第一篇：讓你的員工開(kāi)口說(shuō)話

讓你的員工開(kāi)口說(shuō)話

● 企業(yè)文化網(wǎng)CEO 同心動(dòng)力總經(jīng)理 孫 兵

本文發(fā)表在財(cái)經(jīng)雜志<新浪潮>上

由于長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的官本位管理思想以及中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，我們的員工在一般情況下是不喜歡或者不善于開(kāi)口講話的，謙虛謹(jǐn)慎、話說(shuō)七分留三分，任勞任怨、逆來(lái)順受似乎成了“默默奉獻(xiàn)”表現(xiàn)形式。一些企業(yè)把員工“只聽(tīng)話不講話”現(xiàn)象看成企業(yè) “穩(wěn)定”發(fā)展的文化基礎(chǔ)，說(shuō)什么我們的員工是最好管理的，“你只說(shuō)你的，讓他們聽(tīng)就是”（一位老總的話語(yǔ)）。根本不讓員工講話，即使讓講話也是“我讓你講話你才能講話的”，加上我們傳統(tǒng)的職工教育方式多是一“灌輸”為主線，是“一對(duì)眾”的單向傳播方式，員工根本不想、不敢、不能自覺(jué)的參與進(jìn)來(lái)，“很有點(diǎn)捏著鼻子灌我們的感覺(jué)”（一位員工對(duì)灌輸?shù)目捶ǎ?。一些企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)也是看好一些企業(yè)老板的這種“灌輸意識(shí)”，在做文化咨詢的時(shí)候，向企業(yè)吹風(fēng)：“沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容”，“策劃”了一套文化，要求企業(yè)“先灌輸再教育”，根本沒(méi)有讓員工開(kāi)口說(shuō)話的實(shí)質(zhì)內(nèi)容（“只要老板高興就得了”），更是助長(zhǎng)了企業(yè)的文化自我和自大意識(shí)。

應(yīng)該說(shuō)，這種文化觀念是有一定的市場(chǎng)的。但它畢竟是一種片面的落后的甚至是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展有害的一種企業(yè)文化思想，是與現(xiàn)代企業(yè)文化發(fā)展方向是格格不入的。隨著國(guó)際化管理思想的融合、員工整體素質(zhì)尤其是管理認(rèn)識(shí)的提高、企業(yè)人才的自主意識(shí)增強(qiáng)，使得原有的簡(jiǎn)單化、形式化的文化傳播效果日漸式微，而互動(dòng)式的、參與式的溝通方式越來(lái)越發(fā)揮著積極有效的作用。

因此我們必須積極提倡共享的文化建設(shè)理念：讓你的員工開(kāi)口說(shuō)話！那么如何讓的員工開(kāi)口講話呢？這里我僅通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題?？梢钥偨Y(jié)成這樣三句話：梳理過(guò)程多講話、傳播過(guò)程都講話、落實(shí)過(guò)程互講話。

梳理過(guò)程多講話。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)調(diào)研整理、取舍、提煉和提升的系統(tǒng)過(guò)程，而這個(gè)梳理過(guò)程又是與讓員工開(kāi)口說(shuō)話緊密聯(lián)系的。首先領(lǐng)頭人的管理思想要得到員工在認(rèn)識(shí)上的反復(fù)印證，需要高層和員工都講出來(lái)；然后員工中的文化傾向性（需要、動(dòng)機(jī)、興趣和信念等，決定著企業(yè)對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度、趨向和選擇）和共有的個(gè)性心理特征是什么？也需要員工講出來(lái)；而最能豐富企業(yè)文化內(nèi)容的是員工的故事，更需要員工講出來(lái)。故事的作用是企業(yè)價(jià)值觀的最好的詮釋形式。我們?cè)谡砑t蜻蜓企業(yè)文化關(guān)鍵要素的時(shí)候，有一個(gè)“遲來(lái)的笑容”的故事（見(jiàn)附文），令我們所有的人都感到有很大的觸動(dòng)，這個(gè)故事就是一個(gè)普通制鞋員工給我們講述的她的一個(gè)親身經(jīng)歷。我們把這個(gè)故事寫(xiě)進(jìn)《紅蜻蜓企業(yè)文化手冊(cè)》，把它作為紅蜻蜓“只有好質(zhì)量，才有好市場(chǎng)”的質(zhì)量理念的案例支撐，并在故事后提出三個(gè)思考問(wèn)題：紅蜻蜓贏得顧客的信任的基礎(chǔ)是什么？你回家?guī)н^(guò)紅蜻蜓嗎？為什么？怎么做才能讓自己坦然的給你的親戚帶上紅蜻蜓？手冊(cè)在討論中和出版后，立即得到全體員工的共鳴。一個(gè)小故事引起大家對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理理念的關(guān)注。所以這個(gè)手冊(cè)的形成前，關(guān)于手冊(cè)的關(guān)鍵管理思想，已經(jīng)得到大家的基本認(rèn)同，因?yàn)榇蠹乙婚_(kāi)始就參與進(jìn)來(lái)了。傳播過(guò)程都講話。在文化傳播（宣傳貫徹）的過(guò)程中，改變 “一對(duì)眾”的傳播方式，采用“一對(duì)眾”、“眾對(duì)眾”、“我對(duì)我”、“我們對(duì)我們”相結(jié)合的溝通傳播，是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的必由之路。而在這個(gè)結(jié)合的過(guò)程中，“大家都講話”的文化共享是相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。從高層到基層，我們哪些行為符合我們的核心價(jià)值觀，哪些不符合我們的行為準(zhǔn)則，這些行為給企業(yè)和自己帶來(lái)了哪些影響？??都需要大家在工作實(shí)踐中互相的交流和借鑒，個(gè)人講出來(lái)就是對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，大家講出來(lái)又豐富和提高了自己的認(rèn)識(shí)。所以說(shuō)文化共享、知識(shí)共享、資源共享是一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是否優(yōu)秀的重要標(biāo)志。例如：針對(duì)聯(lián)想集團(tuán)提升后的“服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，聯(lián)想集團(tuán)在文化培訓(xùn)工作中，重點(diǎn)開(kāi)展了“高層布道”和“文化案例貢獻(xiàn)”活動(dòng)，員工每天通過(guò)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)講述自己在貫徹企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)踐中的典型事例，并結(jié)合企業(yè)價(jià)值觀談看法，說(shuō)感受。這些事例和感受又通過(guò)整理讓大家共享，使大家在參與中深刻體會(huì)到企業(yè)核心價(jià)值觀這一“天理”的重要作用，提高了員工遵循企業(yè)“天條”的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

