第一篇:《企業(yè)中高層管理技能提升》學(xué)習(xí)心得
《企業(yè)中高層管理技能提升》學(xué)習(xí)心得
5月30日、31日,集團(tuán)總公司邀請(qǐng)鄭時(shí)墨老師為我們做了一次為期兩天的精彩演講:怎樣提升企業(yè)中高層的管理技能,給我們帶來(lái)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的聽(tīng)覺(jué)盛宴。鄭時(shí)墨老師,作為國(guó)內(nèi)新崛起的優(yōu)秀培訓(xùn)講師、專業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效激勵(lì)教練,國(guó)家職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心特聘持證講師,曾歷任多家行業(yè)知名企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)、全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)、特聘高級(jí)講師,在企業(yè)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)方面擁有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),成功的輔導(dǎo)和提升了多家企業(yè)中高層的管理技能,得到了企業(yè)家與學(xué)員的普遍好評(píng)。
在講課過(guò)程中,鄭老師現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性非常好,案例恰當(dāng)而豐富,課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),語(yǔ)言也很幽默,給我們留下了很深刻的記憶。首先,鄭老師先講了作為一名企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)自我管理,即要有一定的角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通和一定的職業(yè)素質(zhì),而其中給我印象最深的就是要學(xué)會(huì)有效溝通。中層管理人員在團(tuán)隊(duì)中起著承上啟下平行中間的作用,因此溝通很重要,而有效的溝通就更加重要。什么是溝通?所謂的溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人,逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。在一個(gè)組織中,信息溝通有其不可或缺的存在價(jià)值,管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來(lái)掌握和傳播信息、交流思想,從而使組織內(nèi)部成員之間互動(dòng)地把握自己與他人、與總體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系,從而推動(dòng)組織的發(fā)展。
有效的溝通可以消除誤會(huì),增進(jìn)了解,融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通,就會(huì)產(chǎn)生矛盾,釀成隔閡,甚至釀成內(nèi)耗,影響工作的績(jī)效。為了保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),我們應(yīng)該高度重視管理工作中的有效溝通。通過(guò)良好的溝通,為決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息,達(dá)到組織內(nèi)部的人際關(guān)系和諧,保證工作質(zhì)量,提高工作效率。如何做到有效的溝通呢?鄭老師講到了有6項(xiàng)要領(lǐng)要掌握:有效傾聽(tīng)、有效反饋、有效表達(dá)、溝通態(tài)度、避免爭(zhēng)執(zhí)和有效的引導(dǎo)。傾聽(tīng)是一種能力,也是一種修為。著名的古希臘思想家、哲學(xué)家,教育家蘇格拉底有一至理名言:自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?,兩只耳朵,也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。聆聽(tīng)的原則就是要聆聽(tīng)全部信息,表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng),鼓勵(lì)他人表達(dá)自己,眼耳并用。聽(tīng)的最高境界就是把別人的心里話給聽(tīng)出來(lái),從而領(lǐng)會(huì)別人的意思。
批評(píng)的語(yǔ)言使別人的行為停止,贊美的語(yǔ)言使別人的行為繼續(xù)。在表達(dá)的時(shí)候要避免與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),力求將自己的觀點(diǎn)表達(dá)清楚,爭(zhēng)得別人的認(rèn)可。人們常說(shuō)“人為一口氣,佛為一炷香”。因此我們?cè)诒頁(yè)P(yáng)人的時(shí)候要公開(kāi)表?yè)P(yáng),批評(píng)的時(shí)候要私下批評(píng)。既保全了他們的面子,又使別人認(rèn)識(shí)了自己的不足,從而改正錯(cuò)誤,進(jìn)而得到所要的效果。
