第一篇：政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作程序

政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作程序

為規(guī)范河南省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作，根據(jù)《河南省人民政府關(guān)于實(shí)施質(zhì)量興省戰(zhàn)略的決定》（豫政[2009]61號(hào)）、《河南省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法》的有關(guān)要求，制訂本工作程序。

一、評(píng)審原則

政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定工作堅(jiān)持“科學(xué)、公開、公平、公正”的原則，堅(jiān)持“專家評(píng)審、政府審定、社會(huì)公示”相結(jié)合的原則。

二、評(píng)審專家

省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)建立“政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家?guī)臁薄８骷?jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審專家均應(yīng)在“政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家?guī)臁敝须S機(jī)選取產(chǎn)生。

三、評(píng)審程序

（一）評(píng)審公告

每年度各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審前，由政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)秘書處（以下簡(jiǎn)稱秘書處）在本行政區(qū)域內(nèi)主要媒體、網(wǎng)站上發(fā)布年度政府質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)公告。

（二）申報(bào)受理

符合申報(bào)條件的單位，在公告規(guī)定時(shí)限內(nèi)向秘書處自愿申報(bào)。

（三）資格審查 秘書處根據(jù)“申報(bào)條件”的相關(guān)規(guī)定，對(duì)申報(bào)材料的真實(shí)性、完整性和申報(bào)組織是否符合“申報(bào)條件”進(jìn)行審查。

（四）材料評(píng)審

1、材料評(píng)審的組織

秘書處負(fù)責(zé)組織評(píng)審專家對(duì)申報(bào)組織進(jìn)行材料評(píng)審，并負(fù)責(zé)有關(guān)工作的協(xié)調(diào)和管理。

2、材料評(píng)審分工

材料評(píng)審實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織、分工評(píng)審，總結(jié)和匯總材料評(píng)審結(jié)果，并負(fù)責(zé)形成書面評(píng)價(jià)意見。

3、材料評(píng)審程序（1）成立材料評(píng)審組

由秘書處從“政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家?guī)臁敝衅刚?qǐng)?jiān)u審專家組成材料評(píng)審組。根據(jù)各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)情況，可以分成若干個(gè)評(píng)審小組。

（2）評(píng)審材料的發(fā)放

由秘書處對(duì)所有申報(bào)材料編排數(shù)字序號(hào)，評(píng)審小組或評(píng)審專家隨機(jī)抽取評(píng)審材料序號(hào)。

（3）材料評(píng)審小組會(huì)議

各評(píng)審小組評(píng)審前要分頭召開會(huì)議，進(jìn)行溝通，統(tǒng)一要求，并簽署材料評(píng)審紀(jì)律承諾書。

（4）材料獨(dú)立評(píng)審 評(píng)審組成員依據(jù)GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，分別對(duì)申報(bào)組織的材料進(jìn)行獨(dú)立評(píng)審，記錄評(píng)審意見，填寫材料評(píng)審記錄，撰寫?yīng)毩⒃u(píng)審記錄，給出獨(dú)立評(píng)審分值。

（5）材料合議評(píng)審

評(píng)審小組組內(nèi)對(duì)每個(gè)申報(bào)組織的獨(dú)立評(píng)審材料進(jìn)行合議評(píng)審，得出合議結(jié)果，撰寫合議評(píng)審記錄，并給出合議評(píng)審分值。

（6）材料合議評(píng)審報(bào)告

評(píng)審小組組長(zhǎng)按照合議評(píng)審結(jié)果，出具合議評(píng)審結(jié)果報(bào)告。評(píng)審結(jié)果匯總報(bào)告應(yīng)有評(píng)審小組成員、組長(zhǎng)簽字。

（7）材料評(píng)審末次會(huì)議。

秘書處組織召開末次會(huì)議。聽取各評(píng)審小組組組長(zhǎng)介紹對(duì)申獎(jiǎng)組織材料評(píng)審的情況，根據(jù)年度申獎(jiǎng)組織及各組推薦情況，確定進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的申獎(jiǎng)組織名單，并填寫材料評(píng)審綜合報(bào)告。材料評(píng)審報(bào)告有材料評(píng)審組成員、組長(zhǎng)簽字。

（8）評(píng)審結(jié)束

評(píng)審員應(yīng)將所有評(píng)審資料和記錄交還秘書處，并對(duì)評(píng)審中的有關(guān)信息和結(jié)論保密。

（9）材料評(píng)審結(jié)果反饋

由秘書處負(fù)責(zé)將材料評(píng)審結(jié)果反饋給申報(bào)組織及其推薦單位。

（五）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

1、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組織 由秘書處組織評(píng)審專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審并負(fù)責(zé)有關(guān)工作的協(xié)調(diào)和管理。

2、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審分工

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織、分工評(píng)審工作，總結(jié)和匯總現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)果，并組織形成書面的評(píng)價(jià)意見。

評(píng)審組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)每個(gè)評(píng)審員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)能力進(jìn)行分工，并編制詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審計(jì)劃（一般要求以小時(shí)為單位）。

評(píng)審組成員根據(jù)評(píng)審計(jì)劃分工職責(zé)，分別進(jìn)行評(píng)審，記錄評(píng)審意見，撰寫評(píng)審報(bào)告。

3、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序（1）評(píng)審組預(yù)備會(huì)

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組在正式進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審前，由評(píng)審組長(zhǎng)召集評(píng)審組全體成員召開現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審預(yù)備會(huì)議，根據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，明確評(píng)審組評(píng)審工作分工，并簽署現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審紀(jì)律承諾書。

（2）召開首次會(huì)議

評(píng)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持首次會(huì)議。首次會(huì)議的內(nèi)容包括：雙方人員首次會(huì)議簽到，相互介紹；秘書處工作人員宣讀評(píng)審紀(jì)律；評(píng)審組長(zhǎng)明確評(píng)審目的、準(zhǔn)則和范圍，宣讀保密承諾和公正性聲明；有關(guān)評(píng)審的實(shí)施或結(jié)論的申訴途徑；其它需要重申和告知的相關(guān)事宜等。

（3）現(xiàn)場(chǎng)正式評(píng)審實(shí)施 評(píng)審專家根據(jù)評(píng)審計(jì)劃實(shí)施評(píng)審，應(yīng)據(jù)實(shí)記錄審核證據(jù)； 在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審期間，組長(zhǎng)應(yīng)定時(shí)召開評(píng)審專家內(nèi)部溝通會(huì)議，及時(shí)了解評(píng)審計(jì)劃的完成情況；

編制現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告前，評(píng)審組應(yīng)與被評(píng)審組織進(jìn)行溝通，通報(bào)其主要優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，如有異議，評(píng)審組應(yīng)根據(jù)被評(píng)審組織提供的補(bǔ)充性證實(shí)材料，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查。

（4）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告

評(píng)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告；評(píng)審組成員和評(píng)審組長(zhǎng)分別簽字確認(rèn)。

（5）末次會(huì)議

由評(píng)審組長(zhǎng)主持末次會(huì)議。重申評(píng)審目的、范圍和依據(jù)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)；口頭報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審意見；重申保密承諾和公正性聲明；受審組織對(duì)評(píng)審意見的反饋性發(fā)言。

（6）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)束

評(píng)審組收齊現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審記錄、書面評(píng)審報(bào)告和評(píng)分匯總表等評(píng)審資料，遞交秘書處。

（六）評(píng)審委員會(huì)審定

1、秘書處匯報(bào)

由秘書處向評(píng)委會(huì)匯報(bào)申報(bào)情況、資格審查情況、專家組組成、材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審等情況。

2、申報(bào)組織展示、陳述 每個(gè)申報(bào)組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示、陳述。要求展示用多媒體播放。

3、審定

評(píng)委會(huì)根據(jù)資格審查情況、材料評(píng)審報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告及申報(bào)組織的展示、陳述情況，進(jìn)行審議或票決。按照審議或表決結(jié)果，等額或差額審定出質(zhì)量獎(jiǎng)擬獎(jiǎng)名單，形成評(píng)委會(huì)結(jié)論意見，由評(píng)委會(huì)主任委員和評(píng)委會(huì)成員簽字。