落實(shí)過(guò)程互講話。企業(yè)文化最終必須落實(shí)到企業(yè)管理的具體行為中去，變成實(shí)際的管理能力和管理績(jī)效。同樣在這個(gè)落實(shí)行為中，互動(dòng)和溝通依然是最關(guān)鍵的基礎(chǔ)。比如在績(jī)效管理工作中，績(jī)效的評(píng)估和改進(jìn)，就必須以面對(duì)面的溝通為主，要讓員工把話說(shuō)出來(lái)，把問(wèn)題講清楚，不能簡(jiǎn)單的把考核結(jié)果告知員工，然后獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)完事。我們的目的不是兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，而是提高我們共同的管理效能和經(jīng)營(yíng)績(jī)效。每個(gè)員工都希望自己在自己的崗位上得到承認(rèn)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，你和員工溝通，讓員工把開(kāi)口講出對(duì)自己的績(jī)效的看法，得出的績(jī)效評(píng)估結(jié)果他樂(lè)意接受，得出的績(jī)效改進(jìn)建議或者績(jī)效提高規(guī)劃他也更愿意配合和積極行動(dòng)。

總之，我們認(rèn)為讓員工開(kāi)口說(shuō)話，關(guān)鍵是管理思想的改變，重點(diǎn)是提倡共享，而只有共享了，員工才能更愿意為企業(yè)為自己開(kāi)口說(shuō)話。

第二篇：業(yè)務(wù)員開(kāi)口說(shuō)話

業(yè)務(wù)員面對(duì)陌生客戶怎樣開(kāi)口說(shuō)話

2009-6-17 來(lái)源：中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng) 作者：胡逢春

在此，筆者告誡業(yè)務(wù)員在捧殺客戶時(shí)，一定要注意火候，只能在客戶現(xiàn)在的基礎(chǔ)上進(jìn)行放大，不要憑空捏造事實(shí)，把小生意老板說(shuō)是大客戶，不要把生意清淡的說(shuō)成生意紅火，這樣業(yè)務(wù)員不僅沒(méi)有“殺”到客戶，反(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)

三、讓客戶先說(shuō)話，順著客戶思路順藤摸瓜，達(dá)到商業(yè)合作目的。

大凡生意做得比較成功的客戶，一般都很忙碌。業(yè)務(wù)員上門(mén)之后，不要打斷客戶的生意，一定要靜下心來(lái)等候。在客戶忙碌時(shí)，注意的是，介紹時(shí)不要面面舉到，業(yè)務(wù)員在介紹一個(gè)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)后，就要觀察客戶的反應(yīng)，讓客戶提問(wèn)，然后再對(duì)他提出的問(wèn)題進(jìn)行剖析和解答，而且把答案盡量往自己的產(chǎn)品靠攏，達(dá)到推介成功的目的。

經(jīng)驗(yàn)不足的業(yè)務(wù)員，有可能會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，為客戶解答時(shí)會(huì)偏移話題，海闊天空，把自己真正的目的不知忘到那兒去了。

去年秋天，筆者為湖南一家涂料企業(yè)筆者見(jiàn)到客戶所經(jīng)銷(xiāo)品牌全是華潤(rùn)、美涂士、巴德士等一些知名涂料，感覺(jué)到這家客戶生意做得比較大有實(shí)力。筆者進(jìn)門(mén)之后，見(jiàn)到客戶正在揮汗如雨在為涂料調(diào)色，筆者就在一旁，順便幫他拿一些調(diào)色板和桶蓋。客戶忙完生意后，就主動(dòng)問(wèn)筆者是那個(gè)廠家，筆者順?biāo)浦劢榻B了自己的產(chǎn)品，客戶聽(tīng)完后表示對(duì)筆者的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)擾，他不提價(jià)格也猜測(cè)到筆者這種品牌產(chǎn)品價(jià)格不會(huì)太貴，筆者隨即回答這位客戶，可以去工廠看看筆者所在廠家規(guī)模和技術(shù)力量，而且工廠就在長(zhǎng)沙河西。又針對(duì)客戶不愿意壓貨的原因，筆者提出了最可能成交的賣(mài)點(diǎn)，工廠一次提貨十桶就免費(fèi)送貨上門(mén)，而且是貨到付款，沒(méi)有資金壓力，什么時(shí)候需要就什么時(shí)候送貨?？蛻艨紤]了一下，終于答應(yīng)合作的要求，有顧客需要筆者這種價(jià)格合適的產(chǎn)品，就來(lái)電訂購(gòu)。

沒(méi)過(guò)多久，雙方的生意就逐漸合作起來(lái)了。

客戶才會(huì)注意，會(huì)主動(dòng)問(wèn)業(yè)務(wù)員是干什么的，在長(zhǎng)沙紅星建材大市場(chǎng)，靠近長(zhǎng)沙南北交通大動(dòng)脈韶山路的一家大門(mén)面，而還被客戶“殺”掉了你們之間的商業(yè)合作。業(yè)務(wù)員也盡可能地充當(dāng)幫手，業(yè)務(wù)員就有機(jī)會(huì)介紹自己及產(chǎn)品。

四、先抑后揚(yáng)，先談客戶缺點(diǎn)，再講改正方法，引導(dǎo)客戶關(guān)注自己的產(chǎn)品

經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員在拜訪陌生客戶前，一般都會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情進(jìn)行粗略的調(diào)研，甲客戶做那些品牌銷(xiāo)售什么產(chǎn)品為主規(guī)模怎樣？乙客戶又在什么商業(yè)地段資金實(shí)力如何？等等。業(yè)務(wù)員心里要胸有成竹，這樣才好向陌生的目標(biāo)客戶推介產(chǎn)品，幫助陌生客戶有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。

