第一篇：老顧客重要辯論賽

長(zhǎng)期以來(lái)，在生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念的影響下，企業(yè)營(yíng)銷人員關(guān)心的是產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，把營(yíng)銷的重點(diǎn)集中于爭(zhēng)奪新顧客上，一旦顧客購(gòu)買了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，營(yíng)銷人員便對(duì)他們失去了興趣，其實(shí)，與新顧客相比，老顧客會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，精明的企業(yè)在努力創(chuàng)造新顧客的同時(shí)，會(huì)想方設(shè)法培養(yǎng)現(xiàn)有顧客的忠誠(chéng)度，像對(duì)待新顧客一樣重視老顧客的利益，著眼于企業(yè)與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。

默瑟管理顧問(wèn)公司的負(fù)責(zé)人鄧肯說(shuō)：能成功留住老顧客的企業(yè)郴清楚，最寶貴的資產(chǎn)不是產(chǎn)品或服務(wù)，而是顧客。因此，應(yīng)該象管理其它資產(chǎn)一樣盡心盡力地管理自己已有的顧客群。老顧客對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、老顧客可以給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。

首先，長(zhǎng)期顧客的重復(fù)購(gòu)買是企業(yè)穩(wěn)定的銷售來(lái)源，美國(guó)學(xué)者FredirickF．Reichheld的研究表明，重復(fù)購(gòu)買的顧客在所有顧客中所占的比例提高5％，對(duì)于一家銀行，利潤(rùn)會(huì)增加85％;對(duì)于一位保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，利潤(rùn)會(huì)增加50％；對(duì)于汽車維修店，利潤(rùn)會(huì)增加30％。其次，面向老顧客的營(yíng)銷成本低，因?yàn)槔项櫩蛯?duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)都比較熟悉，使企業(yè)服務(wù)于他們的成本低。如在一些需要顧客參與的服務(wù)行業(yè)中，由于老顧客了解服務(wù)的過(guò)程和特點(diǎn)，就能夠降低認(rèn)知費(fèi)用。另外，對(duì)企業(yè)具有忠誠(chéng)度的老顧客對(duì)待價(jià)格不像三心二意的顧客那么敏感，他們?cè)谥貜?fù)購(gòu)買中比新顧客更容易花錢?？梢哉f(shuō)，忠誠(chéng)的顧客不很在乎價(jià)格。

2、擁有大量的忠誠(chéng)的老顧客有利于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

與顧客建立長(zhǎng)期互利關(guān)系有助于提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的抗變化能力。顧客不會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的誘惑而輕易轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在急劇變化的市場(chǎng)中，市場(chǎng)份額的質(zhì)量比單純的數(shù)量更重要。與“回頭客”做生意可能是一筆一舉兩得的買賣，如果一個(gè)企業(yè)的絕大部分利潤(rùn)來(lái)源于老顧客和慕名而來(lái)的新顧客，這時(shí)這個(gè)企業(yè)可以通過(guò)給老顧客寄發(fā)新產(chǎn)品通知、優(yōu)惠卡等形式，繼續(xù)吸引老顧客購(gòu)買，并加強(qiáng)對(duì)老顧客的服務(wù)，提高其滿意度，依靠老顧客為企業(yè)做宣傳，比通過(guò)各種促銷方式吸引新顧客花費(fèi)少得多，但收益卻大得多。

由于企業(yè)可以從顧客的不斷重復(fù)購(gòu)買中獲得豐厚的利潤(rùn)，所以盲目地爭(zhēng)奪市場(chǎng)不如更好地保持老顧客，但是保持老顧客也要付出努力，因?yàn)轭櫩偷男枨筇幱诓粩嘧兓?，要求企業(yè)不斷傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，調(diào)整營(yíng)銷變量來(lái)適應(yīng)顧客需求的變化。

越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了老顧客對(duì)企業(yè)的價(jià)值，把建立和發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系作為營(yíng)銷工作的核心，不斷探索新的營(yíng)銷方式，如金融服務(wù)業(yè)、航空業(yè)、大型設(shè)備制造業(yè)、商業(yè)等，留住老顧客已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的主題。

企業(yè)除了要與一批老顧客保持長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系，還要使顧客的退出管理常規(guī)化，經(jīng)常計(jì)算顧客的流失率，分析顧客流失的原因，爭(zhēng)取挽回失去的顧客，同時(shí)改進(jìn)日常工作。

第二篇：老顧客答謝會(huì)主持詞

程序:

1開(kāi)場(chǎng)曲

2主持人開(kāi)場(chǎng)白

3專家介紹上臺(tái)鮮花

4健康明星

5主任發(fā)言

6江綠十年

7宣誓

8感恩的心

9介紹主講專家

10講座

11送錦旗采訪

12資助政策

一開(kāi)場(chǎng)白

尊敬的各位來(lái)賓,茶色素的新老用戶朋友們:大家上午好!

