第一篇：秘書資格考試之三級秘書重點

秘書資格考試之三級秘書重點：會前籌備

一、會議方案的擬訂

（一）會議籌備方案的概述：1.會議籌備方案的內(nèi)容：會議籌備方案包括如下幾個組成部分：（1）確定會議的主題與議題。（2）確定會議的名稱。（3）確定會議和議程。（4）確定會議的時間性和地點。（5）確定會議所需設(shè)備和工具，要滿足會議的需要（6）確定會議文件的范圍，并做好文件的印制或復(fù)制工作。（7）確定會議與會代表的組成。（8）確定會議經(jīng)費預(yù)算。（9）確定會議住宿和餐飲安排。（10）確定會議的籌備機構(gòu)，大型會議需要確定籌備機構(gòu)與人員分工。

2.會議籌備方案的作用：（1）確保會議的周密組織（2）確保會議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位;（3）確保會議領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行

3.電話會議及視頻會議（1）電話會議交流信息的特點

1）電話會議：①方便靈活，準備時間短，回復(fù)迅速。②缺少身體語言，難以進行互動交流；缺少文本，難以傳遞大量細節(jié)信息。

③為了提高電話會議的效率，增進信息與交流，可搭配使用其他通信方式（如傳真、電子郵件）。

2）電話會議信息工作要的要求：電話會議要按照一定的工作程序和工作要點進行，具體要求如下：1準確發(fā)出開會信息；2認真分發(fā)會議書面信息材料；3合理安排會場信息傳輸設(shè)備；4按時接通電話；5互相能報出席情況；6做好會議記錄。

（2）視頻會議

1）視頻會議的特點：①聲音和圖像同時傳送。②不受空間的限制。③節(jié)省時間、費用。④交流效果較好。⑤視頻會議的交流不夠深入廣泛。

2）視頻會議信息工作的要求

由于視頻會議效率高，投入也大，因此必須高標準、嚴要求，踏踏實實做好會務(wù)工作。具體要求有：1 發(fā)出開會信息；2分發(fā)文件信息資料；3布置會場；4置與檢查會場信息傳輸設(shè)備；5做好會議準備；6采用行集中后分散的形式；7匯總情況信息。4.遠程會議籌備方案的優(yōu)點：遠程會議具有節(jié)省時間和金錢、與電話服務(wù)機構(gòu)商定使用錄音帶的形式做永久記錄、交流更加直接與簡短的優(yōu)點。

5.會務(wù)機構(gòu)分工的要求

會務(wù)機構(gòu)分工主要指定會議組織部門和人員落實。會務(wù)機構(gòu)的各部門需明確各息的任務(wù)和要求。具體要求如下：（1）要根據(jù)會議的規(guī)模和類型組織人員隊伍。（2）會務(wù)機構(gòu)要分工明確、責(zé)任到人。（3）加強協(xié)調(diào)，定期溝通。

（二）會議籌備方案和制定程序會議籌備方案的制定程序為：組建會議籌備委員會 分成籌備小組 形成籌備方案 領(lǐng)導(dǎo)審核方案。

二、會務(wù)籌備概述

（一）會務(wù)籌備概述

1.會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容：（1）會議準備是否充分;（2）會議期間能否排除各種干擾;（3）環(huán)境條件與用品準備（4）文件材料的準備情況;（5）會場布置情況的檢查;（6）會議保衛(wèi)工作的檢查;（7）檢查的其他內(nèi)容

2.會務(wù)籌備情況檢查結(jié)果的形式：務(wù)籌備情部的檢查結(jié)果可以通過三種形式向領(lǐng)導(dǎo)或會議工作人員匯報。第一，書面形式；第二，口頭形式；第三，協(xié)調(diào)會形式。

3.會務(wù)籌備情況的檢查的方法：務(wù)籌備情況檢查的方法大致分為以下兩種：（1）聽取會議籌備人員的匯報;（2）會前現(xiàn)場的檢查

（二）會務(wù)籌備的程序

1.開會檢查的程序：如對會議的準備情況以匯報會的形式進行檢查，檢查的程序應(yīng)包括：

（1）會議籌備機構(gòu)對會議的準備情況進行自我檢查，由各個籌備小組將檢查結(jié)果以書面報告的形式上報領(lǐng)導(dǎo)?。?）會議領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過協(xié)調(diào)，確定匯報會的時間和地點，并發(fā)出協(xié)調(diào)會通知。（3）召開籌備檢查協(xié)調(diào)會，聽取匯報，并會上現(xiàn)場解決各種需要協(xié)調(diào)和問題。（4）匯報會后要以電話、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予以催辦和落實。

2.現(xiàn)場檢查的程序：（1）先制定現(xiàn)場檢查的路線和確定現(xiàn)場檢查的重點，并通知有關(guān)籌備部門.2）將現(xiàn)場檢查的項目制成檢查單，以便記錄和匯總。（3）按照既定的檢查路線和項目逐一現(xiàn)場核對，對達到和未達到預(yù)期要求的準確項目都要有明確的記錄。（4）對未達到檢查要求的項目整理出整改和修訂意見，并以電話、文件或會議廳等形式及時通報給相關(guān)籌備部門予以糾正。

三、審核會議文件夾概述：

1.會議文件的類型，2.會議文件審核的內(nèi)容：（1）審核會議文件的準確性和完整性（2）會議文件的具體內(nèi)容3.會議文件審核的方法：（1）對校法，適用于定稿上改動較多的文件夾。折校法，適用于整潔、改動不多的文件。讀校法，適用于定稿內(nèi)容淺顯易懂，生僻字、專用術(shù)語名詞較少的定稿。

（二）會議文件審核的工作步驟：（1）由起草文件的秘書就文件內(nèi)容進行自審，使會議文件在初始期就能嚴格把關(guān)。（2）由主管乞討書進行會議文件夾初審。（3）如會議文件夾的內(nèi)容涉及的部門較多，要進行必要的會審。（4）在會議文件審核修改之后，要由主要領(lǐng)導(dǎo)者或主管領(lǐng)導(dǎo)進行終審。

四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議的有關(guān)事宜

（一）與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議概述

1.與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的原則有：（1）時間生原則；（2）及時原則；（3）全面原則。

2.與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的方法：（1）定期向領(lǐng)導(dǎo)提交書面報告;（2）由會議負責(zé)人定期向領(lǐng)導(dǎo)口頭匯報會議的情況;（3）領(lǐng)導(dǎo)親自參加有關(guān)會議;（4）其他途徑，例如，通過舉辦會議工作進展情況的小型展覽向領(lǐng)導(dǎo)者匯報工作。

3.與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的時機：第一，會議籌備階段；第二，會中階段；第三，會后階段。

（二）與領(lǐng)導(dǎo)者溝通會議有關(guān)事宜的工作程序

與領(lǐng)導(dǎo)者溝通會議有關(guān)事宜的程序如下：（1）明確會議的目標;（2）明確溝通會議有關(guān)事宜的方法或途徑。（3）檢查溝通過程的時間、地點以及參加人員，指定會議記錄人員。（4）確定溝通過程中所需要人種文件夾、音像等資料。（5）向領(lǐng)導(dǎo)匯報會議的籌備情況及進展，同時應(yīng)講明會議籌備或舉行過程中遇到的問題和難題。（6）聽取領(lǐng)導(dǎo)指示，或與領(lǐng)導(dǎo)者進行雙向討論，并完成會議記錄。（7）將記錄通過某種方法送給領(lǐng)導(dǎo)。

五、擬訂會議的應(yīng)急方案概述

1.會議應(yīng)急方案的內(nèi)容包括：（1）會議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題;（2）出現(xiàn)問題時負責(zé)解決的會議工作人員

2.會議應(yīng)急方案的作用：（1）會議應(yīng)急方案可使會議的策劃和籌備做到早做準備，未雨綢繆。（2）應(yīng)急方案可以有效的地緩解危機，提高會議管理的效率。比如關(guān)鍵人員不能到會如何處理，住宿的預(yù)訂不夠如何解決，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障如何等。（3）使會議工作人員能夠統(tǒng)一步調(diào)，當(dāng)問題出現(xiàn)時，能夠有回旋余地。

3.會議應(yīng)急方案特點：1.有的放矢；2.預(yù)防為主；3.留有余地。

4.會議應(yīng)急方案實施的原則：1思想上充分重視；2在人、財、物方面要措施到位；3在實施的過程中要堅持定期檢查。

5.處理會議突發(fā)事件的方法：1處理人員問題；2處理場地問題；3處理設(shè)備問題；4處理資料問題5處理健康與安全問題；6處理行為問題。

（二）會議應(yīng)急方案的工作程序預(yù)測情況 準備應(yīng)對備選方案 討論會議緊急情況 確定會議應(yīng)急方案。

會后落實

一、會議總結(jié)工作的內(nèi)容和要求

（一）基礎(chǔ)知識

1.會議總結(jié)的目的具體來講主要有以下幾點：（1）檢查會議目標的實現(xiàn)情況。（2）檢查各個小組的分工執(zhí)行情況。（3）將員工自我總結(jié)和集體總結(jié)相結(jié)合，以積累經(jīng)驗，找出不足，從而明確今后搞好同類型會議組織與服務(wù)工作的借鑒之處，不斷改進會議的組織服務(wù)工作。（4）獎懲相關(guān)人員，并要妥善解決會議的遣留問題。

