第一篇：高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理考核論文參考之進(jìn)度管理

進(jìn)度管理

摘要：

本文以某科技館新館信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目為例，論述了本人在該項(xiàng)目管理中諸多關(guān)于進(jìn)度管理的方法和問(wèn)題。該項(xiàng)目有中國(guó)科協(xié)發(fā)起，目標(biāo)是：“建設(shè)成主題突出、功能完善的現(xiàn)代化、綜合性國(guó)家級(jí)科技館”。該項(xiàng)目投資1.2千萬(wàn)元，項(xiàng)目涉及產(chǎn)品廠家眾多、投資大、干系人多，給項(xiàng)目的進(jìn)度管理和控制帶來(lái)了很大的難度。

在本項(xiàng)目的管理過(guò)程中，我作為乙方項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行全程管理和控制。本文結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際從活動(dòng)定義、工作量及技術(shù)難度估算、識(shí)別項(xiàng)目關(guān)鍵任務(wù)、合理地項(xiàng)目進(jìn)度控制和項(xiàng)目變更管理等方面討論了該項(xiàng)目進(jìn)度管理的基本活動(dòng)與方法。項(xiàng)目歷時(shí)一年兩個(gè)月，并于2012年3月順利驗(yàn)收，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用，在文章結(jié)束之處對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)。

正文：

本人于2011年作為乙方的項(xiàng)目經(jīng)理參加了某科技館新館信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。根據(jù)甲方的需求，我公司提供了一整套多品牌、多廠家的集成的，安全可靠、技術(shù)先進(jìn)、運(yùn)行穩(wěn)定、性能優(yōu)良的信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了新館“國(guó)際一流、國(guó)內(nèi)最好”、提升新館的服務(wù)能力提供基礎(chǔ)和重要的保障。該項(xiàng)目歷時(shí)一年兩個(gè)月，我通過(guò)良好的項(xiàng)目進(jìn)度控制方法論的實(shí)踐，結(jié)合項(xiàng)目管理其他管理領(lǐng)域的方法論靈活配合運(yùn)用，在多廠家溝通協(xié)作、公司多部門協(xié)調(diào)和甲方的大力配合下，于2012年3月順利驗(yàn)收。

進(jìn)度管理是項(xiàng)目控制的主要內(nèi)容，是項(xiàng)目管理的主要手段之一。由于本項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，涉及到的廠家眾多、干系人眾多、技術(shù)種類繁雜，給項(xiàng)目帶來(lái)了很大的不確定性，項(xiàng)目的進(jìn)度控制是項(xiàng)目管理中最大的難點(diǎn)。項(xiàng)目進(jìn)度管理與項(xiàng)目的質(zhì)量、成本管理密切相關(guān)，其基本過(guò)程包括了以下活動(dòng)：

1）項(xiàng)目活動(dòng)定義：確定為完成項(xiàng)目必須進(jìn)行的各項(xiàng)目具體活動(dòng)和工作內(nèi)容；

2）活動(dòng)排序：根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯，找出活動(dòng)之間的依賴關(guān)系；

3）活動(dòng)資源估算：確定在實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)要使用何種資源以及每一種使用的數(shù)量；

4）活動(dòng)歷時(shí)估算：資源持續(xù)時(shí)間的估算；

5）制定進(jìn)度計(jì)劃：通過(guò)對(duì)以上幾點(diǎn)的分析，制定項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃；

6）進(jìn)度控制：跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表，對(duì)于出現(xiàn)的偏差進(jìn)行分析，并采取相應(yīng)措施。本人在參與該項(xiàng)目之前，有多個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理，因此在本項(xiàng)目中被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，全面主持該項(xiàng)目的管理工作。對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，內(nèi)部資源進(jìn)度控制與外部資源進(jìn)度控制比較起來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)和可控性相對(duì)會(huì)好一些，由于本項(xiàng)目廠家眾多、投資大、干系人多，給項(xiàng)目的進(jìn)度管理和控制帶來(lái)了很大的難度，因此做好進(jìn)度控制也就成為本項(xiàng)目的關(guān)鍵。

根據(jù)本人在多個(gè)項(xiàng)目管理中的經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目管理“金三角”在項(xiàng)目管理過(guò)程中的具有重要地位，工期上的延誤，往往會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題，例如收款延誤，項(xiàng)目成本增加，質(zhì)量難以保證，客戶滿意度下降，驗(yàn)收難度增加等等，有時(shí)甚至引起合同爭(zhēng)端，造成嚴(yán)重的后果。

以下是結(jié)合本人在該項(xiàng)目中的實(shí)際工作情況，從項(xiàng)目進(jìn)度管理幾個(gè)方面的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要論述：

1.定義活動(dòng)并估算其工作量和技術(shù)難度

我在本項(xiàng)目的活動(dòng)定義、工作量估算和技術(shù)難度評(píng)估方面采用類比法，先將整個(gè)項(xiàng)目拆分成幾個(gè)大的、相互獨(dú)立的子系統(tǒng)，然后結(jié)合每個(gè)子系統(tǒng)的特點(diǎn)，對(duì)每個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行工作活動(dòng)的逐步分解，直到分解成不可再分的活動(dòng)。通過(guò)借鑒項(xiàng)目歷史經(jīng)驗(yàn)，估算出實(shí)現(xiàn)基本模塊的技術(shù)難度和所需要的工作量，而對(duì)于以往項(xiàng)目中沒(méi)有用到的技術(shù)，我們做為重點(diǎn)分析的對(duì)象，一方面提前申請(qǐng)并安排公司核心技術(shù)人員提前到廠家參加技術(shù)培訓(xùn)和試驗(yàn)，另外一方面向行業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行咨詢，并在與廠家的合同中簽署實(shí)施周期，以此作為工作量估算技術(shù)難度分析提供重要依據(jù)和評(píng)價(jià)控制標(biāo)準(zhǔn)，降低進(jìn)度控制風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目工作估算完成后，召集子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行討論，獲得大家對(duì)估算結(jié)果的認(rèn)可。