在這個(gè)歌聲與笑聲紛飛的時(shí)刻,在這個(gè)親情與熱情洋溢的日子里,我們茶色素的家人們歡聚一堂,共話健康.首先我代表中華醫(yī)學(xué)會(huì)茶色素青島推廣中心對(duì)各位中老年朋友們的到來(lái)表示最熱烈的歡迎,歡迎你們!同時(shí)我們衷心地希望所有的來(lái)賓朋友們通過(guò)本次會(huì)議能有所收獲,有所收益,與我們一同見(jiàn)證茶色素的輝煌歷程!

如歌的歲月,為我們吟唱著人生的酸甜苦辣,生命的長(zhǎng)河,流淌著數(shù)不清的歡喜哀愁,!鮮花需要綠葉的襯托才會(huì)顯得更加美麗,人身需要擁有健康的身體,生活才能更加健康美滿!人生何處不相逢,撲面的寒風(fēng)阻擋不住我們追求健康的決心,今天哦我們希望在這樣一個(gè)溫馨而喜慶的日子里把茶色素的健康與快樂(lè)帶給大家!把所有的祝福和希望包裝起來(lái)呈現(xiàn)給大家,并祝愿所有的叔叔阿姨:健康長(zhǎng)壽,幸福美滿!

下面我宣布:青島茶色素迎新答謝會(huì)正式開(kāi)始!

二專家上臺(tái)介紹鮮花

今天在這樣一個(gè)歡慶的好日子里,我們還迎來(lái)了中華醫(yī)學(xué)會(huì)專家巡講團(tuán)和我們的貴賓的到來(lái),接下來(lái)就讓我們用最熱烈的掌聲歡迎專家團(tuán)的專家們隆重登場(chǎng),掌聲有請(qǐng)!

接下來(lái)我為大家介紹一下今天到場(chǎng)的貴賓們:1234

三健康明星

2011年我們的祖國(guó)經(jīng)歷了極其不平凡的一年,我們克服困難昂首向前!茶色素更是勇于突破,高奏凱歌!越來(lái)越多的中老年朋友們正在積極踴躍地加入到茶色素膠囊的隊(duì)伍中來(lái),形成一道美麗的風(fēng)景線.今天我們的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)也光臨了一些特別的家人們,他們就是被中華醫(yī)學(xué)會(huì)茶色素推廣中心評(píng)為健康明星的叔叔阿姨們,讓我們首先恭喜他們能獲得此項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào),接下來(lái)讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)他們到臺(tái)上來(lái)接受榮譽(yù)證書的頒發(fā),掌聲有請(qǐng)!有請(qǐng)今天重量級(jí)嘉賓為他們頒發(fā)榮譽(yù)證書!

四主任發(fā)言

我們回顧著走過(guò)的路,也珍視著腳下的路,在為追求健康的路上因?yàn)橛辛吮舜硕X(jué)得更加有動(dòng)力,下面我們有請(qǐng)茶色素推廣中心山東辦公室主任王主任為我們進(jìn)行致辭!

五江綠十年

再次感謝王主任,也感謝茶色素的家人們正是因?yàn)橛辛四銈兊闹С趾托湃挝覀儾拍苋〉媒裉斓某删?讓我們的家人共同跟隨大屏幕來(lái)引起回顧一下江綠輝煌的十年!

六宣誓感恩的心

在我們叔叔阿姨們追求健康的路上,也少不了茶色素康復(fù)中心的健康專員們對(duì)您精心的呵護(hù),他們每天披星戴月,奔波在大街小巷,即您所急,憂您所憂,點(diǎn)點(diǎn)滴滴聚成的是對(duì)每位叔叔阿姨真誠(chéng)地關(guān)懷,下面有請(qǐng)我們的健康專員們來(lái)到臺(tái)前來(lái)作服務(wù)宣誓!

此時(shí)此刻他們想用一種特別的方式來(lái)表達(dá)他們的心聲!

七專家講座

健康是金健康是銀,健康是我們最大的財(cái)富,今天我們也邀請(qǐng)到了中華醫(yī)學(xué)會(huì)權(quán)威專家教授,首先為大家詳細(xì)介紹下教授!

八送錦旗

中華醫(yī)學(xué)會(huì)自全國(guó)成功推廣茶色素膠囊以來(lái),千千萬(wàn)萬(wàn)的心腦血管疾病患者得到了健康的福音,而青島茶色素推廣中心自成功推廣以來(lái)也是取得了可喜的成果,很多的叔叔阿姨們通過(guò)茶色素膠囊疾病得到了很好的治療與癥狀的改善,部分叔叔阿姨的代表也為我們送來(lái)了錦旗,和他們的祝福,下面我們掌聲有請(qǐng)!采訪

九資助政策

為了慶祝這一活動(dòng),今天凡是到場(chǎng)的各位叔叔阿姨們均可以獲得價(jià)值78元的禮品一份,而且現(xiàn)場(chǎng)還有連環(huán)抽取幸運(yùn)獎(jiǎng)獲得精美禮品的機(jī)會(huì),凡是今天現(xiàn)場(chǎng)成功訂購(gòu)茶色素膠囊的叔叔阿姨們還可以享受中華醫(yī)學(xué)會(huì)茶色素推廣中心特惠資助政策,請(qǐng)看大屏幕

