第一篇：郵政企業(yè)的“顧客化”

文章標(biāo)題：郵政企業(yè)的“顧客化”

郵政企業(yè)的“顧客化”

郵政已經(jīng)進(jìn)入買方市場時(shí)代，滿足市場需求已成為郵政生存和發(fā)展的決定性因素，隨著現(xiàn)代化技術(shù)的不斷發(fā)展和郵政市場的不斷拓展，郵政顧客的需求也產(chǎn)生了深刻的變化。首先是寄件的顧客希望能更方便、快捷的寄送郵件，他們對郵局現(xiàn)行的營業(yè)時(shí)間和營業(yè)流程感到不便，迫切需要郵局

改革營業(yè)流程。其次是郵件寄出后，他們希望能夠隨時(shí)查詢郵件信息，掌握郵件傳遞情況，直到郵件得到妥投。最后是收件顧客則需要靈活的投遞服務(wù)，比如在夜、周末和假日投遞，他們愿意為此付一定的費(fèi)用，這是一個(gè)巨變。因?yàn)殚L期以來，除了郵購以外，一直是寄件顧客支付郵資。面對郵者觀念及需求的變化，郵政部門應(yīng)摒棄陳舊的經(jīng)營觀念，實(shí)行符合時(shí)代要求的顧客滿意的經(jīng)營策略。

所謂顧客滿意就是以便利顧客為原則，根據(jù)顧客的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求開發(fā)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，最大限度的使顧客感到滿意。顧客是否滿意取決于企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)與顧客期望之間的關(guān)系。如果實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量低于顧客期望，顧客就不滿意；如果實(shí)際結(jié)果符合顧客的期望和要求，顧客就感到滿意；如果實(shí)際結(jié)果超出了顧客的期望，顧客就非常滿意和喜歡。

郵政顧客如何形成他們的期望呢？郵政顧客的期望受他們自己過去的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、朋友的評論用相關(guān)郵政企業(yè)及競爭對手的信息和承諾等因素影響。如果郵政企業(yè)把承諾提的太高，顧客就容易感到失望；但是如果郵政企業(yè)把承諾降的太低，又難以對顧客產(chǎn)生足夠的吸引力。這就需要郵政企業(yè)把握一定的尺度。

很多成功的郵政企業(yè)都比較好的把握了尺度，將承諾和服務(wù)質(zhì)量定在了一個(gè)恰當(dāng)?shù)乃剑怪嗷f(xié)調(diào)。他們的目標(biāo)是制訂全面的顧客滿意策略。有兩方面的含義：一指為顧客提供延伸服務(wù)；二指創(chuàng)造一種以顧客為中心的企業(yè)文化。所謂延伸服務(wù)是指不僅在顧客用郵現(xiàn)實(shí)化后，在營業(yè)、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)為顧客提供周到的服務(wù)，而且要針對顧客的潛在需求實(shí)施郵件信息標(biāo)準(zhǔn)化、郵件制作等服務(wù)，并為顧客提供全程的郵件信息咨詢，甚至在郵件投遞過程中，為大客戶提供增值服務(wù)。無數(shù)事實(shí)證明，是高度的顧客滿意率，而不是消費(fèi)習(xí)慣和偏好造就了穩(wěn)定而忠實(shí)的顧客群。

全面的顧客滿意策略的另一方面是以顧客為中心的企業(yè)文化，這是一件更富于挑戰(zhàn)性的事情。這種企業(yè)文化要求企業(yè)中的每一個(gè)人都要以顧客滿意為己任，使整個(gè)企業(yè)“顧客化”，變得對顧客更為負(fù)責(zé)，更具有吸引力。使一種郵政服務(wù)“顧客化”不是一件困難的事情，但是要使整個(gè)企業(yè)“顧客化”則不是一件容易的事情。每一個(gè)郵政員工都必須樹立強(qiáng)烈的顧客滿意意識(shí)，并且以顧客滿意為目標(biāo)。只有這樣才能形成對顧客負(fù)責(zé)的企業(yè)文化。[本文出自xiexiebang.com-http://004km.cn/]

郵政企業(yè)除了要重視郵政顧客的期望、自己的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意率之外，還要密切關(guān)注競爭對手，特別是私營速遞公司的有關(guān)情況。例如：如果郵政企業(yè)高興的發(fā)現(xiàn)有80的郵政顧客感到很滿意，但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)私營速遞公司的顧客滿意率卻達(dá)到了90，那么事情就不容樂觀。因?yàn)楸容^而言，郵政企業(yè)已經(jīng)處于劣勢。對于以顧客為中心的郵政企業(yè)來說，顧客滿意不僅是一個(gè)目標(biāo)，而且是一種強(qiáng)有力的營銷工具，達(dá)到高度的顧客滿意率的郵政企業(yè)，可以保持較高的對目標(biāo)市場的占有率，確保在風(fēng)云變幻的競爭環(huán)境中立于不敗之地。

《郵政企業(yè)的“顧客化”》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀郵政企業(yè)的“顧客化”。

第二篇：企業(yè)中的員工顧客化管理

企業(yè)中的員工顧客化管理

經(jīng)營人才，把人才當(dāng)作顧客來看待。對于一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)文化看起來不是最直接的因素，但卻是最持久的決定因素。只有像對待顧客那樣對員工進(jìn)行篩選、開發(fā)、經(jīng)營、服務(wù)等一系列工作，才可能將眾多的人才以員工的形式凝聚于同一企業(yè)內(nèi)，才能依靠這些員工為企業(yè)創(chuàng)造利潤。

企業(yè)與顧客建立長期信任關(guān)系是作為一個(gè)整體出現(xiàn)的，企業(yè)具體說是由若干個(gè)員工與管理者組成的，企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系怎樣，直接關(guān)系到企業(yè)功能的發(fā)揮和宗旨的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)管理者與員工相互信賴和支持的關(guān)系是企業(yè)作為一個(gè)整體與外部顧客建立長期信任關(guān)系的基礎(chǔ)，離開了前者，后者則無從談起。

要徹底改變現(xiàn)階段部分企業(yè)高喊“顧客就是上帝”的同時(shí)，卻沒聽說哪家企業(yè)也打出“員工也是上帝”的口號(hào)。相反，對銷售員工缺乏信任，同時(shí)又過于生硬、機(jī)械管理的局面，則比比皆是。為此，我們需要引入另外一個(gè)新的觀念，即顧客化的員工管理意識(shí)。員工是利潤的創(chuàng)造者，顧客是企業(yè)利潤的來源。但是，仔細(xì)分析利潤獲取的環(huán)節(jié)，我們不難發(fā)現(xiàn)，這所有的操作均是由員工完成的。盡管有些企業(yè)的市場開拓、客戶管理是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人操作的，但多屬于企業(yè)的長夜期，一旦企業(yè)達(dá)到了規(guī)范的運(yùn)作時(shí)期，這種高層操作的現(xiàn)象會(huì)逐漸減少甚至消失。為此，員工是企業(yè)的第一利潤來源應(yīng)已經(jīng)被大多數(shù)企業(yè)逐漸認(rèn)同。