2.識(shí)別關(guān)鍵任務(wù)定義里程碑

根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)的邏輯關(guān)系，本人采用關(guān)鍵路徑法定義項(xiàng)目進(jìn)度管理網(wǎng)絡(luò)圖，最后，我根據(jù)關(guān)鍵任務(wù)的安排，找出歷時(shí)最長(zhǎng)的路徑定義為關(guān)鍵路徑，并且在重要的活動(dòng)上定義里程碑或者檢查點(diǎn)，以便對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控。

3.進(jìn)度計(jì)劃編制

本人以定義的項(xiàng)目活動(dòng)為依據(jù)，利用MS Project 2007作為進(jìn)度工具，制定了詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃表，進(jìn)度表內(nèi)容包括任務(wù)工作量，開(kāi)始時(shí)間，持續(xù)時(shí)間，結(jié)束時(shí)間、人力資源安排等，并且讓每個(gè)人都知道自己承擔(dān)的工作任務(wù)的時(shí)間表，根據(jù)自己的任務(wù)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。對(duì)于進(jìn)度計(jì)劃中重要的檢查點(diǎn)進(jìn)行高亮顯示，以便在進(jìn)度執(zhí)行的時(shí)候引起重視，進(jìn)度計(jì)劃編制完成后，需要進(jìn)一步更新的文檔包括項(xiàng)目日歷表、資源安排表、進(jìn)度基準(zhǔn)表、項(xiàng)目管理計(jì)劃等。

4.項(xiàng)目進(jìn)度控制

在該項(xiàng)目中本人充分利用公司的項(xiàng)目管理規(guī)范，采取定期檢查和定點(diǎn)檢查的方式控制項(xiàng)目進(jìn)度。其中定期檢查的主要形式是周項(xiàng)目例會(huì)，該項(xiàng)目規(guī)定在每周五下午定時(shí)召開(kāi)項(xiàng)目周總結(jié)會(huì)議，并形成小組任務(wù)進(jìn)度報(bào)告向項(xiàng)目組及甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。項(xiàng)目例會(huì)的一項(xiàng)重要議程就是了解項(xiàng)目進(jìn)度，參會(huì)人員主要是項(xiàng)目經(jīng)理和各子系統(tǒng)實(shí)施負(fù)責(zé)人，如果出現(xiàn)偏差，在會(huì)上及時(shí)討論解決方案，明確責(zé)任人，進(jìn)行糾正。定點(diǎn)檢查主要是在事先設(shè)定的檢查點(diǎn)，對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行檢查，檢查實(shí)施質(zhì)量、實(shí)施進(jìn)度偏差等，判斷偏差是否會(huì)對(duì)項(xiàng)目工期造成影響，如果對(duì)工期造成影響，則需要上報(bào)項(xiàng)目組高層領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)申請(qǐng)項(xiàng)目變更，并說(shuō)明引起變更的原因及建議的解決方案。

對(duì)于本項(xiàng)目中人員的控制也是影響項(xiàng)目進(jìn)度的關(guān)鍵之一。由于本項(xiàng)目涉及到的廠家比較多，他們都屬于外部技術(shù)資源，協(xié)調(diào)難度相當(dāng)大。在項(xiàng)目的控制中，利用公司內(nèi)部資源，以形成對(duì)其付款的限制條件，從而降低了外部資源不到位給項(xiàng)目帶來(lái)的進(jìn)度管理風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于甲方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，本人在采取間接的控制手段，積極調(diào)動(dòng)銷售資源，不定期與客戶進(jìn)行溝通，正面促進(jìn)了項(xiàng)目的進(jìn)度控制。對(duì)于項(xiàng)目組內(nèi)部人員，由于項(xiàng)目的進(jìn)度延誤本人在客觀的分析延誤情況，如果因?yàn)楣緦用娴脑驅(qū)е鹿こ處熣{(diào)度問(wèn)題，則采用加班激勵(lì)的方式以及郵件公開(kāi)表?yè)P(yáng)等方式，刺激工程師主動(dòng)加班，彌補(bǔ)進(jìn)度延誤。

5.質(zhì)量控制小組

對(duì)于像本項(xiàng)目這樣的多廠商、多系統(tǒng)的集成項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的過(guò)程質(zhì)量控制是保障項(xiàng)目進(jìn)度的重要終端之一。在項(xiàng)目組成立之初，本人就協(xié)調(diào)公司質(zhì)量部經(jīng)理，指定一名項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，協(xié)助我完成對(duì)本項(xiàng)目階段性質(zhì)量檢查的工作。在本項(xiàng)目中，由我、項(xiàng)目質(zhì)量管理員、甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、本項(xiàng)目技術(shù)總監(jiān)等共同組成質(zhì)量控制小組。同樣采用定點(diǎn)檢查和定期檢查的方式，控制項(xiàng)目的質(zhì)量。其中定期檢查采用每月檢查項(xiàng)目過(guò)程文檔的方法，控制項(xiàng)目管理過(guò)程文檔的質(zhì)量；定點(diǎn)檢查則在項(xiàng)目里程碑對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行回顧檢查，確保下一個(gè)階段實(shí)施的順利進(jìn)行。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，每次質(zhì)量檢查都形成質(zhì)量檢查階段性報(bào)告，提交項(xiàng)目管理組。

總結(jié)：

回顧該項(xiàng)目進(jìn)度管理的過(guò)程，雖然比較順利，但也有很多問(wèn)題存在，現(xiàn)將主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)如下：

