第一篇：項(xiàng)目的組合管理在企業(yè)IT中的應(yīng)用

項(xiàng)目的組合管理在企業(yè)IT中的應(yīng)用 項(xiàng)目的組合管理在企業(yè)IT中的應(yīng)用。IT能夠驅(qū)動(dòng)企業(yè)成功，但是也有很多失敗的案例。企業(yè)在IT上的投資，主要以項(xiàng)目的形式進(jìn)行，項(xiàng)目組合管理是企業(yè)IT投資管理的重要內(nèi)容，有效的項(xiàng)目組合管理，能夠提升企業(yè)IT的投入產(chǎn)出。

組合管理(Portfolio Management)源于金融投資管理。金融投資組合，幫助投資者在金融市場眾多不確定性中，理性地、有目的地控制自己的投資行為，通過投資組合來規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)，獲得穩(wěn)定有效的投資回報(bào)。正如大家常說的“不要把雞蛋都放在一個(gè)籃子里”道理，組合管理的核心是價(jià)值管理，金融投資的投入和產(chǎn)出的價(jià)值度量非常直接，組合管理的價(jià)值計(jì)算方式明確。

借鑒金融投資組合管理的理念，企業(yè)在IT方面的投入，也可以通過有效的IT項(xiàng)目組合管理，獲得穩(wěn)定有效的回報(bào)。IT項(xiàng)目組合管理需要建立IT項(xiàng)目投入產(chǎn)出的價(jià)值度量方法和模型，例如IT項(xiàng)目可以通過項(xiàng)目涉及的成本、資源、財(cái)務(wù)價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)等來度量的，如果企業(yè)管理層有效地對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)估，那么IT預(yù)算就能夠據(jù)此分配到有最高回報(bào)的項(xiàng)目上去。

項(xiàng)目組合管理將企業(yè)的宏觀的IT管控(IT Governance,亦稱IT治理)與具體的IT項(xiàng)目管理緊密銜接起來。IT經(jīng)理和分析家們認(rèn)為，IT項(xiàng)目組合管理將幫助公司更好解決應(yīng)用IT技術(shù)的問題。

項(xiàng)目組合管理向下強(qiáng)化項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理是IT項(xiàng)目的成功關(guān)鍵點(diǎn)，單個(gè)的項(xiàng)目管理是針對(duì)具體的項(xiàng)目進(jìn)行管理，通過計(jì)劃、執(zhí)行和控制解決項(xiàng)目中的具體問題，屬于戰(zhàn)術(shù)層面，涉及企業(yè)的操作層面，目標(biāo)是做好一個(gè)具體的項(xiàng)目。項(xiàng)目組合公司則是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，優(yōu)先選擇符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的項(xiàng)目，在企業(yè)的資金和資源能力范圍有效執(zhí)行項(xiàng)目。IT項(xiàng)目組合管理，屬于戰(zhàn)略層面，目的是要讓IT項(xiàng)目的投資與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配，提升企業(yè)在IT方面的投入產(chǎn)出。

IT項(xiàng)目組合管理在企業(yè)內(nèi)引進(jìn)一個(gè)連貫統(tǒng)一的項(xiàng)目評(píng)估與選擇機(jī)制，保證組織內(nèi)所有項(xiàng)目的都經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)和收益的分析、平衡。對(duì)項(xiàng)目的特性以及成本、資源、風(fēng)險(xiǎn)等項(xiàng)目要素(選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)因數(shù))按照統(tǒng)一的計(jì)分評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)別評(píng)定，選擇符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的項(xiàng)目。從風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)這個(gè)角度出發(fā)，它都要求每一個(gè)項(xiàng)目都有存在的價(jià)值。如果一個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)過大、或是回報(bào)太小，它就不能通過立項(xiàng)?！?/p>

IT項(xiàng)目組合管理是建立在對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的有效監(jiān)控基礎(chǔ)上的。通過標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)的項(xiàng)目管理流程，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施過程的控制以及明確責(zé)任，提高項(xiàng)目管理的可見度。這可能是企業(yè)決

策者在以前的項(xiàng)目管理中碰到問題，對(duì)項(xiàng)目的管理只能依靠下層經(jīng)理的的數(shù)據(jù)報(bào)告。實(shí)施組合管理后，決策層可以清楚地了解到組合內(nèi)所有項(xiàng)目的狀況，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的控制。

項(xiàng)目組合管理向上支持IT管控

有效的企業(yè)IT管控就是對(duì)企業(yè)IT應(yīng)用的優(yōu)先級(jí)別、管理過程和運(yùn)行IT的人員進(jìn)行整體優(yōu)化。無論在執(zhí)行戰(zhàn)略項(xiàng)目還是日常運(yùn)行中，以上三個(gè)方面有著密切的相互關(guān)聯(lián)，對(duì)實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合缺一不可。企業(yè)IT管控可以在降低日常運(yùn)行費(fèi)用的同時(shí)，更快速交付更多的戰(zhàn)略性項(xiàng)目，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

Gartner研究部主管Matt Light表示：”各IT組織已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向集成程度更高的IT項(xiàng)目規(guī)劃和控制應(yīng)用領(lǐng)域，以及其他組合應(yīng)用領(lǐng)域以支持IT管控功能，推動(dòng)IT業(yè)的增長?！癈IO制定執(zhí)行IT管控的戰(zhàn)略，把IT當(dāng)作業(yè)務(wù)來運(yùn)行(Run IT Like a Business)是企業(yè)CIO提升企業(yè)IT應(yīng)用的方向。企業(yè)應(yīng)用IT的過程由兩部分組成：IT項(xiàng)目的建設(shè)和IT系統(tǒng)運(yùn)營。IT項(xiàng)目組合管理優(yōu)化企業(yè)IT項(xiàng)目的投資，IT服務(wù)管理提升IT系統(tǒng)運(yùn)營的服務(wù)水平，是企業(yè)整個(gè)IT管控戰(zhàn)略中的關(guān)鍵的組成部分。

項(xiàng)目組合管理軟件

項(xiàng)目組合管理為IT管理者提供了一個(gè)工具，針對(duì)所建議的IT項(xiàng)目，分析所需要的資源，與預(yù)期的收益比較，同時(shí)發(fā)現(xiàn)并去除重復(fù)或者與業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)不匹配的項(xiàng)目。Gartner研究部主管Matt Light先生在項(xiàng)目管理組合管理的研究報(bào)告中指出：”由于客戶希望著更好地進(jìn)行IT組合管理，供應(yīng)商們也正在行銷集成程度不斷提高的、適合IT程序和項(xiàng)目戰(zhàn)略調(diào)整，并能控制應(yīng)用組合管理成本的項(xiàng)目組合管理套件?！?/p>

企業(yè)要總體把握所有的項(xiàng)目，就需要對(duì)每個(gè)項(xiàng)目實(shí)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)、回報(bào)、進(jìn)行狀態(tài)、與其他項(xiàng)目之間關(guān)系有一個(gè)全局視圖。在這樣的核心思想的指導(dǎo)下，就產(chǎn)生了項(xiàng)目組合管理(Project Portfolio Management, 簡稱PPM)軟件。以下是市場上領(lǐng)先的項(xiàng)目組合管理軟件的簡單介紹。

美科利(Mercury)公司的”IT管控中心“軟件幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值的最大化。其中項(xiàng)目組合管理把企業(yè)的IT應(yīng)用方面的戰(zhàn)略的、財(cái)務(wù)的、功能的和技術(shù)的審查和評(píng)估集成為一個(gè)的管控過程。讓企業(yè)獲得對(duì)IT項(xiàng)目組合的可視和控制：

對(duì)新的項(xiàng)目和正在執(zhí)行的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估、確定優(yōu)先級(jí)，進(jìn)行平衡和批準(zhǔn)執(zhí)行

分析不同的”what-if“情景

確保與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性

優(yōu)化IT資源的使用

IBM的項(xiàng)目組合管理的是要讓IT項(xiàng)目的投資與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配，涉及到規(guī)劃和管理單獨(dú)的項(xiàng)目和項(xiàng)目產(chǎn)品組合，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。在項(xiàng)目產(chǎn)品組合生命周期過程中，”IBM Rational Portfolio Manager“能夠讓各個(gè)階段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從尋找機(jī)會(huì)到項(xiàng)目執(zhí)行，再到項(xiàng)目結(jié)束，通過這些過程的自動(dòng)化，最終實(shí)現(xiàn)您的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。軟件的功能特點(diǎn)如下：

讓產(chǎn)品組合投資與業(yè)務(wù)目標(biāo)相匹配;

獲得實(shí)時(shí)可見性，從而快速做出英明決策;

利用內(nèi)置模型和工作流來實(shí)現(xiàn)IT管理過程;

加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)和交付團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作;

實(shí)施最佳實(shí)踐并自動(dòng)化產(chǎn)品組合過程;

對(duì)整個(gè)產(chǎn)品組合的風(fēng)險(xiǎn)、問題和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)視和控制;

通過結(jié)合IBM應(yīng)用程序生命周期管理工具，獲得整個(gè) IT和開發(fā)項(xiàng)目的全面視圖。NIKU公司的”Clarity“企業(yè)項(xiàng)目組合管理系統(tǒng)使戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合，即自上而下的項(xiàng)目組合規(guī)劃和分析與自下而上的項(xiàng)目、項(xiàng)目群、財(cái)務(wù)和流程管理結(jié)合在一起，給企業(yè)的高管提供實(shí)時(shí)的企業(yè)投資、項(xiàng)目、資源的全景，并能夠讓管理者交付可控和可以預(yù)期的項(xiàng)目和項(xiàng)目群。

