第一篇：如何提高辦公室人員綜合素質(zhì)

如何提高辦公室人員綜合素質(zhì)

（講課提綱）

胡本新

為了提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，從今天開始，我們以業(yè)務(wù)學習的形式，組織18個專題進行學習講座。講座以實用為主，把大家日常工作中常見的問題、遇到的困難疏理一下，通過學習，互相交流，互相啟發(fā)，共同提高。

第一講由我來給大家講，題目是如何提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，重點講如何練好三項基本內(nèi)功。在座的各位有的在辦公室工作時間長，有的工作時間短，有的有著豐富工作經(jīng)驗，有些同志的素質(zhì)都很好。辦公室是一個綜合部門，是一個體系中的中樞，位置十分重要，因此，能夠在辦公室工作的同志應(yīng)該感到光榮和自豪，應(yīng)該有更強的責任心和事業(yè)心。

辦公室工作的性質(zhì)和特點，概括起來“三句話”，參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)。

辦公室工作常常處于政務(wù)與事務(wù)交叉之中，各種矛盾交織在一起，工作常常是被動的，有時是事務(wù)纏身，經(jīng)常性事務(wù)多，突擊性任務(wù)重，要做好辦公室工作，必須有較強的綜合素質(zhì)。有人這樣來形容：辦公室人員要做到：站起來能說，坐下能寫、出去能干、進來能謀。

下面我著重講一講，如何提高辦公室人員三項基本功，所謂三項基本功就是：能說、會寫、善干或能說、能寫、能干。

一、能說

能說是指有良好語言溝通藝術(shù)。劉勰在《文心雕龍》中講，一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，勝于百萬雄師。

在當今西方，人們把舌頭，金錢和電腦稱為三大戰(zhàn)略武器，可見語言的作用非常之重要。能說在日常工作中主要表現(xiàn)三個方面：

（一）在日常工作中要求：口齒清晰，表述準確，能用最少語句說明一些復雜的問題。如給領(lǐng)導報告新發(fā)生某個事情情況，一般要求報告。什么時間、什么地點、發(fā)生了什么事情，事情的程度如何，目前的進展情況如何，采取了什么措施，效果如何，下一步怎么辦。

（二）在參加集會或與媒體打交道時，要求思序清晰、邏輯性強，注意三度（高度、廣度、深度），有一定的影響力。

如：您參加某個會議，在會上作即興發(fā)言，對會議的情況要進行概括、總結(jié)、歸納、評價等等。

（三）具有良好的演講能力或朗讀能力。

說話要注意的幾個問題：一是說話要順耳、忠聽、和氣。二是表達要清晰、準確、干練。三是語氣要通俗易懂，掌握分寸。

例：1.打電話技巧。

給對方打電話，首先要自報門戶，然后再講電話的內(nèi)容。

接聽電話，不管電話來自何處，接聽時都要非?？蜌?，有禮貌，謙虛。

如何應(yīng)對新聞媒體：一是要了解媒體是什么。二是要充分認識媒體在現(xiàn)代化信息中的作用。三是要善于與媒體打交道。（1）善接待；（2）善應(yīng)對；（3）善處理。

現(xiàn)在需要注意的是：新聞記者打電話要求來訪，許多人總是有害怕的心理，講起話來吞吞吐吐，行動躲躲閃閃，往往被記者牽著鼻子走。

2．談話的技巧。

（1）注意談話的時機、場合、對象；

（2）注意談話的內(nèi)容和方式。

3．即興講話的技巧。

（1）做到三個弄清。主題、對象、講話者自身的身份。

（2）打好腹稿。先理清講話思路，確定講話的內(nèi)容，打好腹稿。

（3）講話時注意姿勢，控制好情緒。

（4）不要講廢話。

（5）要嚴格時限。

二、會寫

會寫是辦公室人員必須具備的基本功，是一個工作人員素質(zhì)的綜合反映。會寫的標準，會寫機關(guān)公文、應(yīng)用文，會寫理論調(diào)研文章。

如何提高寫作水平，在實踐中做到三勤，勤積、勤思、勤練。

（一）勤積。就是善于積累各種資料。

1．做好各種資料的剪貼工作。

2．收集整理各種資料。

3．多讀、多看、多聽、多記。多讀：讀書、讀報、讀名著。多看。每天的新聞聯(lián)播、每天報紙重要事件的跟蹤、網(wǎng)上的信息要看。多聽。聽領(lǐng)導、聽同志們、聽基層、聽企業(yè)和消費者的。多記。隨時攜帶一個小本子，把有重要價值的東西隨時記下來，包括名言格語。

（二）勤思。就是要養(yǎng)成思考問題的習慣。善于觀察，善于聯(lián)想，善于發(fā)現(xiàn)問題，養(yǎng)成學習的習慣，養(yǎng)成科學的思維方法。

勤思要注意的幾個問題：一是要夯實理論基礎(chǔ)，提高理性思維的能力。

學理論是慢功做細活的事，頭腦是要有這種意識，注意不斷充實自己。要加強經(jīng)濟知識的系統(tǒng)學習，學習政治經(jīng)濟理論、市場經(jīng)濟管理知識、工商管理業(yè)務(wù)、社會科學等。

二是要養(yǎng)成科學思維方法，提高分析問題解決問題的能力。

觀察問題要多視角，研究問題要多方位，解決問題要多方法。要注意思維的超前性、辯證性、系統(tǒng)性。

比如，當問題還處于苗頭時候，就能捕捉它；當認識還處于感性階段時，就要開始理性的思考和回答，對前人和別人沒有研究的問題，著手研究它，從而找出規(guī)律性東西。

比如，對有些問題各說各有理，就看你站在什么立場，去解決什么問題。

如：有人說：謀事不謀人，這句話對嗎？

如要說一個單位風氣不好，有些人謀人不謀事，專搞壞風邪氣，這就要提倡多謀事，少謀人。但如果換另外一種場合，尤其是作為一個現(xiàn)代的企業(yè)領(lǐng)導，或國家機關(guān)的管理干部，不僅要謀事，而且要謀人。因為事是要人去做的。如果你只謀事，不謀人，這件事就無法完成，所以謀事謀人要統(tǒng)盤考慮。

生活中有許多辯證法，我們要學習、思考。

三是要善于從全局去思考問題。在辦公室工作的同志，胸中要有一盤棋，想問題要站得高一些，辦事情應(yīng)該要超脫一些，要有全球眼，全局意識和戰(zhàn)略思維。善于把本單位的工作置于國家宏觀經(jīng)濟發(fā)展形勢中和改革發(fā)展穩(wěn)定的大局中去謀劃、去思考，要對本單位情況了然于胸，耳熟能詳，善于了解上情，吃透下情，精于結(jié)合，創(chuàng)造性開展工作。

（三）勤練。

1．勤練基本功，主要是寫作的基本知識。

2．勤練筆頭。一是主動找話題練，練寫信息，寫情況反映，寫調(diào)研報告，寫講話稿。二是有了任務(wù)壓著練。領(lǐng)導布置任務(wù)后，要想方設(shè)法寫好。三是積極參與，向有經(jīng)驗的同志學習、請教，要想辦法接任務(wù)。

3．勤于總結(jié)。一是善于將自己所寫的文稿進行前后比較，找到突破口。二是善于將領(lǐng)導修改的文稿進行比較，找出為什么要這樣改的原因，悟出其中的道理。三是善于總結(jié)寫作的思路，寫作的思路很重要，寫作思路不清，既是有再好的詞句也是一堆廢紙。

寫作思路是精心構(gòu)思的積累。有些同志寫東西還沒理清思路，就下筆，東抄西轉(zhuǎn)，云里霧里。

一般來說，寫作思路要弄清寫作的主題，要立好題，選好角度，分好層次。

如寫年度工作報告，常常分二個大部分，也有的寫三個部分或四個部分，依領(lǐng)導的性格而定。如調(diào)研（文章）報告，如寫專題性調(diào)研報告，要寫出調(diào)研的目的，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，以及產(chǎn)生這些問題的原因和解決這些問題的建議、辦法。

