第一篇：打造“善待文化” 發(fā)展百年老店

打造“善待文化” 發(fā)展百年老店

北京同仁堂（集團(tuán)）有限責(zé)任公司是一家擁有342年歷史的中醫(yī)藥老字號(hào)企業(yè)，現(xiàn)有職工1.5萬人，總資產(chǎn)120億元，年銷售額130億元、利潤(rùn)10億元，出口創(chuàng)匯2800萬美元。多年來，我們始終堅(jiān)持創(chuàng)立者的“仁德”理念，以“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”為企業(yè)最高追求，堅(jiān)持善待職工、善待經(jīng)營(yíng)伙伴、善待投資者、善待社會(huì)，努力打造“善待文化”，推動(dòng)百年老店健康快速發(fā)展。1997年同仁堂A股上市后，集團(tuán)連續(xù)14年保持各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)兩位數(shù)增長(zhǎng)，逐步形成比較完善的現(xiàn)代制藥業(yè)、零售藥業(yè)和醫(yī)療服務(wù)三大板塊，連續(xù)5年被評(píng)為全國(guó)和北京市勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)，連續(xù)兩次榮獲全國(guó)文明單位稱號(hào)。

一、用仁心和仁術(shù)善待職工

歷史上，同仁堂對(duì)內(nèi)對(duì)外都以“仁德”著稱，東家不以老板自居，伙計(jì)不以傭人自卑，形成上下和諧的“仁善”氛圍。新時(shí)期，我們將這種“仁善”理念與馬思洛的“需求層次理論”相結(jié)合，以“仁愛之心”和“仁德之術(shù)”，努力創(chuàng)造條件滿足職工的物質(zhì)待遇和精神需求，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造和諧的內(nèi)部環(huán)境。

一是保障待遇福利。善待職工，首先要為職工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作生活環(huán)境，保障其身心健康。近10年來，我們投入大量資金建立現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地，讓職工在寬敞、明亮、潔凈的車間進(jìn)行生產(chǎn)。我們有一家與外商合資的企業(yè)――同仁堂健康藥業(yè)，不僅為職工提供免費(fèi)的午餐，還設(shè)有健身房、瑜珈房等，并請(qǐng)來專業(yè)教練，讓職工在工作之余鍛煉體魄、休養(yǎng)身心。在同仁堂健康藥業(yè)，還設(shè)有一間舒適的休息室，供出差歸來或身體不適的職工休息，職工們稱之為“頭等艙”。善待職工，還要為職工建立一個(gè)正常的收入分配增長(zhǎng)機(jī)制，保障其分享企業(yè)發(fā)展的成果。1996年，正值國(guó)有企業(yè)改革的高潮，許多國(guó)有企業(yè)職工下崗。我們?cè)诮y(tǒng)籌考慮全局發(fā)展的前提下，堅(jiān)持維護(hù)職工權(quán)益。集團(tuán)董事會(huì)在職代會(huì)上向全體職工作出三項(xiàng)承諾：職工轉(zhuǎn)崗不下崗，工資年年有增長(zhǎng)，住房逐年有改善。10多年來，我們撤并與主業(yè)無關(guān)的40多個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，分流安置職工2100多人，不但沒有讓一名職工下崗，而且通過大量細(xì)致入微的工作，使分流職工經(jīng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)入新的崗位，發(fā)揮新的作用。職工工資每年都以3～4級(jí)的速度遞增，僅“十一五“期間就為職工增資12級(jí)，相當(dāng)于平均每人月增資590元。2011年一季度，我們又為職工增資4級(jí)。

二是搭建激勵(lì)平臺(tái)。2004年，我們制定實(shí)施職工“金字塔”人才工程，為一線普通職工開辟一條成長(zhǎng)成才的通道。我們規(guī)定：職工技能的每一次提升，待遇也隨之提高。普通職工成為“專家”，每月稅后工資可相當(dāng)于中層管理人員的收入水平。目前，該工程已經(jīng)發(fā)展為“中醫(yī)藥大師”、“專家”、“優(yōu)秀中青年人才”、“優(yōu)秀店堂經(jīng)理”、“首席技師”和“首席職工”等7大類，各類人才已達(dá)1100多名，成為企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。這一工程的實(shí)施，有效地激勵(lì)了廣大職工學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)技術(shù)的積極性。大家反映，“金字塔”所搭建的平臺(tái)，是對(duì)自己進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要精神激勵(lì)。目前，集團(tuán)經(jīng)自學(xué)取得技師以上各類職稱的人員已達(dá)1020人。

三是引導(dǎo)心靈歸屬。企業(yè)對(duì)職工以誠(chéng)相待，職工對(duì)企業(yè)也產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，在企業(yè)與職工、管理者與普通職工之間建立起一種精誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、和諧、互信的關(guān)系，極大調(diào)動(dòng)了職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。2010年初，由一線科技人員和技術(shù)工人組成的攻關(guān)組，經(jīng)過4年苦戰(zhàn)，成功解決困擾企業(yè)上百年的蜜丸自動(dòng)蘸蠟技術(shù)和移印打金戳技術(shù)難題，一年就為企業(yè)節(jié)約各類成本560多萬元。

二、用誠(chéng)信和誠(chéng)意善待經(jīng)營(yíng)伙伴

隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，同仁堂已經(jīng)形成一個(gè)以產(chǎn)供銷、科工貿(mào)為一體的龐大中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈。目前，同仁堂的上下游供應(yīng)商和經(jīng)銷商上千家。我們與他們真誠(chéng)合作、彼此信任，在經(jīng)營(yíng)往來中體現(xiàn)互利互惠與互幫互助，使他們與同仁堂同進(jìn)退、共榮辱、齊發(fā)展。

一是互利互惠建友誼。善待經(jīng)營(yíng)伙伴，首先要踐約履約，講求誠(chéng)信。2008年汶川地震后，震區(qū)藥品需求量猛增。同仁堂生產(chǎn)的“血毒丸”由于治療皮膚病療效顯著，很快售罄，當(dāng)?shù)匾患医?jīng)銷商要求配貨。當(dāng)時(shí)震區(qū)交通中斷，往來不便，使用平常的物流渠道，至少要一個(gè)星期才能把藥品配送到位，我們臨時(shí)決定走空運(yùn)，用飛機(jī)送貨。就這樣，500多盒“血毒丸”空運(yùn)到震區(qū)，經(jīng)銷商非常感動(dòng)。一盒“血毒丸”價(jià)值僅十幾元，空運(yùn)費(fèi)就接近售價(jià)，從經(jīng)濟(jì)上說，這單生意同仁堂虧了，但是我們考慮的是，不能讓經(jīng)營(yíng)伙伴因斷貨而商譽(yù)受損，不能讓震區(qū)患者買不到同仁堂的藥。

