第一篇：優(yōu)服務、強素質、勇?lián)敗ψ龊?018年辦公室工作

“優(yōu)服務、強素質、勇?lián)敗?——著力做好2018年辦公室工作

各位領導、各位同事：

大家好！非常榮幸有這樣的機會向大家匯報辦公室的工作。辦公室作為綜合辦事機構，是承上啟下、溝通內外、上情下達、下情上傳的樞紐站；是協(xié)調左右、聯(lián)系各方、處理日常事務的中轉站；是草擬文件、處理信息、調查研究、掌握信息的情報站。就2018年辦公室工作，我認為主要做好以下三方面：

一、以“三種作為”為抓手，突出重點，強化職能優(yōu)服務

一是不因事小而不為。辦公室的工作多而雜，時常是兩眼一睜，忙到熄燈，回頭想想又不知忙了些什么。剛才聽別的科室講述時，一二三四，一條一條明白清楚，而辦公室的工作千頭萬緒，不僅要一絲不茍地抓好信訪、保密、檔案、后勤保障等各項工作，又要妥善處理好的一封電郵、一個電話所傳達的指令。進入辦公室工作以來，我深知“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海” 所蘊含的道理，辦公室的每一件小事與全局完成2018年大事存在著千絲萬縷的聯(lián)系。

二是不因事雜而亂為。辦公室工作任務瑣碎繁雜，剛開始接觸的時候經常會現(xiàn)事倍功半的效果。盡管紛繁復雜，但也并不是無章可循。辦公室的工作大多很具體，電話、文件、會議、接待等等，事務盡管瑣碎，卻非常重要。經常會接到領導緊急交辦的任務，工作臨時性、突發(fā)性特點比較突出。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都走哪道工作程序，該請示的要請示、該反饋的不截留，都不能因工作煩亂而隨意更改工作規(guī)則。

三是不因事難而怕為。在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)經常會遇到很多超出預見、超出職責、難以預料的事情。說一件我遇見的難事吧！買水葫蘆打撈船的時候，正是“政采云”系統(tǒng)剛剛引入那會兒，對于平臺的操作完全陌生，面對一系列條條框框的選擇生怕出錯，于是我就硬著頭皮向財政局的業(yè)務科室負責人請教，電話那頭也耐心地給予我解答。再有操作層面不懂的內容就打電話向政采云客服求教，向他們咨詢該怎么處理，等操作過幾次后，對平臺的應用相對就熟悉了，這個曾經的攔路虎就被趕跑了。通過這件事，我深刻體會到：遇到困難要沉著應付，千萬不要慌了陣腳。不管事情多么突然、多么緊急，首先要冷靜地進行分析。不懂的事情可以向領導、向身邊同事虛心請教，哪怕被罵一頓，也要找出問題的突破點，將事情全面解決。還要認真負責，絕不能事過丟手。對此，我每天都記工作日志，及時查找出未完成的工作，對于處理完結的一些難點，也把處理的流程簡單記錄留作備忘，以便下回對照參考。

二、以“三個增強”為動力，不斷學習，提高能力強素質。

隨著形勢的發(fā)展變化，辦公室工作的內容越來越廣泛，任務越來越艱巨，對辦公室工作人員能力的要求越來越高。要提高學習能力，我覺得要做到“三個增強”： 一是增強學習的自覺性。平時大家的工作都非常忙，辦文、辦會、來人接待，而學習、靜下心來思考的時間卻不多?，F(xiàn)在知識更新?lián)Q代得非?？?，如果平時不學習積累，等到用時勢必會捉襟見肘。平時我們就應該養(yǎng)成自學的習慣，每天抽出點時間看看書學習一下。

二是增強學習的針對性。辦公室工作要求大家學習很多的知識，而有時所學的知識相互聯(lián)系得又不太大所以，在學習中要有針對性。要向書本學習，不斷拓寬知識面，要向實踐學習，在實踐中增長才干，要向領導學習，提高綜合素質，要向同事學習，博采眾長。

三是增強學習的實效性。要堅持理論聯(lián)系實際，學以致用，用有所成，做到既聯(lián)系思想實際來學習，不斷進行修養(yǎng)上的“吐故納新”，又要聯(lián)系工作實際來學，增強工作的原則性、預見性和創(chuàng)造性。

三、以“三種意識”為指導，立足根本，樹立形象勇?lián)敗?/p>

辦公室的工作作風、精神面貌和隊伍素質，直接關系到機關形象。我們在提高業(yè)務能力的同時，還要重視自身形象的塑造。新時期的辦公室工作人員要勇于擔當，強化三種意識：

一是強化奉獻意識。辦公室的工作比較辛苦，東漢劉禎曾作詩“馳翰未暇食，日昃不知晏；沉迷簿領書，回回目紛亂”把秘書人員埋頭文稿，忘記用飯，不知早晚，頭昏眼花的狀況描寫得十分形象。當初我們進入單位工作也頗費了一番功夫，而今便更要

珍惜崗位之不易，我會以奉獻為榮，在奉獻中體現(xiàn)價值，在忙碌中享受生活，在艱辛中體驗快樂。

二是強化責任意識。辦公室工作無小事，每一件工作都容不得半點虛假，一旦出現(xiàn)疏漏，都可能捅婁子、誤大事，從而給工作帶來不利影響。因此，辦公室人員要切實樹立“責任重于泰山”的意識，做到工作認真、態(tài)度端正、處事果斷。

