第一篇：運營分析報告

運營分析報告目錄

一、對總體運營分析

總體回款、產(chǎn)值、庫存、產(chǎn)銷率、產(chǎn)能發(fā)揮、進出口情況進行分析。

二、回款分析

1、八大集團回款完成率排名；

2、同比增減情況；

3、與行業(yè)增減率對比；（有條件可分析市場占有率）

4、回款占比情況；（包括當(dāng)月占比及累計占比）

5、對未完成回款計劃的集團，分析原因，并提出改進措施；

三、生產(chǎn)分析

1、產(chǎn)值

（1）生產(chǎn)單位產(chǎn)值增長率排名；（2）同比增減情況；

（3）與行業(yè)增減率對比；（有條件前提下）（4）對產(chǎn)值計劃完成情況進行描述，分析失血點；

2、主要產(chǎn)品產(chǎn)量

（1）對集團太陽能、玻璃、涂料等14種重點產(chǎn)品產(chǎn)量增長情況分析；

（2）對中西制藥等19個品種產(chǎn)量增長情況進行分析；（3）和行業(yè)同類產(chǎn)品情況進行對比（有條件前提下）。

3、產(chǎn)能分析

四、產(chǎn)銷平衡（增加對庫存的分析）

1、產(chǎn)銷率排名及同比

2、整體產(chǎn)銷平衡的公司；

3、銷大于產(chǎn)的公司，重點關(guān)注，分析問題，找出原因；

4、產(chǎn)大于銷的公司，重點關(guān)注，找出原因，提出合理改善意見；

5、對總體產(chǎn)能和銷售基本平衡，單個別產(chǎn)品和個別工序滯后的情況進行分析，找出合理解決辦法；

6、各集團庫存增減情況及同比分析。

五、人均產(chǎn)值

1、月人均產(chǎn)值（人均產(chǎn)值排名和走勢）

2、累計人均產(chǎn)值（人均產(chǎn)值排名和走勢）

3、人均產(chǎn)值分布圖

4、人均產(chǎn)值情況分析（同比及同行業(yè)對比）

六、提案改善分析

1、綜述提案改進活動開展情況；

2、列舉當(dāng)月及累計成果；

3、對各集團進展情況進行評估排名。

第二篇：運營分析報告

運營分析報告

近些年來各類民營醫(yī)療機構(gòu)如雨后春筍般冒出，發(fā)展態(tài)勢異常迅猛，真是形成忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹百花開”的局面。這些民營醫(yī)療機構(gòu)，實際上從投資者的目的來看，就是為了取得利潤的最大化，也就是說賺錢越多越好。在這種情況下，如果其自身的約束及政府的監(jiān)管不到位的話，勢必出現(xiàn)各種問題。

就我在民營醫(yī)院工作的一年多來，對于我所經(jīng)歷的醫(yī)療黑幕，我只能是感到無比的震驚，再加良心的譴責(zé)，以及對病患者的深深同情，除此之外，卻又無可奈何。今日，我冒著丟掉工作及被人報復(fù)迫害的危險道出民營醫(yī)院經(jīng)營的部分鮮為人知的黑幕。

一、為留住病人，接診醫(yī)生與各醫(yī)技科室診斷醫(yī)生緊密配合，狼狽為奸。

朋友，不管你從前有多健康，但只要你一腳踏進民營醫(yī)院的大門，那么你就不再是一個“健康”人了。你會發(fā)現(xiàn)原本自我感覺身體狀況良好的人竟會查出有這些那些的疾病存在。只要是初診病人，那么百分百會查出患有各類疾病，陽性率奇高。這里的醫(yī)療技術(shù)力量低下，但卻斥巨資在當(dāng)?shù)孛襟w極力夸大甚至做虛假宣傳廣告以吸引病人。一切向錢看，對病人卻極端不負責(zé)任。下面舉幾個極具普遍性的例子，看過之后一定會感到觸目驚心。

1、診斷前列腺炎

為了便于后續(xù)的講述，我先講一下有關(guān)前列腺炎的知識。

前列腺炎是中年男性常見病，不過現(xiàn)在越來越年輕化了。臨床上有急性和慢性前列腺炎之分，后者尤為多見。前列腺炎多為彌漫性，經(jīng)尿道、淋巴或血行感染所致。前列腺炎是中年男性常見病，不過現(xiàn)在越來越年輕化了。臨床上有急性和慢性前列腺炎之分，后者尤為多見。前列腺炎多為彌漫性，經(jīng)尿道、淋巴或血行感染所致。

(1)病理：急性前列腺炎腺體充血、水腫和炎細胞浸潤，可行成前列腺膿腫；慢性前列腺炎則腺體呈慢性炎癥改變，常伴纖維組織增生，前列腺可略大或略小。

(2)前列腺液化驗單：正常結(jié)果應(yīng)該是；外觀乳白色稀薄液體；卵磷脂小體極多，幾乎滿視野，報告＋＋＋～＋＋＋＋；上皮細胞少見，紅細胞少于6/顯微鏡高倍視野下（HP）；白細胞少于10個/HP；精子少見；PH值：6.5～6.8。一般當(dāng)前列腺發(fā)炎時，前列腺卵磷脂小體會減少到＋或＋＋，紅細胞6個/HP，白細胞增多可10個/HP，細菌培養(yǎng)可找到大量細菌，以葡萄球菌最多見，其次是鏈球菌、淋球菌等。另外炎癥時前列腺液有時呈黃膿樣或淺紅色有黏絲。

(3)B超表現(xiàn)：

a.急性前列腺炎時，前列腺輕度或中度增大，包膜完整，雙側(cè)對稱，內(nèi)部呈均勻分布的低回聲。形成前列腺膿腫時，則顯示雙側(cè)不對稱，內(nèi)部見局灶性低回聲區(qū)或無回聲區(qū)。

b.慢性前列腺炎時，前列腺略大或大小正常，兩側(cè)對稱，包膜增厚呈粗細不均的強回聲，但無斷裂現(xiàn)象。內(nèi)部為不均勻的強回聲，呈不規(guī)則的斑點狀強回聲。也可呈現(xiàn)正常的前列腺表現(xiàn)。合并精囊炎表現(xiàn)則一側(cè)精囊大，呈不均勻的低回聲，失去正常的條索樣結(jié)構(gòu)。但B超只是輔助性檢查手段，對前列腺炎的診斷特異性不高，部分慢性前列腺炎（如輕度或慢性前列腺炎早期）無異常的聲像圖改變。據(jù)統(tǒng)計，臨床診斷本病的患者，仍有19%其B超聲像圖表現(xiàn)為陰性。

(4)前列腺炎的治療原則：

a.急性前列腺炎：本病處理相對容易，一般采用廣譜抗生素即可，配合中藥清熱解毒，活血消癰，利濕排膿更好。

b.慢性前列腺炎：當(dāng)初次發(fā)病，可利用預(yù)計敏感的抗生素，其療程根據(jù)需要決定，一般至少應(yīng)用5周，也有專家建議使用8～12周；屬再發(fā)者，用足量抗生素治療；屬于復(fù)發(fā)者，用小劑量、長期預(yù)防量的抗生素；久治不愈者，考慮用手術(shù)（最后手段）。

