第一篇：客戶訪談流程

時間：5月13日 14:00-16：00 地點：金祥店四樓銀海大酒樓

參會人員：項目組成員、金祥店顧客

主題：顧客對永輝未來體驗店的想法和建議

具體步驟：

1、項目組自我介紹5min2、對顧客說明本次訪談的目的（了解顧客對未來永輝的看法和意見，提出我心目中的永輝為佳，未來成果的回報）、訪談會議的簡單要求（會議時間、保密會議、手機關機等）5min3、顧客自我介紹（姓名、工作、家庭成員、和誰住等）10min4、參會顧客填寫問卷1、2兩題 5min5、根據(jù)第二題的答案進行每項詳細問答 10min6、填寫問卷第三題5min7、根據(jù)第三題答案進行每項詳細問答 10min8、填寫問卷第四題10min9、詢問顧客對未來體驗項目的看法并顧客進行互動30min10、了解顧客專門來超市參加活動的原因10min11、會談結束，發(fā)禮品簽收，表示感謝10min

帶著哪些問題，參加顧客的訪談？

1、顧客眼中的體驗到底是什么？

2、顧客到底需要什么？（基礎體驗方面、體驗項目方面）

3、體驗項目對顧客吸引力到底有多大？

4、我們要怎么去做？（細節(jié)：細化到每個小項目）

客戶訪談步驟

1水果吧臺是否收錢？需要問什么問題？位置？

2游樂場、沙池周邊待休息區(qū) 游樂場是否收費（或憑小票玩）用品區(qū)？ 希望設施有哪些？沙池用決明子是否可以？ 周邊增加一些家長修指甲等

3自制蛋糕 加工裱花間 每周一次活動，需要提前一天預約，會員制 計費方式以蛋糕尺寸 只收材料費用

自制酸奶？來源常溫奶和鮮奶區(qū)別 價格、制作方法

第二篇：客戶訪談提綱

XX公司 客戶訪談記錄

時 間：

方式/地點： 訪談單位： 訪談人： 被訪談單位： 受訪人：

訪談內(nèi)容：

1、請介紹一下貴公司（或單位）的基本情況（包括但不限于法定代表人；注冊地址；成立時間；主營業(yè)務；經(jīng)營情況；股東及股權結構；現(xiàn)任董事、監(jiān)事、高級管理人員的名單）；

2、貴公司與XX公司之間是否存在關聯(lián)關系？XX公司的董事、監(jiān)事、高級管理人員和核心技術人員及持有5%以上股份的股東是否存在直接或間接持有貴公司股份的情況？

3、貴公司與XX公司的合作起止時間，如已停止合作，請說明停止合作原因； 貴公司與XX公司的合作中，是否有第三方推廣公司協(xié)助XX公司產(chǎn)品的市場推廣工作？第三方推廣公司是由貴公司指定，還是由XX公司指定？為什么存在這種模式？XX公司、第三方推廣公司、貴公司三者之間的合作模式以及收益分配方式。

4、2012年至2014年，貴公司從XX公司主要采購何種產(chǎn)品？定價方式如何？2012年至2014年產(chǎn)品價格是否有調(diào)整？調(diào)整的原因？XX公司對貴公司的銷售激勵政策和激勵方式？雙方的結算方式如何（如預付款、貨到付款、賒銷、預付和貨到付款兼有等方式）？自貴公司出具發(fā)貨確認函之后，產(chǎn)品的所有權是否已經(jīng)轉移給給貴公司，與所有權有關的風險和報酬是否已經(jīng)轉移給貴公司？公司所采購產(chǎn)品的繼續(xù)流通渠道和方式，通過哪些渠道環(huán)節(jié)得以流轉到最終的接收單位？2012年至2014年公司向XX公司所采購的產(chǎn)品主要銷往哪些區(qū)域？公司是否具有某些特定區(qū)域的獨家銷售權？產(chǎn)品是否已銷售給了下游第三方？第三方的性質（是經(jīng)銷商還是接種單位，或者是其他）？第三方與貴公司合作關系情況如何；