業(yè)務(wù)員拜訪陌生客戶時(shí)，從存在的問(wèn)題談起，需要用那些方法解決，擺事實(shí)講道理，客戶也不得不會(huì)聽(tīng)從。其實(shí)客戶每天都在關(guān)注自己的手，也知道自己生意的存在那些問(wèn)題，如果業(yè)務(wù)員幾句話就能說(shuō)出客戶的缺點(diǎn)，客戶肯定會(huì)洗耳恭聽(tīng)，也會(huì)認(rèn)為業(yè)務(wù)員是一個(gè)做市場(chǎng)的高手，但是，這一招見(jiàn)血的功夫，并不是每個(gè)業(yè)務(wù)員都能夠練就，只有達(dá)到一定火候的業(yè)務(wù)員才能使用此種招術(shù)。假如業(yè)務(wù)員說(shuō)到客戶生意的點(diǎn)子上，商業(yè)合作可能會(huì)立竿見(jiàn)影；如果說(shuō)錯(cuò)講偏了，生意不僅沒(méi)有談成，業(yè)務(wù)員還會(huì)落到一個(gè)尷尬的境地。

筆者在2000

客戶，而且客戶多得嚇人，幾乎每個(gè)做冰箱的客戶都有該品牌，但都不主推，該品牌冰箱只是作為誘餌吸引顧客，真正銷(xiāo)售的是別的品牌，真可謂

為了整治茶陵市場(chǎng)，筆者先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研，暗暗尋找一個(gè)適合主推自己品牌的客戶，在茶陵市場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈，對(duì)茶陵家電市場(chǎng)大大小小客戶有一個(gè)初步了解，該市場(chǎng)還沒(méi)有產(chǎn)生絕對(duì)控制市場(chǎng)的霸主客戶，各家實(shí)力大都在伯仲之間。筆者經(jīng)過(guò)一番分析，決定選擇茶陵百紡這家客戶作為突破口，因?yàn)檫@家客戶商業(yè)位置比較好，而且沒(méi)有冰箱大品牌，其他品類(lèi)家電也都是二線品牌，必須需要大品牌家電來(lái)帶動(dòng)生意，更主要的是，該客戶對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)門(mén)之后，一句話就道出該客戶的實(shí)情，說(shuō)了一句，沒(méi)有大品牌帶動(dòng)生意

冀望與一個(gè)大品牌家電品牌進(jìn)行真誠(chéng)合作，后來(lái)筆者說(shuō)出自己真正的目的，并承諾如果該客戶經(jīng)營(yíng)筆者的品牌冰箱，生意一定會(huì)比以前更好，而且會(huì)立即查找其他客戶的貨源，規(guī)范該品牌在茶陵市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

告訴陌生客戶如果接受他的營(yíng)銷(xiāo)思路，這樣業(yè)務(wù)員還會(huì)怕陌生客戶不會(huì)跟你合作嗎？。冰箱湖南株洲地區(qū)的業(yè)務(wù)，區(qū)域只有茶陵縣市場(chǎng)銷(xiāo)量一直徘徊不前，不是沒(méi)有”?！袄习澹愫?，貴店位置還是不錯(cuò)，可惜生意并沒(méi)有別家好，因?yàn)榭蛻舻纳饪赡軙?huì)更好，競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 利潤(rùn)看得不是太重。筆者可以先隱藏自己的真實(shí)意圖，如果合作，客戶自己的生意肯定會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階，年下半年，負(fù)責(zé)某大品牌“掛羊頭賣(mài)狗肉”。該家電店的老板聽(tīng)見(jiàn)筆者一句話就能指出他的缺點(diǎn)，立即表示認(rèn)同，并讓筆者提出改決的方法，后來(lái)，該品牌冰箱茶陵市場(chǎng)銷(xiāo)量穩(wěn)步上升，由于有廠家的強(qiáng)力支持，其他客戶也不敢放肆竄貨銷(xiāo)售了。

五、無(wú)聲勝有聲，先做其他事情再選擇機(jī)會(huì)談自己業(yè)務(wù)

“外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道”。很多外行人總以為做業(yè)務(wù)很容易，其實(shí)只有內(nèi)行人才清楚，真正想做好一個(gè)合格業(yè)務(wù)員很難。市場(chǎng)環(huán)境紛繁復(fù)雜，每個(gè)客戶的老板性格、愛(ài)好不盡相同，業(yè)務(wù)員說(shuō)話方式都要根據(jù)地點(diǎn)、時(shí)間、情景、語(yǔ)言組織、形態(tài)等要符合談話的環(huán)境。

不僅如此，還要懂天文地理、曉政治體育、會(huì)八卦段子，幾乎十八般武藝都要會(huì)一點(diǎn)，面對(duì)不同客戶就可以使出不同招數(shù)。如果業(yè)務(wù)員的招數(shù)很對(duì)客戶胃口，盡管與客戶沒(méi)有

也會(huì)把業(yè)務(wù)員當(dāng)作志同道合的朋友，起碼客戶就會(huì)幫業(yè)務(wù)員一把。

筆者有一次幫助湖南一家調(diào)味品企業(yè)去江西景德鎮(zhèn)招商，在去之前，就有同行介紹一個(gè)姓李的客戶情況，喜好唱歌喝酒娛樂(lè)活動(dòng)。筆者到了景德鎮(zhèn)之后，直接去找這個(gè)姓李的客戶，恰好這位李老板正在自己的酒店做酒水生意的老板在談生意，談完生意后，那位做酒水的客戶請(qǐng)李老板去唱歌，李老板在了解筆者的來(lái)意后，并沒(méi)有拒絕，而是也把筆者一起叫過(guò)去。盡管筆者歌技不能登大雅之堂，但還是在李老板面前盡力賣(mài)弄了幾首歌曲。唱完歌后，又值晚飯時(shí)刻，大家又到一家大酒店喝酒吃飯，那一個(gè)晚上筆者不知喝了多少瓶多鐘，筆者才去旅館開(kāi)房休息。

第二天上午，筆者又去李老板那兒，碰到他與其他客戶下棋，筆者棋藝也是入門(mén)功夫，那位李老板后來(lái)有生意要忙，叫我陪客戶下棋。

整整二天，我們之間并沒(méi)有談生意合作的事。到了第三天，他打來(lái)生意自然也就談成了，盡管李老板打出的貨款并不多，但也算在景德鎮(zhèn)地方開(kāi)發(fā)了一個(gè)新客戶。

