第一篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師必背要點(diǎn)

項(xiàng)目的目標(biāo)成果性目標(biāo) 約束性目標(biāo)不同優(yōu)先級(jí)，具有層次性

項(xiàng)目特點(diǎn)臨時(shí)性獨(dú)特性漸進(jìn)明細(xì)

組織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目型，強(qiáng)矩陣，平衡矩陣，弱矩陣，智能型

項(xiàng)目生命周期模型：瀑布型，原型，增量模型，螺旋模型，噴泉，構(gòu)件

項(xiàng)目建議書（立項(xiàng)申請(qǐng)），可行性研究（預(yù)見(jiàn)性公正性可靠性科學(xué)性）

內(nèi)容，投資必要性技術(shù)財(cái)務(wù)組織經(jīng)濟(jì)社會(huì)可行性風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策

機(jī)會(huì)研究-初步可研-詳細(xì)可研-項(xiàng)目論證

A 項(xiàng)目整體管理

a項(xiàng)目啟動(dòng)

入：合同；項(xiàng)目工作說(shuō)明書；環(huán)境和組織因素；組織過(guò)程資產(chǎn)

出：項(xiàng)目章程

技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷

b編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(初步)

入：項(xiàng)目章程；工作說(shuō)明書；環(huán)境和組織因素；組織過(guò)程資產(chǎn)

出：初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書

技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷

c制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

入：項(xiàng)目章程；范圍說(shuō)明書；各計(jì)劃過(guò)程的輸出；預(yù)測(cè)；環(huán)境和組織因素；組織過(guò)程資產(chǎn)；工作績(jī)效信息

出：項(xiàng)目管理計(jì)劃；配置管理系統(tǒng)；變更控制系統(tǒng)

技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷

d指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行

入：項(xiàng)目管理計(jì)劃；已批準(zhǔn)的糾正措施；已批預(yù)防；已批變更申請(qǐng)；已批缺陷修復(fù)；確認(rèn)缺陷修復(fù) 出：可交付成果；請(qǐng)求的變更；已實(shí)施的變更；糾正措施；預(yù)防行動(dòng)；缺陷修補(bǔ)；工作績(jī)效數(shù)據(jù) 技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

e監(jiān)督和控制項(xiàng)目

入：項(xiàng)目管理計(jì)劃；工作績(jī)效信息；績(jī)效報(bào)告

出：請(qǐng)求的變更；項(xiàng)目報(bào)告

技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷；掙值管理

f整體變更控制

入：項(xiàng)目管理計(jì)劃；申請(qǐng)的變更；工作績(jī)效信息；可交付物

出：變更批準(zhǔn)或拒絕；項(xiàng)目管理計(jì)劃(新)；已批準(zhǔn)的預(yù)防糾正措施缺陷修復(fù)；可交付成果 技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷

g項(xiàng)目收尾

入：項(xiàng)目管理計(jì)劃；合同文件；組織過(guò)程資產(chǎn)

出：最終產(chǎn)品服務(wù)成果的移交；管理收尾辦法合同收尾辦法；更新的組織過(guò)程資產(chǎn)

技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷

B 項(xiàng)目范圍管理(scope)

a編制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

入：項(xiàng)目章程；項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書；環(huán)境和組織因素；組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目管理計(jì)劃

出：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

技：專家判斷；模板表格標(biāo)準(zhǔn)

b范圍定義

入：項(xiàng)目章程和初步范圍說(shuō)明書；項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；組織過(guò)程資產(chǎn)；批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)

出：更新的文檔；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(詳細(xì))—目標(biāo)；產(chǎn)品范圍描述；可交付物；邊界；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；約束條件；假定

技：專家判斷；產(chǎn)品分析；識(shí)別出多個(gè)可選方案

c創(chuàng)建WBS

入：詳細(xì)的范圍說(shuō)明書；項(xiàng)目管理計(jì)劃；組織過(guò)程資產(chǎn)

出：WBS和WBS字典；范圍基準(zhǔn)；更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃；更新的范圍說(shuō)明書

技：分解；工作分解結(jié)構(gòu)模板；WBS中工作包的格式；滾動(dòng)波式計(jì)劃

d范圍確認(rèn)

入：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書；WBS和WBS字典；可交付物

出：可接受的交付物和工作；變更申請(qǐng)；更新的WBS和WBS字典

技：檢查；審查；測(cè)試；驗(yàn)證；評(píng)審

e范圍控制

入：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；范圍說(shuō)明書；WBS和WBS字典；工作績(jī)效信息；績(jī)效報(bào)告；已批準(zhǔn)的變更 出：變更請(qǐng)求；工作績(jī)效；組織過(guò)程資產(chǎn)更新；更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃(項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；范圍基準(zhǔn) 技：偏差分析；重新制定計(jì)劃；變更控制系統(tǒng)；配置管理系統(tǒng)

C 項(xiàng)目進(jìn)度管理

a活動(dòng)定義(體現(xiàn)漸進(jìn)明細(xì))

入：企業(yè)環(huán)境因素；組織過(guò)程資產(chǎn)；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書； WBS和WBS字典；項(xiàng)目管理計(jì)劃

出：活動(dòng)清單；活動(dòng)屬性；里程碑清單；請(qǐng)求的變更

技：分解；模板；滾動(dòng)式計(jì)劃；專家判斷；規(guī)劃組成部分

b活動(dòng)排序

入：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書；活動(dòng)清單；活動(dòng)屬性；里程碑清單；批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求

出：項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；活動(dòng)清單；活動(dòng)屬性；請(qǐng)求的變更

技：前導(dǎo)圖法(單代號(hào))；箭線圖法(雙代號(hào))；進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板；確定依賴關(guān)系；提前滯后

c活動(dòng)資源估算

入：企業(yè)環(huán)境因素；組織過(guò)程資產(chǎn)；活動(dòng)清單；活動(dòng)屬性；資源可利用情況；項(xiàng)目管理計(jì)劃

出：活動(dòng)資源要求；活動(dòng)屬性；資源分解結(jié)構(gòu)；資源日歷；請(qǐng)求的變更

技：專家判斷；多方案分析；出版的估算數(shù)據(jù)；項(xiàng)目管理軟件；自下而上估算

d活動(dòng)歷時(shí)估算

入：企業(yè)環(huán)境因素；組織過(guò)程資產(chǎn)；活動(dòng)清單；活動(dòng)屬性；活動(dòng)資源要求；資源日歷；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書；項(xiàng)目管理計(jì)劃

出：活動(dòng)歷時(shí)估算；新活動(dòng)清單；新活動(dòng)屬性

技：專家判斷；類比估算；參數(shù)估算；三點(diǎn)估算

e制定進(jìn)度計(jì)劃(制定進(jìn)度表)

入：；組織過(guò)程資產(chǎn)；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書；活動(dòng)清單；活動(dòng)屬性；項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；活動(dòng)資源要求；資源日歷；活動(dòng)歷時(shí)估算；項(xiàng)目計(jì)劃

出：項(xiàng)目進(jìn)度表(進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖/橫道圖/里程碑圖)；進(jìn)度模型數(shù)據(jù)；進(jìn)度基準(zhǔn)；活動(dòng)屬性(新)；資源要求(新)；項(xiàng)目日歷(新)；變更；計(jì)劃

技：進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析；關(guān)鍵路徑法；關(guān)鍵鏈法；進(jìn)度壓縮；假設(shè)情景分析；資源平衡；項(xiàng)目管理軟件；應(yīng)用日歷；調(diào)整時(shí)間提前與滯后量；進(jìn)度模型；計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)

f項(xiàng)目進(jìn)度控制

入：進(jìn)度管理計(jì)劃；進(jìn)度基準(zhǔn)；績(jī)效報(bào)告；批準(zhǔn)的變更

出：進(jìn)度模型數(shù)據(jù)(新)；進(jìn)度基準(zhǔn)(新)；績(jī)效衡量；新項(xiàng)目管理計(jì)劃；活動(dòng)清單,屬性；組織過(guò)程資產(chǎn)；請(qǐng)求的變更；推薦的糾正措施

技：進(jìn)度報(bào)告；進(jìn)度變更系統(tǒng)；項(xiàng)目管理軟件；績(jī)效衡量；偏差分析；進(jìn)度比較橫道圖；資源平衡；假設(shè)條件情景分析；進(jìn)度壓縮；制定進(jìn)度工具

D項(xiàng)目成本管理

a制定成本管理計(jì)劃：制定了項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算、控制的標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)：精確等級(jí)測(cè)量單位組織程序鏈接控制下限掙值規(guī)則報(bào)告格式過(guò)程說(shuō)明

b成本估算

入：事業(yè)環(huán)境因素；組織過(guò)程資產(chǎn)；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書；WBS和WBS字典；項(xiàng)目管理計(jì)劃(進(jìn)度人員風(fēng)險(xiǎn))（和活動(dòng)定義輸入一樣）

出：活動(dòng)成本估算；估算支持性細(xì)節(jié)；請(qǐng)求的變更；成本管理計(jì)劃(新)

技：類比估算專家判斷；自下而上工料清單法；參數(shù)估算；確定資源費(fèi)率；項(xiàng)目管理軟件；供貨商投標(biāo)分析；準(zhǔn)備金分析；質(zhì)量成本

c成本預(yù)算

入：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書；WBSWBS詞匯表；活動(dòng)成本估算；成本估算支持性細(xì)節(jié)；成本管理計(jì)劃；項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；資源日歷；合同

出：成本基準(zhǔn)；項(xiàng)目資金需求(成本基準(zhǔn)+管理儲(chǔ)備金)；成本管理計(jì)劃更新的；請(qǐng)求的變更

技：成本匯總；參數(shù)估算；準(zhǔn)備金分析；資金限制平衡合理化原則

d成本控制

入：成本基準(zhǔn)；項(xiàng)目資金需求；工作績(jī)效信息；績(jī)效報(bào)告；批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；項(xiàng)目管理計(jì)劃

出：成本估算(更新)；成本基準(zhǔn)(更新)；績(jī)效衡量；完工預(yù)測(cè)；請(qǐng)求的變更；推薦的糾正措施；組織過(guò)程資產(chǎn)(新)；項(xiàng)目管理計(jì)劃(新)

技：成本變更控制系統(tǒng)；績(jī)效衡量分析；預(yù)測(cè)技術(shù)；項(xiàng)目績(jī)效審核；項(xiàng)目管理軟件；偏差管理 E項(xiàng)目質(zhì)量管理

a制定質(zhì)量管理計(jì)劃

入：質(zhì)量方針；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書；產(chǎn)品描述；企業(yè)環(huán)境因素；組織過(guò)程資產(chǎn)；項(xiàng)目管理計(jì)劃； 出：質(zhì)量管理計(jì)劃；質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)；質(zhì)量檢查表；過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃；質(zhì)量基準(zhǔn)；項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)技：效益/成本分析；基準(zhǔn)比較；流程圖；實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；質(zhì)量成本分析；質(zhì)量功能展開(kāi)；過(guò)程決策程序圖法 b質(zhì)量保證(QA)