男性患者到泌尿外科就診，如果是檢查前列腺，醫(yī)生會讓他做前列腺B超與前列腺液化驗在B超方面，因為B超作為輔助性檢查，其結(jié)果僅供臨床參考，而且主觀性很強，致使本來嚴(yán)謹性很強的一門醫(yī)學(xué)學(xué)科，在個人利益的驅(qū)使下，其診斷結(jié)果偏離了醫(yī)學(xué)原則。很多聲像圖正常的病人B超結(jié)果都打出了有關(guān)“前列腺炎”診斷。初診病人100%都是如此。可悲的是，大多情況下，病人還是很“感激”醫(yī)生的，因為民營醫(yī)院的醫(yī)生服務(wù)好，給你細致入微的檢查，用溫和的語氣與你溝通，其實質(zhì)是“披著羊皮的狼”，讓你迷了眼看不透。他們這樣做的目的，一是為了留住病人如果你報正常，那么病人都跑掉了，那你還賺什么錢，民營醫(yī)院是以賺錢為最終目的的，其次才是為病人服務(wù)，并不象民營醫(yī)院所鼓吹的“一切為了病人，為了病人一切”。第二，為了與其它科室配合的需要。這其實是民營醫(yī)院的一種操作模式。臨床醫(yī)生與醫(yī)技科室達成一致協(xié)議，即如果是看前列腺的，那么你診斷就要往前列腺炎這方面靠。有時在前列腺大小方面還要適當(dāng)?shù)膱蟠笠稽c。如果你配合不好，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)就會找你談話和批評教育，如果你不按內(nèi)部的操作模式去干，那么醫(yī)院就會把你開掉，此所謂“適者生存，不適者滾蛋”！

在前列腺液化驗方面，初診病人即使前列腺正常，但化驗單拿到你手上的卻肯定是前列腺炎的診斷，一般是白細胞2個加號即“＋＋”，卵磷脂減少，不會報得太重也不會報得太輕；但如果你真患了前列腺炎，而白細胞其實只夠1個加號，那么檢驗師也在此基礎(chǔ)上會報重一點，比如報3～4個加號。如果是治療后復(fù)查病人，那不管療效真正如何，他會將結(jié)果適當(dāng)報輕一點，這樣可以給臨床醫(yī)生足夠的向病人解釋的空間?？傊?，他們的目的只有一個：即怎樣讓病人治療得越久，怎樣讓病人的錢掏得越多。不過檢驗師對于一些性病檢查項目（如支原體、衣原體與淋球菌感染等）一般都會實報，不會虛報，以避免觸犯一些較嚴(yán)重的原則性的問題。

治療方面：在民營醫(yī)院，領(lǐng)導(dǎo)會經(jīng)常給醫(yī)務(wù)人員開會，有時跟“洗腦”差不多，使得民營醫(yī)院的經(jīng)營理念深入人心。臨床醫(yī)生也很懂得病人的心理，同時用敏銳的目光捕捉病人外在的信息，如病人的衣著、隨身攜帶的挎包、物品等的檔次、了解其工作地位與收入背景、乘何種交通工具（是開車來還是乘公交車、騎自行車抑或是走路來的）等等，從而判斷病人的經(jīng)濟情況。如果是有錢的患者，醫(yī)生會說服你并狠命的給你開高價藥，如果你是十足的窮病人，兜里只有區(qū)區(qū)百元不到，那么醫(yī)生也會讓你花光所帶的錢，能留點零錢讓你坐公交車就算不錯了，并且背后還會罵你一句：“不帶錢還想看??！”另外，對于前列腺炎的治療，臨床醫(yī)生并未嚴(yán)格按照科學(xué)的治療原則來給病人治療，更不會站在病人的角度、替病人省錢的角度去治療。相反，而是什么利潤高上什么。病人一來，是輸高價的抗生素（不遵守抗生素使用原則，濫用抗生素會導(dǎo)致耐藥菌株的產(chǎn)生）一星期左右，再加高利潤的物理治療（如紅光、微波、短波、霧化等）。其實，慢性前列腺炎并非是你短期就能治愈的，它需要一個長期堅持治療的過程，你不可能天天輸液，物理治療有減輕癥狀的作用，但沒必要過多的濫用它，因此最關(guān)鍵的還是要靠口服抗生素治療（至少5周吧），再配以一些輔助治療，生活要規(guī)律，同時堅定信心，相信還是能治好的。

2、婦科疾病

A醫(yī)療廣告婦科疾病的檢測離不開B超檢查。

B超檢查盆腔臟器、子宮、附件，與前列腺炎的診斷目的一樣，為了配合臨床醫(yī)生的工作，為了留住病人，同時也為了保住自身的飯碗，所以對于初診的婦科病人，一般B超結(jié)果都會或多或少的報點盆腔積液或子宮直腸陷窩積液（子宮直腸陷窩是女性盆腔的最低部位）。根據(jù)不同情況有以下報法：

(1)如果超聲下盆腔確實有積液，那么就實報，有多少報多少。

(2)如果B超下沒有發(fā)現(xiàn)盆腔積液，但為了留住病人也得報啊，那么描述時就擬定一個數(shù)值，比如積液深6～10mm不等，結(jié)論下盆腔積液或盆腔少量積液。然后臨床醫(yī)生會拿著B超結(jié)果（同時還有化驗單等）跟病人解釋說她的盆腔炎有多嚴(yán)重，達到什么程度，不治療會有什么樣的危害。病人治療一段時間后再復(fù)查B超，那么這時B超結(jié)果可能會有以下情況：

(1)如果原先就沒有盆腔積液，那么治療一段時間后就報正常。不過如果臨床醫(yī)生估量還能從病人身上賺到錢的話，那么她會暗示B超醫(yī)生繼續(xù)報一點盆腔積液，不過比初次檢查適量減少一點，這樣可以讓病人繼續(xù)治療，直到病人覺得承受不起，或不想治療了，那時再報正常讓她回家。

(2)原先確有盆腔積液的，治療一段時間后，積液減少，那么實報，如果積液消失，那么根據(jù)情況，報正?；驁笊倭颗枨环e液（較前適當(dāng)減少），關(guān)鍵就看醫(yī)生是否還想讓病人繼續(xù)治療。

(3)原先確有盆腔積液的，但治療療效不佳，積液不減少或反增多，那么為了防止病人扯皮說你的治療沒有療效，那么B超就只能將盆腔積液較原先適當(dāng)少報一點，醫(yī)生就可以拿著B超單向病人解釋，說盆腔積液已經(jīng)減少，療效很好，但積液還沒有完全消失，所以希望你再接再厲，配合醫(yī)生繼續(xù)治療，直到最后醫(yī)生覺得從病人身上再也挖掘不到什么好處，那么干脆就報正常結(jié)果，好讓病人回家。