有效的溝通是管理者必備的一種高尚品質(zhì),也是敬業(yè)精神和崇高職業(yè)道德的一種表現(xiàn)形式。學(xué)會(huì)溝通、自如掌握溝通技巧,又善于在必然和偶然中運(yùn)用它,會(huì)使許多工作獲得事半功倍的效果。因此,作為企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)更要學(xué)會(huì)怎樣去溝通,怎樣做到有效溝通,提升自己的管理技能,從而提升企業(yè)的工作質(zhì)量。
一位哲人說(shuō)過(guò):“你的心態(tài)就是你的主人?!痹诂F(xiàn)實(shí)生活中,我們不能控制自己的遭遇,卻可以控制自己的心態(tài);我們不能改變別人,卻可以改變自己。其實(shí),人與人之間并無(wú)太大的區(qū)別,真正的區(qū)別在于心態(tài)。所以,一個(gè)人成功與否,主要取決于他的心態(tài)
對(duì)于管理者而言,可能會(huì)遇到各種困難,需要解決各種問(wèn)題,面對(duì)各種各樣的人,因此,一個(gè)好的心態(tài)對(duì)于管理者就很重要。一般而言,一個(gè)成功的管理者需要具有以下八種心態(tài)。
1、學(xué)習(xí)的心態(tài)
學(xué)習(xí)是給自己補(bǔ)充能量,先有輸入,才能輸出。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)更新的周期越來(lái)越短,過(guò)時(shí)的知識(shí)等于廢料。中國(guó)有句俗語(yǔ):“活到老,學(xué)到老”。只有不斷的學(xué)習(xí),才能不斷攝取能量,才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,才能生存下來(lái)。要善于思考,善于分析,善于整合只有這樣才能創(chuàng)新。管理者學(xué)習(xí)的方式有很多,可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、自學(xué),也可以向成功人學(xué)習(xí)或者參加各種培訓(xùn)班等。
2、積極的心態(tài)
事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存,積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面,而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好,消極的心態(tài)能把好的事情變壞。積極的心態(tài)像太陽(yáng),照到哪里哪里亮;消極的心態(tài)像月亮,初一十五不一樣。不是沒(méi)有陽(yáng)光,是因?yàn)槟憧偟椭^;不是沒(méi)有綠洲,是因?yàn)槟阈闹幸黄衬R虼?,管理者一定要以積極的心態(tài)去看待人和事。工作方面多向好的一面看,遇到好的時(shí)候要更加努力,遇到不如意的時(shí)候,要相信自已會(huì)做得更好而奮發(fā),隨時(shí)想著沒(méi)有我不能,只有我不做。
3歸零的心態(tài)
重新開(kāi)始。第一次成功相對(duì)比較容易,但第二次卻不容易,原因是不能歸零。長(zhǎng)安集團(tuán)的總裁,在東方之子接受采訪的時(shí)候說(shuō)了一句話,往往一個(gè)企業(yè)的失敗是因?yàn)樗?jīng)的成功。事物發(fā)展的規(guī)律是波浪前進(jìn),螺旋上升,周期性變化。不歸零就不能進(jìn)入新的財(cái)富分配。就不會(huì)持續(xù)性發(fā)展。
4、付出的心態(tài)
人都怕失去,沒(méi)有人不向往得到。關(guān)鍵是要先付出。一份耕耘一份收獲!一份付出一份回報(bào)。只有付出了,才有可能得到。付出的心態(tài)是老板心態(tài),是為自己做事的心態(tài),要懂得舍得的關(guān)系。舍的本身就是得,小舍小得,大舍大得,不舍不得。而打工的心態(tài)是應(yīng)付的心態(tài)。不愿付出的人,總是省錢,省力,省事,最后把成功也省了。
5、堅(jiān)持的心態(tài):
90%以上的人不能成功,為什么?因?yàn)?0%以上的人不能堅(jiān)持。堅(jiān)持的心態(tài)是在遇到坎坷的時(shí)候反映出來(lái)的,而不是順利的時(shí)候。遇到瓶頸的時(shí)候還要堅(jiān)持,直到突破瓶頸達(dá)到新的高峰。對(duì)于一些復(fù)雜問(wèn)題的協(xié)調(diào),必須堅(jiān)持不懈,鍥而不舍。劉備三顧茅廬求賢,請(qǐng)出了治國(guó)興邦巨才諸葛亮;楊時(shí)程門立雪拜師,感動(dòng)了“程朱理學(xué)”權(quán)威程頤。協(xié)調(diào)中被謝絕甚至拒之門外是常事。作為協(xié)調(diào)者,要發(fā)揚(yáng)“水滴石穿”的精神,一次不行兩次,兩次不行三次,直到事情成功。特別是重要任務(wù)、重大活動(dòng)中的協(xié)調(diào)更是如此。因此,管理者要具有堅(jiān)持出到底,不能輸給自己的心態(tài)。
6、合作的心態(tài):
合作是一種境界,合作可以打天下,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。合作的心態(tài)就是要準(zhǔn)確地理解他人,善于站在對(duì)方的位置和立場(chǎng)思考問(wèn)題,找到協(xié)調(diào)的結(jié)合點(diǎn),增強(qiáng)協(xié)調(diào)的針對(duì)性,做到快速融入,減少不和諧因素的影響力,從而贏得協(xié)調(diào)方的認(rèn)同感。要堅(jiān)持求大同存小異的原則,做到在大局利益上講目標(biāo)一致,在局部利益上講不計(jì)得失,在原則問(wèn)題上統(tǒng)一思想,在枝節(jié)問(wèn)題上發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,要有一個(gè)雙贏的心態(tài)。
