第一篇：2018年中國(guó)移動(dòng)的“四輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略

2018年中國(guó)移動(dòng)的“四輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略

中國(guó)移動(dòng)2018年工作會(huì)在北京召開(kāi)。會(huì)上，2018年公司要堅(jiān)持“四輪驅(qū)動(dòng)”，確保領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

“四輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略的重要性可見(jiàn)一斑。但很多人可能還不了解“四輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略的內(nèi)容是什么，下面就為大家介紹一下什么是四輪驅(qū)動(dòng)。

2016年11月24日，全球移動(dòng)寬帶論壇在日本東京幕張展覽中心舉行，會(huì)上，李躍發(fā)表了《連接驅(qū)動(dòng)發(fā)展，擁抱萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代》的主題演講，提出中國(guó)移動(dòng)在市場(chǎng)方面將堅(jiān)持“四輪驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，既關(guān)注華為提倡的移動(dòng)、家庭和垂直用戶（企業(yè)市場(chǎng)），也關(guān)注具有特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)商新業(yè)務(wù)即數(shù)字化服務(wù)，以此作為驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)快車不斷前進(jìn)的主要?jiǎng)恿?。由此可以看出，“四輪?qū)動(dòng)”指移動(dòng)市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)、政企市場(chǎng)和數(shù)字化服務(wù)。

2018年中國(guó)移動(dòng)工作會(huì)上總經(jīng)理并沒(méi)有講到底該怎么執(zhí)行“四輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，我們不妨來(lái)猜測(cè)一下，2018年中國(guó)移動(dòng)到底該怎么做？

在個(gè)人市場(chǎng)方面，截止2017年底，中國(guó)移動(dòng)個(gè)人用戶達(dá)8.8億戶，4G用戶占比超過(guò)71%，手機(jī)流量成為最大收入來(lái)源。2018年在流量不限量、價(jià)格不斷走低導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)承載壓力日增的情況下，流量經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新就成了重點(diǎn)，而創(chuàng)新的關(guān)鍵在于價(jià)值匹配。對(duì)于流量，要在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)流量的分類識(shí)別和精確管理，提升流量服務(wù)感知和資費(fèi)價(jià)值的匹配程度，要能夠根據(jù)用戶價(jià)值、業(yè)務(wù)價(jià)值和終端價(jià)值來(lái)分配合理的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源，以資費(fèi)作為調(diào)節(jié)杠桿，對(duì)流量分層、分級(jí)管理，并根據(jù)用戶需求對(duì)套餐進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以更加靈活的套餐刺激用戶需求。以此緩解網(wǎng)絡(luò)壓力，提高流量?jī)r(jià)值。并在緩解網(wǎng)絡(luò)壓力基礎(chǔ)上與互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)展合作，通過(guò)定向流量形式增加用戶粘性，應(yīng)對(duì)友商競(jìng)爭(zhēng)。

在家庭市場(chǎng)方面，在如今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家庭用戶對(duì)通信及網(wǎng)絡(luò)的需求不斷提升，從最初的簡(jiǎn)單溝通不斷走向多元融合。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面的需求：娛樂(lè)化需求、智能化需求、情感化需求。娛樂(lè)化需求方面，可在目前看電視、電影的魔百盒基礎(chǔ)上，結(jié)合Xbox游戲主機(jī)、VR手柄、麥克風(fēng)等設(shè)備，打造整套適合家庭互動(dòng)娛樂(lè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并可采用租賃、分期等形式降低客戶成本。在智能化需求方面，可打造與家電互聯(lián)的智能網(wǎng)關(guān)，通過(guò)人機(jī)互動(dòng)、遠(yuǎn)程操控等形式，提高用戶的感知。在情感化需求方面，隨著中國(guó)步入老齡社會(huì)，安全、醫(yī)療問(wèn)題日益突出，可通過(guò)監(jiān)控保護(hù)功能把網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)變?yōu)榍楦谢ヂ?lián)。此外，中國(guó)移動(dòng)可以憑借其廣泛的線下渠道（營(yíng)業(yè)廳）與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，以新零售的模式實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳向服務(wù)廳的轉(zhuǎn)變，依托互聯(lián)網(wǎng)公司的大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別、VR、人工智能等技術(shù)，帶來(lái)更加新奇、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，吸引人流、提升服務(wù)感知，同時(shí)獲取業(yè)務(wù)合作收入。

在政企市場(chǎng)方面，隨著傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的飽和，進(jìn)軍更加廣闊的ICT市場(chǎng)，是中國(guó)移動(dòng)的必然選擇。很多行業(yè)客戶經(jīng)理眼中，“專線+固話+手機(jī)”成為推廣政企業(yè)務(wù)的標(biāo)配，現(xiàn)在再加上一些綜合性應(yīng)用平臺(tái)產(chǎn)品，如視頻監(jiān)控、移動(dòng)OA、銷售管家等，就算是完成了ICT服務(wù)。然而，最終只是淪為三家運(yùn)營(yíng)商血拼價(jià)格，說(shuō)到底是因?yàn)檫@些靠軟硬件憑湊來(lái)的ICT方案缺乏定制性和行業(yè)理解能力。運(yùn)營(yíng)商要做好ICT，最重要的是提升自身IT能力。具體可以通過(guò)：招募培養(yǎng)具備ICT思路和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)的人員；增加與軟件開(kāi)發(fā)商、具備IT能力的設(shè)備提供商合作，以此打造更有差異化、專業(yè)性的ICT方案。在數(shù)字化服務(wù)方面，中國(guó)移動(dòng)需要：

一、提供更加開(kāi)放的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。要從原先以技術(shù)為核心的封閉的傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)，向以用戶為中心、提升用戶體驗(yàn)、開(kāi)放創(chuàng)新的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型。核心是打造產(chǎn)品創(chuàng)新能力、基于數(shù)據(jù)的客戶經(jīng)營(yíng)能力、用戶體驗(yàn)創(chuàng)造能力。

二、基礎(chǔ)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化。要從目前基于區(qū)域和業(yè)務(wù)的互相獨(dú)立的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榛谠破脚_(tái)的，高效共享的基礎(chǔ)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)。最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的統(tǒng)一。具體要實(shí)現(xiàn)用戶互動(dòng)系統(tǒng)、記錄與控制系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)三者的無(wú)縫連接。

三、運(yùn)營(yíng)方式創(chuàng)新。運(yùn)營(yíng)商需要縮短決策鏈條，加快業(yè)務(wù)決策的速度，引入數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)師、體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、平臺(tái)管理員、數(shù)據(jù)安全管理員、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)員等人才，以匹配新的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式，以及新系統(tǒng)和新網(wǎng)絡(luò)，從數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化技術(shù)兩個(gè)角度設(shè)計(jì)績(jī)效管理，并形成以客戶為中心、開(kāi)放協(xié)作、勇于創(chuàng)新、不怕失敗的企業(yè)文化。

2018年中國(guó)移動(dòng)“四輪驅(qū)動(dòng)”策略是否會(huì)按此設(shè)想實(shí)施，具體實(shí)施效果如何，還請(qǐng)大家拭目以待。

在此背景下，政企市場(chǎng)因覆蓋了國(guó)家機(jī)構(gòu)、高價(jià)值集團(tuán)客戶、大量中小企業(yè)，市場(chǎng)潛力巨大而被中國(guó)移動(dòng)寄予厚望，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的豐厚利潤(rùn)也讓中國(guó)移動(dòng)眼饞不已。那么，2018年包括中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商在政企市場(chǎng)（重要客戶中心）該如何發(fā)力呢？

大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的年收入發(fā)展同比可達(dá)60%，而運(yùn)營(yíng)商僅有區(qū)區(qū)6%，原因何在？互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的是信息化服務(wù)、而運(yùn)營(yíng)商提供的是基礎(chǔ)通信服務(wù)，利潤(rùn)差距當(dāng)然很明顯，就像賣菜買肉的攤販利潤(rùn)自然沒(méi)有辦法和開(kāi)飯店的相比。運(yùn)營(yíng)商發(fā)展政企市場(chǎng)正是希望突破基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)的限制，進(jìn)軍廣闊的ICT市場(chǎng)，憑借自身的通信資源和客戶儲(chǔ)備，占據(jù)ICT市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。然而，目前的情況是，大部分行業(yè)客戶經(jīng)理推廣的政企業(yè)務(wù)僅僅是“固話+專線+手機(jī)”，最多再加上一些視頻監(jiān)控、移動(dòng)OA等綜合性應(yīng)用產(chǎn)品，還必須三家運(yùn)營(yíng)商血拼價(jià)格，最終不僅賣的還是基礎(chǔ)通信產(chǎn)品，利潤(rùn)甚至比家庭產(chǎn)品還要低，也沒(méi)能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)信息化，來(lái)年對(duì)手壓下價(jià)格、打點(diǎn)下關(guān)鍵人，客戶又被策反了。