5、請介紹2012年至2014年期間，貴公司與XX公司之間貨款結算的信用周期以及結算方式；XX公司是否存在明顯放寬對貴公司的信用政策或明顯延長信用周期的情形？如有，請說明原因；

6、2012年至2014年，雙方結算時是否有第三方代貴公司向XX公司支付貨款？貴公司是否存在現(xiàn)金支付貨款給XX公司的情形？向XX公司支付貨款時是否存在向個人賬戶進行支付的情形？貴公司與XX公司是否存在非銷售性質資金往來，若有，請具體說明？貴公司與XX公司交易是否存在返利（如存在，請說明返利政策、返利支付方式及各期金額）；

7、請介紹2012年至2014年期間，貴公司除了經(jīng)銷XX公司產(chǎn)品，是否還經(jīng)銷其他廠家相同或類似的產(chǎn)品？貴公司每年同類產(chǎn)品的采購規(guī)模大約為多少？XX

公司產(chǎn)品的占比為多少？向XX公司的采購價格與貴公司向其他同類供應商的同期采購價格差異如何，若有較大差異，請說明具體原因；

8、2012年至2014年，貴公司與XX公司之間是否存在退換貨、最終未發(fā)貨的情形，請介紹具體情況（包括但不限于退換貨標的、退換貨原因、退換貨時間等內(nèi)容）；

9、貴公司2012年至2014年與XX公司交易是否均簽訂合同？請確認我們具體整理的2012年至2014年期間貴公司與XX公司所簽訂的業(yè)務合同。請說明上述合同的執(zhí)行進度； 10、2012年至2014年，貴公司與XX公司是否發(fā)生過解除合同的情形？如有，請說明原因及執(zhí)行情況；

11、2012年至2014年，貴公司與XX公司合作過程是否存在糾紛（包括不限于產(chǎn)品質量問題、付款、服務等）？若有，請詳細說明；

受訪人簽署：______________

受訪公司蓋章

第三篇：企業(yè)客戶訪談提綱

企業(yè)診斷之二

企業(yè)面談提綱

一、訪談的目的（要向對方說明）

公司老總為了公司的進一步發(fā)展和減少個人對公司的影響，決定由我們?yōu)橘F公司提供內(nèi)部管理咨詢服務，主要內(nèi)容包括：進行企業(yè)管理診斷、提出公司發(fā)展戰(zhàn)略綱要（明確方向）、形成企業(yè)文化手冊（明確經(jīng)營理念）、規(guī)范組織管理模式（設計組織結構體系）和人力資源管理模式（考核和報酬體系改革，構建良好平臺）。現(xiàn)在進行的是第一階段，進行企業(yè)診斷。

企業(yè)診斷既是我們了解貴企業(yè)實際情況的過程，也是我們后續(xù)各項工作的基礎。我們希望通過問卷調(diào)查、面對面的訪談等對企業(yè)的現(xiàn)狀有一個客觀的評價，以便為公司管理者決策參考提供切實的依據(jù)，為大家將來的發(fā)展創(chuàng)造一個更好的環(huán)境，所以希望您能予以大力配合。

二、訪談內(nèi)容（也要向對方事先說明）

主要想聽聽您對公司發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題的看法，和相應的改進建議?？蓮钠髽I(yè)狀況、管理情況、文化建設等方面展開。即：

1、你對公司目前狀況的評價

2、對公司今后發(fā)展的看法

3、公司要發(fā)展必須解決哪些問題

4、要解決這些問題，可采用哪些對策

5、另外，也請您談談對這次公司進行管理咨詢的看法（另外增加）

三、主要問題（供參考，具體視對象不同而異）

（一）公司特色

1、你是哪一年進的公司？（你原來是干什么的？）

2、當初為什么會選擇這家公司？

3、來了以后，你覺得公司是否與你來之前想象的一樣？

4、你認為貴公司是一家什么樣的公司？

5、它和其他公司（以前工作過的公司或其他房產(chǎn)公司）有什么區(qū)別？

（二）管理情況

6、你認為公司內(nèi)部哪些方面已與公司的發(fā)展不相適應？應如何改進？（以下問題根據(jù)對方回答詢問）

7、在開展工作中，你認為你的職責是否很清楚？你是怎樣知道自己應該做哪些事的？

8、你在工作中覺得權力是否到位?你是否覺得應該給下面部門以更多權力?

