第一篇：談話禮儀要注意什么

談話禮儀要注意什么

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《談話禮儀要注意什么》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：談話是我們生活中常常要做的事，那么你們知道談話要注意什么禮儀呢?下面是我為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!1.交談時要放松情緒。約翰莫菲指出...談話是我們生活中常常要做的事，那么你們知道談話要注意什么禮儀呢?下面是我為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

1.交談時要放松情緒。

約翰莫菲指出：“我們不要硬是從頭腦中榨出一些名言警句。當(dāng)我們放松下來的時候，很多妙語就會自然而然地產(chǎn)生出來......”甚至在最具刺激性的談話中，也有 50%的內(nèi)容是沒什么意義的。只有經(jīng)過一段加熱過程，思想的車輪才能轉(zhuǎn)動起來。

2.使你的交談變得豐富。

不要期望對方一開始就熱情高漲，善言者總是等到對方變得熱心以后，才試圖從他們那里引導(dǎo)出一些有趣的想法。例如，他們會先問：“請問您尊姓大名?您是哪里人?您的丈夫干什么?您準(zhǔn)備在這兒呆多久?乘飛機(jī)來我市的吧?”等等，以激起對方的談話興趣。誰關(guān)心這些?你也許會這樣問。誠然，這些問題似乎沒有任何風(fēng)采和智慧可言，但它們的確能使交談啟動起來。

3.保持談話順利進(jìn)行。

成為一位出色的交談家并不在于你有多聰明，或者有多少傳奇性的經(jīng)歷，而在于啟發(fā)、誘導(dǎo)別人講話。值得一提的是，“你”在談話中是一個前進(jìn)的信號，而“我”則是一個停止的信號。要設(shè)法把談話引向?qū)Ψ降呐d趣點(diǎn)，多用“為什么”“哪里”“怎么樣”等等。當(dāng)他說“我在河南老家開了個店”時，你不要匆忙搶著說：“啊，我在陜西也有兩家店鋪?！倍鴳?yīng)該問“在河南的什么地方?”

4.談話切忌以自我為中心。

無可否認(rèn)，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣。其實(shí)，即使像“你從哪里來”這樣一個簡單的問題也說明你對別人感興趣，結(jié)果會使別人也對你產(chǎn)生興趣。但你千萬別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝蓚€小時后，接著說：“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了，現(xiàn)在來談?wù)勀惆?。你認(rèn)為我的劇作怎么樣?”

5.什么時候談?wù)撟约骸?/span>

當(dāng)有人要求你講自己的時候，不要守口如瓶地拒絕。稍微告訴對方一點(diǎn)你的情況，他會感到十分榮幸。因?yàn)槟闶怯梅浅Ｓ押玫淖藨B(tài)與他交談的。

6.使用“我也”這個字眼。

如果他說：“我是在農(nóng)村長大的?！蹦阕詈没卮穑骸拔乙彩?。”或多少講一點(diǎn)你有關(guān)農(nóng)業(yè)方面的知識和經(jīng)驗(yàn)，這會讓他感到很親切。

如果他說：“我喜歡吃冰淇淋?！鼻『媚阋灿型瑯拥膼酆?，一定要想辦法告訴他。如果他說他出生在東北的一個小鎮(zhèn)上，碰巧你過去也喜歡在那里度暑假，那你也一定要告訴他......7.忌取笑、逗弄或諷刺。

逗弄和取笑會觸痛別人的自尊，而威脅他人自尊的任何事情都是危險的，即使在玩笑中也是如此。民意測驗(yàn)的結(jié)果表明，人們不喜歡被取笑，即使是他們的親朋密友。只有在非常親密的朋友之間，才可以開一些充滿善意的玩笑，因?yàn)樗麄兪遣粫肪磕切o關(guān)緊要的小事的。如果別人非常了解你，非常喜歡你，你也可以與他開個玩笑，但千萬別開得過了頭。

交談 5，說話聊天須注意

1.忌居高臨下

孟子說：“人之患在好為人師?！币灾更c(diǎn)的高姿態(tài)與人交談，會讓對方不快。

不管你身份多高，背景多硬，資歷多深，都應(yīng)放下架子，平等地與人交談，切不可給人以“高高在上”之感。

交談中最忌諱“自我感覺良好”或假裝無意地貶低對方。相對來說，前者像井底之蛙，而后者則是不具備起碼的交際素質(zhì)。

“尺有所短，寸有所長”，再“高貴”的人也有其致命的弱點(diǎn)，再“卑賤”的人也有別人所難及之處。

因此，自感“高人一頭”的人大可免開尊口也用不著貶低別人。如果自我感覺太良好，不僅顯得淺薄，而且因拒人于一步之外也很難與人溝通。

2.忌自我炫耀

交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。

《三國志》中有一句話：“言過其實(shí)，不可大用。”有自我表現(xiàn)的欲望是人之常情，但是夸口說大話、炫耀自己的人，會給人外強(qiáng)中干，華而不實(shí)，渴望被人關(guān)注，以滿足自己的虛榮心的印象。

賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識淵博，對方會有相形見絀的難堪，這也不利于交談。

3.忌口若懸河

當(dāng)對方對你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，自己始終口若懸河。英國哲學(xué)家培根說：“交談時的含蓄和得體，比口若懸河更可貴?！?/p>

其實(shí)，交談是由說、聽兩方面組成，任何一對交談?wù)?，在他們之間都應(yīng)有一個不成文的協(xié)議，“彼此又聽又說”。一方的“說”是為了對方的“聽”，一方的“聽”又促成了對方的“說”。

談話技巧的一半是聽的藝術(shù)，“聽”有助于了解對方，捕捉對方的意圖和需要。最聰明的談話者通常不是說話最多的人，而是聽得最仔細(xì)的人，并能在關(guān)鍵時刻發(fā)表精辟評論，人們往往對這種人印象深刻。

4.忌隨意插嘴

要讓人把話說完，不要輕易打斷別人的話。有人在和別人交談時總是急于發(fā)言，在還沒有完全聽懂、聽完對方意見時，迫不及待地打斷對方講話，這對于交談，對于溝通是不利的。

每個人都有自己的講話習(xí)慣。有的人因喜歡從頭講起而顯得冗長;有的人因不漏細(xì)節(jié)而顯得羅嗦;有的人因取其梗概而不易明了。

但無論是否習(xí)慣對方的講話方式，都不應(yīng)該隨便提問或從中插一杠子表述自己的見解。即使對方在表達(dá)上沒有做到清晰無誤、詳略得當(dāng)，或者存在著偏見和錯誤，也不要隨便打斷別人的思路而應(yīng)該等對方說完。

5.忌節(jié)外生枝

要扣緊話題，不要節(jié)外生枝。如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳罚阃蝗话炎闱蛸惾M(jìn)來，顯然不識“火候”。

還有一種“節(jié)外生枝”就是有人喜歡“接龍”和“填充”。對方說到某個話題，剛開個頭，他就急著替別人講完或作個補(bǔ)充發(fā)揮。

對方開了幾次頭，他就接了幾次“龍”;對方講了幾句話，他就做了幾道“補(bǔ)充題”，令對方談興頓減。

其實(shí)，同一個話頭能引出不同的談話內(nèi)容。比如“今天天氣很熱”，可以引出“恐怕會下雨”，也可以引出“可惜空調(diào)壞了”，還可以引出“我有些不舒服”等等。

接話頭往往會把別人要講的話題扯開十萬八千里，而不恰當(dāng)?shù)难a(bǔ)充還會曲解別人的意思，令人啼笑皆非。的人還：

第二篇：與人談話時要注意哪些禮儀

與人談話時要注意哪些禮儀？

答：1談話時態(tài)度要誠懇、自然、大方，言語要和氣親切，表達(dá)得體。2要注意聽取對方談話。

3對長輩、師長、上級說話，要暗示尊重，對下級、晚輩、學(xué)生則要注意平等待人和平易近人。

4談話時不可用手指指人，可做手勢但不可幅度過大。

5同時與幾個人談話，不要把注意力集中在兩個人身上，要照顧到場的每一個人，不要冷落了任何一個人。

6當(dāng)碰到意見不一致時，應(yīng)保持沉著，或以豁達(dá)的胸懷包容異己，或回避話題，忌在公共場合為非原則性問題大聲喧嘩，爭執(zhí)打鬧。

7公共場合男女之間忌耳鬢廝磨，或與非親屬關(guān)系的異性長時間攀談、耳語。8不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，更忌搬弄是非。不說荒誕新奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播以充“消息靈通人士”9遇有攻擊、污辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握度。

10談話者應(yīng)保持一定的距離

第三篇：談話禮儀

話，是人們互相交流信息的基本手段。哪些該說，哪些不該說，都具有選擇性。在商務(wù)交往中，尤其要注意談話的細(xì)節(jié)。商務(wù)交往談話禮儀要求人們在商務(wù)交往中，人與人之間交談時要注意的一些禮儀規(guī)范。商務(wù)人員之間的談話是整個商務(wù)交往的核心部分，談話的好與壞，將直接影響雙方的溝通，甚至接下來的商務(wù)往來。

