雙贏的目的。

十七、他無我有、他有我精的?？平ㄔO(shè)原則

根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)有需求，而其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)尚未設(shè)置的原則來建立自己的單病種?？坪推渌绿貙？?，再用廣告宣傳，推出市場(chǎng)，就能搶占先機(jī)，贏得市場(chǎng)的最大占有率。要真正做到這一點(diǎn)，決策者首先要有創(chuàng)新意識(shí)和敢于第一個(gè)吃螃蟹的精神。其次，?？圃O(shè)置前必須詳細(xì)收集相關(guān)醫(yī)療市場(chǎng)和醫(yī)學(xué)情報(bào)。情報(bào)內(nèi)容包括：

1、當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)最為缺乏或尚未出現(xiàn)又急需的診療項(xiàng)目；

2、行業(yè)中經(jīng)濟(jì)效益最高的診療項(xiàng)目；

3、發(fā)病人群的構(gòu)成特點(diǎn)及分布情況；

4、相應(yīng)的病人群體最常接觸的宣傳媒體；

5、當(dāng)前人民醫(yī)院對(duì)該病種的常規(guī)診療規(guī)范；

6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)該病種的常規(guī)診療規(guī)范；

7、國(guó)內(nèi)外對(duì)該病種的前沿診療新技術(shù)；

8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)該病種的設(shè)科分布情況；

9、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手該?？频氖召M(fèi)和經(jīng)營(yíng)情況；

10、該?？频谋容^先進(jìn)的診療設(shè)備、新特藥、秘方、療程和診療費(fèi)用等。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行專科設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：

1、診療科目名稱；

2、科室內(nèi)外環(huán)境裝飾布置；

3、診桌診椅診凳的配置；

4、?？圃\治儀器配備；

5、醫(yī)療書籍、掛圖、科室簡(jiǎn)介噴繪；

6、廣告詞、廣告媒體、廣告時(shí)間的確定；

7、開診和上班時(shí)間；

8、各方來院的乘車路線；

9、醫(yī)師、醫(yī)助、護(hù)士的挑選和組合；

10、各層次病人的診療方案甲乙丙丁。此外，還要附上?？祈?xiàng)目的可行性研究報(bào)告或效益評(píng)估報(bào)告。對(duì)于其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)有的?？?，只要市場(chǎng)潛力大，照設(shè)不誤！

十八、高新技術(shù)服務(wù)臨床

高科技裝備狀況，反映著醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力，是當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)與否的一個(gè)極其重要的因素。僅靠聽診器和簡(jiǎn)單輔助檢查的“小米加步槍”的時(shí)代一去不復(fù)返。醫(yī)院設(shè)備應(yīng)滿足臨床上的基本需要，盡可能全面和富有時(shí)代先進(jìn)性。實(shí)際上，辦醫(yī)院沒有好的醫(yī)師不行，有了好的醫(yī)師，缺乏設(shè)備，是巧婦無奈無米之炊，也不行。其次，隨著科學(xué)的不斷進(jìn)步，應(yīng)用于醫(yī)界的新設(shè)備新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。臨床上的診療方案也必須重新組合。從醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入狀況來看，口服藥不如注射用藥的利潤(rùn)高，注射用藥不如手術(shù)的利潤(rùn)高，手術(shù)不如現(xiàn)代物理治療的利潤(rùn)高，手法檢查不如普通輔助檢查的利潤(rùn)高，普通檢查不如高新物理檢查的利潤(rùn)高。因此，必須按照更安全、更有效、總體收費(fèi)更優(yōu)惠、而利潤(rùn)更高的原則，把基礎(chǔ)藥物治療、基礎(chǔ)手術(shù)治療和現(xiàn)代物理治療結(jié)合起來，把手法檢查和普通輔助檢查、高新物理檢查結(jié)合起來，形成合乎醫(yī)院實(shí)際情況的診療方案，就可以達(dá)到真正的低成本、高效益的雙贏結(jié)果。

十九、廣告宣傳的原則

民營(yíng)醫(yī)院不像老字號(hào)的國(guó)有醫(yī)院那樣，即使不做廣告，病人也會(huì)源源不斷。因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院在人們的心目中，其醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全、醫(yī)療收費(fèi)、過度醫(yī)療等問題上，都有著不同程度的懷疑。而醫(yī)療廣告對(duì)推銷醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目、締造品牌醫(yī)院形象、吸引病人則有著重大的積極作用，尤其在醫(yī)療市場(chǎng)導(dǎo)入期階段。但因其費(fèi)用昂貴，如用之不當(dāng)，將得不償失。通常，民營(yíng)醫(yī)院的病人來源是：

