第一篇：優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)具備的能力與素質(zhì)

優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)具備的能力與素質(zhì)

能夠成功的人,也都是優(yōu)秀的個人,成功并不是天生具來的,而是因為他們具有善于利用外界有利因素的能力,所有就容易成功。要成為優(yōu)秀的導(dǎo)購員,必須隨時隨地的不斷努力,提升自己的能力。

同樣的位置，同樣的商場，同樣的商品，不同的人，銷售成績不同。想必許多人會有同感。

一個優(yōu)秀的人即使換一家公司工作，也會做的很優(yōu)秀；一個銷售高手，無論賣什么產(chǎn)品，都會賣的很好。

能夠成功的人，也都是優(yōu)秀的個人，成功并不是天生具來的，而是因為他們具有善于利用外界有利因素的能力，所以就容易成功。要成為優(yōu)秀的導(dǎo)購員，必須隨時隨地的不斷努力，提升自己的能力。衡量成功導(dǎo)購員的標準是什么

第一，他必須是一個忠于職守的好員工。忠實履行公司的政策；維護公司形象及品牌聲譽；妥善處理各種關(guān)系，這些是作為好員工的基本標準；第二，他必須是一個導(dǎo)購能手。有好的銷售業(yè)績；受到公司同仁的支持；顧客對其滿意度高，這是上升到成功員工的標準。

導(dǎo)購員應(yīng)具備哪些知識結(jié)構(gòu)以及導(dǎo)購技巧

一個成功的導(dǎo)購員所要求具備的知識結(jié)構(gòu)：①企業(yè)知識；企業(yè)文化、企業(yè)價值觀和愿景。②產(chǎn)品知識：對每一種產(chǎn)品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產(chǎn)品有關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)了解和掌握。③營銷知識：如何做品牌推廣活動。④心理學(xué)知識：了解顧客購買心理。⑤公關(guān)禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。

導(dǎo)購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務(wù)專家、銷售代表，能指導(dǎo)顧客購物。其次他應(yīng)該是顧客立場的代表，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是導(dǎo)購技能中很重要的一環(huán)，成功導(dǎo)購員還要求掌握產(chǎn)品展示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能

導(dǎo)購的三步曲：

第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；

第二步：與顧客溝通誠心誠意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動心、產(chǎn)品展示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；

第三步：促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。

堅韌的性格、豐富的知識以及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購員必備的三個基本素質(zhì)。以及良好的溝通能力

銷售是改變?nèi)说墓ぷ鳎N售的過程就是與客戶溝通的過程，溝通能力是導(dǎo)購員必備的能力基礎(chǔ)，具備良好的溝通能力，需要做到能說、會說、會聽、會看。

一位有經(jīng)驗的導(dǎo)購員這樣說過，在實際導(dǎo)購工作中，能說不如會說，會說不如會聽，會聽不如會看，會看不如會干，會干不如會想。

（一）能說——見到顧客有話說

面對顧客如何做到“能說”，要做到以下：

1、面對顧客時，能夠把商品的賣點如數(shù)家珍，一一道來；

2、對顧客的提問，應(yīng)答靈活自如，輕易不會被顧客問?。?/p>

3、能夠說清楚，有專業(yè)水準；

4、咬字清楚，語調(diào)輕松，介紹中不前后自相矛盾，善于自圓其說；

5、善于調(diào)動輕松的現(xiàn)場購物氣氛。

（二）會說——能否說到點上

“會說”指什么呢？會說是指導(dǎo)購員能否說到顧客的心里，說到點子上。要夠理解消費者的心理，說出消費者真正的需求。該說的說，不該說的不說；該多說的多說，不該多說的少說。

一則不會說話的笑話：

有一個雜貨店老板培訓(xùn)店里的導(dǎo)購員時說：“當顧客來買某種產(chǎn)品時，如果我們沒有，一定不要直接告訴顧客我們沒有，而是應(yīng)該積極向他推薦一些相關(guān)替代產(chǎn)品。”有一天，一位少婦前來買衛(wèi)生紙，導(dǎo)購員很抱歉說：“對不起，賣完了?！钡瑫r又補上一句說：“有上等的砂紙您要不要？”

那位少婦聽到之后作何反應(yīng)、回答了什么我們不得而知，但這則笑話形象地說明了：如果一個導(dǎo)購員不懂得與顧客溝通的語言技巧，表現(xiàn)再積極也是白搭，甚至越積極，其效果越適得其反。

一則“會說話”的故事：

在臺灣，人們早上喝豆?jié){，都習(xí)慣往熱豆?jié){里面磕放一個生雞蛋。一名叫永和的伙計，在這家豆?jié){ 店內(nèi)打工，他每天賣出的雞蛋總比別人多一倍，經(jīng)過老板的仔細觀察發(fā)現(xiàn)，永和在給客戶介紹時是這樣說的：“先生，您好！要一個雞蛋還是兩個雞蛋？”，而其他的伙計是這樣問的：“先生，您好！要不要加雞蛋？”。不同的問法，銷售業(yè)績是不同的。因此，會說話體現(xiàn)在：

1、理解消費者，為顧客創(chuàng)造需求；

2、能準確把握消費者的需求，迅速拉進與顧客之間的距離；

3、讓顧客相信你所說的，話語充滿感情，樂觀、富于感染力；

4、繪形繪色，生動幽默；

5、學(xué)會運用FABE法則向顧客推銷產(chǎn)品，給顧客說明利益；

6、說到顧客動心，達到你的目的；

7、和顧客寒暄、拉家常、套近乎親切自然、繪聲繪色；

8、給顧客留有余地，更要為自己爭取盡可能大的空間；

9、能夠把復(fù)雜的事情描述的讓顧客聽得很明白；

10、能夠針對不同的顧客，采用不同的介紹方式。

（三）會聽——理解顧客心聲，把握顧客需求

當我們談到某個人應(yīng)該干銷售這一行時，我們常說他很有“口才”。事實上，會聽才能更有力量。

什么是FABE法則呢？

FABE推銷法是非常典型的利益推銷法，而且是非常具體、具有高度、可操作性很強的利益推銷法。它通過四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，極為巧妙地處理好了顧客關(guān)心的問題，從而順利地實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。

