第一篇:如何做好人力資源管理咨詢
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如何做好人力資源管理咨詢
1、人力資源管理咨詢的主要內(nèi)容
近幾年,人力資源管理咨詢是排在前幾位的。原因是,人在企業(yè)競爭中的作用有了提高。對中國企業(yè)來說,從傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變,重視人的因素,開發(fā)人的潛能。但很多企業(yè)并不明白傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理有何不同,不知道如何從根本上建立人力資源管理系統(tǒng)。這就為人力資源管理咨詢提供了發(fā)展空間。
目前,國際上已經(jīng)開展的人力資源管理咨詢業(yè)務(wù),國內(nèi)也在做,主要內(nèi)容簡述如下:
(1)人力資源管理診斷
大家知道薪酬或工資制度的重要性,但不知道如何做。需要綜合性的診斷,是做其他咨詢的前提,是一項重要業(yè)務(wù)。診斷中,需要對企業(yè)中人才的數(shù)量和質(zhì)量進行統(tǒng)計,從文化、專業(yè)、團隊群體人的素質(zhì)以及從創(chuàng)造性、協(xié)作性、獨立性方面,衡量其是否符合企業(yè)現(xiàn)在和以后
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發(fā)展的需要。
(2)人力資源規(guī)劃
根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略,在未來一段時間內(nèi)對人才需求的狀況,做一個戰(zhàn)略性的規(guī)劃。
(3)人才測評
可以用混亂來概括現(xiàn)在的人才測評市場狀況。主要有兩種測評方式,一種是賣工具,用軟件;另一種是由專家來進行測評。
(4)人力資源體系的建設(shè)
從崗位設(shè)計、薪酬設(shè)計,形成一個完整的人力資源管理體制。
(5)薪資調(diào)查
對專門從事某個特定行業(yè)、特定職位在市場上的薪酬水平調(diào)查。這個業(yè)務(wù)也是現(xiàn)代人力資源業(yè)務(wù)中發(fā)展較快的業(yè)務(wù)。任何一種業(yè)務(wù)都可以做得非常專業(yè)化、非常大。對關(guān)鍵職位,這種需求越來越大,現(xiàn)在主要需要在外企和民營企業(yè)。
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(6)薪資福利體系的設(shè)計
(7)培訓(xùn)與開發(fā)體系設(shè)計
使企業(yè)培訓(xùn)與經(jīng)營聯(lián)系起來,產(chǎn)生最大的效益。
(8)組織崗位設(shè)計
(9)企業(yè)文化設(shè)計
(10)員工滿意度調(diào)查
(11)360度反饋
某一個人,其周圍的人對他的評價,傳統(tǒng)的考察方法很難獲得一些真實的 信息。
(12)員工職業(yè)生涯設(shè)計
如果一個企業(yè)不考慮員工的成長途徑,是不行的。
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(13)人力資源管理信息系統(tǒng)
(14)培訓(xùn)與開發(fā)
(15)勞動關(guān)系咨詢
(16)員工心理服務(wù)
人力資源管理咨詢需求是多層面的,不同企業(yè)需求是不同的。
2、人力資源管理咨詢的基本方法
人力資源管理咨詢診斷是一個系統(tǒng)的診斷。主要采用的咨詢方法有:HRM診斷、職位管理、薪酬體系、業(yè)績管理和評價中心。
HRM診斷從“三率”看效果,從“四點”找原因。三率分別是:勞產(chǎn)率、滿意率、流失率。然后是從選人、用人、育人和留人四點找原因。