十檢測(cè)咨詢

第三篇：辯論賽-團(tuán)隊(duì)合作重要[定稿]

團(tuán)隊(duì)合作比精英能力更重要

開(kāi)篇

生活在海邊的人常常會(huì)看到這樣一種有趣的現(xiàn)象：幾只螃蟹從海里游到岸邊，只見(jiàn)它努力地往堤岸上爬，可無(wú)論它怎樣執(zhí)著、堅(jiān)毅，卻始終爬不到岸上去。因?yàn)榫驮谒郎系贪兜臅r(shí)候，別的螃蟹就會(huì)爭(zhēng)相拖住它的后腿，把它重新拖回到海里。最終，沒(méi)有一只螃蟹能夠上岸。

而在非洲大草原上，卻演繹著另外一幕：酷熱干燥的草原，常常會(huì)時(shí)不時(shí)地發(fā)生自燃，帶來(lái)草原大火，無(wú)數(shù)螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退，火的包圍圈越來(lái)越小，漸漸地螞蟻似乎無(wú)路可走。然而，就在這時(shí),出人意料的事發(fā)生了：螞蟻們迅速聚攏起來(lái)，緊緊地抱成一團(tuán)，很快就滾成一個(gè)黑乎乎的大蟻球，蟻球滾動(dòng)著沖向火海。盡管蟻球很快就被燒成了火球，在噼噼啪啪的響聲中，一些居于火球外圍的螞蟻被燒死了，但更多的螞蟻卻絕處逢生。

這兩個(gè)故事其實(shí)是從正反兩個(gè)方面反應(yīng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。我們每個(gè)人都只是團(tuán)隊(duì)中的一份子，只有把自己跟團(tuán)隊(duì)融合在一起，把個(gè)人的利益和團(tuán)隊(duì)的利益放在一起，才能最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值和利益。

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要有一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，而這又對(duì)員工提出了“善于合作”的要求。如同飛翔的雁群，沒(méi)有個(gè)體，只有團(tuán)隊(duì)；沒(méi)有個(gè)體的榮耀，只有團(tuán)隊(duì)精神的偉大。一個(gè)員工要想成就一番事業(yè)，也必須學(xué)習(xí)大雁的智慧，成為雁陣中的一員。

一個(gè)人離開(kāi)集體組織，很難稱為是社會(huì)人。集體組織中的人，要清醒地認(rèn)識(shí)到，你的現(xiàn)有價(jià)值不是你自身的價(jià)值，而是組織給你的價(jià)值。你當(dāng)下?lián)碛械哪芰Γ皇悄阕约旱哪芰?，而是組織這種結(jié)構(gòu)給你的能力。依靠組織，善待你的伙伴，做一只合群的大雁，才能在成功的征途上，飛得更高、更快、更遠(yuǎn)。二

（簡(jiǎn)單指出對(duì)方開(kāi)篇的瑕疵）《西游記》是大家從小就看過(guò)的。長(zhǎng)大后將《西游記》仔細(xì)看，會(huì)有不同的感悟。如果我們把西天取經(jīng)當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目來(lái)看，首先必須分析這個(gè)項(xiàng)目在運(yùn)行過(guò)程中它一定會(huì)遇到很多的困難和問(wèn)題，那么我們就要先決定這個(gè)項(xiàng)目最關(guān)鍵的事情“人”的選擇，就是管理者和參與者的人選。

菩薩，就是我們企業(yè)的總經(jīng)理，他第一步就確定了這個(gè)《西天項(xiàng)目》的總負(fù)責(zé)人：唐僧！這個(gè)負(fù)責(zé)人之選的重要特征，就是忠厚，對(duì)菩薩決無(wú)二心；這就足夠了。在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程菩薩都對(duì)唐僧深信不疑，充分授權(quán)，碰到唐僧處理不了的麻煩事情的時(shí)候，就會(huì)跳出來(lái)大力幫助。

接下來(lái)總經(jīng)理又來(lái)確定了《西天項(xiàng)目》的管理層，在打造這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，菩薩總經(jīng)理充分考慮到了團(tuán)隊(duì)整體的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)等多種因素，選中的人選是：孫悟空、豬八戒、沙僧。為什么請(qǐng)這幾位呢？孫悟空有才能，是個(gè)能人，但是不好管理；八戒會(huì)吹能俸；沙僧則是一位老黃牛，任勞任怨；由這三個(gè)人互相協(xié)作，互相補(bǔ)充，這樣子才能充分發(fā)揮了各自的專長(zhǎng)。

因?yàn)榭偨?jīng)理知道不能由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一人說(shuō)了算，他要能夠收放自如地掌控這個(gè)項(xiàng)目，必須在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中有老好人（唐僧）；有能人（孫悟空）－－沒(méi)有能人那這項(xiàng)目就不用做了；有扎扎實(shí)實(shí)、任勞任怨的老黃牛沙僧；還要有仗著跟領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好跟能人對(duì)著干的無(wú)能人士（八戒）。

