第一篇：百麗鞋業(yè)的迂回競爭策略范文

百麗鞋業(yè)的迂回競爭策略

改革開放三十年, 中國奉行出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)趕超增長模式, 優(yōu)先發(fā)展以勞動(dòng)成本或天然資源 為優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè),如服裝,鞋帽,塑料,橡膠及其制品,化工產(chǎn)品,玩具和家具等.在推動(dòng) GDP 增長,創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)等方面,中國的加工貿(mào)易型制造企業(yè)起到了不可或缺的作用,其社 會(huì)價(jià)值值得肯定.通常情況下,加工貿(mào)易屬勞動(dòng)密集型和資本節(jié)約型,這種以勞動(dòng)成本或天 然資源為優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè),往往是資金周轉(zhuǎn)率非常低,進(jìn)入壁壘不高,發(fā)達(dá)國家和跨國公司有所 回避的“非主流產(chǎn)業(yè)”,其產(chǎn)品屬于“非主流產(chǎn)品”.從某種意義上說,加工貿(mào)易在中國快 速發(fā)展是全球產(chǎn)業(yè)分工與低端產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)向中國轉(zhuǎn)移的結(jié)果,而“中國制造”映襯出中國企 業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)分工體系中的非主流地位.從全球產(chǎn)業(yè)分工來看, 長期沉陷于非主流行業(yè)競爭, 會(huì)對一個(gè)國家和企業(yè)的發(fā)展帶來許多負(fù)面影響.來自深圳的百麗鞋業(yè)(百麗國際控股有限公司,1880.HK)主要從事鞋類生產(chǎn)與銷售,所屬 行業(yè)是“中國制造”的典型代表.公司在 2007 年香港聯(lián)交所上市招股過程中,獲得了 515 倍超額認(rèn)購,凍結(jié)資金達(dá) 4463.52 億元,甚至打破了工商銀行(1398.HK)創(chuàng)下的香港聯(lián)交 所 4250 億港元凍結(jié)資紀(jì)錄.百麗鞋業(yè)之所以備受全球投資者青睞,基于其獨(dú)特的商業(yè)模式 ——在立足制造基礎(chǔ)上,積極向產(chǎn)業(yè)鏈下游拓展,建立起獨(dú)立的零售渠道.百麗鞋業(yè)基于產(chǎn) 業(yè)鏈縱向一體化的競爭策略使其從中國制鞋行業(yè)脫穎而出, 在非主流制造領(lǐng)域取得了突破性 進(jìn)展.它的商業(yè)實(shí)踐, 為中國本土制造企業(yè)應(yīng)對全球化挑戰(zhàn)提供了一條可供借鑒的新發(fā)展思 路.百麗模式

鄧耀先生于 1979 年在香港創(chuàng)立了“百麗”品牌.1991 年 10 月,鄧耀在深圳組建“深圳百 麗鞋業(yè)有限公司”,應(yīng)香港市場客戶需求訂制及制造鞋類產(chǎn)品,隨后業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大至在中國 內(nèi)地批發(fā)鞋類產(chǎn)品.1994 年,麗港鞋業(yè)(深圳)有限公司成立,針對中國本土市場全面介 入鞋類產(chǎn)品生產(chǎn).立足制造后,百麗鞋業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈下游的市場渠道拓展.百麗鞋業(yè)不斷向產(chǎn) 業(yè)鏈下游擴(kuò)展的發(fā)展戰(zhàn)略, 對其發(fā)展起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用, 奠定了其在中國鞋類產(chǎn)品 行業(yè)領(lǐng)先者地位,也為未來向更高競爭層次發(fā)展奠定了較好基礎(chǔ).第一,高度重視本土市場的渠道建設(shè).百麗鞋業(yè) 1997 年開始籌劃建立自己控制的零售網(wǎng)絡(luò),公司先與 16 家個(gè)體分銷商 簽訂獨(dú)家 分銷協(xié)議,初步建立起受其控制的零售網(wǎng)絡(luò).2002 年 7 月,16 家分銷商共同投資成立“深 圳百麗投資有限公司”,并于 2004 年 4 月中國政府放寬外商投資零售業(yè)限制后,將其所有 中國內(nèi)地經(jīng)營管理的全部零售網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓于百麗鞋業(yè).截至在中國大陸擁有 6,090 間自營 零售店(不包括收購“妙麗”與“森達(dá)”的零售店).此外,百麗鞋業(yè)還在香港,澳門及美 國設(shè)立了 35 間零售店.第二,端對端的整合提升了企業(yè)盈利能力.第二,端對端的整合提升了企業(yè)盈利能力.百麗鞋業(yè)鞋類業(yè)務(wù)采用縱向一體化業(yè)務(wù)模式,包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā),生產(chǎn),營銷及推廣,分 銷和零售各個(gè)環(huán)節(jié), 在中國鞋類產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟.縱向一體化業(yè)務(wù)模式可以讓百麗鞋業(yè)在最 大程度上控制供應(yīng)鏈,并為各業(yè)務(wù)營運(yùn)階段增值.此外,對零售網(wǎng)絡(luò)的直接管理可以讓百麗 鞋業(yè)能夠迅速對市場趨勢做出應(yīng)變, 把存貨壓力降至最低及獲取最高盈利.借助高效內(nèi)部管 理與供應(yīng)鏈整合能力, 百麗鞋業(yè)使鞋類業(yè)務(wù)在價(jià)值鏈的每個(gè)階段均有所增值, 并享有較大的 規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益.百麗鞋業(yè)同樣是中國最大運(yùn)動(dòng)服飾零售商之一,代理銷售的運(yùn)動(dòng)服飾品牌產(chǎn)品包括:Nike, Adidas,Reebok,Puma,Mizuno,Li Ning,Kappa,Converse;亦代理銷售休閑牛仔名牌 Levi's.此外,集團(tuán)擁有時(shí)尚運(yùn)動(dòng)品牌 FILA 大中華商標(biāo)的使用權(quán).第三,渠道控制力提升品牌溢價(jià).第三,渠道控制力提升品牌溢價(jià).通暢的自有渠道與零售店對于提升百麗鞋業(yè)各鞋類品牌的市場價(jià)值,起到了重要推動(dòng)作用.在過去十年間, 百麗鞋業(yè)旗下自有鞋類品牌在國內(nèi)市場贏得了較高品牌影響力.根據(jù)中國行 業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心(CIIIC)2007 年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),按銷售額計(jì)國內(nèi)皮鞋市場排名前 10 名中, 有 5 個(gè)品牌屬于百麗鞋業(yè),分別是 Belle 百麗(第一),Teenmix 天美意(第二),Tata 他她(第四),Staccato 思加圖(第七),Senda 森達(dá)(第八).其中,Belle 百麗品牌連 續(xù) 12 年榮居中國女裝鞋銷售榜首.第四,借助資本力量,夯實(shí)競爭優(yōu)勢.第四,借助資本力量,夯實(shí)競爭優(yōu)勢.2005 年, 百麗鞋業(yè)引入摩根士丹利(Morgan Stanley)和鼎暉投資(CDH

China Growth Capital Fund)兩家 PE 戰(zhàn)略投資者,融資 2366 萬港元.借助 PE 資本支撐,百麗鞋業(yè)商業(yè)規(guī)?？焖?擴(kuò)張.公司總資產(chǎn)從 2005 年 16 億元猛升至 2006 年底 44.45 億元.鞋類產(chǎn)品生產(chǎn)能力從 2004 年的 730 萬雙增至 2006 年的 1150 萬雙;15 個(gè)月內(nèi)在中國內(nèi)地新增零售點(diǎn) 1419 家。

以鏈條競爭思維,深度挖掘中國市場的顛覆價(jià)值

從全球產(chǎn)業(yè)競爭發(fā)展趨勢來看, 擁有較強(qiáng)市場控制力的公司, 往往能在競爭中占據(jù)主動(dòng)地位, 其產(chǎn)品也可以贏得更高溢價(jià).在全球市場上,跨國公司憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢,已基本瓜分了 發(fā)達(dá)國家主流市場.在新興市場中,中國市場已成為新的兵家必爭之地.不過,中國市場特 殊的二元化結(jié)構(gòu)與早期準(zhǔn)入限制, 使龐大的中國市場還處于方興未艾的發(fā)展階段.在這方面, 深諳中國市場競爭游戲規(guī)則的本土企業(yè)還有著一定先發(fā)優(yōu)勢。

百麗鞋業(yè)的商業(yè)模式是近年來我所倡導(dǎo)的 “鏈條對鏈條的競爭” 理論在非主流行業(yè)應(yīng)用成功 的一個(gè)最佳范例: 依托尚未被跨國公司瓜分的本土市場作為撬動(dòng)全球的杠桿, 從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈 上(例如下游的渠道)上尋找本土企業(yè)的突破口;通過提升產(chǎn)業(yè)鏈中端對端的整合力來提高 企業(yè)收入水平與盈利能力,并借助資本市場的杠桿效應(yīng)放大既有競爭優(yōu)勢.可以說, “百麗 模式” 中所體現(xiàn)出的迂回競爭策略, 是逐步提升中國本土制造企業(yè)在全球行業(yè)競爭地位的一 個(gè)較為現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略選擇。

第二篇：宿州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)與百麗鞋業(yè)簡介

宿州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)

宿州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)為省級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，2001年經(jīng)省政府批準(zhǔn)成立。目前面積約25.8平方公里，總?cè)丝诩s5.6萬。

開發(fā)區(qū)始終堅(jiān)持“規(guī)劃先行，分步實(shí)施”的理念，高標(biāo)準(zhǔn)修編了開發(fā)區(qū)概念性總體規(guī)劃，力爭通過工業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)、商住新區(qū)“三區(qū)聯(lián)動(dòng)”發(fā)展，把宿州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)打造成為全市最具潛力的工業(yè)區(qū)、最有活力的物流區(qū)和最宜人居的新城區(qū)。

截至目前，開發(fā)區(qū)已累計(jì)完成基礎(chǔ)設(shè)施投入10億元，建成道路30多條，總長約50公里，區(qū)內(nèi)交通路網(wǎng)全線貫通；區(qū)內(nèi)有日供水能力5萬噸的自來水廠、日處理8萬噸污水處理廠和大型燃?xì)庹荆?2萬千伏輸變電站和11萬千伏輸變電站，15平方公里內(nèi)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“七通一平”。新建成省重點(diǎn)中學(xué)1個(gè)，在建綜合二甲醫(yī)院1個(gè)，五星級酒店1個(gè)，商住小區(qū)7個(gè)，園區(qū)的項(xiàng)目承載能力得到較大提升。

開發(fā)區(qū)始終堅(jiān)持招商引資第一要?jiǎng)?wù)和項(xiàng)目建設(shè)第一要事的發(fā)展理念，著力抓招商上項(xiàng)目。目前建成區(qū)面積15平方公里，累計(jì)簽約項(xiàng)目161個(gè)。其中，建成投產(chǎn)企業(yè)91家，工業(yè)企業(yè)62家。在建項(xiàng)目49個(gè)，工業(yè)項(xiàng)目36個(gè)，規(guī)模以上企業(yè)達(dá)44家。已初步形成以電光防爆、喬富電子為龍頭的機(jī)械電子產(chǎn)業(yè)；以雨潤食品、安徽名人食品為龍頭的農(nóng)副產(chǎn)品及食品加工產(chǎn)業(yè)；以百麗鞋業(yè)、公司第一條生產(chǎn)線已于2010年6月建成投產(chǎn)，累計(jì)完成投資2.76億元。二期廠房、辦公樓等正在建設(shè)，其余部分設(shè)備正在訂購。該項(xiàng)目的成功投產(chǎn)，將進(jìn)一步帶動(dòng)鞋類配套企業(yè)入?yún)^(qū)發(fā)展，有利于推動(dòng)鞋業(yè)加工產(chǎn)業(yè)的集群發(fā)展，從而進(jìn)一步延伸開發(fā)區(qū)鞋類加工產(chǎn)業(yè)鏈條，增強(qiáng)開發(fā)區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的競爭力。

第三篇：關(guān)于在百麗鞋業(yè)(成都)有限公司的實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于在百麗鞋業(yè)（成都）有限公司的實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名：李++ 學(xué)號：20***6