造成這種狀況最基本的原因是ICT方案缺乏定制性和不可替代性。而再往深里講，則是運(yùn)營(yíng)商作為CT服務(wù)商向ICT服務(wù)商轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，沒(méi)有彌補(bǔ)自己所欠缺的IT能力。運(yùn)營(yíng)商仍然按照自己的思維在設(shè)計(jì)ICT方案，只是買了些設(shè)備接上網(wǎng)絡(luò)再以按月付費(fèi)的方式賣給客戶的方案并不是真正的信息化方案，更重要的是全新的服務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。“洋務(wù)運(yùn)動(dòng)”救不了大清朝，只有改革才行，否則只能被革命。運(yùn)營(yíng)商也需要拿出改革的勇氣才能重現(xiàn)政企市場(chǎng)的榮光。

運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該看清自己真正的競(jìng)爭(zhēng)者，不是其他兩家運(yùn)營(yíng)商，而是上下游產(chǎn)業(yè)成員中具備IT能力的供應(yīng)商。它們的ICT方案更具有優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)業(yè)鏈中也就更有話語(yǔ)權(quán)。而運(yùn)營(yíng)商要做的，就是化競(jìng)爭(zhēng)為合作，在不斷合作中提升自己的IT能力，從而提供更加符合行業(yè)客戶需求的ICT方案。具體做法為：

一、改變以前的“平臺(tái)化”思維，不要總想著一個(gè)產(chǎn)品全行業(yè)推廣，而應(yīng)該針對(duì)單個(gè)用戶提供顧問(wèn)式的營(yíng)銷服務(wù)，從用戶需求的細(xì)節(jié)入手，設(shè)計(jì)更貼合客戶需求的方案。

二、增加與具備IT能力的設(shè)備供應(yīng)商以及軟件開(kāi)發(fā)商的交流合作，吸收對(duì)方的IT能力和經(jīng)驗(yàn)。

三、招聘并內(nèi)部培養(yǎng)具備ICT項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路、執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的人才，組建專業(yè)的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，理清ICT建設(shè)流程，縮短決策鏈條，避免流程上的內(nèi)耗。明確基于建設(shè)流程和運(yùn)營(yíng)方式的指標(biāo)考核。

四、特別是政企（重要客戶中心）改變甲方官僚的思想作風(fēng)，一切以個(gè)人利益最大化的行為是嚴(yán)重影響公司業(yè)務(wù)發(fā)展的行為將會(huì)受到組織的嚴(yán)厲查辦。加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察的巡視，蒼蠅蚊子類也要一起拍。

從以上分析可以看出，運(yùn)營(yíng)商的政企（重要客戶）市場(chǎng)拓展之路并不好走，甚至可能會(huì)磕得頭破血流，但能否真正走通這條路，還要看運(yùn)營(yíng)商有沒(méi)有死磕到底的勇氣了。加強(qiáng)從嚴(yán)治黨，開(kāi)展黨風(fēng)廉政要從基層政企（重要客戶中心）開(kāi)啟。

第二篇：中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略分析[推薦]

一、解釋下列概念 1.五步?jīng)Q策制定程序

?確定問(wèn)題與不確定性

?獲取信息

?預(yù)測(cè)未來(lái)

④選擇方案做決策

⑤實(shí)施決策，評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)與學(xué)習(xí)2.管理會(huì)計(jì)的指導(dǎo)原則(1)成本--效益原則(2)行為性和技術(shù)性考慮(3)不同目的用不同成本 3.成本歸集

就是通過(guò)會(huì)計(jì)系統(tǒng)以有組織的方式進(jìn)行成本數(shù)據(jù)的收集。4.成本分派

成本分派是一個(gè)一般用語(yǔ)，包括：（1）將歸集的成本追溯到成本對(duì)象。（2）將歸集的成本分配給成本對(duì)象。5.主要成本

是所有直接生產(chǎn)成本。6.加工成本

是指直接材料成本之外的其他生產(chǎn)成本。加工成本反映了為把直接材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)成品而發(fā)生的所有生產(chǎn)成本。7.敏感性分析

敏感性分析是處理不確定性的一種方法，是一種“如果.....那么”方法，用來(lái)幫助管理人員考察在達(dá)不到初始假設(shè)的數(shù)據(jù)，或者隱含假設(shè)發(fā)生變動(dòng)時(shí)結(jié)果會(huì)受到何種影響。8.成本庫(kù)

單個(gè)間接成本項(xiàng)目的組合。成本庫(kù)有寬有窄，寬的如工廠的所有成本，窄的如金屬切割機(jī)的運(yùn)作成本。成本庫(kù)常常與成本分配基礎(chǔ)協(xié)同組織。9.成本系統(tǒng)

成本系統(tǒng)是根據(jù)不同的成本對(duì)象分派產(chǎn)品或服務(wù)的成本的系統(tǒng)。包括分批成本系統(tǒng)和分步成本系統(tǒng)。10.作業(yè)管理

作業(yè)管理是使用作業(yè)成本信息改進(jìn)顧客滿意度和獲利能力的一種管理決策制定方法。

11.產(chǎn)量成本法

因?yàn)槭亲儎?dòng)成本法的一種極端形式，故也稱為超變動(dòng)成本法，在這種存貨成本計(jì)算方法之下，只有直接材料可以計(jì)入存貨成本，而其他所有成本在發(fā)生當(dāng)期均作為期間費(fèi)用處理。12.學(xué)習(xí)曲線

學(xué)習(xí)曲線是用來(lái)衡量由于工人熟練程度的提高，每單位人工小時(shí)數(shù)如何隨產(chǎn)量增加而減少的函數(shù)。13.經(jīng)驗(yàn)曲線

是一個(gè)衡量?jī)r(jià)值鏈上各職能（如營(yíng)銷、分銷等）中的單位成本如何隨產(chǎn)量增加而減少的函數(shù)。14.累積平均時(shí)間學(xué)習(xí)模式

在累積平均時(shí)間學(xué)習(xí)模式中，累積產(chǎn)量每增加一倍，每單位累積平均時(shí)間都以固定比例遞減。

15.邊際單位時(shí)間學(xué)習(xí)模式

在邊際單位時(shí)間學(xué)習(xí)模式中，累積產(chǎn)量的每增加一倍，生產(chǎn)最后一單位產(chǎn)品所需要的時(shí)間都以固定比例遞減。16.相關(guān)信息的特征

（1）過(guò)去（歷史）成本作為預(yù)測(cè)基礎(chǔ)可能很有用，但過(guò)去的成本本身卻是決策制定的不相關(guān)成本。

（2）可通過(guò)檢查預(yù)期的總未來(lái)收入與成本之間的差異來(lái)比較不同方案。

（3）不是所有的預(yù)期未來(lái)收入和成本都是相關(guān)的。各方案間沒(méi)有差異的預(yù)期未來(lái)收入和成本是不相關(guān)的，因此可從分析中剔除這些不相關(guān)項(xiàng)。關(guān)鍵是，它會(huì)導(dǎo)致何種差異？

（4）必須給定性因素和非財(cái)務(wù)的定量因素以合適的權(quán)重。17.價(jià)值工程

是對(duì)價(jià)值鏈各個(gè)方面的系統(tǒng)評(píng)估，其目的在于在滿足顧客質(zhì)量需要的同時(shí)降低成本。

18.生命周期成本制度

生命周期成本制度追溯并歸集分配給每一種產(chǎn)品的價(jià)值鏈業(yè)務(wù)職能成本（從最初的研發(fā)到最后為顧客提供服務(wù)與支持）。19.價(jià)格歧視

是在實(shí)際定價(jià)中對(duì)于相同的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)不同的顧客收取不同的價(jià)格。20.戰(zhàn)略

指一個(gè)組織如何將自身能力與市場(chǎng)機(jī)會(huì)相匹配以達(dá)成其目標(biāo)。換句話說(shuō)，戰(zhàn)略描述了一家公司將如何競(jìng)爭(zhēng)以及其管理人員要尋求什么樣的機(jī)會(huì)。21.行業(yè)分析的五個(gè)方面

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在市場(chǎng)進(jìn)入者、替代品、顧客討價(jià)還價(jià)能力、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力 22.價(jià)值鏈

是指一個(gè)業(yè)務(wù)職能序列，其中顧客有用性被加到公司的產(chǎn)品或服務(wù)中。包括研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、分銷和顧客服務(wù)。23.成本動(dòng)因

是在一定時(shí)間內(nèi)影響成本的變量，如作業(yè)或數(shù)量的水平等。換句話說(shuō)，在作業(yè)或數(shù)量水平變化和總成本水平變化之間存在著因果關(guān)系。24.產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