（七）政府研究決定

1、秘書處向本級(jí)政府提交評(píng)審情況報(bào)告（包括申報(bào)、資格審查、材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、評(píng)委會(huì)審定情況及擬獎(jiǎng)組織的基本情況等內(nèi)容）。

2、政府研究決定擬獎(jiǎng)名單。

（八）擬獎(jiǎng)公示

秘書處對(duì)政府研究決定的擬獎(jiǎng)組織在新聞媒體上進(jìn)行公示,公示期不少于兩周。

（九）簽署頒獎(jiǎng)

公示沒有異議的擬獎(jiǎng)單位,由本級(jí)人民政府發(fā)文公告,召開表彰頒獎(jiǎng)大會(huì)頒發(fā)質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)牌(獎(jiǎng)杯)、證書和獎(jiǎng)金。

第二篇：政府質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

“領(lǐng)導(dǎo)”在公司的實(shí)施情況

推行卓越績(jī)效管理模式可以使組織不斷提升管理，走向卓越。而領(lǐng)導(dǎo)是推行“卓越績(jī)效”模式的關(guān)鍵，組織在貫徹實(shí)施GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真理解卓越績(jī)效的價(jià)值觀，努力發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的核心作用，把握戰(zhàn)略策劃，確定和貫徹組織的使命、愿景和價(jià)值觀,營(yíng)造組織良好的文化氛圍,完善組織治理,并把追求卓越當(dāng)成一個(gè)永無止境的自我趕超過程，通過評(píng)審組織績(jī)效，驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新,從而使組織走上科學(xué)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展之路。

領(lǐng)導(dǎo)是“卓越績(jī)效”整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的核心和靈魂，是組織的方向，必須具備高度的社會(huì)責(zé)任。公司高層領(lǐng)導(dǎo)確定和貫徹組織的使命、愿景和價(jià)值觀,營(yíng)造組織文化氛圍,完善組織治理,并通過評(píng)審組織績(jī)效,驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新,以創(chuàng)建和保持一個(gè)高績(jī)效的組織。

一、通過學(xué)習(xí)和實(shí)施卓越績(jī)效，組織實(shí)施創(chuàng)新、建立機(jī)制、樹立標(biāo)桿、履行責(zé)任。

1、企業(yè)文化方面。企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上是人的文化，人是企業(yè)的立足之本，員工是企業(yè)的主體，企業(yè)文化建設(shè)必須以人為中心，關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人、培養(yǎng)人。

(我們公司的使命：… 愿景：… 價(jià)值觀：… 理念…)

2、制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并引導(dǎo)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（介紹公司的發(fā)展戰(zhàn)略： 方針是： 目標(biāo)是：）

3、利用各種信息技術(shù)、管理技術(shù)與管理工具等，推進(jìn)實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、裝備創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。公司始終以顧客為中心，以創(chuàng)新的思路不斷加大產(chǎn)品的研發(fā)力度，不斷推出新產(chǎn)品； 積極引進(jìn)領(lǐng)先水平的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)；充分整合內(nèi)部資源，提高執(zhí)行效率。

(如：推出了……新產(chǎn)品、新技術(shù)等，作概略介紹)。

4、公司內(nèi)部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、人才儲(chǔ)備機(jī)制。

公司為研發(fā)人員搭建了創(chuàng)新研發(fā)的平臺(tái)，為有能力的人才創(chuàng)造了展示自己的機(jī)會(huì)；根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略適時(shí)建立“人才儲(chǔ)備機(jī)制”。

(公司對(duì)技術(shù)改造、創(chuàng)新人員實(shí)行了獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)創(chuàng)新成果進(jìn)行科技申報(bào)，認(rèn)可研發(fā)人員的業(yè)績(jī)等。取得了……專利)(公司全面推行聘用制，科學(xué)選人、用人，廣納英才，形成人心思進(jìn)的績(jī)效考核機(jī)制。引進(jìn)了……人才，)

5、樹立內(nèi)部和外部標(biāo)桿。

通過與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比分析，樹立外部標(biāo)桿，制定戰(zhàn)略及實(shí)施計(jì)劃，選擇相應(yīng)的策略與措施。通過確立內(nèi)部的“生產(chǎn)、質(zhì)量、道德”標(biāo)桿，降低生產(chǎn)成本，培育企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織。

（介紹主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，比較與自身企業(yè)的差距，我們公司下一步要怎么做等）。

6、履行責(zé)任。企業(yè)做為社會(huì)的一員，企業(yè)除承擔(dān)對(duì)政府、利益相關(guān)方、消費(fèi)者的責(zé)任外，還應(yīng)積極履行對(duì)“社會(huì)、資源、環(huán)境、安全”的責(zé)任，保護(hù)弱勢(shì)群體、支持婦女權(quán)益，關(guān)心保護(hù)兒童、支持公益事業(yè)等。

（介紹我們公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、遵紀(jì)守法，年無違法犯罪記錄、無安全事故、無質(zhì)量事故、無環(huán)保事故等；在環(huán)保、公益事業(yè)等方面的付出等）

二、追求卓越是一個(gè)永無止境的自我趕超過程 “卓越績(jī)效”是將多種管理系統(tǒng)整合為一體的綜合管理體系，是實(shí)現(xiàn)組織管理提升的有效途徑，提升績(jī)效和能力，創(chuàng)造平衡的價(jià)值，達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)，持續(xù)發(fā)展的目的。

我們公司從20 年推行實(shí)施了卓越績(jī)效管理模式，用“卓越績(jī)效”永無止境的超越精神，實(shí)現(xiàn)組織管理提升，并使組織相關(guān)方都滿意。

（我們公司在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品豐富、品牌建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面形成了自己的特色，銷售收入連續(xù) 年保持增長(zhǎng)，盈利水平和能力不斷攀升，使 為行業(yè)中最具規(guī)模和實(shí)力的（調(diào)味品）生產(chǎn)企業(yè)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。）

通過推行“卓越績(jī)效”，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，公司實(shí)現(xiàn)了管理快速提升，并把“ ”作為組織最核心的價(jià)值觀，對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)員工和合作伙伴負(fù)責(zé)，致力于和諧社會(huì)建設(shè)，履行更多的社會(huì)責(zé)任，更多地回饋和造福社會(huì)。

“戰(zhàn)略”在公司的實(shí)施情況

戰(zhàn)略決定了企業(yè)發(fā)展的根本方向，對(duì)企業(yè)的發(fā)展生死攸關(guān)。公司通過戰(zhàn)略制定，確立戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)；通過戰(zhàn)略部署，使戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)具體化，轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并配置資源予實(shí)施。

一、戰(zhàn)略制定

戰(zhàn)略制定是組織對(duì)其未來發(fā)展的謀劃、決策過程。組織應(yīng)基于使命、愿景和價(jià)值觀，以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向，收集內(nèi)外部環(huán)境的數(shù)據(jù)、信息，運(yùn)用預(yù)測(cè)、估計(jì)、選擇和設(shè)想及其他方法分析和預(yù)見未來，確立戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。

1、信息收集

（1）為全面準(zhǔn)確地策劃公司的戰(zhàn)略，我們做好日常基礎(chǔ)工作。日常收集相關(guān)信息，部門負(fù)責(zé)人每月與高層領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面交流匯報(bào)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，會(huì)及時(shí)反應(yīng)到公司高層領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)每年安排有高層領(lǐng)導(dǎo)拜訪重要客戶，及時(shí)準(zhǔn)確地獲得客戶的心聲，避免出現(xiàn)戰(zhàn)略上的盲點(diǎn)；

（2）在收集到這些情報(bào)信息之后，通過SWOT分析，制定了企業(yè)的五年戰(zhàn)略規(guī)劃。而且每年會(huì)根據(jù)當(dāng)年的實(shí)際情況，進(jìn)行分析討論，制定下一的具體目標(biāo)。

如：公司短期戰(zhàn)略目標(biāo)（2-3年）是： 中期戰(zhàn)略目標(biāo)（3-5年）是： 長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)（5-10年）是： 2018年公司的目標(biāo)是：。

2、戰(zhàn)略部署

構(gòu)筑科學(xué)的管理層級(jí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，形成3個(gè)管理層級(jí)；資本營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略；技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略；人才戰(zhàn)略；品牌戰(zhàn)略；文化戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)信息化戰(zhàn)略等。

