第一篇：企業(yè)內(nèi)審部I績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)

關(guān)于內(nèi)審部門(mén)的KPI績(jī)效考核設(shè)計(jì)

我認(rèn)為內(nèi)部審計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)，可從以下幾個(gè)角度考慮：

1、數(shù)量 完成審計(jì)的數(shù)量和建議數(shù)量

2、質(zhì)量 被審計(jì)建議的采納率和被執(zhí)行率

3、效率 審計(jì)計(jì)劃的完成及時(shí)率

4、效益 內(nèi)審帶來(lái)的資金節(jié)約或增加收入

5、覆蓋率 審計(jì)的循環(huán)覆蓋面（銷售收款/采購(gòu)付款/安全防護(hù)/生產(chǎn)/存貨和物流/投融資/人事薪資/IT咨詢/工務(wù)與技改/舞弊/內(nèi)貿(mào)審計(jì)）

6、滿意度 客戶對(duì)審計(jì)的滿意度調(diào)查

7、保證度 部門(mén)人員的技能提升（可考慮定向的技能培訓(xùn)如：信用管制、SOX法案、COSO-RRM的學(xué)習(xí)、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則學(xué)習(xí)、EXCEL高階學(xué)習(xí)、生產(chǎn)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)、采購(gòu)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)、銷售管理知識(shí)的學(xué)習(xí)、IT咨詢知識(shí)的學(xué)習(xí)、SAP的模塊學(xué)習(xí)、報(bào)告的改進(jìn)、工作底稿的整理、審計(jì)方案的制定流程等等這些

內(nèi)部審計(jì)KPI指標(biāo)庫(kù) KPI庫(kù)

1、審計(jì)計(jì)劃制定 KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 審計(jì)計(jì)劃制定 編號(hào) SJ001 設(shè)立目的 強(qiáng)化計(jì)劃意識(shí)，提高審計(jì)工作效率

指標(biāo)定義 對(duì)一定周期內(nèi)審計(jì)項(xiàng)目及各項(xiàng)工作的計(jì)劃和規(guī)劃 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 能夠制定詳盡的計(jì)劃，計(jì)劃任務(wù)的飽和度高且可執(zhí)行性強(qiáng) 得分90－100 能夠制定詳盡的計(jì)劃，計(jì)劃任務(wù)的飽和度較高且有可執(zhí)行性 得分80－89 能夠制定計(jì)劃，計(jì)劃任務(wù)的飽和度一般且可執(zhí)行性一般強(qiáng) 得分70－79 能夠制定計(jì)劃，計(jì)劃任務(wù)的飽和度及可執(zhí)行性不太強(qiáng) 得分60－69 沒(méi)有計(jì)劃或者計(jì)劃不明確，基本沒(méi)有可知行性 得分0 相關(guān)說(shuō)明

2、審計(jì)計(jì)劃達(dá)成率 KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 審計(jì)計(jì)劃達(dá)成率 編號(hào) SJ002 設(shè)立目的 強(qiáng)化計(jì)劃意識(shí)，提高審計(jì)效率

指標(biāo)定義 在一定周期內(nèi)審計(jì)計(jì)劃的按時(shí)達(dá)成情況 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 出色的完成全部計(jì)劃任務(wù) 得分90－100 能夠完成90％計(jì)劃任務(wù) 得分80－89 能夠完成80％的計(jì)劃任務(wù) 得分70－79 能夠完成70％的計(jì)劃 得分60－69 不能夠完成計(jì)劃 得分0 相關(guān)說(shuō)明

3、審計(jì)及時(shí)性 KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 審計(jì)及時(shí)性 編號(hào) SJ003 設(shè)立目的 強(qiáng)化時(shí)效意識(shí)，提高審計(jì)效率