三、善做

善做指辦公室人員要會辦事，辦好事，要做到忙而不亂，對中心工作、重點工作分清輕重緩急，注意辦法方法，注意辦事效率，千萬別把事辦砸了。

（一）要辦好事，必須提高七種能力。

一是獨立辦事能力；二是管理能力（組織管理才能）；三是交際能力；四是協(xié)調(diào)能力；五是應(yīng)變能力；六是創(chuàng)造能力；七是特殊能力（技能）。包括搜集、檢索、繕寫、編輯校對、速記、復印、攝影、計算機等。

（二）做事要注意的幾個問題：

1．做事要掌握好三條原則。一是目的要明確，明確任務(wù)要求，明確領(lǐng)導意圖，明確辦事程序。二是原則性要強。既要講政策，又要講靈活，做到原則性與靈活性的統(tǒng)一。做事講政策性，沒有政策規(guī)定，不能亂辦事，更不能突破規(guī)定去辦人情事，缺乏政策規(guī)定的事，要多請示，多匯報。三是過程效果要好。辦公室做事情，既要注重過程，更要注重效果，效果比過程更重要。過程就是要嚴格辦事程序，要準確、迅速及時，效果就是要把事情辦好，辦圓滿，讓領(lǐng)導滿意，群眾高興。有時效果好，程序不一定符合要求，最好是達到二者的統(tǒng)一。

2．做事要把握好三個環(huán)節(jié)。

第一，事前要做好預(yù)想。做任何事情，事前都要做好醞釀、策劃、方案，把辦事過程中可能遇到的問題、難題進行疏理分類，逐一提出對策，做到胸中有數(shù)。

例如：陪同領(lǐng)導到基層調(diào)研，需要做好5個方面的準備工作。

（1）調(diào)研的主題是什么，有哪些單位。

（2）調(diào)研需準備的相關(guān)資料：一是與話題有關(guān)的資料；二是所到單位的有關(guān)資料；三是相關(guān)的資料。

（3）發(fā)出通知。

（4）調(diào)研的行程安排：包括車輛、行車路線、時間、接頭地點等。

（5）其它需準備的內(nèi)容。

例如：組織召開會議，會前要做好七項準備工作。

（1）召開會議的請示、時間、地點、內(nèi)容、規(guī)模、議程。

（2）會議的材料準備。

（3）會務(wù)工作（吃、住、行）。

（4）發(fā)出會議通知。

（5）會場布置。

（6）領(lǐng)導的接待安排。

（7）會議材料裝訂、分發(fā)。

第二，事中做好調(diào)整補缺。計劃不如變化，變化不如電話，有許多事情隨時隨地發(fā)生變化，因此要邊做邊修改，及時調(diào)整計劃，保證任務(wù)的完成。

例如：陪同領(lǐng)導調(diào)研，事先設(shè)計的考察線路，因道路臨時出現(xiàn)問題，或領(lǐng)導工作又變化，要及時調(diào)整。

又如：組織某個會議，原計劃是某個領(lǐng)導出席并講話，因領(lǐng)導變化，會議的程序要修改等等。第三，事后要做好跟進。

辦公室有一項重要職責就是督辦，要抓好重大事項的督辦，保證各項任務(wù)的完成。作為辦公室人

員做事一定要善始善終，跟進督辦。

例如：陪同領(lǐng)導調(diào)研，領(lǐng)導在調(diào)研中提出了需要解決的問題，并明確了有關(guān)部門的責任和完成時限，作為辦公室陪同人員，調(diào)研后要一件一件抓好落實。

另：辦公室陪同人員回來后，要養(yǎng)成寫情況反映的習慣。

還有召開會議后，領(lǐng)導交辦事項，人大、政府、政協(xié)提案議案，等等，都需要抓好跟進落實。

3．做事要克服三種毛病。

一是克服錯、漏、忘的毛病。錯是指辦事中出現(xiàn)的各種差錯；漏是指辦事中的缺項；忘是把該辦的事沒有按時完成，或者是忘了。

這些現(xiàn)象在日常生活中非常普遍。

如：在公文運作中，使用錯別字，用錯日期，漏掉字行、頁數(shù)等。

二是克服辦事拖拉的作風。有些人辦事總喜歡拖拖拉拉，不緊不慢，有的本來是很小一件事，卻拖了很長時間，特別是在涉及個人切身利益的事情，多次上門，就是打哈哈，久拖不解決，有的本來符合政策規(guī)定的事，總是推謝時間任務(wù)事多，拖著不辦。這些既影響了機關(guān)的形象，又影響了個人的聲譽。

三是克服辦事不計后果的毛病。有的辦事缺乏周密細致的考慮。有的辦事動機是好的，結(jié)果在辦的過程中遇到一些意想不到的問題，結(jié)果把事情辦砸了；有的事情雖然不大，但卻掀起大的波浪，甚至產(chǎn)生骨牌效應(yīng)。

如：某單位來了一名新領(lǐng)導，新領(lǐng)導上任后，第一次召開會議，通知所屬單位一把手參加。秘書在會議通知放在該領(lǐng)導的桌上，這位領(lǐng)導因事太多，放在桌面沒注意，秘書又沒提醒領(lǐng)導，結(jié)果該單位的領(lǐng)導沒能參加會議。

對此，新來的領(lǐng)導很不高興，盡管后來做了很多補救工作，初次產(chǎn)生的印象很難改變，以致在日后工作中產(chǎn)生許多誤會磨擦，教訓極為深刻。

又如，某個單位，春節(jié)前給上級機關(guān)送點年貨，領(lǐng)導交待辦公室給購買購物卡或是銀行信譽卡一類的，辦公室按照領(lǐng)導的指示購買了長城信用卡，用郵寄的形式寄給有關(guān)領(lǐng)導和部門，寄去不久，結(jié)果全部退回。此事在一次偶然的機會，被新聞媒體發(fā)現(xiàn)，媒體進行了報道，此事引起了領(lǐng)導機關(guān)廣泛關(guān)注。在社會上也鬧得沸沸揚揚，影響很壞。

練好三項基本功總的要求

1．要愛崗敬業(yè)。一個沒有事業(yè)心、沒有敬業(yè)精神的人是做不了任何事情的，只有強烈的敬業(yè)精神，才能做好工作。

2．要掌握方法。無論是說、寫、做，都要注意方法，方法得當，事半功倍，掌握方法關(guān)鍵是要提高自己的領(lǐng)悟能力，就要學游泳一樣，你有再好的理論，你不去實踐，你不下水，仍然游不會。

3．要持之以恒。一方面要多學、多寫、多做，磨煉自己的能力和意志，打牢基礎(chǔ)。另一方面要樹立終身學習訓練的習慣，做任何事情只要堅持不懈，定能成功。

第二篇：新形勢下應(yīng)注意培養(yǎng)提高辦公室人員的綜合素質(zhì)

開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”活動，是我們黨新時期加強黨的建設(shè)的一項創(chuàng)新舉措，是進一步貫徹落實“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，也是對我們?nèi)w黨員尤其各級黨員領(lǐng)導干部的一次嚴格檢驗。

根據(jù)區(qū)委開展第二批先進性教育活動的要求，最近認真研讀了中央先進性教育領(lǐng)導小組編印的專題《讀本》以及相關(guān)理論文章，對開展“保持共產(chǎn)黨員先進性”教育活動的認識有了進一步的提高。