另外，婦科醫(yī)生在給病人做完婦科檢查之后，一般會讓病人再做陰道鏡檢查，不論你真實情況如何，她都100%給你下宮頸糜爛的診斷，無非是輕中重程度不一而已。

3、胃腸疾病

現(xiàn)在很多民營醫(yī)院胃腸科在當(dāng)?shù)孛襟w打出廣告，宣傳一種所謂的先進的胃腸檢查技術(shù)，即胃腸超聲（胃腸B超）檢查。宣稱其可準(zhǔn)確檢測各種胃炎、十二指腸潰瘍、結(jié)腸炎、胃腸道腫瘤等疾病，不插管，無痛苦，免除了胃腸鏡檢查痛苦。廣告確實吸引了很多病人前來就診。這種檢查費用，胃腸全套下來要250～300元左右，為醫(yī)院創(chuàng)收不少。但實際上這種胃腸超聲檢查對上述疾病的臨床診斷價值非常有限。這種廣告實際上屬于夸大、虛假宣傳廣告，誤導(dǎo)患者消費。

請看下面有關(guān)胃腸超聲的臨床價值，引自《臨床超聲影像學(xué)》（李治安主編，人衛(wèi)出版）以及《超聲診斷學(xué)》（人衛(wèi)出版）。目前，超聲診斷慢性胃炎尚屬探索階段，雖然有對慢性萎縮性或淺表性胃炎聲像圖描述的報告，但特異性不高，且超聲所見和胃鏡檢查常出現(xiàn)不一致，故超聲對慢性胃炎的診斷有待進一步研究。確診有賴于胃鏡檢查和胃黏膜活檢。超聲對胃十二指腸的淺表性潰瘍檢出率較低，對1.0cm凹陷性潰瘍檢出率較高，最后確診需靠病理檢查。目前經(jīng)腹壁胃腸超聲檢查對胃癌的檢出率較低，對早期胃癌的敏感性僅為15%，使其應(yīng)用受限，故不能作為胃癌的的篩選手段。雖然近年來胃腸超聲了顯著的進展，尤其是超聲內(nèi)鏡技術(shù)的應(yīng)用。但目前許多民營醫(yī)院應(yīng)用的經(jīng)腹壁胃腸超聲檢查與其所宣稱的“準(zhǔn)確性”仍有很大距離。畢竟不是超聲內(nèi)鏡檢查。再者民營醫(yī)院的設(shè)備也并不先進，為了節(jié)約成本，很多都是用低檔的彩超儀甚至黑白超聲儀，更有些還是二手的，診斷醫(yī)生的技術(shù)水平也遠遠比不上大的公立醫(yī)院。大家可以想想這種檢查要是真的有那么準(zhǔn)確，那為什么大的公立醫(yī)院卻不用這么“好”的檢查手段來診斷胃炎、結(jié)腸炎呢，而相反卻用要插管、有一定痛苦的胃腸鏡檢查呢。

現(xiàn)在慢性胃腸病的發(fā)病率較高，而且很多病人因為懼怕做胃腸鏡檢查而來做胃腸超聲檢查，這樣正中了民營醫(yī)院的下懷。因此超聲診斷醫(yī)生非常膽大，來者皆是病，診斷結(jié)果沒有正常的，全是異常的。B超醫(yī)生在胃腸醫(yī)生的暗示下會出一下診斷：如慢性淺表性或萎縮性胃炎（或加上伴有糜爛）、胃潰瘍、十二指腸炎、十二指腸球部潰瘍、慢性結(jié)腸炎或左/右半結(jié)腸炎、胃下垂等。一般看胃的都給他診斷為淺表性或萎縮性胃炎（或加上伴有糜爛），若有胃十二指腸潰瘍病史，則加上潰瘍的診斷；一般看結(jié)腸的，即使沒看到什么，皆下慢性結(jié)腸炎的診斷。只要是初診病人，B超醫(yī)生不敢出正常的診斷報告，如果這樣使病人跑掉了，胃腸醫(yī)生會找你麻煩，并向上反映到院長主任那里，那你只能丟掉飯碗走人了。

大家知道醫(yī)學(xué)是一門很嚴(yán)謹?shù)膶W(xué)科，但是在他們身上得不到一絲的體現(xiàn)。就這樣，胃腸醫(yī)生就根據(jù)這并不準(zhǔn)確的B超診斷結(jié)果給病人一次開出一兩千塊錢的療效并不理想的高價藥，嗚呼！其實病人當(dāng)中有很多是打工者以及城市周邊鄉(xiāng)下進城來的，他們處于社會的最底層，沒有多少文化與醫(yī)學(xué)常識，也沒有多少經(jīng)濟收入來源，得了病又懼怕到大醫(yī)院去看，當(dāng)他們看了鋪天蓋地的電視、報紙等廣告后，最終選擇了到小型民營醫(yī)院門診看病。但是不幸的是他們辛辛苦苦掙來的錢就這樣無情的慢慢的被掏空了。我真的很痛心，對他們表示深深的同情卻又無能為力。

3、產(chǎn)科

現(xiàn)在很多民營醫(yī)院、門診在人流術(shù)還沒有審批下來之前就已經(jīng)大肆開展起來了。等衛(wèi)生局監(jiān)管部門來檢查，臨床醫(yī)生拿出“二套”病歷、“二套”處方，B超室、化驗室拿出“二套”登記本，讓你查不出破綻，就算有蛛絲馬跡被查到了，醫(yī)院把監(jiān)察人員好好款待再拿出點money也就ok了。更奇怪的是，衛(wèi)生部門哪天來檢查，同一城市的大多民營醫(yī)院都早就知道得一清二楚，因此早早做好準(zhǔn)備應(yīng)付檢查，也就不會出什么大問題，檢查反而成為走過場。

二、其他

1、欺上瞞下，逃稅漏稅

(1)藥房、藥庫里放有按正當(dāng)途徑進的藥品，即隨貨通行聯(lián)、藥品批號、發(fā)票以及進藥許可證等各項證件齊全條件下所進的藥品，可應(yīng)付藥監(jiān)局、工商等部門檢查，另外還有一個隱蔽的小房間專放一些利潤空間高、證件不全、沒有發(fā)票聯(lián)、不入賬的、醫(yī)院自行所進的藥品，因為不入賬，故這些藥品收入所得稅無法收繳。這個隱蔽的小房間平時鎖上，取藥的時候偷偷的去開鎖拿出來，外人無法看到。

(2)醫(yī)生給病人開具的處方一般要留底，以供有關(guān)部門檢查，處方有一套二套之分，一套處方即直接開給病人的藥方，二套處方是以備檢查之用，刪去了不符合規(guī)定的藥品如高價藥、避稅藥，而代之以低價、低利潤的藥，財務(wù)科再根據(jù)二套處方、治療費、檢查費等做假帳逃稅。

