第一篇：以純專賣店調(diào)查報(bào)告

以純專賣店調(diào)查報(bào)告

一、以純公司簡(jiǎn)介

1、人群定位以純專賣店的服裝無(wú)論男裝女裝似乎都只適合16~23歲的學(xué)生和少男少女，以純專賣店調(diào)查報(bào)告。在以純的公司網(wǎng)站上，可以清楚地看到以純將18~30歲的人都列入自己的目標(biāo)消費(fèi)人群，但在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，以純的產(chǎn)品明顯年輕化了，25~30歲有足夠購(gòu)買力的消費(fèi)群在以純找不到適合自己的產(chǎn)品。對(duì)以純而言，這是一個(gè)極大的浪費(fèi)。

2、公司理念公司的宗旨是為顧客呈奉物超所值的優(yōu)質(zhì)時(shí)尚服裝。員工上下一心，為同一目標(biāo)進(jìn)發(fā)，并成為顧客首選的服裝品牌，致力邁向全球，在國(guó)際品牌上占一席位。公司轄下設(shè)有5個(gè)產(chǎn)品系列，照顧不同市場(chǎng)領(lǐng)域中各類顧客的需要。五大時(shí)裝系列如下：以純休閑服-男裝、女裝。該系列是公司的主要產(chǎn)品，最受顧客歡迎。舒適休閑的時(shí)裝，適合世界各地人士。以純運(yùn)動(dòng)服-男裝、女裝。專為愛(ài)好運(yùn)動(dòng)的顧客而設(shè)，在運(yùn)動(dòng)或休憩時(shí)穿著。以純S系列-女裝。專為注重風(fēng)格和品質(zhì)的顧客而設(shè)，價(jià)格相宜。以純童裝系列-兒童時(shí)裝。多款搭配，給孩子發(fā)揮創(chuàng)意，表達(dá)自我。以純商務(wù)系列-男裝、女裝。超酷的商務(wù)系列，揉合優(yōu)質(zhì)布料及講究剪裁。所有系列除了基本服飾外，還提供最新潮流時(shí)裝，顧客可盡顯個(gè)人風(fēng)格，按自己的真性情配搭不同服飾。

二、以純專賣點(diǎn)的服裝商品管理：(一)對(duì)于以純零售來(lái)說(shuō)，核心就是要深刻地了解顧客對(duì)商品的深層次需求，并提供能滿足顧客需求的服裝商品，所以服裝商品管理要以顧客為中心、以發(fā)展為目標(biāo)、以溝通樹(shù)立形象等針對(duì)目標(biāo)顧客，考慮潛在顧客采用多種有效的管理方式進(jìn)行商品管理。(二)以純通過(guò)不同服裝的款式、圖案、材料、設(shè)計(jì)因素、色彩基調(diào)、工藝手法、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等有個(gè)性的將商品和品牌組合起來(lái)，為顧客提供一種享受購(gòu)物、享受消費(fèi)的專賣店，提升店面的形象和吸引力，使商品和品牌彼此宣揚(yáng)，更顯商品的價(jià)值。

1、以純根據(jù)主力商品(主線服裝)、輔助商品(實(shí)用性服裝)、附屬商品(吸引顧客打入市場(chǎng)的服裝)、促銷商品(拉動(dòng)人氣)進(jìn)行合理的組合。

2、以純根據(jù)服裝流行趨勢(shì)、服裝配飾(皮帶、首飾、圍巾等)顏色、款式花樣、服裝尺碼、服裝面料、服裝價(jià)格等進(jìn)行合理有價(jià)值的組合。(三)以純根據(jù)不同的流行時(shí)期、商品應(yīng)該有不同的分類管理方式。(如：新品、現(xiàn)貨、變價(jià)、換季、滯銷等商品的管理。)

1、以純新品上市前的準(zhǔn)備

2、以純服裝上市的導(dǎo)入管理工作①對(duì)以純新到貨品的驗(yàn)收②對(duì)以純服裝價(jià)格的管理③對(duì)以純服裝條形碼得整合④關(guān)注服裝的銷售及新品的分析，對(duì)以純服裝成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期的管理和價(jià)格的調(diào)配。(四)以純專賣店的管理

1、以純專賣店對(duì)導(dǎo)購(gòu)的要求：①做人要誠(chéng)懇大方、工作積極主動(dòng)，有不斷向上的精神，不做任何有損品牌的事情；②對(duì)銷售工作又良好的感覺(jué)，能夠不斷從銷售工作中學(xué)習(xí)一定的銷售知識(shí)，對(duì)他人的銷售技巧能夠加以借鑒，并對(duì)顧客的心理有一定的了解；③對(duì)以純有深刻的認(rèn)識(shí)，包括服裝知識(shí)、公司文化、品牌理解等，以指導(dǎo)自己在銷售中的工作；④有良好的服務(wù)意識(shí)，明確銷售工作本身就是在服務(wù)顧客，讓顧客滿意才是銷售工作的真諦；⑤有很好的交流和溝通能力，能夠與同事和顧客進(jìn)行良好的溝通，并具有理解他人的良好品德；

2、以純專賣店對(duì)店長(zhǎng)的要求：①負(fù)責(zé)以純專賣店的日常事務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理工作；②努力完成經(jīng)銷商下達(dá)的銷售任務(wù)及其他各項(xiàng)指標(biāo)，將店鋪的各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)到店員；③監(jiān)督以純專賣店商品的進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等；④對(duì)店員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、教育與培訓(xùn)，向店主提供店員晉升建議；⑤掌握專賣店銷售動(dòng)態(tài)，向經(jīng)銷商建議新品引進(jìn)及庫(kù)存處理，并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；⑥做好以純專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全的檢查；⑦負(fù)責(zé)以純專賣店店員的排班予考勤，對(duì)員工的儀容、儀表和服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與管理；處理顧客的投訴；⑧信息的收集與反饋，如：及時(shí)將營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問(wèn)題以及庫(kù)存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給經(jīng)銷商；每日銷售統(tǒng)計(jì)、每周的銷售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告；不定期地了解市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特征進(jìn)行分析；⑨監(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與賬目，做到賬物兩清；落實(shí)并執(zhí)行經(jīng)銷商所定的各項(xiàng)制度及要求；特殊作業(yè)處理，如：贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等。(五)以純專賣店的倉(cāng)儲(chǔ)的管理：

1、庫(kù)存商品要進(jìn)行定位管理，即將不同的商品分類、分區(qū)管理的原則來(lái)存放，并用貨架放置。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)至少要分為三個(gè)區(qū)域：第一，大量存儲(chǔ)區(qū)，即以整箱或棧板方式儲(chǔ)存；第二，小量存儲(chǔ)區(qū)，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區(qū)，即將準(zhǔn)備退換的商品放置在專門(mén)的貨架上。

2、區(qū)位確定后應(yīng)制作一張配置圖，貼在倉(cāng)庫(kù)入口處，以便于存取。小量?jī)?chǔ)存區(qū)應(yīng)盡量固定位置，整箱儲(chǔ)存區(qū)則可彈性運(yùn)用。若儲(chǔ)存空間太小或?qū)倮鋬?藏)庫(kù)，也可以不固定位置而彈性運(yùn)用。

3、儲(chǔ)存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規(guī)定；三是為了堆放整齊。

4、要注意倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)的溫濕度，保持通風(fēng)良好，干燥、不潮濕。

5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要設(shè)有防水、防火、防盜等設(shè)施，以保證商品安全。

