第一篇：如何提升2018年國家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)變能力

如何提升2018年國家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)變能力

四川華圖（2018國家公務(wù)員）

目前，結(jié)構(gòu)化面試對于很多參加2018年國家公務(wù)員考試的考生來說還是一個比較神秘的面試形式，很多時候考生以為自己回答的內(nèi)容很好很精彩，但是成績出來以后卻不令人滿意，這其中的問題究竟在何處，今天華圖教育專家就應(yīng)變能力這一部分內(nèi)容向廣大考生進行深入分析，希望能夠幫助大家在面試的時候有個更好的表現(xiàn)。

第一、把握思考時間 體現(xiàn)工作效率

在處理自然災(zāi)害的時候我們常說時間就是生命，所以在大型災(zāi)害后，政府各方都會迅速反應(yīng)，連同中央都會第一時間下達命令要求。其實這就給了我們一個信號，處理突發(fā)問題，反應(yīng)速度很重。相較于很多考生面試期間，思考時間過長，這本身就會給人一種反應(yīng)較慢的感覺，這就是應(yīng)變能力弱的體現(xiàn)。另外思考時間比較長會讓考官誤認為考生對題干當中假設(shè)的問題是沒有處理辦法的，時間長證明我們在編答案而不是自己的真正想法，缺乏處理突發(fā)問題的經(jīng)驗。介于這種考慮考官肯定會在打分的時候有所顧慮。所以為了避免考官的這些誤解，考生在回答應(yīng)變題目的時候一定要縮短思考時間，大致來說越短越好，最長也不要超過半分鐘，當然在初期大多數(shù)考生都做不到，主要是因為經(jīng)驗的缺乏，不能瞬間找到解決問題的對策，這就需要考生在備考期間多做題，專項練習——將大量應(yīng)變能力的相關(guān)題目放在一起進行夯實，效果是非常顯著的。

第二、抓住身份信息 確定權(quán)限范圍

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第二個要與大家進行交流的問題是考生在處理一些突發(fā)情況的時候缺乏權(quán)限意識。應(yīng)變的問題比較多，解決起來都需要考生說一下處理對策，但是為了更好的考查考生是否符合政府工作人員的基本要求，往往考題當中都會將考生定位于政府機關(guān)單位的一些基層的工作人員，身份相對確定、明確，而相較于很多突發(fā)問題，比如：詐騙、消防安全、交通擁堵、食品安全等問題，遠遠超出了基層公職人員的管轄范圍，這時考生應(yīng)該做的聯(lián)系相關(guān)的主管方，最多也就是配合他們解決問題就好，但是很多考生往往會自己都直接進行了解決，這會給考官一種新人缺乏權(quán)限意識，以后工作可能會出現(xiàn)越權(quán)的嫌疑，進而會影響成績。所以建議考生在審題期間不僅要注意抓住所有需要解決的突發(fā)問題，還要注意題干當中對考生身份的限定，以此來確定題干中的問題是否需要我們直接進行處理，進行展現(xiàn)考生的權(quán)限意識，這對于考生答題是非常重要的。

第三、尋求合適方法 細節(jié)展現(xiàn)經(jīng)驗

最后一個容易被考生忽略的問題就是解決突發(fā)問題對策的細節(jié)。應(yīng)變能力的題目由于思考時間短，需要解決的突發(fā)問題比較多，所以很多考生都會在回答的時候把注意力放在找問題上，從而就會忽視了問題解決對策的細節(jié)。但是大家要注意，應(yīng)變能力考查的是考生解決問題的經(jīng)驗，對策的細節(jié)缺乏給考官的感覺就是考生雖然審題全面，但是經(jīng)驗還是缺乏，所以這樣的回答方式只能是在言語理解方面的成績高一點，但是應(yīng)變能力的成績肯定會受到影響。所以考生在提對策的時候一定要注意解決對策細節(jié)的把握，如：安撫群眾情緒。先要對群眾因為一些問題沒有解決而產(chǎn)生情緒方面的失控表示理解，再說明著急不能解決問題，只會讓問題的解決效率更低，所以希望對方冷靜，表示會幫助對方解決問題。以此來展示考生處理問題的經(jīng)驗，進而給自己的應(yīng)變能力加分。