F 代表特征(Features)：產(chǎn)品的特質(zhì)、特性、特征等最基本功能；以及它是如何用來滿足我們的各種需要的。

A 代表由這特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(Advantages)：即(F)所列的商品特性究竟發(fā)揮了什么功能？是要向顧客證明“購買的理由”：同類產(chǎn)品相比較，列出比較優(yōu)勢；或者列出這個產(chǎn)品獨特的地方。可以直接，間接去闡述。

B 代表這一優(yōu)點能帶給顧客的利益：即(A)商品的優(yōu)勢帶給顧客的好處。利益推銷已成為推銷的主流理念，一切以顧客利益為中心，通過強調(diào)顧客得到的利益、好處激發(fā)顧客的購買欲望。

E 代表證據(jù)(Evidence)；包括技術(shù)報告、顧客來信、報刊文章、照片、示范等，通過現(xiàn)場演示，相關(guān)證明文件，品牌效應(yīng)來印證剛才的一系列介紹。所有作為“證據(jù)”的材料都應(yīng)該具有足夠的客觀性、權(quán)威性、可靠性和可見證性。

FABE法簡單地說，就是在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點，找出這一優(yōu)點能夠帶給顧客的利益，最后提出證據(jù)，通過這四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的銷售模式，解答消費訴求，證實該產(chǎn)品確能給顧客帶來這些利益，極為巧妙的處理好顧客關(guān)心的問題，從而順利實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售訴求。

此外，導(dǎo)購員要做好以下工作：

①通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度；②在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

2．產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。

3．產(chǎn)品陳列 做好賣場生動化，產(chǎn)品陳列和POP維護工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標準化陳列。

4．收集信息 導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分：

①收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報；②收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報；

③收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持；

④了解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求，及時向主管和經(jīng)銷商反映。

5．帶動終端營業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷售 導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此，導(dǎo)購員要做到：

①傳遞產(chǎn)品知識、企業(yè)信息、向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們在了解情況的基礎(chǔ)上做好銷售；

②示范：導(dǎo)購員可進行銷售示范，教會終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品；

③聯(lián)絡(luò)感情：與終端店員溝通感情，以激勵其銷售積極性；

④利益激勵：贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。

6．填寫報表 完成日、周、月銷售報表及其他報表填寫等行政工作，并按時上交主管。

7．熟悉了解同類競爭產(chǎn)品（品牌），完成主管交辦的各項臨時任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。

第二篇：淺談優(yōu)秀大學(xué)生應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

隨著高校畢業(yè)分配制度的改革,畢業(yè)生分配由賣方市場逐步走向買方市場,高校畢業(yè)生的數(shù)量在逐年增加,社會對畢業(yè)生需求的數(shù)量相對減少,需求層次逐步提高,對畢業(yè)生能力的要求越來越全面,更多的用人單位對應(yīng)聘的畢業(yè)生不僅考核其專業(yè)知識和技能,而且考核其綜合知識的的運用能力、對環(huán)境的適應(yīng)能力、實際的操作能力等。

一、大學(xué)生應(yīng)具備的能力 11 良好的表達能力

表達能力是指運用語言闡明自己觀點、意見的能力。表達能力主要包括口頭表達能力、文字表達能力、數(shù)字表達能力、圖示表達能力等幾種形式。表達能力是生活和工作中最直接的工具,對生活和工作有著最為直接、廣泛的影響。較強的表達能力,會提高工作效率。它不單純是某幾個職業(yè)的需要,幾乎所有的專業(yè)都需要表達能力。比如交流思想、討論問題、闡述觀點,制定計劃,起草文件,總結(jié)工作,都需要較強的表達能力。

提高表達能力需要注意提高表達的準確性、鮮明性、生動性。準確是人們對表達能力的最基本的要求,沒有準確的表達,信息就不能如實的傳遞出來,也就失去了表達應(yīng)有的作用,同時表達又需要有人來接受,只有鮮明生動的表達,才能更好地排除人們接受信息的障礙,有利于表達目的的實現(xiàn)。

目前,我們很多學(xué)生缺乏這方面的鍛煉,有的在公共場合不敢說話,在座談會上不敢發(fā)表自己的看法,有的即使說了,也是說不清,表不明,有的同學(xué)寫出來的東西,文字不順,邏輯不通。有的連簡單的通知、申請都寫不清楚,更不用說做工作計劃,寫工作總結(jié)了。21 實際操作能力

實際操作能力就是我們通常說的動手能力,它是人的智力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量的憑借,是專業(yè)工作者必須具備的一種能力。這種能力對于大學(xué)生來說也是非常重要的。在教學(xué)、科研、生產(chǎn)第一線,不僅要求理論上要懂,而且要求在實踐中會干,也就是說,既要講出科學(xué)道理來,又要動手干出樣子來,動手能力的強弱直接影響一個人能量的發(fā)揮。作為一名教師,光有豐富的知識是不行的,還要有把自己的知識傳授給學(xué)生的能力,如文字書寫能力,教具(傳統(tǒng)和現(xiàn)代)的制作能力,實驗演示的操作能力,這些能力將直接影響教學(xué)效果。過去,高校培養(yǎng)的大學(xué)生普遍存在著重理論輕實踐的傾向,畢業(yè)學(xué)生的實際操作能力比較差,與用人單位的要求存在著較大的差距。31 主動適應(yīng)社會的能力

人和社會的正確關(guān)系是既要適應(yīng)又要改造,是適應(yīng)與改造的辨證統(tǒng)一。社會生活的紛繁復(fù)雜和生活環(huán)境的不斷變化,要求每一個人必須培養(yǎng)自己適應(yīng)環(huán)境的能力,只有主動地去適

