第一篇：管理員作業(yè)指導(dǎo)書

管理員作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的

規(guī)范管理員服務(wù)過(guò)程，保質(zhì)保量地完成崗位工作。

2、適用范圍

適用于規(guī)范管理員日常物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程。

3、操作人員及技能要求 3.1操作人員：管理員

3.2技能要求：有國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書，并必須經(jīng)過(guò)物業(yè)公司專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗。

4、作業(yè)工具 4.1業(yè)主名冊(cè)一覽表

4.2工作日志、筆、鞋套或拖鞋 4.3服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單、不合格項(xiàng)處理單 4.4業(yè)主回訪單、業(yè)主投訴處理單

5、作業(yè)頻度

5.1每天對(duì)所管轄的地段巡檢2遍，對(duì)公共秩序管理人員進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)；對(duì)所管轄的保潔人員進(jìn)行檢查，每周書面的質(zhì)量考核不少于2次。

5.2按照合同約定對(duì)綠化人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，保證小區(qū)綠化美化效果，每周書面考核不少于2次。

5.3每周走訪所管轄的業(yè)主5戶(可采用電話回訪方式)，對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好業(yè)主解釋和回復(fù)工作。

5.4入住手續(xù)2小時(shí)內(nèi)辦理完畢，并于當(dāng)天完成業(yè)主資料的存檔工作。5.5業(yè)主裝修審核2小時(shí)內(nèi)辦理完畢，并于裝修期間每日至少檢查1次。5.6每月根據(jù)小區(qū)情況抄水、電表讀數(shù)，核算相關(guān)費(fèi)用。5.7每單月5日——20日向業(yè)主催交各項(xiàng)費(fèi)用。

5.8每月將業(yè)主檔案整理一次，每月28日前把當(dāng)月的業(yè)主維修任務(wù)單、裝修監(jiān)管記錄等資料放入業(yè)主檔案，以備查詢。

5.9空置房屋每周檢查一次(新接管項(xiàng)目空房每?jī)芍軝z查一次)，并如實(shí)記錄水、電、氣表讀數(shù)及配套設(shè)施完好情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，每季度的第一個(gè)月安排保潔人員對(duì)空置房屋打掃一遍，隨時(shí)安排保潔。

5.10及時(shí)與維修人員進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴和報(bào)修。5.11每月28日匯總業(yè)主入住、繳費(fèi)情況。

6、工作標(biāo)準(zhǔn)

6.1業(yè)主入住手續(xù)齊備，業(yè)主檔案齊全。

6.2業(yè)主裝修符合《房屋裝修裝飾管理規(guī)定》，無(wú)違章裝修，裝修垃圾袋裝化并放在指定位置。

6.3所管轄的區(qū)域無(wú)亂堆、亂放、亂拉線、亂貼、亂畫等現(xiàn)象。6.4所管轄區(qū)域內(nèi)車輛無(wú)亂停、亂放現(xiàn)象。

6.5管轄區(qū)域綠化帶內(nèi)無(wú)踐踏、損壞，無(wú)亂扯、亂拉、亂堆、亂放、私自占用等現(xiàn)象。6.6熟記所管轄的業(yè)主情況（業(yè)主姓名、性別、年齡、家庭主要成員、工作單位、愛(ài)好、電話、汽車牌號(hào)等）及樓棟數(shù)、戶數(shù)、面積、公共設(shè)施等。6.7所管轄地段無(wú)治安、火災(zāi)隱患。

6.8所管轄區(qū)域內(nèi)各種標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施等完好情況記錄清楚，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修或更換。

6.9工作日志、業(yè)主走訪記錄內(nèi)容真實(shí)、完整、保存完好。6.10催繳費(fèi)用及抄水、電表讀數(shù)，正確率100%。6.11所管轄區(qū)域內(nèi)無(wú)叫賣、乞討、推銷等閑雜人員。6.12及時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)主之間的相關(guān)問(wèn)題。

7、作業(yè)指導(dǎo)

7.1 8:20簽到，著工裝，佩帶胸卡，備齊作業(yè)工具。7.2 8:30-8:40聽(tīng)取管理處主任當(dāng)日工作安排。7.3 8:45到達(dá)所管轄地段

7.3.1檢查樓道保潔員、環(huán)境保潔員是否按規(guī)定到崗作業(yè)。

7.3.2對(duì)所管轄的地段巡視一遍，主要包括樓的外觀、綠地、公共設(shè)施等是否有變化，并作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排人員進(jìn)行處理或上報(bào)。

7.3.3如有業(yè)主裝修應(yīng)對(duì)其裝修情況進(jìn)行檢查，并作好記錄；對(duì)違章裝修戶下發(fā)《違章通知單》，限期整改。

7.3.4 9:40結(jié)束上述工作。

7.4每日對(duì)所管轄的保潔人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，不允許出現(xiàn)衛(wèi)生死角（樓道天臺(tái)上、圍墻處、自行車停放處等）；要逐項(xiàng)檢查，嚴(yán)格考核、真實(shí)填寫服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單。

7.5走訪業(yè)主

7.5.1輕按門鈴一下,間隔20秒未有反應(yīng)可按第二下?如沒(méi)有門鈴,應(yīng)敲門三下,間隔5秒可再敲三下。

7.5.2與業(yè)主交談時(shí)，語(yǔ)言的使用及其他方面的要求見(jiàn)《員工行為規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書》。7.5.3應(yīng)先征得業(yè)主同意后，方可進(jìn)入戶內(nèi)，并使用自備鞋套或拖鞋。7.5.4進(jìn)入房間腳步要輕，不得左顧右盼，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)并作好記錄。

7.5.5走訪業(yè)主時(shí)，應(yīng)適時(shí)的向業(yè)主宣傳、解釋本公司的有關(guān)規(guī)定及有關(guān)上級(jí)文件內(nèi)容，如遇業(yè)主詢問(wèn)，應(yīng)耐心地解釋清楚，并作好記錄。

7.5.6遇到業(yè)主投訴，填制《業(yè)主投訴處理單》，首先向業(yè)主表示歉意，將投訴信息及時(shí)反饋給管理處主任，并跟蹤落實(shí)情況，有微機(jī)管理員統(tǒng)一登記在《業(yè)主投訴記錄本》上。

7.6抄水、電、氣表讀數(shù)

抄水、電、氣表讀數(shù)應(yīng)認(rèn)真、正確抄讀，不得有誤。如發(fā)現(xiàn)讀數(shù)有異常，應(yīng)立即通知維修人員或相關(guān)單位檢查處理。

7.7催繳費(fèi)用

7.7.1進(jìn)戶時(shí)用語(yǔ)及其它要求參見(jiàn)7.5。

7.7.2催繳費(fèi)用時(shí)不得與業(yè)主頂撞，在業(yè)主不清楚時(shí)，應(yīng)耐心解釋，說(shuō)明原因。7.7.3在業(yè)主因某些原因，堅(jiān)持不交費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將情況及時(shí)向管理處主任匯報(bào)，并作好催繳憑據(jù)、費(fèi)用明細(xì)等證據(jù)的收集、整理工作。

7.8裝修監(jiān)管

7.8.1按《房屋裝修裝飾管理規(guī)定》要求，與業(yè)主簽訂《房屋裝修管理協(xié)議》、《裝修申請(qǐng)表》、《裝修保證書》，并告之業(yè)主裝修注意事項(xiàng)。

7.8.2管理員每日對(duì)所轄裝修戶的裝修行為至少監(jiān)督、檢查一次，必要時(shí)可視情況增加次數(shù)。

7.8.3監(jiān)管的內(nèi)容包括：日常管理，如：施工期限、施工時(shí)間、垃圾處理、物品搬運(yùn)、裝修用水用電等；房屋結(jié)構(gòu)管理，如：地面、承重墻、管線、裝修材料、空調(diào)位置、防盜網(wǎng)形狀、花式、顏色等。

7.8.4監(jiān)管中如發(fā)現(xiàn)有違反《房屋裝修裝飾管理規(guī)定》的，本人能夠處理的，按規(guī)定中的有關(guān)條款進(jìn)行糾正；本人不能處理的，應(yīng)立即報(bào)管理處主任解決，并做記錄。

7.9豢養(yǎng)寵物監(jiān)管管理員依據(jù)《城市寵物、家禽豢養(yǎng)管理規(guī)定》負(fù)責(zé)小區(qū)寵物豢養(yǎng)的監(jiān)管。如有違反管理規(guī)定的，應(yīng)立即告知當(dāng)事業(yè)主糾正，并依據(jù)相應(yīng)規(guī)定通知有關(guān)部門處理，并作好記錄。

7.10業(yè)主房屋委托租售管理

管理員配合中介管理員負(fù)責(zé)日常業(yè)主房屋委托租售信息的收集、整理，協(xié)調(diào)租售事宜，并按公司要求宣傳、收取相關(guān)費(fèi)用。7.11上午工作11：25分結(jié)束。

7.11.1 11:30回到管理處整理工作檢查和走訪業(yè)主記錄，將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題安排處理，不能處理的問(wèn)題上報(bào)管理處主任。

7.11.2 12:00之后簽退下班。7.12下午作業(yè)同上，時(shí)間依次類推。

公共秩序管理員作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的

明確崗位職責(zé)，維護(hù)小區(qū)的公共秩序，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、適用范圍

適用于規(guī)范公共秩序管理服務(wù)過(guò)程。

3、操作人員及技能要求： 3.1操作人員：公共秩序管理員

3.2技能要求：必須具備一定的軍事化專業(yè)技能及物業(yè)公司培訓(xùn)合格后方可上崗。

4、作業(yè)工具：

4.1按規(guī)定可佩帶的警具、通訊器材 4.2 記錄本、筆、手電筒

5、作業(yè)頻度

5.1定崗檢查：日24小時(shí)。5.2交通疏導(dǎo)：日24小時(shí)。5.3車輛停放管理：日24小時(shí)。

5.4值班巡邏：每15分鐘巡視一遍所轄區(qū)域。5.5接到突發(fā)事件信息：3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