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提醒2018年國家公務(wù)員考試的考生在進行結(jié)構(gòu)化面試備考的時候，很多面試技巧是廣大考生所忽略的，總以為題目會回答了就可以了，其實這是錯誤的，在這里希望大家在備考應(yīng)變能力這一部分內(nèi)容的時候能夠注意上面我們所談到的這些問題，爭取在面試的考場身上有一個精彩的表現(xiàn)，取得成功。

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第二篇：結(jié)構(gòu)化面試題型及解題技巧(應(yīng)變能力)

國家公務(wù)員面試題型及解題技巧(應(yīng)變能力類)

應(yīng)答思路

面試時，考官經(jīng)常會拋出令人措手不及的考查考生應(yīng)變能力的題目，主要在有壓力的情況下，考查考生對突發(fā)事件、棘手問題的應(yīng)對?？疾榭忌杆俣`巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機應(yīng)變、觸類旁通的能力，考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應(yīng)要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問題要周到?？忌鷳?yīng)遵循“先冷靜，迅速補救處理，再追究責任”的原則，保持冷靜，先安撫情緒，然后及時補救，提出解決問題的方案，或記錄、匯報問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦，再向上級匯報，追究責任等。

比如，考官問，發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導游人員應(yīng)該怎么做?首先應(yīng)該避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒，控制情緒；立即撥打急救電話，并在等候期間，設(shè)法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水，以加速排泄，緩解毒性，請醫(yī)院開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。

還有一種應(yīng)變能力題，提出的問題往往針對考生回答問題內(nèi)容本身，問題較尖刻，此時應(yīng)該控制情緒，告訴自己考官并無惡意，只是在考查自己的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認知能力等。

比如，考官問，從心理學角度看，為了給主考官留下好印象，面試過程中考生總是竭力表現(xiàn)自己的長處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)?面對這種壓力式問題，主考官更關(guān)注的，不是考生回答了什么，而是怎樣回答。考生要注意：第一，千萬不要緊張、慌亂，不要認為是自己或別人面試表現(xiàn)不夠理想，因而主考官才故意設(shè)題刁難自己，更不能認為“大禍臨頭”。第二，回答態(tài)度要誠懇。實事求是承認人無完人，誰都有缺點和不足，每個人都希望得到贊許的評價。因此，面試過程中考生揚長避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能體現(xiàn)出機智、幽默為上策，這樣考官會認為，考生不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力。