應(yīng)周圍的環(huán)境,才能在社會上站穩(wěn)腳跟,才能找到改造世界、創(chuàng)造業(yè)績的切入點。剛要走向社會的大學(xué)生,對未來的工作、生活充滿了幻想,但是當他們踏入社會時卻發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實有著較大的差距,現(xiàn)實生活中的消極現(xiàn)象常常使這些剛剛畢業(yè)的學(xué)生產(chǎn)生不安或不滿情緒,五彩繽紛的現(xiàn)實生活也使他們眼花繚亂,很不適應(yīng)。作為一名大學(xué)生,應(yīng)該注意培養(yǎng)自己適應(yīng)社會的能力,只有這樣走向社會后才能盡可能地縮短自己的適應(yīng)期。適應(yīng)社會,并不是消極的等待和向困難屈服,更不是一味茍同消極落后的現(xiàn)象,而應(yīng)是積極主動地去適應(yīng)環(huán)境。適應(yīng)要同發(fā)展結(jié)合起來,同改造聯(lián)系起來,要有消除社會上的消極現(xiàn)象的信心,要有弘揚主旋 律的意識,擔(dān)當起當代大學(xué)生應(yīng)負的責(zé)任和義務(wù)。

一個人適應(yīng)社會的能力不單是某一方面能力的體現(xiàn),而是其素質(zhì)、能力的綜合反映,它與一個人的思想品德、知識技能、創(chuàng)造能力、協(xié)作意識、人際關(guān)系、健康狀況等密切相關(guān)。一般來說,一個素質(zhì)比較高、各方面能力比較強、身心健康的大學(xué)畢業(yè)生適應(yīng)能力比較強,即使環(huán)境變化、崗位變動、通過自己的努力和調(diào)整,也能很快地適應(yīng)社會,適應(yīng)工作。41 開拓創(chuàng)新的能力

開拓創(chuàng)新能力是一種綜合性的、高層次的思維能力和行動能力。它是在多種能力發(fā)展的基礎(chǔ)上,利用已經(jīng)積累的知識和信息,通過不斷的探索研究,創(chuàng)造出新穎獨特具有社會價值的新理論、新思維、新產(chǎn)品的能力。它是人才素質(zhì)的核心,包括發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題的能力和發(fā)明新技術(shù)、創(chuàng)造新產(chǎn)品的能力等等。民族的進步、經(jīng)濟的發(fā)展、科技的騰飛都離不開創(chuàng)新。21 世紀是崇尚創(chuàng)新的時代,創(chuàng)新的時代呼喚創(chuàng)新的人才。用人單位更需要具有開拓創(chuàng)新能力的大學(xué)生,所以大學(xué)生在校期間,要不斷加強自己開拓創(chuàng)新能力的鍛煉,培養(yǎng)開拓創(chuàng)新意識,為在今后的工作中有所發(fā)明、有所創(chuàng)造奠定良好的基礎(chǔ)。51 正確有效的人際交往能力

人際交往能力實際上就是與他人相處的能力。一直在學(xué)校的學(xué)生更多接觸的是老師、同學(xué),這種關(guān)系比較簡單,一旦步入社會,由于工作、生活關(guān)系,會與各種各樣的人員進行交往,能否正確有效地處理、協(xié)調(diào)好工作、生活中的人際關(guān)系,不僅影響一個人對環(huán)境的適應(yīng)狀況,而且影響工作效能、心理健康和事業(yè)成敗。剛剛畢業(yè)的大學(xué)生要自覺地培養(yǎng)良好的人際交往能力。

在人際交往中,應(yīng)堅持誠實守信、以誠相待、守法守諾、靈活對待的原則。這是建立良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。還要學(xué)會尊重他人,理解他人,寬容他人。61 組織管理能力

它是把人們組織起來、有效地完成各項任務(wù)的能力。包括計劃能力、組織實踐能力、決

策能力、指導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)平衡能力。盡管不是每個大學(xué)生畢業(yè)后,都會從事管理工作,但是卻可以說每個人在將來的工作中都程度不同的需要管理才能。無論做領(lǐng)導(dǎo)干部,還是專業(yè)技術(shù)人員,無論是承當大型科研項目還是負責(zé)一個課題組,要把工作開展起來,要把計劃付諸實施,沒有一定的組織管理能力是不行的。71 一定的外語水平和熟練的計算機應(yīng)用能力

今天,計算機的應(yīng)用已滲透到社會生活和工作的各個環(huán)節(jié),不論是科研、教學(xué)還是生產(chǎn),都離不開計算機。隨著我國社會的發(fā)展與對外開放,許多部門和行業(yè)也逐步走向了國際市場,沒有較高的外語水平,很多工作就難以勝任。用人單位非常重視大學(xué)畢業(yè)生的外語和計算機的能力。近兩年北京等城市對留用的畢業(yè)生的外語和計算機都有特別的要求,一些用人單位也把這方面的能力作為接受大學(xué)生的先決條件。

二、培養(yǎng)實踐能力的方法和途徑

一個人實踐能力的高低、強弱,不是先天就有的,而是后天形成的,它是在遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上,通過環(huán)境與教育的作用,在學(xué)習(xí)與實踐中逐步形成和發(fā)展起來的。由于遺傳作用,尤其是環(huán)境、教育、實踐活動和自身努力程度的不同,使實踐能力呈現(xiàn)出個體差異。1.勤奮學(xué)習(xí),積累知識

知識是能力的基礎(chǔ),勤奮是成功的鑰匙。離開了知識的積累,能力就成了“無源之水”,而知識的積累要靠勤奮的學(xué)習(xí)來實現(xiàn)。大學(xué)生在校期間,一方面要掌握書本上已有的知識和技術(shù),更重要的是要掌握學(xué)習(xí)的方法,養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣,樹立終身學(xué)習(xí)的意識,只有這樣才能不斷的擴大知識面,為提高能力奠定基礎(chǔ)。這里需要說明的是一個人的實踐能力并不是簡單知識的堆積,而是知識的“結(jié)晶”,包含著對知識的提煉、改造,要達到這一步,除了勤奮學(xué)習(xí)、積累知識外,還需要科學(xué)的思維方法和熟練的技能技巧。即在某方面有豐富的知識,并用科學(xué)的思維方法對這些知識進行科學(xué)的加工,做創(chuàng)造性的運用。掌握的知識越豐富、精深,加工和運用知識的思維方法越正確,實現(xiàn)創(chuàng)造的技能技巧也就越熟練、精湛,體現(xiàn)的能力就越高、越強。