“一起下過(guò)鄉(xiāng)，一起干過(guò)槍?zhuān)黄疰芜^(guò)娼盡管有女士在場(chǎng)，大家還是一起開(kāi)心講起笑話段子，盡興拼起酒來(lái)，啤酒，到筆者幾乎不能再喝的時(shí)候，已經(jīng)有二位朋友喝醉倒地了，飯局一直到深夜十二”的江湖經(jīng)歷，但客戶酒店，與另外一個(gè)想進(jìn)他的要筆者去他，由于有前期的感情鋪墊，但是，筆者要提醒業(yè)務(wù)員一句，此種無(wú)聲勝有聲的方法是在客戶知道業(yè)務(wù)員來(lái)意，而在沒(méi)有明顯拒絕情況下，才有可能達(dá)到自己的目的?？蛻糁援?dāng)時(shí)沒(méi)有與業(yè)務(wù)員談合作，是因?yàn)榭蛻粜枰囂綐I(yè)務(wù)員合作的誠(chéng)意和能力。如果是客戶知道業(yè)務(wù)員來(lái)意而拒絕的情況下，業(yè)務(wù)員就沒(méi)有必要與客戶應(yīng)酬下去，以免浪費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用。

后記：

上述幾種方法都是筆者日常銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，比較實(shí)用，不同于那些紙上談兵的學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)，在中國(guó)數(shù)百萬(wàn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍中，還有大量的拜訪陌生客戶時(shí)的話術(shù)。此次，筆者把這些話術(shù)（方法）整理成一篇文章，旨在拋磚引玉，吸引更多的一線業(yè)務(wù)員奉獻(xiàn)你們的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

第三篇：開(kāi)口說(shuō)話的四大要素

開(kāi)口說(shuō)話的四大要素

開(kāi)口說(shuō)話的四種境界，讓說(shuō)話變成了一種藝術(shù)，但它其實(shí)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。所謂的學(xué)問(wèn)最基本的就是要知道什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)，什么場(chǎng)合該說(shuō)什么話，什么場(chǎng)合不該說(shuō)什么話。這看似簡(jiǎn)單，可是做起來(lái)就不是那么簡(jiǎn)單了，那么，該如何把握個(gè)中技巧呢？其實(shí)，說(shuō)話與寫(xiě)小說(shuō)一般，都要注意時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件四大要素，說(shuō)得更細(xì)一點(diǎn)，就是要注意說(shuō)話的時(shí)機(jī)、說(shuō)話的場(chǎng)合、說(shuō)話的對(duì)像、說(shuō)話的方式和分寸。注意了這四點(diǎn)，說(shuō)話往往能達(dá)到意想不到的效果。

第一，說(shuō)話的時(shí)機(jī)

古人講：“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈?！闭f(shuō)話也是如此，話不在多，時(shí)機(jī)一定要對(duì)。能在最適宜的時(shí)機(jī)，說(shuō)出最適宜的話，這才是最會(huì)說(shuō)話的人。否則，如果說(shuō)話的時(shí)機(jī)把握得不好，相反，還會(huì)給你帶來(lái)反面的效果?！度龂?guó)演義》中的“楊修之死”大概就是如此。楊修作為曹操身邊一個(gè)直接參與機(jī)密要?jiǎng)?wù)、總領(lǐng)營(yíng)帳諸事的行軍主簿，在戰(zhàn)事失利的緊急情況下，口無(wú)遮掩，自作聰明地從“雞肋”口令中隨意妄猜，并在軍中肆無(wú)忌憚散布消極言論，最終落得個(gè)被曹操以“亂我軍心”罪處死。楊修空有真才實(shí)學(xué)，卻因?yàn)檎f(shuō)話時(shí)機(jī)不對(duì)，而招來(lái)“殺身之禍”。

那么，什么時(shí)候是說(shuō)話的最佳時(shí)機(jī)？比如，在討論會(huì)上，什么時(shí)候是最佳發(fā)言的機(jī)會(huì)？如果你第一個(gè)發(fā)言，雖然能夠給聽(tīng)眾造成先入為主的印象，可是，一般情況是，因?yàn)闀r(shí)間尚早，氣氛難免顯得沉悶，聽(tīng)眾尚未適應(yīng)，不太好調(diào)動(dòng)他們的情緒?？墒侨绻搅撕筮呍僦v，好處是能夠吸收別人的成果，進(jìn)行有效的歸納整理，顯得井井有條，或針對(duì)別人的漏洞，發(fā)表更為完善的意見(jiàn)，可是因?yàn)闀r(shí)間太晚，很多聽(tīng)眾都會(huì)覺(jué)得疲倦，希望盡快結(jié)束發(fā)言而不愿再拖延時(shí)間，因此效果

也不理想。根據(jù)這些情況，經(jīng)過(guò)研究證明，最好的發(fā)言機(jī)會(huì)是在第二或第三個(gè)人發(fā)言之后及時(shí)切入話題，這樣的效果最好。在這個(gè)時(shí)候，說(shuō)話的氣氛已經(jīng)活躍起來(lái)，如果你不失時(shí)機(jī)地提出自己的想法，常常最容易引起人們的關(guān)注。

孔子曾在《論語(yǔ)?季氏》里說(shuō)：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見(jiàn)顏色而言謂之瞽?！边@句話有3層意思：一是不該說(shuō)話的時(shí)候說(shuō)了，叫做急躁； 二是應(yīng)該說(shuō)話的時(shí)候卻不說(shuō)，叫做隱瞞；三是不看對(duì)方的臉色變化，貿(mào)然信口開(kāi)河，叫做閉著眼睛瞎說(shuō)。選擇時(shí)機(jī)，是一種尊重對(duì)方的表現(xiàn)，同時(shí)更是發(fā)揮說(shuō)話效果的好方法。只有對(duì)方對(duì)你所談的事情感興趣的時(shí)候，你的話才會(huì)產(chǎn)生應(yīng)有的效果，達(dá)到預(yù)期的目的。事實(shí)證明，說(shuō)服他人的最佳時(shí)機(jī)是對(duì)方心情比較平和的時(shí)候。由于勞累、不順心或注意力集中在其他事情上時(shí)，他們是沒(méi)有心情來(lái)聽(tīng)你說(shuō)話的。

第二，說(shuō)話的場(chǎng)合英國(guó)女王維多利亞，與其丈夫阿爾伯特相親相愛(ài)，感情和諧。妻子是一國(guó)之君，整天忙于公務(wù)和應(yīng)酬，而丈夫卻不太關(guān)心政治，對(duì)社交缺乏興趣。有一天，女王忙完公事，已經(jīng)深夜了，她回到臥室，見(jiàn)房門(mén)緊閉，就敲起門(mén)來(lái)。