2.會議總結(jié)的內(nèi)容：總結(jié)內(nèi)容包括會議名稱、時間、地點、規(guī)模、與會代表人數(shù)、主要議題，參加會議的上級領(lǐng)導(dǎo)人，會議的主持者，領(lǐng)導(dǎo)報告或講話的要點，對會議的基本評價和貫徹要求，會議的決議情況及今后的工作任務(wù)布置等。

（二）會議總結(jié)的工作程序為：對會議征詢意見，擬就工作總結(jié)稿→向領(lǐng)導(dǎo)報告會議結(jié)論→總結(jié)定稿→印發(fā) →歸檔 →組織全體工作人員進行總結(jié)。

二、會議評估工作的內(nèi)容和要求

（一）基礎(chǔ)知識

1.會議評估工作的內(nèi)容：（1）構(gòu)成有效會議的要素

一個有效會議應(yīng)該具有清晰的目標、適當(dāng)?shù)臅r間、合適的地點、恰當(dāng)?shù)谋匾?、順暢緊湊的議程、準確的信息傳遞、周密的前期準備、精心挑選的參會人員、參會人員得當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)人員良好的控制勇和、合理的內(nèi)容安排等。（2）影響會議效率的主要原因：影響會議效率的因素很多，主要可以歸結(jié)為三個方面：1會議的必要性；2會議前期準備工作的質(zhì)量；3會議責(zé)任分工。

2.會議評估的標準：（1）是否達到目標。（2）會議時間性評估。（3）與會人員參與會議狀態(tài)與收獲；對會議的滿意程度與理由；提出改進的意見或建議。（4）會議服務(wù)評估。會議服務(wù)是否到位，會議中的合作精神如何。（5）會議實際費用支出、會議成本評估。（6）再度召開同樣的會議時，繼續(xù)推進與維持的事項。

3.會議評估工作的方法和要求

（1）會議評估工作的方法”1.評估方法可以在會議結(jié)束時以意見調(diào)查的方式進行。2.告知與會人員有義務(wù)一同提高會議質(zhì)量。

（2）會議評估工作要求：會議評估力求科學(xué)、高效。最好在確定了會議目的的早期策劃階段就高計一份問卷。要避免與會人員的反感。

（二）會議效果評估的工作程序”會議效果評估的基本程序為：分析影響會議效果的主要因素 設(shè)計會議效果評估表 匯總評估結(jié)果。

（三）注意事項

會議結(jié)束后，應(yīng)注意避免以下情況：（1）欠缺會議記錄。（2）對決議實不力。（3）不對會議的成敗得失進行總結(jié)。（4）不解散已完成任務(wù)的委員會或工作小組。（5）與會人員對會議感到不滿。

三級秘書資格考試常用事務(wù)文書的擬寫

2011年三級秘書資格考試常用事務(wù)文書的擬寫

1.選擇題：市場調(diào)查報告的特點：其一是針對性；其二是真實性；其三是時效性。P367中

2.市場調(diào)查報告有情況調(diào)查報告、事件調(diào)查報告、經(jīng)驗調(diào)查報告和問題調(diào)查報告。P367 3.市場調(diào)查報告的主體由三部分：書上第368頁下 4.市場調(diào)查報告最重要的是實事求是。P369中 編輯推薦： 5.計劃的概念。是實現(xiàn)目標、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書 p369 6.計劃的特點：其一是針對性；其二是預(yù)見性。P369 7.從書上第371頁下計劃的結(jié)構(gòu)與寫法開始看到第372頁的注意事項?？春?，第四題題目就是根據(jù)背景寫一篇計劃書。

北京的粗略意思是：單位要開展一項學(xué)習(xí)太極神功的活動，學(xué)習(xí)完后舉行比賽，以次寫一個計劃。（注明：背景是老師舉的例子，未必是考題）

仔細看一下書上第370頁，例文分析2 8.總結(jié)的類型;按內(nèi)容分，由學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)等；按性質(zhì)和作用分，由綜合性總結(jié)、專題性總結(jié)等。（選擇題）P372 9.總結(jié)的結(jié)構(gòu)中主體包括的內(nèi)容：成績和經(jīng)驗、存在的問題和教訓(xùn)以及今后努力的方向等

10.選擇題：主體由過程式、經(jīng)驗式等多種形式。P374 11.在總結(jié)中的注意事項：第一、二、三、四點 P374 12.述職報告的特點是：一是個人性；二是真實性；三是通俗性。P375 13.重點：招標書。招標書由多種類型：企業(yè)經(jīng)營者招標書、企業(yè)承包招標書、勞務(wù)招標書、技術(shù)引進或轉(zhuǎn)讓招標書。P376下

14.第五題：可能是公文寫作題：招標書 因此一定要好好看一下招標書的結(jié)構(gòu)和寫法 看一下第377頁的招標書例文

15.第六題：可能是請柬寫作題 參見第191頁請柬的格式與寫法

16.投標書也稱為“標函”，它的特點是：針對性、求實性和合約性。P378 關(guān)于投標書的結(jié)構(gòu)和寫法同學(xué)看一下即可。

秘書三級資格考試復(fù)習(xí)：錄像答題

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板炒你，賭氣泄密。

（一）關(guān)于商務(wù)活動中的簽字儀式

注意：迎客：秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長桌，桌布應(yīng)為綠色；實現(xiàn)應(yīng)準備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)巍⒆诮?；不問婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國家的意思不同。

（二）宴請

注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序；關(guān)于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項；可能涉及到招標書的準備工作和投標，注意其日期；秘書要為上司準備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉?？荚嚧筇峁?/p>

（三）有關(guān)商務(wù)旅行

注意：做好出行前的準備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。準備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預(yù)備會，給上司提醒。

（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你……的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進去向領(lǐng)導(dǎo)說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來匯報。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何決定。

第二篇：秘書資格考試心得

秘書資格考試

第一章：秘書資格考試心得：行合十禮應(yīng)注意哪些規(guī)范

（一）合十禮又稱“合掌禮”，屬佛教禮節(jié)，通行于印度和東南亞信奉佛教的國家與地區(qū)，我國傣族聚居區(qū)也用合十禮。行禮時，兩掌合攏于胸前，十指并攏向上，掌尖和鼻尖基本齊平，手掌向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴肅。

（二）合十禮可分為跪合十禮、蹲合十禮、站合十禮三類。跪合十禮適用于佛教徒拜佛祖或僧侶的場合，行禮時右腿跪地，雙手合掌于兩眉中間，頭部微俯，以表恭敬虔誠;蹲合十禮是盛行佛教國家的人拜見父母或師長時所用的禮節(jié)，行禮時身體下蹲，將合十的掌尖舉至兩眉間，以示尊敬;站合十禮是信奉佛教的國家平民之間、平級官員之間相見，或公務(wù)人員拜見長官時所用的禮節(jié)，行禮時端正站立，將合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十禮時，可以問候?qū)Ψ交蚩陧炞Ｔ~。

（三）因佛教中不興握手，所以在我國，一般非佛教徒對僧人施禮，也以行站合十禮為宜。

第二章：全能秘書的全部內(nèi)涵

（一）傳統(tǒng)觀念上覺得秘書是吃“青春飯”的，而我想澄清的是這是一種認識上的誤區(qū)。目前上海經(jīng)濟發(fā)展勢頭很好，外資企業(yè)越來越多，秘書是一個企業(yè)運作管理中不容忽視的環(huán)節(jié)。所謂“行行出狀元”，秘書也是一門職業(yè)，不謙虛地講，我認為自己也可以算是這一行里的“狀元”之一。我是首席秘書，也叫一秘，那勢必就有二秘、三秘，這是從職務(wù)大小、責(zé)任范圍和公司地位來劃分的。我認為做一個真正意義上的好秘書要具備很多潛力和素質(zhì)?，F(xiàn)在不是流行復(fù)合型人才嗎?我想我們秘書這一職業(yè)有時候也需要類似的人才，甚至可以說是“全能型”秘書。

（二）首先，硬件設(shè)備是必不可少的。掌握一門外語———通常指英語，是最基本的條件;做文秘的人工作在辦公室，文字處理的工作特別多，所以對一些現(xiàn)代化機器的熟練掌握也是不用多說地最基本的能力，尤其是電腦。

（三）其次，秘書的職業(yè)道德備受重視，每一行有每一行的規(guī)矩，秘書也不例外。平時工作中不可避免地會接觸到公司的一些內(nèi)部的文件，保守秘密就顯得分外關(guān)鍵。這也可以說是秘書最重要的守則，因為它不僅是個人的事情，更關(guān)系到整個公司的利益。