6、商品儲(chǔ)存貨架應(yīng)設(shè)置存貨卡，商品進(jìn)出要注意先進(jìn)行出的原則。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同顏色的標(biāo)簽，以明顯識(shí)別進(jìn)貨的日期。

7、倉(cāng)庫(kù)管理人員要與訂貨人員及時(shí)進(jìn)行溝通，以便到貨的存放。此外，還要適時(shí)提出存貨不足的預(yù)警通知，以防缺貨。

8、倉(cāng)儲(chǔ)存取貨原則上應(yīng)隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率與安全，有必要制訂作業(yè)時(shí)間規(guī)定，調(diào)查報(bào)告《以純專賣店調(diào)查報(bào)告》。

9、商品進(jìn)出庫(kù)要做好登記工作，以便明確保管責(zé)任。但有些商品(如冷凍、冷藏商品)為講究時(shí)效，也采取賣場(chǎng)存貨與庫(kù)房存貨合一的做法。

10、倉(cāng)庫(kù)要注意門(mén)禁管理，不得隨便入內(nèi)。

三、服裝商品促銷的有效管理(一)以純促銷細(xì)節(jié)處理。促銷：是通過(guò)人員推銷的方式，向目標(biāo)顧客傳遞服裝商品或勞務(wù)的存在及其性能、特征等消息，從而引起顧客的興趣，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望及購(gòu)買行為的活動(dòng)。

1、促銷的目的：(1)、提高店鋪營(yíng)業(yè)額(2)、促進(jìn)店鋪內(nèi)的商品流轉(zhuǎn)(3)、有利于商圈的耕耘及促進(jìn)(4)、增加店鋪的活力

2、以純店面促銷：(1)、新品上市時(shí)：為了增加知名度，擴(kuò)大其影響力，使新品能夠迅速打開(kāi)市場(chǎng)搞促銷活動(dòng)。---重點(diǎn)突出商品的“個(gè)性”。(2)、舊商品退出市場(chǎng)時(shí)：為了降低庫(kù)存---應(yīng)以低中檔價(jià)格為宜。(3)、為了平衡價(jià)格不同時(shí)段的銷售量。---采用分時(shí)段優(yōu)惠方法。(4)、為了店面的整體銷售量得到提升。集中在銷售淡、旺季，對(duì)銷售差別較明顯的商品進(jìn)行促銷---采用立體促銷模式或商品捆綁式模式，或附加贈(zèng)品。

3、促銷規(guī)范：(1)、顧客權(quán)益的保護(hù)：促銷時(shí)提供的商品應(yīng)是貨真價(jià)實(shí)，不允許欺詐等行為。(2)、商品價(jià)格：提供的商品應(yīng)是明碼標(biāo)價(jià)，不允許虛假標(biāo)價(jià)、模糊價(jià)格等行為。

4、渲染氣氛：能夠激發(fā)顧客的購(gòu)買熱情，使之快速購(gòu)買。如：色彩、燈光、裝飾、背景音樂(lè)等方面。

5、前期促銷培訓(xùn)工作：a.認(rèn)真了解活動(dòng)目的、時(shí)間、方法等細(xì)節(jié)，確保對(duì)促銷內(nèi)容及要求有清楚的認(rèn)識(shí)；b.領(lǐng)取活動(dòng)用具及促銷宣傳品；c.將各種宣傳品、輔助用具運(yùn)抵促銷賣場(chǎng)；d.隨時(shí)聽(tīng)從店長(zhǎng)就活動(dòng)事宜做出的安排。

6、圍繞主題傳播：a、年度促銷計(jì)劃；b.主題式促銷計(jì)劃；c.彌補(bǔ)業(yè)績(jī)?nèi)笨诘拇黉N計(jì)劃；d.對(duì)抗性的促銷計(jì)劃。(二)、以純服裝商品促銷策略：

1、以純廣告宣傳：a、廣告宣傳：可在店門(mén)口寫(xiě)上一塊招牌,上寫(xiě)“今天距世界五一活動(dòng)節(jié)還有_天”,以此來(lái)提醒過(guò)往行人,五一節(jié)即將來(lái)臨.得好好為即將到來(lái)的節(jié)日準(zhǔn)備了。

1、活動(dòng)期間,可主推某一款或幾款服飾,通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員向顧客詳細(xì)介紹

2、可提前制作好活動(dòng)主題目的pop,宣傳畫(huà)等,在店內(nèi)適當(dāng)位置進(jìn)行張貼或者懸掛.宣傳方式有以下幾種,可根據(jù)各個(gè)店的具體情況具體對(duì)待：(1)到街頭,鬧市去發(fā)送宣傳單以及講解活動(dòng)細(xì)則.(2)將賣場(chǎng)的電話定為“感恩熱線”，歡迎顧客進(jìn)行咨詢.接線員可在電話中明確告訴顧客,凡來(lái)店中參加活動(dòng)的都有好禮贈(zèng)送.(3)為每一位在店中留下了電話的朋友,在活動(dòng)的前一天若是還沒(méi)有來(lái)參加活動(dòng),可主動(dòng)給其發(fā)去祝福,祝福其五.一快樂(lè).(4)活動(dòng)期間,每天來(lái)店中的前十位購(gòu)衣的中老年人送上一朵康乃馨,并送上一聲節(jié)日快樂(lè).(5)購(gòu)衣就能參加抽獎(jiǎng).設(shè)定購(gòu)物達(dá)到多少元就設(shè)定不同的獎(jiǎng)品.獎(jiǎng)品為針對(duì)中老年朋友的食用油,大米,洗衣粉等.(6)另外,可針對(duì)具體的顧客,送不現(xiàn)的好禮：a孝心禮：高檔木梳；b青春禮：鮮艷康乃馨；c長(zhǎng)壽禮：精美生日禮品根據(jù)其消費(fèi)情況和身份來(lái)選擇送什么禮合適。b、促銷方案(購(gòu)物有禮)：凡在活動(dòng)期間，在本店購(gòu)買服飾者的消費(fèi)者，可在收費(fèi)時(shí)領(lǐng)取一張抽獎(jiǎng)卷。每周開(kāi)獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面寬獎(jiǎng)品價(jià)值低，如T恤、帽子等；每月復(fù)式開(kāi)獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面相對(duì)要窄，獎(jiǎng)品價(jià)值高，可獎(jiǎng)當(dāng)季流行服飾等。開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)在本品牌所在地的購(gòu)物廣場(chǎng)、或街區(qū)等舉行開(kāi)獎(jiǎng)儀式，即可拉動(dòng)本次宣傳力度，刺激消費(fèi)者購(gòu)買。

2、賣場(chǎng)布置：(1)、正門(mén)口上方以品牌宣傳為主，配以“五.一”促銷主題的宣傳。(2)、正門(mén)口兩邊廣告牌以整體活動(dòng)內(nèi)容宣傳為主。(3)、在門(mén)口可裝貼本次活動(dòng)pop廣告(4)、室內(nèi)可裝貼一些關(guān)于本次活動(dòng)的字樣和一些本次活動(dòng)的宣傳廣告，渲染氣氛，增加節(jié)日的喜慶。

四、以純專賣店人員管理

1、店內(nèi)有一個(gè)店長(zhǎng)四個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員

2、上班期間所有員工不得坐著或蹲著必需站著。

3、員工上班前應(yīng)將工作裝，工牌穿戴整齊，并保持工裝整潔。

4、員工上班時(shí)可化前淡妝，不可濃妝艷抹，不得披頭散發(fā)。

5、在銷售過(guò)程中每位導(dǎo)購(gòu)人員要面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇，耐心的向每位顧客服務(wù)。