在做人力資源管理診斷時,有一個模型,首先分析企業(yè)的戰(zhàn)略。人力資源管理咨詢,是在企業(yè)戰(zhàn)略層面之下的咨詢。第二,分析企業(yè)文化。在做咨詢時,因為每一企業(yè)都有其特定的企業(yè)文化,如果不考慮文化因素,很容易出問題。沒有這些分析,就沒有人力資源管理咨詢的根
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本基礎(chǔ)。不能用同一模式去給不同的企業(yè)做人力資源管理咨詢。
在幫助企業(yè)進行人力資源管理時,如果它的組織結(jié)構(gòu)有問題,人的積極性的發(fā)揮就會受到約束。因此,首先需要看它的組織結(jié)構(gòu)需不需要調(diào)整。其次是崗位管理,沒有崗位職責(zé)說明,無法進行工作。三是流程管理。如果沒有這些支持,其后的工作就無法進行,以后的工作很容易出問題。
業(yè)績管理,目的就是產(chǎn)生業(yè)績,個人與企業(yè)產(chǎn)生業(yè)績。
激勵系統(tǒng),若一個企業(yè)中,學(xué)與不學(xué)一樣,就沒有學(xué)習(xí)的動力。因此,需要一個激勵系統(tǒng)來激勵企業(yè)內(nèi)部的員工自愿去學(xué)習(xí)。戰(zhàn)略與業(yè)績、激勵與業(yè)績,都是互相聯(lián)系的。
我認為,人力資源管理做得不好的原因,一是觀念層面,雖然在口頭上重視人力資源,但實際觀念上,還沒有得到重視;二是技術(shù)層面,不懂現(xiàn)代的人力資源管理技術(shù);三是資源層面;四是組織層面,人力資源管理提高到戰(zhàn)略高度,部門的地位和功能是不是得到了重視和實際的提高,是不是真正賦予其開發(fā)人力資源的權(quán)力。
職位體系,建立的主要流程為:組織框架歸納總結(jié)——理解確定部門職能——確認崗位職責(zé)——建立典型崗位職位說明書——評估典型
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崗位——建立崗位職級體系。
薪酬設(shè)計時,加大個人績效工資的幅度,固定少,浮動多。個人浮動工資(績效工資)可以提高績效,但團隊內(nèi)可能會產(chǎn)生內(nèi)耗。因此,需要分析方法是否得當(dāng),具體需要從企業(yè)的實際情況來看。在具體的薪酬設(shè)計中,比較多的企業(yè)傾向于做崗位評價。在企業(yè)內(nèi)部,用一套量化、科學(xué)系統(tǒng)的方法,將崗位進行劃分。
在做薪酬設(shè)計中,很多企業(yè)涉及到崗位評價。也可能不用大量的量化方法,只要進行排序。但總是需要有一個方法將崗位進行劃分。此外,不同層次的崗位應(yīng)該拉開差距。通用性較強的崗位,工資確定標(biāo)準(zhǔn)是按社會化來進行的。一個顯著的特點,是能升不能降,尤其是固定工資。
崗位評價系統(tǒng)是一個長期經(jīng)驗積累的成果。在做崗位評價時,除了考慮薪酬以外,必須考慮另外一個因素。一般的人力資源部門,向一線傾斜,應(yīng)綜合考慮績效、責(zé)任、難易程度等因素。很多國外企業(yè),技能型工人薪酬高于管理人員。
能力體系的建設(shè),難度不是很大,但評價的難度很大。對于一個很大的企業(yè)(組織)而言,評價的難度更大。這樣的企業(yè)如果試圖建立這樣一個能力體系,成本會很高,投入產(chǎn)出比很低。另外,考慮市場因
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素,從社會市場上資源的稀缺性來確定。
薪酬設(shè)計總的原則是內(nèi)部公平性和外部競爭力相結(jié)合。在一些情況下,內(nèi)部公平性起著更重要的作用。對很多國有企業(yè)而言,這一因素更為重要。人員流動性大的企業(yè),外部競爭力更重要。