二是互幫互助顯力量。善待經(jīng)營(yíng)伙伴，還要樂于利用自己的優(yōu)勢(shì)資源和管理經(jīng)驗(yàn)，幫助經(jīng)營(yíng)伙伴做大做強(qiáng)。在山西臨川，有一個(gè)中藥材種植基地一直給我們供應(yīng)黃芪。臨川屬太行山老區(qū)，經(jīng)濟(jì)落后，信息閉塞，當(dāng)我們了解到這個(gè)基地連年虧損、難以為繼時(shí)，立刻派人前去幫助出主意、想辦法，使該基地當(dāng)年經(jīng)營(yíng)狀況明顯改善，2010年已經(jīng)扭虧為盈。這些年來，每當(dāng)經(jīng)營(yíng)伙伴因不可抗力出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難時(shí)，我們都設(shè)身處地為其著想，并給予真誠(chéng)幫助，累計(jì)支持經(jīng)營(yíng)伙伴超過億元。2004年夏天，一場(chǎng)暴雨過后，福建一家客戶的倉(cāng)庫(kù)被淹，上百箱同仁堂藥品包裝損毀，無法正常出售?？蛻粽f明情況后，我們立即將這批藥品收回，免費(fèi)更換新的藥品，幫客戶渡過難關(guān)。

三是彼此善待助發(fā)展。從藥材種植到成藥銷售，市場(chǎng)分工越來越細(xì)，要做到彼此善待，就要使同仁堂經(jīng)濟(jì)鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)都互利共贏。2010年，中藥材價(jià)格上漲，幾十元1公斤的金銀花，價(jià)格最高漲到300多元，照這樣的價(jià)格采購(gòu)原材料，鐵定虧本。但我們的絕大部分供應(yīng)商都能按照上年與我們簽訂的合同價(jià)供貨，讓同仁堂得以平穩(wěn)生產(chǎn)。2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，由于車輛限行、運(yùn)力緊張，北京的物流配送成本意外上漲，與我們合作的物流公司不但沒漲價(jià)，還盡最大努力克服限行的困難，保證了同仁堂藥品的及時(shí)配送。

三、用成果和業(yè)績(jī)善待投資者

同仁堂建立現(xiàn)代企業(yè)制度后，實(shí)現(xiàn)股權(quán)多元化，目前集團(tuán)旗下?lián)碛袃蓚€(gè)國(guó)有控股上市公司和8個(gè)股份制企業(yè)，社會(huì)股民和戰(zhàn)略投資者眾多。投資者用真金白銀支持同仁堂的發(fā)展，我們也以優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)回報(bào)投資者。

一是堅(jiān)持成果共享。善待投資者，就要使投資者的利益得到切實(shí)保障。被股民譽(yù)為“最值得收藏的十大金股”之一的同仁堂股份上市14年來，年年分紅，目前按復(fù)權(quán)價(jià)格計(jì)算每股最高已超過200元，是上市發(fā)行價(jià)的近28倍，集團(tuán)所屬的其他企業(yè)也年年分紅。2011年，同仁堂股份又推出“每10股送5股轉(zhuǎn)增10股，并派現(xiàn)3.5元”的分配方案。我們與香港泉昌公司合資興辦的同仁堂制藥公司，自2004年組建以來，累計(jì)分紅1.6億元，接近初始投資的4倍。

二是明確責(zé)任共擔(dān)。安徽亳州市藥材商徐廣友，在2004年同仁堂亳州飲片公司成立時(shí)出資445萬元，持股49%，從我們的合作伙伴變成投資者。為幫助亳州公司快速成長(zhǎng)，我們派原同仁堂飲片廠的生產(chǎn)廠長(zhǎng)和中青年專家，對(duì)該公司的生產(chǎn)工藝和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行把關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。青年專家盧振英到亳州公司后，還收了12名徒弟，逐步把他們培養(yǎng)成技術(shù)骨干。建廠之初，該公司年銷售收入只有6000多萬元，2011年上半年就增加到3億元，預(yù)計(jì)全年可達(dá)6億元。良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，使徐廣友深感自己的榮譽(yù)與責(zé)任。2010年，他在亳州建立5000多畝的藥材種植基地，帶動(dòng)當(dāng)?shù)?000多人就業(yè)，為同仁堂在當(dāng)?shù)刳A得美譽(yù)。

三是注重形象共塑。同仁堂健康藥業(yè)是一家中外合資企業(yè)，現(xiàn)有職工5000多人。投資者俞俊先生系加拿大國(guó)籍，他在與同仁堂10多年的合作中，深感同仁堂文化的魅力，從一般的保健品做起，借助同仁堂的金字招牌，如今已發(fā)展成為年銷售額40多億元，集生產(chǎn)、零售為一體的大型高端保健品企業(yè)。談起企業(yè)的發(fā)展，俞俊先生不無感慨地說：我在同仁堂最大的收獲就是受到同仁堂文化的感染，企業(yè)家同時(shí)應(yīng)該成為慈善家，每做一件事都應(yīng)該想大家，為大家，與大家和諧共處，追求互利共贏。他的言行，已成為同仁堂良好形象的一部分。

四、用愛心和責(zé)任善待社會(huì)

顧客、患者是我們的服務(wù)對(duì)象，也是我們的衣食父母，善待他們是我們義不容辭的責(zé)任。

一是日常中樹立誠(chéng)信。善待社會(huì)，最重要的就是努力向社會(huì)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。在生產(chǎn)過程中，我們始終堅(jiān)持“配方獨(dú)特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著”的制藥特色，恪守“炮制雖繁必不敢省人工、品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)。在原材料控制上，我們嚴(yán)格按國(guó)家GAP標(biāo)準(zhǔn)建立13個(gè)原材料種植基地；在生產(chǎn)管理上，我們嚴(yán)格按國(guó)家GMP標(biāo)準(zhǔn)新建和改造六大現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地；在經(jīng)營(yíng)管理上，我們推行國(guó)家GSP標(biāo)準(zhǔn)建立計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和質(zhì)量服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們有上千家藥店，但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是讓顧客滿意最大化。如今在同仁堂藥店，我們始終保持著代客煎藥、登記短缺藥品等10多項(xiàng)便民服務(wù)。“上萬元大單我們要做好，1分錢的買賣我們也一視同仁”。每年我們都收到大量求醫(yī)問藥的來信，許多門店都派專人閱讀回復(fù)，并給患者寄去他們需要的藥品。雖然不賺錢，卻能贏得顧客的心。

