第一篇：秘書行業(yè)分析調(diào)查報告

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源蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.Co m蓮山

秘書，一般是指黨政機關(guān)、企事業(yè)單位設(shè)置的一個職稱或職務(wù)，是直接協(xié)助單位機關(guān)或部門領(lǐng)導(dǎo)人處理日常工作的人員，秘書工作是直接為機關(guān)或部門領(lǐng)導(dǎo)人提供綜合服務(wù)的輔助性管理工作。本文就秘書工作的基本屬性、秘書人員的主要任務(wù)和素質(zhì)要求作簡要論述。

一、秘書工作的基本屬性

（一）輔助性。在我國，秘書工作與行政管理有著不可分割的關(guān)系，從管理的層次上看，任何一級領(lǐng)導(dǎo)都是直接從事管理工作的，而秘書工作本身則是處于從屬地位的輔助性管理活動，其本質(zhì)就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。作為各級部門中的秘書，從一開始就始終處在一種輔助其領(lǐng)導(dǎo)（上司）工作的位置上，可以說秘書工作是龐雜的、具體的、瑣碎的各種服務(wù)工作，其不僅是領(lǐng)導(dǎo)體力的輔助，還是領(lǐng)導(dǎo)腦力的輔助。

秘書工作依附于領(lǐng)導(dǎo)工作而存在，是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的。但它不像領(lǐng)導(dǎo)擁有決策、組織和指揮各項工作的職責(zé)和權(quán)力，而是為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)，提出意見和建議；為領(lǐng)導(dǎo)的組織和指揮起上情下達、下情上報、督促檢查作用；為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者處理日常事務(wù)提供工作條件和便利等。因此，在秘書工作中必須注意兩點：一是只能為領(lǐng)導(dǎo)（包括領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)）提供情況、材料、政策依據(jù)和建議意見，絕不能自作主張，強加于領(lǐng)導(dǎo)；二是不能隨意插手、干擾和影響職能部門的工作。

（二）政治性。秘書工作的政治性，主要取決于領(lǐng)導(dǎo)工作的政治性。秘書工作的政治性主要體現(xiàn)在三個方面：

1、階級性。秘書工作首先是為統(tǒng)治階級、領(lǐng)導(dǎo)集團服務(wù)的。國家的方針、政策法令、決議、指示等文件，都是為了貫徹一定的政治意志，達到一定的政治目的，實現(xiàn)一定的領(lǐng)導(dǎo)作用而制定的。各級黨政機關(guān)和企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，都是政治意志的體現(xiàn)者。我國新時期的秘書工作就是為人民民主專政的國家政權(quán)、為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的，這本身就具有鮮明的階級性。

2、政策性。秘書工作的內(nèi)容大都關(guān)系到政策問題。如調(diào)查研究、既涉及政策的制定和貫徹執(zhí)行，也涉及執(zhí)行中的信息反饋等到；再如信訪工作，更是具體執(zhí)行和落實各項政策。

3、機要性。各級領(lǐng)導(dǎo)中樞，都集中了國家（部門或單位）大量的現(xiàn)行機密。經(jīng)辦或管理這些機密的文電，是每一個秘書部門為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的重要工作之一。秘書人員一般都是信息最靈通、掌握機密情報最多的人，特別是國家工作人員，他們對于保守黨和國家的機密擔(dān)負著直接的、重大的責(zé)任。

（三）服務(wù)性。我國黨政機關(guān)的秘書部門，歷來堅持“三服務(wù)”的宗旨，即為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)服務(wù)，為各部門服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。秘書工作廣泛的服務(wù)領(lǐng)域，是現(xiàn)代社會中任何一種職業(yè)都無法比擬的，如收錄整理、錄入打印、信息傳送、會務(wù)服務(wù)、事務(wù)管理等多種服務(wù)手段。現(xiàn)代科技的發(fā)展使秘書工作手段不斷開拓與創(chuàng)新，將為其工作開辟更為廣闊的服務(wù)空間。

二、秘書工作的主要任務(wù)

秘書工作的任務(wù)是龐雜的，根據(jù)其各項工作的具體性質(zhì)，可分為“政務(wù)”和“事務(wù)”兩類主要任務(wù)。

（一）政務(wù)類。主要有辦理公文、信息的收集和處理，調(diào)查研究與情況綜合，辦理領(lǐng)導(dǎo)的指示與會議決定，催辦、查辦和處理來信來訪。

（二）事務(wù)類。主要有文件的收發(fā)、傳遞與管理，文書的繕印與校對，文書的立卷與歸檔，文件的清繳與銷毀，承辦會議、接待來訪，印章管理，公務(wù)接洽等。

三、秘書人員的素質(zhì)要求。

素質(zhì)要求是一個人的品質(zhì)和能力的要求，通常包括一個人的政治、思想、作風(fēng)、知識、技能等方面理論和實踐所達到的水平。

（一）政治要求。一個合格的秘書人員必須具備一定的政治思想覺悟和堅定的馬克思主義理論。

1、具有強烈的事業(yè)心。首先表現(xiàn)在工作的獻身精神，二是要有積極向上的精神，三是要有開拓進取的精神。秘書工作是繁雜辛苦的，只要有強烈的事業(yè)心才能做到不辭勞苦，不畏困難，不拈輕怕重，無論工作多么緊張繁重，始終保持精神飽滿的狀態(tài)，心情愉快地去工作。