5.6每周會(huì)議：管理處全體公共秩序管理員例會(huì)一次。5.7體技能培訓(xùn)：每周4次。

5.8消防設(shè)施：每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一遍。5.9周界紅外對(duì)射：每月檢查測(cè)試一次。

6、工作標(biāo)準(zhǔn)

6.1小區(qū)業(yè)主機(jī)動(dòng)車輛憑標(biāo)識(shí)、車卡出入，外來(lái)車輛聯(lián)系、登記后方可進(jìn)入，并按規(guī)定收費(fèi)。

6.2 小區(qū)交通通暢無(wú)堵塞現(xiàn)象。

6.3 所有車輛停放有序、無(wú)亂停、亂放。6.4裝修施工工人、服務(wù)性車輛憑證出入。6.5小區(qū)無(wú)叫賣、乞討、閑雜人員、無(wú)人為噪音。6.6小區(qū)無(wú)亂貼、亂畫、亂燒、亂倒現(xiàn)象。6.7小區(qū)公共設(shè)施、花草等無(wú)人為損壞現(xiàn)象。6.8小區(qū)無(wú)刑事案件、火災(zāi)和傷亡事故。6.9確保消防器材性能良好，可隨時(shí)投入使用。

6.10各崗位值班的公共秩序管理員應(yīng)做到值班室衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊，方可交接班。

7、作業(yè)指導(dǎo) 7.1儀態(tài)

7.1.1 站姿---立正,體現(xiàn)威嚴(yán)、挺拔、嚴(yán)肅、標(biāo)準(zhǔn),不得彎腰、含胸、東倒西歪。7.1.2行進(jìn)---按隊(duì)列動(dòng)作,兩人成行，三人成列，步調(diào)一致，動(dòng)作統(tǒng)一，不準(zhǔn)邊走邊嘻笑打鬧、吃東西。

7.1.3坐姿---在特殊情況下需要坐下時(shí)，上體正直；不準(zhǔn)前傾后仰、脫鞋或躺靠。7.2儀表

7.2.1按規(guī)定著裝，衣服要整潔,扣好紐扣，領(lǐng)帶打正，胸卡佩帶要規(guī)范，不得卷袖、褲管。

7.2.2頭發(fā)不得露于帽外,不準(zhǔn)留胡須、怪異發(fā)型、長(zhǎng)指甲等。7.3禮節(jié)

在以下場(chǎng)合要行舉手禮： 7.3.1上下班交接時(shí)

7.3.2門崗值班人員遇到車輛和外來(lái)人員時(shí)

7.3.3人員違反小區(qū)管理規(guī)定需要?jiǎng)褡钑r(shí)、糾正車輛違章時(shí) 7.3.4其他需要敬禮的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合 7.4用語(yǔ) 7.4.1門衛(wèi)用語(yǔ)

7.4.1.1當(dāng)接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)為“您好，（XXXX）門衛(wèi)，請(qǐng)講?！?/p>

7.4.1.2當(dāng)遇到陌生人時(shí)，應(yīng)為：“您好，先生（女士）您有什么事？需要幫忙嗎？”若是找人，“請(qǐng)出示您的有效證件登記一下，如果您不知道他住幾號(hào)樓，可以先打一個(gè)聯(lián)系電話，然后我給您指路或者讓他下來(lái)接您。”

7.4.1.3當(dāng)遇到車輛強(qiáng)行進(jìn)出時(shí)，應(yīng)為“您好，先生（女士）請(qǐng)問(wèn)您是小區(qū)的業(yè)主嗎？”回答“是”，“小區(qū)內(nèi)規(guī)定機(jī)動(dòng)車輛憑證出入”，若外出時(shí)，“請(qǐng)問(wèn)您的出入證是丟失或是忘帶啦？”丟失時(shí)應(yīng)為“請(qǐng)先將車停放到路邊，登記一下”（注意：身份證、駕駛證、行車證對(duì)照），假如忘帶時(shí)，應(yīng)為“對(duì)不起，麻煩您回去取一下吧！”若是進(jìn)小區(qū)時(shí)“請(qǐng)帶好出入證進(jìn)出小區(qū)?！? 7.4.1.4當(dāng)遇到出租車強(qiáng)行要進(jìn)小區(qū)時(shí)，應(yīng)為“您好，先生（女士），小區(qū)內(nèi)出租車不得進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)您在小區(qū)外面停車”。特殊情況下，如車內(nèi)有老、弱、病、殘或帶有重物時(shí)，可以適當(dāng)放行，并作記錄。7.4.1.5當(dāng)遇到有搬出的住戶，裝修進(jìn)料或外來(lái)服務(wù)車輛時(shí)，應(yīng)為“您好，先生（女士），請(qǐng)到管理處辦理一下出入證或進(jìn)料出入證及車輛通行證手續(xù)?！?/p>

7.4.1.6當(dāng)車輛亂停亂放時(shí)，應(yīng)為“您好，先生（女士），您的車輛放到這里不安全，容易被擦傷，而且也會(huì)影響其它車輛的通行，請(qǐng)您停放到停車場(chǎng)或臨時(shí)停車位上，好嗎？謝謝！”

7.4.2巡邏人員用語(yǔ) 7.4.2.1當(dāng)在轄區(qū)遇到業(yè)主時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)“您好！”

7.4.2.2當(dāng)在轄區(qū)碰到外來(lái)人員時(shí)，應(yīng)為“您好，先生（女士）請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能幫助嗎？您在門崗登記沒(méi)有，如果沒(méi)有登記，請(qǐng)您到門崗補(bǔ)一下登記！”

7.4.2.3當(dāng)轄區(qū)發(fā)現(xiàn)有人亂踩草坪時(shí)，應(yīng)為“您好，先生（女士）請(qǐng)您到路上走，好嗎？” 7.4.2.4當(dāng)轄區(qū)發(fā)現(xiàn)有人亂散發(fā)傳單時(shí)，應(yīng)為“您好，先生（女士）小區(qū)規(guī)定，不準(zhǔn)私自散發(fā)傳單，請(qǐng)您先將傳單收起來(lái)，跟我到門崗去吧?！?/p>

7.4.2.5當(dāng)在轄區(qū)發(fā)現(xiàn)有人搞推銷時(shí)，應(yīng)為“您好，先生（女士）小區(qū)內(nèi)不允許搞推銷，假如您真的想宣傳一下您的產(chǎn)品，請(qǐng)到我們管理處聯(lián)系。”

7.4.2.6接班人員應(yīng)向交班人員道一聲:“辛苦了,請(qǐng)隨我再共同檢查一遍。” 7.5交通管理

7.5.1非本小區(qū)的外來(lái)車輛，未經(jīng)允許，不得進(jìn)入。

7.5.2禁止2.5噸以上貨車或大客車進(jìn)入小區(qū)，特殊情況需要經(jīng)管理處許可并按規(guī)定交納停車費(fèi)。

7.5.3所有進(jìn)入小區(qū)車輛，必須服從公共秩序管理員和管理處人員的管理，應(yīng)停放在停車場(chǎng)或臨時(shí)停車位上，禁止一切車輛停放在草坪上。

7.5.4小區(qū)主要道路上應(yīng)有明顯交通標(biāo)志，嚴(yán)防車輛停放時(shí)損壞公共設(shè)施及花木。7.5.5除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護(hù)車外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。7.5.6停車費(fèi)的收繳應(yīng)執(zhí)行有關(guān)文件規(guī)定，嚴(yán)禁亂收費(fèi)，若發(fā)現(xiàn)將從重處罰。7.6值班

7.6.1小區(qū)實(shí)行24小時(shí)公共秩序維護(hù)制度，各崗位實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所屬人員 的安排、執(zhí)勤、檢查、工作考核及日常生活中各項(xiàng)制度的管理與執(zhí)行，負(fù)責(zé)對(duì)本班人員的管理、考評(píng)及上報(bào)。

7.6.2每天值班分三班，每班八小時(shí)，根據(jù)工作性質(zhì)又分為門衛(wèi)執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤和停車場(chǎng) 人員執(zhí)勤。

7.6.3值班時(shí)間分為：早班：8:00----16:00 中班：16:00----24:00 晚班：24:00----8:00。7.6.4交接班制度

7.6.4.1 7:50----8:00值班人員做好交班準(zhǔn)備，清點(diǎn)值班物品，文字登記，需要交待的問(wèn)題。接班應(yīng)提前5分鐘做好準(zhǔn)備，在宿舍樓下集合，由接班班長(zhǎng)整隊(duì)，檢查著裝，提出要求，清點(diǎn)人數(shù)及工作物品，列隊(duì)到值班點(diǎn)。

7.6.4.2 8:00---8:05接班人員到崗位后，先向值班人員行舉手禮后握手問(wèn)候。由交班班長(zhǎng)向接班班長(zhǎng)介紹本班值班情況，需要注意的問(wèn)題，雙方辦理值班物品的交接，雙方簽字，接班班長(zhǎng)具體安排門衛(wèi)和巡邏值班。

7.6.4.3 8:05----8：10值班人員交接完畢后，班長(zhǎng)講評(píng)，整隊(duì)按上班路線返回。7.6.4.4中班、晚班交接內(nèi)容、程序同早班，時(shí)間續(xù)延。7.7門衛(wèi)

7.7.1 8:00---16:00門衛(wèi)實(shí)行雙人上崗（包括一名當(dāng)班班長(zhǎng)）執(zhí)勤，其主要工作是： 7.7.1.1負(fù)責(zé)檢查出入小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛，業(yè)主車輛進(jìn)出憑車輛出入證放行；對(duì)外來(lái)車輛應(yīng)問(wèn)明情況，填寫會(huì)客單進(jìn)入，并按規(guī)定收取費(fèi)用；對(duì)出入運(yùn)送材料，搬家的車輛應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查，清點(diǎn)有無(wú)出入證，可按有效證明放行；對(duì)來(lái)小區(qū)服務(wù)性車輛憑有效通行證放行。