問(wèn)：“誰(shuí)？”

答：“我是女王。”門(mén)未開(kāi)，再敲。

問(wèn)：“誰(shuí)？”

答：“維多利亞?！遍T(mén)未開(kāi)，再敲。

問(wèn)：“誰(shuí)？”

答：“你的妻子?！遍T(mén)開(kāi)了，維多利亞走了進(jìn)去。

女王回到家里，場(chǎng)合改變了，她就不再是女王，而是一位妻子。在宮廷上對(duì)著王公貴族說(shuō)話是一種情形，回家說(shuō)話應(yīng)該是另一種情形。不看場(chǎng)合，隨心所欲，信口開(kāi)河，想到什么說(shuō)什么，這是“不會(huì)說(shuō)話”人的一種拙劣表現(xiàn)。著名作家李存葆說(shuō)過(guò)：在戰(zhàn)斗最激烈的時(shí)候，宣傳鼓動(dòng)不會(huì)是長(zhǎng)篇大論，有時(shí)面對(duì)敵人痛罵一聲，回頭向戰(zhàn)友一招手，喊一聲：“有種的，跟我上!”這比宣傳鼓動(dòng)更有效。這也告訴我們，說(shuō)話只有根據(jù)場(chǎng)合，靈活運(yùn)用語(yǔ)言，才能取得更好的效果。

場(chǎng)合不同，氛圍不同，人們的心情也不同，他們對(duì)一些問(wèn)題的感受和理解的程度也會(huì)不同。同樣一句話，在此場(chǎng)合被認(rèn)為合理、有見(jiàn)解、在彼場(chǎng)合則可能引起人家的厭惡和反感。設(shè)想一下，我們跟一個(gè)六七十歲的貧苦老農(nóng)交流時(shí)大談網(wǎng)絡(luò)、信息高速公路會(huì)是一個(gè)什么情形，我想這位好農(nóng)一定不知道你所云的是什么，說(shuō)不定還會(huì)認(rèn)為你腦子有毛病。這就叫“在什么山上唱什么歌，拿什么鑰匙開(kāi)什么鎖。”

第三，說(shuō)話的對(duì)像和身份

我們都知道有一條成語(yǔ)叫“對(duì)牛彈琴”，它諷刺的就是“說(shuō)話不看對(duì)象”。琴?gòu)椀迷俸?，?duì)牛也沒(méi)有任何意義。說(shuō)話也一樣，不看人說(shuō)話也沒(méi)有任何作用，有時(shí)還會(huì)招來(lái)不必要的麻煩，甚至殺身之禍。要了解聽(tīng)話者的身份、年齡、職業(yè)、愛(ài)好、文化修養(yǎng)等諸多方面的情況，只有這樣，我們所說(shuō)的話才有意義，才能達(dá)到預(yù)期的目的。

據(jù)說(shuō)古代有個(gè)叫許允的人在吏部做官，提拔了很多同鄉(xiāng)。魏明帝覺(jué)察之后，便派人去抓他。他的妻子為了攬過(guò)局面，告訴許允：“明主可以理奪，難以情求?！币?yàn)樗钪盼逯鸬幕实鄞蚪坏溃y于求情，卻可以“理”相爭(zhēng)，依皇帝的身份地位是不可能隨便以情斷事的，皇帝以國(guó)為大，以公為重，只有以理斷事和以理說(shuō)話，才能維護(hù)好國(guó)家利益和作為一國(guó)之主的身份。

所以，在魏明帝審訊許允的時(shí)候，許允直率地回答說(shuō)：“陛下規(guī)定的用人原則是‘舉爾所知’，我的同鄉(xiāng)我最了解，請(qǐng)陛下考察他們是否合格，如果不稱職，臣愿受處罰?！蔽好鞯叟扇丝疾煸S允提拔的同鄉(xiāng)，他們確實(shí)很稱職，于是不僅將許允釋放了，還賞了一套新衣服。根據(jù)是封建王朝制定的個(gè)人薦舉的任官制度，許允提拔同鄉(xiāng)一事，不管妥不妥當(dāng)，都合乎皇帝在其身份地位上所認(rèn)可的“理”。這可以說(shuō)是善于根據(jù)說(shuō)話對(duì)象的身份地位來(lái)選擇說(shuō)話方式的絕好例子了。

說(shuō)話不考慮對(duì)象，就等于射擊不瞄準(zhǔn)。而關(guān)于什么樣的對(duì)象，說(shuō)什么話?？梢詤⒖脊砉茸印稒?quán)篇》中說(shuō)的：“與智者言，依于博；與博者言，依于辨；與辨者言，依于要；與貴者言，依于勢(shì)；與富者言，依于高；與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，依于敢；與愚者言，依于銳?！?/p>

第四，說(shuō)話的方式和分寸

所謂說(shuō)話的方式和寸，就是同一件事，你會(huì)選擇說(shuō)哪一段，站在哪個(gè)角度說(shuō)，比如，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì)說(shuō)那三個(gè)不好吃，還是說(shuō)那一個(gè)好吃呢？一定是說(shuō)那一個(gè)好吃，因?yàn)槟阏f(shuō)那三個(gè)不好吃也沒(méi)有用，再說(shuō)好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說(shuō)呢？

明朝開(kāi)國(guó)皇帝朱元璋，少年時(shí)當(dāng)過(guò)放牛郎，交了一些窮朋友。稱帝后，有兩個(gè)從前的窮朋友來(lái)見(jiàn)他。因兩人的話說(shuō)得不一樣，兩人的命運(yùn)也各不一樣。第一個(gè)人被引進(jìn)宮內(nèi)，他一坐下便指手劃腳地說(shuō)：“我主萬(wàn)歲！皇上還記得嗎？從前你和我都替財(cái)主放牛。有一天我在蘆花蕩里，把偷來(lái)的青豆放在瓦罐里煮。沒(méi)等煮熟，大家都搶著吃。你把罐子都打爛了，撒了滿地的青豆，湯都潑在地上了。

你只顧從地上抓豆吃，不小心把草葉送進(jìn)嘴里，卡住了喉嚨。還是我的主意，叫你把青菜葉吞下，才把卡在喉頭的草葉咽進(jìn)肚里去。”朱元璋聽(tīng)了他的述說(shuō)，在百官面前哭笑不得，為了保住體面，他把臉一沉厲聲喝道：“哪來(lái)的瘋子，替我亂棍打出去！”