2、具有堅定的信念。秘書工作作為領(lǐng)導(dǎo)工作的組成部分，在思想上表現(xiàn)為要有堅定的理想信念，有鮮明的政治立場，牢記為人民服務(wù)的宗旨。秘書工作具有較強的原則性，辦事要講原則，不講情面，不拉關(guān)系，敢于抵制不正之風(fēng)，在輔佐領(lǐng)導(dǎo)活動中，要注意自己的言行，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不能越權(quán)或借領(lǐng)導(dǎo)的名義謀取個人私利。但秘書對領(lǐng)導(dǎo)的錯誤不能無原則地服從，應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r間進行勸諫，既不越權(quán)，又不失職。做到原則性與靈活性的結(jié)合。

（二）知識理論水平要求。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，既要輔佐領(lǐng)導(dǎo)的決策，以要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù)，因此，秘書人員的理論知識水平要比一般的機關(guān)工作人員水平要求高，這樣才能適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求。提高知識理論水平非一日之功，要不間斷的學(xué)習(xí)時政，掌握黨的路線方針政策，熟知國家的法律法規(guī)，有較深的文化理論功底、感知能力和分析能力，恰當(dāng)穩(wěn)妥的處理問題，提高秘書工作水平。

（三）情感意志要求。秘書人員的情感修養(yǎng)表現(xiàn)在應(yīng)具有正義感、責(zé)任感、使命感、義務(wù)感、榮辱感，要具備高尚的道德情操，對真善美的熱愛，對丑惡現(xiàn)象的憎恨。秘書人員要提高自己的工作質(zhì)量和效率，成為能手和行家，就必須充分發(fā)揮自己的主觀能動性、果斷性、堅韌性和自控性。秘書人員從屬于領(lǐng)導(dǎo)，具有一定的被動性，但要將被動變?yōu)橹鲃樱_估計工作的發(fā)展方向，提前作好各項準備工作，將被動變主動；當(dāng)出現(xiàn)意外問題時能當(dāng)機立斷，冷靜地處理突發(fā)事件；由于秘書工作的瑣碎與繁雜，凡事不可能一帆風(fēng)順，有時還會很棘手，因此，要求秘書人員要有一定的堅韌性和自控性，使自己無論在順境或逆境、成功或失敗中，始終從容面對，不因一時的沖動而感情用事，給工作帶來不應(yīng)的的損失。

（四）作風(fēng)要求。包括思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。這三個作風(fēng)要求秘書人員工作要踏實、細致、不能粗枝大葉，處理事情要井井有條，考慮問題要詳盡周到，辦事要講效率，敏捷勤快，不拖泥帶水；要密切聯(lián)系群眾，實事求是，文明禮貌，謙虛謹慎，對上不阿諛奉承，對下不傲慢矜持，大方得體，保持一個和藹可親的形象，讓人感到真誠、正派、淳樸可親，平易近人,只有這樣，才能算得上是一個合格的秘書人員。

源蓮山 課件 w w

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第二篇：秘書行業(yè)分析報告

秘書，一般是指黨政機關(guān)、企事業(yè)單位設(shè)置的一個職稱或職務(wù)，是直接協(xié)助單位機關(guān)或部門領(lǐng)導(dǎo)人處理日常工作的人員，秘書工作是直接為機關(guān)或部門領(lǐng)導(dǎo)人提供綜合服務(wù)的輔助性管理工作。本文就秘書工作的基本屬性、秘書人員的主要任務(wù)和素質(zhì)要求作簡要論述。

一、秘書工作的基本屬性

（一）輔助性。在我國，秘書工作與行政管理有著不可分割的關(guān)系，從管理的層次上看，任何一級領(lǐng)導(dǎo)都是直接從事管理工作的，而秘書工作本身則是處于從屬地位的輔助性管理活動，其本質(zhì)就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。作為各級部門中的秘書，從一開始就始終處在一種輔助其領(lǐng)導(dǎo)（上司）工作的位置上，可以說秘書工作是龐雜的、具體的、瑣碎的各種服務(wù)工作，其不僅是領(lǐng)導(dǎo)體力的輔助，還是領(lǐng)導(dǎo)腦力的輔助。

秘書工作依附于領(lǐng)導(dǎo)工作而存在，是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的。但它不像領(lǐng)導(dǎo)擁有決策、組織和指揮各項工作的職責(zé)和權(quán)力，而是為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)，提出意見和建議；為領(lǐng)導(dǎo)的組織和指揮起上情下達、下情上報、督促檢查作用；為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者處理日常事務(wù)提供工作條件和便利等。因此，在秘書工作中必須注意兩點：一是只能為領(lǐng)導(dǎo)（包括領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)）提供情況、材料、政策依據(jù)和建議意見，絕不能自作主張，強加于領(lǐng)導(dǎo)；二是不能隨意插手、干擾和影響職能部門的工作。