(3)醫(yī)院對工商部門公開的職工工資狀況表只是員工的基本工資情況，不反映真實收入，因此有些醫(yī)務(wù)人員月收入一萬以上都不用上繳一分錢的稅。

2、應(yīng)付檢查，技高一籌

(1)現(xiàn)在很多民營醫(yī)院都是以連鎖的形式經(jīng)營,即在一個醫(yī)療集團下面經(jīng)營了多家醫(yī)院或門診,這以福建莆田人所經(jīng)營的占絕大多數(shù),也最具特色.當(dāng)他們新開一家醫(yī)院或在原來的門診基礎(chǔ)上升級為醫(yī)院時,都要經(jīng)過衛(wèi)生部門的審批驗收.為了審批驗收能順利過關(guān),他們可謂想盡了一切辦法.驗收時必須硬件軟件都合格才行,光科室齊全但沒有相應(yīng)的專業(yè)人才那當(dāng)然不行.因此尤其在專業(yè)人才缺乏的情況下,為了能使醫(yī)院驗收合格,其中典型的解決辦法就是從其中一家醫(yī)院弄一批醫(yī)生暫時變更注冊或備案到新開業(yè)的醫(yī)院,等審批驗收合格之后再變更回來.因此有時甚至?xí)霈F(xiàn)一個專業(yè)醫(yī)生在同一醫(yī)療集團下的多家醫(yī)院備案的情況,當(dāng)其中一家醫(yī)院要檢查時,再派他過去應(yīng)付檢查。

(2)由于種種原因,無證行醫(yī)、未變更執(zhí)業(yè)地異地行醫(yī)等情況亦較多存在。當(dāng)上面來檢查時，就脫掉白大褂出去，沒來得及出去的就在診室里當(dāng)病人，讓你逮他不著。

(3)與衛(wèi)生局監(jiān)管部門打通關(guān)系，金錢開道，等等在此不一一細述。

三、結(jié)語

解決方案——樹立誠信，誠信是民營醫(yī)院求生存謀發(fā)展的根本在當(dāng)今醫(yī)療資源相對匱乏的情況下，民營醫(yī)院所占分額雖小，但作為國有醫(yī)療資源的有力補充，發(fā)揮了積極重要的作用，有力緩解了當(dāng)下老百姓看病難的問題。

但是當(dāng)民營醫(yī)院在缺乏道德和法律約束時，追求利潤便蛻變成了“惟利是圖”、“利令智昏”。嚴(yán)重夸大甚至蓄意編造的宣傳片、精心包裝的“偽專家”、給醫(yī)生下達經(jīng)濟指標(biāo)、有計劃地詐騙患者錢財、無病醫(yī)成有病、小病醫(yī)成大病、動不動開出高價藥，等等，都是民營醫(yī)院惟利是圖的慣用手段?！@些問題坑害了患者，損毀了醫(yī)院的聲譽，并使得那些誠信守法的民營醫(yī)院也深受其累。

因為沒有顧客，所以民營醫(yī)院想盡一切辦法招攬生意，好不容易人進來了，又不擇手段地“宰殺”。目前，許多民營醫(yī)院正陷入這樣畸形發(fā)展的怪圈。

從醫(yī)院的角度來講，當(dāng)前首要解決的問題是要樹立起遺失的誠信。對醫(yī)院來說，誠信就是質(zhì)量和服務(wù)?！胺?wù)”是民營醫(yī)院的優(yōu)勢，但更應(yīng)靠確切的醫(yī)療質(zhì)量來贏得市場與社會效益。光有好的“服務(wù)”是行不通的。作為民營醫(yī)院要長期生存發(fā)展，應(yīng)嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，在全社會以病人為中心的思想指導(dǎo)下，要始終把病人的利益放在第一位，各級各類醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，認真執(zhí)行臨床各項操作規(guī)程，要真實規(guī)范、一切按疾病的發(fā)生發(fā)展的因果關(guān)系來實事求是地治療，對每一個過程和結(jié)果負責(zé)，善始善終，這樣才能保證較高的醫(yī)療質(zhì)量。

總之，作為醫(yī)療行業(yè)的一員，我急切呼吁眾多的民營醫(yī)院加入到誠信經(jīng)營這一行列中來，這樣才能真真切切地為廣大老百姓造福。

第三篇：蘋果公司運營分析報告

蘋果公司運營分析報告 摘要

關(guān)鍵詞 蘋果公司 運營管理 產(chǎn)業(yè)鏈流程 0 引言

1．風(fēng)靡世界的蘋果

1.1蘋果產(chǎn)品的熱銷和高利潤蘋果上一季度實現(xiàn)毛利率40%，而多數(shù)硬件廠商的毛利率僅為10%至20%。蘋 1.2蘋果公司制造成本揭秘

科技公司iSuppli的專業(yè)分析人員在經(jīng)過細算后，用圖片方式向外界清晰展示了這款手機的每個部件，其中觸屏和顯示組件最貴，需要23英鎊。電子機械部件共20.6英鎊，無線天線18.75英鎊，閃存11.98英鎊，相機10.98英鎊，主電路板9.36英鎊，動態(tài)隨機存取內(nèi)存5.68英鎊，總接頭和電池管理系統(tǒng)4.49英鎊，電池3.68英鎊。合算到一起，一部iPhone 4S的制造成本只有112.89英鎊（約合1150元人民幣）！

2.背景

2.1日本就在2007年以前，日本還是世界毫無爭議的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中心——3G牌照很早發(fā)放，以運營商為主導(dǎo)的移動互聯(lián)網(wǎng)體系創(chuàng)造了大批日本本地化的應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶高度成熟??

2.2韓國在韓國，三星和LG等大集團幾乎生產(chǎn)著一切，從產(chǎn)業(yè)鏈最上游到下游的高度垂直整合，為這些韓國企業(yè)帶來了較強的競爭力。

三星最大的優(yōu)勢在于囊括了研發(fā)、元器件生產(chǎn)、銷售的各個環(huán)節(jié)，尤其是整個IT產(chǎn)業(yè)的上游關(guān)鍵零部件上的布局，為其在全球產(chǎn)業(yè)競爭中奠定了有利地位。

無論是閃存、顯示屏、CPU還是電池，三星都擁有獨立的核心技術(shù)。正是因為在這些生產(chǎn)環(huán)節(jié)上有著領(lǐng)導(dǎo)地位，使得三星能夠最大程度降低成本，實現(xiàn)規(guī)模效益。

從這個意義上來講，大多數(shù)手機廠家充當(dāng)?shù)膬H僅是一個組裝車間，而三星覆蓋了全部流程，在整個產(chǎn)業(yè)鏈之中控制了巨大的利潤空間。