7、謙虛的心態(tài)
虛心使人進(jìn)步,驕傲使人落后。謙虛的心態(tài)也就是去掉缺點(diǎn),吸取優(yōu)點(diǎn)。古人有“滿招損、謙受益”的箴言,忠告世人要虛懷若谷,對(duì)人對(duì)事的態(tài)度不要驕狂,否則就會(huì)使自己處在四面楚歌之中,被世人譏笑和瞧不起,這樣處世,怎么能使自己有進(jìn)步呢?一句話,謙虛是通往成功和贏得人們尊重的最重要的品質(zhì)之一。謙虛讓你得到尊重,越飽滿的麥穗腰越彎。
8、感恩的心態(tài):
感恩周圍的一切,包括坎坷、困難和我們的敵人。首先感恩我們的父母,是他們把我們帶到了這個(gè)世界,其次感恩公司給了我們這么好的平臺(tái),再感恩我們的上屬,是他給了你這么好的信息,其不但的幫助你,鼓勵(lì)你.還要感恩我們的伙伴,是大家的努力才有我們的成功.總之,要感恩一切。我們身邊任何一個(gè)人都沒(méi)有義務(wù)要幫助我們;我們每一個(gè)人都沒(méi)有權(quán)利要求別人幫助我們;對(duì)于朋友們的幫助常懷一顆感恩的心;對(duì)身邊的每一個(gè)人都懷有一顆感恩的心;將使我們的成功之路越來(lái)越寬,越來(lái)越好走!助人者助已,成功是團(tuán)隊(duì)的共贏。作為企業(yè)的管理者,我們只有不斷的加強(qiáng)自我修養(yǎng),擁有好的心態(tài),才能提升自我的管理技能。
第二篇:《中高層管理技能提升》培訓(xùn)心得
《中高層管理技能提升》培訓(xùn)心得
根據(jù)公司安排,培訓(xùn)老師,是國(guó)內(nèi)資深教授、國(guó)際知名管理學(xué)專家、人力資源管理專家,學(xué)識(shí)淵博。這次培訓(xùn)盡管時(shí)間較短,但課程設(shè)計(jì)合理,學(xué)習(xí)內(nèi)容非常豐富,對(duì)我一個(gè)理工方面的工作人員來(lái)說(shuō),就如同沐浴春風(fēng)雨露,在管理學(xué)方面的知識(shí)進(jìn)行了一次大補(bǔ)習(xí)。通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和思考,使我了解了21世紀(jì)世界前沿管理理論,對(duì)“管理”有了重新認(rèn)識(shí),以下是我對(duì)幾天學(xué)習(xí)知識(shí)的總結(jié)和心得體會(huì):
一、角色認(rèn)知方面
要做好工作,首先要定位好自己在組織中的角色。中層管理人員在組織中的角色,就是對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,做到對(duì)提出要求及問(wèn)題的深入挖掘,主動(dòng)溝通,建立高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,按時(shí)、按量、高質(zhì)、高效的完成委派的任務(wù)。在工作執(zhí)行過(guò)程中,不能超越職權(quán)做事。對(duì)同級(jí)部門,應(yīng)做到良好溝通,相互協(xié)作,不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小事扯來(lái)扯去,對(duì)重要的事情應(yīng)引起重視,主動(dòng)牽頭開(kāi)展相關(guān)工作,站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題,以為其他部門服務(wù)的心態(tài)處理相關(guān)事務(wù)。在部門管理工作上,需要做到,制訂好部門工作目標(biāo)和工作計(jì)劃;向下屬分解部門的工作目標(biāo),并幫助下屬建立工作計(jì)劃;建立部門的工作制度;下屬的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋,幫助下屬提升和改進(jìn)。
二、時(shí)間管理方面
在日常工作中,我們?nèi)绾文軌蛱岣吖ぷ餍??首先要使用時(shí)間管理四象限工具,分清事情的輕重緩急,對(duì)重要且緊急的事情由自己親自完成,對(duì)重要且不急的事情,可以授權(quán)給具備該項(xiàng)技能的部門員工去完成,對(duì)緊急但不重要的事情,可以委托給部門責(zé)任心強(qiáng)的員工去完成,對(duì)不急且不重要的事情,可以暫時(shí)擱置,并做好記錄,等時(shí)間可以得到緩解時(shí)去完成。對(duì)于每天都工作十分繁忙的中層管理人員,應(yīng)該對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)和分析。分析花掉的時(shí)間是否具有價(jià)值;時(shí)間都應(yīng)花在什么地方;時(shí)間是否都用在了該用得地方;時(shí)間是否用在了做重要工作的地方;用掉的時(shí)間是否都產(chǎn)生了應(yīng)有的效益;應(yīng)該授權(quán)的事情是否進(jìn)行了合理授權(quán);會(huì)見(jiàn)與工作相關(guān)人員的時(shí)間控制是否合理;會(huì)議時(shí)間是否安排得當(dāng);在具有多重干擾因素的情況下,是否能合理的安排,排除干擾。
三、有效溝通方面