6、每位導(dǎo)購(gòu)人員都要認(rèn)識(shí)到并且能介紹出本品牌的特點(diǎn)，風(fēng)格及所適應(yīng)的人群和服裝的賣點(diǎn)，具有導(dǎo)購(gòu)人員最基本的素質(zhì)。

7、正式員工在本店購(gòu)物憑指標(biāo)可享受以純專賣店內(nèi)七折優(yōu)惠，具體如下：工作時(shí)間滿1個(gè)月有購(gòu)買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)。指標(biāo)只限本人使用不得借他人或轉(zhuǎn)讓否則作廢并予以相應(yīng)的懲罰使用指標(biāo)購(gòu)物時(shí)需通知組長(zhǎng)并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。特價(jià)和促銷商品不在優(yōu)惠的范圍內(nèi)。五：以純專賣店日常運(yùn)營(yíng)管理(一)開(kāi)店前的工作為了保證店面的信譽(yù)，體現(xiàn)店面人員對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，增強(qiáng)顧客對(duì)店面的信任，要求員工提前半小時(shí)到店里。同時(shí)在店?duì)I業(yè)前，店長(zhǎng)或每日值班的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)店員簽到，執(zhí)行嚴(yán)格的考勤。和對(duì)店面的設(shè)備進(jìn)行檢查和整理。1.召開(kāi)例會(huì)：A.例會(huì)的作用：例會(huì)很大程度上可以提高店員的整體士氣，也可以提高工作效率，增強(qiáng)同事間的溝通，最終促進(jìn)銷售，達(dá)成更好的業(yè)績(jī)銷售。B.例會(huì)的內(nèi)容：a.對(duì)昨天營(yíng)業(yè)狀況的分析(1)貨品分析(2)市場(chǎng)分析(3)顧客服務(wù)分析b.傳遞公司信息c.與同事溝通d.確定工作目標(biāo)e.精神動(dòng)員2.貨品清點(diǎn)對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)商品進(jìn)行清點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，利于明確每一班店員的責(zé)任，及時(shí)解決問(wèn)題。C.店面清潔和業(yè)前準(zhǔn)備：1.音樂(lè)的播放2.店面的清潔3.貨品的整理。4宣傳的布置5其他設(shè)備的準(zhǔn)備(二)店面營(yíng)業(yè)中的運(yùn)營(yíng)管理：1.營(yíng)業(yè)中的主要工作：a.要做到服務(wù)形象的維持b.為顧客服務(wù)c.賣場(chǎng)形象維護(hù)d.團(tuán)隊(duì)氛圍e.店員語(yǔ)言要親切，顧客要需要時(shí)候，第一時(shí)間出現(xiàn)在顧客面前為顧客服務(wù)。f.店員誠(chéng)意向顧客推薦貨品并鼓勵(lì)顧客試穿，以提高銷售量。g.為顧客最最合身的服裝搭配組合，讓顧客滿意100%.。h.做好收銀服務(wù)記錄顧客資料便于后期聯(lián)系顧客。2.顧客投訴的處理：虛心處理顧客投訴，并分析顧客投訴的原因。(三)店面營(yíng)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理營(yíng)業(yè)結(jié)束了要做的工作,，熱情送走最后一位顧客，如有顧客還來(lái)則要委婉說(shuō)明，請(qǐng)顧客改日再來(lái)，并表示歉意關(guān)門(mén)后要做的事：a.整理各類發(fā)票及銷售小票及當(dāng)日促銷物品b.整理好當(dāng)日貨品以及填寫(xiě)好貨單，做好后傳送到公司c.整理好環(huán)境衛(wèi)生d.做好交班工作e.全體員工集合召開(kāi)晚會(huì)，鼓勵(lì)員工加油。小組成員：王立娟曾悅肖亞兵姜德才官建彬小組成員分工：曾悅負(fù)責(zé)第三章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容肖亞兵負(fù)責(zé)第四章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容王立娟負(fù)責(zé)第五章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容姜德才負(fù)責(zé)第六章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容官建彬負(fù)責(zé)照片的收集和網(wǎng)上搜索

第二篇：以純專賣店調(diào)查報(bào)告

以純專賣店調(diào)查報(bào)告

一．經(jīng)營(yíng)理念：

1、人群定位：在以純的公司網(wǎng)站上，可以清楚地看到以純將18~30歲的人都列入自己的目標(biāo)消費(fèi)人群，但在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，以純的產(chǎn)品明顯年輕化了，25~30歲有足夠購(gòu)買力的消費(fèi)群在以純找不到適合自己的產(chǎn)品。對(duì)以純而言，這是一個(gè)極大的浪費(fèi)。

2、公司理念公司的宗旨是為顧客呈奉物超所值的優(yōu)質(zhì)時(shí)尚服裝。員工上下一心，為同一目標(biāo)進(jìn)發(fā)，并成為顧客首選的服裝品牌，致力邁向全球，在國(guó)際品牌上占一席位。公司轄下設(shè)有5個(gè)產(chǎn)品系列，照顧不同市場(chǎng)領(lǐng)域中各類顧客的需要。五大時(shí)裝系列如下：以純休閑服-男裝、女裝。該系列是公司的主要產(chǎn)品，最受顧客歡迎。舒適休閑的時(shí)裝，適合世界各地人士。以純運(yùn)動(dòng)服-男裝、女裝。專為愛(ài)好運(yùn)動(dòng)的顧客而設(shè)，在運(yùn)動(dòng)或休憩時(shí)穿著。以純S系列-女裝。專為注重風(fēng)格和品質(zhì)的顧客而設(shè)，價(jià)格相宜。以純童裝系列-兒童時(shí)裝。多款搭配，給孩子發(fā)揮創(chuàng)意，表達(dá)自我。以純商務(wù)系列-男裝、女裝。超酷的商務(wù)系列，揉合優(yōu)質(zhì)布料及講究剪裁。所有系列除了基本服飾外，還提供最新潮流時(shí)裝，顧客可盡顯個(gè)人風(fēng)格，按自己的真性情配搭不同服飾。

3.專賣點(diǎn)的服裝商品管理：對(duì)于以純零售來(lái)說(shuō)，核心就是要深刻地了解顧客對(duì)商品的深層次需求，并提供能滿足顧客需求的服裝商品，所以服裝商品管理要以顧客為中心、以發(fā)展為目標(biāo)、以溝通樹(shù)立形象等針對(duì)目標(biāo)顧客，考慮潛在顧客采用多種有效的管理方式進(jìn)行商品管理。以純通過(guò)不同服裝的款式、圖案、材料、設(shè)計(jì)因素、色彩基調(diào)、工藝手法、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等有個(gè)性的將商品和品牌組合起來(lái)，為顧客提供一種享受購(gòu)物、享受消費(fèi)的專賣店，提升店面的形象和吸引力，使商品和品牌彼此宣揚(yáng)，更顯商品的價(jià)值。以純根據(jù)主力商品(主線服裝)、輔助商品(實(shí)用性服裝)、附屬商品(吸引顧客打入市場(chǎng)的服裝)、促銷商品(拉動(dòng)人氣)進(jìn)行合理的組合。

2、以純根據(jù)服裝流行趨勢(shì)、服裝配飾(皮帶、首飾、圍巾等)顏色、款式花樣、服裝尺碼、服裝面料、服裝價(jià)格等進(jìn)行合理有價(jià)值的組合。4.不同的分類管理方式：(如：新品、現(xiàn)貨、變價(jià)、換季、滯銷等商品的管理。)