企業(yè)需要對員工進(jìn)行篩選，正像對顧客的篩選一樣，員工的篩

選過程也是有規(guī)律的。帶來利潤的員工如優(yōu)質(zhì)客戶，沒有利潤但也無損失的員工如潛在客戶，公司可以長期培養(yǎng)；只有虧損而無效益（含間接效益）的員工，只有像劣質(zhì)客戶一樣遭到企業(yè)的拋棄。企業(yè)對員工的篩選過程也是顧客管理的一個(gè)重要部分。員工的使用需要因人而異，同對待顧客一樣，企業(yè)在一個(gè)的顧客化管理過程中應(yīng)對一個(gè)加以分析；依據(jù)其學(xué)歷、閱歷、性格、特長、人品等多方面因素，決定對此員工的職位任用。不同的人適合不同的崗位

員工的招聘過程極為相似于對顧客的市場調(diào)研，員工的招聘過程就是個(gè)大海撈針的過程，只有經(jīng)過不斷地、不停地、大量地交流與互動(dòng)，才能選擇出有可能適應(yīng)招聘要求的員工。這與對顧客的市場調(diào)研過程是相似的，企業(yè)只有對顧客進(jìn)行大量的調(diào)研、細(xì)致地分析，才能選擇出有可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。

員工的培訓(xùn)過程幾乎可以等同于顧客地開發(fā)，對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，是為了讓員工更多地了解企業(yè)的產(chǎn)品、掌握技能，便于銷售工作，將產(chǎn)品盡可能多、快、好地賣出去，以賺取利潤。這與對顧客地開發(fā)也是一致的，培訓(xùn)費(fèi)就像對客戶必要的開發(fā)費(fèi)用，培訓(xùn)時(shí)間等同于對客戶的開發(fā)時(shí)間。沒有這一過程，培訓(xùn)做不好，就好比對顧客沒有將產(chǎn)品或服務(wù)講解清楚一樣，是不會(huì)有好的結(jié)果的。

員工的選拔過程就像對顧客的篩選過程，員工的工作能力就像顧客的購買能力，這是選拔員工的基礎(chǔ)；員工的忠誠度像顧客的忠誠度，它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期穩(wěn)定的必要條件；員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)正像顧客的攻克難度，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)的員工，肯定也會(huì)像比較容易接近的顧客

一樣，是最快給企業(yè)帶來利潤的主體。

員工需求與顧客需求有相似之處，這里有一個(gè)對應(yīng)關(guān)系，員工需求主要有基本工資、福利、獎(jiǎng)金或提成、個(gè)人尊嚴(yán)或在公司內(nèi)部受尊重程度、個(gè)人的發(fā)展、團(tuán)隊(duì)合作的協(xié)調(diào)程度、對單位的滿意度；顧客需求主要有必要的開拓費(fèi)用（差旅、電話、招待等）、讓利、折扣、返利、“上帝”的感受程度、企業(yè)對自己的持久服務(wù)、企業(yè)文化對個(gè)人的滿意度、對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。

員工忠誠度的建立與對顧客忠誠度的建立有異曲同工之妙，客戶的忠誠度是由企業(yè)員工去建立并加強(qiáng)的，員工的一言一行、一舉一動(dòng)，都會(huì)影響顧客對企業(yè)的印象。試想，如果員工對企業(yè)的忠誠度都沒有，我們又怎么去讓這些員工去幫助企業(yè)建立不斷增長的客戶忠誠度呢？

員工對企業(yè)的回報(bào)與客戶對企業(yè)的回報(bào)也是相同的，員工對企業(yè)的回報(bào)是業(yè)績，延伸了說就是效益、利潤；顧客回報(bào)的是金錢，延伸了說就是通過員工銷售對產(chǎn)品或服務(wù)購買的貨幣，也是企業(yè)的利潤。既然都是企業(yè)的利潤所在，所以說，他們的回報(bào)自然也就是相同的了。

員工離職的原因與顧客流失的原因很大程度上是類似的，員工離職原因有對收入、獎(jiǎng)金不滿，對管理制度不滿，對個(gè)人發(fā)展要求不同而離職，內(nèi)部派別斗爭失敗被迫離職?？蛻袅魇г蛴袑Ξa(chǎn)品外觀、質(zhì)量不滿，對產(chǎn)品服務(wù)不滿，對產(chǎn)品的要求不同更換產(chǎn)品，不同品牌提供壓力、誘惑不同而改換產(chǎn)品。

優(yōu)秀員工離職如流失重點(diǎn)客戶，舍不得而極力挽留；普通員工離職如普通客戶流失，無足輕重；無用員工離職如無價(jià)值客戶流失，正想放棄呢，順?biāo)浦?；?zhǔn)備辭退員工如極為厭煩的顧客，盡管有可能帶來利潤，但絕對要堅(jiān)決放棄。

無論是因何離職，企業(yè)都應(yīng)該學(xué)會(huì)像對待流失的客戶一樣，處理好于離職員工的關(guān)系。在市場經(jīng)濟(jì)下的今天，離職的員工有可能象個(gè)潛在的客戶，也有可能象個(gè)為你傳播信息的關(guān)系戶，更可能是你的免費(fèi)宣傳員，其利其弊，都在企業(yè)于離職員工之間的正確關(guān)系處理上。員工的需求將有所變化，即便在同一企業(yè)的同一部門的員工，也會(huì)因個(gè)人能力、閱歷、要求的不同而需求有所不同。企業(yè)只有切實(shí)考慮了員工的不同需求之后，結(jié)合自己的實(shí)際情況，選擇最適合于自己情況的員工并落實(shí)其需求，才有可能真正留住員工的心。在企業(yè)針對自己合適的員工長期真正地落實(shí)員工關(guān)心后，使員工有了滿意感、歸屬感，自然就有了忠誠度。

