第一篇：超市門店口碑營(yíng)銷必須堅(jiān)持4個(gè)理念

超市門店口碑營(yíng)銷必須堅(jiān)持4個(gè)理念

美國(guó)口碑營(yíng)銷協(xié)會(huì)認(rèn)為口碑絕對(duì)不可以杜撰虛造，杜撰“口碑”不僅不道德，而且會(huì)產(chǎn)生反作用，破壞品牌形象，玷污企業(yè)的聲譽(yù)。正派的口碑營(yíng)銷絕對(duì)不會(huì)低估顧客的智力，絕對(duì)不會(huì)通過(guò)操縱、欺騙、注水或不誠(chéng)實(shí)等手法來(lái)愚弄顧客。

一、把握口碑的本質(zhì)，誠(chéng)信為先

誠(chéng)實(shí)和信譽(yù)是口碑的本質(zhì)，口碑是通過(guò)長(zhǎng)期的積累、互動(dòng)、評(píng)價(jià)、傳播后自然形成。美國(guó)口碑營(yíng)銷協(xié)會(huì)認(rèn)為口碑絕對(duì)不可以杜撰虛造，杜撰“口碑”不僅不道德，而且會(huì)產(chǎn)生反作用，破壞品牌形象，玷污企業(yè)的聲譽(yù)。正派的口碑營(yíng)銷絕對(duì)不會(huì)低估顧客的智力，絕對(duì)不會(huì)通過(guò)操縱、欺騙、注水或不誠(chéng)實(shí)等手法來(lái)愚弄顧客。

超市門店在做口碑營(yíng)銷的過(guò)程中，首先要誠(chéng)信，不子虛烏有;同時(shí)要實(shí)事求是，挖掘公司深層文化。

二、沒(méi)有好的內(nèi)部口碑就沒(méi)有好的外部口碑

1、員工的表現(xiàn)代表了超市門店的品牌形象。只有看到員工出色的工作表現(xiàn)，顧客才會(huì)相信這是一個(gè)高效有責(zé)任感的超市，顧客才會(huì)對(duì)這個(gè)超市更有信心和好感，更有傳播的動(dòng)力。門店可以經(jīng)常邀請(qǐng)顧客一起參與評(píng)選出門店明星員工大使，以此激發(fā)更多員工去效仿學(xué)習(xí)。

2、員工是超市門店和顧客之間的接觸點(diǎn)。只有給予員工服務(wù)顧客的機(jī)會(huì)，才能加強(qiáng)超市與顧客之間的聯(lián)系，并且只有當(dāng)員工得到充分授權(quán)和信任時(shí)每一次接觸才能成為正確的接觸，門店必須創(chuàng)造這樣一種工作環(huán)境：讓員工發(fā)自內(nèi)心的熱衷于、有志于與顧客打交道，和顧客之間進(jìn)行高效的互動(dòng)。

在星巴克的店堂里，無(wú)論何時(shí)，迎接顧客的都是永遠(yuǎn)似禪宗般的微笑以及細(xì)聲的問(wèn)候，令每個(gè)顧客沉浸在安寧、親切與祥和的氛圍中。超市門店員工每天要接觸上萬(wàn)名顧客，她們的一言一行，一個(gè)眼神都會(huì)給顧客帶來(lái)正面或者負(fù)面的感受。

3、如果超市門店忽視了店內(nèi)的口碑營(yíng)銷，就會(huì)后院起火?？诒疇I(yíng)銷是由內(nèi)向外傳播，如果員工帶著不滿的情緒在工作，他們就會(huì)將負(fù)面的信息傳遞給顧客，影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，并通過(guò)向親朋好友傾訴，快速傳播負(fù)面口碑。而這種對(duì)門店的抵觸情緒還會(huì)給門店的執(zhí)行力和文化氛圍帶來(lái)很大的負(fù)面影響。

4、超市門店員工的范疇還應(yīng)擴(kuò)大到供應(yīng)商人員，招商區(qū)商戶人員，促銷員。超市門店必須把他們也看做自己的員工，和店內(nèi)員工一視同仁，給他們應(yīng)有的關(guān)懷和尊重。

這將大大調(diào)動(dòng)他們輔助門店一起服務(wù)顧客的積極性。

5、讓門店員工對(duì)自己門店有好的口碑，他們才有動(dòng)力向外做口碑營(yíng)銷。讓員工對(duì)公司有好口碑非常簡(jiǎn)單，就是滿足他們最基本的需求。首先，能給他們一個(gè)安全、舒適、方便的生活工作環(huán)境。其次，超市門店必須營(yíng)造誠(chéng)信、獎(jiǎng)懲分明、公正、公開(kāi)、尊重、信任、歸屬感、自豪感、成就感、快樂(lè)的文化氛圍，讓員工認(rèn)同公司文化。再次，給到他們寬闊的發(fā)展平臺(tái)和有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，讓他們對(duì)自己在公司的發(fā)展充滿信心。當(dāng)員工對(duì)自己公司有了好口碑之后，他們就會(huì)心甘情愿地對(duì)外進(jìn)行口碑傳播。

三、口碑營(yíng)銷中消除顧客的負(fù)面口碑同打造正面口碑一樣重要

有效的口碑營(yíng)銷是讓超市對(duì)顧客的價(jià)值100%地以正面的姿態(tài)在顧客群體中進(jìn)行傳播，但現(xiàn)實(shí)卻經(jīng)常達(dá)不到預(yù)期，因?yàn)樵谛畔鞑サ倪^(guò)程中我們總是會(huì)聽(tīng)到負(fù)面的聲音，而負(fù)面口碑的自發(fā)傳播擁有極大的破壞力。

從傳播速度上來(lái)看:有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)負(fù)面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負(fù)面口碑的處理絕不能放松。

從顧客習(xí)慣上來(lái)看:與正面或者中性的評(píng)價(jià)相比，負(fù)面口碑更能產(chǎn)生作用。顧客會(huì)盡量避免選擇受到負(fù)面評(píng)價(jià)的產(chǎn)品或品牌。