三是強化紀律意識。我們要始終自覺保持較高的政治覺悟，服從安排，嚴守工作紀律，正確處理家庭與事業(yè)、個人與集體的關系，平時注意自己的一言一行、一舉一動，堅持高標準，嚴要求，從點滴做起，從細微小事做起，努力提高職業(yè)道德和思想修養(yǎng)。努力樹立良好形象。

“海闊憑魚躍，天高任鳥飛?！敝灰覀兞⒆銔徫弧⒙耦^苦干，每個人都會找到自己的位臵和價值所在。辦公室是“替魚造龍門，為鳥鋪鵬路”的事業(yè)平臺，無論是順境或逆境，我們都要始終對自己充滿信心。我當以這次會議為契機，深入踐行“爭當排頭兵、實干大比拼”，2018年更好地服務大家！

以上是我交流發(fā)言的內容，如有不當之處懇請批評指正，謝謝大家！

第二篇：優(yōu)服務樹形象——淺談如何做好辦公室工作

優(yōu)服務樹形象

——淺談如何做好辦公室工作

辦公室作為單位的綜合辦事機構，處于承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右的重要位置，作為辦公室的工作人員對于領導是一個辦事員，必須準確領會領導意圖，精確完成工作任務，對于其他部門和下級單位是一個聯(lián)絡員，必須快速傳達信息咨詢，積極應對各種事務，可以說要當好辦公室工作人員不容易，要做好辦公室工作也不容易。

俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，兩眼一睜忙到熄燈，總是埋頭苦干，是出不了成績的，要做好辦公室工作，首先應找出辦公室工作的規(guī)律，只有掌握好規(guī)律才能拿出有效的對策，規(guī)律好比是一團亂麻中的線頭，找到了線頭才能一圈一圈繞成線球。辦公室工作規(guī)律就是從屬于領導，服務于工作, 事事從大處著眼，從小事著手，在隨意中把握有序，在被動中把握主動。認清了規(guī)律以后，還需認清自我，找出自己在辦公室工作中的優(yōu)缺點，擺正自己在辦公室工作的位置，才能熟練駕馭辦公室工作，做到胸有成竹，游刃有余。辦公室工作總做是千頭萬緒，紛紜復雜，僅靠勤勤懇懇，任勞任怨是不夠的，必須做到每臨大事有靜氣，時刻保持清醒頭腦。

規(guī)律找到了，頭腦清晰了，接下來就要考慮怎么做的問題了，辦公室職能中服務性為第一位，為領導服務，為同事服務，為群眾服務是辦公室必須承擔的首要職能。服務面對的是不同的人，每個人都有各自的習慣，可謂眾口難調，如何把握每個服務對象的喜好，讓他們在享受服務中感到舒適和快樂，就需要找到服務方法。通過自己的工作和學習借鑒他人經驗，得出一條“服務三字經”：想得到、做得細、抓得實、辦得準、巧用功。“想得到”就是當我們面對大量繁雜的事務，立足于抓大事是，對于一些小事也要顧及，要做到“撿了西爪不丟芝麻”，平凡的小事不算什么，但把平凡的小事都辦好就是不平凡；“做得細”就是在工作中要細心，細致，對任何一件經辦的工作，都要嚴謹細致，來不得半點敷衍和虛假，文稿中的每一個字，文件中的每一頁紙，會議上的每一個座位牌都必須準確無誤；“抓得實”就是每一句話，每一個電話，每一件小事都要據實情，講實話，創(chuàng)實效，實事求是反映大小情況，包括聽取群眾意見，向領導反映情況等，都要全面真實；“辦得準”就是哪個該為，哪個不該為，哪個是重點，哪個是次要，都應一清二楚，要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨；摸透了下情，辦事才有的放矢，才會迎刃而解；“巧用功”就是舉輕若重，對經常性工作用笨功夫去抓苗頭，建章立制，寫在本子上，貼在墻上，記要心上，抓在手上，形成規(guī)矩后用巧功夫去抓，舉一反三，抓一項，帶動其他。

掌握好服務方法以后，就要開始進行服務，要成為一個好的“服務員”必須要有好的素質和形象，優(yōu)良的素質可以讓自己駕馭各種難題，良好的形象可以讓他人贊不絕口。通過在辦公室工作的經驗，以及向領導同事學習，認識到要做好辦公室工作必須具備“家庭婦女”的素質，要“上得了廳堂，下得了廚房，受得了委屈，耐得住寂寞，守得住秘密”

“上得了廳堂”就是要有文化，有修養(yǎng)，言談舉止上表現(xiàn)得穩(wěn)重得體，為人處事上機智大方。辦公室是窗口，一舉一動都在別人的關注之中，做的好可以成為學習的楷模，做得不好容易推上風口浪尖，所以在言談舉止上要把握好分寸，把握好尺度。要做得德才兼?zhèn)洌械掠胁攀蔷?，有德無才是次品，有才無德是危險品。

“下得了廚房”就是要不怕臟、不怕累、不怕繁，挽起袖子可以將辦公室打掃得一塵不染，卷起褲腿踏過泥濘可以下鄉(xiāng)走訪群眾，揚起肩膀可以扛起資料物品，瞇起眼睛可以清點整理出賬目明細。

“受得了委屈”就是辦公室人員性質和任務決定著你站在第一線上，置身于矛盾的焦點之中，在某些時候不被理解或受到一些埋怨是正常的。所以辦公室人員必須有良好的的心理素質和心理承受能力，受得起各種委屈。