在溝通的過(guò)程中,造成溝通不暢的因素有:溝通前沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的資料和信息,溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì),溝通渠道的混淆,缺乏信任,沒(méi)有時(shí)間,責(zé)任不清,拒絕傾聽(tīng),情緒化,表達(dá)不準(zhǔn)確等因素。在表達(dá)的過(guò)程中,第一步要選擇應(yīng)該溝通的對(duì)象,應(yīng)該找到工作事項(xiàng)的當(dāng)事人進(jìn)行溝通。表達(dá)時(shí)還應(yīng)根據(jù)溝通對(duì)象與自己的關(guān)系,需采取不同的表述方式。同時(shí),還需要根據(jù)不同的溝通內(nèi)容,采用不同的溝通方式。在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí),要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合適的地點(diǎn),建立互信的氣氛,考慮聽(tīng)眾的情緒,表達(dá)要確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整,使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá),強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),用恰當(dāng)肢體語(yǔ)言,花時(shí)間檢查聽(tīng)眾是否聽(tīng)明白,重要的事情進(jìn)行重復(fù)表述。傾聽(tīng)?wèi)?yīng)達(dá)到的目的是,了解對(duì)方,彌補(bǔ)自身,善聽(tīng)善言,激發(fā)對(duì)方的談話欲,發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵,獲得友誼和信任。造成對(duì)方不認(rèn)真傾聽(tīng)的原因有:沒(méi)時(shí)間,環(huán)境干擾,先入之見(jiàn),急于表達(dá)自己的觀點(diǎn),自認(rèn)為了解,不專心,排斥異議等因素。要做到有效的傾聽(tīng),應(yīng)該積極地傾聽(tīng),排除情緒,積極地回應(yīng),理解真義,對(duì)不清楚的地方要學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn),要達(dá)到有效溝通的效果。溝通完成前,要對(duì)所接受和理解的信息進(jìn)行復(fù)述,避免造成信息不對(duì)稱的情況發(fā)生。
四、目標(biāo)管理方面
目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)、目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)施,檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲、信息反饋及處理。要做好目標(biāo)管理,首先要設(shè)定好目標(biāo),目標(biāo)設(shè)定的步驟為,第一步:正確理解公司整體目標(biāo)。第二步:制定符合smart原則的目標(biāo)。第三步:檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致。第四步:列出可能遇到的問(wèn)題和障礙,找出相應(yīng)的解決辦法。第五步:列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)。第六步:列出達(dá)到目標(biāo)所必須的合作對(duì)象和外部資源。第七步:確定目標(biāo)完成的日期。目標(biāo)分解時(shí),就應(yīng)當(dāng)指出誰(shuí)來(lái)做什么,什么時(shí)候,什么地點(diǎn),怎樣來(lái)做以達(dá)到工作目標(biāo),形成詳細(xì)的工作方案。在追蹤工作進(jìn)度是,要搜集個(gè)人工作報(bào)告,部門記錄數(shù)據(jù)資料、他人反應(yīng)情況等情況,追蹤計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)是否存在偏差。定期將追蹤情況反饋給下屬,以便糾正偏差,改善下屬的工作缺點(diǎn)。
五、有效授權(quán)方面
工作中的授權(quán),是通過(guò)別人來(lái)完成工作目標(biāo),讓下屬擁有恰好完成工作任務(wù)的恰當(dāng)權(quán)限和自主能力。授權(quán)時(shí)應(yīng)明確的三個(gè)要素為:明確授權(quán)的工作職責(zé),授權(quán)的工作分派,授予哪些權(quán)力。依據(jù)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的大小、工作難度、所需技能、信息披露等,授權(quán)分為:必須授權(quán)的工作,應(yīng)該授權(quán)的工作,可以授權(quán)的工作,不應(yīng)該授權(quán)的工作。判別哪些工作該授權(quán),應(yīng)該授權(quán)到什么程度。
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