從顧客傾向誰(shuí)傳播負(fù)面口碑來(lái)看：世界著名的營(yíng)銷大師科特勒在一項(xiàng)研究中發(fā)現(xiàn)，在所有對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意的顧客中，只有4%的不滿意顧客會(huì)對(duì)廠商提出他們的抱怨，而80%的不滿意顧客會(huì)對(duì)周圍的人談起自己的不滿意。

所以，怎么消除或者控制負(fù)面口碑的傳播在口碑營(yíng)銷中就顯得尤為重要。其實(shí)，所有的負(fù)面口碑都需要通過(guò)一個(gè)載體進(jìn)行傳播，這個(gè)載體就是顧客。要想有效控制負(fù)面口碑的傳播，就需要正確解決顧客的抱怨和投訴，控制負(fù)面口碑傳播的源頭。

以筆者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，要消除顧客的抱怨投訴就要在處理機(jī)制、處理原則和技巧上下功夫。

首先，必須建立顧客抱怨投訴處理機(jī)制，在程序上有所保證：

第一，建立顧客抱怨投訴的渠道。使顧客能很方便地將投訴信息反饋到超市分店，這是有效控制負(fù)面口碑傳播的關(guān)鍵。這便于超市分店及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正自身的失誤，獲取有價(jià)值的建議信息，相當(dāng)于從顧客身上得到了“免費(fèi)的咨詢”。

第二，建立有效的抱怨投訴處理小組。這樣能在最快的時(shí)間內(nèi)對(duì)顧客的投訴進(jìn)行處理，并將投訴處理結(jié)果反饋給顧客。

第三，正視顧客的抱怨投訴。對(duì)于顧客抱怨行為應(yīng)該給予肯定、鼓勵(lì)，真誠(chéng)的感謝

顧客主動(dòng)將心中的不滿反映給門店。通過(guò)顧客的抱怨，可以增進(jìn)門店與顧客之間的溝通，而且門店可以診斷內(nèi)部經(jīng)營(yíng)與管理所存在的問(wèn)題，進(jìn)而加以改進(jìn)。

第四，分析顧客抱怨投訴的原因。處理小組必須要分析顧客抱怨投訴是因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題，價(jià)格問(wèn)題，還是服務(wù)態(tài)度等方面的問(wèn)題，對(duì)癥下藥。

第五，正確及時(shí)解決問(wèn)題。對(duì)于顧客的抱怨應(yīng)該及時(shí)正確地處理。拖延時(shí)間，只會(huì)使顧客的抱怨變得越來(lái)越強(qiáng)烈，顧客感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。

第六，持續(xù)記錄顧客投訴與解決的進(jìn)度并且定期總結(jié)剖析。如果門店持續(xù)出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，就要開(kāi)展員工關(guān)于“服務(wù)態(tài)度與技巧”方面的培訓(xùn)，同時(shí)把解決客訴長(zhǎng)久積累下來(lái)的方法總結(jié)為經(jīng)驗(yàn)，為門店以后解決客訴提供參考。

第七，追蹤調(diào)查顧客對(duì)于抱怨處理的反映。處理完顧客的抱怨之后，門店應(yīng)與顧客積極溝通，了解顧客對(duì)于門店處理的態(tài)度和看法，增加顧客對(duì)門店的信任度和忠誠(chéng)度。第八，必須注重培養(yǎng)員工處理負(fù)面口碑的技巧。門店員工在處理顧客的抱怨時(shí)，要注意與顧客的溝通，保持微笑，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，積極贏得顧客的諒解與支持。一些門店在店內(nèi)開(kāi)展的“模擬解決顧客投訴比賽”就大大提升了員工的服務(wù)技巧。

其次，必須堅(jiān)持以下抱怨投訴處理原則:

第一，顧客始終正確，這是鐵律，無(wú)需累述。

第二，快速。針對(duì)負(fù)面?zhèn)鞑サ姆磻?yīng)速度要快，負(fù)面?zhèn)鞑ヒ怀霈F(xiàn)就要迅速作出反應(yīng)，分析原因，作出對(duì)策，以求在最短的時(shí)間內(nèi)消除負(fù)面?zhèn)鞑?

第三，態(tài)度坦誠(chéng)。正確面對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)存在的問(wèn)題，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任并能正確改進(jìn)不足的形象;

第四，在處理負(fù)面?zhèn)鞑サ倪^(guò)程中，實(shí)施正面積極的口碑營(yíng)銷。借門店處理負(fù)面事件的態(tài)度和結(jié)果進(jìn)行正面口碑傳播引導(dǎo)，將負(fù)面?zhèn)鞑マD(zhuǎn)為正面?zhèn)鞑ァ?/p>

最后，門店要認(rèn)識(shí)到顧客抱怨投訴未必是壞事。調(diào)查顯示，在所有表達(dá)抱怨投訴的顧客中，如果其抱怨得到解決，有54%-70 %的顧客會(huì)再次與企業(yè)發(fā)生商業(yè)關(guān)系，反之則會(huì)有80%-90%的顧客流失。其原因在于顧客常常將你的服務(wù)和質(zhì)量宣言看作是宣傳口號(hào)，如果你能兌現(xiàn)所言，他們就會(huì)印象更深，成為回頭客。

四、口碑營(yíng)銷重在系統(tǒng)思考、持之以恒

超市門店口碑營(yíng)銷是系統(tǒng)的綜合工程。不是單靠某一個(gè)或幾個(gè)維度就能達(dá)成的，需要門店系統(tǒng)思考，從多個(gè)角度切入，各方面工作齊頭并進(jìn)。

超市門店的口碑趨勢(shì)不是永遠(yuǎn)的水平直線，而是隨著事件和時(shí)間的變化呈現(xiàn)曲線變

化，是動(dòng)態(tài)發(fā)展的。也不是幾次營(yíng)銷策劃就可以建立起來(lái)的，需要長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持和積累，否則想要取得好口碑只能是空談。

第二篇：口碑營(yíng)銷實(shí)話實(shí)說(shuō)

口碑營(yíng)銷實(shí)話實(shí)說(shuō)