（四）另外，秘書是工作在老板身邊最親近的人，老板出差不便看郵件時，我們要處理一些文件，有時需要立即替他批復(fù)。所以一個好秘書，除了講一口流利的英語、熟練使用計算機和擬寫各種文件外，還有很重要的是應(yīng)具備良好的溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、判斷能力、預(yù)見能力、一定的決策能力以及隨機應(yīng)變的能力。這些有時候需要多年的鍛煉和培養(yǎng)。所以很多大公司在挑選秘書時會視其工作經(jīng)歷。

（五）還有一點，我時刻提醒自己要保持一顆平常心。作為一秘，責(zé)任越大權(quán)力也就越大，我的確處于“一人之下”的地位，但實際上和公司其他員工是平等的。要在老板和同事兩頭之間做到平衡，人際關(guān)系才不會有很大問題。不能給人一種盛氣凌人的感覺，要具有親和力。雖然“不想當(dāng)將軍的兵不是好兵”，但不能忘記秘書的天職，越權(quán)的事情是絕對不能做的，否則結(jié)果就是被掃地出門。

（六）最后，要講究公私分明。千萬別搞老板秘書戀，真正的好秘書是不會依仗這種手段在職場上攀升的。

第三章：秘書資格考試心得：必須了解的待人處事小技巧

（一）美國斯坦福大學(xué)心理系教授羅亞博士認為，每個人都有足夠的條件成為主管，平步青云，但必須要懂得一些待人處事的技巧，以下是教授的建議：

（二）無論你多么能干、多么自信，也應(yīng)避免孤芳自賞，更不要讓自己成為一孤島，在同事中，你需要找一兩位知心朋友，平時大家有個商量，互通心聲。

（三）你發(fā)覺同事中有人跟你唱反調(diào)，不必為此耿耿于懷，這可能是“人微言輕”的關(guān)系，對方以“老資格”自居，認為你年輕而工作經(jīng)驗不足，你應(yīng)該想辦法獲得一些前輩的支持，讓人對你不敢小視。

（四）若要得到上司的賞識與信任，首先你要對自己有信心，自我欣賞，不要隨便對自己說“不”字，盡管你缺乏工作經(jīng)驗，但無須感到沮喪，只要你下定決心把事情做好，必有出色表現(xiàn)。

（五）凡事盡力而為，也要量力而行，如果你身處的環(huán)境中，有的同事對你虎視眈眈，隨時可能指出你的錯誤，你需要提高警覺，除按部就班把工作完成好外，學(xué)會與他們相處、溝通，這是每一位成功人員必備的條件。

（六）利用進餐時間與其他同事多溝通，增進感情，消除彼此之間的隔膜，有助于你的事業(yè)發(fā)展。

第四章：秘書資格考試心得：商務(wù)談判的技巧

（一）商務(wù)談判并不是空談的學(xué)問，而是一門有著豐富內(nèi)涵的融多方面知識為一體的綜合性學(xué)科。作為一個營銷人員如何在商務(wù)談判開始之前和之初與客戶溝通，建立和諧的交際關(guān)系，給對方留下良好的印象，是十分重要的。

（二）“嚗光”前熱身運動:

（三）步驟1：積極的參與，盡可能的收集對方的信息

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對于談判對手，你手里有多少資料可供你了解的。盡可能的熟悉它，手里還沒有的，馬上利用網(wǎng)絡(luò)收集到，仔細研究他們公司的背景，經(jīng)營范圍，生意場上的信譽，高層領(lǐng)導(dǎo)概貌等等。只要能達到掌握資料的第一步，以后工作的開展就成竹在胸了。

（四）步驟2：往好處想提高自信心掌握主動

大家都經(jīng)歷過與陌生人見面前的惶恐不安，而去談判，你要有掌握主動的心理準備，因為你有積極的心態(tài)，想做成對方的生意，你就要把事情往好處想。如果還沒開始談判你把困難設(shè)想得象不可逾越的高山，那么你的臉上勢必會顯露出畏難的表情，人的底氣不足，形象氣質(zhì)會大大受損。

（五）步驟3：準備自我介紹給對方留下深刻印象 好的自我介紹，必須神采奕奕而且精簡有力，并以不超過30秒為原則，介紹的重點應(yīng)該包括姓名以及一句簡短的話，讓對方不但知道你是誰，而且不容易把你忘記。

（六）另外根據(jù)不同的場合，不同的對象，要注意介紹自己的著重點的不同作自我介紹的時候，眼睛要看著對方，口齒清晰的說。有的人可能是出于自卑，心里總覺得自己是小人物，不值得別人記得，介紹的時候含糊的滑過去，結(jié)果給對方造成不誠懇的印象，對你辦事的能力產(chǎn)生了懷疑。另外有些人，介紹自我的時候心不在焉，好像人家早已知道自己是誰，說不說都沒關(guān)系，只想快快的進入主題，結(jié)果欲速則不達。還有的人在介紹自己的時候夸大其詞，胡吹亂扯，結(jié)果呢？別人連看都不看他一眼。

第五章：秘書資格考試心得：做好秘書必備五絕招

（一）市場經(jīng)濟下，大大小小的公司不斷涌現(xiàn)，對秘書的需求增加，所以，秘書這個字眼在最近幾年人才市場中頻頻出現(xiàn)，其需求連續(xù)多年在招聘排行榜上位居前列。隨著中國加入WTO步伐的加快，會有越來越多的外資企業(yè)進入我國，對秘書的需求量也會有所增加。

（二）難道秘書真是一個干不久的吃青春飯的工作嗎?其實不然!做好秘書工作，必須具備以下素質(zhì)：

（三）沒有權(quán)力欲。常言“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”。這句話在秘書這個行當(dāng)是不適用的。

（四）做事干練，能嚴守機密。秘書是工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊最近的人。領(lǐng)導(dǎo)的一些個人行為不可能全部避開秘書的眼睛，他們的喜怒哀樂也會情不自禁地流露。如果秘書不注意守密，會使領(lǐng)導(dǎo)的工作被動。

（五）熟練操作各種辦公自動化設(shè)備。

（六）具有較強的文字處理能力。要能聽得懂領(lǐng)導(dǎo)的話，領(lǐng)會得了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并有能力將其組織成文字。

（七）主動熱情，遵守紀律，性情隨和。外交型的人才做秘書，將使領(lǐng)導(dǎo)左右逢源。

第六章：秘書的分類

（一）初級秘書

應(yīng)包括公司前臺接待、電話接線生、部門事務(wù)助理等。他們的職責(zé)一般比較單一，技術(shù)含量較低，薪金相對低一些，在職者的年齡一般不超過25歲。

（二）中級秘書

包括部門經(jīng)理秘書、經(jīng)理助理等處于中層管理者左右的秘書、中小公司的經(jīng)理秘書。他們的權(quán)力和責(zé)任相對大一些，處理各種事件的能力要求也高一些，外語水平和計算機應(yīng)用的能力要求更高一些，并要有很好的協(xié)調(diào)能力，薪水自然也高一些。這些人的年齡一般在25～35歲左右。

（三）高級秘書

則包括跨國公司首腦秘書、董事會秘書、地區(qū)總裁秘書等。這是處于高級領(lǐng)導(dǎo)層的要職，他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力都需要多年甚至十幾年的培養(yǎng)和修煉，很多人持有外國護照，年齡也偏大，這是秘書職位的頂點，到此時才能真正領(lǐng)悟秘書工作的全部內(nèi)涵。一般的外資企業(yè)，他們需要的高級秘書是35～45歲的職業(yè)女性，要有長期的外企工作經(jīng)歷，要有良好的外語條件，良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、判斷能力和預(yù)見能力……而具備這些條件的女性鳳毛麟角。

第七章：秘書資格考試心得：怎樣當(dāng)好辦公室秘書

（一）有些事要想到領(lǐng)導(dǎo)前邊

雖然你要聽領(lǐng)導(dǎo)布置工作，但有些事情，秘書要想在領(lǐng)導(dǎo)前邊，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。這樣做，領(lǐng)導(dǎo)才會感到你是一個好秘書。

（二）領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要提前交卷

如寫材料、搞調(diào)查等，一定爭取按領(lǐng)導(dǎo)要求提前一點完成，對于按照要求完不成的任務(wù)，要提前向領(lǐng)導(dǎo)打招呼，使領(lǐng)導(dǎo)早有安排，免得被動。

（三）注意保密工作

秘書和在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的職員，知道好多機密事情，有的事要比其他群眾早一些時候知道，一定注意保密，不能為了顯示自己的優(yōu)越，隨意亂說。泄密的秘書是不稱職的，而且會給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩的。

（四）負責(zé)做領(lǐng)導(dǎo)與他人的溝通工作

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與另外領(lǐng)導(dǎo)或其他人發(fā)生矛盾時，做秘書工作的不能在領(lǐng)導(dǎo)面前火上加油，而要做領(lǐng)導(dǎo)的思想工作，使其消氣，并為領(lǐng)導(dǎo)向他人溝通，使矛盾盡快消除，別人會以為秘書的行動是受他的領(lǐng)導(dǎo)指使的。