建立好的執(zhí)行團(tuán)第,要有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),資源共享,團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色,良好的溝通,共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范,有歸屬感,有效授權(quán)。在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中,要正確處理內(nèi)部沖突。避免得過(guò)且過(guò),各守職責(zé),溝通不暢,缺乏共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的情況。做到各方相互合作,都能設(shè)身處地的為對(duì)方著想,雙方能夠事先溝通,雙方具有責(zé)任心,均為完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
七、高效執(zhí)行力方面
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱,是管理水平的標(biāo)志。團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力,就沒(méi)有戰(zhàn)斗力。很多人對(duì)待要求和標(biāo)準(zhǔn)都是抗拒的,不以為然,偶爾領(lǐng)導(dǎo)在管理過(guò)程中也隨意更改指令,下屬執(zhí)行的過(guò)程中也無(wú)所適從。所以,要加強(qiáng)執(zhí)行力,就要有相應(yīng)的操作原則,每個(gè)人都按照原則做事,開(kāi)放心態(tài)接受他,這樣才能提高執(zhí)行力。
執(zhí)行力高的中層管理,在于善于匹配資源,包括物資資源、人員選用、時(shí)間管理,在有效的時(shí)間內(nèi),達(dá)到既定目標(biāo)。
八、用人管人方面
在管理學(xué)中,用人管人是極其重要的環(huán)節(jié)。要用好人就要會(huì)識(shí)人、選人。選人時(shí),要判斷其是否具備專業(yè)能力和發(fā)展?jié)撃?,是否有分析、判斷和處理?wèn)題的能力,要適應(yīng)企業(yè)環(huán)境,有協(xié)調(diào)、溝通能力,對(duì)企業(yè)忠誠(chéng),善于協(xié)作,有積極健康的身體和心態(tài)。在用人時(shí),應(yīng)該做到唯才是舉,以工作能力為判定標(biāo)準(zhǔn),注重發(fā)揮人才的長(zhǎng)處,合適的人干合適的工作,對(duì)重要工作要用出色的人才,如果任務(wù)失敗,要體現(xiàn)失敗的價(jià)值。在人員管理方面,要使用規(guī)范化原則,明確工作紀(jì)律,建立工作標(biāo)準(zhǔn),按規(guī)定開(kāi)展工作。在部門起到帶頭作用,引導(dǎo)、帶動(dòng)員工執(zhí)行相關(guān)要求,尊重員工、關(guān)心員工,讓員工自覺(jué)發(fā)揮主觀能動(dòng)性,我公司創(chuàng)造價(jià)值。
綜上所述,要做好管理工作,就要從管理好自己的工作開(kāi)始。干工作不要自己喜歡怎么干就怎么干,而是要明確自己應(yīng)該怎么干才怎么干。要做到,贏得大家的信賴,以身作則。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,善于溝通。傾聽(tīng)他人意見(jiàn),提高下屬責(zé)任心,善于發(fā)現(xiàn)下屬的才能,引導(dǎo)下屬走出工作誤區(qū)。善于授權(quán)、追蹤過(guò)程而不必太多的干預(yù)。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題,通過(guò)改變自己去影響他人。做到積極主動(dòng),勇于擔(dān)當(dāng)。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)就是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)本次管理知識(shí)學(xué)習(xí),使我增加了很多管理方面的知識(shí),這里的總結(jié)和感想還只是對(duì)基本概念的理解,在今后的工作中,還要不斷的加以應(yīng)用和總結(jié),發(fā)揮出所學(xué)知識(shí)的應(yīng)有的效果。
第三篇:成都企業(yè)中高層管理培訓(xùn)——《如何提升執(zhí)行力與管理技能》
成都企業(yè)管理培訓(xùn) 【三顧咨詢】 執(zhí)行力
執(zhí)行力與管理技能提升
目標(biāo):
管理者應(yīng)掌握良好的執(zhí)行力、提升解決問(wèn)題的技能、溝通技能、激勵(lì)員工的技能。本課程關(guān)注實(shí)用、實(shí)操的管理基本技能和方法,提供有效的管理工具指導(dǎo)日常工作和提升管理者的管理技能。
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),管理人員掌握如何采用實(shí)用的管理工具以提升執(zhí)行力,同時(shí)掌握應(yīng)用有效溝通激勵(lì)來(lái)提升員工的工作愿望和積極性,達(dá)到硬手段和軟手段的管理兩手抓。課程大綱:
第一講 結(jié)果與任務(wù):企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果
1、結(jié)果三要素
2、以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。
3、客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向
4、如何做結(jié)果
5、執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
? 案例:面對(duì)問(wèn)題,該怎么辦?