7.7.1.2仔細(xì)觀察出入小區(qū)的住戶及來(lái)訪人員，首先要熟記小區(qū)住戶，在其出門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其打招呼；其次對(duì)來(lái)訪人員中年齡在20--40歲的人，應(yīng)列為重點(diǎn)詢問(wèn)對(duì)象，并注意觀察其穿著、神態(tài)、攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑情況，可跟隨其后或通知巡邏人員進(jìn)行監(jiān)視，并作好記錄，及時(shí)匯報(bào)門崗。

7.7.1.3檢查裝修施工人員和外來(lái)人員的出入證，若發(fā)現(xiàn)無(wú)證者要求其到管理處辦理出入證。

7.7.1.4維護(hù)好大門口交通秩序，保持車輛暢通，大門口內(nèi)外道路上不得停靠任何車輛。7.7.1.5負(fù)責(zé)門崗電話接聽(tīng)及各崗位值班聯(lián)絡(luò)。

7.7.1.5.1門衛(wèi)值班人員同時(shí)負(fù)責(zé)外訪人員的一般接待，協(xié)助處理小區(qū)業(yè)主投訴并及時(shí)反饋到管理處，并負(fù)責(zé)小區(qū)門口展銷攤位的安排、管理及監(jiān)督。

7.7.1.5.2當(dāng)遇見(jiàn)特殊情況或需要幫助時(shí)，按規(guī)定代號(hào)使用對(duì)講機(jī)呼叫。7.7.1.5.3負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)未鎖車輛（自行車、電動(dòng)車、摩托車）的管理工作。

7.7.1.6負(fù)責(zé)檢查各棟樓的死角和小區(qū)巡邏人員的值班情況。檢查時(shí)應(yīng)有目的，先檢查易發(fā)案的地區(qū)和死角，再檢查巡邏人員的值班情況和記錄，并告知注意事項(xiàng)，書面考核每周不少于兩次。

7.7.2每日11：30門崗負(fù)責(zé)為值班人員打飯，30分鐘后繼續(xù)上崗。7.7.3中班、晚班程序同上，時(shí)間順延。7.8巡邏

7.8.1巡邏人員上崗時(shí)，攜帶巡邏記錄本、筆、手電筒（夜）、對(duì)講機(jī)。

7.8.2巡邏人員上崗時(shí)實(shí)行定崗、定人、定責(zé)任區(qū)，制服和便裝相結(jié)合，固定路線和非固定路線相結(jié)合，交替進(jìn)行，在責(zé)任區(qū)內(nèi)不停巡視，每15分鐘巡視一遍。

7.8.3巡視中應(yīng)對(duì)行人、車輛、一、二樓防盜網(wǎng)、陽(yáng)臺(tái)、單元防盜門進(jìn)行重點(diǎn)檢查巡視。7.8.3.1巡邏人員對(duì)進(jìn)入轄區(qū)的陌生人，應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)，對(duì)其所講情況是否與身份相符，在未得到證實(shí)之前應(yīng)特別注意，觀察其眼神（驚慌、東張西望）、動(dòng)作、衣著，攜帶物品等，對(duì)其暗中監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)及時(shí)通知門衛(wèi)，得到證實(shí)后繼續(xù)巡邏。

7.8.3.2對(duì)汽車的檢查，首先觀察車整體情況，一看：車身是否損壞，二看：標(biāo)志是否完好，三看：?？课恢檬欠穹弦螅黄浯螜z查車門、車窗和后備箱是否鎖好。檢查車輛發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題時(shí)，對(duì)車身?yè)p壞部位及車內(nèi)的一切物品不能觸動(dòng)，保證現(xiàn)場(chǎng)不被破壞。作好記錄的同時(shí)，通知當(dāng)班班長(zhǎng)聯(lián)系業(yè)主，以便作出進(jìn)一步的處理。

7.8.3.3對(duì)摩拖車、電動(dòng)車、自行車的檢查，一看：車整體是否損壞；二看：車是否鎖好、鑰匙是否拔掉；三看：車輛停放是否規(guī)范，出入證是否遺忘。將未鎖車輛集中到門崗，并作好記錄。

7.8.3.4對(duì)防盜網(wǎng)、陽(yáng)臺(tái)的檢查，重點(diǎn)檢查陽(yáng)臺(tái)門、各死角防盜網(wǎng)和銹蝕較嚴(yán)重防盜網(wǎng)，有沒(méi)有損壞和被撬痕跡并作好記錄。

7.8.3.5對(duì)單元防盜門的檢查，重點(diǎn)檢查是否關(guān)好、外觀有無(wú)變形和被撬痕跡。7.8.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時(shí)報(bào)告門衛(wèi)，協(xié)助處理同時(shí)作好記錄。7.8.4.1當(dāng)車輛堵塞時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏通并通知車主將車開走。

7.8.4.2當(dāng)發(fā)生車輛被撞時(shí)，應(yīng)及時(shí)將雙方車主找到一起，讓其雙方協(xié)商解決并做好 記錄。

7.8.4.3當(dāng)有業(yè)主報(bào)告天然氣漏氣時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告門崗和管理處，并立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，控制火源、電源，并打開門窗。

7.8.4.4當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，按其處理程序進(jìn)行處理。

7.8.5巡邏人員接到監(jiān)控中心指揮處理警情時(shí)，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并查看周界玻璃、窗紗、陽(yáng)臺(tái)玻璃門、防盜門是否鎖扣好，若有被損壞的痕跡應(yīng)及時(shí)通知呼叫鄰區(qū)公共秩序管理員、門衛(wèi)支援，進(jìn)行包圍，并通知班長(zhǎng)與業(yè)主及110聯(lián)系進(jìn)行處理。

7.9停車場(chǎng)執(zhí)勤

7.9.1停車場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)三班倒工作制，維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證停車場(chǎng)內(nèi)整齊有序。7.9.2指揮進(jìn)入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于指定的位置，使停車場(chǎng)內(nèi)車輛停放整齊。并向車主宣傳停車場(chǎng)注意事項(xiàng)，同時(shí)檢查車輛情況并作好記錄。

7.9.3做好值班記錄，車輛進(jìn)出停車場(chǎng)發(fā)放停車證，出車時(shí)收回停車證，同時(shí)檢查車型、車號(hào)、車位號(hào)是否一致，杜絕一卡多用。否則不予放行。

7.9.4停車場(chǎng)不得試剎車、學(xué)車、修車，禁止裝載有毒、易燃物品和其它危險(xiǎn)物品車輛停放。

7.9.5嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情（聽(tīng)音樂(lè)、看報(bào)紙等）。

7.9.6每半小時(shí)應(yīng)對(duì)停車場(chǎng)巡視檢查一遍，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知車主，并作好記錄。

7.9.7禁止無(wú)關(guān)人員或可疑人員在停車場(chǎng)逗留。若值班人員有事必須離開停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)告知相鄰值班人員臨時(shí)代值，時(shí)間不得超過(guò)20分鐘。

7.9.8節(jié)約用電，正確使用擋車器。

7.9.9停車費(fèi)用的收繳應(yīng)按物價(jià)部門的規(guī)定，嚴(yán)禁收取車主贈(zèng)送的禮品。

7.9.10停車場(chǎng)每周打掃一次，隨時(shí)保潔，保持地面無(wú)紙屑、塑料袋、樹葉等雜物。7.10消防管理

7.10.1消防工作實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，公共秩序管理員員都是義務(wù)消防員。

7.10.2實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)設(shè)備、器材時(shí)刻處于良好狀態(tài)。

7.10.3消防器材實(shí)行統(tǒng)一登記、逐級(jí)負(fù)責(zé)，并統(tǒng)一編號(hào)、定位、使用和保養(yǎng)。管理處對(duì)所轄區(qū)域每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換。

7.10.4消防設(shè)備、器材不準(zhǔn)用于非消防方面，對(duì)于損壞、擅自挪作他用的部門或個(gè)人，將予以批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)惡劣造成不良后果時(shí)，要追究行政和法律責(zé)任。

7.10.5配合市消防部門搞好日常消防管理工作，發(fā)生火災(zāi)時(shí)要迅速組織撲救，保護(hù)火災(zāi) 現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。

7.10.6對(duì)因工作失職引發(fā)的火災(zāi)事故負(fù)直接或間接責(zé)任的，要追究其刑事責(zé)任。7.11日常管理

7.11.1請(qǐng)銷假制度：公共秩序管理員外出必須請(qǐng)假，按時(shí)銷假，外出1---3天由管理處批準(zhǔn)，超過(guò)3天的由管理部審批，書面陳述理由和時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。外出時(shí)按要求著裝、交待自己的工作，不可無(wú)故超假。

7.11.2學(xué)習(xí)制度：每周至少組織一次學(xué)習(xí)，時(shí)間為30分鐘，對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，提出本周工作要求。7.11.3訓(xùn)練制度：每周訓(xùn)練不少于4次，時(shí)間為夏季19：00—20：00，冬季18：30--19：30，進(jìn)行體技能訓(xùn)練，內(nèi)容：擒敵技能，車輛指揮及形象訓(xùn)練。

7.11.4考勤制度：管理處每周進(jìn)行考勤，對(duì)在本周內(nèi)所屬人員的工作進(jìn)行評(píng)比，每月總結(jié)匯報(bào)，作為考查每個(gè)隊(duì)員的依據(jù)。

8、警用器械管理

8.1當(dāng)班公共秩序管理員負(fù)責(zé)正常使用，妥善保管器械，公共秩序管理員主管負(fù)責(zé)警用器械的發(fā)放、送檢。

8.2對(duì)講機(jī)只供公共秩序管理員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁作其他用途，特殊情況由主管同意方可。8.3對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定使用，不準(zhǔn)私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻道，否則按違紀(jì)處理，并視情節(jié)賠償。

8.4警棍只供當(dāng)班人員執(zhí)勤時(shí)攜帶和緊急情況下使用。8.5嚴(yán)禁將警棍提供給他人，特殊情況由主管同意后方可。

8.6警棍需要隨身攜帶，不準(zhǔn)交于他人代管，不準(zhǔn)將警棍用來(lái)嬉戲打鬧。

8.7對(duì)違反上8.2、8.3、8.4、8.5、8.6情形之一或造成警用器械損壞、丟失者，除必要的批評(píng)教育外，將處以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰。