（五）平時多給領(lǐng)導(dǎo)提供資料

領(lǐng)導(dǎo)比較忙，有一些材料顧不上看，秘書就要將有關(guān)資料及時提供給領(lǐng)導(dǎo)，這會對他的決策有參考價值。

（六）善于聽取領(lǐng)導(dǎo)意見

對領(lǐng)導(dǎo)的批評或要求，要認真聽取，不要因小事而同領(lǐng)導(dǎo)翻臉。有不同意見，可慢慢與領(lǐng)導(dǎo)溝通。

（七）不要輕易在領(lǐng)導(dǎo)面前告別人的狀

輕易告別人的狀，影響領(lǐng)導(dǎo)對他人的看法，如果看錯了人，領(lǐng)導(dǎo)會從內(nèi)心埋怨秘書。最好，只同領(lǐng)導(dǎo)談某些工作，不做那種議論是非的事。

（八）不向領(lǐng)導(dǎo)提過高的有利于自己的要求

比如機關(guān)要分房子，秘書已經(jīng)有了不錯的住房，還想要一套。這樣的事會使領(lǐng)導(dǎo)為難的。如果辦不成，以后領(lǐng)導(dǎo)會過敏地認為你不滿意了，即便辦成，影響也不好。

（九）多到群眾中去

聽聽群眾對一些事情的議論和看法，以便提供給領(lǐng)導(dǎo)。秘書做到及時反映群眾要求，可以使領(lǐng)導(dǎo)辦事不脫離群眾，群眾也會對秘書反映群眾情緒的作法極為滿意。

（十）要關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)的生活

經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)身旁工作，對領(lǐng)導(dǎo)的飲食、作息時間、身體健康多進行關(guān)懷照顧，既體現(xiàn)了關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，又反映了同事之情。

第八章：秘書資格考試心得：秘書必備的四種能力

對于一個秘書來說，如果她僅僅具備全面的業(yè)務(wù)知識，那她還不能算是個優(yōu)秀的秘書；一個優(yōu)秀的秘書，要能根據(jù)工作中出現(xiàn)的具體情況，靈活地運用自己所掌握的知識和技能，做出及時有效的判斷，并與各方面進行溝通，圓滿完成上司交代的工作，因此，她還必須具備高度的理解能力、敏銳的洞察能力、廣泛的信息收集能力、優(yōu)秀的寫作能力和出色的交流溝通能力。

（一）判斷能力與執(zhí)行能力

秘書于雪已與稅務(wù)局王局長約好，今天下午2點陪自已的上司錢總登門拜訪他，商談明年本公司環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品免稅的事。正準備動身，前臺來電話，說東北地區(qū)的總代理鄭總來訪，現(xiàn)在正在會客室?，F(xiàn)在已經(jīng)1點半了。如果按原計劃去拜訪王局長，那就不能接待鄭總；如果在家接待鄭總，那就得推遲或取消對王局長的拜訪；不僅不好選擇是見王局長或是鄭總，而且也不好向任何一方解釋。現(xiàn)在辦公室主任一時也聯(lián)系不上，沒法向他請示。于雪應(yīng)該怎么辦？

1、能分析問題

盡管事情很急，但于雪仍然需要冷靜。首先應(yīng)該分析可以采取哪些補救措施：給王局長或鄭總?cè)ル娫?，推遲或者取消拜訪；盡快與辦公室主任聯(lián)系上，聽取他的指示；如果不能按原計劃拜訪王局長，那么，在告訴王局長不能踐約時，一定要誠實，說明真正原因，盡量注意說話時的語氣；在處理好這些問題之后，就要充分估計取消或推遲拜訪造成的各種后果；如果有消極后果，就要采取新的措施以把這種后果減輕到最小程度；另外，由于上司活動日程的變更，要及時與有關(guān)方面（比如司機）聯(lián)系，以保持各部門工作的協(xié)調(diào)。當(dāng)然，秘書應(yīng)當(dāng)采取的補救措施不止這些，但是，這些措施要求秘書一氣呵成，在兩三分鐘內(nèi)完成，因為總共剩下的時間不到半小時了。比如說這次不能踐約去拜訪王局長，并不意味今后也不去了；把原因說明，王局長不一定就會計較；而對鄭總來說，由于與錢總有很深的私交，這次沒有接待好，在知道了事情原委之后，也許會一笑了之。于雪在分析這些問題時，實際上就已經(jīng)把公司的利益擺在了首位。

當(dāng)問題出現(xiàn)在你面前之后，你要能分析出問題的本質(zhì)，它到底是一個什么性質(zhì)的問題。要能做到這一點，就要求秘書經(jīng)常保持一種“問題意識”；只有這樣，你就不管遇到什么問題都會不慌不忙，從容面對。

（二）具備解決問題的常識和經(jīng)驗

把問題分析清楚了，還要有具備解決問題的常識和經(jīng)驗。在這種情況下，于雪還應(yīng)想好孰先孰后，是先給王局長打電話還是先去見鄭總？是先聽取辦公室主任的指示還是先接原計劃辦，再向辦公室主任匯報……哪些措施應(yīng)該優(yōu)先，判斷的唯一標準是怎么對上司有利就怎么做。反過來說，就是那些沒有什么實際意義的東西暫時就不要想那么多。

遇到問題了，就要想出解決問題的辦法，因此，秘書必須具備豐富的常識和經(jīng)驗。只有這樣，不管遇到什么問題，你都能找到靈活的解決辦法。

（三）能迅速采取行動

想好了辦法就立即付諸實施。在這種時候，秘書一定要鎮(zhèn)靜，如果你心里一著急，話就不一定說得明白；對方在電話里半天還沒聽清你說的是怎么回事，那么，他可能也會跟著你著急。這樣，不僅浪費時間，而且會把關(guān)系弄僵，亂上加錯。無論你把問題看得怎樣透徹，也無論你想出了什么高明的解決辦法，如果你不迅速采取行動把問題解決，那問題仍然還是問題。對于上司來說他看重的是結(jié)果，所以，秘書的實際行動是最重要的。

（四）理解能力與洞察能力

小鋼是一家生產(chǎn)速凍蔬菜的民營企業(yè)的總裁秘書?？斓侥甑琢耍习逡环闯B(tài)，既不是與財務(wù)經(jīng)理討論今年的決算，也沒與銷售部經(jīng)理多討論明年的市場銷毀問題，與他們通電話也就三五分鐘的事；相反，他經(jīng)常帶著研發(fā)部的經(jīng)理與當(dāng)?shù)芈糜尉值娜撕染屏奶?，似乎一天到晚不?wù)正業(yè)。這到底是為什么？小鋼通過琢磨，終于理解老總已經(jīng)看到了生產(chǎn)速凍蔬菜難以形成新的利潤增長點，因為出口歐盟和日本的速凍蔬菜的技術(shù)壁壘越來越高，所以，決定利用本公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢，開發(fā)以觀光和休閑為特色的生態(tài)農(nóng)業(yè)……在了解了老板的意圖之后，于是他抓緊時間，搜集進入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)的各種信息，特別是目前一些企業(yè)的經(jīng)驗及存在的問題，趕在年初董事會召開之前，把材料交給了老總。老總一看，大加贊賞，當(dāng)即指示負責(zé)這個項目的籌備工作。

作為秘書需要有這樣準確的判斷能力，對自己上司的工作及整個公司的情況有全面而又深刻的了解。如果你能站在上司的角度看問題，那么，你不僅能理解上司對你各項工作的要求，而且能主動提前做好相應(yīng)的準備工作。當(dāng)然，作為秘書不能擅作主張甚至超越自己的權(quán)限。但是，作為秘書，應(yīng)該對自己下一步的工作有個基本的把握，對自己應(yīng)該做的和能夠做的工作有個準確的判斷。為了節(jié)省上司的時間，作為秘書應(yīng)預(yù)先知道上司會把什么工作交辦給自己，從而提前做好準備。

（五）信息收集能力和寫作能力

在上面這個例子中，作為秘書應(yīng)該有高度的理解能力與敏銳的洞察能力，但是，光有這個還不行，你還要有廣泛的信息收集能力和優(yōu)秀的寫作能力。

對于上司來說，秘書的一項主要工作就是為自己調(diào)查和收集有用而又全面的決策信息，并且及時地向自己報告。因此，對于秘書來說，你首先要知道“什么是信息”，只有這樣你才能知道哪些是上司現(xiàn)在需要的信息。由于情況在不斷變化，你收集到的信息也處在變化之中，所以，為了能給上司提供準確無誤的信息，秘書應(yīng)對自己所收集的信息有相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>

你知道了上司準備進入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)，他需要大量這方面的信息，你在為他收集信息時，當(dāng)然能從網(wǎng)上和報紙雜志上找到許多，但有些信息如開發(fā)成本，投資回報率這些信息在網(wǎng)上找不著，只有通過朋友或熟人幫忙才能找到，所以，作為秘書必須有廣泛信息收集的能力。