分類: 營(yíng)銷 | 標(biāo)簽: 口碑營(yíng)銷

來(lái)源：世界經(jīng)理人網(wǎng)站時(shí)間：2010-08-25

就企業(yè)吸引新客戶而言，客戶推薦計(jì)劃的確是一種在經(jīng)濟(jì)效益上頗具吸引力的方式。

如果你每將一位朋友帶到你的發(fā)型師那里，她就給你10美元，那么你可能會(huì)更有興趣向朋友表示，她是個(gè)多么不得了的發(fā)型師；或許，為了給她引薦客戶，你還會(huì)結(jié)交新朋友。

這種吸引客戶的方法，是一種稱為“推薦計(jì)劃”（referral program）的“口碑營(yíng)銷”（word-of-mouth，簡(jiǎn)稱WOM）形式。這種計(jì)劃已經(jīng)被諸如美國(guó)公共廣播電視公司（PBS）這類非營(yíng)利性組織應(yīng)用了數(shù)十年之久。與此同時(shí)，從金融服務(wù)到汽車銷售，從報(bào)紙訂閱到酒店行業(yè)，類似計(jì)劃變得越來(lái)越流行了。沃頓商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授凡·登·布爾特（Christophe Van den Bulte，以下簡(jiǎn)稱“布爾特”）認(rèn)為，客戶推薦計(jì)劃是吸引高質(zhì)量客戶的有效途徑?！斑@是一種近來(lái)變得越來(lái)越有吸引力的老辦法。現(xiàn)在，我們有確鑿的證據(jù)證明這種營(yíng)銷方式的經(jīng)濟(jì)效益?！?/p>

一篇題為《推薦計(jì)劃和客戶價(jià)值》（“Referral Programs and Customer Value”）（這篇論文將刊登在美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（American Marketing Association，簡(jiǎn)稱AMA）2011年1月的《市場(chǎng)營(yíng)銷研究雜志》(Journal of Marketing）上。）的研究論文談到，就企業(yè)吸引新客戶而言，客戶推薦計(jì)劃確實(shí)是一種在經(jīng)濟(jì)效益上頗具吸引力的方式。這項(xiàng)由布爾特與德國(guó)法蘭克福歌德大學(xué)（Goethe-University）教授貝恩德·思克拉（Bernd Skiera）和博士生菲利普·施密特（Philipp Schmitt）歷時(shí)3年合作完成的研究，對(duì)德國(guó)一家頂級(jí)銀行（論文沒(méi)有透露該銀行的名稱）的客戶推薦計(jì)劃進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。這家銀行的推薦計(jì)劃規(guī)定，該銀行的客戶每帶來(lái)一位新客戶，銀行便為其支付25歐元的酬金。

布爾特認(rèn)為，這項(xiàng)研究與法蘭克福的同仁合作并非巧合，因?yàn)檫@是一個(gè)被人們視為歐元區(qū)金融之都的城市，它不但是歐洲中央銀行（European Central Bank）、德國(guó)的中央銀行德意志聯(lián)邦銀行（Bundesbank）以及歐洲期貨與期權(quán)交易所（Eurex）的所在地，而且也是德意志銀行（Deutsche Bank）、德國(guó)商業(yè)銀行（Commerzbank）和德國(guó)復(fù)興信貸銀行（KfW）等幾個(gè)大型銀行的大本營(yíng)。

這項(xiàng)研究的目標(biāo)有兩個(gè)，布爾特談到，“其中有很多是有關(guān)口碑營(yíng)銷的探討，同時(shí)也有很多是關(guān)于通過(guò)社會(huì)關(guān)系賺錢的討論。我們的首要目標(biāo)，是要看看客戶推薦計(jì)劃是否真地能把社會(huì)資本轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)資本。第二個(gè)目標(biāo)是，我們希望能提出一套評(píng)價(jià)客戶推薦計(jì)劃有效性的方法，一套許多經(jīng)理人都可以利用他們掌握的數(shù)據(jù)和工具輕松實(shí)施的方法。”

利用這家銀行于2006年獲得的1萬(wàn)名客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)信息——在這些客戶中，大約一半來(lái)自這家銀行的推薦計(jì)劃，另一半來(lái)自直接郵件廣告和其他廣告等傳統(tǒng)的營(yíng)銷途徑——這項(xiàng)研究試圖弄清以下三個(gè)問(wèn)題：

·被推薦的客戶為銀行帶來(lái)的利潤(rùn)比其他客戶更高嗎？

·被推薦的客戶比其他客戶留在銀行的時(shí)間更長(zhǎng)嗎？

·被推薦的客戶的“客戶終身價(jià)值”（Customer lifetime Value，簡(jiǎn)稱CLV，指一位客戶與某一企業(yè)交往的整個(gè)時(shí)間內(nèi)，為企業(yè)創(chuàng)造的所有利潤(rùn)的凈現(xiàn)值）更高嗎？

這項(xiàng)研究的結(jié)果表明，所有問(wèn)題的答案都是肯定的。

從2006年1月至2008年9月，在總計(jì)33個(gè)月的時(shí)間里對(duì)客戶活動(dòng)所做的一項(xiàng)分析表明，被推薦的客戶帶來(lái)的利潤(rùn)確實(shí)高于其他客戶。起初，這種差異是相當(dāng)可觀的，不過(guò)，隨著時(shí)間的推移，差異逐漸縮小，大約1，000天之后，兩者的差異下降至零。

布爾特指出，這種現(xiàn)象與“更佳匹配機(jī)制”（better-matching Mechanism）是一致的，麻省理工學(xué)院（MIT）的經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)家在員工推薦計(jì)劃研究論文中記述了這種機(jī)制。員工推薦計(jì)劃規(guī)定，公司的現(xiàn)有員工帶入新雇員可獲得報(bào)酬，這種實(shí)踐在高科技企業(yè)中尤為流行。

“作為一名客戶，我比非客戶更了解我的銀行。同時(shí)，我也比我的銀行更了解我的朋友?！辈紶柼刂赋觥！拔冶茹y行更清楚哪位朋友適合這家銀行，反之亦然。更佳匹配機(jī)制的根據(jù)在于：現(xiàn)有的客戶既了解銀行，又了解潛在客戶，所以，他們擁有評(píng)估二者之間適合程度的絕好信息?；谶@些信息，我只會(huì)推薦我覺(jué)得非常適合這家銀行的潛在客戶?！?/p>

