第一篇：關(guān)于滿足顧客和法律法規(guī)要求重要性的探討

關(guān)于滿足

顧客和法

律法規(guī)要

求重要性的探討

1．問(wèn)題的提出[2002-6-24] 閱讀1775次

ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中5.1條要求，最高管理者向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，本文就此問(wèn)題作些探討，希望引起大家的重視。

2．關(guān)于滿足顧客需求的重要性

2．1顧客的需求

組織依存于顧客，任何組織，都要始終關(guān)注顧客，理解和滿足顧客需求，顧客的需求是在不斷變化的，為了使顧客滿意，組織還要了解顧客未來(lái)的需求，爭(zhēng)取超越顧客的期望。

八大質(zhì)量管理原則第一條是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，對(duì)顧客關(guān)注什么？主要就是關(guān)注顧客的需求。本公司質(zhì)量方針的第一句話是“立足顧客需求”，這都說(shuō)明了滿足顧客需求的重要性。

反過(guò)來(lái)也一樣，如果你企業(yè)的產(chǎn)品（包含服務(wù)）不能滿足顧客的需求，顧客就不買你的產(chǎn)品，你的企業(yè)還能生存得下去嗎？因此，能否滿足顧客需求，是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大問(wèn)題不能等閑視之。

2．2如何滿足顧客的需求

2．2．1要調(diào)查、識(shí)別和理解顧客的需求

顧客的需求表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的性能方面，如產(chǎn)品的功能、可信性、可用性、交付能力、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的服務(wù)、價(jià)格、壽命周期內(nèi)的費(fèi)用等。我們要通過(guò)各種渠道收集和了解顧客的需求，并加以識(shí)別整理，轉(zhuǎn)化為顧客的“要求”。

2．2．2要加強(qiáng)和顧客的溝通

顧客的需求是在和顧客的不斷接觸中遂步了解的。在簽訂合同前，要深入了解顧客的用途和需求，推薦適合的設(shè)備，對(duì)顧客的特殊要求，要認(rèn)真對(duì)待，取得技術(shù)部門的確認(rèn)，不清楚的要和顧客核對(duì)清楚。因?yàn)楹贤炗喓螅仨毎磿r(shí)交付。產(chǎn)品交付后，要做好售后服務(wù)，了解顧客對(duì)售后服務(wù)的需求。進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，使設(shè)備能順利安裝調(diào)試，使顧客滿意。我們還要認(rèn)真的對(duì)待顧

客的意見(jiàn)和投訴，在這些意見(jiàn)和投訴中，反映出顧客的需求，而這些需求往往是我們做得不夠的。

2．2．3要把顧客的需求和企業(yè)的目標(biāo)相結(jié)合顧客的需求確定后，企業(yè)就要設(shè)法滿足，如何滿足？要和企業(yè)的目標(biāo)相結(jié)合列入工作日程，落實(shí)到人，采取措施。涉及到新品開(kāi)發(fā)的要把顧客的需求和期望反映到設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入中。

2．2．4要定期的測(cè)量顧客的滿意程度

顧客的需求不斷的在變化，顧客的滿足程度也在不斷變化，因此要定期的調(diào)查了解顧客的滿意程度。對(duì)這些信息，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析的方法，找出顧客新的需求，采取措施，改進(jìn)工作，以進(jìn)一步提高顧客的滿意度。

2．2．5要系統(tǒng)的管理好與顧客的關(guān)系

企業(yè)和顧客的關(guān)系是通過(guò)企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品（包括服務(wù)）而產(chǎn)生的，良好的顧客關(guān)系，有助于保持顧客的忠誠(chéng)和提高顧客的滿意程度。

ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，從多方面系統(tǒng)地提出了企業(yè)要和顧客搞好關(guān)系的條款。如7.2.3條，顧客溝通，提出了與顧客如何進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通；7.5.4條愛(ài)護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)可在顧客中建立良好的信任；7.5條提供合格產(chǎn)品可使顧客滿意；

8.2.1條提出了如何了解顧客的信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析（8.4條）提出改進(jìn)與顧客關(guān)系的措施，我們只有認(rèn)真的實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)就能搞好與顧客的關(guān)系，提高顧客的滿意程度。