第九章：秘書資格考試心得：待人接物的基本禮儀

做客：

（一）進入室內(nèi)之前應(yīng)敲門。未請入，不可闖入;未請坐，不可坐下;雨傘等物，應(yīng)留于室外或主

（二）主人有事，應(yīng)速退去。

（三）未見主人，可留便條。

（四）舊客去時，新客應(yīng)起立相送。

（五）訪問時間要選擇在主人方便的時候。

（六）室中珍貴之物，未經(jīng)主人允許，勿要拿起耍弄。

（七）坐應(yīng)講究姿勢，注意適當(dāng)和自然，如坐得筆挺，不敢動彈，未免拘束，主人也尷尬;坐沒坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會難堪。

（八）作客不可始終不作聲。

（九）不要時?？词直?，或做出心煩意亂的樣子。

（十）初訪，不宜久坐。

（十一）探望病人，應(yīng)注意安靜，要尊重醫(yī)護人員的意見。

（十二）親友、同事、同學(xué)、老師生病，應(yīng)去探望，但不宜久談。

（十三）平時不相識者，不可貿(mào)然造訪。

（十四）說了告辭，應(yīng)立即起身。來客：

（一）有人敲門，應(yīng)回答“請進”或到門口相迎。

（二）客人進來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。

（三）敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇。

（四）吃飯時來客，要熱情邀請客人一同進餐?？腿顺赃^飯后，要送上熱毛巾，并另換熱茶。

（五）接受客人介紹對方時，姓名職務(wù)必須逐字清楚;須先將年輕者向年老者介紹。

（六）客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。

（七）客人堅持要回去，不要勉強挽留。

（八）送客應(yīng)到大門外，走在長者后面。

（九）10、分手告別時，應(yīng)招呼“再見”或“慢走”

第三篇：秘書資格考試理論

2010年5月秘書資格考試(三級)理論知識部分試卷

第二部分 理論知識（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（第26題～第85題，每題1分，共60分。）26.敘述是表述人物的經(jīng)歷、行為或（）。

A、事件發(fā)生的時間、地點B、事物發(fā)展變化的結(jié)果C、事件發(fā)生的原因、結(jié)果D、事物發(fā)展變化的過程 27.在有重大傳染疾病流行時，為避免傳染和交叉感染可采用（）。

A、項目團隊工作模式B、彈性時間工作模式C、在家工作模式D、交叉工作模式 28.計算機速記與手寫速記功能相同的是能夠（）。

A、傳遞信息B、交流語言C、存儲語言信息D、記錄語言信息

29.關(guān)于文章運用語言的標準必須平實的理解，不正確的一項是（）。A、平易實在B、樸素規(guī)范C、明白流暢D、通俗易懂

30.在Excel中，如果輸入“0 1/9”，則在單元格中會出現(xiàn)（）。A、1月9日B、1/9C、# # # #D、FALSE 31.對會議的評估應(yīng)做到（）。

A、淡化宣傳B、避免定論C、科學(xué)高效D、澄清事實 32.按新的辦公模式要求，不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內(nèi)容的人員是（）。A、行政事務(wù)人員B、研發(fā)部門的科技人員C、銷售人員D、財務(wù)人員 33.關(guān)于開放式辦公室優(yōu)點的描述，不正確的是（）。

A、開放式辦公室有靈活應(yīng)變的功能B、開放式辦公室不會受到他人的干擾 C、開放式辦公室能節(jié)省面積D、開放式辦公室容易共享辦公設(shè)備 34．文章的命名通常叫做（）。

A、標題B、文名C、題目D、公文名稱

35.某公司中存在許多不同的非正式群體，并因為需求不同而發(fā)生沖突，以致影響組織的發(fā)展。作為公司秘書，你認為應(yīng)該建議經(jīng)理采取的措施是（）。

A、盡力滿足各個非正式群體的不同需求B、協(xié)調(diào)各個非正式群體的分歧 C、禁止非正式群體的活動D、引導(dǎo)非正式群體的活動

36.公文草稿在簽發(fā)之前進行的全面核查與修正的活動稱為（）。A、會商B、催辦C、審核D、簽署

37．“通報”往往運用“決定”的形式來表達上級機關(guān)的意見，下列沒有決定部分的通報是（）。A、表彰性通報B、批評性通報C、傳達性通報D、發(fā)布性通報 38.新職工入職培訓(xùn)首先要解決（）。

A、管理知識B、財務(wù)知識C、產(chǎn)品認知D、崗位認知 39.信息利用是使存儲的信息（）。

A、系統(tǒng)條理化B、滿足工作需要C、達到規(guī)定目標D、實現(xiàn)功能擴充 40.評價會議是否成功首先是要（）。

A、設(shè)計會議效果評估表B、分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖是否貫徹執(zhí)行

C、分析確定影響會議效果的因素D、分析與會代表的滿意率程度 41.下列說法中，正確的是（）。

A、由于商業(yè)受賄不具有不正當(dāng)競爭的性質(zhì)，故不受我國《反不正當(dāng)競爭法》的調(diào)整 B、引入誤解的虛假宣傳行為，在主觀上必須表現(xiàn)為故意

C、通過實施反向工程而獲取他人商業(yè)秘密，在我國不視為侵犯他人商業(yè)秘密的行為 D、商業(yè)誹謗行為的具體實施者必須是經(jīng)營者本人 42.涉外迎接的準備工作，不包括（）。

A、布置會場B、準備酒會C、提供背景資料D、接待人員安排 43.“決定”這一文種屬于（）。

A、指令性公文B、知照性公文C、法定性公文D、獎懲性公文 44.辦公室溫度，應(yīng)該控制在（）。

A、18℃~20℃ B、20℃~25℃ C、25℃~28℃ D、27℃~29℃

45.中小型的辦公會為了便于討論，一般采取（）的會場布局。A、半圓形B、方拱形C、橢圓形D、大、小方形 46.下列可以被核準注冊為商標的有（）。

A、“最亮”牌燈泡B、“補血”牌營養(yǎng)液C、“巧妙”牌手表D、“鋼鐵”牌汽車 47.涉外接待活動應(yīng)遵循的基本原則不包括（）。

A、不卑不亢B、內(nèi)外有別C、依法辦事D、必須通知媒體 48.秘書對上司工作環(huán)境的關(guān)注點應(yīng)是（）。A、環(huán)境整潔、設(shè)備完好B、環(huán)境整潔、設(shè)備先進 C、環(huán)境優(yōu)美、舒適宜人D、環(huán)境幽雅、設(shè)備整齊

49.決策執(zhí)行中的成績、經(jīng)驗方面的信息反饋是（）。A、正反饋B、輸入反饋C、前反饋D、跟蹤反饋 50.下列選項中，不屬會議溝通特點的是（）。

A、溝通對象有分散性、過程具有延展性B、信息影響具有限制性 C、溝通對象有群體性；信息影響具有傳播的有限性

D、過程具有流程性，信息影響具有傳播的延展性，溝通對象有群體性

51.在Excel中，單元格B4中的公式為“=A3+B2”，如果將此公式復(fù)制到C4單元格，公式將為（）。A、＝B3+C2B、＝A4+B3C、＝B4+A3D、＝A3+B2 52.以下關(guān)于饋贈禮品的描述，不正確的選項是（）。

A、不要給信仰伊斯蘭教的人送有人物圖像的禮物 B、不要給韓國人送日本產(chǎn)品作禮物 C、日本人不喜歡“9” D、日本人送禮不注重包裝 53.下列對企業(yè)文化敘述不正確的是（）。

A、企業(yè)風(fēng)氣是企業(yè)文化的直觀表現(xiàn)B、企業(yè)最高目標是企業(yè)共同價值觀的集中表現(xiàn) C、精神層是形成制度層的物質(zhì)基礎(chǔ)D、企業(yè)風(fēng)俗由精神層所主導(dǎo)又反作用于精神層

54．計算用于控制會議財務(wù)預(yù)算的各項指標，如贏利性指標，來分析會議成本對利潤的貢獻率，這種會議經(jīng)費使用的監(jiān)督方法稱為（）。

A，比率分析B、損益平衡表C、質(zhì)量D、授權(quán)和自我控制 55.選擇禮品不必考慮的因素是（）。

A、與受禮者的關(guān)系B、送禮的原因C、接待規(guī)格D、受禮者的特點

56.壓縮信息材料的篇幅，達到主題突出，文字精煉效果的信息開發(fā)方法為（）。A、壓縮法B、轉(zhuǎn)換法C、概述法D、濃縮法 57.在會計科目中，所得稅屬于（）。