二是公益上奉獻(xiàn)愛心。善待社會(huì)，不僅要治病救人，還要關(guān)心世情民生。300多年前，同仁堂的創(chuàng)立者賦予它“濟(jì)世養(yǎng)生”的使命，在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，普施善舉，通過冬設(shè)粥廠、夏送暑藥、施義棺、辦義學(xué)等救濟(jì)窮苦百姓。正是這些小事，使同仁堂在百姓心中贏得口碑，熱心公益的傳統(tǒng)一直傳承至今、發(fā)揚(yáng)光大。集團(tuán)連年為中醫(yī)藥進(jìn)社區(qū)和北京市慈善協(xié)會(huì)組織的“春雨行動(dòng)”大額捐款，所屬1500多家藥店經(jīng)常開展義診活動(dòng)，2010年組織醫(yī)生到青海省互助土族自治縣等地免費(fèi)為農(nóng)牧民做白內(nèi)障手術(shù)。近年來，集團(tuán)為社會(huì)公益和慈善事業(yè)捐款捐物累計(jì)達(dá)5000多萬元。

三是危難時(shí)展示真情。2003年，北京暴發(fā)嚴(yán)重“非典”疫情，每天來同仁堂抓藥的顧客絡(luò)繹不絕。這時(shí)，金銀花、板藍(lán)根等藥材一天一個(gè)價(jià)。在這種情況下，我們?cè)趫?bào)紙上公開承諾：保證供應(yīng)，保證質(zhì)量，保證不漲價(jià)。這個(gè)承諾給北京市民吃了一劑定心丸?！胺堑洹逼陂g，我們累計(jì)向市民提供中藥和瓶裝代煎液300萬副，61家同仁堂藥店供應(yīng)著全北京近一半的藥量，滿足近100萬人次的用藥需求。“非典”結(jié)束后，我們一算賬，賠了600多萬元。我們認(rèn)為這個(gè)“虧”吃得值，值就值在老百姓對(duì)我們更信任了。2008年南方發(fā)生冰雪災(zāi)害，我們得知后，連夜派人向?yàn)?zāi)區(qū)送去醫(yī)藥和食品。汶川地震、玉樹地震、舟曲泥石流等重大自然災(zāi)害發(fā)生后，我們都及時(shí)組織職工伸出援手、捐款捐物。

第二篇：精心打造百年老店

精心打造百年老店 十年芝林再現(xiàn)輝煌

——芝林藥業(yè)十周年慶典活動(dòng)策劃方案

一、策劃目的

把握希臣藥業(yè)十周年慶契機(jī)，借希臣藥業(yè)蒲江基地十周年現(xiàn)場(chǎng)慶典活動(dòng)之勢(shì)，迅速拉動(dòng)在更高、更廣層面（地域?qū)用?、公關(guān)層面、宣傳層面、銷售層面）的活動(dòng)推廣策劃，持續(xù)掀起慶典高潮，提煉企業(yè)文化，提升企業(yè)凝聚力，局部拉動(dòng)銷售，培育樣板市場(chǎng)，收復(fù)失地，重樹信心，再現(xiàn)希臣輝煌。

二、總體思路

地域?qū)用妫嚎紤]到宣傳及公關(guān)效應(yīng)的具體銷售回饋和人力跟進(jìn)，宜以成都市區(qū)為主要活動(dòng)對(duì)象地，宣傳方面以側(cè)重成都為主，輻射全川。

宣傳造勢(shì)：重中之重，須發(fā)動(dòng)相關(guān)媒體，緊扣希臣的創(chuàng)建和發(fā)展、理念和文化、成功與波折、研發(fā)和創(chuàng)新、生產(chǎn)和銷售、機(jī)遇和挑戰(zhàn)等方面題材，展開一場(chǎng)熱烈的關(guān)于“希臣現(xiàn)象”的大討論，吸引“眼球”，制造新聞“由頭”。

活動(dòng)主題：針對(duì)具體重點(diǎn)產(chǎn)品，運(yùn)用市場(chǎng)整合推廣策略，形成一套行之有效的市場(chǎng)推進(jìn)企劃方案，強(qiáng)力推行，使目標(biāo)產(chǎn)品本身能迅速進(jìn)入社會(huì)消費(fèi)群體中，并形成有力的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

三、具體做法

“三個(gè)一”策略：

一次循序漸進(jìn)的軟性新聞炒作；

一場(chǎng)別開生面的現(xiàn)場(chǎng)慶典活動(dòng)； 一組行之有效的產(chǎn)品促銷企劃。

目前必須立即啟動(dòng)的是前兩項(xiàng)工作，通過圍繞慶典活動(dòng)前后的系列軟性新聞宣傳及慶典活動(dòng)本身，使公關(guān)層面（政府部門）和銷售層面（消費(fèi)人群）的目標(biāo)受眾能夠建立對(duì)希臣公司和希臣產(chǎn)品的重新認(rèn)知，進(jìn)而明確告之公眾希臣欲借十周年生日，攜優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品大舉開拓樣板市場(chǎng)，揚(yáng)本土企業(yè)聲威，爭(zhēng)創(chuàng)“單打冠軍”，收復(fù)“失地”，再續(xù)企業(yè)輝煌的決心，為重點(diǎn)產(chǎn)品的宣傳和促銷做好鋪墊。

四、活動(dòng)主題

精心打造百年老店 十年希臣再現(xiàn)輝煌

五、活動(dòng)時(shí)間 2005年6月底——7月底

六、執(zhí)行內(nèi)容及推進(jìn)度

（一）第一階段操作：（6月18日——6月28日）

目的：引起人們的廣泛關(guān)注，了解活動(dòng)情況。

對(duì)應(yīng)活動(dòng)：新聞座談會(huì)

1、時(shí)間：6月18日（星期日）

2、地點(diǎn)：希臣蒲江廠區(qū)

3、內(nèi)容：告之媒體希臣公司6月28日舉行十周年慶典的有關(guān)情況，簡(jiǎn)要說明希臣藥業(yè)10年來的發(fā)展歷程和強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)新一輪研發(fā)、生產(chǎn)、銷售攻勢(shì)，尤其是大規(guī)模決戰(zhàn)成都市場(chǎng)的行動(dòng)，并和相關(guān)主要媒體商議新聞及專題跟進(jìn)計(jì)劃。

4、稿件安排：依據(jù)我公司的新聞通稿（另案），四川日?qǐng)?bào)、成都商報(bào)和華西都市報(bào)各發(fā)一篇不低于300字的新聞稿件，成都晚報(bào)和天府早報(bào)各發(fā)一篇不低于400字的新聞稿件，成都日?qǐng)?bào)作為重點(diǎn)單獨(dú)列出發(fā)稿計(jì)劃（另案），經(jīng)理日?qǐng)?bào)作為特邀支持媒體特別處理（另案）。