因此，如果不是有這樣的管理層組合，又怎么能夠歷經(jīng)十三年、經(jīng)歷九九八十一難，取回真經(jīng)呢？

精英能力是為團(tuán)隊(duì)合作做貢獻(xiàn)的。就如同大海是由無(wú)數(shù)的水滴組成的，每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的水滴，一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最后力量。21世紀(jì)，個(gè)人敵不過(guò)團(tuán)隊(duì)。個(gè)人的成功是暫時(shí)的，而團(tuán)隊(duì)的成功才是永久的。團(tuán)隊(duì)的成功靠的是團(tuán)隊(duì)里的每位成員的配合與合作。

個(gè)人如果單靠自己，如果置身于集體的關(guān)系之外，置身于任何團(tuán)結(jié)民眾的偉大思想的范圍之外，就會(huì)變成怠惰的、保守的、與生活發(fā)展相敵對(duì)的人。不論個(gè)人能力有多高，只有融入到團(tuán)體中，才能更好的發(fā)光發(fā)熱，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。吃一塹，長(zhǎng)一智，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過(guò)合適的方法將其與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的所有成員共同分享，是團(tuán)隊(duì)走出困境，走向成功的很好做法。精英能力是服務(wù)于團(tuán)隊(duì)，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的需要而產(chǎn)生的。

三 1.如果精英是為了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，為何如今的管理決議都以投票形式?jīng)Q定？這難道不正式團(tuán)隊(duì)合作的體現(xiàn)么？

2.如果脫離了他人的個(gè)體，沒(méi)有大家的力量，再?gòu)?qiáng)的個(gè)人又能有什么作為？ 3.團(tuán)結(jié)才是力量，如果沒(méi)有人民團(tuán)結(jié)在一起的努力，中國(guó)能掙脫枷鎖得到解放么？

4.精英帶領(lǐng)就一定能取得成功么？自古相爭(zhēng)的哪個(gè)不是由出色的人才帶領(lǐng)的？為什么會(huì)有人得意有人失意？

5.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能襯托出成功的集體，如果沒(méi)有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作還會(huì)有成功么？

6.如今社會(huì)如果爆發(fā)了戰(zhàn)爭(zhēng)，難道會(huì)有超人來(lái)拯救我們么？

7.中國(guó)從古至今的能人數(shù)不勝數(shù)，如果個(gè)人能力如此重要，中國(guó)還會(huì)經(jīng)歷被侵略被分割么？

四

“飛將軍”李廣是個(gè)人才，而且是個(gè)杰出的人才，這是毋庸置疑的。但是為什么爭(zhēng)議這么多，為什么難以封侯，為什么出師不利自殺，成為歷史上一個(gè)帶有悲劇色彩的人物呢？我們?cè)谶@里不探討其他各種復(fù)雜的原因，僅就人才成長(zhǎng)中的團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題做些分析。

一般講，人才的成長(zhǎng)要經(jīng)歷幾個(gè)基本的階段，比如初期的人力資本積累，平穩(wěn)發(fā)展期的社會(huì)資本擴(kuò)充，快速發(fā)展期的建功立業(yè)，以及鼎盛期的功成名就，后期的逐漸衰退或淡出，等等。

在人才成長(zhǎng)的不同階段或發(fā)展時(shí)期，其能力素質(zhì)的要求是不同的，起碼關(guān)鍵的成功要素是有異的。比如在成長(zhǎng)初期或平穩(wěn)發(fā)展期，主要是學(xué)習(xí)和積累人力資本與社會(huì)資本，關(guān)鍵要素是探索精神、學(xué)習(xí)速度與方法等等。而在快速發(fā)展期，則不僅要求有超強(qiáng)的能力、高度的進(jìn)取心，而且還要有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力特別是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。到了鼎盛期，或從快速發(fā)展期向鼎盛期過(guò)渡的過(guò)程中，那么領(lǐng)導(dǎo)力尤其是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的要求就更加突出了。為什么？因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)期，無(wú)論從個(gè)人職業(yè)生涯的角度講，還是從社會(huì)與組織的期望來(lái)看，都要求你能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)獲得集體的績(jī)效，而擺脫個(gè)人英雄主義的一己之快了。

在歷史上，這樣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)很多。比如劉邦與項(xiàng)羽，一弱一強(qiáng)，卻又一勝一敗，為什么？劉邦自己總結(jié)說(shuō)，“夫運(yùn)籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房（張良）；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三人者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也；項(xiàng)羽有一范增而不能用，此其所以為我擒也?！倍?xiàng)羽在幾乎成為孤家寡人的形勢(shì)下，曾向劉邦提出單打決斗的挑戰(zhàn)：“天下匈匈數(shù)歲者，徒以吾兩人耳。愿與漢王挑戰(zhàn)，決雌雄”。劉邦的回答是：“吾寧斗志，不能斗力”。最后逼得“力拔山兮氣蓋世”的項(xiàng)羽只能走投無(wú)路，自刎于烏江之邊。