“耐得住寂寞”就是辦公室從事的工作紛繁復雜，經常

需要“孤燈一盞亮到深夜”加班加點完成工作任務，時常錯過親人朋友的聚會，愛人孩子的生日，這就需要保持一種平靜的心態(tài)、平衡的心態(tài)、平淡的心態(tài)。學會認識寂寞，享受寂寞，經過白天的嘈雜喧鬧，夜晚的寧靜別有一番滋味，在這一片寧靜中才思更加敏捷，效率更加高效。

“守得住秘密”就是 辦公室有許多機要文件，必須有保密紀律。俗話說：“無知者膽大，膽大者妄為，妄為者肇事”。要保障秘密信息安全，必須具備清醒的保密意識，掌握涉密管理知識，規(guī)范的保密行為，做到謹言慎行。

找到了規(guī)律，認清了自己，掌握了服務口訣，培養(yǎng)好良好素質辦公室工作就應該能夠圓滿完成，但要使辦公室工作做得更加富有成效，還必須在不斷加強學習、不斷開拓創(chuàng)新、總結和提高。春風大雅能容物，秋水文章不染塵。既然從事于這份工作，并且熱愛這份工作，就一定要保持一種寧靜淡泊的心境，勇敢面對繁雜工作的挑戰(zhàn)，快樂的生活，愉悅的工作，努力開創(chuàng)辦公室工作的新局面。

（該文章不屬原創(chuàng)，借鑒其他文章）

第三篇：抓管理 強素質 優(yōu)服務

抓管理 強素質 優(yōu)服務 不斷推進地稅工作邁上新臺階

我局精神文明建設工作在縣委、縣政府和市局的正確領導下，在縣文明委的具體指導下，以黨的十七屆四中全會精神為指導，緊緊圍繞“建一流班子、帶一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象”的思路，認真學習、貫徹科學發(fā)展觀，切實加強思想道德建設和稅務文化建設，努力提高職工的整體素質，深入開展解放思想大大討論、機關效能建設，保持和發(fā)展了精神文明建設積極、健康、向上的工作態(tài)勢，確保了以組織收入為中心的各項工作任務的順利完成。2008年、2009我局共組織入庫各類收入 萬元，增收 萬元，2010年稅收任務 萬元。2008—2009被市地稅局評為工作實績突出單位；馬店稅務分局被團省委評為“省級青年文明號”；縣工會被市工會評為“優(yōu)秀工作組織”，1名同志被市工會評為“巾幗建功名星”；1名同志被評為“優(yōu)秀會計工作者”，6名同志分別被市局授予“十佳稽查標兵”、“十佳分局長”、“十佳納稅服務標兵”、“十佳征收標兵”等榮譽稱號。實現(xiàn)了精神文明、政治文明、物質文明的協(xié)調發(fā)展。

一、加強組織領導，為精神文明創(chuàng)建提供保證。一是加強組織領導。成立由局長任組長的文明創(chuàng)建領導小組，繼續(xù)落實“一把手”負責制，同時采取各種措施，通過機關各職能股室和黨、政、團等各種途徑，切實加大對精神文明建設工作的指導力度，形成上下齊抓共管，全局人人參與的良好局面。二是認真安排部署。年初，我們根據縣委縣政府和市局的安排部署，結合自身實際，及時制定下發(fā)《xx地稅局精神文明建設實施方案》，并列為工作考核內容的一項，做到了稅收工作與精神文明建設同安排、同落實、同檢查、同考核，切實把精神文明建設工作任務落到實處。同時，局黨組還多次召開會議，及時研究解決全局精神文明建設重大問題，按照《xx地方稅務局2007至2009精神文明建設規(guī)劃》做好具體落實，同時結合實際制定《xx地方稅務局2010至2012精神文明建設規(guī)劃》，對今后3年我局精神文明建設工作的指導思想、基本原則、工作目標、主要任務、保證措施等進行了明確，增強我局精神文明建設工作的連續(xù)性和針對性。三是領導班子帶頭抓創(chuàng)建。在精神文明建設工作中，縣局黨組一班人始終堅持以率先垂范帶動人，以高尚品格影響人，以良好形象感召人，以模范作用凝聚人。堅持民主集中制，科學分工，民主決策，職責上求分，目標上求合，思想上求新，作風上求實。班子成員經常深入基層，調查研究，指導工作，始終把精神文明建設抓在手上，落實在具體工作中，促進了精神文明創(chuàng)建工作深入開展。在全系統(tǒng)樹立起了良好的形象，形成了強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，激發(fā)了全體職工的工作主動性和創(chuàng)造性。