是指企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)在產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)獨(dú)具特色，這種特色可以給產(chǎn)品帶來(lái)額外的加價(jià)，如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的溢出價(jià)格超過(guò)因其獨(dú)特性所增加的成本，那么，擁有這種差異化的企業(yè)將獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。25.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

指企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。26.約束理論

約束理論描述在面臨瓶頸環(huán)節(jié)和非瓶頸環(huán)節(jié)的情況下，使?fàn)I業(yè)利潤(rùn)達(dá)到最大化的方法。27.質(zhì)量成本 是指為預(yù)防生產(chǎn)出低質(zhì)量產(chǎn)品而發(fā)生的成本或由于生產(chǎn)了低質(zhì)量產(chǎn)品而導(dǎo)致的成本。質(zhì)量成本分為：（1）預(yù)防成本（2）鑒定成本（3）內(nèi)部差錯(cuò)成本（4）外部差錯(cuò)成本 28.產(chǎn)量貢獻(xiàn)

是衡量約束理論的指標(biāo)，等于銷售收入減去已售產(chǎn)品的直接材料成本。29.緩解瓶頸制約的方法

（1）消除瓶頸工序的閑置時(shí)間（即機(jī)器既沒(méi)有進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備也不用于實(shí)際加工的時(shí)間）

（2）只加工那些能增加銷售和產(chǎn)量貢獻(xiàn)的零件和產(chǎn)品，不加工那些只會(huì)留存在完工產(chǎn)品階段或者或增加庫(kù)存的零部件或產(chǎn)品。

（3）將那些不必非得在瓶頸環(huán)節(jié)的機(jī)器上生產(chǎn)的零件轉(zhuǎn)移到非瓶頸環(huán)節(jié)的機(jī)器設(shè)備上生產(chǎn)，或者交由外部生產(chǎn)機(jī)構(gòu)生產(chǎn)。

（4）減少瓶頸工序的生產(chǎn)調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間和加工時(shí)間（例如，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)、減少產(chǎn)品的零件數(shù)目）

（5）提高瓶頸工序生產(chǎn)的零件的質(zhì)量。30.倒推成本法

可以作為順序追溯法的一種替代方法。倒推成本法不記錄與生產(chǎn)銷售循環(huán)相關(guān)的某些或所有分錄。生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)缺失的會(huì)計(jì)分錄，是利用正常成本法或標(biāo)準(zhǔn)成本法倒推出來(lái)的。31.精益會(huì)計(jì)

是一種成本核算方法，它計(jì)算整個(gè)價(jià)值流而不是單個(gè)產(chǎn)品或部門的成本，消除會(huì)計(jì)處理中的浪費(fèi)，支持為顧客創(chuàng)造價(jià)值。32.材料需求計(jì)劃

是一種“推動(dòng)型”系統(tǒng)，在這種系統(tǒng)中，生產(chǎn)商在需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行存貨的生產(chǎn)。33.精益生產(chǎn)

適時(shí)生產(chǎn)也稱為精益生產(chǎn)，是一種由需求拉動(dòng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)中，生產(chǎn)線上的每種零部件只有在下一生產(chǎn)步驟需要該部件時(shí)才會(huì)立即生產(chǎn)。34.管理控制系統(tǒng)

是一種收集信息和使用信息的手段，它通過(guò)對(duì)信息的使用，幫助并協(xié)調(diào)組織中計(jì)劃的制定，控制組織的決策，并用于指導(dǎo)管理者及員工的行為。35.邊界系統(tǒng)

描述所有員工應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，特別是非限制性行為。36.SWOT分析法

是用來(lái)確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的一種科學(xué)的分析方法。

二、論述題

1.作業(yè)成本法的引入是對(duì)傳統(tǒng)成本法的革命，為什么？

與傳統(tǒng)成本法相比，作業(yè)成本法具有更廣泛的科學(xué)性和先進(jìn)性。具體說(shuō)來(lái)，作業(yè)成本法主要有以下特點(diǎn)：①作業(yè)成本法克服了傳統(tǒng)成本計(jì)算方法導(dǎo)致的成本信息失真問(wèn)題，能提供相對(duì)準(zhǔn)確的成本信息。②傳統(tǒng)成本管理的主要是產(chǎn)品；而作業(yè)成本法不僅包括產(chǎn)品，而且包括作業(yè)。使企業(yè)改進(jìn)作業(yè)鏈，減少作業(yè)耗費(fèi)，提高作業(yè)的效益成為可能。③作業(yè)成本法是更廣泛的完全成本法。作業(yè)成本法涉及較多方面的成本，這樣提供的成本信息更有利于企業(yè)進(jìn)行定價(jià)等相關(guān)決策。④所有作業(yè)成本均是變動(dòng)的，這有利于企業(yè)分析成本產(chǎn)生的動(dòng)因，進(jìn)而降低成本。⑤作業(yè)成本法更具有管理意義，因?yàn)樗喈?dāng)于是一種實(shí)現(xiàn)成本前饋控制與反饋控制相結(jié)合，成本計(jì)算與成本管理相結(jié)合的“全面成本管理系統(tǒng)”。2.作業(yè)成本法與傳統(tǒng)成本法的差異？(1)間接費(fèi)用界限的差異。

在傳統(tǒng)成本法下,間接費(fèi)用指制造成本,只包括與生產(chǎn)產(chǎn)品直接、間接有關(guān)的費(fèi)用。在作業(yè)成本法下,產(chǎn)品成本則是完全成本,所有費(fèi)用只要合理有效,都是對(duì)最終企業(yè)價(jià)值有益的支出,都應(yīng)計(jì)入生產(chǎn)成本。(2)信息準(zhǔn)確性的差異。

傳統(tǒng)成本法計(jì)算成本的主要目的是把輔助部門歸集的制造費(fèi)用以一種平均線性方式的分配到各產(chǎn)品,沒(méi)有考慮實(shí)際生產(chǎn)中產(chǎn)品消耗與費(fèi)用的配比問(wèn)題,只能是一種“絕對(duì)不準(zhǔn)確”的信息。作業(yè)成本法計(jì)算出的產(chǎn)品成本信息可視為一種相對(duì)準(zhǔn)確的信息。

（3)生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理方式的差異。

傳統(tǒng)成本法下的管理生產(chǎn)系統(tǒng)是一種由前向后推的生產(chǎn)系統(tǒng)。從而傳統(tǒng)的成本質(zhì)量管理一般都將工作重點(diǎn)放在半成品和完工產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)上,出現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)修補(bǔ)或剔除。而作業(yè)成本法下的生產(chǎn)管理系統(tǒng)一般為適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng),它與傳統(tǒng)生產(chǎn)不同,是由后向前拉的一種逆推式的生產(chǎn)系統(tǒng)。作業(yè)成本法下的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理，要求各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工人實(shí)現(xiàn)自我質(zhì)量監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)廢次品,立刻在本生產(chǎn)工序中糾正。(4)分配基準(zhǔn)特性的差異。

傳統(tǒng)成本法主要采用單一的人工工時(shí)等財(cái)務(wù)變量為分配基準(zhǔn),而忽略了一套良好的非財(cái)務(wù)變量,因而喪失了一些改善公司管理的有利機(jī)會(huì)。作業(yè)成本法的分配基礎(chǔ)是多元的,不但強(qiáng)調(diào)如人工工時(shí)、機(jī)械工時(shí)、生產(chǎn)批量、產(chǎn)品的零部件數(shù)量等財(cái)務(wù)變量,也強(qiáng)調(diào)如工藝變更指令、調(diào)整準(zhǔn)備次數(shù)、運(yùn)輸距離等非財(cái)務(wù)變量。采用多元分配基準(zhǔn),提高了產(chǎn)品與其實(shí)際消耗費(fèi)用的相關(guān)性,使管理深入到作業(yè)層次,以消除“不增值作業(yè)”,改進(jìn)“增值作業(yè)”,增加“顧客價(jià)值”。(5)適用條件的差異。

傳統(tǒng)成本法適用于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單

一、制造費(fèi)用的數(shù)額相對(duì)較小,且其發(fā)生與直接人工成本有事實(shí)上相關(guān)的勞動(dòng)密集型企業(yè)。作業(yè)成本法一般適用于間接費(fèi)用所占比重較大、產(chǎn)品品種繁多、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝復(fù)雜多變、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)十分復(fù)雜、較好地實(shí)施了適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)和全面質(zhì)量管理體系、管理當(dāng)局對(duì)傳統(tǒng)成本計(jì)算系統(tǒng)提供信息的準(zhǔn)確度不滿意的技術(shù)、資金密集型企業(yè)。3.戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與吸收成本法有何沖突，如何改進(jìn)？