（一）人際沖突

基本套路：

①對沖突進行理性分析，理清沖突的性質(zhì)、原因以及相應(yīng)的后果。

②權(quán)衡各項因素的利弊，從客觀實際出發(fā)，選擇自己的立場，用巧妙的方式表達(委婉法、幽默法、第三者介入法等)。

③保持思想的開放性、行動的積極性、反應(yīng)的敏捷性、做事的高效性，化解沖突，協(xié)調(diào)好各方利益，使合作順利進行。

④對可預(yù)見的“雙贏”局面作適當描述，并再次表明態(tài)度，提出希望。

（二）突發(fā)事件

(一)突發(fā)事件，你是負責人

導語：我作為這個團隊的負責人，出現(xiàn)了這樣的情況，我會從大局出發(fā)，認真解決好：

首先：保持冷靜

其次：在自己職權(quán)范圍內(nèi)就采取緊急措施，不在自己職權(quán)范圍內(nèi)就上報領(lǐng)導，盡快解決問題。

第三：總結(jié)反思，吸取教訓

結(jié)語：總之，我會認真處理好這個事情，并從中吸取經(jīng)驗教訓，使以后的工作開展得更順利。

(二)尷尬事件，你是主角

導語：如果我遇到這樣的情況，的確會感到非常尷尬，但是我會從大局出發(fā)妥善處理好：

首先：對這種情況的發(fā)生表示諒解，其產(chǎn)生一定有原因

其次：嘗試與對方溝通，爭取化解尷尬

第三：自我反思或者表態(tài)不因為這個事情而影響心情、影響工作

結(jié)語：總而言之，我會以平和的心態(tài)對待這個事情，本著和諧相處的原則小事化無。

(三)兩難抉擇，你要決定

導語：遇到這種情況，我的確感到很為難，但是，我會整體利益出發(fā)，采取以下做法

首先：分析原則性問題還是非原則性問題，或者分析輕重緩急

其次：做出選擇后，對另一方做好解釋工作，避免矛盾的產(chǎn)生

第三：分析產(chǎn)生這個兩難抉擇的原因，避免今后工作生活上發(fā)生類似的事情，或總結(jié)經(jīng)驗。

結(jié)語：總而言之，我會盡量兼顧兩方的利益，把握原則性問題去處理這個事情。

(四)工作中的棘手事

導語：我們在平常的工作中經(jīng)常會遇到新情況新問題，如果發(fā)生了題目中假設(shè)的情形，我會采取以下措施：

首先：正確分析事情的性質(zhì)，輕重緩急

其次：在自己的能力范圍內(nèi)盡可能解決，如果不能，可求助同事或上報領(lǐng)導 第三：從這個事情中吸取經(jīng)驗，拓展自己的業(yè)務(wù)能力和知識范圍

結(jié)語：總之，在工作中無論遇到什么刺手的事，我都會保持冷靜，正確看待，敢于挑戰(zhàn)困難，靈活、穩(wěn)妥處理，并注意從中吸取總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高駕馭和處理各種復雜問題的能力。

有關(guān)“棘手”問題的應(yīng)答思路

在面試過程中可能出現(xiàn)兩種目的不同的試題，一種是正常的素質(zhì)能力測試題，另一種是超常的素質(zhì)能力測試題。有時，考官以事先設(shè)計的問題為基礎(chǔ)，即興提出具有挑戰(zhàn)性的問題；這類問題在面試中被看作

是“拔高題”，應(yīng)試者對待這類考題切不可掉以輕心，也許正是對這樣的問題的答案，決定了面試的成敗。比如，針對稅務(wù)人員可能提出面對，秉公執(zhí)法與恂私枉法考驗的問題。諸如：“如果您是稅務(wù)專管員，在您的管轄范圍內(nèi)，您的親屬發(fā)生了偷稅行為，您會怎樣處理?”面對類似的問題，應(yīng)試者不能簡單地回答，因為在現(xiàn)實生活中這類問題本身就不是簡單的問題。稅務(wù)人員面對您所管轄區(qū)內(nèi)的親屬偷稅問題，可以選擇秉公執(zhí)法，也可以就事論事，一事一議，也可以結(jié)合社會環(huán)境去論述?？傊?，在回答這類問題時，既不能違反政策原則，又要體現(xiàn)合情合理，真實可信。

★真題演練

1、你主持會議，同事對你的方案提出反對意見，并且使會議無法進行，你怎么辦？（參考答案：P283）

2、新到一個科室后，副科長對你非常熱情，經(jīng)常請你吃飯，而你知道副科長和正科長之間有矛盾。在這種情況下，你如何處理?

【參考答案】(1)首先應(yīng)該明白，在工作中和生活中，由于人們的人生觀、世界觀、價值觀的不同，看待問題的視角和態(tài)度也會不同，所以會產(chǎn)生各種各樣的矛盾。因此，碰到這種情況是正常的，也是不可避免的。

(2)對待同事與同事之間的矛盾，尤其是領(lǐng)導與領(lǐng)導之間的矛盾，有一個總體原則，就是不參與、不介入，只能起潤滑劑和減震器的作用，不能充當火藥或炮灰。

(3)具體到此題中，除了在工作中的必要應(yīng)酬外，在生活中，既不要和副科長走得太近，也不要和正科長太親密。而工作中，無論是誰布置的任務(wù)，都要任勞任怨地去做，保質(zhì)保量地完成。

3、你們科的副科長有一天讓你寫一項工作計劃。當你完成后送他審閱時，他相當不滿意，要你重寫。而你計劃中的很多想法都得到了正科長的贊同。這時你該怎么辦?