監(jiān)控管理員作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的

明確崗位職責(zé)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務(wù)。

2、適用范圍

適用于規(guī)范監(jiān)控管理員服務(wù)過(guò)程

3、操作人員及技能要求

3.1操作人員：監(jiān)控中心值班人員

3.2技能要求：計(jì)算機(jī)專業(yè)或具備相關(guān)技能及物業(yè)公司培訓(xùn)合格后方可上崗

4、作業(yè)工具

監(jiān)控日志、維修任務(wù)單、值班日志、筆、通訊器材及所有的報(bào)警監(jiān)控設(shè)備。5.作業(yè)頻度

5.1將接收到的信息在3分鐘內(nèi)傳遞到相關(guān)人員，緊急情況1分鐘內(nèi)通知到相關(guān)人員處理。5.2每月月底將本月的監(jiān)控日志及維修任務(wù)單進(jìn)行整理、裝訂、存檔。

5.3每?jī)商鞂?duì)維修任務(wù)單的維修情況進(jìn)行回訪，未得到處理的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。5.4每周對(duì)監(jiān)控中心進(jìn)行1次大掃除，每天對(duì)地面、設(shè)備臺(tái)等進(jìn)行打掃，隨時(shí)保潔。6.工作標(biāo)準(zhǔn)

6.1熟悉監(jiān)控中心設(shè)備的功能及分布情況，能夠?qū)Υ鹑缌鳌?.2及時(shí)、沉著、冷靜處理各種警情，出警地點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤。6.3認(rèn)真、整潔、詳細(xì)填寫監(jiān)控日志及表格。6.4及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤聯(lián)網(wǎng)用戶的資料、圖形完整。6.5嚴(yán)守中心及用戶秘密，不得向外人透露。

6.6對(duì)用戶提出的意見(jiàn)或建議要記錄詳細(xì)，及時(shí)處理或上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。6.7交接班時(shí)按照程序進(jìn)行，不準(zhǔn)遲到，早退。6.8監(jiān)控中心工作環(huán)境干凈、整潔。

7、作業(yè)指導(dǎo)

7.1提前10分鐘到達(dá)監(jiān)控室，著工裝，佩帶胸卡。與交班人員進(jìn)行交接班，將交接物品及狀態(tài)登記在監(jiān)控日志、值班日志上；了解上一班值班的情況，落實(shí)未處理完的問(wèn)題。

7.2對(duì)出現(xiàn)的警情要準(zhǔn)確、及時(shí)地通知巡邏人員或上報(bào)班長(zhǎng)。

7.3在監(jiān)控器前對(duì)各個(gè)畫面進(jìn)行識(shí)別監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)發(fā)出指令。7.4接聽(tīng)電話，具體要求如下： 7.4.1用語(yǔ)必須用普通話。7.4.2聽(tīng)到電話鈴連響兩聲后，左手拿起電話，右手拿筆準(zhǔn)備作記錄，首先應(yīng)先講：“您好！##監(jiān)控中心，請(qǐng)講”。

7.4.3認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方所提出的服務(wù)要求，并記錄姓名、樓號(hào)、聯(lián)系電話、具體要求等。7.4.4對(duì)方講完后，應(yīng)向業(yè)主確認(rèn)所提出的服務(wù)要求、姓名、地址(樓號(hào))、聯(lián)系電話等。

7.4.5確定后應(yīng)講“我會(huì)及時(shí)把您的意見(jiàn)、建議或要求通知到管理處或上報(bào)，盡快落實(shí)。謝謝！再見(jiàn)。”

7.4.6將信息3分鐘內(nèi)（緊急情況1分鐘內(nèi)）傳遞給相關(guān)人員進(jìn)行處理，并作好記錄。

7.4.7對(duì)業(yè)主及公共報(bào)警設(shè)施報(bào)修要作好登記，填寫《維修任務(wù)單》，安排維修、跟蹤維修情況和回訪處理、使用情況等。

7.5值班要求

7.5.1嚴(yán)守中心和住戶秘密，不得向外人泄露。

7.5.2經(jīng)常對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)；要愛(ài)護(hù)監(jiān)控中心內(nèi)各種設(shè)備（包括通訊器材），不得有隨意亂擰、亂卸等有損設(shè)備的行為。

7.5.3不得在電腦上看影碟、聽(tīng)音樂(lè)、安裝游戲等。7.5.4不得看書或報(bào)紙、吃零食等做與值班無(wú)關(guān)的事情。

7.5.5未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，不得讓外人進(jìn)入；不得讓其他員工在監(jiān)控中心逗留。7.5.6嚴(yán)格控制電話費(fèi)用，保證信息傳遞的暢通，嚴(yán)禁撥打一切私人電話和其他卡類電話。

7.5.7 下班之前與接班人員一起打掃衛(wèi)生，保持干凈、整潔。

消防管理員作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的

規(guī)范小區(qū)消防管理，確保小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行。

2、適用范圍

適用于規(guī)范消防管理服務(wù)過(guò)程。

3、操作人員及技能要求 3.1操作人員：消防管理員

3.2技能要求：掌握消防知識(shí)，了解《消防法》及政府消防法規(guī)，熟練操作消防設(shè)備器材，經(jīng)物業(yè)公司專項(xiàng)培訓(xùn)合格后上崗。

4、作業(yè)工具

鑰匙、記錄本、對(duì)講機(jī)、筆及消防專用工具

5、作業(yè)頻度

5.1每月對(duì)消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)1次，每年對(duì)義務(wù)消防員培訓(xùn)2次。

5.2隨身攜帶對(duì)講機(jī)，接到值班中心通知，5分鐘內(nèi)趕到報(bào)警點(diǎn)，查明情況，排除隱患，恢復(fù)監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。

5.3當(dāng)有火警發(fā)生，應(yīng)立即組織撲救，并及時(shí)報(bào)警，通知領(lǐng)導(dǎo)，指揮滅火救人，把損失控制在有限范圍內(nèi)。

5.4消防監(jiān)控設(shè)備每天檢查1遍，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.5噴淋泵、消防泵每季度檢測(cè)一次。

6、工作標(biāo)準(zhǔn)

6.1消防設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)缺，隨時(shí)可啟動(dòng)運(yùn)行。6.2消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行正常，準(zhǔn)確報(bào)警。6.3及時(shí)排除消防隱患，確保設(shè)備能正常使用。6.4消防記錄完整，隨時(shí)可查。6.5 24小時(shí)監(jiān)控，確保隨時(shí)到崗。

7、作業(yè)指導(dǎo)

7.1 7：50到管理處簽到上班。

7.2 8:00--8:05做工作準(zhǔn)備，聽(tīng)從主任安排當(dāng)天工作。

7.3 8：05--8：30檢查消防監(jiān)控中心、監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行情況及值班記錄，處理中心發(fā)生的一切情況，并搞好設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生。同時(shí)作好記錄，有異常情況通知相關(guān)人員。

7.4 8：30--12：00按維修（電）工作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行巡檢和保潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除并作好記錄或報(bào)告。

7.5 10：00--12：00檢查消防監(jiān)控中心設(shè)施、監(jiān)控值班，并作好記錄，有異常情況通知相關(guān)人員。

7.6 12：00之后簽退下班。7.7 下午作業(yè)程序同上。

多層環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的

及時(shí)清理垃圾，保持小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。

2、適用范圍

適用于規(guī)范小區(qū)環(huán)境保潔服務(wù)過(guò)程。

3、作業(yè)人員及技能要求 3.1作業(yè)人員：多層環(huán)境保潔員

3.2技能要求：經(jīng)過(guò)物業(yè)公司培訓(xùn)合格后方可上崗

4、作業(yè)工具

掃帚、垃圾斗、鐵鍬、抹布、垃圾清運(yùn)車

5、作業(yè)頻度

5.1保持小區(qū)環(huán)境整潔，工作時(shí)間內(nèi)生活垃圾存放不得超過(guò)2小時(shí)。5.2樓道天臺(tái)每月最后一個(gè)工作日清理一次，隨時(shí)保潔。5.3垃圾清運(yùn)車每周清洗一次，時(shí)間為每周五下午。

5.4垃圾箱、各種標(biāo)識(shí)牌（綠化牌、路牌、宣傳欄等）、休閑娛樂(lè)設(shè)施（健身器材、桌椅等）每天擦拭兩遍。

5.5地下室窗戶每周六擦拭一遍，每天保潔。5.6垃圾箱每周清洗一次，時(shí)間為每周四下午。

6、工作標(biāo)準(zhǔn)

6.1清掃后道路及綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾、紙屑、煙頭、石塊、積水，樓宇外墻無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污跡。6.2垃圾箱、各種標(biāo)識(shí)牌無(wú)灰塵、無(wú)污跡。6.3樓道天臺(tái)清理后無(wú)雜物、無(wú)積水。6.4垃圾清運(yùn)車清理后無(wú)明顯污跡。

6.5生活垃圾在要求的時(shí)間段內(nèi)及時(shí)得到清理。

7、作業(yè)指導(dǎo) 7.1上午

7.1.1 7:20之前到管理處簽到，著工裝，佩帶胸卡，準(zhǔn)備作業(yè)工具。7.1.2 7:30準(zhǔn)時(shí)到達(dá)作業(yè)轄區(qū)。

7.1.3 7:30-9:00路面打掃一遍；7：30--9：00生活垃圾（單元門前、垃圾箱內(nèi)、路面上）清運(yùn)一遍。清理順序按管理處規(guī)定執(zhí)行。

7.1.4 休息時(shí)間為9：00--9：15。7.1.5 8：30--11：00清掃路面上、綠化帶內(nèi)及衛(wèi)生死角的零散垃圾，并清理樓宇外墻、自行車棚、宣傳欄等的蜘蛛網(wǎng)；9：15--11：00收集、清理路面及單元門口生活垃圾，在此過(guò)程中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各種標(biāo)識(shí)牌、垃圾箱進(jìn)行擦拭。7.1.6 10：55 整理作業(yè)工具準(zhǔn)備下班。