2.積極參與,勇于實踐

能力是在實踐過程中形成和發(fā)展、并在實踐過程中表現(xiàn)出來的,因此實踐是培養(yǎng)能力的重要途徑。在大學(xué)期間,首先每一個同學(xué)都應(yīng)主動爭取擔(dān)任學(xué)生干部,抓住這一機會,在擔(dān)任學(xué)生干部的過程中,自覺的培養(yǎng)和鍛煉自己的表達能力、組織管理能力、工作創(chuàng)新能力以及處理人際關(guān)系的能力等等。其次大學(xué)生要積極參加各項社會活動,大學(xué)生在校期間可參加的社會活動很多,象社會調(diào)查活動、各種公益活動、科技服務(wù)活動等等,還有在校期間的專業(yè)實

習(xí)、畢業(yè)實踐等。每一位同學(xué)應(yīng)該有計劃、有目的、有針對性地參加社會活動,接觸校門外廣闊的天地,學(xué)習(xí)書本外的知識,增進對社會的了解,提高自己的社會活動能力和社會交往能力,同時把在課堂上、書本里學(xué)到的普遍理論同具體實踐結(jié)合起來,在實踐中培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力。再次是積極參加科研和課外科技活動。用人單位越來越重視畢業(yè)生的科 研能力和動手能力,越來越多的學(xué)校開始重視學(xué)生的科研和課外科技活動,撥?？?、創(chuàng)條件讓學(xué)生參與科研。全國每年也舉辦大學(xué)生“挑戰(zhàn)杯”科技學(xué)術(shù)作品大賽,不少品學(xué)兼優(yōu)的大學(xué)生在參與和組織學(xué)生的課外科技活動中,不僅學(xué)到了知識,更重要的是培養(yǎng)了他們的科研意識,鍛煉了他們的動手能力、創(chuàng)造能力,進而提高了他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力,增強了組織管理和社會活動的能力。

第三篇：演講者應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

演講者是演講的主體，他應(yīng)具有較高的修養(yǎng)和能力，利用自己優(yōu)勢，知彼知己，揚長避短

（一）演講者要具備較高修養(yǎng)和能力

演講者為了使演講獲得最好效果，應(yīng)該在思想、道德、品質(zhì)、學(xué)識以及能力等方面達到一定的標準和水平，對此作的努力和培養(yǎng)就是演講者的自我修養(yǎng)。那么，演講者都應(yīng)具備哪些修養(yǎng)呢？概括地說，就是先進的、科學(xué)的思想、高尚的道德品質(zhì)和豐富淵博的知識?？傊?，演講者應(yīng)具備現(xiàn)代人全面發(fā)展的綜合素質(zhì)，下面分別談?wù)?/p>

第一，演講者要有先進的、科學(xué)的思想

演講者演講的目的是教育人、啟迪人，提高聽眾的思想認識、文化水平。這就要求演講者本身必須具備先進的、科學(xué)的思想，這樣才能遠見卓識，高瞻遠矚，識前人所未識講前人所未講。歷史上許多著名的演講家如德摩斯梯尼、西寨羅、林肯、馬克思、恩格斯、毛澤東、魯迅等他們無一不是偉大的思想家，他們的演講也無時不在閃爍著真理、科學(xué)、智慧的光芒。今天我們提倡的“要給別人一杯水，自己先得有一桶水”，也就是這個道理。尤其在科技高度發(fā)展時代，新知識、新學(xué)科不斷涌現(xiàn)，更需要演講者努力學(xué)習(xí)，迅速掌握各種新思想、新科學(xué)和方法，以更好地服務(wù)于聽眾。第二，演講者要有高尚的道德品質(zhì)

古人說：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。這從某個側(cè)面說明了演講者道德品質(zhì)的重要性。在生活中，任何一種行為都會直接或間接地與他人或社會發(fā)生關(guān)系，并受到一定社會規(guī)范的限制和協(xié)調(diào)，演講也是如此。作為演講主體的演講者，更應(yīng)以一個具有高尚道德水準的形象出現(xiàn)在公眾面前，帶頭恪守社會道德規(guī)范，并應(yīng)具備以下四點。

1、政治道德。即應(yīng)當有高度的政治覺悟、良好的政治品質(zhì)、堅定的理想信念。

2、職業(yè)道德。演講者應(yīng)具有高度的社會責(zé)任感，必須遵守自己從事職業(yè)的道德，如醫(yī)德、師德等。

3、社會公德。演講者在一舉手一投足間都應(yīng)講究文明禮貌，彬彬有禮。

4、倫理道德。演講者必須具備高尚的倫理觀、戀愛觀、婚姻觀，以此才能把正確的倫理觀念傳播給聽眾。

第三，演講者要有豐富的學(xué)識

演講者要有豐富的學(xué)識，不僅是“傳道、授業(yè)、解惑”的需要，也是演講成功的基本條件。古今中外的演講家無一不是學(xué)識淵博的，他們之所以能旁征博引，妙語驚人；之所以能把生動、具體、精彩的事例自如地組織到演講中，就因為他們博覽群書，知識宏富。在當今科技發(fā)展時代，各種科學(xué)高度分化和高度綜合，演講者如果不了解新知識，跟不上現(xiàn)代科學(xué)文化發(fā)展步伐，就不會使演講充實、新鮮、生動。有了思想、品德、學(xué)識等方面的修養(yǎng)，演講者必須具備以下幾種能力：

1、敏銳的觀察力。敏銳的觀察力體現(xiàn)在三個方面：準備演講時，有了敏銳觀察力，就能從普普通通的生活中獲取大量素材，通過分析和判斷，從中發(fā)現(xiàn)能反映生活的本質(zhì)和社會主流；在演講中，有了敏銳觀察力，可以了解聽眾的表情、心理及場上的氣氛變化，及時調(diào)整演講的內(nèi)容、方式、節(jié)奏；在演講后，有了敏銳的觀察力，可以從周圍的反映中綜合分析自己演講的成敗得失，以使自己的演講臻于成熟。