入：質(zhì)量管理計(jì)劃；質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)；過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃；工作績(jī)效信息；批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；質(zhì)量控制衡量數(shù)據(jù)；實(shí)施的變更請(qǐng)求

出：變更請(qǐng)求；建議的糾正措施；組織過(guò)程資產(chǎn)(更新)；項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)

技：項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法；過(guò)程分析；項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)

c質(zhì)量控制(QC)

入：質(zhì)量管理計(jì)劃；項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明；項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求；項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果；組過(guò)程資；績(jī)效；交付；變更請(qǐng)求

出：項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)；對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的接受；返工；完成的檢查表；項(xiàng)目調(diào)整和表更；質(zhì)量基準(zhǔn)(新)；組資；可交付；計(jì)劃(新)

技：老七-因果圖；流程圖；直方圖；檢查表；散點(diǎn)圖；排列圖；控制圖

新七-相互關(guān)系圖；親和圖；樹(shù)狀圖；矩陣圖；優(yōu)先矩陣圖；過(guò)程決策方法圖；活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 F項(xiàng)目人力資源管理

a人力資源計(jì)劃編制(確定識(shí)別角色，分配項(xiàng)目職責(zé)，人員配備)

入：活動(dòng)資源估計(jì)；環(huán)境組織因素；組織過(guò)程資產(chǎn)；項(xiàng)目管理計(jì)劃

出：項(xiàng)目人力資源計(jì)劃----(角色職責(zé)分配項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖人員配備管理計(jì)劃)

技：組織結(jié)構(gòu)圖和崗位描述；人力資源模板；非正式的人際網(wǎng)絡(luò)

b團(tuán)隊(duì)組建(調(diào)配招聘)

入：項(xiàng)目人力資源計(jì)劃(角色職責(zé)分配;項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖;人員配備管理計(jì)劃)；環(huán)境組織因素；組織過(guò)程資產(chǎn)

出：項(xiàng)目人員分配；資源日歷；項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

技：事先分派，談判，采購(gòu)(招募招聘分包)；虛擬團(tuán)隊(duì)

c團(tuán)隊(duì)建設(shè)(培養(yǎng)技能，改進(jìn)協(xié)作，提高水平)

入：項(xiàng)目人員分配；人員配置管理計(jì)劃；資源可利用情況

出：團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估

技：通用管理技能；組織培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)；基本規(guī)則；集中辦公；表彰和獎(jiǎng)勵(lì)

d團(tuán)隊(duì)管理(跟蹤績(jī)效，反饋，解決)

入：項(xiàng)目人員分配；人力資源管理計(jì)劃；績(jī)效報(bào)告；團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估；組織文化和組織過(guò)程資產(chǎn)出：更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃；變更請(qǐng)求；更新的組織過(guò)程資產(chǎn)

技：觀察與交談；項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估；問(wèn)題清單

G項(xiàng)目溝通管理

a溝通管理計(jì)劃編制

入：項(xiàng)目章程；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書；項(xiàng)目管理計(jì)劃；組織過(guò)程資產(chǎn)；企業(yè)環(huán)境因素；溝通需求分析；溝通技術(shù)

出：溝通管理計(jì)劃

技：溝通需求分析；溝通技術(shù)；

b信息分發(fā)

入：溝通管理計(jì)劃；工作績(jī)效信息

出：組織過(guò)程資產(chǎn)更新(經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄；項(xiàng)目記錄；項(xiàng)目報(bào)告；項(xiàng)目演示介紹；項(xiàng)目干系人反饋；項(xiàng)目干系人通知)

技：溝通技能；信息收集和檢索系統(tǒng)；信息發(fā)布系統(tǒng)

c績(jī)效報(bào)告

入：工作績(jī)效信息；項(xiàng)目管理計(jì)劃；績(jī)效衡量；預(yù)測(cè)；批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；可交付成果

出：績(jī)效報(bào)告；預(yù)測(cè)；請(qǐng)求的變更；土建的糾正措施；組織過(guò)程資產(chǎn)更新

技：信息表示工具；狀態(tài)審查會(huì)；工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng)；費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng)

d項(xiàng)目干系人管理

入：項(xiàng)目管理計(jì)劃；溝通管理計(jì)劃；組織過(guò)程資產(chǎn)

出：?jiǎn)栴}解決；項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃更新；組織過(guò)程資產(chǎn)更新

技：溝通技巧(面談，會(huì)議，郵件)；問(wèn)題日志

H 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

a制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

入：項(xiàng)目管理計(jì)劃；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書；組織過(guò)程資產(chǎn)；企業(yè)環(huán)境因素

出：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

技：WBS；風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表法；風(fēng)險(xiǎn)管理表格；風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)模式

b風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

入：項(xiàng)目管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書；組織過(guò)程資產(chǎn)；企業(yè)環(huán)境因素

出：風(fēng)險(xiǎn)記錄（已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)清單；潛在應(yīng)對(duì)措施清單；風(fēng)險(xiǎn)根本原因；風(fēng)險(xiǎn)類別更新）；項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

技：德?tīng)柗品椒?專家調(diào)查法)；頭腦風(fēng)暴法；SWOT環(huán)境分析法；檢查表法(歷史經(jīng)驗(yàn))；圖解技術(shù) c定性風(fēng)險(xiǎn)分析

入：組織過(guò)程資產(chǎn)；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書；風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)登記單

出：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度清單；按類別分類的風(fēng)險(xiǎn)；需要近期采取應(yīng)對(duì)措施的風(fēng)險(xiǎn)清單；進(jìn)一步分析應(yīng)對(duì)的清單；低優(yōu)先度風(fēng)險(xiǎn)觀察清單；風(fēng)險(xiǎn)定性分析結(jié)果的趨勢(shì)

技：風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估；概率和影響矩陣；風(fēng)險(xiǎn)分類；風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估

d定量風(fēng)險(xiǎn)分析

入：項(xiàng)目管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書；組織過(guò)程資產(chǎn)；風(fēng)險(xiǎn)登記單

出：風(fēng)險(xiǎn)記錄(已量化的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)列表；風(fēng)險(xiǎn)定量分析結(jié)果的趨勢(shì))

技：期望貨幣價(jià)值分析EMV；決策樹(shù)分析；PERT分析；蒙特卡洛分析

e應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制(回避轉(zhuǎn)移減輕自留 開(kāi)拓分享提高)

入：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)記錄

出：項(xiàng)目管理計(jì)劃新；風(fēng)險(xiǎn)記錄新

技：積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)；消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅

f風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控(跟蹤風(fēng)險(xiǎn))

入：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)記錄；工作績(jī)效信息；績(jī)效報(bào)告

出：項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)；風(fēng)險(xiǎn)登記單(更新)；組織過(guò)程資產(chǎn)(更新)……

技：風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估；風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)；變差和趨勢(shì)分析；技術(shù)績(jī)效衡量；儲(chǔ)備金分析；狀態(tài)審查會(huì)議 I 項(xiàng)目采購(gòu)管理

a編制采購(gòu)計(jì)劃

入：范圍基準(zhǔn)；組織過(guò)程資產(chǎn)；企業(yè)環(huán)境因素；項(xiàng)目管理計(jì)劃；項(xiàng)目干系人需求文檔；風(fēng)險(xiǎn)記錄出：采購(gòu)管理計(jì)劃；采購(gòu)工作說(shuō)明書SOW；自制或外購(gòu)決定

技：自制外購(gòu)分析；專家判斷；合同類型(總價(jià)，單價(jià)，成本加酬金)

b編制詢價(jià)計(jì)劃

入：采購(gòu)管理計(jì)劃；SOW；項(xiàng)目管理計(jì)劃；自制或外購(gòu)決定

出：采購(gòu)文件；評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；SOW(更新)

技：標(biāo)準(zhǔn)表格；專家判斷

c詢價(jià)、招投標(biāo)

入：組織過(guò)程資產(chǎn)；采購(gòu)管理計(jì)劃；采購(gòu)文件

出：合格賣方清單；采購(gòu)文件；建議書

技：招標(biāo)人會(huì)議；刊登廣告；制定合格賣方清單

d供方選擇

入：組織過(guò)程資產(chǎn)；采購(gòu)管理計(jì)劃；采購(gòu)文件包；建議書；評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；合格賣方清單；風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)合同協(xié)議

出：選中的賣方；合同；合同管理計(jì)劃；資源可利用情況；對(duì)采購(gòu)管理計(jì)劃的更新

技：加權(quán)系統(tǒng)；獨(dú)立估算；篩選系統(tǒng)；合同談判

e合同管理和收尾

入：合同文件和合同管理計(jì)劃；合同收尾程序

出：合同收尾；新的組織過(guò)程資產(chǎn)(合同文件；可交付物驗(yàn)收；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn))

技：采購(gòu)審計(jì)；合同檔案管理系統(tǒng)

配置管理—制定配置管理計(jì)劃；配置識(shí)別與建立基線；建立配置控制系統(tǒng)；版本管理；配置狀態(tài)報(bào)告；配置審計(jì)

變更控制---變更申請(qǐng)；變更評(píng)估；變更批準(zhǔn)；變更實(shí)驗(yàn)證與確認(rèn)；變更的發(fā)布

第二篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師上午考試要點(diǎn)

第一章信息化基礎(chǔ)知識(shí)

1、國(guó)家信息化體系六要素：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。其中信息技術(shù)應(yīng)用是龍頭。

2、企業(yè)資源計(jì)劃

（1）基本MRP（物料需求計(jì)劃）：根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、庫(kù)存信息，制定出相關(guān)物資的需求時(shí)間表，從而即時(shí)采購(gòu)所需物資，降低庫(kù)存。（2）閉環(huán)MRP：除了編制資源需求計(jì)劃外，還要編制能力需求計(jì)劃，并將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃一起納入。（3）MRPⅡ（制造資源計(jì)劃計(jì)劃）：把企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效組織、管理和控制。（4）ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)：是一個(gè)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，用來(lái)識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)利潤(rùn)最大化。

3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一個(gè)集成化的信息管理系統(tǒng)，它存儲(chǔ)了企業(yè)現(xiàn)有和潛在客戶的信息，并且對(duì)這些信息進(jìn)行自動(dòng)的處理從而產(chǎn)生更人性化的市場(chǎng)管理策略。

4、CRM系統(tǒng)的功能：

（1）有一個(gè)統(tǒng)一的客戶為中心的數(shù)據(jù)庫(kù)

（2）具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力

（3）能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營(yíng)銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，并且在這三者之間實(shí)現(xiàn)通信接口，是的其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個(gè)業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)。

（4）具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個(gè)系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。

（5）系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴(kuò)展性和可復(fù)用性，即可以實(shí)現(xiàn)與其他相應(yīng)的企

業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的無(wú)縫整合。

5、建立和完善電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系：

（1）法律法規(guī)體系（2）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系（3）安全認(rèn)證體系（4）信用體系（5）在線支付體系（6）現(xiàn)代物流體系（7）技術(shù)裝備體系（8）服務(wù)體系（9）運(yùn)行監(jiān)控體系

6、商業(yè)智能描述了一系列的概念和方法，通過(guò)應(yīng)用基于事實(shí)的支撐系統(tǒng)輔助商業(yè)決策的制定。

7、商業(yè)智能的主要功能：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)ETL、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出、分析功能