9、給了下面較多的權力后，怎樣才能保證下屬能正確地使用權力（能力與素質）？

10、你認為哪些方法與手段可以強化公司各部門之間的協(xié)調(diào)?

11、規(guī)章制度訂了有沒有用，怎樣才能使大家能按規(guī)章辦事？

12、你認為所在的部門哪些事情急需解決?主要問題是什么?應該如何解決?

13、你覺得公司在分配上存在的主要問題是什么？

14、應該如何改進？

15、如果公司對每個人都進行考核，并按考核結果給工資，有沒有什么問題？

企業(yè)診斷之二

16、考核應該注意什么問題？

（三）企業(yè)文化

17、你認為在貴公司對員工的要求是否比較明確？

18、貴公司在經(jīng)營管理過程中一般最注重什么東西？

19、對員工的要求是什么？

20、它比較提倡什么？明確反對什么？

21、對顧客一般強調(diào)要怎樣？等等理念方面的問題。

（四）你的愿望

22、你希望在貴公司能得到什么？

23、你認為這次咨詢有沒有用？你對我們的工作胡什么建議？

（五）其他問題（營銷、領導）

24、企業(yè)的目標市場應在哪里？（杭州、浙江、或主要在國內(nèi)大城市），公司在選擇市場區(qū)域時應如何考慮？

25、公司今后是應該從事更加專業(yè)的住宅開發(fā)，還是綜合的住宅開發(fā)？

26、如何來規(guī)劃公司業(yè)務結構？如房產(chǎn)開發(fā)、房產(chǎn)租賃、房產(chǎn)銷售代理、房產(chǎn)中介、物業(yè)管理、房產(chǎn)金融等）

27、與同類房產(chǎn)相比，本公司房產(chǎn)有什么優(yōu)勢？本公司房產(chǎn)的主要訴求點是什么？（宋城集團是旅游房產(chǎn)，耀江集團是教育房產(chǎn)等）能否具有多角度的價值定位。定位要素：產(chǎn)品特色、價格、品牌、渠道、服務、增值、物業(yè)管理）

28、誰是主要的競爭對手？

29、競爭對手哪些工作比你做得好？ 30、你的哪些工作比競爭對手做得好？

31、外部的什么變化將對公司經(jīng)營產(chǎn)生重大影響？如何應對這些變化？

32、目前在項目管理中存在的主要問題是什么？怎樣進行項目管理比較好？

33、為了適應多項目，多地發(fā)展的需要,公司的組織結構應如何設置？

34、集團與下屬公司之間的業(yè)務應如何劃分?如何處理相互間的關系？

（六）母子公司關系

1、從發(fā)展的角度看，集團公司目前迫切需要解決的主要問題有哪些？

? ? ? 目前工作開展困難的原因有哪些？（針對集團公司的各部門）

從子公司的位置來看，集團公司目前的運作有什么問題？（針對子公司部門）從你的部門來說，集團公司該做一些什么？（投資、人力資源、綜合管理、技術、營銷、信息）

3、為實現(xiàn)集團公司的職責和定位，需要進行怎樣的調(diào)整？

? ? 根據(jù)集團公司的定位來說，在部門、崗位設置等方面需要怎樣的調(diào)整？ 集團對于各個子公司的綜合管理與協(xié)調(diào)職能放在哪里合適，有無必要設立一個綜合管理部之類的部門？