1．合理調(diào)度相關(guān)資源配合溝通，形成有效的溝通，往往能事半功倍。

2．進(jìn)度管理的模式不能機(jī)械地套用，合適本項(xiàng)目的才是最好的。

3．進(jìn)度計(jì)劃不能走過(guò)場(chǎng)，一定要嚴(yán)格執(zhí)行。

4．進(jìn)度計(jì)劃過(guò)粗或過(guò)細(xì)。好進(jìn)度計(jì)劃既容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，又能保證業(yè)務(wù)的連貫性。

5．合理利用公司規(guī)范文檔，不但便于溝通，也便于快速統(tǒng)計(jì)和分析。

總之，項(xiàng)目的進(jìn)度管理是整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程的重要手段，它與項(xiàng)目的質(zhì)量、成本、人力資源管理密切相關(guān)，項(xiàng)目進(jìn)度管理沒(méi)有一種一成不變的模式，不同的項(xiàng)目、不同的團(tuán)隊(duì)，需要采取不同的進(jìn)度管理模式，但最終的目標(biāo)是一致的，那就是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目的目標(biāo)，滿足項(xiàng)目干系人的期望。

第二篇：高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理考試論文

論文模板

摘要（不要寫出結(jié)論）

本文以XXX項(xiàng)目為例，論述了在項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)/范圍/人力資源管理問(wèn)題。該項(xiàng)目是國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目的特點(diǎn)是投資大，周期長(zhǎng)，干系人眾多。在該項(xiàng)目中如何降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)/范圍/人力資源是該項(xiàng)目面臨的最重要的挑戰(zhàn)。本文從風(fēng)險(xiǎn)/范圍/人力資源的識(shí)別，分析，計(jì)劃以及監(jiān)控等幾個(gè)方面論述了風(fēng)險(xiǎn)/范圍/人力資源管理應(yīng)該注意的要點(diǎn)，文中對(duì)常見(jiàn)的IT風(fēng)險(xiǎn)/范圍/人力資源也進(jìn)行了分析。通過(guò)本項(xiàng)目的實(shí)踐，本人也在文中結(jié)尾處提出了論述了一些經(jīng)驗(yàn)和技巧。(背景)

本人于2009年1月到10月參加了XXXX項(xiàng)目，該項(xiàng)目是我們公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目的主要功能………

項(xiàng)目的特點(diǎn)…….，項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)/范圍/人力資源方面的挑戰(zhàn)……

本人任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，主要職責(zé)是??

一、計(jì)劃階段的風(fēng)險(xiǎn)/范圍/人力資源識(shí)別

在項(xiàng)目的前期，由于這是市領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)關(guān)注的項(xiàng)目…….，當(dāng)時(shí)….根據(jù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)/范圍/人力資源管理理論….本人當(dāng)時(shí)采用了..方法

…..……………………………………….圖表

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二、執(zhí)行階段………..(可以提一句技術(shù)細(xì)節(jié)，但是不要太多)

。。。。。。。。

。。。。。。。。

三、收尾階段的。。。

。。。

。。。

結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上項(xiàng)目的實(shí)踐，可以得到項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)/范圍/人力資源的一些管理技巧和經(jīng)驗(yàn)：

1、。。。

2、。。。

3、。。。。

另外（此外/最后），風(fēng)險(xiǎn)/范圍/人力資源管理中還要記?。骸?

1、不要把背景寫成第一段

2、論文要有自己觀點(diǎn)，但是不要用“有幸”，”僅供參考“之類的土話。不要用官話、套話和表決心之類的話。

3、項(xiàng)目案例在背景部分不要論述過(guò)多。

4、形式必須和模板一樣

5、論述點(diǎn)必須按照PMBOK展開(kāi):

第三篇：信息系統(tǒng)集成高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理溝通管理論文

摘要：2014年9月，我參與的XX銀行新建辦公大樓綜合布線項(xiàng)目，在項(xiàng)目中我作為項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任管理工作。該項(xiàng)目工期5個(gè)月，共計(jì)信息點(diǎn)數(shù)5600多個(gè)，總預(yù)算480萬(wàn)元，2015年2月一次性通過(guò)驗(yàn)收。由于銀行行業(yè)的特殊性及未來(lái)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)傳送的高效、保密及辦公需求，大樓布線全部采用XX六類非屏蔽綜合布線系統(tǒng)。但是由于工期緊張、施工中房間強(qiáng)電布線、內(nèi)部裝修工程、消防工程等也同時(shí)開(kāi)始了施工，使的我們綜合布線工程產(chǎn)生各種不確定因素。我們項(xiàng)目組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，制定了合理的溝通計(jì)劃，使用多種溝通技巧，確保了布線系統(tǒng)如期保證質(zhì)量完成。本文首先以溝通管理實(shí)際案例，認(rèn)為溝通管理工作做得不夠科學(xué)，缺乏有效的計(jì)劃和方法，影響了項(xiàng)目的進(jìn)展，然后提出改進(jìn)溝通管理，優(yōu)化了合理的溝通管理計(jì)劃，加強(qiáng)了項(xiàng)目干系人管理，使用多種溝通方式和技巧，及時(shí)準(zhǔn)確的績(jī)效報(bào)告，解決影響項(xiàng)目的各種溝通問(wèn)題，確保項(xiàng)目成功實(shí)施。