吸收成本法是一種把全部變動(dòng)生產(chǎn)成本和全部固定生產(chǎn)成本均作為存貨成本的成本計(jì)算方法。雖然吸收成本法符合成本--效益原則，也能夠計(jì)量所有生產(chǎn)存貨所需資源的成本，但是吸收成本法卻與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)存在沖突。吸收成本法存在的問(wèn)題是它使管理者能夠在一個(gè)特定期間內(nèi)通過(guò)提高產(chǎn)量的方法增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，即使顧客對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有額外的需求。例如，公司的管理層可以通過(guò)生產(chǎn)更多的期末存貨，在更多的產(chǎn)品間分?jǐn)偣潭ǔ杀?，以提高毛利和利?rùn)。這樣基于吸收成本法下的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)計(jì)算的管理者的獎(jiǎng)金就會(huì)更高。通常，更高的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)對(duì)股價(jià)有正向影響，這會(huì)增加管理者基于股票的報(bào)酬。

改進(jìn)建議：

（1）認(rèn)真對(duì)待預(yù)算和存貨計(jì)劃，降低管理層提高存貨水平的自由度。（2）在內(nèi)部會(huì)計(jì)系統(tǒng)中，收取存貨持有費(fèi)。（3）改變業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的期間。

（4）非財(cái)務(wù)變量和財(cái)務(wù)變量一起作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的指標(biāo)。4.經(jīng)營(yíng)決策分析中的相關(guān)成本分析陷阱有哪些？

在進(jìn)行相關(guān)成本分析時(shí)應(yīng)注意避免兩個(gè)陷阱。

首先，注意不要有不正確的一般性假設(shè)。例如，并不是所有的變動(dòng)成本都是相關(guān)的，在接受特殊訂單時(shí)，不會(huì)產(chǎn)生額外的營(yíng)銷費(fèi)用，單位變動(dòng)營(yíng)銷費(fèi)用就是不相關(guān)的。并不是所有的固定成本都是不相關(guān)的，在接受特殊訂單時(shí)，增加產(chǎn)量可能需要增加額外的班次，從而增加固定生產(chǎn)成本，使得增加的固定的生產(chǎn)成本與決策相關(guān)。

其次，單位成本數(shù)據(jù)可能在以下兩個(gè)方面誤導(dǎo)決策制定者：

（1）包含不相關(guān)成本時(shí)。

（2）不同的產(chǎn)出水平有相同的單位成本時(shí)。

避免出現(xiàn)這兩個(gè)潛在問(wèn)題，最好是只考慮：（1）總成本和總收入（而不是單位成本和單位收入）；（2）相關(guān)概念。分析中每一項(xiàng)都應(yīng)是與其他方案有所不同的預(yù)期總未來(lái)收入和預(yù)期總未來(lái)成本。

5.雖然很多決策可以定量化，但管理層并不總是選擇最優(yōu)方案為什么？

選擇組織活動(dòng)的方案，通常根據(jù)的是滿意化原則而不是最優(yōu)原則，最優(yōu)決策往往只是理論上的幻想。因?yàn)樽顑?yōu)決策要求：決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息；決策者能正確辨識(shí)全部信息的價(jià)值并能據(jù)此制定出沒(méi)有疏漏的行動(dòng)方案；決策者能夠準(zhǔn)確預(yù)知每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。顯然，這些條件難以具備。因此，在決策活動(dòng)中，在方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定的條件下，人們難以作出最優(yōu)選擇，只能根據(jù)已知的條件，加上人們的主觀判斷，作出相對(duì)滿意的選擇。

其次，代理理論認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)資源的所有者是委托人，負(fù)責(zé)使用以及控制這些資源的經(jīng)理人員是代理人。由于經(jīng)理人員不是企業(yè)資源的所有者，無(wú)法獲得企業(yè)全部的剩余索取權(quán)，因此經(jīng)理人員就有動(dòng)機(jī)去提高在職消費(fèi)、自我放松并降低工作強(qiáng)度。正是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的利益和股東的利益并不完全一致，因此經(jīng)營(yíng)者有可能為了自身的利益而背離股東的利益，在做決策的時(shí)候，管理層就可能會(huì)選擇對(duì)自己最優(yōu)的方案而不選擇對(duì)整個(gè)企業(yè)最優(yōu)的方案。

6.EQC決策模式有哪些假設(shè)？為什么以其作為決策依據(jù)時(shí)，可能會(huì)有目標(biāo)沖突發(fā)生？如何解決？

假設(shè)：（1）每一再訂貨點(diǎn)的訂貨量相同。

（2）已知需求、訂貨成本及持有成本。

（3）單位采購(gòu)成本不受訂貨批量大小的影響。

（4）不會(huì)發(fā)生存貨短缺。

（5）在確定訂貨量時(shí)，只有當(dāng)質(zhì)量對(duì)訂貨及持有成本有影響時(shí)，管理者才考慮質(zhì)量成本和損失成本。

沖突:由于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)體系不能反映機(jī)會(huì)成本，EOQ模型最優(yōu)訂貨量就可能與采購(gòu)部經(jīng)理認(rèn)為的最優(yōu)訂貨量存在差異。如果在評(píng)價(jià)管理者業(yè)績(jī)時(shí)，與存貨相關(guān)的機(jī)會(huì)成本不納入持有成本中，該管理者會(huì)傾向于采用比EOQ模型計(jì)算的訂貨量更大的訂貨量。

解決：為了使EOQ決策模型與管理者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一致，公司可以把要求的投資收益納入持有成本的計(jì)算中，從而管理者需要承擔(dān)存貨管理的相關(guān)責(zé)任。7.JIT生產(chǎn)的特點(diǎn)是什么？其理論背景是什么？ 適時(shí)生產(chǎn)是一種由需求拉動(dòng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，在這一種系統(tǒng)中，生產(chǎn)線上的每種零部件只有在下一生產(chǎn)步驟需要該部件時(shí)才會(huì)立即生產(chǎn)。該理論起源于日本豐田汽車公司的一種生產(chǎn)管理方式。生產(chǎn)企業(yè)為提高產(chǎn)品利潤(rùn)，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，在原材料成本難以降低的情況下，只能從物流過(guò)程中尋找利潤(rùn)源，降低由采購(gòu)、庫(kù)存、運(yùn)輸?shù)确矫嫠a(chǎn)生的費(fèi)用。在一條適時(shí)生產(chǎn)線上，任何特定工作環(huán)節(jié)的生產(chǎn)活動(dòng)都是由下一環(huán)節(jié)對(duì)該環(huán)節(jié)產(chǎn)出的需求來(lái)拉動(dòng)的。生產(chǎn)中的每個(gè)步驟都是由需求引發(fā)的，從生產(chǎn)線終點(diǎn)處客戶對(duì)完工產(chǎn)品的需求開(kāi)始，一直追溯到生產(chǎn)線起點(diǎn)處對(duì)直接材料的需求。就這樣，需求拉動(dòng)訂單在生產(chǎn)線上進(jìn)行生產(chǎn)。適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)的需求拉動(dòng)這一特點(diǎn)促成生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的緊密合作，可以在低存貨水平上平滑產(chǎn)品流。特點(diǎn)：（1）在生產(chǎn)單元中組織生產(chǎn)。

(2)對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握多種技能并且能夠完成一系列操作和任務(wù)，這些操作包括少量的修理以及常規(guī)的設(shè)備維護(hù)。(3)積極地消除問(wèn)題。

(4)減少了生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間——使設(shè)備、工具及原材料達(dá)到生產(chǎn)狀態(tài)所需要的時(shí)間減少。

(5)根據(jù)及時(shí)發(fā)送高質(zhì)量材料的能力選擇供應(yīng)商。

8.適時(shí)生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)有哪些？適時(shí)采購(gòu)和供應(yīng)鏈分析有何關(guān)系？

適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)同時(shí)實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo):（1）以及時(shí)的方式滿足顧客需求。（2）提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。（3）總成本盡可能最低。適時(shí)采購(gòu)和供應(yīng)鏈分析：

零售商持有的存貨水平會(huì)受到顧客的需求模式、與批發(fā)商的關(guān)系、與生產(chǎn)商的關(guān)系及生產(chǎn)商與其供應(yīng)商的關(guān)系等種種因素的影響。供應(yīng)鏈描述了從初始原材料及服務(wù)的取得直到商品送達(dá)顧客這一過(guò)程中，商品、服務(wù)和信息的流動(dòng)，不考慮這些活動(dòng)是否發(fā)生在同一組織內(nèi)。只有整個(gè)供應(yīng)鏈上的作業(yè)得到適當(dāng)?shù)挠?jì)劃、協(xié)調(diào)和控制時(shí)，零售商才應(yīng)該實(shí)施存貨適時(shí)采購(gòu)。