7.1.7 11：00之后簽退下班。7.2下午

7.2.1 14：00之前到管理處簽到，著工裝，佩帶胸卡。

7.2.2 14：00--15：30路面打掃一遍；14：00--16：00生活垃圾（單元門前、垃圾箱內(nèi)、路面上）清運(yùn)一遍。清理順序按管理處規(guī)定執(zhí)行。

7.2.3 15：30--18：00清掃路面上、綠化帶內(nèi)及衛(wèi)生死角的零散垃圾，并清理樓宇外墻、自行車棚、宣傳欄等的蜘蛛網(wǎng)；16：15--18：00收集、清理路面及單元門口生活垃圾，在此過(guò)程中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各種標(biāo)識(shí)牌、垃圾箱進(jìn)行擦拭。

7.2.4休息時(shí)間為16：00--16：15。7.2.5 18：00之后簽退下班。

7.3管理處根據(jù)季節(jié)調(diào)整工作時(shí)間，具體操作時(shí)間順延。

高層環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的

及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)及樓上生活垃圾，保持樓道內(nèi)和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。

2、適用范圍

適用于規(guī)范高層住宅環(huán)境保潔的服務(wù)過(guò)程。

3、作業(yè)人員及技能要求： 3.1操作人員：高層環(huán)境保潔員

3.2技能要求：經(jīng)物業(yè)公司培訓(xùn)合格后方可上崗。

4、作業(yè)工具：掃帚、鐵鍬、垃圾斗、抹布、垃圾清運(yùn)車。

5、作業(yè)頻度

5.1樓上生活垃圾每天清理四次，小區(qū)道路每天清掃二次（遍）。5.2露天平臺(tái)每月最后一個(gè)工作日清掃一次，隨時(shí)保潔。5.3小區(qū)各種標(biāo)識(shí)牌每天擦拭二次（遍）。5.4垃圾箱和垃圾清運(yùn)車每周日下午清洗一次。6.工作標(biāo)準(zhǔn) 6.1清掃后道路綠化帶內(nèi)無(wú)果皮、紙屑、煙頭、石塊、積水，樓上無(wú)垃圾遺漏。6.2天臺(tái)清掃后無(wú)雜物、無(wú)積水。6.3各種標(biāo)識(shí)牌擦拭后無(wú)污跡、無(wú)灰塵。6.4垃圾箱和垃圾清運(yùn)車清洗后無(wú)明顯污跡。

多層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的

規(guī)范樓道保潔作業(yè)程序，確保樓道環(huán)境整潔衛(wèi)生，為業(yè)主提供清潔的工作、生活環(huán)境。

2、適用范圍

適用于規(guī)范樓道保潔服務(wù)過(guò)程。

3、作業(yè)人員及技能要求 3.1作業(yè)人員：多層樓道保潔員

3.2技能要求：經(jīng)過(guò)物業(yè)公司培訓(xùn)合格后方可上崗。

4、作業(yè)工具

掃帚、拖把、水桶、抹布、灰斗

5、作業(yè)頻度

5.1樓梯每天掃、抹一遍，每?jī)商焱弦槐椤?/p>

5.2樓道內(nèi)配套設(shè)施設(shè)備（含窗戶、報(bào)箱、電表箱盒、公告牌、單元門）每?jī)商觳烈槐椤?.3樓道內(nèi)公共設(shè)施損壞(樓道窗、聲控?zé)?、墻壁、電表箱盒、暖氣管?或其他異常情況應(yīng)及時(shí)通知轄區(qū)管理員，重大事件可直接上報(bào)主任。

5.4樓道窗內(nèi)面、框、下滑軌道每天擦一次，每周日將窗戶內(nèi)外徹底清潔一次（雨雪天氣 之后，及時(shí)保潔），地下室、樓道窗每周徹底清潔一遍。

6、工作標(biāo)準(zhǔn)

6.1樓道內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)亂貼、亂劃、亂堆放現(xiàn)象。

6.2扶手(包括扶手下鐵欄桿)、門窗、線盒、管道單元防盜門及報(bào)箱無(wú)灰塵，無(wú)污跡，地面無(wú)油跡。窗戶擦拭后無(wú)灰塵、無(wú)污跡等。

6.3在打掃衛(wèi)生時(shí)如遇業(yè)主上下樓應(yīng)主動(dòng)避讓，并依據(jù)上下樓情況，向業(yè)主問(wèn)候“回家啦”“上班啦”等等，待業(yè)主通過(guò)后再繼續(xù)作業(yè)。

6.4應(yīng)注意部位：墻角、墻腳線、樓梯夾線、扶手外側(cè)、欄桿下截面等。

小高層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的

規(guī)范小高層樓道清潔作業(yè)程序，確保電梯、樓道干凈整潔。

2、適用范圍

適用于規(guī)范小高層樓道保潔服務(wù)過(guò)程。

3、作業(yè)人員及技能要求

3.1作業(yè)人員：小高層樓道保潔員

3.2技能要求：經(jīng)過(guò)物業(yè)公司培訓(xùn)合格后方可上崗。

4、作業(yè)工具

掃帚、拖把、水桶、抹布、灰斗

5、作業(yè)頻度

5.1樓道每天掃、抹、拖一遍。

5.2門廳每天拖兩遍及門廳玻璃每天擦兩遍。5.3電梯轎廂每天拖兩遍，廂門、廂壁每天擦兩遍。5.4地下室每天打掃一遍,每周清潔一遍。

5.5樓道窗內(nèi)側(cè)、扶手、公告牌、報(bào)箱、電表箱，消防箱、消防管道包裝等每天擦一遍。5.6樓道內(nèi)公共設(shè)施損壞(樓道窗、聲控?zé)?、墻壁、電表箱、消防箱、消防管?或其他異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)管理員或主任。

5.7空置房屋每季度第一個(gè)月打掃一遍，隨時(shí)保潔。

6、工作標(biāo)準(zhǔn)

6.1樓道內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)亂貼、亂劃、亂堆放。6.2電梯轎廂及廂門無(wú)亂貼、亂畫、小廣告。

6.3門廳內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼、亂劃、亂堆放。6.4地下室無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼、亂劃、亂堆放。

6.5扶手(包括扶手下鐵欄桿)、門窗、線盒、管道單元防盜門、報(bào)箱、消防箱、消防管道、防火門無(wú)灰塵，無(wú)污跡，地面無(wú)油跡。

6.6在打掃衛(wèi)生時(shí)，如遇業(yè)主乘梯，應(yīng)主動(dòng)避讓讓業(yè)主先乘坐，在業(yè)主出梯后再繼續(xù)作業(yè)；在樓梯上遇到業(yè)主時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避讓，待業(yè)主通過(guò)后繼續(xù)作業(yè)。并依據(jù)上下樓情況，向業(yè)主問(wèn)候“回家啦”“上班啦”等等。

6.7應(yīng)注意部位：墻角、墻腳線、樓梯夾線、扶手外側(cè)、欄桿下截、消防箱、消防管道、防火門等。6.8.空置房屋內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，門窗關(guān)閉。

7、地下室的打掃：

7.1每次打掃內(nèi)容包括清掃、拖洗地面、清理墻壁灰塵、蛛網(wǎng)。7.2打掃順序：

7.2.1用掃帚清理蛛網(wǎng)。7.2.2用干布清理墻壁灰塵。7.2.3打掃公共部位，清除垃圾。7.2.4對(duì)地下室公共通道進(jìn)行拖洗。

高層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的：

規(guī)范樓道清潔作業(yè)程序，確保樓道整潔衛(wèi)生。

2、適用范圍：

適用于高層樓道保潔的服務(wù)過(guò)程。

3、作業(yè)人員及技能要求 3.1作業(yè)人員：高層樓道保潔員

3.2技能要求：經(jīng)過(guò)物業(yè)公司培訓(xùn)合格后方可上崗

4、作業(yè)工具：塵推、拖把、水車、掃帚、灰斗、抹布。

5、作業(yè)頻度

5.1侯梯廳每天拖一遍，用塵推推三遍。

5.2 侯梯廳內(nèi)窗臺(tái)、窗框、軌道槽、扶手每天擦一遍。上午擦拭步梯扶手，下午擦拭步梯扶手。消防箱外側(cè)、百葉窗和消防管道每周（一、三）擦一遍。

5.3 業(yè)主家防盜門每周五擦一遍、步梯木門每周二擦一次及管道井門每周擦一遍。5.4 電梯每天保潔，每?jī)商觳烈淮?，步梯扶手每?jī)商觳烈淮巍?.5步梯與玻璃每?jī)芍芙惶嫱吓c擦一次。6.工作標(biāo)準(zhǔn)

6.1 侯梯廳內(nèi)干凈整潔，消防栓門、百葉窗、窗臺(tái)、扶手無(wú)灰塵，各層門在一周內(nèi)不能有灰塵。

6.2 電梯轎廂無(wú)灰塵、無(wú)污跡。6.3在作業(yè)期間，若使用電梯上下樓，如遇業(yè)主使用，應(yīng)先讓于業(yè)主使用，然后自己再使用。并依據(jù)上下樓情況，向業(yè)主問(wèn)候“回家啦”“上班啦”等等。

第二篇：物資管理員作業(yè)指導(dǎo)書[定稿]

物資專員作業(yè)指導(dǎo)書

一、崗位職責(zé)

日工作

1、參加部門晨晚會(huì)，并做好記錄

2、寫個(gè)人每日工作日志并找部門經(jīng)理審批

3、審核各項(xiàng)目部上報(bào)的《出入庫(kù)單》

周工作

4、編制個(gè)人《周工作總結(jié)計(jì)劃表》,并交到項(xiàng)目經(jīng)理處簽字存檔

5、參加公司周例會(huì)

月工作

6、每月審核各項(xiàng)目部《月度物資盤點(diǎn)表》做好公司物資臺(tái)賬表

7、每月審核各項(xiàng)目部的《月度采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng)表》做好支出把控、審核、簽批工作。

8、每月按照項(xiàng)目部的《采購(gòu)計(jì)劃》對(duì)各項(xiàng)目部的物資進(jìn)行采購(gòu)并送到項(xiàng)目部。

二、作業(yè)指導(dǎo)