正文

2014年9月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了ＸＸ銀行新建辦公大樓綜合布線的項(xiàng)目，該項(xiàng)目投資共480萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期為5個(gè)月，共計(jì)信息點(diǎn)5600多個(gè)。項(xiàng)目包括作為語(yǔ)音及數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐ǖ?，高速、高帶寬、穩(wěn)定可靠是銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)所應(yīng)必備的基本條件，同時(shí)考慮前瞻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的未來(lái)發(fā)展，現(xiàn)在可以將所有語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、電視（會(huì)議電視、視頻監(jiān)控）設(shè)備的布線組合在一套標(biāo)準(zhǔn)的布線系統(tǒng)上，并且將各種設(shè)備終端插頭插入標(biāo)準(zhǔn)的信息插座，這就是我們所說(shuō)的結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)。由于項(xiàng)目信息點(diǎn)多，工期緊，我們公司計(jì)劃組成了三個(gè)施工小隊(duì)，三個(gè)小隊(duì)同時(shí)施工，我們項(xiàng)目組制定了溝通管理計(jì)劃，包括項(xiàng)目干系人管理（科技處丁工）和各施工小組，例會(huì)報(bào)告制度，每周五小組例會(huì)分配下個(gè)階段工作。三個(gè)小組經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單施工技術(shù)要求培訓(xùn)后，開(kāi)始進(jìn)入各自小組任務(wù)中，項(xiàng)目開(kāi)始一個(gè)月后，各施工小組工作順利，嚴(yán)格按照施工進(jìn)度進(jìn)行施工。在一次和科技處負(fù)責(zé)人丁工走查時(shí)發(fā)現(xiàn)，A小隊(duì)施工的2個(gè)房間沒(méi)有按照施工圖紙進(jìn)行施工，信息點(diǎn)高出20厘米，不符合施工標(biāo)準(zhǔn)，找來(lái)施工人員問(wèn)其原因，施工人員也不認(rèn)識(shí)是誰(shuí)。丁工是科技處經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力強(qiáng)，技術(shù)要求比較苛刻的人，但是不善溝通，脾氣比較直，見(jiàn)到此事，當(dāng)場(chǎng)批了我們管理組一頓，項(xiàng)目組小王忍不住頂了兩句，丁工摔下“以后別找我”就離開(kāi)了。周五例會(huì)中，小組反映房間布局因?yàn)檠b修發(fā)生改變，無(wú)法施工的現(xiàn)象。同時(shí)各小組最近兩周進(jìn)度明顯慢下來(lái)，溝通后發(fā)現(xiàn)房間強(qiáng)電布線、內(nèi)部裝修工程、消防工程施工開(kāi)始，對(duì)我們施工影響較多，施工人員情緒不高,。該布線工程投資規(guī)模較大，施工周期較短，施工質(zhì)量要求高，加之設(shè)計(jì)與現(xiàn)實(shí)存在些差距，加之各種不確定因素，而且項(xiàng)目干系人分析不足。因此，項(xiàng)目組感覺(jué)壓力很大，認(rèn)為加強(qiáng)溝通管理是關(guān)系到項(xiàng)目的成敗的當(dāng)務(wù)之急。

根據(jù)當(dāng)前項(xiàng)目中溝通過(guò)程中的存在具體問(wèn)題，我們集中討論分析了造成問(wèn)題的原因： 項(xiàng)目干系人分析沒(méi)有做好，項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，我們?cè)O(shè)定科技處小丁和各施工為項(xiàng)目干系人，布線實(shí)施過(guò)程中，只與直接負(fù)責(zé)部門科技處溝通方案，遺漏了影響房間布局的大樓內(nèi)裝負(fù)責(zé)部門的溝通。基建處同樣也是項(xiàng)目干系人，雖然不是直接負(fù)責(zé)此次布線項(xiàng)目，但也會(huì)對(duì)我們項(xiàng)目的運(yùn)行進(jìn)行影響。

2、施工人員在布線過(guò)程中，用戶單位人員口頭要求變更信息點(diǎn)位位置，施工人員便答應(yīng)要求，更改了信息點(diǎn)位置。這是項(xiàng)目組內(nèi)部這種溝通不善情況，施工小組不知道項(xiàng)目中存在項(xiàng)目變更程序，項(xiàng)目組沒(méi)有對(duì)施工小組整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成一致。

3、例會(huì)溝通方式的單一，緊急情況下沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目組，計(jì)劃中例會(huì)形式過(guò)于單一，造成溝通反饋不及時(shí)的現(xiàn)象。項(xiàng)目管理組隊(duì)項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中緊急狀況了解不夠及時(shí)，施工人員處理不得當(dāng)，會(huì)對(duì)項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行造成影響

4、與科技處丁工溝通方法不恰當(dāng)。項(xiàng)目組小王沒(méi)有處理好與干系人的關(guān)系，沒(méi)有注重說(shuō)話的語(yǔ)氣和說(shuō)話方式，造成以后施工被動(dòng)。

5、例會(huì)制度過(guò)于單一，只是安排下一階段的工作任務(wù)。建設(shè)方和公司都很關(guān)系項(xiàng)目的狀態(tài)和進(jìn)展情況，是否延期、是否超出成本、施工質(zhì)量是否保障等，都應(yīng)該及時(shí)與施工人員溝通并收集，記錄當(dāng)前狀態(tài)，對(duì)有可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)判，提前匯報(bào)，及時(shí)調(diào)整。