一.幾點體會

保持共產(chǎn)黨員先進性，必須進一步增強個人黨性修養(yǎng)、提高自身素質(zhì)和實際工作能力。共產(chǎn)黨員的先進性落實到行動上，就是在不同環(huán)境、崗位始終保持和發(fā)揮應(yīng)有的示范帶頭作用，這是共產(chǎn)黨員區(qū)別于普通群眾的根本所在。實踐證明，要成為群眾的模范代表，共產(chǎn)黨員自身必須具備崇高的思想境界、優(yōu)秀的個人素質(zhì)、積極向上的精神風貌以及精良的業(yè)務(wù)工作能力。

保持共產(chǎn)黨員先進性，必須從自我做起，進一步提升工作“標桿”。黨的十六屆四中全會明確提出了《關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》，在充分肯定黨的歷史作用和執(zhí)政能力的同時，也指出了當前黨員干部隊伍中存在的一些突出問題。如有的思想理論水平不高，依法執(zhí)政能力不強、解決復雜矛盾的本領(lǐng)不大；有的事業(yè)心和責任心不夠、工作作風不扎實；有的不能廉潔從政甚至以權(quán)謀私、腐敗墮落。如何切實消除這些破壞和影響共產(chǎn)黨員先進性的不良因素，關(guān)鍵在于我們每一名黨員能不能從小處著眼，從個人做起，嚴格要求自己。

保持共產(chǎn)黨員先進性，必須與時俱進，適應(yīng)時代發(fā)展需要。我們黨在歷史發(fā)展的不同階段，先后涌現(xiàn)出了許許多多如焦裕祿、孔繁森、鄭培民似的先進代表人物，他們的光輝事跡是我們學習的榜樣。十六大、十六屆三中、四中全會召開后，面對新形勢、新任務(wù)，保持黨員先進性也賦予了嶄新的內(nèi)涵和更高的要求。

二.初步明確個人下一步的努力方向

一是堅持以科學發(fā)展觀武裝頭腦，在思想上始終保持先進性?？茖W發(fā)展觀是指引我們開展好各項工作的有力武器。當前正值宜賓改革開放事業(yè)實現(xiàn)跨躍式發(fā)展的關(guān)鍵時刻，“保先”教育活動是區(qū)委對全區(qū)黨員干部的一項政治要求。在今后工作中，將進一步強化個人學習，始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝自己，努力提高理論素養(yǎng)、提升思想境界，不斷增強駕馭工作的能力和水平。

二是堅定理想信念、遵守組織紀律，在政治上始終保持先進性。通過先進性教育活動，在政治上要更加成熟，對黨的信仰更加堅定，為人民服務(wù)的公仆意識得到增強，嚴格遵守組織紀律，不斷增強政治鑒別能力和敏銳性，在大是大非面前始終保持清醒頭腦，在關(guān)鍵時刻不迷失方向。一切以黨的利益、人民的利益為重，以改革開發(fā)和現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)統(tǒng)攬工作大局，牢固樹立全局意識，緊扣區(qū)委、區(qū)政府中心工作，不斷開拓進取，奮發(fā)向上，不辜負黨和人民的殷切期望。

三是踐行“三個代表”，始終堅持在工作上保持先進性。履行崗位職責，做好本職工作，是共產(chǎn)黨員保持先進性的基本要求。在今后的工作實踐中，將以更加飽滿的熱情，積極投身全區(qū)社會經(jīng)濟的發(fā)展，扎扎實實地開展好所分管的各項工作。團結(jié)和帶領(lǐng)廣大基層干部群眾，爭當先進模范，以實際行動為改革開放、現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)作出新的更大貢獻；進一步貫徹落實好“三個代表”重要思想，認真實踐為人民服務(wù)的宗旨，密切聯(lián)系群眾，尊重基層干部群眾的創(chuàng)造，做人民群眾的貼心人，切實維護好黨和人民群眾的根本利益，以自己的實際工作和言行，進一步密切黨群、干群關(guān)系，從而增強自身組織群眾、服務(wù)群眾，創(chuàng)造性開展工作作的能力和水平。

四是堅持廉潔奉公和艱苦樸素的優(yōu)良傳統(tǒng)，在作風上始終保持先進性。共產(chǎn)黨員要有好的思想作風，實事求是、光明磊落、不搞弄虛作假、不陽奉陰違是一名共產(chǎn)黨員最基本的素質(zhì)和要求。今后的工作、學習、生活中，將結(jié)合先進性教育活動，進一步從嚴要求自己，堅決克服官僚主義、教條主義；工作作風務(wù)求謙虛謹慎；生活作風上，確保做到時刻警惕自律，言行一致，說老實話，辦老實事，做老實人。堅決做到廉潔奉公，正確對待名利、地位和權(quán)力，筑牢防線，夯實防腐拒變的思想基礎(chǔ)，努力塑造自己作為一名黨員領(lǐng)導干部應(yīng)有的心胸開闊、精神風貌端正上進的模范形象。

第三篇：論公安機關(guān)辦公室人員的綜合素質(zhì)

論公安機關(guān)辦公室人員的綜合素質(zhì)——田發(fā)敏

2008 年，是全國公安機關(guān)“三基工程”建設(shè)攻堅年，辦公室（指揮中心）作為公安機關(guān) 窗口，其民警的綜合技能素質(zhì)如何，不僅關(guān)系到公安機關(guān)各警種、各部門的綜合協(xié)調(diào)能力建設(shè)，而且關(guān)系到新時期公安隊伍的整體形象。加強基層公安機關(guān)辦公室民警素質(zhì)訓練，努力建設(shè)一支 綜合素質(zhì)強的正規(guī)化辦公室隊伍，對于加強和改進公安機關(guān)辦公室的參謀、協(xié)調(diào)、調(diào)研、服務(wù)職 能，具有十分重要的作用。一、四大素質(zhì)：辦公室民警具備的基本條件 辦公室民警綜合素質(zhì)條件是多方面的，要劍膽（較強的公安業(yè)務(wù)能力）琴心（較高的辦公室 工作水平）兼而有之。從公安機關(guān)宗旨、任務(wù)和職責上分析，筆者認為，主要體現(xiàn)在四個方面：

（一）有較高的政治素質(zhì)。一是在思想上能夠堅持用鄧小平理論和科學發(fā)展觀武裝頭腦，有 堅定的政治立場，有正確的人生觀和價值觀，在大是大非面前不糊涂；在大風大浪面前不動搖。二是在工作上能夠運用馬克思主義的立場、觀點、方法觀察分析并解決工作中的實際問題，始終 堅持我黨實事求是的思想路線和從群眾中來、到群眾中去，充分相信群眾、依靠群眾的工作路線，相信科學、尊重實踐，在實戰(zhàn)工作中運用科技手段來履行“保護人民、打擊敵人、懲治犯罪、服 務(wù)社會”的神圣職責。三是在個人修養(yǎng)上能夠體現(xiàn)襟懷坦蕩，處事公道，善待群眾的作風，自覺 按照胡總書記的“兩個務(wù)必”的要求和人民警察的職業(yè)道德嚴格約束自己，在廣大人民群眾中不 斷塑造公安機關(guān)的良好形象。

（二）有較扎實的業(yè)務(wù)能力。從工作職能和任務(wù)要求來看，基層公安機關(guān)辦公室民警必須具 備較高的文秘工作水平和較強的公安業(yè)務(wù)工作能力。古人云：德能正其身，才能勝其職，筆能成 其文，言能明其義。辦公室工作人員的一項重要任務(wù)、一個基本功，就是：鐵肩擔道義，妙手著 文章。概括來講，文秘水平要達到“快、準、新”的目標。所謂“快”，是指文思敏捷，反應(yīng)迅 速、構(gòu)思快、成文快、修改快；“準”，是指能夠準確把握領(lǐng)導意圖和思想；“新”，是指文字 工作能夠推陳出新、刻意求新、不斷創(chuàng)新。從公安業(yè)務(wù)來講，不僅要在理論上熟知各種法律、法 規(guī)，而且還能將熟知的法律知識正確運用到實踐工作中去。概括起來就是要具備“五知五會”基 本素質(zhì)：“五知”：一是熟知承擔業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識；二是熟知基層公安機關(guān)所擔負工作的沿革、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；三是熟知與公安業(yè)務(wù)相關(guān)的政策和法律、法規(guī)以及如何正確運用；四是熟知各 警種、各行業(yè)、各部門的