實(shí)習(xí)單位：百麗鞋業(yè)（成都）有限公司 實(shí)習(xí)部門：鞋類市場部 實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)購

實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人員：Tata市場部主管—何雪梅

2015年7月8日星期三 經(jīng)過為期一個(gè)月在百麗鞋業(yè)（成都）有限公司旗下的Tata市場部的實(shí)習(xí)，我對鞋類公司在鞋類銷售方面有了一個(gè)全新的認(rèn)識，這種認(rèn)識也只有親身去實(shí)踐之后，才會(huì)知道怎么去做好銷售，才會(huì)知道顧客對于鞋類產(chǎn)品真正的需要是什么??下面對關(guān)于我在實(shí)習(xí)期間的一些感悟和心得做一個(gè)簡單的報(bào)告。

1、公司（品牌）概括

百麗鞋業(yè)（成都）有限公司是百麗集團(tuán)在中國大陸西部市場最大的一個(gè)子公司，主要負(fù)責(zé)西部市場的銷售及生產(chǎn)。

百麗集團(tuán)是中國最大的女裝鞋零售商，其業(yè)務(wù)由兩大部分構(gòu)成——鞋類業(yè)務(wù)及運(yùn)動(dòng)服飾業(yè)務(wù)。百麗集團(tuán)自1992年開始開創(chuàng)自有品牌，除大陸和香港市場以外，產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷美國、歐洲、日本、東南亞、中東、非洲等國家和地區(qū)。公司現(xiàn)擁有Belle(百麗)、Teenmix(天美意)、Tata(他她)、Staccato(思加圖)、Senda(森達(dá))、Basto(百思圖)、JipiJapa、Millies(妙麗)、Joy & Peace(真美詩)及Mirabell(美麗寶)等多個(gè)自有鞋類品牌，代理 Bata、Clarks、Mephisto、Merrell、Elle、Caterpillar以及Nike(耐克)、Adidas(阿迪達(dá)斯)、Kappa、PUMA(彪馬)、Converse(匡威)等多個(gè)品牌。

公司在持續(xù)發(fā)展的過程中，始終秉承“用做人的方式做生意”的商業(yè)理念，通過各類公益活動(dòng)與文化傳播，也切實(shí)地履行著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

百麗人憑借勤奮進(jìn)取、管理創(chuàng)新及信任協(xié)作的強(qiáng)勢文化，成就了過去驕人的業(yè)績，同時(shí)也在積極尋求新的挑戰(zhàn)，向服飾領(lǐng)域不斷拓展，創(chuàng)造一個(gè)更輝煌的未來！

百麗連續(xù)12年在中國女鞋銷售中居榜首。百麗是百麗國際（港交所股票代碼1880)的旗艦品牌，在全球柜類零售商中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。百麗是中國第一女鞋品牌，為廣大女性消費(fèi)者提供時(shí)尚、優(yōu)雅、容易搭配的女裝鞋履產(chǎn)品。百麗提倡的“百變，所以美麗”的態(tài)度更是中國消費(fèi)者認(rèn)同的時(shí)尚概念。

公司在持續(xù)發(fā)展的過程中，始終秉承“用做人的方式做生意”的商業(yè)理念，通過各類公益活動(dòng)與文化傳播，也切實(shí)地履行著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

2、部門及崗位職能概括

她他是百麗公司的一個(gè)女鞋品牌，又稱Tata。他她的產(chǎn)品定位為中高檔時(shí)尚女鞋，服務(wù)對像為20-35歲的白領(lǐng)女性。他她形容皮鞋著地時(shí)的“踏踏”聲，有謝謝之意;寓意都市快節(jié)奏,代表“感恩的情懷、”，崇尚人與人之間的真誠付出,倡導(dǎo)積極心態(tài)、健康生活。

我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是成都新世界百貨Tata店，這家店位于成都市中心鹽市口附近，人口流量大，交通便利。我實(shí)習(xí)的崗位的店鋪導(dǎo)購人員，經(jīng)過實(shí)習(xí)對于導(dǎo)購這個(gè)崗位有了更深層次的了解，不僅要有一定的銷售能力，而且對于鞋類產(chǎn)品也要很好的專業(yè)素質(zhì)，才能更好的將一款產(chǎn)品銷售出去，比如要了解皮料的特點(diǎn)還有皮料的打理方法。

3、實(shí)習(xí)情況

在實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格遵守店鋪管理的規(guī)章制度，積極參與到實(shí)習(xí)之中，遵循店長的管理，和同事們和睦相處，但是由于自己性格方面的一些原因，與顧客交流方面欠佳，不能很好地做到以微笑面對顧客，對于商品的價(jià)格和貨號，不能很好地做到快速的從一款商品外形知道這款商品的價(jià)格和尺碼及大小。不過對于產(chǎn)品的分類歸位整理以及店鋪每天的銷售金額同步，產(chǎn)品的庫存、銷存、價(jià)格查詢有一定的了解，這些東西能記住的自己要記在頭腦中，這樣在面對顧客銷售產(chǎn)品時(shí)才能更好地銷售出去。

4、收獲與總結(jié)

1)店鋪銷售“效率”方面的心得

這次實(shí)習(xí)給我最大的感受就是做事情的效率，現(xiàn)在我們國家正處于高速發(fā)展的時(shí)期，不管是生產(chǎn)上的細(xì)分工，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，還是銷售，都在講究效率，在學(xué)校的時(shí)候，我們做作業(yè)可以拖拉，可以晚一點(diǎn)再交，上課的時(shí)候我們可以遲到，或許這些早已成為我們的一種習(xí)慣，但這種習(xí)慣在實(shí)習(xí)中不能存在的，或許我們會(huì)認(rèn)為店鋪有我們還是沒有我們都是不影響店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，但是如果我們連基本的守時(shí)都做不到那對于做其他工作也沒有意義了。在實(shí)習(xí)期間，店鋪的同事上班時(shí)間雖然規(guī)定的是10點(diǎn)，但她們有時(shí)8點(diǎn)就會(huì)來店鋪，做前期的工作。

在整理貨品時(shí)，前期我整理的很慢，都要仔細(xì)的看了貨品的尺碼、顏色、貨號是否正確，但我看其他同事整理的都很快，我不甘示弱，也不斷的加快自己的速度。

2)店鋪貨品整理方面的心得

店鋪以出樣多為一個(gè)原則，顏色為左淺右深的原則，然后再以款式風(fēng)格的不同進(jìn)行比如運(yùn)動(dòng)風(fēng)格，休閑風(fēng)格，摩登設(shè)計(jì)風(fēng)格，單鞋，滿幫鞋等等，然后整體再以顏色的變化而陳列。

倉庫貨品分類：貨品都是以貨號來區(qū)分產(chǎn)品，這樣也方便快速找到產(chǎn)品，貨品在倉庫以Z字形展示，然后滿幫鞋和單鞋再區(qū)分。如果每一天從倉庫拿出的貨品沒有銷售出去，也要及時(shí)歸類到庫房中，不能放錯(cuò)。

店鋪之間貨品調(diào)換：由于銷售和庫房等多方面的原因，一家店有時(shí)候不能滿足客戶的需要，需要的商品需要從其它店鋪調(diào)換，調(diào)換貨品時(shí)間要及時(shí)，因?yàn)榭蛻粲袝r(shí)候馬上就需要，另外調(diào)貨時(shí)需要檢查調(diào)換的貨品的規(guī)格是不是正確，比如有尺碼、顏色的對比。（注：半承包制店鋪可以向其它店鋪調(diào)貨，其他店鋪向半承包制店鋪調(diào)貨需要向貨品管理處申請。）

暢銷款商品：對于暢銷款的商品展示在顯眼的位置，重點(diǎn)介紹。商品活動(dòng)：由于Tata只是入駐在新世界百貨的商場，所以不僅要服從百麗公司的管理，也要服從百貨商店的管理。3)店鋪銷售方面的心得

1)與客戶的交流：首先要重視禮貌，現(xiàn)在是服務(wù)至上的社會(huì)，而服務(wù)業(yè)更是如此，對待客戶禮貌是至關(guān)重要的。其次，在店鋪中，店鋪之間存在對于客戶存在很大的競爭，吸引客戶的注意，將客戶引到自己的店鋪是銷售的第一步，而將客戶引導(dǎo)到店鋪中就需要方法，首先是聲音要夠大，其次才是吸引客戶的喊話內(nèi)容，內(nèi)容也要吸引客戶，比如：商場的促銷活動(dòng)。2)折扣商品銷售：商場都是存在存貨的，即使去年的款式都有，還有一些斷碼商品，這些商品都是需要一些特殊銷售方式才好將商品銷售出去，比如特價(jià)處理。

3）暢銷款商品：對于暢銷款的商品展示在顯眼的位置，重點(diǎn)介紹。4）商品活動(dòng)：由于Tata只是入駐在新世界百貨的商場，所以不僅要服從百麗公司的管理，也要服從百貨商店的管理。所以店鋪的活動(dòng)并不全是自己的品牌活動(dòng)，有時(shí)候只是自己品牌的活動(dòng)，但有時(shí)會(huì)有商場活動(dòng)加在其中，比如這次端午全場H1換2的5折活動(dòng)就是商場的活動(dòng)，并不是店鋪的活動(dòng)?；顒?dòng)道具：一次活動(dòng)的舉行不僅要有促銷折扣，加一些道具也是一種促銷，這次端午活動(dòng)商場及時(shí)擺放了很多粽子形狀的道具，打折也是以POP的方式進(jìn)行展示。

5、實(shí)習(xí)單位現(xiàn)狀的剖析及建議

現(xiàn)狀：

1、店長是一位精力充沛、很有奮斗目標(biāo)的一個(gè)人，但其他店員或許因?yàn)槟挲g的問題有的已經(jīng)上40多歲以上了，店鋪的整體活躍程度欠佳。店員對于其他同屬于Tata品牌的同時(shí)并不是很友善。

2、貨品歸位整理不及時(shí)，并且老店員也有時(shí)歸錯(cuò)位置，導(dǎo)致給顧客拿鞋子的時(shí)候耽擱時(shí)間，影響銷售。建議：

1、調(diào)動(dòng)店員積極性。

2、加大對貨品整理的力度。

3、增加員工之間的友誼。

第四篇：百麗模式

百麗模式

2008年08月29日 星期五 11:20 品牌、供應(yīng)鏈、渠道，再加上精細(xì)化的管理，百麗擺脫了制造企業(yè)的微利尷尬，成為新派制造的代表。

今年5月23日，百麗國際控股有限公司(香港，1880)在香港聯(lián)交所以8.40港元登陸，8.14港元報(bào)收。根據(jù)當(dāng)日收盤價(jià)，其總市值達(dá)670億港元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了市值380億港元的國美電器（香港，0493），一舉成為港交所的內(nèi)地零售市值王。

擁有強(qiáng)勢話語權(quán)的渠道是百麗的核心競爭力之一，上市后的百麗仍在大力拓展銷售渠道

女裝鞋市場老二永恩國際集團(tuán)有限公司（香港，0210）的路數(shù)幾乎和百麗國際一樣，也是采用多品牌策略，不斷擴(kuò)張銷售網(wǎng)點(diǎn)，卻似乎在每一項(xiàng)上都難以和百麗國際抗衡。據(jù)招商證券6月4日的一份報(bào)告顯示，百麗國際的鞋類產(chǎn)品去年毛利率為56.1%，較永恩國際（54%）的和李寧（47.4%）都高，公司存貨周轉(zhuǎn)率為2.53，低于行業(yè)平均水平的3.40，應(yīng)收款周轉(zhuǎn)天數(shù)為9.89天，低于行業(yè)平均水平的15天。

從1981年百麗國際創(chuàng)始人兼董事會(huì)主席鄧耀在深圳創(chuàng)立麗華鞋業(yè)有限公司以來，百麗從鞋類制造發(fā)家，再從零售渠道發(fā)力，逐漸擴(kuò)展至多品牌，這一路走來的16年，百麗擺脫了中國傳統(tǒng)制造業(yè)的微利困境，成為新派制造的代表。