項(xiàng)目組合管理提供了結(jié)構(gòu)化的方法，來構(gòu)建項(xiàng)目組合的條件、盤點(diǎn)項(xiàng)目資產(chǎn)，編制項(xiàng)目計(jì)劃和”what if“情景，并與主要干系人對(duì)戰(zhàn)略性的決策進(jìn)行溝通。

根據(jù)投資評(píng)估指標(biāo)確定項(xiàng)目組合模型

對(duì)當(dāng)前和所建議的投資組合進(jìn)行評(píng)估

系統(tǒng)地收集和評(píng)估創(chuàng)意

提供分析和”what if“情景建立組合規(guī)劃

溝通、執(zhí)行和診斷

發(fā)展最佳實(shí)踐來改進(jìn)組合的績效

企業(yè)IT項(xiàng)目組合管理的實(shí)施建議

一個(gè)好的IT項(xiàng)目組合管理工具能夠告訴管理者，有多少項(xiàng)目正處于計(jì)劃階段;有多少項(xiàng)目已經(jīng)在組織里運(yùn)行，對(duì)資源的需求如何等等。項(xiàng)目組合管理的實(shí)施，不僅是預(yù)算和進(jìn)度分析，而且賦予管理者洞察組織內(nèi)項(xiàng)目與項(xiàng)目的關(guān)系，人員在項(xiàng)目中投入的精力如何能夠得到

更好的利用，以及哪些項(xiàng)目不值得繼續(xù)。IT項(xiàng)目組合管理聚焦企業(yè)的在IT應(yīng)用方面的投入產(chǎn)出，增進(jìn)了企業(yè)CIO與CFO的溝通和相互信任。但是專家指出，項(xiàng)目組合管理本身很專業(yè)，企業(yè)實(shí)施IT項(xiàng)目組合管理不僅僅是購買或開發(fā)軟件的問題。

IT項(xiàng)目組合管理的實(shí)施的對(duì)象是IT相關(guān)部門，目標(biāo)是把IT當(dāng)作業(yè)務(wù)來運(yùn)行，優(yōu)化企業(yè)在IT上的投入產(chǎn)。其實(shí)施過程可以類比企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，選擇實(shí)施咨詢服務(wù)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。項(xiàng)目的實(shí)施周期一般需要三個(gè)月到半年，具體過程如下：

1.通過IT管控模型，診斷企業(yè)IT管控成熟度，確定IT管控的改進(jìn)目標(biāo)

2.企業(yè)高層確定企業(yè)IT項(xiàng)目組合管理的戰(zhàn)略方向和實(shí)施目標(biāo)

3.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組選擇恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目組合管理軟件、制定合理的實(shí)施計(jì)劃、配置恰當(dāng)?shù)馁Y源

4.執(zhí)行并控制項(xiàng)目組合管理系統(tǒng)的實(shí)施，并完成項(xiàng)目

5.運(yùn)行和維護(hù)項(xiàng)目組合管理系統(tǒng)

第二篇：項(xiàng)目組合管理

項(xiàng)目組合管理的重要性

項(xiàng)目組合管理的重要性在分析項(xiàng)目組合的重要性之前，我們先看一下，項(xiàng)目組合管理和傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理有什么樣的區(qū)別。傳統(tǒng)項(xiàng)目管理采取的是自下而上的管理方式，即數(shù)據(jù)從項(xiàng)目管理的底層開始收集，傳送至高層經(jīng)過分析后后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理和控制。我們認(rèn)為這是一種偏向于戰(zhàn)術(shù)性的項(xiàng)目管理方式，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與企業(yè)的目標(biāo)發(fā)生偏差或不能超越企業(yè)執(zhí)行和控制能力的項(xiàng)目。而項(xiàng)目組合管理采取的是自上而下的管理方式，即先確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，優(yōu)先選擇符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的項(xiàng)目，在企業(yè)的資金和資源能力范圍有效執(zhí)行項(xiàng)目。

現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面分析項(xiàng)目組合管理的重要作用：

1.在企業(yè)內(nèi)引進(jìn)一個(gè)連貫統(tǒng)一的項(xiàng)目評(píng)估與選擇機(jī)制。對(duì)項(xiàng)目的特性以及成本、資源、風(fēng)險(xiǎn)等項(xiàng)目要素（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)因數(shù)）按照統(tǒng)一的計(jì)分評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)別評(píng)定，選擇符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的項(xiàng)目。我們剛才許多企業(yè)的戰(zhàn)略部標(biāo)最終會(huì)分解成為一個(gè)個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施，但在項(xiàng)目選擇過程中通常會(huì)碰到各種各樣的問題，例如個(gè)人的情感因素等等，項(xiàng)目組合管理要做到的是根據(jù)企業(yè)目標(biāo)分解項(xiàng)目選擇的因素，然后根據(jù)這些因素判斷新的項(xiàng)目是否符合企業(yè)的戰(zhàn)略，提高項(xiàng)目項(xiàng)目選擇的客觀性和科學(xué)性，減少主觀性和盲目性

2.實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)收益，保持競爭優(yōu)勢。以往項(xiàng)目管理中我們較多的只注重單一項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收益，而在實(shí)際當(dāng)中，有些項(xiàng)目的實(shí)施并非只是獲得財(cái)務(wù)回報(bào)。項(xiàng)目組合管理兼顧了項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收益和非財(cái)務(wù)收益，以及項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系及西之間的貢獻(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目組合的最佳收益，保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

3.對(duì)企業(yè)里所有的項(xiàng)目進(jìn)行平衡。企業(yè)發(fā)展到一定階段就會(huì)產(chǎn)生不同的項(xiàng)目，只有實(shí)行組合管理，才能有效平衡長期和短期、高風(fēng)險(xiǎn)和低風(fēng)險(xiǎn)以及其它因素的項(xiàng)目。

4.在企業(yè)（組織）范圍內(nèi)對(duì)項(xiàng)目分配企業(yè)的資源，保證優(yōu)先項(xiàng)目的資源分配。一個(gè)新的項(xiàng)目提議被創(chuàng)建后，我們首先要看的是企業(yè)有沒有足夠的資金和資源能力來完成這個(gè)項(xiàng)目。只有實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的組合管理，才能快速地對(duì)企業(yè)的資金和資源能力作出判斷，并在企業(yè)的能力出現(xiàn)短缺時(shí)，采取有效的措施，如資源能力比足時(shí)，我們可能采用項(xiàng)目外包的。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)組合管理有利于我們將資源優(yōu)先分配關(guān)鍵的項(xiàng)目，以保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

5.實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的有效監(jiān)控。借助于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，項(xiàng)目組合管理主要通過以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目有效監(jiān)控：l 提高項(xiàng)目管理的可見度。這可能是企業(yè)決策者在以前的項(xiàng)目管理中碰到問題，對(duì)項(xiàng)目的管理只能依靠下層經(jīng)理的的數(shù)據(jù)報(bào)告。實(shí)施組合管理后，決策層可以清楚地了解到組合內(nèi)所有項(xiàng)目的狀況，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的控制。

固化項(xiàng)目的管理流程。目前企業(yè)中在普遍存在項(xiàng)目管理各自為陣、自成體系的狀況。也就是不同的項(xiàng)目經(jīng)理可能采取了不同的項(xiàng)目控制流程。項(xiàng)目組合管理強(qiáng)調(diào)在同一企業(yè)內(nèi)同類型的項(xiàng)目管理采取同樣的管理流程，這樣可以使項(xiàng)目管理的流程進(jìn)一步得到優(yōu)化，有利于項(xiàng)目實(shí)施過程的控制以及明確責(zé)任。

實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目之間的橫向管理。這是我們在單一的項(xiàng)目管理模式下所不能做到。例如我們通過項(xiàng)目組合管理建立了項(xiàng)目之間的里程碑依賴關(guān)系，就很容易控制被依賴項(xiàng)目產(chǎn)生的變化對(duì)所依賴的項(xiàng)目造成的影響，從而采取相應(yīng)的措施。

6.促進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的交流。項(xiàng)目組合管理給公司的決策層和執(zhí)行層（縱向）、以及不同部門之間（橫向）項(xiàng)目參與者提供了一個(gè)交流的工具。使項(xiàng)目的參與者能夠互相交流項(xiàng)目管理過程中的經(jīng)驗(yàn)和意見，了解項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，以及自己在項(xiàng)目實(shí)施中的位置和作用，這些對(duì)于項(xiàng)目取得成功都是非常重要的。