二、戰(zhàn)略展開

1、依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃確定了2018年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃；

2、確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃后，制定每月、每周的工作目標(biāo)及工作計(jì)劃，分解和落實(shí)到各個(gè)部門，并設(shè)立專職部門負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)督、檢查工作目標(biāo)及計(jì)劃的落實(shí)和執(zhí)行情況。

3、資源配置。根據(jù)各戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的重要程度或優(yōu)先次序，進(jìn)行協(xié)調(diào)、平衡、合理的資源配置，充分發(fā)揮資源的潛能，把有限的資料用到關(guān)鍵戰(zhàn)略的實(shí)施中，確保戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的有效性。

4、建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。計(jì)劃如果沒有必要的監(jiān)控就無法判斷執(zhí)行的好壞，企業(yè)在部署戰(zhàn)略的時(shí)候需要附帶衡量計(jì)劃執(zhí)行情況的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。（領(lǐng)導(dǎo)層面，識(shí)別企業(yè)關(guān)鍵成功因素并對(duì)應(yīng)設(shè)定集團(tuán)KPI指標(biāo)，制定《工作計(jì)劃》和《目標(biāo)責(zé)任書》，將KPI指標(biāo)分解落實(shí)到各部門以及中層以上管理人員。崗位層面，各部門根據(jù)《目標(biāo)責(zé)任書》所規(guī)定的目標(biāo)制定《部門工作計(jì)劃》，把目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到班組和崗位。通過逐級(jí)分解、逐級(jí)監(jiān)測(cè)，形成了“從上到下層層分解、從下到上級(jí)級(jí)保證”的目標(biāo)責(zé)任體系，確保戰(zhàn)略規(guī)劃的全面落實(shí)。）

5、戰(zhàn)略調(diào)整。由于組織所處的內(nèi)外環(huán)境時(shí)刻處于變化中，因此組織需要審時(shí)度勢(shì)，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃、資源配置和KPI進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，確保戰(zhàn)略的可執(zhí)行性。

6、績(jī)效預(yù)測(cè)。績(jī)效預(yù)測(cè)就是組織對(duì)未來績(jī)效實(shí)現(xiàn)結(jié)果的一種估計(jì)。績(jī)效預(yù)測(cè)能夠提高領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)戰(zhàn)略環(huán)境的判斷能力和組織競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的掌控能力。組織不僅要預(yù)測(cè)自身的績(jī)效，更要預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的績(jī)效，做到知己知彼，保持有利的競(jìng)爭(zhēng)局面。（如公司采取PEST、SWOT、標(biāo)桿分析等手段，對(duì)國(guó)內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、調(diào)味品行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局和企業(yè)內(nèi)部資源能力進(jìn)行分析，利用分析的結(jié)果和發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)對(duì)公司績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行預(yù)測(cè)。重點(diǎn)是收入和利潤(rùn)指標(biāo)的預(yù)測(cè)，主要是采用因素分析、對(duì)比分析、趨勢(shì)分析和要素分析等科學(xué)方法，對(duì)長(zhǎng)、短期計(jì)劃的績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)）。

第三篇：順德政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法

順德政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法

順德政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法

第一章總則

第一條為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，表彰在經(jīng)營(yíng)管理方面取得卓越績(jī)效的企業(yè)，引導(dǎo)和激勵(lì)廣大企業(yè)建立和實(shí)施卓越績(jī)效模式，提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量水平，持續(xù)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，增強(qiáng)順德經(jīng)濟(jì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中共佛山市順德區(qū)委佛山市順德區(qū)人民政府深化綜合改革試驗(yàn)領(lǐng)跑全國(guó)縣域行動(dòng)綱要（2011年—2015年）》（順發(fā)〔2010〕12號(hào)）、佛山市順德區(qū)人民政府《關(guān)于開展質(zhì)量強(qiáng)區(qū)活動(dòng)的意見》（順府辦發(fā)〔2010〕103號(hào)）、《廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局佛山市順德區(qū)人民政府推動(dòng)順德建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)打造現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)之都合作備忘錄》等有關(guān)規(guī)定，借鑒國(guó)內(nèi)外開展質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱“順德政府質(zhì)量獎(jiǎng)”（以下簡(jiǎn)稱“政府質(zhì)量獎(jiǎng)”）是順德區(qū)人民政府設(shè)立，授予在順德行政區(qū)域內(nèi)登記注冊(cè)，具有法人資格，產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、自主創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，取得顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的企業(yè)。

第三條政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作以促進(jìn)企業(yè)取得顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為宗旨，以社會(huì)公示、專家評(píng)議、政府決策 — 2—

為科學(xué)程序，以政府積極推動(dòng)、引導(dǎo)、監(jiān)督為保證，不斷推進(jìn)順德經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的優(yōu)化和提升經(jīng)濟(jì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

第四條政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審遵循科學(xué)、公正、公平、公開的原則，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、優(yōu)中選優(yōu)，堅(jiān)持企業(yè)自愿、不向企業(yè)收費(fèi)、不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)、不搞終身制。第五條政府質(zhì)量獎(jiǎng)為獎(jiǎng)，每年獲獎(jiǎng)企業(yè)總數(shù)不超過3家（允許空缺）。需增加獲獎(jiǎng)企業(yè)數(shù)量的，由政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況提出方案報(bào)區(qū)政府審批。

第六條政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)按照GB／T19580－2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB／Z19579－2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》執(zhí)行。

第二章組織管理

第七條成立順德政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱評(píng)審委員會(huì)），主任由區(qū)政府分管該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副主任由區(qū)市場(chǎng)安全監(jiān)管局常務(wù)副局長(zhǎng)擔(dān)任，成員包括區(qū)發(fā)展規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)局、經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局、財(cái)稅局、人力資源和社會(huì)保障局、環(huán)境運(yùn)輸和城市管理局、市場(chǎng)安全監(jiān)管局、順德出入境檢驗(yàn)檢疫局、佛山海關(guān)駐順德辦事處等部門和順德總商會(huì)、順德消費(fèi)者委員會(huì)等社會(huì)團(tuán)體負(fù)責(zé)人及有關(guān)權(quán)威專家。評(píng)審委員會(huì)成員名單由區(qū)市場(chǎng)安全監(jiān)管局會(huì)同有關(guān)部門提出，報(bào)區(qū)政府批準(zhǔn)?！?3—

評(píng)審委員會(huì)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審活動(dòng)，審定并公布評(píng)審委員會(huì)工作制度，根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)制訂并公布政府質(zhì)量獎(jiǎng)的具體評(píng)價(jià)細(xì)則等重要規(guī)范，審議確定擬獲獎(jiǎng)企業(yè)名單并報(bào)請(qǐng)區(qū)政府審定，決定和處理政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審過程的重大事項(xiàng)。

第八條評(píng)審委員會(huì)下設(shè)秘書處，設(shè)在區(qū)市場(chǎng)安全監(jiān)管局。秘書處負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的日常管理工作。佛山市順德區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所受秘書處的委托，協(xié)助承辦政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作。

第九條評(píng)審委員會(huì)根據(jù)需要，聘請(qǐng)權(quán)威質(zhì)量管理專家組成評(píng)審專家組，開展材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)和綜合評(píng)價(jià)等工作。第十條各鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的培育、發(fā)動(dòng)、推薦工作，積極宣傳、推廣獲獎(jiǎng)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果。第三章申報(bào)條件

第十一條企業(yè)申報(bào)政府質(zhì)量獎(jiǎng)，必須同時(shí)具備下列條件：

（一）在順德行政區(qū)域內(nèi)登記注冊(cè)，具有法人資格，從事合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)3 年以上；

（二）質(zhì)量管理體系健全，建立卓越績(jī)效模式管理推進(jìn)機(jī)構(gòu)，形成自我完善的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制。質(zhì)量管理成效顯著，產(chǎn)品、— 4—

服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、自主創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等在同行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位；

（三）具有突出的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或社會(huì)貢獻(xiàn)，最近3年未發(fā)生虧損；

（四）誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，具有良好的誠(chéng)信記錄和社會(huì)聲譽(yù)，顧客滿意程度高；