多品牌和低成本

“上世紀(jì)90年代初，我們只有百麗（Belle）一個(gè)品牌?！币晃辉诎冫悋H工作了10多年的老員工還記得，當(dāng)時(shí)他們和董事長鄧耀、CEO盛百椒擠在深圳某居民樓一套三室一廳里辦公，根本談不上管理、供應(yīng)鏈?！暗窃谀莻€(gè)時(shí)候，兩個(gè)老板對品牌就有著強(qiáng)烈的意識。他們認(rèn)為皮鞋要賣出好價(jià)錢，一定要有好的品牌?！?/p>

這樣的品牌意識貫穿了百麗的整個(gè)發(fā)展歷程，令其從一開始就有意地?cái)[脫OEM的制造路線，用品牌鋪墊出高起點(diǎn)。2000年開始，百麗開始發(fā)展多品牌戰(zhàn)略，其后推出的品牌越來越多。目前百麗國際擁有百麗、天美意、思加圖、他她（TATA）、伐拓、Jipijapa等6個(gè)自有品牌以及真美詩和Bata 這2個(gè)特許使用品牌。此外，百麗國際同時(shí)也是耐克、阿迪達(dá)斯、銳步、彪馬、Kappa、Mizuno、Levis等運(yùn)動(dòng)休閑服飾品牌的分銷商。

據(jù)中國行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心(CIIIC)編制的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，以銷售收入計(jì)，百麗連續(xù)10年成為中國女裝鞋中的第一品牌。而在去年中國女裝鞋前10名的銷售中，百麗國際旗下的百麗、天美意、思加圖、他她便占據(jù)了4席，其中百麗排名第一。

“百麗的每個(gè)品牌都有自己的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，各品牌的風(fēng)格以主設(shè)計(jì)師為核心，基本上每個(gè)品牌都自主設(shè)計(jì)，彼此之間不會(huì)共享創(chuàng)意，以保持各品牌風(fēng)格的獨(dú)立性。”他她品牌的主設(shè)計(jì)師李元文說。她和其他設(shè)計(jì)師一樣，是各自品牌設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。

當(dāng)各品牌的設(shè)計(jì)圖紙出來后，會(huì)被帶到一年四季的訂貨會(huì)上，接到訂單后，由各品牌的貨品部與工廠接洽，負(fù)責(zé)下訂單和補(bǔ)單。當(dāng)皮鞋從工廠生產(chǎn)出來后，貨品部會(huì)將數(shù)據(jù)交付給各品牌的營運(yùn)部，由營運(yùn)部負(fù)責(zé)核對產(chǎn)品，并且向位于全國10個(gè)大區(qū)的配送中心發(fā)送數(shù)據(jù)。

在各區(qū)域的配送中心，百麗國際各品牌的產(chǎn)品開始匯集。8月底的某天上午，在深圳黃崗北路的彩電工業(yè)區(qū)，記者看到了準(zhǔn)點(diǎn)來拉貨的貨車，上面堆放著耐克、阿迪達(dá)斯、天美意、百麗等品牌的鞋盒，它們將被發(fā)送至深圳的各商場零售點(diǎn)?！皼]錯(cuò)，我們的配送中心是為百麗所有品牌和運(yùn)動(dòng)品做物流配送的?！比A南配送中心的管理人員偉仔介紹說，3000多平方米的倉庫里，堆放著百麗、思加圖、天美意以及耐克、阿迪達(dá)斯等百麗所有品牌的貨物。在物流環(huán)節(jié)，擁有多個(gè)品牌的百麗，在倉儲(chǔ)物流上開始了資源整合。

百麗旗下品牌資源整合的第二站是在渠道開拓中打包進(jìn)入。和奧康、紅蜻蜓等皮鞋企業(yè)開設(shè)專賣店不同，百麗的銷售網(wǎng)點(diǎn)多為商場專柜?！鞍冫愡M(jìn)駐商場時(shí)，一般會(huì)將主打的四五個(gè)品牌一起進(jìn)，而且由于他們的產(chǎn)品銷售不錯(cuò)，在和商場的談判中往往占上風(fēng)。”華潤萬家有限公司大綜超百貨招商部一位負(fù)責(zé)人告訴記者，百麗憑借多品牌的優(yōu)勢，很受中高檔百貨商場的青睞。

設(shè)計(jì)研發(fā)和補(bǔ)貨調(diào)貨的分品牌獨(dú)立管理，倉儲(chǔ)物流和渠道開拓的打包整合，分、合之間的井然有序，使得百麗最大限度地整合了公司資源，以相對低的成本進(jìn)行多品牌運(yùn)作。將百麗定為標(biāo)桿的奧康，目前旗下有4個(gè)品牌，卻仍然是各品牌獨(dú)立運(yùn)作。和奧康一樣，在鞋業(yè)企業(yè)中，大部分企業(yè)即便開始了多品牌之路，卻至今難以和百麗的資源整合能力媲美。

靈活的供應(yīng)鏈

在鞋業(yè)，百麗的業(yè)務(wù)模式獨(dú)樹一幟，采取縱向一體化的業(yè)務(wù)模式，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、生產(chǎn)、營銷和推廣、分銷和零售，這種模式讓百麗可以最大程度地控制供應(yīng)鏈?？焖俚姆磻?yīng)能力、勻速的節(jié)奏，是百麗的供應(yīng)鏈要素，和西班牙最大的服裝零售商ZARA很類似，后者的供應(yīng)鏈模式已經(jīng)成為商學(xué)院的經(jīng)典案例。

百麗旗下各品牌在研發(fā)運(yùn)營上保持獨(dú)立，在倉儲(chǔ)和物流環(huán)節(jié)開始整合。這是百麗華南配送中心每天中午向深圳各零售點(diǎn)運(yùn)送各品牌貨物

廣州火車站西路24號的歐陸鞋城里，密密麻麻擠著很多皮鞋店。每家店不過八九平方米，用常來批發(fā)皮鞋的人的行話，每家店都叫“檔口”。二樓興源發(fā)的檔口，拉著一條布簾子，兩個(gè)人在里面神秘地小聲交談。透過縫隙，可以看到一個(gè)中年婦女拿著相機(jī)，拍攝一本印著很多新款鞋的精美畫冊。

在這里，每家檔口擺放的皮鞋都是舊款，對于這些OEM的廠商來說，獨(dú)家設(shè)計(jì)是核心競爭力，也是高附加值的利潤來源。因此新款的鞋都藏了起來，除非來了老客戶或者大客戶，他們會(huì)拉起布簾子，讓客戶秘密地挑選圖樣或款式，然后下單生產(chǎn)。

興源發(fā)是百麗的上游供應(yīng)商之一。除了興源發(fā)，歐陸鞋城里的永成鞋業(yè)、白鷺等檔口，都是百麗緊密合作的ODM供應(yīng)商，即他們設(shè)計(jì)出款式，供百麗挑選，再貼上百麗的品牌銷售。無論是歐陸鞋城還是旁邊的環(huán)球鞋城，廣州火車站一帶云集了好幾家大型鞋城，面向全國各地批發(fā)皮鞋。這些鞋城的檔口其實(shí)多是皮鞋 OEM廠商的批發(fā)門店，既給一些大品牌供貨，同時(shí)自己也運(yùn)營一些不太知名的品牌。

“天美意每年分4個(gè)季節(jié)來我們這里訂貨，每次的量從幾百雙到幾千雙不等?！庇莱尚瑯I(yè)檔口的銷售員曾始蕾說。她拿起一雙標(biāo)有“Teenmix”的鞋子，告訴記者這是夏季很暢銷的款式，永成的批發(fā)價(jià)是100元左右，10雙起訂，商場里賣200多元?！艾F(xiàn)在已經(jīng)在生產(chǎn)冬季的鞋，馬上要開春季訂貨會(huì)了！”

曾始蕾說，百麗在每個(gè)季節(jié)的訂貨會(huì)前，會(huì)帶人來永成挑鞋樣，然后拿著鞋樣參加訂貨會(huì)，收到訂單后再向永成下訂單。永成的工廠在深圳寶安區(qū)，和百麗的工廠很近。

在中國的鞋業(yè)，很多品牌都是通過采購OEM或者ODM廠商的產(chǎn)品，進(jìn)行貼牌銷售。其最重要的部門是采購，即買手，他們需要對時(shí)尚有敏銳的洞察力，有很好的眼光去判斷下一季流行趨勢。

不過，百麗的女鞋并不是以O(shè)EM和ODM為主。百麗創(chuàng)始人鄧耀在上世紀(jì)70年代已經(jīng)是香港著名的鞋款設(shè)計(jì)師，他在和內(nèi)地頻繁的皮鞋貿(mào)易中，看到了國內(nèi)鞋業(yè)的軟肋，因此在百麗創(chuàng)始早期便強(qiáng)調(diào)自主設(shè)計(jì)。10多年的積累，百麗強(qiáng)大的研發(fā)能力是其多個(gè)品牌獲得高利潤的引擎。

“百麗大部分皮鞋都是自主設(shè)計(jì)研發(fā)的。”他她品牌主設(shè)計(jì)師李元文說。她前不久從某國產(chǎn)名牌鞋企業(yè)跳槽出來，她認(rèn)為前東家的管理機(jī)制不適合做研發(fā)，而百麗將自主設(shè)計(jì)研發(fā)作為核心競爭力之一，給了她一個(gè)合適的空間。

百麗每個(gè)品牌每季度平均推出300~400款新鞋樣式，其設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)由設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)共同組成，他們不僅要從各類時(shí)尚展會(huì)中把握流行趨勢，還要根據(jù)過去的銷售情況、市場狀況和競爭對手的情況，確定整體設(shè)計(jì)概念。

既然以自主研發(fā)為主，為何百麗還要進(jìn)行外部采購？“如果百麗將每一季的設(shè)計(jì)都押在自己的設(shè)計(jì)師身上，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大，如果市場不接受，這些貨就全砸了！”一位熟悉百麗運(yùn)作的人士說。通過外購設(shè)計(jì)，百麗既能保證自己的研發(fā)優(yōu)勢，又能針對市場需求進(jìn)行靈活應(yīng)對。

百麗各品牌的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的圖紙會(huì)參加每年4個(gè)季節(jié)的內(nèi)部訂貨會(huì)，各大區(qū)將依據(jù)對本區(qū)的消費(fèi)者的喜好發(fā)出首批訂單，其中包括詳細(xì)的產(chǎn)品款式和數(shù)量。“一款鞋從生產(chǎn)到上架，最快有20多天?！崩钤母嬖V記者。

在百麗，任何一款產(chǎn)品的首批訂單永遠(yuǎn)是50%，其余都是通過補(bǔ)單的形式完成。當(dāng)首批產(chǎn)品投放上貨架后，各區(qū)貨品部的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)根據(jù)銷售情況，預(yù)測余下的50%的產(chǎn)品的銷售情況，每周下達(dá)補(bǔ)貨訂單。而工廠接到補(bǔ)貨訂單后，會(huì)盡快準(zhǔn)備好原材料完成生產(chǎn)。

設(shè)計(jì)師在其后50%的生產(chǎn)中仍然具有重要作用，當(dāng)?shù)谝慌浲斗诺绞袌鋈ズ?，各品牌的設(shè)計(jì)師將親自到一線，查看鞋子暢銷和滯銷的原因，然后進(jìn)行改款，以應(yīng)對市場需求。

“由于下單時(shí)最多50%，其余通過補(bǔ)單的形式完成，這對工廠的要求更高，其生產(chǎn)目標(biāo)不再是高效率低成本，而是要快速完成多品牌小批量的補(bǔ)單！”盛百椒說。

為了加強(qiáng)對供應(yīng)鏈的管控能力，百麗從2006年起開始在深圳寶安區(qū)建立新百麗工業(yè)園，預(yù)計(jì)全年總產(chǎn)能將達(dá)到1500萬雙。“無論是自建工廠還是建立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，一定要將生產(chǎn)抓在自己手上?！卑冫惖腃EO盛百椒曾經(jīng)告誡過奧康集團(tuán)有限公司董事長王振滔，他認(rèn)為生產(chǎn)全部外包對銷售太不利了，沒法控制上架時(shí)間，而時(shí)尚產(chǎn)品過季就只能當(dāng)咸魚賣了。