5、現(xiàn)場(chǎng)布置：簡(jiǎn)潔明快的背景版，公司LOGO和“精心打造百年老店 十年希臣再現(xiàn)輝煌”字樣。

6、新聞座談會(huì)費(fèi)用：

（1）、新聞?dòng)浾?人

科技日?qǐng)?bào) 1人×400元=400元

成都商報(bào) 1人×400元=400元

華西都市報(bào) 1人×400元=400元 成都日?qǐng)?bào) 1人×300元=400元

成都日?qǐng)?bào) 1人×300元=400元

經(jīng)理日?qǐng)?bào) 1人×300元=400元

共計(jì) 6人 2100元

（2）、相關(guān)材料準(zhǔn)備 主持人持稿一份、新聞通稿15份、希臣藥業(yè)相關(guān)宣傳材料15份。

7、負(fù)責(zé)部門：發(fā)展部、市場(chǎng)部、辦公室

（二）、第二階段操作（6月28日一—6月底）

對(duì)應(yīng)活動(dòng)：慶典儀式

1、時(shí)間：6月28日（星期二）上午10：00——11：30

2、地點(diǎn)：市內(nèi)某四星級(jí)酒店

3、主辦方：省市工商聯(lián)

內(nèi)容說明：十周年公司成都總部慶典活動(dòng)可作為在省市層面上的一次公關(guān)活動(dòng)，可邀請(qǐng)省市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者、業(yè)內(nèi)人士、媒體財(cái)經(jīng)記者等參與。主要內(nèi)容除省市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言外，由李總圍繞“希臣現(xiàn)象”及公司發(fā)展新動(dòng)向，以及產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣策略作主題發(fā)言，達(dá)到開宗明義、溝通融洽的目的。

3、慶典安排：慶典儀式設(shè)置嘉賓講話、公司領(lǐng)導(dǎo)講話、答記者問、簡(jiǎn)短文藝表演助興、酒會(huì)等內(nèi)容。

具體可參考如下時(shí)間安排： 9：00 場(chǎng)景布置完畢 9：10 調(diào)試音響 9：30 播放音樂

9：40 工作人員及禮儀人員到位，檢查各環(huán)節(jié)工作 9：50 開始迎賓（簽到、接收名片、發(fā)放禮品）

10：00 主持人宣布典禮開始（主持人開場(chǎng)白、介紹貴賓及主要慶賀單位、媒體單位）10：10 省市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言

10：30 公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言（講話稿另案）10：40 答記者問 11：10 文藝表演 11：30 參加酒會(huì)

4、新聞宣傳：

①邀請(qǐng)對(duì)象：四川電視臺(tái)記者2名、CDTV-1記者2名、科技日?qǐng)?bào)記者1名、成都日?qǐng)?bào)記者1名、華西都市報(bào)記者1名、成都商報(bào)記者1名、成都晚報(bào)記者1名、經(jīng)理日?qǐng)?bào)記者1名、成都交通人民廣播電臺(tái)記者1名。

②稿件和節(jié)目安排：依據(jù)我公司新聞通稿，電視臺(tái)播出畫面新聞報(bào)道突出喜慶氣氛；交通臺(tái)播不低于500字新聞1次，消息3次；科技日?qǐng)?bào)、成都商報(bào)、華西都市報(bào)、成都晚報(bào)次日見報(bào)消息；成都日?qǐng)?bào)和經(jīng)理日?qǐng)?bào)當(dāng)天刊出整版形象宣傳文章（見各自另案）。

③宣傳費(fèi)用預(yù)算：不包括整版形象宣傳，記者紅包為11人，共3300元。

5、慶典費(fèi)用預(yù)算：宜邀請(qǐng)專業(yè)活動(dòng)承辦公司承辦。

6、負(fù)責(zé)部門：發(fā)展部、市場(chǎng)部、辦公室

（三）、第三階段操作（7月初——7月底）

對(duì)應(yīng)活動(dòng)：新聞和廣告深度推進(jìn)

1、時(shí)間：7月初——7月底

2、內(nèi)容：選擇一報(bào)（成都日?qǐng)?bào)）三臺(tái)（六味木香膠囊和舒爾陰廣告主要投放省市電視頻道、成都交通臺(tái)）作為重點(diǎn)宣傳廣告合作平臺(tái)，展開深度的互動(dòng)性宣傳活動(dòng)，重塑公司品牌的核心價(jià)值，啟動(dòng)六味木香膠囊和舒爾陰這兩個(gè)公司拳頭產(chǎn)品的相關(guān)宣傳方案，配合銷售跟進(jìn)。

（1）、縱論“希臣現(xiàn)象”

合作媒體：以成都日?qǐng)?bào)為主，輔以經(jīng)理日?qǐng)?bào)

主題和主要形式：由黨報(bào)提出“希臣現(xiàn)象”概念，引發(fā)并以新聞形式表現(xiàn)對(duì)希臣的創(chuàng)建和發(fā)展、理念和文化、成功和波折、研發(fā)和創(chuàng)新、生產(chǎn)和銷售、機(jī)遇和挑戰(zhàn)、應(yīng)對(duì)之策等方面的深入探討，建議利用建黨節(jié)這一特殊日子和黨報(bào)這一平臺(tái)，策劃一次由某一政府官員、某一知名記者和李總共同參加的“鏗鏘三人談”版面（另案），吸引高端關(guān)注。

主要文章安排：

具體時(shí)間和內(nèi)容與各報(bào)商議后制定詳細(xì)方案

費(fèi)用預(yù)算：控制在10萬元以內(nèi)

（2）、“希臣之聲”——“六味木香膠囊”健康咨詢熱線（每天20—30分鐘）合作媒體：成都人民廣播電臺(tái)交通臺(tái)

內(nèi)容：聘請(qǐng)醫(yī)療專家，值守廣播電臺(tái)熱線，并不斷介紹1企業(yè)文化、服務(wù)理念和產(chǎn)品，逐步形成與消費(fèi)者之間互動(dòng)的效應(yīng)。同時(shí)，為了更方便今后渠道銷售和產(chǎn)品推廣，企業(yè)內(nèi)部同樣設(shè)立專家熱線，并在產(chǎn)品說明上特別標(biāo)明，以利于消費(fèi)者及時(shí)暢通的了解相關(guān)的醫(yī)療健康知識(shí)。

（四）、第四階段操作（8月初——年底）

對(duì)應(yīng)活動(dòng)：宣傳延展促銷期

合作媒體：以有線臺(tái)“新聞現(xiàn)場(chǎng)”或CDTV-5“成都全接觸”等市民節(jié)目為主，以華西都市報(bào)、成都商報(bào)、成都晚報(bào)社會(huì)新聞配合為輔。

執(zhí)行要略：

1、創(chuàng)立“希臣教師健康基金”，樹立高端形象；召開行業(yè)研討會(huì)，確定利益合作體。

①提前通過媒體征集100對(duì)/名社區(qū)需要關(guān)心的教師或家庭。

②組織希臣藥業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職工代表20—100名，統(tǒng)一著裝，分成若干小分隊(duì)，進(jìn)行慰問活動(dòng)，并結(jié)成親情互助家庭，體現(xiàn)希臣藥業(yè)的企業(yè)文化。