根據(jù)造成溝通問(wèn)題的分析，我們根據(jù)當(dāng)前情況重新制定了有限的溝通管理計(jì)劃。1 項(xiàng)目干系人分析

項(xiàng)目干系人是指那些積極參與項(xiàng)目或利益可能會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果或者項(xiàng)目完成的正面或者負(fù)面影響的個(gè)體、工作組和組織。對(duì)項(xiàng)目干系人分析為了兩個(gè)目的服務(wù)，一方面，這些分析確定不同的項(xiàng)目干系人需求；另一方面，這些分析可以辨別出對(duì)項(xiàng)目干系人的影響和收益，以此幫助項(xiàng)目經(jīng)理制定出對(duì)項(xiàng)目最佳的溝通策略。項(xiàng)目中，我們通過(guò)科技處聯(lián)系到基建處人員，溝通我們的實(shí)施中的困難，了解裝修布局通，與科技處重新制定了修改部分的施工方案，并簽字記錄。在一個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，項(xiàng)目干系人直接的溝通貫穿項(xiàng)目時(shí)鐘，系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)機(jī)是公司主管領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持，職能部門負(fù)責(zé)以及項(xiàng)目實(shí)施人員，用戶方、設(shè)備供應(yīng)商等都項(xiàng)目干系人。此次項(xiàng)目中，我們組織施工人員會(huì)議項(xiàng)目介紹項(xiàng)目情況、項(xiàng)目過(guò)程階段、項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)施工人員清晰的了解此次項(xiàng)目的目標(biāo)。溝通技巧應(yīng)用，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，正式的溝通一般采用項(xiàng)目會(huì)議的方法，定期召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，就項(xiàng)目的進(jìn)度、存在的問(wèn)題、技術(shù)的實(shí)現(xiàn)、解決的方案進(jìn)行交流、匯報(bào)，遇到重要問(wèn)題可專門召開(kāi)項(xiàng)目調(diào)度會(huì)。我們?cè)谡綔贤ㄖ忻鞔_會(huì)議的目的和希望解決的問(wèn)題，確定會(huì)議材料和參會(huì)人員。并記錄會(huì)議紀(jì)要。非正式溝通，可以拉近與客戶距離，在輕松的談話中獲得信息，項(xiàng)目中，我做為項(xiàng)目經(jīng)理，一直抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，虛心聽(tīng)徐科技處丁工的意見(jiàn)和教訓(xùn)，同時(shí)丁工也指導(dǎo)了我一些施工中的技巧和方法，我講施工方法和技巧傳遞給施工小組，明顯提高施工效率。

3、項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告是測(cè)定并評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)展情況的一個(gè)重要方式，項(xiàng)目組每周都會(huì)測(cè)量項(xiàng)目的績(jī)效，并整理匯報(bào)特別是出現(xiàn)偏差時(shí)，我們都會(huì)分析原因，提出解決方案等。這樣能夠使項(xiàng)目干系人都對(duì)項(xiàng)目有個(gè)比較清楚和客觀的認(rèn)識(shí)。這點(diǎn)特別對(duì)于我們項(xiàng)目組來(lái)說(shuō)，通過(guò)項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告使大家比較清晰的理解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，明白自己工作不足的地方等。

在此次綜合布線項(xiàng)目實(shí)施中，我們按時(shí)保障質(zhì)量的完成綜合布線的項(xiàng)目。此次溝通管理對(duì)項(xiàng)目的順利實(shí)施起著很大的作用。每個(gè)項(xiàng)目都具有自身的特點(diǎn)，溝通方法、溝通形式都可能不同。但是無(wú)論怎樣，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，必須保證項(xiàng)目在一個(gè)規(guī)則、和諧、合作、理解、溝通的環(huán)境下進(jìn)行，因此，如何更好地把握項(xiàng)目溝通的原則，改善溝通技巧并靈活運(yùn)用到實(shí)際項(xiàng)目中去，還有待于我們?nèi)パ芯?、探索、?shí)踐和總結(jié)。

第四篇：工程項(xiàng)目進(jìn)度管理探討論文

摘要:建筑工程之所以能夠順利開(kāi)展，其中的進(jìn)度管理和協(xié)調(diào)管理起到重要作用，對(duì)這兩方面很好的完成可以有效提高建筑工程的施工質(zhì)量。目前的建筑企業(yè)也意識(shí)到了在建筑工程建設(shè)階段加強(qiáng)工程項(xiàng)目的進(jìn)度管理和協(xié)調(diào)管理的重要性，這一管理理念的提高和進(jìn)步在很大程度上提高了建筑物的安全性，同時(shí)也對(duì)于建筑物在全壽命周期內(nèi)的合理及科學(xué)使用奠定了良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞:建筑工程管理;進(jìn)度管理;有效措施

1進(jìn)度管理在建筑工程管理中的重要性

在建筑工程中，建筑的工期最為重要，進(jìn)度管理可以實(shí)現(xiàn)對(duì)工期的有效控制，促進(jìn)施工的更好完成。如果不能夠?qū)て谶M(jìn)行很好的控制，就會(huì)導(dǎo)致工期出現(xiàn)延誤，對(duì)工程的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至造成經(jīng)濟(jì)損失，因此，工程建設(shè)中的進(jìn)度管理對(duì)于整個(gè)建筑工程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和良好施工質(zhì)量具有重要作用，建設(shè)企業(yè)要做好關(guān)于進(jìn)度的管理和控制。加強(qiáng)建筑施工進(jìn)度管理是提高建筑工程質(zhì)量的關(guān)鍵因素，是施工質(zhì)量保障的重要體現(xiàn)，進(jìn)度管理是否到位對(duì)于整個(gè)建筑工程施工質(zhì)量水平具有決定性的影響作用，因此，為了保障施工質(zhì)量一定要實(shí)現(xiàn)對(duì)于工程進(jìn)度的有效管理。

2影響工程施工項(xiàng)目進(jìn)度的因素

2．1工程建設(shè)相關(guān)單位對(duì)進(jìn)度的影響

開(kāi)發(fā)商提供的資料錯(cuò)誤或不準(zhǔn)確，供水供電等相關(guān)手續(xù)拖延，臨時(shí)占地等手續(xù)未辦妥，各種交叉管線的資料未及時(shí)告知施工單位，拆遷問(wèn)題沒(méi)有妥善解決，施工現(xiàn)場(chǎng)垃圾未清理，現(xiàn)場(chǎng)混亂不堪，未達(dá)到施工要求，圖紙錯(cuò)誤或未及時(shí)提供，設(shè)計(jì)變更，材料供應(yīng)不力等等因素均屬于開(kāi)發(fā)商原因?qū)е逻M(jìn)度拖延。設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)內(nèi)容深度不夠，解釋不清楚，與施工單位溝通不及時(shí)，或由于自身原因未及時(shí)如期履行設(shè)計(jì)合同，也會(huì)對(duì)施工進(jìn)度產(chǎn)生影響。施工單位人員、資金、機(jī)具等配備不到位，未能如期開(kāi)工，或因質(zhì)量、材料等問(wèn)題導(dǎo)致返工甚至停工、安全事故頻發(fā)等問(wèn)題均會(huì)引發(fā)進(jìn)度拖延。監(jiān)理人員的責(zé)任心等因素也會(huì)導(dǎo)致進(jìn)度偏差。