例如，零售商都將日銷售信息告知生產(chǎn)商和供應(yīng)商，這些銷售信息就會(huì)降低生產(chǎn)商對(duì)產(chǎn)品零售需求的不確定水平，也會(huì)降低供應(yīng)商對(duì)生產(chǎn)商的不確定水平。整條供應(yīng)鏈上的信息共享減少了需求的不確定性，并且會(huì)導(dǎo)致；（1）零售環(huán)節(jié)上缺貨情況減少（2）沒(méi)有立即需求的商品生產(chǎn)減少（3）“加急”或“緊急”的制造訂單減少（4)供應(yīng)鏈上每個(gè)公司的存貨持有量減少。通過(guò)上述實(shí)現(xiàn)信息共享并計(jì)劃和協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈的活動(dòng)。供應(yīng)鏈上的公司可以通過(guò)整合其活動(dòng)并將信息共享來(lái)獲利。

9.平衡計(jì)分卡在我國(guó)的應(yīng)用前景如何？其在中國(guó)成功實(shí)行的關(guān)鍵是什么？ 在我國(guó)的應(yīng)用前景：

隨著全球經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須建立一套科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，及時(shí)、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行情況，而平衡計(jì)分卡正是順應(yīng)了這一需求。平衡計(jì)分卡分別從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面向企業(yè)各個(gè)層次的人員傳遞公司的戰(zhàn)略和各自的使命，最終完成組織目標(biāo)，從根本上解決了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系的局限性。平衡計(jì)分卡為企業(yè)提供了一個(gè)全面的框架，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一系列的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，因此研究平衡計(jì)分卡是非常有必要的。

成功的關(guān)鍵：

成功地實(shí)施平衡計(jì)分卡需要來(lái)自最高管理者的參與和領(lǐng)導(dǎo)。管理會(huì)計(jì)師在平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)和實(shí)施，特別是在確定描述業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的指標(biāo)中起著重要作用。這需要管理會(huì)計(jì)師了解行業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、公司的顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和內(nèi)部業(yè)務(wù)問(wèn)題，如人力資源、運(yùn)營(yíng)和分銷。管理者確信員工理解了計(jì)分卡及其流程。最終的平衡計(jì)分卡要向所有的員工傳達(dá)。

10.平衡計(jì)分卡的內(nèi)容及相關(guān)指標(biāo)及實(shí)施背景？

內(nèi)容：平衡計(jì)分卡通過(guò)將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，將企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)同企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，設(shè)計(jì)出了一套能使企業(yè)高管迅速且全面了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的指標(biāo)體系。用來(lái)表達(dá)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性發(fā)展所必須達(dá)到的目標(biāo)，把任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和指標(biāo)。四個(gè)方面：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。指標(biāo)：

（1）財(cái)務(wù)維度指標(biāo)通常包括利潤(rùn)、收入、現(xiàn)金流量、投資回報(bào)率、經(jīng)濟(jì)增加值、增加的市場(chǎng)份額等。

（2）顧客維度指標(biāo)通常包括按時(shí)交貨率、新產(chǎn)品銷售占全部銷售的百分比、重要客戶的購(gòu)買份額、顧客滿意度指數(shù)、顧客忠誠(chéng)度、新客戶增加比例、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等。

（3）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指標(biāo)通常包括生產(chǎn)布局與競(jìng)爭(zhēng)情況、生產(chǎn)周期、單位成本、產(chǎn)出比率、缺陷率、存貨比率、新產(chǎn)品投入計(jì)劃與實(shí)際投入情況、設(shè)計(jì)效率、原材料整理時(shí)間或批量生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間、訂單發(fā)送準(zhǔn)確率、貨款回收與管理、售后保證等。

（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo)通常包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、員工滿意度、平均培訓(xùn)時(shí)間、再培訓(xùn)投資和關(guān)鍵員工流失率等。

實(shí)施背景：平衡計(jì)分卡打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式，認(rèn)為傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)屬于滯后性指標(biāo)，對(duì)于指導(dǎo)和評(píng)價(jià)企業(yè)如何通過(guò)投資與企業(yè)、供應(yīng)商等來(lái)創(chuàng)造未來(lái)的價(jià)值是不夠的。因而需要在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加用于評(píng)估企業(yè)未來(lái)投資價(jià)值好壞的具有前瞻性的先行指標(biāo)。為了解決有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)問(wèn)題和成功實(shí)施戰(zhàn)略的問(wèn)題，平衡計(jì)分卡應(yīng)運(yùn)而生。由哈佛大學(xué)卡普蘭和諾頓倡導(dǎo)和提出。

11、倒推成本法中的特殊問(wèn)題

倒推成本法并沒(méi)有嚴(yán)格遵循一般公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（GAAP），沒(méi)有確認(rèn)在產(chǎn)品成本。但是，倒推成本法的支持者往往引用重要性原則為之爭(zhēng)辯：即使存貨水平很高，如果各期存貨水平?jīng)]有重大變化，那么營(yíng)業(yè)收入和存貨水平的數(shù)值在倒推成本法下和在傳統(tǒng)成本法下并無(wú)重大差別。但是如果倒推成本法與傳統(tǒng)成本法反映的財(cái)務(wù)結(jié)果存在著較大的差別，應(yīng)通過(guò)編制調(diào)整分錄，使倒推成本法的數(shù)值符合外部報(bào)表的要求。

對(duì)倒推成本法的批評(píng)集中在它缺乏審計(jì)追溯的能力----追溯會(huì)計(jì)系統(tǒng)確認(rèn)生產(chǎn)流程每一步中資源使用情況的能力。如果沒(méi)有大量的材料存貨和在產(chǎn)品存貨，管理者就必須通過(guò)實(shí)地觀察。計(jì)算機(jī)監(jiān)控和非財(cái)務(wù)手段來(lái)跟蹤作業(yè)流程。

12、評(píng)價(jià)管理控制系統(tǒng)一個(gè)有效的管理控制系統(tǒng)必須與組織戰(zhàn)略及組織目標(biāo)保持高度一致。以?？松梨谑凸緸槔?，它的兩個(gè)戰(zhàn)略是：a.提供新產(chǎn)品或服務(wù)以增加主要顧客領(lǐng)域的市場(chǎng)占有額（目標(biāo)顧客是愿意為更快捷的服務(wù)、更好的設(shè)施和商品豐富的便利店支付高價(jià)的顧客）。b.降低成本，以價(jià)格敏感的顧客為目標(biāo)。假設(shè)埃克森美孚公司決定提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，不管這個(gè)決定是否明智。管理控制系統(tǒng)必須加強(qiáng)這一目標(biāo)，?？松梨趹?yīng)該將管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。

13、激勵(lì)的兩個(gè)組成成分？

激勵(lì)是達(dá)到設(shè)定目標(biāo)的愿望（目標(biāo)的一致性）與對(duì)目標(biāo)追求（努力）的結(jié)合。

目標(biāo)一致體現(xiàn)在個(gè)人或團(tuán)體都朝著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方向努力時(shí)。也就是說(shuō)，當(dāng)管理者為了實(shí)現(xiàn)自己的最大利益而采取行動(dòng)，同時(shí)又能夠有效的推動(dòng)最高管理當(dāng)局目標(biāo)的實(shí)施。

努力是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所做的付出。它不僅是指體力的付出，而且也包含個(gè)人在腦力和體力方面所有的活動(dòng)。管理控制系統(tǒng)通過(guò)把各種獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績(jī)掛鉤來(lái)達(dá)到激勵(lì)管理者和員工努力工作的目的。這些獎(jiǎng)勵(lì)可能是貨幣的也有非貨幣的。

第三篇：中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略管理分析案例

中國(guó)移動(dòng)

1公司簡(jiǎn)介

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)通信”）于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)4000億元。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司在國(guó)內(nèi)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國(guó)移動(dòng)有限公司是我國(guó)在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運(yùn)營(yíng)公司。

中國(guó)移動(dòng)通信主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名服務(wù)品牌，用戶號(hào)碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8號(hào)段）”和“159”。中國(guó)移動(dòng)通信在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過(guò)十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)通信已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。截止到2005年底，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100%覆蓋全國(guó)縣（市），主要交通干線實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，客戶總數(shù)超過(guò)2.4億戶，與206個(gè)國(guó)家和地區(qū)的271個(gè)運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)通了GSM國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與101個(gè)國(guó)家和地區(qū)的93個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了GPRS國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá)106個(gè)國(guó)家和地區(qū)的214家運(yùn)營(yíng)商，彩信通達(dá)6個(gè)國(guó)家和地區(qū)的21家運(yùn)營(yíng)商。

中國(guó)移動(dòng)通信已經(jīng)成功進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)，良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧?guó)際投資。中國(guó)移動(dòng)通信已連續(xù)5年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為世界500強(qiáng)，最新排名第224位。在中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)組織的“2005年中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”評(píng)選中，列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)綜合榜第四位，列服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)第二位。上市公司成為連續(xù)三年入榜《福布斯》“全球400家A級(jí)最佳大公司”的唯一中國(guó)企業(yè)。