在企業(yè)的員工之間，由于工作上的特點(diǎn)、生活習(xí)慣上的類似、個(gè)人興趣的相同，都會(huì)形成各自地“小團(tuán)體”，這些非正式組織在工作中有意或無意地進(jìn)行著信息、關(guān)系、利益的互動(dòng)。引入了客戶化的員工管理理念，有助于引導(dǎo)各個(gè)組織向公司整體利益的目標(biāo)上靠近，使它們在工作生活中在正式制度流程外形成一個(gè)有利于公司整體目標(biāo)的地下工作流程系統(tǒng)。這樣，會(huì)使工作程序更簡捷、信息溝通更迅捷、人際關(guān)系更融洽。

因而，作為一個(gè)企業(yè)，如果做到真正及持續(xù)關(guān)心員工的需求，就能夠共同實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同目標(biāo)。

第三篇：企業(yè)顧客感謝信

武漢萬優(yōu)科技有限公司致客戶的感謝信 尊敬的經(jīng)銷商：

新年好！

在新的一年即將來臨之際，為了感謝您們對武漢萬優(yōu)科技有限公司的支持與厚愛，我們?nèi)w員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

飲水思源，我們深知，綠洲所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您和所有消費(fèi)者的信任、關(guān)心與支持，歡迎您及所有消費(fèi)者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務(wù)?？蛻舻臐M意是我們永恒的追求!我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù)，并不斷努力做到“沒有最好，只有更好”！

再一次感謝您的信任和支持！

祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！萬事如意！此致

敬禮！

湖北武漢萬優(yōu)科技有限公司

2014年1月1日篇二：公司致客戶的感謝信

致客戶的感謝信

尊敬的客戶及所有消費(fèi)者：

你好！

十年綠洲十載情，在新的一年即將來臨之際，為了感謝您們對鼎湖綠洲的支持與厚愛，我們?nèi)w員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

鼎湖綠洲飲用水有限公司自成立以來，一直得到您的信任與支持，公司在過去十余年的發(fā)展歷程中，一貫秉承“產(chǎn)品千萬煉，服務(wù)客為先”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，規(guī)范的經(jīng)營，一流的服務(wù)在廣大的消費(fèi)者中贏得了口碑，產(chǎn)品在歷次由政府權(quán)威監(jiān)督機(jī)構(gòu)組織的市場監(jiān)督抽查中全部達(dá)標(biāo)及格。飲水思源，我們深知，綠洲所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您和所有消費(fèi)者的信任、關(guān)心與支持，歡迎您及所有消費(fèi)者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務(wù)?？蛻舻臐M意是我們永恒的追求!我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù)，并不斷努力做到“沒有最好，只有更好”！

再一次感謝您的信任和支持！

祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！萬事如意！此致

敬禮！

肇慶市鼎湖綠洲飲用水有限公司 2010年12月1日篇三：企業(yè)致客戶年終感謝信

廣州達(dá)華有限公司感謝信

尊敬的客戶、朋友：

廣州達(dá)華有限公司自1992年成立以來，得到您的大力支持和幫助，飲水思源，值此元旦新春即將來臨之際，廣州達(dá)華有限公司懷著感恩的心情，向您致以親切的問候和誠摯的謝意。廣州達(dá)華有限公司全體員工謹(jǐn)向您表示衷心的感謝和美好的祝福，感謝您過去對廣州達(dá)華公司的支持和幫助，感謝您讓廣州達(dá)華有限公司在園林機(jī)械、森林消防機(jī)械、道路養(yǎng)護(hù)機(jī)械這個(gè)行業(yè)中充滿信心和勇氣，并從中享有收獲和喜悅。

廣州達(dá)華有限公司主要經(jīng)營公路養(yǎng)護(hù)機(jī)械、森林消防先進(jìn)器械、園林綠化機(jī)械、節(jié)水灌溉設(shè)備四大系列。銷售達(dá)華(dahua)、大旭、大新、田一等系列進(jìn)口、國產(chǎn)各種名牌園林機(jī)械，包括剪草機(jī)、割灌機(jī)、綠籬機(jī)、油鋸等。公路施工小型機(jī)包括沖擊夯、平板夯、切割機(jī)、清縫機(jī)、風(fēng)機(jī)等及各種型號(hào)消防泵、消防車、打火把等。

達(dá)華公司竭誠為客戶提供出色的產(chǎn)品和一流的服務(wù)，開拓營銷渠道，擴(kuò)大市場占有率，挖掘潛在商機(jī)，愿與合作伙伴們共同發(fā)展壯大。

同時(shí)，我司為能爭取到您們的認(rèn)可和友誼而感到高興，我們會(huì)珍惜，并維系到長遠(yuǎn)。如有任何問題，請不要忘了拿起電話致電給我們，歡迎您對我司提出任何寶貴的意見和建

議，以便我們更順暢的溝通及改進(jìn)，并為您提供更好的服務(wù)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

在未來的日子里，希望您能繼續(xù)支持廣州達(dá)華有限公司，也愿我們攜手共進(jìn)，共同進(jìn)步！

再一次感謝您的幫助和支持，恭祝您身體健康！事業(yè)興旺！萬事如意！

廣州達(dá)華有限公司

廣州大驊安貿(mào)易有有限公司 2011年12月29日

公司給客戶的感謝信范文

尊敬的廣大客戶您好：

感謝您一年以來對我們?nèi)A安集團(tuán)網(wǎng)站的關(guān)注與支持!值此20ｘｘ馬年新春佳節(jié)即將來臨之際，華安集團(tuán)全體員工向您表示衷心的感謝并致以美好的祝福!回首過去一年的發(fā)展歷程，您——我們尊敬的客戶，給予了我們無比的力量與信心，在您的大力關(guān)心與支持下，以及公司全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽(yù)，取得了一個(gè)又一個(gè)的輝煌成績。

飲水思源，我們深知，華安集團(tuán)所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您們的關(guān)注、信任、支持和參與。您們的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您們的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您們的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您們，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您們，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

華安集團(tuán)，服務(wù)全球一流企業(yè)！在今后的歲月里，我們將一如既往給您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)雙方互利互惠的雙贏目的。我們非常珍惜與您建立起來的長期友好的合作關(guān)系，并期望繼續(xù)得到您的大力支持!在此，恭祝您及您的家人佳節(jié)愉快，合家歡樂，身體健康，萬事如意！20ｘｘ期待與您共創(chuàng)輝煌！20ｘｘ.1.28 公司給客戶的感謝信（中秋）