（二）政治性。秘書工作的政治性，主要取決于領(lǐng)導(dǎo)工作的政治性。秘書工作的政治性主要體現(xiàn)在三個方面：

1、階級性。秘書工作首先是為統(tǒng)治階級、領(lǐng)導(dǎo)集團服務(wù)的。國家的方針、政策法令、決議、指示等文件，都是為了貫徹一定的政治意志，達到一定的政治目的，實現(xiàn)一定的領(lǐng)導(dǎo)作用而制定的。各級黨政機關(guān)和企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，都是政治意志的體現(xiàn)者。我國新時期的秘書工作就是為人民民主專政的國家政權(quán)、為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的，這本身就具有鮮明的階級性。

2、政策性。秘書工作的內(nèi)容大都關(guān)系到政策問題。如調(diào)查研究、既涉及政策的制定和貫徹執(zhí)行，也涉及執(zhí)行中的信息反饋等到；再如信訪工作，更是具體執(zhí)行和落實各項政策。

3、機要性。各級領(lǐng)導(dǎo)中樞，都集中了國家（部門或單位）大量的現(xiàn)行機密。經(jīng)辦或管理這些機密的文電，是每一個秘書部門為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的重要工作之一。秘書人員一般都是信息最靈通、掌握機密情報最多的人，特別是國家工作人員，他們對于保守黨和國家的機密擔(dān)負著直接的、重大的責(zé)任。

（三）服務(wù)性。我國黨政機關(guān)的秘書部門，歷來堅持“三服務(wù)”的宗旨，即為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)服務(wù)，為各部門服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。秘書工作廣泛的服務(wù)領(lǐng)域，是現(xiàn)代社會中任何一種職業(yè)都無法比擬的，如收錄整理、錄入打印、信息傳送、會務(wù)服務(wù)、事務(wù)管理等多種服務(wù)手段。現(xiàn)代科技的發(fā)展使秘書工作手段不斷開拓與創(chuàng)新，將為其工作開辟更為廣闊的服務(wù)空間。

二、秘書工作的主要任務(wù)

秘書工作的任務(wù)是龐雜的，根據(jù)其各項工作的具體性質(zhì)，可分為“政務(wù)”和“事務(wù)”兩類主要任務(wù)。

（一）政務(wù)類。主要有辦理公文、信息的收集和處理，調(diào)查研究與情況綜合，辦理領(lǐng)導(dǎo)的指示與會議決定，催辦、查辦和處理來信來訪。

（二）事務(wù)類。主要有文件的收發(fā)、傳遞與管理，文書的繕印與校對，文書的立卷與歸檔，文件的清繳與銷毀，承辦會議、接待來訪，印章管理，公務(wù)接洽等。

三、秘書人員的素質(zhì)要求。

素質(zhì)要求是一個人的品質(zhì)和能力的要求，通常包括一個人的政治、思想、作風(fēng)、知識、技能等方面理論和實踐所達到的水平。

第三篇：秘書調(diào)查報告

秘書調(diào)查報告

隨著管理模式的不斷進步，專業(yè)秘書的的角色扮演也在不斷轉(zhuǎn)換，他們早已不同于傳統(tǒng)意義上的秘書，只做些抄寫傳達的工作。她一定要有氣質(zhì)與智慧；會安排老板的日常工作；會處理常規(guī)性的事物，心思要細膩，深諳什么是企業(yè)和老板所關(guān)注的重點；做事要有條不紊，善于辨別事情的輕重緩急；待人接物要不卑不亢，對待來訪、來電處理得當(dāng)。所以專業(yè)秘書的必備條件，與傳統(tǒng)秘書截然不同，20世紀的秘書的職責(zé)，是消極地等待主管的命令，配合周圍的工作環(huán)境；而新世紀來臨之際，由于網(wǎng)絡(luò)的四通八達，企業(yè)全球化的發(fā)展，促使秘書積極順應(yīng)時局，創(chuàng)新思維。因此，21世紀的秘書，除了外形利落出色、學(xué)識涵養(yǎng)豐富、個性成熟穩(wěn)重等傳統(tǒng)的標準之外，還應(yīng)具備現(xiàn)代條件：

第一，處理事務(wù)能自己找答案。主管的參謀人員，應(yīng)設(shè)想出合理的方法，要主管做選擇題而不是是非題。

第二，個人情緒問題，能自行排解。世界上大多數(shù)秘書都是女性，專業(yè)秘書必須克服自身的情緒問題，力求成熟穩(wěn)重。第三，不斷給自己找機會，化被動為主動，要有“危機就是轉(zhuǎn)機”的意識。

第四，隨時準備。許多秘書抱怨加班，比老總還忙，這就違反了秘書工作的要求，主管隨傳隨到這是必須的。

第五，話不多但中聽。多數(shù)主管都很忙碌，沒有時間聽閑話，所以秘書在回答前必須思考，做到能言不繁。

第六，做事有分寸。做秘書最難的一件事，是揣度主管的心意，許多反應(yīng)及作風(fēng)都是在日積月累的溝通和協(xié)調(diào)中了解的。所以過度反應(yīng)是需要避免的。