所謂評價中心,就是綜合運用各種測評方法,它必須以情景模擬為基本特征。一個比較成熟的評價中心,它應(yīng)該是多專家、多方面、多種工具的應(yīng)用。這種方法,對于一些人員,可以運用,但用于一些比較普通的人員來,則是不合適的,因為成本較大。
在人力資源管理咨詢中,對人的經(jīng)歷,需進行核實。核實與否,其結(jié)果大不相同,面試是最常用的。崗位、薪酬、考核,代表著人力資源管理的三個方面。
3、確保人力資源管理咨詢項目成功的關(guān)鍵
關(guān)于人力資源管理咨詢項目成功的關(guān)鍵,不是一般規(guī)律,我的四個體會:
一是咨詢目標(biāo)的確定與溝通非常關(guān)鍵。
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人力資源管理咨詢是很新的領(lǐng)域,很多問題是因為在前期目標(biāo)設(shè)定時沒有溝通好,后期工作就可能出現(xiàn)問題??蛻舯磉_不清楚,也可能導(dǎo)致沒有將目標(biāo)界定清楚,企業(yè)及咨詢公司都將無所適從,從而出現(xiàn)偏差。因而從項目開始時就要將客戶的期望界定清楚。
二是在咨詢項目進行中目標(biāo)的溝通非常重要。
因為客戶對咨詢的理解在發(fā)生著變化。隨著項目的進行,客戶可能會有新的需求并將它提出來??梢酝ㄟ^正式及非正式的溝通方式。
三是選擇好期望管理對象。
必須選擇能代表企業(yè)整體利益的人來進行溝通,涉及到人事、組織、薪酬等事,也必須選擇代表企業(yè)最高利益的人選進行接觸、溝通、決定。
四是如何超出客戶的期望。
當(dāng)力所能及時,如果發(fā)現(xiàn)非常明顯的問題,可以適當(dāng)提出一些建議,這是超值服務(wù)的一個方面。
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第二篇:人力資源咨詢
塘沽勞動人事局外派臨港經(jīng)濟區(qū)
1、勞務(wù)招工
A人員關(guān)系掛靠
以勞務(wù)外派形式招工:可在塘沽區(qū)勞動局“濱海概念人力資源有限公司”掛名,可以先自行招工,招工后以該公司的名稱簽勞動合同,工資、保險等一切由其發(fā)放。該公司還具有外省市基地,可以幫助招工。按月收取服務(wù)費,按人員數(shù)量定服務(wù)費,一般100元/人/月。B 正式勞動合同
按照國家規(guī)定,以公司的名稱與其簽訂勞動合同。
2、勞動合同
簽勞動合同后,合同不用備案,該步驟可有可無。但是合同必須到勞動局做“招工”手續(xù)。招工手續(xù),即辦理就失業(yè)證(僅限天津市人),填《就業(yè)、勞動合同登記名冊》、《錄用職工登記花名冊》、《求職登記表》(限天津市人)、《勞動合同備案情況統(tǒng)計表》。
公司解雇或員工辭職后,公司需要給員工做“退工”,在就失業(yè)證上填上退工記錄。
3、戶口
辦理戶口分為以下幾種: A 應(yīng)屆
應(yīng)屆生在簽三方協(xié)議之后,拿著就業(yè)協(xié)議以及公司在天津大中專畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心領(lǐng)的《進津就業(yè)申請表》,到學(xué)校辦理進津手續(xù)以及戶口遷移的事宜。
如果公司具有住宿條件,須向公安機關(guān)(臨港派出所 郭所長、杜所長)申請辦理集體戶口。辦理完結(jié)集體戶口的時間不定,一般時間很長。如果公司不具備住宿條件,則需將應(yīng)屆畢業(yè)生戶口落戶在人才市場,一般是戶口+檔案一起存放,現(xiàn)聯(lián)系的是天津濱海人才市場,地址:塘沽區(qū)杭州道1400號。以公司為接收單位的,收費是按500元/人/年。待公司具備住宿條件時,可以將戶口遷回公司。如果之前的戶口接收地址寫的是公司,但是由于客觀條件的影響,公司集體戶口辦不了,就得讓應(yīng)屆大學(xué)生回學(xué)校重新派落戶地址,地址填濱海人才市場,等改派手續(xù)全部做完后,將材料交給臨港人事辦公室李主任辦理。