3．關(guān)于滿足法律、法規(guī)要求的重要性

3．1什么是法律、法規(guī)？

3．1．1法——體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)的意志和利益。由國(guó)家制定或認(rèn)可的以國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的社會(huì)行為規(guī)則的總稱。法的表現(xiàn)形式：通常由國(guó)家制定的憲法、法律、法規(guī)等。法是社會(huì)上層建筑的重要組成部分，由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)所決定，為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)的，社會(huì)主義的法是反映了工人階級(jí)和廣大人民群眾意志和利益的，是鎮(zhèn)壓敵人，保護(hù)人民，保護(hù)和促進(jìn)社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)順利發(fā)展的工具。

3．1．2法律——法律的解釋有廣義和狹義兩種。廣義的法律與法的含義相

同。狹義的法律是指具有立法權(quán)的國(guó)家機(jī)關(guān)，依照立法程序制定和頒布和規(guī)范性文件，是法的重要級(jí)成部分。法律僅次于憲法，規(guī)定國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)生活中某些基本的和主要方面的社會(huì)關(guān)系的規(guī)范性文件。

3．1．3法規(guī)——是國(guó)家機(jī)關(guān)或地方政府機(jī)關(guān)制定和認(rèn)可的一切規(guī)范性文件的總稱，包括法律、法令、條例、章程、規(guī)則等。

3．1．4經(jīng)濟(jì)法——是國(guó)家制訂的用以調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的各種法律規(guī)范的總稱，是國(guó)家用法律形式確定下來(lái)的正常的經(jīng)濟(jì)生活的規(guī)范和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的準(zhǔn)則。

經(jīng)濟(jì)法很多，與公司有關(guān)的：如合同法、商標(biāo)法、專利法、質(zhì)量法、計(jì)量法、統(tǒng)計(jì)法、環(huán)境保護(hù)法、職業(yè)病防治法、消防法等。

法規(guī)就更多了，有一個(gè)法往往有多個(gè)實(shí)施細(xì)則補(bǔ)充規(guī)定：如國(guó)家有“消防法”，又制定了《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防管理規(guī)定》；國(guó)家有“質(zhì)量法”又制定了《質(zhì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》這些規(guī)定和條例都屬法規(guī)的范疇。另外，國(guó)家有關(guān)部門，行業(yè)有關(guān)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)也屬法規(guī)的范疇。

對(duì)本公司來(lái)說(shuō)，公安部制定的公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與我們最為密切，GA/T72-94《樓寓對(duì)講電控防盜門通用技術(shù)條件》和GA/T269-2001《黑白可視對(duì)講系統(tǒng)》是判定我們非可視和可視產(chǎn)品合格與否的依據(jù)。

3．2為什么要滿足法律、法規(guī)的要求。

法律是強(qiáng)制性執(zhí)行的，一切國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)家干部、工礦企業(yè)和全體公民都必須嚴(yán)格遵守，我們公司也不能例外，不遵守法律，就是違法，違法要受到起訴和制裁的。

法規(guī)的執(zhí)行有兩種：一種是強(qiáng)制執(zhí)行的，一種是推薦性的。即使是推薦性的，只要在這個(gè)法規(guī)范圍內(nèi)的，也必須遵守，違反了它，有關(guān)主管部門就要來(lái)干涉，即使不來(lái)干涉，你也無(wú)法正常的生產(chǎn)和銷售，如我們的產(chǎn)品達(dá)不到GA/T72-94或GA/T269-2001標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們的產(chǎn)品就不合格，省公安廳技防辦不發(fā)給生產(chǎn)許可證。產(chǎn)品就不能生產(chǎn)銷售，企業(yè)也無(wú)法生存。所以有關(guān)法律、法規(guī)的要求，必須給予滿足。

3．3如何滿足法律、法規(guī)要求

3．3．1首先要收集與本公司有關(guān)的各種法律、法規(guī)。如沒(méi)有法律、法規(guī)，就不知道其要求，但法律、法規(guī)不因?yàn)槟悴恢谰涂梢赃`反，違反了同樣要追究。

因此，公司辦公室要擔(dān)起收集法律、法規(guī)的責(zé)任。其他部門收集到法律、法規(guī)也要集中到辦公室，把它作為外來(lái)文件進(jìn)行登記、管理，并傳達(dá)到有關(guān)人員。

3．3．2有關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)與本職工作有關(guān)的法律、法規(guī)。按法律、法規(guī)要求辦事。

3．3．3在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，要把有關(guān)的法律、法規(guī)要求列入設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品要滿足這些法律、法規(guī)的要求。