中國(guó)移動(dòng)通信既是一個(gè)財(cái)務(wù)穩(wěn)健、能夠產(chǎn)生穩(wěn)定現(xiàn)金流的贏利性公司，又是一個(gè)充滿發(fā)展?jié)摿?、具有發(fā)展前景的持續(xù)成長(zhǎng)性公司。面向未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信

確立了“做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，中國(guó)移動(dòng)通信將秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，努力提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)打造卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培育卓越的人才，打造“一個(gè)中國(guó)移動(dòng)（One CM）”，努力成為移動(dòng)信息專家和卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

2發(fā)展歷程

1987年11月18日，第一個(gè)模擬蜂窩移動(dòng)電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入商用。1994年3月26日，郵電部移動(dòng)通信局成立。

1995年，GSM數(shù)字電話網(wǎng)正式開(kāi)通。

1996年，移動(dòng)電話實(shí)現(xiàn)全國(guó)漫游，并開(kāi)始提供國(guó)際漫游服務(wù)。

1997年7月17日，中國(guó)移動(dòng)第1000萬(wàn)個(gè)移動(dòng)電話客戶在江蘇誕生。1997年10 月22日、23日，廣東移動(dòng)通信和浙江移動(dòng)通信資產(chǎn)分別注入中國(guó)電信（香港）有限公司（后更名為中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司），分別在紐約和香港掛牌上市。

1998年8月18日，中國(guó)移動(dòng)客戶突破2000萬(wàn)。

1999年4 月底，根據(jù)國(guó)務(wù)院批復(fù)的《中國(guó)電信重組方案》，移動(dòng)通信分營(yíng)工作啟動(dòng)。

1999年7月22日0時(shí)，“全球通”移動(dòng)電話號(hào)碼升11位。

2000年4月20日中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司正式成立。它是在分離原中國(guó)電信移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上新組建的國(guó)有重要骨干企業(yè)。

2000年5月16日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司揭牌。

2000年底，中國(guó)移動(dòng)的交換容量超過(guò)1億戶

2001年7月9日中國(guó)移動(dòng)通信GPRS(2.5G)系統(tǒng)投入試商用。

2001年11月26日中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的第一億客戶代表在北京產(chǎn)生，標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)通信已成為全球客戶規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。

2001年12月31日中國(guó)移動(dòng)通信關(guān)閉TACS模擬移動(dòng)電話網(wǎng)，停止經(jīng)營(yíng)模擬移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。

2002年3月5日中國(guó)移動(dòng)通信與韓國(guó)KTF公司在京正式簽署了GSM-CDMA自動(dòng)漫游雙邊協(xié)議。中國(guó)移動(dòng)通信率先實(shí)現(xiàn)了GSM-CDMA兩種制式之間的自動(dòng)漫游。

2002年5月中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)短信互通互發(fā)。

2002年10月1日中國(guó)移動(dòng)通信彩信(MMS)業(yè)務(wù)正式商用。2002年5月17日中國(guó)移動(dòng)通信GPRS業(yè)務(wù)正式投入商用。

2003年7月我國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和用戶總量均居世界第一，手機(jī)產(chǎn)量約占全球的1/3，已成為名副其實(shí)的手機(jī)生產(chǎn)大國(guó)。

2003上半年，中國(guó)移動(dòng)用戶總數(shù)達(dá)2.34億戶，普及率為18.3部/百人。2003年7月我國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和用戶總量均居世界第一，手機(jī)產(chǎn)量約占全球的1/3，已成為名副其實(shí)的手機(jī)生產(chǎn)大國(guó)。

2003年9月信息產(chǎn)業(yè)部正式啟動(dòng)第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)試驗(yàn)第二階段試驗(yàn)工作。

2003年10月我國(guó)固定電話用戶達(dá)到2.55億戶，移動(dòng)電話用戶達(dá)到2.57億戶，移動(dòng)電話用戶數(shù)首次超過(guò)固定電話用戶數(shù)。

2003年12月中國(guó)聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)328個(gè)地市，與國(guó)外147個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了漫游業(yè)務(wù)，成為世界第三大移動(dòng)通信網(wǎng)。

2004年5月10日中國(guó)聯(lián)通用戶總數(shù)達(dá)1億，中國(guó)聯(lián)通成為全球第三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，僅次于中國(guó)移動(dòng)和沃達(dá)豐。

2004年8月5日中國(guó)聯(lián)通啟動(dòng)“世界風(fēng)”雙模業(yè)務(wù)。

2004年10月我國(guó)第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)試驗(yàn)圓滿結(jié)束。

2005年1月20日中國(guó)網(wǎng)通收購(gòu)香港電訊盈科兩成股權(quán)，拉開(kāi)兩地電信業(yè)融合的序幕。

2005年3月11日中國(guó)聯(lián)通以10萬(wàn)澳門元(折人民幣10.02萬(wàn)元)的價(jià)格獲得中國(guó)澳門地區(qū)CDMA運(yùn)營(yíng)牌照。

2005年10月中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通取消網(wǎng)間差別定價(jià)，使移動(dòng)通信資費(fèi)進(jìn)一步下調(diào)

2006年3月28日中國(guó)移動(dòng)完成了對(duì)香港運(yùn)營(yíng)商華潤(rùn)萬(wàn)眾所有股份的強(qiáng)制性收購(gòu)，華潤(rùn)萬(wàn)眾成為中國(guó)移動(dòng)的全資子公司。

2006年6月信息產(chǎn)業(yè)部啟動(dòng)“治理和規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)”。

2006年12月ITU世界電信展在香港召開(kāi)，中國(guó)主流移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備廠商悉數(shù)參加。

2007年中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA試商用網(wǎng)公開(kāi)招標(biāo)，總金額近270億，覆蓋8城市。

3企業(yè)文化

中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。

企業(yè)價(jià)值觀：正德厚生 臻于至善

企業(yè)使命：“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”。

我們的使命就是讓所有人都能享受隨時(shí)、隨地、隨意溝通的快樂(lè)；讓所有人享受比以往任何時(shí)候都更加自由自在的生活；讓我們?nèi)祟惖男貞炎兊萌找鎻V博開(kāi)闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國(guó)！

企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁

使命是核心價(jià)值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。使命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識(shí)，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動(dòng)力之源；使命不僅包括目前面臨的任務(wù)，更涵蓋中國(guó)移動(dòng)人對(duì)過(guò)去的認(rèn)識(shí)、反思以及對(duì)未來(lái)的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長(zhǎng)的基本原則和思路?！皠?chuàng)無(wú)限通信世界”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會(huì)棟梁”則體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。及時(shí)、充分而有效的溝通是人類實(shí)現(xiàn)資源共享、社會(huì)實(shí)現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類逐漸打破溝通的時(shí)空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效?！盁o(wú)限通信”的世界是我們每個(gè)人的夢(mèng)想樂(lè)園，在沒(méi)有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時(shí)”、“隨地”、“隨意”、“溝通無(wú)極限”的世界，人類能夠自由共享所有知識(shí)，自由傳達(dá)所有情感。中國(guó)移動(dòng)憑借卓越的技術(shù)和才能，把創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)人類共同的夢(mèng)想“創(chuàng)無(wú)限通信世界”作為自己無(wú)上的企業(yè)使命?！盁o(wú)限”是一個(gè)相對(duì)的概念，隨著社會(huì)文明的進(jìn)步，隨著人類生活形態(tài)的變化，人們對(duì)通信的需求以及對(duì)“無(wú)限通信”的理解也正在不斷地演進(jìn)。未來(lái)世界中人-人通信、人-機(jī)通信、機(jī)-機(jī)通信的發(fā)展必然會(huì)超乎我們現(xiàn)在的想象，“人類溝通的理想境界”必然會(huì)因此而不斷提升。然而無(wú)論世界怎樣變化，未來(lái)的通信一定更便利、更靈活、更經(jīng)濟(jì)、更時(shí)尚和更個(gè)性，更多地讓人類享受通信帶來(lái)的樂(lè)趣。中國(guó)移動(dòng)將矢志不移、竭盡全力地推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)這種趨勢(shì)?！盁o(wú)限通信”的目標(biāo)要求中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“應(yīng)需而動(dòng)”，將通信主體從時(shí)間和空間的約束中解放出來(lái)。這就意味著必須具備以客戶為中心進(jìn)行無(wú)縫連接、隨時(shí)通達(dá)、智能終端支持的能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁o(wú)約束、端到端的通信服務(wù)?！盁o(wú)限通信”的目標(biāo)要求中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“因需而變”，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出來(lái)。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障，確保信息交流的實(shí)時(shí)性、保真性、安全性。