之前的報道證不需要重新更換,但是去市教委報到的時間最晚延期30天。(即有效時間的截止時間+30天)。B 人才引進
必須是外省市人。C 公司利潤 D 自己買房
若應(yīng)屆生在公司給其落集體戶口之前,貸款買房,放款超過80萬元時,最好讓其先將戶口落在集體戶口之上,落完之后,待買房手續(xù)全部辦齊之后,再將戶口遷出,遷入到新房戶口之上。
PS:如果欲制約員工因?qū)艨诼渫曛筇郜F(xiàn)象的發(fā)生,最好在合同上填上制約條件,如違約金??(違約金有培訓(xùn)費制約)。
第三篇:人力資源咨詢公司排名
? 人力資源咨詢公司
1、麥肯錫(Mckinsey Company)
2、羅蘭.貝格(RolandBerger Strategy Consultants)
3、翰威特(Hewitt Associates)
4、美世咨詢(Mercer Management Consulting)
5、埃森哲(Accenture Consulting)
6、通用咨詢(General Consulting International)
7、波士頓(The Boston Consulting Group)
8.、IBM咨詢公司(IBM GBS)
9.、畢博(BearingPoint Inc.)
10、科爾尼(A.T.Kearney Consulting)
11、華信惠悅咨詢公司(Watson Wyatt Wordwide)
12、華夏基石企業(yè)管理咨詢集團
13、正略鈞策管理咨詢有限公司
14、北大縱橫管理咨詢公司
15、和君咨詢
16、仁達方略管理咨詢有限公司
17、柏明頓管理咨詢公司
18、創(chuàng)吉威管理咨詢公司
19、太和顧問管理咨詢
20、合易人力資源管理咨詢
第四篇:咨詢顧問如何做好職業(yè)規(guī)劃 ((范文模版)
做職業(yè)規(guī)劃,要解決的首要問題是確定“最想做的”和“最擅長做的”?!白钌瞄L的”跟思維結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)都有關(guān),而“最想做的”未必就是“最擅長的”。如果他們兩個不一致,那就要看你是不是一如既往地追求“最想做的”?如果有這個激情和勇氣,就應(yīng)該一直走下去。當(dāng)然,如果“最想做的”與“最擅長的”恰好一致,那就可以幸運的利用二者統(tǒng)一的優(yōu)勢來完成自己的職業(yè)規(guī)劃。
規(guī)劃要循序漸進,最先要確定的是自身條件。每個人的才干都是不同的,惟有反復(fù)、愉快和成功地做同一件事情時,能力才是優(yōu)勢,而最終的優(yōu)勢領(lǐng)域就是人最大的成長空間。除了確定“最擅長的”,還要分析自身的劣勢。有些事情會使你感覺壓抑、不愉快,并且成績平平,這些事情便是你的劣勢。接下來,就要分析目前所處的行業(yè)、企業(yè)和職位有哪些威脅?又有哪些機會?在任何時候、任何地方,機會和威脅都是相互相存,并可以互相轉(zhuǎn)化的。之后就是確定目標(biāo)。在自己理想的框架內(nèi)制定職業(yè)生涯目標(biāo),并將它分解成階段目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo),可制訂整體職業(yè)生涯規(guī)劃,作為一個綱領(lǐng)性長期規(guī)劃;可制訂一個3~5年的生涯規(guī)劃,作為發(fā)展的中期規(guī)劃;可制訂一個1年的生涯規(guī)劃,作為一個可操作性強,變化較小的短期規(guī)劃。
職業(yè)規(guī)劃會讓人事半功倍,最短時間完成最大成就。特別是從事咨詢、管理行業(yè)的人,更需要對自己的職業(yè)生涯進行目標(biāo)管理。延展咨詢顧問做職業(yè)規(guī)劃通常會遵循以下幾點:擇己所愛。從事一項個人喜歡的工作。當(dāng)工作本身能給自己一種滿足感時,那職業(yè)生涯也會從此變得妙趣橫生。調(diào)查表明:興趣與成功機率有著明顯的正相關(guān)性。與此同時,設(shè)計職業(yè)規(guī)劃要務(wù)必注意:考慮自己的特點,珍惜自己的興趣。