【參考答案】首先應(yīng)該明確的是，公務(wù)員是國家的工作人員，有明確的紀律要求和組織原則，而在一個科室，下級服從上級，全體員工對科長負責，這是總的原則，所以我的一切行事都要遵守這樣的原則。為此，我會這樣做：

(1)虛心接受副科長的批評和指正，答應(yīng)立即根據(jù)副科長的意思進行修正。因為下級必須服從和服務(wù)于上級。

(2)請副科長把他的修改意見以書面的形式表達出來，具體來說就是在我的計劃文書上貼領(lǐng)導審批簽，讓副科長在審批簽上提出修改意見，以備存檔。

(3)根據(jù)副科長的書面修改意見進行認真修改。如果上級追究，可以拿出書面修改意見進行核對。至于正科長的意見，自己在原稿中考慮和書寫進去。這樣就做到了對正科長負責和對直接上級負責。

5、假如領(lǐng)導安排調(diào)換你的工作崗位，你認為原來的崗位更能發(fā)揮你的特長，而且你正在業(yè)余進修，新的崗位經(jīng)常需要加班，你幾乎不可能有時間學習。你怎么辦?

【參考答案】(1)領(lǐng)導要調(diào)換我的工作崗位不外乎出于兩種考慮：我不能勝任該崗位或該崗位埋沒了我的才能。不管是哪一種原因，反正是我都得離開該崗位；

(2)既然這樣，我就不應(yīng)該再堅持讓領(lǐng)導仍把我留在該崗位，而應(yīng)尊重領(lǐng)導的意見、服從領(lǐng)導的安排，在新的崗位上盡心盡力地工作，在實踐中找到工作和學習的契合點，爭取做到工作學習兩不誤。

6、你率隊參加一場拔河比賽，雙方隊員情緒激動。發(fā)生口角，你該怎么控制局面，怎么處理?

【參考答案】首先應(yīng)該明確，我只是率隊參賽，而不是比賽的組織者，因此，出現(xiàn)這種情況，我的首要職責是想辦法平息本隊的情緒，化解本隊人員與對方的矛盾。對此，我應(yīng)該這樣做：

(1)迅速采取措施將本隊人員帶離事發(fā)現(xiàn)場。既然“雙方隊員情緒激動，發(fā)生口角”，那么控制局面的最好辦法是馬上離開。

(2)客觀公正全面地了解事情原因。發(fā)生口角的原因是什么，是因為比賽不公還是因為隊員之間的個人恩怨，如果是個人恩怨，那就對當事人進行說服教育，說教的內(nèi)容應(yīng)該是大局觀念、集體榮譽觀念、心胸

開闊等等；如果是比賽不公等原因，那么在了解事件經(jīng)過后，可以通過組織出面予以協(xié)調(diào)解決。

(3)吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，在以后的活動中嚴格管理，防止類似事件發(fā)生。

7、你在節(jié)假日值班的時候，接到下屬單位一個電話，說下屬單位發(fā)生工傷事故，你該怎么處理？

8、城市建設(shè)拆遷時，有一個釘子戶不肯拆遷，領(lǐng)導讓你去做思想工作，怎么做？

第三篇：2011年國家公務(wù)員面試：結(jié)構(gòu)化面試

公務(wù)員之路，從華圖起步

2010年國家公務(wù)員面試：結(jié)構(gòu)化面試?？碱}型答題技巧作者：華圖教研中心 袁圓

【華圖教育閱讀提示】轉(zhuǎn)眼，2010年國家公務(wù)員考試筆試結(jié)束已將近一個月，筆試成績即將公布。對于順利通過筆試的考生來說，也意味著也將進入國家公務(wù)員考試的第二階段——面試備考階段。在這一階段考生首先需要做的是了解所報考職位的面試特點，進行針對性的備考。在本文中華圖公務(wù)員考試面試輔導專家袁圓老師詳細地解讀了公務(wù)員面試的主要形式——結(jié)構(gòu)化面試常考題型的答題方法與技巧。

公務(wù)員考試面試形式一般包括結(jié)構(gòu)化面試和無領(lǐng)導小組討論兩種形式，公務(wù)員考試和云南省公務(wù)員考試以外，結(jié)構(gòu)化面試的形式。

所謂結(jié)構(gòu)化面試，就是在規(guī)定的時間內(nèi)，通過事先設(shè)定的流程，問，回答相應(yīng)的問題。具體到2010不同規(guī)定，會有稍許差別，但是主要還是通過考生在255形式，對考生的相關(guān)能力進行測評。