作，對自身良好的工作作風和警容風貌，贏得廣大人民群眾的認同與支持，從而建立起公安民警的威望；五是會抓協(xié)調(diào)。能夠發(fā)揮公安機關(guān)辦公室的“總調(diào)度”職能，處理好黨委決策、部門執(zhí)行、派出所落實之間的關(guān)系，實現(xiàn)同軸共轉(zhuǎn)，增強決策實施的穿透力，做到警令暢通，有禁則止。

（三）有較高的警務(wù)水平。警務(wù)技能對經(jīng)常深入一線作戰(zhàn)的辦公室（指揮中心）民警來說尤為重要。從社會治安狀況發(fā)展和近幾年一線民警傷亡情況看，加強基層辦公室、內(nèi)勤民警警務(wù)技能訓練刻不容緩。尤其要使辦公室民警達到以下“八會”的警事技能：一是會寫作法律文書。二是會計算機操作。三是會擒拿格斗。四是會體育鍛煉技巧。五是會駕駛摩托車、汽車。六是會使用武器、警械。既懂得“**”式、“七七”式、“九二”式、“微型沖鋒槍”等槍支和電警棍的性能、結(jié)構(gòu)及使用要領(lǐng)，又熟悉依法使用槍支、警棍、手銬、警繩、警笛的規(guī)定，以及槍支拆卸、保養(yǎng)、組裝和射擊技能。七是會辦案件。熟悉《刑法》、《刑事訴訟法》、《游行示威法》、《治安管理處罰法》《公安機關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定》等有關(guān)常用的法律、法規(guī)知識；并且會按有關(guān)程序收集違法犯罪證據(jù)材料，善于指揮調(diào)度，運用果斷措施處置各種群體性事件、局部騷亂，嚴格依法辦理刑事、治安和勞動教養(yǎng)案件。八是會收集處理情報信息。善于借助保安、治安耳目和信息員等輔警力量，形成信息網(wǎng)絡(luò)，確保信息靈敏、快速、準確，把各種影響社會治安穩(wěn)定的矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

（四）有良好的文明素質(zhì)。辦公室民警的文明素養(yǎng)，也是警務(wù)技能綜合素質(zhì)的重要組成部分。主要表現(xiàn)在民警的內(nèi)心世界和外在形象兩個方面：從內(nèi)心世界看，辦公室民警要有良好的心理素質(zhì)，能夠胸懷坦蕩，淡泊名利，不計得失，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，能夠聽得進去不同意見，有“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”的涵養(yǎng)。這既是一個辦公室工作人員應(yīng)有的修養(yǎng)，也是中國傳統(tǒng)文化中值得繼承、弘揚的精華。從外在形象看，能夠在人民群眾心目中體現(xiàn)公安民警應(yīng)有的精神風貌，文明執(zhí)法、禮貌待人，講究公德，注重儀表，言談舉止與其身份、場合相符，說話、辦事講究分寸，注意得體，事事處處體現(xiàn)民警良好道德素質(zhì)和儀表風范。

二、五種環(huán)境：辦公室民警增強素質(zhì)的良好氛圍

加強警務(wù)技能訓練，開展崗位“大練兵”，增強綜合素質(zhì)，是公安機關(guān)針對新時期社會治安形勢和公安隊伍現(xiàn)狀而采取的重要措施，是切實提高公安機關(guān)尤其是辦公室和內(nèi)勤民警綜合素質(zhì)的迫切需要。如何做到這一點，筆者認為應(yīng)從以下幾個方面入手：

（一）營造一個良好的學政治、學業(yè)務(wù)環(huán)境。在政治學習方面，辦公室（指揮中心）要統(tǒng)籌規(guī)劃，根據(jù)各個時期工作任務(wù)的需要，制訂學習計劃，建立學習制度，購置必要的政治理論學習書籍和資料，定期或不定期組織民警學習時事政治、黨的路線、方針、政策，學習公安部有關(guān)文件規(guī)定等，并以此增強辦公室民警學習政治理論的自覺性，自覺養(yǎng)成良好的學習習慣。做到政治堅定、思想敏銳、堅持原則、明辨是非，任何時候都能夠保持頭腦清醒，與黨中央保持高度一致。在業(yè)務(wù)學習方面，要緊扣基層公安工作實際，認真學習《中共中央關(guān)于加強和改進公安工作的決定》和全國二十次公安會議精神。同時，突出抓好文秘、法律、法規(guī)為重點的業(yè)務(wù)知識學習，并針對民警業(yè)務(wù)素質(zhì)不同特點，按照“大練兵”的要求和“缺什么、補什么”的原則，各有側(cè)重。同時，還要根據(jù)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律和需求，深入學習信息理論、經(jīng)濟理論、哲學、社會學等方方面面的知識，以此拓寬辦公室民警的思維方式、工作方法和知識面。

（二）營造一個以業(yè)務(wù)技能訓練為重點的教育培訓環(huán)境。古人云“一言一辨，重于九鼎之寶；

三寸之筆，強于百萬之師。”辦公室的重點是文秘工作，文秘工作的前提是文字工作，因此，對于“爬格子”這件事，辦公室人員一定要做到千種情結(jié)，萬般眷戀，興趣盎然。文秘工作一旦入了門，在文格子里寫的每一個字，都是一種樂趣，一種情懷，一種寄托，一種希望，搖筆桿子富有挑戰(zhàn)性，當好一個合格秘書非朝夕之功夫。要涉獵很多理論和各方面的知識，要時常燭影搖紅，挑燈伏案，勤學苦練。唯此，才能提高文學表達能力，出手的文章才能做到文通句順，內(nèi)容準確、鮮明、生動。同時，公安機關(guān)是維護穩(wěn)定、維持治安、打擊犯罪、服務(wù)群眾的一支重要執(zhí)法力量，因此，處于綜合協(xié)調(diào)部門的辦公室民警不僅要掌握法律、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)群眾的辦法，而且要掌握過硬的功夫和對敵斗爭的本領(lǐng)，直接指導參與案件辦理，打擊違法犯罪活動，這樣才能更好地履行職責。因此，基層公安機關(guān)要從不同角度出發(fā)，針對辦公室民警技能素質(zhì)狀況，充分發(fā)揮高、中級警察院校和培訓基地的作用，分層次開展警員上崗教育培訓工作。建議上級公安機關(guān)按照辦公室民警德、能、勤、績標準，多為基層培訓一批具有現(xiàn)代化氣質(zhì)并能夠代表新時期警察形象的辦公室骨干人才，有的可以選送到人民警察最高學府深造，有的可以請專家、學者來基層講學，有的可以聘請部隊或武警幫助訓練警事技能。在教育培訓過程中，既要面向基層、面向一線，又要立足于實戰(zhàn)，增強針對性，還要堅持高標準、嚴要求。定期或不定期以縣局為單位，分不同層次開展辦公室、內(nèi)勤民警業(yè)務(wù)技能比武活動，達到“以比促練、經(jīng)練促建、強警保安”的目的。

