第一篇：店長如何留住好的美容師（范文模版）

店長如何留住好的美容師

一、幫助美容師做好生涯規(guī)劃

很多美容師會以為，到最后只有自己開店一途。其實(shí)美容師的發(fā)展方向有很多種選擇。店長在平時對美容師的關(guān)注中，應(yīng)該總結(jié)她身上所具備的優(yōu)秀特質(zhì)以及不足的地方，然后反饋給美容師，為美容師的發(fā)展給出自己的建議。芳享憑借多年的經(jīng)驗給你分享一下建議，希望對你們有幫助!比如，有的美容師比較不善于言辭，但是她的手法很好，針對這種員工店長可以給出建議，讓她往技術(shù)型美容師方向發(fā)展。店長在幫助美容師做職業(yè)規(guī)劃的同時，可以結(jié)合美容院的前景進(jìn)行分析，讓美容師充分了解到自己在美容院里的晉升道路。幫助美容師做職業(yè)規(guī)劃，其實(shí)也傳達(dá)出了另外的一種信息，即你是在關(guān)心著你的美容師，這樣會讓美容師工作起來也會更有方向，更有前進(jìn)的動力。

二、在美容院里建立互相幫助和成長的文化

美容院店長在平時的工作中，應(yīng)該多去了解美容師，藉由平日的閑談?wù)莆彰廊輲煹男睦硇枨螅鲭p向溝通，增加彼此的默契，拉近與員工的距離。并且，店長本身要在工作中帶頭樹立起一種愉快互助的氣氛，使美容師能夠在為顧客服務(wù)的過程中保持愉快的心情，很多美容師的流失就是因為在工作中心情不愉快而造成的。

除了建立愉快的工作氣氛外，店長還應(yīng)該注意店內(nèi)美容師的進(jìn)步和成長，幫助美容師創(chuàng)造成就感，讓美容師能夠看到自己的進(jìn)步。業(yè)績的提升以及技能的進(jìn)步能滿足美容師的成就感，而不是只有薪資而已。

三、經(jīng)常安排美容師去參加培訓(xùn)

很多店長對是否讓美容師去學(xué)習(xí)進(jìn)修猶豫不決，怕一旦美容師能力提高后，會跳槽到別的美容院。其實(shí)，從美容師的立場來想，每個人都渴望自身有很好的發(fā)展。讓美容師參加各種培訓(xùn)課程，是最現(xiàn)實(shí)的讓其產(chǎn)生認(rèn)同感的手段之一。發(fā)展有方向，也容易激起員工工作的積極性。只要美容院其他方面的激勵以及員工管理方法做到位，讓美容師能夠有更大的提升空間，美容師自然不會離開你的美容院。

美容師培訓(xùn)主要包括以下兩方面：

1、技術(shù)訓(xùn)練：技術(shù)訓(xùn)練占有重要地位，有制度的連鎖店經(jīng)常舉辦定期技術(shù)訓(xùn)練，提供給店內(nèi)美容師最新的技術(shù)，培訓(xùn)的形式最好以實(shí)地演練為主，針對每一位美容師在實(shí)際操作中的問題做出糾正。

2、服務(wù)素質(zhì)教育：服務(wù)教育首先應(yīng)注重外在的形象包裝，每位員工的服裝儀容及接待服務(wù)，禮貌等都要有定期性的訓(xùn)練。美容師能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也能夠提高美容店的形象，員工也會因其素質(zhì)的提高而喜歡自己的事業(yè)。

四、讓自己的美容院更人性化

與員工進(jìn)行充分的交流是建立雙方信任的最好方式。而在交流中，適當(dāng)?shù)刈寙T工了解你的人情味，則更容易贏得她們的信賴和了解你對她們的希望。

1、直接慰勞的方式：提供安靜的休息場所，寬敞的用餐空間，愉快的工作環(huán)境，提供方便工作的制服，舉辦旅游等休閑活動。

2、間接安撫的方式：給予生日慶會，喜慶，出喪等津貼，提供技術(shù)與服務(wù)的參考書籍及娛樂雜志等。

3、特殊方式：設(shè)置員工宿舍，參加社會保險，注重安全衛(wèi)生等。

五、制定完善的規(guī)章制度

在激勵美容師的同事，美容院還應(yīng)該在治理上做得更專業(yè)一些，讓美容師找到安全感。美容院應(yīng)該制定完善的規(guī)章制度，千萬不要把制度建設(shè)和規(guī)范治理看作是形式主義，沒有治理和制度，員工會覺得沒有規(guī)矩，沒有規(guī)矩的企業(yè)就只能是臨時借居所，自然也就沒有辦法留住美容師。

六、經(jīng)常表揚(yáng)你的美容師

對于追求上進(jìn)的員工來說，表揚(yáng)意味著鼓勵，鼓勵意味著被肯定。表揚(yáng)被認(rèn)為是當(dāng)今美容院中最有效的激勵辦法。在平時的工作中，盡量告訴你的美容師你需要什么，而不要告訴她該怎么做，給她機(jī)會充分發(fā)揮，要讓美容師覺得自己是程序中重要的一環(huán)，感到你對她的充分信任。這也是激勵員工的有效方法。