尊敬的客戶：

您們好，我們是ｘｘ有限公司，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來看我這封信，讓我們可以更進(jìn)一步的得到溝通和了解，感謝您一直以來對我們的支持和信任，我們將繼續(xù)努力，以更優(yōu)的價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)來回報(bào)您?！竟窘o客戶的感謝信范文】公司給客戶的感謝信范文。中秋佳節(jié)將至，我們由衷的感謝您一直以來對嘉杰的支持和厚愛，同時(shí)送上我們最美好的祝福：祝貴公司生意興隆，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升!我們一路走來，都是在您的支持和信任下得到了更好的發(fā)展。飲水思源，我們深知，您對我們的支持和信任是我們?nèi)〉贸煽兊脑磩?dòng)力。我們所取得每一點(diǎn)進(jìn)步，每一次成功，都是離不開您的支持。您的每一次參與，對我們產(chǎn)品提出的寶貴建議都是我們最大的財(cái)富。

感恩客戶千言萬語，說不盡的感激之詞，是您的信任和理解，讓我們的技術(shù)能得到一次又一次飛躍的提升；是您的支持和關(guān)心，才讓我們有了前進(jìn)的信心和動(dòng)力，努力把我司做成硅膠制品行業(yè)第一。以更完善的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、為貴司提供低成本，高品質(zhì)、高效率的的服務(wù)

最后在中秋佳節(jié)即將到來之際，ｘｘ有限公司感謝您對我公司多年來的大力支持！又是一年月圓夜，月下為您許三愿：一愿美夢好似月兒圓，二愿日子更比月餅甜，三愿業(yè)績猶如月中仙。祝貴公司的事業(yè)和生活像那中秋的圓月一樣，亮亮堂堂，圓圓滿滿！

祝貴公司：

中秋佳節(jié)快樂，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升！

ｘｘ有限公司

公司給客戶的感謝信（元旦）

尊敬的ｘｘ有限公司新老朋友：您好！

元旦將至，舉國上下將要迎接新的一年，新的希望。值此佳節(jié)來臨之際，我們懷著感恩的心情，向您致以親切的問候和誠摯的謝意。感謝您在過去的一年里對ｘｘ有限公司一如既往的支持和幫助，感謝您的鼎力相助使得我們的合作充滿信心并從中享有收獲和喜悅。

在過去的日子里，因?yàn)楹献髯屛覀冇辛撕芏嗟慕佑|和交流，讓您對我們有了更深的了解。ｘｘ有限公司（石河子天泰安全技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司）為您提供的服務(wù)有：建設(shè)項(xiàng)目（工程）安全預(yù)評價(jià)、驗(yàn)收評價(jià)、現(xiàn)狀安全綜合評價(jià)；危險(xiǎn)化學(xué)品專項(xiàng)安全評價(jià)；非煤礦山專項(xiàng)安全評價(jià)；安全技術(shù)咨詢；安全標(biāo)準(zhǔn)化咨詢。為您提供廠長（經(jīng)理）安全資格培訓(xùn)；特種作業(yè)人員上崗培訓(xùn)。ｘｘ有限公司是兵團(tuán)第一家專門從事安全評價(jià)、安全技術(shù)開發(fā)、咨詢、服務(wù)的股份制科技企業(yè)。

您的加入使我們的工作能夠順利開展。【公司給客戶的感謝信范文】感謝信 ganxiexin.htm。我們從內(nèi)心深處都希望能夠通過我們的辛勤勞動(dòng)為您提供更加完善、有效、全面的服務(wù)。而當(dāng)我們看到身邊越來越多的人開始滿意我們提供的服務(wù)時(shí)，我們的內(nèi)心便充滿了無限的欣慰。

轉(zhuǎn)眼繁忙的20ｘｘ年過去了，在這一年，因?yàn)橛辛四年P(guān)注及合作，才有我們的現(xiàn)在的成績。我們相信：通過我們不懈的努力和堅(jiān)持，會(huì)為您提供更專業(yè)、更細(xì)致、更全面、更適合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。您對我們的每一份信任，是我們不斷前行的力量和強(qiáng)大支柱！

在這一年里，您的支持與信任就是我們的財(cái)富，希望在到來的20ｘｘ年，我們能繼續(xù)無間合作，能夠繼續(xù)給我們更多的支持和幫助，并且見證我們快速成長！

馬年將至，再次感謝您對ｘｘ有限公司的支持與厚愛！也提前祝福您新的一年馬到成功、大展宏圖、工作順心，感謝您的信任和支持！最后，恭祝您在新的一年里健康幸福！平安如意！

您永遠(yuǎn)的朋友：ｘｘ有限公司

二零ｘｘ年十二月二十日篇五：公司給客戶的感謝信5篇

公司給客戶的感謝信5篇

第1篇：公司致客戶的感謝信

您好！感謝您多年來對中國人壽的信任和支持，在此，我公司70萬員工謹(jǐn)向您——我們最親密的朋友和伙伴，表示衷心的感謝和美好的祝福！與共和國同齡的歷史，見證著我公司的成長與進(jìn)步，崛起與輝煌。特別是2003年公司股份制改革和紐約、香港海外上市的成功，為我公司的發(fā)展提供了寬闊的舞臺(tái)，插上了騰飛的翅膀。在連續(xù)4年入選全球企業(yè)500強(qiáng)并且排名不斷上升的同時(shí)，我公司今年以486.67億元的品牌價(jià)值第三次成為全國十大最具價(jià)值品牌企業(yè)，近期又在新浪網(wǎng)由網(wǎng)民投票被評為最信賴的人壽保險(xiǎn)公司之首，被標(biāo)準(zhǔn)普爾評為中國境外上市公司25強(qiáng)的唯一金融保險(xiǎn)企業(yè)，無論是從規(guī)模實(shí)力還是品牌價(jià)值看，我公司都已經(jīng)成為了國內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)保險(xiǎn)公司。

當(dāng)然，我們深知，我們所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您的理解、信任、支持和參與。您的每一筆保費(fèi)、您的每一次關(guān)注、您的每一個(gè)建議，都讓我們感動(dòng)，促我們奮進(jìn)。在市場競爭日益加劇的今天，您的信任和參與對于我們來說無比珍貴！在此，謹(jǐn)向您表達(dá)最誠摯的敬意和最衷心的感謝?。[瘤醫(yī)院感謝信）

為了不辜負(fù)您的信任，我們絲毫不敢懈怠，一直在努力改進(jìn)我們的工作，改善我們的服務(wù)，力爭每天都有所進(jìn)步，以使您對中國人壽的選擇能夠成為您人生中最明智的選擇之

一。希望在今后的歲月里，我們能夠與您更加緊密地合作！再一次感謝您的信任和支持，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！萬事如意！