這個(gè)抱頭竄出的倒霉蛋，去給朱元璋的另一位舊友——昔日的同路放牛娃說(shuō)了這件事。那個(gè)放牛娃泯嘴一笑，說(shuō)：“你看我去，保得富貴?！庇谑撬髶u大擺走進(jìn)宮來(lái)，一見(jiàn)朱元璋，納頭便拜，然后敘起舊來(lái)：“皇上還記得嗎？當(dāng)年微臣隨著你大駕都騎著青牛去掃蕩蘆州府，打破了罐州城，湯元帥在逃，你卻捉住了豆將軍，紅孩兒擋在了咽喉之地，多虧菜將軍擊退了他。那次戰(zhàn)斗我們大獲全勝?！敝煸皩?duì)舊友吹噓的那場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)心知肚明，但他卻把丑事說(shuō)得含蓄動(dòng)聽(tīng)，面上有光。又想起當(dāng)年大家饑寒交迫有難同當(dāng)時(shí)的情景，心情激動(dòng)，立即封這位舊友為御林軍總管。

對(duì)于同一件事，一個(gè)人是直通通地說(shuō)，結(jié)果被推出斬首；一個(gè)委婉曲折地說(shuō)，結(jié)果做了大官。話說(shuō)的方式不一樣，所取得的效果也會(huì)有天壤之別。墨子曾回答他的學(xué)生子禽說(shuō)：話說(shuō)多了有什么好處呢？比如池塘里的青蛙天天叫，弄得口干舌燥，卻從來(lái)沒(méi)有人注意它。但是雄雞，只在天亮?xí)r叫兩三聲，大家聽(tīng)到雞啼就知道天要亮了，于是都注意它。同樣，在生活中，精辟的見(jiàn)解往往受人歡迎，泛泛空談則容易招人生厭。實(shí)踐證明，正確把握好說(shuō)話的分寸，能夠給自己增添魅力、贏得更多走向成功的機(jī)會(huì)。

人，總是在一定時(shí)間、一定地點(diǎn)、在不同人場(chǎng)合，面對(duì)著不同的人和不同的事事件，就應(yīng)該說(shuō)不同的話，用不同的方式說(shuō)話，所以，開(kāi)口說(shuō)話不能只照著自己的思路走，要考慮對(duì)方對(duì)自己說(shuō)的話是否有興趣，要考慮對(duì)方的立場(chǎng)，以及自己的觀點(diǎn)能夠被接受的程度。能看對(duì)象說(shuō)話的人雖不是老實(shí)人，但絕對(duì)是精明

人。一個(gè)具有高明演說(shuō)技巧的人，能夠很快地發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾所感興趣的話題，同時(shí)能夠說(shuō)得適時(shí)適地，恰到好處。換言之，他能把聽(tīng)眾想要聽(tīng)的事情，在他們想要聽(tīng)的時(shí)間之內(nèi)，以適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)出來(lái)，這是一種無(wú)與倫比的才能，這種能夠把握優(yōu)越時(shí)機(jī)的人，說(shuō)話所取得的效果往往會(huì)非同凡響。

第四篇：讓學(xué)生樂(lè)意開(kāi)口

口語(yǔ)交際教學(xué)之淺見(jiàn) 信豐縣正平中心小學(xué)

藍(lán)慶生

新課標(biāo)指出：“口語(yǔ)交際能力是現(xiàn)代公民的必備能力，應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生傾聽(tīng)，表達(dá)和應(yīng)對(duì)能力，使學(xué)生具有文明和諧地進(jìn)行人際交流的素養(yǎng)?！币虼诵抡n程中的口語(yǔ)交際課顯得尤為重要，而在實(shí)際的教學(xué)中往往不被教師所重視，我校在此方面進(jìn)行了不懈努力，探索了一條適合實(shí)際需要的口語(yǔ)交際教學(xué)的路子。

一、目標(biāo)導(dǎo)行

口語(yǔ)交際應(yīng)該說(shuō)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是知情意行的統(tǒng)一，因此口語(yǔ)交際目標(biāo)的確立教師必須應(yīng)有恰當(dāng)?shù)陌盐?，要有深層次的思考，絕不能單純的看作原來(lái)的聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練，這一點(diǎn)我校的課改教師達(dá)成了共識(shí)，要在突出重點(diǎn)目標(biāo)的同時(shí)充分考慮相關(guān)能力的培養(yǎng)，著眼于整體。從這種意義上講，口語(yǔ)交際的訓(xùn)練應(yīng)是學(xué)生綜合性學(xué)習(xí)的體現(xiàn)，對(duì)此我校課改教師從目標(biāo)的確立上各抒已見(jiàn)進(jìn)行深層次的研討。例如三年級(jí)以“秋天的快樂(lè)”為主題的口語(yǔ)交際課在教學(xué)目標(biāo)的確立過(guò)程中，教師經(jīng)過(guò)研討認(rèn)為對(duì)于三年級(jí)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，此前雖然學(xué)習(xí)了有關(guān)秋天的課文，對(duì)秋天有些感性的認(rèn)識(shí)，但平時(shí)觀察積累不夠，因此將教學(xué)目標(biāo)確立為讓學(xué)生在一周的時(shí)間中采用調(diào)查訪問(wèn)的方式收集秋天里同學(xué)們做過(guò)的有趣的事，然后課堂上進(jìn)行交流，從而真切的感受到秋天帶來(lái)的快樂(lè)。目標(biāo)定好之后，便是指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)際操作，教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、訪問(wèn)，這是學(xué)生與人交往的過(guò)程，因此還是學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)訪問(wèn)能力的訓(xùn)練，并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行信息的處理。這是學(xué)生最受益的過(guò)程。正是有了操作性、實(shí)際性的目標(biāo)，有了過(guò)程的指導(dǎo)，才有在課堂上交流時(shí)，學(xué)生有條理、有內(nèi)容的精彩描述。有位教師小結(jié)時(shí)這樣寫(xiě)到：“這次口語(yǔ)交際課的目標(biāo)是我們組教師共同研究的，考慮角度多，能制定出更合理，更有效的目標(biāo)，由此使學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、訪問(wèn)獲得很多材料，匯報(bào)時(shí)才如此精彩，我的心里真的高興，我想定好交際目標(biāo)，將單純的口語(yǔ)交際向綜合性學(xué)習(xí)發(fā)展，是一條好的途徑，我與各位老師和學(xué)生共同受益?！闭邕@位教師所言，只有堅(jiān)持 1