（三）營造一個優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境。公安機關(guān)辦公室民警要具備廣博的綜合性知識和社會常識，要努力成為“雜家”，成為復合型人才。既能把文辦好，又能把事辦好。要成為多面手，不僅要做“專才”，更要做“通才”；既做熟識政務(wù)、精于思想工作的行家，又要做通曉法律法規(guī)的里手；既善于做自己熟練的工作，又能較快適應(yīng)各種全新的任務(wù)，既做文思敏捷的“筆桿子”，又當善于協(xié)調(diào)、長于組織的“活動家”。建立競爭、獎勵、培訓、淘汰機制，推行能上能下、能進能出、獎優(yōu)罰劣、優(yōu)勝劣汰的管理模式是新時期固基強警的必由之路。因此，各級公安機關(guān)在提高辦公室、內(nèi)勤民警綜合素質(zhì)的過程中，既要精心組織、嚴格管理，又要大膽探索，引入競爭機制的新路子，堅持對辦公室和內(nèi)勤民警進行嚴管理、嚴考核，從管理和考核中起用一批既有政治頭腦，又具有較強業(yè)務(wù)技能，還有良好的身體、心理素質(zhì)的辦公室民警充實到各基層實戰(zhàn)單位擔任領(lǐng)導。一是對各基層所、隊長、警長實行競爭上崗，實行能者上、庸者下，劣者出的用人政策，切實把基層班子尤其是一把手配好配強；二是實行嚴格考試，擇優(yōu)錄取的原則，對能夠在規(guī)定的時限內(nèi)達標的辦公室、內(nèi)勤民警及時嘉獎、記功、晉級和提拔使用，使人才脫穎而出；對在時限內(nèi)不能達標的要實行離崗培訓，離崗培訓經(jīng)考核仍不能達標的應(yīng)作為待崗處理，并從所在單位調(diào)出，由上級公安機關(guān)處理；三是從公安大專院校和地方大學擇優(yōu)選拔一批優(yōu)秀大學生到縣級公安機關(guān)辦公室和基層科、所、隊擔任內(nèi)勤，使基層民警文化知識、隊伍年齡、體質(zhì)結(jié)構(gòu)趨于合理化。

（四）營造一個裝備現(xiàn)代化、規(guī)范化的科技強警環(huán)境?？萍紡娋乾F(xiàn)階段各級公安機關(guān)尤其是基層辦公室（指揮中心）應(yīng)抓好的重點課題。隨著電子警務(wù)時代的來臨，HB21電子戶政系統(tǒng)、網(wǎng)上追逃系統(tǒng)、公安專網(wǎng)建設(shè)方興未艾。就要求建設(shè)一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、綜合能力強的辦公室民警隊伍。各級公安機關(guān)尤其是領(lǐng)導同志要高度重視，為辦公室解決必要的裝備，并根據(jù)各基層警種工作的不同特點，盡快研究并制定不同警種內(nèi)勤民警的基本要求，研究基層公安內(nèi)勤民警在工作時應(yīng)具備什么裝備，達到什么要求，制定出一套內(nèi)勤民警的工作規(guī)范，以便于基層民警在工作中操作。從當前日益復雜的治安環(huán)境和對犯罪分子斗爭的需要來看，各級公安機關(guān)要優(yōu)先裝備基層一線實戰(zhàn)單位，充分體現(xiàn)“人往基層走，錢往基層花，事為基層辦”的優(yōu)先政策。就目前各地經(jīng)濟發(fā)展狀況分析，當前基層辦公室應(yīng)具備以下幾個方面的裝備條件：一是要有必要的交通、通信裝備，以增強快速應(yīng)變能力；二是購置電腦并安裝適合基層公安工作需要的軟件系統(tǒng)，運用計算

機管理好情報信息、調(diào)查研究、文件檔案資料，統(tǒng)計數(shù)據(jù)、信訪保密工作、警力調(diào)配等信息；三是由內(nèi)勤民警掌握的槍支、警械裝備要配備齊全，切實搞好后勤保障。能保證每個執(zhí)勤民警一支手槍、一件防彈背心、一塊盾牌、一根警棍、警繩、警笛、一頂鋼盔、一副手銬、一個現(xiàn)場勘查包等；四是必要的辦公、住宿用房和融單、雙杠、爬桿、拳擊沙包、越野障礙等為一體的警務(wù)技能訓練場所。

（五）營造一個規(guī)范化管理的工作環(huán)境。基層公安機關(guān)辦公室履行規(guī)范化管理職能是公安工作發(fā)展到一定階段的必然要求，經(jīng)過較長時期的探索實踐，各級公安機關(guān)都建立了一套適應(yīng)形勢、結(jié)構(gòu)合理的工作運行機制，積累了許多有益的經(jīng)驗，如果將這些經(jīng)驗進行歸納，形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的制度，然后用基本統(tǒng)一的標準予以推廣，必將促進基層所隊管理工作產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。2008年以來，縣公安局指揮中心（辦公室）在上級公安機關(guān)的指導下，通過調(diào)研、總結(jié)，在全縣抓了十六字警務(wù)理念的貫徹執(zhí)行;辦公自動化系統(tǒng)建設(shè);在縣局機關(guān)建立了每一周警務(wù)例會制度；按部門，分警種實行量化等級考核。這實際上就是辦公室系統(tǒng)抓基層所隊規(guī)范化管理的積極探索。因此，縣級公安機關(guān)辦公室自身工作也要在規(guī)范化建設(shè)方面作文章，研究出規(guī)范化建設(shè)的具體標準，進行量化，限期達標。其次是辦公室內(nèi)務(wù)管理機制規(guī)范要到位。規(guī)范統(tǒng)一的工作制度、統(tǒng)一的基礎(chǔ)臺帳、統(tǒng)一的警容風紀、統(tǒng)一的警務(wù)公開、統(tǒng)一的文明用語、整潔美觀的辦公室、舉止端正的民警儀表等，都要按照要求在一定時期內(nèi)落實到位。三是裝備設(shè)施規(guī)范要到位?；鶎铀犧k公室需要的辦公用房，包括戶籍室、檔案資料室、圖書室、會議室，必要的武器裝備、交通、通訊工具、電腦、勘查箱、“五小工程”等設(shè)施要裝備到位。第四是隊伍管理規(guī)范要到位。辦公室要堅持從實際出發(fā)，抓好組織建設(shè)，積極要求配強科、所、隊辦公室和內(nèi)勤工作人員，大力開展政治思想工作，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，始終保持基層所隊充滿朝氣和活力。（

第四篇：新形勢下應(yīng)注意培養(yǎng)提高辦公室人員的綜合素質(zhì)

如何適應(yīng)新形勢的需要，全面培養(yǎng)辦公室人員站起能說、坐下有寫、出去能干、進來能謀的綜合素質(zhì)，不斷提高服務(wù)層次、服務(wù)水平，是辦公室的一項重要工作內(nèi)容。近年來，我們在培養(yǎng)提高辦公室人員綜合素質(zhì)方面做了一些探索。

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一、培養(yǎng)提高辦公室人員的政策理論素質(zhì)。由于辦公室的同志直接服務(wù)于領(lǐng)導機關(guān)和領(lǐng)導同志，因而其工作具有較強的政策性，一方面工作中要體現(xiàn)和貫徹落實政策，嚴格按政策辦事，解決工作中存在的問題。另一方面，又要通過綜合協(xié)調(diào)、信息調(diào)研、督促檢查，抓好各項政策在基層的落實情況，這就要求辦公室人員必須具備較高的政策理論水平。為此，我們除了平時組織同志們搞好每周一次的政策理論學習外，還圍繞具體工作的需要有針對性地組織同志們學習政策理論，在干中學，在學中干?！洞逦x舉法》剛剛實施時，針對一些農(nóng)村干部未能按政策規(guī)定認清村兩委關(guān)系，制約工作正常開展這一普遍問題，我們在組織辦公室同志認真學習《村委選舉法》及《黨章》等有關(guān)規(guī)定后，指導他們緊扣農(nóng)村黨支部在農(nóng)村基層組織中發(fā)揮領(lǐng)導核心作用、村委會作為村民自治執(zhí)行機構(gòu)應(yīng)自覺接愛黨支部領(lǐng)導，主動向黨支部匯報工作等政策規(guī)定和本縣實際，調(diào)研出臺了《關(guān)于規(guī)范農(nóng)村黨支部、村委會工作的意見》及農(nóng)村兩委聯(lián)席會，村帳鄉(xiāng)管、統(tǒng)一計賬，村務(wù)公開，村民代表會議等四項會議制度，得到了縣委肯定，使村兩委關(guān)系進一步明確，促進了農(nóng)村各項工作開展，也使同志們的政策理論水平有了新的提高。