4、集團公司與子公司在權力上的分配。

2、你認為集團公司的定位應該是怎樣的？

企業(yè)診斷之二

? ? ? 在投資、人力資源、綜合管理、技術、營銷、信息等方面集團公司的管理范圍、層次上與子公司的分工。

對子公司的投資、人力資源等方面集團應該管到什么程度？ 集團公司怎樣實現(xiàn)對子公司的控制？

（七）專題調(diào)研

根據(jù)部門的不同，結合調(diào)查目的，由各小組各自命題。如對營銷部門：

1.購買本公司房產(chǎn)的客戶的主要類型？(本地、外地，自用、投資，單位、個人等)2.通常劃分房產(chǎn)細分市場的標準是什么，能否改變？ 3.誰是本公司的最佳客戶？有什么明顯特征？ 4.什么因素限制了整體住宅市場的容量？

5.本公司和主要競爭對手的在目標市場的市場占有率？ 6.未來幾年的住宅產(chǎn)品市場需求會發(fā)生哪些重大變化？

7.住宅產(chǎn)品哪此特性對客戶最具有吸引力？公司已開發(fā)的房產(chǎn)在這些關鍵特性下有無優(yōu)勢？

8.與本公司業(yè)務相關的領域有哪些？哪些新需求開始形成，哪些尚未明確？ 9.公司目前的主要業(yè)務是什么？能否持續(xù)盈利？新興業(yè)務項目有哪些？還有哪些價值候選業(yè)務項目？這些業(yè)務與原有核心業(yè)務的關聯(lián)性如何？ 競爭者分析： 1.2.3.4.5.工程：

1.2.3.1.2.3.4.5.6.1.主要合作伙伴合作方式、優(yōu)勢與不足？ 為發(fā)展需要,就如何強化設計工作? 現(xiàn)有工程部管理模式如何改進與強化更為合理有效? 員工人數(shù)、年齡構成、學歷結構、管理干部年齡構成與學歷結構 現(xiàn)有員工勝任現(xiàn)職工作的比例，提升的潛力？ 員工的流動率？骨干員工的流動率？

公司吸納新員工能力？吸引優(yōu)秀人才的能力？引進了多少人才？ 薪資與福利在同類企業(yè)中競爭力？

人力資源利用效率？勞動生產(chǎn)率，管理人員與生產(chǎn)、營銷、開發(fā)人員的比例構成？ 資產(chǎn)負債率、速動比率、流動比率、年凈現(xiàn)金流量、富裕資金數(shù)量 主要競爭對手的目標市場與定位、銷售額、市場占有率？ 主要競爭對手的市場、房產(chǎn)設計與建設運作模式是什么？

主要競爭對手的銷售組織、人員構成、渠道結構、銷售網(wǎng)點分布、產(chǎn)品服務項目等？ 主要競爭對手的財務狀況？產(chǎn)品價格與成本構成、公司資金來源和占有情況、主要要維持目前競爭優(yōu)勢與地位，公司需要持續(xù)大投入，還是一般投入，還是較少投入？ 經(jīng)濟指標完成情況，信貸能力、籌資能力

人力資源要素：

財務資源要素：（近三年的資料）

企業(yè)診斷之二

2.3.4.5.1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.6.產(chǎn)品的毛利率、銷售利潤、應收款占銷售額比例 存貨總量及與銷售額比例 管理費用與銷售額比例 閑置資產(chǎn)的數(shù)量