3．3．4本公司長(zhǎng)期聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，根據(jù)需要，可請(qǐng)其來(lái)對(duì)公司的有關(guān)人員進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)，今年2月份，請(qǐng)余律師對(duì)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員培訓(xùn)“合同法”和“商業(yè)秘密及其保護(hù)”取得良好的效果。另外，本公司在處理內(nèi)外事務(wù)中，涉及到法律、法規(guī)的，可請(qǐng)法律顧問(wèn)來(lái)幫助處理，或資詢。

綜上所述：ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)組織要滿足顧客和法律、法規(guī)的要求，是十分重要的，滿足顧客要求和滿足法律、法規(guī)要求是統(tǒng)一的，不矛盾的。法律、法規(guī)要求，是站在廣大人民群眾的利益上提出來(lái)的，它的要求往往是原則的、根本的要求。而顧客的要求是站在顧客自身的立場(chǎng)上提出的。往往是具體的、細(xì)致的要求，我們只有在滿足法律、法規(guī)要求的前提下，來(lái)滿足顧客的要求，才能得到社會(huì)的承認(rèn)，顧客的承認(rèn)。企業(yè)才能順利的進(jìn)行生產(chǎn)、銷售，企業(yè)才能發(fā)展壯大。

第二篇：像滿足情人那樣滿足顧客 讀后感

讀《像滿足情人那樣滿足顧客》有感

情人，顧客，平日在我們眼里是絕對(duì)不可能湊到一起的兩種人際關(guān)系。記得有這么句話，“顧客就是上帝”，等式代換得出“像滿足情人那樣滿足上帝”，很新鮮的組合。

書中一共用了15個(gè)故事來(lái)闡述本書的含義，不管是香奈兒、可口可樂(lè)還是IBM或者其他等等，都為我們講述著這些大品牌背后的故事，他們的成功是艱辛的。本書正文 4講到麥當(dāng)勞：不想關(guān)門，那就學(xué)會(huì)改變，很喜歡也很贊同這個(gè)觀點(diǎn)。因?yàn)槲矣X(jué)得企業(yè)想要進(jìn)步，在前進(jìn)的過(guò)程當(dāng)中，改變肯定的。隨著時(shí)代的進(jìn)步，我們所接觸的人或物肯定也在不斷的改變著，如果一個(gè)公司一個(gè)企業(yè)在前進(jìn)的過(guò)程一直保持一成不變，那么可以肯定，它將得不到發(fā)展，反而會(huì)逆流而下，最終瀕臨倒閉。改變也不能盲目的進(jìn)行，找到與眾不同的地方進(jìn)行突破，滿足顧客他們所希望的，那將會(huì)得到改變后的成功。正文12中也提到不要活在過(guò)去的時(shí)間里，這就是號(hào)召我們要學(xué)會(huì)改變，隨著時(shí)代的發(fā)展前進(jìn)，不要停滯不前。

正文 6中寫到，變革時(shí)最好不要立即拋棄現(xiàn)有的，這是可口可樂(lè)公司進(jìn)行變革是遇到的問(wèn)題。一個(gè)公司一個(gè)企業(yè)進(jìn)行變革固然是好的，但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們不能把原有的成功立即拋棄，因?yàn)榧热凰谐晒^(guò)，肯定也有過(guò)人之處，我們可以保留，在這個(gè)基礎(chǔ)上更上一層樓。這還蠻符合我們公司的現(xiàn)狀，不管是程序還是制度，現(xiàn)在公司都在進(jìn)行新的變革，變革說(shuō)明公司在進(jìn)步，在發(fā)展，這是好的方面。新程序的開(kāi)發(fā)，在舊程序的基礎(chǔ)上有很大的改變，不管是外觀，還是內(nèi)部的自由設(shè)置，都徹底顛覆了舊程序的思想，靈活雖然好，但是太靈活也會(huì)帶來(lái)不變。

改變不僅僅是公司，也包括我們自己，我們自己也要不斷的改變，不斷的學(xué)習(xí)，不斷改變的自己才能夠在時(shí)代中站穩(wěn)腳步。所謂活到老學(xué)到老，學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的哦！