1、以純新品上市前的準(zhǔn)備

2、以純服裝上市的導(dǎo)入管理工作①對(duì)以純新到貨品的驗(yàn)收②對(duì)以純服裝價(jià)格的管理③對(duì)以純服裝條形碼得整合④關(guān)注服裝的銷售及新品的分析，對(duì)以純服裝成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期的管理和價(jià)格的調(diào)配。二．店面內(nèi)外部設(shè)計(jì)：

1.以純專賣店對(duì)導(dǎo)購(gòu)的要求：①做人要誠(chéng)懇大方、工作積極主動(dòng)，有不斷向上的精神，不做任何有損品牌的事情；②對(duì)銷售工作又良好的感覺(jué)，能夠不斷從銷售工作中學(xué)習(xí)一定的銷售知識(shí)，對(duì)他人的銷售技巧能夠加以借鑒，并對(duì)顧客的心理有一定的了解；③對(duì)以純有深刻的認(rèn)識(shí)，包括服裝知識(shí)、公司文化、品牌理解等，以指導(dǎo)自己在銷售中的工作；④有良好的服務(wù)意識(shí)，明確銷售工作本身就是在服務(wù)顧客，讓顧客滿意才是銷售工作的真諦；⑤有很好的交流和溝通能力，能夠與同事和顧客進(jìn)行良好的溝通，并具有理解他人的良好品德；

2、以純專賣店對(duì)店長(zhǎng)的要求：①負(fù)責(zé)以純專賣店的日常事務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理工作；②努力完成經(jīng)銷商下達(dá)的銷售任務(wù)及其他各項(xiàng)指標(biāo)，將店鋪的各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)到店員；③監(jiān)督以純專賣店商品的進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等；④對(duì)店員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、教育與培訓(xùn)，向店主提供店員晉升建議；⑤掌握專賣店銷售動(dòng)態(tài)，向經(jīng)銷商建議新品引進(jìn)及庫(kù)存處理，并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；⑥做好以純專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全的檢查；⑦負(fù)責(zé)以純專賣店店員的排班予考勤，對(duì)員工的儀容、儀表和服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與管理；處理顧客的投訴；⑧信息的收集與反饋，如：及時(shí)將營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問(wèn)題以及庫(kù)存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給經(jīng)銷商；每日銷售統(tǒng)計(jì)、每周的銷售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告；不定期地了解市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特征進(jìn)行分析；⑨監(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與賬目，做到賬物兩清；落實(shí)并執(zhí)行經(jīng)銷商所定的各項(xiàng)制度及要求；特殊作業(yè)處理，如：贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等。

3.以純專賣店的倉(cāng)儲(chǔ)的管理：

1、庫(kù)存商品要進(jìn)行定位管理，即將不同的商品分類、分區(qū)管理的原則來(lái)存放，并用貨架放置。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)至少要分為三個(gè)區(qū)域：第一，大量存儲(chǔ)區(qū)，即以整箱或棧板方式儲(chǔ)存；第二，小量存儲(chǔ)區(qū)，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區(qū)，即將準(zhǔn)備退換的商品放置在專門(mén)的貨架上。

2、區(qū)位確定后應(yīng)制作一張配置圖，貼在倉(cāng)庫(kù)入口處，以便于存取。小量?jī)?chǔ)存區(qū)應(yīng)盡量固定位置，整箱儲(chǔ)存區(qū)則可彈性運(yùn)用。若儲(chǔ)存空間太小或?qū)倮鋬?藏)庫(kù)，也可以不固定位置而彈性運(yùn)用。

3、儲(chǔ)存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規(guī)定；三是為了堆放整齊。

4、要注意倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)的溫濕度，保持通風(fēng)良好，干燥、不潮濕。

5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要設(shè)有防水、防火、防盜等設(shè)施，以保證商品安全。

6、商品儲(chǔ)存貨架應(yīng)設(shè)置存貨卡，商品進(jìn)出要注意先進(jìn)行出的原則。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同顏色的標(biāo)簽，以明顯識(shí)別進(jìn)貨的日期。

7、倉(cāng)庫(kù)管理人員要與訂貨人員及時(shí)進(jìn)行溝通，以便到貨的存放。此外，還要適時(shí)提出存貨不足的預(yù)警通知，以防缺貨，8、倉(cāng)儲(chǔ)存取貨原則上應(yīng)隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率與安全，有必要制訂作業(yè)時(shí)間規(guī)定。

9、商品進(jìn)出庫(kù)要做好登記工作，以便明確保管責(zé)任。但有些商品(如冷凍、冷藏商品)為講究時(shí)效，也采取賣場(chǎng)存貨與庫(kù)房存貨合一的做法。

10、倉(cāng)庫(kù)要注意門(mén)禁管理，不得隨便入內(nèi)

4.服裝商品促銷的有效管理：

(一)以純促銷細(xì)節(jié)處理。促銷：是通過(guò)人員推銷的方式，向目標(biāo)顧客傳遞服裝商品或勞務(wù)的存在及其性能、特征等消息，從而引起顧客的興趣，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望及購(gòu)買行為的活動(dòng)。

1、促銷的目的：(1)、提高店鋪營(yíng)業(yè)額(2)、促進(jìn)店鋪內(nèi)的商品流轉(zhuǎn)(3)、有利于商圈的耕耘及促進(jìn)(4)、增加店鋪的活力

2、以純店面促銷：(1)、新品上市時(shí)：為了增加知名度，擴(kuò)大其影響力，使新品能夠迅速打開(kāi)市場(chǎng)搞促銷活動(dòng)。---重點(diǎn)突出商品的“個(gè)性”。(2)、舊商品退出市場(chǎng)時(shí)：為了降低庫(kù)存---應(yīng)以低中檔價(jià)格為宜。(3)、為了平衡價(jià)格不同時(shí)段的銷售量。---采用分時(shí)段優(yōu)惠方法。(4)、為了店面的整體銷售量得到提升。集中在銷售淡、旺季，對(duì)銷售差別較明顯的商品進(jìn)行促銷---采用立體促銷模式或商品捆綁式模式，或附加贈(zèng)品。

3、促銷規(guī)范：(1)、顧客權(quán)益的保護(hù)：促銷時(shí)提供的商品應(yīng)是貨真價(jià)實(shí)，不允許欺詐等行為。(2)、商品價(jià)格：提供的商品應(yīng)是明碼標(biāo)價(jià)，不允許虛假標(biāo)價(jià)、模糊價(jià)格等行為。

4、渲染氣氛：能夠激發(fā)顧客的購(gòu)買熱情，使之快速購(gòu)買。如：色彩、燈光、裝飾、背景音樂(lè)等方面。

5、前期促銷培訓(xùn)工作：a.認(rèn)真了解活動(dòng)目的、時(shí)間、方法等細(xì)節(jié)，確保對(duì)促銷內(nèi)容及要求有清楚的認(rèn)識(shí)；b.領(lǐng)取活動(dòng)用具及促銷宣傳品；c.將各種宣傳品、輔助用具運(yùn)抵促銷賣場(chǎng)；d.隨時(shí)聽(tīng)從店長(zhǎng)就活動(dòng)事宜做出的安排。

6、圍繞主題傳播：a、促銷計(jì)劃；b.主題式促銷計(jì)劃；c.彌補(bǔ)業(yè)績(jī)?nèi)笨诘拇黉N計(jì)劃；d.對(duì)抗性的促銷計(jì)劃。5.以純服裝商品促銷策略：

1、以純廣告宣傳：a、廣告宣傳：可在店門(mén)口寫(xiě)上一塊招牌,上寫(xiě)“今天距世界五一活動(dòng)節(jié)還有_天”,以此來(lái)提醒過(guò)往行人,五一節(jié)即將來(lái)臨.得好好為即將到來(lái)的節(jié)日準(zhǔn)備了。