二、強化干部教育，提高了隊伍素質。第一，認真開展思想政治教育，切實提高職工的思想理論水平。一是縣局每月都及時制訂學習教育安排，各單位組織職工認真學習建設有中國特色的社會主義理論體系和科學發(fā)展觀，努力增強職工的政治意識、大局意識和責任意識。嚴格按照縣局的學習計劃，組織學習輔導、開展討論交流，并結合開展解放思想大討論活動，提升跨越，拼搏圖強，堅持開門整風、廣納賢言，在深入查找問題的基礎上，“求計問策”，廣泛聽取各方面的意見和建議，及時制訂整改措施進行整改，受到了納稅人和社會各界的充分肯定。二是深入學習黨的十七大四中全會精神，堅持科學發(fā)展觀。教育引導廣大職工明確目標、堅定信心、鼓足干勁，認真落實國家稅務總局提出的“1+3”（即樹立稅收經濟觀和堅持依法治稅、從嚴治隊、科技加管理）和省局提出的“四化兩提高”，稅收工作思路，進一步加大征管力度，切實履行稅收職能，確保各項稅收的及時足額入庫，為繁榮地方經濟和社會事業(yè)的發(fā)展提供可靠財力保證。三是突出誠信建設，開展道德教育。全系統(tǒng)按照“誠實守信，有諾必踐”的要求，增強服務意識，拓展服務內容，認真落實各項稅收政策，切實為納稅人排憂解難。并廣泛開展了《公民道德建設實施綱要》、《公務員行為規(guī)范》和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德的“三德”，愛國主義、集體主義、社會主義 的“三義”，世界觀、人生觀、價值觀、權力觀、地位觀、利益觀的“六觀”等主題教育，努力把“依法治稅”與“以德治稅”的思想有機結合起來，促進全系統(tǒng)思想政治建設、業(yè)務素質建設、行業(yè)作風建設不斷邁上新臺階，為精神文明建設工作的順利開展提供了思想保證。

第二，狠抓業(yè)務技能教育，提高隊伍的文化層次和業(yè)務水平。年初，我們本著“按需施教、突出重點、講究實效、分級分類培訓”的原則，按照“長抓教育，短抓培訓”的工作思路，制定下發(fā)了《xx地方稅務局2009年教育培訓工作安排》，對全系統(tǒng)職工的教育培訓工作進行了詳細地安排部署，大力推進學歷教育和業(yè)務培訓，改善隊伍知識結構。先后組織參加各級各類稅收業(yè)務知識、公務員依法行政、《公務員法》等培訓班共10期，培訓人員達36人次。還組織進行了股級人員業(yè)務考試和全員業(yè)務考試，檢測了學習效果。同時，我們建立激勵機制，積極倡導和鼓勵干部在職參加與稅收專業(yè)相關的職稱考試和學歷教育。本科以上學歷的干部比例由建局初期的1.07%上升到現(xiàn)在的22.83%，?？朴山ň殖跗诘?2.9%上升到現(xiàn)在的81.52%,為促進創(chuàng)建工作的開展提供了智力支持和內在動力。

三、狠抓廉政建設，樹立地稅良好形象。一是堅持以落實黨風廉政建設責任制為切入點，層層簽訂《黨風廉政建設責任狀》，對黨風廉政工作進行了分解量化，主要領導與班子成員、班子成員又與分管單位簽訂了《黨風廉政建設目標責任狀》，形成了“一把手”總負責，班子成員分工負責，紀檢監(jiān)察組織協(xié)調，相關職能股室各負其責的黨風廉政建設領導體制和工作機制。二是根據《黨風廉政建設責任制的規(guī)定》，建立了嚴格的考核制度、民主測評制度、監(jiān)督檢查制度、工作報告制度、述廉制度以及與之配套的責任追究辦法等。加強制度落實情況監(jiān)督考核，并將考核結果作為干部選拔、獎勵、懲處的重要依據，讓責任、指標時刻提醒干部職工做到令行禁止，知道該做什么，不該做什么和怎樣做，形成了用制度規(guī)范執(zhí)法行為、按制度辦事、靠制度管人的良性機制。三是加強內部監(jiān)督制約。開展了系統(tǒng)內部財務審計、固定資產清核盤查、稽查案件復核檢查、定額核定等的監(jiān)察，進一步加強對稅收執(zhí)法權和行政管理權的監(jiān)督。月頭月末，各單位結合上月工作完成情況，召開民主生活會，開展“紀檢日”活動，每個干部對照崗位職責和《基層規(guī)范化管理考評標準》對自己行使稅務管理權、稅款征收權、稅務檢查權、稅務違章處罰和稅收減免權的具體工作進行總結性的匯報，自評打分，職工測評，部門負責人進行綜合打分加注意見，作為干部考核內容之一。通過“五查五看”、民主生活會、“紀檢日”活動，對一些苗頭性問題及時進行糾正，把問題解決在萌芽狀態(tài)之中。四是加強外部監(jiān)督。聘請了12名敢說真話、敢提意見的義務監(jiān)督員和特約監(jiān)察員，通過設置征求意見箱、召開納稅人座談會、明察暗訪、到有關部門了解情況等形式，廣泛征詢他們對地稅部門的意見和建議。五是貫徹落實《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，逐步探索建立了監(jiān)督預防體系，將紀檢監(jiān)察“關口”前移，延伸滲透到稅收征管、執(zhí)法和行政管理各個方面，進行事前、事中監(jiān)督，增強了權力運行的監(jiān)督力度。六是加大案件查處力度。對發(fā)現(xiàn)的違紀行為，堅持做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，結案一起，決不姑息遷就。通過以上措施，使全系統(tǒng)行風建設得到了根本性好轉，在社會上樹立了清正、廉潔、務實、高效的地稅形象。