在這項(xiàng)研究的初始階段，被推薦客戶為銀行創(chuàng)造的利潤(rùn)，比那些通過(guò)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷手段獲得的客戶更高，這種“更優(yōu)匹配”的機(jī)制為這一現(xiàn)象提供了解釋。匹配良好的客戶確實(shí)能以更低的成本為企業(yè)帶來(lái)更多的收入。

然而，隨著銀行開(kāi)始為新客戶服務(wù)，雙方從他們之間的互動(dòng)中逐漸了解了對(duì)方，這時(shí)候，雙方就不必再依賴共同熟知的第三方（當(dāng)初的推薦人）了。隨著銀行和新客戶關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展，源自更優(yōu)匹配的最初信息的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱。利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)也是如此。因此，更佳匹配的效應(yīng)也為不同客戶的利潤(rùn)差異會(huì)隨著時(shí)間的推移而逐漸縮小提供了解釋。

共享聯(lián)系

這項(xiàng)研究的第二個(gè)重要發(fā)現(xiàn)是“客戶保留率”（Customer retention）問(wèn)題。被推薦的客戶留在銀行的幾率比其他客戶大約高出18%，而且這種差異并沒(méi)有隨著時(shí)間的推移而消失。布爾特認(rèn)為，這種現(xiàn)象與另一種機(jī)制一致，這種機(jī)制同樣記述在上述MIT學(xué)者的研究論文中。如果一個(gè)人的朋友或熟人都跟同一個(gè)機(jī)構(gòu)有某種聯(lián)系，那么他往往也會(huì)對(duì)這個(gè)組織產(chǎn)生一種更強(qiáng)烈的依附感。

研究者還認(rèn)為，不同客戶給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)差異，再加上客戶保留率的差異，造成長(zhǎng)期客戶價(jià)值出現(xiàn)了16%到25%的差異?！斑@不單單是很大一筆錢，”布爾特表示，“對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，這個(gè)差異還意味著，為推薦人支付的25歐元酬金，在6年的時(shí)間里給他們帶來(lái)了60%的投資回報(bào)率?！?/p>

包括提供這些數(shù)據(jù)的銀行經(jīng)理人在內(nèi)的很多業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心，實(shí)施客戶推薦計(jì)劃會(huì)出現(xiàn)

“道德風(fēng)險(xiǎn)”（Moral hazard），也就是說(shuō)，為了賺一筆推薦費(fèi)，那些投機(jī)取巧的客戶會(huì)把“賴賬的人和無(wú)法為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的新客戶推薦進(jìn)來(lái)。”然而，這項(xiàng)研究表明，客戶推薦計(jì)劃所帶來(lái)的收益，超過(guò)了這些負(fù)面因素所造成的損失，從而能使這一計(jì)劃產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益。

布爾特認(rèn)為，迄今為止，這是評(píng)價(jià)客戶推薦計(jì)劃經(jīng)濟(jì)效益的首篇研究論文?！拔覀兇_實(shí)掌握了翔實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，而不是聽(tīng)上去不錯(cuò)的杜撰，也不是抽象的統(tǒng)計(jì)比率。我們的發(fā)現(xiàn)和方法，是財(cái)務(wù)經(jīng)理能夠切實(shí)理解并可以立刻應(yīng)用的東西?！?/p>

這項(xiàng)研究所使用的手段非常簡(jiǎn)單明了，這一點(diǎn)對(duì)研究來(lái)說(shuō)很有幫助，他補(bǔ)充道：“實(shí)際上，你完全可以使用Excel（來(lái)計(jì)算價(jià)值）。你不需要擁有統(tǒng)計(jì)學(xué)碩士學(xué)位；一位聰明的實(shí)習(xí)生或稱職的營(yíng)銷顧問(wèn)就可以勝任這項(xiàng)工作。我們希望，我們的研究能切實(shí)激勵(lì)并幫助公司評(píng)估其客戶推薦計(jì)劃的有效性。” 雖然客戶創(chuàng)造的利潤(rùn)、客戶保留率和客戶價(jià)值數(shù)據(jù)依行業(yè)和客戶群體的不同而不同，不過(guò)，任何一家擁有客戶盈利數(shù)據(jù)的公司，都可以應(yīng)用這項(xiàng)研究所使用的方法。

布爾特認(rèn)為，實(shí)際上，以支付酬金為特色的客戶推薦計(jì)劃依然是一種B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）的實(shí)踐，“因?yàn)橐患移髽I(yè)向另一家企業(yè)（B2B）的員工支付推薦費(fèi)會(huì)被視為賄賂行為。有時(shí)候，制藥公司和醫(yī)療用品公司會(huì)因?yàn)橐庖?jiàn)領(lǐng)袖向醫(yī)生宣揚(yáng)新產(chǎn)品的種種好處而給予他們一定的報(bào)酬，而這種行為則會(huì)讓它們?cè)诿绹?guó)食品藥物管理局（FDA）那里惹火上身，所以，我認(rèn)為，在B2B模式中，僅僅因?yàn)槟橙藥?lái)了一位新客戶，或者給新客戶引路，就為他支付一筆錢的行為會(huì)受到質(zhì)疑。當(dāng)然，不為推薦人支付酬金，并不意味著客戶推薦計(jì)劃在B2B市場(chǎng)不重要。所以，公司需要以更有創(chuàng)意的方式找到恰當(dāng)?shù)募?lì)方式，以便于自己充分利用現(xiàn)有的客戶網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