不少人認(rèn)為項(xiàng)羽很有古代英雄的氣概，而劉邦卻缺乏勇士的品格。顯然這種評(píng)價(jià)是迂腐的。劉邦之所以能夠戰(zhàn)勝項(xiàng)羽，就是因?yàn)樗鳛槟莻€(gè)年代新勢(shì)力的領(lǐng)袖，特別重視團(tuán)隊(duì)的作用，善于團(tuán)結(jié)各路英才，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，從而達(dá)到一己之力所不能達(dá)到的人才集聚放大效應(yīng)，這才是根本。

放眼當(dāng)今社會(huì)，不管是在企業(yè)或者是在科研單位，都講究團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。國(guó)內(nèi)外職場(chǎng)眾多企業(yè)經(jīng)理人起起落落，最終成功人士畢竟還是少數(shù)；各行各業(yè)的人才成長(zhǎng)階梯上，不乏勇敢攀登者，可最后登頂?shù)囊擦攘葻o(wú)幾。因此，我們每一個(gè)人在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上，要想順利走向職業(yè)鼎盛期、功成名就，必須避免“李廣”的悲劇。

正如偉大領(lǐng)袖毛主席說(shuō)過(guò)的，不但要團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)相同的人，而且要善于團(tuán)結(jié)那些和自己意見(jiàn)不同的人，還要善于團(tuán)結(jié)那些反對(duì)自己并且已經(jīng)被實(shí)踐證明是犯了錯(cuò)誤的人。因此，即便是反方辯友，我們也會(huì)團(tuán)結(jié)到底的。

第四篇：五一美容院如何穩(wěn)定老顧客

五一美容院如何穩(wěn)定老顧客

節(jié)日促銷是一個(gè)經(jīng)久不衰的話題，雖然有人說(shuō)節(jié)日促銷越來(lái)越像是商家的“雞肋”，食之無(wú)味，棄之可惜。但是，不促銷可能連個(gè)雞骨頭都沒(méi)有。米道美容養(yǎng)生項(xiàng)目在美容界有23年的臨床經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)23年的風(fēng)雨歷程，有著成熟的管理和運(yùn)營(yíng)體系。米道憑借多年的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為節(jié)日是促銷的一個(gè)好噱頭，就算不是節(jié)日，商家也會(huì)想出各種理由舉行活動(dòng)，從而增加銷售業(yè)績(jī)。

米道提醒大家，在促銷的活動(dòng)中，針對(duì)的對(duì)象不同，要達(dá)到的目的不同，效果自然不同。而針對(duì)對(duì)象中，老顧客是我們不容忽視的力量，他們是美容院發(fā)展的基礎(chǔ)。一個(gè)美容院要發(fā)展，必須在穩(wěn)定老顧客的前提下發(fā)展新的客源。五一馬上到了，我們的美容院都準(zhǔn)備好了嗎?該如何穩(wěn)定你的老顧客呢?

做為商家該如何吸引消費(fèi)者有限的注意力呢？如何把握節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)的熱點(diǎn)和需求變化趨勢(shì)呢？并做大做活節(jié)日市場(chǎng)呢?阿娜隸米道建議大家這樣促銷，來(lái)穩(wěn)定老顧客：

1、首先市場(chǎng)調(diào)查分析

想要用促銷的方法吸引消費(fèi)，市場(chǎng)的情況就要了如指掌，其內(nèi)容包括：產(chǎn)品的基本信息；普通心理調(diào)查；公眾消費(fèi)特點(diǎn)；市場(chǎng)環(huán)境信息。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

2、其次目標(biāo)決策

美容中心的促銷策劃要產(chǎn)生作用，就必須明確一下3個(gè)目標(biāo)。

a、商品生命周期意義的促銷目標(biāo)：對(duì)新引進(jìn)的產(chǎn)品或技術(shù)促銷；銷售中的產(chǎn)品或技術(shù)；庫(kù)存產(chǎn)品后舊技術(shù)。

b、以特定對(duì)象為目標(biāo)的促銷手段：是為了提高老顧客對(duì)產(chǎn)品的信任與認(rèn)識(shí)，在他們心里樹(shù)立品牌形象，不定期是為了刺激潛在消費(fèi)者，促銷手段都會(huì)不同。

c、時(shí)間意義上的促銷目標(biāo)；淡季以培養(yǎng)顧客信心，刺激消費(fèi)來(lái)達(dá)到業(yè)績(jī)的高增長(zhǎng)；節(jié)假日應(yīng)該營(yíng)造節(jié)日氣氛，以提高人均消費(fèi)。

3、最后促銷方案

五一美容院可以采取透支法、對(duì)比法、劃點(diǎn)法和現(xiàn)金法等等方案，來(lái)吸引老顧客，從而穩(wěn)定來(lái)顧客。例如：對(duì)比法這樣做：

其政策大致如下：

1、美容院年卡1800元，同時(shí)下半年贈(zèng)送送價(jià)值600禮品套盒；

2、美容院年卡2000元+1的方案，當(dāng)場(chǎng)送價(jià)值600禮品套盒；第二年只要1元錢就能美容，（前三個(gè)月只做服務(wù)不賣產(chǎn)品。）

說(shuō)明：就顧客而言，更喜歡比較和占便宜，其實(shí)政策設(shè)計(jì)就是讓顧客選擇第二種方法，不過(guò)用第一項(xiàng)來(lái)做比較而已。

如美容院設(shè)計(jì)1000元卡3000元卡，與1280元卡與2880元卡就有區(qū)別，因?yàn)?000元相對(duì)1000元，最起碼要3倍以上的好處才能打動(dòng)顧客，而與1280元卡與2880元卡，在顧客看起來(lái)相當(dāng)于2倍，如果有3倍以上的好處，顧客就很容易接受了。

第五篇：如何穩(wěn)定你的老顧客

美容院如何穩(wěn)定你的老顧客?