第三篇：法律法規(guī)學(xué)習(xí)要求

教師法律、法規(guī)學(xué)習(xí)要求：

1.教師自行下載，并按順序裝入學(xué)習(xí)積累夾子。

2.《中華人民共和國(guó)教育法》、《中華人民共和國(guó)教師法》、《教師資格條例》作為閱讀學(xué)習(xí)。

3.《中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法》、《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》作為批注學(xué)習(xí)，尤其是“學(xué)校、教師”部分。

4.《萬(wàn)達(dá)實(shí)驗(yàn)小學(xué)教師工作相關(guān)制度》要求通讀、熟記，并嚴(yán)格執(zhí)行。

5.材料順序：《中華人民共和國(guó)教育法》

《中華人民共和國(guó)教師法》

《中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法》

《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》

《教師資格條例》

《萬(wàn)達(dá)實(shí)驗(yàn)小學(xué)教師工作相關(guān)制度》

第四篇：做好顧客服務(wù)的重要性

一般來(lái)說(shuō)，顧客服務(wù)的流程可以歸納為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)準(zhǔn)備、接待顧客、了解顧客的需求、完成交易或滿足顧客需求、與顧客建立關(guān)系。

服務(wù)準(zhǔn)備

很多眼鏡店上班之前都要經(jīng)過(guò)一面鏡子，這面鏡子的目的就是要員工自己檢查自己的儀表符合公司的要求嗎。服務(wù)準(zhǔn)備不僅僅是要有一個(gè)職業(yè)化的外表，其實(shí)這一點(diǎn)式比較容易做到的，比如上面提到的一面鏡子，還包括你的工作環(huán)境是否準(zhǔn)備好。除此之外，以下兩點(diǎn)的準(zhǔn)備工作更需要不斷加強(qiáng)。

服務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)的準(zhǔn)備。你必須要對(duì)你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)有個(gè)全面地了解，才能夠?yàn)轭櫩吞峁┳詈玫姆?wù)。如果顧客一問(wèn)你三不知，可能也不會(huì)滿意。服務(wù)心理的準(zhǔn)備，在上班之前問(wèn)一問(wèn)自己是否準(zhǔn)備好的積極的服務(wù)心態(tài)，以飽滿的熱情為顧客提供最好的服務(wù)。如果你還不能以快樂(lè)，陽(yáng)光的心情準(zhǔn)備開(kāi)工，你就還沒(méi)有準(zhǔn)備好。

接待顧客

歡迎的態(tài)度，態(tài)度是非常重要的，因?yàn)樗鼪Q定著客戶對(duì)整個(gè)服務(wù)的感知。如何體現(xiàn)你歡迎顧客、熱情的態(tài)度？微笑是最基本的?？墒俏医?jīng)常發(fā)現(xiàn)，就是這個(gè)最基本的態(tài)度，也有很多服務(wù)人員都很難做到。

友好問(wèn)候。友好的問(wèn)候意義非常深刻，但卻又被很多服務(wù)人員所忽視。這是一件很小的事情，也非常容易做到。問(wèn)候的聲音要清楚、響亮和熱情，要真正傳達(dá)出你很高興他的光臨，很感謝他的惠顧。簡(jiǎn)單的問(wèn)候如“你好”，我老家冠縣方言“來(lái)了?！?/p>

即時(shí)問(wèn)候。“不與顧客打招呼，會(huì)給顧客造成一種心理上的壓力”。很多時(shí)候我們的顧客要等上幾分鐘才能被接待。研究表明，顧客感覺(jué)等待的時(shí)間要比實(shí)際等待的時(shí)間長(zhǎng)，一個(gè)顧客等了30-40秒，可能他感覺(jué)等了3-4分鐘。當(dāng)你被忽視的時(shí)候，你就覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很慢。即時(shí)的問(wèn)候會(huì)減少顧客的壓力。為什么會(huì)有壓力呢？他們是在一個(gè)不熟悉的環(huán)境中，感到似乎有點(diǎn)不適應(yīng)。你每天都在那里工作，而他們僅僅是偶爾造訪。即時(shí)問(wèn)候可以已開(kāi)始就讓顧客心理壓力放松下來(lái)，是服務(wù)順利開(kāi)展。在顧客走進(jìn)你的商店或工作場(chǎng)所的10秒鐘內(nèi)，口頭問(wèn)候顧客。

眼神交流。如果你無(wú)法大聲說(shuō)：“你好”時(shí)，可以用眼神、手勢(shì)等招呼顧客，表示你已經(jīng)注意到了顧客的存在，準(zhǔn)備馬上就為他服務(wù)?？匆幌履愕念櫩停湍芨嬖V他你愿意為他服務(wù)的信息。用眼神交流讓你和顧客之間產(chǎn)生一種默契，傳遞著你進(jìn)一步交流的興趣。