一、項(xiàng)目組合管理的概念

項(xiàng)目管理作為一門新興管理學(xué)科，越來越受到業(yè)界廣泛的關(guān)注，同時(shí)項(xiàng)目管理也被越來越廣泛地應(yīng)用在現(xiàn)代企業(yè)中。國內(nèi)外項(xiàng)目管理專家學(xué)者提出的項(xiàng)目管理理論、企業(yè)項(xiàng)目管理理論、項(xiàng)目掙值管理等方法為成功實(shí)施項(xiàng)目管理提供了指導(dǎo)和幫助。隨著企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目的不斷增多，對(duì)于企業(yè)高層管理者來說，如何管理多個(gè)項(xiàng)目，如何保證項(xiàng)目符合企業(yè)戰(zhàn)略的要求，成為項(xiàng)目管理領(lǐng)域新的研究課題。近年來，國外的一些項(xiàng)目管理領(lǐng)域?qū)＜姨岢隽隧?xiàng)目組合管理的概念（Project Portfolio Management）。

l 項(xiàng)目組合管理的含義

要解釋項(xiàng)目組合管理的含義，首先要看什么是項(xiàng)目組合。美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI對(duì)項(xiàng)目組合的定義為“A portfolio is a collection of projects and/or programs and other workGroupedtogether to facilate effective management of that work to meet strategic business objectives”，即組合是項(xiàng)目和/或項(xiàng)目群以及其他工作聚合在一起，通過有效管理以滿足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)。

而項(xiàng)目組合管理是對(duì)項(xiàng)目組合的有效管理，PMI對(duì)組合管理的定義為“Project Portfolio management refers to the selection and support of projects or program investments.These investments in projects and programs are guided by the organization’s strategic plan and available resources.”，即項(xiàng)目組合管理是指在可利用的資源和企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的指導(dǎo)下，進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目群投資的選擇和支持。項(xiàng)目組合管理是通過項(xiàng)目評(píng)價(jià)選擇、多項(xiàng)目組合優(yōu)化，確保項(xiàng)目符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益最大化。

項(xiàng)目組合管理不是簡單地對(duì)多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理，而是超越了傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的邊界，它作為企業(yè)項(xiàng)目和戰(zhàn)略之間的橋梁，使項(xiàng)目實(shí)施和企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來（圖一）。

項(xiàng)目組合管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的區(qū)別（表一）：

多項(xiàng)目組合分析

動(dòng)態(tài)管理組合項(xiàng)目管理的九大領(lǐng)域（PMI）：項(xiàng)目整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理

傳統(tǒng)項(xiàng)目管理：

ü 傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)“怎樣做項(xiàng)目”，通過有效的項(xiàng)目管理方法保證項(xiàng)目按照進(jìn)度、成本、質(zhì)量要求進(jìn)行交付，是針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目群的管理方法。美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)多年來發(fā)布的項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南PMBOK，從項(xiàng)目管理的九大領(lǐng)域介紹了在實(shí)施項(xiàng)目過程中需要管理的內(nèi)容和方法。

ü 傳統(tǒng)項(xiàng)目管理主要是項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行的管理活動(dòng)，針對(duì)項(xiàng)目內(nèi)部的管理

ü 傳統(tǒng)項(xiàng)目管理采取的是自下而上的管理方式，即數(shù)據(jù)從項(xiàng)目管理的底層開始收集，傳送至高層經(jīng)過分析后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理和控制，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與企業(yè)的目標(biāo)發(fā)生偏差或不能超越企業(yè)執(zhí)行和控制能力的項(xiàng)目。

項(xiàng)目組合管理：

ü 項(xiàng)目組合管理強(qiáng)調(diào)“做什么項(xiàng)目”，通過幫助組織將精力集中于產(chǎn)生最大價(jià)值的項(xiàng)目，將項(xiàng)目組合與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合在一起，獲得項(xiàng)目之間的恰當(dāng)平衡和組合，通過為最有價(jià)值的項(xiàng)目設(shè)定優(yōu)先級(jí)和籌集資金，來最優(yōu)化項(xiàng)目組合的價(jià)值，確保實(shí)際實(shí)施和運(yùn)作與企業(yè)目標(biāo)保持一致。

ü 項(xiàng)目組合管理是組織以及戰(zhàn)略層面的管理活動(dòng)，是進(jìn)行組織決策的過程，是面向的多個(gè)項(xiàng)目的管理

ü 項(xiàng)目組合管理采取的是自上而下的管理方式，即先確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，優(yōu)先選擇符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的項(xiàng)目，在企業(yè)的資金和資源能力范圍有效執(zhí)行項(xiàng)目。

二、項(xiàng)目組合管理的發(fā)展現(xiàn)狀

早在上世紀(jì)50年代，美國一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家Harry Markowz就提出了投資組合的概念，建立了金融證券等領(lǐng)域的投資組合方法，從風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的角度來評(píng)估投資資產(chǎn)的價(jià)值和收益，形成了現(xiàn)代投資組合理論（Modern Portfolio Theory）。隨著MPT理論的傳播，一些商業(yè)公司開始考慮如何在業(yè)務(wù)項(xiàng)目中應(yīng)用這一理論。1981年沃倫·麥克法蘭首次將現(xiàn)代投資組合理論運(yùn)用到項(xiàng)目的選擇和管理中，通過項(xiàng)目組合的運(yùn)作方式實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)一定情況下的收益最大化。

項(xiàng)目組合管理利用了MPT的概念并且也應(yīng)用了三個(gè)關(guān)鍵評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來衡量項(xiàng)目：項(xiàng)目承擔(dān)的成本、存在的風(fēng)險(xiǎn)以及投資潛在的收益。這時(shí)，項(xiàng)目成為企業(yè)的一項(xiàng)投資行為，項(xiàng)目決策建立在項(xiàng)目組合基礎(chǔ)上而不是單個(gè)項(xiàng)目基礎(chǔ)上。

近幾年來，項(xiàng)目組合管理在國際項(xiàng)目管理領(lǐng)域得到了飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用。美國學(xué)者Russell D.Archibald 2003年在談到項(xiàng)目管理發(fā)展現(xiàn)狀時(shí)，提到項(xiàng)目組合管理是項(xiàng)目管理最新理論的重要發(fā)展方向之一。目前國外一些項(xiàng)目管理專家提出了項(xiàng)目組合管理的體系架構(gòu)和管理過程，國內(nèi)針對(duì)項(xiàng)目組合管理方面的研究也開始起步。國外一些項(xiàng)目組合管理軟件廠商針對(duì)項(xiàng)目組合管

理過程和方法開發(fā)了項(xiàng)目組合管理工具軟件，如Primavera公司推出的P3e/c項(xiàng)目管理軟件、Artemis公司推出的Artemis7項(xiàng)目組合管理軟件、微軟公司的Project Server軟件等等。項(xiàng)目組合管理軟件在國內(nèi)外企業(yè)中的廣泛應(yīng)用大大推動(dòng)了項(xiàng)目組合管理的實(shí)踐和發(fā)展。

META Group研究預(yù)測到2005－06年，全球2000個(gè)CIO中將有超過50%的人采用組合管理技術(shù)和工具來進(jìn)行項(xiàng)目和資產(chǎn)的管理以及預(yù)算的計(jì)劃和跟蹤。該組合管理理論能夠使企業(yè)的組織改善戰(zhàn)略投資，提高商業(yè)價(jià)值。

三、項(xiàng)目組合管理的目的和意義

越來越多的組織面臨著企業(yè)在同一時(shí)間內(nèi)正在進(jìn)行許多項(xiàng)目和項(xiàng)目群的情況，每個(gè)企業(yè)都希望對(duì)項(xiàng)目的投資取得最大的收益回報(bào)。作為項(xiàng)目管理領(lǐng)域未來的發(fā)展趨勢之一的項(xiàng)目組合管理，已經(jīng)得到了越來越多的企業(yè)的重視，其重要性也日益顯現(xiàn)出來。

目前企業(yè)在項(xiàng)目管理過程中存在的一些問題：

l 缺乏統(tǒng)一的評(píng)估項(xiàng)目投資和選擇的過程和方法，項(xiàng)目決策層大多還是主觀進(jìn)行項(xiàng)目決策，沒有科學(xué)量化的項(xiàng)目選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

l 對(duì)于項(xiàng)目的過程缺乏透明度和可控制性，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的問題并對(duì)項(xiàng)目加以調(diào)整，造成項(xiàng)目的失??；

l 不能從戰(zhàn)略層次考慮項(xiàng)目的收益，只關(guān)注單個(gè)項(xiàng)目的短期財(cái)務(wù)收益，忽視短期項(xiàng)目和長期項(xiàng)目、財(cái)務(wù)收益和非財(cái)務(wù)收益之間的平衡；

l 對(duì)項(xiàng)目的管理停留在項(xiàng)目的水平上，即以分散的項(xiàng)目為基礎(chǔ)的單一項(xiàng)目管理，而不是將所有項(xiàng)目視為一個(gè)整體進(jìn)行管理，忽視了企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)的戰(zhàn)略整體；

l 不能在整個(gè)企業(yè)的范圍內(nèi)對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一的資源管理和分配，造成企業(yè)資源（財(cái)務(wù)和人力資源）的浪費(fèi)；

l 由于企業(yè)資源有限，造成多個(gè)項(xiàng)目之間為得到關(guān)鍵資源而發(fā)生沖突和爭論；

l 存在很多重復(fù)和冗余的項(xiàng)目。

而通過項(xiàng)目組合管理能夠?qū)崿F(xiàn)以下目標(biāo)：

l 能夠快速響應(yīng)外部環(huán)境的變化，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢；

l 建立企業(yè)所有項(xiàng)目的視圖，動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)項(xiàng)目與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性；

l 在企業(yè)內(nèi)建立一個(gè)統(tǒng)一的項(xiàng)目評(píng)估與選擇機(jī)制。對(duì)項(xiàng)目的特性以及成本、資源、風(fēng)險(xiǎn)等項(xiàng)目要素按照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)別排序，選擇符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的項(xiàng)目；

l 對(duì)企業(yè)里所有的項(xiàng)目進(jìn)行平衡，平衡長期和短期、高風(fēng)險(xiǎn)和低風(fēng)險(xiǎn)以及其它因素的項(xiàng)目； l 在企業(yè)范圍內(nèi)對(duì)項(xiàng)目分配企業(yè)的資源，保證企業(yè)資源達(dá)到最優(yōu)化，同時(shí)確保項(xiàng)目的水平控制在企業(yè)的財(cái)務(wù)和資源能力之內(nèi)，提高項(xiàng)目的成功率；

l 通過識(shí)別低價(jià)值的、不符合戰(zhàn)略的、多余的、執(zhí)行很差的項(xiàng)目來降低成本，從而降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)； l 通過改進(jìn)項(xiàng)目選擇、優(yōu)化、排序等過程來增加企業(yè)的投資回報(bào)；

l 能夠識(shí)別項(xiàng)目群和項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系；

l 改善項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)管理者之間的溝通關(guān)系，使業(yè)務(wù)管理者更加關(guān)注項(xiàng)目。

