第一篇：《企業(yè)中高層管理技能提升》學(xué)習(xí)心得

《企業(yè)中高層管理技能提升》學(xué)習(xí)心得

5月30日、31日，集團(tuán)總公司邀請(qǐng)鄭時(shí)墨老師為我們做了一次為期兩天的精彩演講：怎樣提升企業(yè)中高層的管理技能，給我們帶來(lái)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的聽(tīng)覺(jué)盛宴。鄭時(shí)墨老師，作為國(guó)內(nèi)新崛起的優(yōu)秀培訓(xùn)講師、專業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效激勵(lì)教練，國(guó)家職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心特聘持證講師，曾歷任多家行業(yè)知名企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)、全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)、特聘高級(jí)講師，在企業(yè)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)方面擁有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，成功的輔導(dǎo)和提升了多家企業(yè)中高層的管理技能，得到了企業(yè)家與學(xué)員的普遍好評(píng)。

在講課過(guò)程中，鄭老師現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性非常好，案例恰當(dāng)而豐富，課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),語(yǔ)言也很幽默，給我們留下了很深刻的記憶。首先，鄭老師先講了作為一名企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)自我管理，即要有一定的角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通和一定的職業(yè)素質(zhì)，而其中給我印象最深的就是要學(xué)會(huì)有效溝通。中層管理人員在團(tuán)隊(duì)中起著承上啟下平行中間的作用，因此溝通很重要，而有效的溝通就更加重要。什么是溝通？所謂的溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。在一個(gè)組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價(jià)值，管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來(lái)掌握和傳播信息、交流思想，從而使組織內(nèi)部成員之間互動(dòng)地把握自己與他人、與總體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，從而推動(dòng)組織的發(fā)展。

有效的溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績(jī)效。為了保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視管理工作中的有效溝通。通過(guò)良好的溝通，為決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息，達(dá)到組織內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。如何做到有效的溝通呢？鄭老師講到了有6項(xiàng)要領(lǐng)要掌握：有效傾聽(tīng)、有效反饋、有效表達(dá)、溝通態(tài)度、避免爭(zhēng)執(zhí)和有效的引導(dǎo)。傾聽(tīng)是一種能力，也是一種修為。著名的古希臘思想家、哲學(xué)家，教育家蘇格拉底有一至理名言：自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。聆聽(tīng)的原則就是要聆聽(tīng)全部信息，表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)，鼓勵(lì)他人表達(dá)自己，眼耳并用。聽(tīng)的最高境界就是把別人的心里話給聽(tīng)出來(lái)，從而領(lǐng)會(huì)別人的意思。

批評(píng)的語(yǔ)言使別人的行為停止，贊美的語(yǔ)言使別人的行為繼續(xù)。在表達(dá)的時(shí)候要避免與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，力求將自己的觀點(diǎn)表達(dá)清楚，爭(zhēng)得別人的認(rèn)可。人們常說(shuō)“人為一口氣，佛為一炷香”。因此我們?cè)诒頁(yè)P(yáng)人的時(shí)候要公開(kāi)表?yè)P(yáng)，批評(píng)的時(shí)候要私下批評(píng)。既保全了他們的面子，又使別人認(rèn)識(shí)了自己的不足，從而改正錯(cuò)誤，進(jìn)而得到所要的效果。

有效的溝通是管理者必備的一種高尚品質(zhì)，也是敬業(yè)精神和崇高職業(yè)道德的一種表現(xiàn)形式。學(xué)會(huì)溝通、自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運(yùn)用它，會(huì)使許多工作獲得事半功倍的效果。因此，作為企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)更要學(xué)會(huì)怎樣去溝通，怎樣做到有效溝通，提升自己的管理技能，從而提升企業(yè)的工作質(zhì)量。

一位哲人說(shuō)過(guò)：“你的心態(tài)就是你的主人?！痹诂F(xiàn)實(shí)生活中，我們不能控制自己的遭遇，卻可以控制自己的心態(tài)；我們不能改變別人，卻可以改變自己。其實(shí)，人與人之間并無(wú)太大的區(qū)別，真正的區(qū)別在于心態(tài)。所以，一個(gè)人成功與否，主要取決于他的心態(tài)

對(duì)于管理者而言，可能會(huì)遇到各種困難，需要解決各種問(wèn)題，面對(duì)各種各樣的人，因此，一個(gè)好的心態(tài)對(duì)于管理者就很重要。一般而言，一個(gè)成功的管理者需要具有以下八種心態(tài)。

1、學(xué)習(xí)的心態(tài)