結(jié)構(gòu)化面試備考的重點是加強自己的結(jié)構(gòu)化面試技能。合分析類及此外的雜題類這幾大類考題。才有可能從結(jié)構(gòu)化面試中脫穎而出。

位，輔導中袁老師要求考生根據(jù)個人實際情況，針對的就是此類題型。

政府公職人員，很多情況下需要擔當起組織會議、開展調(diào)研、而計劃組織類面試可以清楚展現(xiàn)考生在實際工作中

往往通過給考生一個社會現(xiàn)象要求考生探對于此類題型華圖公務(wù)員面試輔導專家建議考生采用申論試題解題原則即首先明確問題，表明自己的態(tài)度；然后分析現(xiàn)象背后的原因，點明其危害；再有針對性地提出應(yīng)對措施；最后結(jié)合自身做一升華。

至于上述幾類面試題型之外的雜題，主要包括漫畫類、名言警句類、連詞成句類、演講類等面試題型，這些題型更多地側(cè)重于考查考生的臨場反映能力以及語言組織能力?？傊?，國家公務(wù)員考試面試的流程和內(nèi)容每年的變化不是很大，華圖公務(wù)員面試輔導專家建議考生總結(jié)規(guī)律，進行針對性的復習，尤其是對于結(jié)構(gòu)化面試這種形式。如果能夠把握結(jié)構(gòu)化面試中每種題型的考核重點，進行相應(yīng)的理論素材積累，再輔之以大量的實戰(zhàn)演練，勢必能夠在考場實戰(zhàn)中如魚得水、游刃有余。

公務(wù)員之路，從華圖起步

華圖提示：國家各部委以及各地方直屬機構(gòu)一般會在春節(jié)后的第一個月組織面試工作，預(yù)計2010年國家公務(wù)員考試面試的時間主要安排在3月份，擬錄取名單會經(jīng)過10天左右的公示時間，在完成體檢和政審工作之后，入圍者將正式成為一名國家機關(guān)的公務(wù)員。

第四篇：國家公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試

給人改變未來的力量

面試的技巧有很多，上次中公教育專家講解了面試的本質(zhì)、含義、重點考察的能力，這次中公教育專家為大家講解一下面試的六大能力之一，也是最重要的能力---綜合分析能力。

一、綜合分析能力的含義。

綜合分析能力是指綜合是在頭腦中將事物的各個部分或各種特征聯(lián)合為整體的能力。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分的能力。

二、常見的出題形式。

從內(nèi)容上來分類，常見的題型包括社會現(xiàn)象、公共政策、寓言故事、名言俗語、原理效應(yīng)等。

從形式上來分類，常見的題型包括文字類、漫畫類、視頻類。

三、典型題型講解。

對于吉林省來說，社會現(xiàn)象是重點考察的形式，所以希望大家能夠有所關(guān)注，下面利用吉林省真題來講解一下。

1、近日，某縣政府設(shè)立了“禁止午間飲酒辦公室”，此事在互聯(lián)網(wǎng)上引起熱議。不久，該縣政府在官方微博作出回應(yīng)，聲稱此辦公室是一個臨時機構(gòu)，并沒有增加人員編制。請問你對此事有什么看法?

【題型】綜合分析

【考察能力】綜合分析能力。本題主要考查考生能否客觀全面分析問題，并提出針對性的解決辦法。

【答題要點】

1、設(shè)立午間禁酒辦公室，對于改進工作作風、提升辦事效率、樹立良好形象有積極意義。但是專門成立“午間禁酒辦公室”，有些不妥。

2、設(shè)立午間禁酒辦公室，不僅會增加行政成本，還會增加人員編制，導致機構(gòu)膨脹，是治標不治本的做法。

3、只有加強作風建設(shè)，把午間禁酒工作納入到政府日常管理工作，加大社會監(jiān)督，嚴厲問責，才能從根本上解決問題。

2、廈門大學一名女博士隨校方組織的博士團到閩北山區(qū)的原國家級貧困縣政和縣調(diào)研有關(guān)生態(tài)與經(jīng)濟發(fā)展的課題，三天的調(diào)研結(jié)束后，這位女博士在微博上狂言畢業(yè)后死都不下基層。由于女博士高學歷的特殊身份，一時激起網(wǎng)民的普遍非議。你怎么看?

