第一篇：社工工作個(gè)案服務(wù)

社工工作個(gè)案服務(wù)

一、基本信息

1、日期時(shí)間：2015年9月22日

2、個(gè)案編號(hào)：0001

3、工作人員：陳小姐

二、案主詳細(xì)信息

陳某，男、42歲，初中文化，多年在外打工未有積蓄，生育一兒一女。因兒子上高中而向人借款，至今未還。女兒16歲，在讀初中。全家靠妻子代教月工資800維持生活。家庭壓力大，陳某多次向親戚朋友透露“活著一點(diǎn)意思都沒有?！?/p>

三、設(shè)定目標(biāo)

1、社工要清楚地了解案主陳某存在問(wèn)題的客觀情況，在于案主接觸交流中了解問(wèn)題所在，與案主的需求。

2、對(duì)案主環(huán)境周圍的人員進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)，以客觀正確的制定解決方案。

3、社工要識(shí)別案主問(wèn)題的主觀因素，及了解案主個(gè)人對(duì)自身問(wèn)題的看法和真實(shí)想法。

4、通過(guò)對(duì)案主情況的核實(shí)，協(xié)助案主申請(qǐng)貧困輔助金，改善生活狀況。

5、與案主接觸聊天，讓案主重拾自信，鼓勵(lì)案主堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)生活，消除輕生念頭。

四、制定計(jì)劃

1、第一次訪談，接觸案主。案主見面，自我介紹，簡(jiǎn)單講訴一下機(jī)構(gòu)情況。與案主聊天，認(rèn)真聽取案主的情況，并且簡(jiǎn)單重復(fù)敘述一下案主的情況，讓他明白自己了解他的情況，明白他的想法。消除彼此間的距離，取得案主信任。

2、第二次訪談，社工全面收集案主的有關(guān)資料，直接和間接資料，直接資料與案主談話獲得，間接資料是通過(guò)案主周圍的人了解。在訪談中社工根據(jù)案主上一次的訴述提出自己的看法和建議，開始開導(dǎo)案主。

3、第三次訪談，與案主的家人協(xié)商，與家人共同制定方案，帶案主一起參加一些家庭的戶外活動(dòng)，例如野營(yíng)，周邊游等活動(dòng)，以親情打動(dòng)案主，讓他感覺自己依舊擁有很多，對(duì)生命重新有熱情。

4、第四次訪談，等案主消除了輕生念頭之后，與案主協(xié)商一起申請(qǐng)政府機(jī)構(gòu)的輔助，幫助他獲得社會(huì)和政府的幫助，改善生活的狀況，減輕他的壓力。

（根據(jù)案主的具體情況延長(zhǎng)訪談的時(shí)間和次數(shù)，以實(shí)際狀況在計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行改動(dòng))

服務(wù)協(xié)議書 第一條 本協(xié)議當(dāng)事人

甲方（委托方）：陳xx

乙方（受托方）：廣東XX社工協(xié)會(huì)

在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供社會(huì)工作專業(yè)化服務(wù)事項(xiàng)簽訂本協(xié)議。第二條 服務(wù)目標(biāo)

1、幫助案主改善不良的心理情緒，讓案主堅(jiān)強(qiáng)勇敢的面對(duì)生活，消除輕生的念頭。

2、減輕案主生活壓力，改善案主生活條件和情況，提高案主家人的生活質(zhì)量。

第三條 提供服務(wù)的內(nèi)容和策略

1、對(duì)案主的情況進(jìn)行考察，了解做基本的記錄。

2、與案主的接觸聊天，傾聽案主的個(gè)人想法，社工給出建議和心理輔導(dǎo)。

3、社工與案主家人策劃組織一些家庭聚會(huì)活動(dòng)，鼓勵(lì)案主參加。

4、社工對(duì)案主的心理情況進(jìn)行觀察與評(píng)估。第五條 服務(wù)時(shí)間人數(shù)

1、服務(wù)期限2015年9月22日至2015年10月22日，具體訪談時(shí)間又雙方協(xié)商決定。

2、服務(wù)人數(shù)兩名社工，其中一名記錄者。第六條 監(jiān)控進(jìn)展的方法 社工在合法的基礎(chǔ)上，在案主允許下，對(duì)案主生活情況進(jìn)行觀察記錄，追蹤評(píng)估。

第六條 其他補(bǔ)充內(nèi)容

社工工作者將遵循工作制度，在合法的前提下對(duì)案主的情況進(jìn)行保密，絕不對(duì)外泄露。

2、本協(xié)議簽訂之日生效，雙方可以在本協(xié)議的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商補(bǔ)充，以書面的形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。甲方蓋章：

乙方蓋章： 代表人：

代表人：

****年**月**日

第二篇：社工個(gè)案工作復(fù)習(xí)資料整理

第一章 一節(jié)、個(gè)案社會(huì)工作

一、何謂個(gè)案工作 有創(chuàng)造性的勞動(dòng)來(lái)豐富自己的人生，趨向人性的自我實(shí)現(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)包括成熟健康的人格和生命潛１定義： 是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用能得到最大限度的發(fā)揮。

科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧。以個(gè)別化的方式為感受困難

二、個(gè)案工作應(yīng)用領(lǐng)域 的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以

1、家庭個(gè)案工作

2、青少個(gè)案工作 幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問(wèn)題、挖掘生命的潛3．學(xué)校個(gè)案社會(huì)工作4．醫(yī)院個(gè)案社會(huì)工作 能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。

5．福利機(jī)構(gòu)個(gè)案工作6．矯治個(gè)案社會(huì)工作 ２特點(diǎn)：助人與服務(wù)的工作宗旨;個(gè)別化的工作特點(diǎn)

7、農(nóng)村個(gè)案工作

8、企業(yè)個(gè)案工作 ——沒有醫(yī)治百病的處方;以人為本、助人自助的價(jià)9．社區(qū)個(gè)案社會(huì)工作10.監(jiān)獄個(gè)案社會(huì)工作 值觀;科學(xué)、技術(shù)與藝術(shù)的職業(yè)職業(yè)技巧;善于調(diào)動(dòng)和11.特殊群體個(gè)案工作12.其他個(gè)案社會(huì)工作 利用案主的內(nèi)在與外在社會(huì)資源;能同時(shí)推動(dòng)和促進(jìn)第二章 個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)化 社會(huì)整體的福利水平第一節(jié)、個(gè)案工作的價(jià)值觀 ３本質(zhì)（性質(zhì)）：獨(dú)特的工作關(guān)系;職業(yè)化的工作原則;

一、社會(huì)工作價(jià)值的概念

互動(dòng)式的工作方法;助人自助與自我成長(zhǎng)的工作宗旨 社會(huì)工作價(jià)值是一套有關(guān)人類福利、公平、公正、尊

五、個(gè)案工作與相關(guān)學(xué)科的區(qū)別與聯(lián)系 嚴(yán)等方面的理想信念。

1、與心理咨詢的區(qū)別：個(gè)案帶有主動(dòng)性（對(duì)案主及

二、以往西方社會(huì)個(gè)案工作的價(jià)值體系 環(huán)境）；個(gè)案更注重案主的社會(huì)成因；個(gè)案更強(qiáng)調(diào)社

（一）戈登的社會(huì)工作價(jià)值

會(huì)資源性的作用；個(gè)案具有社會(huì)及道德責(zé)任傾向。

（二）比斯合克的社會(huì)工作基本價(jià)值

（三）泰徹社會(huì)個(gè)案工作價(jià)值

接案的方式不同——社工是主動(dòng)，心理則被動(dòng) 診斷的方式不同——有心理診斷，還有社會(huì)診斷 干預(yù)的手段不同——心理咨詢只限于心理手段，進(jìn)程與結(jié)案不同——注重社會(huì)成效 ２、與思想政治教育的區(qū)別：個(gè)案工作更強(qiáng)調(diào)以人為本，更關(guān)注當(dāng)事人個(gè)人權(quán)益；思政則更強(qiáng)調(diào)社會(huì)整體性。個(gè)案工作注重服務(wù)性；思政更強(qiáng)調(diào)教育性。個(gè)案工作更注重社會(huì)問(wèn)題；而思政更注重政治問(wèn)題。個(gè)案工作不強(qiáng)調(diào)與案主價(jià)值觀的一致性；而思政則力主意識(shí)形態(tài)的一致性。３、聯(lián)系：相互補(bǔ)充關(guān)系

第二節(jié)、個(gè)案工作目標(biāo)與領(lǐng)域

一、個(gè)案工作的目標(biāo)：目標(biāo)，通常是指活動(dòng)主體行動(dòng)的方向或預(yù)期的結(jié)果。個(gè)案工作的目標(biāo)就是以個(gè)別的方式幫助案主恢復(fù)、增強(qiáng)其社會(huì)功能。

二、個(gè)案工作目標(biāo)的層次

五、我國(guó)社會(huì)工作者價(jià)值觀

繼承中華民族悠久的歷史、文化傳統(tǒng)，吸收世界各國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的文明成果，高舉社會(huì)主義人道主義旗幟，以促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和全面進(jìn)步為己任，提倡社會(huì)互助，調(diào)節(jié)社會(huì)矛盾，解決社會(huì)問(wèn)題，改善人際關(guān)系，為社會(huì)主義的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)服務(wù)。第二節(jié)、個(gè)案工作的倫理守則

一、社會(huì)工作倫理守則含義 專業(yè)倫理是社會(huì)工作的核心。一個(gè)專業(yè)有責(zé)任闡明其基本價(jià)值、倫理原則和倫理標(biāo)準(zhǔn)。其目的是指導(dǎo)社會(huì)工作者的行為。

我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)守則

1．尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。2．嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象的秘密。對(duì)服務(wù)對(duì)象守則。3．公平服務(wù)大眾。4．重視同事工作。5．共同執(zhí)行守則。與同事關(guān)系守則6．恪守公私分明。7．信守機(jī)構(gòu)政策。與機(jī)構(gòu)關(guān)系守則。8．充 l．具體目標(biāo)——解決具體困難，排除情緒困擾

在接案初期，前來(lái)求助的案主都會(huì)帶來(lái)他們的具體困實(shí)社會(huì)工作能力。9．促進(jìn)專業(yè)發(fā)展。對(duì)專業(yè)工作守難或困惑，個(gè)案工作者必須對(duì)案主的具體困難或問(wèn)題則。10．約束不當(dāng)行為。11．增進(jìn)公眾福利。與社會(huì)進(jìn)行澄清，與案主建立起良好的工作關(guān)系，了解案主責(zé)任守。12．維護(hù)社會(huì)正義。的需要，幫助適當(dāng)?shù)亟鉀Q問(wèn)題。

美國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)倫理守則

2．中期（階段性）恢復(fù)自助能力，選擇適當(dāng)生活 1．社會(huì)工作者對(duì)案主的道德責(zé)任2．社會(huì)工作者與個(gè)案工作中期目標(biāo)，是要幫助案主驅(qū)除障礙，調(diào)整自同事之間的道德責(zé)任3．社會(huì)工作者與社工機(jī)構(gòu)的道己，恢復(fù)并增強(qiáng)自助能力，幫助案主選擇、發(fā)展適當(dāng)?shù)仑?zé)任4．社會(huì)工作者自身專業(yè)化的道德責(zé)任5．社的生活方式。

會(huì)工作者對(duì)專業(yè)的道德責(zé)任6．社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的道德責(zé)任 3．終極目標(biāo)－挖掘生命潛能，趨向自我實(shí)現(xiàn)

個(gè)案工作的終極目標(biāo)就是要培養(yǎng)案主在不斷地挖掘第三節(jié)、個(gè)案工作者的素質(zhì)與要求

生命潛能和激發(fā)成就動(dòng)機(jī)的循環(huán)努力中；通過(guò)自發(fā)和

一、對(duì)個(gè)案社工的專業(yè)結(jié)構(gòu)

1、知識(shí)結(jié)構(gòu)

2、能力與技巧

3、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 二．社會(huì)工作者所應(yīng)有的自身特質(zhì)

1．是一個(gè)成長(zhǎng)中的人2．有自我分析的能力3．有影響案主的能力4．有協(xié)助他人的意愿5．應(yīng)有相當(dāng)?shù)拿舾卸?/p>

三、個(gè)案社會(huì)工作者的工作原則

l．個(gè)別化原則2．接納的原則3．信任的原則4．理解關(guān)懷的原則5．非評(píng)判的原則6．案主參與及自決

② 求助者的主要問(wèn)題？如何產(chǎn)生？求助者期望

達(dá)到的目標(biāo)？ ③ 求助者曾經(jīng)為此尋求過(guò)什么幫助，自己曾做

過(guò)什么努力？ ④ 工作者是否有能力，機(jī)構(gòu)是否有資源為求助

者提供必要的服務(wù)？

⑤ 機(jī)構(gòu)對(duì)求助者的要求和求助者對(duì)機(jī)構(gòu)和工作

者的期望是否可以協(xié)調(diào)？的原則7.高度客觀和中立的態(tài)度 8．保密性原則

轉(zhuǎn)介::是個(gè)案工作常用的方法，它針對(duì)一些本機(jī)構(gòu)或第四節(jié)、個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系 者個(gè)人所能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過(guò)必要的程序而轉(zhuǎn)送

一、個(gè)案中專業(yè)關(guān)系概述 到其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人，使求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。專業(yè)關(guān)系是為達(dá)成特定目標(biāo)而結(jié)成的關(guān)系。特定目標(biāo)