指標(biāo)定義 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、解決及項(xiàng)目立項(xiàng)、審計(jì)等工作的效率和實(shí)效性 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 非常及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)查并解決問(wèn)題 得分90－100 較及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)查并解決問(wèn)題 得分80－89 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、但是調(diào)查和解決問(wèn)題不夠及時(shí) 得分70－79 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)查并解決問(wèn)題不夠及時(shí)，但沒(méi)有重大后果 得分60－69 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)查并解決問(wèn)題不夠及時(shí)，造成較大后果 得分0 相關(guān)說(shuō)明

4、審計(jì)建議及應(yīng)用 KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 審計(jì)建議及應(yīng)用 編號(hào) SJ004 設(shè)立目的 強(qiáng)化主動(dòng)意識(shí)，提高審計(jì)的價(jià)值

指標(biāo)定義 審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出建議及其建議的應(yīng)用程度 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 提出的建議極具建設(shè)性，并且得到完全應(yīng)用 得分90－100 提出的建議較有建設(shè)性，并且得到較大應(yīng)用 得分80－89 提出的建議較有建設(shè)性，并且得到部分應(yīng)用 得分70－79 能夠提出的建議，但是應(yīng)用性不強(qiáng) 得分60－69 提出的建議籠統(tǒng)，沒(méi)有應(yīng)用價(jià)值 得分0 相關(guān)說(shuō)明

5、審計(jì)報(bào)告 KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 審計(jì)報(bào)告 編號(hào) SJ005 設(shè)立目的 強(qiáng)化主動(dòng)意識(shí)，提高審計(jì)的價(jià)值

指標(biāo)定義 審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出建議及其建議的應(yīng)用程度 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、具體，分析透徹，有完整的解決方案 得分90－100 報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、具體，分析較好，有較好的解決方案 得分80－89 報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、具體，分析一般，有解決方案 得分70－79 報(bào)告內(nèi)容真實(shí)，但是不夠具體，分析和解決方案不實(shí)用 得分60－69 報(bào)告內(nèi)容泛泛而談，沒(méi)有分析和解決方案 得分0 相關(guān)說(shuō)明

6、審計(jì)制度的完善 KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 審計(jì)制度的完善 編號(hào) SJ006 設(shè)立目的 強(qiáng)化制度意識(shí)，提高審計(jì)的規(guī)范性

指標(biāo)定義 審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出建議及其建議的應(yīng)用程度 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 有詳實(shí)的制度制定計(jì)劃，并高質(zhì)量的完成計(jì)劃 得分90－100 有詳實(shí)的制度制定計(jì)劃，并較高質(zhì)量的完成計(jì)劃 得分80－89 有制度制定計(jì)劃，并能完成大部分計(jì)劃 得分70－79 制度制定計(jì)劃不明確，制度制定的也不夠?qū)嵱?得分60－69 沒(méi)有制度制定計(jì)劃，制度建設(shè)很差 得分0 相關(guān)說(shuō)明

7、審計(jì)檔案齊全率 KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 檔案齊全率 編號(hào) SJ007 設(shè)立目的 強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，提高審計(jì)的檔案管理 指標(biāo)定義 所存放審計(jì)資料、檔案占所有資料的比例 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 有詳實(shí)的檔案管理制度，所有資料均有存檔 得分90－100 有詳實(shí)的檔案管理制度，所有重要資料存檔，95％以上的資料存檔 得分80－89 檔案管理制度基本完善，所有重要資料存檔，90％以上的資料存檔 得分70－79 有檔案管理制度，所有重要資料存檔，85％以上的資料均有存檔 得分60－69 沒(méi)有檔案管理制度，檔案存放較亂 得分0 相關(guān)說(shuō)明