為什么說(shuō)現(xiàn)在對(duì)客戶推薦計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行研究是很有意義的事情呢？近期出現(xiàn)的“病毒式營(yíng)銷”（Viral marketing）（也稱為“傳染式營(yíng)銷”，是指通過(guò)用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，使信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，并利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向大量受眾的營(yíng)銷方式。——譯者注）以及“社會(huì)營(yíng)銷”（Social marketing）的趨勢(shì)是原因之一。不過(guò)，布爾特還談到，進(jìn)行這樣研究的另一個(gè)原因在于，人們普遍認(rèn)為，傳統(tǒng)營(yíng)銷的投資回報(bào)率一直呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)，從而造成企業(yè)營(yíng)銷人員面臨營(yíng)銷支出回報(bào)率的壓力。現(xiàn)在，許多公司覺(jué)得，它們必須要采取某種措施來(lái)“大大提高營(yíng)銷資金的效益了?！?他分析道：“營(yíng)銷問(wèn)責(zé)是當(dāng)前的一個(gè)重要趨勢(shì)。應(yīng)用客戶推薦計(jì)劃的一個(gè)好處在于，你可以準(zhǔn)確地知道你投入了多少資金，你也可以計(jì)算你通過(guò)這些資金獲得了多少回報(bào)?！?/p>

盡管這項(xiàng)研究比較的是兩種客戶群體——通過(guò)客戶推薦計(jì)劃獲得的客戶和通過(guò)傳統(tǒng)渠道獲得的客戶——的財(cái)務(wù)價(jià)值，不過(guò)，布爾特和他的同事現(xiàn)在還準(zhǔn)備對(duì)客戶推薦人和被推薦人的行為進(jìn)行比較，他們準(zhǔn)備弄清這樣一些問(wèn)題：“如果其中一人不再是這家銀行的客戶，那么，另一個(gè)人也離開(kāi)的可能性會(huì)更大嗎？”，還有： “高價(jià)值的推薦人是否會(huì)帶來(lái)高價(jià)值的被推薦人呢？” 布爾特表示，就確認(rèn)推薦計(jì)劃的最佳目標(biāo)客戶而言，這些問(wèn)題的答案是非常重要的。這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始分析數(shù)據(jù)，并且希望在一年之內(nèi)提出全新的見(jiàn)解。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

當(dāng)一個(gè)古老有效的工具遇到了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)造的新環(huán)境時(shí)該怎么辦?這就是口碑營(yíng)銷正面臨的問(wèn)題?？诒疇I(yíng)銷作為人類最原始、最歷久彌新的營(yíng)銷手段，本來(lái)是通過(guò)人們的口頭傳播完成的，但是自從進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)尤其是Web2.0時(shí)代以來(lái)，人們分享信息越來(lái)越“動(dòng)手不動(dòng)口”了——通過(guò)鍵盤、鼠標(biāo)的操作輕松完成對(duì)他人的影響。口碑營(yíng)銷迫切需要注入互聯(lián)網(wǎng)元素。“口碑是關(guān)于品牌的所有評(píng)述，是關(guān)于某個(gè)特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和?！笨诒皇悄吧母拍睿梢哉f(shuō)它是人類最原始的行銷廣告，由于它在影響消費(fèi)者態(tài)度和行為中所起的重要作用，被譽(yù)為“零號(hào)媒介”。口碑也被營(yíng)銷人員視為具有病毒特色、最廉價(jià)、可信度最高的營(yíng)銷手段。傳統(tǒng)上，圍繞口碑的信息傳播是通過(guò)面對(duì)面的形式實(shí)現(xiàn)的。但是隨著新型通訊工具的出現(xiàn)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的興起和逐漸普及，人們?cè)谛畔l(fā)布和傳遞方面發(fā)生了深刻的變化?，F(xiàn)在，人們可以通過(guò)電子郵件、論壇、博客、播客(視頻分享)和即時(shí)通訊工具等手段來(lái)發(fā)布和傳播信息，還可以通過(guò)手機(jī)短信和親朋好友、同事聯(lián)絡(luò)感情或者處理工作等，而且手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的融合趨勢(shì)還為我們提供了無(wú)限的想象空間。所有這一切，都對(duì)傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷提出了新的挑戰(zhàn)。我們權(quán)且將結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播形式稱作“網(wǎng)絡(luò)口碑”，來(lái)進(jìn)行一番研究和探索。網(wǎng)絡(luò)口碑是對(duì)傳統(tǒng)口碑傳播模式的一種顛覆。一方面，在信息傳遞的空間上，信息在傳遞過(guò)程中無(wú)需傳遞者采用傳統(tǒng)的“面對(duì)面”形式，突破了信息傳播的空間局限;另一方面，在所傳遞的信息內(nèi)容上，網(wǎng)絡(luò)口碑超越了原先的口頭模式，文字、圖像、視頻、音頻和動(dòng)畫(huà)等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)口碑的途徑來(lái)傳播。同傳統(tǒng)的口碑相比，網(wǎng)絡(luò)口碑擁有覆蓋率高、精準(zhǔn)性強(qiáng)、速度快、范圍廣、價(jià)格低廉、廣告內(nèi)容形式多樣、閱讀率高等特質(zhì)。因此，在新的傳播環(huán)境之下，企業(yè)必須重視網(wǎng)絡(luò)口碑的營(yíng)銷功能。

文章來(lái)源于：廣州市銷策營(yíng)銷管理咨詢有限公司

第四篇：超市 門店 考勤制度（精選）

店面超市 考勤制度

一、目的：

為規(guī)范公司對(duì)于各項(xiàng)考勤的具體管理方法以及員工辦理各項(xiàng)假事手續(xù)的流程，制定統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，以保證公司正常的管理秩序。

二、范圍：

本規(guī)定適用公司全體員工

三、職責(zé)：

1.總經(jīng)理：對(duì)于本制度具有最終審批權(quán)

2.人力資源部：考勤制度的制定、修正及執(zhí)行部門，對(duì)全體員工各項(xiàng)假事進(jìn)行備案登記。

3.各店長(zhǎng)（店長(zhǎng)）：負(fù)責(zé)根據(jù)本制度對(duì)員工加班進(jìn)行一級(jí)審核，對(duì)員工事假具有最終審批權(quán)，對(duì)員工其他各項(xiàng)假事進(jìn)行一級(jí)審批。店面員工考勤實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，不受此限制，但所有結(jié)果均需向人力資源部進(jìn)行清晰、完整的考勤報(bào)備。