中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司

××年××月××日

第2篇：公司致客戶一封感謝信

保健，作為一種未來健康生活的保障，正在被越來越多的人所接受和喜愛，我很榮幸能做您的健康顧問并有機(jī)會(huì)為您服務(wù)。在過去的日子里，因?yàn)榻】底屛覀冇辛撕芏嗟慕佑|和交流，您的樂觀與認(rèn)同，理解與信任，讓我倍受啟迪并心存感激。健康宣傳其實(shí)是一件很辛苦的事，風(fēng)吹雨打、酸甜苦辣都要經(jīng)歷，不過宣傳也是很快樂的，自從進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以來，保險(xiǎn)讓我的內(nèi)心開始變得更加寬廣和融合、堅(jiān)強(qiáng)與進(jìn)取。公司給客戶的感謝信5篇公司給客戶的感謝信5篇。每每心靈受挫、受打擊時(shí)，一想到您還有眾多的客戶支持和信賴，看到家人期待的目光和眼神，我就不敢讓自已懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個(gè)行業(yè)中前行。在過去的日子里，我不知道您是否煩過，我向您介紹健康知識(shí)，是否對我的服務(wù)感到滿意，但我從內(nèi)心深處都希望你擁有足夠的健康，哪怕不是在我這里購買的，因?yàn)槊慨?dāng)我看到身邊的人沒有保健，而有事發(fā)生不能承受生命之重時(shí)，我就為自己沒能事前向他們介紹健康保健知識(shí)而感到自責(zé)。而當(dāng)我看到身邊越來越多的人恢復(fù)健康時(shí)，我的內(nèi)心便充滿了無限的快樂與恬靜。從容與寧靜是生命力量的體現(xiàn)，源于內(nèi)心的坦然和安全感。健康保健雖然不能包治百病，卻可以讓人減少疾病增加健康，讓愛我們的人和我們所愛的人深切地感知一份綿綿不絕的愛和深切的責(zé)任，從而在內(nèi)心深處升騰起生的勇氣與創(chuàng)造美好的新生活的憧憬，這是其他商品和服務(wù)所不能做到的，所以我不止一次地告戒自已，決不要因?yàn)榍槊娑幌蛩虽N售健康，也決不要輕易對這個(gè)行業(yè)說不，我要在這個(gè)行業(yè)中堅(jiān)定地走下去，并給更多的人送去滿意的健康服務(wù)！飲水思源，我們深知，綠洲所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。感謝您讓我有機(jī)會(huì)向您學(xué)習(xí)和請教，祝福您在新的每一天都快快樂樂，健健康康。對于我自己我將不斷地去學(xué)習(xí)和進(jìn)取，以讓自己更加充實(shí)和專業(yè)，愿您能在未來的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個(gè)行業(yè)中快速成長！在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您和所有消費(fèi)者的信任、關(guān)心與支持，歡迎您及所有消費(fèi)者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務(wù)。公司給客戶的感謝信5篇文章公司給客戶的感謝信5篇出自，此鏈接！?？蛻舻臐M意是我們永恒的追求!我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù)，并不斷努力做到?jīng)]有最好，只有更好！謝謝！愿每個(gè)家庭擁有平安！此致敬禮xxxx有限公司 第3篇：公司致客戶的感謝信

在新的一年即將來臨之際，為了感謝您們對武漢萬優(yōu)科技有限公司的支持與厚愛，我們?nèi)w員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

飲水思源，我們深知，綠洲所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您和所有消費(fèi)者的信任、關(guān)心與支持，歡迎您及所有消費(fèi)者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務(wù)。客戶的滿意是我們永恒的追求!我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù)，并不斷努力做到?jīng)]有最好，只有更好！

再一次感謝您的信任和支持！

祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！萬事如意！此致 敬禮！

湖北武漢萬優(yōu)科技有限公司 2014年1月1日

第4篇：公司致客戶的感謝信

你好！

十年綠洲十載情，在新的一年即將來臨之際，為了感謝您們對鼎湖綠洲的支持與厚愛，我們?nèi)w員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

鼎湖綠洲飲用水有限公司自成立以來，一直得到您的信任與支持，公司在過去十余年的發(fā)展歷程中，一貫秉承產(chǎn)品千萬煉，服務(wù)客為先的宗旨，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，規(guī)范的經(jīng)營，一流的服務(wù)在廣大的消費(fèi)者中贏得了口碑，產(chǎn)品在歷次由政府權(quán)威監(jiān)督機(jī)構(gòu)組織的市場監(jiān)督抽查中全部達(dá)標(biāo)及格。

飲水思源，我們深知，綠洲所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您和所有消費(fèi)者的信任、關(guān)心與支持，歡迎您及所有消費(fèi)者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務(wù)?？蛻舻臐M意是我們永恒的追求!我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù)，并不斷努力做到?jīng)]有最好，只有更好！

再一次感謝您的信任和支持！

祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！萬事如意！此致

敬禮！

肇慶市鼎湖綠洲飲用水有限公司

第5篇：科皓公司致客戶的感謝信

您好！

新春佳節(jié)，謹(jǐn)代表科皓公司向您致以節(jié)日的問候和深深的祝福！2011匆匆從指縫的罅隙中溜走，匆忙的讓我們來不及紀(jì)念自己的十歲生日。公司給客戶的感謝信5篇感謝信?；赝起┦暾鞒?，有成功的喜悅，有失敗的痛苦，五味雜陳，正是您的支持和幫助，使科皓公司一路成長為國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，安全應(yīng)急和監(jiān)測監(jiān)控領(lǐng)域綜合的解決方案供應(yīng)商，并形成了自己的系列核心產(chǎn)品，獲得了遍布全國的廣大用戶的認(rèn)可。懷著一顆感恩的心，我們用一封賀卡一頁信箋，書寫著對你們的謝意。十年的積累和升華，科皓形成了自己獨(dú)特的企業(yè)使命聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，依靠人才和技術(shù)，鍥而不舍、持續(xù)改善，為客戶的安全生產(chǎn)提供保障，實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全發(fā)展，追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福和核心價(jià)值觀以客戶為中心，幫助客戶成功。十年的探索，科皓公司明確了公司的業(yè)務(wù)方向和目標(biāo)——矢志成為安全科技領(lǐng)域的領(lǐng)先公司；十年的匯集和淘洗，科皓擁有了自己的核心團(tuán)隊(duì)，一支意志堅(jiān)定、不斷進(jìn)取、正當(dāng)壯年的骨干團(tuán)隊(duì)將在產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷等領(lǐng)域馳騁疆場、建功立業(yè)。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。2012，我們將一如既往，信心倍增，激情滿懷。