可見，企業(yè)通過進(jìn)行項(xiàng)目組合管理，能夠合理運(yùn)用企業(yè)各種資源，快速適應(yīng)市場環(huán)境的變化，提高企業(yè)項(xiàng)目包括IT信息化項(xiàng)目實(shí)施的成功率，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

關(guān)于項(xiàng)目組合管理

1.項(xiàng)目組合管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)：因?yàn)镻MO不僅僅是單純對(duì)項(xiàng)目的集合進(jìn)行管理，同時(shí)還

要保證公司項(xiàng)目管理的戰(zhàn)略規(guī)劃，要保證每一個(gè)項(xiàng)目對(duì)公司戰(zhàn)略的有效性和必要性，因此我覺得重點(diǎn)是要做好資源和成本的沖突協(xié)調(diào)和統(tǒng)一安排。當(dāng)然如果有較為完整的項(xiàng)目管理規(guī)范做后盾，以較為科學(xué)的量化評(píng)估體系做支持，沖突的解決會(huì)相對(duì)簡單一些，但往往公司可能不具備這些條件。那么就要體現(xiàn)出PMO不單單在項(xiàng)目管理，更在技術(shù)領(lǐng)域的專家作用。往往PMO都會(huì)有一個(gè)由技術(shù)專家組成的顧問小組進(jìn)行決策支持。所以，利用好手里的資源和權(quán)力，對(duì)范圍內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一安排，做好資源和成本的宏觀調(diào)控，應(yīng)該是PMO工作的重點(diǎn)，由于涉及到具體情況時(shí)，會(huì)有大量的經(jīng)驗(yàn)因素和非客觀因素，因此同時(shí)也是難點(diǎn)。

2.統(tǒng)一的項(xiàng)目管理規(guī)范：在公司范圍內(nèi)建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理規(guī)范是公司項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)，也是PMO的工作核心和有力武器?？催^也參與制訂過很多公司的項(xiàng)目管理規(guī)范，不是太理論（幾乎就是一部項(xiàng)目管理教程）就是太膚淺（像員工手冊），其實(shí)制訂一個(gè)幾乎完美的項(xiàng)目管理規(guī)范在短期內(nèi)是不可能的。制訂項(xiàng)目管理規(guī)范的目的是讓大家認(rèn)可并遵照執(zhí)行，因此作為制訂者的PMO一定要站在規(guī)范的使用者立場上進(jìn)行思考，規(guī)范的目的是更好的提高效率，而不是約束。同時(shí)，沒有任何一個(gè)規(guī)范可以解決所有問題，因此除了規(guī)范之外，相應(yīng)的流程和作業(yè)文件一定要及時(shí)的配套提供，以便使規(guī)范具有更好的可操作性，這樣才能提高規(guī)范的接受度，逐步把項(xiàng)目管理思路貫徹到所有人的工作中。

3.培訓(xùn)：培訓(xùn)是把項(xiàng)目管理思路貫徹下去的最好的辦法，但是就像樓主說的一般的開發(fā)人員對(duì)和開發(fā)技術(shù)無關(guān)的項(xiàng)目管理培訓(xùn)興趣不大。其實(shí)，我也在一些公司為全體員工做過項(xiàng)目管理培訓(xùn)，我的理解是大多數(shù)開發(fā)人員，特別是IT行業(yè)，都很年輕，對(duì)新知識(shí)新領(lǐng)域都還是抱有好奇心和求知欲的。但一個(gè)重要的前提是，不要浪費(fèi)他們太多的時(shí)間。面向開發(fā)人員或者項(xiàng)目執(zhí)行者的項(xiàng)目管理培訓(xùn)切忌大談理論，在實(shí)際工作中沒有人會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理到底是幾大知識(shí)領(lǐng)域感興趣，對(duì)于他們而言最關(guān)心的是項(xiàng)目管理能給他們的工作帶來什么實(shí)際的好處。因此在給他們進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候一定要結(jié)合本公司的項(xiàng)目管理規(guī)范和流程，再將流程從理論上進(jìn)行解釋，通過流程灌輸理念，通過理論貫徹流程。有一個(gè)小技巧，一般在規(guī)范和流程頒布后的兩周左右進(jìn)行培訓(xùn)，一方面是規(guī)范和流程的操作指導(dǎo)，一方面進(jìn)行理論培訓(xùn)，這樣效果最好，因?yàn)榇藭r(shí)他們對(duì)這個(gè)新東西的好奇心最強(qiáng)，當(dāng)然也要根據(jù)公司的人數(shù)而定。

4.工具：只有提到效率才是好的工具。我見過一家公司采用了基于內(nèi)部網(wǎng)的項(xiàng)目管理軟件工具之后，項(xiàng)目進(jìn)度的收集和反饋反而比以前項(xiàng)目經(jīng)理每天親自問更慢了，原因就是項(xiàng)目經(jīng)理把信息來源全部都托付給了系統(tǒng)，而開發(fā)人員每天被迫在系統(tǒng)中填寫各種的表格，有項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，資源消耗報(bào)告，風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)報(bào)告等等。這些東西的填報(bào)花費(fèi)大量時(shí)間，開發(fā)人員怨聲載道，項(xiàng)目經(jīng)理卻總不能及時(shí)得到信息。最后，開發(fā)人員開始敷衍了事，項(xiàng)目經(jīng)理只好重新親自過問，整個(gè)系統(tǒng)被重新閑置，資源被大大浪費(fèi)。從理論上來說，目前無論是基于計(jì)算機(jī)

網(wǎng)絡(luò)的項(xiàng)目管理軟件，還是基于文檔和流程的手工操作，功能都沒有問題，都可以滿足項(xiàng)目管理的理論需求。但是，放到公司的實(shí)際管理工作中，就要三思了。好的工具的部署是建立在對(duì)公司實(shí)際情況的準(zhǔn)確評(píng)估基礎(chǔ)上的，誰也不能說花費(fèi)了十幾萬的軟件系統(tǒng)就一定比原有的手工文檔和圖表更優(yōu)秀，一切要量力而行，一味的追求表面上的現(xiàn)代化有時(shí)可能反而事倍功半。

第三篇：項(xiàng)目管理在工程項(xiàng)目中的應(yīng)用

目 錄

前 言..................................................................................................1 1 項(xiàng)目管理的發(fā)展與現(xiàn)狀及當(dāng)前國內(nèi)項(xiàng)目管理面臨的問題..............1 1.1工程項(xiàng)目管理的發(fā)展及現(xiàn)狀...................................................1 1.2當(dāng)前我國工程項(xiàng)目管理存在的問題與不足............................2 2 項(xiàng)目管理模式.................................................................................3 2.1項(xiàng)目經(jīng)理制.............................................................................3 2.2項(xiàng)目部管理措施.....................................................................4 3 項(xiàng)目管理中的激勵(lì)措施研究...........................................................8 3.1薪酬理論.................................................................................8 3.2激勵(lì)研究.................................................................................8 4 結(jié)論與展望...................................................................................9

項(xiàng)目管理在工程項(xiàng)目中的應(yīng)用

項(xiàng)目管理在工程項(xiàng)目中的應(yīng)用

前言

項(xiàng)目管理是指項(xiàng)目的管理者在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理，即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目管理適用于投資巨大、關(guān)系復(fù)雜、時(shí)間和資源有限的一次性任務(wù)的管理方法。

工程項(xiàng)目管理在目前國內(nèi)工程項(xiàng)目中主要體現(xiàn)為項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制與項(xiàng)目部管理模式。在當(dāng)前工程項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)域，存在的問題主要有:雖然項(xiàng)目經(jīng)理制在國內(nèi)項(xiàng)目建設(shè)中已經(jīng)實(shí)施了一段時(shí)間，但卻沒有真正發(fā)揮其作用，項(xiàng)目經(jīng)理制流于形式;沒有科學(xué)的管理制度，激勵(lì)機(jī)制與項(xiàng)目考核制度不健全，項(xiàng)目部管理人員工作效率不高，責(zé)任心不強(qiáng);材料浪費(fèi)嚴(yán)重，忽視安全文明施工與環(huán)境保護(hù)的管理，項(xiàng)目完成后企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低。在這種背景下，本文通過所接觸過的工程項(xiàng)目實(shí)例，指出在工程項(xiàng)目實(shí)際中必須加強(qiáng)項(xiàng)目管理工作，運(yùn)用現(xiàn)代薪酬理論與人力管理理論，科學(xué)的實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理制，落實(shí)管理人員個(gè)人崗位責(zé)任制，制定具體的責(zé)任制度與激勵(lì)機(jī)制，使每個(gè)項(xiàng)目管理人員的業(yè)績與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。項(xiàng)目管理的發(fā)展與現(xiàn)狀及當(dāng)前國內(nèi)項(xiàng)目管理面臨的問題