根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的拆機報告，iPhone中價值32%的零部件從三星采購，包括A4、A5處理器、NAND閃存、DRAM內(nèi)存以及一部分顯示屏。另一方面，三星自主品牌的智能手機正大舉威脅著iPhone的地盤，三星壟斷了全球相當(dāng)一部分關(guān)鍵零部件的制造，在iPhone和iPad廣泛使用的NAND flash閃存芯片上，三星也有著舉足輕重的地位，占據(jù)了全球4成左右的市場份額。蘋果采購的Dram芯片，三星也占據(jù)絕對領(lǐng)導(dǎo)地位，控制世界50%左右的產(chǎn)能。三星的高品質(zhì)顯示屏是市場上的緊俏貨，包括HTC在內(nèi)的多家智能手機廠商都要看三星的產(chǎn)能臉色。

2.3中國 中國生產(chǎn)著iPhone中可替代性較強的一些零部件，例如連接器、耳機、表面玻璃和包裝盒。日本和韓國的公司生產(chǎn)最值錢的零部件，而中國卻要在蘋果產(chǎn)業(yè)鏈中忍受低工資、污染和勞動危險。

3.蘋果公司經(jīng)營 3.1管理體制

蘋果的戰(zhàn)略在于專注于產(chǎn)品線，在產(chǎn)品營銷上不耗費太多精力，這也成為蘋果的一大優(yōu)勢。蘋果擁有整齊劃一的戰(zhàn)略，而且能夠保證公司的各個部分都能圍繞這一戰(zhàn)略推進。蘋果目前擁有800億美元的現(xiàn)金流。蘋果表示，在供應(yīng)鏈投資上明年將是今年的兩倍，達到71億美元，另外對于那些關(guān)鍵的供應(yīng)商，將額外地留出24億美元，蘋果的供應(yīng)商策略保證了蘋果的按時出貨以及低廉的生產(chǎn)成本，當(dāng)然有時也打壓了其他的競爭者。

在1997年喬布斯回歸蘋果后，蘋果公司就開始重視起產(chǎn)品供應(yīng)鏈的建立，在供應(yīng)鏈管理上進行創(chuàng)新。

3.1蘋果營銷哲學(xué)”，其中強調(diào)了三點。

第一點是共鳴（empathy），就是緊密結(jié)合顧客的感受： “我們要比其他任何公司都更好地理解用戶的需求?！?/p>

第二點是專注（focus）：“為了做好我們決定要做的事情，我們必須排除所有不重要的機會?！?/p>

第三點，也是同樣重要的一點原則，名字令人困惑——灌輸（impute）。它強調(diào)人們會

根據(jù)一家公司或一個產(chǎn)品傳達的信號來形成對它的判斷?！叭藗兇_實會以貌取物，”他寫道。“我們也許有最好的產(chǎn)品、最高的質(zhì)量、最實用的軟件等等；但如果我們用一種潦草馬虎的方式來展示，那么顧客就會認為我們的產(chǎn)品同樣潦草馬虎；而如果我們以創(chuàng)新、專業(yè)的方式展示產(chǎn)品，那么優(yōu)質(zhì)的形象也就被灌輸?shù)筋櫩偷哪X中了。因此，這三個原則也許可以概括為：（1）比別人更好地了解和服務(wù)客戶，（2）忘記其他一切，（3）確保自己所做的每件小事有效，時時處處都遵循這三個原則。這是非常簡單、明確、有針對性的遠見，也許正因為此，蘋果公司在30年后的今天依然遵循著這些原則。

3.3蘋果的巨額利潤很大程度上得益于其對運營業(yè)務(wù)的專注。在庫克的領(lǐng)導(dǎo)下，這顯然仍將成為該公司的發(fā)展重點。這位新CEO曾經(jīng)送給同事們多本《與時間競爭》，這本書講述的是如何將供應(yīng)鏈作為一項戰(zhàn)略武器來使用。據(jù)物流行業(yè)高管馬汀透露，庫克經(jīng)常用一句標(biāo)語來強調(diào)效率的必要性：“沒人愿意買變質(zhì)的牛奶。

3.4低價位優(yōu)勢

3.4.1減少中間商利潤，直接銷售給顧客。零售策略有著莫大的關(guān)系。蘋果如今在世界范圍內(nèi)有300家零售店把iPad直接賣給顧客。這無疑是個優(yōu)勢，因為如果iPad是首先被賣給第三方零售商，那么很大一部分的利潤將進入這些零售商的口袋。3.4.2技術(shù)優(yōu)勢

自主設(shè)計代表蘋果不需要為使用第三方知識產(chǎn)權(quán)而付費，例如iPad采用的A4芯片是用蘋果自己的技術(shù)，版權(quán)歸蘋果所有（而非Intel、AMD或Nvidia）。操作系統(tǒng)也是蘋果自己的，而不是由微軟或谷歌授權(quán)。

3.4.3良好的生產(chǎn)體系和嚴(yán)格的控價管理機制，蘋果公司能夠?qū)Pad的制造和銷售成本降到最低。

供應(yīng)鏈管理的細節(jié)上展開創(chuàng)新。喬布斯花了5000萬美元買斷了圣誕購物季期間所有可用的空運空間 龐大采購量

得益于龐大的采購量，使得蘋果在零部件成本、制造費用以及空運費用中獲得了巨大的折扣，這種運營優(yōu)勢使得蘋果可以在無需囤積大量高成本庫存的情況下實現(xiàn)大規(guī)模的產(chǎn)品發(fā)布。

巨額現(xiàn)金儲備

等到投產(chǎn)時，蘋果又會亮出一個重型武器：超過800億美元的現(xiàn)金和投資。該公司表示，今后一年計劃將供應(yīng)鏈資本開支增加一倍，達到71億美元，并計劃為關(guān)鍵供應(yīng)商提供24億美元預(yù)付款。這一策略確保了蘋果能夠獲得了充裕且廉價的零部件，有時還會因此限制其他企業(yè)的選擇。加強保密策略

在產(chǎn)品發(fā)布前幾周，工廠便會加班生產(chǎn)數(shù)十百萬臺設(shè)備。為了追蹤生產(chǎn)效率，并確保產(chǎn)品在發(fā)布前夕對外保密，蘋果還會在部分包裝箱內(nèi)安裝電子監(jiān)視器，使得該公司的總部員工可以追蹤中國工廠的狀況，防止泄密。零售店則是蘋果的最后一項運營優(yōu)勢。一旦產(chǎn)品開始銷售，該公司就可以通過零售店時刻了解產(chǎn)品需求，并調(diào)整每天的生產(chǎn)預(yù)期。如果某種零部件明顯會出現(xiàn)短缺，蘋果的團隊就會部署相應(yīng)的計劃，并申請數(shù)百萬美元購買設(shè)備，以便打破生產(chǎn)瓶頸。

4.尾聲

蘋果的運營技能可能會在該公司2013年進軍競爭激烈的電視機市場時發(fā)揮重要作用。這類產(chǎn)品有望將iTunes等現(xiàn)有蘋果軟件與電視機緊密整合。由于電視機市場對價格十分敏感，因此利潤率通常僅為個位數(shù)，導(dǎo)致市場普遍懷疑蘋果在這一市場的競爭力。拭目以待