第二篇：美容院托管教你如何留住美容師？

【美容院托管】到底如何才能更好地留住美容師？

常熟一家美容連鎖機(jī)構(gòu)的王總向筆者訴苦：店里缺人，幾乎天天在招聘，可就是招不到；怕現(xiàn)有員工流失，天天提心吊膽地營業(yè)，不敢管得太嚴(yán)，管吃管住還要經(jīng)常帶出去玩、聚餐、送禮物，心力交瘁。為了留住員工，她除了給員工正常的底薪和銷售提成外，還跟每個人簽了為期兩年的合同，并收取了1000元的培訓(xùn)費(fèi)，承諾合同期滿這1000元會全額退還?？墒莾H靠這充當(dāng)了押金角色的1000元能留住員工嗎？ 美容師離職率高，原因是多方面的：

1、同事間存在著業(yè)績和收入上的競爭關(guān)系，常因意見不合而起矛盾導(dǎo)致流失；

2、眼見老板掙得多，自己掙得少又沒有成長空間，看不到成長的希望而離職；

3、美容同行挖墻角；自己離職去創(chuàng)業(yè)開美容院；

4、工作時間長，社交少，找男朋友都成問題，造成生理和心理的雙重疲勞，不得已而離職；

5、感覺自己社會地位低，急于改變現(xiàn)狀??

顯然，問題的存在是多方面的，單靠1000元的押金是留不住員工的，還有可能造成矛盾的進(jìn)一步升級。那么如何才能有效地留住員工呢？筆者根據(jù)多年做美容行業(yè)人力資源規(guī)劃的經(jīng)驗，得出留住美容師的辦法如下：

一、創(chuàng)建積極向上的團(tuán)隊文化

美容院雖然不是大企業(yè)，但也要有自己獨(dú)特的團(tuán)隊文化，在價值觀、經(jīng)營理念、服務(wù)準(zhǔn)則、行為規(guī)范、人文關(guān)懷等方面形成標(biāo)準(zhǔn)，正向的文化可以讓美容師樹立正確的人生觀、價值觀、工作觀，形成團(tuán)結(jié)、互助、友愛、拼搏的工作氛圍，打造有向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。當(dāng)然美容院老板也要身體力行，并做到公平、公正。

比如美容院老板在創(chuàng)建團(tuán)隊文化方面不允許美容師傳播負(fù)面的東西，只向員工灌輸正向的思維和方法，要求員工做到的，自己首先做到，起到了模范帶頭作用。此外還獎罰分明，在團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行良性競爭，促使美容師在壓力下不斷突破。因此，經(jīng)過這位美容院老板帶領(lǐng)下的團(tuán)隊凝聚力很強(qiáng)，招人相對容易，且招來的人也很穩(wěn)定，大家打心眼里熱愛這個集體。

二、建立有競爭力的薪酬體系

美容師工作的直接目標(biāo)是掙錢，這是第一大需求也是最重要的需求，美容院老板一定要建立起富有競爭力的薪酬體系，讓員工通過自己的努力能掙到錢，體現(xiàn)自己的價值。

道易邦店務(wù)專家馬凱老師為某美容院做過一個這樣的薪資體系：美容師的收入分為五部分，第一部分是底薪，從800～1600元不等，分為新美容師、初級、中級、高級四個等級，每個等級都有業(yè)績指標(biāo)，達(dá)到相應(yīng)的業(yè)績指標(biāo)就拿相應(yīng)級別的底薪，不論資排輩；第二部分是績效獎金，完成哪個等級的指標(biāo)，就拿哪個級別的績效獎金；第三部分是勤奮獎，當(dāng)月正常休假除外，沒有請假、遲到和早退現(xiàn)象，另獎100元全勤獎；第四部分是技能成長工資獎，員工每學(xué)會一種按摩手法，加50元技能工資，每年年終一次性發(fā)放；第五部分為季度分紅，全店達(dá)到季度任務(wù)目標(biāo)，老店給予5000元分紅，新店2000元分紅，按業(yè)績貢獻(xiàn)值比例分配。這樣有競爭力的薪酬體系，完全打破了過去“做與不做一個樣，做好做壞一個樣”的格局，實(shí)施后，團(tuán)隊面貌煥然一新，業(yè)績持續(xù)增長。

三、提供培訓(xùn)和成長平臺

教育培訓(xùn)是給員工最好的福利，可以滿足員工學(xué)本領(lǐng)的需求。作為美容院老板，要把員工的教育培訓(xùn)當(dāng)作一項重要的工作來抓，舍得投入人力、物力和資力，讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣，所有的投入必將反饋到回報上。培訓(xùn)內(nèi)容可涉及涵養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能、銷售技巧、心態(tài)激勵等。另外要善于運(yùn)用化妝品廠家、代理商的教育培訓(xùn)資源，比如品牌有大型培訓(xùn)會，一定要盡量帶上所有美容師前去學(xué)習(xí)，同時，要投入一部分資金聘請美容行業(yè)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗的專家和培訓(xùn)師到美容院授課。國內(nèi)很多大型的連鎖機(jī)構(gòu)，在教育培訓(xùn)方面就做得很到位。此外，還要給員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，比如如何從美容師、銷售顧問、連鎖店店長到成為股東，讓美容師清晰自己的發(fā)展道路，才能留住她的心。

四、建立健全股權(quán)激勵機(jī)制

很多美容師離職去開店，是因為她想得到更多的回報。很多美容院老板一聽員工要離職去開店，火冒三丈，采取辱罵、扣留押金甚至其他不恰當(dāng)?shù)氖侄?。與其成為競爭對手，不如合作共贏。穩(wěn)定員工隊伍，激勵優(yōu)秀員工與美容院共命運(yùn)，可以運(yùn)用股權(quán)激勵機(jī)制，把核心員工變?yōu)槊廊菰旱墓蓶|，特別優(yōu)秀的還可以合股開店。