1.1工程項(xiàng)目管理的發(fā)展及現(xiàn)狀

1.1.1項(xiàng)目管理的歷史與發(fā)展

項(xiàng)目管理理論是二戰(zhàn)以后發(fā)展起來的一種計(jì)劃管理方法，是以滿足客戶需求為驅(qū)動(dòng)力，統(tǒng)籌兼顧，高效地利用人力、財(cái)力、物力及其他資源，來實(shí)現(xiàn)管理技術(shù)較復(fù)雜的業(yè)務(wù)目標(biāo)。雖然在此之前，項(xiàng)目管理已廣泛應(yīng)用于許多事業(yè)領(lǐng)域，如工程建設(shè)項(xiàng)目和新產(chǎn)品開發(fā)，但直到第二次世界大戰(zhàn)期間以及戰(zhàn)后，它在管理技術(shù)復(fù)雜的活動(dòng)，以及需要多學(xué)科協(xié)作的活動(dòng)等方面，所體現(xiàn)出的價(jià)值才完全被認(rèn)識(shí)，其結(jié)果使項(xiàng)目管理作為一種特殊的工具，或者說，作為一種相對(duì)較新的管理方法，得到了迅速的發(fā)展和不斷地完善。

項(xiàng)目管理在工程項(xiàng)目中的應(yīng)用

1.1.2國內(nèi)工程項(xiàng)目管理的發(fā)展與現(xiàn)狀

我國工程項(xiàng)目管理體制在改革中不斷完善，經(jīng)歷了四個(gè)階段:

1、從1982年魯布革水電站工程引進(jìn)世行貸款并實(shí)行招投標(biāo)制開始，到1986年國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)提出推廣魯布革經(jīng)驗(yàn)，為我國學(xué)習(xí)借鑒國際項(xiàng)目管理先進(jìn)做法的探索研究階段。

2、從1987年五部委聯(lián)合頒布的計(jì)汁施(1987)2002號(hào)文件《關(guān)于批準(zhǔn)第一批推廣魯布革工程管理經(jīng)驗(yàn)試點(diǎn)企業(yè)有關(guān)問題的通知》為起點(diǎn)，到1993年內(nèi)蒙古呼市召開項(xiàng)目法施工研討會(huì)為試點(diǎn)推廣階段。

3、從1994年建設(shè)部在九江召開的工程項(xiàng)目管理工作會(huì)議，到1997年西安項(xiàng)目管理工作會(huì)議推出學(xué)習(xí)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理范玉恕先進(jìn)事跡，為全面推廣和深化完善項(xiàng)目管理階段。

4、從1998年建設(shè)部提出全面運(yùn)用項(xiàng)目管理方法創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)到現(xiàn)在，為項(xiàng)目管理理論升華和實(shí)踐運(yùn)用規(guī)范階段。

1.2當(dāng)前我國工程項(xiàng)目管理存在的問題與不足

對(duì)于施工企業(yè)而言，項(xiàng)目部直接成本的高低便決定了企業(yè)的成本水平。建筑產(chǎn)品的直接成本——人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)和項(xiàng)目間接費(fèi)全部發(fā)生在項(xiàng)目部，這些費(fèi)用約占企業(yè)總成本的90%以上，若企業(yè)在以工程結(jié)算收入為主要的收入來源時(shí)，可以在一定程度上認(rèn)為，項(xiàng)目部所施工工程的工期、質(zhì)量決定著企業(yè)的信譽(yù)，項(xiàng)目部的盈虧又決定著企業(yè)的盈虧。而在近幾年，許多企業(yè)項(xiàng)目部成本居高不下，甚至于虧損，這直接影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并有可能危及企業(yè)的生存與發(fā)展。項(xiàng)目部成本高的原因，主要表現(xiàn)在以下幾方面:

1、沒有嚴(yán)格執(zhí)行成本控制的總目標(biāo)或者根本沒有成本控制的總目標(biāo)；

2、材料、配件的計(jì)劃、采購、驗(yàn)收、保管、出庫、消耗制度不健全；

3、承包措施不配套，分包工程存在漏洞；

4、施工設(shè)備利用率不高；

5、出現(xiàn)質(zhì)量問題與安全事故；

6、間接費(fèi)控制不力，財(cái)務(wù)管理混亂；

7、合同管理混亂。

項(xiàng)目管理在工程項(xiàng)目中的應(yīng)用 項(xiàng)目管理模式

2.1項(xiàng)目經(jīng)理制

2.1.1項(xiàng)目管理與項(xiàng)目經(jīng)理制

1、項(xiàng)目管理的特征

項(xiàng)目管理就是把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的期望目標(biāo)。資源包括:人、材料、機(jī)械、資金、信息、科學(xué)技術(shù)和市場等。期望目標(biāo):時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量和信譽(yù)。項(xiàng)目通常分為若干階段，這些階段包括:啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、結(jié)尾，各階段都有其實(shí)施特點(diǎn)。反饋和控制是項(xiàng)目管理的重要特征。因此想進(jìn)一步提高施工管理水平，要依靠現(xiàn)代項(xiàng)目化更符合實(shí)際，更具科學(xué)性，對(duì)工程可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)判；在工程實(shí)施階段可全面進(jìn)行跟蹤和控制，對(duì)客觀條件變化做出定量的判斷和變化后果的分析，不斷地制定符合實(shí)際情況的滾動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)施工，不斷地化解風(fēng)險(xiǎn)，使施工有序、均衡地進(jìn)行；工程總結(jié)中可以根據(jù)過程數(shù)據(jù)，迅速完成所有竣工資料和數(shù)據(jù)的整理?？傊?xiàng)目管理技術(shù)一旦在施工中加以應(yīng)用，可以使施工時(shí)間、經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量處于可控狀態(tài)下，提高完成任務(wù)的可靠度。

2、項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理部(1)項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理受公司聘任和委托，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行施工管理和經(jīng)營等全過程管理，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，并以一個(gè)質(zhì)量合格的工程交給建設(shè)單位。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目經(jīng)理部的核心，具有相應(yīng)的決策權(quán)，施工生產(chǎn)指揮權(quán)，經(jīng)營權(quán)，獎(jiǎng)罰權(quán)等。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用，他是一個(gè)項(xiàng)目全面管理的核心和焦點(diǎn)。

(2)項(xiàng)目經(jīng)理部

項(xiàng)目經(jīng)理部是企業(yè)內(nèi)部的施工管理機(jī)構(gòu)，內(nèi)部核算單位，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的施工和經(jīng)營管理。在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織工程項(xiàng)目的施工生產(chǎn)；受公司委托，代表公司進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，完成公司下達(dá)和規(guī)定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。2.1.2項(xiàng)目經(jīng)理制的組織模式與運(yùn)行

1、項(xiàng)目經(jīng)理部的組織機(jī)構(gòu)

項(xiàng)目經(jīng)理部班子由項(xiàng)目經(jīng)理、書記、工程師及生產(chǎn)，經(jīng)營副經(jīng)理組成，主管

項(xiàng)目管理在工程項(xiàng)目中的應(yīng)用

技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、安全、經(jīng)營、成本和行政管理工作，并負(fù)責(zé)對(duì)工程的領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、決策重大事宜。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)公司負(fù)責(zé)，其余人員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理部的體系機(jī)制(1)建立責(zé)任體系

建立完善的責(zé)任制體系是確保項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵，是各項(xiàng)管理的中心環(huán)節(jié)，也是維持正常的生產(chǎn)工作秩序的保證。通過建立崗位責(zé)任制，明確規(guī)定了施工項(xiàng)目的每一個(gè)職工在各自崗位工作中的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力。把項(xiàng)目工作落實(shí)到各個(gè)部門、各個(gè)工作崗位，使項(xiàng)目工作事事有人管理，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，檢查有考核，形成一個(gè)嚴(yán)密的管理工作系統(tǒng)。

(2)建立制度體系

企業(yè)制度建設(shè)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，是企業(yè)有序運(yùn)行及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證。制定制度的原則是:要全、要精、要有效。包括項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、工期、技術(shù)、成本、文明施工、保衛(wèi)、物資、后勤、思想政治工作等各個(gè)方面。各項(xiàng)工作都有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有措施，使各項(xiàng)管理工作都始終處于受控狀態(tài)。

(3)建立保障體系

保障體系是指為實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目管理目標(biāo)、保證工程施工正常進(jìn)行，面對(duì)工程施工提供必須的生產(chǎn)條件、生產(chǎn)要素和管理的配套的服務(wù)體系，主要包括：勞動(dòng)力調(diào)配供應(yīng)系統(tǒng)；物資供應(yīng)系統(tǒng)；機(jī)械設(shè)備保證系統(tǒng)；資金供應(yīng)和財(cái)務(wù)保證系統(tǒng)；生活服務(wù)保證系統(tǒng)。