第二講 執(zhí)行力的核心要素
1、構(gòu)建執(zhí)行力的四要素
2、心態(tài)要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力
3、工具要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力
4、角色要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力
5、流程要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力
? 案例:如何采用SMART工具提升執(zhí)行力/ 3 成都企業(yè)中高層管理培訓(xùn)——《如何提升執(zhí)行力與管理技能》
第三講 如何提升組織執(zhí)行力
1、執(zhí)行訓(xùn)練:打造卓越執(zhí)行者的必然之路
2、目標(biāo)績(jī)效:確立以目標(biāo)為先導(dǎo)的績(jī)效管理體系
3、流程優(yōu)化:執(zhí)行效率提升的基本動(dòng)作
4、制度體系:執(zhí)行高效運(yùn)行的保障
? 案例:我們工作中執(zhí)行力不高的問(wèn)題分析 第四講 提升管理者的執(zhí)行力
1、管理者的角色認(rèn)知
2、作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3、下屬職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的角色錯(cuò)位
4、高執(zhí)行力管理者必須做的七件事
? 案例:提升員工執(zhí)行力的途徑與方法
第五講 高效的人際溝通技能
1、溝通的三大要素和內(nèi)容
2、缺乏溝通的原因:技能、意愿、氛圍…
3、高效溝通的六大步驟
4、實(shí)際溝通案例分析
5、溝通的過(guò)程及常見(jiàn)障礙
6、不同性格的溝通特點(diǎn)
7、高效傾聽(tīng)的過(guò)程與好處
8、如何有效與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通
9、如何進(jìn)行與客戶的溝通
? 案例:?jiǎn)T工問(wèn)題遲到如何溝通
第六講 管理者時(shí)間管理的實(shí)用技能
1、第四代時(shí)間管理
2、四象限工作分析
3、人工作案例分析
4、時(shí)間管理的案例分析
5、時(shí)間自然法則與工具
? ABC法則
? 辦事的優(yōu)先次序
? 4D原則
? 時(shí)間管理的猶他法則
? Salami技術(shù)
6、個(gè)人工作時(shí)間管理計(jì)劃
? 案例:經(jīng)理的時(shí)間管理案例分析
第七講 管理者如何應(yīng)用激勵(lì)來(lái)管人
1、畏懼、價(jià)值、機(jī)會(huì)、危機(jī)四大激勵(lì)法2、10個(gè)激勵(lì)定律和應(yīng)用
3、危機(jī)激勵(lì)實(shí)施方法
4、畏懼激勵(lì)8大要點(diǎn)
5、人性激勵(lì)五大法寶
? 案例:零成本激勵(lì)與低成本激勵(lì)的方法
第四篇:酒店中高層管理技能提升培訓(xùn)
酒店中高層管理技能提升培訓(xùn)
在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,高檔酒店云集,如何能在酒店競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,立于不敗之地?酒店整體運(yùn)作非常重要,而酒店管理者溝通技能,直接影響酒店整體運(yùn)作,和是否能快速有效地解決各種管理問(wèn)題。同時(shí),良好的溝通技巧能有效達(dá)成個(gè)人和部門的工作目標(biāo),并提高酒店管理者的工作效率,提升酒店管理者對(duì)組織的貢獻(xiàn)和價(jià)值,真正實(shí)現(xiàn)管理出效益。但要真正做到談何容易,還要聽(tīng)專業(yè)的酒店培訓(xùn)師給我們娓娓道來(lái)。更多酒店管理知識(shí)請(qǐng)關(guān)注http://004km.cn或致電0371-5376-7886咨詢?cè)敿?xì)。
培訓(xùn)大綱:
第一講:對(duì)崗位的認(rèn)知與理解------中層的角色定位
一、中層主管的角色:領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
二、中層主管及部門經(jīng)理的職責(zé)
三、中層主管及部門經(jīng)理的使命
四、中層主管的主要工作:
五、現(xiàn)代中層管理者必備的十大管理技能(十大思想和行為特征)
第二講:學(xué)會(huì)目標(biāo)管理
第三講:如何建立建立高效團(tuán)隊(duì)
1、與上司的相處之道
2、避開(kāi)讓上司感到困擾的行為
3、獲得認(rèn)可的具體方法
4、難為上司容納的五種類型的下屬
5、建立良好人際關(guān)系
6、高效團(tuán)隊(duì)的特征
第四講:中層管理者時(shí)間概念的培養(yǎng)——時(shí)間管理
(一)、什么是時(shí)間管理
(二)、時(shí)間管理的基本原則
(三)、會(huì)見(jiàn)的時(shí)間管理
(四)、會(huì)議的時(shí)間管理
第五講:如何指導(dǎo)、激勵(lì)你的員工
(一)、物質(zhì)激勵(lì)要有效
(二)、精神激勵(lì)要加強(qiáng)
(三)、建立先進(jìn)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系
(四)、知識(shí)員工的培訓(xùn)要重視
第六講:如何做好授權(quán)
一、授權(quán)原則
二、授權(quán)的要決
三、授權(quán)訣竅
四、如何選擇被受權(quán)的人
第七講:如何讓溝通成為你的專長(zhǎng)
1、向下溝通常見(jiàn)問(wèn)題
2、解決問(wèn)題的方法
3、了解你的下屬
4、注意雙向溝通重視溝通的雙向性
5、要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
6、讓員工參與
7、給下屬提供各種溝通的渠道:
(1)班前會(huì)、班后會(huì)。
(2)走動(dòng)管理,多與員工接觸。
(3)開(kāi)設(shè)員工洽談會(huì)。
(4)設(shè)建議箱。
(5)營(yíng)造良好的氛圍
關(guān)心員工
增進(jìn)相互理解
(1)學(xué)會(huì)換位思考
進(jìn)行交叉培訓(xùn)
有效下達(dá)工作指令
贊揚(yáng)下級(jí)的方法
批評(píng)下級(jí)的技巧
第八講:員工管理
一、酒店員工流失的原因和應(yīng)對(duì)的措施:
二、為何老服務(wù)員今天在這,明天在那?