③企業(yè)印制宣傳手冊(cè)（主要是醫(yī)療健康知識(shí)、企業(yè)產(chǎn)品介紹等，要求內(nèi)容設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特），在具體活動(dòng)中進(jìn)行發(fā)放。

借助時(shí)機(jī)，和相關(guān)省市主管部門一道，邀請(qǐng)渠道銷售商，醫(yī)療單位等，成立一個(gè)專門有利于消費(fèi)者的公益組織——“希臣教師健康基金會(huì)”，即當(dāng)教師消費(fèi)者群體有緊急需求時(shí)，醫(yī)院、企業(yè)、社會(huì)相關(guān)單位有義務(wù)協(xié)作，并以社會(huì)和公眾利益為重，這樣有利于今后產(chǎn)品銷售和品牌推廣。

2、“六味木香膠囊 2005感動(dòng)父親——大型征文活動(dòng)”

說明：父親節(jié)前后，由希臣藥業(yè)和成都晚報(bào)合作，面向社會(huì)進(jìn)行“父親故事”的征文活動(dòng)，參與條件不限。

執(zhí)行要略：A.在成都晚報(bào)市民版冠名進(jìn)行宣傳； B.作品郵寄地址希臣藥業(yè)地址和郵箱； C.邀請(qǐng)作家評(píng)委到企業(yè)參評(píng)所有作品； D.頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立在公司地址；

E.企業(yè)、文化界知名人士、媒體等聯(lián)動(dòng)，深入企業(yè)，開展相應(yīng)的研討會(huì)、筆會(huì)等，擴(kuò)大公司的社會(huì)知名度。

3、禮敬老人——“回春如意膠囊義診”活動(dòng)

合作媒體：晚霞報(bào)

活動(dòng)內(nèi)容：由公司、晚霞報(bào)與四川省老嶺委、成都市老年協(xié)會(huì)共同發(fā)起組織，可進(jìn)行“健康是?！鄙钯|(zhì)量問卷調(diào)查、建立老協(xié)會(huì)員資料及“回春如意膠囊義診”、“六味木香膠囊”等活動(dòng)，在促銷活動(dòng)中制定贈(zèng)送政策，比如

A.滿60周歲老人可獲得“會(huì)員卡一張和贈(zèng)品一份”（每天限前50名）。贈(zèng)品由公司或活動(dòng)經(jīng)銷藥店提供。B.滿80周歲老人可獲得健康老人禮品一份。

C.生日為重陽節(jié)當(dāng)天的60周歲以上老人可獲得幸運(yùn)老人禮品一份。

4、“希臣之聲”系列音樂會(huì)

說明：8月——年底之間，可考慮借助成都大型文化品牌“周末音樂會(huì)”為合作平臺(tái)，該平臺(tái)媒體宣傳范圍廣、周期長(zhǎng)、群眾參與深入。企業(yè)宣傳推廣可行性大，易于操作，效果明顯。

該系列音樂會(huì)有下列具體內(nèi)容供選擇：紅色經(jīng)典/民族民間經(jīng)典/內(nèi)地流行、影視金曲經(jīng)典/港臺(tái)經(jīng)典/國(guó)外經(jīng)典

這些內(nèi)容一方面是為了發(fā)掘人們對(duì)過去生活的懷念，另一方面結(jié)合希臣藥業(yè)10年歷史的回顧，深度挖掘企業(yè)文化背景和品牌效應(yīng)，擴(kuò)大企業(yè)及產(chǎn)品的社會(huì)知名度。同時(shí)2個(gè)月的系列配套活動(dòng)和媒體宣傳能深入消費(fèi)者心中，有利于長(zhǎng)期的品牌建設(shè)。

合作單位：四川省錦城藝術(shù)宮、成都商報(bào)

執(zhí)行要略：

A.演出地點(diǎn)：四川省錦城藝術(shù)宮（天府廣場(chǎng)旁）

B.公司采用冠名贊助方式參與，由成都商報(bào)全程策劃報(bào)道。C.公司在演出地點(diǎn)設(shè)置2個(gè)月的戶外廣告，并在每場(chǎng)演出中利用節(jié)目單、舞臺(tái)背景噴繪等做自身的產(chǎn)品形象宣傳。

D.在成都商報(bào)上掛欄題，周期為2個(gè)月。并每場(chǎng)演出中對(duì)企業(yè)文化做相關(guān)的深度報(bào)道。E.公司利用演出現(xiàn)場(chǎng)做自身的產(chǎn)品展示和推廣宣傳。

F.由成都商報(bào)牽頭，組織演員到企業(yè)基地參觀慰問，通過媒介新聞傳播，形成廣泛的社會(huì)影響和轟動(dòng)效應(yīng)。經(jīng)費(fèi)：每場(chǎng)次3.5萬元

5、負(fù)責(zé)部門：發(fā)展部、市場(chǎng)部、辦公室(此方案文川兄鼎力相助,在此感謝.)

第三篇：建設(shè)統(tǒng)一優(yōu)秀文化,打造電力企業(yè)“百年老店”

建設(shè)統(tǒng)一優(yōu)秀文化

打造電力企業(yè)“百年老店”

福建省電力有限公司莆田電業(yè)局 翁智

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)，集中反映了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)了企業(yè)和員工的基本素質(zhì)，對(duì)處于改革與發(fā)展重要時(shí)期的我國(guó)電力企業(yè)來說，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。近年來隨著我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展，電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的技術(shù)裝備越來越先進(jìn)，一個(gè)以特高壓、超高壓、大電網(wǎng)、高參數(shù)、大機(jī)組、高度自動(dòng)化為特征的建設(shè)現(xiàn)代化大電網(wǎng)的新時(shí)期已經(jīng)到來。可以說，我國(guó)電力企業(yè)在技術(shù)設(shè)備上已經(jīng)逐步向現(xiàn)代化邁進(jìn)了，但是，絕不能因此忽視了企業(yè)文化既是衡量我國(guó)電力企業(yè)是否達(dá)到現(xiàn)代化的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)文化研究的重要課題之一。

一、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)

（一）企業(yè)文化既是管理理論更是管理實(shí)踐

所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過程中逐步形成發(fā)展的，帶有本企業(yè)顯著特征的，可以作為核心經(jīng)營(yíng)哲學(xué)奉行的、為企業(yè)內(nèi)部全體成員共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、基本信念、風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)以及與之相應(yīng)的制度載體的總和。簡(jiǎn)單地說“企業(yè)文化就是企業(yè)做事的方式。”