1、參加部門晨晚會(huì)，并做好記錄

a、每日準(zhǔn)時(shí)跑完早操后參加晨會(huì)，17:40參加部門晚會(huì) b、匯報(bào)個(gè)人當(dāng)日的工作總結(jié)和計(jì)劃

c、聽(tīng)取部門經(jīng)理安排工作任務(wù)

d、參加部門晨晚后的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每日一人輪流講一個(gè)學(xué)習(xí)要點(diǎn)

e、做好個(gè)人的晨晚會(huì)記錄和學(xué)習(xí)記錄

2、寫個(gè)人每日工作日志并找部門經(jīng)理審批

a、每日下班前按時(shí)填寫工作日志。格式、內(nèi)容按要求填寫，將一天中已完成、未完成的填寫清楚。

b、每日下班前按時(shí)找部門經(jīng)理簽字審批。

3、審核各項(xiàng)目部上報(bào)的《出入庫(kù)單》

a、按照統(tǒng)一的格式哪些物品是可以出庫(kù)的，哪些是要走借用的

b、每一樣出庫(kù)的物品都要有對(duì)應(yīng)的《物品跟蹤記錄單》

c、按照按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批先由庫(kù)管員確認(rèn)然后項(xiàng)目經(jīng)理審批、品質(zhì)部審批、人事行政部審批、物業(yè)副總經(jīng)理審批、總經(jīng)理審批。最后給各項(xiàng)目部復(fù)印復(fù)印件下發(fā)，原件公司存檔。

4、參加公司周例會(huì)

a、每周星期一上午8：20前準(zhǔn)時(shí)到會(huì)議室做好會(huì)前準(zhǔn)備。

b、聽(tīng)取布置的工作，記錄會(huì)議內(nèi)容。

5、每月審核各項(xiàng)目部《月度物資盤點(diǎn)表》做好公司物資臺(tái)賬表

a、每月25日上午12:00前將個(gè)人《月工作總結(jié)計(jì)劃表》交到部門經(jīng)理處。

b、按照公司要求的格式進(jìn)行編寫，內(nèi)容字體為宋體、小四1.5陪的行距。部門、日期填寫正確。

c、做好本人的本月總結(jié)和下月計(jì)劃，計(jì)劃編寫要全面有針對(duì)性。

d、必須有本人和項(xiàng)目經(jīng)理簽字，然后存檔。

e、每月審核各項(xiàng)目部的《月度采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng)表》做好支出把控、審核、簽批工作。

6、每月審核各項(xiàng)目部的《月度采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng)表》做好支出把控、審核、簽批工作。

a、每月5號(hào)前統(tǒng)一打電話通知給項(xiàng)目部庫(kù)管員按時(shí)上報(bào)本月的《計(jì)劃物資采購(gòu)》。b、按項(xiàng)目部每月上報(bào)的費(fèi)用計(jì)劃對(duì)各項(xiàng)目部的《計(jì)劃采購(gòu)單》進(jìn)行審核，查看其是否按報(bào)價(jià)單上的物品價(jià)格進(jìn)行核價(jià)。總采購(gòu)費(fèi)用是否超出費(fèi)用計(jì)劃所報(bào)的采購(gòu)費(fèi)用。

c、按照其月度盤點(diǎn)核對(duì)各項(xiàng)目所報(bào)的物品數(shù)量是否多報(bào)，是否存在浪費(fèi)。

d、審核完畢后需簽證確認(rèn)，走審批程序。

7、每月按照項(xiàng)目部的《采購(gòu)計(jì)劃》對(duì)各項(xiàng)目部的物資進(jìn)行采購(gòu)并送到項(xiàng)目部。

a、每月15號(hào)前完成對(duì)各項(xiàng)目部物資的采購(gòu)。

b、待各項(xiàng)目部的每月《費(fèi)用計(jì)劃》簽批下來(lái)后，對(duì)各項(xiàng)目部的計(jì)劃物資進(jìn)行采購(gòu)。

c、與供貨商聯(lián)系，將匯總后的采購(gòu)單發(fā)給供貨商讓其進(jìn)行配貨。

d、待其配貨完畢后，與供貨商一同到各個(gè)項(xiàng)目部送貨。監(jiān)督其購(gòu)買物資的數(shù)量和質(zhì)量。驗(yàn)收合格后方可入庫(kù)。

e、將各項(xiàng)目部的入庫(kù)單收回，走相應(yīng)的簽字審批程序。

第三篇：配置管理員崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書

配置管理員崗位說(shuō)明書

注：工作性質(zhì)分為：管理、文職、業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)

配置管理員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)：

（1）制定配置管理計(jì)劃

在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，項(xiàng)目經(jīng)理首先要制定整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃，它是整個(gè)項(xiàng)目研發(fā)工作的基礎(chǔ)。總體研發(fā)計(jì)劃完成之后，配置管理的活動(dòng)就可以展開了，如果不在項(xiàng)目開發(fā)之初制定配置管理計(jì)劃，那么配置管理的許多關(guān)鍵活動(dòng)就無(wú)法及時(shí)有序地進(jìn)行，而它的直接后果就是造成項(xiàng)目開發(fā)狀況的混亂，并注定使配置管理活動(dòng)成為一種救火的行為。由此可見(jiàn)，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段制定配置管理計(jì)劃是項(xiàng)目成功的重要保證。配置管理計(jì)劃由配置管理員制定，主要內(nèi)容是制定配置管理策略，制定變更控制策略，編寫配置管理計(jì)劃，評(píng)審配置管理計(jì)劃。（2）創(chuàng)建配置管理環(huán)境

創(chuàng)建配置管理環(huán)境主要是由配置管理員設(shè)置硬件環(huán)境、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、設(shè)置軟件環(huán)境、建立一個(gè)配置管理庫(kù)，儲(chǔ)存項(xiàng)目中定義的配置項(xiàng)，安裝配置管理工具，例如：ClearCase，SVN等，并提供配置管理培訓(xùn)。

（3）配置管理計(jì)劃的實(shí)施

配置管理計(jì)劃的實(shí)施由項(xiàng)目相關(guān)參與人員進(jìn)行，主要是進(jìn)行配置標(biāo)志、建立配置基線、編制狀態(tài)報(bào)告、招待配置審計(jì)和變更控制。

制定配置管理計(jì)劃的過(guò)程包括以下主要工作流程：

—變更控制委員會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃確定各階段里程碑和開發(fā)策略； —配置管理員根據(jù)變更控制委員會(huì)的規(guī)劃，制定詳細(xì)的配置管理計(jì)劃，交變更控制委員會(huì)審核；

—變更控制委員會(huì)審核通過(guò)配置管理計(jì)劃后交項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)布實(shí)施。（4）配置管理計(jì)劃的執(zhí)行

執(zhí)行階段的配置管理活動(dòng)主要分為三個(gè)層面： — 由配置管理員完成日常管理和維護(hù)工作； — 由開發(fā)人員具體執(zhí)行配置管理策略；— 變更控制。

這三個(gè)層面彼此之間既相互獨(dú)立、又互相聯(lián)系。在配置管理執(zhí)行過(guò)程中，具體按照如下流程進(jìn)行： —變更控制委員會(huì)設(shè)定研發(fā)活動(dòng)的初始基線；

—配置管理員根據(jù)軟件配置管理規(guī)劃設(shè)立配置庫(kù)和工作空間，為執(zhí)行配置管理人員做好工作準(zhǔn)備；

— 開發(fā)人員按照統(tǒng)一的軟件配置管理策略，根據(jù)獲得授權(quán)的資源進(jìn)行項(xiàng)目的研發(fā)工作；

—變更控制委員會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，審核各種變更請(qǐng)求，并適時(shí)地劃定新的基線，保證開發(fā)和維護(hù)工作有序地進(jìn)行。

三、具體業(yè)務(wù)流程：

1）制定配置管理計(jì)劃

配置管理員制定《配置管理計(jì)劃》，主要內(nèi)容包括配置管理軟硬件資源、配置項(xiàng)計(jì)劃、基線計(jì)劃、交付計(jì)劃、備份計(jì)劃等。變更控制委員會(huì)審批該計(jì)劃。

2）配置庫(kù)管理

配置管理員為項(xiàng)目創(chuàng)建配置庫(kù)，并給每個(gè)項(xiàng)目成員分配權(quán)限。各項(xiàng)目成員根據(jù)自己的權(quán)限操作配置庫(kù)。配置管理員定期維護(hù)配置庫(kù)，例如清除垃圾文件、備份配置庫(kù)等。

3）版本控制

在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，絕大部分的配置項(xiàng)都要經(jīng)過(guò)多次的修改才能最終確定下來(lái)。對(duì)配置項(xiàng)的任何修改都將產(chǎn)生新的版本。由于我們不能保證新版本一定比老版本“好”，所以不能拋棄老版本。版本控制的目的是按照一定的規(guī)則保存配置項(xiàng)的所有版本，避免發(fā)生版本丟失或混淆等現(xiàn)象，并且可以快速準(zhǔn)確地查找到配置項(xiàng)的任何版本。

配置項(xiàng)的狀態(tài)有三種：“草稿”、“正式發(fā)布”和“正在修改”，本規(guī)程制定了配置項(xiàng)狀態(tài)變遷與版本號(hào)的規(guī)則。

4）變更控制

在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，配置項(xiàng)發(fā)生變更幾乎是不可避免的。變更控制的目的就是為了防止配置項(xiàng)被隨意修改而導(dǎo)致混亂。

修改處于“草稿”狀態(tài)的配置項(xiàng)不算是“變更”，無(wú)需變更控制委員會(huì)的批準(zhǔn)，修改者按照版本控制規(guī)則執(zhí)行即可。

當(dāng)配置項(xiàng)的狀態(tài)成為“正式發(fā)布”，或者被“凍結(jié)”后，此時(shí)任何人都不能隨意修改，必須依據(jù)“申請(qǐng)－審批－執(zhí)行變更－再評(píng)審－結(jié)束”的規(guī)則執(zhí)行。

5）配置審計(jì)