8、審計(jì)申訴的接收 KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 審計(jì)申訴處理的接收 編號(hào) SJ008 設(shè)立目的 強(qiáng)化監(jiān)督意識(shí)，提高審計(jì)的公平性和公開(kāi)性 指標(biāo)定義 對(duì)審計(jì)結(jié)果申訴、投訴的接收 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 耐心接收到投訴、申訴，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行處理前的準(zhǔn)備 得分90－100 耐心接收到投訴、申訴，并按照流程進(jìn)行處理前的準(zhǔn)備 得分80－89 接收到投訴、申訴后能做處理前的準(zhǔn)備但沒(méi)有嚴(yán)格按照流程 得分70－79 接收到投訴、申訴后沒(méi)有按照流程進(jìn)行處理前的準(zhǔn)備 得分60－69 接收到投訴、申訴后沒(méi)有進(jìn)行處理前的準(zhǔn)備 得分0 相關(guān)說(shuō)明

9、審計(jì)申訴處理

KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 審計(jì)申訴處理 編號(hào) SJ009 設(shè)立目的 強(qiáng)化監(jiān)督意識(shí)，提高審計(jì)的公平性和公開(kāi)性

指標(biāo)定義 對(duì)審計(jì)結(jié)果申訴、投訴的接受、調(diào)查和反饋等的處理過(guò)程 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 接收到申訴后迅速展開(kāi)調(diào)查、反饋，處理過(guò)程公正快速 得分90－100 接收到申訴后迅速展開(kāi)調(diào)查、反饋，處理公正、公平得分80－89 接收到申訴后并展開(kāi)調(diào)查、反饋，處理較公正、公平得分70－79 接收到申訴后并展開(kāi)調(diào)查、反饋，處理過(guò)程不夠認(rèn)真 得分60－69 接收到申訴后沒(méi)有調(diào)查，處理過(guò)程和結(jié)果不公正 得分0 相關(guān)說(shuō)明

10、審計(jì)申訴處理報(bào)告 KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 審計(jì)申訴處理報(bào)告 編號(hào) SJ010 設(shè)立目的 強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，提高審計(jì)的科學(xué)性和規(guī)范性

指標(biāo)定義 對(duì)審計(jì)結(jié)果申訴、投訴的接受、調(diào)查和反饋等的處理過(guò)程形成報(bào)告 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、詳實(shí)，有行之有效的處理、解決方案 得分90－100 報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、具體，有較好的處理、解決方案 得分80－89 報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、具體，分析一般，有解決方案 得分70－79 報(bào)告內(nèi)容真實(shí)，但是不夠具體，處理方案不實(shí)用 得分60－69 報(bào)告內(nèi)容泛泛而談，沒(méi)有分析和解決方案 得分0 相關(guān)說(shuō)明

11、監(jiān)察計(jì)劃制定 KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 監(jiān)察計(jì)劃制定 編號(hào) SJ011 設(shè)立目的 強(qiáng)化計(jì)劃意識(shí)，提高監(jiān)察效率

指標(biāo)定義 對(duì)一定周期內(nèi)監(jiān)察項(xiàng)目及各項(xiàng)工作的計(jì)劃和規(guī)劃 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 能夠制定詳盡的計(jì)劃，計(jì)劃任務(wù)的飽和度高且可執(zhí)行性強(qiáng) 得分90－100 能夠制定詳盡的計(jì)劃，計(jì)劃任務(wù)的飽和度較高且有可執(zhí)行性 得分80－89 能夠制定計(jì)劃，計(jì)劃任務(wù)的飽和度一般且可執(zhí)行性一般強(qiáng) 得分70－79 能夠制定計(jì)劃，計(jì)劃任務(wù)的飽和度及可執(zhí)行性不太強(qiáng) 得分60－69 沒(méi)有計(jì)劃或者計(jì)劃不明確，基本沒(méi)有可執(zhí)行性 得分0 相關(guān)說(shuō)明

12、監(jiān)察計(jì)劃達(dá)成率 KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 監(jiān)察計(jì)劃達(dá)成率 編號(hào) SJ012 設(shè)立目的 強(qiáng)化計(jì)劃意識(shí)，提高監(jiān)察效率