在商務(wù)交往中，人與人之間交談時，首先遇到的問題就是談話的內(nèi)容，即該說什么、什么又不該說。

1、忌選的話題

①不得非議黨和政府；②不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密；③不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)；④不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行；⑤不得涉及格調(diào)不高的事情；⑥不得涉及個人隱私之事。

2、宜選的話題

①擬談的話題。擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對方談?wù)摰?。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購的問題，就不要談?wù)撈渌掝}。

②格調(diào)高雅的話題。作為一個現(xiàn)代人，特別是一個有見識有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。③輕松愉快的話題。哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o妨，但是這樣的話題往往會給人太沉重的感覺，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

④時尚流行的話題。時尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對對方的興趣對時尚話題進(jìn)行選擇，如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。

⑤對方擅長的話題。談?wù)摻煌鶎ο笏瞄L的話題，讓交往對象獲得一個展示自己的機(jī)會，從而營造一個良好的商談氛圍，何樂而不為？

同時，在商務(wù)交往中，每一位商務(wù)人士都要高度重視談話的基本原則。其具體表現(xiàn)為接受對方和尊重對方兩個方面。

1、接受對方。在談話中接受對方，就是要求商務(wù)人士在交談時要寬以待人，善于接受對方。要做到不打斷對方、不補(bǔ)充對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方。因?yàn)橐粋€真正有教養(yǎng)的人，不會冒冒失失干擾對方講話。在雙方交流時，要體現(xiàn)出自己對對方的充分信任。

2、尊重對方

除了接受對方之外，在談話時，商務(wù)人士還要注意尊重對方。與對方交談時，要盡量講普通話，不要使用家鄉(xiāng)方言。不難想象，一位河南人與一位浙江人各自用家鄉(xiāng)方言進(jìn)行交談，這樣的交流方式將會使得溝通難以進(jìn)行。在交談時要體現(xiàn)出對對方的重視，要運(yùn)用眼神與對方交流，即目視對方。如果與人談話時，眼睛四處觀望，說明自己對對方不重視，這是一種極不禮貌的行為。

談話時要注意在方式、方法、表情、語言、內(nèi)容等方面與交談對象進(jìn)行必要的互動。如果對方與自己面談時，自己面含微笑，點(diǎn)頭致意，表示若有所思，對方感覺一定很好。

在商務(wù)交往中，商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒、妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達(dá)能力，必須在克己敬人的前提下，在談話中保持自已應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。

談話的技巧，具有極強(qiáng)的可操作性，而且需要針對不同的人與事，來加以靈活地運(yùn)用。

1、寒暄。寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。

在與他人見面之時，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z，往往會為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

2、問候。在商務(wù)活動中，也有人為了節(jié)省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以此問候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

3、稱贊與感謝。稱贊與感謝，都有一定的技巧。在商務(wù)交往中，贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)，誠摯中肯。如果過了頭，就顯得好像在拍馬屁，阿諛奉承了。

贊美他人有以下三個要則。第一要則，就是要實(shí)事求是，力戒虛情假意。第二要則，就是要因人而異。適當(dāng)?shù)氐莱鏊藘?nèi)心之中渴望獲得的贊美，適得其所，善莫大焉。第三要則，就是話要說得自然，不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。

商務(wù)交往談話禮儀是整個商務(wù)交往禮儀中的核心部分，談話是一門學(xué)問，掌握商務(wù)交往談話禮儀，是對個人良好修養(yǎng)的一種體現(xiàn)，更能使商務(wù)活動的進(jìn)行起到事半功倍的作用。

面試最佳禮儀要遵循四要點(diǎn) 空間須保留

人與人之間永遠(yuǎn)有距離。每個人都有自己的空間。面試時，應(yīng)試人和主試人必須保持一定的距離，留有適當(dāng)?shù)目臻g，不適當(dāng)?shù)木嚯x會使主試人感到不舒服。如果應(yīng)試人多，招聘單位一般會預(yù)先布置好面試室，把應(yīng)試人坐的位置固定好。你進(jìn)面試室后，不要隨意將固定的椅子挪來挪去。有的人喜歡表現(xiàn)親密，總是把椅子往前挪。殊不知，主試人是討厭這種行為的，因?yàn)樗麄儾幌矚g別人坐得太近。如果應(yīng)試人少，主試人也許人讓你同坐在一張沙發(fā)上，這時，你就應(yīng)該界定距離，太近了不好，太遠(yuǎn)了也不好。太近了容易和主試人產(chǎn)生肌膚接觸，這是失禮的行為。如果一個女性應(yīng)試人和一個男性主試人摩肩擦?xí)r，主試人勢必會認(rèn)為你是個輕佻的女子，不宜錄用。坐得太遠(yuǎn)了，則會使主試人產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn)的感覺，這就會影響溝通的效果。