擇己所長。任何職業(yè)都要求從業(yè)者掌握一定的技能,具備一定的能力條件。而一個人一生中不能將所有技能都全部掌握。所以你必須在進行職業(yè)選擇時選擇自己所擅長的,從而有利于發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
擇世所需。社會的需求在不斷演化,舊的需求不斷消失,新的需求不斷產(chǎn)生。昨天的搶手貨到今天或許會變得無人問津。所以在計劃職業(yè)生涯時,一定要分析社會需求,擇世所需。擇己所利。職業(yè)是個人謀生的手段,其最終的目的在于追求個人幸福。所以在選擇職業(yè)時,首先考慮的是自己的預(yù)期收益——個人幸福最大化(馬斯洛需求層次論)。明智的選擇個人利益最大化的職業(yè)取向,從社會角度和個人意向中取舍,從而在由收入、社會地位等變量組成的函數(shù)中找出一個最大值。這就是收益最大化原則。
第五篇:如何做好醫(yī)院咨詢工作
如何做好醫(yī)院咨詢工作
醫(yī)院咨詢工作,本質(zhì)上是為患者提供信息服務(wù),信息服務(wù)又細分為:醫(yī)院職能,疾病預(yù)防,疾病診斷和心靈安撫等四大內(nèi)容。醫(yī)院職能是指患者可能會咨詢醫(yī)院的地址、電話,那 天的值班醫(yī)生、??茖嵙Α⑨t(yī)保情況、有沒有晚班等等;疾病預(yù)防是指看到相關(guān)疾病信息想咨詢?nèi)绾晤A(yù)防,你當(dāng)然不能扭扭捏捏;疾病診斷,這個就看你大顯身手 了;心靈安撫指得是,有些人很特殊,他就是過來尋求安慰的,沒有什么特別的咨詢。因此,如果想從事醫(yī)院咨詢工作的,也必須從這四個方面著手,認真做好相關(guān) 方面的準(zhǔn)備,才能很好地勝任這一工作。
醫(yī)院咨詢工作,本質(zhì)上是為患者提供信息服務(wù)。但是要看到這是一個和患者交流的平臺、一個互動的平臺,你回答患者的同時,患者也在回答你,在相互的信息交流中就能夠容易 建立起相互的信任,一旦有患者在電話或者在網(wǎng)絡(luò)咨詢中問起:請問醫(yī)生如何稱呼你?那就恭喜你,你已經(jīng)獲得了信任!你下去的任何建議都有可能得到恭聽。最重 要的是,做為醫(yī)院咨詢工作的主管,應(yīng)該很敏銳地認識到,這是一個重要的信息搜集平臺,你在和患者交流中,你可能將得到——你的競爭對手在哪里、在做什么; 也將知道外面如何看待、評價你的醫(yī)院;你的醫(yī)院如何打造滿意度。
因此,醫(yī)院咨詢工作,絕不是簡單的你問我答,重視這份工作,并給予適當(dāng)?shù)哪托模銓⑹斋@成就感并被人尊敬。對于常見的疾病診斷方面的咨詢現(xiàn)在總結(jié)下三大步驟:
一,先問清癥狀,再探明病史。就一兩句話就說是什么病的醫(yī)生是令人驚訝和懷疑的,尤其是沒有見到病人本人的時候。你竟可能地問清癥狀,這時你心中已經(jīng)有 了初步答案,但還得問問病史:遺傳史上是不是有人也這樣;對導(dǎo)致疾病的各種可能病因方面的詳細詢問等等。表現(xiàn)出你的專業(yè)來,但不要說的天花亂墜。那是災(zāi)難 性的。
二,作出初步的診斷和建議。給你沒有見過面的病人,作出初步的診斷,建議他參考下。值得注意的是,建議你用幾個詞:懷疑、可能。你現(xiàn)在在電腦或者電腦筒 旁做出的任何診斷,都有可能深深地影響到他,你所能做的是謹(jǐn)慎加謹(jǐn)慎——因為你畢竟沒有親自檢查診斷過,就是見面檢查和診斷也有可能誤診,何況是寥寥幾 句!你有可能會誤診人家,從此使那個人生活在恐懼之中,沒病嚇出病來;也有可能讓病人錯過了最佳的治療時間,這些錯都是你造成的??!你可能不會接到法庭 傳票,但這違背了醫(yī)生的諾言。
三,判斷病情的發(fā)展程度,建議檢查。和你可能的病人說明情況,這個疾病將如何發(fā)展,切勿說的很嚴(yán)重!