A、資產(chǎn)類B、損益類C、所有者權(quán)益類D、負債類 58.導(dǎo)致工作模式發(fā)生變化的原因不包括（）。

A、個性發(fā)展要求B、高科技的發(fā)展C、企業(yè)間競爭加劇D、城市交通壓力 59.編制目錄屬于（）。

A、一次信息開發(fā)B、二次信息開發(fā)C、三次信息開發(fā)D、專題信息開發(fā) 60．關(guān)于Word查找操作的錯誤說法是（）。

A、可以從插入點當(dāng)前位置開始向上查找 B、無論什么情況下，查找操作都是在整個文檔范圍內(nèi)進行 C、Word可以查找?guī)Ц袷降奈谋緝?nèi)容 D、Word可以查找一些特殊的格式符號，如分頁線等 61.下列總結(jié)的標題屬于非公文式的是（）。

A、《推動人才交流，培植人才資源》 B、《××公司2008年銷售工作總結(jié)》 C、《市航務(wù)管理處春運工作總結(jié) D、××學(xué)院××專業(yè)《畢業(yè)實習(xí)總結(jié)》 62.下列不屬于授予發(fā)明專利條件的是（）。A、平等性B、創(chuàng)造性C、新穎性D、實用性

63.以下關(guān)于會見、會談的描述，不正確的選項是（）。

A、會見是禮節(jié)性會晤 B、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流情況 C、會見和會談在程序安排與禮儀要求上不一樣 D、會見與會談時間長短不同 64．合影留念不安排在（）。

A、雙方見面之后，會談開始前B、會談結(jié)束后C、會談進行中D、雙方見面介紹之后 65.會議應(yīng)急方案應(yīng)在（）制定完成。

A、意外出現(xiàn)前B、會議舉行過程中C、會議開始之前D、會議通知書發(fā)出以后 66.下列關(guān)于辦公用品發(fā)放的敘述，正確的是（）。

A、視需要隨時領(lǐng)取B、按需分配C、指定專人發(fā)放D、嚴格控制數(shù)量

67.某市公安交通管理局擬對某國道采取管理描施，應(yīng)使用的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是（）。A、通知B、通告C、通報D、公告

68．會議經(jīng)費使用的程序為：申請經(jīng)費→（）財務(wù)人員提取現(xiàn)金或填寫支票→經(jīng)費支出→審核會議經(jīng)費支出。

A、財務(wù)部審核→主管領(lǐng)導(dǎo)審批B、主管秘書審批→主管領(lǐng)導(dǎo)審批 C、主管領(lǐng)導(dǎo)審批→財務(wù)部審核D、財務(wù)部審核→會議秘書長審批 69.對講話內(nèi)容做一字不差的記錄叫（）。

A、補充記錄法B、精辟記錄法C、完全記錄法D、詳細記錄法 70.辦公室工作目標體系應(yīng)與（）相吻合。

A、組織文化B、組織結(jié)構(gòu)C、領(lǐng)導(dǎo)的意圖D、員工的個人利益 71.下列選項中，違背首飾佩帶要求的選項是（）。

A、首飾的風(fēng)格要與服裝的風(fēng)格一致B、首飾的選擇要符合自身的特點 C、頸部修長的人宜佩帶稍長的項鏈D、佩戴首飾以少為佳 72.在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現(xiàn)改名操作的是（）。A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令B、兩次單擊該對象的名稱 C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令D、單擊該對象的圖標 73．在Windows中，可以打開“開始”菜單的組合鍵是（）。A、Ctrl+Tab B、Ctrl+Esc C、Ctrl+Del D、Ctrl+Shift 74.按照一定的制度和手續(xù)將檔案攜出檔案室利用的方式是（）。A、檔案調(diào)閱B、檔案外借C、檔案轉(zhuǎn)遞D、檔案查詢

75.某秘書所擬寫的“××?xí)h火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”的“組織實施”一節(jié)中提到了四條措施，其中內(nèi)容需要修改的條款是（）。

A、要迅速搶救國家財產(chǎn)，并組織人員逃生，原則是“既要救人，也要救物” B、參加人員在消防車到來之前，在確保自身安全的情況下均有義務(wù)參加撲救 C、使用滅火器、水桶、消防水帶等器具滅火

D、無關(guān)人員要遠離火災(zāi)地的道路，以便于消防車輛駛?cè)?76.以下關(guān)于數(shù)碼相機保養(yǎng)的敘述，錯誤的是（）。

A、在正常的工作環(huán)境下，相機和鏡頭并不需要過于頻繁地清洗 B、如果有必要，可以用酒精來擦洗相機的金屬部分

C、要注意保持鏡頭的清潔，鏡頭上的微量塵埃會影響圖像的質(zhì)量 D、相機在低溫下可能會停止工作

77．以下情形中屬于無效合同的是（）。

A、乘人之危而訂立的合同B、惡意串通，損害第三人利益的合同C、無權(quán)代理合同D、顯失公平的合同 78．企業(yè)編制招聘計劃的第一步是（）。

A、編制“人力資源招聘計劃書”B、進行招聘工作日程安排C、進行招聘測試D、獲取招聘需求信息 79．如果一個公司中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（）。

A、非正式溝通渠道中信息傳遞順暢，運作良好 B、有相當(dāng)多的人好搬弄是非，傳播小道消息

C、充分發(fā)揮非正式溝通渠道的作用，促進了信息交流D、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整 80.下列關(guān)于掃描儀的描述中，錯誤的是（）。

A、掃描儀是一種重要的輸出設(shè)備 B、分辨率越高的掃描儀掃描出的圖像越清晰

C、色彩位數(shù)越高的掃描儀，掃描出的圖像色彩越豐富 D、掃描儀的精度決定了掃描儀的檔次和價格 81.在評估會議秘書處理突發(fā)事件的能力時，采用的標準是（）。A、在掌握會議工作技能方面是否存在一定困難

B、能否提醒有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織專門的安全小組負責(zé)會議的應(yīng)急工作 C、能否提醒與會者關(guān)閉手機 D、脾氣是否好

82.秘書在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上撰寫調(diào)查報告的工作屬于（）。A、信息整理B、信息提煉C、信息開發(fā)D、信息反饋 83.對視頻會議的會場布置要求有（）。

A、一臺攝像機B、主會場和分會場都要懸掛會標 C、擺放鮮花D、采用自然光 84.承襲上一的經(jīng)費，再加上一定比例的變動的預(yù)算方法稱為（）。A、傳統(tǒng)預(yù)算法B、零基預(yù)算法C、增效預(yù)算法D、比例預(yù)算法 85．辦公資源的管理一般由單位的（）負責(zé)。

A、財務(wù)部門B、行政部門C、人事部門D、審計部門

二、多項選擇題（第86題～第125題，每題1分，共40分。）86.應(yīng)用文書主要包括（）。

A、行政公文B、警務(wù)文書C、商務(wù)文書D、事務(wù)文書 87．通告與公告的區(qū)別在于（）。

A、使用范圍不同B、宣布事項不同C、制發(fā)者不同D、公文屬性不同

88.決定可分為指揮性與知照性兩種類型，下列事由中應(yīng)使用知照性決定的有（）。A、設(shè)置機構(gòu)B、部署工作C、表彰先進D、人事變動

89．下列對西餐餐巾使用方式的表述中，正確的是（）。

A、餐巾疊作兩層放置在腿上，表示正在用餐B、餐巾大致折疊后放在桌上，表示不再繼續(xù)用餐 C、餐巾折疊后放在座椅上，表示暫時離開D、餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐 90．下列選項中，屬于說明性新聞發(fā)布會內(nèi)容的是（）。A、澄清有關(guān)企業(yè)的負面信息B、宣布有關(guān)企業(yè)的正面信息 C、發(fā)布有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營方針D、說明企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題 91.文書擬辦的意見要（）。

A、準確B、簡潔C、抽象D、符合實際 92.擬寫講話稿的注意事項有（）。

A、內(nèi)容要有針對性B、語言要通俗生動C、主題要明確D、觀點要鮮明 93.檔案參考資料包括（）。

A、全宗介紹B、人名索引C、會議簡介D、組織沿革 94.述職報告的主體部分的內(nèi)容主要包括（）。A、履行職務(wù)的基本情況B、本人自傳及閱歷C、所取得的成績和實踐經(jīng)驗D、存在問題和努力方向 95.下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測性的是（）。A、總結(jié)B、計劃C、調(diào)查報告D、可行性研究報告 96.會議總結(jié)的目的具體體現(xiàn)在（）。

A、檢查會務(wù)小組的分工執(zhí)行情況B、檢查會議目標的實現(xiàn)情況 C、檢查與會代表的返程情況D、積累經(jīng)驗，找出不足 97.不屬于會議管理與服務(wù)方面的文件有（）。A、會議總結(jié)B、討論提綱C、報告D、策劃書

98.當(dāng)總公司準備召開遠程電話會議時，會議經(jīng)費預(yù)算要側(cè)重的方面有（）。A、會議場地租用費B、會議設(shè)備購買和租用費C、文件資料費D、郵電通訊費 99.以下選項中屬于發(fā)文處理程序的是（）。A、簽發(fā)B、封發(fā)C、用印D、簽收 100.文書登記的形式中包括（）。