8、商業(yè)智能的三個(gè)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘

第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理

1、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)從高到低依次為一、二、三、四級(jí)。

2、三個(gè)制度：實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度、推行項(xiàng)目經(jīng)理制度、推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度

3、信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法：（1）管理原則：認(rèn)證和審批分離的原則，先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。

（2）管理體系：信息產(chǎn)業(yè)部審批一二級(jí)，省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批三四級(jí)，初審本行政區(qū)域的一二級(jí)。

4、系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)定：

一級(jí)資質(zhì)：注冊(cè)資金2000萬(wàn)以上，已建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)并運(yùn)行一年以上，具有項(xiàng)目經(jīng)理不少于25名，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理不少于8名。

二級(jí)資質(zhì)：注冊(cè)資金1000萬(wàn)以上，已建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)并運(yùn)行一年以上，具有項(xiàng)目經(jīng)理不少于15名，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理不少于3名。

三級(jí)資質(zhì)：注冊(cè)資金200萬(wàn)以上，已建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，通過(guò)第三方認(rèn)證，具有項(xiàng)目經(jīng)理不少于6名，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理不少于1名。

四級(jí)資質(zhì)：注冊(cè)資金30萬(wàn)以上，已建

立企業(yè)質(zhì)量管理體系，具有項(xiàng)目經(jīng)理不少于3名。

5、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級(jí)。

6、監(jiān)理單位“四控、三管、一協(xié)調(diào)”：（1）四控：質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、變更控制

（2）三管：合同管理、信息管理、安全管理

（3）一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員的工作關(guān)系

7、監(jiān)理單位資質(zhì)認(rèn)定：

（1）甲級(jí)：注冊(cè)資金不少于500萬(wàn)，監(jiān)理工程師不少于30名，申請(qǐng)時(shí)前三年完成過(guò)12個(gè)以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目，其中1個(gè)5000萬(wàn)以上或6個(gè)1000萬(wàn)以上的監(jiān)理工作。

（2）乙級(jí)：注冊(cè)資金不少于300萬(wàn)，監(jiān)理工程師不少于15名，申請(qǐng)時(shí)前三年完成過(guò)9個(gè)以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目，其中2個(gè)1000萬(wàn)以上或5個(gè)400萬(wàn)以上的監(jiān)理工作。

（3）丙級(jí)：注冊(cè)資金不少于100萬(wàn)，監(jiān)理工程師不少于6名，申請(qǐng)時(shí)前三年完成過(guò)6個(gè)以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目，其中2個(gè)300萬(wàn)以上或4個(gè)150萬(wàn)以上的監(jiān)理工作。

第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)

1、信息系統(tǒng)集成是指將計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障。

2、信息系統(tǒng)主要包括設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成。

3、系統(tǒng)生命周期四個(gè)階段：立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)維、消亡，4、開(kāi)發(fā)階段又可分為總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)施階段、系統(tǒng)驗(yàn)收階段。

5、維護(hù)分為四個(gè)類型：排錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)

6、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒?/p>

7、軟件需求是一個(gè)為解決特定問(wèn)題而必須由被開(kāi)發(fā)或被修改的軟件展示的特性。

8、所有軟件需求的一個(gè)基本特性就是可驗(yàn)證性。

9、軟件測(cè)試分為：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試

10、軟件質(zhì)量管理過(guò)程：質(zhì)量保證過(guò)程、驗(yàn)證過(guò)程、確認(rèn)過(guò)程、評(píng)審過(guò)程、審計(jì)過(guò)程

11、對(duì)象包含三個(gè)基本要素：對(duì)象標(biāo)識(shí)、對(duì)象狀態(tài)、對(duì)象行為

12、UML（統(tǒng)一建模語(yǔ)言）是一個(gè)通用的可視化建模語(yǔ)言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)化表示，用于對(duì)軟件進(jìn)行描述、可視化處理、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。它適用于各種軟件開(kāi)發(fā)方法、軟件生命周期的各個(gè)階段、各種應(yīng)用領(lǐng)域以及各種開(kāi)發(fā)工具。允許用戶對(duì)其擴(kuò)展，獨(dú)立于軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程。

13、UML視圖：

結(jié)構(gòu)圖包括：靜態(tài)視圖、用例視圖、實(shí)現(xiàn)視圖、部署視圖

動(dòng)態(tài)視圖包括：狀態(tài)機(jī)視圖、活動(dòng)視圖、交互視圖 模型管理視圖

14、UML2.0支持13種圖分為兩大類：結(jié)構(gòu)圖和行為圖，結(jié)構(gòu)圖包括類圖、組合結(jié)構(gòu)圖、構(gòu)件圖、部署圖、對(duì)象圖和包圖，行為圖包括活動(dòng)圖、交互圖、用例圖和狀態(tài)機(jī)圖。其中交互圖是順序圖、通信圖、交互概覽圖和時(shí)序圖的統(tǒng)稱。

15、軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)核心問(wèn)題是能否使用重復(fù)的架構(gòu)模式。

16、常見(jiàn)的架構(gòu)模式：管道/過(guò)濾器模式、面向?qū)ο竽Ｊ?、事件?qū)動(dòng)模式、分層模式、知識(shí)庫(kù)模式、客戶機(jī)/服務(wù)器模式

17、幾個(gè)重要的中間件：

（1）數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)中間件：通過(guò)一個(gè)抽象層訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而允許使用相同或相似的代碼訪問(wèn)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)資源。典型技術(shù)如ODBC和JDBC。

（2）遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用中間件：一種廣泛使用的分布式應(yīng)用程序處理方法。（3）面向消息中間件（4）分布式對(duì)象中間件（5）事務(wù)中間件

18、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要特點(diǎn)如下：面向主題、集成、相對(duì)穩(wěn)定、放映歷史變化

19、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理是整個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的核心

20、J2EE應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境包括構(gòu)件、容器、服務(wù)。構(gòu)建表示應(yīng)用邏輯的代碼，容器是構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境，服務(wù)是應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口，可以同系統(tǒng)資源進(jìn)行交互。

21、。NET只適用于Windows操作系統(tǒng)平臺(tái)上的軟件開(kāi)發(fā)。

22、工作流依靠工作流管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，其主要功能是定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過(guò)程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。

23、局域網(wǎng)中常見(jiàn)的三個(gè)協(xié)議：（1）微軟的NETBEUI：非路由協(xié)議，適用于只有單個(gè)網(wǎng)絡(luò)或整個(gè)環(huán)境都橋接起來(lái)的小工作組環(huán)境。

（2）NOVELL的IPX/SPX：具有完全的路由能力，可用于大型企業(yè)網(wǎng)。包括32位網(wǎng)絡(luò)地址，在單個(gè)環(huán)境中允許有許多路由網(wǎng)絡(luò)。

（3）跨平臺(tái)TCP/IP：允許與internet完全連接，具備了可擴(kuò)展性和可靠性的要求，但犧牲了速度和效率。

24、網(wǎng)絡(luò)分類：

（1）分布范圍分為局域網(wǎng)（LAN，以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)、光纖分布式接口網(wǎng)絡(luò)、異步傳輸模式網(wǎng)ATM、無(wú)線局域網(wǎng)WLAN）、城域網(wǎng)（采用IEEE802.6標(biāo)準(zhǔn)）、廣域網(wǎng)（WAN）、因特網(wǎng)（2）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為：總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

25、網(wǎng)絡(luò)管理工作4個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、服務(wù)器的管理、資源的管理、用戶的管理。

26、網(wǎng)絡(luò)管理的五大功能：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計(jì)費(fèi)管理。

27、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)模式：直接連接存儲(chǔ)（DAS）、網(wǎng)卡挎包忽而存儲(chǔ)（NAS）、存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（SAN）。

28、DAS是存儲(chǔ)器與服務(wù)器的直接連接，一般通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口。

NAS是將存儲(chǔ)設(shè)備通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)連接到一系列計(jì)算機(jī)上。SAN是采用高速的光纖通道作為傳輸介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)，擁有極度的可擴(kuò)展性、簡(jiǎn)化的存儲(chǔ)管理、優(yōu)化的資源和服務(wù)共享以及高度可用性。、29、綜合布線領(lǐng)域被廣泛遵循的標(biāo)準(zhǔn)是EAI/TIA 568A，30、綜合布線系統(tǒng)分為6個(gè)子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)和工作區(qū)子系統(tǒng)。

31、交換機(jī)用于將計(jì)算機(jī)連接成局域網(wǎng)，用于鏈路層；路由器工作在網(wǎng)絡(luò)層，用于網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)的設(shè)備；網(wǎng)橋工作在數(shù)據(jù)鏈路層，能連接不同介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。

32、集線器采用共享帶寬的工作方法，交換機(jī)是獨(dú)享帶寬。

第六章項(xiàng)目整體管理

1、項(xiàng)目整體管理過(guò)程：項(xiàng)目啟動(dòng)、制定初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目、整體變更控制、項(xiàng)目收尾

2、項(xiàng)目管理計(jì)劃的這種漸進(jìn)明晰經(jīng)常被稱為”滾動(dòng)波策劃“。

3、項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入包括項(xiàng)目章程、初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、項(xiàng)目管理過(guò)程預(yù)測(cè)、環(huán)境和組織因素、組織的過(guò)程資產(chǎn)、工作績(jī)效信息。

第七章項(xiàng)目范圍管理1、5個(gè)管理過(guò)程：編制范圍管理計(jì)劃、范圍定義、創(chuàng)建工作分解機(jī)構(gòu)、范圍確認(rèn)、范圍控制。

2、WBS結(jié)構(gòu)表示形式：分級(jí)的樹(shù)型結(jié)構(gòu)、列表形式

第八章項(xiàng)目進(jìn)度管理1、6個(gè)管理過(guò)程：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)歷時(shí)估算、制定進(jìn)度表、進(jìn)度控制。

2、活動(dòng)定義過(guò)程處于工作分解結(jié)構(gòu)的最下層，叫做工作組合的可交付成果。

3、重要的檢查點(diǎn)是里程碑，重要的需要客戶確認(rèn)的里程碑就是極限。周例會(huì)是檢查點(diǎn)的表現(xiàn)形式，高層的階段匯報(bào)會(huì)是基線的表現(xiàn)形式。

4、活動(dòng)排序采用的方法和技術(shù)：（1）前導(dǎo)圖法（單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法）（2）箭線圖法（雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法

5、活動(dòng)歷時(shí)估算的方法和技術(shù)：（1）專家判斷（2）類比估算（3）參數(shù)估算（4）三點(diǎn)估算：

te=(to+4*tm+tp)/6

第三篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試要點(diǎn)整理筆記

第一章

1.信息的質(zhì)量屬性：1）精確性，對(duì)事物狀態(tài)描述的精準(zhǔn)程度。2）完整性，對(duì)事物狀態(tài)描述的全面程度，完整信息應(yīng)包括所有重要事實(shí)。3）可靠性，指信息的來(lái)源、采集方法、傳輸過(guò)程是可以信任的，符合預(yù)期。4）及時(shí)性，指獲得信息的時(shí)刻與事件妝生時(shí)刻的間隔長(zhǎng)短。5）經(jīng)濟(jì)性，指信息獲取、傳輸帶來(lái)的成本在可以接受的范圍之內(nèi)。6）可驗(yàn)證性，指信息的主要質(zhì)量屬性可以被證實(shí)或者證偽的程度。7）安全性，指在信息的生命周期中，信息可以被非授權(quán)訪問(wèn)的可能性，可能性越低，安全性越高。