道易邦店務(wù)專家馬凱老師為湖南某美容院做了一個股權(quán)激勵方案：凡在美容院工作滿2年的員工均可向老板申請入股，遞交書面申請，老板根據(jù)其德能勤績進(jìn)行考核，符合要求者可以入股，投入資金最少5000元，最高20000元，美容院總股本20萬元，按投入占比老板再贈送同等比例股份。正常薪資標(biāo)準(zhǔn)不變，又能拿到分紅，現(xiàn)在，從店長到員工都比較穩(wěn)定，責(zé)任心增強(qiáng)了，業(yè)績也提高了。

五、建立人文關(guān)懷制度

美容師更需要關(guān)懷，建立人文關(guān)懷制度是留住美容師人心的重要一環(huán)。比如提供免費(fèi)食宿、家庭遇到困難時及時資助、操辦員工婚禮并送禮金、為員工開生日PARTY、節(jié)假日問候、按時發(fā)放勞動福利等，這些都直接關(guān)系到員工的情緒，是體現(xiàn)老板人品和魅力的好機(jī)會。

筆者曾合作過的美容會所，老板專門聘人為員工做飯，每天單是買菜的錢就將近100元，品嘗過員工餐，不但營養(yǎng)搭配好，而且非?？煽?，員工對老板打心眼里熱愛，5年以上工齡的美容師很多。

總而言之，做老板，一定要有舍得心態(tài)，有舍才有得。將心比心，對待自己孩子般對待美容師，員工也會給你一個驚喜，要做到員工即使離職還心存感激，甚至離職在外漂泊一段時間后，又會回到你的身邊。

佛徒對佛崇敬有加，是因為心中有佛！馭人的最高境界是馭心，留人的最高境界是留心，心中有了你，才會追隨你。美容院老板從以上5個方面著手進(jìn)行整改，一定會把美容師的心留下來，老板也不會整天再為挽留員工而煞費(fèi)苦心，事業(yè)一定會蒸蒸日上。

馬凱老師現(xiàn)為盤錦道易幫美容院管理咨詢公司創(chuàng)始人。道易幫首席咨詢師,美容院五行管理系統(tǒng)傳播者,中國美容院532模式推廣教練。廣受認(rèn)可的美容院經(jīng)營導(dǎo)師。馬凱老師在全國各地先后幫助名洋、紫菲雅、唯美度、美蓮凱、鳳儀軒、琪雅、美麗女人、自然美、億美緣、蘭典名尊、雪雅、小草廋身、圓夢皇宮、思妍麗等近200家美容院（連鎖）增強(qiáng)競爭力,在不同程度上提升業(yè)績、增加收入,受到美容院老板和員工的廣泛好評。馬凱老師博客：http://blog.sina.com.cn/makaizx

第三篇：美容院店長美容師崗位職責(zé)及制度

美容院店長崗位職責(zé)

一．銷售任務(wù)

1、店長需帶領(lǐng)全體人員完成經(jīng)理每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2、對下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，將任務(wù)合理分配到每個員工。

二．業(yè)務(wù)工作

1、適時根據(jù)時間、特定假日等時機(jī)，制定出不同的促銷策略，上報經(jīng)理審核，待批復(fù)后根據(jù)具體情況實(shí)施。

2、熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

三．人員管理

1、對員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2、合理安排員工加班。

3、隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，如有問題當(dāng)場糾正。

4、協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。

5、及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報經(jīng)理后執(zhí)行。

6、做好店內(nèi)美容師的幫帶工作，培養(yǎng)骨干店長助理，為美容院持續(xù)發(fā)展打造堅固的骨干平臺。

四．培訓(xùn)支持

1、協(xié)助經(jīng)理編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工培訓(xùn)講義。

2、協(xié)助制定美容院培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計劃，并根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，合理修改培訓(xùn)計劃。

3、每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，制定下周培訓(xùn)計劃。

4、對新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。

5、合理安排培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

6、負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核，成績的評估，并登記匯總上報經(jīng)理，為員工的工作績效評定做依據(jù)。

五．日常管理

1、每周一召開工作例會。對上周的工作情況進(jìn)行總結(jié)并對本周工作提出要求。

2、管理好客戶資料，充分了解每一位客戶的理療情況和需求。

3、合理安排老客戶的邀約，以及老客戶的定期電話回訪，針對老客戶的建議及要求匯總記錄，并作出相應(yīng)的服務(wù)計劃方案。

4、定期與經(jīng)理溝通，了解美容院近期經(jīng)營方向，并貫徹落實(shí)經(jīng)理近期的規(guī)劃及規(guī)章制度。

5、店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進(jìn)行傳、幫、帶。

6、制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

7、上級經(jīng)理臨時交付的其他工作。

美容師崗位職責(zé)

一．準(zhǔn)備工作

1、準(zhǔn)時出勤，提前15分鐘到崗，準(zhǔn)備好儀容儀表，接受店長的檢查。(工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額)

2、準(zhǔn)時參加每周一晨會，接受店長的一周的工作安排和指示。

3、每個工作日前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成。二．服務(wù)方面

1、以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。

2、以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。

3、尊重每一位進(jìn)店顧客及潛在顧客，無論是否消費(fèi)，均應(yīng)以禮貌、誠懇、對待。

4、不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費(fèi)而露出不耐煩或厭惡的神情。三．產(chǎn)品方面