四、提高服務水平，推動文明創(chuàng)建步伐。一是從夯實硬件入手，加強辦稅服務大廳等基礎設施建設。根據縣文明辦關于爭創(chuàng)全國及省級文明單位工作的有關要求，并針對辦稅服務大廳光線暗、辦公場所擁擠、納稅人辦稅不方便的現(xiàn)狀，我們積極籌集資金，新建地稅局綜合辦公樓,包括機關、稽查局、征收大廳及三個分局，在辦公場所及樓道設立了文化牌匾，統(tǒng)一了辦稅服務的標準、要求和工作流程。在辦稅服務大廳還設置了轉椅，添置了桌椅、印臺、墨水、微機等便民用具，安裝了網上查詢系統(tǒng)，給納稅人營造了一個“走進地稅門，親如一家人”的納稅環(huán)境。二是從強化軟件著眼，規(guī)范職工的服務行為。要求每一位職工注意自身的每一個言行，每一個舉止，在日常工作中統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，廣泛使用文明用語，做到“三聲、兩服務、三個到位”，即來有問聲、問有答聲、走有送聲，文明服務、微笑服務和服務意識到位、服務承諾到位、服務標準到位。推行“一站式”服務，設立黨員示范崗，集中受理有關涉稅事項，提高行政審批效率。推行“文明辦稅八公開”、服務承諾制和首問責任制，推出8項措施簡化辦稅程序，從而為納稅人提供簡便、快捷、文明、優(yōu)質的服務，真正做到讓納稅人高興而來，滿意而歸。三是堅持政務公開，推行陽光辦稅。結合縣紀委和市局有關政務公開的要求，我們采取多種形式推行政務公開，堅持凡是有文件明確規(guī)定的、與納稅人密切相關的內容，只要不涉及國家機密都應公開的原則，進一步擴大稅收政務公開的內容和范圍，讓納稅人繳放心稅、明白稅，不斷增強征納雙方的信任感，在公開的形式上，從便于納稅人知情、便于納稅人監(jiān)督出發(fā)，什么形式有效就采取什么形式，盡可能擴大稅務公開的覆蓋面，不斷加強對操作流程的宣傳，全面實現(xiàn)地稅工作的陽光操作，增強了納稅人和社會各界對地稅部門的理解與信任。四是不斷加快信息化建設，推行現(xiàn)代化服務方式。先后購置了20臺計算機更新辦稅服務大廳等微機設備，積極推行稅銀聯(lián)網和網上報稅，減少了人為因素，簡化了辦稅環(huán)節(jié)，提高了工作質量和效率。五是強化稅法宣傳，營造良好環(huán)境。我們把加強稅法宣傳作為服務納稅人的一項基礎性工作常抓不懈，在一年一度的稅法宣傳月中，充分利用廣播、電視、報紙、安平地稅信息、稅務公告欄等各類媒體，集中宣傳地稅政策法規(guī)，并通過懸掛稅法宣傳標語、播放公益廣告、送優(yōu)惠政策上門、稅法進學校、舉辦稅收知識競賽、評定納稅信用等級、開展問卷調查等活動，營造出良好的納稅氛圍，使納稅人在潛移默化中受到教育，有效地增強了宣傳效果。除此之外，我們還進行了發(fā)票知識專題宣傳活動，舉辦了3期企業(yè)所得稅匯算清繳及有關稅收政策培訓班，對全縣個人所得稅重點納稅人和高收入行業(yè)代表進行個人所得稅有關政策進行座談和講解，培訓財會人員及企業(yè)負責人500余人次。使納稅人能夠及時準確地掌握各項稅收政策，主動按規(guī)定進行財務核算，規(guī)范帳務處理，減少了不必要的稅收損失。六是落實優(yōu)惠政策，增添企業(yè)后勁。圍繞地稅職能的發(fā)揮，將落實稅收優(yōu)惠政策作為優(yōu)化稅收環(huán)境、搞好稅收服務的重要工作來抓。認真貫徹落實國產設備投資抵免所得稅、資源綜合利用、下崗再就業(yè)等稅收優(yōu)惠政策。全年為 戶納稅人減免各項稅收達 萬元，增強了企業(yè)發(fā)展后勁，促進了全縣經濟的穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。

五、開展文體娛樂活動，深化文明創(chuàng)建內容。一是完善制度，推動工作創(chuàng)新。為實現(xiàn)精神文明建設工作的長效管理，同時也使基層各單位開展創(chuàng)建工作有章可循，我們一方面建立健全了《xx地稅局文明服務規(guī)范》、《xx地稅局文明服務承諾制度》、《xx首問責任制度》和《xx地稅局崗位職責考評辦法》等一系列規(guī)章制度，另一方面將精神文明建設各項工作納入職責考核工作中，層層加強目標管理，全面實行量化考核，以此進一步明確責任，加大獎懲力度，推動精神文明建設工作的順利開展。二是豐富創(chuàng)建載體，營造活動氛圍。積極開展“三愛一樹立”、爭創(chuàng)“青年文明號”、“文明單位”、“文明行業(yè)”、“十佳窗口單位”，爭當“優(yōu)秀公務員”、“業(yè)務標兵”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，極大地推動了全系統(tǒng)的精神文明建設。為職工建立了娛樂室、黨員活動室，改造了體育活動場所，購買了乒乓球、羽毛球、籃球、拔河、跳繩、踢鍵子等體育活動器材；舉辦了職工趣味運動會、演講賽、書畫攝影展等活動，并組織職工積極參加縣政府和市局組織的各項文體娛樂活動，豐富了職工的業(yè)余文化生活，進一步增強了職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三是關心職工冷暖，將有限的資金重點用于改善職工的工作、生活環(huán)境，堅持“職工生病住院必訪、職工家中有大事必訪、女職工生孩子必訪”的“三必訪”制度。四是心系社會，奉獻愛心。我局積極響應上級的號召，先后為下鄉(xiāng)幫扶點、“愛心助殘”、幫困扶貧和捐建稅務林等捐款26660元；義務植樹200多株。五是認真做好社會綜合治理和計劃生育工作。制定了嚴格的安全保衛(wèi)制度及值班制度，認真落實防火、防災等安全保衛(wèi)措施，無偷盜、斗毆和“黃、賭、毒”等社會丑惡現(xiàn)象的發(fā)生。為做好計劃生育工作，我們還經常深入基層，向職工宣傳我國現(xiàn)行計劃生育政策，要求青年職工提倡晚婚、晚育、少生、優(yōu)生，一年來我局無計劃外生育現(xiàn)象。