(4)建立思想政治工作保證系統(tǒng)

這一保證體系分為兩部分。一是完成黨政系統(tǒng)布置的宣傳、貫徹黨和國家的有關(guān)方針、政策，這方面的工作主要是通過會(huì)議布置等形式實(shí)現(xiàn)的;另一部分是圍繞工程管理目標(biāo)和施工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所進(jìn)行的服務(wù)和保障。

2.2項(xiàng)目部管理措施

2.2.1技術(shù)管理措施

1、明確項(xiàng)目部技術(shù)管理工作職責(zé)

(1)認(rèn)真執(zhí)行和貫徹國家及上級(jí)機(jī)關(guān)下發(fā)的各項(xiàng)施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、圖集 和有關(guān)文件。

(2)負(fù)責(zé)施工圖紙自審和圖紙會(huì)審工作，及時(shí)準(zhǔn)確辦理工程洽商。

項(xiàng)目管理在工程項(xiàng)目中的應(yīng)用

(3)組織編寫施工組織設(shè)計(jì)、各種施工方案，認(rèn)真進(jìn)行技術(shù)交底。(4)努力采用新技術(shù)、新工藝、新材料，并做好技術(shù)指導(dǎo)，為施工生產(chǎn)創(chuàng)造效益。

(5)準(zhǔn)確及時(shí)提供材料計(jì)劃，保證工程的順利進(jìn)行。

(6)加強(qiáng)工間檢查，確保施工質(zhì)量，參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析及整改方案的制定工作。

(7)及時(shí)準(zhǔn)確收集技術(shù)資料，歸類整理，按時(shí)歸檔，及時(shí)移交竣工資料。

2、項(xiàng)目部具體技術(shù)管理工作制度(1)施工組織設(shè)計(jì)

施工組織設(shè)計(jì)是指導(dǎo)擬建工程項(xiàng)目進(jìn)行施工準(zhǔn)備和施工的全面技術(shù)經(jīng)濟(jì)文件，是編制計(jì)劃和施工預(yù)算、企業(yè)施工活動(dòng)和實(shí)施科學(xué)管理的主要依據(jù)。其編制原則是：

① 認(rèn)真貫徹黨和國家關(guān)于基本建設(shè)的各項(xiàng)政策和法令，嚴(yán)格執(zhí)行基本建設(shè)程序，確保重點(diǎn)，分批分期施工。

② 科學(xué)合理安排施工順序，充分利用時(shí)間和空間，組織流水作業(yè)。③ 貫徹執(zhí)行施工各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，積極采用新技術(shù)、新材料，推廣應(yīng)用科技成果，節(jié)約能源，降低成本。

④ 合理規(guī)劃施工平面圖，做到文明施工，充分利用永久性建筑設(shè)施，節(jié)約施工用地。

(2)施工技術(shù)交底管理 ① 技術(shù)交底的目的

一是使參加施工的人員，明確所擔(dān)負(fù)作業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)及技術(shù)要求、工藝流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全措施，以便更好地組織施工;二是明確交底人和接受交底人間的責(zé)任。

② 技術(shù)交底的內(nèi)容

作業(yè)條件、施工準(zhǔn)備、工藝操作流程、技術(shù)要求、安全措施、質(zhì)量要求、成品保護(hù)及需要交底的其他事項(xiàng)(如:圖紙變更洽商、新工藝、新材料的施工方法、操作重點(diǎn)、質(zhì)量通病防治等)。

③ 技術(shù)交底的要求

項(xiàng)目管理在工程項(xiàng)目中的應(yīng)用

技術(shù)交底必須在單位工程或分部分項(xiàng)工程施工前進(jìn)行，并應(yīng)為施工留出合理的準(zhǔn)備時(shí)間，技術(shù)交底不得后補(bǔ)。技術(shù)交底應(yīng)根據(jù)工程任務(wù)情況和施工需要，由監(jiān)理工程師向其承擔(dān)施工任務(wù)下屬單位的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)基層領(lǐng)導(dǎo)交底。重點(diǎn)要將技術(shù)要求，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作及防護(hù)講清、講透，并隨時(shí)檢查實(shí)施情況，將技術(shù)交底落到實(shí)處。2.2.2材料機(jī)械管理措施

1、材料管理措施

材料進(jìn)場需以材料計(jì)劃及施工進(jìn)度為準(zhǔn)，嚴(yán)格材料進(jìn)場驗(yàn)收制度。材料進(jìn)場后要進(jìn)行計(jì)量檢測和質(zhì)量檢測。進(jìn)場后對(duì)材料進(jìn)行復(fù)檢，要保證工程質(zhì)量，首先要保證原材料的質(zhì)量，主要材料要協(xié)同技術(shù)、質(zhì)量部門一同驗(yàn)收。各種材料及其他半成品進(jìn)場必須有出廠合格證，并做材質(zhì)試驗(yàn)；現(xiàn)場設(shè)專人收料，不合格的材料拒收，施工過程中如發(fā)現(xiàn)不合格的材料及時(shí)清理出場。

2、機(jī)械管理措施

工程項(xiàng)目離不開機(jī)械設(shè)備，必須作好工程項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備的優(yōu)化配置與動(dòng)態(tài)管理，方能充分發(fā)揮機(jī)械設(shè)備的資產(chǎn)效益，使工程項(xiàng)目取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。具體方法如下：積極作好設(shè)備的組織工作；做好所有設(shè)備的查驗(yàn)、保養(yǎng)、調(diào)試工作。2.2.3質(zhì)量措施

1、質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是建設(shè)工程產(chǎn)品的生命線，建設(shè)工程產(chǎn)品的質(zhì)量如果不能保證，不但沒有經(jīng)濟(jì)效益，反而對(duì)業(yè)主是產(chǎn)生負(fù)的效益。堅(jiān)持質(zhì)量第一，貫徹質(zhì)量否決權(quán)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行政府相關(guān)法則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照圖紙施工，服從政府質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)管及有關(guān)的質(zhì)量管理規(guī)定，服從甲方的監(jiān)督和對(duì)不合格工程的處理要求。

2、質(zhì)量控制體系

成立質(zhì)量控制體系，加強(qiáng)人的控制，發(fā)揮“人的因素第一”的主導(dǎo)作用，把人的控制作為全過程控制的重點(diǎn)。對(duì)項(xiàng)目管理人員，根據(jù)職責(zé)分工，必須盡職盡責(zé)，做好本職工作，同時(shí)搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作。嚴(yán)格質(zhì)量管理，樹立不返工即是最大的節(jié)約、不返工即可以加快施工進(jìn)度的思想。加強(qiáng)施工生產(chǎn)和進(jìn)度安排的控制。加強(qiáng)材料和構(gòu)配件的質(zhì)量控制。原材料、成品、半成品的采購必須認(rèn)真執(zhí)行采購工作程序，嚴(yán)把質(zhì)量、數(shù)量、品種規(guī)格驗(yàn)收關(guān)。嚴(yán)格檢查制度，所有施工過程都要 6

項(xiàng)目管理在工程項(xiàng)目中的應(yīng)用

按規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行檢驗(yàn)，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的必須返工，驗(yàn)收合格后才能轉(zhuǎn)入下道工序。加強(qiáng)成品保護(hù)，指定專人負(fù)責(zé)。2.2.4安全文明施工管理

1、文明施工管理

制定出有可操作性的作業(yè)指導(dǎo)書，跟蹤管理。食堂下水道需設(shè)隔油池，隔油池經(jīng)常清掏；食品設(shè)置有防蠅罩，夏季食物不得過夜，熟食生食分開設(shè)專用菜刀，以防食物中毒。派專人管理施工現(xiàn)場的衛(wèi)生，在大門出口處設(shè)置沖洗車輪的設(shè)備和泥漿沉淀池，同時(shí)設(shè)集水溝防止污水流出大門，辦公室、宿舍、伙房、飲水站、廁所、垃圾站統(tǒng)一標(biāo)牌。振搗器采用低噪聲振搗器，控制作業(yè)時(shí)間，切割機(jī)等其他機(jī)械進(jìn)入施工作業(yè)面要進(jìn)行圍護(hù)，限制作業(yè)時(shí)間。

2、安全管理

對(duì)所有施工人員均進(jìn)行上崗前的安全培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)上級(jí)頒布的安全生產(chǎn)法令，作好各項(xiàng)工程的安全技術(shù)交底。施工人員進(jìn)入現(xiàn)場時(shí)必須進(jìn)行三級(jí)安全教育，使施工人員懂得“安全第一，預(yù)防為主”的方針。2.2.5成本管理

成本核算與控制是對(duì)施工生產(chǎn)中物化勞動(dòng)和勞動(dòng)的消耗以及各項(xiàng)費(fèi)用開支進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄、計(jì)算和分配，通過對(duì)工程價(jià)款中的預(yù)算成本與實(shí)際耗費(fèi)進(jìn)行對(duì)比，達(dá)到控制生產(chǎn)消耗，節(jié)約支出，降低成本，獲得更多的利潤的目的。

1、做好成本預(yù)測工作

成本預(yù)測是指通過取得的歷史數(shù)字資料，采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)分析及數(shù)學(xué)模型的方法對(duì)成本進(jìn)行判斷和推測。