節(jié)日促銷是一個(gè)經(jīng)久不衰的話題，雖然有人說(shuō)節(jié)日促銷越來(lái)越像是商家的“雞肋”，食之無(wú)味，棄之可惜。但是，不促銷可能連個(gè)雞骨頭都沒(méi)有。面對(duì)巨大的節(jié)日市場(chǎng)，逃避只能是坐以待斃。所以現(xiàn)在的化妝品市場(chǎng)情況是：越來(lái)越多的促銷活動(dòng)面世。節(jié)日是促銷的一個(gè)好噱頭，就算不是節(jié)日，商家也會(huì)想出各種理由舉行活動(dòng)，從而增加銷售業(yè)績(jī)。

在促銷的活動(dòng)中，針對(duì)的對(duì)象不同，要達(dá)到的目的不同，效果自然不同。而針對(duì)對(duì)象中，老顧客是我們不容忽視的力量，他們是美容院發(fā)展的基礎(chǔ)。一個(gè)美容院要發(fā)展，必須在穩(wěn)定老顧客的前提下發(fā)展新的客源。勞動(dòng)節(jié)馬上到了，我們的美容院都準(zhǔn)備好了嗎？該如何穩(wěn)定你的老顧客呢？

我們的商家該如何吸引消費(fèi)者有限的注意力，把握節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)的熱點(diǎn)和需求變化趨勢(shì)，做大做活節(jié)日市場(chǎng)？讓我們先來(lái)看看身邊的銷售案例：

背景資料：是一化妝品經(jīng)銷商發(fā)起（我們暫且稱呼它為Ａ經(jīng)銷商），與美容院合作的促銷方案。該美容院已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了約１０年，引進(jìn)了好幾個(gè)不同化妝品品牌，且都是知名品牌。Ａ經(jīng)銷商的化妝品品牌不差，但進(jìn)入該店３年了，至今只剩下兩三個(gè)固定顧客，可以說(shuō)，此品牌在該美容院已經(jīng)做死。但他們不甘心，他們想起死回生。因此，他們分析了美容院的情況：

這是一家坐落在縣級(jí)城市的美容院，在當(dāng)?shù)匦∮忻麣猓乙?guī)模較大。不僅有專業(yè)線的產(chǎn)品出售、服務(wù)，旁邊還連帶開(kāi)了個(gè)化妝品店，專門銷售日化線產(chǎn)品。不同的季節(jié)，針對(duì)不同消費(fèi)層次的顧客，美容院經(jīng)常會(huì)有各種促銷活動(dòng)。因此，客觀的講，這家美容院的顧客是相對(duì)穩(wěn)定的，而且對(duì)顧客的開(kāi)發(fā)也是非常到位的，這是一個(gè)非常好的局面，但從另一角度來(lái)看：要在這樣的美容院再做出成績(jī)并不容易。

Ａ經(jīng)銷商的活動(dòng)定在２００５年１２月，而１１月之前，該美容院已經(jīng)連續(xù)做了４場(chǎng)終端會(huì)，對(duì)于顧客的挖掘幾近底線，那么Ａ經(jīng)銷商要如何在此基礎(chǔ)上再增加美容院的業(yè)績(jī)呢？主要是如何增加他們產(chǎn)品的銷售量。他們將美容院的顧客群分類：（化妝品行業(yè)基本將顧客分為三類）一類是年消費(fèi)能力在１００００～５００００之間的高消費(fèi)層次；一類是年消費(fèi)能力在５０００～１００００之間的中檔消費(fèi)群體；一類是年消費(fèi)能力在１０００～５０００的基礎(chǔ)消費(fèi)群體，美容院因?yàn)橛屑鎺Ы?jīng)營(yíng)日化線產(chǎn)品，所以對(duì)于中檔消費(fèi)群體和基礎(chǔ)消費(fèi)群體的消費(fèi)能力并沒(méi)有完全開(kāi)發(fā)，以前的活動(dòng)主要針對(duì)高消費(fèi)群體，所以，作為Ａ經(jīng)銷商的品牌，他們靈活地將產(chǎn)品分為幾組，分別針對(duì)每個(gè)不同消費(fèi)層次的顧客，搭配不同價(jià)格的產(chǎn)品，從而全面開(kāi)發(fā)。