向綜合性學(xué)習(xí)方向努力，定好目標(biāo)，指導(dǎo)操作，學(xué)生的口語(yǔ)交際能力才會(huì)獲得全面、和諧的發(fā)展。

二、創(chuàng)設(shè)交際情境

口語(yǔ)交際教學(xué)，應(yīng)創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生交際的欲望。寬松愉快的環(huán)境會(huì)使學(xué)生心情愉悅，樂(lè)于思維，敢于表達(dá)。利用各種方式巧妙地創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生口語(yǔ)交際的情境，會(huì)提高學(xué)生的實(shí)際交際能力，在情境中練習(xí)，在情境中發(fā)展。如教學(xué)二年級(jí)《秋天里》，有位教師這樣給學(xué)生創(chuàng)設(shè)情境，教師首先與學(xué)生進(jìn)行對(duì)話，讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)自己眼里的秋天，學(xué)生說(shuō)的不夠具體，這時(shí)教師激發(fā)學(xué)生想不想親身感受一下秋天呢？接著教師帶領(lǐng)學(xué)生走出教室，來(lái)到美麗的龍灣公園，去觀察秋天，親近秋天，看看秋天的花、草、小動(dòng)物，還有人們的衣著等。學(xué)生在秋天里盡情地欣賞、盡情地感受。然后回到教室，進(jìn)行討論交流，這時(shí)的學(xué)生熱情極高，紛紛說(shuō)出自己觀察到的、感受到的秋天。學(xué)生在此過(guò)程中開(kāi)闊了眼界，豐富了知識(shí)在一年級(jí)《小兔運(yùn)南瓜》口語(yǔ)交際的教學(xué)時(shí)，教師特別制作了多媒體課件，展示出“小兔見(jiàn)到了大南瓜想辦法”和“南瓜已經(jīng)運(yùn)到家”將運(yùn)南瓜的過(guò)程畫(huà)上了一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)，隨后讓學(xué)生分小組討論小兔會(huì)用什么好辦法把南瓜運(yùn)回家的。學(xué)生被多媒體課件所呈現(xiàn)的可愛(ài)的畫(huà)面深深地吸引，課堂氣氛特別活躍，孩子們爭(zhēng)先恐后地說(shuō)出了小兔可能會(huì)用的方法，小組交流后在班上又進(jìn)行了交流，學(xué)生說(shuō)得頭頭是道。

創(chuàng)設(shè)交際的情境方法很多：語(yǔ)言的渲染、場(chǎng)景的設(shè)計(jì)、課件的展示……要根據(jù)內(nèi)容和學(xué)生的特點(diǎn)而恰當(dāng)?shù)丶右赃x擇。只有這樣才能真正起到激發(fā)興趣的作用，促進(jìn)口語(yǔ)交際課的更有實(shí)效性。

三、指導(dǎo)交際方法

口語(yǔ)交際的目的是讓學(xué)生會(huì)說(shuō)。這對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)要以過(guò)不斷的培養(yǎng)和訓(xùn)練，而方法的指導(dǎo)顯得更為重要，我校課改教師，進(jìn)行了大膽的嘗試，收到好的效果。

1、指導(dǎo)課前的準(zhǔn)備。

一般說(shuō)來(lái)，口語(yǔ)交際應(yīng)做盡量做好課前準(zhǔn)備，這就需要教師加以必要的引導(dǎo)。在課前做發(fā)一定的準(zhǔn)備，比如，材料的搜集、信息等。比如三年級(jí)《講名人的故事》口語(yǔ)交際訓(xùn)練前教師就在課前讓學(xué)生收集自己喜愛(ài)的名人的故事，這樣學(xué)生在交際時(shí)也就有話可說(shuō)，有內(nèi)容進(jìn)行交流。

2、引導(dǎo)有序觀察，按順序交際。

新課改的實(shí)驗(yàn)教材有許多的口語(yǔ)交際課都配有插圖的，教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生弄清圖意后，再按一定的順序（從上到下、從前到后、從遠(yuǎn)到近或從整體到部分等）仔細(xì)觀察，邊觀察邊動(dòng)腦，圖上有什么？事物之間的關(guān)系是怎樣的？然后再按觀察的順序講出來(lái)，加以合理的想象。比如：一年級(jí)《該怎么辦》教學(xué)時(shí)，教師首先讓每位學(xué)生看每一幅圖，弄懂每幅圖的意思，再把三幅圖連起來(lái)說(shuō)一說(shuō)，在此基礎(chǔ)上交流：假如你是小明，你會(huì)怎么辦？學(xué)生逐漸地養(yǎng)成了好觀察、好思考的好習(xí)慣。

3、激發(fā)想象思維，豐富交際內(nèi)容。

學(xué)生的想象力極強(qiáng)，在口語(yǔ)交際過(guò)程中，激發(fā)學(xué)生的想象，放飛學(xué)生思維，可以使交際內(nèi)容更為豐富。三年級(jí)口語(yǔ)交際《秋天的快樂(lè)》學(xué)生把做過(guò)的許多有趣的事交流之后，教師引導(dǎo)學(xué)生：秋天給我們帶來(lái)這么多快樂(lè)，咱們有沒(méi)有辦法留住它呢？學(xué)生裝的話匣子被打開(kāi)了，“畫(huà)下來(lái)！”、“拍下來(lái)！”“寫(xiě)下來(lái)！”……還想對(duì)秋天說(shuō)些什么嗎？學(xué)生對(duì)秋天的聲聲贊美，不僅讓我們感受到學(xué)生的想象豐富，情感真摯。

此外，在實(shí)際過(guò)程中多種活動(dòng)的開(kāi)展，也是很好的方法。如編故事、朗誦會(huì)、課本劇表演等，都可以拓展學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力，交際形式也是多樣的，同桌交流、小組交流、與教師交流、全班交流等。

引導(dǎo)自主評(píng)價(jià)

新課標(biāo)強(qiáng)調(diào)：“實(shí)施評(píng)價(jià)應(yīng)注意教師的評(píng)價(jià)、學(xué)生的自我評(píng)價(jià)與學(xué)生間互相評(píng)價(jià)相結(jié)合?！边@就要求口語(yǔ)交際的評(píng)價(jià)也要有學(xué)生廣泛的參與。在評(píng)價(jià)中凸顯學(xué)生的主體地位。在評(píng)價(jià)過(guò)程中逐步學(xué)會(huì)如何評(píng)價(jià)：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，判斷正誤；學(xué)會(huì)