了解顧客的需求

預(yù)期顧客的需求。不同的人需求是不一樣的，做服務(wù)一定要有這樣的準(zhǔn)備，世界之大，形形色色的人都有。在服務(wù)中一定要特別重視顧客的情感需求。通常顧客都有被贊賞、被同情、被尊重的情感需求，服務(wù)需要設(shè)身處地去理解和滿足這些情感需求。

觀察顧客的需求。通過(guò)仔細(xì)的觀察我們可以看出顧客的需求。比如一個(gè)顧客在一個(gè)產(chǎn)品面前，停留注視一段時(shí)間，就表明他有這個(gè)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的需求，服務(wù)人員需要適時(shí)上前服務(wù)。

詢問(wèn)和聆聽(tīng)顧客的需求。很多時(shí)候顧客會(huì)主動(dòng)告訴我們他的需求，這需要我們專注地聆聽(tīng)顧客的談話，理解顧客真正的需求。有的時(shí)候顧客并不一定能夠表達(dá)清楚自己的需求。詢問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧需要不斷地練習(xí)，也是服務(wù)中最重要的技巧。這個(gè)是在沈理老師空間那里學(xué)到的。完成交易或滿足顧客需求

在你知道顧客需求之后，你就要盡快高效地完成交易或滿足顧客的需求，并力求在處理交易的過(guò)程中不出半點(diǎn)差錯(cuò)。在完成交易之后，永遠(yuǎn)記得詢問(wèn)顧客：“請(qǐng)問(wèn)我還能為你做點(diǎn)什么嗎？”以表示你愿意幫助他們。在顧客等待取眼鏡的空閑時(shí)間，可以介紹相關(guān)的產(chǎn)品，比如隱形 太陽(yáng)鏡等，為下次銷售打下良好的基礎(chǔ)。

與顧客建立關(guān)系

感謝顧客。真誠(chéng)感謝顧客的業(yè)務(wù)，是與顧客建立關(guān)系有效的措施，比如用顧客的名字：“吳珂，非常感謝光顧，請(qǐng)走好?！薄罢?qǐng)慢走”收集整理顧客的資料。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候與顧客聯(lián)系，比如郵寄感謝卡，新年卡，發(fā)短信提醒來(lái)電清洗眼鏡，提醒隱形眼鏡即將到期需要更換等等都是與顧客建立關(guān)系的方法。

第五篇：禮儀對(duì)顧客的重要性

導(dǎo)語(yǔ)：人靠衣裝，現(xiàn)在著裝，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要，那么你知道著裝禮儀對(duì)你的顧客來(lái)說(shuō)有什么重要性嗎?以下是小編為大家分享的禮儀對(duì)顧客的重要性，歡迎借鑒！

用心傾聽(tīng)對(duì)方談話

與客戶交談時(shí)，為了拉近雙方的距離，往往會(huì)談?wù)撘恍┧饺嗽掝}，或者是對(duì)方感興趣的話題，這樣可以緩解商務(wù)交往時(shí)的嚴(yán)肅氣氛。在拉“家常”的過(guò)程中，如果涉及到你討厭或不擅長(zhǎng)的話題時(shí)，同樣應(yīng)該認(rèn)真地傾聽(tīng)，這是對(duì)對(duì)方的尊重。相反，如果你表現(xiàn)出不耐煩或厭惡的神情，將會(huì)直接影響到商務(wù)交往的結(jié)果。例如，對(duì)方與你談及滑雪的技術(shù)和他對(duì)滑雪的心得體會(huì)時(shí)，就算是你對(duì)滑雪技巧一竅不通甚至十分厭煩，也應(yīng)該用心的去傾聽(tīng)。這樣，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你很尊重他。

切記尖酸刻薄

在一家表行里，有一對(duì)夫婦正在挑手表，既想省錢，又想提高自身品位，因而選來(lái)選去拿不定主意。終于，他們看中了一款手表，于是便向營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)價(jià)格，營(yíng)業(yè)員不耐煩地說(shuō)道：“這塊表價(jià)格太貴了，你們是買不起的。在我們這里，經(jīng)常有像你們這樣的顧客，既想省錢又想突出品位，哪怕買一塊一百元的表也要討價(jià)還價(jià)；當(dāng)然，也有些顧客看中某一塊手表時(shí)，即使價(jià)錢再高也毫不在乎。你們應(yīng)該明白，我愿意為哪種顧客服務(wù)。”聽(tīng)完?duì)I業(yè)員這番話，夫婦倆忿忿地離開(kāi)了。