1、活動(dòng)期間,可主推某一款或幾款服飾,通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員向顧客詳細(xì)介紹

2、可提前制作好活動(dòng)主題目的pop,宣傳畫(huà)等,在店內(nèi)適當(dāng)位置進(jìn)行張貼或者懸掛.宣傳方式有以下幾種,可根據(jù)各個(gè)店的具體情況具體對(duì)待：(1)到街頭,鬧市去發(fā)送宣傳單以及講解活動(dòng)細(xì)則.(2)將賣場(chǎng)的電話定為“感恩熱線”，歡迎顧客進(jìn)行咨詢.接線員可在電話中明確告訴顧客,凡來(lái)店中參加活動(dòng)的都有好禮贈(zèng)送.(3)為每一位在店中留下了電話的朋友,在活動(dòng)的前一天若是還沒(méi)有來(lái)參加活動(dòng),可主動(dòng)給其發(fā)去祝福,祝福其五.一快樂(lè).(4)活動(dòng)期間,每天來(lái)店中的前十位購(gòu)衣的中老年人送上一朵康乃馨,并送上一聲節(jié)日快樂(lè).(5)購(gòu)衣就能參加抽獎(jiǎng).設(shè)定購(gòu)物達(dá)到多少元就設(shè)定不同的獎(jiǎng)品.獎(jiǎng)品為針對(duì)中老年朋友的食用油,大米,洗衣粉等.(6)另外,可針對(duì)具體的顧客,送不現(xiàn)的好禮：a孝心禮：高檔木梳；b青春禮：鮮艷康乃馨；c長(zhǎng)壽禮：精美生日禮品根據(jù)其消費(fèi)情況和身份來(lái)選擇送什么禮合適。b、促銷方案(購(gòu)物有禮)：凡在活動(dòng)期間，在本店購(gòu)買服飾者的消費(fèi)者，可在收費(fèi)時(shí)領(lǐng)取一張抽獎(jiǎng)卷。每周開(kāi)獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面寬獎(jiǎng)品價(jià)值低，如T恤、帽子等；每月復(fù)式開(kāi)獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面相對(duì)要窄，獎(jiǎng)品價(jià)值高，可獎(jiǎng)當(dāng)季流行服飾等。開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)在本品牌所在地的購(gòu)物廣場(chǎng)、或街區(qū)等舉行開(kāi)獎(jiǎng)儀式，即可拉動(dòng)本次宣傳力度，刺激消費(fèi)者購(gòu)買。

2、賣場(chǎng)布置：(1)、正門(mén)口上方以品牌宣傳為主，配以“五.一”促銷主題的宣傳。(2)、正門(mén)口兩邊廣告牌以整體活動(dòng)內(nèi)容宣傳為主。(3)、在門(mén)口可裝貼本次活動(dòng)pop廣告(4)、室內(nèi)可裝貼一些關(guān)于本次活動(dòng)的字樣和一些本次活動(dòng)的宣傳廣告，渲染氣氛，增加節(jié)日的喜慶。

6.以純專賣店人員管理

1、店內(nèi)有一個(gè)店長(zhǎng)四個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員

2、上班期間所有員工不得坐著或蹲著必需站著。

3、員工上班前應(yīng)將工作裝，工牌穿戴整齊，并保持工裝整潔。

4、員工上班時(shí)可化前淡妝，不可濃妝艷抹，不得披頭散發(fā)。

5、在銷售過(guò)程中每位導(dǎo)購(gòu)人員要面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇，耐心的向每位顧客服務(wù)。

6、每位導(dǎo)購(gòu)人員都要認(rèn)識(shí)到并且能介紹出本品牌的特點(diǎn)，風(fēng)格及所適應(yīng)的人群和服裝的賣點(diǎn)，具有導(dǎo)購(gòu)人員最基本的素質(zhì)。

7、正式員工在本店購(gòu)物憑指標(biāo)可享受以純專賣店內(nèi)七折優(yōu)惠，具體如下：工作時(shí)間滿1個(gè)月有購(gòu)買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)。指標(biāo)只限本人使用不得借他人或轉(zhuǎn)讓否則作廢并予以相應(yīng)的懲罰使用指標(biāo)購(gòu)物時(shí)需通知組長(zhǎng)并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。特價(jià)和促銷商品不在優(yōu)惠的范圍內(nèi)。

7.以純專賣店日常運(yùn)營(yíng)管理：(一)開(kāi)店前的工作為了保證店面的信譽(yù)，體現(xiàn)店面人員對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，增強(qiáng)顧客對(duì)店面的信任，要求員工提前半小時(shí)到店里。同時(shí)在店?duì)I業(yè)前，店長(zhǎng)或每日值班的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)店員簽到，執(zhí)行嚴(yán)格的考勤。和對(duì)店面的設(shè)備進(jìn)行檢查和整理。1.召開(kāi)例會(huì)：A.例會(huì)的作用：例會(huì)很大程度上可以提高店員的整體士氣，也可以提高工作效率，增強(qiáng)同事間的溝通，最終促進(jìn)銷售，達(dá)成更好的業(yè)績(jī)銷售。B.例會(huì)的內(nèi)容：a.對(duì)昨天營(yíng)業(yè)狀況的分析(1)貨品分析(2)市場(chǎng)分析(3)顧客服務(wù)分析b.傳遞公司信息c.與同事溝通d.確定工作目標(biāo)e.精神動(dòng)員2.貨品清點(diǎn)對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)商品進(jìn)行清點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，利于明確每一班店員的責(zé)任，及時(shí)解決問(wèn)題。C.店面清潔和業(yè)前準(zhǔn)備：1.音樂(lè)的播放2.店面的清潔3.貨品的整理。4宣傳的布置5其他設(shè)備的準(zhǔn)備(二)店面營(yíng)業(yè)中的運(yùn)營(yíng)管理：1.營(yíng)業(yè)中的主要工作：a.要做到服務(wù)形象的維持b.為顧客服務(wù)c.賣場(chǎng)形象維護(hù)d.團(tuán)隊(duì)氛圍e.店員語(yǔ)言要親切，顧客要需要時(shí)候，第一時(shí)間出現(xiàn)在顧客面前為顧客服務(wù)。f.店員誠(chéng)意向顧客推薦貨品并鼓勵(lì)顧客試穿，以提高銷售量。g.為顧客最最合身的服裝搭配組合，讓顧客滿意100%.。h.做好收銀服務(wù)記錄顧客資料便于后期聯(lián)系顧客。2.顧客投訴的處理：虛心處理顧客投訴，并分析顧客投訴的原因。(三)店面營(yíng)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理營(yíng)業(yè)結(jié)束了要做的工作,，熱情送走最后一位顧客，如有顧客還來(lái)則要委婉說(shuō)明，請(qǐng)顧客改日再來(lái)，并表示歉意關(guān)門(mén)后要做的事：a.整理各類發(fā)票及銷售小票及當(dāng)日促銷物品b.整理好當(dāng)日貨品以及填寫(xiě)好貨單，做好后傳送到公司c.整理好環(huán)境衛(wèi)生d.做好交班工作e.全體員工集合召開(kāi)晚會(huì)，鼓勵(lì)員工加油。

第三篇：以純調(diào)查報(bào)告

連 鎖 企 業(yè) 網(wǎng) 點(diǎn)