1、就近來醫(yī)院看病的占47%；

2、由他人推介的占20.6%；

3、看電視廣告來的占18.5%；

4、看雜志宣傳來的占11.6%；

5、看戶外廣告來的占2.3%。而以雜志宣傳為主的門診部病人來源可達(dá)50%。這是最低的廣告效率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。廣告對(duì)難治性疾病的患者的吸引性較大，這些患者由于飽受病痛的折磨，比較愿意接受規(guī)范的療程治療，也樂意支付出較高的醫(yī)療費(fèi)用。因此專科廣告非常實(shí)用與民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。新聞式的軟廣告比著重報(bào)道醫(yī)院為民服務(wù)的動(dòng)人事跡、重大搶救成功事例、新科研究項(xiàng)目等，對(duì)提高醫(yī)院的整體形象，提高社會(huì)效益，從而提高經(jīng)濟(jì)效益有著極其重大的意義；硬廣告的發(fā)布著重宣傳醫(yī)院的新特診療科目，把醫(yī)療服務(wù)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。日常的刊物可以以醫(yī)院牽頭、出資，和附近多家大型企業(yè)聯(lián)和舉辦，做為企業(yè)文化。內(nèi)容以文學(xué)為主，兼報(bào)道醫(yī)院、企業(yè)好人好事，還可以介紹醫(yī)院、企業(yè)的其他一些情況。多年來的醫(yī)療市場(chǎng)實(shí)踐證明，廣告宣傳是民營(yíng)醫(yī)院生存和發(fā)展的重要支柱，所以，必須堅(jiān)持廣告宣傳的原則。

二十、高薪聘用優(yōu)秀?？漆t(yī)師

從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來看，優(yōu)秀的員工所創(chuàng)造的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益是不可估量的。好的醫(yī)生不但會(huì)做社會(huì)效益，還會(huì)做經(jīng)濟(jì)效益，不但會(huì)做眼前的業(yè)績(jī)，還會(huì)兼顧到發(fā)展將來的業(yè)績(jī)。所以，必須堅(jiān)持高薪聘用優(yōu)秀?？漆t(yī)師的原則。有民營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀醫(yī)師最突出的優(yōu)點(diǎn)是能在很短時(shí)間內(nèi)與病人建立起朋友般的關(guān)系，而且接診流程方面基本能做到：

1、迅速調(diào)節(jié)心態(tài)，冥想坐在眼前的病人就是自己的家人（如果年齡與自己父親接近的男性，就想象他是自己的父親；如果年齡與自己母親接近的女性，就想象他是自己的母親；其他可以想象成自己的哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等）

2、面帶微笑

3、交談前先問好

4、專注而耐心的聆聽病人敘述

5、用心體會(huì)病人的語(yǔ)言和表情深處的含意

6、在聆聽過程中不時(shí)的給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)

7、適當(dāng)重復(fù)病人的一些話，以表示對(duì)他的問題已經(jīng)重視和領(lǐng)會(huì)

8、進(jìn)一步系統(tǒng)問診，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其他潛在的疾病

9、詳細(xì)手法檢查，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其他潛在的疾病

10、初步診斷其本次就診的主要病癥，同時(shí)指出其還可能存在的其他疾病，以體現(xiàn)工作的認(rèn)真和仔細(xì)，增加病人對(duì)自己的信任感

11、申請(qǐng)輔助檢查

12、診斷。明確告訴病人他得了什么病、到了什么程度、該如何治療、如果讓其發(fā)展下去將對(duì)自己和家人及身邊其他人造成哪些不良后果和影響。

13、對(duì)慢性病、難治性疾病病人，要鼓勵(lì)他只要經(jīng)過本院的合理治療、堅(jiān)持治療、全程治療，就可以達(dá)到臨床治愈

14、列舉本院治愈的典型例子

15、介紹本院治療的優(yōu)勢(shì)