學(xué)習(xí)是給自己補(bǔ)充能量，先有輸入，才能輸出。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新的周期越來(lái)越短，過(guò)時(shí)的知識(shí)等于廢料。中國(guó)有句俗語(yǔ)：“活到老，學(xué)到老”。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷攝取能量，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，才能生存下來(lái)。要善于思考，善于分析，善于整合只有這樣才能創(chuàng)新。管理者學(xué)習(xí)的方式有很多，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、自學(xué)，也可以向成功人學(xué)習(xí)或者參加各種培訓(xùn)班等。

2、積極的心態(tài)

事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞。積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。不是沒(méi)有陽(yáng)光，是因?yàn)槟憧偟椭^；不是沒(méi)有綠洲，是因?yàn)槟阈闹幸黄衬Ｒ虼?，管理者一定要以積極的心態(tài)去看待人和事。工作方面多向好的一面看，遇到好的時(shí)候要更加努力，遇到不如意的時(shí)候，要相信自已會(huì)做得更好而奮發(fā)，隨時(shí)想著沒(méi)有我不能，只有我不做。

3歸零的心態(tài)

重新開(kāi)始。第一次成功相對(duì)比較容易，但第二次卻不容易，原因是不能歸零。長(zhǎng)安集團(tuán)的總裁，在東方之子接受采訪的時(shí)候說(shuō)了一句話，往往一個(gè)企業(yè)的失敗是因?yàn)樗?jīng)的成功。事物發(fā)展的規(guī)律是波浪前進(jìn)，螺旋上升，周期性變化。不歸零就不能進(jìn)入新的財(cái)富分配。就不會(huì)持續(xù)性發(fā)展。

4、付出的心態(tài)

人都怕失去，沒(méi)有人不向往得到。關(guān)鍵是要先付出。一份耕耘一份收獲！一份付出一份回報(bào)。只有付出了，才有可能得到。付出的心態(tài)是老板心態(tài)，是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關(guān)系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應(yīng)付的心態(tài)。不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了。

5、堅(jiān)持的心態(tài)：

90%以上的人不能成功，為什么?因?yàn)?0%以上的人不能堅(jiān)持。堅(jiān)持的心態(tài)是在遇到坎坷的時(shí)候反映出來(lái)的，而不是順利的時(shí)候。遇到瓶頸的時(shí)候還要堅(jiān)持，直到突破瓶頸達(dá)到新的高峰。對(duì)于一些復(fù)雜問(wèn)題的協(xié)調(diào)，必須堅(jiān)持不懈，鍥而不舍。劉備三顧茅廬求賢，請(qǐng)出了治國(guó)興邦巨才諸葛亮；楊時(shí)程門立雪拜師，感動(dòng)了“程朱理學(xué)”權(quán)威程頤。協(xié)調(diào)中被謝絕甚至拒之門外是常事。作為協(xié)調(diào)者，要發(fā)揚(yáng)“水滴石穿”的精神，一次不行兩次，兩次不行三次，直到事情成功。特別是重要任務(wù)、重大活動(dòng)中的協(xié)調(diào)更是如此。因此，管理者要具有堅(jiān)持出到底，不能輸給自己的心態(tài)。

6、合作的心態(tài)：

合作是一種境界，合作可以打天下，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。合作的心態(tài)就是要準(zhǔn)確地理解他人，善于站在對(duì)方的位置和立場(chǎng)思考問(wèn)題，找到協(xié)調(diào)的結(jié)合點(diǎn)，增強(qiáng)協(xié)調(diào)的針對(duì)性，做到快速融入，減少不和諧因素的影響力，從而贏得協(xié)調(diào)方的認(rèn)同感。要堅(jiān)持求大同存小異的原則，做到在大局利益上講目標(biāo)一致，在局部利益上講不計(jì)得失，在原則問(wèn)題上統(tǒng)一思想，在枝節(jié)問(wèn)題上發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，要有一個(gè)雙贏的心態(tài)。

7、謙虛的心態(tài)

虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。謙虛的心態(tài)也就是去掉缺點(diǎn)，吸取優(yōu)點(diǎn)。古人有“滿招損、謙受益”的箴言，忠告世人要虛懷若谷，對(duì)人對(duì)事的態(tài)度不要驕狂，否則就會(huì)使自己處在四面楚歌之中，被世人譏笑和瞧不起，這樣處世，怎么能使自己有進(jìn)步呢？一句話，謙虛是通往成功和贏得人們尊重的最重要的品質(zhì)之一。謙虛讓你得到尊重，越飽滿的麥穗腰越彎。