調(diào) 查 報(bào) 告

組長(zhǎng)：陳慧儀（1）

組員：何正欽（41），周文雅（06），李耀華（27），盧曉君（2），黎敏儀（21），鐘小英（19）

所在班級(jí)：物流4班 指導(dǎo)老師：肖斌老師

2011.04.1

目錄

一、前言：

二、連鎖企業(yè)的總類

三、連鎖企業(yè)配送流程

四、實(shí)地調(diào)查：

1、以純服裝店企業(yè)基本情況、2、大嶺山分店的基本情況（位置、規(guī)模、提供的商品、銷售對(duì)象、崗位設(shè)置及員工要求等）、3、東莞各地以純分店的網(wǎng)點(diǎn)物流活動(dòng)（組織方式、采購(gòu)、收貨、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置、配送、防損、退貨

4、小結(jié)

五、總結(jié)

一、前言：

為了更好地深入學(xué)習(xí)《連鎖企業(yè)物流管理概述》，我們實(shí)地去了解連鎖企業(yè)的物流管理。因?yàn)槲锪鞴芾淼某尚绾?，直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。目前連鎖經(jīng)營(yíng)作為我國(guó)今年來(lái)零售企業(yè)發(fā)展中變化最快、最具生氣的經(jīng)營(yíng)形式，在國(guó)名經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。這次的調(diào)研學(xué)習(xí)連鎖企業(yè)如何運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，對(duì)企業(yè)物流活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，力求低成本，高效率地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、連鎖企業(yè)的總類

1、直營(yíng)連鎖（或正規(guī)連鎖，簡(jiǎn)稱RC），即所有的店鋪（store)都是由同一經(jīng)營(yíng)實(shí)體（即總公司）所有。

2、自愿連鎖（或自由連鎖，簡(jiǎn)稱VC），即各店鋪資本所有權(quán)獨(dú)立，采用共同進(jìn)貨，協(xié)議定價(jià)的一種商業(yè)橫向聯(lián)合。

3、加盟連鎖（或特許經(jīng)營(yíng)，契約連鎖，特許連鎖，簡(jiǎn)稱FC），即以單個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)權(quán)的授權(quán)為核心的連鎖經(jīng)營(yíng)，也就是特許經(jīng)營(yíng)。

三、連鎖企業(yè)配送流程

連鎖企業(yè)配送中心配送流程：

備貨→訂單→揀貨→補(bǔ)貨→配貨→送貨

四、實(shí)地調(diào)查：

1、以純服裝店企業(yè)基本情況

“以純”是東越公司旗下的休閑品牌之一，以其緊貼時(shí)尚、角逐流行、簡(jiǎn)潔大氣的設(shè)計(jì)，短短幾年迅速成為國(guó)內(nèi)休閑服裝知名品牌之一。受到現(xiàn)在中國(guó)多區(qū)域、多元素、多文化生活方式的影響。

“以純”自創(chuàng)立伊始就一直在倡導(dǎo)“H2O”（H-Healthy、H-Happy、O-Open）的生活方式，以“愛(ài)”的名義，把時(shí)尚、活力、自由的精神逐漸融入到“以純”的設(shè)計(jì)當(dāng)中，逐漸演變成中國(guó)時(shí)尚都市風(fēng)格的年輕化代表。其目標(biāo)消費(fèi)者定位為18歲到30歲的年輕群體，他們富有青春活力、注重健康、熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)、追逐時(shí)尚、有主見(jiàn)、是享受愉悅生活的個(gè)性人士。

“以純”依托高質(zhì)量的產(chǎn)品、先進(jìn)的CAD生產(chǎn)系統(tǒng)和日臻完善的營(yíng)銷體系，在全國(guó)已發(fā)展“以純YISHION”專賣店千余家，銷售點(diǎn)遍布全國(guó)28省、市、自治區(qū)。

2、大嶺山分店的基本情況（位置、規(guī)模、提供的商品或服務(wù)、銷售對(duì)象、網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及員工要求等）、大嶺山“以純”位于位于大嶺山教育西路凱東商業(yè)街人流多品牌多、附近品牌有匹克、安踏、耐克等。在當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)路段中有兩家大約65平方米以上的店鋪，分別分布在街的兩邊。

大嶺山“以純”專賣店的服裝主要是以休閑為主，其目標(biāo)消費(fèi)者定位為18歲到30歲的年輕群體，他們富有青春活力、注重健康、熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)、追逐時(shí)尚、有主見(jiàn)、是享受愉悅生活的個(gè)性人士。于其他附近品牌運(yùn)動(dòng)裝和成熟的正裝形成了鮮明的對(duì)比。走休閑路線使它能總多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。

大嶺山“以純”主要崗位有一個(gè)店長(zhǎng)，多名銷售員。對(duì)員工要求，“以純”不拘一格用人才，品牌要發(fā)展人才是關(guān)鍵。只要是熱情，性格開(kāi)朗的人都可以加入“以純”這個(gè)大家庭來(lái)。

3、東莞各地以純分店的網(wǎng)點(diǎn)物流活動(dòng)（組織方式、采購(gòu)、收貨、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置、配送、防損、退貨）

大嶺山“以純”分店的取貨主要是根據(jù)季度來(lái)取貨，需求量為輔。一般都是一個(gè)季節(jié)，兩到三次取貨，都是采用總公司的小貨車直接往大嶺山分店配送，與其他店面的配送互不相干。因?yàn)槊恳患壹用松痰娘L(fēng)格不一定相同，所配送的貨品也不一定相同。例如，在大嶺山的兩家“以純”服裝店雖然同屬于一個(gè)老板，但是經(jīng)理卻說(shuō)他們拿貨的時(shí)間，配送的貨品都是獨(dú)立的。

到達(dá)分店之后，由分店自行卸貨。大嶺山“以純”店上下貨都是采用人工搬運(yùn)?；蛘哂萌斯げ孳嚢徇\(yùn)，當(dāng)時(shí)經(jīng)理向我們解釋道，因?yàn)椤耙约儭笔侵钠放疲看闻渌偷臅r(shí)候都不會(huì)太多，不需要投入太多的物流設(shè)施。同時(shí)，到達(dá)分店的商品都是用紙皮箱做外包裝，朔料袋做內(nèi)包裝。紙皮箱只要是方便清點(diǎn)數(shù)量。和防潮的防損。而內(nèi)包裝是保護(hù)貨品，以及有放潮，放臟等作用。

當(dāng)卸貨完成之后。店長(zhǎng)就清點(diǎn)數(shù)量，檢查貨物的完整。用RF終端技術(shù)進(jìn)行掃描入數(shù)據(jù)庫(kù)。入庫(kù)過(guò)程是：

點(diǎn)貨→對(duì)單→入數(shù)據(jù)庫(kù)→入庫(kù)→分類

4、小結(jié)

在我們的采訪中，我們得知道了“以純”服裝店有加盟連鎖和直營(yíng)連鎖兩種。大嶺山的兩間“以純”都是屬于同一個(gè)老板，都是屬于加盟連鎖連鎖。

在以純店里，我們還了解到貨品入庫(kù)時(shí)是采用RF終端掃描儀進(jìn)行控制和記錄，高效直接。幫助公司實(shí)現(xiàn)批次管理現(xiàn)代化，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速自動(dòng)采集及管理功能，為后續(xù)的銷售、防竄貨管理奠定了良好的基礎(chǔ)。方便快捷了員工取入貨，提高了辦事效率。

在以純分店的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)不足的地方。在貨物送往分店的時(shí)候，搬運(yùn)都是以人工搬運(yùn)為主。雖然搬貨量不大，但是也應(yīng)該投入一定量的手推車。采用手推車可以節(jié)省人力，符合現(xiàn)代物流管理。