營銷人員數(shù)量與業(yè)務水平的評價 擁有銷售設施與銷售代理點的情況

本公司近三年各主要區(qū)域主要產(chǎn)品的銷售分布情況 銷售增長最快的客戶、區(qū)域、渠道

近三年廣告與促銷費用的投入，及占銷售額的比例 是否著名商標？何時評上？ 產(chǎn)品獲獎情況？

企業(yè)各種榮譽？

企業(yè)家的各種榮譽和各種社會性職務？ 技術專利和產(chǎn)品發(fā)明獎？

6.在品牌經(jīng)營方面有什么好的建議? 市場資源要素：

品牌與無形資源要素

第四篇：客戶訪談記錄表

訪談人

訪談方式

約談時間

訪談時間

客戶姓名

房

號

聯(lián)系方式

項目

客戶類型 □意向客戶

□準業(yè)主

□磨合期業(yè)主

□穩(wěn)定期業(yè)主

□老業(yè)主 溝通內(nèi)容記錄（可附頁）：

1．客戶資料

2．客戶意見和建議

3.客戶意見或建議跟進處理 （意見/建議、投訴應轉填到業(yè)主報事登記表中，投訴納入到《投訴匯總表》中跟進。）

序號 客戶意見/建議、投訴概述 處理措施 責任人 完成時間 1

第五篇：最新寫字樓客戶訪談問卷

客戶訪談問卷

一、受訪者信息

客戶姓名：________________ 聯(lián)系方式：__________________________ 職務：____________________ 公司名稱：__________________________

二、基本信息

1、辦公面積(建筑平方米): ____________ 辦公人數(shù)：____________ 工作職能：_________________

2、貴公司目前的辦公空間布局

獨立辦公室_____間；工位_____個；會議室_____間，分別是____人/間； 休息室_____間；前臺_____，其他，請說明__________

3、您公司目前寫字樓的解決途徑是 □租賃 □購買

4、如是租賃取得，貴公司目打算在以下哪個時間考慮新的辦公場所？ □1年內(nèi) □1-1.5年 □1.5-2年□2-2.5年□3年以上 □不考慮

5、貴公司目前日租金水平是多少？

□1.4元以下□1.5-1.9元□2.0-2.2元□2.3-2.5元□2.6-3.0元 □3.1元以上

6、貴公司周末和工作日經(jīng)常有員工需要加班么？ □是 □否

三、目前辦公樓的滿意度

請您為目前辦公樓的以下內(nèi)容評分（5分最佳，依次次之）：

1、大堂滿意度程度 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分 如果選擇1分，2分，以下哪些方面不滿意（可多選）

□空間 □挑高 □照明 □裝修風格 □空調(diào) □前臺服務 □休息區(qū) □其他，請說明__________________

2、洗手間滿意程度□5分 □4分 □3分 □2分 □1分 如果選擇1分，2分，以下哪些方面不滿意（可多選）

□通風／氣味□衛(wèi)生狀況 □空調(diào) □燈光設置 □干手機/擦手紙 □潔具數(shù)量 □裝修風格 □其他，請說明__________________

3、空調(diào)滿意度度 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分 如果選擇1分，2分，以下哪些方面不滿意（可多選）

□戶內(nèi)可調(diào)節(jié) □單獨計費 □舒適度 □加時空調(diào)收費水平□其他，請說明__________________

4、電梯滿意度 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分 如果選擇1分，2分，以下哪些方面不滿意（可多選）

□速度 □數(shù)量 □候梯時間 □舒適度（運營穩(wěn)定、無噪音、空調(diào)）□燈光設置 □氛圍（音樂、LED顯示屏）□裝修風格 □其他，請說明__________________

5、電梯廳/公共走道 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分 如果選擇1分，2分，以下哪些方面不滿意（可多選）□空間大小 □裝修風格 □燈光 □通風 □空調(diào) □導視系統(tǒng) □其他，請說明__________________

6、停車設施 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分 如果選擇1分，2分，以下哪些方面不滿意（可多選）

□車位數(shù)量 □車位大小 □進出口便捷性 □導視系統(tǒng) □收費標準 □燈光照明 □通風 □其他，請說明__________________

7、物業(yè)服務 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分 如果選擇1分，2分，以下哪些方面不滿意（可多選）

□維修及時性 □保潔狀況 □專業(yè)性 □服務態(tài)度 □物業(yè)費水平□安保服務（包括來訪管理）□其他，請說明__________________