第七，凡事多觀察。秘書就像氣象局一樣，主管及辦公室的風(fēng)吹草動都唯你是問。要適應(yīng)環(huán)境，而非要環(huán)境適應(yīng)自己；要改變自己而非改變

別人。

第八，能設(shè)身處地的考慮。秘書是未來辦公室資訊的整合者，在這個前提下，秘書所擁有的資源最多也最完整，所以秘書的思維應(yīng)該不是單一的，而是整合的。

第九，能扮黑白臉。許多會議和談判的場合可能需要秘書適當(dāng)?shù)某霈F(xiàn)，配合主管完成工作。所以秘書的溝通協(xié)調(diào)能力是相當(dāng)重要的。

第十，有公關(guān)能力。秘書工作會涉及更多的顧客服務(wù)，也就是對外涉及聯(lián)絡(luò)的能力。秘書也將逐步邁向公關(guān)經(jīng)理人或甚至發(fā)言人的角色。

這些基本的條件更能體現(xiàn)出專業(yè)秘書的現(xiàn)代性，尤其是近年來，憑借流利的英語，得體的談吐，優(yōu)雅的著裝，甚至是優(yōu)厚的待遇，秘書一職的吸引力大增，因而也抬高了入行門檻。

優(yōu)厚的物質(zhì)待遇吸引大家的眼球，因此近幾年來該專業(yè)的競爭力也是相當(dāng)大的，但是具有真正實力的秘書人才卻是相當(dāng)?shù)木o缺。

據(jù)相關(guān)人士的分析，從總體供需來看，秘書的儲備和實際需求狀況是供大于求，但是對于專業(yè)秘書的需求來說，卻存在儲備

嚴重不足、市場符合率低的情況。這主要存在兩個方面的問題：一是認識不夠，社會對秘書崗位存在認知偏見，應(yīng)聘秘書的水平和企業(yè)對秘書的要求存在很大的差異。二是缺少職業(yè)化培訓(xùn)，專業(yè)化人才儲備不足。

所以在未來專業(yè)秘書的發(fā)展前景中海是有很大的空間的，而且秘書這一職業(yè)并不是單一性的，它涉及的范圍也是比較的廣。作為行政秘書可以直接過渡到行政管理、辦公室主任等職位，常見于政府部門、大型企業(yè)等；助理秘書可以進一步發(fā)展為總經(jīng)理秘書、總經(jīng)理特別助理等；人事類秘書可以發(fā)展為人力資源主管。這些職業(yè)都是有延展性的。

在對這一職業(yè)有所了解后，對自己未來所從事的工作還是相當(dāng)?shù)臉酚^的，但是如果要有一份真正好的工作，自身的能力還是不容忽視的，不然就是專業(yè)不對口，無法施展自身的才華。

第四篇：秘書行業(yè)調(diào)查

秘書行業(yè)調(diào)查

秘書在企業(yè)中屬于最基礎(chǔ)，也是最重要的崗位之一，其崗位職責(zé)描述也是最模糊和最廣泛的。目前，一般把秘書、行政、助理這幾種相關(guān)職業(yè)都劃分在秘書的崗位范疇中?？梢哉f秘書一職既是一個極其普通的職位，又是集多種技能于一身的全才。優(yōu)秀秘書的招聘難度絲毫不亞