第四篇：《顧客中心化》學(xué)習(xí)心得（最終版）

《顧客中心化》學(xué)習(xí)心得

這個(gè)春節(jié)假期我們通過網(wǎng)絡(luò)購買學(xué)習(xí)閱讀了一本叫：沃頓管理精要-《顧客中心化》的書，這本書由美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家彼得.法德爾編著，這是一本現(xiàn)代工商業(yè)管理和經(jīng)營理念升級(jí)革新很好的一本書，對我們這種身處中國經(jīng)濟(jì)特區(qū)，國際人居優(yōu)選城市并以大自然木地板品牌的實(shí)體店來說特別具有指導(dǎo)規(guī)范意義，促進(jìn)我們的工作理念方法升級(jí)，服務(wù)效率提高。

彼得.法德爾的《顧客中心化》書中重點(diǎn)講解了何從最優(yōu)顧客那里獲得更多利潤，怎樣發(fā)現(xiàn)更多這樣的顧客，以及用何種辦法避免對其他消費(fèi)者過度投資。它可以讓我們了解顧客關(guān)系管理在什么地方出現(xiàn)了差錯(cuò)，如何修正這種差錯(cuò)，以及是否要在顧客或品牌建設(shè)方面投入資金。在一個(gè)社交媒體化的世界里，這對企業(yè)來說絕對適用而且是必需的。

知道顧客的價(jià)值是運(yùn)用時(shí)間與資金大有作為的秘訣。你無法面面俱到，所以需要學(xué)會(huì)發(fā)掘成功的決定因素。法德爾用一種通俗易懂的方式和卓越的理念表達(dá)了這一點(diǎn)。

如果你的企業(yè)擁有大量顧客，依靠付費(fèi)模式銷售服務(wù)……能夠創(chuàng)造個(gè)性化需求，或者你有興趣投資具有上述特質(zhì)的公司。

為何企業(yè)應(yīng)當(dāng)反思與顧客的關(guān)系。彼得.法德爾的這些理念觀點(diǎn)對我們對我們大自然木地板來說是具有很好的啟發(fā)思考的作用的，我們的服務(wù)，禮儀說話宣傳等為此而升級(jí)提高。

本書除序言外一共五章，書中序言書以阿拉斯加的費(fèi)爾班克斯市的諾德斯特龍經(jīng)營之路如何做到：顧客服務(wù)質(zhì)量，做到了家喻戶曉。，第一章講的是： 產(chǎn)品中心化：基石上的裂痕，為什么經(jīng)營企業(yè)的傳統(tǒng)辦法——產(chǎn)品中心化——在現(xiàn)在尤為脆弱，以福特等眾多公司經(jīng)營管理成功之路，流水線講訴所有商業(yè)機(jī)構(gòu)存在的唯一理由——就是要盈利，并且在盡可能長的時(shí)間里多盈利，第二章講的是：顧客中心化，成功新模式、第三 章講的是：顧客權(quán)益，看待價(jià)值新觀念。第四章講的是：顧客中心價(jià)值，顧客真實(shí)價(jià)值。第五章講的是：顧客關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)顧客中心化的第一步。本書中闡述回答了：

為什么經(jīng)營企業(yè)的傳統(tǒng)辦法——產(chǎn)品中心化——在現(xiàn)在尤為脆弱。

在今天這種充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中，為什么強(qiáng)調(diào)顧客中心化的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

一些尖端企業(yè)和商業(yè)領(lǐng)袖以何種方式重新審視權(quán)益的概念——品牌權(quán)益[注釋]和顧客權(quán)益的概念如何有助于我們理解哪些企業(yè)可以自然轉(zhuǎn)向顧客中心化，哪些則不能。為何決定個(gè)體顧客價(jià)值（有時(shí)稱為顧客終身價(jià)值）的傳統(tǒng)方法存在缺陷——如何只對這種模式進(jìn)行簡單調(diào)整，就可以更好地衡量個(gè)體顧客與整個(gè)顧客群體的真實(shí)價(jià)值。高管如何利用顧客終身價(jià)值或其他顧客中心化相關(guān)的數(shù)據(jù)為企業(yè)做出更好決策。

何顧客關(guān)系管理美好的目標(biāo)會(huì)偏離方向,以及公司如何正確利用顧客關(guān)系管理。

這些理念觀點(diǎn)我們要深刻理解，并在以后的大自然地板銷售中發(fā)揮應(yīng)用。

郭以英

2015/2/23

第五篇：淺議郵政企業(yè)文化建設(shè)

淺議郵政企業(yè)文化建設(shè)

郵政企業(yè)文化是郵政企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的、用以規(guī)范企業(yè)行為的價(jià)值觀念、經(jīng)營思想、群體意識(shí)和行為規(guī)范的綜合規(guī)則體系。建設(shè)郵政企業(yè)文化，應(yīng)強(qiáng)調(diào)以職工為中心，通過塑造健康向上的企業(yè)精神、全新的價(jià)值理念和良好的企業(yè)形象，從而激發(fā)廣大職工奮發(fā)向上、艱苦創(chuàng)業(yè)、獻(xiàn)身郵政事業(yè)的崇高激情，最終促進(jìn)郵政企業(yè)不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，服務(wù)人民，造福社會(huì)。

一、建設(shè)郵政企業(yè)文化，首先應(yīng)確定共有價(jià)值觀，明確郵政企業(yè)的價(jià)值體系。依據(jù)郵政獨(dú)立運(yùn)營后的實(shí)際，郵政企業(yè)文化的價(jià)值體系應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、“為社會(huì)服務(wù)”。郵政企業(yè)發(fā)展的目的、使命和價(jià)值在于向社會(huì)提供更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足社會(huì)對郵政的需要。另一方面，郵政要通過服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。因此，郵政企業(yè)需要在競爭中確定為社會(huì)服務(wù)的價(jià)值，并作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容。

2、“共同協(xié)作”。郵政全程全網(wǎng)，處處體現(xiàn)著協(xié)作配合。共同協(xié)作價(jià)值，自然成為企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)涵。

3、“創(chuàng)造財(cái)富”。郵政人的生存、發(fā)展，只有靠勤奮的雙手去努力實(shí)現(xiàn)?！皠?chuàng)造財(cái)富”在企業(yè)文化建設(shè)中，無疑是更高層次的價(jià)值觀念。

4、“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”。團(tuán)隊(duì)意識(shí)是企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)意識(shí)是企業(yè)的群體意識(shí)，包括領(lǐng)導(dǎo)層決策的準(zhǔn)確性，職工配合、協(xié)作完成任務(wù)的積極性。