4.店面考勤管理員：負(fù)責(zé)店面考勤日常維護(hù)、數(shù)據(jù)采集、考勤數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總，并負(fù)責(zé)確?？记跀?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性。

四、內(nèi)容：工作時(shí)間：

公司營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)實(shí)行營(yíng)運(yùn)工作制，各店面根據(jù)自己的工作任務(wù)，制定與營(yíng)運(yùn)制度相符合的工時(shí)制度。公司總部支持部門實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，早8：30—晚17:30 周一至周五，各部門根據(jù)部門任務(wù)的周六日加班記存休。

2休息時(shí)間：

⑴、公休日：營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)執(zhí)行營(yíng)運(yùn)工時(shí)，總部支持系統(tǒng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。

⑵、法定節(jié)假日：執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)假期。

⑶、公司給予員工的帶薪年休假福利。

⑷、浮動(dòng)假：除公共和法定節(jié)假日外，公司每年還可能提供其他浮動(dòng)假日，公司浮動(dòng)假日需抵消員工的加班調(diào)休備案及年休假，公司將保留對(duì)公司浮動(dòng)假日進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。

⑸、除上述法定假期及公司所認(rèn)定的假期外，還可能存在占用工作時(shí)間的需要本人親自辦理的其它假事，例如：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。除法定假期外，所有假事均必須按照請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。

3各種類別考勤的說(shuō)明

遲到、早退：

1.每月遲到或早退2次以內(nèi)的，每次均在30分鐘以內(nèi)的，一分鐘扣一元錢。

2.遲到或早退超過(guò)30分鐘以上，一分鐘扣2塊錢.3.遲到或早退超過(guò)1個(gè)小時(shí)者，按曠工半天處理。

4.員工遲到、早退，主管上級(jí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，月累計(jì)遲到次數(shù)達(dá)到2次（含）以上公司將

給予警告處分；每年被警告處分2次以上的將視為嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，公司將給予記過(guò)處分，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同且不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

病假：

1.員工在勞動(dòng)合同期間患病或非因工負(fù)傷，月度請(qǐng)病假不超過(guò)5天（≤2天）以上可提供2級(jí)

甲等以上定點(diǎn)醫(yī)院的病休證明、看病記錄及診斷證明的，視為病假。無(wú)法提供上述材料的，按事假處理。

2.員工月累計(jì)病假超過(guò)5天（＞5天）以上者，辦理病假手續(xù)，必須提供經(jīng)公司指定的3級(jí)甲等

或3級(jí)甲等以上醫(yī)院出具的醫(yī)生診斷證明、病歷、處方、醫(yī)院收費(fèi)證明、假條或住院證明等證明材料原件，交人力資源部備案，方可請(qǐng)假，否則按事假處理；

3.在試用期期間請(qǐng)病假者，試用期按請(qǐng)假天數(shù)順延；在離職工作交接期請(qǐng)病假者，離職交接期按

請(qǐng)假天數(shù)順延。

4.不履行請(qǐng)假手續(xù)或持虛假醫(yī)院證明的，視為曠工；

5.病假薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：

病假超過(guò)一個(gè)月以上 病假期間不享有公司提供的福利待遇。

當(dāng)月累計(jì)病假時(shí)間≤5天（含5天），且當(dāng)年累計(jì)病假時(shí)間≤15天（含15天）時(shí)，日病假工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為：最低工資標(biāo)準(zhǔn)X 80% ÷當(dāng)月?tīng)I(yíng)運(yùn)天數(shù)

注：最低工資標(biāo)準(zhǔn)是指本公司注冊(cè)所在地當(dāng)年的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

事假：

1.員工不得不占用工作時(shí)間請(qǐng)假處理個(gè)人或家庭事務(wù)的，視為事假；

2.由于任何請(qǐng)假都將會(huì)影響到本人及其它部門的業(yè)務(wù)進(jìn)展，因此公司原則上不主張?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間內(nèi)

請(qǐng)事假。確因私事不能正常上班需請(qǐng)事假者，必須說(shuō)明請(qǐng)假事由。

3.在試用期期間請(qǐng)事假者，試用期按請(qǐng)假天數(shù)順延；在離職工作交接期請(qǐng)事假者，離職交接期按

請(qǐng)假天數(shù)順延。

4.事假薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：

已批準(zhǔn)的事假，按日全額工資乘以事假天數(shù)扣款；

事假期間不享有公司提供的福利待遇；

曠工：

1.以下情形視為曠工：

①未按規(guī)定履行請(qǐng)假、外出手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，利用工作時(shí)間辦私事或拒絕工作者； ②超假未按規(guī)定續(xù)假者；

3工作時(shí)間開(kāi)始后到崗者，而又未請(qǐng)假者；

5因違法亂紀(jì)，被公安機(jī)關(guān)收容、審查、拘留、傳訊不能正常工作者；

2.曠工3小時(shí)（含）以內(nèi)的計(jì)曠工0.5天，3小時(shí)以上計(jì)曠工1天；

3.員工未經(jīng)批準(zhǔn)連續(xù)曠工2天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)5天，公司有權(quán)立即解除其勞動(dòng)合同，并且不承擔(dān)任何因單方解除勞動(dòng)合同需而向員工支付的補(bǔ)償金。

4.曠工薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：

1曠工一天按照當(dāng)事人日全額工資×2倍進(jìn)行扣款，曠工期間不享受公司提供的福利待遇； 2當(dāng)月曠工達(dá)五天（含），扣發(fā)當(dāng)月全部工資總額，停辦當(dāng)月福利。

婚假：

1本公司正式員工，符合晚婚條件（女滿23周歲，男滿25周歲）初婚者給予10天（不含休息日）婚假，不符合晚婚條件的則給予3天婚假。

2.婚假應(yīng)在婚姻登記后半年內(nèi)一次性休完，一次未休完或未休者視為自動(dòng)放棄；

3因公司原因未休完或未休者，需重新補(bǔ)寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)公司另行處理；