2．2建筑工程材料物資供應(yīng)對(duì)進(jìn)度的影響

施工進(jìn)度的順利進(jìn)行離不開(kāi)物資供應(yīng)的支持，若施工中所需機(jī)具、材料不能按時(shí)到位或到位后質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，不能使用、不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，工程進(jìn)度會(huì)產(chǎn)生拖延。

2．3資金對(duì)進(jìn)度的影響

建筑工程能否按照計(jì)劃進(jìn)度完工很大程度上取決于資金的支持，不僅僅是施工單位的資金保障，還有建設(shè)單位的資金支持，如果出現(xiàn)資金拖欠勢(shì)必會(huì)影響工程質(zhì)量和工程進(jìn)度，甚至引起法律糾紛，因此相關(guān)單位在項(xiàng)目期初便要有充足的周轉(zhuǎn)資金，保證資金流順暢。

2．4設(shè)計(jì)變更對(duì)進(jìn)度影響

工程設(shè)計(jì)變更指工程中對(duì)合同工程的數(shù)量、形式、質(zhì)量等級(jí)作出變化，使得項(xiàng)目建設(shè)更加經(jīng)濟(jì)、安全、美觀、合理，從而不斷完善原合同設(shè)計(jì)內(nèi)容為目的的工作。一般包括原設(shè)計(jì)單位出具的設(shè)計(jì)變更通知單和由施工單位在施工過(guò)程中征得建設(shè)、監(jiān)理和設(shè)計(jì)單位同意的設(shè)計(jì)變更聯(lián)系單兩種。

2．5施工條件、技術(shù)失誤等對(duì)進(jìn)度的影響

施工中對(duì)于特殊的地址條件如果勘察不力，高溫、暴雨雪、大風(fēng)等自然條件等都會(huì)對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)生影響。部分施工單位由于引進(jìn)新材料、新工藝等四新技術(shù)，但是由于對(duì)四新技術(shù)不熟悉導(dǎo)致新技術(shù)應(yīng)用出現(xiàn)失誤，由此對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)生影響。

2．6其他因素對(duì)進(jìn)度的影響

多見(jiàn)于國(guó)際工程項(xiàng)目中的政治因素，內(nèi)亂、罷工等風(fēng)險(xiǎn)因素;經(jīng)濟(jì)因素中匯率變化、通貨膨脹等因素。技術(shù)、自然災(zāi)害等不可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素都會(huì)對(duì)工程進(jìn)度產(chǎn)生影響。

3如何改善建筑工程的進(jìn)度管理與協(xié)調(diào)管理

3．1制定科學(xué)合理的進(jìn)度計(jì)劃

為了使施工各個(gè)階段都能夠按照計(jì)劃有條不紊的實(shí)施，施工人員要根據(jù)施工不同階段的具體目標(biāo)和施工內(nèi)容制定出一套與其相符合的施工方案，并采用科學(xué)合理的施工進(jìn)度計(jì)劃，使工程能夠保證實(shí)際應(yīng)用，使項(xiàng)目資金能夠合理分配，使各個(gè)施工環(huán)節(jié)能夠互相協(xié)調(diào)，進(jìn)而為施工的順利竣工和及時(shí)交付使用提供有效的基礎(chǔ)保障。

3．2強(qiáng)化不同專業(yè)工種的協(xié)調(diào)溝通

建筑工程施工中各個(gè)專業(yè)工種之間的有效協(xié)調(diào)和溝通可以提高工程的安全性能，完善建筑物的服務(wù)功能。相關(guān)技術(shù)人員加強(qiáng)對(duì)于不同工種之間的協(xié)調(diào)溝通，確保所有工序的完成都得到專業(yè)技術(shù)的保障，可以促進(jìn)工程的協(xié)調(diào)管理，使工程施工達(dá)到預(yù)期效果，進(jìn)而消除施工安全隱患的存在。技術(shù)人員可以在工程施工中的水電、土建、消防等方面加強(qiáng)交流，并及時(shí)處理施工中存在的問(wèn)題，提高建筑工程管理中協(xié)調(diào)管理的綜合水平，為建筑企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供基礎(chǔ)保障。

3．3不斷豐富進(jìn)度管理的途徑

科技的不斷發(fā)展促進(jìn)了新技術(shù)的快速發(fā)展，在進(jìn)行工程施工進(jìn)度的控制中，可以充分結(jié)合新技術(shù)的應(yīng)用。施工單位應(yīng)該積極引進(jìn)新的技術(shù)，并結(jié)合具體施工情況對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行控制，豐富施工進(jìn)度控制方法，在此過(guò)程中，需要施工單位不斷的創(chuàng)新。施工進(jìn)度的控制是一個(gè)較為復(fù)雜的工作，需要施工單位的科學(xué)管理，安排專業(yè)人員對(duì)每個(gè)分部分項(xiàng)工程進(jìn)行合理控制，保障工程按照施工計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，繼而順利完成。