二、建設(shè)郵政企業(yè)文化，應(yīng)樹立以人為中心的思想，著力增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，關(guān)鍵要搞好企業(yè)文化建設(shè)。要使職工愛企業(yè)如家，企業(yè)首先要象個(gè)“家”，使職工真正愛得起來。只有使職工在這個(gè)“家”里感受到家庭般的溫暖，具有安全感、信任感和優(yōu)越感，才能心甘情愿地為這個(gè)“家”的存在和發(fā)展而拼搏。

三、建設(shè)郵政企業(yè)文化，要著力培育員工群體行為。

企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定著企業(yè)的整體精神風(fēng)貌。企業(yè)員工群體行為的塑造，是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。

培育員工的群體行為，首先要塑造體現(xiàn)郵政形象的“企業(yè)精神”。郵政獨(dú)立運(yùn)營后，如何盡快擺脫虧損，提高企業(yè)效益，成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體職工必須考慮的問題。面對激烈的市場競爭，經(jīng)過市場的磨練，郵政企業(yè)的客戶意識(shí)和品牌意識(shí)逐步增強(qiáng)。在此情況下，棗莊市郵政局提出了“一言一行樹郵政形象，一心一意為客戶服務(wù)”的企業(yè)精神，要求各級(jí)部門加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，從而促進(jìn)了棗莊郵政的持續(xù)快速發(fā)展。

四、建設(shè)郵政企業(yè)文化，要廣泛開展企業(yè)精神文明創(chuàng)建。

企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作本身，也是建設(shè)有自身特色的企業(yè)文化的重要內(nèi)容。通過精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，使員工明確奮斗目標(biāo)，振奮精神，凝聚力量，規(guī)范行為，愛崗敬業(yè)，發(fā)揮更大的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力在企業(yè)中形成由共同價(jià)值觀、道德信念、行為準(zhǔn)則構(gòu)成的文化氛圍。

總之，要提高郵政企業(yè)競爭力，企業(yè)文化建設(shè)就要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，不斷引入新的理念，突出時(shí)代特征，體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性，使企業(yè)文化成為企業(yè)取之不盡、用之不竭的動(dòng)力之源

1999年1月6日，山東省郵政局正式掛牌成立，標(biāo)志著山東郵政開始獨(dú)立運(yùn)營，至今已走過十年的歷程。

獨(dú)立運(yùn)營的十年，是山東郵政服務(wù)能力全面提升的十年，是網(wǎng)絡(luò)實(shí)力不斷增強(qiáng)的十年，是體制機(jī)制改革不斷深化、運(yùn)行效益逐步提升的十年，是向現(xiàn)代化郵政快速邁進(jìn)的十年。獨(dú)立運(yùn)營初期，全省郵政業(yè)務(wù)收入僅為 14.3億元，虧損達(dá) 7.9億元，郵政生存與發(fā)展面臨巨

大壓力。面對困難與壓力，全省郵政員工繼承“戰(zhàn)郵精神”，不畏艱難、頑強(qiáng)拼搏，團(tuán)結(jié)一心、艱苦創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展速度，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)發(fā)展。隨著經(jīng)營規(guī)模的迅速擴(kuò)大，全省郵政及時(shí)確定了“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)精耕細(xì)作、支柱業(yè)務(wù)做大規(guī)模、新型業(yè)務(wù)重點(diǎn)突破”的經(jīng)營方針，促進(jìn)了郵政業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了在全國的位次前移。在郵政經(jīng)濟(jì)快速增長的過程中，堅(jiān)持“在發(fā)展中調(diào)整、在改革中前進(jìn)”的方針，努力提高運(yùn)行質(zhì)量，發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。近幾年，山東郵政進(jìn)入獨(dú)立運(yùn)營以來發(fā)展的最好時(shí)期，同時(shí)，郵政體制改革也進(jìn)入攻堅(jiān)階段。2006年9月，根據(jù)國務(wù)院郵政體制改革方案，成立了山東郵政管理局，實(shí)現(xiàn)了政企分開。2007年2月，原山東省郵政局的業(yè)務(wù)經(jīng)營部分改組為山東省郵政公司。2007年底、2008 年初，按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，組建成立了中國郵政儲(chǔ)蓄銀行山東省分行和青島市分行，2008 年上半年完成了各市分支機(jī)構(gòu)的組建。2008 年完成速遞物流專業(yè)化經(jīng)營改革，郵政體制改革不斷推向深入。面對新的形勢，省公司黨組準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展的總體趨勢和郵政改革發(fā)展的工作大局，大力推進(jìn)郵政體制機(jī)制改革，穩(wěn)步實(shí)施公司化治理，積極推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，果斷進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力開展自主創(chuàng)新，加速實(shí)施傳統(tǒng)企業(yè)的現(xiàn)代化改造，加快推進(jìn)郵政的商業(yè)化進(jìn)程，理順了運(yùn)行機(jī)制，拓寬了發(fā)展領(lǐng)域，提升了隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)了競爭能力，提高了企業(yè)的整體發(fā)展水平，實(shí)現(xiàn)了山東郵政的持續(xù)健康發(fā)展，為我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，為全國郵政的改革發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。

獨(dú)立運(yùn)營十年是山東郵政快速發(fā)展的十年。十年間，郵政業(yè)務(wù)收入由分營初的 14.3億元增長到47億元，收入增長 3.4倍以上，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營規(guī)模的有力擴(kuò)張和發(fā)展水平的整體提升。

——郵政經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長。十年來，全省郵政業(yè)務(wù)收入以年均 13.6%的速度增長，企業(yè)效益逐年遞增，運(yùn)行質(zhì)量不斷提升，財(cái)務(wù)狀況不斷改善，整體實(shí)力明顯增強(qiáng)。郵務(wù)類、速遞物流類和金融類業(yè)務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊業(yè)務(wù)收入規(guī)模比獨(dú)立運(yùn)營初期有了跨越式增長，產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。以三大板塊業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，逐步形成產(chǎn)品體系清晰、需求增長穩(wěn)固、市場定位準(zhǔn)確、營銷方式對路、發(fā)展前景廣闊的嶄新的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，傳統(tǒng)郵政正在煥發(fā)出勃勃生機(jī)。隨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度的加大，郵務(wù)類、速遞物流類業(yè)務(wù)的生力軍作用日益顯現(xiàn)，郵政業(yè)務(wù)的成長更加穩(wěn)健有力。