8、感恩的心態(tài)：

感恩周圍的一切，包括坎坷、困難和我們的敵人。首先感恩我們的父母，是他們把我們帶到了這個(gè)世界，其次感恩公司給了我們這么好的平臺(tái)，再感恩我們的上屬，是他給了你這么好的信息，其不但的幫助你，鼓勵(lì)你.還要感恩我們的伙伴，是大家的努力才有我們的成功.總之，要感恩一切。我們身邊任何一個(gè)人都沒(méi)有義務(wù)要幫助我們；我們每一個(gè)人都沒(méi)有權(quán)利要求別人幫助我們；對(duì)于朋友們的幫助常懷一顆感恩的心；對(duì)身邊的每一個(gè)人都懷有一顆感恩的心；將使我們的成功之路越來(lái)越寬，越來(lái)越好走！助人者助已，成功是團(tuán)隊(duì)的共贏。作為企業(yè)的管理者，我們只有不斷的加強(qiáng)自我修養(yǎng)，擁有好的心態(tài)，才能提升自我的管理技能。

第二篇：《中高層管理技能提升》培訓(xùn)心得

《中高層管理技能提升》培訓(xùn)心得

根據(jù)公司安排，培訓(xùn)老師，是國(guó)內(nèi)資深教授、國(guó)際知名管理學(xué)專家、人力資源管理專家，學(xué)識(shí)淵博。這次培訓(xùn)盡管時(shí)間較短，但課程設(shè)計(jì)合理，學(xué)習(xí)內(nèi)容非常豐富，對(duì)我一個(gè)理工方面的工作人員來(lái)說(shuō)，就如同沐浴春風(fēng)雨露，在管理學(xué)方面的知識(shí)進(jìn)行了一次大補(bǔ)習(xí)。通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和思考，使我了解了21世紀(jì)世界前沿管理理論，對(duì)“管理”有了重新認(rèn)識(shí)，以下是我對(duì)幾天學(xué)習(xí)知識(shí)的總結(jié)和心得體會(huì)：

一、角色認(rèn)知方面

要做好工作，首先要定位好自己在組織中的角色。中層管理人員在組織中的角色，就是對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到對(duì)提出要求及問(wèn)題的深入挖掘，主動(dòng)溝通，建立高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，按時(shí)、按量、高質(zhì)、高效的完成委派的任務(wù)。在工作執(zhí)行過(guò)程中，不能超越職權(quán)做事。對(duì)同級(jí)部門，應(yīng)做到良好溝通，相互協(xié)作，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小事扯來(lái)扯去，對(duì)重要的事情應(yīng)引起重視，主動(dòng)牽頭開(kāi)展相關(guān)工作，站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題，以為其他部門服務(wù)的心態(tài)處理相關(guān)事務(wù)。在部門管理工作上，需要做到，制訂好部門工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；向下屬分解部門的工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃；建立部門的工作制度；下屬的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。

二、時(shí)間管理方面

在日常工作中，我們?nèi)绾文軌蛱岣吖ぷ餍?？首先要使用時(shí)間管理四象限工具，分清事情的輕重緩急，對(duì)重要且緊急的事情由自己親自完成，對(duì)重要且不急的事情，可以授權(quán)給具備該項(xiàng)技能的部門員工去完成，對(duì)緊急但不重要的事情，可以委托給部門責(zé)任心強(qiáng)的員工去完成，對(duì)不急且不重要的事情，可以暫時(shí)擱置，并做好記錄，等時(shí)間可以得到緩解時(shí)去完成。對(duì)于每天都工作十分繁忙的中層管理人員，應(yīng)該對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)和分析。分析花掉的時(shí)間是否具有價(jià)值；時(shí)間都應(yīng)花在什么地方；時(shí)間是否都用在了該用得地方；時(shí)間是否用在了做重要工作的地方；用掉的時(shí)間是否都產(chǎn)生了應(yīng)有的效益；應(yīng)該授權(quán)的事情是否進(jìn)行了合理授權(quán)；會(huì)見(jiàn)與工作相關(guān)人員的時(shí)間控制是否合理；會(huì)議時(shí)間是否安排得當(dāng)；在具有多重干擾因素的情況下，是否能合理的安排，排除干擾。