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二、培養(yǎng)提高辦公室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。黨的十五大以來，隨著新形勢的發(fā)展、新任務(wù)的提出以及縣委領(lǐng)導工作方式和工作作風的進一步轉(zhuǎn)變，從機構(gòu)上講，縣委辦公室原來的文秘綜合、信息調(diào)研，督促檢查等中心科室相對獨立、各自為戰(zhàn)的工作格局，已不能很好地適應(yīng)新的工作需要。對每個同志而言，總在一個科室工作，接觸范圍狹小，思維方式單調(diào)，不僅難以全面學習領(lǐng)導的工作藝術(shù)，也不利于自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。為此，我們按照以工作調(diào)機構(gòu)，以特長調(diào)人員的原則，從調(diào)機構(gòu)、造環(huán)境入手，把綜合服務(wù)職能從文秘綜合科分離出來，設(shè)立了值班室，挑選3名辦事能力強的同志專門從事此項工作。同時，把文秘、信息兩科室中有一定政策理論和文字功底的人員調(diào)整到一起合署辦公，進一步促進兩科室的工作融合和協(xié)同作戰(zhàn)，從而拓寬了工作領(lǐng)域。得益于良好的工作環(huán)境，近年來，辦公室的同志在多次承辦大型會議及領(lǐng)導交辦的任務(wù)等日?；A(chǔ)性工作的同時，緊扣工業(yè)項目建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、旅游資源開發(fā)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財源建設(shè)等縣委中心工作，開展了一系列調(diào)查研究，撰寫了一批高質(zhì)量的調(diào)研材料，為縣委領(lǐng)導提供較滿意的服務(wù)，體現(xiàn)了良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

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三、培養(yǎng)提高辦公室人員的創(chuàng)新能力。黨委辦公室的基本職責就是服務(wù)，要承辦好黨委和領(lǐng)導交辦的事情，就必須按照黨委和領(lǐng)導的意圖，在授權(quán)范圍內(nèi)開展工作。但這并不意味著只能當留聲機、傳話筒，而不能創(chuàng)造性地開展工作。相反，只有借助內(nèi)部的、外部的力量，營造良好的創(chuàng)造環(huán)境，工作先行介入，問題超前思考，才能滿足黨委和領(lǐng)導的需求?；谶@一認識，近年來，我們一方面注重放權(quán)，鼓勵指導他們創(chuàng)造性地開展工作，另一方面通過經(jīng)常組織辦公室人員家屬聚會、在辦公室人員或家屬生病時前去探望、元旦春節(jié)時通過打電話、寄賀卡向辦公定人員家屬恭賀新年等形式，融洽大家的感情，取得后方的理解支持，較好地調(diào)協(xié)了同志們創(chuàng)造性開展工作的積極性。去年3月，為廣開言路，縣委主要領(lǐng)導提出了實行信函專遞制度的設(shè)想，在縣委沒有正式研究這一問題之前，我們指導辦公室同志提前介入，經(jīng)過多次集中討論，形成了較為完善、系統(tǒng)的意見，在為縣委工作提供了有效服務(wù)的同時提高了同志們的創(chuàng)新能力。

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四、培養(yǎng)提高辦公室人員的領(lǐng)導素質(zhì)。黨委辦公室不僅可以通過工作出成績、出效益，也能夠出人才。這是因為一方面黨委辦公室的重要職能決定了辦公室崗無閑崗、事無小事，充滿挑戰(zhàn)性，是鍛煉人的好地方。另一方面，辦公室人員成長也具有得天獨厚的條件：他們接觸有關(guān)領(lǐng)導和從事組織協(xié)調(diào)、調(diào)查研究等機會相對交多，了解政策理論、外地經(jīng)驗等情況方便，對辦公室健全的制度、靈活的機制、規(guī)范的運作程序和規(guī)律都有深刻的認識和體會。為此，在工作中，我們注重有意識地創(chuàng)新條件，在工作中逐步培養(yǎng)提高同志們的領(lǐng)導素質(zhì)。如盡可能多地安排他們參加有關(guān)會議，隨領(lǐng)導下基層調(diào)研，到外地考察，指導他們通過工作中與領(lǐng)導接觸，主動學習領(lǐng)導們求真務(wù)實、一切從實際出發(fā)等思想作風和嚴謹細致、民主決策等工作作風，觀察、思考、解決問題的方式方法，以及理解領(lǐng)會政策能力、駕馭處理復雜事件能力，尤其是對一些重大突發(fā)性事件、熱點、難點問題的處置辦法。通過實踐鍛煉，同志們的領(lǐng)導素質(zhì)得到了不同程度的提高，獨當一面開展工作的能力顯著增強，先后有多名同志走上了新的領(lǐng)導崗位。

第五篇：辦公室人員必備素質(zhì)

辦公室人員必備素質(zhì)

辦公室是一個企事業(yè)單位和政機構(gòu)的重要職能系統(tǒng)，在單位里起到中樞作用，各個業(yè)務(wù)科室和部門的日常工作，都需要辦公室來進行協(xié)調(diào)與布置，同時辦公室又是離單位領(lǐng)導“距離”最近的部門

辦公室是一個企事業(yè)單位和政機構(gòu)的重要職能系統(tǒng)，在單位里起到中樞作用，各個業(yè)務(wù)科室和部門的日常工作，都需要辦公室來進行協(xié)調(diào)與布置，同時辦公室又是離單位領(lǐng)導“距離”最近的部門，領(lǐng)導的政令發(fā)布與執(zhí)行，辦公室往往是重要的參與者和執(zhí)行者。辦公室可以總結(jié)為三個中心，即：后勤中心、事務(wù)中心、政務(wù)中心，其“中心”地位的特殊性，使辦公室工作能否正常、高效的運行，關(guān)系到單位的工作執(zhí)行力和領(lǐng)導的決策力，甚至有關(guān)單位形象和領(lǐng)導威信。因此，辦公室主任作為辦公室的直接管理者，應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)，以保障辦公室工作的有效開展，成為上至政機關(guān)下至企事業(yè)單位的領(lǐng)導們普遍關(guān)心的問題。

1、公文處理能力。

良好的公文的處理能力，是辦公室主任必須具備的首要素質(zhì)。在日常工作中，辦公室主任需要經(jīng)常起草、審核、發(fā)布一些管理制度，是單位里的政策推進者，和領(lǐng)導的言論喉舌。除此以外，辦公室主任還要經(jīng)常上傳下達上級領(lǐng)導、本單位領(lǐng)導、本單位各部門間的工作意見和精神，這些意見和精神絕大部分以公文形式存在。

2、時間管理能力。

辦公室主任要為自己本人和上級領(lǐng)導精心安排時間、日程，使時間浪費降到最低程度，同時又要顧及領(lǐng)導的工作強度，做到時間安排松馳有度。

3、交流與溝通能力。

辦公室主任對于信息和決策精神的上傳下達，除了采用正式公文以外，日常的溝通也是傳達決策精神，體現(xiàn)本單位工作風貌的重要方式。溝通能力作為管理者的基本能力，對于辦公室主任而言，顯得猶為重要。從廣義溝通而言，即包括了格式化溝通，也包括非格式化溝通；即包括口頭溝通，也包括書面溝通；即包括雙向溝通，也包括單向溝通。有人講：辦公室主任不是人，做好辦公室主任的人不是人。因為，辦公室工作龐雜，象公共汽車，叫上就上，叫停就停。