【命題特點】

本題重點考查考生對社會熱點現(xiàn)象的分析、判斷能力。廈大女博士在微博吐槽，喊出“死不都下基層”的聲音。對于女博士的吐槽，不能一棍子打死，應(yīng)該在“在同情中理解，在理解中批判”。

【答題要點】

1、女博士吐槽“死都不下基層”，凸顯了一部分高校學生在面臨困苦生活場景時候的脆弱心理狀態(tài)。

2、高校學生到基層調(diào)研，不能適應(yīng)基層的艱苦條件，除了有學生缺乏吃苦耐勞的精神之外，也有高等教育與基層斷裂的現(xiàn)實原因。

3、女博士“死都不下基層”的吐槽，也從側(cè)面揭示了一些基層還處于貧困不發(fā)達的現(xiàn)實。

4、年輕人只有樹立正確的人生觀、價值觀，以陽光、健康的心態(tài)看待當前的各種壓力，把深入基層調(diào)研作為人生的鍛煉，把下基層當做了解社會的窗口，當拓展個人視野、積累閱歷的途徑，才能適應(yīng)時代的變化，才能成長為社會的棟梁。

3、近日，a市官方宣傳標語引起社會關(guān)注，“誰不加快發(fā)展，誰就是a市歷史的千古罪人!誰不加快發(fā)展，誰就是a市人民的不孝子孫!誰不加快發(fā)展，誰就是a市今天的混世魔王!”對于這一標語，你怎么看?

【題型】綜合分析

【考察能力】綜合分析能力。本題主要考查考生客觀全面分析問題、解決問題的能力與水平。

【答題要點】

1、這一標語，傳遞了a市政府想加快發(fā)展的迫切心情，但標語過于簡單粗暴張狂，很不恰當。

2、口號很霸氣，但不文明，簡單、粗暴，不易讓人接受;不理性，不務(wù)實。

3、實現(xiàn)發(fā)展，取決于真抓實干，而不是詛咒發(fā)誓。要善用公權(quán)力，真抓實干，這樣才能獲得真正、長遠發(fā)展。

4、在媒體接連曝光某地存在多家黑心棉加工作坊后，相關(guān)部門表示將堅決取締這些黑作坊，并組成聯(lián)合執(zhí)法隊伍對其進行了執(zhí)法。媒體回訪發(fā)現(xiàn)，被取締的黑作坊卻只有兩三家，不少群眾質(zhì)疑執(zhí)法只是走過場，是撓癢癢執(zhí)法。對于這一現(xiàn)象，你怎么看?

【題型】綜合分析

【考察能力】綜合分析能力。本題主要考察考生能否客觀理性評價政府執(zhí)法過程中存在的問題，并就這一問題出現(xiàn)的原因進行深入分析，提出有效解決性對策。

【答題要點】

1、破題表態(tài)：撓癢癢式執(zhí)法不僅嚴重損害了政府的公信力，敗壞了政府形象，也在一定程度上縱容了黑作坊的違法行為，危害了群眾利益，必須嚴厲杜絕此類現(xiàn)象。

2、原因：(1)意識偏差，做出了承諾卻未能有效執(zhí)行落實;(2)利益鏈條，黑作坊與部分執(zhí)法人員之間在執(zhí)法期間建立了利益關(guān)系，削弱執(zhí)法效力。

3、對策：提升責任意識，切實履行各項職能，維護群眾利益;完善監(jiān)督機制，在加強對有關(guān)黑作坊打擊力度的同時，更要做好期間的監(jiān)督工作，保證執(zhí)法效力。