2.國(guó)家信息化體系包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范6個(gè)要素。1）信息技術(shù)應(yīng)用是指把信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系6要素中的龍頭，是國(guó)家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國(guó)家信息化建設(shè)的需求和效益。2）信息資源、材料資源和能源共同構(gòu)成了國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。信息資源的開(kāi)發(fā)利用是國(guó)家信息化的核心任務(wù)，是國(guó)家信息化建設(shè)取得實(shí)效的關(guān)鍵，也是我國(guó)信息化的薄弱環(huán)節(jié)。信息資源開(kāi)發(fā)和利用的程序是衡量國(guó)家信息化水平的一個(gè)重要標(biāo)志。3）信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開(kāi)發(fā)利用信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，是信息傳輸、交換和共享的必要手段。4）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)是我國(guó)進(jìn)行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。5）信息化人才是國(guó)家信息化成功之本，對(duì)其他各要素的發(fā)展速度和質(zhì)量有著決定性的影響，是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。6）信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系各要素之間關(guān)系，是國(guó)家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障。

3.信息化發(fā)展的基本原則是：統(tǒng)籌發(fā)展、有序推進(jìn)、需求牽引、市場(chǎng)導(dǎo)向、完善機(jī)制、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、加強(qiáng)管理、保障安全。

4.我國(guó)信息化發(fā)展的主要任務(wù)和發(fā)展重點(diǎn)：

促進(jìn)工業(yè)領(lǐng)域信息化深度應(yīng)用。1）推進(jìn)信息技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域全面普及。2）推動(dòng)綜合集成應(yīng)用的業(yè)務(wù)協(xié)同創(chuàng)新。3）加快制業(yè)服務(wù)化進(jìn)程。4）推廣節(jié)能減排信息技術(shù)。5）建立兩化融合服務(wù)支撐體系。

加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)信息化。1）引導(dǎo)電子商務(wù)健康發(fā)展。2）提升物流信息化水平。3）提高服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域信息化水平。

積極提高中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平。1）深化中小企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用。2）繼續(xù)實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程。4.協(xié)力推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化。1）完善農(nóng)村綜合信息服務(wù)體系。2）加強(qiáng)涉家信息資源整合。

全面深化電子政務(wù)應(yīng)用。1）推進(jìn)信息技術(shù)與政務(wù)工作深度融合。2）提升基層電子政務(wù)服務(wù)能力。3）提高社會(huì)管理信息化水平。

穩(wěn)步提商社會(huì)事業(yè)信息化水平。1）大力提商教育信息化水平。2）加快醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)。3）構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)居民的就業(yè)和社會(huì)保障信息服務(wù)體系。

統(tǒng)籌城鎮(zhèn)化與信息化互動(dòng)發(fā)展。1）提商城市運(yùn)行管理的智能化水平。2）推進(jìn)社區(qū)信息化。3）提商公共安全信息化管理水平。

加強(qiáng)信息資源開(kāi)發(fā)利用。1）提商政務(wù)信息資源共享能力。2）加大公益性信息資源利用力度。3）發(fā)展先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化。4）壯大數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。

構(gòu)建下一代國(guó)家綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施。1）加快寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級(jí)和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。2）促進(jìn)下一代互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模商用和前沿布局。3）建設(shè)安全可靠的信息應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施。4）加快推進(jìn)三網(wǎng)融合。5）優(yōu)化國(guó)際通信網(wǎng)絡(luò)布局。10.促進(jìn)重要領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施智能化改造升級(jí)。1）加快建設(shè)智能電網(wǎng)。2）提商綜合交通運(yùn)輸體體系智能化水平。3）提升基礎(chǔ)性資源信息化管理水平。

著力提商國(guó)民信息能力。1）積極開(kāi)展國(guó)民信息技術(shù)教育和培訓(xùn)。2）培養(yǎng)信息化人才隊(duì)伍。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系建設(shè)。1）確?；A(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)安全。2）強(qiáng)化信息安全基礎(chǔ)。3）加強(qiáng)信息內(nèi)容安全管理。

電子政務(wù)：電子政務(wù)模型可簡(jiǎn)單概括為兩方面：政度假村部門內(nèi)部利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、管理信息化、決策科學(xué)化；政度假村部門與社會(huì)各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)充分進(jìn)行信息共享與服務(wù)、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，等。

電子政務(wù)的內(nèi)容主要包括：1）政府間的電子政務(wù)（G2G）.2）政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)（G2B）.3）政府對(duì)公眾的電子政務(wù)（G2C）。4）政府對(duì)公務(wù)員（G2E）。

電子商務(wù)：電子商務(wù)不僅包括信息技術(shù)，還包括交易規(guī)則、法律法規(guī)和各種技術(shù)規(guī)范。1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。主要是信息傳輸平臺(tái)，這個(gè)信息傳輸平臺(tái)主要運(yùn)行TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，承載在電信通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、專線網(wǎng)絡(luò)之上，接入方式除了傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)有線網(wǎng)絡(luò)之外，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)也是非常便利和普及的接入技術(shù)。2）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施。主要負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)活動(dòng)涉及的各種信息，包括文字、語(yǔ)音、圖像、視頻等。3）報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施。負(fù)責(zé)提供傳信息的工具和方式，包括電子郵件系統(tǒng)、在線交流系統(tǒng)、基于HTTP或HTTPS的信息傳輸系統(tǒng)、流媒體播放系統(tǒng)等。4）商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施負(fù)責(zé)提供實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，包括：商品目錄和價(jià)格目錄、電子支付網(wǎng)關(guān)、安全認(rèn)證等。5）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布和傳遞的基礎(chǔ)。6）政策和法律。政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信用管理及收費(fèi)、隱私問(wèn)題等由政府制定的規(guī)章或制度。電子商務(wù)相關(guān)法很卡包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、隱私保護(hù)、電子商務(wù)交易真實(shí)性認(rèn)定、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的立法或法規(guī)。

第四章

1.瀑布模型：是一個(gè)經(jīng)典的軟件生命周期模型，也中預(yù)測(cè)型生命周期、完全計(jì)劃驅(qū)動(dòng)型生命周期。在這個(gè)模型里，在項(xiàng)目生命周期的盡早時(shí)間，要確定項(xiàng)目范圍及交付此范圍所需的時(shí)間和成本。在這個(gè)模型里，項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專注于定義產(chǎn)品和項(xiàng)目的總體范圍，然后制定產(chǎn)品（及相關(guān)可交付成果）交付計(jì)劃，接著通過(guò)各階段來(lái)執(zhí)行計(jì)劃。應(yīng)該仔細(xì)管理項(xiàng)目范圍變更。如果有新增范圍，則需要重新計(jì)劃和正式確認(rèn)。以下情況優(yōu)先選擇這種生命周期：項(xiàng)目需求明確、充分了解擬交付的產(chǎn)品、有厚實(shí)的行業(yè)實(shí)踐基礎(chǔ)、或者整批一次性交付產(chǎn)品有利于干系人。如果采用這個(gè)模型的話，一般將軟件開(kāi)發(fā)分為可行性分析（計(jì)劃）、需求分析、軟件設(shè)計(jì)（概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)）、編碼（含單元測(cè)試）、測(cè)試、運(yùn)行維護(hù)等幾個(gè)階段。

2.迭代模型：RUP（Rational Unified Process）軟件統(tǒng)一過(guò)程是一種“過(guò)程方法”，它就是迭代模型的一種。RUP中的軟件生命周期在時(shí)間上被分解為4個(gè)順序的階段，分別是：初始階段（inception）、細(xì)化階段(Elaboration)、構(gòu)建階段（Construction）和交付階段（Transition）。以下情況優(yōu)先選擇迭代和增量型生命周期：組織管理不斷變化的目標(biāo)和范圍，組織需要降低項(xiàng)目的復(fù)雜性，或者，產(chǎn)品的部分交付有利于一個(gè)或多個(gè)干系人，且不會(huì)影響最終或整批可交付成果的交付。大型復(fù)雜通常采迭代方式來(lái)實(shí)施，這使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以在迭代過(guò)程中綜合考慮反饋意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

3.敏捷方法：是一種以為為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)方法，適用于一開(kāi)始并沒(méi)有或不能完整地確定出需求和范圍的項(xiàng)目，或者需要應(yīng)對(duì)快速變化的環(huán)境，或者需求和范圍難以事先確定，或者能夠以有利于干系人的方式定義較小的增量改進(jìn)。敏捷方法，也叫適應(yīng)型生命周期、或者變更驅(qū)動(dòng)方法。在軟件項(xiàng)目的敏捷開(kāi)發(fā)中，軟件項(xiàng)目的構(gòu)建被切分成多個(gè)子項(xiàng)目，各個(gè)子項(xiàng)目的成果都經(jīng)過(guò)測(cè)試，具備集成和可運(yùn)行的特征。4.V模型：

5.原型化模型：第一步是建造一個(gè)快速原型

6.螺旋模型：是一個(gè)演化軟件過(guò)程模型，將原型實(shí)現(xiàn)的迭代特征與線性順序（瀑布）模型中控制的和系統(tǒng)化的方面結(jié)合起來(lái)。使得軟件的增量版本的快速開(kāi)發(fā)成為可能。開(kāi)發(fā)過(guò)程具有周期性重復(fù)的螺旋線形狀。4個(gè)象限分別標(biāo)志每個(gè)周期所劃分的4個(gè)階段：制定計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施工程和客戶評(píng)估。螺旋模型強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)分析，特別適用于龐大而復(fù)雜的、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)。

第8章項(xiàng)目進(jìn)度管理

8.1規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理 項(xiàng)目管理計(jì)劃輸入

1.項(xiàng)目管理計(jì)劃中用于制定進(jìn)度管理計(jì)劃的信息包括（但不限于）：1）范圍基準(zhǔn)。范圍基準(zhǔn)包括項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、WBS和WBS詞典，可用于定義活動(dòng)、持續(xù)時(shí)間估算和進(jìn)度管理。2）其他信息?？梢罁?jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃中的其他信息制定進(jìn)度計(jì)劃，例如，與規(guī)劃進(jìn)度相關(guān)的成本、風(fēng)險(xiǎn)和溝通決策。

2.項(xiàng)目章程中規(guī)定的總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目審批要求，都會(huì)影響項(xiàng)目的進(jìn)度管理。3.組織過(guò)程資產(chǎn)：會(huì)影響規(guī)劃進(jìn)度管理過(guò)程的組強(qiáng)過(guò)程資產(chǎn)包括（但不限于）： 4.事業(yè)環(huán)境因素：

規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理的工具與技術(shù)