第四篇：網(wǎng)店運營分析報告

畢業(yè)設(shè)計

題 目： 網(wǎng)店運營分析報告

院 系： 經(jīng)濟管理學(xué)院

專 業(yè)： 電子商務(wù)

班 級： 電子商務(wù) 1901

學(xué) 號： 1001190424

學(xué) 生 姓 名： 崔 嵬

指 導(dǎo) 教 師： 張 璐 職 稱： 副教授

2021 年 11 月 15 日

河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處制

目錄

摘 要 2

關(guān)鍵詞：運營數(shù)據(jù)；網(wǎng)店運營；運營分析 2

1.網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)概況 2

1.1店鋪流量情況 2

1.2店鋪成單量情況 2

1.3店鋪售后情況 2

1.4店鋪整體情況評價 3

2.網(wǎng)店經(jīng)營現(xiàn)狀分析 5

2.1店鋪流量來源分析 5

2.2店鋪產(chǎn)品構(gòu)成分析 5

2.3店鋪運營團隊分析 6

3.網(wǎng)店運營問題分析與建議 7

3.1店鋪團隊分工與培訓(xùn) 7

3.2店鋪產(chǎn)品類目優(yōu)化 7

3.3產(chǎn)品多方位的推廣引流 7

3.4爆款產(chǎn)品的打造 9

4.總結(jié) 10

摘 要

電子商務(wù)在我國的發(fā)展已經(jīng)逐漸成熟，在各種電商平臺上開設(shè)店鋪的人群越來越多，店鋪和商品之間的競爭也日漸激烈，網(wǎng)店運營水平的高低往往決定了店鋪經(jīng)營效益的好壞。好的運營策略可以給店鋪帶來更多的流量，給商品較多的展現(xiàn)曝光量，促成更好的成交量。這些都離不開網(wǎng)店運營中的推廣手段，產(chǎn)品優(yōu)化和客服質(zhì)量。

本文以在淘寶平臺的新開店鋪佰印興記事本的運營分析，從店鋪的流量情況，成交量情況，售后情況分析網(wǎng)店的運營水平。從店鋪流量來源情況，產(chǎn)品構(gòu)成情況，售后服務(wù)情況來分析店鋪和產(chǎn)品可提升的運營策略。最后針對這些問題提出相對應(yīng)的店鋪團隊分工與培訓(xùn)、店鋪產(chǎn)品類目優(yōu)化、產(chǎn)品展示與排名、產(chǎn)品多方位的推廣引流、爆款產(chǎn)品的打造等建議。對于大學(xué)生開網(wǎng)店這類自主創(chuàng)業(yè),依然有很多問題需要探究和解決,希望社會和國家對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)給予更過的關(guān)注并做出切實的補貼和幫助。

關(guān)鍵詞：運營數(shù)據(jù)；網(wǎng)店運營；運營分析1.網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)概況

1.1店鋪流量情況

店鋪自開店以來流量逐步增加，近30天PC端流量瀏覽量565，訪客,395人，移動端瀏覽量3965，訪客,1265人，基本都是寶貝頁面進入的訪問量。

1.2店鋪成單量情況

網(wǎng)店名稱：佰印興記事本

網(wǎng)店地址：https://shop417608106.taobao.com/

掌柜姓名：lpjereset

開店時間：2021年10月23日

經(jīng)營范圍：文具電教

經(jīng)營業(yè)績：開店以來成交630單，成交額6150元。最近30天成交307份訂單，成交額元3260元。最近7天成交75單，成交額890元。售出產(chǎn)品主要為記事本。

1.3店鋪售后情況

店鋪開店以來共有評價580條，其中有文字和圖片評價98條，其余都是默認好評。中評2條，原因為物流慢。差評沒有。總體售后情況較為理想。

1.4店鋪整體情況評價

本店所有商品皆為阿里巴巴1688一件代發(fā)的商品。本店負責(zé)接受客戶下訂單，并在每天晚上10點前將當(dāng)日（前一日晚上10點后至今天晚上10點前）的訂單信息反饋給各商品賣家，確保各商品在次日下午17點能準(zhǔn)時發(fā)貨。

網(wǎng)店的信用評價數(shù)據(jù)

網(wǎng)店的信用級別會對消費者的購買決策產(chǎn)生影響，信用評價是會員在淘寶網(wǎng)交易成功后，在評價有效期內(nèi)（成交后3～45天），就該筆交易互相做評價的一種行為，信用評價不可修改。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應(yīng)一個信用積分，具體為：“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。

信用構(gòu)成

賣家信用評價展示

店鋪半年內(nèi)動態(tài)評分

店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況

買家的評價

2.網(wǎng)店經(jīng)營現(xiàn)狀分析

2.1店鋪流量來源分析

經(jīng)過開店以來的各種站外推廣和站內(nèi)直通車推廣以及產(chǎn)品優(yōu)化，店鋪流量逐月增加，近30天以來的訪問量和訪客量都突破千人次。其中pc端較少，移動端較多，成交量基本來源于移動端的流量轉(zhuǎn)化。由于是新店，自然流量方面很少這是事實，自然推廣效果一直都不理想，也不斷找原因，如果訪問量低，就無法積累原始數(shù)據(jù)分析店鋪運營情況。

2.2店鋪產(chǎn)品構(gòu)成分析

由于店鋪開店不足半年，主要產(chǎn)品是能夠定制封面的記事本。產(chǎn)品構(gòu)成較為單一，但產(chǎn)品的展現(xiàn)量和成交量都比較不錯。在產(chǎn)品構(gòu)成方面不夠多元化，客戶在選擇面上不夠多，這樣會使好不容易導(dǎo)入一個客戶白白流失掉。所以，以后產(chǎn)品盡量讓更多的客戶喜歡，增加銷量。在接下來的半年里店鋪將會上新其他文具類產(chǎn)品，爭取做到產(chǎn)品的多樣化。

2.3店鋪運營團隊分析

2.3.1店鋪美工

店鋪的裝修和寶貝展示頁面的圖片展示對訪問量轉(zhuǎn)化為成交量具有最直觀的影響。因此店鋪美工的設(shè)計尤為重要，這就需要店鋪美工需要充分展示產(chǎn)品的時尚和高品位，體現(xiàn)店主的專業(yè)和誠信，突出店面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力讓顧客感受到時尚氣息和店主的真誠，一到店就對產(chǎn)品有深入的了解。良好的第一印象在實際購買中起著決定性的作用。因此，裝扮和裝飾商店是非常重要的。在裝飾中，適當(dāng)添加一些卡通圖片，使整個頁面趨于可愛，更加個性化。在色彩搭配上采用暖系色調(diào)，給人一種溫馨的感覺。

2.3.2店鋪客服

在客戶服務(wù)中，必須堅持“客戶就是上帝”的原則，不要輕易得罪人。服務(wù)態(tài)度要溫柔耐心，回答客戶的問題。同時也要體現(xiàn)出對于產(chǎn)品的專業(yè)解答，這就要做到對于產(chǎn)品的熟悉。