于招聘一個高級工程師

專業(yè)秘書在我國發(fā)展的時間并不是很長，到目前為止，這個職業(yè)隊伍已經(jīng)相當(dāng)龐大。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前持有秘書資格證書的人數(shù)就已經(jīng)達到11萬以上，而從事秘書職位的不下百萬人，仍依然不能滿足市場的需求，可見秘書行業(yè)發(fā)展的潛力巨大。但在全國眾多的秘書大軍中，真正受過秘書系統(tǒng)培訓(xùn)的人不足三成，大部分人是改行而來的，在工作中邊干邊學(xué)。以其職能而言，我國秘書百分之七、八十均為商業(yè)秘書，角色介乎業(yè)務(wù)與行政之間，而且絕大部分并沒有經(jīng)理層級的決策權(quán)，或者，是權(quán)力太大，等于老板一樣。這都是國外企業(yè)組織體系內(nèi)所沒有的怪現(xiàn)象。而國內(nèi)秘書的職權(quán)往往不能劃分清楚，因此，所負責(zé)任小，職權(quán)范圍狹窄，自然待遇不高，取代性高，流動性大。曾在英國獲得“Super Secretary”頭銜的Shirley Taylor發(fā)現(xiàn)，在中國，秘書并不是一個受尊敬的職業(yè)；同時，秘書的專業(yè)訓(xùn)練不夠完善，一些人只要會打字、會使用電腦、復(fù)印機就可以做秘書了，根本談不上專業(yè)性。她坦言，中國秘書未達國際標準，而馬來西亞跨勢集團創(chuàng)辦者施國忠先生指出，據(jù)他觀察，在很多情況下，中國秘書不夠自信，他們自覺地把自己定位在一個“低級”的角色，只是等待老板命令，而不會主動提前解決問題，這顯然不符合高標準高薪水的要求。中國秘書的現(xiàn)狀主要還是來自大多數(shù)秘書的表現(xiàn)，“你具備什么樣的能力，才能得到什么樣的回報”。在眾人眼里，秘書總是和花瓶、低職聯(lián)系在一起，這在很大程度上限制了秘書考證和職業(yè)發(fā)展。在世界范圍內(nèi)，從初等的職業(yè)地位開始，秘書的確走過了很長的發(fā)展道路。早期的秘書只是進行聽寫工作的文書，寫得一手好字。但隨著教育程度的提高，秘書開始承擔(dān)更多的職責(zé)，他們開始撰寫公函、規(guī)劃會議、與客戶溝通、培訓(xùn)員工。最近10年，秘書的變化更是天翻地覆，現(xiàn)代秘書要求學(xué)會使用計算機、互聯(lián)網(wǎng)及其它多種高級技能，在現(xiàn)代辦公室中扮演著重要的“信息管理者”的角色。如果缺少秘書，許多成功的執(zhí)行官可能就無法完成工作了，因為，秘書會告訴老板“今天你要做這個”、“這個可以明天處理”、“別忘了打電話給某人”……曾任美林證券集團亞太區(qū)行政副總裁的何冰儀女士表示，在老板無法顧及時，秘書往往是老板的形象

代言人，將事情處理妥貼。

秘書們通過不斷增強技能滿足不斷變化的工作需要，從而表現(xiàn)出專業(yè)程度，使得秘書職

業(yè)地位不斷上升。有關(guān)人士預(yù)計，這種趨勢將一直持續(xù)下去。

我國從1998年頒布《秘書職業(yè)技能標準》，經(jīng)過6年發(fā)展，秘書的職業(yè)水平得到很大提升，但距離國際標準還有較大差距。國外同行在中國發(fā)現(xiàn)，中國秘書不夠自信，他們自覺地把自己定位在一個“低級”的角色，只是等待老板命令，而不會主動提前解決問題，這顯然不符合專業(yè)秘書的要求。另外，中國秘書對待證書并不看重，這影響了秘書職業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

目前，在我國開展的較有影響的秘書職業(yè)資格考試有四種：

一種是勞動和社會保障部秘書資格鑒定。該鑒定分初、中、高三級，包括理論知識考試和操作技能考試，全部采用閉卷筆試方式。今年下半年還有一次資格鑒定，時間為11月6日。

二、劍橋辦公管理國際證書考試。該考試是由教育部考試中心從劍橋大學(xué)考試委員會引進，一年開考兩次，設(shè)初、中、高三級，核心課程包括文字處理、溝通和項目管理、辦公室管理三門。今年下半年的考試將于11月舉行，10月14至16日在中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院報名。

三、LCCIEB（倫敦工商會考試局）秘書證書考試。該證書考試在英國本土最高有四級，國內(nèi)目前只開考二級和三級?？荚囆问綖楣P試，全球統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考試，中國考生也需要采用英文試卷。該項目一年考四次，分別在3月、4月、6月和11月舉行。根據(jù)英方和教育部

考試中心簽署的協(xié)議，考務(wù)方面由教育部和各地教育行政部門組織。

四、IAAP（國際職業(yè)秘書協(xié)會）秘書資格考試。該考試目前國內(nèi)在北京和上海等大城市已經(jīng)設(shè)立了培訓(xùn)點和考點?？荚嚳颇堪ㄆ髽I(yè)法、企業(yè)行為科學(xué)、企業(yè)管理、人際學(xué)、秘書會計學(xué)、秘書技能、辦公室秘書工作程序等?？荚囘B續(xù)進行12小時。合格者獲“特許職業(yè)

秘書”資格。

隨著大多數(shù)組織結(jié)構(gòu)的扁平化發(fā)展，大多數(shù)辦公室職業(yè)人員將承擔(dān)更大范圍的職能，越來越多的職業(yè)人員將需要協(xié)助更多的管理職能，這就要求秘書們必須要時刻保持領(lǐng)先的職業(yè)

技能，而不是辦公室的冗員，以免成為扁平化的淘汰對象。

從社會實踐看，近10年來，我國的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)從農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)向工業(yè)進而向現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展，城市化、商業(yè)化、市場化為秘書這一“白領(lǐng)”職業(yè)的發(fā)展提供了環(huán)境。社會職業(yè)分工越來越細，專業(yè)內(nèi)容和技術(shù)成分越來越強，因此在協(xié)作中需要協(xié)調(diào)、溝通、彌合的地方更多，這也給秘書工作拓展了空間。秘書學(xué)認為，秘書的主要職能是通過辦理事務(wù)性工作發(fā)揮自己的協(xié)調(diào)作用和信息作用。因此，只要有領(lǐng)導(dǎo)與基層，有組織內(nèi)部門與部門，有組織與社會，就會有秘