16、穿插聊家常，以了解病人的經(jīng)濟(jì)狀況

17、根據(jù)病人對(duì)治療的重視程度和經(jīng)濟(jì)能力，和其討論決定治療方案

18、交代其復(fù)診時(shí)間

19、病人離室前要謝謝他的合作 20、做好診后電話回訪工作

21、天時(shí)地利

不同的季節(jié)有不同的發(fā)病群體。一年之中，11月至次年的3月上旬，是病人最少的時(shí)期。就天時(shí)而言，在這個(gè)時(shí)期里，應(yīng)重點(diǎn)廣告推出如肝病科、胃腸科、風(fēng)濕科、失眠科、糖尿病科、高血壓科、高脂血癥科、脂肪肝?？?、冠心病科、偏頭痛科、腋臭科、痔瘺科、大骨腳病科、包皮專科、皮下腫瘤科、不孕不育?？啤⒛[瘤婦科、月經(jīng)病?？?、處女膜修復(fù)科、產(chǎn)后會(huì)陰修復(fù)科、更年期綜合癥專科、炎癥婦科、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)皮膚科、結(jié)石科、腰腿痛?？啤⒚廊菅揽?、美容皮膚科、美容中醫(yī)科、性病科等季節(jié)影響不大的科目。就地利而言，醫(yī)院處在經(jīng)濟(jì)條普遍比較差得人群地方時(shí)，以基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目為主，特色專科輔；醫(yī)院處在經(jīng)濟(jì)條件比較好的人群地方時(shí)，以特色專科、美容?？茷橹?，以基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目為輔；處于兩者之間時(shí)，則折中調(diào)整； 二

十一、建立聯(lián)盟

要通過與與國(guó)內(nèi)外權(quán)威醫(yī)科院校、知名專家、上級(jí)醫(yī)院等建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，從而提高醫(yī)院的知名度和光環(huán)效應(yīng)。還要與上下級(jí)醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，以增加醫(yī)院的業(yè)務(wù)量。二

十二、醫(yī)療安全

要搞好醫(yī)療安全必須抓好醫(yī)療質(zhì)量管理，降低和消除醫(yī)療缺陷；搞好學(xué)科帶頭人的隊(duì)伍建設(shè)；及時(shí)淘汰技術(shù)水平差和責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員；認(rèn)真做好醫(yī)療告知環(huán)節(jié)工作；反復(fù)進(jìn)行醫(yī)療事故范例教育，提高醫(yī)護(hù)人員的防范意識(shí)；把藥物過敏性休克的臨床表現(xiàn)和急救方法作為醫(yī)護(hù)人員崗前培訓(xùn)和崗后定期考核的規(guī)定科目。二

十三、醫(yī)療糾紛

處理醫(yī)療糾紛的原則是熱情接待、耐心解釋、尊重科學(xué)、以事實(shí)為依據(jù)、妥善解決。在實(shí)際操作中一定要做到：

1、當(dāng)天熱情接待投訴者，詳細(xì)記錄投訴者的口述內(nèi)容，做一些安慰性的工作，并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)

2、和相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了解和溝通

3、次日以后與再見面的投訴者溝通，找出不同點(diǎn)，并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)

4、以后，與再見面的投訴者溝通，把上一次存在的差異情況做個(gè)調(diào)查的解釋，并征求其處理意見，承諾盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓其回去等待答復(fù)

5、將情況向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請(qǐng)示處理意見

6、向病人答復(fù)院方的處理意見，并再次征求其意見，并承諾盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示

7、與病人協(xié)商處理 二

十四、員工福利

員工經(jīng)濟(jì)收入原則上是工資加提成。但有些崗位是配套做人氣的，如小兒科，經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)不高，但對(duì)其他科室可以起到紅花配綠葉的互動(dòng)作用，因此在獎(jiǎng)金提成系數(shù)上應(yīng)適當(dāng)提高。員工月收入不應(yīng)低于其他同級(jí)民營(yíng)醫(yī)院的平均值。優(yōu)秀人才的保底工資可以高于科室負(fù)責(zé)人的工資，可以高于院長(zhǎng)的工資。工作時(shí)間、休假、補(bǔ)助、住宿、集體會(huì)餐、旅游等福利同樣不能低于同級(jí)民營(yíng)醫(yī)院的平均水平。這樣才能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增加凝聚力，利于醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。二