貨物從百麗的工廠生產(chǎn)出來后，保持著勻速的節(jié)奏發(fā)往各大區(qū)的配送中心?！懊刻焐衔?，貨物準(zhǔn)時(shí)從工廠發(fā)出到達(dá)配送中心，11點(diǎn)左右深圳本市的貨從我們這里發(fā)出，晚上則是發(fā)給華南區(qū)其他城市的貨物，在第二天早上到達(dá)外地銷售網(wǎng)點(diǎn)?！卑冫惾A南配送中心的偉仔告訴記者。其實(shí)，貨物在工廠就已經(jīng)開始進(jìn)行分發(fā)，外地的貨物會(huì)直接發(fā)往各大區(qū)的配送中心，由各大區(qū)的配送中心再次分發(fā)到各個(gè)城市的配送中心。而耐克、阿迪達(dá)斯等運(yùn)動(dòng)品牌則是由他們自己定時(shí)發(fā)往百麗各區(qū)的配送中心，再統(tǒng)一規(guī)定上架時(shí)間。

盡管百麗有4000多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，卻能保持輕盈靈活的市場反應(yīng)能力，其以自營為主的渠道和貨品部的緊密結(jié)合，是百麗的秘訣。

在北京藍(lán)島商場的百麗專柜，售貨員田小姐每天早上上班的第一件事，便是打開電腦查看系統(tǒng)，了解總部會(huì)給自己的柜臺配備哪些新貨?！坝袝r(shí)候兩三雙，多的時(shí)候10多雙，每天都有新貨來，在電腦里就能一目了然。”她說。

和藍(lán)島商場的專柜一樣，位于全國各地的百麗專柜，都可以通過信息系統(tǒng)查看每款鞋的銷售情況。在深圳太陽百貨一層，思加圖、百麗和天美意的專柜相鄰而居，天美意一位銷售人員告訴記者，每天下班后，她會(huì)將所有的銷售情況錄入到IT系統(tǒng)里，供貨品部進(jìn)行補(bǔ)單以及調(diào)貨的決策?！懊靠钚滦贾皇莵?對，從34碼到 39碼，賣斷后我們會(huì)通過信息系統(tǒng)進(jìn)行同城調(diào)貨，如果沒有，會(huì)向貨品部發(fā)出申請，由貨品部在全國范圍內(nèi)調(diào)貨。”

8月底的深圳還很炎熱，但是百麗、思加圖和天美意等品牌的秋鞋已經(jīng)擺在柜上。另一個(gè)區(qū)域是打折區(qū)。“季尾我們都會(huì)打折。”一位銷售人員說。但是由于訂單的控制很嚴(yán)格，百麗減少了過季滯銷的風(fēng)險(xiǎn)。

強(qiáng)勢話語權(quán)的渠道

“凡是女人路過的地方，都要有百麗！”盛百椒說。他認(rèn)為女性消費(fèi)的隨機(jī)性很大，若要抓住女性顧客，就要在她們經(jīng)常光顧的地方拿下最好的店鋪，銷售好的產(chǎn)品，生意就可以做起來。憑著以渠道帶動(dòng)品牌的理念，百麗旗下的女鞋很少做廣告，卻在女性消費(fèi)者中口口相傳。

盛百椒認(rèn)為，自營網(wǎng)點(diǎn)可以把消費(fèi)者不滿的東西反饋回來，盡管百麗的每個(gè)銷售終端都安裝了IT系統(tǒng)，但是很多微妙的信息卻不是通過IT系統(tǒng)能夠獲取的。因?yàn)橄M(fèi)者試鞋又要脫又要穿，是一個(gè)很麻煩的過程，“顧客試了鞋說明她一定是對某些方面已經(jīng)非常滿意，而最后不購買的原因可能只是因?yàn)槟承┘?xì)節(jié)方面不滿意，某一款產(chǎn)品開始不暢銷，并不說明它不好，把這些試、問概率很高但銷售卻不好的產(chǎn)品，根據(jù)顧客的意見進(jìn)行小的修改后重新上市，很快將成為暢銷產(chǎn)品！”盛百椒認(rèn)為這些只有自營店才能比較好地做到，而加盟商在銷售、庫存或者其他感性信息反饋的及時(shí)性、全面性、準(zhǔn)確性都遠(yuǎn)不如自營店。

進(jìn)駐百貨商店，則為百麗帶來了絡(luò)繹不絕的人流。據(jù)Euromonitor對中國鞋類產(chǎn)品零售模式的調(diào)查，從1998年至2003年，百貨商場持續(xù)在鞋類（尤其是中高檔產(chǎn)品）銷售方面居領(lǐng)導(dǎo)地位，到2003年，百貨商場零售額約占總額的41%，而排于第二位的專賣店則只有19%的份額。這幾年，剛好是百麗鋪設(shè)渠道的重要時(shí)機(jī)。

“我們對商場里開設(shè)專柜比較怵頭，因?yàn)楹茈y和各地商場談好條件，比如它動(dòng)不動(dòng)就換掉你的位置，或者拖延貨款結(jié)算賬期?！币晃恢駹I鞋企業(yè)的高層說。當(dāng)國內(nèi)鞋業(yè)品牌大部分走專賣店路線時(shí)，百麗偏偏選擇了在百貨商場開專柜。

“好的商場有旺盛的人氣，而且定位高端的商場，同樣和百麗鞋子的品牌相得益彰?！比A潤萬家大型百貨商場招商部負(fù)責(zé)人說。百麗和商場談判的殺手锏是多品牌，這些品牌的銷售總額對商場來說極具誘惑力，因此，百麗總能在百貨商場拿下好的地段，而且合作緊密。百麗的招股說明書顯示，截止到2006年12 月31日，百麗在百貨商場的銷售額占總銷售額的74.3%。

除了自營店，百麗也有少量的加盟商。百麗華北區(qū)加盟部一位王姓工作人員告訴記者，上市后的百麗將于今年大力擴(kuò)展渠道，包括在二、三級城市和偏遠(yuǎn)地方發(fā)展加盟商。

他介紹說，百麗目前開放了百麗、天美意、他她、思加圖這4個(gè)品牌給加盟商，從加盟到鋪貨，40萬元左右就夠了。“如果那個(gè)城市已經(jīng)有百麗的自營店，或者已經(jīng)有百麗的加盟商，就不會(huì)開放給另外的人加盟，所有的加盟商在本地都是獨(dú)家的?！蓖跸壬f。據(jù)他介紹，百麗從5年前便開始在次級城市放開了加盟，目前僅僅在縣級小城市發(fā)展加盟商，在百麗內(nèi)部，自營店占了80%以上，發(fā)展加盟商的主要目的是為了在偏遠(yuǎn)的地方樹立百麗的品牌形象。

遍地開花的渠道，為百麗帶來了新的盈利增長點(diǎn)。2006年，百麗成為耐克和阿迪達(dá)斯在中國最大的代理商?！澳涂诉M(jìn)來沒多久，阿迪達(dá)斯就跟著進(jìn)來了。”偉仔回憶。除此之外，百麗還代理了李寧、銳步、Kappa等運(yùn)動(dòng)休閑品牌。這些運(yùn)動(dòng)休閑品牌無一不是看中百麗多如牛毛的渠道網(wǎng)點(diǎn)。

其實(shí)，代理運(yùn)動(dòng)品牌并沒有為百麗帶來高額的利潤，2006年百麗代理的特許品牌（包括Bata和真美詩），占其總營業(yè)額的28.6%。但是盛百椒看到了這一領(lǐng)域的商機(jī)，他歸結(jié)為兩個(gè)原因，一是低風(fēng)險(xiǎn)，“開即賺錢，耗費(fèi)資源較少”，二是運(yùn)動(dòng)品牌代表了未來趨勢，“美國運(yùn)動(dòng)鞋類在鞋業(yè)所占的比例高達(dá) 70%，而中國30%都不到。2008年奧運(yùn)，中國運(yùn)動(dòng)鞋比例上升的空間非常大?！笔俳氛J(rèn)為，盡管目前女鞋給百麗貢獻(xiàn)了很多利潤，必須得為明天做準(zhǔn)備。

在百麗，運(yùn)動(dòng)品牌的渠道是兩條腿走路，一條是和皮鞋產(chǎn)品一起打包進(jìn)入百貨商場，另外一條是開設(shè)運(yùn)動(dòng)品商城。據(jù)資料顯示，目前百麗旗下的博韜體育已在國內(nèi)開設(shè)了1000多家體育專賣店和近50家專業(yè)運(yùn)動(dòng)城。據(jù)百麗的招股書顯示，百麗正在收購或租用更多樓宇，建立更多運(yùn)動(dòng)品零售商場。

精細(xì)化的管理

多品牌策略、快速靈活的供應(yīng)鏈、強(qiáng)勢的渠道，這一切，都離不開百麗精細(xì)化的管理。

瑞士信貸中國投行董事總經(jīng)理蘇琪表示，管理層對業(yè)務(wù)的精通，給了投資者極大的信心?！拔覀兛催^這么多企業(yè)，百麗的精細(xì)化管理做得最好！”一位百麗投資方的高層告訴記者，這也是他所在的公司毫不猶豫大量投資百麗股票的原因之一。

在他眼里，百麗管理的成功體現(xiàn)在3個(gè)方面。一是百麗的組織看似很松散，其組織結(jié)構(gòu)是總部、全國10個(gè)銷售區(qū)域、零售店這3層架構(gòu)，每個(gè)區(qū)域有一個(gè)總經(jīng)理，每個(gè)區(qū)域的總經(jīng)理權(quán)力都很大。百麗總部會(huì)給下面分公司建議組織架構(gòu)、人員配置比例、定價(jià)權(quán)等，但決定權(quán)卻在當(dāng)?shù)?，“定價(jià)權(quán)、利潤、費(fèi)用、庫存指標(biāo)全部下放，權(quán)責(zé)對等。這樣可以最大限度調(diào)動(dòng)區(qū)域負(fù)責(zé)人的積極性，因?yàn)樗麄冏疃?dāng)?shù)厥袌?。?/p>

在這樣的管理架構(gòu)下，百麗的高端產(chǎn)品都是統(tǒng)一定價(jià)，而低端產(chǎn)品則是總部給一個(gè)統(tǒng)一的出廠價(jià)，對零售價(jià)只給出一個(gè)指導(dǎo)范圍，由當(dāng)?shù)刈约喝ビ?。“因?yàn)槿蚋蝗硕家粯?，對價(jià)格不敏感，而中低端產(chǎn)品必須緊跟當(dāng)?shù)厥袌?，其消費(fèi)能力有著非常大的差異?！笔俳氛J(rèn)為。

百麗管理的成功之處還在于總部的集權(quán)。百麗總部負(fù)責(zé)策略性業(yè)務(wù)發(fā)展、全國性營銷及品牌管理、財(cái)務(wù)管理、高級人員的招聘和培訓(xùn)等工作，這樣總部可以用更多精力進(jìn)行支持和服務(wù)，并且尋找未來的戰(zhàn)略方向。

三是百麗的股權(quán)看似很松散，百麗總部、各銷售區(qū)域及生產(chǎn)部門的所有高級管理人員均為公司股東?！肮芾韺映止珊苁苜Y本市場喜歡，這意味著他們的利益和投資者利益一致。”瑞士信貸中國投行董事總經(jīng)理蘇琪指出。瑞士信貸是百麗股票的聯(lián)席承銷商。

“百麗采用的是矩陣式管理，主要力量是集中在中間這一層，就是10個(gè)區(qū)域的分公司這一塊，每個(gè)分公司有很多人，比如最大的一個(gè)分公司有900多人，最小的一個(gè)有100多人?！币晃皇煜ぐ冫惖臉I(yè)內(nèi)人士說。

他介紹說，一般的企業(yè)實(shí)施矩陣式管理會(huì)比較困難，因?yàn)樯婕暗椒謾?quán)和集權(quán)的合理度，而百麗把主要的權(quán)力放給一線人員，即分公司總經(jīng)理，他們還往往兼著總公司的副總裁，權(quán)力很大，不僅可以進(jìn)行合理的資源調(diào)配，向總部拿到更多的資源，還可以協(xié)調(diào)分公司的事務(wù)，因?yàn)榘冫愃衅放茝目偛堪l(fā)出后，都集中在分公司進(jìn)行分發(fā)和銷售，“倉庫管理、行政服務(wù)等是共享的，而品牌又是分開的。”