書的職業(yè)發(fā)展空間，關(guān)鍵在于秘書自身的發(fā)展因素。

保持完善的專業(yè)化、持久的永業(yè)化是秘書職業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)在因素。完善的專業(yè)化是指秘書在現(xiàn)代社會發(fā)展中，必須確立職業(yè)的專業(yè)知識技能和素質(zhì)，就是職業(yè)資質(zhì)。這種職業(yè)資質(zhì)是秘書特有的，保證秘書并立于其他社會職業(yè)之中。秘書的資質(zhì)中的確有些太容易被人替代，因此進一步確立和完善其職業(yè)的核心資質(zhì)非常重要。比如秘書的“第二專業(yè)”知識和工作悟性，應(yīng)當(dāng)是專業(yè)資質(zhì)的重要內(nèi)容。持久的永業(yè)化是要逐步建立穩(wěn)定的秘書隊伍、合理的秘書人才結(jié)構(gòu)。秘書職業(yè)女性多、年輕人多、流動性大，短期從事秘書工作的人員多，這都向持久的永業(yè)化發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。完善的專業(yè)化是永業(yè)化的一個基礎(chǔ)，秘書的考核與晉升制度、秘書的職業(yè)準入和職業(yè)等級制度，也是永業(yè)化的重要因素。

根據(jù)預(yù)測，從現(xiàn)在起到明年，北京人才市場上對秘書人才的需求數(shù)量將可能達到10000人以上。而2007年已掌握的外企秘書職位空缺至少在5000人以上。從行業(yè)上看，今年下半年，金融、ＩＴ等行業(yè)對專業(yè)秘書的需求有明顯的上升趨勢。同時，隨著奧運會的臨近，媒體信息、文化產(chǎn)業(yè)等奧運相關(guān)產(chǎn)業(yè)的秘書需求將迅速提高，且多為臨時性、項目性要求，以第三方派遣方式為主。初級秘書職位占秘書總需求的60％，中高級秘書職位則占40％。秘書的月薪從2000元到8000元不等，最高可達12000元以上。

高級秘書職業(yè)性格

忠誠、有奉獻精神和同情心，理解別人的感受。

意志清醒而有責(zé)任心，樂于為人所需。

十分務(wù)實，喜歡平和謙遜的人。

喜歡利用大量的事實情況，對于細節(jié)則有很強的記力。

耐心地對待任務(wù)的整個階段，喜歡事情能夠清晰明確。

具有強烈的職業(yè)道德，知道自己的行為真正有用時，會對需要完成之事承擔(dān)責(zé)任，準確系統(tǒng)地完成任務(wù)。

具有傳統(tǒng)的價值觀，十分保守。

利用符合實際的判斷標準做決定，通過出色的注重實際的態(tài)度增加了穩(wěn)定性。平和謙虛、勤奮嚴肅。溫和、圓通，支持朋友和同伴。樂于協(xié)助別人，喜歡實際可行地幫助他人。利用

個人熱情與人交往，在困難中與他人和睦相處。

不喜歡表達個人情感，但實際上對于大多數(shù)的情況和事件都具有強烈的個人反應(yīng)。關(guān)心、保護朋友，愿

意為朋友獻身，有為他人服務(wù)的意識，愿意完成他們的責(zé)任和義務(wù)。

優(yōu)秀高級秘書的特點

第一，是經(jīng)理或者老板的一根神經(jīng)。他能有效地幫助老板或是經(jīng)理管理和控制時間；能按照老板或是經(jīng)理每天工作任務(wù)的重要程度來安排事務(wù)流程。第二，是老板的一張名片。這絕對不是說秘書一定要有漂亮的臉蛋，而是強調(diào)秘書作為老板

或是經(jīng)理的助理，必須代表老板或經(jīng)理和各種客戶打交道、幫助建立廣泛的聯(lián)系，所以秘書的待人接物等多少體現(xiàn)著老板的做事風(fēng)格。

高級秘書職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展

1現(xiàn)代職業(yè)秘書則在工作經(jīng)驗、個人品行、文化素養(yǎng)乃至性格類型方面提出了更高的要求。除對秘書基本素質(zhì)要求外，還需符合老板工作上的個性化要求。特別是私人助理，即“ＰＡ”，是職業(yè)秘書的發(fā)展趨勢之一。私人助理更像“管家”、“代言人”，針對不同服務(wù)對象提供“個性化”的輔助職責(zé)，甚至在不同場合代表老板出場行事，是老板的替身。因此，現(xiàn)代企業(yè)的秘書一職正從“打雜”、“花瓶”向職業(yè)化秘書轉(zhuǎn)變。

2“軟”素質(zhì)取代“硬”技能。行業(yè)型秘書取代通用型?，F(xiàn)代秘書的能力已經(jīng)從“硬性”的專業(yè)要求向“軟性”的素質(zhì)化邁進。秘書的工作能力不再單單是打字、傳遞文件和提供信息，而是擴展為從報告的撰寫到文書檔案的整理加工，從文件信息傳遞到信息的收集、匯總、提煉，從日常的外聯(lián)活動到內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)等各個方面。