2、豐富的想象力。在演講中，想象力如同“點金術(shù)”，有了它就可以“思接千載，視通千里”，才能使演講內(nèi)容充實、新穎而多采，才能將各種各樣的事物與演講主題巧妙地組合起來，講起來才能文思泉涌，增強演講的濃度、廣度和感染力。這需要演講者努力培養(yǎng)自己的好奇心和探究力，對任何問題都拿出認真鉆研的熱情，對任何事物都要有一種興趣和求知欲望，并逐步增加生活經(jīng)驗，這是想象力的基礎(chǔ)。

3、較強的記憶力。演講者在演講前的準備階段，博覽群書，吸取豐富知識，掌握大量材料和信息，當寫演講稿時，憑著記憶力，才可以如囊中取物一樣，迅速、準確地組織到稿中。在演講中，也要靠記憶力，才能將演講稿的主要材料、觀點、事例等牢記于心。這樣講起來才能口若懸河，滔滔不絕。

4、良好的表達力。演講如果離開了口語表達能力是不可思議的。演講者道德必須具備良好的口語表達能力。演講稿寫得再好，表達不出來，同樣做不了演講家。當然，口語表達能力不是天生，它可以經(jīng)過后天培養(yǎng)、訓(xùn)練而成。一般通過讀講法的訓(xùn)練，都可以達到口語表達流利順暢，抑揚頓挫。所謂讀，就是默讀、朗讀、快讀；所謂講，就是在任何場合、時間、機會都勇于去講去練，久而久之定會提高。

以上我們講了演講者應(yīng)當具備的修養(yǎng)和能力。其實，演講者所應(yīng)具備的能力遠不止這些。比如演講者應(yīng)有企業(yè)家的頭腦；應(yīng)有宣傳家的技巧；應(yīng)有外交家的口舌、風(fēng)度；應(yīng)有理論家的學(xué)識及分析、綜合、判斷能力；應(yīng)有文學(xué)家的記敘、描繪的能力；應(yīng)有相聲大師的幽默等等。一句話，演講者所具備的素質(zhì)愈高愈深，能力愈強愈多，演講成功的概率也就愈大。因此說，演講者的修養(yǎng)和能力的培養(yǎng)是無止境的。

（二）登臺演講者重儀表

做好演講或即興發(fā)言，主要靠好的語言功底，還要輔以美的演講態(tài)勢。態(tài)勢指儀表、姿態(tài)、神情、動作諸方面，它包括立與坐、眼神、手勢身體動作、步伐移動等。講，是有聲語言，給人以聽覺形象；演，是無聲語言，給人以視覺形象。俗話說：“花好還要綠葉扶”。如果說有聲語言是紅花，無聲語言則是綠葉。光“講”不“演”，或光“演”不“講”，都不成其為演講，只有動靜相兼，將兩者有機地融合起來，才能構(gòu)成完整的演講形式。唯聲、色、姿、情，相得益彰，方能稱作上乘的演說。了。演講者的風(fēng)度、儀表、神態(tài)，應(yīng)給觀眾留下最佳的

“第一印象”。心理學(xué)理論“暈輪效應(yīng)”認為：一個人給別人的第一個印象往往是人們對其作出判斷的依據(jù)。如你見到一個人衣著整齊、合體入時，表情自然，則會認為此人做事細心，有條有理，進而會想，這個人一定有責(zé)任心，你就必然會在心里產(chǎn)生最初的中意的感覺，并且還會聯(lián)想到其人會有這樣、那樣的能力。

倘若一個人給你的最初形象是衣冠不整，嘴巴里罵罵咧咧，你定然會作出其缺乏道德觀念的結(jié)論，甚至還會聯(lián)想到此人的其他缺點。一次，心理學(xué)家雪萊在莫薩立斯特大學(xué)挑選了六十八個自愿參加實驗者，這些應(yīng)試者的外貌、口才及對事物的理解判斷能力都挑不出毛病的，但儀表、風(fēng)度卻大不相同。六十八人分別征求四位素不相識的過路人的意見，以期得到他們的支持。

結(jié)果表明，風(fēng)度翩翩者較之儀態(tài)平平的對手，自然是穩(wěn)操勝券了。登臺講演時，儀容更不能不修邊幅，骯臟邋塌，而要整潔、大方，有風(fēng)度，但也不能過分雕飾。服裝應(yīng)該同身份相稱，不宜過于奇特，那種自恃高雅，油油頭粉面，衣冠楚楚，似奶油小生的裝束；或一味追趕時髦，仔褲港衫，長發(fā)垂肩，仿洋人港客模樣，縱然口吐蓮花，舌綻春蕾，也絕不會使人產(chǎn)生欽敬之感?！岸牍诓г拕?wù)農(nóng)”必顯得滑稽可笑，如果“蓬首垢面談詩書”，那就有失風(fēng)雅體統(tǒng)了。要針對特定的演講環(huán)境來決定演講時自身的儀表、衣著和態(tài)勢。演講者的外部表象即儀表、衣著、態(tài)勢是被聽眾直接感受的，它對演講的效果乃至成敗會有直接影響。據(jù)一般的社會心理分析，聽眾往往會將演講者的儀表、衣著等與自己的儀表、衣著相比較，以自己的儀表、衣著、態(tài)勢作為評判演說者的標準。所以演講者就要盡可能將自己的儀表、衣著與聽眾接近或一致起來。如果是在高雅的宴會上，聽眾衣冠華貴，講者衣衫不整，舉止粗俗，就難登大雅之堂了。而在沸騰的工地，繁忙的田野，西裝革履的粉面小生登臺，就必定在心理上產(chǎn)生與聽眾的距離。