1、了解各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)知識為顧客提供有效的建議。

2、詳實(shí)地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點(diǎn)，熟練掌握產(chǎn)品的使用，3、能夠根據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護(hù)理方案 四．管理守則

1、遵守規(guī)章制度，服從店長或美導(dǎo)的指導(dǎo)，忠于職守不做破壞及損害美容院利益的事。

2、服從店長的工作安排及下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，努力完成計劃。

2、保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊，不在工作現(xiàn)場當(dāng)眾化妝、吃零食、看書報及聊天。

3、堅守崗位，有事須經(jīng)店長同意并確認(rèn)后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并經(jīng)店長調(diào)整代班后方可休假。五．顧客管理

1、每月25日之前制定次月計劃給店長

2、除平時預(yù)約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問候信息。

3、每3個月檢查、更新及梳理自身負(fù)責(zé)管理的客戶人數(shù)和檔案 六．日常管理

1、營業(yè)結(jié)束時若自己仍有顧客在護(hù)理，須等顧客離店后方可離開。

2、每個工作日結(jié)束后必須收拾整理床鋪、工具、產(chǎn)品、衛(wèi)生后方可離開。

3、按時參加培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗不足，提高自身工作能力。

4、寫好每天的與顧客溝通記錄。

美容院規(guī)章制度

一．考勤

1、員工上班必須在“考勤表”上簽到，員工上班以考勤記錄為準(zhǔn)。

2、員工必須按時上下班，在工作時間不得擅離崗位或無故早退。

3、如需請假或與人調(diào)換班次，須經(jīng)店長或店長助理批準(zhǔn)。

4、店長應(yīng)該檢查每天的考勤記錄，對違反本店考勤制度的情況及時指出并根據(jù)情況作出相應(yīng)處罰。每月統(tǒng)計一次當(dāng)月考勤記錄，按時提交考勤報表。二．工作服

1、員工在工作時間內(nèi)必須穿著規(guī)定的工作服,要著裝規(guī)范。

2、每位員工須愛護(hù)工作服，并保持整潔，工作服遺失或損壞，由員工本人負(fù)責(zé)賠償。

3、店長每天應(yīng)檢查員工著裝情況，發(fā)現(xiàn)不著工裝，著裝不規(guī)范，工作服不潔或損壞等情況，應(yīng)及時指出或處罰并上報經(jīng)理。三．工作胸牌

1、員工在工作時間必須佩戴本店配發(fā)的胸牌，胸牌應(yīng)佩戴在左胸前顯眼的位置，并隨時接受檢查。

2、員工離店必須將胸牌交回，如遺失或損壞，應(yīng)立即報告，交費(fèi)補(bǔ)辦。

3、店長每天應(yīng)檢查胸牌佩戴情況，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范情況應(yīng)及時處罰。四．客用設(shè)施

1、美發(fā)椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發(fā)、椅等客用設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)，在營業(yè)時間員工不得使用。

2、店長對員工擅自使用客用設(shè)施，應(yīng)及時批評并處罰。五．顧客投訴

全體員工務(wù)必高度重視顧客投訴，處理顧客投訴可靈活應(yīng)變，但必須遵守以下五條基本原則：

1、保持平靜，細(xì)心聽取顧客的訴說，記清投訴內(nèi)容，切忌與顧客爭辯或打斷顧客說話，忙于解釋。

2、要維護(hù)顧客的自尊心，對顧客遇到的麻煩與不愉快遭遇表示理解和關(guān)心。

3、及時向上級管理人員如實(shí)反映和報告，即使投訴事項涉及本人，均不得敷衍搪塞或隱瞞虛報。

4、要及時報告，配合上級迅速處理，并作好記錄。

5、在未查清事實(shí)前不要急于表態(tài)，在查清事實(shí)后應(yīng)盡快地給予顧客滿意答復(fù)，采取必要補(bǔ)救措施。六．顧客意見調(diào)查

每位員工在為客人提供完一個服務(wù)環(huán)節(jié)后，必須主動口頭咨詢顧客的滿意情況，如不滿意，應(yīng)采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。七．保密

1、員工應(yīng)嚴(yán)守美容院機(jī)密，未經(jīng)店長許可，不得向外界透露本店營業(yè)收入、營銷政策、客戶材料、以及管理制度等機(jī)密。

2、遇到外界查詢，一律由店長或經(jīng)理負(fù)責(zé)接待答復(fù)。八．安全制度

1、全體員工要有安全意識，掌握安全知識。

2、嚴(yán)禁私自安裝電器設(shè)備與亂拉電線，嚴(yán)禁將危險品帶入店內(nèi)。

3、營業(yè)結(jié)束和下班前應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，關(guān)好門窗與水電總開關(guān)，消除安全隱患。

4、掌握應(yīng)警常識，熟知火警報警電話及辦法，遇到火警不可驚慌，要保持鎮(zhèn)靜，有序的疏散顧客及相應(yīng)處理。

5、在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)或撿到顧客遺失的物品，應(yīng)及時上交店長。若有拾獲財物隱瞞不報者，一經(jīng)查實(shí)，按嚴(yán)重違紀(jì)處理。

美容院衛(wèi)生管理制度

1、每日上班前做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生檢查及清潔工作。由當(dāng)班衛(wèi)生值日人員檢查是否合格。