坐勢須自知

應(yīng)試人必須有良好完美的坐勢，以使面試中的溝通和接觸能夠順利進(jìn)行。如果你坐的是一張直背椅，千萬不要“癱”在椅背上，背脊應(yīng)挺直，切勿彎腰弓背，也不要搖擺小腿，頭要挺起，但不宜高昂著頭顱，僵直著脖子，這樣會把自己弄成一具僵尸似的，給人以一種冷冰冰的感覺。如果你坐的是一張軟綿綿的沙發(fā)，就要量控制住自己的身體不要陷坐下去，應(yīng)用脊椎抵住椅背。無論是坐硬椅子還是坐軟沙發(fā)，都應(yīng)保持輕松自如的坐勢，雙手最好平放在腿上，雙眼平視主試人。面試時最忌諱的坐勢就是把腿翹起來。在日常生活中，很多人翹“二郎腿”是無意識的動作，往往一坐下來便不知不覺地翹了起來。因此，面試時一定要有意識地提醒自己，千萬不要翹腿，否則，主試人會認(rèn)為你這個人自高自大，沒有修養(yǎng)。有的應(yīng)試人在錄用時名落孫山，就是因?yàn)槊嬖嚂r翹過“二郎腿”所致，可是事后自己還一直不知道何緣何故呢。

態(tài)度須自然、親切、友善、斯文和積極

為了做到這一點(diǎn)，一是臉上應(yīng)掛著微笑。微笑是無聲的語言，是人與人之間溝通的一種好方法。會心而善良真誠的笑意，會使你的臉龐更加美好，顯得更親切。微笑會使用權(quán)主試人對你友善，而友善則是面試成功的最好條件之一。假如你在面試時自始自終板起一副臉孔，顯得冷若冰霜，主試人怎么可能會對你產(chǎn)生一種親切感受呢？

二是要注意眼神的交流(eye contact)。面試過程中應(yīng)望著主試人，直視對方的雙眼，以示留神。如果你在東張西望，不是看天花板就是看地板，主試人難免會認(rèn)為你太冷漠，或沉得你干事愛三心二意。面試時都難以專心致志，遑論工作？

三是不要急于搶答問題，先讓度試人問完整條問題，然后給自己數(shù)秒鐘的時間去想清楚才開始作答。說話時神情要鎮(zhèn)定，態(tài)度要不卑不亢。不可滔滔不絕，興奮不已以致口沫橫飛，這是有失斯文的。四是不要把面試談話變成爭論或爭辯。在面談過程中，主試人很可能在某個問題會和你意見相左，在這種情況下，千萬不要過于熱烈地維護(hù)自己。如果你老用一種僵硬的語氣反駁：“Why isn't it so?”(為什么不是這樣？)“It'stupied of you to say so.”(你那樣說是愚蠢的。)“It's my opinion,no matter whether you like it or not.”(不管你喜不喜歡，我就是這么認(rèn)為的。)主試人聽了，肯定會厭煩不已。要記住，面試的目的是要獲得工作，而不是要在談話中和主試人比個高低。你在爭辨中取勝了，可失去的卻是一份工作，這真是得不償失?。?/p>

小動作須避免

當(dāng)著人挖耳朵、擦眼屎、剔牙縫、擦鼻子、打噴嚏、用力清喉嚨都是粗魯與令人生厭的小動作。應(yīng)試人在面試時應(yīng)該努力避免這些令人難堪的小動作。只要你意識到這些小運(yùn)作會誤了自己的大事，想避免這些小毛病是完全可以做到的。你可以將雙手交疊在膝上，用姆指指甲撫弄著另一只手的掌心，這樣你的雙手就會被服帖地管制住。即使噴嚏難以抑制住，打過之后你也應(yīng)該脫口說一聲“Excuse me.”(對不起。)這樣，被噴嚏所破壞了的談話氣氛又可以馬上恢復(fù)過來。扮鬼臉也是一種不雅的小動作。有些人總愛在臉上表露出對別人說話的反映，或驚喜，或遺憾，或憤怒，或擔(dān)憂，表達(dá)這些情緒時，他們總是歪嘴、眨眼、皺眉、瞪眼、聳鼻子，這就是扮鬼臉。這種鬼臉在平時人與人的交往中或許有好的效果，但在面試時卻有害無益，應(yīng)加以克服。還有一類小動作就是為了掩飾內(nèi)心的緊張和不適而去抓頭皮、弄頭發(fā)、搔癢癢?？朔@類毛病并不難，保持輕松自在的坐勢，雙手平穩(wěn)地抱臂，如果帶有公文包，用手抱著包、或手握手也行。手里抓住了東西，不要嚼口香糖，也不要吸煙。