這位營(yíng)業(yè)員因?yàn)檠哉Z(yǔ)尖刻，傷害了顧客的自尊心，輕易的失去了本來(lái)應(yīng)用有的客戶，這不但會(huì)破壞自己的形象，也影響了表店的聲譽(yù)。

表情達(dá)意清晰明了

只是一味按照自己認(rèn)為合理的表達(dá)方式給對(duì)方做介紹。殊不知，這種方式根本不利于對(duì)方理解，出現(xiàn)這樣的結(jié)果也就不足為怪了。所以，在與客戶溝通的時(shí)候，一定要顧及到對(duì)方的感受，選擇對(duì)方容易接受的方式表達(dá)自己的意愿，這是對(duì)客戶最起碼的尊重，也是促成交易的根本前提。

嚴(yán)正對(duì)待客戶

為了能夠合作愉快，一定要把客戶當(dāng)重要人物來(lái)對(duì)待。讓客戶感受到你對(duì)他的尊重，感覺(jué)到你期待與他合作。讓他心目中清楚，你早已把他擺在了重要的位置上。當(dāng)客戶的自尊心得到滿足時(shí)，自然樂(lè)于再次與你合作。

其實(shí)每個(gè)人都希望自己的特點(diǎn)和風(fēng)格被他人接受并得到重視，都希望得到尊重和信任，一旦對(duì)方的愿望實(shí)現(xiàn)了，商務(wù)交往中的一切難題也就迎刃而解了。

看來(lái)，商務(wù)交往也是一門藝術(shù)，必須講究一定的方式方法，需要將“尊重客戶就是尊重自己”的原則時(shí)刻擺在首位，這樣，商務(wù)交往中的障礙自然少了很多。在實(shí)際生活中，許多人都忽略了這一點(diǎn)，因此在社交過(guò)程中吃盡了苦頭，買賣沒(méi)談成不說(shuō)，還毀了自己的形象，在別人的眼里成了一個(gè)沒(méi)有素質(zhì)、不懂禮儀的人。

眼神很重要

俗話說(shuō)：“眼睛是心靈的窗口?！蓖高^(guò)眼神，可以看出一個(gè)人對(duì)工作、對(duì)生活的態(tài)度，注重眼神禮儀，可以為你的社交活動(dòng)取得成功而加分。

精明的客戶善于觀察對(duì)方的眼睛，因?yàn)閺膶?duì)方的眼睛里就能夠判斷出這個(gè)人的可信度，要么真誠(chéng)放心地與其合作，要么提高警惕防止被騙。有些老練的客戶甚至可以透過(guò)眼神來(lái)判斷一個(gè)人的工作能力。

眼神是博得他人好感的催化劑。有經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)人士，盡管自身的能力不是很強(qiáng)，也要塑造出一種有生氣的眼神，因?yàn)?，他們知道眼神?huì)說(shuō)話，在工作過(guò)程中可以助他們一臂之力；反之，如果能力很強(qiáng)，能說(shuō)會(huì)道，眼睛不發(fā)光或眼神不好，客戶也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生看法，認(rèn)為你華而不實(shí)，只會(huì)耍嘴皮子，對(duì)你的真誠(chéng)度產(chǎn)生懷疑。

在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多商務(wù)人士在與客戶溝通時(shí)眼神真誠(chéng)、溫柔，但當(dāng)客戶懷疑其商品質(zhì)量或進(jìn)行價(jià)格交涉時(shí)，卻一反常態(tài)，原本真誠(chéng)、溫柔的眼神，一下子變得尖銳、刻薄、冷漠，這對(duì)雙方合作沒(méi)有任何好處。一般情況下，溫柔、真誠(chéng)的眼神最能打動(dòng)人心，最能促成交易。一本正經(jīng)、嚴(yán)肅的眼神在商務(wù)交往中并不十分受歡迎，眼神過(guò)于嚴(yán)肅往往容易傷害雙方的感情而導(dǎo)致商談失敗。