演講者的儀表美主要體現(xiàn)在身材、容貌美和服裝美兩個方面。身材、容貌美屬于人的自然美。它的端莊秀麗以及由此所表現(xiàn)出來的精神狀態(tài)，是演講者固有的生理條件所決定的，一般難改變。偉岸的身軀、英俊的容貌、瀟灑的舉止是演講者理想的儀表，但決不是身材、容貌欠佳甚至生理有缺陷的人就不適合演講，因為身材、容貌僅僅是演講活動的諸多要素之一而不是全部，甚至不是決定性的因素。只要在思想、知識、氣質(zhì)、語言等方面有過人之處同樣可以成為成功的演講者。當然我們可以利用現(xiàn)代科學(xué)手段盡量彌補身材和容貌上的不足。服裝美，也稱服飾美。演講對此的總體要求是：整潔大方、莊重樸素、輕便協(xié)調(diào)、色彩和諧。要做到這一點，首先是服裝顏色要與演講者的思想感情和演講內(nèi)容一致：如演講內(nèi)容是嚴肅、莊重、憤怒、哀痛的穿黑色衣服比較合適，相反就需穿淺色衣服；其次，服裝要和體形、膚色相適應(yīng)。肥胖者穿深色衣服顯得勻稱而瘦削者穿淺色衣服顯得豐滿。這里有個度，既不要過于華艷又不要過于隨便。

（三）演講者利用個人氣質(zhì)

演講其時境性強，演講者不僅要了解自己的氣質(zhì)類型，還要注意研究各種氣質(zhì)在演講中應(yīng)注意的問題。

第一，感情與氣質(zhì)類型。演講離不開情感，毫無感情或感情冷淡的演講只能是蒼白無力的。演講者在演講中要流露真實情感，就要使感情表達得恰如其分。多血質(zhì)的演講者在演講時善于表達自己的感情，往往是或慷慨激昂聲淚俱下，或語重心長娓娓道來，其需要注意的問題是：情感表達的適度性、適量性。膽汁質(zhì)的演講者在演講時感情熾烈，表達迅速而猛烈，但缺乏穩(wěn)定性。持久性，有時易感情用事，因此要注意根據(jù)具體情況在前后基調(diào)一致的情況下訓(xùn)練自己表達情感的持久性。粘液質(zhì)的演講者情緒不易外露，故感情表達不充分，也缺乏變化，需要在動真情的基礎(chǔ)上充分地表達出自己的內(nèi)心情感，并探索情感表達的變化性和感染力。抑郁質(zhì)的演講者情緒不易外露，在演講時要注意大膽表達自己的符合演講場景的真實情感，不要忸怩，不要怯場，力求以感情充沛的形象出現(xiàn)在聽眾面前。

第二，語言與氣質(zhì)類型。語言是人們交流思想。表達情感。傳遞信息的工具，而演講又是語言的藝術(shù)。因此我們不僅要研究語言的內(nèi)容，還要研究語言的形式。在有聲語言方面，多血質(zhì)者的音速、音調(diào)和音勢靈活多變，給人以優(yōu)美的音樂感。但也需做到有時尖銳潑辣，有時含蓄委婉，有時激越高亢，有時平和從容。膽汁質(zhì)的演講者在音速方面快而猛，在音調(diào)方面高而不穩(wěn)定，音勢重而不靈活，因此要注意使音速、音調(diào)、音勢在符合內(nèi)容的情況下，緩急有度，輕重得當。粘液質(zhì)者要注意使音速、音調(diào)、音勢不那么單調(diào)乏味，要根據(jù)具體內(nèi)容調(diào)節(jié)音速、音調(diào)、音勢，使其靈活多變。抑郁質(zhì)者要注意音速不要過慢，音調(diào)適當多用上聲調(diào)，音勢要重些，不要壓抑低沉。作為語言另一種形式的態(tài)勢語言，是演講不可缺少的因素，我們對態(tài)勢語言的應(yīng)用原則是“臺下刻意訓(xùn)練，臺上聽其自然”。因為臺上如果仔細揣摩，便會失之做作，不會達到預(yù)期效果。多血質(zhì)演講者運用態(tài)勢語言應(yīng)注意不要貪多，貪多則濫，給人以手舞足蹈不夠莊重之感。臺下要精心設(shè)計各種情況下的手勢。眼神。面部表情和動作。膽汁質(zhì)演講者要注意運用態(tài)勢語言的適當性，運用范圍。運用頻率。運用幅度要適當增加。粘液質(zhì)演講者要注意增加一些符合演講內(nèi)容。情境的態(tài)勢語言來輔助有聲語言，以免給人單調(diào)。重復(fù)之感，以達到演講的成功。抑郁質(zhì)演講者運用態(tài)勢語言時要注意適當大膽，不要畏縮，要敢于運用，善于運用，這樣在臺上的表現(xiàn)才會大方自然。第三，控制能力與氣質(zhì)類型。在演講臺上，控場能力直接決定著演講的內(nèi)容表達。風(fēng)格體現(xiàn)和演講者水平的發(fā)揮。演講的無準備性，對演講者的控場能力提出了較高的要求。多血質(zhì)演講者一般具有良好的控場能力，具有引起聽眾注意的良好素質(zhì)，能塑造良好的自我形象，能把握演講的藝術(shù)分寸。膽汁質(zhì)演講者由于感受性高也能注意聽眾反應(yīng)。引起聽眾注意，但塑造自我形象方面有難度。粘液質(zhì)演講者在演講時要注意力求以奇制勝，不要在引起聽眾注意方面失之平常。抑郁質(zhì)演講者引起聽眾注意的能力需要鍛煉，要敢于表現(xiàn)自己。第四，應(yīng)變能力與氣質(zhì)類型。所謂應(yīng)變，就是指演講者在整個演講過程中，面對由主觀或客觀的突發(fā)事件和意外情況造成的障礙和干擾，敏銳、及時、準確地作出反應(yīng)，并采取有效措施加以迅速、巧妙、果斷地排除和平息，從而使演講能繼續(xù)進行的一種技巧和方法。應(yīng)變能力就是這種迅速反應(yīng)的能力和處理能力。意外包括主觀、客觀兩方面的變化。多血質(zhì)演講者一般不會出現(xiàn)怯場、忘詞等主觀之變，即使出現(xiàn)也能靈活處理；如果出現(xiàn)諸如停電、聽眾騷亂等客觀之變，多血質(zhì)者也能敏捷反應(yīng)，果斷處理。膽汁質(zhì)者往往由于心氣浮躁而出現(xiàn)主觀之變，出現(xiàn)客觀之變時又容易急躁。因此，膽汁質(zhì)演講者在出現(xiàn)主、客觀之變時，要沉著穩(wěn)健，處變不驚，不急不躁，然后采取正確、果斷的措施。粘液質(zhì)演講者應(yīng)付主、客觀之變時，不要太常規(guī)，要盡量想一些方法新穎。效果良好的處理辦法。抑郁質(zhì)演講者則要鎮(zhèn)定精神，分析原因，不自我譴責(zé)，然后采取處理措施。