3．4選擇有效的進(jìn)度管理方法

施工單位要對(duì)工程具有全面的了解，結(jié)合企業(yè)自身的情況選擇最合理的施工進(jìn)度控制方法，在進(jìn)行投標(biāo)時(shí)，亦是如此。在提高施工速度的同時(shí)，也要注意施工質(zhì)量的保障，使施工速度與施工質(zhì)量保持統(tǒng)一性。施工單位在進(jìn)行施工進(jìn)度的控制時(shí)，需要結(jié)合具體施工情況，制定施工進(jìn)度監(jiān)管機(jī)制，保障監(jiān)管機(jī)制的有效發(fā)揮，監(jiān)督施工進(jìn)度的按計(jì)劃完成。

4結(jié)論

工程項(xiàng)目進(jìn)度控制要求在一定的工期要求內(nèi)，編制最佳的施工進(jìn)度計(jì)劃，并且在其他資源的供應(yīng)保證下實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，經(jīng)常性檢查計(jì)劃的實(shí)施情況，若與原計(jì)劃有較大偏差要分析偏差產(chǎn)生的原因，找出解決偏差的方法，修改原計(jì)劃，如此反復(fù)，直到工程竣工并驗(yàn)收。進(jìn)度控制的目標(biāo)為確保計(jì)劃目標(biāo)工期的實(shí)現(xiàn)，或在保證質(zhì)量的前提條件下不拖延工期，或縮短工期節(jié)約成本。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：2013年高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理考試論文-質(zhì)量管理

論網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理

摘要

2009年3月，本文作者參加了某市移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及移動(dòng)市，縣，鎮(zhèn)200多個(gè)營(yíng)業(yè)廳或辦公樓的管理節(jié)點(diǎn)。營(yíng)業(yè)廳或辦公樓節(jié)點(diǎn)眾多，涉及多個(gè)廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備達(dá)800臺(tái)，接入辦公網(wǎng)電腦終端數(shù)量超過(guò)8000臺(tái)，由于缺乏對(duì)電腦終端的有效管理，各營(yíng)業(yè)廳或辦公樓經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)故障。因此急需開(kāi)發(fā)一套網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)對(duì)電腦終端進(jìn)行有效管理，規(guī)范電腦終端接入，保證辦公網(wǎng)健康穩(wěn)定運(yùn)行。

作者受公司委派，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的計(jì)劃和實(shí)施工作。本文論述了作者在該項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程中，如何根據(jù)質(zhì)量管理理論，結(jié)合項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，制訂質(zhì)量管理計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量保證，以及如何對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效控制，使項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

最后，結(jié)合作者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，指出了在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。正文

某市移動(dòng)辦公網(wǎng)主要由三大部分組成：后臺(tái)辦公網(wǎng)（OA），前臺(tái)辦公網(wǎng)（BOSS）和體驗(yàn)終端（CMNET）網(wǎng)，涉及市，縣，鎮(zhèn)200多個(gè)營(yíng)業(yè)廳或辦公樓的管理節(jié)點(diǎn)。該辦公網(wǎng)采用多家通信設(shè)備廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（思科，華為，瞻博等）進(jìn)行互連互通，因種類及數(shù)量繁多，涉及多個(gè)廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備達(dá)800臺(tái)，且各廠商設(shè)備技術(shù)應(yīng)用有相當(dāng)大的區(qū)別。另外，各營(yíng)業(yè)廳或辦公樓電腦終端數(shù)量眾多且分布較廣，接入辦公網(wǎng)電腦終端數(shù)量超過(guò)8000臺(tái)，因此，在日常管理和維護(hù)過(guò)程中，無(wú)法對(duì)電腦終端接入進(jìn)行統(tǒng)一有效管理與維護(hù)。部分電腦終端中毒或有人惡意接入辦公網(wǎng)絡(luò)，會(huì)攻擊其它電腦終端或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)異常，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)廳或辦公樓經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)故障。因此急需開(kāi)發(fā)一套網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)對(duì)市，縣，鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳或辦公樓電腦終端進(jìn)行統(tǒng)一有效管理，規(guī)范電腦終端接入，保證辦公網(wǎng)健康穩(wěn)定運(yùn)行。此系統(tǒng)主要功能為：只允許有權(quán)限的本公司職員接入辦公網(wǎng)，非本公司職員或無(wú)權(quán)限的電腦終端禁止接入辦公網(wǎng)，如果電腦終端出現(xiàn)中毒或產(chǎn)生惡意攻擊自動(dòng)切斷其與辦公網(wǎng)的連接。通過(guò)此系統(tǒng)有效解決了因中毒或非法接入產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)攻擊，極大降低了網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生率，使整個(gè)辦公網(wǎng)健康穩(wěn)定運(yùn)行，不僅提高了辦公效率，也提升了客戶滿意度。

由于本文作者受公司委派，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的實(shí)施和管理工作。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于企業(yè)而言具有重要意義，項(xiàng)目質(zhì)量更是如此。成功的項(xiàng)目管理是在約定的時(shí)間和范圍、預(yù)算的成本及要求的質(zhì)量下，達(dá)到項(xiàng)目干系人的期望。質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要方面之一，它與范圍、成本和時(shí)間是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程包括執(zhí)行組織關(guān)于確定質(zhì)量方針、明確和職責(zé)的所有活動(dòng)，使得項(xiàng)目可以滿足其需求。它主要通過(guò)質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制程序和過(guò)程以及連續(xù)的過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理系統(tǒng)。

以下結(jié)合本人在網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)歷，闡述了在該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如何根據(jù)質(zhì)量管理理論，結(jié)合項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，制訂質(zhì)量管理計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量保證，以及如何對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效控制，使項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