希望大家能夠有所關(guān)注與學習，在考試中把綜合分析能力掌握的更加熟練。

第五篇：2018年國家公務(wù)員面試技巧之應(yīng)變能力

2018年國家公務(wù)員面試技巧之應(yīng)變能力

2018年國家公務(wù)員面試技巧之應(yīng)變能力，重點考查應(yīng)變能力的情境性問題，主要是通過設(shè)置一種或者多種情境，并給考生設(shè)定一個具體的身份，要求其能夠站在題中所設(shè)定身份的立場和角度，對突然發(fā)生的各種狀況、問題及矛盾，能夠立即做出反應(yīng)并妥善解決。通過應(yīng)試者的回答及對其現(xiàn)場表現(xiàn)的觀察和記錄，考查考生對突發(fā)事件的整體駕馭能力、應(yīng)急應(yīng)變能力、思維的敏捷性以及自我情緒控制能力等多種能力，從而判斷其是否適合或勝任所報考的職位。

根據(jù)設(shè)置情境的不同，我們可以將重點考查應(yīng)變能力的情境性問題分為公共危機類和日常工作危機類以及輿情輿論危機類三種。

(一)公共危機類

公共危機類的情景應(yīng)變題就是以公共危機事件為命題背景，給考生設(shè)定一個具體的身份，假設(shè)其正在面臨某個公共危機事件，問其將如何處理，從而考查考生面對公共危機事件時，能否冷靜、妥善地化解危機。而公共危機類又包括自然災(zāi)害及公共事件等，對于不同的事件，在作答時的側(cè)重也應(yīng)有所不同。

1.對于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置措施 第一，組織營救和救治受害人員，疏散、撤離并妥善安置受到威脅的人員以及采取其他救助措施;第二，迅速控制危險源，標明危險區(qū)域，封鎖危險場所，劃定警戒區(qū)，實行交通管制以及其他控制措施，迅速聯(lián)系醫(yī)療、供水、供電等相關(guān)單位，尋求必要的幫助;第三，立即搶修公共設(shè)施，向受到危害的人員提供避難場所和生活必需品，實施醫(yī)療救護和衛(wèi)生防疫以及其他措施;第四，政府及時撥款撥物，居民正常生活，待災(zāi)情過去后，及時開展自救自建工作，補償群眾損失，恢復當?shù)亟ㄔO(shè)等;最后，采取防止發(fā)生次生、衍生事件的必要措施。

2.對于社會安全事件應(yīng)急處置措施

第一，迅速趕往現(xiàn)場，強制隔離使用器械相互對抗或者以暴力行為參與沖突的當事人，妥善解決現(xiàn)場糾紛和爭端，控制事態(tài)發(fā)展;第二，及時了解事情的態(tài)勢，聽取民眾的意見，采用緩和的方式表達政府立場，爭取得到民眾的諒解，并做好相應(yīng)的解釋說明工作，及時疏散群眾;第三，必要時，要采用法律、行政法規(guī)和國務(wù)院規(guī)定的其他必要措施，如設(shè)立警戒線、集中控制鬧事群眾等;第四，嚴重危害社會治安秩序的事件發(fā)生時，公安機關(guān)應(yīng)當立即依法出動警力，根據(jù)現(xiàn)場情況依法采取相應(yīng)的強制性措施，盡快使社會秩序恢復正常。

例如，你是區(qū)教委的工作人員，接到電話報告某學校學生午餐后出現(xiàn)集體腹瀉的情況，領(lǐng)導責成你處理此事，你怎么處理? 本題屬于公共危機類問題中的公共衛(wèi)生類情境性問題。學生午餐后出現(xiàn)集體腹瀉，可能屬于食物中毒事件，因此在解決過程中要注意結(jié)合公共衛(wèi)生類問題的處理原則、程序及措施。

根據(jù)“以人為本，減少危害”原則，在接到領(lǐng)導命令后，應(yīng)立即采取措施對腹瀉學生進行救治，并密切關(guān)注其余未發(fā)生癥狀的學生情況。

根據(jù)“科學應(yīng)對，專業(yè)處置”原則，應(yīng)先對學生的食物等進行封存，迅速控制住危險源，以防更多的人誤食問題食物而中毒。在學生得到妥善救治時，要利用專業(yè)人員迅速查找問題原因并采取相應(yīng)措施。

根據(jù)“信息溝通，輿論指導”原則，為穩(wěn)定人心，避免更大的恐慌，應(yīng)對學生及家長等進行安撫，并及時通報最新調(diào)查結(jié)果。