3現(xiàn)在企業(yè)對秘書知識結(jié)構(gòu)的要求，更趨向于專業(yè)化、職業(yè)化。而且根據(jù)公司所處行業(yè)的不同，也對秘書提出了專業(yè)知識方面的要求。例如，ＩＴ、通訊、機械、電子、微電子等行業(yè)，就越來越多地要求秘書在工作中可利用自身所學(xué)的行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識，解決一些遇到的具體問題，并更好地了解公司的產(chǎn)品和商務(wù)解決方案

第五篇：中國美容行業(yè)分析調(diào)查報告

中國美容行業(yè)分析報告

中國美容化妝品業(yè)從上個世紀80年代初中期起步，走過了風(fēng)風(fēng)雨雨的二十余年。這二十年來，中國美容化妝品業(yè)從簡單的“一把剪刀鬧革命”與“雪花膏潤膚、凡士林護膚”發(fā)展到現(xiàn)在集美容、美發(fā)、浴足、醫(yī)療美容、保健美容、造型設(shè)計、美容教育、專業(yè)美容產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的生產(chǎn)與服務(wù)并行的一個龐大產(chǎn)業(yè)鏈。2003年，美容化妝品業(yè)上游企業(yè)銷售額達到300余億元人民幣；2004年，美容化妝品業(yè)再次發(fā)力，至12月底相關(guān)權(quán)威機構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，美容化妝品業(yè)上游企業(yè)的銷售額已突破500億元大關(guān)。而整個美容化妝品業(yè)全行業(yè)總體服務(wù)產(chǎn)值早在2003年就已達到1600余億元人民幣。行業(yè)年發(fā)展速度平均呈30%以上的增長態(tài)勢，而上游企業(yè)的銷售每年以50%以上的增長率迅猛發(fā)展。在本報告中，由于美容專業(yè)線涵蓋面寬而廣，涉及的社會影響面大而深，基于國計民生，因此，本人將重點就美容專業(yè)線的發(fā)展作重點分析、論證與提議。

中國美容業(yè)現(xiàn)狀

1、美容業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀

美容業(yè)起步于80年初中期，而實際真正發(fā)展則是從90年代中期開始才進入高速發(fā)展期。以美容院為例，80年代末至90年代初期時，大多數(shù)美容院只是開在小區(qū)家屬宿舍樓里的“家庭作坊”，一兩張床，幾瓶按摩膏和護膚潤膚乳就構(gòu)成了“美容護理”的全過程。90年代中期，家庭作坊逐步走出宿舍樓開始以街面店專業(yè)美容院的面目出現(xiàn)。從90年代初中期起步至今，根據(jù)產(chǎn)品與專業(yè)美容護理項目的逐步延伸，專業(yè)

美容共經(jīng)歷了這樣六個階段：

第一階段（80年代中期至90年代初期），美容基礎(chǔ)保養(yǎng)期

第二階段（90年代中期至90年代末期），美白去斑期

第三階段（90年代末期至2000年代初期），減肥豐胸期

第四階段（2000年代初中期），SPA休閑期

第五階段（2002－2003年），光子嫩膚期（美容儀器時代）

第六階段（2004年至今），男士美容期

2005年，以《中國美容時尚報》為首的專業(yè)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)協(xié)同中國美容美發(fā)協(xié)會、全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會及業(yè)內(nèi)同行對中國美容業(yè)的一組調(diào)查數(shù)據(jù)更能反映這個行業(yè)目前的現(xiàn)狀。具體摘錄如下：

中國美容業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀

（1）、行業(yè)概況

●經(jīng)營面積普遍偏小。中國美容業(yè)以中小型店占主流。其中50M2以下的小型美容店占總量的65.04%；50—100M2中小型美容店占總量的24.12%；100M2以上美容店僅占美容店總量的10.84%。

●經(jīng)濟屬性以民營經(jīng)濟為主。在各種不同的經(jīng)濟類型中，民營經(jīng)濟所占比重最大，達87.13%。

●經(jīng)營形式以傳統(tǒng)方式為主。在經(jīng)營形態(tài)上，獨立投資雇人經(jīng)營方式所占比例達

85.09%；合伙投資經(jīng)營方式占10.7%；連鎖、特許加盟等現(xiàn)代經(jīng)營方式只占4.2%。

●經(jīng)營場所以租賃為主。從全國來看，美容店經(jīng)營場所的使用方式以租賃為主，所占比重高達89.7%；自有房產(chǎn)和自己買房合計占9.5%

●中國每家美容店平均年租金水平為2.50萬元

●中國美容業(yè)以單體店占絕大多數(shù)，以中小型店為主流，其比重達83.6%，開有一家以上分店者僅占16.4%。50平方米以下的小美容店占總量的65.04%，50至100平方米中小型美容店占總量的24.12%，100平方米以上美容店僅占美容店總量的10.84%。最近五年的新開店數(shù)占總數(shù)的78%，●中國美容業(yè)為小生產(chǎn)、大市場型服務(wù)行業(yè)，全國平均每店就業(yè)人員人數(shù)為5.8人，且同經(jīng)營面積和經(jīng)營規(guī)模成正比。