（五）獲得所在的鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）推薦。第十二條凡有下列情況之一者，不得申報(bào)政府質(zhì)量獎(jiǎng)：

（一）不符合國(guó)家及地方產(chǎn)業(yè)、環(huán)保、質(zhì)量等政策；

（二）未取得國(guó)家規(guī)定應(yīng)取得的相關(guān)證照；

（三）近3年有重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸責(zé)任

事故及服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)保障等重大有效投訴；

（四）近3年國(guó)家、省監(jiān)督抽查產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問題，或存在嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題；

（五）近3年內(nèi)參加各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審活動(dòng)存在弄虛作假等

違規(guī)行為；

（六）近3年內(nèi)有其它違反法律法規(guī)等不良記錄的；

（七）近3年內(nèi)有被電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等新聞媒體重大

負(fù)面報(bào)道，報(bào)道情況基本屬實(shí)的。第十三條已獲得省級(jí)以上政府質(zhì)量獎(jiǎng)稱號(hào)的企業(yè)，有效期內(nèi)原則上不接受申報(bào)順德政府質(zhì)量獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)企業(yè)當(dāng)年自動(dòng)成為順 — 5—

德政府質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)?，不占用?dāng)年獲獎(jiǎng)名額，不重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)牌匾和證書。第十四條入選龍騰企業(yè)名單的，在同等條件下予以優(yōu)先考慮。

第四章評(píng)審程序

第十五條評(píng)審按如下程序進(jìn)行：

（一）公布評(píng)審相關(guān)事項(xiàng)。秘書處向社會(huì)公布當(dāng)年政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定的相關(guān)事項(xiàng)及要求。

（二）企業(yè)申報(bào)。企業(yè)根據(jù)自愿原則，對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提供有關(guān)證明材料和推薦意見，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將申報(bào)材料報(bào)各鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）。

（三）組織推薦。各鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）在收到企業(yè)申報(bào)材料后10個(gè)工作日內(nèi)，核實(shí)申請(qǐng)企業(yè)是否符合申報(bào)條件、申報(bào)內(nèi)容是否屬實(shí)，并形成推薦意見。企業(yè)將推薦意見連同申報(bào)材料送秘書處。

（四）社會(huì)評(píng)議。對(duì)獲得所在鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）推薦意見的企業(yè)開展用戶滿意度調(diào)查，委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的用戶、經(jīng)銷商開展問卷調(diào)查，并征求相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)意見。

（五）資格評(píng)審。秘書處對(duì)企業(yè)的申報(bào)材料進(jìn)行形式審核，對(duì)申報(bào)材料不完備的，應(yīng)及時(shí)通知其在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)充完善?！?6—

秘書處會(huì)同有關(guān)部門，根據(jù)企業(yè)申報(bào)材料、組織推薦、社會(huì)評(píng)議的結(jié)果，對(duì)申請(qǐng)企業(yè)是否符合申報(bào)條件進(jìn)行聯(lián)合審查。通過資格審查的，正式受理其申報(bào)。

（六）材料評(píng)審。秘書處組織評(píng)審專家組對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行評(píng)審，形成材料評(píng)審報(bào)告，提出進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序的企業(yè)名單。對(duì)未進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序的企業(yè)，秘書處應(yīng)書面告知。

（七）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。評(píng)審專家組對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序的企業(yè)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，形成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告。

（八）綜合評(píng)價(jià)。評(píng)審專家組在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)束后，根據(jù)材料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審情況，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)打分，形成綜合評(píng)價(jià)報(bào)告，并按得分高低排序，提出推薦獲獎(jiǎng)企業(yè)名單報(bào)送秘書處。

（九）社會(huì)公示。評(píng)審委員會(huì)對(duì)秘書處提交的綜合評(píng)價(jià)報(bào)告、推薦獲獎(jiǎng)企業(yè)名單進(jìn)行審議，確定獲獎(jiǎng)初選企業(yè)名單，向社會(huì)進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。秘書處負(fù)責(zé)受理和核查公示期間的投訴并向評(píng)審委員會(huì)提交書面核查報(bào)告。

（十）審議批準(zhǔn)。評(píng)審委員會(huì)根據(jù)公示情況，提出獲獎(jiǎng)企業(yè)名單報(bào)區(qū)政府審核批準(zhǔn)后向社會(huì)公布。

（十一）政府質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)、評(píng)審等具體安排由秘書處發(fā)文向社會(huì)通告?！?7—

第五章獎(jiǎng)勵(lì)及經(jīng)費(fèi)

第十六條區(qū)政府對(duì)獲獎(jiǎng)企業(yè)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)政府質(zhì)量獎(jiǎng)牌匾、證書，給予每家獲獎(jiǎng)企業(yè)一次性獎(jiǎng)勵(lì)100萬元。獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由區(qū)財(cái)政統(tǒng)一安排。

第十七條政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審和管理經(jīng)費(fèi)由區(qū)市場(chǎng)安全監(jiān)管局列入部門預(yù)算。

第六章監(jiān)督管理

第十八條對(duì)弄虛作假、采取不正當(dāng)手段騙取政府質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)的企業(yè)，評(píng)審委員會(huì)可提請(qǐng)區(qū)政府撤銷其政府質(zhì)量獎(jiǎng)稱號(hào)，收回獎(jiǎng)杯、證書，追繳獎(jiǎng)金，并予以曝光。被撤銷獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)3年內(nèi)不得參加政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審。

第十九條承擔(dān)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審任務(wù)的機(jī)構(gòu)和人員要依法保守企業(yè)的商業(yè)秘密，嚴(yán)于律己，公正廉潔，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定、程序進(jìn)行評(píng)審。

秘書處會(huì)同監(jiān)察部門切實(shí)加強(qiáng)對(duì)評(píng)審工作的監(jiān)督，對(duì)在評(píng)審過程中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊、造成不良后果的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，有權(quán)取消其評(píng)審工作資格，被取消資格的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，3年內(nèi)不得參加政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作。秘書處將相關(guān)情況通報(bào)其主管部門或所在工作單位，提請(qǐng)給予紀(jì)律處分。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！?8—

第二十條獲獎(jiǎng)企業(yè)在獲獎(jiǎng)后3年內(nèi)應(yīng)自覺接受秘書處的監(jiān)督，每年年初向秘書處提交本企業(yè)上卓越績(jī)效模式運(yùn)行的自評(píng)報(bào)告。如發(fā)生下列情形之一的，應(yīng)自發(fā)生之日起一個(gè)月內(nèi)向秘書處匯報(bào)、不得隱瞞，并在自評(píng)報(bào)告中如實(shí)描述。秘書處形成綜合分析報(bào)告并提交評(píng)審委員會(huì)審議。對(duì)發(fā)生下列情形之一的獲獎(jiǎng)企業(yè)，由評(píng)審委員會(huì)提請(qǐng)區(qū)政府撤銷其政府質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)，收回質(zhì)量獎(jiǎng)牌匾、證書和獎(jiǎng)金，并向社會(huì)通告，撤銷獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)自撤銷年份起3年內(nèi)不得參加政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審：

（一）發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等事故的。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，產(chǎn)品經(jīng)國(guó)家級(jí)或省級(jí)質(zhì)量監(jiān)督抽查判定為不合格的。

（三）出口產(chǎn)品因質(zhì)量問題被國(guó)外通報(bào)或索賠，造成國(guó)家形象和產(chǎn)品信譽(yù)受到較大損害的。

（四）提供的商品或者服務(wù)被人民法院或地級(jí)以上政府職能部門判定存在欺詐消費(fèi)者行為、使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的。

（五）經(jīng)營(yíng)管理不善，出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性虧損的。

（六）其他違反政府質(zhì)量獎(jiǎng)宗旨與原則的重大事項(xiàng)。

第二十一條獲獎(jiǎng)企業(yè)所得獎(jiǎng)金應(yīng)用于實(shí)施先進(jìn)管理制度、培訓(xùn)和激勵(lì)質(zhì)量管理人員等方面?！?9—