2、每日下班前半小時打掃各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，如有顧客時間順延。

3、營業(yè)場所、門廳衛(wèi)生實(shí)行三清潔制度，即班前小清潔，班中隨時清潔和班后大清潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，隨臟隨清掃。

4、嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾，要時刻保持工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔。

5、各工作場所內(nèi)設(shè)施、地面要保持無塵無水漬。

6、工作區(qū)、工作臺、工具、圍布、客服、床單、毛巾等顧客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一換，保持清潔。

7、洗手間、更衣室及其他衛(wèi)生設(shè)施，必須保持衛(wèi)生整潔。

8、排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污垢，保持清潔暢通。

9、凡可能寄生傳染病菌的原料、用品、用具，應(yīng)使用前消毒。

10、各工作場所的窗戶及照明器具透光部分，均須保持清潔。

11、工作場所須保持適當(dāng)溫度，溫度根據(jù)不同季節(jié)予以調(diào)節(jié)。

12、廚房及用餐間的一切用具及環(huán)境，均須保持清潔衛(wèi)生。

13、垃圾、廢棄物、污物的清除，應(yīng)符合衛(wèi)生的要求，放置于所指定的范圍內(nèi)。

14、美容院的常用物品，應(yīng)存放在櫥柜內(nèi)，以便利于員工取用。

員工的行為規(guī)范

1、所有員工必須在早上上班前用餐完畢，中午在公司用餐時，必須在規(guī)定時間前結(jié)束，用餐時應(yīng)在員工休息室內(nèi)食用。

2、嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。

3、私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。

4、不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以相應(yīng)的處罰。

5、不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。

6、一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。

7、嚴(yán)禁休息時躺在理療室的美容床上。

8、每個人必須將個人份內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。

9、為客人進(jìn)行護(hù)理時，不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。

10、遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語：“歡迎光臨”」、“謝謝惠顧”。

11、柜臺人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。

12、咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)

境、洗手間位置等）

13、若顧客要做理療服務(wù)，一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，幫顧客換穿拖鞋，換好后引導(dǎo)顧客至理療區(qū)，并介紹美容師給顧客認(rèn)識

14、護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速為顧客提供干凈毛巾、半身衣等，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，請顧客至休息區(qū)等候，為其提供適用飲品。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解所作項目滿意與不滿意的地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或介紹長期做保養(yǎng)的好處。

15、若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要那種報章雜志。

16、顧客離店時，服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西不要忘記，并送顧客至門口

17、若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時間。

18、美容師建議顧客接受美容服務(wù)時，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。

19、顧客向你傾訴心事時，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。20、親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。

21、如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與店長或該美容師進(jìn)行良性的溝通。

22、美容師與顧客交談時，不談?wù)撍耸欠恰?/p>

23、對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。

24、不論顧客的消費(fèi)金額多與少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。

25、說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。

第四篇：店長如何招聘到優(yōu)秀美容師

店長如何招聘到優(yōu)秀美容師？

美容院做得好不好，員工的能力、素質(zhì)、服務(wù)等都起著舉足輕重的作用。如果在招聘時沒有把好關(guān)，勢必會貽誤接下來的工作，因此，必須在招聘之初做好美容院員工選拔的工作。美容院做得好不好，員工的能力、素質(zhì)、服務(wù)等都起著舉足輕重的作用。如果在招聘時沒有把好關(guān)，勢必會貽誤接下來的工作，因此，必須在招聘之初做好美容院員工選拔的工作。在人才引進(jìn)的問題上，應(yīng)招納那些綜合能力強(qiáng)的員工。美容院雖說不象大的公司企業(yè)那樣正規(guī)、規(guī)?；?，但是也要遵循科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)人才，善用人才。在招聘之前，要制定一份必要的相關(guān)人事招聘準(zhǔn)則，有目的地從優(yōu)進(jìn)行選擇。當(dāng)然，還要考慮到美容院是否真的需要招聘，可能會在促銷等一些特殊時節(jié)對員工的需求量就大一些，但即使這樣，也不能太過于匆忙招聘，否則，就會變成為了招聘而招聘，就沒有什么實(shí)際意義了。

在招聘之前，必須清楚地為每個招聘職位進(jìn)行角色定位，選定二至三個招聘人員，廣泛多征求意見，綜合考核應(yīng)聘者的能力。

正確招聘，考核員工綜合能力

在外人看來，認(rèn)為美容院只要能做到技術(shù)能力強(qiáng)就足夠了，其實(shí)這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足夠的。一個優(yōu)秀的員工應(yīng)具備多種條件，即綜合能力，這主要表現(xiàn)在：語言能力、專門的知識技能、公關(guān)能力（與顧客溝通能力）、服務(wù)態(tài)度等幾個方面。比如說有些員工不善言辭，很少與顧客溝通，或者是服務(wù)態(tài)度差，臉上總是冷冰冰的，同事看到都不高興，何況是顧客呢？在面試的時候，應(yīng)通過各種方法考察求職者的溝通技能。

面試員工可以參考以下問題：

你在這行做多久了？你的目標(biāo)是什么？（了解應(yīng)聘者的工作目標(biāo)）

為什么想做美容行業(yè)？（了解應(yīng)聘者對于這個行業(yè)的認(rèn)識）

你希望和什么樣的同事工作？（了解應(yīng)聘者的工作習(xí)慣）

你的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？（這個面試經(jīng)典問題可以讓招聘者快速了解求職者對于自己的認(rèn)識，美容師作為一種服務(wù)性的職業(yè)，最需要的就是認(rèn)真細(xì)心和與顧客交流溝通的能力。）你對你的工資待遇有什么要求嗎？