1）專家判斷 2）分析技術(shù)：進(jìn)度規(guī)劃技術(shù)包括（但不限于）：滾動(dòng)式規(guī)劃、提前量和滯后量、備選方案分析和進(jìn)度績(jī)效審查方法。3）會(huì)議： 規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理的輸出 8.2 活動(dòng)定義

排列活動(dòng)順序的工具與技術(shù)

前導(dǎo)圖法PDM：也稱緊前關(guān)系繪圖法，這種網(wǎng)絡(luò)圖也被稱作單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖或活動(dòng)節(jié)點(diǎn)圖(AON)。箭線圖法ADM：是用箭線表示活動(dòng)節(jié)點(diǎn)表示事件的一種網(wǎng)絡(luò)圖繪制方法，這種網(wǎng)絡(luò)圖也被稱作雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖或活動(dòng)箭線圖（AOA）。

估算活動(dòng)資源的工具與技術(shù)：1）專家判斷。2）備選方案分析。3）發(fā)布的估算數(shù)據(jù) 4）項(xiàng)目管理軟件5）自下而上估算

估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的工具和技術(shù)：1）專家判斷。2）類比估算。3）參數(shù)估算。4）三點(diǎn)估算PERT.5）群體決策技術(shù)。6）儲(chǔ)備分析。

進(jìn)度規(guī)劃方法：關(guān)鍵路徑法（CPM）和關(guān)鍵鏈法（CCM）.關(guān)鍵路徑法：這種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)在不考慮任何資源限制的情況下，沿進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)路徑順推與逆推分析，計(jì)算出所有活動(dòng)的最早開(kāi)始、最早結(jié)束、最遲開(kāi)始和最遲完成日期。總浮動(dòng)時(shí)間：其計(jì)算方法為，本活動(dòng)的最遲完成時(shí)間—本活動(dòng)的最早完成時(shí)間，或本活動(dòng)的最遲開(kāi)始時(shí)間—本活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間。自由浮動(dòng)時(shí)間：其計(jì)算方法為，緊后活動(dòng)最早開(kāi)始時(shí)間的最小值—本活動(dòng)的最早完成時(shí)間。關(guān)鍵鏈法：建立在關(guān)鍵路徑法之上，考慮了資源分配、資源優(yōu)化、資源平衡和活動(dòng)歷時(shí)不確定性對(duì)關(guān)鍵路徑的影響。關(guān)鍵鏈法引入緩沖和緩沖管理的概念。關(guān)鍵鏈法增加了作為“非工作活動(dòng)”的持續(xù)時(shí)間緩沖，用來(lái)應(yīng)對(duì)不確定性。放置在關(guān)鍵鏈末端的緩沖稱為項(xiàng)目緩沖，用來(lái)保證項(xiàng)目不因關(guān)鍵鏈的延誤而延誤，其他緩沖，即接駁緩沖，則放置在非關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵鏈的接合點(diǎn)，用來(lái)保護(hù)關(guān)鍵鏈不受非關(guān)鍵鏈延誤的影響。資源優(yōu)化技術(shù)：資源平衡和資源平滑。建模技術(shù)：假調(diào)情景分析和模擬。

進(jìn)度壓縮：趕工。通過(guò)增加資源，以最小的成本增加來(lái)壓縮進(jìn)度工期一種技術(shù)?？焖俑M(jìn)。將正常情況下按順序進(jìn)行的活動(dòng)或階段改為至少是部分并行開(kāi)呢，只適用于能夠通過(guò)并行活動(dòng)來(lái)縮短項(xiàng)目工期的情況。

縮短活動(dòng)工期的方法：1）趕工，投入更多的資源或增加工作時(shí)間，縮短關(guān)鍵活動(dòng)的工期。2）使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富的人員。3）減少活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求。4）改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率。5）快速跟進(jìn)，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長(zhǎng)度。6）加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少返工，從而縮短工期。

進(jìn)度控制關(guān)注內(nèi)容：1）確定項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)。2）對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展。3）確定項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)變更。4）當(dāng)變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更。第九章項(xiàng)目成本管理

成本的類型 1)可變成本：隨著生產(chǎn)量、工作量或時(shí)間而變的成本為可變成本。可變成本又稱變動(dòng)成本。2）固定成本：不隨生產(chǎn)量、工作量或時(shí)間的變化而變化的非重復(fù)成本為固定成本。3）直接成本：直接可以歸屬于項(xiàng)目工作的成本為直接成本。如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)差旅費(fèi)、工資、項(xiàng)目使用的物料及設(shè)備使用費(fèi)等。4）間接成本：來(lái)自一般管理費(fèi)用科目或幾個(gè)項(xiàng)目共同擔(dān)負(fù)的項(xiàng)目成本所分?jǐn)偨o本項(xiàng)目的費(fèi)用，就形成了項(xiàng)目的間接成本，如稅金、額外福利和保衛(wèi)費(fèi)等。5）機(jī)會(huì)成本：是利用一定的時(shí)間或資源生產(chǎn)一種商品時(shí)，而失去的利用這些資源生產(chǎn)其他最佳替代品的機(jī)會(huì)就是機(jī)會(huì)成本，泛指一切在做出選擇后其中一個(gè)最大的損失。6）沉沒(méi)成本：是指由于過(guò)去的決策已經(jīng)發(fā)生了的，而不能由現(xiàn)在或?qū)?lái)的任何決策改變的成本。沉沒(méi)成本是一種歷史成本，對(duì)現(xiàn)有決策而言是不可控成本，會(huì)很大程度上影響人們的行為方式與決策，在投資決策時(shí)應(yīng)排除沉沒(méi)成本的干擾。2.應(yīng)急儲(chǔ)備是包含在成本基準(zhǔn)內(nèi)的一部分預(yù)算，用來(lái)應(yīng)對(duì)已經(jīng)接受的已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，以及已經(jīng)制訂應(yīng)急或減輕措施的已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)急儲(chǔ)備通常是預(yù)算的一部分，用來(lái)應(yīng)對(duì)那些會(huì)影響項(xiàng)目的“已知—未知”風(fēng)險(xiǎn)。3.管理儲(chǔ)備是為了管理控制的目的而特別留出的項(xiàng)目預(yù)算，用來(lái)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目范圍中不可預(yù)見(jiàn)的工作。管理儲(chǔ)備用來(lái)應(yīng)對(duì)會(huì)影響項(xiàng)目的“未知—未知”風(fēng)險(xiǎn)。管理儲(chǔ)備不包括在成本基準(zhǔn)中，但屬于項(xiàng)目總預(yù)算和資金需求的一部分，使用前需要得到高層管理者審批。當(dāng)動(dòng)用管理儲(chǔ)備資助不可預(yù)見(jiàn)的工作時(shí)，就要把動(dòng)用的管理儲(chǔ)備增加到成本基準(zhǔn)中，從而導(dǎo)致成本基準(zhǔn)變列。

4.成本基準(zhǔn)：是經(jīng)批準(zhǔn)的按時(shí)間安排的成本支出計(jì)劃，并隨時(shí)反映了經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目成本變更（所增加或減少的資金數(shù)目），被用于度量和監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行成本。

5.項(xiàng)目成本管理計(jì)劃制的工具與技術(shù)：1）專家判斷。2）分析技術(shù)?？捎玫募夹g(shù)包括（但不限于）：投資回收期、投資回報(bào)率、現(xiàn)金流貼現(xiàn)和凈現(xiàn)值。3）會(huì)議。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能舉行規(guī)劃會(huì)議來(lái)制訂成本管理計(jì)劃。參會(huì)人員可能包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目發(fā)起人、選定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、選定的干系人、項(xiàng)目成本負(fù)責(zé)人等。

第四篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試必過(guò)寶典（范文）

1：立項(xiàng)管理—可行性研究報(bào)告內(nèi)容：投資必要性，技術(shù)、財(cái)務(wù)、組織、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)可行，風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策。①項(xiàng)目可靠性研究：初步、詳細(xì)（方法：經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、投資估算、增量純凈法）、項(xiàng)目認(rèn)證、報(bào)告的編寫提交和獲得批準(zhǔn)。2：整體管理－①主要活動(dòng)：分析和理解范圍，把產(chǎn)品需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)明確記錄在文檔里，制訂系統(tǒng)的項(xiàng)目管理計(jì)劃，工作分解，實(shí)施，對(duì)項(xiàng)目狀態(tài)、過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行度量和監(jiān)督，分析并監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。②過(guò)程：項(xiàng)目啟動(dòng)（項(xiàng)目章程、初范書），制定初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行，監(jiān)督和控制項(xiàng)目，整體變更控制，項(xiàng)目收尾。③初步范圍說(shuō)明書包括：項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)，產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性，項(xiàng)目的需求和可交付物，產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目的邊界、約束條件、假設(shè)，最初的項(xiàng)目組織，最初定義的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)度里程碑，對(duì)項(xiàng)目工作的初步分解，初步的量級(jí)估算，項(xiàng)目管理配置的需求，審批要求；制定初范/項(xiàng)目管理計(jì)劃/整體變更控制/項(xiàng)目收尾的工技：項(xiàng)目管理方法論，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，專家判斷。④項(xiàng)目計(jì)劃編制原則：目標(biāo)的、方案的、過(guò)程的、計(jì)劃的、人員資源的統(tǒng)一管理，技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各干系人的參與，逐步精確；工作流程：明確目標(biāo)，成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，工作準(zhǔn)備與信息收集，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃，編寫范圍、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項(xiàng)目計(jì)劃，評(píng)審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃，獲得批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃就是項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃。⑤項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸出：項(xiàng)目管理計(jì)劃、配置管理系統(tǒng)、變更控制系統(tǒng)。⑥ 配置管理活動(dòng)和流程：制定配置管理計(jì)劃，配置識(shí)別與建立基線，建立配置管理系統(tǒng)，版本管理，變更控制，配置狀態(tài)報(bào)告，配置審計(jì)。⑦監(jiān)控項(xiàng)目的方法：項(xiàng)目管理方法論，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，掙值管理，專家判斷；監(jiān)控項(xiàng)目的輸出：請(qǐng)求的變更（建議的糾正措施、預(yù)防措施、缺陷修復(fù)），項(xiàng)目報(bào)告。⑧整體變更輸出：申請(qǐng)的批準(zhǔn)或拒絕，項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新），已批準(zhǔn)的糾正、預(yù)防、缺陷修復(fù)的措施、可交付物。⑨項(xiàng)目收尾：管理收尾（確認(rèn)滿足干系人需求，滿足相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)移項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)，收集教訓(xùn)歸檔項(xiàng)目信息），合同收尾。輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃，合同文件，組織過(guò)程資產(chǎn)；輸出：最終的產(chǎn)品服務(wù)成果的移交，管理收尾辦法或合同收尾辦法