2、編制成本計(jì)劃

成本計(jì)劃是編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，確定利潤計(jì)劃和計(jì)算流動(dòng)資金定額的依據(jù)；是加強(qiáng)成本管理的重要工具；也是考核和分析成本節(jié)超的依據(jù)。

(1)研究合同，把合同管理作為成本管理的首要環(huán)節(jié)

(2)根據(jù)成本預(yù)測中確定的預(yù)算成本，按預(yù)算定額分解到各成本項(xiàng)目。

3、搞好成本控制

成本控制是成本管理的重要環(huán)節(jié)，是成本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，改善經(jīng)營管理的重要手段。工程項(xiàng)目的成本控制，是對(duì)整個(gè)施工生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)全過程全方位的控制。

項(xiàng)目管理在工程項(xiàng)目中的應(yīng)用

4、加強(qiáng)成本核算(1)確定成本核算對(duì)象；

(2)加強(qiáng)成本管理的基礎(chǔ)工作，建立健全成本核算臺(tái)賬；(3)管理費(fèi)用的核算；

(4)正確計(jì)算已完工程成本和未完施工；(5)做好索賠工程的成本核算。項(xiàng)目管理中的激勵(lì)措施研究

3.1薪酬理論

1、薪酬的基本含義

所謂薪酬，就是在存在雇用關(guān)系的前提下，員工從雇主那里所獲得的各種形式的經(jīng)濟(jì)收入及有形的服務(wù)和福利。從基本層面來講，薪酬直接體現(xiàn)了崗位的價(jià)值也即員工的工作價(jià)值，它是員工讓渡其勞務(wù)或勞務(wù)使用權(quán)后所獲得的報(bào)償。

(1)基本薪酬

基本薪酬是企業(yè)基于員工所承擔(dān)或完成的工作任務(wù)，或根據(jù)員工所具有的完成工作的技巧和能力而向其支付的一種穩(wěn)定性報(bào)酬。一般情況下，基本薪酬的確定有職位薪資制和技能薪資制兩種方式。

(2)可變薪酬

與基本薪酬一樣，可變薪酬也與績效直接掛鉤。由于在績效和薪酬之間建立起了這種直接的聯(lián)系，因而可變薪酬對(duì)于員工具有很強(qiáng)的激勵(lì)性—它能激發(fā)員工節(jié)約成本、提高產(chǎn)量、改善質(zhì)量并增加收益，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績效目標(biāo)。

(3)間接薪酬

間接薪酬不以員工向企業(yè)付出的工作時(shí)間為單位來計(jì)算員工薪酬，一般包括帶薪休假、健康以及醫(yī)療保健、人壽保險(xiǎn)以及養(yǎng)老金等。

3.2激勵(lì)研究

中國經(jīng)濟(jì)處于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)，人們都要通過勞動(dòng)來獲得貨幣進(jìn)而獲得生活所需品。人們的收入高低決定了物質(zhì)文化生活條件的好壞，而員工的收入主要

項(xiàng)目管理在工程項(xiàng)目中的應(yīng)用

來自工資，因而工資就是對(duì)員工最大的激勵(lì)。

1、工資制度

工資具有調(diào)節(jié)職能，為了使員工努力工作，必須制定合理的工資模式。工資是按勞動(dòng)質(zhì)量與數(shù)量來計(jì)付的，員工要多得工資就要盡可能地提供數(shù)量多、質(zhì)量高的勞動(dòng)，這就決定了工資具有激勵(lì)職能。

2、獎(jiǎng)勵(lì)制度

獎(jiǎng)勵(lì)性薪酬是一種補(bǔ)充性勞動(dòng)報(bào)酬形式，一般是指對(duì)員工超額勞動(dòng)或工作高績效的一種貨幣形式的獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)以貨幣形式給予的補(bǔ)償就是獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金具有很強(qiáng)的目的性和針對(duì)性，能比較準(zhǔn)確、及時(shí)地反映員工付出實(shí)際勞動(dòng)的差別和變化，彌補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)工資的不足，適時(shí)地強(qiáng)化員工的勞動(dòng)積極性，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)也是對(duì)員工工作努力程度的一種肯定。結(jié)論與展望

筆者長期在施工一線工作，在多個(gè)工程項(xiàng)目中擔(dān)任過項(xiàng)目經(jīng)理，在工程項(xiàng)目實(shí)際中，通過對(duì)項(xiàng)目管理理論及現(xiàn)代管理知識(shí)的分析研究及運(yùn)用，總結(jié)出如下成果:

1、在工程項(xiàng)目管理中，加強(qiáng)制度化管理的具體化。

以制度的形式明確項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目部各部門、各工作人員的具體職責(zé)；制定切實(shí)可行的材料、機(jī)械設(shè)備等管理制度，使管理人員的職責(zé)有章可循?？朔诉^去項(xiàng)目中雖然建立了項(xiàng)目經(jīng)理部，但責(zé)任不明確，項(xiàng)目管理混亂的缺陷。

2、在施工項(xiàng)目中加強(qiáng)合同管理與成本控制。

在簽訂總包合同前，對(duì)合同條款進(jìn)行全面深入的分析，找出項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵控制點(diǎn)，制定應(yīng)對(duì)方案，向項(xiàng)目相關(guān)管理人員及時(shí)交底。將管理責(zé)任按照項(xiàng)目的部門設(shè)置分解，做到合同條款條條責(zé)任落實(shí)。通過對(duì)合同條款的分析，力爭把合同可能帶給公司的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。工期與質(zhì)量作為施工管理的兩個(gè)重要方面，要緊貼合同約定的目標(biāo)，充分考慮工期成本和質(zhì)量成本，確定合理工期，即要保證工期同時(shí)又要防止片面追求質(zhì)量而不顧工期。在施工過程中，要嚴(yán)格按照合同來解決建設(shè)方與施工方在施工過程中的爭議。在項(xiàng)目成本控制中關(guān)鍵是控制材料成本。項(xiàng)目部在采購材料前，必須制訂詳細(xì)、準(zhǔn)確的材料采購計(jì)劃，對(duì)工程主要材料采用招標(biāo)方式，公開采購，優(yōu)選供貨廠家，降低采購成本。在施工工程中嚴(yán)格

項(xiàng)目管理在工程項(xiàng)目中的應(yīng)用

控制施工隊(duì)材料消耗，與外施隊(duì)簽訂成本承包責(zé)任書，對(duì)主要材料嚴(yán)格控制損耗率，周轉(zhuǎn)材料控制回收率與完好率，輔助材料由外施隊(duì)自行采購，采取輔料承包的方式。在材料消耗承包責(zé)任書中明確相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，將外施隊(duì)的經(jīng)濟(jì)利益與項(xiàng)目部的經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤，有效地控制材料消耗成本。

3、在施工項(xiàng)目管理中，科學(xué)合理的運(yùn)用薪酬制度與激勵(lì)機(jī)制，建立較為科學(xué)的工資獎(jiǎng)金分配制度。

項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)行談判工資制，工資分配方案由項(xiàng)目經(jīng)理組織班子成員確定，報(bào)公司審核批準(zhǔn)。項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)崗位的責(zé)任重要程度、工作量確定工資標(biāo)準(zhǔn)，競聘者衡量自己的能力和工資要求后可以與項(xiàng)目經(jīng)理談判，確定自己工資。每個(gè)在建項(xiàng)目每月進(jìn)行考核，根據(jù)每月完成的工作量與質(zhì)量保證情況確定項(xiàng)目部管理人員考核業(yè)績，考核業(yè)績與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤；工程竣工后進(jìn)行竣工審計(jì)，根據(jù)項(xiàng)目盈虧情況對(duì)管理人員實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。把管理人員個(gè)人利益與整個(gè)項(xiàng)目盈虧緊密聯(lián)系在一起，充分調(diào)動(dòng)管理人員的責(zé)任心與積極性，降低工程項(xiàng)目成本，提高項(xiàng)目盈利率，達(dá)到施工企業(yè)與管理人員個(gè)人的共贏。同時(shí)企業(yè)在盈利的同時(shí)，要不斷完善企業(yè)福利制度，調(diào)動(dòng)員工積極性，以保證企業(yè)高級(jí)管理人才的穩(wěn)定性和吸引優(yōu)秀管理人員。

第四篇：執(zhí)行力在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用

執(zhí)行力在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用

何謂項(xiàng)目管理？一提到項(xiàng)目，大家都會(huì)自然地想到大型的工程建造項(xiàng)目、企業(yè)全面的信息化項(xiàng)目等，而實(shí)際的工作中，有很多需要多部門、多人員協(xié)作完成的工作事項(xiàng)，這些工作事項(xiàng)均在項(xiàng)目管理的范疇。凡是涉及多部門、多人員的工作項(xiàng)目，均存在如下的問題：

1、工作任務(wù)分配困難。

2、各人員工作狀況無法及時(shí)了解。

3、工作進(jìn)度無法及時(shí)掌控。

4、工作質(zhì)量難以控制。

正航執(zhí)行力管理系統(tǒng)，將管理者最為關(guān)心、最耗時(shí)、最費(fèi)心的項(xiàng)目的監(jiān)督執(zhí)行、進(jìn)度的追蹤和掌控，工作品質(zhì)的控制統(tǒng)統(tǒng)納入，并結(jié)合工作監(jiān)督、即時(shí)激勵(lì)機(jī)制，將執(zhí)行力貫徹到企業(yè)的各項(xiàng)事務(wù)中，全面提高企業(yè)內(nèi)部自動(dòng)化效能。