精神文明創(chuàng)建工作只有起點，沒有終點。面對新的目標和任務，我們將進一步解放思想，更新觀念，與時俱進，開拓創(chuàng)新，求真務實，勤奮工作，用辛勤的汗水澆灌出絢爛的文明之花，為xx的和諧與美麗增添絢麗姿彩。

第四篇：如何做好辦公室服務工作

如何做好辦公室服務工作

（提綱）

服務是辦公室的天職，每一個辦公室都承擔著服務領導、服務機關、服務群眾的重要職責。圍繞中心，服務大局，履行好辦公室職責，不斷創(chuàng)新“三服務”工作的新思路、新辦法，推動辦公室服務工作上檔次、上水平，是辦公室工作人員的共同追求。借此機會，我就如何做好服務工作談幾點個人體會：

一、轉變觀念，牢固樹立“大服務”意識

隨著騰沖經濟社會又好又快發(fā)展，辦公室工作的內容越來越寬泛，任務越來越艱巨，綜合性越來越強，新領域新問題越來越突出，對辦公室的每一位同志的能力要求也越來越高。因此，面對新形勢、新任務，只有不斷轉變觀念，牢固樹立“大服務”意識，才能更好的做好服務工作。

（一）加強學習，力求服務工作與時俱進。當今世界，科學技術日新月異，知識更新周期縮短，學習已經成為工作和生活的第一需要。如果不加強學習，就會跟不上時代的節(jié)奏，更談不上高效服務。因此，辦公室人員應該增強緊迫感，樹立終身學習的觀念，用學習促進服務。既要學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，又要學習政策理論、法律法規(guī)、企業(yè)管理、市場經濟等知識，還要學習公共關系、禮儀和金融業(yè)務等知識、熟悉各項規(guī)章制度，在實踐中學習，在學習中實踐，做到

“學習工作化，工作學習化，學習制度化”。通過學習，不斷提高思想政治覺悟，拓寬知識領域，更好的服務于領導、服務于機關、服務于基層。

（二）注重細節(jié)，力求服務工作精益求精。辦公室工作無小事，事事關系工作大局。大大咧咧、馬馬虎虎、不拘小節(jié)、丟三落四，在服務工作中是絕對不允許的，一點小小的疏忽，帶來的可能是無法彌補的損失；一個低級的錯誤，也許會鑄成不可挽回的局面?！拔▽Ｐ闹轮臼家娖嫘А薄Ｒ龊梅展ぷ?，辦公室人員應該堅持嚴謹細致的工作作風，按照“三思而后行、百密無一疏”的要求，牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的思想，對業(yè)務多思考、多鉆研，精益求精、細致入微地對待每一個服務環(huán)節(jié)，把每件小事做好。要履職盡責、嚴格要求，做到小事大辦、大事細辦、輕事重辦、熟事生辦，穩(wěn)扎穩(wěn)打，努力實現(xiàn)“零差錯、零失誤、零缺陷”，確保萬無一失，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。

（三）求真務實，力求服務工作落到實處。再好的計劃，再好的制度，再好的措施辦法，如果落不到實處，都只能一句空話。由于辦公室處于一個單位的中樞地位，承擔著重要的服務職能。因此，辦公室人員應該切實增強執(zhí)行意識，力戒浮而不實，形式主義和官僚主義作風，腳踏實地的做好每一項服務工作，做工作前壓迫統(tǒng)籌兼顧，精心組織，做到事先有計劃，事中有考核，事后有獎懲。同時，要根據辦公室各崗位的實際情況，制定完善并落實責任制，把服務的職責分解到辦公室里每個人身上，做到人人有事干，事事有人管，確保服務工作落到實處。

（四）愛崗敬業(yè)，力求服務工作取得實效。辦公室的工作比較清苦，任務比較繁重，沒有強烈的愛崗敬業(yè)意識是無法做好工作的。因此，辦公室人員應該進一步強化責任意識，以辦公室為家，以講奉獻為榮，做到不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕苦。要轉變工作作風，深入調查吃透上情，了解下情，從被動服務轉變?yōu)橹鲃臃铡Ｒ腩I導所想，急部門所急，幫基層之所需，解群眾之所盼，滿腔熱忱，誠心誠意地為領導服務，為基層服務，為群眾服務。讓領導放心，讓群眾滿意。

（五）秉公辦事，樹立廉潔從政良好形象。辦公室是綜合協(xié)調部門，接觸的層面廣、范圍大、人員多，關系復雜。為此，辦公室每一位同志都應該時刻牢記“服務宗旨”，嚴格按照“八榮八恥”高標準做事，高品位做人。要有默默無聞，不圖虛名，甘當無名英雄和幕后人員的思想境界，做到不攬功、不諉過；要時刻保持清廉的作風，模范遵守黨內各項規(guī)章制度和保密要求，帶頭執(zhí)行中央關于領導干部廉潔自律的各項規(guī)定，真正做到甘于奉獻、心胸坦蕩、一身正氣、廉潔勤政。