辦公室人員必備的素質(zhì)

1.良好的文字處理能力，字體優(yōu)美，書寫工整。

2.良好的口頭表達能力，如得得體地應(yīng)對電話。

3.善于與人溝通。

4.隨機應(yīng)變能力強。

5.能嚴守秘密，謹慎處理保密文件。

6.能準確俯上司意圖。

7.能沉著處理緊急事件。

8.能校長出席教師大會并講話，準確恰當?shù)貍鬟_校長的意見。

9.能及時將學校內(nèi)部外部的信息傳遞給學校。

10．校長外出時能主動主持辦公室工作。

11．職業(yè)道德和強烈的進取心。

12．精力充沛。

13．良好的安排時間的能力（如出差計劃的安排）。

14．良好的記憶力，尤其對人名、地名、電話號碼反應(yīng)迅速。

15．有組織觀念和團隊精神。

16．與校長和同事能融洽相處，并能從中起協(xié)調(diào)作用。

17．能參與學校具體事項目的開展。

18．積極主動而非被動地工作。

19．知曉辦公室內(nèi)財務(wù)管理。

20．知錯就改。

辦公室主任的辦事原則

辦公室工作事無巨細，辦公室主任經(jīng)常面對繁雜的事務(wù)，大事、小事、雜事纏身，如何處理好辦公室具體事務(wù)，為企業(yè)領(lǐng)導班子正確決策提供參謀助手作用，是辦公室主任的主要職責之一，必須嚴格掌握正確的辦事原則。

一、不以事小而不為

小事，對辦公室主任來說，不存在該不該抓的問題，只有抓的角度、力度的區(qū)別。對舉輕若重的小事，就應(yīng)一抓到底，但又不能沉湎于瑣碎的事務(wù)工作之中，既能入手其內(nèi)，又能出手其外。抓小事，必須做到：

1．知大知小。辦公室主任要胸有全局，用大局的天平來運籌謀劃辦公室的工作，分清主次、深淺、難易，有的放矢地制定對策，確定工作目標。這樣才可能避免指揮一盆漿，工作一團麻，結(jié)果一片糟。

2．小中見大。小事中孕育著大事，這是辦公室工作的顯著特點．如值班、會議通知、次序安排、后勤服務(wù)、接待等，不能不說是小事，但稍有不慎，就會捅大漏子，若出現(xiàn)疏忽就會引起麻煩和非議．因此辦公室主任必須掌握宏觀，把握大局，洞穿事物本質(zhì)的能力，做到政治敏感、頭腦冷靜、眼光稅利、小中見大、以大代小和以小促大．

3．舉輕若重。對著看似小事的經(jīng)常性工作，要建章立制，寫在紙上，貼在墻上，記在心上，抓在手上，形成規(guī)矩。同時，還要注意從中找出規(guī)律性的東西，高屋建瓴，舉一反三，抓一項帶動幾項，管原則不管具體，督結(jié)果不查細節(jié)，使老工作有新意。

4．默默無聞。做辦公室工作要求具有奉獻精神，抓小事更是不顯山露水，做好了沒人知道，有了失誤誰都可以指責。因此，辦公室主任除了要“俯首甘為孺子?！蹦瑹o聞地奉獻外，還必須具備較強的“受過忍責”的心理素質(zhì)。

二、不以事雜而亂為

辦公室工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜。要避免東一榔頭西一棒槌，辦公室主任頭腦里必須有一張清晰、規(guī)則的運行圖。哪個該為，哪個不該為，哪個重點為，哪個非重點為，須小蔥拌豆腐--一清二楚，不能亂為。

不亂為，就要知重知輕。避免“來者都是客”，力量均衡使用，重要工作沒抓住，沒干到點子上；次要工作用力過了勁，使勁過了頭，吃力不討好。

不亂為，就要知上知下。領(lǐng)導意圖不了解，是盲人騎瞎馬，干不好還會南轅北出。吃過了上情，辦事才有方向，才有主心骨。下情不掌握，就會脫離實際，有悖事理。摸透了下情，辦事才會有的放矢，迎刃而解．

不亂為，就要知規(guī)知矩。沒有規(guī)矩不成方圓。辦公室主任更應(yīng)成為講規(guī)矩的楷模。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請示的要請示，該當家的敢拍板，該反饋的不截留。切勿忘乎所以，誤了大事。

三、不為事急而盲為

辦公室固定式、程序化的工作多，但意外的、突發(fā)性的事情也會隨時出現(xiàn)，特別是加大重要情況及時反饋報告力度以后，辦公室主任成為急事和突發(fā)性事件的第一知情者，位于處置的第一道工序。在這種情況下，辦公室主任必須敏感、冷寂，不能盲為。一是要泰然處之，切忌慌了手腳。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進行分析，根據(jù)上級要求和平時掌握的情況，及時提出解決預(yù)案，供領(lǐng)導決策。

二是沉著應(yīng)付，切忌丟三落四。在處置急事和突發(fā)性事件時，要邊請示，邊按領(lǐng)導要求協(xié)調(diào)相關(guān)單位，邊組織力量進行處置。三者要有機結(jié)合，穿插進行，不能丟三落四，使問題復雜化以致妨礙問題的解決。

三是要有主見，切忌唯唯諾諾。而對急事或突發(fā)性事件，不能退縮，要大膽地往前站。但必須胸有主見，既不能亂表態(tài)、亂許愿，又不能唯唯諾諾，態(tài)度曖昧，避免在解決一種問題時埋下另一種隱患。

四、不以事難而怕為

在處理各種事務(wù)中，有時會出現(xiàn)一些超出預(yù)見、超出職責、難以預(yù)料的事情。對這些事，一個稱職的辦公室主任，一個勝任參謀、助手作用的總管，就必須堅持做到：不回避矛盾，敢于沖在前面，不怕丟面子，個人受點委屈也在所不辭；不怕得罪人，將自己的榮辱名利拋于腦后；不怕麻煩，跑斷腿、磨破嘴、俄扁肚子也心甘情愿。能否做到這些，還得用以下標準來衡量和要求自己：

1、講職責，義無反顧。辦公室主任是干什么的，職責是什么，心里要始終清楚，遇到的事件不管多難，都應(yīng)義無反顧，挺身而出。

2、講品質(zhì)，身先士卒。辦公室主任就是領(lǐng)導的延伸，在關(guān)鍵時刻，就應(yīng)該代領(lǐng)導沖鋒陷陣，替領(lǐng)導分憂解難，這是職責和義務(wù)，更是對辦公室主任品質(zhì)優(yōu)劣的檢驗。

3、講藝術(shù)，左右逢源。要帶著感情做工作，大道理要講，小道理也不可不說，既講原則，又講靈活，因人因事施法。

4、講精神，敢于碰硬。辦公室主任要講究柔中有剛，當好人是對的，但不能當“好好先生”，特別是在大事大非面前，要堅持原則。否則，一味追求“和為貴”，別人不把你當回事，協(xié)調(diào)蒼白無力，處事優(yōu)柔寡斷，那就什么問題也解決不了，什么事也辦不成。辦公室工作是一門藝術(shù)，做好并不容易。但只要下功夫，花時間，以“三講”的標準來衡量，就沒有解決不了的問題，沒有克服不了的困難。

組織中的政治行為指那些不是由組織正式角色所要求的,但又影響或試圖影響組織中利害分配的活動。

辦公室政治在哪個國家都存在,如果好好利用，反而可以營造融洽的工作環(huán)境。在中國，上司與部屬的關(guān)系一般是：工作上，“二不二多”，即不爭功，不諉過，多鼓勵，多商量；而生活中，上司待人之道，最重要的是對部屬要常有一顆關(guān)懷的心和一份體貼的情。