促銷目的：挖掘美容院現(xiàn)有顧客的潛在消費(fèi)能力以及開(kāi)發(fā)新的客源。

記者分析：任何活動(dòng)的最終目的都是賺錢，只是針對(duì)的對(duì)象不同。會(huì)員答謝促銷的主要針對(duì)人群是老顧客，一方面是要穩(wěn)定這樣的一批顧客，他們是美容院生存的基礎(chǔ)；另一方面要挖掘老顧客更多的消費(fèi)潛力，這是此次活動(dòng)最主要的目的。因?yàn)樵谠撁廊菰?，前期舉行的促銷活動(dòng)中，老顧客已經(jīng)購(gòu)買了年卡、季卡，現(xiàn)在Ａ經(jīng)銷商要做的就是再向這樣一批顧客推薦一些可以與其他產(chǎn)品配套的產(chǎn)品，口服精油是不錯(cuò)的選擇。

促銷對(duì)象：現(xiàn)在已經(jīng)包卡的顧客以及僅僅是購(gòu)買日化線產(chǎn)品的部分顧客。

記者分析：任何一場(chǎng)促銷活動(dòng)中，促銷對(duì)象的確立都是非常重要的。確立了對(duì)象，我們才能根據(jù)他們的需要而推薦產(chǎn)品。在此活動(dòng)中，促銷主要針對(duì)老顧客，但是光有老顧客銷量提不上去，還得發(fā)展新顧客。因?yàn)樵撁廊菰哼€兼賣日化線產(chǎn)品，留下了一些顧客的聯(lián)系方式，Ａ經(jīng)銷商打算在這些人中發(fā)展新顧客。促銷項(xiàng)目：買滿就送——活動(dòng)期間凡購(gòu)買１００元產(chǎn)品?。玻霸F(xiàn)金。全年最低折扣，還可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)；抽獎(jiǎng)——凡購(gòu)買產(chǎn)品滿３００元，可獲得一次抓獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，多買多得，中獎(jiǎng)率１００％。（獎(jiǎng)品分為５等，價(jià)值從幾千元到幾十元不等）；銷售折扣卡——把護(hù)理卡分為幾個(gè)檔次，分別針對(duì)高端消費(fèi)群體、中端消費(fèi)群體和普通消費(fèi)群體，并且限制售出數(shù)量，造成搶購(gòu)的環(huán)境。

記者分析：現(xiàn)在要想從促銷項(xiàng)目上創(chuàng)新似乎并不是件容易的事，特別是老顧客，他們要求的是實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

促銷工具：人員配置——迎賓、簽到、講師、保安、收銀、跟單、游戲；設(shè)備配置：條幅、海報(bào)、氣球、宣傳單、燈光、禮炮、音響、獎(jiǎng)品、會(huì)場(chǎng)材料準(zhǔn)備、產(chǎn)品說(shuō)明、形象?？?、價(jià)目表、手提袋等等。記者分析：活動(dòng)的準(zhǔn)備工作一定要做好，最好提前１０天將一切到位，否則臨時(shí)出亂子會(huì)很麻煩，且給人感覺(jué)不專業(yè)。

促銷誘因：穩(wěn)定客源，在年終回收資金。

促銷時(shí)機(jī)：年底了，顧客一般經(jīng)濟(jì)

寬松，購(gòu)買欲望強(qiáng)烈。另外，促銷還應(yīng)該注意顧客的消費(fèi)周期，一般估計(jì)一批顧客的產(chǎn)品要用完了，就應(yīng)該來(lái)一次促銷活動(dòng)，以便穩(wěn)定顧客，盡量不給顧客選擇其他產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

促銷理由：十周年店慶答謝新老顧客。

記者分析：一個(gè)美容院每年都會(huì)做很多促銷活動(dòng)，不一定每個(gè)活動(dòng)都是節(jié)日，但是一旦有好的噱頭就得充分利用。比方十周年店慶這就是個(gè)很好的理由，所以商家搞了這個(gè)大型活動(dòng)。

促銷方式：終端會(huì)

記者分析：現(xiàn)在很多美容院都是以終端會(huì)的形式來(lái)促銷，這種形式能把目標(biāo)客戶群集中起來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、企業(yè)文化宣傳。但是要操作好一場(chǎng)終端會(huì)并不容易，從方案的決定到顧客的邀請(qǐng)，再到現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)揮，需要完美的配合和積極的響應(yīng)。

促銷地點(diǎn)：賓館會(huì)議室

促銷效果（商家自評(píng)）：本來(lái)只打算回收成本，順便小賺點(diǎn)，結(jié)果大大出乎意料：５萬(wàn)元的款項(xiàng)打給經(jīng)銷商，一個(gè)星期后，我收回了２３萬(wàn)，大豐收。