三、有效溝通方面

在溝通的過(guò)程中，造成溝通不暢的因素有：溝通前沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的資料和信息，溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)，溝通渠道的混淆，缺乏信任，沒(méi)有時(shí)間，責(zé)任不清，拒絕傾聽(tīng)，情緒化，表達(dá)不準(zhǔn)確等因素。在表達(dá)的過(guò)程中，第一步要選擇應(yīng)該溝通的對(duì)象，應(yīng)該找到工作事項(xiàng)的當(dāng)事人進(jìn)行溝通。表達(dá)時(shí)還應(yīng)根據(jù)溝通對(duì)象與自己的關(guān)系，需采取不同的表述方式。同時(shí)，還需要根據(jù)不同的溝通內(nèi)容，采用不同的溝通方式。在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合適的地點(diǎn)，建立互信的氣氛，考慮聽(tīng)眾的情緒，表達(dá)要確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整，使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，用恰當(dāng)肢體語(yǔ)言，花時(shí)間檢查聽(tīng)眾是否聽(tīng)明白，重要的事情進(jìn)行重復(fù)表述。傾聽(tīng)?wèi)?yīng)達(dá)到的目的是，了解對(duì)方，彌補(bǔ)自身，善聽(tīng)善言，激發(fā)對(duì)方的談話欲，發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵，獲得友誼和信任。造成對(duì)方不認(rèn)真傾聽(tīng)的原因有：沒(méi)時(shí)間，環(huán)境干擾，先入之見(jiàn)，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，自認(rèn)為了解，不專心，排斥異議等因素。要做到有效的傾聽(tīng)，應(yīng)該積極地傾聽(tīng)，排除情緒，積極地回應(yīng)，理解真義，對(duì)不清楚的地方要學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)，要達(dá)到有效溝通的效果。溝通完成前，要對(duì)所接受和理解的信息進(jìn)行復(fù)述，避免造成信息不對(duì)稱的情況發(fā)生。

四、目標(biāo)管理方面

目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)、目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)施，檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲、信息反饋及處理。要做好目標(biāo)管理，首先要設(shè)定好目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定的步驟為，第一步：正確理解公司整體目標(biāo)。第二步：制定符合smart原則的目標(biāo)。第三步：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致。第四步：列出可能遇到的問(wèn)題和障礙，找出相應(yīng)的解決辦法。第五步：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)。第六步：列出達(dá)到目標(biāo)所必須的合作對(duì)象和外部資源。第七步：確定目標(biāo)完成的日期。目標(biāo)分解時(shí)，就應(yīng)當(dāng)指出誰(shuí)來(lái)做什么，什么時(shí)候，什么地點(diǎn)，怎樣來(lái)做以達(dá)到工作目標(biāo)，形成詳細(xì)的工作方案。在追蹤工作進(jìn)度是，要搜集個(gè)人工作報(bào)告，部門記錄數(shù)據(jù)資料、他人反應(yīng)情況等情況，追蹤計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)是否存在偏差。定期將追蹤情況反饋給下屬，以便糾正偏差，改善下屬的工作缺點(diǎn)。

五、有效授權(quán)方面

工作中的授權(quán)，是通過(guò)別人來(lái)完成工作目標(biāo)，讓下屬擁有恰好完成工作任務(wù)的恰當(dāng)權(quán)限和自主能力。授權(quán)時(shí)應(yīng)明確的三個(gè)要素為：明確授權(quán)的工作職責(zé)，授權(quán)的工作分派，授予哪些權(quán)力。依據(jù)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的大小、工作難度、所需技能、信息披露等，授權(quán)分為：必須授權(quán)的工作，應(yīng)該授權(quán)的工作，可以授權(quán)的工作，不應(yīng)該授權(quán)的工作。判別哪些工作該授權(quán)，應(yīng)該授權(quán)到什么程度。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

建立好的執(zhí)行團(tuán)第，要有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，資源共享，團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色，良好的溝通，共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范，有歸屬感，有效授權(quán)。在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，要正確處理內(nèi)部沖突。避免得過(guò)且過(guò)，各守職責(zé)，溝通不暢，缺乏共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的情況。做到各方相互合作，都能設(shè)身處地的為對(duì)方著想，雙方能夠事先溝通，雙方具有責(zé)任心，均為完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

七、高效執(zhí)行力方面

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是管理水平的標(biāo)志。團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有戰(zhàn)斗力。很多人對(duì)待要求和標(biāo)準(zhǔn)都是抗拒的，不以為然，偶爾領(lǐng)導(dǎo)在管理過(guò)程中也隨意更改指令，下屬執(zhí)行的過(guò)程中也無(wú)所適從。所以，要加強(qiáng)執(zhí)行力，就要有相應(yīng)的操作原則，每個(gè)人都按照原則做事，開(kāi)放心態(tài)接受他，這樣才能提高執(zhí)行力。