商務(wù)人士一定要具備用微笑化解各種突發(fā)事件的技能。不論發(fā)生什么事情都必須笑容滿面，這樣可以防止不良情緒通過(guò)眼神宣泄出去，被客戶察覺(jué)而影響合作。在他們的眼神禮儀中，不能有嘲笑、憐憫、猙獰、憤怒的眼神，取而代之的應(yīng)該是溫柔、友善、真誠(chéng)、可親的眼神。在商務(wù)活動(dòng)中，正確的眼神禮儀包括如下幾個(gè)方面：

正面看人，以示尊敬

在商務(wù)洽談中，正面看人是尊重對(duì)方的表示。正面看人一般可以分為兩種情況，一是正視對(duì)方的臉部，二是眼神堅(jiān)定，直視對(duì)方。如果與客戶談話時(shí)，低著頭說(shuō)話、眼睛盯著沒(méi)有人的地方，視線渙散或者直愣愣地看著對(duì)方等都是不禮貌的，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你對(duì)他不夠尊重，沒(méi)有誠(chéng)意與他合作，精明的客戶還會(huì)認(rèn)為你是個(gè)膽小、懦弱、害羞的人，任何人都不愿意與這樣的人做生意。因?yàn)?，一個(gè)不敢正面看人的人，說(shuō)明他對(duì)自己的公司沒(méi)有信心，試問(wèn)有哪個(gè)客戶愿意與這樣的公司合作呢？

眼神溫和，以示真誠(chéng)

在商務(wù)交往過(guò)程中，有些人總用一雙溜溜轉(zhuǎn)的眼神看客戶，這是一切麻煩的源泉。還有一些人比較善于偽裝，與客戶閑聊時(shí)眼神溫柔、笑容可掬，可是一旦涉及到實(shí)際利益問(wèn)題時(shí)就原形畢露，目光冷峻而顯得不可一世，這樣的人，在商務(wù)交往中勢(shì)必會(huì)吃虧。要注重眼神禮儀，時(shí)時(shí)刻刻注意自己平時(shí)的日常生活，無(wú)論在什么情況下，都應(yīng)該盡量用溫柔、友善的眼神去看人，養(yǎng)成一種習(xí)慣，這對(duì)你的社交有很大的裨益。

眼神熱情，以示隨和

內(nèi)心世界冷若冰霜的人，眼神也給人一種冷酷無(wú)情的感覺(jué)。有些人雖然心地十分善良，可是兩眼看起來(lái)卻冷若冰霜，辦起事來(lái)一本正經(jīng)。這種人屬于理智型，他們的理智勝過(guò)感情，做事一板一眼，缺乏表情變化。這種人自尊心過(guò)強(qiáng)，性格比較剛烈，很容易被別人誤解，在商務(wù)活動(dòng)中，這樣的人很難與人合作，生意很難談成。

眼神澄清，精神煥發(fā)

老年人眼睛渾濁是正?，F(xiàn)象，可是作為年輕人，如果眼睛渾濁布滿血絲，就會(huì)給人以懶散、不整潔、萎靡不振的感覺(jué)。尤其是在商務(wù)交往中，如果是一次兩次，別人可能認(rèn)為你十分疲勞?？墒牵瑫r(shí)間久了就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生其他想法，認(rèn)為你生活態(tài)度有問(wèn)題。這無(wú)形中為下一步交往設(shè)置了障礙。所以，年輕人一定要擁有一雙澄明的眼睛，它可以為你的事業(yè)插上一雙強(qiáng)有力的翅膀，帶你飛向成功的彼岸。怎樣才能擁有一雙清澈的眼睛呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，保持足夠的睡眠時(shí)間，講究眼部衛(wèi)生就可以了。

在商務(wù)交往的過(guò)程中，拜訪客戶是正常來(lái)往，但拜訪客戶時(shí)也要注重眼神禮儀。拜訪客戶時(shí)環(huán)顧四周是必要的，一般沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人才會(huì)直愣愣地向被拜訪者的辦公室走去。

值得強(qiáng)調(diào)的還有一點(diǎn)，就是行注目禮時(shí)，要正面對(duì)人，面帶微笑、熱情真誠(chéng)。千萬(wàn)不能敷衍了事，否則，會(huì)起到適得其反的作用。

只有讓客戶看到你對(duì)他有足夠的重視，客戶才會(huì)有下一步合作的意向，在接下來(lái)的工作中，才會(huì)越來(lái)越順利。