二、正確處理好服務工作中的四種關系

要提高辦公室服務水平，必須正確處理好四個關系：

（一）正確處理好對上服務和對下服務的關系。對上服務，就是服務與領導，對下服務就是服務于基層和群眾。從根本上來講，對上負責就是為了更好地對下負責，對下負責是對上負責的出發(fā)點和落腳點，為領導服務，歸根到底也就是為基層和人民群眾服務，二者是辯證統(tǒng)一、不可分割的。所以，我們在服務好領導的同時，應更加注重為基層和人民群眾服務，特別是在當下轉方式、調結構、保民生的關鍵時期，群眾工作任務重、困難大、矛盾多，辦公室人員應該把全心全意為人民服務的宗旨作為工作的出發(fā)點和落腳點，面向基層，面向群眾，了解民情民意，反映民心民愿，如實向領導反映基層群眾的愿望和呼聲；在群眾來信來訪的時候，堅決杜絕“臉難看、門難進、話難聽、事難辦”的不良風氣。要把為領導服務和為群眾服務相統(tǒng)一的思想體現(xiàn)在各項具體工作中，做到服務領導盡職盡責、優(yōu)質高效，服務基層和群眾熱情周到、真心實意，讓領導和群眾都滿意。

（二）正確處理好被動服務與主動服務的關系。辦公室工作的被動性，是指辦公室的日常工作中大量是承辦領導交辦的事情

。對此，必須嚴格按照領導的意圖，在領導授權范圍內開展工作，要做到到位不越位、參與不干預、出謀不決策、協(xié)辦不包辦，不能我行我素，憑個人喜好完成工作，更不能越權越位，隨意發(fā)號施令。辦公室工作的主動性，就是辦公室人員要充分發(fā)揮耳目喉舌的作用，主動向領導提供信息、反饋情況，大膽為領導出謀劃策，設計工作預案，做到思維敏捷，行動迅速。處理好被動服務和主動服務的關系，辦公室人員應該充分發(fā)揮主觀能動性，在被動中爭取主動，對一些可以預見的工作，主動著手、提前準備、超前思考，對領導安排部署的工作，主動抓反饋、抓督辦、抓落實，把嚴格按照領導意圖開展工作與充分發(fā)揮每個人的積極性、創(chuàng)造性結合起來，高效優(yōu)質地完成好本職工作。

（三）要正確處理好政務服務與事務服務的關系。政務服務和事務服務是辦公室服務工作中相輔相成的兩個方面。政務服務是工作的核心、事務服務是工作的保障，如果不分主次，簡單地陷入事務主義，而忘記政務服務，決策服務就失去了意義；反之，單純注重政務服務而忽視事務服務，工作也必定會出現(xiàn)紕漏。因此，辦公室人員部必須樹立政務、事務同等重要的觀念，既要當好“智囊團”，又要做好“勤務員”，堅持抓政務帶事務、抓事務促政務。一方面，把工作重點放在當好參謀助手上，積極主動想大事、謀大局，認真做好上級政策研究分析，信息收集分析和上情下達、下情上報各項工作。另一方面，要圍繞政務工作，精心抓好事務服務，用心管小事，抓細節(jié)，對決策活動的每一個環(huán)節(jié)，每一項工作都認真考慮，周密安排，盡可能為領導創(chuàng)造良好的工作條件和工作環(huán)境，為領導決策服務提供強有力的服務保障。

（四）正確處理好服務與協(xié)調的關系。辦公室的地位和作用，決定了它工作的服務性特點是，既要為本級領導提供各方面的服務，又要確保上級領導的服務，同時還要為左右部門和基層群眾提供服務。辦公室人員在發(fā)揮服務職能時，應盡可能周全的聯(lián)系好各方面工作，協(xié)調好各方面的關系，避免出現(xiàn)因協(xié)調不到位而導致工作出現(xiàn)漏洞或無法開展的情況。要做好領導之間的協(xié)調，及時向領導匯報工作，聽從領導的指示，在安排領導的事務活動時，要統(tǒng)籌兼顧，使領導之間的工作連接成一個有機的整體。要做好部門之間的協(xié)調，對需要多個部門共同辦理的工作，應根據領導的安排，主動牽頭協(xié)調，調動各方面的力量，形成部門齊抓共管的合力。要做好上下級之間的協(xié)調，對上級的精神、黨委的決定、領導的意圖和指示應及時傳達到基層，并具體指導貫徹落實和反饋情況，對基層提出的問題，應分清急緩，及時匯報領導，并協(xié)調解決。

同志們，辦公室服務工作繁瑣而艱巨，任重而道遠，但服務是辦公室的天職，我們必須凝心聚力、開拓進取，進一步增強責任感和緊迫感及使命感，將工作得失與自身榮辱有機聯(lián)系起來，將辦公室發(fā)展與個人發(fā)展提高有機集合起來，抓住機會、珍惜平臺，全身心投入到辦公室的服務工作中，為我縣實現(xiàn)科學發(fā)展新跨越提供最優(yōu)質的服務，做出更大的貢獻。