3：范圍管理：制計(jì)劃，范圍定義，工作分解結(jié)構(gòu)，范圍確認(rèn)、控制。①編制范管工技：專家判斷，模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)。②范圍定義工技：產(chǎn)品分析，識(shí)別多個(gè)可選方案，專家判斷；輸出：項(xiàng)目的目標(biāo)，產(chǎn)品的范圍描述，項(xiàng)目的可交付物，項(xiàng)目邊界，產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目的約束條件，項(xiàng)目的假定，更新的項(xiàng)目文檔。③WBS工技：分解，工作分解結(jié)構(gòu)模版，WBS中工作包的格式，滾動(dòng)波式計(jì)劃。輸出：WBS和WBS字典，范圍基準(zhǔn)，更新的項(xiàng)管計(jì)（干人需求文檔，項(xiàng)管計(jì)）。④范圍確認(rèn)工技：測(cè)量、測(cè)試、產(chǎn)品評(píng)審、審計(jì)和走查。輸入：項(xiàng)管計(jì)，WBS和詞典，可交付物。輸出：可接受的項(xiàng)目可交付物和工作，變更申請(qǐng)，更新的WBS和字典。⑤范圍控制工技：偏差分析，重新制訂計(jì)劃，變控系統(tǒng)和變控委會(huì)，配置管理系統(tǒng)。輸入：項(xiàng)管計(jì)，工作績(jī)效數(shù)據(jù)，績(jī)效報(bào)告，已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；輸出：變更請(qǐng)求，工作績(jī)效，組織過(guò)程資產(chǎn)更新（偏差的原因、選擇的糾正行動(dòng)和理由，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)），更新的項(xiàng)管計(jì)（范基更新、其他基準(zhǔn)更新）。

4：進(jìn)度管理：計(jì)劃、活動(dòng)定義、排序、資源估算、歷時(shí)估算、制定進(jìn)度表、進(jìn)度控制。①檢查點(diǎn)：周例會(huì)，定期監(jiān)控（日常工作安排和協(xié)調(diào)）；基線：重要的需要客戶確認(rèn)的里程碑（項(xiàng)經(jīng)監(jiān)控）；基線：高層的階段匯報(bào)會(huì)（高層領(lǐng)導(dǎo)）。②活動(dòng)定義方技：分解、模板、滾動(dòng)式規(guī)劃、專家判斷、規(guī)劃組成部分。③活動(dòng)排序方技：前導(dǎo)圖法，箭線圖法，計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模版，確定依賴關(guān)系，利用時(shí)間提前量與滯后量。輸出：進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，活動(dòng)清單、屬性（更新），請(qǐng)求的變更。③活動(dòng)資源估算方技：專家判斷，多方案分析，出版的估算數(shù)據(jù)，項(xiàng)目管理軟件，自下而上估算。輸入：事業(yè)環(huán)境因素，組織過(guò)程資產(chǎn)，活動(dòng)清單、屬性，資源可利用情況，項(xiàng)管計(jì)。輸出：活動(dòng)資源要求、屬性，資源分解結(jié)構(gòu)、日歷，請(qǐng)求的變更。④活動(dòng)歷時(shí)估算方技：專家判斷，類比估算，參數(shù)估算，三點(diǎn)估算，后備分析。輸入；事業(yè)環(huán)境因素，組織過(guò)程資產(chǎn)，項(xiàng)范書，活動(dòng)清單、屬性、資源要求，資源日歷，項(xiàng)管計(jì)。輸出：活動(dòng)歷時(shí)估算，活動(dòng)屬性（更新）。⑤制定進(jìn)度計(jì)劃工技：進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析，關(guān)鍵路線法，進(jìn)度壓縮，假設(shè)情景分析，資源平衡，關(guān)鍵鏈法，項(xiàng)管軟，應(yīng)用日歷，調(diào)整時(shí)間提前與滯后量，進(jìn)

度模型。輸入：組過(guò)資，項(xiàng)范書，活動(dòng)清單、清單屬性，項(xiàng)進(jìn)網(wǎng)圖，活動(dòng)資源要求，資源日歷，活動(dòng)歷時(shí)估算，項(xiàng)管計(jì)。輸出：項(xiàng)目進(jìn)度表，（進(jìn)網(wǎng)圖：內(nèi)部協(xié)調(diào)，橫道圖：項(xiàng)經(jīng)控，里程碑：高層），進(jìn)度模型數(shù)據(jù)，進(jìn)度基準(zhǔn)，資源要求、活動(dòng)屬性、項(xiàng)目日歷（更新），請(qǐng)求的變更，項(xiàng)管計(jì)、進(jìn)管計(jì)（更新）。⑥進(jìn)控內(nèi)容：確定當(dāng)前狀態(tài)，施加影響向有利方向發(fā)展，確定進(jìn)度已變更，管理實(shí)際的變更。工技：進(jìn)度報(bào)告，進(jìn)變控系統(tǒng)，績(jī)效衡量，項(xiàng)管軟件，偏差分析，進(jìn)度比較橫道圖，資源平衡，假設(shè)條件情景分析，進(jìn)度壓縮，制訂進(jìn)度的工具。進(jìn)控輸入：進(jìn)管計(jì)，進(jìn)基，績(jī)報(bào)，批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求。輸出：進(jìn)度模型數(shù)據(jù)、進(jìn)基（更新），績(jī)效衡量，請(qǐng)求的變更，推薦的糾正措施，組過(guò)資、活動(dòng)清單、活動(dòng)過(guò)程屬性、項(xiàng)管計(jì)（更）。5：成本管理：計(jì)劃，估算，預(yù)算，控制。－①成本失控原因：對(duì)工程項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足，組織制度不健全，方法問(wèn)題，技術(shù)的約束。②成本估算主要步驟：識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目；估算每一科目的成本大??；分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。③成本估算的因素：非/直接成本，學(xué)習(xí)曲線，項(xiàng)目完成時(shí)限，質(zhì)量要求，儲(chǔ)備。輸出：活動(dòng)成本估算，支持性細(xì)節(jié)，請(qǐng)求的變更，成本管理計(jì)劃（更新）。④成本估算的工技：類比估算、確定資源費(fèi)率、自下而上估算、參數(shù)估算、項(xiàng)目管理軟件、供貨商投標(biāo)分析、準(zhǔn)備金分析、質(zhì)量成本。⑤成本預(yù)算的特征： 計(jì)劃性、約束性、控制性。原則：以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系考慮質(zhì)量和進(jìn)度目標(biāo)，切實(shí)可行，要留有彈性。步驟：總成本分?jǐn)偟礁鱾€(gè)工作包，再分配到包的各項(xiàng)活動(dòng)上，確定支出的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。輸入：項(xiàng)范書，工分結(jié)、詞匯表，活動(dòng)成本估算、支持性細(xì)節(jié)，項(xiàng)進(jìn)計(jì)，資源日歷，合同，成管計(jì)。輸出：成本基準(zhǔn)、項(xiàng)目資金需求、成本管理計(jì)劃（更新）、請(qǐng)求的變更。成預(yù)工技：成本匯總、準(zhǔn)備金分析、參數(shù)估算、資金限制平衡。⑥成本控制內(nèi)容：對(duì)成基變更的因素施加影響，確保變更請(qǐng)求獲得同意，管理實(shí)際變更，保證潛成本支出不超過(guò)授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金，監(jiān)督成本執(zhí)行找出偏差，防止不恰當(dāng)?shù)淖兏{入成本使用報(bào)告中，審定的變更通知干人，將預(yù)期成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。輸入：成基、項(xiàng)資金需求，績(jī)效報(bào)告，工作績(jī)效信息，完工百分比，批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求，項(xiàng)管計(jì)。輸出：成本估算、成本基準(zhǔn)（更新），績(jī)效衡量，完工預(yù)算，請(qǐng)求的變更，推薦的糾正措，組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）。成本控制工技：成本變更控制系統(tǒng)，績(jī)效衡量分析，預(yù)測(cè)技術(shù)，項(xiàng)目績(jī)效審核，項(xiàng)目管理軟件，偏差管理。

6：質(zhì)量管理－①原則：以實(shí)用為核心的多元要求，系統(tǒng)工程，職工參與管理，管理層和第一把手重視，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，面向國(guó)際市場(chǎng)。目標(biāo)：顧客滿意度，預(yù)防勝于檢查，各階段內(nèi)的過(guò)程。質(zhì)管流程：確立標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，糾偏糾錯(cuò)。標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000系列，全面質(zhì)量管理，六西格碼。②制定質(zhì)量計(jì)劃工技：效益/成本分析，基準(zhǔn)比較，流程圖，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，質(zhì)量成本分析，質(zhì)量功能展開(kāi)，過(guò)程決策程序圖法?；顒?dòng)：收集資料，編制項(xiàng)目分質(zhì)量計(jì)劃，學(xué)會(huì)使用工具和技術(shù)，形成項(xiàng)質(zhì)計(jì)書。質(zhì)量計(jì)劃輸入：質(zhì)量方針，項(xiàng)目范書，產(chǎn)品描述，標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則，其它過(guò)程的輸出。質(zhì)計(jì)輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)，質(zhì)量檢查表，過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃。③質(zhì)量保證（產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證，質(zhì)量過(guò)程的質(zhì)保證）方技：項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法，過(guò)程分析，項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)。質(zhì)保輸出：變更請(qǐng)求，建議糾正措施，組織過(guò)程資產(chǎn)/項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）。質(zhì)控步驟：選擇控制對(duì)象，確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃、確定保證措施，按計(jì)執(zhí)行，跟蹤監(jiān)測(cè)、檢查，將結(jié)果與計(jì)劃作比較，發(fā)現(xiàn)并分析偏差，采取相應(yīng)對(duì)策。④質(zhì)量控制方技：測(cè)試，檢查，統(tǒng)計(jì)抽樣，6西格碼；因果圖，流程圖，直方圖，檢查表，散點(diǎn)圖，排列圖，控制圖（老7）；相互關(guān)系圖，親和圖，樹(shù)狀圖，矩陣圖，優(yōu)先矩陣圖，過(guò)程決策程序圖，活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（新7）。⑤質(zhì)量控制輸出：項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)，對(duì)于質(zhì)量的接受，返工，完成的檢查表，項(xiàng)目調(diào)整和變更。

7：人力資源管理－①過(guò)程：計(jì)劃編制（識(shí)別角色，分配職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系，人員配備管計(jì)），項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、建設(shè)（提高技能和整體水平）、管理（跟蹤成員個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，提供反饋并解決問(wèn)題以提高項(xiàng)目績(jī)效）。②描述項(xiàng)目組織的工具：組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述（層次結(jié)構(gòu)圖，矩陣圖，文本格式，項(xiàng)計(jì)其它部分），人力資源模版，非正式的人際網(wǎng)絡(luò)。③項(xiàng)目人力資源計(jì)劃輸出：項(xiàng)目人力資源計(jì)劃（角色和職責(zé)的分配，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖，人員配備管理計(jì)劃）④項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織建