在你以前的店里你的職責(zé)是什么？在以往的工作里最讓你驕傲的是什么？你覺得你哪一項的技能需要提高？

假設(shè)我現(xiàn)在是你服務(wù)的顧客，請你向我推銷這種產(chǎn)品。

多問一些開放性問題，基本就會了解她的想法和需求。如果應(yīng)聘者更換工作過于頻繁，或者是心態(tài)比較消極，對于工資待遇比較看重，對于這一類的求職者，美容院老板需要慎重考慮。

具備良好語言能力，擁有敏銳眼光

語言能力是與公關(guān)能力相互協(xié)調(diào)的，主要指員工如何靈活巧妙應(yīng)用語言能力與顧客加大溝通，進(jìn)行攻心戰(zhàn)術(shù)，善解人意，與顧客建立良好的關(guān)系，使之產(chǎn)生充分信任感，從而塑造個人魅力和美容院魅力，吸引客源。在面試時，可以做一個小小的模擬測試，以自己為顧客，來測試應(yīng)聘者的嘴上功夫，如怎樣以平和的語言來平撫顧客的不安情緒，或是如何通過語言正確表達(dá)，推薦產(chǎn)品、服務(wù)的概念。

應(yīng)聘員工所具備的良好的語言表達(dá)能力概括講主要包括三個方面：

首先要求語言清晰、正確，語句表達(dá)完整系統(tǒng)、連貫有序，使顧客能準(zhǔn)確明白、領(lǐng)悟員工的語言表述；

其次要求語言表達(dá)具有一定的專業(yè)性，特別在產(chǎn)品、技術(shù)等專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，語言表達(dá)要充分結(jié)合行業(yè)術(shù)語體現(xiàn)專業(yè)性；

第三，語言表達(dá)要富有藝術(shù)性和情感性，說話時溫柔體貼，富有情感，而且根據(jù)不同顧客、不同環(huán)境、不同要求，把握合適的語速語調(diào)，結(jié)合恰當(dāng)良好的手勢等肢體語言，傳達(dá)語義，感染顧客，激發(fā)、產(chǎn)生與顧客思想情感上的共鳴，從而成功實(shí)現(xiàn)公關(guān)。

另一方面，要求員工對行業(yè)要有敏銳的感覺，能夠了解、掌握基礎(chǔ)的心理學(xué)知識，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際的工作中，抓住顧客心理。這要求員工全面了解顧客的肌膚健康狀況、美容需求、技術(shù)傾向等一些基本的顧客資料，然后再投其所好，正確實(shí)踐心理學(xué)理論，與顧客展開良好的溝通。

敏而好學(xué)，提升專門知識技能

美容院仍是主要依靠技術(shù)來提升美容院的客源，表面功夫做得再好，也不及技術(shù)能力來得實(shí)在，來得直接，更能帶動經(jīng)濟(jì)效益的提升。所以在招聘時，一定要實(shí)際考核應(yīng)聘人員的專門的知識技能，而這也是考核的主要標(biāo)準(zhǔn)。專門的知識技能包括了技術(shù)能力（專指專業(yè)技術(shù)手法）、按摩手法、對美容行業(yè)及專業(yè)知識的認(rèn)知度、市場營銷知識等。這個標(biāo)準(zhǔn)基本上代表了員工的個人素質(zhì)及能力表現(xiàn)，是她們過去行業(yè)經(jīng)驗的總結(jié)，也是未來工作的起點(diǎn)，從很大程度上決定了個人能力的發(fā)展方向及在一定程度上影響著美容院的業(yè)績水平。

對于小規(guī)模美容院而言，資深的美容師能做出不小的貢獻(xiàn)。這些美容師還有一個很鮮明的特點(diǎn)，求知欲旺盛，一個優(yōu)秀的美容師必然是一個好學(xué)的美容師，而學(xué)而上進(jìn)的員工總是能博得老板喜愛，博得顧客喜愛。敏而好學(xué)才能技高一籌，特別在于技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，永遠(yuǎn)都沒有終點(diǎn)，而這也促進(jìn)著她們不斷進(jìn)步不斷提高，在工作中充分發(fā)揮高超的技術(shù)能力水平，滿足顧客日益增漲的技術(shù)服務(wù)需求。這樣，即使再挑剔的顧客也能夠感到滿意，從而帶動很多潛在的顧客，同時也為以后的員工培訓(xùn)提供條件。懶惰而不思進(jìn)取的員工，只滿足于現(xiàn)有的技術(shù)能力，不具備刻苦鉆研技術(shù)本領(lǐng)的精神。當(dāng)這種技術(shù)達(dá)到一定限度而停止不前時，為美容院創(chuàng)造的利益就非常有限了。

除此之外，所聘員工還應(yīng)具備一定的專業(yè)訓(xùn)練方面的知識，這既包括美容技術(shù)能力的培訓(xùn)及市場營銷能力的培訓(xùn)。現(xiàn)在的美容市場競爭很激烈，美容院的市場越做越大的同時，也對員工提出了更高的要求，那就是如何提高競爭意識，學(xué)會做市場，學(xué)會開拓市場。而這與美容院的業(yè)績是直接掛鉤的，也是營銷知識在實(shí)際工作中的巧妙運(yùn)用，技術(shù)好，又懂得做市場，這才是我們真正需要的人才。