二、收集資料 是雙方關(guān)系的基礎(chǔ)，特定目標(biāo)一旦達(dá)成，專業(yè)關(guān)系就

（一）收集資料的主要目標(biāo)：詳細(xì)了解與求助者問(wèn)題告一段落。關(guān)系的單一性、功能性，正是專業(yè)關(guān)系的有關(guān)的資料；了解問(wèn)題成因；確定問(wèn)題的性質(zhì)；發(fā)現(xiàn)特點(diǎn)。即社會(huì)工作者和案主之間建立起來(lái)的一種工作解決問(wèn)題的入手點(diǎn) 關(guān)系，它通過(guò)雙方內(nèi)心感受與情緒的動(dòng)態(tài)交互反應(yīng)，（二）收集資料的內(nèi)容：

從而協(xié)助案主解決問(wèn)題，提高案主的個(gè)人能力。

個(gè)人和環(huán)境的情況：個(gè)人資料（基本資料、生理、心

二、個(gè)案工作中專業(yè)關(guān)系特點(diǎn)

理、價(jià)值觀、能力）環(huán)境資料（家庭環(huán)境、朋輩環(huán)境、1.專業(yè)關(guān)系有明確的目的2.專業(yè)關(guān)系是一種職務(wù)關(guān)社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境等）

案主與周圍人如何建立關(guān)系系．而非私人關(guān)系3.工作者與案主之間良好關(guān)系的形個(gè)人和環(huán)境的互動(dòng)情況：成是手段，而非目的4.專業(yè)關(guān)系不允許工作者在個(gè)案的？有沒有支持？

工作過(guò)程中獲得個(gè)人的心理滿足5.專業(yè)關(guān)系的存在（三）收集資料的要點(diǎn)

是有時(shí)間性的6.專業(yè)關(guān)系要求工作者提供專業(yè)性服

探究問(wèn)題：圍繞問(wèn)題成因；探究問(wèn)題的性質(zhì)；發(fā)現(xiàn)

解決問(wèn)題的入手點(diǎn) 務(wù)7.建立良好的專業(yè)關(guān)系的主要職責(zé)在工作者

三、個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系的性質(zhì) 發(fā)現(xiàn)資源：案主自身（內(nèi)在的資源）；案主環(huán)境（外

；潛在的自身及環(huán)境的資源 1．關(guān)心他人2．承諾與責(zé)任3．接納與期望4.同感在的資源）

（四）收集資料的技巧 5.真誠(chéng)與一致性6．權(quán)威和權(quán)力7．目的

四、個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系的意義 直接收集：通過(guò)案主直接訴說(shuō)或工作者直接詢問(wèn) 旁敲側(cè)擊提出問(wèn)題；收集案主非言語(yǔ)信息 1．建立良好專業(yè)關(guān)系是個(gè)案工作開展的基礎(chǔ)和前提；間接收集：

第三節(jié)

制定目標(biāo)和工作計(jì)劃

2、良好專業(yè)關(guān)系是個(gè)案深入的重要手段和中介

第三章 個(gè)案工作基本程序

（一）目標(biāo)的類型

一、接案 直接目標(biāo)（具體）針對(duì)案主提出的現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題進(jìn)行探

1、接案的方式與途徑:案主本人或家人主動(dòng)求助；社討，促進(jìn)案主自我了解和自我知覺。

區(qū)、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介；社會(huì)工作者工作中發(fā)現(xiàn)；社會(huì)工作者中間目標(biāo)（階段）協(xié)助案主認(rèn)識(shí)自己、接納自己和欣工作任務(wù)需要；其他 賞自己，建立健康的自我形象和適當(dāng)?shù)纳罘绞降取?/p>

2、接案的要點(diǎn)：明確接案目標(biāo)；與案主初步接觸；終極目標(biāo)（最終）自我實(shí)現(xiàn)。對(duì)案主問(wèn)題進(jìn)行初步評(píng)估；根據(jù)機(jī)構(gòu)功能與案主商討

（二）制定目標(biāo)的原則 是否可以提供服務(wù)

對(duì)案主通俗易懂；目標(biāo)與工作者和案主解決問(wèn)題的能

制定的目標(biāo)是３、接案（首次訪談）的主要工作內(nèi)容:了解求助者力一致；目標(biāo)與機(jī)構(gòu)的功能保持一致；的求助意愿；促使求助者進(jìn)入案主的角色；澄清求助案主和工作者共同協(xié)商的結(jié)果 者的期望；介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍；問(wèn)題解決需要雙方

（三）制定目標(biāo)的步驟 共同的努力 工作者在制定計(jì)劃前重述案主問(wèn)題，以便再次確認(rèn)問(wèn)題；協(xié)助案主列出相關(guān)問(wèn)題，以便再次確定問(wèn)題重點(diǎn)；

4、初步評(píng)估問(wèn)題和需要

初步評(píng)估:是對(duì)案主的我進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)估，目的是決定協(xié)助案主確定解決問(wèn)題的優(yōu)先次序；協(xié)助案主明確他機(jī)構(gòu)是否需要對(duì)求助者提供服務(wù)。

① 求助者的意愿？主動(dòng)被動(dòng)？

想要的結(jié)果

（四）制定工作計(jì)劃（計(jì)劃書）1.案主基本情況 3.否認(rèn)結(jié)束或拒絕接受結(jié)束的提議 2.簡(jiǎn)要描述并列出案主的主要問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題

（四）結(jié)案的技巧與方法 3.案主要達(dá)到的結(jié)果和工作者的工作目標(biāo) 4.基本階段和方法，每個(gè)階段方法、資源 5.達(dá)到目標(biāo)所用期限 6.聯(lián)系方式

（五）簽訂工作協(xié)議

1.服務(wù)目標(biāo)

2.服務(wù)內(nèi)容以及采用的方法 3.雙方應(yīng)享有的權(quán)利和義務(wù) 4.服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和次數(shù) 5.雙方簽字

第四節(jié)

服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施

工作者的角色:

（一）使能者

（二）聯(lián)系人

（三）教育者

（四）倡導(dǎo)者

（五）治療者

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1.提前告知

2.穩(wěn)定并進(jìn)一步增強(qiáng)案主已經(jīng)獲得的成就 3.探討影響案主問(wèn)題解決的因素 4.處理案主與工作者分離的情緒 5.個(gè)案的轉(zhuǎn)介

（五）轉(zhuǎn)案

案主可能會(huì)有被拋棄、工作者不負(fù)責(zé)任、對(duì)自己缺乏關(guān)心的感覺

工作者也可能表現(xiàn)出內(nèi)疚、對(duì)新的接替者不信任

新的接替者可能會(huì)對(duì)自己是否能夠有效為案主提供幫助而表現(xiàn)出焦慮和擔(dān)心 工作者需要介紹接替者和案主認(rèn)識(shí)

工作者的工作內(nèi)容:

（一）支持與鼓勵(lì)

（二）情緒疏

（六）個(gè)案結(jié)束階段應(yīng)注意的問(wèn)題： 導(dǎo)

（三）觀念澄清

（四）行為改變

（五）環(huán)境改善

（六）1）注意案主的心理變化； 信息提供

（七）直接干預(yù)

2）注意案主的行為退行； 第五節(jié)

結(jié)案與評(píng)估 3）對(duì)結(jié)案后的跟蹤和跟進(jìn)工作； 任何助人的活動(dòng)都有一個(gè)期限，結(jié)案與評(píng)估階段就

二、總結(jié)評(píng)估

是社工結(jié)束與案主之間的工作關(guān)系，并對(duì)整個(gè)工作過(guò)

（一）總結(jié)評(píng)估的目的:：了解服務(wù)效果 程進(jìn)行一個(gè)回顧、總結(jié)和評(píng)估，其目的是鞏固案主已對(duì)社工——了解自己工作成果、工作能力 有的成長(zhǎng)與改變，增強(qiáng)案主自身解決問(wèn)題的能力。結(jié)對(duì)案主——學(xué)習(xí)解決問(wèn)題策略 案與評(píng)估是個(gè)案工作程序中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。對(duì)機(jī)構(gòu)——衡量工作者的工作效果,改進(jìn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)結(jié)案與評(píng)估是一個(gè)過(guò)程，是將整個(gè)個(gè)案過(guò)程加以綜量

合的過(guò)程，可以使案主將個(gè)案工作轉(zhuǎn)化為正向的力

（二）總結(jié)評(píng)估的困難及策略 量；但如處理不當(dāng)，也會(huì)出現(xiàn)整個(gè)個(gè)案的前功盡棄的? 困難:評(píng)估技術(shù)不足;案主不配合.后果。? 策略:制定詳細(xì)的評(píng)估制度措施;工作者掌握

一、結(jié)案 一些評(píng)估方法.（一）結(jié)案的任務(wù)

（三）總結(jié)評(píng)估應(yīng)注意的問(wèn)題 工作者結(jié)束與案主之間的關(guān)系；對(duì)服務(wù)過(guò)程回顧、總1.注意讓案主參與 結(jié)、評(píng)估；目的是鞏固已有的改變，增強(qiáng)案主解決問(wèn)2.堅(jiān)持為案主保密 題的能力 3.工作者要透明、坦誠(chéng)

（二）什么情況下應(yīng)確定結(jié)案

（四）總結(jié)評(píng)估的內(nèi)容 個(gè)案工作的結(jié)案標(biāo)志著個(gè)案的結(jié)束，但是結(jié)案并不都1.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的測(cè)量 是意味案主問(wèn)題已得到徹底解決，進(jìn)入結(jié)案 往往會(huì)2.對(duì)案主影響的測(cè)量 有不同的原因

后三種情況的結(jié)案，需要轉(zhuǎn)介： 3.督導(dǎo)和同事對(duì)工作進(jìn)展的評(píng)估

1.雙方都覺得目標(biāo)已達(dá)到

2.案主覺得自己可以有能力獨(dú)立解決自己?jiǎn)栴}

3.雙方感覺專業(yè)關(guān)系不是很好，希望結(jié)案；

（五）跟進(jìn)計(jì)劃

? ?

結(jié)案并不意味著完全中止服務(wù) 與案主討論結(jié)案后跟進(jìn)事宜

? 是持續(xù)評(píng)估工作績(jī)效的一部分 4.工作者感覺案主的問(wèn)題需要轉(zhuǎn)介

5.一些不可預(yù)測(cè)的原因，如社工要離開工作單第四章

位，或是案主要離開居住地 個(gè)案工作基本技巧

（一）——個(gè)案會(huì)談概述

（三）結(jié)案中案主的心理

第一節(jié)、個(gè)案工作溝通 1.案主的矛盾心理 2.案主的行為退化

一、溝通的含義

雙方當(dāng)事人（一個(gè)或多個(gè)）借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)彼此相互交換觀念、感受、態(tài)度、資料、情感等內(nèi)容的二、個(gè)案訪視類型 雙向互動(dòng)活動(dòng)。

1、家庭訪視

2、學(xué)校訪視

3、單位訪視

4、社區(qū)訪視

二、溝通的特點(diǎn)

三、個(gè)案訪視意義及目的

1、溝通是一種交叉式的信息交流，是反饋式的雙向

1、了解案主適應(yīng)情況

2、協(xié)助有關(guān)人員了解案主的互動(dòng)； 困難

3、協(xié)助有關(guān)人員對(duì)案主適應(yīng)產(chǎn)生積極支持

4、協(xié)助案主增進(jìn)適應(yīng)能力

2、溝通的內(nèi)容是知識(shí)信息和價(jià)值信息的傳遞；

第五章

3、溝通的表現(xiàn)為符號(hào)互動(dòng)和傳播；

4、溝通過(guò)程中信息的損失與流失；

5、溝通是創(chuàng)造意義的過(guò)程；

6、溝通可以有不同的形式或種類；

三、關(guān)于良好溝通

1、傾訴方正確清晰地表達(dá)；

2、傾聽方正確的領(lǐng)會(huì)和理解；

3、接受了對(duì)方的表達(dá)，并對(duì)此產(chǎn)生回應(yīng)；

4、產(chǎn)生愉悅的感受；

個(gè)案工作基本技巧

（二）——共情、傾聽與回應(yīng)

一、共情

1、共情也有被翻譯成“神入”、“同感”、“同理心”、“通情”、“感情移入”等。

共情要求社工能夠進(jìn)入案主的精神境界，就如同那是自身的精神境界一樣的一種能力.在個(gè)案工作中，同感是指?jìng)€(gè)案工作者能夠體會(huì)案主的感受，也能夠敏銳地。正確地了解這些感受所代表的四、溝通的原則與技巧:

1、尊重

2、同感

3、溝通技意義，并且能夠把這種了解傳達(dá)給案主。

巧 共情包括兩個(gè)方面：

1、傾聽與理解；

2、表達(dá)與回

第二節(jié)、個(gè)案會(huì)談 應(yīng)。

一、個(gè)案會(huì)談界定：個(gè)案工作中工作者與案主面對(duì)面共情反應(yīng)的要領(lǐng)： 有目的的專業(yè)談話。

二、個(gè)案會(huì)談特點(diǎn)

1、目的的明確性——針對(duì)性

2、內(nèi)容的選擇性——圍繞其目的

3、過(guò)程的計(jì)劃性——日期、時(shí)間、地點(diǎn)、進(jìn)度

4、角色的規(guī)定性——規(guī)范與專業(yè)化

5、關(guān)系的非互惠性——單向受益

6、非娛樂(lè)性——并不都是愉快的

三、會(huì)談的過(guò)程

①社工從案主內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗(yàn)案主的內(nèi)心世界；

②以言語(yǔ)準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)案主內(nèi)心體驗(yàn)的理解； ③引導(dǎo)案主對(duì)其感受作進(jìn)一步的思考。

共情的要素

１、站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方。深入對(duì)方的內(nèi)心世界去體驗(yàn)對(duì)方的情感思維。