演講者，尤其是優(yōu)秀的演講者都有自己的演講風(fēng)格。演講最能真實地體現(xiàn)一個人的演講風(fēng)格。在演講中發(fā)揮自己氣質(zhì)的良好方面，有利于我們做好每一次演講，并形成自己獨特的演講風(fēng)格。

（四）利用演講者的威信效應(yīng)

演講者的威信是指演講者在聽眾中享有的聲望與信譽，這是演講者趨于成熟的重要標志。那么，威信效應(yīng)會對聽眾產(chǎn)生哪些積極的心理作用呢？

第一，對聽眾態(tài)度的影響。如果演講者在聽眾中有較高的威信，聽眾往往會由喜愛演講者的人格而喜愛演講者的人格而喜愛演講內(nèi)容；有時即使演講內(nèi)容他們并不熟悉和有興趣，也易受威信效應(yīng)的影響報以熱情合作的態(tài)度。

第二，對聽眾認知心理的影響。社會心理學(xué)研究表明，人們對于來自權(quán)威方面的信息，一般都易不加分析地加以接受。因為演講者的威信，聽眾往往會認為他的話都是權(quán)威、可信的，這就使演講者宣傳的觀點容易和聽眾相抵觸。

第三，對聽眾情感心理的影響。威信效應(yīng)的最大作用就是對聽眾情感的影響。演講者的威信使聽眾的好奇和期待心理滿足了，他們就會對演講者產(chǎn)生一種歸屬感、親近感，便會帶著興奮的聽演講。

演講者的掌握了以上四個心理特征的基礎(chǔ)上，便可以從以下幾方面做起，樹立自己在聽眾中的威信。

首先，要擺正和聽眾的關(guān)系。要牢記：演講者也是人民的一員，和聽眾在政治地位、人格上是平等的，沒有高低貴賤之分，只是暫時的社會分工、社會義務(wù)不同，因此，要以平等、謙和的姿態(tài)作演講，既宣傳聽眾，又向聽眾學(xué)習(xí)。

其次，要發(fā)揮“名片效應(yīng)”和“自己人效應(yīng)”。所謂“名片效應(yīng)”，就是演講者先申述一種與聽眾觀點相同的觀點，然后再說出演講者想說的觀點，這就很容易被聽眾接受。它可以淡化甚至消除聽眾在一種觀點認同的喜悅中自動解除精神防線。

“自己人效應(yīng)”則比“名片效應(yīng)”更進了一層，即演講者與聽眾不僅在觀點上一致，而且有某種意義的相似性，如性別、年齡、籍貫、職業(yè)、地位、經(jīng)歷、興趣等，都會使聽眾產(chǎn)生信任感、親近感，視演講者為“自己人”。有了這些，還愁你的威信樹立不起來嗎？

第四篇：店長應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

店長應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

“店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。店長的素質(zhì)與能力，直接影響到整個店鋪的營運。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于好比軍隊里的隊長，在現(xiàn)場作戰(zhàn)時擁有至高無上的權(quán)力，但一個好的店長不是天生的，只有經(jīng)過嚴格系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)才能完成任務(wù)。店長是一個具有特殊性質(zhì)的管理者，他既要處理店內(nèi)很多具體煩雜的事務(wù)，是店面營業(yè)活動的全面負責(zé)人，又必須實現(xiàn)各種營業(yè)目標，對店鋪的所有者負責(zé)。店長這個工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。于是在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中，店長必須具有以下素質(zhì)和能力：

一、店長的素質(zhì)要求

店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個主管者，身體素質(zhì)方面店長最好是年輕力壯者，必須身體健康，年齡大約在24至35歲，并有相當?shù)膶W(xué)歷和從業(yè)經(jīng)驗，身體素質(zhì)良好，能承受長期的工作及緊張工作帶來的壓力。

性格方面，店長必須具備的性格特征參下：

積極主動，任何事情都積極主動地去面對，無論何時都主動迎接挑戰(zhàn)，積極解決問題。忍耐力強，店內(nèi)營業(yè)活動順利進行的時候很短，而辛苦和枯燥的時候卻很長。店長必須有足夠的忍耐力去引導(dǎo)整個團隊度過一個又一個的難關(guān)；

樂觀開朗，樂觀開朗的笑容總會像陽光一樣照亮自己也照亮別人，店長良好的情緒會像春天的微風(fēng)，使整個店鋪的氣氛煥然一新；

包容力強，每個人都有失敗和犯錯誤的時候，店長要包容下屬的過錯，真心關(guān)懷和激勵店員，陪伴其一起成長。

根據(jù)點至素質(zhì)的要求，作為一個合格的店長至少具備以下三個條件：

1、能否帶給部屬“信賴感”？

信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導(dǎo)致反面效果。

2、能否激發(fā)部屬的工作欲望？

關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量?！币虼?，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關(guān)鍵。

3、是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？

“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓(xùn)斥，仍然會口服心服。

作為一個經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下幾點：

①具有能觀察出消費者變化的知識。

②具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今演變的知識。

③具有關(guān)于酒店業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。

④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識。

⑤具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今后演變的知識。⑥具有關(guān)于交易商，進貨商有來往公司等的知識。

⑦具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識。

⑧具有關(guān)于分店的計劃策定方法的知識。

⑨具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。

⑩具有關(guān)于酒店業(yè)的法律之知識。

此外，一個人的行為特征，無論是優(yōu)點還是缺點，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。