1、制訂有效的質(zhì)量管理計(jì)劃

“質(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出自檢查”，良好的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃有助于正確的指導(dǎo)質(zhì)量管理行為。質(zhì)量計(jì)劃包括識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量計(jì)劃從識(shí)別相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始，通過(guò)參照項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書，產(chǎn)品說(shuō)明書等作質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)，識(shí)別出項(xiàng)目相關(guān)的所有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而達(dá)到或者超過(guò)項(xiàng)目的客戶或項(xiàng)目干系人的期望和要求。

在項(xiàng)目的計(jì)劃階段，我們邀請(qǐng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部相關(guān)責(zé)任人一同參加設(shè)計(jì)討論，請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及其出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行介紹，然后討論并分析網(wǎng)絡(luò)故障出現(xiàn)的原因。根據(jù)客戶在網(wǎng)絡(luò)故障處理過(guò)程中提供的相關(guān)信息及我多年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，分析得出，電腦終端中毒或有人惡意接入，會(huì)攻擊其它電腦終端或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)異常，營(yíng)業(yè)廳或辦公樓經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)故障。通過(guò)開(kāi)發(fā)一套網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)對(duì)市，縣，鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳或辦公樓電腦終端進(jìn)行統(tǒng)一有效管理，規(guī)范電腦終端接入，可以保證辦公網(wǎng)健康穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)功能如下：

（1）、各廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通過(guò)何種方式對(duì)電腦終端執(zhí)行放通及阻止操作？在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中具多名精通通信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)工程師，他們可以提供相關(guān)的操作給軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。

（2）、網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)能否與各通信廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)，路由器等）建立通信？通過(guò)通信設(shè)備的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可知，網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)可以使用SNMP協(xié)議和各廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建立通信。

（3）、網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建立通信后，能否識(shí)別到電腦終端的MAC地址？網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)可以通過(guò)SNMP協(xié)議讀取接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的電腦終端的MAC地址。

（4）、在網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)識(shí)別到電腦終端MAC地址后，如何判斷此地址是公司職員電腦終端或非公司職員電腦終端？提前將公司職員電腦終端的MAC地址輸入網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)讀取數(shù)據(jù)庫(kù)就可以判斷。

（5）、對(duì)非公司職員電腦終端采取什么措施，限止其接入網(wǎng)絡(luò)？通過(guò)SNMP協(xié)議關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相關(guān)端口即可實(shí)現(xiàn)。

（6）、對(duì)公司職員電腦終端采取什么措施，保證其正常辦理業(yè)務(wù)？在不采取任何措施的情況下，公司職員電腦終端即可正常辦理業(yè)務(wù)。

將以上功能與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行討論并確認(rèn)，根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，將以上功能內(nèi)容做為依據(jù)制定出質(zhì)量管理計(jì)劃。

2、執(zhí)行質(zhì)量保證

制定一項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃是一回事，確認(rèn)實(shí)際交付的高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)則是另一回事。質(zhì)量保證是一項(xiàng)管理職能，包括所有計(jì)劃的系統(tǒng)的為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于整個(gè)的項(xiàng)目生命期。

在安全管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們專門設(shè)立了配置管理組，測(cè)試組和質(zhì)量保證組。配置管理小組負(fù)責(zé)審核，完善項(xiàng)軟件代碼的編寫，對(duì)所有代碼進(jìn)行版本控制。測(cè)試小組制訂測(cè)試計(jì)劃，執(zhí)行測(cè)試及記錄相關(guān)測(cè)試報(bào)告。質(zhì)量保證小組負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查及監(jiān)督，找出故障原因，提出改進(jìn)方法，同時(shí)請(qǐng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)階段性成果進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)其是否達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求。達(dá)到要求才能進(jìn)入下一個(gè)階段工作，否則就按照要求進(jìn)行整改，直到達(dá)到我們制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為止。

3、執(zhí)行質(zhì)量控制

監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，采取有效措施，消除產(chǎn)生不良后果的原因。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程。項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要包括兩個(gè)方面：（1），項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制。（2），項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制。

進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和技術(shù)一般有檢查，控制圖和排列圖等。其中，檢查包括測(cè)量，審查和實(shí)驗(yàn)質(zhì)量控制結(jié)果，以便判斷這些結(jié)果是否符合項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，曾遇到一個(gè)故障，網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)采集不到某些華為交換機(jī)的數(shù)據(jù)。向軟件部門的同事了解，他們回復(fù)系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)橄到y(tǒng)采集其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)據(jù)沒(méi)有問(wèn)題；向負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工程師了解，他們回復(fù)設(shè)備也沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)殡娔X終端可以正常辦公。最后通過(guò)協(xié)調(diào)，將部門相關(guān)負(fù)責(zé)人及其領(lǐng)導(dǎo)集中到一起進(jìn)行會(huì)議討論，采用因果圖將所有問(wèn)題都列出來(lái)，可能的原因有如下幾個(gè)：（1），交換機(jī)硬件是否有問(wèn)題？（2），交換機(jī)軟件是否有問(wèn)題？（3），網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)編碼是否有問(wèn)題？（4），網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)與交換機(jī)是否不兼容？經(jīng)過(guò)討論，排除種種可能性后，大家一致覺(jué)得可能是交換機(jī)軟件版本有問(wèn)題，更新華為交換機(jī)軟件版本后，問(wèn)題解決。

網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)于2010年1月正式上線運(yùn)行，營(yíng)業(yè)廳或辦公樓網(wǎng)絡(luò)故障明顯減少，網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)變得更加輕松，客戶滿意度也明顯提升，此項(xiàng)目得到移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)的一致表?yè)P(yáng)，項(xiàng)目的成功得益于我們對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行了有效的管理。

當(dāng)然，在此次項(xiàng)目管理過(guò)程中也存在一些不足，比如自己不懂SNMP協(xié)議的軟件開(kāi)發(fā)細(xì)節(jié)，需要向軟件部門的同事請(qǐng)教，或多或少影響了工作效率，今后還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平和技術(shù)水平。