2、了解導(dǎo)致此情形的因素。把握傾訴者的體驗(yàn)與其經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。

將共情的體驗(yàn)傳達(dá)給對(duì)方。影響對(duì)方并取得對(duì)方

1、開始階段:①初次會(huì)談——暖身、介紹、契約:②３、的反饋。再次會(huì)談——問(wèn)候、回顧、確定主題

2、發(fā)展階段——深入問(wèn)題

4、共情的重點(diǎn)在于感受案主的情緒感受，而不是案

3、結(jié)束階段——處理情緒，會(huì)談總結(jié)、布置作業(yè)，主的認(rèn)識(shí)。

預(yù)約下次咨詢時(shí)間等 同理心在個(gè)案會(huì)談中的要點(diǎn)及技巧

四、個(gè)案會(huì)談應(yīng)注意的因素 談各方的稱謂

5、會(huì)談中記錄

五、個(gè)案會(huì)談技巧

1、支持性技巧——表達(dá)專注、主動(dòng)傾聽、同理心

同理心在個(gè)案會(huì)談中的三個(gè)層面要素：

2、語(yǔ)言表達(dá)能力——開放性的回應(yīng)

3、及時(shí)傳達(dá)能力——及時(shí)性、準(zhǔn)確性

1、工作者的心態(tài)

2、會(huì)談場(chǎng)所

3、工作者儀表

4、會(huì)

1、覺知的能力——敏感性和感受力

關(guān)于共情的不同層次:初層次的共情與高層次的共情。

2、引導(dǎo)性技巧——澄清、具體化、簡(jiǎn)潔

是對(duì)案主明顯表達(dá)的感受、行為及困

3、影響性技巧——提供信息、現(xiàn)身說(shuō)法、建議、忠

初層次共情。告、對(duì)質(zhì) 惑予以共情、了解，而不深究其隱藏、暗示的部分。

第三節(jié)、個(gè)案訪視 作為初層次的共情是針對(duì)案主明顯表達(dá)的意思及感

一、個(gè)案訪視含義 覺做一個(gè)基本的溝通。一般用于個(gè)案的初級(jí)或開始階個(gè)案訪視是指在個(gè)案工作的過(guò)程中，工作者為了了解段。案主的問(wèn)題或促進(jìn)案主的適應(yīng)，到案主平時(shí)生活過(guò)的高層次共情。是將案主或當(dāng)事人的真正問(wèn)題或感受環(huán)境中拜訪有關(guān)人員的一種專業(yè)性訪問(wèn)。從隱含或表象中揭示出來(lái)，更充分、更深入地探索，對(duì)其表述內(nèi)容有更深刻的理解，甚至超過(guò)了案主本

1、回應(yīng)：也稱為反饋或回饋。指傾聽者通過(guò)語(yǔ)言和人。作為高層次的共情則是對(duì)案主有一個(gè)深層次的了非語(yǔ)言，表達(dá)對(duì)對(duì)方訴說(shuō)的反饋。即傾聽者不僅要理解。

二、專注與傾聽

1、專注 即積極關(guān)注于對(duì)方，是良好共情關(guān)系的首要條件。沒有專注，真正的傾聽就不可能。專注行為包括生理專注與心理專注。前者是指面向?qū)Ψ?，眼神適當(dāng)注視、身體、表情輕松自然、開放。而心理專注

解傾訴者的感受、信念、價(jià)值觀等，而且要將自己對(duì)此所產(chǎn)生的感受反饋給對(duì)方。

第六章 個(gè)案工作基本技巧

（三）——尊重、真誠(chéng)與積極關(guān)注

一、尊重

1、尊重：尊重來(lái)訪者要求治療者能接受對(duì)方，能容是透過(guò)積極的傾聽，表達(dá)尊重、了解、并達(dá)到讓對(duì)方忍甚至接受對(duì)方的不同觀點(diǎn)、習(xí)慣等。

情緒宣泄的作用。

士高費(fèi)特對(duì)當(dāng)事人的接納是輔導(dǎo)員的一種態(tài)度，相當(dāng)復(fù)雜，包括了對(duì)當(dāng)事人的尊重，尊重是他是一個(gè)個(gè)ＳＯＬＥＲ專注原則 :

Ｓ（squarely）以一種參與的態(tài)度面向當(dāng)事人。相互體，尊重他的性格，他的潛質(zhì)、溫暖、仁愛。座位為９０度

艾森伯格:我接納你，是看你是一個(gè)有價(jià)值的人，Ｏ（open）采取開放的體態(tài)姿勢(shì)。（不要交叉雙手、即使我不同意你所重視的意見，我卻仍然尊重你。抱胸或遠(yuǎn)離等自我防衛(wèi)）

二、真誠(chéng) Ｌ（lean）采取上身前傾的姿勢(shì)。使當(dāng)事人感受到你

1、真誠(chéng)是指工作者在專業(yè)關(guān)系中能夠以真正的自我的關(guān)注。出現(xiàn)，也容許自己的感受適當(dāng)?shù)卦趥€(gè)案工作過(guò)程中表Ｅ（eye）維持良好的視線接觸。（雙眼最好不要來(lái)回現(xiàn)。漂移，而是直視對(duì)方）

一個(gè)真誠(chéng)的個(gè)案工作者，不會(huì)將自己隱藏于專業(yè)Ｒ（relaxed）盡量保持放松的心態(tài)。

角色的后面，同時(shí)，更不會(huì)像一個(gè)技師一樣完成例行

2、傾聽—即全身心地聆聽對(duì)方的表達(dá)。傾聽不僅聽工作。相反地，工作者會(huì)很開放、很自由而又個(gè)人地取其口語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)容，還包括觀察非語(yǔ)言的行為，如投入整個(gè)關(guān)系中。

動(dòng)作、表情、聲音語(yǔ)調(diào)（音量的大小、語(yǔ)音的高低、真誠(chéng)包括兩方面： 一是內(nèi)容真實(shí)，能真實(shí)地反音速的快慢、是否口吃等）。不僅如此，還需要有適映客觀現(xiàn)實(shí)，不管是好的還是壞的，都應(yīng)該是真實(shí)的，當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，表示聽了并且聽懂了。

通常是涉及對(duì)人（自己或他人）或與人有關(guān)的事物的傾聽指工作者主動(dòng)積極地運(yùn)用視聽覺器官去搜集案看法；二是態(tài)度認(rèn)真而誠(chéng)懇，能讓人體會(huì)到你是真心主信息的活動(dòng)。為別人好，讓人能接受。二者缺一不可。

傾聽包括三方面內(nèi)容： 如何正確地表達(dá)真誠(chéng)：表里如一；前后一致；實(shí)事

1、聽案主話語(yǔ)信息—— 案主說(shuō)了些什么

求是；坦誠(chéng)接納；不失原則

2、觀察案主的身體語(yǔ)言信息—— 案主是如何反應(yīng)的

三、積極關(guān)注

3、解讀案主其人—— 你對(duì)案主的感覺

1、積極關(guān)注：又被稱為“無(wú)條件積極關(guān)注”，是一種傾聽要點(diǎn)： 共情的態(tài)度，指治療者以積極的態(tài)度看待來(lái)訪者。注

意強(qiáng)調(diào)他們的長(zhǎng)處，即有選擇地突出來(lái)訪者言語(yǔ)及行經(jīng)驗(yàn)部分——發(fā)生了什么。

為中的積極方面，利用其自身的積極因素。行為部分——做了或者沒做什么。

情感部分——對(duì)上述的事件或是自己的行為所產(chǎn)生

2、如何做到： 的感受及情緒體驗(yàn) ? 首先最根本的是從積極的角度理解案主——信息的收集方面： 相信案主自身有能力發(fā)生改變與成長(zhǎng)；

1、傾訴者說(shuō)了些什么？—— 故事

2、傾訴者的表情、體態(tài)、行為？

3、傾訴者想要表達(dá)的是什么？——故事的背后 信息分析層面：

1、認(rèn)知層面 —— 傾訴者在想什么

2、情緒層面 —— 傾訴著的心態(tài)和感受

3、軀體及行為層面 —— 傾訴者的身體感覺

4、綜合分析 —— 你對(duì)傾訴者的感受

三、回

應(yīng)（反饋

回饋）

? ? ? ?

個(gè)案中始終有意發(fā)現(xiàn)案主的積極方面：優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)、成功經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、優(yōu)勢(shì)、資源… 能夠及時(shí)準(zhǔn)確地將案主積極方面向其表達(dá) 善于發(fā)現(xiàn)案主真實(shí)的積極方面，切忌抽象虛假地恭維、敷衍與許愿；

個(gè)案始終圍繞積極、發(fā)展與成長(zhǎng)的主題；

第七章個(gè)案工作基本技巧

（四）——具體化、簡(jiǎn)潔、對(duì)質(zhì)

一、簡(jiǎn)潔、概括與摘要 所謂簡(jiǎn)潔，指咨詢過(guò)程中，咨詢員在表述自己的觀點(diǎn)、建議或概括來(lái)訪者的所表達(dá)的內(nèi)容時(shí)，用字措辭不但要恰當(dāng)、準(zhǔn)確，而且要要求簡(jiǎn)單和清楚。

? ? ?

來(lái)訪者的主訴：

來(lái)訪者非語(yǔ)言信息：體態(tài)、著裝、舉止等 來(lái)訪者人格特點(diǎn)：

情緒特征及軀體癥狀： 主要包括：

1、咨詢員的表述要做到簡(jiǎn)潔和準(zhǔn)確；

2、是引導(dǎo)來(lái)訪者的表述要簡(jiǎn)潔。? 家庭背景與個(gè)人成長(zhǎng)史：家譜圖 簡(jiǎn)節(jié)與概括（摘要）：

職業(yè)背景及個(gè)人價(jià)值觀： 摘要——是指工作者把案主過(guò)長(zhǎng)的談話或不同部

三、對(duì)質(zhì) 分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡(jiǎn)要重

（一）對(duì)質(zhì)：是指工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗(yàn)、情點(diǎn)的摘述。

如何做好摘要：

1、摘要必須建立在良好的傾聽基礎(chǔ)上；

2、摘要是對(duì)表述的綜合歸納；

3、摘要必須簡(jiǎn)潔；

感等有不一致的情況時(shí)直接發(fā)問(wèn)或提出疑義的技術(shù)。

（二）對(duì)質(zhì)的功能及作用

? ? ?

1、通過(guò)新的視角，促使來(lái)訪者領(lǐng)悟

2、像一面鏡子，反射出來(lái)訪者的內(nèi)心沖突

3、換位思考，擺脫自身的陷阱

4、工作者對(duì)案主的話回應(yīng)摘要概括后，還應(yīng)向案?

4、澄清問(wèn)題，將咨詢引向深入 主查證是否準(zhǔn)確。

（三）對(duì)質(zhì)的原則：

5、摘要與概括過(guò)程，最好引用案主原話；

（三）簡(jiǎn)潔的應(yīng)用

1、澄清問(wèn)題——在個(gè)案初期時(shí)，用簡(jiǎn)潔澄清此次會(huì)談的主題；

2、打破僵局——當(dāng)個(gè)案會(huì)談中，案主因主題不明確而停頓時(shí)，可以用簡(jiǎn)潔概括來(lái)起到承上啟下的作用；

? ? ?

對(duì)質(zhì)是建立在真誠(chéng)、尊重、共情和接納的基

礎(chǔ)上；

對(duì)質(zhì)的運(yùn)用應(yīng)以在咨詢員與來(lái)訪者建立良好相互信任關(guān)系為前提；

對(duì)質(zhì)的運(yùn)用應(yīng)考慮到來(lái)訪者對(duì)此的承受能力；

對(duì)質(zhì)運(yùn)用的同時(shí)還應(yīng)有相應(yīng)的后續(xù)咨詢手段

3、問(wèn)題切入——個(gè)案會(huì)談中，用摘要和簡(jiǎn)潔突出案主敘述中的關(guān)鍵詞，將個(gè)案引向深入；

（四）對(duì)質(zhì)的三個(gè)基本步驟：

4、歸納總結(jié)——個(gè)案會(huì)談結(jié)束時(shí)，使用簡(jiǎn)潔對(duì)個(gè)案?

1、從傾聽中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì) 會(huì)談做概括和總結(jié)； ?

2、有效地運(yùn)用對(duì)質(zhì)的方式和策略

二、具體化：在咨詢過(guò)程中，要盡量避免使用過(guò)于概?

3、對(duì)來(lái)訪者在對(duì)質(zhì)后反應(yīng)的效果評(píng)估 括化的詞語(yǔ)，盡量采用具體、清楚、準(zhǔn)確和鮮明的字

二、開放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題 詞。

開放式問(wèn)題：常常運(yùn)用“什么” “怎么” “怎樣”等詞來(lái)咨詢具體化過(guò)程中應(yīng)注意的幾個(gè)方面：

發(fā)問(wèn) 具體的時(shí)間：何時(shí)發(fā)生，何時(shí)結(jié)束；

具體的地點(diǎn)：發(fā)生在什么地點(diǎn)；

具體的情景：事件發(fā)生時(shí)的背景、人物；

具體的感受：當(dāng)時(shí)的情緒及軀體感受；

具體的行為過(guò)程：發(fā)生的經(jīng)過(guò)及后果；

具體的想法：對(duì)此的想法和解釋。

三、澄清——是指工作者引領(lǐng)案主對(duì)模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚的解說(shuō)，使之成為清楚、具體的信息。息。

澄清中應(yīng)注意的問(wèn)題：

1、多用開放式提問(wèn)；

2、請(qǐng)案主舉例說(shuō)明；

3、對(duì)于感覺不清楚的信息應(yīng)及時(shí)澄清；

4、案主對(duì)工作者表述不清也應(yīng)及時(shí)澄清

5、澄清應(yīng)貫穿于個(gè)案會(huì)談始終 咨詢初次訪談關(guān)注的要點(diǎn)：

運(yùn)用開放式問(wèn)題目的：讓案主更多地講出有關(guān)情況、想法、情緒、推理過(guò)程等

運(yùn)用開放式問(wèn)題的時(shí)機(jī)：

? ? ?