十五、醫(yī)院運(yùn)行

醫(yī)院的運(yùn)行必須經(jīng)過醫(yī)療市場(chǎng)導(dǎo)入期、發(fā)展期、成熟期、衰退期、變革期、再生期、然后又進(jìn)入更高一層的發(fā)展期、成熟期、衰退期? 以此不斷的輪回。醫(yī)院像汽車，經(jīng)濟(jì)像汽油，車沒有油就好停止運(yùn)行，醫(yī)院沒有經(jīng)濟(jì)就會(huì)中止在某一階段。醫(yī)院從組建到到導(dǎo)入期這兩個(gè)階段里，是經(jīng)濟(jì)投入期，也是虧損期。醫(yī)院從正式營(yíng)業(yè)的那一天起，就應(yīng)該以一個(gè)好的醫(yī)療產(chǎn)品投入市場(chǎng)，而不能以一個(gè)半成品、劣制品投入市場(chǎng)。

所謂好的產(chǎn)品，就應(yīng)該像麥當(dāng)勞和肯德基開店那樣，不管顧客多與少，環(huán)境、設(shè)施、人員全部齊備，以品牌形象和姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)，確保為顧客提供一流的服務(wù)。有些投資者，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和眼光，過于注重成本經(jīng)營(yíng)，總認(rèn)為初期病人不多，沒有必要配備太多的人員和設(shè)備，不但把半成品當(dāng)成品推向醫(yī)療市場(chǎng)，同時(shí)還把醫(yī)院虧損期的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到員工身上，盡力壓低員工福利，結(jié)果是病人少，復(fù)診率低，醫(yī)務(wù)人員漸漸流失，醫(yī)院不知不覺走上惡性循環(huán)的經(jīng)營(yíng)道路。有些投資者，過于急功近利，不懂醫(yī)院的建設(shè)期和市場(chǎng)導(dǎo)入期屬于正常的虧損期，往往在這個(gè)階段看不到盈利時(shí)，就認(rèn)為是院長(zhǎng)不行，醫(yī)師不行，結(jié)果不斷的換院長(zhǎng)、換醫(yī)師，結(jié)果是人心浮動(dòng)，延長(zhǎng)了虧損期，最終損失最大的還是自己。有些投資者，在醫(yī)院建設(shè)和科室建設(shè)，尤其是新特?？坪蛬D科建設(shè)還不完善的情況下，就投入大量資金，鋪天蓋地的打一些不切實(shí)際的大廣告，結(jié)果是適得其反，得不償失。有些投資者，辦民營(yíng)醫(yī)院請(qǐng)公立醫(yī)院院長(zhǎng)來管理，結(jié)果只懂管理，不懂經(jīng)營(yíng)，業(yè)績(jī)老做不上去。有些投資者，請(qǐng)公立醫(yī)院院長(zhǎng)來管理的同時(shí)，雖然也請(qǐng)了經(jīng)營(yíng)副院長(zhǎng)，可惜不懂的經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)才是應(yīng)該坐第一把椅子的院長(zhǎng)，而公立醫(yī)院院長(zhǎng)是坐第二把椅子的副院長(zhǎng)，以至管理制約了經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)如同虛設(shè)。為什么？因?yàn)閷?duì)民營(yíng)醫(yī)院而言，管理是基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)是主導(dǎo)，管理是手段，經(jīng)營(yíng)是目的；管理是為了更好的經(jīng)營(yíng)，管理必須以經(jīng)營(yíng)為中心，管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的。而不能像國(guó)有醫(yī)院那樣僅是管理而已，就管理關(guān)系上說，副院長(zhǎng)僅是院長(zhǎng)助手，僅對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)而已，他的經(jīng)營(yíng)意見院長(zhǎng)不采納不理解就會(huì)作廢。有些投資者，本身就不懂得醫(yī)院管理，即喜歡在醫(yī)院里道聽途說，到處公開插手，搞的管理者無所適從，醫(yī)院一團(tuán)糟。更多的投資者缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不懂的在當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代里，唯有創(chuàng)新才能圖強(qiáng)。由于本身不懂醫(yī)學(xué)，對(duì)很多具有較大醫(yī)療市場(chǎng)的創(chuàng)新科目無法理解和接受，結(jié)果是穿舊鞋，走老路，還是熱衷于過去曾創(chuàng)輝煌的古老科目。總之，民營(yíng)醫(yī)院有著自己不同于國(guó)有醫(yī)院的市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則，最重要的是請(qǐng)到懂經(jīng)營(yíng)、懂管理、懂業(yè)務(wù)、懂創(chuàng)新的復(fù)合型人才來出任院長(zhǎng)，并給予大力支持！