為了保證所有人員（包括項(xiàng)目成員、配置管理員和變更控制委員會(huì)）都遵守配置管理規(guī)范，質(zhì)量保證人員要定期審計(jì)配置管理工作。配置審計(jì)是一種“過(guò)程質(zhì)量檢查”活動(dòng)，是質(zhì)量保證人員的工作職責(zé)之一。

6）其他匯報(bào)工作

定期將各個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，向經(jīng)理及公司質(zhì)量管理控制部門匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)過(guò)程管理中存在的問(wèn)題，提出過(guò)程管理改進(jìn)意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

四、任職要求

良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及工作主動(dòng)性，良好的質(zhì)量意識(shí)，敬崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心強(qiáng)。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配，按時(shí)完成任務(wù)。

第四篇：作業(yè)指導(dǎo)書

五金有限公司作業(yè)文件

QMS/C-ZY.01-2007

生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書

擬制：崔平日期：2007.10.0

1審批：潘強(qiáng)日期：2007.10.01

版本：I

受控狀態(tài)：Y □N□

2007年10月01日發(fā)布2007年10月01日實(shí)行目的對(duì)合頁(yè)的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行有效控制，確保產(chǎn)品符合要求。適用范圍

適用于本公司合頁(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和控制。主要職責(zé)

3.1 操作工負(fù)責(zé)按作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行生產(chǎn)和過(guò)程控制。

3.2 技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)操作工的培訓(xùn)工作，確保操作工能勝任該崗位工作。

3.3 檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作并按規(guī)定做好標(biāo)識(shí)，確保只交付合格的產(chǎn)品。操作程序

4.1 生產(chǎn)過(guò)程

4.1.1 落料：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃要求領(lǐng)用相應(yīng)的原材料和模具，安裝調(diào)試好模具后開始落料，對(duì)首件落料產(chǎn)品進(jìn)行外觀和尺寸的檢驗(yàn)，確認(rèn)合格后方可開始批量生產(chǎn)，要求落料時(shí)出手送料向前要平直，嚴(yán)禁用手直接伸入模具，發(fā)現(xiàn)有異常問(wèn)題關(guān)機(jī)后再處理；

4.1.2分片：用鑷子將落料好的合格品放入模具中進(jìn)行分片，做到手腳動(dòng)作一致協(xié)調(diào)，嚴(yán)禁用手直接放料，對(duì)首件進(jìn)行外觀檢驗(yàn)，確認(rèn)合格后方可開始批量生產(chǎn)；

4.1.3卷邊：將合格的分片放入模具中進(jìn)行卷邊，做到手腳動(dòng)作一致協(xié)調(diào)，嚴(yán)禁用手直接放料，對(duì)首件進(jìn)行外觀、尺寸檢驗(yàn)，確認(rèn)合格后方可開始批量生產(chǎn)；

4.1.4 組裝：將卷邊合格的分片用不銹鋼棒組裝好，要求轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，間隙符合要求；

4.1.5 鉆眼：將組裝好的合頁(yè)在鉆床上進(jìn)行鉆眼，外觀及尺寸應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，做到光滑無(wú)毛刺，鉆眼深淺一致；

4.1.6 拋光：將鉆好孔的合頁(yè)在砂輪機(jī)上進(jìn)行拋光，要求表面光滑，花紋一致，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

4.1.7包裝：按客戶要求進(jìn)行包裝，并在內(nèi)包裝及外箱上貼上標(biāo)簽。

4.2 現(xiàn)場(chǎng)管理

4.2.1 生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的可回收材料，操作工應(yīng)按要求進(jìn)行收集，放到規(guī)定區(qū)域，堆放整齊，標(biāo)明回料的名稱和規(guī)格型號(hào)；

4.2.2 生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢料應(yīng)及時(shí)清理，堆放到指定區(qū)域，操作工應(yīng)保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整潔；

4.2.3 嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)和違章指揮。

第五篇：作業(yè)指導(dǎo)書樣本

爆破作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的

為了規(guī)范爆破作業(yè)過(guò)程，防止爆破安全事故，提高爆破施工質(zhì)量和效率。

2、適用范圍

某某露天采區(qū)爆破作業(yè)，包括爆破器材運(yùn)輸、裝藥、充填、聯(lián)線等，其作業(yè)地點(diǎn)包括采礦場(chǎng)中深孔、二次爆破。

露天采區(qū)從事爆破工作的管理人員、工程技術(shù)人員、爆破員（工）、安全員、保管員和押運(yùn)員。

3、編制主要依據(jù)

《民用爆炸物品安全管理?xiàng)l例》國(guó)務(wù)院令第466號(hào) 《爆破安全規(guī)程》(GB6722-2003)《金屬非金屬礦山安全規(guī)程》（GB16423-2006）《某某露天爆破安全管理制度》 《某某露天采礦場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)》 《爆破工安全操作規(guī)程》

《爆破工的操作程序與動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)》

4、作業(yè)環(huán)境規(guī)定

某某露天開采主要采用臺(tái)階深孔爆破法，臺(tái)階高度設(shè)計(jì)為15m，采用混裝乳化炸藥車機(jī)械化裝藥，二次爆破人工裝藥。

4.1 爆破前應(yīng)對(duì)爆區(qū)周圍的自然條件和環(huán)境狀況進(jìn)行調(diào)查，了解危及安全的不利環(huán)境因素，采取必要的安全防范措施。

4.2 爆破作業(yè)場(chǎng)所有下列情形之一時(shí)，不應(yīng)進(jìn)行爆破作業(yè)： —— 巖體有冒頂或邊坡滑落危險(xiǎn)的； —— 作業(yè)通道不安全或堵塞的； —— 危險(xiǎn)區(qū)邊界未設(shè)警戒的；

—— 未按《安全操作規(guī)程》的要求作好準(zhǔn)備工作的。

4.3 露天爆破裝藥前遇以下特殊惡劣氣候、水文情況時(shí)，應(yīng)停止爆破作業(yè)，所有人員應(yīng)立即撤到安全地點(diǎn)：

—— 雷電、暴雨雪來(lái)臨時(shí)；

—— 大霧天氣，能見(jiàn)度不超過(guò)100m 時(shí)；

—— 風(fēng)力超過(guò)六級(jí)，浪高大于8 m 時(shí)，水位暴漲暴落時(shí)。

4.4 采用電爆網(wǎng)路時(shí)，應(yīng)對(duì)高壓電、射頻電等進(jìn)行調(diào)查，對(duì)雜散電進(jìn)行測(cè)試;發(fā)現(xiàn)存在危險(xiǎn)，應(yīng)立即采取預(yù)防或排除措施。

4.5 在殘孔附近鉆孔時(shí)應(yīng)避免鑿穿殘留炮孔，在任何情況下不應(yīng)打鉆殘孔。

5、作業(yè)工藝過(guò)程

5.1深孔爆破作業(yè)

5.1.1 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工程條件及地測(cè)科提供的爆破區(qū)地形圖、爆破區(qū)巖性情況進(jìn)行爆破作業(yè)設(shè)計(jì)，特殊區(qū)域（臨近最終邊坡、工業(yè)設(shè)施）的爆破設(shè)計(jì)應(yīng)經(jīng)生產(chǎn)副場(chǎng)長(zhǎng)或采礦主任工程師審批后方能實(shí)施。

5.1.2 爆破技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)爆破設(shè)計(jì)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同測(cè)量科進(jìn)行布孔，確定炮孔孔位

5.1.3 鉆機(jī)司機(jī)按爆破設(shè)計(jì)要求依序穿孔。穿孔作業(yè)結(jié)束后，爆破工段對(duì)炮孔位置、孔深進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)不合格孔，需及時(shí)通知穿孔工段套孔或重打。

5.1.4 爆破技術(shù)員根據(jù)當(dāng)天爆破量領(lǐng)取、運(yùn)輸和加工爆破器材。5.1.5 嚴(yán)格按爆破設(shè)計(jì)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)裝藥、充填。

5.1.6 在爆破技術(shù)人員指導(dǎo)下，嚴(yán)格按爆破網(wǎng)路設(shè)計(jì)的要求鋪設(shè)，導(dǎo)通檢查。使用電爆網(wǎng)絡(luò)時(shí)，必須進(jìn)行導(dǎo)通和雜散電流測(cè)定。

5.1.7 按照《某某露天爆破安全管理制度》進(jìn)行爆破警戒和信號(hào)，在檢查確認(rèn)爆破網(wǎng)絡(luò)和警戒無(wú)誤后，在規(guī)定的爆破時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行起爆。

5.1.8 爆破技術(shù)人員爆破后超過(guò)15min進(jìn)入爆區(qū)檢查，爆后檢查內(nèi)容主要包括確認(rèn)有無(wú)盲炮；露天爆破爆堆是否穩(wěn)定，有無(wú)危坡、危石；周邊保護(hù)設(shè)備是否安全。

5.1.9 爆后檢查無(wú)誤后，解除起爆信號(hào)。爆破技術(shù)人員一但發(fā)現(xiàn)盲炮及其他險(xiǎn)情，應(yīng)及時(shí)上報(bào)或處理；處理前應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立危險(xiǎn)標(biāo)志，并采取相應(yīng)的安全措施，無(wú)關(guān)人員不應(yīng)接近。5.2二次爆破作業(yè) 5.2.1 根據(jù)調(diào)度安排對(duì)二次爆破作業(yè)點(diǎn)進(jìn)行打孔。

5.2.2 爆破技術(shù)員根據(jù)當(dāng)天二次爆破量領(lǐng)取、運(yùn)輸爆破器材，由爆破人員進(jìn)行加工和裝藥。

5.2.3 爆破人員鋪設(shè)、檢查起爆網(wǎng)絡(luò)。使用電爆網(wǎng)絡(luò)時(shí)，必須進(jìn)行導(dǎo)通和雜散電流測(cè)定。

5.2.4 按照《某某露天爆破安全管理制度》進(jìn)行爆破警戒和信號(hào)，在檢查確認(rèn)爆破網(wǎng)絡(luò)和警戒無(wú)誤后，在規(guī)定的爆破時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行起爆。