8、大樓整體性價比評價 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分 請說明體現(xiàn)在哪些方面（綜合以上8點內(nèi)容，可突出性價比的方面）？ ________________________________________________________________

四、客戶需求

1、如果租約到期了，您是否會繼續(xù)留在原址么? □是 □否□未確定

原因是___________________________________________________________ 如果選擇否，是否還會留在海曙區(qū)嗎？ □是 □否□未確定

原因是___________________________________________________________

2、貴公司未來選擇辦公樓的主要考慮因素是什么？（多選）□租金□地段□交通□外觀及標志性□物業(yè)服務 □停車位

□配套設施（餐廳/展廳/會議中心/健身房等）□樓宇產(chǎn)業(yè)鏈及知名度 □空氣／環(huán)境□政策 □其他，請說明_______________

3、貴公司最看重大樓的哪些條件？（多選）

□外立面 □大堂 □空調(diào) □電梯 □衛(wèi)生間 □停車位 □樓內(nèi)配套 □物業(yè)服務 □空氣質量□其他，請說明_______________

4、貴公司希望業(yè)主對租賃寫字樓的交房狀況？ □精裝□簡裝 □白坯 裝修的具體要求

地面：□地毯 □木地板 □地磚 □水泥地 □其他，請說明_______________ 墻面：□乳膠漆 □白墻 □木隔板 □其他，請說明_______________ 吊頂：□礦棉板 □石膏板 □噴漆 □其他，請說明_______________

5、就貴公司現(xiàn)有規(guī)模而言，希望租賃多大面積的辦公樓？

□100㎡以下 □101-150㎡ □151-200㎡ □201-250㎡ □251-300㎡ □301-500㎡ □501-1000㎡ □1000㎡以上

6、貴公司未來選擇辦公樓時，考慮的租金范圍是多少？

□1.5元以下 □1.6-1.9元 □2.0-2.2元 □2.3-2.5元 □2.6-3.0元 □3.1元以上

7、貴公司開會的頻次______次/周

貴公司未來需求的會議室面積_________平米

假設大樓提供公共會議室（按時計費），您會考慮使用嗎？ □考慮□不考慮

8、貴公司認為一幢辦公樓內(nèi)部必要的配套設施有哪些？

□商務餐廳 □健身設施 □公共會議室 □咖啡廳□快遞代收 □便利店 □其它（請注明）___________________________________________

9、貴公司對寫字樓的其他特殊要求？

□層高凈高□單層面積□樓板承重 □空調(diào)（單獨調(diào)控，單獨計費）□服務等

10、貴公司至少需要多少車位？

□無要求 □1-2輛 □3-4輛 □5-8輛 □不清楚

11、貴公司通常從什么途徑獲得寫字樓租賃信息？

□網(wǎng)絡□報紙雜志□中介機構□樓體廣告□親戚朋友告知□其他___________ 11A、貴公司認為哪種渠道最能幫您選擇到理想的辦公地點？

□網(wǎng)絡□報紙雜志□中介機構□樓體廣告□親戚朋友告知□其他___________

12、假如市中心廣濟街附近有一棟寫字樓，請問貴公司是否有興趣？ □是 □否

您最關心的因素是什么？

_______________________________________________________________________________

13、在以下幾個選項中，如果日租金增加0.3元/平方米，相當于每百平米的辦公面積，月租金會增加900元；您認為最值得的是前三項分別是： □ 高層良好的采光/視野

□ 臨近地鐵、公交站、交通便利 □ 室內(nèi)精裝修

□ 空氣過濾系統(tǒng)-PM2.5和綠色生態(tài)建筑 □ 空調(diào)可獨立控制

□ 樓內(nèi)完善的配套（餐廳、便利點、咖啡廳、健身中心、公共會議室等）□ 專業(yè)的物業(yè)服務

在此表示感謝，訪問結束!

調(diào)研員：調(diào)研日期：