面談開始時(shí)“你今天來(lái)想和我談些什么” 幫助案主詳細(xì)闡述一個(gè)觀點(diǎn)時(shí)“能不能跟我說(shuō)一下，什么事情讓你覺得你總是不如別人”

幫助案主表達(dá)感受時(shí)“能告訴我，這事怎么使你感到那么生氣？”

澄清也包括工作者解說(shuō)自己所表達(dá)的不甚清楚的信使用開放式問(wèn)題應(yīng)注意

? ? ?

應(yīng)用在治療關(guān)系發(fā)展良好時(shí)

應(yīng)注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，慎用為什么來(lái)提問(wèn)。

應(yīng)該用共情式、疑問(wèn)式、語(yǔ)氣溫和的發(fā)問(wèn)方式

第八章個(gè)案工作基本技巧

（五）——信息建議與結(jié)案評(píng)估

個(gè)案中期或結(jié)束前的基本技巧：提供信息；建議；忠告；結(jié)案；結(jié)案評(píng)估 第一節(jié)、提供信息、建議與忠告 對(duì)案主提出了忠告，無(wú)論你是否愿意，你都必須要盡

一、提供信息是指社工基于專業(yè)特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，向案主快回到課堂上去，不然可能真的要中斷學(xué)業(yè)了。真到提供所需要的知識(shí)、觀念、技術(shù)等方面的信息 應(yīng)注意的問(wèn)題：

? ? ? ? 是案主不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯(cuò)誤信息；

補(bǔ)充或彌補(bǔ)案主受自身局限性影響造成的信息缺陷；

了那時(shí)，即使你再悔悟，也是無(wú)回天之術(shù)了。如何運(yùn)用忠告：

1、運(yùn)用忠告盡量要在建立起良好的工作關(guān)系基礎(chǔ)上；

2、忠告一般是在個(gè)案進(jìn)行了充分的分析和討論的前提下提出（而不是在剛剛提出問(wèn)題時(shí)）；

3、忠告應(yīng)建立在傾聽和共情的基礎(chǔ)上；

社工在提供信息時(shí)，首先要了解案主的知識(shí)

4、忠告不易頻繁使用，一般是在關(guān)鍵點(diǎn)上提出，并背景，不可簡(jiǎn)單說(shuō)教； 且點(diǎn)到為止； 提供信息過(guò)程中，應(yīng)注意案主的反饋，根據(jù)

5、忠告要考慮到案主的可接受程度； 案主接納 能力選擇適當(dāng)?shù)男畔?nèi)容和提供第二節(jié)、結(jié)案與個(gè)案評(píng)估 方式方式。

結(jié)案與評(píng)估階段是個(gè)案工作中一個(gè)動(dòng)態(tài)的重要過(guò)程，二、建議是指社工對(duì)案主的情況、問(wèn)題有所了解和評(píng)是將整個(gè)助人過(guò)程加以綜合的過(guò)程，處理適當(dāng)會(huì)使案估后，提出客觀、中肯、具有建設(shè)性和有助于解決問(wèn)主將整個(gè)服務(wù)中的收獲轉(zhuǎn)化為正向的力量；但處理不題的意見。當(dāng)也可能出現(xiàn)前功盡棄的局面，因此處理結(jié)案對(duì)社工建議應(yīng)考慮其可行性、正確性、專業(yè)性與建設(shè)性。是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

1、可行性與正確性

第九章個(gè)案工作基本技巧

（六）——即時(shí)化、對(duì)焦與某家長(zhǎng)來(lái)求助，說(shuō)是自己不到9歲的女兒經(jīng)常會(huì)偷竊自我暴露

家中的錢，家長(zhǎng)為此焦慮萬(wàn)分，擔(dān)心自己的孩子染上

一、即時(shí)化

是指“此時(shí)此地”，也有些教材中稱為立惡習(xí)。即性。社工對(duì)此建議其父母從矯治孩子亂花錢入手，并給孩主要包括：

1、關(guān)注案主此時(shí)此刻的感受及反應(yīng)； 子計(jì)劃零用錢（每周給幾元錢）。結(jié)果家長(zhǎng)反饋，家長(zhǎng)盡管這樣做了，但孩子再次偷了家中的錢。

2、社工對(duì)案主此時(shí)此刻的表現(xiàn)和反應(yīng)及時(shí)給予

反饋。

二、自我暴露

正確的做法是：首先要分析孩子“拿”錢背后的原因，自我暴露——也稱為自我卷入性陳述。是指雙方之后再對(duì)癥下藥，提出必要的建議。如：讓孩子不必或團(tuán)體交流過(guò)程中，當(dāng)事者將自己個(gè)人有關(guān)信息講述非要“偷”才能得到錢；并把管理錢讓孩子自己掌握出來(lái)，使了解的過(guò)程。在這里，是指社工把自己個(gè)人（如讓孩子保管著自己的錢，但花要經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)監(jiān)督下的有關(guān)信息向案主講述，使案主了解的過(guò)程 的計(jì)劃使用）；另外，當(dāng)孩子再次出現(xiàn)拿錢行為后，也有人（伊根），將自我暴露作為即時(shí)化的一種表不要過(guò)于關(guān)注和敏感，防止二次獲益性的出現(xiàn)?，F(xiàn)，指咨詢員在治療過(guò)程中暴露自己的想法和情感，以此來(lái)引導(dǎo)來(lái)訪者深入地暴露和認(rèn)識(shí)自我。

2、建議的專業(yè)性與建設(shè)性

建議的提出應(yīng)盡量是從專業(yè)的角度，如以人為本，不自我暴露包括： 做道德、是非、好壞判斷。盡量擺脫開世俗的說(shuō)教。自己的真實(shí)觀點(diǎn)：對(duì)此，我感到很高興，我很喜歡建議應(yīng)盡量是正向的、積極的、具有建設(shè)性的。我們之間的談話。應(yīng)注意的問(wèn)題： 自己的真實(shí)身份：年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、婚姻狀況、1、以商議、征詢的方式提出（如：可不可以……）； 住址

自己的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)：現(xiàn)身說(shuō)法

2、向案主說(shuō)明該建議的原因或依據(jù)；

3、與案主探討該建議的可行性和具體實(shí)施的方法； 自我暴露的重要性：

4、建議不可提出過(guò)早，尤其是案主帶有情緒時(shí)；

1、如果咨詢中缺乏必要的自我暴露，往往會(huì)使案主

與社工的關(guān)系難以深入（認(rèn)為社工不識(shí)人間煙火）；

5、要讓案主自己選擇是否采納該建議；

6、最好能同時(shí)提出幾種建議共案主思考和抉擇。

2、適當(dāng)?shù)淖晕冶┞?，能增進(jìn)個(gè)案中的相互信任感；

二、忠告 指社工向案主指出案主行為的錯(cuò)誤性、危

3、恰當(dāng)?shù)淖晕冶┞?，是共情的具體體現(xiàn)； 害性或案主必須采取的行動(dòng)。

4、即時(shí)的自我暴露，是即時(shí)化的具體體現(xiàn)；

例：一位大學(xué)生向社工講述了自己因?qū)W(xué)習(xí)無(wú)興

5、生動(dòng)的自我暴露，是最有效的示范指導(dǎo)； 趣，迷戀上了網(wǎng)吧，已經(jīng)一個(gè)多月沒去聽課了。社工

6、坦誠(chéng)的自我暴露，能將咨詢引向深入；

三、對(duì)焦 者在治療中的某些行為的表現(xiàn)。指將游離的話題、過(guò)大的討論范圍，或同時(shí)出現(xiàn)的多

指工作者對(duì)案主產(chǎn)生的一種非現(xiàn)實(shí)的感情、態(tài)度個(gè)話題收窄、找出中心，并順其討論。

與反映。這種感情往往是社工過(guò)去與他人感謝信的經(jīng)對(duì)焦中包含的澄清和具體化過(guò)程。其實(shí)也與行為治療驗(yàn)，如今把它轉(zhuǎn)到案主身上。

中的靶目標(biāo)有相似的地方，即在個(gè)案中首先要確定進(jìn)

2、反移情的類型及不同形式 行的靶目標(biāo)。1）正向反移情與負(fù)向反移情

正向反移情，即對(duì)案主的過(guò)分認(rèn)同，使社工完全站到第十章工作基本技巧七——移情與反移情

一、移情 案主的立場(chǎng)上，與案主同樂(lè)同悲，只看到案主的長(zhǎng)處，1、移情指來(lái)訪者可能把他以前生活里與他人的關(guān)系而看不到其問(wèn)題，造成無(wú)法幫助案主。中產(chǎn)生過(guò)的情感、態(tài)度等主觀體驗(yàn)移植到了治療者身2）廣義的反移情與狹義的反移情，無(wú)論哪一種定義，上。

均對(duì)心理咨詢帶來(lái)一定消極影響。

2、個(gè)案工作中，移情表現(xiàn)為案主把早年情感生活經(jīng)廣義的反移情，是指咨詢員對(duì)來(lái)訪者的無(wú)意識(shí)認(rèn)驗(yàn)中對(duì)某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反應(yīng)透知、情感、意志的反應(yīng)趨向。它在很大程度上由咨詢射到社工身上，把其當(dāng)作案主早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中的員本人的生活經(jīng)歷和世界觀決定； 某特定人看待。

狹義的反移情，指咨詢員對(duì)來(lái)訪者移情表現(xiàn)的反應(yīng)。它源于傳統(tǒng)的精神分析學(xué)說(shuō)，并十分強(qiáng)調(diào)精神分

3、精神分析對(duì)“移情”更廣義的理解

人的心理是由個(gè)人的既往重要記憶所形成的。這些集析治療者竭力克服反移情反應(yīng)對(duì)患者移情表現(xiàn)的阻合在一起的記憶被稱為“客體表現(xiàn)”。無(wú)論什么時(shí)候，抗。只要一個(gè)人初次遇見另一個(gè)人，就會(huì)開始形成一個(gè)新3）著名美國(guó)心理學(xué)家辛認(rèn)為，反移情可有三種表現(xiàn)的客體表現(xiàn)。但是，一旦這個(gè)過(guò)程開始，作為主體就形式：

會(huì)在自己的記憶中掃視，將新認(rèn)識(shí)的人與過(guò)去的客體

治療者對(duì)患者的過(guò)分的熱情和關(guān)切；治療者對(duì)患者表現(xiàn)進(jìn)行比較與評(píng)價(jià)。很快，新的和老的客體表現(xiàn)在的過(guò)分?jǐn)骋暫蛥拹海?治療者對(duì)患者一般的緊張情緒。心理上聯(lián)系在一起。因而，對(duì)新認(rèn)識(shí)的人的看法和感

在本質(zhì)上，這些表現(xiàn)形式均表示了治療者對(duì)患者的情，實(shí)際上就是對(duì)老朋友、親屬、所愛的人或者仇敵思想、行為的一定的自我防御。因此，反移情也可被的看法和感情。

5、移情的表現(xiàn)形式： 精神分析理論認(rèn)為，隨著心理治療的進(jìn)展和醫(yī)患關(guān)系4）一致的反移情與互補(bǔ)的反移情 的建立，不同的病人會(huì)有不同的的移情方式，每個(gè)患反移情反應(yīng)有“一致的”和“互補(bǔ)的”兩種形式。前者是者與治療者之間都有其獨(dú)特的移情關(guān)系。

指治療者與的感情認(rèn)同；后者是指治療者與病人過(guò)去

當(dāng)作治療者不愿意深入了解自己，或不愿面對(duì)某種尚

未解決的心理沖突與痛苦的表現(xiàn)。

生活中的某一個(gè)人（通常是父母之一方）認(rèn)同。1）正向移情與負(fù)向移情

貶低正向移情—— 表現(xiàn)為案主對(duì)個(gè)案工作者情緒的依戀（例如）治療者被病人所激怒而產(chǎn)生傷害對(duì)方、和理想化，甚至把異性的社工當(dāng)作戀人； 對(duì)方的態(tài)度，稱為一致的反移情。也就是說(shuō)，此時(shí)治

療者與病人通常具有的情感態(tài)度產(chǎn)生共情。如果治療2）阻抗背后的移情

也稱為移情阻抗。阻抗，是心理治療中的一個(gè)概念，者抵制住這種一致的認(rèn)同，而是以自我防御的批評(píng)和指治療過(guò)程中患者抵制或抗拒治療進(jìn)程的各種行為敵意進(jìn)行反擊，就是互補(bǔ)的反移情。

或意識(shí)。在個(gè)案社會(huì)工作中，阻抗也是會(huì)經(jīng)常遇到的。5）病態(tài)反移情與非病態(tài)反移情 這背后往往也具有移情的因素。反移情有兩種理解：

第一種理解是弗洛伊德提出的，認(rèn)為反移情是分析3）人格特征與移情

移情是反應(yīng)于個(gè)案工作中案主與社工的一種互動(dòng)關(guān)者對(duì)病人移情的無(wú)意識(shí)反應(yīng)。并認(rèn)為反移情對(duì)治療有系，是案主將自己的某種關(guān)系帶入個(gè)案中，或者從更不良影響。治療者應(yīng)努力克服它。這是對(duì)反移情的經(jīng)深層次看，案主也會(huì)將自己的某種人際關(guān)系中的人格典理解。特點(diǎn)也帶入了個(gè)案中。