作為醫(yī)院的一個導(dǎo)醫(yī)或者說電話網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T,必須做好相關(guān)方面的知識準(zhǔn)備,不單單是本醫(yī)院的、本行業(yè)的,你還能盡量多地獵取知識,否則你永遠只
能聽電話、敲鍵盤——我的意思是,這也是一個創(chuàng)新的崗位,你必須永不滿足,才能有所發(fā)展和進步。有時候并不是說咨詢好的那個人能力很突出,實際上那個人可能還沒有醫(yī) 師或護士上崗證,但同樣能有很好的客服滿意度,問題就在于,他或她投入了足夠多的精力,認真對待每個人的咨詢,并且有足夠良好的心態(tài)和耐心??!最關(guān)鍵的 是,他的主管或者醫(yī)院對他的工作足夠重視,并給他們足夠多的培訓(xùn)。
那么醫(yī)院咨詢工作到底應(yīng)該做些哪方面的知識準(zhǔn)備呢?
一,本地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生的大致情況:知道自己醫(yī)院的一些知識,那還不夠,你還要知道周圍有哪些醫(yī)院可以治療這些疾病、可以治療哪些疾病等等。
二,本疾病的擴展情況:病因、癥狀、治療前可發(fā)展的程度、治療后會出現(xiàn)哪些并發(fā)癥、出現(xiàn)并發(fā)癥該怎么辦、本疾病和其他疾病有沒有容易誤診的、有哪些檢查可以確診這個疾病、做這些檢查得花多少錢、你不知道如何治療但你得知道治療過程等等。
三,不斷增強自己的溝通能力,不斷學(xué)習(xí),和你的主管保持愉快溝通。這一條相當(dāng)重要,我們需要心平氣和地回答,但是每個人的認知水平不一樣,你需要在很短時 間內(nèi)判斷你現(xiàn)在正面對著一個怎樣的人,這個人想知道什么,你的口氣要堅決,不能表現(xiàn)出遲疑或者草率的語氣!那么,請把你知道的“情報”和主管溝通下吧,讓 他知道你是在用心工作,并且肯定會被另眼相看!但不要讓主管感覺你準(zhǔn)備擠掉他,你可以成為這個部門的骨干,你必須用心做人,活得自在。
醫(yī)院咨詢從本質(zhì)上說也是提供服務(wù)的一部分,將來一個普遍的趨勢就是,醫(yī)院不得不在激烈競爭的前提下,提高知名度和品牌影響力,競爭除了本身的硬件實力以外,醫(yī)院軟實力的增強將脫穎而出,而醫(yī)院咨詢就是一個很好的平臺和渠道,是醫(yī)院軟實力的核心組成部分。那么,到底該如何不斷改進醫(yī)院咨詢工作呢?我認為,不斷總結(jié)咨詢工作,并認真總結(jié)工作流程、歸納醫(yī)療資源,提高自身素質(zhì),不斷拓寬自己的知識面,具有愛 心,耐心,責(zé)任心和強烈的市場意識,把醫(yī)院咨詢作為一個醫(yī)院重要的管理工作來做,實行必要的和科學(xué)的考核,從上到下重視起來,才能有新的突破!