謙遜服務(wù)，擇優(yōu)選擇品德優(yōu)質(zhì)員工

美容行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，因此服務(wù)態(tài)度好，謙虛有禮的員工廣受顧客歡迎，也是美容院老板招聘的主要對象。這就要求員工具備優(yōu)雅的服務(wù)態(tài)度及一定的個人涵養(yǎng)，態(tài)度謙遜，性格柔和溫情，能以真誠對待顧客，真真正正做到微笑服務(wù)。這些員工至少應(yīng)有半年至一年的工作經(jīng)驗，在工作中經(jīng)常使用禮貌用語，如您、請、對不起等，懂得服務(wù)的靈活變通和溝通技巧。而且，她們能夠明晰生活、工作的目標(biāo)，憧憬未來，擁有美好的理想境界，敬業(yè)盡職，尊重自己的職業(yè)，有職業(yè)道德，這樣，才能腳踏實(shí)地地抱以完全奉獻(xiàn)、全心服務(wù)的精神理念開展各項工作。技術(shù)基礎(chǔ)差可以不斷地學(xué)習(xí)，但如態(tài)度惡劣卻又不能正視而做很好地改正，就無法保證美容院優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，勢必就會因服務(wù)的劣質(zhì)而趕走許多客人。

在面試時，還應(yīng)該注意求職者的個人外在形象，不一定要很漂亮，但一定要端莊，健康，儀態(tài)大方，本身注重保養(yǎng)。員工就是一面美容院的鏡子，如果自己的員工形象很差，誰還愿走進(jìn)你的美容院？對于品德的要求也是非常重要，那些頻繁跳槽、不思進(jìn)取、一味鉆營的人既沒有責(zé)任感，也沒有應(yīng)有的職業(yè)道德。而那些寡言少語、不善言談、自負(fù)自傲的美容師，也會因自身的因素拒顧客于千里之外，也必須排除在招聘之外。

文化道德修養(yǎng)方面要求不會太高，因為美容行業(yè)的起點(diǎn)本身都非常低，但是也不能過低，最好是經(jīng)過相應(yīng)的本行業(yè)專業(yè)訓(xùn)練，達(dá)到相應(yīng)的學(xué)歷要求。同時，這也是反映應(yīng)聘人員工作能力的一個標(biāo)志，也為以后的培訓(xùn)奠定了一個良好的基礎(chǔ)。

第五篇：美容店店長、美容師職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

店長職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、具有較強(qiáng)的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會交往能力及語言文字能力。

2、了解國家相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)，熟悉經(jīng)濟(jì)合同法、稅法及財經(jīng)紀(jì)律。

3、能接受新觀念、新事物、對外部環(huán)境的不斷變化，有敏銳的觀察、判斷能力，并善于應(yīng)

變，敢于求新、精于授權(quán)。

4、有管理者的個性和人格美麗，善于溝通上、下級關(guān)系。

5、品行道德為社會人士及本企業(yè)員工所敬重。

6、全面掌握直營店經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強(qiáng)的整體控制和協(xié)調(diào)能力。

7、能夠及時發(fā)現(xiàn)直營店各部門的問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動。

8、具有塑造直營店整體形象、提高直營店的知名度和聲譽(yù)的能力。具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才

能，善于根據(jù)國家人事勞動政策，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動各級管理人員和全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)新精神。

9、具有人事管理方面的基本知識及統(tǒng)計、管理檔案工作的基本技能，具有直營店管理知識

和財務(wù)管理知識。

10、身體健康，魚油承受日常事務(wù)、員工投訴、埋怨的心理素質(zhì)和解決問題的能力。

美容顧問職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、要遵循國家法律和直營店的規(guī)章制度。

2、對自己的職業(yè)有信心，并盡最大努力工作。

3、樂于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)。

4、言行一致，負(fù)責(zé)盡職，具有良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表現(xiàn)。

5、溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點(diǎn)要容忍，有同情心，尊重他人感覺及

權(quán)利，能良好配合同

四、顧客及上級的工作。

6、對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平，不可厚此薄彼。

7、學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當(dāng)他人說話時應(yīng)注意傾聽。

8、外表隨時保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對你產(chǎn)生信心。

9、熟練掌握美容相關(guān)知識，對顧客咨詢的問題能迅速而明確地解答。

10、了解一定的心理學(xué)知識，善于掌握顧客的心理。，11、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，善于使用一定的推銷技巧。

12、具有知道授課的能力，能知道美容師進(jìn)行護(hù)理操作和咨詢技巧的練習(xí)。

美容師職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、美容師職業(yè)道德修養(yǎng)：熱愛美容，興趣專一；熱情待客，樂于助人；知識淵博，技能高

超；認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)；誠懇實(shí)在，勤奮刻苦；注重效果，精益求精；心靈高尚，重義輕利；遵守公德，文明待客：。注重儀表，想象健康；自尊自愛，虛心好學(xué)；傳播知識，講究科學(xué)；要價合理，遵紀(jì)守法；解放思想，更新觀念；鉆研業(yè)務(wù)，永攀高峰。