贊揚(yáng)，欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)；學(xué)會(huì)質(zhì)疑，給別人提出好的建議……如在三年級(jí)《風(fēng)景優(yōu)美的地方》教學(xué)中教師引導(dǎo)學(xué)生在小組內(nèi)以不同的身份參與交際“導(dǎo)游”、“解說(shuō)員”、“游客”等。在交際之后，評(píng)出“星級(jí)導(dǎo)游”、“最佳解說(shuō)員”、“優(yōu)秀游客”等，讓學(xué)生在交際過(guò)程中發(fā)現(xiàn)同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。如在《夸夸我的新同學(xué)》教學(xué)中將評(píng)價(jià)貫穿始終，讓學(xué)生多發(fā)現(xiàn)和表?yè)P(yáng)別人的優(yōu)點(diǎn)，這本身就是一種評(píng)價(jià)，對(duì)自己是一種促進(jìn)，對(duì)他人是一種激勵(lì)，交際之后再引導(dǎo)學(xué)生評(píng)價(jià)誰(shuí)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)多，誰(shuí)匯報(bào)得生動(dòng)、有條理，多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)中成長(zhǎng)，在評(píng)價(jià)中提高能力。

第五篇：讓害羞員工開(kāi)口發(fā)言的6個(gè)技巧

讓害羞員工開(kāi)口發(fā)言的6個(gè)技巧

有些人天生性格內(nèi)向，而有些人，天生外向。沒(méi)有任何一種人格類(lèi)型會(huì)天生就適合或不適合某份工作，但害羞的員可能會(huì)在團(tuán)隊(duì)工作時(shí)表達(dá)自己的想法上遇到麻煩。相對(duì)更年輕的員工可能會(huì)特別的沉默寡言。

一名優(yōu)秀的管理者知道如何引導(dǎo)這些員工表達(dá)其想法，讓他們感到為公司做出貢獻(xiàn)是足夠舒適的。如果你懷疑你的工作團(tuán)隊(duì)中有人想要說(shuō)些什么但卻吞吞吐吐地說(shuō)不出來(lái)，以下6個(gè)技巧可以幫你引導(dǎo)他說(shuō)出來(lái)：

詢問(wèn)他們的反饋意見(jiàn)。如果有人知道他們被期望能參與其中的話，他們將會(huì)更有可能這樣做?！盀榱嗽跁?huì)議中引導(dǎo)他們表達(dá)意見(jiàn)，你要提前告訴他們你是如何地希望他或她能夠做出貢獻(xiàn)，以便讓他們能夠有所準(zhǔn)備，”《向上，向下或站一旁（up，down or sideways）》的作者及領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家馬克·桑伯恩（mark sanborn）說(shuō)，“在交談中，運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題是關(guān)鍵。特別是詢問(wèn)他們的意見(jiàn)否則更自信的員工將會(huì)領(lǐng)導(dǎo)他們。”重點(diǎn)是要為了能讓他們輕松地開(kāi)口發(fā)言鋪平道路，他補(bǔ)充說(shuō)：“你需要為害羞的雇員創(chuàng)建出空間以便讓他為談話做出貢獻(xiàn)。” 謝謝分享。如果某人對(duì)公開(kāi)發(fā)言感到害羞，一句簡(jiǎn)單的“謝謝”將會(huì)強(qiáng)化其行為。“說(shuō)一些類(lèi)似'感謝你的發(fā)言，很棒的想法'之類(lèi)的話將會(huì)起到積極的作用，并激勵(lì)他們繼續(xù)為談話做出貢獻(xiàn)?！彼固共既R施爾及同伴（steinbrecher and associates）企業(yè)培訓(xùn)公司的首席執(zhí)行官蘇珊·斯坦布萊施爾（susan steinbrecher）說(shuō)。

指出不發(fā)言的風(fēng)險(xiǎn)。作為一名經(jīng)理，你必須要能夠處理那些沒(méi)能達(dá)到預(yù)期的員工，包括那些不加入談話的人?！白屗麄兞私馑麄?cè)趦煞N不同的情況下造成的影響。例如，'保羅，你發(fā)言會(huì)帶來(lái)的影響是……而你不發(fā)言的影響會(huì)是……'這樣做將會(huì)加強(qiáng)他們的如果隱瞞自己的智慧和投入的話他們就可能為工作團(tuán)隊(duì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的想法?！彼固共既R施爾說(shuō)。

鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)公開(kāi)演講。斯坦布萊施爾建議性格內(nèi)向的員工參加諸如演講會(huì)之類(lèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目。“演講會(huì)教你在受到廣泛關(guān)注時(shí)即興發(fā)言。這將能夠提供給他們實(shí)際的訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)，以幫助他們變得更適應(yīng)在別人面前發(fā)言。我見(jiàn)過(guò)很多人在這種安全的學(xué)習(xí)環(huán)境中變得不再害羞了?！?斯坦布萊施爾說(shuō)。要求他們撰寫(xiě)一份備忘錄。在會(huì)議之前，要求工作人員們撰寫(xiě)一份在某種程度上能幫助他們引導(dǎo)討論的備忘錄?！白屗麄冏珜?xiě)一篇文章、項(xiàng)目更新或建設(shè)性意見(jiàn)，并把它分發(fā)給其他的工作人員，這將會(huì)產(chǎn)生從讓其他的員工主動(dòng)與害羞的員工進(jìn)行交談轉(zhuǎn)變成害羞的員工主動(dòng)與其他人進(jìn)行討論的情況?！睆氖侣殬I(yè)生涯管理的凱斯通聯(lián)合公司（keystone associates）的高級(jí)副總裁杰恩·馬特森（jayne mattson）建議。

同時(shí)接受書(shū)面和口頭反饋。雖然鼓勵(lì)口頭表達(dá)是重要的，但你也可以要求安靜的員工提供除了上述會(huì)議備忘錄之外的書(shū)面反饋信息。“如果問(wèn)題敏感，那就建立一個(gè)能夠讓員工們匿名分享其評(píng)論的'意見(jiàn)箱'?！蓖阶稍児荆╥nstep consulting）的科萊特·d·埃利斯（colette d.ellis）建議。