4員工請(qǐng)婚假需提前1個(gè)月遞交申請(qǐng)，經(jīng)公司同意，員工方可使用假期。

5婚假薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：帶薪婚假

6婚假需提交資料：夫妻雙方身份證復(fù)印件、結(jié)婚證復(fù)印件；不能提交資料者按事假處理 產(chǎn)假：

1.本公司正式員工，符合國(guó)家享受產(chǎn)假規(guī)定的女性員工可享有一定期限的產(chǎn)假（含節(jié)假日及公休日），男性員工可享有一定期限的陪產(chǎn)假。

2.女性員工正常產(chǎn)假90天；難產(chǎn)增加15天；多胞胎生育，每多生育一個(gè)嬰兒增加15天。年滿24歲已婚女員工初生第一個(gè)孩子為晚育，晚育可增加晚育產(chǎn)假30天；

3.女性員工產(chǎn)假于預(yù)產(chǎn)期前15天可以開(kāi)始使用，產(chǎn)前與產(chǎn)后連續(xù)計(jì)算產(chǎn)假天數(shù)；

4.女性員工待產(chǎn)期間進(jìn)行孕期檢查，需出示正式的醫(yī)院證明，可視為正常出勤。

5.男性員工，配偶分娩，給予陪產(chǎn)假3個(gè)工作日

6.女員工休產(chǎn)假應(yīng)提前1個(gè)月遞交《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，店長(zhǎng)在妥善安排該員工休假期間的職務(wù)代理工作后簽字批準(zhǔn)，交人力資源部核查批準(zhǔn)后，員工方可使用假期；

7.男員工如需休陪產(chǎn)假應(yīng)提前1天辦理請(qǐng)假手續(xù)，如因事發(fā)突然來(lái)不及辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)按照緊急事件請(qǐng)假的規(guī)定辦理。

8.產(chǎn)假薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：

女職工產(chǎn)假按北京市相關(guān)工資支付規(guī)定辦理；

男性員工陪產(chǎn)假日工資＝日全額工資。

產(chǎn)假需提供資料：結(jié)婚證復(fù)印件、子女出生證明，準(zhǔn)生證

喪假：

1員工的直系親屬（含父母、公婆或岳父母、配偶、子女）去世，公司允許申請(qǐng)喪事假；

2本市員工喪假為3天。外省員工可根據(jù)實(shí)際情況給予所必需的路程時(shí)間的路程假，路程假薪酬按照事假處理，但其假期時(shí)間不計(jì)入年終事假統(tǒng)計(jì)中。

3喪事假要求一次性休完，不休不補(bǔ)，超期按事假處理；

4員工請(qǐng)喪事假可隨時(shí)遞交《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，店長(zhǎng)在妥善安排該員工休假期間的職務(wù)代理工作后簽字批準(zhǔn)，交人力資源部核查批準(zhǔn)，最終由總經(jīng)理進(jìn)行批準(zhǔn)后，員工方可使用假期。

5喪假薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)始俟べY＝日全額工資×喪假天數(shù)。喪假需提供資料：死亡人死亡證明，請(qǐng)假者與死亡者關(guān)系證明。

年休假：

1適用范圍：本公司連續(xù)工作滿一年且仍在職的全日制員工。年假分為帶薪年假及獎(jiǎng)勵(lì)年假。

2.休假天數(shù)：職工累計(jì)進(jìn)入公司

已滿1年，年休假5個(gè)工作日；已滿2年，年休假7個(gè)工作日；

已滿3年，年休假9個(gè)工作日；已滿4年，年休假10個(gè)工作日；

已滿5年，年休假11個(gè)工作日； 已滿6年，年休假12個(gè)工作日；

已滿7年，年休假13個(gè)工作日； 已滿8年，年休假14個(gè)工作日；

帶薪年假 最多不超過(guò)14個(gè)工作日。

3.獎(jiǎng)勵(lì)年假：為了獎(jiǎng)勵(lì)那些為公司服務(wù)年限長(zhǎng)的員工，凡進(jìn)入公司滿第十年者，除享受當(dāng)年帶薪年假外，還享受一次帶薪司齡獎(jiǎng)勵(lì)年假，即10個(gè)工作日。凡進(jìn)入公司滿第十五年者，除享受當(dāng)年帶薪年假外，還享受一次帶薪司齡獎(jiǎng)勵(lì)年假，即15個(gè)工作日。

凡進(jìn)入公司滿第二十年者，除享受當(dāng)年帶薪年假外，還享受一次帶薪司齡獎(jiǎng)勵(lì)年假，即20個(gè)工作日。

4.員工如有下列任一情況的，不再享受年假：

1因違反國(guó)家法律被刑事羈押不能繼續(xù)任職的；

2嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度被公司辭退的；

3以為單位連續(xù)曠工2天或累計(jì)曠工5天的。

4未經(jīng)公司批準(zhǔn)，年休假不可以用于沖抵其他類型的假期，公司浮動(dòng)假除外

5休年假的前提是不能影響本人及公司的工作進(jìn)展。休年假前必須按照公司請(qǐng)假流程及假期審批權(quán)限進(jìn)行審批。

6年休假原則上必須在下一的3月31日之前休完，逾期不予延期休假。如因工作需要年休假未休完的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可按國(guó)家的相關(guān)規(guī)定給予未休年假的折薪或延期到下一。7若員工提出離職申請(qǐng)時(shí)有未休年假，為保證交接工作的順利進(jìn)行，從離職申請(qǐng)日至工作交接期原則上不得申請(qǐng)年休假，待工作交接完畢后，方可申請(qǐng)補(bǔ)休。離職員工應(yīng)在補(bǔ)休完畢后再辦理離職手續(xù)，不申請(qǐng)補(bǔ)休的視為自動(dòng)放棄。（離職提前一個(gè)月辦理交接手續(xù)）

7年休假薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：年休假工資＝日全額工資×年休假天數(shù)。

加班：

1本公司的加班僅適用于店面部門的普通級(jí)別員工和業(yè)務(wù)部門的普通級(jí)別職能崗位員工，除此之外的例如店長(zhǎng)、部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理、市場(chǎng)銷售人員等崗位員工均實(shí)施目標(biāo)考核管理，不做加班考勤統(tǒng)計(jì)，不計(jì)加班工資（三薪工作日除外）。