里奇發(fā)揮了這一經(jīng)典的理解，把反移情看作是治療例如美國(guó)家庭心理治療師薩提爾，將人格分為幾種類者自己的移情向病人的反射；如同病人的移情一樣，型：討好型人；攻擊型人；冷漠型人；混亂型人 治療者的反移情也可以通過(guò)性或攻擊的情感而表達(dá)。

二、反移情

三、如何面對(duì)個(gè)案中的移情與反移情

1、反移情指治療者自己以不適當(dāng)?shù)男袨閬?lái)對(duì)待來(lái)訪

1、移情與反移情在個(gè)案工作中是不可避免的。

2、個(gè)案工作中，移情與反移情既有促進(jìn)個(gè)案工作的一面，也有其給個(gè)案工作造成干擾的一面。

3、正確地認(rèn)識(shí)和駕馭移情與反移情，除了需要掌握該方面理論外，重要的是洞察力與自我的覺察能力。尤其是后者。

4、學(xué)習(xí)個(gè)案社會(huì)工作更需要自我成長(zhǎng)；

5、自我體驗(yàn)是自我成長(zhǎng)和自我覺察能力的必要途徑；

6、個(gè)案工作接受督導(dǎo)的必要性；（包括導(dǎo)師督導(dǎo)與集體督導(dǎo)）

第三篇：社工個(gè)案總結(jié)

向日葵訓(xùn)練營(yíng)個(gè)案

一、案例概況

XXX的個(gè)案工作，是社區(qū)工作者在走訪調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)的。其存在的主要問(wèn)題是自卑、人際交流和學(xué)習(xí)成績(jī)方面的問(wèn)題。社工通過(guò)協(xié)調(diào)XXX周邊的相關(guān)資源，爭(zhēng)取到了她的家人、同學(xué)、朋輩的支持，經(jīng)過(guò)對(duì)XXX多次的心理輔導(dǎo)，邀請(qǐng)他參與小組活動(dòng)，在增強(qiáng)他社會(huì)適應(yīng)能力的同時(shí)，拓寬人際交流面，融入朋輩群體，幫助他從自卑、不愿主動(dòng)與人交流的內(nèi)向男孩，變成了積極參與班級(jí)活動(dòng)、愿意主動(dòng)與同學(xué)交往的活潑少年。

二、案例背景

XXX，男，2005年4月出生，小學(xué)文化，目前就讀于紫微小學(xué)四年級(jí)，家住XXX小區(qū)XX幢XX單元XX室。父母在他很小的時(shí)候就離異，XXX和母親汪某一起生活。汪某是安徽人，七年前就來(lái)XX定居，她的姐姐也來(lái)到XX工作，目前汪某沒有穩(wěn)定工作，主要是幫助姐姐做生意。汪某非常關(guān)心XXX，對(duì)他的生活照顧地事無(wú)巨細(xì)。父母的離異使XXX產(chǎn)生了自卑心理，加上性格內(nèi)向，膽子小，又缺少父愛關(guān)懷，非常依賴母親，除了上學(xué)基本和母親不離身，導(dǎo)致XXX出現(xiàn)人際交往方面的障礙，學(xué)習(xí)成績(jī)也較差。

三、問(wèn)題預(yù)估

（一）過(guò)低評(píng)價(jià)自己，自卑、缺乏自信心。原因分析：

1、自我心理暗示。幼時(shí)父母離異，家庭突遭變故，給案主的心理造成了很大的影響，他的潛意識(shí)中覺得自己與普通孩子的不同，總覺得別人在他背后議論他。

2、有一定社交障礙。案主有輕微口吃，平時(shí)不與人主動(dòng)交流，性格內(nèi)向，在人多的場(chǎng)合沉浸在自我的世界，與人交流時(shí)表現(xiàn)出膽怯和畏縮。

3、學(xué)習(xí)成績(jī)較差。較差的學(xué)習(xí)成績(jī)使案主自覺比不上其他同學(xué)，變的更加自卑。

4、缺少父愛，和父親的引導(dǎo)，使案主缺少“男子漢”的氣概，長(zhǎng)期依賴母親，缺少面對(duì)突發(fā)情況的自信心。

（二）學(xué)習(xí)成績(jī)較差。原因分析：

1、母親過(guò)于溺愛孩子，導(dǎo)致XXX依賴性較強(qiáng)，自我學(xué)習(xí)的能力較差。

2、不喜歡和人交流，和老師、同學(xué)關(guān)系較冷淡，不會(huì)主動(dòng)向老師、同學(xué)詢問(wèn)，導(dǎo)致惡性循環(huán)。

四、目標(biāo)

（一）總體目標(biāo)

培養(yǎng)案主的自信心，提高溝通和人際交往的能力，建立有益于自身發(fā)展的良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；提高自我認(rèn)識(shí)，正視自我的優(yōu)缺點(diǎn)，樹立其對(duì)自我的認(rèn)同感，從而增強(qiáng)案主的自我實(shí)現(xiàn)和滿足感。

（二）具體目標(biāo)：

1、通過(guò)心理輔導(dǎo)、小組活動(dòng)等方式，增強(qiáng)案主與他人接觸的勇氣和能力，鼓勵(lì)案主嘗試著結(jié)交一些新的朋友，學(xué)會(huì)融入集體和社會(huì)當(dāng)中。

2、幫助案主認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，使案主學(xué)會(huì)全面地和客觀的認(rèn)識(shí)自身存在的一些問(wèn)題，使其學(xué)會(huì)正確的、積極地去面對(duì)現(xiàn)實(shí)而不是逃避。

3、促進(jìn)與案主母親進(jìn)行溝通交流，改善與母親的相處模式，減少案主對(duì)母親的依賴性。增強(qiáng)案主自我學(xué)習(xí)，自我調(diào)控的能力。

五、理論支持

1、人本主義療法（Humanistic Therepy)是建立在哲學(xué)基礎(chǔ)之上，通過(guò)為求助者創(chuàng)造無(wú)條件支持與鼓勵(lì)的氛圍使患者能夠深化自我認(rèn)識(shí)、發(fā)現(xiàn)自我潛能并且回歸本我，患者通過(guò)

改善“自知”或自我意識(shí)來(lái)充分發(fā)揮積極向上的、自我肯定地、無(wú)限地成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的潛力，以改變自我的適應(yīng)不良行為，矯正自身的心理問(wèn)題。治療不應(yīng)僅僅著眼于眼前的問(wèn)題，而是在于支持求助者的成長(zhǎng)過(guò)程，以便使他們更好地解決未來(lái)可能面臨的問(wèn)題。人本主義療法有三個(gè)原則：理解、溝通、關(guān)注。

2、人有與他人和諧相處的愿望與能力，而且有自我成長(zhǎng)、自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)力（動(dòng)機(jī)、需求）和潛能。所以，要對(duì)人的本性、潛能抱有樂(lè)觀的態(tài)度、十足的信心。深信每個(gè)人都可以自己挖掘、發(fā)展自己的潛質(zhì)，要以當(dāng)事人為中心，使案主獨(dú)立自決，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。

3、案主的自我觀念評(píng)價(jià)偏低。不能自信自主，自我形象感低，自我評(píng)價(jià)較低；“理想我”與“真實(shí)我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內(nèi)心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認(rèn)、逃避，形成惡性循環(huán)，陷入困境。

六、介入過(guò)程

（一）第一階段（接案階段）：

在第一次走訪中，社工用一種輕松、愉悅的談話方式，大致了解案主個(gè)人的基本信息、家庭的基本情況及其所面臨的困難。在交談中發(fā)現(xiàn)案主表現(xiàn)自我，在社工和他母親交談時(shí)，自己在一旁獨(dú)自玩耍，沒有加入到交談中，對(duì)我們的主動(dòng)交流反應(yīng)冷漠，且有一定的戒備，在說(shuō)長(zhǎng)句時(shí)能感受到案主有輕微口吃和表達(dá)障礙。在交談中還發(fā)現(xiàn)案主具有較強(qiáng)的依賴性，沒有母親陪同不愿意參加外出的活動(dòng)，并且參與度不高。在隨后的兩次走訪交談中，社工用誠(chéng)懇、友好的態(tài)度，積極鼓勵(lì)案主表達(dá)情感，在加深的交流中引導(dǎo)案主認(rèn)識(shí)自我的缺點(diǎn)，表達(dá)自我的需求，引導(dǎo)案主認(rèn)識(shí)自我。案主慢慢地由冷漠相對(duì)，轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮?，能在交流中較清晰地表達(dá)自我的需求。初步建立了信任關(guān)系。

（二）第二階段（介入階段）：

1、為了讓案主更好的接受社工，我們采取較多的方式是面談交流，在交流溝通的過(guò)程中了解案主的性格、習(xí)慣。設(shè)身處地的案主角度去思考問(wèn)題，真實(shí)地理解案主的想法。用真實(shí)的理解讓案主感到溫暖和尊重，減少介入過(guò)程中的對(duì)抗、消極狀態(tài)。

2、幫助案主提高自我認(rèn)同感，提升自信心，在溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)案主的優(yōu)點(diǎn)及時(shí)指出，同時(shí)鼓勵(lì)案主積極表現(xiàn)自我的能力，在過(guò)程中以傾聽、關(guān)切、鼓勵(lì)為主。同時(shí)邀請(qǐng)案主參加活動(dòng)小組，通過(guò)小組成員間互動(dòng)，增加案主和其他人員的溝通交流頻率，提升案主的人際交往能力。在小組中，社工要積極關(guān)注案主，鼓勵(lì)案主積極發(fā)現(xiàn)，展現(xiàn)自己，不論表達(dá)的成效如何，都要予以鼓勵(lì)，增強(qiáng)案主的自信心。針對(duì)案主的輕微口吃，社工鼓勵(lì)他多說(shuō)多交流。

在學(xué)習(xí)方面，社工要和案主的老師和同學(xué)了解案主平時(shí)的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法，指導(dǎo)案主改變不良的習(xí)慣，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。鼓勵(lì)案主多向老師提問(wèn)，多和同學(xué)交流，在和同學(xué)的交流互動(dòng)中提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

和案主的母親進(jìn)行個(gè)案訪談，社工要將案主取得成績(jī)、一些心理感受和想法反饋給案主的母親，使得案主母親認(rèn)識(shí)到孩子的心理需求；工作員要傾聽和記錄母親對(duì)案主的看法和評(píng)價(jià)，運(yùn)用同理心一方面體諒她作為單親母親照顧孩子的難處，另一方面還要針對(duì)她教育孩子不恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈ邕^(guò)度關(guān)注等，提出一些可行性的改良建議，如多給與案主一些自我的空間，讓案主自行處理一些事情，提高案主的適應(yīng)能力和處理事務(wù)的能力，減少對(duì)母親的依賴性。

（三）第三階段（結(jié)案階段）：通過(guò)案主母親、朋友、同學(xué)處了解到的情況，社工發(fā)現(xiàn)案主與他人的交流情況了很大改善，能主動(dòng)和人進(jìn)行交流，在班級(jí)活動(dòng)主也表現(xiàn)出積極性和主動(dòng)性。和人的交流中，表達(dá)能力有所提高，需求表達(dá)清晰。在學(xué)習(xí)方面有了很大的進(jìn)步。在外出參加活動(dòng)時(shí)不在畏縮，過(guò)度依賴母親，能放開膽子參與到活動(dòng)中。能夠認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，正視自己和自己的家庭情況，積極面對(duì)挫折，對(duì)社工認(rèn)為，此階段適合結(jié)案。

七、服務(wù)成效

經(jīng)過(guò)對(duì)案主12次的面談服務(wù)，社工運(yùn)用了心理輔導(dǎo)、參與活動(dòng)等形式，讓案主逐步加

強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)、發(fā)現(xiàn)自我潛能，讓案主通過(guò)改善“自知”或自我意識(shí)來(lái)充分發(fā)揮積極向上的、自我肯定地、無(wú)限地成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的潛力，以改變自我的適應(yīng)不良行為。

通過(guò)與小組成員的溝通交流，建立起良好的朋輩關(guān)系，讓案主在與人交流中成長(zhǎng)進(jìn)步，并樂(lè)在其中，逐步習(xí)慣和人交流；通過(guò)學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)方式的教導(dǎo)，培養(yǎng)案主的學(xué)習(xí)信心和動(dòng)力。

本次服務(wù)除了社工與案主的直接面對(duì)面的訪談外，還將案主的母親、朋輩、老師等資源等整合在一起，這有助于案主緩解和擺脫內(nèi)心的膽怯和自卑，提高人際溝通能力。

在服務(wù)過(guò)程中，案主展現(xiàn)出漸進(jìn)的進(jìn)步。一開始他見到陌生人冷漠、膽怯，不喜歡主動(dòng)交流；基本不參與沒有母親陪同的活動(dòng)，在服務(wù)后期的他能與社工交流順暢，和小組其他成員溝通良好，勇于表達(dá)自己的需求和表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)；在小組中，案主和其他小組成員成了好朋友，和同校的朋友一起上下學(xué)，相處非常愉快。

八、專業(yè)反思

（一）母親的引導(dǎo)教育，是孩子養(yǎng)成良好習(xí)慣的催化劑，對(duì)孩子性格形成具有強(qiáng)烈的影響。母親不光要照顧好孩子，還要引導(dǎo)孩子獨(dú)立、自強(qiáng)，培養(yǎng)孩子的自我解決問(wèn)題的能力。