執(zhí)行力高的中層管理，在于善于匹配資源，包括物資資源、人員選用、時(shí)間管理，在有效的時(shí)間內(nèi)，達(dá)到既定目標(biāo)。

八、用人管人方面

在管理學(xué)中，用人管人是極其重要的環(huán)節(jié)。要用好人就要會(huì)識(shí)人、選人。選人時(shí)，要判斷其是否具備專業(yè)能力和發(fā)展?jié)撃?，是否有分析、判斷和處理?wèn)題的能力，要適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，有協(xié)調(diào)、溝通能力，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，善于協(xié)作，有積極健康的身體和心態(tài)。在用人時(shí)，應(yīng)該做到唯才是舉，以工作能力為判定標(biāo)準(zhǔn)，注重發(fā)揮人才的長(zhǎng)處，合適的人干合適的工作，對(duì)重要工作要用出色的人才，如果任務(wù)失敗，要體現(xiàn)失敗的價(jià)值。在人員管理方面，要使用規(guī)范化原則，明確工作紀(jì)律，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定開(kāi)展工作。在部門起到帶頭作用，引導(dǎo)、帶動(dòng)員工執(zhí)行相關(guān)要求，尊重員工、關(guān)心員工，讓員工自覺(jué)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，我公司創(chuàng)造價(jià)值。

綜上所述，要做好管理工作，就要從管理好自己的工作開(kāi)始。干工作不要自己喜歡怎么干就怎么干，而是要明確自己應(yīng)該怎么干才怎么干。要做到，贏得大家的信賴，以身作則。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，善于溝通。傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，提高下屬責(zé)任心，善于發(fā)現(xiàn)下屬的才能，引導(dǎo)下屬走出工作誤區(qū)。善于授權(quán)、追蹤過(guò)程而不必太多的干預(yù)。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，通過(guò)改變自己去影響他人。做到積極主動(dòng)，勇于擔(dān)當(dāng)。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)就是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)本次管理知識(shí)學(xué)習(xí)，使我增加了很多管理方面的知識(shí)，這里的總結(jié)和感想還只是對(duì)基本概念的理解，在今后的工作中，還要不斷的加以應(yīng)用和總結(jié)，發(fā)揮出所學(xué)知識(shí)的應(yīng)有的效果。

第三篇：成都企業(yè)中高層管理培訓(xùn)——《如何提升執(zhí)行力與管理技能》

成都企業(yè)管理培訓(xùn) 【三顧咨詢】 執(zhí)行力

執(zhí)行力與管理技能提升

目標(biāo)：

管理者應(yīng)掌握良好的執(zhí)行力、提升解決問(wèn)題的技能、溝通技能、激勵(lì)員工的技能。本課程關(guān)注實(shí)用、實(shí)操的管理基本技能和方法，提供有效的管理工具指導(dǎo)日常工作和提升管理者的管理技能。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，管理人員掌握如何采用實(shí)用的管理工具以提升執(zhí)行力，同時(shí)掌握應(yīng)用有效溝通激勵(lì)來(lái)提升員工的工作愿望和積極性，達(dá)到硬手段和軟手段的管理兩手抓。課程大綱：

第一講 結(jié)果與任務(wù)：企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果

1、結(jié)果三要素

2、以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。

3、客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向

4、如何做結(jié)果

5、執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

? 案例：面對(duì)問(wèn)題，該怎么辦？

第二講 執(zhí)行力的核心要素

1、構(gòu)建執(zhí)行力的四要素

2、心態(tài)要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力

3、工具要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力

4、角色要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力

5、流程要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力

? 案例：如何采用SMART工具提升執(zhí)行力/ 3 成都企業(yè)中高層管理培訓(xùn)——《如何提升執(zhí)行力與管理技能》

第三講 如何提升組織執(zhí)行力

1、執(zhí)行訓(xùn)練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路

2、目標(biāo)績(jī)效：確立以目標(biāo)為先導(dǎo)的績(jī)效管理體系

3、流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動(dòng)作

4、制度體系：執(zhí)行高效運(yùn)行的保障

? 案例：我們工作中執(zhí)行力不高的問(wèn)題分析 第四講 提升管理者的執(zhí)行力

1、管理者的角色認(rèn)知

2、作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

3、下屬職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

4、高執(zhí)行力管理者必須做的七件事

? 案例：提升員工執(zhí)行力的途徑與方法

第五講 高效的人際溝通技能

1、溝通的三大要素和內(nèi)容

2、缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…

3、高效溝通的六大步驟

4、實(shí)際溝通案例分析

5、溝通的過(guò)程及常見(jiàn)障礙

6、不同性格的溝通特點(diǎn)