第四篇：第三章 談話禮儀

第三章

談話的“五W”原則：

其一，同誰(Who)交談

其二，為什么(Why)要交談

其三，采取哪一種方式(Which)進(jìn)行交談 其四，指望得到什么樣的(What)交談效果。其五，是在哪里(Where)進(jìn)行交談。

第一節(jié)

對話的基本禮儀

一、文明的語言

(一)敬語

1、敬語的運(yùn)用場合2、常用敬語

（1）“請”、“您”、“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等。（2）“令”、“尊”、“賢”

3、敬語使用方法

(二)謙語

謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。

例如：

“愚”、“鄙人”、“家”、“舍”、“小”

(三)雅語

雅語是指一些比較文雅的詞語，和俗語相對。例如：

初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”’，請人批評稱“請教”、“賜教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”等等。

二、謙和的態(tài)度

（一）降低音量

1、這樣做可以使自己的聲音更加悅耳動聽。

2、這樣做是一種文明。

3、這樣做是對其他人的尊重。

（二）控制語速

研究結(jié)果表明，在一般情況下，講漢語普通話的中國人，每分鐘講120 個左右的漢字，速度最為適宜。

1、語速過于緩慢

2、語速過于“緊急”

3、語速忽快忽慢，令人難于應(yīng)付

（三）把握語氣、語調(diào)

1、不要夸張地“打官腔”，到處擺譜。

2、不要盛氣凌人，隨意教訓(xùn)別人。

3、不要直接地、正面地否定別人的觀點(diǎn)。萬不得已時，采用一些能令對方接受的、委婉一些的表達(dá)方式。

4、不要對他人的話語進(jìn)行置疑。

5、善用不同的語調(diào)表達(dá)不同的含義。

（四）檢點(diǎn)舉止

1、在交談中，要力戒那些給人以張狂之感的舉止動作。

2、在交談中，要力戒那些給人以目中無人的舉止動作。

3、在交談中，還要力戒那些給人敷衍了事的舉止動作。

三、交談的十忌

（一）忌“閉嘴”

（二）忌“插嘴”

（三）忌“雜嘴”

（四）忌“臟嘴”

（五）忌“葷嘴”

（六）忌“油嘴”

（七）忌“貧嘴”

（八）忌“強(qiáng)嘴”

（九）忌“刀子嘴”

（十）忌“電報嘴”

四、最佳的聽眾

（一）在交談之中 不要“以我為中心”。

（二）做到洗耳恭聽。

1、以神態(tài)來進(jìn)行配合2、以動作來進(jìn)行配合3、以短語來進(jìn)行配合

第二節(jié)

說話的技巧

一、寒喧與問候

（一）寒暄

1、用途

2、運(yùn)用場合

3、在不同時候，適用的寒暄語各有特點(diǎn)。

4、寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

（1）寒喧語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。（2）寒喧語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。

（二）問候

1、問候，多見于熟人之間打招呼

2、問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征

3、牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好不要拿出來問候。

二、稱贊與感謝

（一）稱贊

1、要實(shí)事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。

2、贊美別人需要因人而異。

3、贊美別人的話要說得自自然然，不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁”，千篇一律。

4、應(yīng)當(dāng)少夸獎自己，多贊美別人。

（二）感謝

1、表示感謝的時機(jī)（1）受到他人夸獎時

（2）獲贈禮品與受到款待時

（3）得到領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友或鄰居們的關(guān)照后（4）在公共場合，得到了陌生人的幫助時

2、感謝的方式

在方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、電話道謝之分。

3、感謝的注意事項(xiàng)

（1）感謝他人要考慮場合。

（2）表示感謝時，應(yīng)加上被感謝者的稱呼。

（3）表示感謝，有時還要順便提一下致謝的理由。（4）表示感謝，必須要真心實(shí)意。

（5）表示感謝時，所謝的是一個人，自然應(yīng)該加以突出；所謝的是多人，可統(tǒng)而言之“謝謝大家”，也可一一具體到個人，逐個言謝。

三、祝賀與慰問

（一）祝賀

1、祝賀的方式

口頭祝賀，電話祝賀、書信祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點(diǎn)播祝賀、贈禮祝賀、設(shè)宴祝賀等等，都有自己特定的適用范圍。

2、祝賀的時機(jī)

（1）適逢親朋好友們結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎、晉職、晉級、過生日、出國深造、事業(yè)上取得突出成就之時。