A、簿式登記B、卡片式登記C、自動化登記D、聯(lián)單式登記 101.會議召集方在會后的責(zé)任有（）。

A、傳達會議精神B、按照會議決議分配的任務(wù)開展工作C、落實會議達成的決議D、完成會議善后工作 102.按溝通的手段，溝通可分為肢體語言溝通和（）。

A、口頭語言溝通B、語言溝通C、圖片或者圖形D、書面語言溝通 103.投標書的特點是（）。

A、針對性B、求實性C、合約性D、簡潔性

104.會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進行會議組織時要堅持的原則有（）。A、細致性B、時間性C、及時性D、全面性 105．?dāng)M寫投標書應(yīng)注意的事項有（）。

A、明確招標要求B、實事求是，不可弄虛作假C、語言簡潔，語氣謙和D、對標的應(yīng)全面描述 106.計劃按內(nèi)容可分為（）。

A、學(xué)習(xí)計劃B、工作計劃C、財務(wù)計劃D、銷售計劃 107.為確保會議文件的質(zhì)量，要做的工作有（）。

A、認真核對會議文件的每一項內(nèi)容B、對主辦單位的會議文件進行全面的審核

C、可以不審核參會單位報送的文件D、會議文件的審核要經(jīng)過自審、初審、會審和終審 108．以下屬于收文處理環(huán)節(jié)的是（）。A、擬辦B、審核C、催辦D、簽發(fā)

109.所謂溝通是指為了一個設(shè)定的目標，把（）在個人或群體間傳遞并且達成共同協(xié)議的過程。A、信息B、語言C、情感D、思想

110.下列文書采用引述式開頭的有（）。A、商洽函B、請批函C、答復(fù)函D、批復(fù)

111.在文章層次中經(jīng)常使用篇段合一式的有（）。A、轉(zhuǎn)發(fā)通知B、印發(fā)通知C、意見D、批復(fù) 112.對會議主持人的評估主要評估其（）。

A、參與能力B、控制能力C、協(xié)調(diào)能力D、主持能力 113.會議籌備人員對匯報材料的指標要側(cè)重（）。A、方式B、數(shù)據(jù)C、困難D、問題 114.擬寫的擬辦意見應(yīng)當(dāng)（）。

A、明確具體B、寫明收件人C、便于修改D、語言表述準確 115.下面屬于會議管理性文件的有（）。A、主題報告B、證件C、會議須知D、統(tǒng)計報表

116.在制定計劃時，對每一項任務(wù)都要在（）等方面有明確的要求。A、具體目標B、數(shù)量、質(zhì)量C、所需資源D、負責(zé)的部門或個人 117.引證法的形式有（）。

A、直接引言B、間接引言C、引證論據(jù)D、引證論點 118.文書催辦的形式有（）。

A、對內(nèi)催辦B、核實催辦C、對外催辦D、領(lǐng)導(dǎo)催辦 119.文書寫作中，使用第三人稱的文種有（）。A、通報B、會議紀要C、會議記錄D、合同

120．高秘書在檢查會議籌備工作時發(fā)現(xiàn)，在會議接待、會議文件、錄音錄像設(shè)備的準備等方面仍存在問題，她應(yīng)向（）會議籌備小組的主管提出批評。A、秘書組B、宣傳組C、保衛(wèi)組D、會務(wù)組 121.總結(jié)按范圍分為（）。

A、單位總結(jié)B、個人總結(jié)C、總結(jié)D、工作總結(jié) 122.招標書的正文結(jié)構(gòu)包括（）。A、前言B、基本情況C、主體D、結(jié)尾

123.以下關(guān)于拼音速記描述正確的選項是（）。

A、拼音速記是運用簡單而有系統(tǒng)的符號和各種有規(guī)則的略寫方法 B、拼音速記方案的符號分為“聲符”和“韻符”兩大類 C、拼音速記是依據(jù)《漢語拼音方案》的規(guī)則

D、拼音速記是通過“記意”達到“記音”的目的 124.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的（）可以直接修改。A、錯字B、漏字C、不對的符號D、不對的標點 125.開放式辦公室的特點是（）。

A、不設(shè)個人專用辦公室B、易于員工集中注意力

C、組合工作間的材料豐富多樣D、不設(shè)傳統(tǒng)的首長座位

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．秘書及秘書職能同領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)職能，產(chǎn)生的時間形態(tài)是（）A．同時B．相繼C．先后D．及時 編輯推薦：

秘書資格考試筆記講義：接待工作中的技巧

秘書資格考試法律法規(guī)：不正當(dāng)競爭行為

2．秘書工作的本質(zhì)屬性是（）

A．輔助性B．綜合性C．文字性D．近身綜合輔助性 3．一個系統(tǒng)的職能部門是秘書參謀服務(wù)的（）A．主要對象B．間接對象C．直接對象D．可能對象

4．中外古代秘書性參謀活動的發(fā)展對現(xiàn)代秘書參謀活動（）A．完全失去了實際參考價值B．有史料價值而無參考價值 C．未提供有益的經(jīng)驗和教訓(xùn)D．提供了有益的經(jīng)驗和教訓(xùn) 5．從社會管理實踐看，秘書參謀（）

A．只有脫離上司，才能有效發(fā)揮參謀作用B．只有服從上司，才能有效發(fā)揮參謀作用 C．只有取悅上司，才能有效發(fā)揮參謀作用D．只有實事求是，才能有效發(fā)揮參謀作用 6．中外秘書參謀活動都十分注重開發(fā)群體智能，（）

A．都將開發(fā)專家智能與群眾智能并重B．中國將開發(fā)專家智能與群眾智能并重 C．西方將開發(fā)專家智能與群眾智能并重D．西方重群眾智能不重開發(fā)專家智能 7．秘書參謀的角色意識是（）

A．凝固不變的B．動態(tài)發(fā)展的C．領(lǐng)導(dǎo)決定的D．秘書固有的 8．從內(nèi)外環(huán)境變化來看，秘書參謀有利于領(lǐng)導(dǎo)（）A．適應(yīng)環(huán)境，趨利避害B．抗?fàn)幁h(huán)境、堅持己見 C．服從環(huán)境、維持現(xiàn)狀D．了解形勢、被動應(yīng)付 9．秘書承擔(dān)參謀任務(wù)具有（）

A．定期性B．隨機性C．周期性D．秩序性

10．秘書輔助決策要具有針對性，必須首先充分理解領(lǐng)導(dǎo)的（）A．決策條件B．決策意向C．決策價值D．決策程序

11．為了排除干擾，準確把握實情，秘書應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者（）A．督促檢查B．微服私防C．多聽匯報D．多開會議

12．秘書在進行維護辦公環(huán)境的參謀建議時所考慮的原則是（）A．樸實無華B．嚴肅深沉C．整潔莊重D．豪華時尚

13．秘書參謀效應(yīng)，指秘書對領(lǐng)導(dǎo)者進行參謀輔助的實際（）A．效應(yīng)B．作用C．成績D．影響

14．秘書參謀活動的內(nèi)涵，除指向領(lǐng)導(dǎo)者的工作職能以外，還要指向領(lǐng)導(dǎo)者的（）A．個人缺失B．全部職能C．決策管理D．其它職能 15．秘書對領(lǐng)導(dǎo)者的從屬和服從，其范圍限于（）A．日?；顒覤．事務(wù)管理C．職能活動D．參謀服務(wù)

16．領(lǐng)導(dǎo)者及部門等方面，是相關(guān)秘書參謀活動的（）A．客體B．主體C．主導(dǎo)D．環(huán)境

17．系統(tǒng)的職能部門是系統(tǒng)目標職能的（）

A．功能實體B．非功能實體C．輔助實體D．輔助成分

18．秘書近身綜合參謀輔助領(lǐng)導(dǎo)者的職能特征，也決定了他們應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)者實行（）A．綜合輔助B．民主管理C．近身監(jiān)督D．民主監(jiān)督

19．當(dāng)組織運轉(zhuǎn)過程中遭受挫折、出現(xiàn)嚴重困難時，秘書應(yīng)善于協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者首先找出問題的（）A．表現(xiàn)形式B．消極影響C．嚴重程度D．癥結(jié)所在

20．秘書在參謀活動中能否有效掌握關(guān)鍵性短缺信息，影響到問題研究的（）A．預(yù)見性和目標性B．特征性和目標性C．時效性和針對性D．前瞻性和動態(tài)性 21．秘書在參謀活動中的多層次思考，要將多個層次的客觀情況進行（）A．逐一分割B．分組分割C．有機聯(lián)系D．分層分解

22．主動參謀是指并未接受參謀對象的要求而出謀劃策的參謀活動類型，其時間性質(zhì)是（）A．被動后發(fā)B．適時主動C．主動先發(fā)D．及時適應(yīng)

23．預(yù)測參謀是參謀者針對參謀對象某一政事而進行的參謀活動，它著眼于政事的（）A．未來發(fā)展B．現(xiàn)實狀況C．決策進程D．決策施行

24．隨機參謀是參謀者根據(jù)有效參謀需要，打破通常參謀程序所進行的參謀活動，其形態(tài)特征是（）A．按時有序B．視情適時C．程序嚴格D．遵守時間 25．秘書參謀活動中選擇參謀方法的主要根據(jù)是（）A．領(lǐng)導(dǎo)指示B．規(guī)章制度C．個人意愿D．實際需要