（二）良好的朋輩關(guān)系，有助于孩子樹立自信心，增強(qiáng)人際交往能力。積極的朋輩關(guān)系有助于案主獲得他人的認(rèn)同，提升自我認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，增強(qiáng)人際溝通能力，形成健康的社會(huì)性格。

（三）社工的態(tài)度和方法決定著個(gè)案的成功與否。社工應(yīng)該設(shè)身處地的從案主角度去思考問(wèn)題，本著真誠(chéng)、平等的態(tài)度，在輕松、愉快的氣氛中和案主訪談，坦誠(chéng)的交流是深入探究問(wèn)題使案主自由表達(dá)感受的前提。社工和按住處于平等的地位，以朋友的方式進(jìn)行無(wú)設(shè)防的交談，讓案主在溫暖和尊重中，提升對(duì)問(wèn)題的自決能力。社工應(yīng)該學(xué)會(huì)讓案主剖析自己，讓他親自去面對(duì)一定的現(xiàn)實(shí)，培養(yǎng)其面對(duì)現(xiàn)實(shí)的能力，學(xué)會(huì)在遇到挫折時(shí)從多角度出發(fā)去思考，學(xué)會(huì)向外界求助，學(xué)會(huì)正確、客觀而理性的分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，從而提高他對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力，促進(jìn)其健康成長(zhǎng)。

（四）單親家庭的孩子敏感脆弱，面對(duì)父母的離異，本身有較強(qiáng)的自卑感，但這種自卑他們不希望別人用同情的眼光看待他們，社工在和單親家庭孩子交流訪談中應(yīng)表達(dá)無(wú)限的關(guān)愛與準(zhǔn)確的共情，而不是“同情”，用真誠(chéng)、平等的態(tài)度獲取他們的認(rèn)同，介入他們的生活。

第四篇：社工專業(yè)個(gè)案工作教案

第一章 個(gè)案工作概述

教學(xué)目標(biāo)：理解什么是個(gè)案工作，掌握個(gè)案工作的特征、作用、歷史發(fā)展過(guò)程及應(yīng)有領(lǐng)域。

教學(xué)重點(diǎn)：了解個(gè)案工作的本質(zhì)特征、作用與發(fā)展歷程，能夠把握個(gè)案工作與心理咨詢、思想政治工作的區(qū)別。第一節(jié) 什么是個(gè)案工作

有些個(gè)人或家庭問(wèn)題需要社會(huì)工作者的協(xié)助。當(dāng)個(gè)人所遭遇的問(wèn)題，不論其原因是來(lái)自個(gè)人還是社會(huì)，當(dāng)他們的社會(huì)功能健全時(shí)，他們可能會(huì)自己處理并解決問(wèn)題，但有時(shí)候他們的社會(huì)功能缺損或較弱時(shí)，就需要專家在旁協(xié)助解決問(wèn)題。

一、什么是個(gè)案工作1.瑪麗里士滿（1922）：一種工作過(guò)程。2.鮑爾斯（1949）：一種工作藝術(shù)，促進(jìn)案主對(duì)所處環(huán)境的適應(yīng)。3.斯莫麗：一種促使案主運(yùn)用各種社會(huì)服務(wù)的工作方法。4.廖榮利：一種專業(yè)的助人方法。5.馬鳳芝：專業(yè)服務(wù)。6.許莉婭：個(gè)案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧、以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問(wèn)題、挖掘生命的潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)福利水平（的一種社會(huì)工作方法）。7.社會(huì)工作者依其所服務(wù)機(jī)構(gòu)之功能，對(duì)適應(yīng)不良或有問(wèn)題的個(gè)人或家庭提供服務(wù)。當(dāng)社會(huì)工作者采取個(gè)別的、直接的服務(wù)方式，透過(guò)專業(yè)關(guān)系的運(yùn)用，及經(jīng)由物質(zhì)的援助或心理的支持與治療，并協(xié)調(diào)與結(jié)合社會(huì)資源，以協(xié)助案主澄清其問(wèn)題、發(fā)揮其潛能，恢復(fù)或增強(qiáng)其社會(huì)功能，適當(dāng)?shù)慕鉀Q其問(wèn)題，就稱之為“社會(huì)個(gè)案工作”?！渡鐣?huì)個(gè)案工作理論與實(shí)務(wù)》許臨高主編

五南圖書出版公司

二、個(gè)案工作的特點(diǎn)1）工作者與案主之間的關(guān)系是專業(yè)關(guān)系（專業(yè)性）。2）信息溝通是重要的工作手段。3）根本目標(biāo)是助人自助。4）以個(gè)人或家庭為工作對(duì)象。5）重視個(gè)人自身和外在環(huán)境兩方面的因素。

三、相關(guān)概念探討1.個(gè)案工作與心理咨詢1）相似點(diǎn)都需要運(yùn)用心理學(xué)理論知識(shí)某些工作原則、工作技巧相似工作過(guò)程相似……2）主要區(qū)別 個(gè)案工作 心理咨詢工作對(duì)象 社會(huì)功能不適者、情緒不 情緒不適或心理困擾者、心 適者、心理困擾者 理異常者知識(shí)背景 社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化人 生理學(xué)、精神醫(yī)學(xué)、心理學(xué) 類學(xué)、管理學(xué)等 等問(wèn)題成因分析 社會(huì)環(huán)境、個(gè)人心理 個(gè)人心理工作手法

提供資源、心理疏導(dǎo) 心理疏導(dǎo)與治療工作關(guān)系平等 權(quán)威利益取向 案主的個(gè)人利益 來(lái)訪者的個(gè)人利益 社會(huì)公平與正義工作性質(zhì) 社會(huì)福利（主要形式）收費(fèi)服務(wù) 適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)服務(wù)2.個(gè)案工作與思想政治工作1）相似點(diǎn)：個(gè)別化、信息溝通等。2）不同點(diǎn) 工作理念：服務(wù) VS 教育改造 工作關(guān)系：平等 VS 不平等

工作關(guān)注點(diǎn)：個(gè)人心理需要 VS 政治態(tài)度矯正 ……

四、個(gè)案工作的作用1.微觀層面——助人 1）為個(gè)人或家庭提供社會(huì)資源。

2）恢復(fù)個(gè)人或家庭的社會(huì)功能。3）預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。4）危機(jī)事件的處理。2.宏觀層面——社會(huì)穩(wěn)定、社會(huì)公平的實(shí)現(xiàn) 第二節(jié)

個(gè)案工作的目標(biāo)及應(yīng)用

一、個(gè)案工作的目標(biāo)

二、個(gè)案工作的應(yīng)用領(lǐng)域1.根據(jù)服務(wù)場(chǎng)所分類學(xué)校個(gè)案工作、醫(yī)療個(gè)案工作、矯治個(gè)案工作等2.根據(jù)服務(wù)對(duì)象分類兒童個(gè)案工作青少年個(gè)案工作老人個(gè)案工作殘疾人個(gè)案工作…… 第三節(jié)

個(gè)案工作的歷史

一、個(gè)案工作簡(jiǎn)史1.萌芽階段：17 世紀(jì)至 19 世紀(jì)初1）1601 年《濟(jì)貧法案》2）宗教的力量：查默斯的貢獻(xiàn)2.專業(yè)化初期：19 世紀(jì)中葉至 20 世紀(jì)初1）改善貧民狀況協(xié)會(huì)（1843）2）慈善組織會(huì)社（1869）3.科學(xué)化階段：20 世紀(jì)初至 30 年代（從重視社會(huì)因素轉(zhuǎn)向重視心理因素）里士滿的貢獻(xiàn)精神分析的影響4.多元化階段：20 世紀(jì) 40 年代至 70 年代理論發(fā)展的多元化理論與方法的整合5.個(gè)案工作的反思階段

二、個(gè)案工作曾受到的批評(píng)1.無(wú)效率2.未發(fā)展出推動(dòng)社會(huì)變遷的程序3.案主的功能改變不夠有效4.案主較少參與改變過(guò)程5.時(shí)間、經(jīng)歷的浪費(fèi)6.工作無(wú)目標(biāo)7.官僚主義8.工作對(duì)象較少中上階層9.一些案主變壞……

三、個(gè)案工作在中國(guó)20 世紀(jì) 20 年代引入20 世紀(jì) 50 年代取消20 世紀(jì) 80 年代恢復(fù) 第二章 個(gè)案工作價(jià)值體系

教學(xué)目標(biāo)：了解個(gè)案工作價(jià)值的思想基礎(chǔ)、價(jià)值觀和倫理守則，能夠?qū)I(yè)的價(jià)值觀與個(gè)人的人生觀、世界觀和價(jià)值觀相結(jié)合，培養(yǎng)專業(yè)的態(tài)度與視角。

教學(xué)重點(diǎn)：掌握個(gè)案工作價(jià)值的思想基礎(chǔ)、價(jià)值觀，對(duì)社會(huì)工作價(jià)值體系的矛盾有一定的認(rèn)識(shí)。

假如你現(xiàn)掌握著一資金，但這筆資金有限?，F(xiàn)在，你有三個(gè)資助人選。三個(gè)家庭貧困的孩子，一個(gè)孩子聰明健康，一個(gè)孩子健康但智商平平，另一個(gè)孩子智商平平，且腿有殘疾。請(qǐng)問(wèn)你愿意把錢資助給誰(shuí)？為什么？ 第一節(jié)

個(gè)案工作價(jià)值的思想基礎(chǔ)

一、個(gè)案工作價(jià)值的思想基礎(chǔ)

1、人本主義：對(duì)人的尊重。

2、新教倫理：自由、民主、平等、自立等觀念.3、實(shí)證主義：重視實(shí)踐。

4、烏托邦思想：至善的追求。

二、中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)對(duì)當(dāng)代中國(guó)社會(huì)的影響

（一）中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)主要流派 ——儒家 ——道家 ——佛家

（二）中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)對(duì)當(dāng)代社會(huì)的影響 ——政治 ——經(jīng)濟(jì) ——社會(huì)文化 ——婚姻家庭 第二節(jié) 個(gè)案工作的價(jià)值

一、社會(huì)工作價(jià)值的概念

一套關(guān)于人類福利、公平、公正、尊嚴(yán)等方面的信念。

“社會(huì)工作是一個(gè)以價(jià)值為本的專業(yè)。價(jià)值不僅是做事情的一種方式，而且是關(guān)于做什么事情是有價(jià)值的和應(yīng)該如何去做的準(zhǔn)則”。

——列維

二、個(gè)案工作價(jià)值體系1.戈登的觀點(diǎn)第一、個(gè)人應(yīng)受到社會(huì)的關(guān)懷；第二、個(gè)人與社會(huì)是相互依賴的；第三、每個(gè)人對(duì)他人都負(fù)有社會(huì)責(zé)任；第四、每個(gè)人除了具有人類共同的需要外，每個(gè)人也是獨(dú)特而異于他人的；第五、民主社會(huì)的基本特質(zhì)，在于每個(gè)人的潛能都能充分地實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也假定了個(gè)人應(yīng)通過(guò)社會(huì)參與而盡到其社會(huì)責(zé)任；第六、社會(huì)有責(zé)任提供途徑以消除自我實(shí)現(xiàn)的障礙，以便個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)得以完成。2.比斯臺(tái)克（1967）的觀點(diǎn)人有尊嚴(yán)和價(jià)值，人生而有不同的潛能。人有與生俱來(lái)的動(dòng)力和責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)其潛能。人有權(quán)利以適當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿善渥晕覍?shí)現(xiàn)。人性需要的滿足及和諧成長(zhǎng)，須依靠社會(huì)所提供和保障的機(jī)會(huì)，才能有所保證。人的社會(huì)功能對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)是非常重要的。社會(huì)有責(zé)任幫助個(gè)人達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)。社會(huì)有權(quán)利要求每個(gè)人貢獻(xiàn)一己之力以促成社會(huì)的健全和繁榮。個(gè)人有義務(wù)在自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，對(duì)公益有所貢獻(xiàn)。人有自我抉擇的能力和權(quán)利。3.泰徹的觀點(diǎn) 每一個(gè)人都有其個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。每一個(gè)人都有權(quán)參與和其有關(guān)的決定。每一個(gè)都應(yīng)該享有其應(yīng)得的物質(zhì)和服務(wù)。每一個(gè)人都應(yīng)受到尊重和適當(dāng)?shù)闹委?。每一個(gè)人都能充分、自由地獲取理性行為所必需的信息。每一個(gè)人都能自由發(fā)展自己的能力和天賦。每一個(gè)人都應(yīng)享有健康和福利的益處。

每一個(gè)人都應(yīng)有充分的機(jī)會(huì)體驗(yàn)愛情和友情。第三節(jié)

個(gè)案工作的倫理守則及困境

一、倫理守則 中國(guó)大陸 美 國(guó) 中國(guó)臺(tái)灣 中國(guó)香港美 國(guó)：對(duì)案主的倫理責(zé)任對(duì)同事的倫理責(zé)任對(duì)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任作為社會(huì)工作者的倫理責(zé)任對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任

二、社會(huì)工作價(jià)值體系的矛盾與爭(zhēng)論 1.社會(huì)工作價(jià)值觀和其他社會(huì)價(jià)值觀之間的對(duì)立

2.社會(huì)工作價(jià)值觀內(nèi)部所存在的矛盾社會(huì)工作價(jià)值觀和其他社會(huì)價(jià)值觀之間的對(duì)立例：社會(huì)工作者在兩難價(jià)值選擇中的取向 個(gè)人價(jià)值——制度目標(biāo) 個(gè)人自由——社會(huì)控制 團(tuán)體責(zé)任——個(gè)人責(zé)任 相對(duì)論——實(shí)用論