五、總結(jié)

大嶺山“以純”位于位于大嶺山教育西路凱東商業(yè)街人流多品牌多、附近品牌有匹克、安踏、耐克等。在當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)路段中有兩家大約65平方米以上的店鋪，分別分布在街的兩邊。

在倉(cāng)儲(chǔ)配送作業(yè)中，最主要的需求資源為人力資源。由于一般物流作業(yè)仍屬于勞力密集型的作業(yè)，在配送中心內(nèi)部必須要有足夠的人力，因此在決定配送中心位置時(shí)必須考慮勞工的來(lái)源、技術(shù)水平、工作習(xí)慣、工資水準(zhǔn)等因素。大嶺山的人力資源豐富，為“以純”服飾的發(fā)展提供了良好的條件。

第四篇：以純神秘顧客調(diào)查報(bào)告

2012年暑假以純暗訪調(diào)查簡(jiǎn)介（報(bào)告）

公司介紹：

以純以休閑服裝為主，具有濃郁都市生活氣息行業(yè)清純藝術(shù)氣質(zhì)，倡導(dǎo)“H O”(H-Healthy H-happy O-open)的生活方式，其目標(biāo)消費(fèi)者定位為18歲到30歲的年輕群體，他們富有青春活力、注重健康、熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)、追逐時(shí)尚、有主見(jiàn)是享受愉悅生活的個(gè)性人士。“以純”因其精湛的手工、優(yōu)質(zhì)的布料、起貨快捷、新潮的款式而名聞全國(guó)，深受各地顧客喜愛(ài)，迅速成為國(guó)內(nèi)外休閑服裝知名品牌之一。

為了解以純?cè)诟鞯胤降匿N售及服務(wù)狀況，所以做此調(diào)查來(lái)更好地促進(jìn)以純?cè)谑袌?chǎng)上的良好的發(fā)展。

調(diào)研目的： 為了更深入的了解以純品牌在市縣級(jí)地區(qū)市場(chǎng)上的運(yùn)作方式和市場(chǎng)

流行趨勢(shì)。掌握好市場(chǎng)需求，了解休閑服裝的品牌市場(chǎng)狀況，以純

和美邦、森馬等品牌的市場(chǎng)份額。學(xué)習(xí)以純的營(yíng)銷策略，為以后的調(diào)研學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)。幫助企業(yè)掌握終端銷售市場(chǎng)，督促企業(yè)制定的決策在終端銷售市場(chǎng)的實(shí)施。

調(diào)研內(nèi)容： 本次調(diào)查的主要內(nèi)容包括以純的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)銷售、店鋪形象和

“二十三戒”以及與當(dāng)?shù)刂饕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手森馬和美邦的對(duì)比。并檢查

店面有無(wú)串貨現(xiàn)象。

調(diào)研心得： 通過(guò)這次暗訪調(diào)查我們對(duì)以純有了較為深刻認(rèn)識(shí)。通過(guò)調(diào)查對(duì)比發(fā)

現(xiàn)，以純作為休閑服裝的知名品牌，在店鋪經(jīng)營(yíng)方面有著自己突出的優(yōu)勢(shì)。

第一:以純的服裝時(shí)尚、款式較多、質(zhì)量好、價(jià)格合適、休閑高

雅。第二：專賣店裝修簡(jiǎn)潔大方、溫度適中、設(shè)計(jì)合理給顧客輕松

愉快的購(gòu)物環(huán)境。

但是，在綜合整理此次的調(diào)查的結(jié)果后，我們也發(fā)現(xiàn)了以純店

面的一些不足的地方。

第一：“以純”容易被大眾誤以為是個(gè)女裝品牌。因?yàn)橐约冞@個(gè)

品牌太女性化，容易使人聯(lián)想到是女裝品牌，而且請(qǐng)的形象代言的明星基本上是女性，一些年輕的靚女代言人是無(wú)法明確的詮釋以純

男裝的設(shè)計(jì)理念的,這樣就丟失了大部分男性消費(fèi)者。有些人甚至認(rèn)

為以純的服裝只有女生和小孩穿上好看，以純并沒(méi)有抓住所有的18

歲到30歲的年輕群體。第二：在銷售策略方面并沒(méi)有什么特別的吸

引顧客的策略，就換季促銷來(lái)說(shuō)，促銷方式單一打折沒(méi)有新意，而

美邦和森馬推出買一送一促銷活動(dòng)。以純推出的商務(wù)男裝不適合在校大學(xué)生和剛畢業(yè)的學(xué)生這一目標(biāo)群體，而且設(shè)計(jì)單調(diào)不符合年輕

人追求個(gè)性與激情的需求。第三：導(dǎo)購(gòu)人員雖然著裝整潔但沒(méi)有穿

工作服、佩戴工作證的意識(shí)，對(duì)顧客提出的問(wèn)題只是敷衍了事，缺

乏專業(yè)修養(yǎng)，不能有效的為顧客解疑答惑。

以純發(fā)展幾點(diǎn)建議：

服務(wù)方面：應(yīng)該對(duì)地方市縣級(jí)的導(dǎo)購(gòu)定期進(jìn)行培訓(xùn)，同樣是品牌服裝，導(dǎo)購(gòu)人員的銷售技巧和服務(wù)對(duì)銷售量也要有所提高。要加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)人員的引導(dǎo)、努力為顧客營(yíng)造的舒適的購(gòu)買環(huán)境，顧客很多時(shí)候買衣服靠的是由此產(chǎn)生的愉悅的購(gòu)買心情。

設(shè)計(jì)方面：以純公司現(xiàn)推行全球化的經(jīng)營(yíng)策略，代言人以國(guó)際明星和女明星為主，個(gè)性時(shí)尚，休閑高雅。但以純沒(méi)有考慮東方人和男性的風(fēng)格，造成了目標(biāo)消費(fèi)群體的流失。針對(duì)這一點(diǎn)，以純可以請(qǐng)一些符合形象的男性代言人來(lái)打響男裝的名聲。同時(shí)，鑒于女裝這一部分已經(jīng)深入人心，在男裝發(fā)展方面，可以考慮以一種單獨(dú)的品牌出現(xiàn)在以純品牌旗下，采取多品牌戰(zhàn)略，全面進(jìn)軍休閑服裝市場(chǎng)。

差異化方面：我國(guó)現(xiàn)在休閑服裝品牌同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，個(gè)別品牌設(shè)計(jì)方面存在抄襲的問(wèn)題，且服裝樣式單一，不能滿足廣大消費(fèi)群體的需求，這是我國(guó)服裝市場(chǎng)目前的通病。若以純能不斷推陳出新，大膽設(shè)計(jì)，求同存異，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，將會(huì)獲得休閑服裝市場(chǎng)更多的市場(chǎng)份額，使品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗地位。

在最后用不用寫(xiě)個(gè)結(jié)語(yǔ)?。?？

第五篇：以純實(shí)踐

寒假社會(huì)實(shí)踐--以純服裝專賣店銷售實(shí)習(xí)

專業(yè)：

姓名：

時(shí)間:2012年春節(jié)1月11日-2月2日

實(shí)習(xí)報(bào)告——以純服裝專賣店銷售實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)單位:天津康樂(lè)以純專賣店

實(shí)習(xí)崗位:導(dǎo)購(gòu)員

實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年1月11日—2012年2月2日 為期21天的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這21天的實(shí)習(xí)中，我更加貼近了社會(huì)，豐富了自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)社會(huì)有了初步的感性認(rèn)識(shí)，并且學(xué)到了許多課本以外的知識(shí)，受益匪淺。現(xiàn)在我就對(duì)這21天的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：