2、美容師作風(fēng)規(guī)范：①良好的作風(fēng)：以誠待人，善解人意；珍惜名譽(yù)，誠實(shí)公平；負(fù)責(zé)盡

職，言而有信；談吐高雅，聲音柔和；衛(wèi)生清潔，講究儀表；按時上班，遵守規(guī)章。②不良的作風(fēng)：工作敷衍，不負(fù)責(zé)任；言行不一，言辭夸張；自我夸獎，譏笑他人；矯揉造作，姿勢不良；語言粗俗，打探隱私；濃妝艷抹，奇裝異服。

3、專業(yè)美容師必備條件：①要有一雙溫柔靈活的雙手。②對色彩搭配有透徹的認(rèn)識。③對

人體各部位有深入的了解。④學(xué)習(xí)巧妙的高雅談吐。⑤有獨(dú)特的風(fēng)格審美觀點(diǎn)。

4、專業(yè)美容師的形象條件和舉止要求：①有典雅的風(fēng)度。②有高超的技術(shù)。③有端莊的舉

止。④有文雅的談吐。⑤待人接物要彬彬有禮、落落大方。⑥有豐富的內(nèi)涵。⑦要避免口臭、體臭，不當(dāng)著別人的面做不雅觀的動作（如咳嗽、剔牙等）。⑧不能在顧客面前嚼

11不能于顧客談口香糖。⑨說話不要大聲刺耳。⑩不能當(dāng)著顧客的面批評同事的手藝?！?/p>

12不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散的橫靠著沙發(fā)?！?3工作時不能姿論自己的私事?！?/p>

14有顧客時，避免音響、電視聲音過大?！?5不勢不良，行走時不要擺動，走路要輕盈?！?/p>

16說話不實(shí)在，過分批評他人，17說在背后議論別人的長短。○降低美容從業(yè)人員的品格?！?/p>

18不能探聽顧客的服顧客購買你所推銷的產(chǎn)品肘，不能批評顧客原來的產(chǎn)品品質(zhì)不良?！?/p>

19不能有矯揉造作的姿態(tài)。○20不能使用粗話、暗語、下流雙關(guān)語?！?1不能總是埋隱私?！?/p>

怨芝麻小事。

店長的職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

1、職務(wù)描述：①解釋本直營店的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。②制度

工作計劃，分一明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。③分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制度改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。④定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢。制定對策。⑤訂立公正、合理、有效的獎罰制度，資額條店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。⑥督導(dǎo)日常工作，保證直營店各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)。⑦選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。⑧合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。⑨定期培訓(xùn)員

11明碼標(biāo)價（包括護(hù)理項工，以提高服務(wù)素質(zhì)。⑩依照市場情況，制定合理收費(fèi)價格?！?/p>

12播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛?！?3負(fù)責(zé)直營店業(yè)績目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑?！?/p>

管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督。

2、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：①店長于每日進(jìn)入店里，應(yīng)及時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營

業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。②于每日11點(diǎn)前呈報“直營店店長日報表”。③于每日11點(diǎn)前請會計呈報前一日的“會計日報表”并至銀行存款。④于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。⑤于每日11點(diǎn)前匯報前一日營業(yè)額。⑥每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的大體晴況。⑦每日下班核對當(dāng)日收款單對號聯(lián)并核簽。⑧每月/周召開院長會議，會議內(nèi)容與開會前已星期公布，請其他員工先行準(zhǔn)備。

美容顧問的職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

l、職務(wù)描述：①直營店環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。

②詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。③為每位顧客建立個人檔案，想許記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項目、購買產(chǎn)品情況。④清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。⑤繁忙時仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。⑥客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。⑦為客人開單結(jié)帳。⑧定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。⑨在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。⑩在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。

2、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：①每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。②每日檢視各個顧客資料

明細(xì)，并丁開會時提出的問題進(jìn)行溝通研究。③每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。④每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。⑤于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長該簽后公布。⑥每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30目前上報。

美容師的職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

l、職務(wù)描述：①顧客服務(wù)。提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征

詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。②療程操作。按直營店的工作流程為客人服務(wù)。③工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公共財物，損壞公共物品，照價賠償。④柜臺服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。⑤認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。⑥商鋪銷售。在為顧客做護(hù)理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。⑦保守直營店的秘密，嚴(yán)禁外傳。

2、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：①每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，與晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服

裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。②由店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起請您稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。③開完晨會斤清美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)各。④開完晨會請院長指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。⑨“值柜”時如由顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進(jìn)門時應(yīng)立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先田各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。⑥如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容師到大廳接待（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶艳r(nóng)物放進(jìn)顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶劍洗浴室洗?。┙飵е敛僮鞣块g。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。⑦療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時間及操作項目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。⑧每日需先行準(zhǔn)備己預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。⑨每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。⑩填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填

11每日確寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。○

12每月月底需把個人業(yè)績收費(fèi)單及實(shí)收金額實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽?！?/p>

與美容顧問核對并交由會計處理。

美容助理職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

1、職務(wù)描述：①協(xié)助美容師給顧客提供熱情服務(wù)。②幫助美容師完成對顧客的護(hù)理療程工

作。③不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)專業(yè)知識、護(hù)理常識、增長見識。④負(fù)責(zé)美容師、美容顧問和顧客之間的信息溝通。

2、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：①每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)清沽衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。②擺

放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。③ 收拾好儀器用具，確保井井有條。④ 有顧客到來時，必須主動迎向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進(jìn)。⑤ 美容顧問為客人訂好護(hù)理課程后，按客人檔案配好當(dāng)次的護(hù)理用量，并送到該客人的美容小架上。⑥ 及時向院長反映損壞之物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常營運(yùn)。