其實(shí)，除了矩陣式的管理架構(gòu)外，百麗的管理層也給投資方留下了深刻印象。“百麗任何一個(gè)大區(qū)的總經(jīng)理在他管轄的區(qū)域內(nèi)，對任何一家商場的情況都了如指掌，比如面積、租金、地理位置、有幾個(gè)專柜、有幾個(gè)銷售人員、商場折扣等，都能清楚說出來。精細(xì)化管理做到這個(gè)程度，這在中國的零售業(yè)很罕見?！鄙鲜龅陌冫愅顿Y方的高層對此感到很驚訝。

而在記者的采訪中，百麗普通工作人員對業(yè)務(wù)的精細(xì)度同樣令人驚訝。當(dāng)記者問及華北區(qū)加盟部的王姓工作人員時(shí)，他已經(jīng)走遍百麗在華北區(qū)沒有開店的任何一個(gè)“盲點(diǎn)”，對那些次級城市的經(jīng)濟(jì)情況、消費(fèi)水平等指標(biāo)了解得一清二楚。即便記者提到某些偏僻的縣城，他都能立刻說出，百麗在那里是否開店，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)情況是否適合百麗開拓渠道。

“膽大心細(xì)。”這是伴隨百麗從創(chuàng)始時(shí)期走來的一位員工對百麗的評價(jià)。他認(rèn)為百麗這些年的運(yùn)氣很好，但是讓它抓住機(jī)會(huì)的，卻是蔓延到每個(gè)神經(jīng)末梢的精細(xì)化管理。■

百麗的任正非

盛百椒崇拜任正非，也像任正非一樣精明、低調(diào)、勤勉。

“進(jìn)公司10多年了，我從來沒有見盛百椒笑過?！卑冫惖囊晃焕蠁T工回憶說?？墒窃?月23日百麗國際在香港聯(lián)交所上市那天，百麗創(chuàng)始人、董事局主席鄧耀和CEO盛百椒都笑得很快意。

在媒體上很少能看到盛百椒的影子，而百麗投資方一位高層卻毫不吝惜地贊他“思維活躍，是一位商界奇才”。

百麗登陸香港聯(lián)交所后一舉成為內(nèi)地零售市值王，令CEO盛百椒非常振奮

盛百椒祖籍寧波，長在上海，天生就有江浙人做生意的精明頭腦，善于抓住機(jī)會(huì)，而其后一段的大學(xué)教師經(jīng)歷，令盛百椒善于從現(xiàn)象中總結(jié)理論知識，提升出一套體系。盛百椒認(rèn)為：“人不是神仙，都有可能犯錯(cuò)，關(guān)鍵是犯錯(cuò)后如何去糾正?！被谶@一理念，他針對計(jì)劃、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)重點(diǎn)設(shè)計(jì)防錯(cuò)機(jī)制，每一款新品先投放50%到市場上，隨后不斷地根據(jù)市場反應(yīng)，返回設(shè)計(jì)師處修改不滯銷的款式，以不停補(bǔ)單、不斷完善的模式來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)熟悉的人講，盛百椒最崇拜的人是華為總裁任正非，他的理由很簡單：一是華為2005年一年上繳的稅收就有37億元；二是其擁有的眾多自主專利和技術(shù)，非任何中國企業(yè)能比。

百麗創(chuàng)始于1979年，由現(xiàn)任百麗國際董事局主席兼執(zhí)行董事鄧耀創(chuàng)立。1981年鄧耀在深圳創(chuàng)立百麗國際的前身麗華鞋業(yè)有限公司，將內(nèi)地的皮鞋銷往香港。1991年，鄧耀在深圳成立中外合資的深圳百麗鞋業(yè)有限公司，這時(shí)候，盛百椒加盟百麗，成為深圳百麗的總經(jīng)理，和鄧耀一起打拼天下，其后，鄧耀逐漸放權(quán)給盛百椒，直至今日盛百椒和一幫職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理著整個(gè)百麗集團(tuán)的運(yùn)營。

盡管企業(yè)已經(jīng)上市，但是盛百椒仍然認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以勤勉、專注業(yè)務(wù)的態(tài)度去追趕歐美的企業(yè)。他的觀點(diǎn)是：“中國現(xiàn)階段應(yīng)該容許加班，同時(shí)也應(yīng)該給予更多的加班工資，因?yàn)闅W美今天的繁榮是以過去幾十年的加班為基礎(chǔ)的，現(xiàn)在中國是落后于別人，不加班不努力憑什么超越別人？”

盛百椒對任正非和華為的年輕員工的一個(gè)橋段唏噓感慨。當(dāng)時(shí)任正非對員工說：“你談什么累、要休息、不加班？我有心臟病、糖尿病、高血壓不一樣還在加班？” 那位小青年反問到：“任總，按您的意思，那我是不是得了心臟病、糖尿病、高血壓才能不加班休息？”盛百椒認(rèn)為年輕一代和50年代出生的一代有著很大的代溝，“想超越就一定得多動(dòng)腦、多付出！”他幾乎是喊出了這句話。

盛百椒勤勉的態(tài)度影響著手下一批的職業(yè)經(jīng)理人。當(dāng)年和盛百椒一起在百麗國際創(chuàng)業(yè)的曾韶敏現(xiàn)在是華南區(qū)總經(jīng)理，在百麗的老員工眼里，他同樣很有商業(yè)頭腦。“百麗的第一家店在深圳的東門老街開的，那是上世紀(jì)90年代初，那兒還很荒涼，很多做生意的人都不敢把店開在這里?？墒窃孛羧ツ抢镆徽?，就已經(jīng)能判斷這里會(huì)不會(huì)火爆?！本褪菓{著毒辣的眼力，百麗第一家店開了不久后果然生意興隆，成為黃金旺鋪。之后百麗乘勝追擊，店面越開越多。時(shí)至今日，百麗如果要新開店，各大區(qū)的總經(jīng)理必然要親自去選址。

和在媒體的“不作為”不同，在企業(yè)里的盛百椒表現(xiàn)出銳意進(jìn)取的姿態(tài)，百麗國際上市后一路高歌猛進(jìn)，在其新近公布的半年報(bào)中，截止到2007年6月30日，百麗國際的營業(yè)額相比2006年同期增長了148.9%，達(dá)到51.31億元。半年多的時(shí)間，百麗國際的自營零售網(wǎng)點(diǎn)新增了953家，達(dá)到4816家。另外，素以多品牌為營銷戰(zhàn)略的百麗國際，8月份收購了Fila中國商標(biāo)及其相關(guān)權(quán)益。在其半年報(bào)里，表明要在未來一兩年內(nèi)，繼續(xù)發(fā)展和并購新的品牌和業(yè)務(wù)。這一切，都讓投資者很歡喜。作為百麗國際的股票聯(lián)席承銷商，瑞士信貸伴隨了百麗國際的每一次IPO路演?！巴顿Y者很喜歡以盛百椒為首的管理團(tuán)隊(duì)，他們很務(wù)實(shí)，對業(yè)務(wù)很精通?！比鹗啃刨J股本資本市場董事周紀(jì)恩認(rèn)為這是百麗國際IPO大獲成功的重要原因之一。周紀(jì)恩說，盛百椒追求完美的個(gè)性在路演中體現(xiàn)無疑，在美國的最后幾天，百麗國際的管理團(tuán)隊(duì)仍然爭取任何一個(gè)和投資者見面的機(jī)會(huì)。

“資本市場上會(huì)看到越來越多的像百麗管理層一樣的本土企業(yè)家，他們生長在本土，沒有海歸背景，但是對本土經(jīng)營環(huán)境的深刻認(rèn)識和對企業(yè)運(yùn)作的精通，令投資者信服。”瑞士信貸中國投行董事總經(jīng)理蘇琪說。■

鞋業(yè)的“新制造”階段

融合了各種價(jià)值要素的品牌提升，令中國的鞋企有了走向世界的機(jī)會(huì)。

“5月23日是個(gè)分水嶺，它改變了中國鞋業(yè)的歷史。”奧康集團(tuán)總裁王振滔逢人便說。這一天百麗國際在港交所的上市，刺激了幾乎所有國內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)的神經(jīng)。

溫州鞋業(yè)企業(yè)素來不上市的頑固開始松動(dòng)，王振滔近期將聯(lián)絡(luò)他的20多家投行圈定在5家。同在溫州的紅蜻蜓集團(tuán)有限公司董事長錢金波則表示，百麗是紅蜻蜓的學(xué)習(xí)對象。今年9月，紅蜻蜓的股份有限公司開始掛牌。在百麗的老家廣東，佛山星期六鞋業(yè)股份有限公司在今年3月獲得聯(lián)想投資一筆風(fēng)險(xiǎn)投資，也準(zhǔn)備明年上市。

作為全球最大的鞋類生產(chǎn)國和出口國，目前我國制鞋企業(yè)有2萬多家，鞋產(chǎn)量占全球總產(chǎn)量的60%以上，去年生產(chǎn)各類鞋100多億雙，出口鞋78億雙。在擁有如此大的產(chǎn)能背后，是產(chǎn)品檔次較低、單價(jià)較低的現(xiàn)狀。以奧康、紅蜻蜓、佛山星期六等品牌為代表的鞋業(yè)企業(yè)早在上世紀(jì)90年代開始了品牌建設(shè)，如今正面臨一個(gè)爬坡的時(shí)期。

“上世紀(jì)90年代是只要生產(chǎn)出鞋子，就能賣出去?，F(xiàn)在不同了，做鞋的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)品牌時(shí)代，包括品牌的開發(fā)、包裝和管理?！狈鹕叫瞧诹瑯I(yè)股份有限公司總經(jīng)理吳長江說。王振滔也認(rèn)為鞋業(yè)行業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的“制造”階段，即制造鞋子的品牌附加值。百麗國際顯然走在了同行前面，要知道，和排名市場第二的達(dá)芙妮相比，百麗女鞋的銷量少，銷售額卻更高。

啞鈴結(jié)構(gòu)

9月4日在上海新國際展覽中心召開的2007中國國際皮革展上，5個(gè)展廳擠滿了的鱗次櫛比的展臺和熙熙攘攘的人群。在一些鞋類配飾、原材料的柜臺前，排隊(duì)索取資料的長龍達(dá)10多米。

“從去年起，皮革等制鞋的原材料就已經(jīng)漲價(jià)了，可是我們的成品鞋必須維持在差不多的價(jià)格水平，否則很難有競爭力?！狈鹕叫瞧诹瑯I(yè)股份有限公司總經(jīng)理吳長江說。和佛山星期六齊齊出現(xiàn)在皮革展上的，還有奧康、康奈、富貴鳥等國內(nèi)知名品牌的皮鞋企業(yè)，他們同樣在為原材料漲價(jià)而焦慮。

“整個(gè)皮鞋行業(yè)的凈利目前差不多是8%?！眳情L江認(rèn)為。由于佛山星期六具有較高的品牌附加值，在行業(yè)原材料、勞動(dòng)力等成本上漲的情況下，超過了行業(yè)平均水平。

構(gòu)成佛山星期六品牌獨(dú)有競爭力的一個(gè)重要因素是自主設(shè)計(jì)?，F(xiàn)任佛山星期六董事長的張澤民至今仍然兼任設(shè)計(jì)總監(jiān)，和百麗創(chuàng)始人鄧耀的經(jīng)歷類似，張澤民在早些年是鞋款設(shè)計(jì)師，因此在公司創(chuàng)立后，親自主抓設(shè)計(jì)。目前佛山星期六旗下有ST&SAT（星期六）、FONDBERYL(菲伯利爾)、SAFIYA（索菲婭）這3個(gè)品牌，其中ST&SAT在去年女裝鞋市場的銷售額排名第三，僅次于百麗和達(dá)芙妮。

要知道，在以往，尤其在女鞋行業(yè)，買手模式很流行，即采購ODM供應(yīng)商的產(chǎn)品，貼上自己的品牌銷售?！斑@種模式可以作為供應(yīng)鏈的補(bǔ)充，如果完全沒有自己的設(shè)計(jì)，買手模式在鞋業(yè)越來越容易被復(fù)制?！眳情L江說。