第五篇：客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的應(yīng)用

淺談客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的應(yīng)用

摘要：企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過程，通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，讓企業(yè)可以最大限度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群。企業(yè)管理的目標(biāo)重點(diǎn)是提高客戶滿意度和促進(jìn)市場營銷水平。同時(shí)，在企業(yè)戰(zhàn)略高度上規(guī)劃CRM，實(shí)施基于企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求，重視企業(yè)實(shí)際應(yīng)用，培養(yǎng)企業(yè)自身的CRM管理和開發(fā)人員。

關(guān)鍵字：CRM客戶企業(yè)的應(yīng)用意義

一． CRM的定義

企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）是通過采用信息技術(shù)，是企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群。

二． CRM的內(nèi)涵

CRM的理念來源于關(guān)系營銷學(xué)，其核心思想是為提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織找到、留住并提升價(jià)值客戶，從而提高組織的盈利能力（經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益）并加強(qiáng)競爭優(yōu)勢。

CRM技術(shù)包括Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心。它是先進(jìn)理念的反應(yīng)與體現(xiàn)，吸納了當(dāng)今先進(jìn)的軟件開發(fā)技術(shù)、企業(yè)經(jīng)營管理模式、營銷理論與技巧。

通俗地說，CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過相應(yīng)的客戶信息管理、市場營銷管理、銷售分析管理、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷等幾大模塊，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、利用的信息化管理體系。

三． CRM在企業(yè)中的應(yīng)用

（一）客戶消費(fèi)行為分析和市場細(xì)分。

可以根據(jù)商品的價(jià)格、特點(diǎn)，按照品牌忠誠度、個(gè)性、生活形態(tài)分析目標(biāo)購買者，從利益、態(tài)度、感覺、偏好等方面分析顧客選擇商品的原因，CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶分析，就是了解客戶群體的構(gòu)成、客戶消費(fèi)層次、貢獻(xiàn)最大的客戶、忠誠度較高的客戶、客戶的消費(fèi)習(xí)慣、潛在的消費(fèi)需求等，根據(jù)不同的客戶消費(fèi)行為細(xì)分不同的消費(fèi)目標(biāo)市場，確定相應(yīng)的市場營銷策略和服務(wù)水平。如中國移動(dòng)公司，根據(jù)不同的消費(fèi)者通訊需求及習(xí)慣，制定了許多不同的通訊類型。根據(jù)學(xué)生市場，制定動(dòng)感地帶的特色套餐；根據(jù)長期出差人員制定全球通業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的制定能夠及時(shí)的滿足各種類型的消費(fèi)者的需求，增加了客戶選擇其業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。

（二）識(shí)別客戶

識(shí)別客戶主要是客戶信息的獲取和管理。具體步驟包括：定義客戶信息、獲取客戶信息、整合、管理客戶信息、以及更新客戶信息。建立客戶信息數(shù)據(jù)庫。幫助企業(yè)了解自身所有客戶的基本信息，分析客戶行為?，F(xiàn)在許多企業(yè)都對(duì)自身的客戶進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)和管理更新，獲取客戶的基本信息以便更好的從中識(shí)別客戶的需求。從而幫助企業(yè)獲取更多的新的客戶、幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)和溝通，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶滿意度和對(duì)企業(yè)的忠誠度。

（三）區(qū)分客戶

根據(jù)二八法則，在企業(yè)管理中，意味著企業(yè)利潤的80%來源于20%的客戶。因此，區(qū)分那20%的客戶對(duì)企業(yè)來講至關(guān)重要。區(qū)分客戶由主要體現(xiàn)在客戶價(jià)值的區(qū)分。企業(yè)可以利用ABC分析法、RFM分析法、CLV分析法來區(qū)分客戶。如匯豐銀行根據(jù)客戶在匯豐銀行的活躍

賬戶、使用頻率、以及近期的使用率將客戶分為從A~F六種客戶類型，按客戶的忠誠度和價(jià)值高低來確定客戶類型，并針對(duì)不同的客戶類型推薦不同的產(chǎn)品和服務(wù)。為企業(yè)不斷創(chuàng)造利潤和收益。

（四）客戶保持與價(jià)值提升

客戶保持是指企業(yè)通過努力來鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶長期、穩(wěn)定關(guān)系的動(dòng)態(tài)工程和戰(zhàn)略。吸引一個(gè)新客戶的所需要的成本是保持一個(gè)老客戶的5—10倍。企業(yè)可以通過實(shí)施有價(jià)值的客戶關(guān)懷和互動(dòng)來增加客戶對(duì)企業(yè)的好感。企業(yè)需要建立客戶投訴管理，通過客戶的抱怨，企業(yè)可以了解自身產(chǎn)品或服務(wù)的不足和問題，進(jìn)而找到改進(jìn)的辦法，還能通過處理客戶投訴，增強(qiáng)客戶的滿意度。制定客戶忠誠計(jì)劃，通過維持客戶關(guān)系和培養(yǎng)客戶忠誠度而形成客戶長期需求，并降低其品牌轉(zhuǎn)換率。

（五）流失客戶贏回

在營銷手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是一個(gè)很不穩(wěn)定的群體，因?yàn)樗麄兊氖袌隼骝?qū)動(dòng)杠桿還是偏向于人、情、理的。如何來提高客戶的忠誠度是現(xiàn)代企業(yè)營銷人一直在研討的問題?？蛻舻淖儎?dòng)，往往意味著一個(gè)市場的變更和調(diào)整，會(huì)給公司的市場運(yùn)作帶來不利影響。那么，對(duì)于流失客戶的挽回，則是企業(yè)CRM的重要工作。首先，企業(yè)要分析客戶流失的原因，然后確定客戶贏回的策略并實(shí)施，針對(duì)劃分不同價(jià)值的客戶采取不同的贏回策略。

（六）CRM績效管理

企業(yè)通過實(shí)施CRM績效管理，能夠更好地為企業(yè)提供各方面的信息和考核。CRM的測評(píng)方法主要是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法。CRM績效測評(píng)的關(guān)鍵維度中利用的平衡計(jì)分法技術(shù)，是綜合的衡量企業(yè)業(yè)績的績效考核法。使企業(yè)能夠一方面追蹤財(cái)務(wù)結(jié)果，一方面監(jiān)視自身在提高能力和獲得實(shí)現(xiàn)未來增長所需的無形資產(chǎn)等方面的進(jìn)展。CRM績效管理具有獨(dú)特的優(yōu)勢：為企業(yè)提供量化的考核辦法，信息實(shí)時(shí)跟蹤，提供指標(biāo)完成情況提示。另外，為了讓企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化的績效管理，CRM的系統(tǒng)設(shè)置了靈活的工作流程，為企業(yè)的個(gè)性化管理提供幫助。

四． CRM對(duì)企業(yè)的意義

（一）提高客戶滿意度和忠誠度

現(xiàn)在的顧客需要的是一種特別的對(duì)待和服務(wù)，企業(yè)如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務(wù)，將爭取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L客戶，就可以實(shí)現(xiàn)客戶的長期價(jià)值。從市場營銷學(xué)的角度來說，企業(yè)培育忠誠顧客可以借助于關(guān)系營銷。我們要樹立“客戶至上”的意識(shí)，通過與客戶建立起一種長久的、穩(wěn)固的合作信任、互惠互利的關(guān)系，使各方利益得到滿足，顧客才能成為企業(yè)的忠誠顧客。

（二）創(chuàng)造雙贏效果

CRM系統(tǒng)之所以受到企業(yè)界的廣泛青睞，是因?yàn)榱己玫目蛻絷P(guān)系管理對(duì)客戶和企業(yè)均有利，是一種雙贏的策略。對(duì)客戶來說，CRM的建立能夠?yàn)槠涮峁└玫男畔ⅲ鼉?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；對(duì)于企業(yè)來說通過CRM可以隨時(shí)了解顧客的構(gòu)成及需求變化情況，并由此制定企業(yè)的營銷方向。

（三）降低營銷成本提高利潤率

過去每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)都是為了滿足企業(yè)的內(nèi)部需要，而不是客戶的需要，不是以客戶為核心的業(yè)務(wù)活動(dòng)會(huì)降低效率，從而增加營銷成本?，F(xiàn)在企業(yè)實(shí)施CRM管理系統(tǒng)，通過現(xiàn)有的客戶、客戶維系及追求高終身價(jià)值的客戶等措施促進(jìn)銷售的增長，節(jié)約了銷售費(fèi)用、營銷費(fèi)用、客戶溝通成本及內(nèi)部溝通成本。另處CRM系統(tǒng)的應(yīng)用還可以大大減少人為差錯(cuò)，降低營銷費(fèi)用。

（四）提高內(nèi)部人員的工作效率，節(jié)省日常開支

讓企業(yè)各部門共享客戶信息，提高工作效率。通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和自動(dòng)化，減少各種手工操作產(chǎn)生的人為錯(cuò)誤，縮短完成經(jīng)營活動(dòng)所需的時(shí)間。通過對(duì)客戶市場的細(xì)分和行為預(yù)測，是減少營銷錯(cuò)誤，節(jié)約營銷支出。

（五）提高員工對(duì)企業(yè)滿意度、改善企業(yè)文化。