部屬與上司的關(guān)系是：要尊重主管，體諒、支持上司。不到上司要我們發(fā)表意見時就不要搶著表現(xiàn)，也不宜搶在上司之前和貴賓交換名片。上司生病時，不可隨意探望，因為他不會喜歡自己的病容展現(xiàn)在下屬面前。一般打電話慰問即可。作為下級，要理解領(lǐng)導的處境和難處，在遇到實際問題向領(lǐng)導提出要求時，一是不要條件苛刻，二是不要急于求成，三是不能怨天尤人。

與同事的關(guān)系，要互敬互愛，凡事設(shè)身處地體諒他人，不論是否投緣，都要建立良好的關(guān)系。自己的工作完成后，可以問問同事是否需要幫忙。

在中國，人們都明白“明哲保身”的道理，一般不愛卷入小團體之中。

別把“我”字掛嘴邊 一個總把“我”字掛在嘴邊的人，會讓對方覺得自己的存在和立場被忽視了，因而在心中產(chǎn)生一道陰影，只有關(guān)注別人的談話內(nèi)容，從“你”開始談話，才能使同事的心理障礙消除。

私人電話越短越好 在上班時，我們誰都會接到一兩個私人電話，這并沒有什么不可以的，但是你的談話內(nèi)容、交談時間的長短，都是應(yīng)該注意的。如果某個電話已持續(xù)了很久，而你正在做需要集中精力的事，你可以直言不諱地告訴對方你目前沒有時間閑聊，等忙完了工作再把電話打給對方。無論你是主管還是職員，辦公室都不是盡情打私人電

話的地方。

不夸夸其談 女人是感性的，常常能繪聲繪色地講一件挺平常的事。但語言的豐富，并不意味著可以隨意夸大事實，中肯的話才會耐聽，也會讓人信服。

因為工作需要，阿萍一年中有幾次出國的機會，每次出國歸來，談起見聞，就算是完成了多么艱巨的任務(wù)，她也不表白自己多么辛苦；住高級賓館，她會說還不是上面安排好的，不然自己可住不起，就算有同事嫉妒她，聽她平直、隨和的話語，嫉妒也不由地消失了?？淇淦湔剷屢粋€女人失去魅力。

不抖摟別人的隱私 在辦公室里，你無意中一句話也許就觸到了別人的禁忌。信任是可遇不可求的，一旦信任被破壞，再建立起來就會很難，把別人的秘密永遠留在肚子里吧。

嬉笑怒罵悠著點兒 同事之間不能天天繃著臉，工作之余或聚會時常開點玩笑，既可以活躍氣氛，又可以放松神經(jīng)，還可以拉近同事間的距離。會開玩笑的人，在意見分歧時，可使玩笑成為緊張局面的緩沖劑，化干戈為玉帛。玩笑有時還可以用來委婉拒絕同事的要求，進行善意的批評等等。但玩笑要達到的目的，在于“玩”，千萬不要把玩笑開得過了火。

一個人所說的笑話，千萬不要取材于聚在一起的人，而要取材于其他方面。笑話的內(nèi)容，更要考慮聽笑話的人的接受程度，在分寸之內(nèi)，大家高興；超過了分寸，便要搞得不歡而散了。

辦公室不是“心理診所” 嘮叨是女人易犯的通病，而且女人見面話又格外多，反反復復，述說著自己的喜怒哀樂，也不管別人愛聽不愛聽，徑直講個沒完。自己倒是舒心，別人的情緒卻給攪得亂七八糟。

辦公室里不能說的話，好像誰都知道，但人熟識之后，說的話就經(jīng)常不經(jīng)過大腦了。辦公室的同事可以親密，但生存、工作永遠是第一位的，別讓情緒支配。

同在一個單位，或者就在一個辦公室，搞好同事間的關(guān)系是非常重要的。倘若關(guān)系不和，甚至有點緊張，那就沒滋沒味了。導致同事關(guān)系不夠融洽的原因，除了重大問題上的矛盾和直接的利害沖突外，平時不注意自己的言行細節(jié)也是一個原因。

那么，哪些言行會影響同事間的關(guān)系呢？

１．有好事兒不通報

單位里發(fā)物品、領(lǐng)金等，你先知道了，或者已經(jīng)領(lǐng)了，一聲不響地坐在那里，像沒事似的，從不向大家通報一下，有些東西可以代領(lǐng)的，也從不幫人領(lǐng)一下。這樣幾次下來，別人自然會有想法，覺得你太不合群，缺乏共同意識和協(xié)作精神。以后他們有事先知道了，或有東西先領(lǐng)了，也就有可能不告訴你。如此下去，彼此的關(guān)系就不會和諧了。２．明知而推說不知

同事出差去了，或者臨時出去一會兒，這時正好有人來找他，而你明明知道，卻直通通地說不知道，一旦被人知曉，那彼此的關(guān)系就勢必會受到影響。外人找同事，不管情況怎樣，你都要真誠和熱情，這樣，即使沒有起到實際作用，外人也會覺得你們的同事關(guān)系很好。

３．進出不互相告之

你有事要外出一會兒，或者請假不上班，雖然批準請假的是領(lǐng)導，但你最好要同辦公室里的同事說一聲。即使你臨時出去半個小時，也要與同事打個招呼。這樣，倘若領(lǐng)導或熟人來找，也可以讓同事心中有數(shù)。如果你什么也不愿說，進進出出神秘兮兮的，倘若正好有要緊的事，人家就沒法說了，有時也會懶得說，受到影響的恐怕還是自己?；ハ喔嬷?，既是共同工作的需要，也是聯(lián)絡(luò)感情的需要，它表明雙方互有的尊重與信任。４．不說可以說的私事

有些私事不能說，但有些私事說說也沒有什么壞處。比如你的男朋友或女朋友的工作單位、學歷、年齡及性格脾氣等；如果你結(jié)了婚，有了孩子，就有關(guān)于愛人和孩子方面的話題。在工作之余，都可以順便聊聊，它可以增進了解，加深感情。５．有事不肯向同事求助

輕易不求人，這是對的。因為求人總會給別人帶來麻煩。但任何事物都是辯證的，有時求助別人反而能表明你對別人的信賴，能融洽關(guān)系，加深感情。你不愿求人家，人家也就不好意思求你；你怕人家麻煩，人家就以為你也很怕麻煩。良好的人際關(guān)系是以互相幫助為前提的。因此，求助他人，在一般情況下是可以的。當然，要講究分寸，盡量不要使人家為難。

６．常和一人“咬耳朵”

同辦公室有好幾個人，你對每一個人要盡量保持平衡，不要對其中某一個特別親近或特別疏遠。在平時，不要老是和同一個人說悄悄話，進進出出也不要總是和一個人。否則，你們兩個也許親近了，但疏遠的可能更多。有些人還以為你們在搞小團體。如果你經(jīng)常在和同一個人“咬耳朵”，別人進來又不說了，那么別人不免會產(chǎn)生你們在說人家壞話的想法。

７．熱衷于探聽家事

能說的人家自己會說，不能說的就別去挖它。每個人都有自己的秘密。有時，人家不留意把心中的秘密說漏了嘴，對此，你不要去探聽，不要想問個究竟。從某種意義上說，愛探聽人家私事是一種不道德的行為。

８．喜歡嘴巴上占便宜

在同事相處中，有些人總想在嘴巴上占便宜。有些人喜歡說別人的笑話，討人家的便宜，雖是玩笑，也絕不肯以自己吃虧而告終；有些人喜歡爭辯，有理要爭理，沒理也要爭三分；有些人不論國家大事，還是日常生活小事，一見對方有破綻，就死死抓住不放，非要讓對方敗下陣來不可；有些人對本來就爭不清的問題，也想要爭個水落石出；有些人常常主動出擊，人家不說他，他總是先說人家。這些都會破壞同事關(guān)系。