中國(guó)移動(dòng)帶著“創(chuàng)無(wú)限通信世界”的魄力和勇氣，擔(dān)當(dāng)著引領(lǐng)“無(wú)限通信”新世

界形成和發(fā)展的先鋒。中國(guó)移動(dòng)將始終站位于技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求變化的前沿，將變幻風(fēng)云盡收胸中，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，在技術(shù)進(jìn)步、運(yùn)營(yíng)模式演變、市場(chǎng)消費(fèi)演進(jìn)等方面發(fā)揮創(chuàng)造性的引導(dǎo)作用，成為行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中當(dāng)之無(wú)愧的牽引力。中國(guó)移動(dòng)帶著“創(chuàng)無(wú)限通信世界”的才能與銳氣，擔(dān)當(dāng)著主導(dǎo)“無(wú)限通信”理想境界和諧發(fā)展的中堅(jiān)。在未來(lái)個(gè)人通信新世界的發(fā)展過(guò)程中，中國(guó)移動(dòng)不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè)績(jī)，還將力促行業(yè)的健康和諧發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)不尋求對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的獨(dú)家寡占，而是追求核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升，通過(guò)高效的組織掌控，協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、應(yīng)用、消費(fèi)、服務(wù)支撐等各方力量，共同推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。中國(guó)移動(dòng)將以開(kāi)放的姿態(tài)，凝聚全行業(yè)的力量，去將開(kāi)創(chuàng)新世界的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。

中國(guó)移動(dòng)的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標(biāo)，以企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以人、組織、運(yùn)營(yíng)體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點(diǎn)，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個(gè)方面塑造中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的卓越品質(zhì)。成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，意味著中國(guó)移動(dòng)要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先。這里的“領(lǐng)先”有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩層含義，即既是“現(xiàn)在”的領(lǐng)先，也要做到“未來(lái)”的領(lǐng)先。靜態(tài)來(lái)看，要做到廣泛嚴(yán)密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送，穩(wěn)定安全的支撐系統(tǒng)，確?？蛻魧?shí)現(xiàn)“隨時(shí)、隨地、隨心”的無(wú)障礙溝通以及“無(wú)論在何方，中國(guó)移動(dòng)始終在身邊”的服務(wù)宣言。動(dòng)態(tài)來(lái)看，要做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行前瞻性判斷和先機(jī)性把握，適時(shí)引入新型技術(shù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)集中化管理水平，全力打造領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)先進(jìn)型網(wǎng)絡(luò)，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)與服務(wù)，以鞏固長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，意味著中國(guó)移動(dòng)要以精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)尊重客戶價(jià)值的承諾。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要能夠與公司長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，要能夠滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)多樣化計(jì)費(fèi)的實(shí)際需求，要能夠體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期以來(lái)一貫的對(duì)客戶價(jià)值的尊重以及客戶承諾的遵守。成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，意味著中國(guó)移動(dòng)要深入的理解客戶需求并針對(duì)性、高質(zhì)量的予以滿足。這里的客戶需求，不僅指現(xiàn)實(shí)的需求，還包括潛在的需求；不僅指群體性的需求，也指向個(gè)性化的需求；不僅指簡(jiǎn)單的通信需求，更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求。中國(guó)移動(dòng)將通過(guò)遍布全國(guó)的客戶反饋網(wǎng)絡(luò)和客戶需求理解機(jī)制，確保對(duì)客戶生活形態(tài)的全方位敏銳把握，在未來(lái)無(wú)線世界，通過(guò)卓識(shí)的努力，促進(jìn)通信與生活的融合。成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，意味著中國(guó)移動(dòng)要不斷對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價(jià)值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌。在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補(bǔ)的品牌組合，并在深入客戶理解與市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上不斷完善品牌整體規(guī)劃；在定位上針對(duì)不同目標(biāo)客戶群賦予不同品牌差異化的內(nèi)在特性，豐富品牌的文化內(nèi)涵；在策略上以品牌為主線，整合服務(wù)、業(yè)務(wù)、定價(jià)、宣傳各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)。

中國(guó)移動(dòng)將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻(xiàn)，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會(huì)生產(chǎn)效率，促進(jìn)人類生活和社會(huì)文明的提升，促使人們充分享有一個(gè)自由溝通、自在生活的新世界。

“創(chuàng)造無(wú)限通信世界”，開(kāi)創(chuàng)嶄新生活方式，提供豐富生活內(nèi)容，提升人類生活質(zhì)量，讓繁忙疲憊的現(xiàn)代人能夠享受到隨時(shí)、隨地、隨意、溝通永無(wú)極限的快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)孜孜不懈的永恒追求。

信息化是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)能力的重要尺度。這證明，世界已進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。從宏觀上看，基于信息技術(shù)的知識(shí)的積累和運(yùn)用，將提高人類所支配的資源的質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)新的動(dòng)力；從微觀上看，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了時(shí)間和空間給社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的限制，將極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。與此同時(shí)，信息技術(shù)創(chuàng)造了知識(shí)廣泛共享的基礎(chǔ)，使人類文明的大規(guī)模共享成為可能。由當(dāng)前信息技術(shù)令人震驚的發(fā)展速度，我們可以預(yù)見(jiàn)，信息化將成為未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)世界發(fā)展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對(duì)社會(huì)發(fā)展的重要影響力。

“做信息社會(huì)棟梁”，這是自信的中國(guó)移動(dòng)人自主的選擇，也是人類從工業(yè)文明邁向信息文明這一偉大歷史轉(zhuǎn)折賦予中國(guó)移動(dòng)的艱巨責(zé)任。信息社會(huì)的特征在于通過(guò)信息的高效傳遞和應(yīng)用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富，而中國(guó)移動(dòng)所運(yùn)營(yíng)的物理網(wǎng)絡(luò)資源正是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所提供的通信服務(wù)也正是使信息資源變成財(cái)富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國(guó)移動(dòng)所處的價(jià)值鏈核心定位，也決定了中國(guó)移動(dòng)必將在走向信息社會(huì)的進(jìn)程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。作為信息社會(huì)的棟梁，作為行業(yè)的引領(lǐng)者而不是跟從者，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新對(duì)中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)是必須的，如此才能牽引和帶動(dòng)社會(huì)向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息社會(huì)前進(jìn)的先鋒和主導(dǎo)力量。中國(guó)移動(dòng)的技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新，將在社會(huì)信息化進(jìn)程中形成強(qiáng)烈的示范效應(yīng)。我們將通過(guò)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引信息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源；通過(guò)多樣化業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和推廣，促使消費(fèi)者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉(zhuǎn)化為財(cái)富。作為信息社會(huì)的棟梁，作為專業(yè)技術(shù)的首倡者而不是后覺(jué)者，中國(guó)移動(dòng)將不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)的綜合能力，為社會(huì)提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎(chǔ)和橋梁。我們將以高效的運(yùn)營(yíng)保證信息溝通與交流的及時(shí)通暢，通過(guò)運(yùn)營(yíng)的不斷完善和創(chuàng)新，將消費(fèi)層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面，將技術(shù)層面的進(jìn)步傳遞到消費(fèi)層面，從而形成一個(gè)良性的循環(huán)，通過(guò)自身的進(jìn)步和發(fā)展，帶動(dòng)和推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，不斷推動(dòng)社會(huì)向信息社會(huì)的邁進(jìn)。

大市場(chǎng)孕育大企業(yè)，大使命成就大事業(yè)。中國(guó)移動(dòng)注定要承擔(dān)起 “創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的歷史使命。

第四篇：戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議--中國(guó)移動(dòng)與鳳凰衛(wèi)視

據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)與鳳凰衛(wèi)視的戰(zhàn)略聯(lián)盟的目的為：通過(guò)聯(lián)合開(kāi)發(fā)、銷售及提供創(chuàng)新的無(wú)線內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)和應(yīng)用，進(jìn)一步提升中國(guó)移動(dòng)與鳳凰衛(wèi)視各自于移動(dòng)通信及傳媒行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