第二十二條獲獎(jiǎng)企業(yè)應(yīng)在推廣卓越績(jī)效管理模式、分享成功經(jīng)驗(yàn)、為政府質(zhì)量獎(jiǎng)輸送優(yōu)秀評(píng)審人員等方面履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)順德質(zhì)量管理整體水平的提高。第二十三條獲獎(jiǎng)企業(yè)對(duì)外宣傳獲得政府質(zhì)量獎(jiǎng)時(shí)，必須標(biāo)明獲獎(jiǎng)，不得在產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注獲獎(jiǎng)稱號(hào)。

第二十四條獲獎(jiǎng)企業(yè)再次申獎(jiǎng)應(yīng)于3年以后。再次獲獎(jiǎng)的，授予證書和稱號(hào)，不授予獎(jiǎng)金，不占當(dāng)年授獎(jiǎng)名額。

第二十五條政府質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)杯、證書由順德區(qū)人民政府授予，任何單位和個(gè)人不得偽造、冒用政府質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)志、獎(jiǎng)杯和證書，否則將依法追究法律責(zé)任。

第二十六條除本辦法規(guī)定的政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審機(jī)構(gòu)外，其他任何組織或個(gè)人不得進(jìn)行順德政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審活動(dòng)。

第七章附則

第二十七條本辦法由區(qū)市場(chǎng)安全監(jiān)管局負(fù)責(zé)解釋。

第二十八條本辦法自發(fā)文之日起實(shí)施，有效期至2015年12月31日止。附件：1．順德政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)議事規(guī)則 2．順德政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)成員名單

附件：順德政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)議事規(guī)則.doc

第四篇：天臺(tái)縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審程序3

天臺(tái)縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審程序

辦理部門：天臺(tái)縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)辦公室(設(shè)于縣質(zhì)監(jiān)局)

辦公地點(diǎn)：天臺(tái)縣始豐新城天一路

電子信箱:179107053@163.com

一、工作依據(jù)

《天臺(tái)縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法》

二、承辦單位

天臺(tái)縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)辦公室(以下簡(jiǎn)稱“評(píng)委辦”)

三、審定單位

天臺(tái)縣人民政府

四、申報(bào)對(duì)象

我縣內(nèi)登記注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，從事合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)3年以上、實(shí)施卓越績(jī)效模式，在工業(yè)(含農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè))、工程建設(shè)、服務(wù)等行業(yè)處于領(lǐng)先地位，并取得顯著社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)。

五、評(píng)審方式

縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作以“社會(huì)公示、專家評(píng)議、政府決策”為決策體系，以政府積極推動(dòng)、引導(dǎo)和臨督為保證，堅(jiān)持“科

學(xué)、公正、公平、公開’’的工作原則。

企業(yè)自愿申請(qǐng)。評(píng)審每年一屆，獲獎(jiǎng)單位不超過2家。天臺(tái)縣人民政府授予獲獎(jiǎng)企業(yè)獎(jiǎng)杯、證書及30萬元獎(jiǎng)金。

六、申報(bào)條件

（一）參評(píng)縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的對(duì)象和條件除應(yīng)具備《天臺(tái)縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法》規(guī)定外，還應(yīng)具備下列基本條件：

1、具有杰出的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或社會(huì)貢獻(xiàn)。從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，其質(zhì)量水平、經(jīng)營(yíng)收入、利稅總額或總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率等指標(biāo)在上位居全市同行業(yè)前列，最近三年未發(fā)生虧損；從事非盈利性業(yè)務(wù)的組織其社會(huì)貢獻(xiàn)位于行業(yè)前列；

2、品牌優(yōu)勢(shì)突出，具有良好的誠(chéng)信記錄和社會(huì)聲譽(yù)；獲得中國(guó)名牌產(chǎn)品、中國(guó)馳名商標(biāo)、浙江省名牌產(chǎn)品、浙江省名牌產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)及優(yōu)秀服務(wù)品牌企業(yè)可以優(yōu)先推薦申報(bào)。

(二)且無以下不符合情況：

1、不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)、環(huán)保、質(zhì)量政策的；

2、列入國(guó)家強(qiáng)制管理范圍的產(chǎn)品未獲得相關(guān)證照的；

3、近三年國(guó)家、省、市監(jiān)督抽查產(chǎn)品不合格或有重大質(zhì)量、設(shè)備、安全、環(huán)保事故及重大質(zhì)量投訴的；

4、有其他嚴(yán)重違反法律法規(guī)行為的。

七、申報(bào)材料

1、《天臺(tái)縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表》，一式5份；

2、企業(yè)簡(jiǎn)介，一式5份；

3、企業(yè)自我評(píng)價(jià)報(bào)告和證實(shí)性材料組成，一式5份；

4、除上述紙質(zhì)材料外，申報(bào)企業(yè)需提交含所有電子版申報(bào)材料的3寸CD盤5份。

八、評(píng)審稚序

1、申報(bào)受理

評(píng)委辦發(fā)出申報(bào)通知，企業(yè)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)分別向評(píng)委辦進(jìn)行預(yù)申報(bào)和正式申報(bào)。評(píng)委辦對(duì)申報(bào)材料的完整性和申報(bào)企業(yè)的符合性進(jìn)行初步核查，確定進(jìn)入資格審查程序的企業(yè)名單。

2、資格審查

評(píng)委辦組織縣級(jí)有關(guān)部門對(duì)申報(bào)對(duì)象的申報(bào)條件與否決條件進(jìn)行資格函審，并根據(jù)資格函審結(jié)果，組織綜合審核，確定符合申報(bào)條件的企業(yè)名單。

3、材料評(píng)審

評(píng)委辦組織評(píng)審組對(duì)企業(yè)提交的申報(bào)材料，依據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和材料評(píng)審實(shí)施細(xì)則進(jìn)行評(píng)審，提出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審企業(yè)名單。

4、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

評(píng)委辦組織評(píng)審組對(duì)材料評(píng)審合格企業(yè)，依據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審細(xì)則進(jìn)行評(píng)審，進(jìn)行實(shí)地核查評(píng)審，提出縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)

候選企業(yè)名單。

5、行業(yè)評(píng)價(jià)

評(píng)委辦委托相關(guān)行業(yè)主管部門及協(xié)會(huì)對(duì)總資產(chǎn)、企業(yè)守信經(jīng)營(yíng)等情況進(jìn)行調(diào)查核查，并提供行業(yè)評(píng)價(jià)報(bào)告。

6、用戶評(píng)價(jià)

評(píng)委辦委托第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)其主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，并征求天臺(tái)縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)意見，提供用戶評(píng)價(jià)報(bào)告。

7、綜合評(píng)價(jià)

評(píng)委辦對(duì)材料評(píng)審報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告進(jìn)行匯總、分析后，寫出綜合評(píng)價(jià)報(bào)告，提出縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)審議候選企業(yè)名單。

8、評(píng)委會(huì)審議

評(píng)委會(huì)采取現(xiàn)場(chǎng)答辯和無記名投票方式，對(duì)候選企業(yè)進(jìn)行審議表決，確定縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)擬獎(jiǎng)企業(yè)名單。

9、社會(huì)公示

評(píng)委辦通過新聞媒體將擬獎(jiǎng)企業(yè)向社會(huì)公示7個(gè)工作日，就所投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)及反饋。

10、縣政府審定

評(píng)委辦將公示通過的擬獎(jiǎng)名單上報(bào)天臺(tái)縣人民政府，由縣政府常務(wù)會(huì)議給予審定。

11、表彰獎(jiǎng)勵(lì)

天臺(tái)縣人民政府召開頒獎(jiǎng)大會(huì)對(duì)獲獎(jiǎng)單位進(jìn)行公開表彰。

第五篇：質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則

黑龍江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則

根據(jù)《黑龍江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法》，現(xiàn)制定《黑龍江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則》。

一、總則

本細(xì)則為組織申報(bào)省質(zhì)量獎(jiǎng)提供了評(píng)價(jià)實(shí)施指南和評(píng)審規(guī)范。適用于指導(dǎo)、規(guī)范省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作，指導(dǎo)組織在創(chuàng)獎(jiǎng)過程中提高其整體績(jī)效和能力，并進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

二、參評(píng)組織基本要求

——現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（旅游、金融、養(yǎng)老、物流、商貿(mào)、流通、餐飲、住宿等）近三年內(nèi)顧客滿意度均處于國(guó)內(nèi)或省內(nèi)領(lǐng)先，無顧客投訴。