三、如何控制酒店員工流失
四、培養(yǎng)忠誠(chéng)快樂(lè)的員工
你的員工快樂(lè)嗎?
讓員工快樂(lè)地工作
“三樂(lè)”的文化氛圍:“顧客快樂(lè)、員工快樂(lè)、股東快樂(lè)。
五、快樂(lè)的員工帶來(lái)滿意的客人
六、酒店人性化管理六要求
酒店餐飲是飯店的龍頭,經(jīng)營(yíng)的成敗直接關(guān)系到整個(gè)飯店的效益,所以酒店餐飲的經(jīng)營(yíng)過(guò)程要高度重視。酒店餐飲行業(yè)部分較多,管理起來(lái)相應(yīng)的要費(fèi)時(shí)費(fèi)心很多,只有管理者具備高超的管理技能,健全的管理制度,完善的管理幾只,才能使得酒店的經(jīng)濟(jì)效益長(zhǎng)久不衰。
第五篇:趙成筠:銀行中高層管理技能提升
銀行中高層管理干部管理能力提升
趙成筠
【課程背景】
銀行中高層干部在商業(yè)銀行中扮演著承上啟下的重要角色,舉凡政策的布達(dá)或工作指派,主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者!
然而,商業(yè)銀行所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的,而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此,在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里,主管的核心能力具有決定性的影響,將是企業(yè)追求成長(zhǎng)的重要課題。
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合相關(guān)的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
【課程對(duì)象】
銀行管理者、中高層管理人員 【課程時(shí)間】 2天,12學(xué)時(shí) 【培訓(xùn)形式】
主題講授、互動(dòng)討論、角色扮演、視頻播放、案例分析、實(shí)踐體驗(yàn)。
【培訓(xùn)目標(biāo)】 ? 全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法,全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
? 確立主管的五大功能 —— 計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制,全面管理素養(yǎng)的提升。
? 掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧。
? 樹(shù)立新時(shí)代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
? 了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問(wèn)題解決,共創(chuàng)雙贏有績(jī)效的合諧的工作環(huán)境。
? 建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛,培養(yǎng)良好工作文化與默契,進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。
? 加深理解新世紀(jì)形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素 ? 了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件 ? 了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù) ? 了解如何推動(dòng)下屬做好工作 ? 掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧 ? 擁有迅速有效解決問(wèn)題的能力與技巧
【課程大綱】
一、管理解析與銀行管理者的角色認(rèn)知
1、管理就是“管”+“理”
2、用“理”的快樂(lè)解決管的“痛苦”
3、知己(自己)與知彼(企業(yè))
4、認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系
二、銀行管理者的職責(zé)使命及自我高效管理
1、銀行管理者的管理態(tài)度、思維方式與價(jià)值觀念 u 成功者與失敗者的成就欲特征 u 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì),挖掘自己的潛能
2、銀行管理者的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力 u 相信自己,做情緒控制高手
u 以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì),保持積極而健康的心態(tài) u 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé) u 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),沒(méi)有任何借口 u 從細(xì)節(jié)處做起
三、銀行管理者高效的溝通技巧
1、溝通技巧是管理者必備的要素
2、溝通是“心”與“理”的博弈
3、溝通重在“勾心” u 笑:有笑才有“效” u 看:先看才能“侃” u 聽(tīng):能聽(tīng)才得“挺” u 問(wèn):會(huì)問(wèn)才多“聞” u 說(shuō):巧說(shuō)才顯“爍”
4、性格與溝通
四、有效激勵(lì)和輔導(dǎo)員工的方法
1、心理學(xué)中的激勵(lì)理論 u 動(dòng)機(jī)激發(fā)理論;
u 管理中的懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)理論; u 需要理論; u 中國(guó)式激勵(lì)理論;
2、團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)用激勵(lì)方法 u 有效的溝通;