第五篇：強素質樹形象努力做好新時期的辦公室工作

辦公室處在承上啟下、溝通內外、協(xié)調八方的中樞地位，是領導決策的參謀助手，是聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。隨著新時期政府職能的轉變，如何適應新形勢做好辦公室工作，這是辦公室人員必須認真思考和不斷探索的重大課題?，F(xiàn)結合自己的一些工作實踐，談幾點體會：一要細致而不乏大氣。辦公室里工作很多是細小繁雜而不起眼的，如果在干這些“小事”的時候漫不經心，粗枝大葉，那必然要出問題，甚至造成大的不良影響。如在起草文稿時寫錯一個字，就可能失之毫厘，謬以千里；在布置會場時少擺錯擺一個座牌，也可能引起不小的**；在接待中哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，也可能引起客人的不悅等等。所以，從事辦公室工作，首先就要在小事上下功夫，從細節(jié)上把好關，做到心細如發(fā)，細致入微，盡可能減少工作上的失誤，避免犯一些常識性的錯誤。所謂大氣，就是在想問題、提建議、出點子的時候不妨站得高一些，看得遠一點，提出的見解和主張能指導和推動全局性的工作。要勤于思考、敢于思考、善于思考，在思考中萌發(fā)大思路，在思考中催生大氣魄，在思考中書寫大文章。尤其是為領導決策提供思路時，更要敢于想領導之所想，想領導之未想，要跳出就事論事的圈子，善于圍繞經濟和社會發(fā)展的全局性問題提出自己獨到的見解，真正為領導決策提供科學依據。當然，大氣是建立在吃透上情、摸準下情的基礎之上的，不是信馬由韁的胡思亂想甚至不切實際的異想天開。這就要求辦公室人員平時要苦練內功、深入調研，并時時處處留意領導講話的觀點和主張，注意歸納、整理、提煉，做到胸有成竹，只有這樣提出的建議才能與領導的想法合拍，與領導的思路共振。二要規(guī)范而不乏創(chuàng)新。規(guī)范與創(chuàng)新是辯證統(tǒng)一的。辦公室在一定程度上是領導的“代言人”，這就要求辦公室說出的話，經得起推敲；發(fā)出的文，經得起檢驗；經辦的事，經得起評價。而這一切都必須以規(guī)范為基礎，堅持統(tǒng)一標準。比如公文處理就一定要嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的標準，否則勢必造成規(guī)格不一、五花八門，難以有效交流。同樣干辦公室其他工作如果不規(guī)范操作，憑主觀臆斷、隨意行事，也難以達到預期效果。當然，強調“規(guī)范”，并不就是按部就班、生搬硬套，缺乏進取和新意。辦公室工作應當在嚴格遵循規(guī)范的前提下，放開思路，大膽思維，積極開拓，不斷創(chuàng)新，善于想新方法、提新點子、出新舉措，時時給人們清新?lián)涿娴母杏X。公文寫作不要過分講究“八股”對仗，要不拘一格，靈活處理，要能夠說得清、道得明，力求簡潔明了。但創(chuàng)新也不能脫離實際，超越現(xiàn)實，要遵循客觀規(guī)律，在實踐基礎上創(chuàng)新，在摸索中進步。三要沉穩(wěn)而不乏張揚。沉著穩(wěn)健是對辦公室人員的一種基本要求，辦公室處于領導和群眾之間，只有時刻保持清醒的頭腦，冷靜思事、沉著待人，方能不誤時、不誤事。在處理事務方面要做到忙而不亂。由于辦公室工作比較繁雜，在事務辦理中難免“一波未平、一波又起”，突發(fā)性、不可預見的事經常發(fā)生，為此要加強統(tǒng)籌安排，分清輕重緩急，把任務分塊分片逐一落實，做到復雜問題簡單化，收放自如。在榮譽褒揚面前寵而不驚。辦公室人員要加強自身的修煉，時時保持平和之心，做到不以物喜，不以己悲，要把榮譽和褒揚作為一種鼓勵和鞭策。在待人接物過程中謙而不卑。要牢記尺有所短、寸有所長，惟有懷著謙恭的心境才能不斷取得進步。但是，沉穩(wěn)不等于不要個性、任人擺布、阿諛奉承，要堅持靈活而不悖原則，敢于批評錯誤而不文過飾非。在很多情況下是需要辦公室人員張揚個性的：要善于在實干中張揚個性。面對急難險重工作，主動請纓，敢挑重擔，敢打硬仗，以實在的工作能力使人信服。要善于在發(fā)表見解中張揚個性，面對權威的觀點敢于用科學的方法去思考，敢于表達自己獨特的見解。四要實干而不乏巧干。辦公室工作千頭萬緒，紛繁復雜，這就要求辦公室人員既要發(fā)揚實干又要學會巧干。對待小事需要端正思想，不以事小而不為，踏踏實實地做好每一件事，力求萬無一失。要改變那種坐在辦公室里發(fā)號施令、閉門造車的工作方式，多深入基層，搞好調研，把理論融入實踐。要突出一個“實”字，認真辦好領導交辦或自己份內的工作，力爭把各項工作做到最深最細最好。同時，好的工作技巧也是不可缺少的。平時要注重積累專業(yè)知識，在工作中做到厚積薄發(fā)，得心應手，游刃有余。面對紛至沓來的工作，要科學統(tǒng)籌，冷靜地理順工作思路，把握好工作的層次關系，找準問題切入點，做到事半功倍。要善于借助外腦、外力，有效利用可用資源，對各種資源的應用做到如臂使指般的靈活高效，達到花最少的時間，干更多的活，取得更大工作成效。五要忍耐而不乏敢為。