安全保障——奮斗、苦難與自制 革新變遷——傳統(tǒng)主義 異質(zhì)性——同質(zhì)性 文化決定論——自然遺傳論 相互依賴——個(gè)人自主

個(gè)性化——模式化雷莫（Reamer）1）對(duì)個(gè)人和家庭的倫理難題告訴案主真實(shí)的話法律、規(guī)則、政策與治療目標(biāo)之間的沖突介于雇主與案主之間的社會(huì)工作員的責(zé)任沖突。保密和特權(quán)的沖突。提供服務(wù)違反了案主的意愿。結(jié)束服務(wù)違反了案主的意愿。2）設(shè)計(jì)和執(zhí)行社會(huì)福利政策和計(jì)劃的倫理難題

分配稀有或有限的資源標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 福利是權(quán)利還是特權(quán)？

在社會(huì)福利中，國(guó)家的角色地位是什么3）專業(yè)同事間的倫理難題 面對(duì)同事的無(wú)能和犯法

同事間的欺騙

四、解決倫理困境的指引參考弗蘭克M洛溫伯格和拉爾夫多戈夫“七項(xiàng)原則”社會(huì)工作者倫理守則（美國(guó)）第三章 個(gè)案工作者的素質(zhì)

教學(xué)目標(biāo)：了解合格的個(gè)案工作者所需具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)踐能力與精神素養(yǎng)，反思自身優(yōu)點(diǎn)與不足，促進(jìn)自我認(rèn)識(shí)。

教學(xué)重點(diǎn)：個(gè)案工作者應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)踐能力和精神素養(yǎng)。第一節(jié)

個(gè)案工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)

一、學(xué)科知識(shí)

1、社會(huì)學(xué)

2、心理學(xué)

3、文化人類學(xué)

4、行為學(xué)

5、管理學(xué)……

二、制度知識(shí)

1、社會(huì)制度的價(jià)值理念。

2、社會(huì)制度運(yùn)行的內(nèi)在動(dòng)力。

3、制定政策、法律的組織、機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)、功能和絳頡?、有關(guān)的司法和行政程序。

5、具體的政策和法律條文。

三、技術(shù)知識(shí)

1、溝通技術(shù)

2、語(yǔ)言知識(shí)

3、邏輯知識(shí)

4、社會(huì)研究方法

5、特定的干預(yù)知識(shí)

四、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

1、生活閱歷

2、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

3、文化習(xí)俗

4、社會(huì)環(huán)境第二節(jié)

個(gè)案工作者的實(shí)踐能力

一、技術(shù)能力

1、定義：技術(shù)知識(shí)的運(yùn)用的能力。

2、功能：溝通；解決問(wèn)題。

二、文化能力

1、定義：指的是個(gè)案工作者在與當(dāng)事人溝通的過(guò)程中，對(duì)案主言行、心理、態(tài)度等背后所隱含的特定文化所具有的洞察、理解能力。課堂討論： 文化能力對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)有什么意義？

如果缺乏文化能力，可能會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？

2、文化能力的訓(xùn)練1）時(shí)刻反思自身對(duì)案主的偏見和了解。2）承認(rèn)工作者自身的能力局限，避免把一些價(jià)值觀念強(qiáng)加給案主。3）去了解案主及所處社會(huì)環(huán)境的情況，并嘗試去理解案主對(duì)自己文化的理解和解釋。第三節(jié)

個(gè)案工作者的人格特質(zhì)

一、成功的個(gè)案工作者人格特質(zhì)1.什么是人格特質(zhì)？ 彭聃齡《普通心理學(xué)》：

人格是構(gòu)成一個(gè)人的思想、情感及行為的特有模式，這個(gè)獨(dú)特模式包含了一個(gè)人區(qū)別于他人的、穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。

它包括人的認(rèn)識(shí)能力、情緒和情感、意志、氣質(zhì)和性格等個(gè)性品質(zhì)諸方面。2.理想的社會(huì)工作者人格特質(zhì)許莉婭： 崇高的社會(huì)責(zé)任 豐富的人文情懷 穩(wěn)定的心理狀態(tài) 勇敢的挑戰(zhàn)精神人本治療學(xué)派

羅杰斯：理性的、能準(zhǔn)確地領(lǐng)悟周圍的事物，有基本的安全感而不需要著重保護(hù)自己，因此能開放地接受新的經(jīng)歷和挑戰(zhàn)。能珍惜和享受人生。忠于自己、尊重自己，依據(jù)自己真正的意愿做決定，所以能勇于承擔(dān)自己決定和行為的后果。在心理上有極大的自由和被釋放的感覺。有豐富的創(chuàng)造力，能有建設(shè)性和靈活地生活。第四節(jié)

工作員的個(gè)人成長(zhǎng)

一、初出茅廬的工作員可能出現(xiàn)的心理困擾1.焦慮2.固著于扮演專業(yè)角色3.刻意扮演朋友角色4.不清楚自己的角色5.不知道選用什么技術(shù)……

二、面對(duì)困擾的應(yīng)對(duì)辦法消極應(yīng)對(duì) VS 積極應(yīng)對(duì) 第四章 個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系

教學(xué)目標(biāo)：了解專業(yè)關(guān)系的涵義與特質(zhì)，知道如何與案主建立良好專業(yè)關(guān)系，掌握個(gè)案工作基本原則，認(rèn)識(shí)移情、反移情和雙重關(guān)系，并能做恰當(dāng)處理。

教學(xué)重點(diǎn)：把握專業(yè)關(guān)系的涵義與特質(zhì)，掌握建立良好專業(yè)關(guān)系的條件、個(gè)案工作基本原則，能對(duì)移情和雙重關(guān)系進(jìn)行恰當(dāng)處理。第一節(jié)

專業(yè)關(guān)系的特質(zhì)

一、什么是專業(yè)關(guān)系？——社會(huì)工作者與案主之間為達(dá)成特定目標(biāo)而建立起來(lái)的一種工作關(guān)系?！ㄅ_(tái)灣）廖榮利：指專業(yè)人員和案主的內(nèi)心感受和態(tài)度表現(xiàn)的動(dòng)態(tài)交互反應(yīng)關(guān)系，工作人員透過(guò)此種交互作用以協(xié)助案主社會(huì)生活適應(yīng)能力得到改善與增強(qiáng)。

二、專業(yè)關(guān)系的特質(zhì)社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系是一種職務(wù)關(guān)系，工作者的角色是機(jī)構(gòu)賦予的；良好的專業(yè)關(guān)系是手段而不是目的；專業(yè)關(guān)系的建立以案主為中心，以解決案主問(wèn)題、增強(qiáng)案主適應(yīng)能力為目的；社會(huì)工作者與案主的關(guān)系是“給與取”的不平等、非互助的關(guān)系；專業(yè)關(guān)系的存在有時(shí)間性，案主問(wèn)題解決，關(guān)系就結(jié)束；

四、專業(yè)關(guān)系和親密朋友關(guān)系的對(duì)比 專業(yè)關(guān)系 親密朋友關(guān)系目 的 以案主為中心 親密關(guān)系即目的 助人自助性 質(zhì)

混合型（情感性加工具性）情感型關(guān)系為重雙方地位 不平等、非互助平等、互助時(shí)間性 暫時(shí)性 不確定角 色 涉及機(jī)構(gòu)、非個(gè)人性 個(gè)人性

五、專業(yè)關(guān)系的基本要素康普頓和格列威Compton amp Galaway，1975：①關(guān)心他人concern for the others；②承諾與責(zé)任commitment and obligation；③接納和期望acceptance and expectation；④同感empathy；⑤真誠(chéng)與一致性genuine and congruence；⑥權(quán)威和權(quán)力authority and power；⑦目的purpose

六、專業(yè)關(guān)系的意義——良好的關(guān)系是個(gè)案工作的基礎(chǔ)。——是工作的重要手段，良好的專業(yè)關(guān)系本身具有治療作用。第二節(jié) 建立專業(yè)關(guān)系的基本條件①關(guān)心他人concern for the others；②承諾與責(zé)任commitment and obligation；③接納和期望acceptance and expectation；④同感empathy；⑤真誠(chéng)與一致性genuine and congruence；⑥權(quán)威和權(quán)力authority and power；⑦目的purpose

一、同感（同理心）：指工作員放下自己主觀的參照標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)身處地體會(huì)當(dāng)事人的內(nèi)心感受，同時(shí)又能跳出對(duì)方的參考框架，并把自己體會(huì)到的感受準(zhǔn)確傳遞給對(duì)方。

1、同感（同理心）與同情心是否一樣？同理心：Empathy，情感移入，理性認(rèn)知，雙方地位平等。同情心：Sympathy，憐憫，情緒化，雙方地位不平等。

同理心≠同情心

2、同感的重要意義1）建立良好專業(yè)關(guān)系的必要條件2）了解案主的重要途徑3）協(xié)助案主自我表達(dá)的重要方式。

3、個(gè)案工作者缺乏同感的后果1）引起案主失望、反感等情緒；2）影響案主的自我探索；3）提供不適當(dāng)?shù)姆?wù)：……同感表達(dá)練習(xí)

「我恐怕這次的面談?dòng)植粫?huì)成功，像以例一：當(dāng)事人剛從學(xué)校畢業(yè)，正在找工作，接到面談通知，他說(shuō)： 」前幾次一樣又沒希望了。工作員的反應(yīng)：（）

1、不會(huì)的，你要有信心，就會(huì)成功。（）

2、你為何不去找那些面談成功的同學(xué)談，也許你就會(huì)知道一些竅門了。（）

3、不要這么悲觀嘛！你怎么會(huì)這么想呢？（）

4、由于過(guò)去失敗的經(jīng)驗(yàn)，你擔(dān)心這次也會(huì)

失敗，對(duì)自己不太有信心，是嗎？（）

5、對(duì)于一個(gè)剛出校門的人，第一次找工作本來(lái)就比較困難，就是失敗了也不算什么。

「其實(shí)我已經(jīng)長(zhǎng)大了，可是爸媽老是把我當(dāng)小孩子看，什么事都過(guò)問(wèn)、都盤查，我知道例二：

當(dāng)事人說(shuō)：他們關(guān)心我，但是我很想自己試試看，闖闖看呀！」工作員的反應(yīng)（）

1、這就是天下父母心，總是愛自己的孩子，你要好好珍惜。（）

2、你是不是曾經(jīng)做過(guò)什么事讓他們不放心呢？（）

3、其實(shí)父母都是如此，他們這樣做才會(huì)安心，你不必太在意，等你長(zhǎng)大為人父母時(shí)，就能體會(huì)了。（）

4、你覺得父母過(guò)度操心，讓你無(wú)法獨(dú)立試試看。

「我的功課越來(lái)越差，老師同學(xué)都不喜歡我，我一氣之下就逃學(xué)，反正也讀不好，又

例三：當(dāng)事人說(shuō)：何必那么辛苦，我想我找份工作做算了?！构ぷ鲉T的反應(yīng)（）

1、你不用功，書當(dāng)然讀不好，老師怎會(huì)不賭隳兀磕閿Ω孟茸暈壹焯忠幌?。?）

2、你還沒畢業(yè)，又無(wú)一技之長(zhǎng)，能找到什么工作，還是好好把書讀完再做打算。（）

3、老師同學(xué)都不喜歡你？會(huì)不會(huì)是你誤會(huì)了呢？（）

4、學(xué)校對(duì)你而言越來(lái)越?jīng)]意思了，好像也沒收獲，你甚至想找份工作另做發(fā)展。（）

5、用工作來(lái)逃避讀書，問(wèn)題還是沒解決啊！

4、同感的傳遞有不同層次案主：我一向成績(jī)都很好，但高考卻考砸了，我現(xiàn)在不知道怎么辦。社工：……同理心的表達(dá)層次

二、尊重（接納、關(guān)心）注

意?。蛹{不等于同意案主的行為和觀點(diǎn)；－接納是非批評(píng)的態(tài)度；－接納是理解案主的處境是有原因的；－接納是相信人的潛力和能力；

三、真誠(chéng)

1、什么叫真誠(chéng)？

指工作或者在專業(yè)關(guān)系中能夠以真正的自我出現(xiàn)，容許自己的感受適當(dāng)?shù)卦趥€(gè)案工作過(guò)程中出現(xiàn)的做法。

2、如何表現(xiàn)真誠(chéng)－真實(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法；－不戴面具；－開放自我；－以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)；

3、什么樣的人更能做到真誠(chéng)？能接納、欣賞自己、有相當(dāng)自信的人；不要求自己完美無(wú)缺；對(duì)人有關(guān)愛之情、樂(lè)觀之心；……

4、思考：真誠(chéng)是否意味著口無(wú)遮攔？ 以是否對(duì)案主有益為標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人體驗(yàn)： 建立在關(guān)愛、信任、樂(lè)觀、積極向上等正面情緒基礎(chǔ)上的真誠(chéng)才最具打動(dòng)人的力量！

四、簡(jiǎn)潔具體

一種語(yǔ)言風(fēng)格，要求工作者說(shuō)話措辭得當(dāng)、簡(jiǎn)單清楚和具體明確，是認(rèn)識(shí)水平的一種體現(xiàn)。補(bǔ)充：工作初期工作者易犯的錯(cuò)誤工作初期對(duì)工作者來(lái)說(shuō)最重要的談話技巧是 同 感

通過(guò)對(duì)案主感受的準(zhǔn)確回應(yīng)，引導(dǎo)案主對(duì)自身情況進(jìn)行敘述，了解他對(duì)問(wèn)題的看法、幫助他宣泄不良情緒和增加他對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。初期易犯的錯(cuò)誤：批評(píng)、嘲諷、否定或忽略案主感受、過(guò)多的教導(dǎo)與分析等。第三節(jié)