積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。

正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。

忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是店長必備的素質(zhì)。

開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。

包容力：面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。

膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團隊勇往直前。面對任何狀況都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

二、店長的能力要求

根據(jù)店長素質(zhì)的要求來看，對一個合格的店長還要有一定的能力要求：

1、經(jīng)營管理能力：要在工作中，能夠不斷找問題，防患于未然，加強管理，使店鋪整體運營更趨合理；有計劃地組織人力、物力、財力,合理調(diào)配時間，整和資源，提高效率；信息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并在實踐中運用，以揚長避短，查漏補缺

2、組織領(lǐng)導(dǎo)能力：有效、合理的組織下級，調(diào)動店員的積極性，共同完成公司的既定目標

3、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力：能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力；用已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法步驟和技能，使其在其職盡其責(zé)勝其任。同時要查漏補缺，幫助下級盡快改正錯誤并培養(yǎng)他們迅速成長

4、專業(yè)技能：經(jīng)營店鋪的必備技巧和使?jié)M意的能力；快速正確的分析解決問題

5、自我學(xué)習(xí)提高的能力；不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，不斷充實成長，完善自己

6、誠信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長是整個團隊的領(lǐng)導(dǎo)，遇事要不推諉，勇于承擔(dān)

三、店長的必做事項

1.每日到店后檢查員工的儀容儀表，并抽查員工的禮儀禮貌。查看前一天的營業(yè)日報表，分析前一天的分店營業(yè)情況。上午督導(dǎo)收銀作業(yè)，隨時掌握銷售情況，檢查前臺員工的工作流程，協(xié)調(diào)各部門做好退房工作，在前臺隨時注意處理投訴，并做好記錄，及時上報，用以改善以后的工作；下午在樓層檢查樓層服務(wù)員的工作流程，了解員工的思想動態(tài)，給員工以正確的指引，每天檢查房間衛(wèi)生不低于20間，在檢查的過程中引導(dǎo)員工細致的做好房間衛(wèi)生。晚上在前臺和路口注意分店開房情況，及時與其他分店取得聯(lián)系，以便不住我分店的客人可以引薦到其他分店。夜晚值班時注意巡樓，注意形跡可疑的人員，防止酒店貨物丟失和意外事故的發(fā)生。隨時隨地糾正、幫助服務(wù)人員的不規(guī)范、不正確行為，確保營業(yè)流程及工作行為的規(guī)范化。

2.每周開一次銷售例會，詢問銷售人員上一周的銷售情況，做好銷售分析,制定有效方案,不斷完成和超越目標；每周開一次全體員工會議，上傳下達公司標準及要求、及時溝通工作信息、日常培訓(xùn)，解決員工在實際工作中遇到的各類問題；每周至少與2名員工面談，了解員工日常工作狀況,提升團隊凝聚力；及時做出本周工作總結(jié)和次周工作計劃；每周最少抽查3次會員卡錄入情況，確保會員卡及時、正確的錄入電腦。

3.每月統(tǒng)計物資盤點和報廢數(shù)據(jù)并上報，及時了解物品使用情況,控制和減少損失，統(tǒng)計每月水電能源消耗數(shù)據(jù)分析并上報，用以了解能源使用情況，使之得到有效控制；根據(jù)本月實際情況，做出次月的工作計劃，上報各領(lǐng)導(dǎo)審閱；拜訪競爭對手，了解競爭對手的推廣活動，價格變化，房間數(shù)，主要客源，繁忙時段等。與上周、去年同期和競爭對手及同城分店進行橫向、縱向比較，分析本店及本城營業(yè)情況及客源情況分析，做好此月的工作計劃和營銷方案，準確做好考勤，核算員工工資，確保數(shù)據(jù)的準確并及時傳送。每月不定期拜訪地方關(guān)系，以了解職能部門的工作要求、最新規(guī)定和行業(yè)消息。

第五篇：店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì)

店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì) 一：素質(zhì)方面：

身體素質(zhì)：身體健康，能承受長期的工作疲勞及滿負荷的緊張工作帶來的壓力 性格要求：積極主動；忍耐力強；樂觀開朗；包容力強

職業(yè)操守：誠信的職業(yè)道德

二： 能力方面：

A.經(jīng)營管理能力；要有豐富的經(jīng)驗

1.熟悉公司操作流程

2.熟練使用公司系統(tǒng)

3.做好日常工作，保證店鋪正常運行

4.合理分配崗位人員，做好協(xié)調(diào)工作

5.合理分析庫存與銷售，采取有效措施提高店鋪業(yè)績

6.觀察競品動態(tài)及時掌握競品情況

7.及時有效的與商場溝通

8.建立良好的VIP客戶關(guān)系

B.組織領(lǐng)導(dǎo)能力；

1.嚴格按公司要求執(zhí)行各項事務(wù)

2.帶領(lǐng)團隊達成公司任務(wù)及要求

3.凝聚團隊力量以店鋪銷售為中心

4.帶領(lǐng)團隊提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.培訓(xùn)輔導(dǎo)能力；

1.巧妙的讓員工掌握培訓(xùn)知識內(nèi)容

2.用最短的時間讓員工學(xué)以致用

D.專業(yè)銷售技能；

1.貨品理解透徹

2.陳列搭配豐富

3.熟練運用銷售服務(wù)流程

E.自我學(xué)習(xí)提高的能力；

1.掌握時尚流行元素

2.打破常規(guī)積極創(chuàng)新

F.解決問題的能力

1.有責(zé)任感，勇于承擔(dān)責(zé)任

2.經(jīng)常自我反省，善于發(fā)現(xiàn)問題及時改進

三：工作態(tài)度方面：

A.以身作則，做店員的好榜樣；

1.遵守法律法規(guī)

2.遵守公司規(guī)章制度

3.遵守店鋪制度

4.個人要以店鋪利益為重

5.保證工作效率

B.贏得店員的尊敬與信賴；

1.與店員融洽相處

2.主動關(guān)心員工

3.與主管和店員之間的有效溝通