企業(yè)文化作為一種人的實(shí)踐,就是企業(yè)發(fā)展到一定階段,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)發(fā)展過程中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)精神提煉升華,整合成為全體員工廣泛認(rèn)同的、統(tǒng)一的價(jià)值體系和行為準(zhǔn)則,以文化的力量激勵(lì)企業(yè)員工,推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。從這個(gè)意義上講,企業(yè)文化既是一種新型的管理理論,更是一種客觀存在的實(shí)踐過程。

我們研究企業(yè)文化就不能僅僅從理論上加以論證說明,不能僅僅就企業(yè)文化本身泛泛而論,而需要從理論與實(shí)踐的結(jié)合上加以總結(jié)和提煉,從企業(yè)歷史和現(xiàn)實(shí)的發(fā)展中尋找它正在成長(zhǎng)著的優(yōu)良傳統(tǒng)和精神力量。

（二）打造“百年老店”需要統(tǒng)一優(yōu)秀文化作支撐

國(guó)家電網(wǎng)公司要打造“百年老店”，建設(shè)真正意義上的一體化企業(yè)集團(tuán)，必須建立與之相適應(yīng)的統(tǒng)一企業(yè)文化，加快培育“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值

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第四篇：百年老店群英樓

百年老店群英樓

100多年前,一位山東籍的王姓老廚師由煙臺(tái)乘木帆船來到大連,1892年在今天天津街東段修竹街84號(hào)的位置上開設(shè)了一家專營(yíng)大連風(fēng)味小吃和飯菜的小飯店,名“春字號(hào)”。歷經(jīng)停業(yè)和重新開業(yè),于1912年擴(kuò)建,更名為“群英樓”,以經(jīng)營(yíng)遼寧和山東風(fēng)味菜為主,名菜有“兩吃大蝦”。“紅燒海參”等。自1892年算起,迄今店齡已長(zhǎng)達(dá)107年,因此算是大連唯一現(xiàn)存的“百年老店”。據(jù)說現(xiàn)在該店店面的位置及朝向等與百年初建時(shí)完全一樣,這也是一個(gè)奇跡.1997年,該店被國(guó)家命名為“中華老字號(hào)”。

改革開放后,這個(gè)老店在二七廣場(chǎng)附近舉辦了現(xiàn)代化多功能飯店－群英樓。與此同時(shí),這個(gè)店還向現(xiàn)代速凍食品加工業(yè),食堂委托管理業(yè)和超市方便菜品廚房加工業(yè)等經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域拓展,并興辦了中外合資企業(yè)。

第五篇：《百年老店西爾斯》讀后感

《百年老店西爾斯》讀后感

零售業(yè)總是在變化。這是這一行最令人痛苦也最令人快樂的地方。在零售業(yè)，有很多難決之策，它們可以在一眨眼的功夫?qū)②A家變成輸家。

提起西爾斯，相信對(duì)零售業(yè)有所研究的人都不陌生。西爾斯百貨經(jīng)歷了100多年的風(fēng)風(fēng)雨雨。百年滄桑，成就了這個(gè)世界零售業(yè)界的巨頭。2002年開始，西爾斯開始評(píng)估中國(guó)市場(chǎng)，并欲進(jìn)軍中國(guó)大陸。如果想充分了解美國(guó)現(xiàn)代商業(yè)史，那么西爾斯是最佳的切入點(diǎn)。百年老店西爾斯曾經(jīng)是變革的典范，它從龐大的商品目錄公司，轉(zhuǎn)型成為零售百貨公司。這飽含了挫折的奮斗歷程，不僅改變了公司的性質(zhì)，同時(shí)也改變了美國(guó)零售業(yè)的面貌。但是在20世紀(jì)90年代初，西爾斯卻因?yàn)楣滩阶苑舛L(fēng)雨飄搖。在百年傳統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)窘境間，昨日巨人何去何從？這在《百年老店西爾斯》這本書中有詳細(xì)的介紹。

讀完《百年老店西爾斯》，領(lǐng)略了在阿瑟·馬丁內(nèi)斯領(lǐng)導(dǎo)下從生死線回到制高點(diǎn)的西爾斯商業(yè)傳奇。西爾斯有著一百多年的歷史，是美國(guó)商業(yè)歷史的一部分。

西爾斯公司的創(chuàng)始人理查德·西爾斯原是一個(gè)鐵路貨運(yùn)的代理商。他對(duì)美國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)的特點(diǎn)了如指掌，大膽創(chuàng)新，逐步形成了一套行之有效的新型銷售和經(jīng)營(yíng)辦法。西爾斯利用類似交易會(huì)的零打碎敲的買賣，使他狠賺了一些錢。西爾斯還是新的郵購(gòu)公司的領(lǐng)軍天才。他了解農(nóng)民的需求，更可貴的是，他可以撰寫廣告文案，并引來農(nóng)民們的貨款和訂單，不過，由于受當(dāng)時(shí)條件所限，加之他本人缺乏高超的組織能力，所以，盡管他以自己的名字創(chuàng)建了西爾斯公司，但使公司走上大企業(yè)軌道的，卻是他的繼任者。

從事商業(yè)是一項(xiàng)極其冒險(xiǎn)的活動(dòng)，一方面它需要巨額的資金投入，另一方面需要適銷對(duì)路。百年老店西爾斯百貨是以開創(chuàng)者西爾斯的名字命名的，它與美國(guó)別的公司不同，它不是一個(gè)家族性質(zhì)的企業(yè)。他合理地利用了鐵路資源，建立郵購(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)在是一個(gè)創(chuàng)舉，這是一個(gè)極具創(chuàng)意的點(diǎn)子，所以這也使得他的創(chuàng)業(yè)獲得了成功。

西爾斯公司是美國(guó)最大的私人零售企業(yè)之一，它經(jīng)歷了美國(guó)社會(huì)生活的幾次大變革，跟上了潮流，在穩(wěn)定中增長(zhǎng)和發(fā)展，成為美國(guó)經(jīng)營(yíng)最成功和最賺錢的企業(yè)之一，西爾斯公司雖在采用尖端技術(shù)領(lǐng)域并無令人矚目的貢獻(xiàn)，但是它對(duì)美國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物及生活方式都產(chǎn)生了很大影響，在西方商業(yè)界享有“ 零售業(yè)科學(xué)院”之譽(yù)。它從開展郵購(gòu)業(yè)務(wù)起家，從城市開始，逐步開設(shè)零售商店，并且向全國(guó)各城市擴(kuò)張。

50年代初期，西爾斯公司又首創(chuàng)了郊區(qū)型購(gòu)物中心。融商業(yè)、服務(wù)業(yè)、娛樂業(yè)為一體的購(gòu)物中心，甚受世人歡迎，很快遍及美國(guó)。郊區(qū)型購(gòu)物中心的出現(xiàn)，不僅是商業(yè)設(shè)施上的一大改革，而且對(duì)美國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣、生活方式甚至城市都產(chǎn)生了影響。西爾斯作為百貨業(yè)的巨子，以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略贏得了市場(chǎng)，贏得了