——網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢顯著增強(qiáng)。十年間，全省新增二級(jí)干線郵路 23條，郵路總長達(dá)到 3.85萬公里。先后開通了濰坊至南京，煙臺(tái)至首爾郵政航空專機(jī)、專線，基本建成了公路、鐵路和航空等多種運(yùn)輸手段綜合利用，立體、快速、高效的現(xiàn)代化郵運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。特別是近幾年，省公司進(jìn)一步加大投入力度，目前全省郵區(qū)中心局體制基本形成，完善了與郵政內(nèi)部生產(chǎn)相關(guān)的機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化設(shè)備的綜合配套，郵件處理能力顯著增強(qiáng)，生產(chǎn)力水平全面提升。依托中國郵政航空“全夜航”，構(gòu)建了省內(nèi)以及跨省的區(qū)域快遞郵運(yùn)網(wǎng)，優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)資源配置，初步形成了適應(yīng)速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展需求的較為現(xiàn)代化的省內(nèi)快速網(wǎng)和物流集散網(wǎng)，建立了新的生產(chǎn)作業(yè)組織模式和分層分網(wǎng)體系，改革了“三項(xiàng)基本制度”，優(yōu)化了作業(yè)流程，加快了處理速度，提高了企業(yè)的核心競爭力。大力實(shí)施支局網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、改造和設(shè)備更新，積極推進(jìn)投遞網(wǎng)建設(shè)，建立健全了郵政“三農(nóng)服務(wù)站”和“農(nóng)友之家”，構(gòu)筑了農(nóng)村郵政綜合服務(wù)平臺(tái)，開辟了廣闊的農(nóng)村市場。

——信息化程度大幅提高。郵政基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)日趨完善，建成了覆蓋全省各級(jí)生產(chǎn)、管理部門的綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)；建設(shè)了郵務(wù)、金融、電子商務(wù)和經(jīng)營管理等四大類43個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，電子化支局統(tǒng)版、速遞綜合信息處理平臺(tái)、量收系統(tǒng)、中心局“兩子系統(tǒng)”、郵政兩網(wǎng)互通、郵儲(chǔ)統(tǒng)版、辦公自動(dòng)化等經(jīng)營和管理應(yīng)用系統(tǒng)，提高了網(wǎng)絡(luò)的科技含量和技術(shù)層次，促進(jìn)了經(jīng)營管理水平的提升和企業(yè)流程再造，推動(dòng)了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)了企業(yè)競爭實(shí)力，改變了傳統(tǒng)郵政的形象，大大加快了全省郵政的現(xiàn)代化進(jìn)程。

——經(jīng)營管理水平全面提升。建立了適應(yīng)公司化要求的企業(yè)內(nèi)部新的組織架構(gòu)，優(yōu)化了管理流程。完善了以產(chǎn)品為主線，以客戶為中心，以市場研發(fā)、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)相配套的現(xiàn)代化的營銷模式，全力推進(jìn)專業(yè)營銷體系建設(shè)，促進(jìn)了增長方式的轉(zhuǎn)變和經(jīng)營水平的全面提升。積極推進(jìn)財(cái)務(wù)體制改革，加大財(cái)務(wù)管理集中力度，建立并完善了效績考核綜合評價(jià)體系、財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制和成本管控辦法，積極進(jìn)行責(zé)任中心損益核算，提高了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。努力解決歷史遺留問題，減輕了基層負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)了發(fā)展后勁，提高了核心競爭力。

——服務(wù)功能不斷完善。山東郵政牢牢把握作為公用性服務(wù)企業(yè)的基本定位，不斷提高商業(yè)化服務(wù)水平，努力滿足社會(huì)日益增長的多層次、多元化需求。業(yè)務(wù)服務(wù)推陳出新，初步構(gòu)筑了以金融類、郵務(wù)類和速遞物流類三大板塊業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、能夠滿足市場需求的較為現(xiàn)代化的郵政產(chǎn)品、營銷和服務(wù)體系，相繼開辦了郵政儲(chǔ)蓄、郵政速遞、商業(yè)信函、中郵專送廣告、快遞包裹、個(gè)性化郵票等業(yè)務(wù)，開發(fā)了代理保險(xiǎn)、代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金、單證照寄遞、郵政物流和郵政電子商務(wù)等業(yè)務(wù)，拉近了郵政與老百姓的距離，提高了市場化水平。同時(shí)，全省郵政部門充分利用郵政信息傳遞、資金流通、實(shí)物傳遞“ 三流合一” 的優(yōu)勢，積極融入地方經(jīng)濟(jì)，滿足了群眾日益增長的用郵需求。尤其是在服務(wù)“三農(nóng)”方面，山東郵政積極響應(yīng)黨和政府號(hào)召，利用自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在縣以下設(shè)立了 2068 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流配送中心和8萬多處村級(jí)“三農(nóng)”服務(wù)站，行政村覆蓋率達(dá)到 95%，規(guī)范化“三農(nóng)”服務(wù)站已經(jīng)達(dá)到3.15萬處，形成了省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)管理體系，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省，直達(dá)鄉(xiāng)村的郵政服務(wù)平臺(tái)為“三農(nóng)”服務(wù)，產(chǎn)生了“農(nóng)民高興、企業(yè)受益、政府滿意”良好的全方位的社會(huì)效應(yīng)，得到了黨中央、國務(wù)院和地方各級(jí)黨委、政府的肯定。

十年的不懈努力與頑強(qiáng)拼搏，使山東郵政的發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，綜合實(shí)力明顯提高，服務(wù)水平不斷改善，企業(yè)形象逐步提升，形成了“一言一行樹郵政形象，一心一意為客戶服務(wù)”的企業(yè)精神，贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)、理解和支持，被省委、省政府命名為“省級(jí)文明單位”，是山東省“百姓口碑最佳榮譽(yù)單位”和“全國用戶滿意企業(yè)”。目前，山東郵政已建成省級(jí)文明單位33個(gè)、國家級(jí)青年文明號(hào)10個(gè)、省級(jí)青年文明號(hào)113個(gè)，全國模范職工之家11個(gè)。

展望未來，郵政的藍(lán)圖宏偉、前途光明。山東郵政將以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊跟時(shí)代潮流，加快發(fā)展步伐，牢固樹立國有郵政通信企業(yè)的崇高責(zé)任和光榮使命，緊緊抓住戰(zhàn)略機(jī)遇期，主動(dòng)應(yīng)對各類挑戰(zhàn)，繼續(xù)高舉普遍服務(wù)的旗幟，加快郵政的商業(yè)化和現(xiàn)代化進(jìn)程，提高企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展水平。向著現(xiàn)代化郵政企業(yè)的目標(biāo)大步邁進(jìn)，為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、為全國郵政事業(yè)的發(fā)展作出更加積極的貢獻(xiàn)。