其實(shí)，很多品牌皮鞋企業(yè)都意識到自主設(shè)計(jì)的重要性，并加強(qiáng)了設(shè)計(jì)研發(fā)的投入。奧康目前在廣東東莞建立了一個(gè)3000平方米的國際研發(fā)中心，聘請了意大利和德國的設(shè)計(jì)師，為新品開發(fā)作儲(chǔ)備。而紅蜻蜓則投資了2億多元，在溫州建立了一個(gè)運(yùn)動(dòng)皮鞋的研發(fā)和生產(chǎn)基地。不久前，紅蜻蜓和比利時(shí)運(yùn)動(dòng)鞋技術(shù)研發(fā)企業(yè)愛思康（RSscan）公司簽署協(xié)議，將其技術(shù)引進(jìn)到運(yùn)動(dòng)皮鞋產(chǎn)品的開發(fā)中來。后者是歐洲著名運(yùn)動(dòng)鞋人體力學(xué)設(shè)計(jì)分析和運(yùn)動(dòng)鞋測試系統(tǒng)研發(fā)企業(yè)，一直為包括耐克、阿迪達(dá)斯等知名運(yùn)動(dòng)品牌提供技術(shù)服務(wù)。

“有的技術(shù)會(huì)讓一雙鞋提高5元錢，有的技術(shù)卻能讓一雙鞋提高好幾百元！”紅蜻蜓董事長錢金波說。他顯然期望通過與愛思康的合作，能為紅蜻蜓品牌的運(yùn)動(dòng)皮鞋帶來更多的利益空間。

“和服裝、首飾等時(shí)尚類產(chǎn)品以廣告為主的品牌建設(shè)不同，鞋類產(chǎn)品的品牌，是通過渠道來推動(dòng)發(fā)展的。”吳長江說，當(dāng)具備特征鮮明的品牌后，大規(guī)模擴(kuò)張的渠道可以令品牌盡快滲透到消費(fèi)者心中。產(chǎn)業(yè)鏈上設(shè)計(jì)與渠道這一頭一尾的膨脹的啞鈴型結(jié)構(gòu)已經(jīng)非常明顯。

在創(chuàng)辦佛山星期六以前，張澤民是百麗在國內(nèi)的經(jīng)銷商。和百麗曾經(jīng)的合作，令佛山星期六汲取了百麗的很多精髓。吳長江很慶幸佛山星期六的渠道建設(shè)模仿百麗，走了一條高端的路線，先從一級城市的百貨商場進(jìn)入，再慢慢滲透到二級和三級城市。“因?yàn)橹挥懈叨说钠放撇拍苓M(jìn)駐一級城市高端的百貨商場。”

2000年之前，佛山星期六的渠道重點(diǎn)是發(fā)展專賣店模式，而從上世紀(jì)90年代末期到本世紀(jì)初，百貨商場逐漸成為主要的鞋類銷售渠道，佛山星期六于2000年調(diào)整渠道策略，集中精力建設(shè)百貨商場渠道。

吳長江介紹，高端的商場對品牌非常挑剔，即便進(jìn)駐進(jìn)去，如果銷售額沒有達(dá)到預(yù)期，同樣有可能被踢出商場，被其他品牌代替。因此，和百麗一樣，“做好百貨商場渠道的維護(hù)，是一種終端的品牌管理，通過產(chǎn)品去接觸消費(fèi)者，傳遞品牌的內(nèi)涵和價(jià)值?！?/p>

目前佛山星期六擁有1000多家銷售網(wǎng)點(diǎn)，其中包括70%的自營店和30%的加盟店。與溫州皮鞋企業(yè)在早期的輕資產(chǎn)擴(kuò)張渠道，實(shí)行加盟連鎖的模式相比，吳長江認(rèn)為鞋業(yè)行業(yè)采用自營的模式能更加有效地維護(hù)品牌形象。

這樣的觀點(diǎn)在溫州鞋業(yè)身上已經(jīng)得到認(rèn)同，奧康董事長王振滔表示，目前奧康的自營店和加盟店各占50%，而今后自營店要達(dá)到80%，三年之內(nèi)自營的專賣店要達(dá)到100%。他告訴記者，渠道規(guī)模大了以后，近年來和加盟商的溝通成本很高，“每年開代理商會(huì)議，又要請吃飯又要頒獎(jiǎng)，如果不這樣激勵(lì)，做得不好會(huì)毀掉奧康的品牌?！倍J(rèn)為如果是自己自營的渠道，總部一個(gè)指令，下面就會(huì)很順暢地執(zhí)行。

當(dāng)渠道網(wǎng)點(diǎn)足夠多時(shí)，多品牌成為以百麗為首的知名鞋業(yè)企業(yè)的發(fā)展策略?！斑_(dá)芙妮的單一品牌網(wǎng)點(diǎn)比百麗多，但是總體銷售額不如百麗，投資市場看好百麗，是因?yàn)樗拿總€(gè)品牌都做得很好，而且在進(jìn)一步的發(fā)展上有很大空間?！比鹗啃刨J股本資本市場董事周紀(jì)恩指出。

永恩國際自擁有達(dá)芙妮后，近年來推出“鞋柜”品牌，去年除達(dá)芙妮銷售點(diǎn)增加500個(gè)以外，鞋柜增加了164個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，為永恩國際帶來強(qiáng)勁增長。由此摩根斯坦利等機(jī)構(gòu)調(diào)高了對永恩國際的目標(biāo)價(jià)以及2008年財(cái)年預(yù)期。

目前奧康旗下?lián)碛?個(gè)品牌，奧康紳士鞋、康龍休閑鞋、美麗佳人時(shí)尚女鞋、GEOX呼吸鞋以及紅，而紅蜻蜓旗下?lián)碛屑t蜻蜓、捷路、火辣辣等多個(gè)品牌。與百麗一樣，這些知名鞋業(yè)企業(yè)將渠道作為品牌延伸的手段，通過發(fā)展不同定位的品牌，旨在提升企業(yè)的盈利空間。

制造回歸

今年夏天，奧康旗下的美麗佳人品牌賣出6萬雙涼鞋，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到王振滔的預(yù)期。令他惱火的是，本來說好4月20日上柜，可是直到5月20日左右才上柜，這批鞋遲到了整整一個(gè)月！

令王振滔無奈的原因是工廠的生產(chǎn)跟不上。奧康目前有3個(gè)制造中心，年產(chǎn)900萬雙鞋，由渠道而帶動(dòng)的銷量在不斷增加，奧康將40%的生產(chǎn)外包出去。可是今年這批遲到的涼鞋令他不得不考慮建設(shè)新的生產(chǎn)基地。

他向記者坦言，皮鞋制造的錢越來越難賺，目前奧康在皮鞋制造的凈利還維持在10%，但是各種成本的上升，制造的利潤會(huì)急劇下滑。

如果說以皮鞋制造起家的奧康開始建新的生產(chǎn)基地不足為奇，以銷售起家的百麗也正在擴(kuò)大生產(chǎn)基地，正在建新的百麗工業(yè)園。而永恩國際于2006年在江西建立新的加工廠房，并且計(jì)劃在泰州再建一座新廠房。

既然制造環(huán)節(jié)不賺錢，以追求高利潤的知名鞋業(yè)企業(yè)，為何還要在生產(chǎn)上大力投入？

“不僅是鞋業(yè)，現(xiàn)在整個(gè)快消品行業(yè)都在建生產(chǎn)基地，以前整個(gè)產(chǎn)業(yè)崇尚抓住設(shè)計(jì)研發(fā)和渠道建設(shè)，目前這種啞鈴結(jié)構(gòu)正在逐漸趨于平衡?！眾W康CFO余雄平認(rèn)為。

和以前投產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn)基地、以生產(chǎn)作為盈利點(diǎn)不同，這一輪的制造回歸，歸根結(jié)底是鞋業(yè)企業(yè)對整個(gè)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈掌控能力。

在皮鞋行業(yè)，賺錢是依靠供應(yīng)鏈的補(bǔ)貨速度來完成的。任何一個(gè)鞋業(yè)品牌在每一季的新品投放時(shí)，都不敢將所有的貨鋪向市場，而是先進(jìn)行小批量地投放，根據(jù)市場的反應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)貨。各品牌拼的內(nèi)功便是供應(yīng)鏈的速度，如果生產(chǎn)跟不上，便會(huì)出現(xiàn)今年奧康那樣的煩惱：渠道已經(jīng)鋪開，新貨卻跟不上。百麗采用的方式是先鋪50%的貨到市場去測試反應(yīng)，再快速補(bǔ)貨，佛山星期六則是通過銷存比節(jié)奏來控制整個(gè)季節(jié)大環(huán)境的供應(yīng)數(shù)量，甚至細(xì)化到對單一的品牌、單一品類以周為周期，進(jìn)行銷存比的跟進(jìn)。吳長江認(rèn)為銷存比的理想狀態(tài)是銷售占到進(jìn)貨的80%。

無論是采用哪種供應(yīng)鏈管控模式，生產(chǎn)都是一個(gè)異常重要的環(huán)節(jié)。尤其是當(dāng)企業(yè)已經(jīng)擁有強(qiáng)大的設(shè)計(jì)能力和渠道后，生產(chǎn)的脫節(jié)會(huì)令整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)Ш?，因此，盡管制造已經(jīng)日漸利微，但是將其跳出單個(gè)環(huán)節(jié)的局限，放到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈來看，制造的意義仍然在于為企業(yè)帶來更多的價(jià)值空間。

“在新一輪的制造回歸趨勢中，并不僅僅是狹義的擴(kuò)大生產(chǎn)基地，如七匹狼、美特斯邦威一樣建立緊密的生產(chǎn)聯(lián)盟也未嘗不可，最核心的要點(diǎn)是要將生產(chǎn)掌握在自己手中?！庇嘈燮秸J(rèn)為，未來各快消品品牌的競爭是供應(yīng)鏈的競爭，而不是各企業(yè)間單一地較量某一項(xiàng)能力。

資本市場亮相

“在以前，我們和百麗的差距并不大，可是現(xiàn)在卻被甩在了后面！”一位國內(nèi)知名品牌的皮鞋企業(yè)CEO說，他認(rèn)為百麗上市不僅擁有了更加充足的現(xiàn)金流，而且經(jīng)過上市前的重組等流程，企業(yè)的管理在一個(gè)規(guī)范化的平臺上。另外，更為重要的是，百麗借上市，站在了國際舞臺上。

吳長江認(rèn)為從2003年開始，國內(nèi)的鞋業(yè)開始走向資本時(shí)代。令他印象深刻的是擁有千百度品牌的鴻國國際在新加坡上市，通過上市前的股份制改造，引進(jìn)一批國際著名的投資基金及投資人，鴻國國際在管理上逐漸和國際接軌，為未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

王振滔對百麗高層的忠告記憶憂新，他們曾告訴王振滔，上市是沖著加強(qiáng)公司運(yùn)營去的，而不是沖著錢去的。這讓資本市場在王振滔眼里第一次有了吸引力：“奧康是家族企業(yè)，卻不是家族管理?！彼Ｍㄟ^上市的“磨練”，令?yuàn)W康未來在一個(gè)更加健康的軌道上運(yùn)營。

無論是奧康、紅蜻蜓，還是佛山星期

六、富貴鳥等國內(nèi)知名鞋業(yè)企業(yè)，最近都成了投行的寵兒。今年資本市場的熱潮，令之前各自關(guān)門練內(nèi)功的國內(nèi)鞋業(yè)品牌企業(yè)變得活絡(luò)起來，他們有了更多的亮相機(jī)會(huì)，甚至在海外亮相的機(jī)會(huì)——在中國作為世界鞋類第一出口大國的背景下，這些企業(yè)的亮相不再是以單個(gè)的產(chǎn)品，而是以企業(yè)和品牌的方式出現(xiàn)在全球公眾投資者的眼中，無疑將有力地提升品牌附加值，并且優(yōu)化鞋業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

“上市可以使企業(yè)的監(jiān)督機(jī)制更加健全，管理更國際化，上市后所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的相對分離，可以使鞋業(yè)企業(yè)更加容易地請到職業(yè)經(jīng)理人?！眳情L江認(rèn)為，如果到海外市場去上市，會(huì)獲得和更多同行交流的機(jī)會(huì)。

吳長江透露，和佛山星期六去年接近10億元的銷售額相比，聯(lián)想投資投入的風(fēng)險(xiǎn)投資金額較少，但是他認(rèn)為這是在資本市場上提升品牌形象的一個(gè)策略。就如百麗要接受奢侈品集團(tuán)LVMH和鼎暉旗下的Cephei基金投資一樣，其目的不在于融資，而在于將獲取知名投資機(jī)構(gòu)的信息傳遞給資本市場，以在IPO時(shí)吸引更多投資者。

佛山星期六的計(jì)劃是在上市融資后發(fā)展消費(fèi)品，“除了銷售皮鞋，還可以銷售飾品、運(yùn)動(dòng)服飾等消費(fèi)品?！眳情L江認(rèn)為只要建好了消費(fèi)品的渠道，以后做什么都很容易。不過，無論是建渠道、加強(qiáng)供應(yīng)鏈還是上市，這一切的最終目的，是為了企業(yè)做大做強(qiáng)?！?/p>

第五篇：百麗導(dǎo)購員手冊

百麗導(dǎo)購員手冊

一、公司精神投入!拼搏誠實(shí)!協(xié)作!