大量消費(fèi)者的青睞。

“百貨王”歷經(jīng)百年不衰，其主要成功經(jīng)驗(yàn)是：決不墨守成規(guī)，而是隨著形勢(shì)變化而變化。農(nóng)民的需要與城鎮(zhèn)消費(fèi)者又不相同，農(nóng)民購(gòu)買力雖不高，總體上卻是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，要開拓這個(gè)市場(chǎng)，非采取一套有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)方式不可，首先是組織生產(chǎn)和提供符合農(nóng)村需要的商品。其次是要做到價(jià)格，供應(yīng)穩(wěn)定，產(chǎn)品耐用，還要克服交通不便的困難，準(zhǔn)時(shí)付貨，建立良好的商業(yè)信譽(yù)。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展需要幾代人的努力，西爾斯也不例外。經(jīng)過幾代人的努力，西爾斯百貨逐漸走向了輝煌！百年西爾斯的發(fā)展歷史告訴我們，突破常規(guī)是多么重要！

隨著時(shí)代的變遷，但尊重歷史的西爾斯人始終沒有放棄商品目錄，即使到了這個(gè)部分每年虧損巨大的時(shí)候。1992年的西爾斯已經(jīng)失去了絕大多數(shù)的顧客，他們成本高昂，忽視顧客，是個(gè)瀕臨滅亡的帝國(guó)。馬丁內(nèi)斯的到來給西爾斯進(jìn)行了大規(guī)模的革命，從這本書中我們可以略窺馬丁內(nèi)斯的經(jīng)營(yíng)才華。

下面談?wù)勎鳡査故〉囊恍┰蚣艾F(xiàn)代零售商能夠應(yīng)對(duì)這些失敗的措施。

一開始西爾斯錯(cuò)解了營(yíng)銷戰(zhàn)略，西爾斯不相信它的目標(biāo)顧客藍(lán)領(lǐng)階層會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。在通過電子商務(wù)為第一代網(wǎng)上購(gòu)物者提供商品這方面，西爾斯公司允許強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，它始終認(rèn)為西爾斯做生意的方式不會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)者的沖擊，沒有誰比其更具優(yōu)勢(shì)。然而它忽略了人口地理和人們購(gòu)物習(xí)慣的巨大變化，讓后來者占據(jù)了領(lǐng)先地位。這樣，西爾斯公司一時(shí)間沒了生意：百貨商店能給顧客提供更好的環(huán)境；像反斗城、HOME DE-PORT和CIRWIT CITY STORE這樣的廉價(jià)零售商和專賣店集中一種貨品，且能低價(jià)提供多種選擇；沃爾瑪和凱馬特以西爾斯公司無法承受的低價(jià)位，向顧客提供了最大選擇范圍的商品。

而整合營(yíng)銷戰(zhàn)略能夠在很大程度上減少企業(yè)的成本。它的的實(shí)質(zhì)是謀求供應(yīng)商一生產(chǎn)商一分銷商一顧客整條價(jià)值鏈的最優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷的七種武器：品牌整合、形象整合、理念整合、傳播工具整合、服務(wù)整合、促銷整合、價(jià)值鏈整合?，F(xiàn)在的零售業(yè)巨頭一般都利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，適度的擴(kuò)大規(guī)模。這樣連鎖商店因其規(guī)模巨大，可以統(tǒng)一進(jìn)貨，進(jìn)價(jià)可大大降低，進(jìn)行統(tǒng)一促銷，巨額廣告費(fèi)分?jǐn)偟矫總€(gè)商店的費(fèi)用就比較少，在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中必然處于有利地位。同時(shí)，很多大型的零售商都很重視優(yōu)化公司的供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略已成為企業(yè)獲得并維持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具。公司可以通過減少供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)，省去中間環(huán)節(jié)，借此來減少部分成本，增加公司效益。

同時(shí)，西爾斯低估了大眾品牌，它認(rèn)為它的目標(biāo)顧客藍(lán)領(lǐng)階層會(huì)對(duì)價(jià)值購(gòu)買保持忠誠(chéng)，仍以最低的價(jià)格尋求高質(zhì)量的商品，但藍(lán)領(lǐng)階層背叛了西爾斯，轉(zhuǎn)向以較高的價(jià)格購(gòu)買大眾品牌的產(chǎn)品，因?yàn)榱餍形幕葌鹘y(tǒng)的價(jià)值現(xiàn)更能影響一個(gè)階層的購(gòu)買意向。而同期的沃爾瑪針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)者，采取不同的零售經(jīng)營(yíng)形式，分別占領(lǐng)高、低檔市場(chǎng)，這正是沃爾瑪能超越西爾斯最關(guān)鍵的一個(gè)原因。

我們都知道，主營(yíng)業(yè)務(wù)是任何公司的核心，除非公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的前景暗淡，否則忽視主營(yíng)業(yè)務(wù)將是一項(xiàng)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，而西爾斯當(dāng)時(shí)就是忽略了主營(yíng)業(yè)務(wù)。長(zhǎng)期以來，西爾斯公司主要是在經(jīng)銷油漆、電動(dòng)工具、五金工具、輪胎、建筑材料等方面優(yōu)勢(shì)超群，這些物品的銷售收入占到公司零售業(yè)總收入的70％左右。但自80年代以來，在西爾斯公司的決策者們垂青于金融服務(wù)業(yè)之際，后起的競(jìng)爭(zhēng)者們開始一步步蠶食西爾斯公司的商業(yè)地盤。西爾斯公司的金融服務(wù)業(yè)蒸蒸日上，而商業(yè)卻每況愈下，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的忽視幾乎使西爾斯毀于一旦。主營(yíng)業(yè)務(wù)是大救星，是公司的優(yōu)勢(shì)所在，它關(guān)系著公司的存亡。西爾斯原有的優(yōu)勢(shì)應(yīng)該保持，此外，公司運(yùn)用科技制造創(chuàng)新產(chǎn)品，能更好地提高市場(chǎng)占有率。許多著名的公司憑借多年集中于一項(xiàng)業(yè)務(wù)，而不是依靠多元化而獲得了巨大成功，如麥當(dāng)勞憑借一塊漢堡包、吉列憑借一塊不銹鋼刀片、可口可樂憑借一瓶汽水、施樂憑借一臺(tái)復(fù)印機(jī)、聯(lián)邦快遞憑借幫人送包裹、通用汽車憑借一種交通工具獲得了輝煌，也贏得了榮譽(yù)。可見主業(yè)的核心地位是多么的重要！