個(gè)案工作的基本原則

一、案主的基本心理需求

1、需要被視為獨(dú)特的人

2、有表達(dá)內(nèi)心感受的需求

3、需要被視為有價(jià)值、有尊嚴(yán)的人

4、需要獲得他人關(guān)切

5、希望能不受批評(píng)或指責(zé)

6、希望有自我選擇與決定的權(quán)利與機(jī)會(huì)

7、期望與個(gè)人相關(guān)的隱私獲得保密第四節(jié) 移情與反移情一.移情1.什么叫移情？

又稱情感轉(zhuǎn)移，指案主將早年情緒生活經(jīng)驗(yàn)里對(duì)某個(gè)重要人物生活中的重要他人，比如父親、母親等的特殊感受和反應(yīng)投射到社會(huì)工作者身上，把社會(huì)工作者當(dāng)做某個(gè)特定個(gè)人一樣看待的心理體驗(yàn)。2.情感轉(zhuǎn)移的兩種情況1）正移情：情感依賴。2）負(fù)移情：敵意、厭惡甚至攻擊。正移情 把社工看成一個(gè)理想的人物 －社工是個(gè)完美的人； －案主每件事情都向社工求助；

－案主發(fā)現(xiàn)社工不理想時(shí)會(huì)非常失望； －讓社工決定自己的打算，給主意和建議 －對(duì)社工有很深的依賴 －會(huì)陷在過(guò)去的往事中

－案主把社工視為撫養(yǎng)者：負(fù)移情——討厭或害怕社工；——案主會(huì)防衛(wèi)、小心，不愿意表達(dá)；——會(huì)測(cè)試社工；——社工經(jīng)常會(huì)被激怒，應(yīng)避免掉進(jìn)陷阱，——小心被案主操縱。

3、情感轉(zhuǎn)移的治療功能1）可以自由表現(xiàn)以前所受到的壓抑，使治療者了解案主未被滿足的需要。2）正向情感轉(zhuǎn)移可以削弱案主的自我防衛(wèi)。3）工作者可以借此增強(qiáng)案主的自信。4）可以通過(guò)工作者的解釋，讓案主深入了解自己的問(wèn)題所在。4.如何處理移情？（請(qǐng)查閱相關(guān)資料）及時(shí)發(fā)現(xiàn)移情，并向當(dāng)事人做解釋；和當(dāng)事人保持工作關(guān)系；保持理性和冷靜，以平和的態(tài)度來(lái)對(duì)待當(dāng)事人；……

二、反移情：社工對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生的情感轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。－過(guò)分保護(hù)案主；－恐怕案主會(huì)生氣、憤怒，以致社工的態(tài)度很“仁慈、溫和”；－案主生氣時(shí)，社工不敢對(duì)質(zhì)；－排斥案主，對(duì)案主不公平，使他得不到實(shí)際的幫助；－非常需要案主的認(rèn)可和贊美；－社工會(huì)對(duì)案主的不滿而焦慮、痛苦；－過(guò)分認(rèn)同案主或其他問(wèn)題，失掉了社工的客觀立場(chǎng)；－產(chǎn)生浪漫或與性有關(guān)的感受和做法；……布拉墨和肖斯強(qiáng)提出的自我反思檢測(cè)表－為什么案主做出這樣的反應(yīng)？其理由是什么？－做那些說(shuō)明時(shí)有何種反應(yīng)？－為什么案主傳遞那些意念？－為何問(wèn)那些問(wèn)題？－如此行為是否符合協(xié)助案主之道，是否僅為了好奇而問(wèn)那些問(wèn)題？－為何做此勸告？是否由于自己感到案主期待答復(fù)所有的問(wèn)題？而自己是否有

自作聰明的反應(yīng)？－是否因主觀的看法而影響那些問(wèn)題？－為何案主缺乏愛和安全的感受，會(huì)使自己產(chǎn)生如同身受的感覺？－為何（或?yàn)楹尾唬┮蟀钢鞯恼煞蚧蚱拮油瑏?lái)會(huì)談？會(huì)不會(huì)是由于我過(guò)分同

情案主而對(duì)有關(guān)人員產(chǎn)生拒絕感？－為何在首次會(huì)談時(shí)說(shuō)得太多？而較少讓案主訴說(shuō)其發(fā)生的事情？會(huì)不會(huì)想案主認(rèn)為自己的知識(shí)豐富而希望他繼續(xù)來(lái)？－為何對(duì)案主未來(lái)而感到煩惱？會(huì)不會(huì)是我對(duì)自己的專業(yè)能力沒有信心？－當(dāng)案主應(yīng)中止輔導(dǎo)或應(yīng)轉(zhuǎn)案到其他機(jī)構(gòu)時(shí)，為何自己不愿意讓案主走？－是否在利用案主以滿足自己的需要？或讓案主在利用自己？ 第五節(jié) 雙重關(guān)系

一、什么是雙重關(guān)系？

社工與案主之間建立了除專業(yè)關(guān)系之外的其他關(guān)系，這種現(xiàn)象就稱為雙重關(guān)系。二.雙重關(guān)系的表現(xiàn)老師、工作者和督導(dǎo)為一體；提供個(gè)案工作服務(wù)來(lái)?yè)Q某種利益；社工向案主借錢；社工給朋友和親戚提供個(gè)案工作；工與案主保持親密的關(guān)系；社工與案主進(jìn)行生意上的合作；工與案主有感情或性方面的糾纏；……三.雙重關(guān)系的危.

第五篇：社工個(gè)案案例計(jì)劃書

個(gè)案活動(dòng)計(jì)劃書

案例描述：

趙曉菊，女，27歲，重慶市開縣趙家鎮(zhèn)茶道村人。有一兒一女，大的7歲，小的3歲。夫妻倆一塊出來(lái)在山東濟(jì)南打工，后來(lái)丈夫癲癇病發(fā)作，先是托人從老家買了兩盒藥，吃完之后，準(zhǔn)備在當(dāng)?shù)刭I藥。用一千八百元從別人手中買了兩盒藥，拆開卻發(fā)現(xiàn)里面裹得是報(bào)紙。一千八百塊錢就這樣被別人騙走了。丈夫回老家治病，剩下她獨(dú)自一人在外打工。她在內(nèi)蒙古做了五個(gè)月的服務(wù)員，因天氣轉(zhuǎn)冷，辭掉工作準(zhǔn)備回家。討要工資時(shí)，老板只給了她幾百塊錢，她由內(nèi)蒙古轉(zhuǎn)到西安再到鄭州，在鄭州火車站附近的賓館住了一晚上，當(dāng)時(shí)將自己的手機(jī)抵押到柜臺(tái)，后來(lái)手機(jī)和她隨身攜帶的物品均不見了，賓館的工作人員也無(wú)法給出很好的解釋，只一味推卸責(zé)任，最后事情不了了之。趙曉菊身無(wú)分文，自己報(bào)警被警察送來(lái)鄭州市救助站。

個(gè)案記錄

一、基本資料

趙曉菊，女，27歲，已婚，重慶市開縣趙家鎮(zhèn)茶道村人。

二、背景資料

1、家庭背景：有一兒一女，丈夫患有癲癇病，看病花很多錢。丈夫有兩個(gè)哥哥和四個(gè)姐姐，雖然在治病時(shí)各家都有所幫助，但無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。從去年開始，夫妻倆一塊外出打工，孩子由爺爺奶奶照顧。

2、個(gè)人經(jīng)歷：去年，曾出外打工三個(gè)月，沒有掙到錢。今年五月份，和丈夫一塊打工，因給丈夫治病被騙了一千八百元錢，后來(lái)丈夫回家治病，剩下她獨(dú)自一人在外打工。先找了幾份工作都不如意，后來(lái)在內(nèi)蒙古一家餐館當(dāng)服務(wù)員。直到前不久準(zhǔn)備回家。工資沒有討到手，在鄭州火車站又被偷，身無(wú)分文，自己報(bào)警被送到了鄭州救助管理站。

三、主要問(wèn)題

1、案主文化程度不高，對(duì)人的戒備心不足，容易上當(dāng)受騙。

2、家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳，丈夫有病，孩子年幼，開銷較大。

3、案主沒有一技之長(zhǎng)，很難找到合適的工作。

四、服務(wù)目標(biāo)

1、提高案主的防范意識(shí)，保證其自身和財(cái)物的安全。

2、針對(duì)其家庭狀況，為其爭(zhēng)取各方面可利用的資源，改善家庭狀況。

3、為案主提供技能培訓(xùn)，促進(jìn)其就業(yè)能力的提升。

五、服務(wù)方法和過(guò)程

1、本個(gè)案主要采用任務(wù)中心模式。該模式相信當(dāng)事人可自主(client’s autonomy)，有自主的權(quán)利，肯定當(dāng)事人有處理其問(wèn)題的權(quán)利與義務(wù)，也有解決問(wèn)題的能力和潛能。任何問(wèn)題的產(chǎn)生，往往是由于個(gè)人能力暫時(shí)的欠缺所引起的。因此，在服務(wù)過(guò)程中，必須發(fā)揮案主自身的能動(dòng)性。案主必須參與問(wèn)題的界定和處理并對(duì)其負(fù)責(zé)，我們?cè)诮缍▎?wèn)題時(shí)也要尊重案主的意愿，以案主的看法為依據(jù)；在執(zhí)行任務(wù)時(shí)讓案主主要依靠自己的力量，充分發(fā)揮案主的能力和潛能。

2、根據(jù)“人在情境中”理論來(lái)看，個(gè)案工作是關(guān)于人的工作，應(yīng)注重于研究案主的環(huán)境及社會(huì)環(huán)境間各要素的關(guān)系，即人在情境。其中，案主所受的困擾主要來(lái)自環(huán)境的壓力，對(duì)現(xiàn)實(shí)感到無(wú)能為力，特別是因丈夫治病所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力。在救助站里，工作人員為案主提供了一個(gè)舒適的環(huán)境，并為其提供了必要的食宿服務(wù)和乘車救助憑證，積極的傾聽案主講述自己的故事，為其情緒的宣泄提供了渠道，暫時(shí)緩和了其情緒和壓力。同時(shí)，為案主爭(zhēng)取可利用的資源，緩解案主家庭經(jīng)濟(jì)壓力。

3、人本治療模式。它強(qiáng)調(diào)以求助者或當(dāng)事人為中心，重視發(fā)揮求助者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，主張通過(guò)協(xié)助求助者重新整理自我概念來(lái)使之成為一個(gè)能夠充分發(fā)揮潛能的人。羅杰斯認(rèn)為人的自我概念決定了接受和處理經(jīng)驗(yàn)的方式和態(tài)度。在本案例中，案主的自我概念與現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)有沖突，使其對(duì)于那些與自我概念不一致的經(jīng)驗(yàn)加以曲解，使之與自我概念保持一致。案主獨(dú)自一人在外打工，沒有認(rèn)清自我的能力導(dǎo)致被騙。我們通過(guò)訪談的形式，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)社會(huì)狀況，使其認(rèn)識(shí)到婦女在社會(huì)中的弱勢(shì)地位，調(diào)整自我概念以適應(yīng)社會(huì)；同時(shí)提高其防范意識(shí)，學(xué)會(huì)更好地保護(hù)自己。

4、鼓勵(lì)案主根據(jù)自己的興趣參加培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)一門技能，為以后找合適的工作打下基礎(chǔ)。

六、服務(wù)評(píng)估

1、成效評(píng)估：本次服務(wù)計(jì)劃綜合考慮到案主自身家庭狀況和案主的心理需

求及其所處的家庭和社會(huì)環(huán)境等多重因素的影響，采用了人本治療模式、任務(wù)中心模式等多種方法相結(jié)合介入個(gè)案，除了社工與案主的直接面對(duì)面的個(gè)案訪談治療外，還將案主的家庭資源等整合到案主的治療中，從而為有助于案主自我能力的提升，并進(jìn)一步改善家庭條件，使之積極樂(lè)觀主動(dòng)的面對(duì)生活。

2、自我評(píng)估：社工在整個(gè)活動(dòng)中，始終以積極的、平等和接納的態(tài)度對(duì)待案主，嚴(yán)格遵守社會(huì)工作者的各項(xiàng)基本職業(yè)道德準(zhǔn)則；同時(shí)，合理運(yùn)用針對(duì)成年女子個(gè)案工作技巧，包括交流技巧、解決問(wèn)題技巧、改變行為技巧，利用傾聽、引導(dǎo)、反饋、情景模擬、聯(lián)結(jié)、打斷、總結(jié)等溝通技巧，讓案主重新調(diào)整自我概念，認(rèn)清自我；并使案主學(xué)會(huì)利用周圍的資源，提高案主解決問(wèn)題的能力。

七、個(gè)案反思與總結(jié)

1、在進(jìn)行個(gè)案的過(guò)程中，要注意充分運(yùn)用各種方法和技巧，把理論和實(shí)際結(jié)合起來(lái)。初步接觸案主時(shí)，從案主感興趣的話題入手，逐步取得案主信任。

2、要遵守個(gè)別化原則，對(duì)于不同情況的案主，要采用不同的服務(wù)模式。

3、要充分認(rèn)清工作員的角色，在開展個(gè)案的過(guò)程中，要做到共情而不過(guò)分卷入。

4、充分和合理利用案主的自身可利用的資源，調(diào)動(dòng)一切積極因素來(lái)為案主服務(wù)，最終讓他們能與周圍的環(huán)境和諧相處，讓案主能自己自立，最終達(dá)到助人自助的目的。