設(shè)：獲取人力資源的依據(jù)，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)（事先分派，談判，采購(gòu)，虛擬團(tuán)隊(duì)）。輸出：項(xiàng)目人員分配，資源日歷，項(xiàng)目管計(jì)的更新的。⑤馬斯洛需求層次理論（生理、安全、社會(huì)交往，受尊重，自我實(shí)現(xiàn)），X理論：人性惡，要采取強(qiáng)制懲罰的手段；Y理論：人性善，要寬容放權(quán)。有效領(lǐng)導(dǎo)＝F（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）。影響和能力：激勵(lì)，影響，權(quán)力，效率。⑥項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)5個(gè)階段：形成期，震蕩期，規(guī)范、發(fā)揮，結(jié)束階段?？赡苄问剑和ㄓ霉芾砑寄?，培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，基本規(guī)則，集中辦公，獎(jiǎng)勵(lì)與表彰。⑦項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法：觀察和交談，項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估，問(wèn)題清單。輸出：項(xiàng)管計(jì)、組過(guò)資產(chǎn)（更新），變更請(qǐng)求。⑧沖突管理方法：?jiǎn)栴}解決，合作，強(qiáng)制，妥協(xié)，求同存異，撤退。8：溝通管理過(guò)程：編制溝通計(jì)劃，信息分發(fā)，績(jī)效報(bào)告，項(xiàng)目干系人管理。①溝通計(jì)劃內(nèi)容：信息傳遞的方式，信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)，項(xiàng)干人的溝通分析，更新溝通管計(jì)的方法。輸入：企業(yè)環(huán)境因素，組織過(guò)程資產(chǎn)，溝通需求分析，溝通技術(shù)，項(xiàng)范書，項(xiàng)管計(jì)。②信息發(fā)面方技：信息收集和檢索系統(tǒng)，信息發(fā)布系統(tǒng)。③溝通管理對(duì)組過(guò)資的影響：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄，項(xiàng)目記錄，項(xiàng)目報(bào)告，項(xiàng)目演示介紹，項(xiàng)目干系人的反饋，項(xiàng)目干系人的通知。④績(jī)效報(bào)告內(nèi)容：項(xiàng)目的進(jìn)展和調(diào)整情況，完成情況，總投入、資金到位情況，資金實(shí)際支出情況，主要效益情況，財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況，各職能團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，執(zhí)行中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施，預(yù)測(cè)，變更請(qǐng)求，其它需要說(shuō)明的問(wèn)題。開(kāi)成績(jī)效步驟：收集依據(jù)材料，項(xiàng)目績(jī)效評(píng)審。⑤項(xiàng)目干系人管理輸入：項(xiàng)管計(jì)，溝管計(jì)，組過(guò)資。輸出：?jiǎn)栴}解決，項(xiàng)溝管計(jì)（更新），組過(guò)資。

9：合同管理－①合同內(nèi)容：當(dāng)事人各自權(quán)利義務(wù)，項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式，項(xiàng)目變更約定，違約責(zé)任。注意事項(xiàng)：當(dāng)事人的法律資格，質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收時(shí)間，技術(shù)支持服務(wù)，損害賠償，保密約定，合同附件，法律公證。②合同管理：簽訂、履行、變更、檔案管理。依據(jù)：合同及合同管理計(jì)劃，績(jī)效報(bào)告，已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)，工作績(jī)效信息，選中的供方。合管工技：變更控制系統(tǒng)，買方主持的績(jī)效評(píng)審，檢驗(yàn)和審計(jì)，績(jī)效報(bào)告，支付系統(tǒng)，索賠管理，自動(dòng)的工具系統(tǒng)。合管的交付物：合同文件，請(qǐng)求的變更，組過(guò)資（更新），推薦的糾正措施。③索陪處理：發(fā)出索賠通知書，提交索賠報(bào)告及資料，監(jiān)理工程師答復(fù)，持續(xù)索賠，仲裁與訴訟。原則：以合同為依據(jù)，注意資料的積累，及時(shí)、合理地處理索賠，加強(qiáng)索賠的前瞻性。

10：采購(gòu)管理－①過(guò)程：編計(jì)劃，編詢價(jià)計(jì)劃，詢價(jià)、招投標(biāo)，供方選擇，合同管理和收尾。②編采計(jì)輸入：范圍基準(zhǔn)，項(xiàng)目干人的需求文檔，合作協(xié)議，風(fēng)險(xiǎn)記錄，與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同規(guī)定，活動(dòng)資源要求，項(xiàng)目進(jìn)度，活動(dòng)成本估計(jì)，性能價(jià)格比基準(zhǔn)，事業(yè)環(huán)境因素，組過(guò)資產(chǎn)。輸出：采購(gòu)管理計(jì)劃，采購(gòu)工作說(shuō)明書。方技：自制/外購(gòu)分析，專家判斷，合同類型。③編制詢價(jià)輸入：采管計(jì)，工說(shuō)書，項(xiàng)管計(jì)，自制/外購(gòu)決定。工技：標(biāo)準(zhǔn)表格，專家判斷。輸出：采購(gòu)文件，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，工說(shuō)書（新）。詢價(jià)文件：方案邀請(qǐng)書，報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書，其它文件。確定投標(biāo)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于需求的理解，總成本或者全生命周期的成本，技術(shù)能力，風(fēng)險(xiǎn)，管理方案，技術(shù)方案，保證，財(cái)務(wù)實(shí)力，生產(chǎn)能力和興趣，業(yè)務(wù)規(guī)模和類型，賣方過(guò)去的業(yè)績(jī)，參考資料，知識(shí)產(chǎn)權(quán)，專利權(quán)。④詢價(jià)的輸入：組過(guò)資，采管計(jì)，采購(gòu)文件。詢價(jià)方技：投標(biāo)人會(huì)議，刊登廣告，制訂合格賣方清單。輸出：合格賣方清單，采購(gòu)文件，建議書。④供方選擇輸入：建議書，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，組過(guò)資，風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議，合格賣方清單，采購(gòu)文件包。工技：加權(quán)系統(tǒng)，獨(dú)立估算，篩選系統(tǒng)，合同談判。輸出：選中的賣方，合同，合管計(jì)，資源可用性，對(duì)采管計(jì)的更新。⑤合同收尾輸出：合同收尾，組過(guò)資更新（合同文件，可交付物驗(yàn)收，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文件）。

11：配置管理：①內(nèi)容：計(jì)劃，識(shí)別配置項(xiàng)，建立基線，建立配置管理系統(tǒng)，版本管理，變更控制，配置狀態(tài)報(bào)告，配置審計(jì)。

12：變更管理－①變更產(chǎn)生的原因：產(chǎn)品范圍/項(xiàng)目范圍定義的過(guò)失或者疏忽，增值變更，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的緊急計(jì)劃或回避計(jì)劃，與基準(zhǔn)要求不一致帶來(lái)的被動(dòng)調(diào)整，外部事件。原則：基準(zhǔn)管理，建立變控流程，明確組織分工，完整體現(xiàn)變更的影響，妥善保存變更產(chǎn)生文檔，可引入配管工具。②變更管理工作次序：提出與接受變更申請(qǐng)，對(duì)變更的初審，變更方案認(rèn)

證，審查，發(fā)出變更通知并實(shí)施，監(jiān)控變更，效果評(píng)估，判斷變更的項(xiàng)目是否納入正常軌道。③注意對(duì)進(jìn)度、成本、合同變更的控制；變更管理與整體管理、配置管理之間的關(guān)系。

13：風(fēng)險(xiǎn)管理－①風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，定性風(fēng)險(xiǎn)分析，定量風(fēng)險(xiǎn)分析，應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。②制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃工技：風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表法，風(fēng)險(xiǎn)管理表格，風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)模式。③風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法：德?tīng)柗萍夹g(shù)，頭腦風(fēng)暴法，SWOT分析法（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、挑戰(zhàn)），檢查表，圖解技術(shù)。輸出：已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)清單，潛在應(yīng)對(duì)措施清單，風(fēng)險(xiǎn)基本原因，風(fēng)險(xiǎn)類別更新。③定性風(fēng)險(xiǎn)分析方法：風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估，概率和影響矩陣，風(fēng)險(xiǎn)分類，風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估。輸出：風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)次序或優(yōu)先度清單，按照類別分類的風(fēng)險(xiǎn)，需要在近期采取應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)清單，需要進(jìn)一步分析與應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)清單，低優(yōu)先度風(fēng)險(xiǎn)觀察清單，風(fēng)險(xiǎn)定性分析結(jié)果的趨勢(shì)。④定量風(fēng)險(xiǎn)分析：期望貨幣值，計(jì)算分析因子，計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，蒙特卡羅分析。輸出：項(xiàng)目的概率分析，實(shí)現(xiàn)成本和時(shí)間目標(biāo)的概率。⑤應(yīng)對(duì)措施：規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移（消極）；接受；開(kāi)拓、分享、提高（積極）。⑤風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方技：系統(tǒng)的項(xiàng)目監(jiān)控方法，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)；具體方法：風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)，變差和趨勢(shì)分析，技術(shù)績(jī)效衡量，儲(chǔ)備金分析，狀態(tài)審查會(huì)。

14：項(xiàng)目收尾－①內(nèi)容：項(xiàng)目驗(yàn)收（系統(tǒng)測(cè)試、試運(yùn)行，項(xiàng)目的文檔驗(yàn)收、最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告）、項(xiàng)目總結(jié)、項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)。②項(xiàng)目總結(jié)意義：了解項(xiàng)目全過(guò)程的工作情況及相關(guān)的團(tuán)隊(duì)或成員的績(jī)效狀況；了解出現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)措施總結(jié)；了解項(xiàng)目全過(guò)程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行總結(jié)；對(duì)總結(jié)后的文檔進(jìn)行討論，通過(guò)后存入公司的知識(shí)庫(kù)，納入企業(yè)的過(guò)程資產(chǎn)。項(xiàng)目總結(jié)會(huì)討論內(nèi)容：項(xiàng)目績(jī)效；技術(shù)、成本、進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效，項(xiàng)目的溝通，識(shí)別問(wèn)題和解決問(wèn)題，意見(jiàn)和建議。③項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容：盈利要求，客戶滿意度要求，后續(xù)項(xiàng)目指標(biāo)要求，內(nèi)部滿意度要求。

15：職業(yè)道德規(guī)范：愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、與時(shí)俱進(jìn)；梳理流程、建立體系、量化管理、優(yōu)化改進(jìn)、不斷積累；對(duì)項(xiàng)目負(fù)管理責(zé)任、計(jì)劃指導(dǎo)有方、全面全程監(jiān)控、善于解決問(wèn)題、溝通及時(shí)到位；為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為雇主創(chuàng)造利潤(rùn)、為組員創(chuàng)造機(jī)會(huì)、合作多贏。

16：計(jì)算－①方差＝（最悲觀時(shí)間－最樂(lè)觀時(shí)間）/6;②PV:計(jì)劃值，EV：掙值，完工的預(yù)算成本；AC：實(shí)際成本；績(jī)效指數(shù)SPI=EV/PV,績(jī)效偏差：SV=EV-PV,成本指數(shù)CPI=EV/AC,CV=EV-AC;完工預(yù)算BAC=完工時(shí)的PV總和；完工估算EAC＝AC累加+ETC；ETC完工尚需估算；基于非典型的偏差計(jì)算ETC=(BAC-EV累加)；基于典型的偏差計(jì)算ETC=(BAC-EV累加)/CPI累加。

第五篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師常見(jiàn)問(wèn)題

一、項(xiàng)目管理計(jì)劃的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.計(jì)劃的制定不應(yīng)由一人進(jìn)行，應(yīng)全員參與；【1人】