二、公司形象

公司形象包括有形形象(例如店容店貌，招牌標(biāo)志，儀表儀容等)和無形形象有(例如經(jīng)營方針，公司精神，經(jīng)營風(fēng)格，管理特點(diǎn)等)。

公司形象又稱“CI”，是指企業(yè)形象識別系統(tǒng)。它包括： 1.經(jīng)營理念識別：(MI)：指經(jīng)營方針，公司精神，公

司文化等。

2.經(jīng)營活動(dòng)識別(BI)：指市場戰(zhàn)略定位，經(jīng)營風(fēng)格，管理特點(diǎn)等。

百麗鞋業(yè)以中高檔真皮女鞋為主，以斯文時(shí)尚鞋為主，以白領(lǐng)階層的顧客為主。

百麗鞋業(yè)的經(jīng)營風(fēng)格 是以市場(顧客)需要為出發(fā)點(diǎn)，盡可能的提供款式多樣的產(chǎn)品，滿足不同顧客群體的需要。

百麗鞋業(yè)的管理特點(diǎn)是刪繁就簡，講求實(shí)效。3．整體視覺識別(VI)：指品牌，招牌標(biāo)志及色彩，店容店貌，儀表儀容，工服工牌等。品牌、招牌標(biāo)志：“Belle百麗?！?招牌色彩：青綠色。

店容店貌：以乳白色為主的店內(nèi)環(huán)境。店員：上班穿統(tǒng)一工服，佩戴統(tǒng)一工牌.三、公司經(jīng)營方針

1． 以真誠的服務(wù)贏得顧客的信賴，是我們的服務(wù)宗旨。

熱情周到的服務(wù)，達(dá)到或超過顧客的期望值是我們贏得顧客，戰(zhàn)勝競爭對手，立足商場的法寶。2． 公司創(chuàng)造條件，讓每個(gè)員工都有發(fā)揮個(gè)人才能、潛能的機(jī)會(huì)。

3． “顧客需求趨勢”就是我們供貨的趨勢，是我們增加

銷售量的動(dòng)力。4． 追求盈利。

5． 利用電腦，掌握信息，努力尋求進(jìn)銷量之間關(guān)系的平

衡與合理，盡可能達(dá)到最佳。

6． 不斷開拓新市場，穩(wěn)步擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。四．公司物料管理規(guī)定一．進(jìn)貨

第1條．廠家進(jìn)貨應(yīng)先入大倉庫，由專人負(fù)責(zé)清點(diǎn)檢查來貨款號、顏色、數(shù)量，是否與來貨單一致，確認(rèn)無誤

后，方可開入庫單。開單時(shí)尤其要明確款號的書寫格式，使開出的款號便于各店書寫和記憶。如有差錯(cuò)，應(yīng)向公司和廠家反映。

第2條．由廠家直發(fā)各地區(qū)的貨物，由各地憑貨單開箱檢查驗(yàn)收，確認(rèn)無誤后，開收貨單由負(fù)責(zé)人簽名后，傳真給公司。如有貨單與到貨不一，應(yīng)及時(shí)向公司反映。如發(fā)現(xiàn)包裝破損嚴(yán)重，鞋數(shù)不符時(shí)，應(yīng)向運(yùn)輸公司投訴索賠。第3條．由深圳大倉庫發(fā)行為表現(xiàn)各地區(qū)的貨物，公司就傳真貨單給各地，各地到貨后，及時(shí)將收貨清單傳真回公司。二．出貨

第4條．大貨由調(diào)配中心人員按各地(店)的主次、輕重分配，分配后，發(fā)貨數(shù)與留倉數(shù)之和，應(yīng)與大貨總數(shù)一致。然后由倉管員按單核對數(shù)量后，方可裝箱。倉管員對每批出貨應(yīng)開出庫單，配貨人員確實(shí)后應(yīng)在出貨單上簽名。第5條．各地補(bǔ)貨單圸各地負(fù)責(zé)人列出清單，簽名后傳真給公司，由調(diào)配中心統(tǒng)一調(diào)配。

各店補(bǔ)貨由正(副)店長列出清單，交調(diào)配中心主管，由調(diào)配中心統(tǒng)一調(diào)配。

第6條．各店收貨時(shí)，要對單清點(diǎn)款號、數(shù)量、碼數(shù)，確認(rèn)無誤后簽名，單據(jù)自留一份，其余交配貨人員。如有單與貨不一致的。應(yīng)及時(shí)查明原因并由雙方同時(shí)糾正。不得擅自改動(dòng)單據(jù)。

第7條．店與店之間的進(jìn)出貨，一定要做到貨與單一致，貨與單一致，雙方都必須確認(rèn)簽名。三．退貨

第8條．各店對一段時(shí)間內(nèi)滯銷的貨，或過季的貨，可退回倉庫，在退貨前，應(yīng)向調(diào)配人員報(bào)告，同意后，應(yīng)將貨物清點(diǎn)好，并將款號、顏色、數(shù)量、開好清單，交調(diào)貨人員退到倉，倉管員應(yīng)將貨與單核對，無誤后方可簽單入庫。如單與貨不符，應(yīng)及時(shí)和店長聯(lián)系并更正。第9條．各地區(qū)退貨到深圳，應(yīng)先征得同意并將貨單傳真給公司。深圳收到貨后，應(yīng)傳真收貨清單給各地。各地所管的店退固定倉庫的貨，參看第7條。四．銷售

第10條．各地(各店)鞋的零售價(jià)按公司規(guī)定的統(tǒng)一價(jià)格，店長視情況并請示后，方有折價(jià)權(quán)，店員無折讓權(quán)。批發(fā)及九折以下的讓利銷售，應(yīng)征得公司主管的允許。七折及七折以下應(yīng)征得公司總經(jīng)理同意。

第11條．凡顧客購鞋可用“累計(jì)卡”記錄金額，累計(jì)達(dá)到1500元的顧客要發(fā)與“貴賓卡”。顧客下次購鞋憑“貴賓卡”可九折優(yōu)惠?！百F賓卡”使用期為兩年?！百F賓卡”發(fā)放要登記，憑卡要在銷售小標(biāo)上刮卡號并由顧客簽名。

第12條．除公司總經(jīng)理本人拿鞋和親筆簽名送人外，任何人無權(quán)拿公司的鞋。

第13條．員工本人用鞋，每季可以六折份購買百麗鞋一對。逾期不補(bǔ)。購買時(shí)店長在銷售表上注明員工姓名。第14條．各店、倉庫的單據(jù)必須及時(shí)上交電腦部。五．盤點(diǎn)

第15條．各店必須把每天的進(jìn)出貨數(shù)量表登記好，下班前將當(dāng)天的倉進(jìn)、倉出、店進(jìn)、出店、銷售數(shù)填寫在交電腦室的銷售單，檢查單據(jù)上所寫的款號是否與電腦單一致。將出各個(gè)店的具體數(shù)寫在進(jìn)出貨單上。如店里發(fā)現(xiàn)單與鞋不一致的地方，都要通知對方，并通知電腦室。電腦室每天都對各店所報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，及時(shí)糾正并跟進(jìn)。電腦室要作好出錯(cuò)記錄，每月評出寫單與拿鞋的先進(jìn)與后進(jìn)。

第16條．每旬各店要及時(shí)與電腦室核對進(jìn)出貨數(shù)量表。第17條．各店應(yīng)按要求按單據(jù)及時(shí)做好旬報(bào)表，按時(shí)在每月11日，21日和月底，將旬報(bào)表上交業(yè)務(wù)主管。第18條．各店應(yīng)在每月最后一日晚進(jìn)行盤點(diǎn)。盤點(diǎn)由店長負(fù)責(zé)，公司派人參與，雙方要參照旬報(bào)表認(rèn)真核實(shí)，最后以雙方認(rèn)可的實(shí)盤數(shù)上報(bào)公司。盤點(diǎn)為一次性工作，一定要認(rèn)真，盤后不再復(fù)盤。

第19年．交盤點(diǎn)表時(shí)，應(yīng)將本月“上期存”、“進(jìn)貨數(shù)”、“退貨數(shù)”、“銷售數(shù)”、“本期存”列出。與旬報(bào)表一起報(bào)公司。

第20條．每月月底，各店都與電腦室核對當(dāng)月進(jìn)、出、銷總數(shù)，核對應(yīng)存數(shù)、實(shí)盤數(shù)，確認(rèn)期存的明細(xì)款號和總數(shù)量。少鞋則賠錢，串款則賠差價(jià)。月底盤點(diǎn)數(shù)即為下月初的上期數(shù)。

第21條．每月各店都要把盤點(diǎn)明細(xì)認(rèn)真填在電腦單上，電腦單明細(xì)之和與盤點(diǎn)總數(shù)一致，電腦單于2號前交電腦室?？倐}與外圍地區(qū)在5號前交電腦室。六．處罰規(guī)定

第22條．任何店盤點(diǎn)后少鞋由店長和店員共同負(fù)責(zé)賠償，賠償按零售價(jià)算，其中四人至六人的店，店長賠30%，店員賠70%，有正副店長的50%，店員50%。七人以上的鞋，正副店長賠60%，店員賠40%。

第23條．配貨人員按“補(bǔ)貨單”補(bǔ)貨，誰補(bǔ)的貨誰簽名。從倉庫簽單出貨要點(diǎn)清總數(shù)，至送貨到店，店長核對總數(shù)后簽收，少鞋的由送貨人負(fù)責(zé)賠償。第24條．倉庫少鞋倉管人員負(fù)責(zé)賠償。七．說明

第25條．本規(guī)定解釋權(quán)和修改權(quán)歸公司所有。五．招工、辭職、辭退的有關(guān)規(guī)定

1．招工由公司指定的專賣店負(fù)責(zé)招聘、試工，其他店也可以提供試工；

2．新招的員工一但確認(rèn)可以試用，一星期內(nèi)營運(yùn)部必須書面上報(bào)人事部試工人員名單；試工滿一個(gè)月后須填寫正式入職登記表，交人事部存檔；

3．新員人頭兩天為無薪試工期，第一個(gè)月為試用期，試用期內(nèi)不允許辭職，如試用期內(nèi)員工自己提出辭職則視為自動(dòng)離職，不予發(fā)放試工工資；如果是公司辭退的，則按試工天數(shù)發(fā)放工資；

4．員工進(jìn)入百麗參加公司培訓(xùn)要交納100元的培訓(xùn)費(fèi)。進(jìn)入商場參加培訓(xùn)應(yīng)由本人先預(yù)支，待離開公司時(shí)，公司會(huì)如款還回本人?；蛴晒局С?，本人與公司簽定協(xié)議書。5．正式員工如辭職需提前15天提出局面申請，上交公司，由各地區(qū)負(fù)責(zé)人審批具體離職時(shí)間。如因所批時(shí)間與申請時(shí)間不符而私自不上班者，當(dāng)作自動(dòng)離職處理。自提出辭職之日起，不允請事假。病假需持區(qū)級以上醫(yī)院的診斷書。