在配送和物流方面，每天的下單都必須當(dāng)天發(fā)貨處理。如果有任何延誤，應(yīng)該盡快通過客服軟件向買方解釋。在處理退貨時，如果商品有任何問題，及時處理客戶的退換貨申請，給客戶一個滿意的售后處理。

人性化客服服務(wù)要做到人情化。人情化可能主觀思想多一點，舉一個例子，比如我們的專業(yè)客服接到買家電話或者店鋪線上的消息，他們太過于專業(yè)的一體化服務(wù)，讓顧客無外乎被一股濃烈的機器客服的氣息所掩蓋，程式化定式愈加強，這種程式化的形式也許一開始會使顧客感受到我們的專業(yè)化，但是根據(jù)產(chǎn)品的特性經(jīng)過一段時間的溝通與交流，可能會使顧客拘謹，這種狀態(tài)是不利于為店鋪留住顧客的，因為拉大了顧客和商家心理上的距離，這種距離感可能會使得顧客，故認為商家的冷漠。因為客服是直接與我們買家對接，與賣家合作的一線工作人員，直接代表了企業(yè)店鋪的形象。多一點人情化的情緒進去，要真正把顧客當(dāng)做自己的朋友，首先在情緒上要有代入感，多添加微笑語音的因素進去，讓顧客在一開始就感覺到暖心，平易近人的感覺，暖心的服務(wù)才會使顧客更加想要與你交流下去，從而達到商品成功輸出的目的。

人性化客服服務(wù)要做到有人情化。根據(jù)人的不同特點，提供個人專屬服務(wù)，人不能像機器人百年如一日，對所有客戶的思想態(tài)度如出一轍，有的人稍微內(nèi)向不擅長溝通，有的人活潑開朗?？赡荛_朗些的能夠及時的說出自己的真正訴求，而不擅長交流的顧客可能表達不是很清晰。不管什么性格的人都有惰性心理，顧客一句話所表達清楚的需求，就不要顧客說兩句，這就要求在服務(wù)交流的時候能夠及時洞察出買家的真正需求與意圖，及時與顧客的達成共鳴。再根據(jù)每個顧客自身的特點提供針對于他們自己的服務(wù)，真心的提出自己最中肯的意見和建議，在不觸及商家原則的前提下，設(shè)身處地的為顧客著想，而不是為了賣商品而賣商品，而是為了店鋪長久的銷量而留住顧客。

3.網(wǎng)店運營問題分析與建議

3.1店鋪團隊分工與培訓(xùn)

目前店鋪新開，店鋪團隊只有兩人，美工和運營由掌柜負責(zé)，客服和售后由掌柜和朋友兩人輪流負責(zé)。一個店鋪的團隊分工核心在于運營和售后，因此接下來店鋪的團隊還會增加專業(yè)的售后和美工，好讓掌柜騰出精力來專攻運營。在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方面，團隊成員在日常都要不斷學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)中的課程，不斷從各個渠道學(xué)習(xí)電商專業(yè)知識，提高自身專業(yè)知識和能力。對于自身產(chǎn)品也要進行熟悉，方便對產(chǎn)品進行優(yōu)化和售后服務(wù)。

3.2店鋪產(chǎn)品類目優(yōu)化

店鋪的產(chǎn)品類目優(yōu)化對于一個店鋪至關(guān)重要，就像一個大型實體超市和商場一樣，多樣化的商品類目會吸引顧客進行長時間的停留和選購。精細化的產(chǎn)品類目劃分又能是顧客方便找尋自己中意的商品，因此對于店鋪目前產(chǎn)品單一的問題，接下來會不斷結(jié)合淘寶數(shù)據(jù)進行選品，在文具類目中不斷上新，優(yōu)化店鋪產(chǎn)品類目。

3.3產(chǎn)品多方位的推廣引流

店鋪的流量來源主要有，搜索引擎、淘寶站內(nèi)、淘寶站外鏈接、直接訪問。根據(jù)流量來源的不同，可以分別利用不同的推廣方式，增加店鋪的流量及產(chǎn)品的展示。分別是淘寶的廣泛推廣和在朋友圈、QQ空間自己的精準(zhǔn)推廣。

3.3.1.淘寶搜索排名、商城搜索排名、淘寶類目排名。

優(yōu)化目的：客戶在淘寶網(wǎng)通過搜索與品牌、產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞，能夠在淘寶自然搜索排名靠前的頁面內(nèi)找到產(chǎn)品。在淘寶首頁類目下，能夠在排名靠前的頁面內(nèi)找到產(chǎn)品。

優(yōu)化步驟：利用“數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版”挑選合適的關(guān)鍵詞，更改寶貝標(biāo)題；利用“網(wǎng)店版行情參謀”查詢寶貝在淘寶搜索的排名；對比相同關(guān)鍵詞排名靠前的同類產(chǎn)品，找出影響排名靠前的原因；解決影響排名靠前的問題。

需要支持：影響排名靠前的原因有銷量、瀏覽量、綜合評分、產(chǎn)品收藏量等，所以需要利用外部資源刷收藏量、瀏覽量、綜合評分。

預(yù)期效果：在淘寶店鋪中，每個關(guān)鍵詞的搜索量不同，相同關(guān)鍵詞，不同排名的點擊量不同。所以提升了淘寶搜索、商城搜索、關(guān)鍵詞的排名，每日可帶來的UV流量范圍為10UV~50UV。轉(zhuǎn)化率為2%~3%關(guān) 鍵詞的優(yōu)化需要時間為1~2月。

3.3.2淘寶官方促銷活動

活動目的：增加產(chǎn)品流量、銷量、瀏覽量，增加在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。

參加流程：挑選適合的產(chǎn)品參加推廣促銷活動；了解審核通過的要求，并盡量滿足要求；挑選已滿足報名條件的活動報名參加淘寶官方審核。

需要支持：審核前，需要挑選合適的產(chǎn)品、適合活動推廣的價格及數(shù)量。

預(yù)期效果：如申請成功，短期內(nèi)能夠帶來大量的UV、PV銷量。

3.3.3直通車推廣

推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加產(chǎn)品在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。

推廣流程：利用“數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版”挑選合適的關(guān)鍵詞；開通直通車推廣；制作淘寶直通車推廣計劃；挑選合適的推廣產(chǎn)品，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容；淘寶直通車數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計；分析直通車推廣效果；調(diào)整推廣計劃，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。

需要支持：美工制作效果圖片，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容；

費用支持：每日費用30元。

預(yù)期效果：每日增加展現(xiàn)量500，點擊量20，轉(zhuǎn)化率4%

3.3.4鉆石展位、淘寶聯(lián)盟推廣

推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加產(chǎn)品在淘寶站內(nèi)外展現(xiàn)的次數(shù)。