26．秘書針對領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)繁忙的情況所運用的參謀方法是（）

A．隨機參謀方法B．提醒參謀方法C．統(tǒng)籌參謀方法D．督查參謀方法 27．秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)以民為本的參謀輔助有利于（）

A．優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)形象B．強化控制力度C．淡化領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威D．淡化強制權(quán)力 28．秘書在重大問題的參謀活動中要知己知彼，才能使其參謀建議（）A．目標準確B．目標遠大C．信心十足D．充滿理想

29．秘書面對隨機性、模糊性的現(xiàn)象或問題，往往要應(yīng)用（）

A．程序參謀方式B．微觀參謀方式C．宏觀參謀方式D．靈活參謀方式

30．面對宏觀事物的運動變化，為了有效發(fā)揮參謀輔助作用，秘書通常采用（）A．調(diào)控全局的參謀藝術(shù)B．選點突破的參謀藝術(shù) C．局部推進的參謀藝術(shù)D．全面展開的參謀藝術(shù)

二、多項選擇題（本大題共6小題，每小題2分，共12分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．下述職能活動屬于秘書工作內(nèi)涵的有（）

A．參與決策B．庶務(wù)辦理C．參謀政務(wù)D．協(xié)調(diào)督查E．施行決策 32．秘書參謀特質(zhì)主要體現(xiàn)在（）

A．參謀權(quán)責(zé)的法定性B．參謀職能的自覺性C．參謀內(nèi)涵的綜合性 D．參謀作用的隨機性E．參謀活動的受制性

33．領(lǐng)導(dǎo)者及其領(lǐng)導(dǎo)活動，是相關(guān)秘書履行參謀輔助職能的（）A．服務(wù)核心B．服務(wù)對象C．行為主導(dǎo)D．行為指導(dǎo)E．間接對象 34．秘書參謀的忠良貼近律要求秘書在進行參謀活動時必須（）

A．取得領(lǐng)導(dǎo)好感B．忠誠正直無私C．貼近領(lǐng)導(dǎo)職能D．貼近理解領(lǐng)導(dǎo)E．端正參謀動機 35．著眼于參謀政事的未來發(fā)展與現(xiàn)實進程等時間狀態(tài)因素而認定的參謀形態(tài)類型是（）A．預(yù)測參謀B．主動參謀C．被動參謀D．追蹤參謀E．語言參謀 36．秘書信息工作中常用的參謀方法有（）

A．信息追蹤法B．信息綜合法C．信息審查法D．信息比較法E．信息證實法

三、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）37．為什么說秘書參謀是秘書的深層職能？

38．簡述一般層次的事務(wù)類秘書的基本輔助職能。39．秘書如何處理服從領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)揮參謀作用的關(guān)系？

40．簡述秘書在領(lǐng)導(dǎo)微服私訪中進行參謀活動的注意事項。41．簡述脫離實際的秘書參謀活動的表現(xiàn)及其消極影響。

第四篇：秘書資格證重點

秘書資格證重點

第一章 文書基礎(chǔ)

1.行政公文，是指行政機關(guān)在行政管理過程中形成的具有法律效力和規(guī)范體制的文書。

2.通用公文，是指國務(wù)院2000年8月24日發(fā)布的《國家行政機關(guān)行政公文處理辦法》所規(guī)定的13種行政公文，即命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀要。

3.事務(wù)文書，主要有傳真稿、備忘錄、邀請信、賀信（賀電）、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結(jié)、述職報告、講話稿等。

4.商務(wù)文書，主要有意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告等。

5.《辦法》規(guī)定：發(fā)文辦理是指以以本機關(guān)名義制發(fā)公文的過程，包括草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、發(fā)文等程序。

6.引用公文應(yīng)當(dāng)先引標題，后引發(fā)文字號。（引用外文應(yīng)當(dāng)注明中文含義，日期應(yīng)當(dāng)寫明具體年、月、日。）

7.簽發(fā)，就是負責(zé)人對已審核的文稿予以審定、簽字、準予印發(fā)。以本機關(guān)民義制發(fā)的上行文，由主要負責(zé)人或者主持工作的負責(zé)人簽發(fā)，以本機關(guān)民義制發(fā)的下行文或平行文，由主要負責(zé)人或者由主要負責(zé)人授權(quán)的其他負責(zé)人簽發(fā)。

8.復(fù)核的重點：審核、簽發(fā)手續(xù)是否完備，附件材料是否齊全，格式是否統(tǒng)一、規(guī)范等。（復(fù)核是發(fā)文過程中最后一道把關(guān)環(huán)節(jié)，經(jīng)復(fù)核需要對文稿進行實質(zhì)性的修改，應(yīng)按程序進行復(fù)審）。

第五篇：秘書心理重點

秘書心理學(xué)復(fù)習(xí)重點

1、秘書工作的指導(dǎo)思想：做好三服務(wù)即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為各部門服務(wù)，為基層服務(wù)

2、你是如何理解秘書角色的？

（1）秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手；（2）其主要交往對象是領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)班子；（3）秘書與領(lǐng)導(dǎo)是相互影響的；（4）秘書與領(lǐng)導(dǎo)存在角色交往與非角色交往；（5）秘書在工作中不僅要做好領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，還應(yīng)發(fā)揮主觀能動性，并且請求領(lǐng)導(dǎo)的指示。等等。

3、秘書與領(lǐng)導(dǎo)正確的交往心理：（1）自覺為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)心理（2）主動工作心理（3）具備非角色交往心理（4）藝術(shù)交往心理

4、秘書角色健康條件包括心理健康生理健康

5、秘書的自我管理包括哪些管理？

（1）時間管理（2）目標管理（3）情感、情緒管理其中，自我管理是取得成功的第一要素。目標管理的基本原則是最重要的事情應(yīng)該最先去做。時間管理的目的 應(yīng)該達到三效即效率效果效能

6、“需要層次論”是馬斯洛提出的，分別是：生理需要、安全需要、交往需要、歸屬與愛需要、尊重需要、自我價值實現(xiàn)需要、審美需要。

7、秘書不是領(lǐng)導(dǎo)的保姆，而是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。

8、激勵員工不僅要給予獎勵，也要靠懲罰。

9、需要是動機的基礎(chǔ)。動機是推動人行動的內(nèi)在力量，需要是動機產(chǎn)生的基礎(chǔ)和源泉。

10、秘書人際交往的原則：（1）尊重原則（2）平等原則（3）互利原則（4）信用原則（5）相容原則

11、認知偏差對秘書交往的影響：首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、定性效應(yīng)、近因效應(yīng)、投射效應(yīng)、仁慈效應(yīng)

12、“秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系”涉及案例分析，參照書本第183頁案例題。相關(guān)內(nèi)容有：秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系應(yīng)該遵循的原則：（1）堅守領(lǐng)導(dǎo)班子組織規(guī)章的原則（2）遵守職權(quán)劃分、單向請示的原則（3）遵守對同級領(lǐng)導(dǎo)人一視同仁的原則（4）堅持有利于領(lǐng)導(dǎo)之間團結(jié)的原則

秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法：(1)擺正位置，自覺服務(wù)（2）正確領(lǐng)會、貫徹、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖（3）提高自身素養(yǎng)，增強辦事能力

13、領(lǐng)導(dǎo)對秘書影響的心理依據(jù)（1）依從。依從是一種低層次的遵從心理，它是被影響對象對產(chǎn)生影響著的一種不自覺的遵從。（2）認同。認同是較高一級的遵從心理，它是建立在人際吸引基礎(chǔ)上的人際間的影響方式。（3）內(nèi)化。內(nèi)化是遵從心理的高級形態(tài)，它是建立在信任基礎(chǔ)上的一種影響方式，是被影響著對影響著的一種自覺的追隨。

14、領(lǐng)導(dǎo)對秘書影響的主要方式：（1）感染（2）暗示（3）服從 15秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往：領(lǐng)導(dǎo)可以影響秘書，秘書也可以影響領(lǐng)導(dǎo)，二者相互影響的心理依據(jù)是依從、認同、內(nèi)化。

16、秘書不僅要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也要為領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)。

17、秘書個體的心理特點：（1）自我平衡（2）協(xié)作心理（3）趨利避害心理（4）分享心理（5）適應(yīng)心理

18、掌握秘書團體協(xié)作的重要性（1）團隊有助于探索問題，集思廣益

（2）可以減少工作的沖突，創(chuàng)造愉快的工作氛圍（3）工作更加具體，易于貫徹執(zhí)行（4）還有利于滿足個人心理需要

19、安排布置會場應(yīng)遵循的心理原則（1）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)精簡會議的原則。

（2）注意會議氣氛的原則。（3）合理布置會場的原則。

20、秘書群體心理優(yōu)化的目標（1）心理認同（2）心理相容（3）心理互補（4）心理適應(yīng)