6．辭職員工要與店里交清所有的公物，包括各季節(jié)的工衣，保證清洗干凈后上交。工牌、<<員工守則>>也要交回。然后持店長做好的考勤表及物品交接證明，指批準(zhǔn)日期到公司辦理離職手續(xù)。

7．員工表現(xiàn)不理想或經(jīng)常違反公司的紀(jì)律及規(guī)章制度，公司有權(quán)將該員工辭退，辭退員工的手續(xù)辦理按本規(guī)定的第6條執(zhí)行。

六．員工休息、請假、加班的規(guī)定

1．逢星期

六、日、節(jié)假日，不允許休息或請假，若因病需請假者須持區(qū)級以上醫(yī)院的診斷書，扣一天工資。因有急事，填寫好請假條，需片區(qū)主管批準(zhǔn)，一天扣兩天工資，不能用休息頂替。

2．當(dāng)月的三天休息，按排休表當(dāng)月休完，不存休，不存在補(bǔ)休，不能提前休假。

3．員工遲到半小時(shí)以內(nèi)扣10元，半小時(shí)到一小時(shí)扣30元，超過一小時(shí)不滿一天的，扣當(dāng)天工資。店內(nèi)員工加以隱瞞者視同類情況，處以同樣的罰款。

4．員工休息原則上不允許連休三天，如有特殊情況需連休者，一定要經(jīng)業(yè)務(wù)主管的批準(zhǔn)，否則一律按曠工處理。5．事假需提前填寫請假條，批準(zhǔn)后方可休息。若先休息，后補(bǔ)假條，以曠工處理。一天扣兩天的工資，超過兩天屬于自動(dòng)離職。電話請假、帶口信一律無效，視為曠工。6．批假權(quán)限、程序如下：店長一天；業(yè)務(wù)主管三；業(yè)務(wù)經(jīng)理五天；地區(qū)經(jīng)理為五天以上。請假條一但簽字生效。必須上交公司存檔。

7．星期一到星期五，正副店長換班可視情況自行調(diào)換。

星期

六、日不允許換班。

8．如遇店里生意較忙，人手不夠有人員請假等特殊情況發(fā)生，店長有權(quán)安排人員半小時(shí)到三小時(shí)加班，超過三小時(shí)應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理請示并征得同意方可加班。并按實(shí)際加班時(shí)間做好考勤。

9．員工每月無遲到、早退、請假、曠工，得全勤獎(jiǎng)。七．公司員工守則

1．遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從調(diào)配。2．嚴(yán)格按照<<服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)>>工作，在服務(wù)態(tài)度，購物環(huán)境，文明道德方面達(dá)到或超越顧客的期望。

3．樹立愛業(yè)敬業(yè)的思想，講究職業(yè)道德，努力進(jìn)取，做任何事情要干脆利索，充滿朝氣。

4．熟悉業(yè)務(wù)(品牌、廠家、款號、單價(jià)、用料、尺碼和皮鞋的保養(yǎng)護(hù)理等)，掌握銷售技巧，提高服務(wù)水準(zhǔn)，隨時(shí)接受公司考核。

5．同事之間互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)禁個(gè)人主義和本位主義。犯錯(cuò)的勇于認(rèn)錯(cuò)并及時(shí)糾正。任何員工發(fā)現(xiàn)問題，有權(quán)越級上報(bào)。

6．嚴(yán)禁以任何理由頂撞，欺騙顧客或因點(diǎn)貨，結(jié)賬，換班而不理睬顧客。

7．禁止在營業(yè)場內(nèi)化妝，閑聊或作不文雅的行為舉止。8．上班期間嚴(yán)禁打人電話和復(fù)機(jī)，接電話應(yīng)簡潔，熟人來訪應(yīng)在營業(yè)現(xiàn)場外。

9．按時(shí)上下班，上下班時(shí)間以到崗為準(zhǔn)，不能占用上班時(shí)間化妝、吃飯、換工衣。違者視為遲到或早退，并在考勤表上證明。

10．積極配合正副店長進(jìn)行各項(xiàng)工作，妥善保管好各種物品和單據(jù)。八．公司店長職責(zé)

1．店長應(yīng)熱愛公司，有責(zé)任心、上進(jìn)心、勤奮努力，以身作則，講求效率。樹立創(chuàng)名店，樹名牌的思想，用一流服務(wù)，創(chuàng)一流效益。

2．店長全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，對公司負(fù)責(zé)，向顧客負(fù)責(zé)。店長帶頭嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。負(fù)責(zé)考勤，(各種符號根據(jù)考勤表上的標(biāo)志為準(zhǔn)，加班應(yīng)注明時(shí)間。)監(jiān)督店員，安排店員倒班輪休時(shí)間。

3．店長要建立融洽的人際關(guān)系，要以誠待人，信任和尊重店員，客觀、公平評價(jià)人。堅(jiān)持共同努力和群體工作，對錯(cuò)的地方，必須善意地指出并幫助其改正，不能得過且過。店長有權(quán)向上級反映店員的表現(xiàn)及建議更換、開除不服從管理的店員。

4．店長要加強(qiáng)店容店貌管理，自己要熟悉業(yè)務(wù)和鞋，對板鞋、櫥窗要經(jīng)常調(diào)整。

5．了解顧客消費(fèi)心理，注意銷售動(dòng)向，及時(shí)反饋銷售信息，及進(jìn)補(bǔ)充所需鞋類。

6．鞋的銷售按公司統(tǒng)一價(jià)格，店長視情況并請示后方有折價(jià)權(quán)。

7．店長每日做好銷售、進(jìn)貨、出貨登記，做好旬報(bào)表工作。標(biāo)據(jù)要管理好，收市后應(yīng)關(guān)好電源，鎖好店門，及進(jìn)上交銷售日報(bào)表和現(xiàn)金。

8．店長每月對公司下達(dá)的銷售額制定計(jì)劃，按旬對銷售和庫存進(jìn)行分析。每月底盤點(diǎn)一次，并在次日內(nèi)上報(bào)盤點(diǎn)表。如有少鞋，照章賠償。

9，店內(nèi)倉庫存放的鞋應(yīng)排放整齊，經(jīng)常整理，注意防火、防潮。

10．顧客要求保修的鞋，店長要及進(jìn)交回辦公室并登記。11．店長要顧全大局，搞好協(xié)作，對店與店之間的送、接貨要迅速、及時(shí)。

12．店長每旬參加工作例會(huì)，并對工作提出建議。九．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一．售前準(zhǔn)備

1，個(gè)人形象：頭發(fā)梳理整齊，化淡妝，上口紅，不留長指甲，不涂指甲油，穿統(tǒng)一工服，左胸佩戴工牌，精神包滿，站位合適，雙手自然擺放，儀表端莊。

2．店內(nèi)環(huán)境：清潔地面、天花板，檢查燈光音響，打理保養(yǎng)樣板鞋，擺放櫥窗，整理倉庫。

3．正(或副)店長應(yīng)召集店務(wù)會(huì)，總結(jié)昨天工作情況，布置今天任務(wù)及注意事項(xiàng)。二．打招呼

1．每當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)，親切招呼：“歡迎光臨，請隨便看看?！?/p>

2．微笑，點(diǎn)頭，目光接觸，一切友好態(tài)度發(fā)自于內(nèi)心。3．適當(dāng)作邀請手勢，指示男女鞋款位置，主動(dòng)介紹新款或特價(jià)鞋。三．留意顧客需要

1．主要以目光觀察，用視線控制顧客活動(dòng)，留意顧客對鞋感興趣的信息。用心揣摩顧客心理，適時(shí)主動(dòng)跟進(jìn)或緩緩?fù)撕螅櫩托枰獣r(shí)及時(shí)上前服務(wù)。

2．顧客瀏覽選擇商品時(shí)，避免從顧客面前穿過。四．產(chǎn)品介紹

1．顧客對某鞋感興趣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)拎起樣板鞋，向顧客展示，推薦。

2．根據(jù)顧客需要，有目的，有層次，語氣溫和地介紹品牌、特性、賣點(diǎn)、款式、質(zhì)地、顏色、合適配襯的服裝等。

3．主動(dòng)邀請顧客試鞋。并視情況主動(dòng)為顧客護(hù)理皮鞋。

4．始終保持微笑，邊介紹邊留心顧客的反應(yīng)，防止喋喋不休。

5．仔細(xì)傾聽顧客的問題，回答顧客的問題，簡潔明了。五．試鞋

1．重復(fù)顧客所需鞋尺碼，迅速拿鞋。進(jìn)倉前要喊：同事，進(jìn)倉!，其他同事要齊聲應(yīng)：“收到!”

2．請顧客坐下，選擇適當(dāng)位置蹲下幫助顧客穿鞋地、系鞋帶，正確使用鞋油。提醒顧客試鞋踩在墊上。3．詢問顧客是否舒適合腳，可用手指輕按鞋頭，確保尺碼準(zhǔn)確。仔細(xì)傾聽顧客意見，處處為顧客參謀、著想。4．請顧客到鏡前觀看效果，真心贊美。

5．如果顧客認(rèn)為不合適，應(yīng)主動(dòng)介紹其他款式。個(gè)別顧客試鞋多時(shí)，要有耐心，直到滿意為止。不買也不介意，決不能流露不滿表情或?qū)︻櫩统靶Α⒅S刺。6．顧客試完的鞋，做好還原工作。

7．當(dāng)顧客堅(jiān)持要某一款鞋，店中又沒有，應(yīng)主動(dòng) 詢問其他店有沒有。出店接送鞋時(shí)，要喊：“同事，出倉!”其他同事應(yīng)齊聲應(yīng)：“收到!”對急走的顧客，可留下聯(lián)系電話。對等待的顧客要表示歉意。

8．在給顧客試鞋的過程中應(yīng)注意做“一對二”或“二對一”的工作。六．附加推銷：

1．主動(dòng)向顧客推薦其他類型皮鞋或鞋油、鞋刷，并介紹皮鞋的打理、保養(yǎng)常識。七．現(xiàn)金付款：

1．成交后，應(yīng)迅速包裝好鞋。代顧客或協(xié)助顧客到收銀處交款，要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。

2．將款號、顏色、碼數(shù)、價(jià)格開好小票并報(bào)店長登記。將保修卡雙手交給顧客，并講請保修和累計(jì)事項(xiàng)。八．送客：

1．將裝好的鞋雙手交給顧客并表示謝意。2．邀請顧客再次光臨。

3．提醒顧客帶好行李物品，禮貌送客。附 錄

一．常見文明接待用語 1．你好!早上好!

2．歡迎光臨!歡迎光臨百麗鞋店!3．請進(jìn)!請隨便看看!請慢慢挑選!

4.是否合適？你試下這雙鞋，看是否合適？ 5．對不起!不好意思!沒這個(gè)碼了。6．很抱歉，讓你久等了。7．不麻煩，這是我們應(yīng)該做的。

8．謝謝!謝謝你的捧場!你真有眼光!9．請拿好，慢慢走!

10．再見!歡迎下次光臨百麗!二．店員需知的常識問題 1．百麗鞋是哪里生產(chǎn)的？ 2．皮鞋能否天天穿？ 3．百麗鞋保修期為多少天？

4．皮鞋為什么越穿越大？鞋總不跟腳，怎么辦？ 5．新皮鞋打腳后跟，怎么辦？ 6．新皮鞋兩邊緊，怎么辦？ 7．真皮為什么比人造革好？ 8．羊皮好還是牛皮好？ 9．反絨皮怎樣護(hù)理？ 10．布面怎樣護(hù)理？ 11．白色皮怎樣護(hù)理？ 12．拋光皮怎樣護(hù)理？ 13．皮皺了怎么辦？

14．一對新皮鞋，怎么顏色深淺不一樣？ 15．真皮鞋底不耐磨碼？ 16．真皮底怎么保養(yǎng)？

17．生膠鞋底耐磨，還是塑膠底耐磨？

18．兩只鞋尺碼一樣大，為什么穿起來，一只腳松，一只腳緊？

19．別的鞋店有折頭打，為什么百麗鞋沒有折頭打？ 20．百麗鞋店的鞋為什么價(jià)格這么貴？ 21．百麗鞋店為什么還賣其他品牌的鞋？