操作流程：分析目標(biāo)客戶；選擇推廣資源（廣告位）；賬戶充值，新建廣告計劃；制作相應(yīng)廣告位放置的文字、圖片或FLASH動畫。調(diào)整登錄頁內(nèi)容；投放監(jiān)控，競價調(diào)整。；效果分析；推廣計劃調(diào)整；需要支持；推廣費用，每日200元；美工制作推廣用到的文字、圖片或動畫；

預(yù)期效果：每日增加公司產(chǎn)品的展現(xiàn)量100~1000，增加點擊量10~20。轉(zhuǎn)化率1%~2%

3.3.5論壇推廣

在淘寶社區(qū)論壇發(fā)布有吸引力的帖子是提高店鋪知名度和人氣的一種方法，即以作者的身份發(fā)布帖子，閱讀帖子的人越多，店鋪被點擊的概率就會提高；另一種方法是在論壇的好帖后面跟帖，雖然比自己發(fā)帖的效果差，但也能做到宣傳網(wǎng)店的效果。無論發(fā)帖還是回帖，帖子的質(zhì)量是至關(guān)重要的。如果帖子質(zhì)量很好，還有被版主加為精華的可能。精華貼子能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣網(wǎng)店的頭像和簽名檔就會有更多的機會曝光，這意味著會有更多的人去瀏覽店鋪，瀏覽量上去了，自然成交率也就會提高。另外，每個精華貼子能帶來10個銀幣的收入，這些銀幣是競爭廣告推薦位的必備資源。

3.3.6淘寶客推廣

淘客推廣是由淘寶和阿里巴巴合作開發(fā)，專為淘寶賣家打造，按成交計費的推廣模式。淘客從阿里巴巴拿到賣家待待推廣商品的鏈接，在聊天、論壇、博客或者個人網(wǎng)站或其他地方幫淘寶賣家推廣，商品買家通過推廣的鏈接進入完成交易后，淘客拿到該賣家發(fā)布推廣商品時承諾的一定比例的傭金。

3.4爆款產(chǎn)品的打造

爆款是指在商品銷售中，供不應(yīng)求，銷售量很高的商品。通常所說的賣的很多，人氣很高的商品。一般買家搜素都是按銷量的因為銷量越多，評價越多這樣可以給買家做參考。爆款之后，賣家的店可以排上第一頁，極有可能排在旗艦店的前面店鋪瀏覽量增加，其他的寶貝也能給客人看到好處就顯而易見了。打造爆款的主要方式有兩種，一種是靠月均同類產(chǎn)品較高的成交量打造爆款，一種是通過推廣工具投入較高的推廣費用打造爆款。打造爆款產(chǎn)品的最核心因素在于選品，寶貝的購買剛需較大，需求人群較廣，經(jīng)過推廣和成交量的增加就能成功的打造一款店鋪爆款產(chǎn)品。而這款產(chǎn)品又能給店鋪的其他產(chǎn)品帶來引流。對于爆款產(chǎn)品的維護要體現(xiàn)在日常，對于爆款產(chǎn)品的價格要尤為重視，對于同類產(chǎn)品的價格要時時關(guān)注，要讓顧客在同類產(chǎn)品中能夠關(guān)注到本店鋪的爆款產(chǎn)品并點擊進行訪問和選購。日常平臺的各類活動都要報名參加。這樣才能打造出一款成功的爆款產(chǎn)品。

4.總結(jié)

和專業(yè)電商從業(yè)人員相比,大學(xué)生有經(jīng)驗不足,資源不夠,資金短缺等劣勢。然而,創(chuàng)新、有活力,精神氣足等都是新一代大學(xué)生開網(wǎng)店的優(yōu)秀品質(zhì)。大學(xué)生開網(wǎng)店不僅能緩解當(dāng)今大學(xué)生嚴(yán)峻的就業(yè)問題。而且由開網(wǎng)店而獲得的寶貴經(jīng)驗,為以后的工作提供方法、資源、經(jīng)驗。更重要的是,社會實踐相結(jié)合,促進學(xué)業(yè)和工作的雙向發(fā)展。開網(wǎng)店作為大學(xué)生的一種創(chuàng)業(yè)方式,應(yīng)該被社會認可,也應(yīng)該得到相應(yīng)的政策照顧或優(yōu)惠。開網(wǎng)店或許并不適合每一位大學(xué)生,然而,無論以后的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的方向在哪里,于當(dāng)代的大學(xué)生而言,創(chuàng)新是不可忽視的話題。大學(xué)生不但要會讀書,也要能創(chuàng)業(yè),學(xué)習(xí)知識,提高能力,成就未來。由于產(chǎn)品與同行差異性不高，在定價策略上，價格都偏低，而且是新店，信用低，所以以后的重點是提高銷量，因此，部分產(chǎn)品都是找身邊朋友購買，價格方面都是在原價基礎(chǔ)上打折，購買價格都是原價購買事后返還差價的方式。店鋪建好以后，如果不進行推廣，那么店鋪的商品在網(wǎng)上就仍然不為人所知，通過搜索引擎加注、分類廣告發(fā)布等手段進行推廣以后，大大提高訪問量，快速擴大知名度。在流量方面，我發(fā)現(xiàn)手機端訪客最多，所以我專注手機淘寶，并調(diào)整產(chǎn)品圖片尺寸，達到手機端流量最佳效果。在流量整體來源方面，由于過于關(guān)注手機流量，反而忽略了pc端用戶，其實還是有不少的人在pc端購物的，這個說明我們提升空間還是大。所以今后的半年時間也要重視和完善pc端網(wǎng)店與寶貝頁面的維護，使之盡快投入到正常的運營中來。

第五篇：運營分析報告數(shù)據(jù)處理流程

運營分析報告數(shù)據(jù)處理流程

1、將每日運維發(fā)來的四張表累加，整月數(shù)據(jù)加總完后，如有字符型數(shù)據(jù)，將字符型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)

換成數(shù)字型。

2、注意串行數(shù)據(jù)，運維導(dǎo)出的txt數(shù)據(jù)，會有少數(shù)數(shù)據(jù)串行，可以在最后一列加字段，篩

選出串行數(shù)據(jù)，調(diào)整成正確格式。

3、將每條數(shù)據(jù)分類貼標(biāo)簽，根據(jù)通訊錄中的銷售人員劃分事業(yè)部，及下屬部門，如李某某，電話會議運營部通信增值事業(yè)部，體現(xiàn)在插入的列中。需要注意離職人員的客戶歸屬，要和運維部門的劉文朝確認。

4、測試數(shù)據(jù)確認。銷售人員含bjyt，賬戶含yuantel.com，客戶名稱含遠特、yuantel，電話

事業(yè)部、北京等不正常客戶名稱的，都是測試數(shù)據(jù)。

5、傳真部共享 5元及以下劃到測試數(shù)據(jù)中，5元以上劃到老客戶運營部。

6、收入計算前要刨除測試數(shù)據(jù)、電話會議表中的數(shù)據(jù)會議包月版數(shù)據(jù)