7、高效傾聽(tīng)的過(guò)程與好處

8、如何有效與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通

9、如何進(jìn)行與客戶的溝通

? 案例：?jiǎn)T工問(wèn)題遲到如何溝通

第六講 管理者時(shí)間管理的實(shí)用技能

1、第四代時(shí)間管理

2、四象限工作分析

3、人工作案例分析

4、時(shí)間管理的案例分析

5、時(shí)間自然法則與工具

? ABC法則

? 辦事的優(yōu)先次序

? 4D原則

? 時(shí)間管理的猶他法則

? Salami技術(shù)

6、個(gè)人工作時(shí)間管理計(jì)劃

? 案例：經(jīng)理的時(shí)間管理案例分析

第七講 管理者如何應(yīng)用激勵(lì)來(lái)管人

1、畏懼、價(jià)值、機(jī)會(huì)、危機(jī)四大激勵(lì)法2、10個(gè)激勵(lì)定律和應(yīng)用

3、危機(jī)激勵(lì)實(shí)施方法

4、畏懼激勵(lì)8大要點(diǎn)

5、人性激勵(lì)五大法寶

? 案例：零成本激勵(lì)與低成本激勵(lì)的方法

第四篇：酒店中高層管理技能提升培訓(xùn)

酒店中高層管理技能提升培訓(xùn)

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，高檔酒店云集，如何能在酒店競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，立于不敗之地？酒店整體運(yùn)作非常重要，而酒店管理者溝通技能，直接影響酒店整體運(yùn)作，和是否能快速有效地解決各種管理問(wèn)題。同時(shí)，良好的溝通技巧能有效達(dá)成個(gè)人和部門的工作目標(biāo)，并提高酒店管理者的工作效率，提升酒店管理者對(duì)組織的貢獻(xiàn)和價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)管理出效益。但要真正做到談何容易，還要聽(tīng)專業(yè)的酒店培訓(xùn)師給我們娓娓道來(lái)。更多酒店管理知識(shí)請(qǐng)關(guān)注http://004km.cn或致電0371-5376-7886咨詢?cè)敿?xì)。

培訓(xùn)大綱:

第一講:對(duì)崗位的認(rèn)知與理解------中層的角色定位

一、中層主管的角色:領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

二、中層主管及部門經(jīng)理的職責(zé)

三、中層主管及部門經(jīng)理的使命

四、中層主管的主要工作:

五、現(xiàn)代中層管理者必備的十大管理技能（十大思想和行為特征）

第二講:學(xué)會(huì)目標(biāo)管理

第三講:如何建立建立高效團(tuán)隊(duì)

1、與上司的相處之道

2、避開(kāi)讓上司感到困擾的行為

3、獲得認(rèn)可的具體方法

4、難為上司容納的五種類型的下屬

5、建立良好人際關(guān)系

6、高效團(tuán)隊(duì)的特征

第四講:中層管理者時(shí)間概念的培養(yǎng)——時(shí)間管理

（一）、什么是時(shí)間管理

（二）、時(shí)間管理的基本原則

（三）、會(huì)見(jiàn)的時(shí)間管理

（四）、會(huì)議的時(shí)間管理

第五講:如何指導(dǎo)、激勵(lì)你的員工

（一）、物質(zhì)激勵(lì)要有效

（二）、精神激勵(lì)要加強(qiáng)

（三）、建立先進(jìn)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系

（四）、知識(shí)員工的培訓(xùn)要重視

第六講:如何做好授權(quán)

一、授權(quán)原則

二、授權(quán)的要決

三、授權(quán)訣竅

四、如何選擇被受權(quán)的人

第七講:如何讓溝通成為你的專長(zhǎng)

1、向下溝通常見(jiàn)問(wèn)題

2、解決問(wèn)題的方法

3、了解你的下屬

4、注意雙向溝通重視溝通的雙向性

5、要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

6、讓員工參與

7、給下屬提供各種溝通的渠道:

（1）班前會(huì)、班后會(huì)。

（2）走動(dòng)管理，多與員工接觸。

（3）開(kāi)設(shè)員工洽談會(huì)。

（4）設(shè)建議箱。

（5）營(yíng)造良好的氛圍

關(guān)心員工

增進(jìn)相互理解

（1）學(xué)會(huì)換位思考

進(jìn)行交叉培訓(xùn)