5.2.5 爆破人員在爆后應(yīng)超過(guò)5min，方準(zhǔn)許檢查人員進(jìn)入爆破作業(yè)地點(diǎn)；如不能確認(rèn)有無(wú)盲9炮，應(yīng)經(jīng)15min后才能進(jìn)入爆區(qū)檢查。爆后檢查內(nèi)容主要包括確認(rèn)有無(wú)盲炮；露天爆破爆堆是否穩(wěn)定，有無(wú)危坡、危石；周邊保護(hù)設(shè)備是否安全。

5.2.6 爆后檢查無(wú)誤后，解除起爆信號(hào)。爆破人員一但發(fā)現(xiàn)盲炮及其他險(xiǎn)情，應(yīng)及時(shí)上報(bào)或處理；處理前應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立危險(xiǎn)標(biāo)志，并采取相應(yīng)的安全措施，無(wú)關(guān)人員不應(yīng)接近。

6、爆破作業(yè)中的不安全因素和安全對(duì)策措施

爆破作業(yè)主要其過(guò)程中存在的不安全因素主要有：爆破傷害和炸藥爆炸、爆破環(huán)境的危害（粉塵、中毒、雷電、大霧天氣等）。

其安全對(duì)策措施有：

爆破作業(yè)過(guò)程需要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《爆破安全規(guī)程》（GB6722—2003）和《露天爆破安全管理規(guī)定》。還需要按照某某采礦場(chǎng)《爆破安全管理規(guī)定》防火防爆安全對(duì)策措施、防爆破事故的安全對(duì)策措施。針對(duì)中毒窒息這一不安全因素采取的措施為在爆破安全規(guī)程規(guī)定的檢查時(shí)間外進(jìn)行爆后檢查。作業(yè)人員做好個(gè)人防護(hù)，戴好防塵口罩等防護(hù)用品，禁止雷電、大霧天氣進(jìn)行爆破作業(yè)。

7、爆破安全管理標(biāo)準(zhǔn)

7.1 根據(jù)《爆破安全規(guī)程》（GB6722）、《民用爆炸物品安全管理?xiàng)l例》、《爆破工安全操作規(guī)程》、《民用爆破器材企業(yè)安全管理規(guī)程》及有關(guān)爆破設(shè)計(jì)、施工、爆破器材管理等有關(guān)要求，結(jié)合我礦實(shí)際情況，制定本制度。

7.2 本制度規(guī)定了采礦場(chǎng)露天爆破作業(yè)的有關(guān)安全要求，適用于進(jìn)入采區(qū)的所有人員和設(shè)備。7.3 礦授權(quán)采礦場(chǎng)對(duì)采區(qū)露天爆破進(jìn)行管理，由安全防塵部進(jìn)行監(jiān)督。采礦場(chǎng)安全環(huán)?？曝?fù)責(zé)露天爆破作業(yè)的安全監(jiān)督和管理。采礦場(chǎng)爆破工段負(fù)責(zé)露天爆破作業(yè)的日常安全管理。采礦場(chǎng)保衛(wèi)科負(fù)責(zé)露天爆破的保衛(wèi)工作。7.4 從事爆炸作業(yè)的人員應(yīng)符合下列條件； ——政治可靠，責(zé)任心強(qiáng)； ——身體合格；

——具有一定的文化程度；

——熟悉爆炸物品的性能和操作規(guī)程；

——參加過(guò)爆破物品技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)并考試合格，取得相關(guān)資格證書。7.5 每次爆破作業(yè)必須有一名副段長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)工作，每個(gè)爆破作業(yè)點(diǎn)應(yīng)有安全責(zé)任人（露天深孔爆破時(shí)當(dāng)班技術(shù)員為安全責(zé)任人，二次破碎時(shí)負(fù)責(zé)該點(diǎn)的爆破工為安全責(zé)任人）。所有爆破作業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備操作、維修人員必須服從指揮。

7.6 每次爆破的當(dāng)天上午，爆破工段必須將爆破地點(diǎn)、聯(lián)系人、爆破時(shí)間、需要撤離的設(shè)備及機(jī)臺(tái)人員、需要做掩體的設(shè)備（電動(dòng)輪汽車、電鏟、鉆機(jī)或其他設(shè)備）等要求書面通知場(chǎng)調(diào)度室，場(chǎng)調(diào)度室接爆破工段通知后向各有關(guān)單位傳達(dá)。

7.7 露天爆破必須在白天規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行（中午11:30～13:00，下午15:00～16:30），禁止在黃昏、夜晚、大霧天時(shí)起爆。如遇特殊情況需提前或推遲爆破作業(yè)，爆破工段需事先通知采礦場(chǎng)調(diào)度室，并經(jīng)生產(chǎn)副場(chǎng)長(zhǎng)或值班場(chǎng)長(zhǎng)同意，場(chǎng)調(diào)度向各有關(guān)單位傳達(dá)，各有關(guān)單位安全負(fù)責(zé)人向避炮點(diǎn)落實(shí)并得到返回確認(rèn)安全后，爆破工段方可提前或推遲爆破作業(yè)。

7.8 穿孔、鏟裝、汽運(yùn)、鏟修、養(yǎng)防等工段值班段長(zhǎng)接場(chǎng)調(diào)度避炮的通知后，要切實(shí)聯(lián)系到避炮的設(shè)備和人員。

7.9 在地面作業(yè)點(diǎn)臨時(shí)存放安全管理 ——運(yùn)至作業(yè)地點(diǎn)爆破器材應(yīng)有專人看管。

——作業(yè)地點(diǎn)只準(zhǔn)存放當(dāng)班作業(yè)所需的爆破器材，大爆破時(shí)可存放本次工程所需的爆破器材。雷管和起爆體不得與炸藥放在一起，同時(shí)還要選擇安全位置，有安全防范措施。7.10裝藥前，爆破施工作業(yè)人員必須用紅旗等明顯安全標(biāo)志圈定爆區(qū)范圍，無(wú)關(guān)人員和設(shè)備一律不準(zhǔn)進(jìn)入爆區(qū)。

7.11人員與爆破點(diǎn)的最小安全距離:深孔爆破:正面方向?yàn)?00m，左、右、后側(cè)為200m；二次破碎（含根底炮）:四周各為400m；沿山坡向下爆破時(shí)，以上數(shù)據(jù)的增加量按設(shè)計(jì)計(jì)算確定。

裝藥車裝藥時(shí)，其周圍20m范圍內(nèi)嚴(yán)禁鉆機(jī)同時(shí)穿孔作業(yè)和電鏟的鏟裝作業(yè)。設(shè)備撤離的最小安全距離:爆破正面方向?yàn)?20m，后方、側(cè)方各為60m。

7.12 爆破器材進(jìn)入爆區(qū)前必須先清除爆區(qū)內(nèi)的帶電物體，裝藥前應(yīng)及時(shí)通知調(diào)度室將危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)的設(shè)備及人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)撤離至安全位置。

7.13 充填完畢后，爆破副段長(zhǎng)和技術(shù)員應(yīng)仔細(xì)檢查危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)的設(shè)備及人員是否撤離至安全位置。

7.14 特殊情況下的爆破作業(yè)（如設(shè)備撤離距離不夠）必須視影響生產(chǎn)的程度或可能造成的危害程度向主管場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)或礦領(lǐng)導(dǎo)書面請(qǐng)示匯報(bào)，經(jīng)審批同意并采取必要的安全防范措施后方可爆破。

7.15 對(duì)臨近建筑設(shè)施、采空區(qū)、最終邊坡等特殊或危險(xiǎn)區(qū)域的爆破，必須盡量將各方面的因素考慮周全，認(rèn)真做好爆破設(shè)計(jì)，并將設(shè)計(jì)方案交礦有關(guān)職能部室審批及場(chǎng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，方可進(jìn)行施工作業(yè)。

7.16 聯(lián)線、導(dǎo)通完畢后，主管副段長(zhǎng)必須指派各警戒點(diǎn)的警戒人員。警戒人員必須手持紅旗、佩帶袖章，并隨身帶好口哨、對(duì)講機(jī)等。

7.17 爆破警戒人員必須嚴(yán)格按主管副段長(zhǎng)的指令在規(guī)定位置警戒，堅(jiān)守崗位。各警戒點(diǎn)必須設(shè)置“禁止通行”警示牌，必須待所有警戒到位后方可開始拉爆破信號(hào)（爆破信號(hào)以電笛聲為準(zhǔn)，信號(hào)規(guī)定為:預(yù)備信號(hào):一長(zhǎng)兩短聲。預(yù)備信號(hào)發(fā)出后，任何人員和設(shè)備禁止進(jìn)入爆區(qū)。起爆信號(hào):連續(xù)急促短聲。在預(yù)備信號(hào)發(fā)出約5分鐘后發(fā)出，持續(xù)1分鐘以上。解除信號(hào):一長(zhǎng)聲。必須在確認(rèn)起爆無(wú)誤后，方可發(fā)出）。

7.18 采區(qū)范圍內(nèi)的一切人員及設(shè)備必須嚴(yán)格聽(tīng)從警戒人員指揮，預(yù)備信號(hào)發(fā)出前必須全部撤離至危險(xiǎn)區(qū)外。預(yù)備信號(hào)發(fā)出之后至解除信號(hào)發(fā)出之前，禁止任何人員或設(shè)備進(jìn)入警戒區(qū)。

7.19 預(yù)備信號(hào)發(fā)出前，爆破工段要對(duì)避炮設(shè)備與人員是否避好炮進(jìn)行確認(rèn)，在確定避炮設(shè)備與人員處于安全范圍后可拉響預(yù)備信號(hào)。

7.20 避炮設(shè)備的操作人員在炮響完但未確認(rèn)解除信號(hào)已發(fā)出的情況下，需離開避炮位置前要向當(dāng)班值班段長(zhǎng)或場(chǎng)調(diào)度詢問(wèn)。

7.21 爆區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或明火作業(yè)，不準(zhǔn)大聲喧嘩、打鬧。嚴(yán)禁進(jìn)入爆區(qū)拾包裝品或爆破線。

8.應(yīng)急