西爾斯還存在官僚式組織機(jī)構(gòu)。西爾斯公司在其統(tǒng)治零售業(yè)的數(shù)十年中，建立起了一套官僚式的組織機(jī)構(gòu)，這種組織機(jī)構(gòu)的必然后果是它不僅不能對(duì)迅速變化著的環(huán)境做出快速反應(yīng)，而且它承受著高昂管理費(fèi)用的重壓，不能向強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)位看齊。比如，1991年西爾斯公司花費(fèi)其收入的29.2%用于薪金、小額支票、廣告和其他日常費(fèi)用支出。而同期，凱馬特的費(fèi)用占銷售額的19.6%，沃爾瑪則更少，僅占15.3%。這樣，西爾斯公司被拋在百貨商店和廉價(jià)零售商店之間的生意清淡地帶。就環(huán)境和時(shí)尚氛圍而言，西爾斯絕對(duì)比不上知名的百貨公司，同時(shí)，他也不能將價(jià)格降低到廉價(jià)零售商那么低。

一個(gè)“空降兵” 矢志不渝地與存在于大型零售企業(yè)中的頑疾周旋抗?fàn)帲浴叭嵝栽V求”打動(dòng)目標(biāo)顧客、建立顧客—服務(wù)—價(jià)值鏈的理論，從而創(chuàng)造出反敗為勝的商業(yè)奇跡?！栋倌昀系晡鳡査埂泛芎玫孛枋隽水?dāng)以顧客為中心的企業(yè)領(lǐng)袖與勤勉盡職的管理團(tuán)隊(duì)和上乘的商業(yè)地段結(jié)合在一起時(shí)候所演繹的盛景。馬丁內(nèi)斯把西爾斯從一個(gè)畏縮不前的落后者重新轉(zhuǎn)型為一個(gè)商業(yè)先鋒。

在《百年老店西爾斯》中，馬丁內(nèi)斯告訴我們他的西爾斯經(jīng)驗(yàn)：

顧客就是一切。失去了與顧客的聯(lián)系，你就失去了自己的事業(yè)。要珍愛它、理解它、滋養(yǎng)它，因?yàn)樗莿?dòng)機(jī)，是力量，也是我們的生計(jì)。

珍視你的員工。當(dāng)員工表現(xiàn)出色時(shí)要予以嘉獎(jiǎng)。努力使他們能夠在正軌上好好發(fā)展。把對(duì)他們的教育看作是一項(xiàng)投資，而不是費(fèi)用支出。傾聽他們的聲音，因?yàn)樗麄兪亲钯N近顧客并了解顧客需求的人。讓他們分享企業(yè)的部分所有權(quán)，掌握自己的命運(yùn)。了解你的對(duì)手。僅僅知道誰是你的對(duì)手還不夠，還要了解它的發(fā)展思路、經(jīng)營(yíng)方式，了解它如何影響市場(chǎng)，了解它的歷史和它未來的戰(zhàn)略規(guī)劃；不能僅僅停留在了解

它昨天作了些什么，而要努力努力了解它的遠(yuǎn)期規(guī)劃是什么，并針對(duì)這些發(fā)動(dòng)戰(zhàn)役。要堤防競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手伺機(jī)全面壓垮你，并提前準(zhǔn)備好一高明的方式予以回?fù)簟?/p>

了解公司的歷史背景。要很好的了解公司的背景，以便你能繼續(xù)推行那些很有價(jià)值的東西，并摒棄那些陳舊的、有破壞性的和過時(shí)的東西。要認(rèn)識(shí)企業(yè)文化在市場(chǎng)上所起的作用。如果獲得顧客的長(zhǎng)期信任是公司的一項(xiàng)資產(chǎn)的話，就盡一切努力讓它發(fā)展壯大，并擺脫一切破壞力量。

時(shí)間并不是你的朋友。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，時(shí)間不是你的朋友。如果把公司的變革看作是修建一天公路，它應(yīng)該被視為一個(gè)永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)的修路項(xiàng)目，它的目的地永遠(yuǎn)是顧客的滿意和股東價(jià)值的最大化。但是，到達(dá)目的地的方向會(huì)不斷變化；而且，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，你必須迎接這一挑戰(zhàn)。

除此之外，他還充分展現(xiàn)了調(diào)查的力量。數(shù)據(jù)可以說明很多被隱藏起來的事實(shí)。我們不可能以自己的角色判斷別人的想法，正如我們不能從自己妻子女兒身上了解到全國(guó)女性的需求。

同時(shí)，誠(chéng)信也是極其重要的。在1997年西爾斯面臨了又一場(chǎng)災(zāi)難，由于對(duì)顧客破產(chǎn)案處理不當(dāng)極可能被定性為犯罪。馬丁內(nèi)斯面對(duì)這一危機(jī)時(shí)采取了完全積極配合的態(tài)度，甚至讓調(diào)查人員都感到過于順利。也是因?yàn)檫@樣的誠(chéng)實(shí)為西爾斯贏得了克服危機(jī)的機(jī)會(huì)，雖然付出了大量資金損失，卻終于沒有被這次會(huì)面性的危機(jī)打敗。企業(yè)要想在市場(chǎng)上長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信是必備的條件，危機(jī)公關(guān)處理非常重要。

馬丁內(nèi)斯說，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和管理哲學(xué)是很難區(qū)分開來的。從他西爾斯的管理和經(jīng)營(yíng)中也可領(lǐng)略一二。馬丁內(nèi)斯的西爾斯經(jīng)驗(yàn)在很大程度上還是適用于現(xiàn)在的零售業(yè)的，顧客、員工、對(duì)手等一直是我們進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的關(guān)注點(diǎn)，他的經(jīng)驗(yàn)存在很大的借鑒價(jià)值。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展，零售行業(yè)的發(fā)展前景也十分看好。發(fā)展新型網(wǎng)絡(luò)銷售有很好的發(fā)展前景，同時(shí)還可以采用更多的直銷方式：電話信函、電子郵件、有線電視、免費(fèi)電話咨詢、銀行聯(lián)網(wǎng)、廠商消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)、信用卡、電腦。如果一些大型的零售商能夠采用勞動(dòng)分工模式，培育一種不拘形式的樂于接受新思想的精神的組織機(jī)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)+電子采購(gòu)+配送的模式；連鎖百貨店加直銷；過硬的商品質(zhì)量和完整的售前售后服務(wù)體系，那么成為具有良好社會(huì)形象和知名度的商業(yè)巨子將指日可待。未來的世界是經(jīng)濟(jì)全球化的世界，國(guó)際間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，跨國(guó)集團(tuán)大量出現(xiàn)，期待更多新崛起的中國(guó)零售商能夠善于利用前人的經(jīng)驗(yàn)并不斷創(chuàng)新，抓住機(jī)會(huì)，在擴(kuò)大商業(yè)地盤的同時(shí)，縱橫雙向發(fā)展，將業(yè)務(wù)擴(kuò)大到世界范圍內(nèi)，成為世界的零售業(yè)領(lǐng)頭羊。