有效下達(dá)工作指令

贊揚(yáng)下級(jí)的方法

批評(píng)下級(jí)的技巧

第八講:員工管理

一、酒店員工流失的原因和應(yīng)對(duì)的措施:

二、為何老服務(wù)員今天在這，明天在那？

三、如何控制酒店員工流失

四、培養(yǎng)忠誠(chéng)快樂(lè)的員工

你的員工快樂(lè)嗎？

讓員工快樂(lè)地工作

“三樂(lè)”的文化氛圍:“顧客快樂(lè)、員工快樂(lè)、股東快樂(lè)。

五、快樂(lè)的員工帶來(lái)滿意的客人

六、酒店人性化管理六要求

酒店餐飲是飯店的龍頭，經(jīng)營(yíng)的成敗直接關(guān)系到整個(gè)飯店的效益，所以酒店餐飲的經(jīng)營(yíng)過(guò)程要高度重視。酒店餐飲行業(yè)部分較多，管理起來(lái)相應(yīng)的要費(fèi)時(shí)費(fèi)心很多，只有管理者具備高超的管理技能，健全的管理制度，完善的管理幾只，才能使得酒店的經(jīng)濟(jì)效益長(zhǎng)久不衰。

第五篇：趙成筠：銀行中高層管理技能提升

銀行中高層管理干部管理能力提升

趙成筠

【課程背景】

銀行中高層干部在商業(yè)銀行中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！

然而，商業(yè)銀行所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)的重要課題。

依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

【課程對(duì)象】

銀行管理者、中高層管理人員 【課程時(shí)間】 2天，12學(xué)時(shí) 【培訓(xùn)形式】

主題講授、互動(dòng)討論、角色扮演、視頻播放、案例分析、實(shí)踐體驗(yàn)。

【培訓(xùn)目標(biāo)】 ? 全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

? 確立主管的五大功能 —— 計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。

? 掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧。

? 樹(shù)立新時(shí)代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。

? 了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問(wèn)題解決，共創(chuàng)雙贏有績(jī)效的合諧的工作環(huán)境。

? 建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。

? 加深理解新世紀(jì)形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素 ? 了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件 ? 了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù) ? 了解如何推動(dòng)下屬做好工作 ? 掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧 ? 擁有迅速有效解決問(wèn)題的能力與技巧

【課程大綱】

一、管理解析與銀行管理者的角色認(rèn)知

1、管理就是“管”+“理”

2、用“理”的快樂(lè)解決管的“痛苦”

3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）

4、認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系

二、銀行管理者的職責(zé)使命及自我高效管理

1、銀行管理者的管理態(tài)度、思維方式與價(jià)值觀念 u 成功者與失敗者的成就欲特征 u 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，挖掘自己的潛能

2、銀行管理者的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力 u 相信自己，做情緒控制高手

u 以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)，保持積極而健康的心態(tài) u 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé) u 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，沒(méi)有任何借口 u 從細(xì)節(jié)處做起

三、銀行管理者高效的溝通技巧

1、溝通技巧是管理者必備的要素

2、溝通是“心”與“理”的博弈

3、溝通重在“勾心” u 笑：有笑才有“效” u 看：先看才能“侃” u 聽(tīng)：能聽(tīng)才得“挺” u 問(wèn)：會(huì)問(wèn)才多“聞” u 說(shuō)：巧說(shuō)才顯“爍”

4、性格與溝通

四、有效激勵(lì)和輔導(dǎo)員工的方法

1、心理學(xué)中的激勵(lì)理論 u 動(dòng)機(jī)激發(fā)理論；

u 管理中的懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)理論； u 需要理論； u 中國(guó)式激勵(lì)理論；

2、團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)用激勵(lì)方法 u 有效的溝通；

u 愉悅溫暖的團(tuán)隊(duì)文化；

u 承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要； u 引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)高級(jí)心理需要；

u 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；

3、用驚喜和感動(dòng)創(chuàng)造員工忠誠(chéng) u 善用小禮物創(chuàng)造驚喜 u 病人最容易記住別人的關(guān)切 u 記住他的重要紀(jì)念日

4、輔導(dǎo)員工過(guò)程中的贊美與批評(píng)技巧 1）巧用欣賞贊美的力量 u 贊美是發(fā)自于內(nèi)心 u 做一個(gè)美好事物的發(fā)現(xiàn)者 u 贊美對(duì)方行為和品性 u 贊美他人的方法技巧 a、欣賞對(duì)方的特征 b、做一個(gè)很好的傾聽(tīng)者 c、贊美對(duì)方細(xì)小的進(jìn)步