（2）對于關(guān)系單位的開業(yè)、擴(kuò)店、周年紀(jì)念、業(yè)務(wù)佳績時。

3、對不同的對象，在不同的時刻，道賀之語的選擇應(yīng)有所不同。

（1）在祝賀同行開業(yè)時（2）在祝賀生日時（3）在祝賀新婚夫婦時

4、有些話本意不錯，但可能犯一些人的忌諱，故宜加以回避。

例如：“一路順風(fēng)”、“快樂”等

（二）慰問

1、慰問的時機(jī)

在他人遭遇重大變故，如患病、負(fù)傷、失戀、失子、喪偶、婚姻裂變，極感痛苦憂傷；或破產(chǎn)、關(guān)廠、失業(yè)、休學(xué)、研究受阻、市場開拓失敗，遭受困難挫折之時。

2、慰問的注意事項(xiàng)

（1）慰問，首先需要表現(xiàn)得“ 患難與共”，不論是表情神態(tài)、語言，都應(yīng)當(dāng)真誠地顯示出慰問者的“ 同舟共濟(jì)” 之心。

（2）慰問語的重點(diǎn)是關(guān)心，體貼與疏導(dǎo)。

（3）慰問語應(yīng)選擇得適當(dāng)。

（4）慰問時，不得刨根問底。

四、爭執(zhí)與論辯

（一）爭辯前需考慮三個細(xì)節(jié)性問題

（二）務(wù)必對事不對人，勿忘常存敬人之心。

（三）應(yīng)當(dāng)有備而來，慎重應(yīng)戰(zhàn)。

1、語氣要自然、果斷

2、說理要簡單、明了

3、要多擺事實(shí)，以“例”服人

（四）抓住要害，一招制敵

1、證明對手的論據(jù)是不真實(shí)，不準(zhǔn)確，不能夠支持其論點(diǎn)的。

2、證明對手的思路，即論證的過程，有失偏頗，存在漏洞。

3、證明對方的觀點(diǎn)有百害而無一益，或者至少是害大于益。

4、通過對比，說服對方。

五、規(guī)勸與批評

（一）表達(dá)上要溫言細(xì)語，勿失尊重。

（二）盡可能不要當(dāng)眾規(guī)勸批評別人。

（三）規(guī)勸與批評需要一分為二。

六、拒絕與道歉

（一）拒絕

1、直接拒絕

2、委婉拒絕

3、沉默拒絕

4、回避拒絕

（二）道歉

1、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。

2、道歉應(yīng)當(dāng)及時。

3、道歉應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。

4、道歉可以借助于“物語”。

第三節(jié)

即席的演講

演說或講演是當(dāng)眾所進(jìn)行的一種正規(guī)而莊重的講話，旨在就某一事件或問題，向聽眾發(fā)表個人見解，或是論證某種觀點(diǎn)。它具有臨時性、廣泛性、應(yīng)酬性等特點(diǎn)。

即席的演講，實(shí)際上也有一定的禮儀規(guī)范可循：

1、在聲音上

2、在語言上

3、在內(nèi)容上

4、在結(jié)構(gòu)上

5、在表情與動作上

6、在時間上

一、歡迎辭

（一）對象

1、對下來檢查的上級人員，應(yīng)當(dāng)謙恭。

2、對初來乍到的客戶，應(yīng)當(dāng)誠懇。

3、對新加入的職員，應(yīng)當(dāng)熱情。

（二）場合

（三）內(nèi)容

在內(nèi)容上，歡迎辭應(yīng)包括自我介紹、鄭重 表示的歡迎之意，對被歡迎者的建議與希望等 等。

（四）態(tài)度

1、在演講時的態(tài)度上，要胸有成竹，充滿自信，面帶微笑。

2、特別要注意，在與聽眾交流眼神時，要堅(jiān)持“等距離交際”的原則。

二、歡送辭

致歡送辭的重點(diǎn)，是要充分地表達(dá)致辭者的惜別之意。與此同時，亦可表現(xiàn)出致辭者對友誼的無比珍視。

歡送辭的四項(xiàng)要素：

一是對被歡送者的高度評價；

二是對既往與之相處的時光的溫馨回憶；

三是自己真心實(shí)意的惜別之情；

四是對被歡送者的美好祝福。

第四節(jié)

閑談的藝術(shù)

一、閑談的含義與特點(diǎn)

非正式交談，亦即閑談。它可以隨時隨地進(jìn)行：可以在兩人之間進(jìn)行，也可以在多人之間進(jìn)行；可以是有主題的，也可以是無主題的；可以是通宵達(dá)旦的，也可以只講上三言兩語。