u 愉悅溫暖的團(tuán)隊(duì)文化;
u 承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要; u 引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)高級(jí)心理需要;
u 注意員工的心理保健因素,消除不滿情緒;
3、用驚喜和感動(dòng)創(chuàng)造員工忠誠(chéng) u 善用小禮物創(chuàng)造驚喜 u 病人最容易記住別人的關(guān)切 u 記住他的重要紀(jì)念日
4、輔導(dǎo)員工過(guò)程中的贊美與批評(píng)技巧 1)巧用欣賞贊美的力量 u 贊美是發(fā)自于內(nèi)心 u 做一個(gè)美好事物的發(fā)現(xiàn)者 u 贊美對(duì)方行為和品性 u 贊美他人的方法技巧 a、欣賞對(duì)方的特征 b、做一個(gè)很好的傾聽(tīng)者 c、贊美對(duì)方細(xì)小的進(jìn)步
2)給建議或批評(píng)指正員工的技巧 a、如果必須為對(duì)方挑錯(cuò),從真誠(chéng)贊美著手
b、間接地提醒員工注意自己的錯(cuò)誤,善用“如果……” c、用“建議”而不下“命令” d、為他人多保留“面子” e、做一個(gè)時(shí)時(shí)尊重他人的EQ高手
5、員工能力提升五步驟: u 通過(guò)培訓(xùn)教會(huì)技能(知道); u 通過(guò)訓(xùn)練掌握技能(會(huì)做); u 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練來(lái)提升技能(應(yīng)用); u 通過(guò)督導(dǎo)來(lái)固化技能(習(xí)慣); u 通過(guò)績(jī)效來(lái)激發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力(自發(fā))。
6、如何了解與管理不同年代的員工 u 生于60年代或以前的員工:頭低頭; u 生于70年代的員工:背靠背; u 生于80年代的員工:臉貼臉; u 生于90年代的員工:心連心。
五、銀行管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)與識(shí)人用人 1.選人要選德才兼?zhèn)湔?2.把每個(gè)人都放在合適的位置 3.避免教條化:學(xué)歷不等于能力 4.如何做到“用人不疑,疑人不用” 5.授權(quán)應(yīng)具體而正式 6.員工的缺陷也可利用 7.“使功不如使過(guò)”的技巧 8.巧用性格怪異的天才 9.如何使用強(qiáng)于自己的人 10.充分發(fā)揮員工的長(zhǎng)處 11.銀行管理者要敢于放手 12.拔出團(tuán)隊(duì)中的“刺頭”
六、銀行管理者團(tuán)隊(duì)管理技能提升
1、銀行管理者獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)罰的藝術(shù) u 立好規(guī)矩才有方圓 u 賞罰分明是獎(jiǎng)懲的基礎(chǔ) u 精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)同樣重要 u 建立切實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 u 因人而異:加薪也要靈活 u 贊美:廉價(jià)但有效的獎(jiǎng)勵(lì) u 守護(hù)好制度這條“高壓線” u 圣君誅心:懲罰要觸動(dòng)心靈 u 讓員工在批評(píng)中進(jìn)步 u 懲罰如何做到法外容情 u 讓員工進(jìn)行“自我懲罰”
2、銀行管理者激發(fā)士氣的藝術(shù) u 確立目標(biāo):銀行管理者的首要任務(wù) u 如何給失敗的員工“打氣” u 別在激勵(lì)時(shí)開(kāi)“空頭支票” u 有效地表達(dá)你的“期望” u 表?yè)P(yáng)和發(fā)薪水一樣重要 u 用獎(jiǎng)勵(lì)上緊員工的“發(fā)條” u 懲罰有時(shí)也是一種“鼓勵(lì)” u 用“激將法”點(diǎn)燃下屬的斗志 u 讓員工在競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步 u 學(xué)會(huì)給員工灌輸危機(jī)意識(shí)
3、提高銀行管理者執(zhí)行力的藝術(shù) u 樹(shù)立威信:無(wú)威難自立 u 多用“軟權(quán)力”,少用“硬權(quán)力” u 建立制度可以減壓 u 從眾效應(yīng)讓你“不令而行” u 擅用“殺一儆百”的鐵腕 u 行動(dòng)比語(yǔ)言更有力量 u 良性施壓激發(fā)下屬工作動(dòng)力 u 管理者就是好的督促者 u 恩威并重才高明
4、銀行管理者加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的藝術(shù) u 如何組合出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) u 讓每個(gè)人各盡其職 u 怎樣加強(qiáng)員工的合作精神 u 團(tuán)隊(duì)管理如何求同存異 u 如何應(yīng)對(duì)員工間的沖突
u 銀行管理者要善用“沖突”做文童 u 如何對(duì)付“問(wèn)題員工” u 凈化團(tuán)隊(duì)中的“爛蘋果” u 勿入團(tuán)隊(duì)管理的雷區(qū)
5、銀行管理者加強(qiáng)員工自我管理的藝術(shù) u 要善于給員工施壓 u 讓員工自我管理 u 讓員工選擇喜歡做的事 u 如何讓工作快樂(lè)起來(lái) u 主人翁意識(shí)的樹(shù)立
u 為員工打造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái) u 員工自我管理也需要技巧 師資顧問(wèn):老李
QQ: 3080115667 Tel : 010-51111585 Mobile: *** 備注:有任何細(xì)節(jié)咨詢歡迎與我聯(lián)系溝通。