2.項(xiàng)目計(jì)劃 制定考慮不周，缺少對(duì)某些風(fēng)險(xiǎn)的考慮和應(yīng)對(duì)策略；【不周全、風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)】 3.計(jì)劃沒(méi)有得到評(píng)審和批準(zhǔn)便執(zhí)行；【評(píng)審、批準(zhǔn) 執(zhí)行】

4項(xiàng)目情況發(fā)生變化后沒(méi)有相應(yīng)的變更計(jì)劃；【變化、變更計(jì)劃】

5.計(jì)劃的變更沒(méi)有按照變更流程的要求進(jìn) 行（詳見(jiàn)變更中常見(jiàn)的問(wèn)題）【變更流程】 項(xiàng)目選擇和可行性研究常見(jiàn)問(wèn)題

1.沒(méi)有進(jìn)行充分的項(xiàng)目可行性分析

2.技術(shù)路線不先進(jìn)或不成熟，兩者沒(méi)有取得平衡；

3.沒(méi)有考慮信息安全的問(wèn)題，或者安全措施不可靠

4.項(xiàng)目采用的做法不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；

5.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)核心人員或外聘專家不能保證到位，或沒(méi)有合適的人選。

6.投資估算不合理；

7.資金來(lái)源不能保證；

8.對(duì)市場(chǎng)需求和經(jīng)濟(jì)效益的預(yù)測(cè)沒(méi)有依據(jù)；

9.沒(méi)有考慮項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有預(yù)防措施和處置方案；

10.不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策。

整體管理常見(jiàn)問(wèn)題

1)… 項(xiàng)目各單項(xiàng)管理的局限性，沒(méi)有整體觀

2)… 沒(méi)有定義項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，沒(méi)有書面的范圍界定的文檔，沒(méi)有制定項(xiàng)目完成3)或階段結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)；

4)… 范圍說(shuō)明書中沒(méi)有定義項(xiàng)目的目標(biāo)，判斷的標(biāo)準(zhǔn)要明確（要量化）；

5)… 范圍說(shuō)明書沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)方的確認(rèn)和核實(shí)；

6)… 沒(méi)有進(jìn)行變更的管理或管理不規(guī)范；

7)… 項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容殘缺；附屬計(jì)劃沒(méi)有與整體計(jì)劃一致；

8)… 項(xiàng)目計(jì)劃制定的問(wèn)題：

9)? 沒(méi)有區(qū)分計(jì)劃的層次性（高級(jí)計(jì)劃、階段計(jì)劃、詳細(xì)的計(jì)劃）；

10)? 制定的計(jì)劃不現(xiàn)實(shí)，估算沒(méi)有依據(jù)（沒(méi)經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)歷史數(shù)據(jù)參考），沒(méi)得到相關(guān)干系

11)（包括客戶）參與或承諾；不夠明細(xì)以指導(dǎo)后續(xù)的實(shí)施

12)… 計(jì)劃實(shí)施的執(zhí)行力不夠；

13)… 沒(méi)有對(duì)發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目的問(wèn)題進(jìn)行控制（各個(gè)目標(biāo)的監(jiān)督和控制）；

14)… 不同的監(jiān)控方式?jīng)]有在項(xiàng)目中使用（控制方式單

一、無(wú)效）；

15)… 整體的變更的控制沒(méi)有制定，即使制定了也不規(guī)范或沒(méi)有遵循流程

二、范圍管理中的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.沒(méi)有制定范圍管理計(jì)劃或計(jì)劃安排不合理；【沒(méi)有、不合理】

2.范圍定義不充分（或沒(méi)有做好需求分析、調(diào)研等工作）【不充分】

3.缺少范圍確認(rèn)環(huán)節(jié)（或項(xiàng)目需求、設(shè)計(jì)等沒(méi) 有得到用戶的正式評(píng)審）；【用戶評(píng)審】

4.范圍控制存在問(wèn)題（詳見(jiàn)變更中常見(jiàn)的問(wèn)題）

范圍管理問(wèn)題

1.… 沒(méi)有區(qū)分（混淆）項(xiàng)目產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目工作范圍；

2.… 缺少項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（對(duì)范圍管理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)一些“意外”問(wèn)題無(wú)所適從）

3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.… 范圍的定義不明確（項(xiàng)目結(jié)束遙遙無(wú)期，像個(gè)無(wú)底洞）； … WBS不合理（層次級(jí)別錯(cuò)亂、冗余或缺失、太粗或太細(xì)）… 沒(méi)有進(jìn)行范圍核實(shí)；在核實(shí)之前沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量控制工作（測(cè)試、評(píng)審等）； … 范圍變更沒(méi)有控制（需求不明確、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)需求變更）； … 前期變更的預(yù)防、迭代開(kāi)發(fā)； … 沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)； … 范圍確認(rèn)問(wèn)題： ? 可交付成果是否確實(shí)、可驗(yàn)證 ? 里程碑是否明確、可辨認(rèn)；每個(gè)里程碑是否有可交付成果 ? 是否明確了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是否按照標(biāo)準(zhǔn)要求； ? 審核和承諾是否有清晰的表達(dá)； ? 項(xiàng)目范圍是否涵蓋了要完成產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的所有活動(dòng)； ? 項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn)是否太高；

三、變更中常見(jiàn)的問(wèn)題：

1.沒(méi)有按照變更要求處理變更過(guò)程；

2.變更要求沒(méi)有留下書面記錄；

3.是否接受或拒絕變更，不應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自決定；

4.項(xiàng)目變更后沒(méi)有相應(yīng)的變更合同

四、進(jìn)度管理中的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.沒(méi)有制定進(jìn)度計(jì)劃或計(jì)劃考慮不周（主要是沒(méi)有預(yù)留應(yīng)急 時(shí)間儲(chǔ)備或儲(chǔ)備不足）；

2.活動(dòng)資源估算（或歷時(shí)估算）不準(zhǔn)確；

3.項(xiàng)目存在延期趨勢(shì)時(shí)沒(méi) 有及時(shí)更新進(jìn)度計(jì)劃并與 xx 溝通；

4.壓縮進(jìn)度的方式不合理（趕工、快速跟進(jìn)）；

5.項(xiàng)目 發(fā)生事實(shí)上的延期后沒(méi)有按照變更流程的要求處理工程延期（詳見(jiàn)變更中的常見(jiàn)問(wèn)題）

進(jìn)度管理問(wèn)題

1)進(jìn)度計(jì)劃估算不合理；

2)… 忽略損失的時(shí)間：

3)? 節(jié)假日的時(shí)間損失；

4)? 預(yù)留時(shí)間；

5)? 人員交接的損失；

6)… 沒(méi)有明確項(xiàng)目工作實(shí)施順序和時(shí)間（分期的項(xiàng)目）；

7)… 沒(méi)有確定適當(dāng)?shù)墓て冢ㄙY源平衡）；

8)… 沒(méi)有把握計(jì)劃粗細(xì)的程度；

9)… 影響進(jìn)度的因素（人：pm，團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目干系人、材料和設(shè)備、方法和工藝、10)資金和環(huán)境）

11)? 低估了項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的條件（低估技術(shù)難度、協(xié)調(diào)的復(fù)雜程度）；

12)? 項(xiàng)目參與者的錯(cuò)誤

13)? 計(jì)劃制定錯(cuò)誤或沒(méi)有考慮預(yù)留時(shí)間、14)? 高層或客戶不支持、15)? 管理上的缺漏：外包的控制、人員離職、其它風(fēng)險(xiǎn)

五、成本失控的原因：

1.對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足，2.組織制度不健全。

3.方法有問(wèn)題。

4.技術(shù)的制約。參加中級(jí)教材“成本管理”一章（重要，中級(jí)）

六、質(zhì)量管理中的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.沒(méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃；

2.質(zhì)量職責(zé)分配不合理，主要是

沒(méi)有 QA，或 QA 不獨(dú)立于項(xiàng)目組，或 QA 沒(méi)有全程參與項(xiàng)目；

3.質(zhì)量控制缺少必要的環(huán)節(jié)（評(píng)審、測(cè)試）

4.質(zhì)量控制方法不合理，效果不佳（評(píng)審，測(cè)試）

5.沒(méi)有按照變更流程的要求處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）的變更（詳見(jiàn)變更中的常見(jiàn)問(wèn)題）（中級(jí)重要）

七、人力資源管理（或團(tuán)隊(duì)組建、建設(shè)和管理）中的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.組建團(tuán)隊(duì)存在問(wèn)題（選人、挑人存在問(wèn)題）

2.建設(shè)團(tuán)隊(duì)存在問(wèn)題（或沒(méi)有采取有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施）

3.沒(méi)有對(duì)人員實(shí) 行績(jī)效考評(píng)或相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制

4.團(tuán)隊(duì)管理存在問(wèn)題，主要是沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)沖突并分析原因，采取有效的沖突管理措施。（中級(jí)，重要）

人力資源管理常見(jiàn)問(wèn)題及解決措施

常見(jiàn)問(wèn)題：

1)招募不到合適的項(xiàng)目成員

2)團(tuán)隊(duì)的組成人員盡管富有才干，但是卻很難合作；

3)團(tuán)隊(duì)的氣氛不積極，造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員士氣低落；

4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和職責(zé)分配不清楚；

5)人員流動(dòng)過(guò)于頻繁；

產(chǎn)生原因：

1.沒(méi)有能夠建立人力資源獲取/培養(yǎng)的穩(wěn)定機(jī)制；

2.沒(méi)有能夠完整地識(shí)別項(xiàng)目所需的人力資源的種類、數(shù)量和相關(guān)任職條件；

3.沒(méi)有建立一個(gè)能充分、有效地發(fā)揮能力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；

4.沒(méi)有清楚地分配工作職責(zé)到組織個(gè)人或者人力單元；

對(duì)應(yīng)措施：

1)建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機(jī)制；

2)在項(xiàng)目早期，進(jìn)行項(xiàng)目的整體人力資源規(guī)劃、明確崗位設(shè)置、工作職責(zé)以及協(xié)作關(guān)系；

3)進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，建立合作氛圍；

4)根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)和目標(biāo)，跟蹤工作績(jī)效，以及予以調(diào)整和改進(jìn)，提升項(xiàng)目

整體績(jī)效。溝通管理常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策

1.對(duì)信息的需求和分發(fā)方式單一，沒(méi)有區(qū)分不同項(xiàng)目干系人

2.信息和溝通的需求；

3.4.5.6.7.8.9.… 沒(méi)有有效的沖突管理 … 促進(jìn)有效溝通： ?選擇合適的溝通方式； ?善于運(yùn)用反饋 ?學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)、?建立和完善項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)； … 主動(dòng)進(jìn)行溝通、提高溝通的效果、妥善處理沖突

八、合同管理的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.沒(méi)有簽訂合同或缺少某些條款；

2.合同條款約定不明（時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量要求、費(fèi)用等）；

3.合同執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有留下相應(yīng)的記錄；

4.項(xiàng)目變更中沒(méi)有相 應(yīng)的進(jìn)行合同變更（中級(jí)）

九．共性問(wèn)題：

1.沒(méi)有做好 xx 和 xx 的溝通；

2.xx 的經(jīng)驗(yàn)不足（中級(jí)，非常重要）