一.實(shí)習(xí)單位概況

1．實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：以純集團(tuán)位于中國(guó)最大的服飾之鄉(xiāng)——廣東虎門(mén)。以純，東莞市以純集團(tuán)有限公司旗下的時(shí)尚休閑品牌之一，以其緊貼時(shí)尚、角逐流行、簡(jiǎn)潔大氣的設(shè)計(jì)，短短幾年時(shí)間迅速成為國(guó)內(nèi)時(shí)尚休閑服飾知名品牌之一。

2．實(shí)習(xí)單位規(guī)模：時(shí)至今日以純?cè)谥袊?guó)及世界各地超過(guò)4,000家專賣店。天津康樂(lè)以純店只是以純公司在天津的私家連鎖店之一，有員工超過(guò)30余人，店長(zhǎng)1名，主管兩名，月銷售額達(dá)200萬(wàn)之多。

4．實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：專賣店以服飾為主業(yè)。

5．專賣店流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會(huì)——營(yíng)業(yè)開(kāi)始——準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客顧客——展示、介紹商品——核實(shí)開(kāi)單、指引顧客前臺(tái)結(jié)賬——致謝送客——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織

——下班

二．本次實(shí)習(xí)概況

現(xiàn)在介紹一下天津康樂(lè)以純店的基本狀況：

天津康樂(lè)以純店面積算是比較大的，二樓女裝，三樓男裝，店里服裝還是比較多樣化也基本能陳列出來(lái)讓顧客挑選。而且處在天津比較繁華的濱江道上，地理位置十分優(yōu)越，每天尤其春節(jié)期間，顧客流量非常大。我認(rèn)為以純店業(yè)績(jī)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：

1、受到現(xiàn)在中國(guó)多區(qū)域、多元素、多文化生活方式的影響，“以純”提倡把“愛(ài)”當(dāng)作自我發(fā)展的重要力量源泉。以“愛(ài)”的名義，把時(shí)尚、活力、自由的精神逐漸融入到“以純”的設(shè)計(jì)當(dāng)中，逐漸演變成中國(guó)時(shí)尚都市風(fēng)格的年輕化代表，受到廣大顧客的喜愛(ài)和青睞。

2、把握“客流”就是“錢(qián)流”的基本商業(yè)原則：店面位置處在車水馬龍、繁華的濱江道，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求，就一定會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。

在天津康樂(lè)以純店21天的日子里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時(shí)間分為早班（上午8：30到下午6點(diǎn)），晚班（下午1點(diǎn)半到晚上10點(diǎn)），而且在客流高峰要服從加班的要求。遲到一分鐘要扣掉1元錢(qián)作為愛(ài)心款。

在1月11日，我自己拎著行李走進(jìn)康樂(lè)以純店，由于先開(kāi)始找錯(cuò)了地方，所以到店里的時(shí)間就到上班的時(shí)間了。剛?cè)サ昀飯?bào)告，就馬上開(kāi)例會(huì)上班。對(duì)于我這樣一個(gè)對(duì)服裝一點(diǎn)兒也不懂到做導(dǎo)購(gòu)員，我心里非常緊張，很忐忑自己能不能勝任這份工作。先開(kāi)始我站的是褲

區(qū)，我也學(xué)著其他的導(dǎo)購(gòu)員，大聲的喊著“歡迎光臨以純，二樓女裝，三樓男裝?！薄斑@些都是最新款，喜歡可以試一下，幫您拿個(gè)號(hào)”。由于是春節(jié)前夕，那幾天的客流量非常之大，根本是忙得焦頭爛額，有的時(shí)候是根本顧不上顧客了都已經(jīng)。當(dāng)我開(kāi)了第一單的時(shí)候，別提心里有多高興了，士氣大振，一鼓作氣。第一天就賣出了3000多，受到了主管和店長(zhǎng)的一致好評(píng)。在接下來(lái)的日子里，輪換區(qū)位，慢慢對(duì)銷售越來(lái)越上手，賣起貨來(lái)也更加得心應(yīng)手。我們的日子既緊張又充實(shí)，每天在倉(cāng)促的趕到店里，就像踏上戰(zhàn)場(chǎng)。雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購(gòu)買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。而且年前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買新衣，進(jìn)店的人，都不能錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，不管顧客最終是否購(gòu)買，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增強(qiáng)了我應(yīng)對(duì)顧客各種疑問(wèn)和要求的經(jīng)驗(yàn)。在這期間倒是真的什么樣的顧客都遇到過(guò)，耐心型的，脾氣暴躁型的??雖然自己的脾氣也很差，但是從事服務(wù)行業(yè)讓自己能夠控制自己的情緒，更好的學(xué)會(huì)了與別人溝通和交流，也學(xué)會(huì)了更多的寬容與忍讓。

店里每天都很忙，由于有時(shí)候忙的幾個(gè)小時(shí)都顧不上喝水吃飯，在21天的日子里，嘴上上火起滿了水泡。在回家的路上腳酸的連走路回家都難，當(dāng)回到宿舍之后都是筋疲力盡，什么都不愿意干，燙完腳之后趕緊上床休息。但是在新的一天到來(lái)的時(shí)候我依然會(huì)精神飽滿的迎接每一位顧客，我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好，真誠(chéng)地希

望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真耐心回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)，讓顧客購(gòu)買到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開(kāi)店時(shí)，是我最大的快樂(lè)。21天沒(méi)有休息過(guò)一天，甚至在大年初一依然在營(yíng)業(yè)，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績(jī)感到驕傲,所以這個(gè)春格外有意義。

在店里所有的臨時(shí)工里，我的銷售業(yè)績(jī)算是突出的，21天賣出了9萬(wàn)多，店長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了我，我也為自己感到自豪。因?yàn)槲矣X(jué)得自己付出了很多努力，同時(shí)也得到了回報(bào)，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，天津康樂(lè)以純店才能夠取得好的業(yè)績(jī)。

天津康樂(lè)以純店店員都很年輕，她們甚至有的要比我小上好幾歲，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。在過(guò)年的時(shí)候，四家以純店的店員聚在一起吃年夜飯，其樂(lè)融融，我們一起去唱K，一起high到深夜。在天津康樂(lè)以純店，我也交到了很多要好的朋友，可愛(ài)的貞貞，成熟的德榮，豪爽的愛(ài)萍,還有翠瓊??在匆匆的上班路上，在溫馨的康樂(lè)宿舍，在洋溢著美味的小吃店里，她們一起伴我成長(zhǎng)??

在天津以純店里給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購(gòu)，她要求買襯衣，她是比較偏胖型的，當(dāng)試了一件襯衣拿了最大號(hào)之后穿上正好合適。她又看上了另外一件襯衣，但是屬于偏小型的，當(dāng)時(shí)她就想直接拿一件不試了，雖然這樣她直接去結(jié)賬，我增加了業(yè)績(jī)，但是讓顧客拿走一件不合適的衣服是違背全心為顧客著想的理念的，所以我讓她試了一下，雖然最后她穿上不合適沒(méi)有買，但是我心里依然很高興。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠(chéng)地貼心地對(duì)待顧客，為顧客著想，就是一種快樂(lè)。在店里也遇到很多顧客，就像一對(duì)母女，為了買衣服出現(xiàn)分歧，險(xiǎn)些鬧翻，我耐心的勸她們平心靜氣，最后買了將近800多的衣服，這是我干銷售賣的最多的一次了，我很為自己感到自豪。

三.我的實(shí)習(xí)心得

通過(guò)3個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理 與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持 自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

此時(shí)此刻最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。