（2）、經(jīng)營現(xiàn)狀

●中國美容業(yè)總的經(jīng)營效益較好。從被調(diào)查的美容店來看，2001年49.6%的店盈利，38.6%持平，只有10.6%虧損，表明該行業(yè)總的經(jīng)營狀況尚好。但2003年后，這一狀況正在發(fā)生變化，虧損的美容院逐步占比達到30%以上。

●與餐飲、娛樂、保健等第三產(chǎn)業(yè)相比，美容業(yè)處于中等稍好水平。從被調(diào)查的四城市（北京、上海、廣州、成都）看，美容店的經(jīng)營者普遍認為，他們同餐飲、娛樂、保健等第三產(chǎn)業(yè)相比，經(jīng)營狀況處于中等稍好水平，既沒有明顯優(yōu)勢，也沒有明顯劣勢。

（3）、中國美容業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀

●美容業(yè)從業(yè)人員高達1120萬人。中國美容業(yè)近6年發(fā)展迅速，1996年從事美容業(yè)的人員僅為現(xiàn)在的1/4。這1120萬從業(yè)者遍布于中國各地的154.2萬家美容機構(gòu)，85％的美容機構(gòu)為個人所有。

●中國美容業(yè)是一個二元結(jié)構(gòu)的就業(yè)市場，來自本地的就業(yè)人員和來自外地的就業(yè)人員幾乎各占一半。

●中國美容業(yè)是一個女性就業(yè)人員占優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)。調(diào)查顯示，美容業(yè)男女性別比為23.6：76.4。

●中國美容業(yè)是一個青春行業(yè)。中國美容業(yè)就業(yè)人員平均年齡為25.5歲，其中，一級城市為24.6，二級城市為24.43，三級城市為25.92歲，縣級市為25.25歲。

●接受教育程度中國美容業(yè)就業(yè)人員接受教育程度略顯偏低。其中，初中及初中以下占38.07%，高中/中專占50.2%，大專以上僅占11.7%。人均就業(yè)時間很短，僅為4.8年。

通過上述調(diào)查顯示，中國美容業(yè)現(xiàn)在正處于市場發(fā)展的較快增長期，是一個完全競爭的成長型產(chǎn)業(yè)。僅最近五年的新開店數(shù)就占了總數(shù)的78%。美容業(yè)無論是在GDP中所占比重，還是在第三產(chǎn)業(yè)中所占比重以及就業(yè)人數(shù)在第三產(chǎn)業(yè)中所占比重均呈增長態(tài)勢。美容業(yè)的這種快速發(fā)展態(tài)勢表明：該產(chǎn)業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)。美容業(yè)是投入少、進入門檻低、民營資本占絕對優(yōu)勢的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，也是典型的青春產(chǎn)業(yè)，是吸納新生勞動力就業(yè)和失業(yè)人員再就業(yè)的最有力的就業(yè)門路。

美容業(yè)發(fā)展提案：

1、盡快建立和完善美容教育管理規(guī)范和教育標準。美容業(yè)是一個服務(wù)為主導(dǎo)的業(yè)態(tài)，服務(wù)標準通常要靠相關(guān)教育培訓(xùn)來進行強化方能達到實施服務(wù)標準的目的，因此，勞動教育部門必須制定統(tǒng)一的美容業(yè)服務(wù)標準技能授課教材，提高培訓(xùn)教師隊伍的教學(xué)素質(zhì)與教學(xué)水平。掐住上游，才能有效引導(dǎo)下游，而教育就是這第一環(huán)節(jié)。

2、盡快建立美容化妝品業(yè)行業(yè)規(guī)范與服務(wù)標準。建議采用并建立類似酒店星級管理式模塊來規(guī)范美容院等相關(guān)美容保健服務(wù)中心的經(jīng)營行為與服務(wù)標準，對于符合評級標準（如一星級、二星級、三星級、四星級、五星級）的企業(yè)給予評級掛牌。

3、盡快建立美容院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系與監(jiān)管處罰條例。定時或不定期對地區(qū)美容院進行突擊檢查，重點檢查相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與衛(wèi)生狀況。對于不符合銷售要求，偽劣產(chǎn)品、虛假廣告資料等要嚴格查處，對于衛(wèi)生狀況差的美容院要限期整改或停業(yè)。通過這一措施，從源頭上杜絕上游美容化妝品企業(yè)不負責(zé)任的市場經(jīng)營行為與產(chǎn)品開發(fā)行為，徹底規(guī)范市場秩序，還市場一片凈土。

4、建立本土民族美容品牌創(chuàng)業(yè)管理基金與相關(guān)扶持政策，支持優(yōu)秀的民族美容品牌的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，為民族美容品牌提供適當(dāng)?shù)恼弑Ｗo，爭取在近十年內(nèi)培植出一批具備向國際化拓展有實力有品牌知名度的真正民族美容品牌企業(yè)來。