它的特點(diǎn)是：自由度較大，任意性較強(qiáng)，相對而言比較輕松愉快。

二、閑談的作用

1、具有很強(qiáng)的消閑娛樂性

2、有利于加深人們相互之間的理解與信任

3、閑談還具有豐富知識、開拓視野的功能

三、閑談對象的區(qū)分

（一）關(guān)系親密型

（二）關(guān)系普通型

（三）關(guān)系疏遠(yuǎn)型

（四）關(guān)系抵觸型

（五）關(guān)系敵對型

（六）注意事項(xiàng)

1、跟老年人閑談

2、跟年輕人閑談

3、跟職位高者閑談

4、跟職位低者閑談

5、跟同行閑談

6、跟異性閑談

7、跟外商閑談

四、宜選的話題

話題，就是人們在談天說地之時，為了引起閑談對象的興趣或配合，而有目的地選擇的主題。

（一）談起來可以使人輕松愉快的話題

1、文藝

2、體育

3、旅游

4、習(xí)俗

5、時尚

6、名人軼事

7、天氣

（二）閑談對象感興趣的話題

——“共感式話題”

（三）閑談對象所擅長的話題

在閑談之際，以向人請教來作為開場白，通常都會使雙方皆大歡喜。

五、忌談的問題

（一）個人隱私

1、年齡的大小

2、結(jié)婚與否

3、財(cái)產(chǎn)的多少

4、往昔的經(jīng)歷

5、現(xiàn)今的住址

6、工作上的進(jìn)展

7、與他人的關(guān)系

8、政治上的見解

（二）個人的禁忌

（三）格調(diào)不高與令人壓抑的事情。

格調(diào)不高的事情，是指關(guān)于他人的是非、家長里短、人際糾葛、緋聞與丑聞等內(nèi)容。

令人壓抑的事情，泛指那些談?wù)撈饋砹钊烁械矫锹柸?、心灰意冷、精神頹廢的內(nèi)容。

（四）商業(yè)秘密

包括資產(chǎn)、收入、資金周轉(zhuǎn)狀況、原材料來源、銷售現(xiàn)狀、市場開發(fā)、應(yīng)用技術(shù)與專利等情況。

第五節(jié)

電話禮儀

電話形象，即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間感等等的集合。

它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

一、簡捷打電話

（一）這個電話是否該打

（二）這個電話應(yīng)當(dāng)何時去打

（三）電話內(nèi)容是否準(zhǔn)備好

—— “通話三分鐘原則”

（四）注意語言與聲調(diào)

從總體上來講，要求簡捷、明了、文明、禮貌。

在通話時，聲音應(yīng)當(dāng)清晰而柔和，吐字應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，句子應(yīng)當(dāng)簡短，語速應(yīng)當(dāng)適中，語氣應(yīng)當(dāng)親切、和諧、自然。語言應(yīng)當(dāng)禮貌而謙恭。

（五）規(guī)范使用“前言”

1、適用于正式的對外交往中

包括禮貌用語與雙方的單位、姓名、職銜。

2、適用于一般性的人際交往

禮貌性問候+ 雙方完整的姓名。

（六）得知要找的人不在，可請代接電話者幫助叫一下，也可以過后再打。無論如何，都不要忘了說話要客氣。

（七）在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。

（八）一旦撥錯了電話，切記要對無端被打擾的對方道歉。

（九）通話結(jié)束時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟?，或是“早安”、“晚安”。按照慣例，電話應(yīng)由撥電話者掛斷。

（十）掛斷電話時，應(yīng)雙手輕放，不要最后再給對方的聽覺以“致命的一擊”。

二、殷勤接電話

（一）在接電話時，首先要注意自己的態(tài)度與表情

1、電話鈴聲一響，就應(yīng)立即跑過去接電話，并且越快越好。

“鈴響不過三遍”

2、接電話時，態(tài)度應(yīng)當(dāng)殷勤、謙恭。

（二）在接電話時，其次要注意自己的語言和語氣。

1、規(guī)范接聽電話的第一句

（1）問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。它最為正式。

（2）以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合。

（3）問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。

2、萬一對方撥錯了電話或電話串了線，要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。

3、在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西，也不要同時與其他人閑聊。

4、結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜取?/p>

（三）在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇，堅(jiān)持不分對象地一視同仁。

在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。

遇上不識相的人沒完沒了，非得讓其“適可而止”不可的話，應(yīng)當(dāng)說得委婉、含蓄，不要讓對方難堪。

（四）在接電話時，最后要注意代接電話時的態(tài)度。

第五篇：求職要注意的面試禮儀

公務(wù)員考試面試：考官對考生的十大忠告

1、面試考題一般為三至四題，時間為十五分鐘左右。

2、準(zhǔn)備時間和回答時間要分配好，不要準(zhǔn)備太久，也不要為了表現(xiàn)自己思維敏捷一上來就直接回答問題，一題準(zhǔn)備時間占答題時間的1/4為宜。