記者分析：在一場(chǎng)終端會(huì)中，最難的不是會(huì)前的方案設(shè)計(jì)，也不是會(huì)中的員工發(fā)揮，而是中途的顧客邀請(qǐng)。美容院的顧客一是因?yàn)橐呀?jīng)購(gòu)買了需要的產(chǎn)品，二是因?yàn)橐?jiàn)到這種形式的宣傳活動(dòng)太多，大都不再新鮮，而且還有種抵觸情緒，怎么辦呢？Ａ經(jīng)銷商是這樣做的：他們以賣門票的形式來(lái)邀請(qǐng)顧客。每張門票的售價(jià)是９８元，這似乎給終端會(huì)加了道門檻，其實(shí)不是。這９８元中，包括了１００元的產(chǎn)品代金卷、１００元護(hù)理代金卷、４次免費(fèi)護(hù)理、一張親情卡（帶親人朋友到美容院免費(fèi)護(hù)理），還可以參加其他活動(dòng)。明眼的人一眼便可看出，這樣的贈(zèng)送項(xiàng)目，不僅能讓顧客感覺(jué)實(shí)惠，從而邀請(qǐng)到他們，還能促進(jìn)消費(fèi)（送代金卷）、增加客源（親情卡），達(dá)到雙贏的目的。

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終端會(huì)操作流程

這是成都雪麗化妝品有限責(zé)任公司一份終端會(huì)操作流程表，按照這份流程，他們已經(jīng)成功舉辦了多場(chǎng)終端會(huì)。記者摘取了其中主要內(nèi)容，可供參考哦！

一、會(huì)前準(zhǔn)備工作內(nèi)容

材料和準(zhǔn)備事項(xiàng)：邀請(qǐng)函、ＤＭ單、ｐｏｐ、氣球、橫幅、簽名冊(cè)、抽獎(jiǎng)箱、獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、產(chǎn)品說(shuō)明冊(cè)、節(jié)目表、手提袋等。

二、邀請(qǐng)準(zhǔn)備

整理現(xiàn)有客人，將其分成３類：Ａ、忠實(shí)顧客，已經(jīng)在使用本產(chǎn)品；Ｂ、現(xiàn)在店方護(hù)理，卻不穩(wěn)定的客人；Ｃ、以前在店方，現(xiàn)已走失的客人。將在冊(cè)顧客作出細(xì)分，年卡客戶、半年卡客戶等包卡所余消費(fèi)次數(shù)，做何護(hù)理；購(gòu)產(chǎn)品所購(gòu)產(chǎn)品時(shí)間，購(gòu)產(chǎn)品數(shù)量、品名等。

三、邀約方法

１、通知老顧客，并促使其邀約新客人。

２、先向忠實(shí)客人出售入場(chǎng)券，并講明有價(jià)入場(chǎng)券和免費(fèi)入場(chǎng)券的區(qū)別。

３、將員工分人、分點(diǎn)落實(shí)發(fā)放邀請(qǐng)函。

４、找目標(biāo)單位，爭(zhēng)取同意發(fā)放。

５、在邀請(qǐng)客人時(shí)必須做好客人的登記。

四、邀約步驟

１、提前２０天，通知老客人，出售入場(chǎng)券，鎖定目標(biāo)客人。

２、提前１５天，懸掛店外宣傳橫幅。

３、提前７天，落實(shí)國(guó)企事業(yè)團(tuán)體顧客，派發(fā)邀請(qǐng)函。

４、提前３天，再次派發(fā)邀請(qǐng)函。

５、提前１天，電話通知所有在冊(cè)顧客，將時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容詳細(xì)告知。

６、將目標(biāo)顧客分解到員工，活動(dòng)當(dāng)天上午再次通知確認(rèn)。

五、會(huì)議流程

１、主持人宣布會(huì)議正式開(kāi)始。

２、舞蹈，美容院?jiǎn)T工表演。

３、美容院院長(zhǎng)致辭

４、游戲

５、主持人介紹公司老師、嘉賓，并宣講會(huì)場(chǎng)優(yōu)惠方案。

６、特邀嘉賓講話

７、抽獎(jiǎng)（三等獎(jiǎng)）

８、小品

９、葉子老師課程《魅力女人、魅力一生》

１０、互動(dòng)游戲

１１、生日會(huì)（請(qǐng)本月生日的顧客共同上臺(tái)慶祝）

１２、產(chǎn)品拍賣（選兩款產(chǎn)品或套裝設(shè)定底價(jià)）

１３、抽獎(jiǎng)（二等獎(jiǎng)）

１４、舞蹈

１６、抽獎(jiǎng)（一等獎(jiǎng)）

１７、主持人宣布會(huì)議結(jié)束，請(qǐng)顧客在會(huì)后３天內(nèi)到店領(lǐng)取禮品。

六、會(huì)后跟進(jìn)

１、活動(dòng)結(jié)束于當(dāng)日晚電話通知客人會(huì)后到店領(lǐng)取禮物，告之廠家支持活動(dòng)期為３天，促使顧客在３日內(nèi)到店消費(fèi)，包括專家老師店上坐診，星座運(yùn)勢(shì)分析、手診、色彩搭配等內(nèi)容的宣導(dǎo)。

２、對(duì)參會(huì)的客人進(jìn)行分析、分解落實(shí)到員工。

３、對(duì)前來(lái)的顧客介紹產(chǎn)品的組合和該次活動(dòng)的優(yōu)惠方案。

４、對(duì)新客人介紹產(chǎn)品的優(yōu)惠卡。

５、對(duì)某些項(xiàng)目做店內(nèi)的演示，請(qǐng)客人觀摩其效果，達(dá)成銷售。