——現(xiàn)代農(nóng)業(yè)（含農(nóng)產(chǎn)品深加工：綠色食品產(chǎn)業(yè)、有機(jī)產(chǎn)品、新型農(nóng)村合作經(jīng)營(yíng)組織等）、近三年內(nèi)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如雜交、無土、溫室、機(jī)械化等）、現(xiàn)代化工程技術(shù)、衛(wèi)星遙感遙測(cè)技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等進(jìn)行集成化組裝的應(yīng)用處于國(guó)內(nèi)或省內(nèi)領(lǐng)先。

——高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)（新興產(chǎn)業(yè)、信息化產(chǎn)業(yè)、生物制藥、新材料等）近三年內(nèi)抽檢合格率，出廠合格率，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)主要指標(biāo)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)或省內(nèi)領(lǐng)先。

——工業(yè)企業(yè)（高端制造業(yè)、傳統(tǒng)制造業(yè)）近三年內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量合格率均處于行業(yè)領(lǐng)先，未出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格現(xiàn)象。

——建設(shè)施工業(yè)（房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程、交通工程、電力工程、水利工程、鐵路工程等）近三年，工程竣工驗(yàn)收合格率100%，企業(yè)無不良行為記錄和社會(huì)影響較大的工程質(zhì)量投訴。

省內(nèi)其他組織其質(zhì)量管理處于省內(nèi)領(lǐng)先地位或具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，具有顯著的市場(chǎng)號(hào)召力和美譽(yù)度，執(zhí)業(yè)理念先進(jìn)，發(fā)展趨勢(shì)良好，潛力突出。

三、評(píng)審內(nèi)容

黑龍江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審內(nèi)容包括質(zhì)量（350分）、技術(shù)（200分）、品牌（200分）、服務(wù)（100分）和效益（150）五部分，總分值1000分。

（一）質(zhì)量方面（350分）

<一>質(zhì)量發(fā)展（100分）

——質(zhì)量戰(zhàn)略（30分）

1.高層領(lǐng)導(dǎo)重視并親自推動(dòng)質(zhì)量戰(zhàn)略工作；（5分）

2.確定企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀，并將質(zhì)量追求與質(zhì)量發(fā)展納入企業(yè)總體戰(zhàn)略；（5分）

3.制定質(zhì)量戰(zhàn)略或規(guī)劃，并組織實(shí)施；（10分）

4.實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略產(chǎn)生近期效果和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。（10分）

——質(zhì)量文化（10分）

1.形成具有特色的企業(yè)質(zhì)量文化；（5分）

2.積極推動(dòng)質(zhì)量文化建設(shè)，建立質(zhì)量文化的相關(guān)制度機(jī)制，質(zhì)量文化被本企業(yè)全體成員所接受，并共同遵守。（5分）

——基礎(chǔ)能力（40分）

1.有效實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系和商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)及售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，并獲得認(rèn)證；（8分）2.建立了完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，積極參與國(guó)內(nèi)或省內(nèi)、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的編制或提供修改意見；（8分）

3.確保質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需的財(cái)務(wù)、人力與設(shè)施等資源投入；（8分）

4.建立質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)并有效實(shí)施；（8分）

5.建立和保持的售后服務(wù)與技術(shù)支持體系。（8分）

——質(zhì)量教育（20分）

1.制定各種質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，通過分層施教、分人施教，對(duì)企業(yè)內(nèi)各層次人員開展系統(tǒng)、定期的質(zhì)量培訓(xùn)教育；（4分）

2.結(jié)合員工和組織的績(jī)效，評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性；（8分）

3.重視專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)與使用，擁有一大批穩(wěn)定的熟練技術(shù)工人，關(guān)鍵崗位人員具備國(guó)家規(guī)定的職業(yè)資格。（8分）

<二>質(zhì)量安全（100分）

——質(zhì)量責(zé)任（30分）

1.建立和保持企業(yè)組織質(zhì)量責(zé)任體系，履行質(zhì)量安全責(zé)任，落實(shí)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任及質(zhì)量主管人員對(duì)質(zhì)量安全負(fù)直接責(zé)任；（10分）

2.系統(tǒng)地關(guān)注、了解并識(shí)別相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求，并確定在本組織產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施中有效落實(shí)；（10分）

3.履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任、缺陷產(chǎn)品召回等法定義務(wù)，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償責(zé)任。（10分）

——質(zhì)量誠(chéng)信（30分）

1.具有強(qiáng)烈的質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，建立質(zhì)量誠(chéng)信管理相關(guān)制度，并推動(dòng)實(shí)施；（10分）

2.定期發(fā)布本企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告，執(zhí)行重大質(zhì)量事故主動(dòng)報(bào)告制度等；（10分）

3.質(zhì)量信用記錄及外部評(píng)價(jià)情況良好。（10分）

——風(fēng)險(xiǎn)管理（40分）

1.具有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與管控體系；（6分）

2.收集、識(shí)別潛在的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息；（6分）

3.分析并確定質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案，采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患；（10分）

4.建立完善質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制；（8分）

5.健全質(zhì)量追溯體系。（10分）

<三>質(zhì)量創(chuàng)新（70分）

——理論模式（30分）

1.將先進(jìn)的質(zhì)量管理理念方法融入到企業(yè)實(shí)踐中，建立適合自身發(fā)展的有效的質(zhì)量管理模式；（15分）

2.質(zhì)量管理理論模式得到應(yīng)用實(shí)施并取得成效，在本行業(yè)具有推廣應(yīng)用價(jià)值。（15分）

—— 技術(shù)方法（20分）

針對(duì)具體質(zhì)量問題，提出了創(chuàng)新性的質(zhì)量管理方法、技術(shù)或工具，取得實(shí)際效果，具備推廣應(yīng)用價(jià)值。（20分）

——改進(jìn)攻關(guān)（20分）

1.開展重大質(zhì)量創(chuàng)新改進(jìn)和技術(shù)改造項(xiàng)目攻關(guān)活動(dòng)，解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對(duì)促進(jìn)企業(yè)及行業(yè)質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步發(fā)揮積極作用；（10分）

2.廣泛開展大規(guī)模群眾性質(zhì)量活動(dòng)并取得成效。（10分）

<4>質(zhì)量水平（80分）

——質(zhì)量指標(biāo)（40分）

高端制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率均處于行業(yè)領(lǐng)先水平，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和建設(shè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品一次驗(yàn)收合格率達(dá)到100%，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)顧客滿意度均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。（20分）

2.主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平及獲得認(rèn)證情況。（20分）

——顧客滿意度（40分）

1.與國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品或服務(wù)相比，主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客滿意度水平及趨勢(shì)處于領(lǐng)先地位。（40分）

（二）技術(shù)方面（200分）

<1> 技術(shù)創(chuàng)新（160分）

——技術(shù)先進(jìn)性（40分）

1.企業(yè)制定戰(zhàn)略應(yīng)有基于技術(shù)評(píng)估內(nèi)容，并付諸實(shí)施，開展自主技術(shù)創(chuàng)新，形成在技術(shù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性；（8分）

2.核心技術(shù)獲得市級(jí)以上科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)量與等級(jí)處于同行領(lǐng)先地位；（8分）

3.主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)所具有的科技含量和附加值處于領(lǐng)先地位；（8分）

4.主導(dǎo)或參與國(guó)內(nèi)或省內(nèi)、國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂數(shù)量處于同行領(lǐng)先地位；（8分）

5.與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，企業(yè)擁有技術(shù)專利的數(shù)量和水平處于領(lǐng)先地位；；（8分）

——?jiǎng)?chuàng)新能力（50分）

1.企業(yè)以國(guó)內(nèi)或省內(nèi)先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用多種方法、工具，組織各層次員工開展各種改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力；（8分）

2.與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，在研發(fā)方面的經(jīng)費(fèi)投入及其占銷售收入比例、人員配置與平臺(tái)建設(shè)情況處于領(lǐng)先地位；（8分）

3.與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，推出新產(chǎn)品、新服務(wù)的能力及新產(chǎn)品產(chǎn)值率處于領(lǐng)先地位；（8分）

4.建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和系統(tǒng)集成于一體的創(chuàng)新型企業(yè)；（8分）