根據(jù)協(xié)議，中國(guó)移動(dòng)與鳳凰衛(wèi)視將在移動(dòng)增值服務(wù)領(lǐng)域，在以無(wú)線方式提供傳媒內(nèi)容方面進(jìn)行資源共享，并合作開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)；在品牌、營(yíng)銷、促銷和客戶服務(wù)方面進(jìn)行合作及共享。中國(guó)移動(dòng)將在其無(wú)線平臺(tái)上優(yōu)先并以優(yōu)惠條件獲得鳳凰衛(wèi)視的內(nèi)容。這將對(duì)中國(guó)移動(dòng)的3G 戰(zhàn)略構(gòu)成補(bǔ)充，使其用戶可以享受更豐富的媒體資源應(yīng)用與服務(wù)。通過(guò)與全球最大的媒體公司之一—新聞集團(tuán)，以及亞太地區(qū)領(lǐng)先的衛(wèi)星電視廣播公司—星空傳媒簽訂戰(zhàn)略合作備忘錄，各方將結(jié)合世界最大媒體集團(tuán)之一與世界最大移動(dòng)通信集團(tuán)之一的實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)共同探索基于移動(dòng)多媒體通訊平臺(tái)的與高質(zhì)量媒體內(nèi)容相結(jié)合的新業(yè)務(wù)。合作的初步范圍可能包括開(kāi)發(fā)、集成及營(yíng)銷多媒體內(nèi)容及其它移動(dòng)增值服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官王建宙先生這樣評(píng)價(jià)此戰(zhàn)略合作關(guān)系：“與鳳凰衛(wèi)視、新聞集團(tuán)和星空傳媒達(dá)成的戰(zhàn)略合作可以將不同行業(yè)佼佼者的成功經(jīng)驗(yàn)匯集起來(lái)，實(shí)現(xiàn)多贏格局；同時(shí)此舉也將給中國(guó)移動(dòng)為用戶提供手機(jī)媒體化的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。放眼全球電信、媒體和科技產(chǎn)業(yè)的融合浪潮，此次合作對(duì)于中國(guó)移動(dòng)具有重大意義。對(duì)于能有領(lǐng)先的媒體公司作為合作伙伴，我們深感榮幸。鳳凰衛(wèi)視在眾多媒體中向全球華人提供了一個(gè)非常獨(dú)特的視角。新聞集團(tuán)和星空傳媒走在媒體和互聯(lián)網(wǎng)融合浪潮的前端，并擁有世界上最好的媒體內(nèi)容資源之一。我們真切希望通過(guò)這些合作關(guān)系為我們的客戶提供更多有吸引力的服務(wù)?！?/p>

鳳凰衛(wèi)視董事局主席兼行政總裁劉長(zhǎng)樂(lè)說(shuō)：“成立此新戰(zhàn)略聯(lián)盟將為鳳凰衛(wèi)視進(jìn)一步發(fā)展其新媒體業(yè)務(wù)提供寶貴的機(jī)會(huì)，有利于鳳凰衛(wèi)視長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)發(fā)展前景，亦令鳳凰衛(wèi)視可通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的無(wú)線平臺(tái)傳輸其內(nèi)容及進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)?！?/p>

星空傳媒首席執(zhí)行官高美嫻表示：“作為鳳凰衛(wèi)視的創(chuàng)始股東，我們對(duì)其過(guò)去十年來(lái)取得的成績(jī)深感驕傲。我們相信，中國(guó)移動(dòng)成為股東及戰(zhàn)略合作伙伴之后，將為鳳凰衛(wèi)視創(chuàng)造巨大的發(fā)展機(jī)遇?！?/p>

據(jù)悉，高盛出任本次中國(guó)移動(dòng)的財(cái)務(wù)顧問(wèn)。美林出任本次星空傳媒的財(cái)務(wù)顧問(wèn)。評(píng)論1:中移動(dòng)入股鳳凰衛(wèi)視受廣電總局制約

光大證券認(rèn)為, 中移動(dòng)集團(tuán)除了看準(zhǔn)鳳凰衛(wèi)視的內(nèi)容外, 更希望籍此拓展廣播事業(yè)。此外, 相信中移動(dòng)集團(tuán)亦看準(zhǔn)彼此作交叉銷售的商機(jī), 目前中移動(dòng)集團(tuán)客戶人數(shù)超過(guò)2億戶, 透過(guò)向其客戶銷售新產(chǎn)品及服務(wù), 將可輕易帶來(lái)額外收入。

該行認(rèn)為, 雖然組成策絡(luò)聯(lián)盟短期未必可以為中移動(dòng)集團(tuán)帶來(lái)重大裨益, 但一旦內(nèi)地監(jiān)管當(dāng)局放寬傳媒業(yè)的限制, 中移動(dòng)集團(tuán)取得鳳凰衛(wèi)視權(quán)益, 將可享先入優(yōu)勢(shì)。光大證券表示, 以中移動(dòng)集團(tuán)雄厚的凈現(xiàn)金狀況, 粗略估計(jì)僅從香港上市附屬所享的股息便達(dá)300億人民幣, 故報(bào)道所指的收購(gòu)作價(jià)14億港元實(shí)微不足道, 相信該公司可能先作出初步投資, 再視乎情況作下一步行動(dòng)。

而另一位不愿透露姓名的分析員亦表示, 中移動(dòng)集團(tuán)購(gòu)入鳳凰衛(wèi)視少數(shù)權(quán)益, 可能是擔(dān)心交易未必能獲得國(guó)家廣電總局通過(guò), 中移動(dòng)集團(tuán)于內(nèi)地通信市場(chǎng)處主導(dǎo)地位, 內(nèi)地監(jiān)管當(dāng)局未必歡迎該公司大舉進(jìn)軍廣播市場(chǎng)。

評(píng)論2:王煜全稱聯(lián)通應(yīng)效仿

電信行業(yè)專家、Frost Sullivan中國(guó)區(qū)總裁王煜全認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商入股傳媒行業(yè)是通信行業(yè)發(fā)展的必然，目前基于移動(dòng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容平臺(tái)已經(jīng)被稱為第五媒體。運(yùn)營(yíng)商與CP合作相互持股是一件很正常的事情。

“無(wú)論是大的CP還是運(yùn)營(yíng)商，一旦看好對(duì)方未來(lái)的商業(yè)前景都可以相互持股。如果中國(guó)移動(dòng)不是國(guó)有企業(yè)，我相信也會(huì)有大的CP，比如：迪斯尼這樣的內(nèi)容提供商也可能會(huì)入股中移動(dòng)?！蓖蹯先J(rèn)為，理論上講，中國(guó)聯(lián)通也有必要入股一些大的內(nèi)容提供商，但現(xiàn)實(shí)的情況看公司的資金實(shí)力。

[主編直評(píng)]中移動(dòng)購(gòu)鳳凰衛(wèi)視股份到底想干嘛?

從產(chǎn)品層次看。大的戰(zhàn)略必須包含全新的產(chǎn)品意義的突破。對(duì)這樣的一個(gè)戰(zhàn)略行動(dòng)，一般的看法是中移動(dòng)為了備戰(zhàn)手機(jī)電視，創(chuàng)造新載體；這可是現(xiàn)在商業(yè)豪門都在爭(zhēng)奪的一個(gè)新領(lǐng)域。此前，中國(guó)移動(dòng)提出新的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，要成為融合移動(dòng)通信、信息傳媒于一體的信息服務(wù)提供商，這一戰(zhàn)略勢(shì)必加強(qiáng)其對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的整合，必須創(chuàng)新這樣的一個(gè)全新的產(chǎn)品作為戰(zhàn)略發(fā)展基礎(chǔ)，那么這樣的戰(zhàn)略行動(dòng)就必然會(huì)帶來(lái)人們這樣的思考。

第五篇：業(yè)文化理念體系(一個(gè)中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略)

中移鐵通企業(yè)文化理念體系

中移鐵通轉(zhuǎn)型發(fā)展，必須堅(jiān)持“一個(gè)中國(guó)移動(dòng)”戰(zhàn)略要求，即“12345”發(fā)展要求

1.一個(gè)總目標(biāo)：

實(shí)施“大連接”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)夢(mèng)”。路徑是開(kāi)拓大市場(chǎng)、打造大網(wǎng)絡(luò)、夯實(shí)大能力、構(gòu)建大協(xié)同。

2.牢固樹(shù)立兩個(gè)理念： “客戶為根，服務(wù)為本”理念。

“兩個(gè)毫不猶豫”理念，即：當(dāng)公司與用戶發(fā)生矛盾時(shí)，要毫不猶豫讓利于用戶；當(dāng)速度和質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，要毫不猶豫堅(jiān)持質(zhì)量為先。

3.“三位一體”的文化理念：

中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀:“正德厚生、臻于至善”。中國(guó)移動(dòng)使命：“創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁”。中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略愿景：“致力于移動(dòng)改變生活，成為數(shù)字化創(chuàng)新的全球領(lǐng)軍者”。

4.四個(gè)核心能力：

網(wǎng)絡(luò)是公司存在發(fā)展的生命線。業(yè)務(wù)創(chuàng)新是公司持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。追求客戶價(jià)值最大化是公司成功的最終標(biāo)志。優(yōu)秀員工團(tuán)隊(duì)是公司做大、做強(qiáng)、做優(yōu)的推動(dòng)力量。5.“五化”原則：

管理集中化、運(yùn)營(yíng)專業(yè)化、機(jī)制市場(chǎng)化、組織扁平化、流程標(biāo)準(zhǔn)化。