3、準(zhǔn)備時最好在草稿紙上列出回答提綱。

4、回答要針對性強(qiáng)，簡潔明了，切忌說很多重復(fù)或者混亂的話，要點(diǎn)說出后如果實(shí)在不能再發(fā)揮，可以結(jié)束，不要強(qiáng)求，寧短勿濫。

5、回答問題時注意看考官，不要老是低著頭。回答時注意找到一張友善的、鼓勵的臉，注視著他講話，你會更有信心。

6、回答問題要注意層次，看到一個題目，要馬上想好從哪幾個方面回答，明確一、二、三。

7、當(dāng)你回答最后一個問題時，考官其實(shí)已經(jīng)在考慮給你打分了。所以要把重點(diǎn)放在第一、第二題上。

8、草稿上寫簡單的提綱即可，不要密密麻麻寫一大堆，否則會影響考官對你的印象。

9、并不是時間說得越長越好。

10、個別題目可能需要你結(jié)合報考職位論述，但并非所有題目都要聯(lián)系職位。來源:考試大-

求職面試者如何塑造最佳面試形象

形象對擇業(yè)的重要性

莎士比亞說：“服飾常常顯現(xiàn)人品，同時，如果我們沉默不語時，我們的服飾和體態(tài)也會泄漏我們的過去和經(jīng)歷?！睋?jù)科學(xué)統(tǒng)計(jì)：人與人之間的第一印象是在1——7秒鐘形成的，其中外表形象占55%（顯性因素：服裝、個人面貌、形體、發(fā)型……），行為表現(xiàn)占38%（顯性因素：聲音、手勢、姿勢、動作……），真才識學(xué)占7%（隱性因素：教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)……）由此我們可以清楚地了解：外表形象在第一印象中占據(jù)最大比例。而真才識學(xué)因無法在第一印象中立刻表現(xiàn)出來，所占比例僅為7%，簡直可以忽略不計(jì)。這對于許多確有才干卻不重視外表形象的求職者來說，既是殘酷的現(xiàn)實(shí)卻又十分愿望。

在競爭日趨激烈的人才市場，常常有這樣一種現(xiàn)象：一方面用人單位總是抱怨招不到合適的人才，另一方面許多求職者卻常常覺得懷才不遇，是什么原因造成這種局面呢？其中一個重要原因就是：面對熙熙攘攘為數(shù)眾多的求職者，人事主管常常無法與求職者深入溝通，只能憑第一印象給求職者打“√”或“×”，將他第一眼印象中看起來較為體面和干練者推薦給公司的更高層領(lǐng)導(dǎo)，而在第一次面試中被淘汰掉的求職者中，其實(shí)不乏許多有真才識學(xué)者，卻因?yàn)椤巴獗硇蜗蟛患选倍c就業(yè)良機(jī)擦肩而過。這種現(xiàn)象在如今的現(xiàn)實(shí)生活中并不少見，從三月一日廣西春季大型人才交流會上，近八萬求職者中，90%以上都是著便裝進(jìn)場面試這種現(xiàn)象就可見一般。

所以，如果想在求職市場的激烈競爭中脫穎而出，即使是有真才識學(xué)，也應(yīng)該在外表形象上花一番氣力，讓你的才干能以外表上表現(xiàn)出來，讓用人單位一眼便看上你，那么你就是英雄有用武之地，可以一展才華，施展抱負(fù)。● 第一次面試應(yīng)給人怎樣的印象？

干練、有活力、有清潔感、有品質(zhì)感、有職業(yè)感。不要學(xué)生氣，也不能太老氣

● 職場著裝揚(yáng)長避短穿衣法

腿短（女生）

適合：長度剛過膝蓋的裙子，且上衣最好是明亮色調(diào)，上半身有顯眼的飾品，使人的注意力往上移，鞋子的顏色和裙子的顏色是一樣的。

不適合：腳邊上翻的褲子，錐型褲，平跟

腿短（男生）

適合：直筒褲，襯衫扎入褲子，腰帶與褲子的顏色相同，鞋子的顏色與褲子的相同，上衣是明亮色調(diào)，使人的注意力往上移。

不適合：錐型褲

面試服裝搭配技巧提高服裝檔次增強(qiáng)自信

1.要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。

2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作。“有信心不一定贏，沒信心一定輸。”

3.適當(dāng)提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強(qiáng)自信心。

4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。

5.與主考官見面時，要主動與對方進(jìn)行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關(guān)系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進(jìn)行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。

6.當(dāng)出現(xiàn)緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。

7.感到壓力大時，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。

8.當(dāng)與對方的談話出現(xiàn)間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。

9.回答問題時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

10.進(jìn)入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。