5.將技術(shù)創(chuàng)新作為提高質(zhì)量的抓手，應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力、高附加值和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性產(chǎn)品，提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平；（8分）

6.科研及創(chuàng)新投入占總產(chǎn)值比例高于同行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（10分）

——科技成果（35分）

1.企業(yè)重大科技成果增長(zhǎng)率高于同業(yè)平均水平；（20分）

2.發(fā)明專利占專利批準(zhǔn)量比重大于50%。（15分）

——成果轉(zhuǎn)化（35分）

1.高科技成果轉(zhuǎn)化率高于同業(yè)平均水平；（20分）

2.高新技術(shù)交易市場(chǎng)每份合同成交額高于同行業(yè)其他組織。（15分）

<2>技術(shù)價(jià)值（40分）

——經(jīng)濟(jì)價(jià)值（20分）

1.核心技術(shù)為企業(yè)和全社會(huì)帶來的經(jīng)濟(jì)效益高于同業(yè)平均水平（包括通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、增收節(jié)支、提高效益、降低成本獲得的新增利潤(rùn)、稅收的金額，以及其他社會(huì)方面由于使用該項(xiàng)技術(shù)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)收益）；（10分）

2.核心技術(shù)對(duì)增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用明顯（如適應(yīng)市場(chǎng)需求、替代進(jìn)口產(chǎn)品、突破技術(shù)壁壘進(jìn)入國(guó)外或省外市場(chǎng)等。）；（10分）

——社會(huì)價(jià)值（20分）

1.核心技術(shù)在推動(dòng)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用；（5分）

2.核心技術(shù)在保護(hù)自然資源和生態(tài)環(huán)境中發(fā)揮作用；（5分）

3.核心技術(shù)在提高國(guó)防能力、保障國(guó)家和社會(huì)安全中發(fā)揮作用；（5分）

4.核心技術(shù)在改善人民物質(zhì)文化生活和健康水平中發(fā)揮作用。（5分）

注：非制造業(yè)企業(yè)或組織（如：IT、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老、教育、物流、醫(yī)療、工程、服務(wù)等）根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，可以適當(dāng)刪減評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)價(jià)時(shí)將遵循同行業(yè)向比較的原則進(jìn)行替換。

(三)品牌培育方面（200分）

<1>品牌建設(shè)（70分）

——品牌規(guī)劃（20分）

1.將品牌建設(shè)納入企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略；（5分）

2.識(shí)別和確立品牌定位和價(jià)值，制定明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并實(shí)施；（10分）

3.創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與品牌的相互促進(jìn)、共同提升。（5分）

——品牌管理（20分）

1.通過《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》GB/T27925國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),建立品牌管理制度，對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行有效管理，包括品牌管理的組織與執(zhí)行、品牌狀態(tài)的監(jiān)視、品牌策略的調(diào)整，以及品牌保護(hù)等內(nèi)容，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)；（10分）

2.品牌管理制度可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)修訂；（5分）

3.品牌管理制度由企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行與外界監(jiān)督影響構(gòu)成。（5分）

——保障機(jī)制（20分）

1.設(shè)有專門負(fù)責(zé)品牌管理的職能部門及首席品牌官或品牌總監(jiān)，崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足；（10分）

2.企業(yè)或組織提供必要的財(cái)力支持，保障品牌管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效實(shí)施；（5分）

3.提供必要的物質(zhì)資源和良好的生產(chǎn)辦公環(huán)境，以開展各類活動(dòng)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施。（5分）

——品牌維護(hù)（10分）

1.妥善處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失；（3分）

2.構(gòu)建有效的品牌危機(jī)處理機(jī)制，妥善處置突發(fā)的品牌危機(jī)事件；（3分）

3.采取有效的品牌保護(hù)措施，防止品牌侵權(quán)行為，維護(hù)品牌形象及品牌自身利益；（2分）

4.評(píng)估品牌建設(shè)成效，采取有效措施改進(jìn)品牌管理。（2分）

<2>品質(zhì)（10分）

——企業(yè)品質(zhì)（10分）

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有企業(yè)家風(fēng)范，建立企業(yè)文化，保障企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；（5分）

2.培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，通過不斷學(xué)習(xí)形成積極向上的風(fēng)貌。（5分）

<3>聲譽(yù)（40分）

——品牌知名度（10分）

1.企業(yè)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)應(yīng)能體現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)宗旨和理念，符合品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的形象要求，并具有顯著性，容易被識(shí)別;（5分）

2.公眾能通過企業(yè)行為或企業(yè)標(biāo)識(shí)形成認(rèn)知。（5分）

——品牌美譽(yù)度（10分）

1.眾對(duì)企業(yè)通過品牌推廣、文化活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等行為傳遞出的信息產(chǎn)生認(rèn)同，有良好心理感知;（5分）

2.企業(yè)的品牌和文化贏得了認(rèn)可和贊譽(yù)，公眾愿意優(yōu)先選擇其產(chǎn)品和服務(wù);（5分）

——品牌忠誠(chéng)度（10分）

1.重復(fù)購(gòu)買的頻率與數(shù)量與同行業(yè)相比較處于高位;（4分）

2.顧客向其他消費(fèi)者推薦該企業(yè)品牌;（3分）

3.顧客主動(dòng)地關(guān)心與該品牌相關(guān)的信息，訪問品牌網(wǎng)站并積極參與相關(guān)活動(dòng);（3分）

——誠(chéng)信（10分）

1.建立誠(chéng)信公共平臺(tái)，把誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;（2分）

2.為企業(yè)設(shè)定誠(chéng)信建設(shè)目標(biāo)，為員工制定誠(chéng)信行為準(zhǔn)則;（2分）

3.對(duì)員工的誠(chéng)信要求，主要通過教育、培訓(xùn)、激勵(lì)、監(jiān)察和約束等方式得以落實(shí);（3分）

4.采取誠(chéng)信承諾管理、誠(chéng)信評(píng)價(jià)管理等措施，提升企業(yè)的誠(chéng)信水平。（3分）

<4>企業(yè)文化（40分）

——精神信念（10分）

精神信念是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)文化建設(shè)的思想基礎(chǔ);

1.應(yīng)塑造積極創(chuàng)新、公平競(jìng)爭(zhēng)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)精神和正確的價(jià)值觀念。（10分）

——宣傳推廣（10分）

1.通過發(fā)行報(bào)紙刊物、開通內(nèi)部廣播、建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等各種方式，宣傳和推廣企業(yè)文化；（2分）

2.按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開展品牌營(yíng)銷與推廣，對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹立良好的社會(huì)形象，提升品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度和品牌影響力；（5分）

3.開展和參與內(nèi)部及外部的評(píng)價(jià)表彰活動(dòng)，激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任心，獎(jiǎng)勵(lì)符合企業(yè)價(jià)值觀的行為。（3分）

——顧客感知（10分）

1.使顧客感知和體驗(yàn)企業(yè)文化，促進(jìn)顧客對(duì)企業(yè)文化氛圍的融合，樹立顧客信心；（5分）

2.組織開展顧客活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)顧客感情，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。（5分）

——業(yè)界交流（10分）

1.與行業(yè)內(nèi)外的相關(guān)企業(yè)開展交流與合作活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化；（5分）

2.參加行業(yè)論壇或展會(huì)等，對(duì)先進(jìn)的企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。（5分）

<5>品牌成果（40分）

——品牌價(jià)值與效應(yīng)（20分）

1.品牌產(chǎn)品或服務(wù)在國(guó)內(nèi)、外市場(chǎng)有典型應(yīng)用并且效果良好；（10分）

2.與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)比較，品牌價(jià)值及其變化趨勢(shì)；（5分）

3.品牌知名度、美譽(yù)度與忠誠(chéng)度。（5分）

——品牌影響力（20分）

1.企業(yè)具有一定的行業(yè)影響力及社會(huì)影響力；（5分）

2.具備規(guī)范的管理運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，在國(guó)內(nèi)重要城市擁有網(wǎng)點(diǎn)，合理利用資源開展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；（5分）

3.擁有完整的知名品牌規(guī)劃，包括清晰的品牌結(jié)構(gòu)、品牌定位、細(xì)分市場(chǎng)及目標(biāo)顧客群等；（5分）

4.主導(dǎo)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售數(shù)量、出口創(chuàng)匯數(shù)額占其總銷售收入比例。（5分）