2）給建議或批評(píng)指正員工的技巧 a、如果必須為對(duì)方挑錯(cuò)，從真誠(chéng)贊美著手

b、間接地提醒員工注意自己的錯(cuò)誤，善用“如果……” c、用“建議”而不下“命令” d、為他人多保留“面子” e、做一個(gè)時(shí)時(shí)尊重他人的EQ高手

5、員工能力提升五步驟： u 通過(guò)培訓(xùn)教會(huì)技能（知道）； u 通過(guò)訓(xùn)練掌握技能（會(huì)做）； u 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練來(lái)提升技能（應(yīng)用）； u 通過(guò)督導(dǎo)來(lái)固化技能（習(xí)慣）； u 通過(guò)績(jī)效來(lái)激發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力（自發(fā)）。

6、如何了解與管理不同年代的員工 u 生于60年代或以前的員工：頭低頭； u 生于70年代的員工：背靠背； u 生于80年代的員工：臉貼臉； u 生于90年代的員工：心連心。

五、銀行管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)與識(shí)人用人 1.選人要選德才兼?zhèn)湔?2.把每個(gè)人都放在合適的位置 3.避免教條化：學(xué)歷不等于能力 4.如何做到“用人不疑,疑人不用” 5.授權(quán)應(yīng)具體而正式 6.員工的缺陷也可利用 7.“使功不如使過(guò)”的技巧 8.巧用性格怪異的天才 9.如何使用強(qiáng)于自己的人 10.充分發(fā)揮員工的長(zhǎng)處 11.銀行管理者要敢于放手 12.拔出團(tuán)隊(duì)中的“刺頭”

六、銀行管理者團(tuán)隊(duì)管理技能提升

1、銀行管理者獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)罰的藝術(shù) u 立好規(guī)矩才有方圓 u 賞罰分明是獎(jiǎng)懲的基礎(chǔ) u 精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)同樣重要 u 建立切實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 u 因人而異：加薪也要靈活 u 贊美：廉價(jià)但有效的獎(jiǎng)勵(lì) u 守護(hù)好制度這條“高壓線” u 圣君誅心：懲罰要觸動(dòng)心靈 u 讓員工在批評(píng)中進(jìn)步 u 懲罰如何做到法外容情 u 讓員工進(jìn)行“自我懲罰”

2、銀行管理者激發(fā)士氣的藝術(shù) u 確立目標(biāo)：銀行管理者的首要任務(wù) u 如何給失敗的員工“打氣” u 別在激勵(lì)時(shí)開(kāi)“空頭支票” u 有效地表達(dá)你的“期望” u 表?yè)P(yáng)和發(fā)薪水一樣重要 u 用獎(jiǎng)勵(lì)上緊員工的“發(fā)條” u 懲罰有時(shí)也是一種“鼓勵(lì)” u 用“激將法”點(diǎn)燃下屬的斗志 u 讓員工在競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步 u 學(xué)會(huì)給員工灌輸危機(jī)意識(shí)

3、提高銀行管理者執(zhí)行力的藝術(shù) u 樹(shù)立威信：無(wú)威難自立 u 多用“軟權(quán)力”，少用“硬權(quán)力” u 建立制度可以減壓 u 從眾效應(yīng)讓你“不令而行” u 擅用“殺一儆百”的鐵腕 u 行動(dòng)比語(yǔ)言更有力量 u 良性施壓激發(fā)下屬工作動(dòng)力 u 管理者就是好的督促者 u 恩威并重才高明

4、銀行管理者加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的藝術(shù) u 如何組合出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) u 讓每個(gè)人各盡其職 u 怎樣加強(qiáng)員工的合作精神 u 團(tuán)隊(duì)管理如何求同存異 u 如何應(yīng)對(duì)員工間的沖突

u 銀行管理者要善用“沖突”做文童 u 如何對(duì)付“問(wèn)題員工” u 凈化團(tuán)隊(duì)中的“爛蘋果” u 勿入團(tuán)隊(duì)管理的雷區(qū)

5、銀行管理者加強(qiáng)員工自我管理的藝術(shù) u 要善于給員工施壓 u 讓員工自我管理 u 讓員工選擇喜歡做的事 u 如何讓工作快樂(lè)起來(lái) u 主人翁意識(shí)的樹(shù)立

u 為員工打造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái) u 員工自我管理也需要技巧 師資顧問(wèn)：老李

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