2加班，是指公司在員工完成勞動(dòng)定額或規(guī)定的工作任務(wù)后，根據(jù)工作需要安排員工在營(yíng)運(yùn)工作時(shí)間以外的工作。如因個(gè)人工作效率低下導(dǎo)致沒(méi)有按時(shí)完成當(dāng)日工作任務(wù)，由員工自行安排，確保公司業(yè)務(wù)按期進(jìn)行，此種情況不在加班范圍之內(nèi)。

3員工因公異地外出，如遇國(guó)家節(jié)假日或雙休日，如公司安排在異地進(jìn)行工作，可視為加班，如公司未在此期間安排員工進(jìn)行工作，視為異地休息，不做加班處理，但享受因公異地出差補(bǔ)助，具體處理辦法參加《差旅管理規(guī)定》。

4店面申請(qǐng)加班應(yīng)設(shè)立當(dāng)次加班帶班人，由帶班人負(fù)責(zé)根據(jù)加班內(nèi)容對(duì)加班結(jié)果、加班時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)證，經(jīng)帶班人確認(rèn)及店長(zhǎng)簽字后，該次加班審批結(jié)果真正生效。

5若員工提出離職申請(qǐng)時(shí)有加班備案的，待工作交接完畢后，公司可通過(guò)補(bǔ)休的形式予以補(bǔ)償；離職員工應(yīng)在補(bǔ)休完畢后辦理離職手續(xù)，不申請(qǐng)補(bǔ)休的視為自動(dòng)放棄。

6加班薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：

1在每一個(gè)日歷年結(jié)束后次年的3月31日內(nèi)所備案的加班如無(wú)調(diào)休，可根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定按照如下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加班工資的核算：

2國(guó)家法定節(jié)假日加班，公司將支付員工日全額工資的300％的工資報(bào)酬。、3日常營(yíng)運(yùn)加班按照員工日全額工資的100%支付加班工資。

4.4假期審批權(quán)限：

4.4.1店長(zhǎng)的假期審批權(quán)限：店面員工的所有假別，店長(zhǎng)均有權(quán)審批。但年假、產(chǎn)假、婚假需提前一個(gè)月向店長(zhǎng)報(bào)批，由店長(zhǎng)在不影響營(yíng)運(yùn)的情況下進(jìn)行審批。

4.5請(qǐng)假流程：

4.5.1辦理請(qǐng)假事宜的前提：

4.5.1.1所有辦理請(qǐng)假手續(xù)的前提都必須是請(qǐng)假當(dāng)事人店長(zhǎng)已對(duì)工作進(jìn)行了妥當(dāng)安排，工作已找到其它的代理人，不會(huì)因本部門員工請(qǐng)假的事實(shí)影響公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展和既定的工作計(jì)劃；

4.5.1.2所有請(qǐng)假事宜均必須對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明真實(shí)的請(qǐng)假原因，不得以虛假理由請(qǐng)假；

4.5.1.3除病、產(chǎn)、喪假等不可預(yù)見(jiàn)因素的假期外，當(dāng)個(gè)人假期會(huì)影響到公司或部門整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況下，個(gè)人的利益必須服從于公司利益；

4.5.2以上情況如店長(zhǎng)未按流程報(bào)備總務(wù)部人力資源處則每次扣款200元處罰。

4.6考勤執(zhí)行方法：

4.6.1員工上、下班均應(yīng)及時(shí)報(bào)考勤，每月月底店長(zhǎng)應(yīng)將統(tǒng)計(jì)完的考勤經(jīng)員工簽字確認(rèn)后，于下月5日前報(bào)送至人力資源部。

4.6.2未經(jīng)店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)實(shí)施的加班，不算做加班考勤

4.6.3在核算當(dāng)月工資時(shí)，當(dāng)月考勤以經(jīng)簽字確認(rèn)的考勤表為準(zhǔn)

4.6.4 店長(zhǎng)在報(bào)送考勤時(shí)，請(qǐng)一并提供員工請(qǐng)病假、婚假、喪假、產(chǎn)假的提交資料，無(wú)資料者，人力資源部一律按事假處理，后果由店長(zhǎng)承擔(dān)。

4.6.5員工未按照公司規(guī)定的請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，其店長(zhǎng)負(fù)完全責(zé)任，公司會(huì)視情節(jié)的嚴(yán)重性給予相應(yīng)的處理。

5.其它：

5.1如本制度與現(xiàn)行考勤制度內(nèi)容有沖突的，以本制度為準(zhǔn)；如本制度與其他制度中所規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容有沖突的，以本制度為準(zhǔn)。

5.2本制度2011年9 月 1 日開(kāi)始執(zhí)行。

5.3本制度中所有假事薪資計(jì)算口徑均為全額工

第五篇：美容院怎么做口碑營(yíng)銷

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美容院怎么做口碑營(yíng)銷

美容院怎么做口碑營(yíng)銷？口碑對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)尤為的重要，絕大多數(shù)美容院老板都知道，美容院客源基本上靠客情的維護(hù)，維護(hù)老客戶，做好口碑效應(yīng)。

真是顧客案例：顧客在美容院護(hù)理后，肌膚得到有效改善，用客戶真是案例，分享在網(wǎng)絡(luò)和微信朋友圈。

用感恩心態(tài)獲得尊重：獨(dú)木難成林，常懷感恩的心態(tài)，這樣在道德上贏得客戶的尊重。

旁敲側(cè)擊，彰顯品牌效益：側(cè)面告訴客戶自己經(jīng)營(yíng)的是大型知名連鎖品牌。

突出品牌，承認(rèn)服務(wù)：美容院做好口碑營(yíng)銷，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品效果要凸顯，必要時(shí)可以對(duì)店內(nèi)的服務(wù)加以承諾，讓顧客直觀放心。

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網(wǎng)絡(luò)口碑：網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在越來(lái)越發(fā)達(dá)，越來(lái)越多的客戶除了朋友介紹之外都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索來(lái)了解美容院的情況，所以網(wǎng)絡(luò)上做好網(wǎng)絡(luò)口碑是很有必要的。

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