(四)服務(wù)（100分）

<1>售后服務(wù)體系（40分）

——組織架構(gòu)（4分）

推廣執(zhí)行《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T27922國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。設(shè)立或指定專門從事售后服務(wù)工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設(shè)置；根據(jù)需要，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋商品銷售區(qū)域，能夠?qū)Ψ?wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效管理。

——人員配置（6分）

1.根據(jù)行業(yè)特性，配置符合崗位要求并有相應(yīng)資質(zhì)水平的售后服務(wù)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員；按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作的管理和對(duì)售后服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)。

2.——資源配置（6分）

應(yīng)提供充足的經(jīng)費(fèi)保障，并能提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)特定問題的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)；售后服務(wù)組織應(yīng)提供基礎(chǔ)設(shè)施

——規(guī)范要求（6分）

針對(duì)售后服務(wù)中的各項(xiàng)活動(dòng)和流程，制定相應(yīng)的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、職能設(shè)計(jì)、組織分工、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)，形成完整的售后服務(wù)手冊(cè)；.制訂售后服務(wù)規(guī)范要求時(shí)應(yīng)識(shí)別國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的要求，并使員工了解。（2分）

——監(jiān)督（7分）

設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由專職人員負(fù)責(zé)，監(jiān)督企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；以監(jiān)督有效獎(jiǎng)懲，持續(xù)修正各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)，并通過內(nèi)部和外部的監(jiān)督評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。

——改進(jìn)（5分）

生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等部門之間有良好的市場(chǎng)信息反饋機(jī)制，并在商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量方面不斷改進(jìn)；對(duì)售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的難以解決的問題，設(shè)立有關(guān)的服務(wù)研究部門或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究和咨詢;通過國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)品牌、售后服務(wù)、安全或管理體系認(rèn)證;重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，鼓勵(lì)參與國(guó)家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制、修定工作。

——服務(wù)文化（6分）

以多種方式向社會(huì)公眾做服務(wù)文化和活動(dòng)的宣傳，形成有效的顧客認(rèn)知和口碑。

<2>商品服務(wù)（35分）

——商品信息（6分）

商品包裝有完整、準(zhǔn)確的企業(yè)和商品有關(guān)信息，便于顧客識(shí)別和了解；商品附屬文檔中應(yīng)明確技術(shù)數(shù)據(jù)、操作使用及保養(yǎng)要求等;文檔應(yīng)便于顧客理解，各條款符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求。

——技術(shù)支持（4分）

根據(jù)商品的特點(diǎn)，在售出后提供及時(shí)、必要的安裝和調(diào)試服務(wù);提供商品使用所必需的使用指導(dǎo)或顧客培訓(xùn)，解答并解決顧客的疑問。

——配送（6分）

1.所售商品的包裝應(yīng)完整、安全，便于運(yùn)輸或攜帶； 對(duì)顧客所承諾的送貨范圍、送貨時(shí)間及時(shí)兌現(xiàn)。

——維修（10分）

1.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)報(bào)修登記和接待服務(wù)；按國(guó)家法律法規(guī)有關(guān)要求提供包修和保修服務(wù)。（4分）

3.服務(wù)人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生和形象，有效執(zhí)行報(bào)修、送修或上門維修的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，及時(shí)進(jìn)行維修，并向顧客如實(shí)提供維修記錄。（6分）

——質(zhì)量保證（9分）

1.所售商品質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（5分）

2.對(duì)顧客明示的質(zhì)保期和保修期應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的要求。（4分）

注：特殊行業(yè)（如：IT、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老、教育、物流、醫(yī)療、工程）根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，可以適當(dāng)刪減服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，“服務(wù)”評(píng)價(jià)指標(biāo)滿分為100分，評(píng)審時(shí)按照80分計(jì)算分值，特殊行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)分值占20分，總分100分。最終評(píng)審兩項(xiàng)合計(jì)分值為本指標(biāo)最后得分。特種行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)見附表1-7

<3>顧客服務(wù)（25分）

——顧客關(guān)系（15分）

1.建立顧客信息檔案和計(jì)算機(jī)化的服務(wù)管理系統(tǒng)、智能信息化監(jiān)控系統(tǒng)，具有突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理預(yù)案，能夠有效進(jìn)行顧客使用情況跟蹤和回訪，并有對(duì)顧客信息和隱私的保密措施；（5分）

2.定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查（包括售后服務(wù)滿意度調(diào)查），及時(shí)掌握顧客意見。顧客滿意度調(diào)查可按照SB/T10409執(zhí)行；（5分）

3.定期為顧客提供有針對(duì)性的主動(dòng)服務(wù)或回饋活動(dòng)。（5分）

——投訴處理（10分）

1.專職部門記錄顧客投訴，建立完整的投訴檔案；及時(shí)反饋和處理顧客投訴，有效解決顧客投訴。（4分）

2.配備服務(wù)調(diào)解人員，并有對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理、對(duì)服務(wù)失誤進(jìn)行補(bǔ)救的措施;制定政策，鼓勵(lì)和支持服務(wù)人員培訓(xùn)，建立服務(wù)人才信息檔案庫(kù)。服務(wù)人員年培訓(xùn)合格率、投訴結(jié)案率均處于行業(yè)領(lǐng)先。（6分）

（五）效益方面（150分）

<1>經(jīng)濟(jì)效益（70分）

——財(cái)務(wù)績(jī)效（30分）1.近三年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、利潤(rùn)總額、銷售額等關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)水平及其趨勢(shì)處于同行業(yè)領(lǐng)先地位；（20分）

2.近三年全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、萬元總產(chǎn)值綜合能耗水平及其趨勢(shì)處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。（10分）

——稅收貢獻(xiàn)（20分）

1.近三年對(duì)國(guó)家和地方依法納稅總額處于省內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。（20分）

——員工收入（20分）

1.近三年員工收入呈上升趨勢(shì)（20分）

<2>社會(huì)效益（80分）

——社會(huì)責(zé)任（40分）

本條款主要按照ISO 26000《社會(huì)責(zé)任指南》考察企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任及其社會(huì)影響情況。

1.確立以質(zhì)量安全、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為基本要求的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，建立履行社會(huì)責(zé)任的機(jī)制，將履行社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策；（8分）

2.積極履行節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；（8分）

3.尊重消費(fèi)者權(quán)益，保障消費(fèi)者健康和安全，妥善解決爭(zhēng)議和賠償；（8分）

4.促進(jìn)和帶動(dòng)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，提高區(qū)域就業(yè)率，積極參與社區(qū)活動(dòng)，支持區(qū)域教育和文化發(fā)展；（10分）

5.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹立對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的良好形象。（6分）

——社會(huì)影響（40分）

1.貫徹落實(shí)黨和國(guó)家方針政策，獲得市級(jí)以上政府表彰獎(jiǎng)勵(lì)；（20分）

2.通過經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生巨大的社會(huì)影響，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、保障國(guó)家安全，樹立良好的社會(huì)形象。（20分）

四、否決事項(xiàng)

(一)近三年內(nèi)企業(yè)和組織出現(xiàn)過違法違紀(jì)行為。

(二)近三年內(nèi)發(fā)生過重大質(zhì)量安全事故。

(三)近三年內(nèi)出現(xiàn)過產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查不合格或質(zhì)量問題引發(fā)群體性影響的。

(四)近三年內(nèi)在質(zhì)量安全、節(jié)能環(huán)保、市場(chǎng)秩序、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面受到有關(guān)部門行政處罰的。

五、評(píng)審紀(jì)律

評(píng)審人員和第三方評(píng)審機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持公正廉明，嚴(yán)守工作紀(jì)律，保守參評(píng)單位技術(shù)機(jī)密。對(duì)違反紀(jì)律者給予批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的，撤消評(píng)審專家資格。對(duì)于第三方評(píng)審機(jī)構(gòu)違反評(píng)審紀(jì)律，通過媒體進(jìn)行曝光，建議有關(guān)部門撤消其專業(yè)評(píng)審資質(zhì)。涉及法律責(zé)任的移送司法部門追究相應(yīng)法律責(zé)任。