指標(biāo)定義 在一定周期內(nèi)按時(shí)完成監(jiān)察計(jì)劃的達(dá)成情況 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 出色的完成全部計(jì)劃任務(wù) 得分90－100 較好的完成計(jì)劃任務(wù) 得分80－89 能夠完成80％的計(jì)劃 得分70－79 能夠完成多數(shù)計(jì)劃 得分60－69 不能夠完成計(jì)劃 得分0 相關(guān)說(shuō)明

13、監(jiān)察及時(shí)性 KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 監(jiān)察及時(shí)性 編號(hào) SJ0013 設(shè)立目的 強(qiáng)化時(shí)效意識(shí)，提高監(jiān)察效率

指標(biāo)定義 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、解決及項(xiàng)目立項(xiàng)、監(jiān)察等工作的效率和實(shí)效性 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 非常及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)查并解決問(wèn)題 得分90－100 較及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)查并解決問(wèn)題 得分80－89 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、但是調(diào)查和解決問(wèn)題不夠及時(shí) 得分70－79 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)查并解決問(wèn)題不夠及時(shí)，但沒(méi)有重大后果 得分60－69 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)查并解決問(wèn)題不夠及時(shí)，造成較大后果 得分0 相關(guān)說(shuō)明

14、監(jiān)察建議及應(yīng)用 KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 監(jiān)察建議及應(yīng)用 編號(hào) SJ0014 設(shè)立目的 強(qiáng)化主動(dòng)意識(shí)，提高監(jiān)察的價(jià)值

指標(biāo)定義 監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出建議及其建議的應(yīng)用程度 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 提出的建議極具建設(shè)性，并且得到完全應(yīng)用 得分90－100 提出的建議較有建設(shè)性，并且得到較大應(yīng)用 得分80－89 提出的建議較有建設(shè)性，并且得到部分應(yīng)用 得分70－79 能夠提出的建議，但是應(yīng)用性不強(qiáng) 得分60－69 提出的建議籠統(tǒng)，沒(méi)有應(yīng)用價(jià)值 得分0 相關(guān)說(shuō)明

15、監(jiān)察報(bào)告 KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 監(jiān)察報(bào)告 編號(hào) SJ0015 設(shè)立目的 強(qiáng)化主動(dòng)意識(shí)，提高監(jiān)察的價(jià)值

指標(biāo)定義 監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出建議及其建議的應(yīng)用程度 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、具體，分析透徹，有完整的解決方案 得分90－100 報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、具體，分析較好，有較好的解決方案 得分80－89 報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、具體，分析一般，有解決方案 得分70－79 報(bào)告內(nèi)容真實(shí)，但是不夠具體，分析和解決方案不實(shí)用 得分60－69 報(bào)告內(nèi)容泛泛而談，沒(méi)有分析和解決方案 得分0 相關(guān)說(shuō)明

16、監(jiān)察制度的完善 KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 監(jiān)察制度的完善 編號(hào) SJ0016 設(shè)立目的 強(qiáng)化制度意識(shí)，提高監(jiān)察的規(guī)范性

指標(biāo)定義 監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出建議及其建議的應(yīng)用程度 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 有詳實(shí)的制度制定計(jì)劃，并高質(zhì)量的完成計(jì)劃 得分90－100 有詳實(shí)的制度制定計(jì)劃，并較高質(zhì)量的完成計(jì)劃 得分80－89 有制度制定計(jì)劃，并能完成大部分計(jì)劃 得分70－79 制度制定計(jì)劃不明確，制度制定的也不夠?qū)嵱?得分60－69 沒(méi)有制度制定計(jì)劃，制度建設(shè)很差 得分0 相關(guān)說(shuō)明

17、監(jiān)察檔案齊全率 KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 監(jiān)察檔案齊全率 編號(hào) SJ0017 設(shè)立目的 強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，提高監(jiān)察的檔案管理 指標(biāo)定義 所存放監(jiān)察資料、檔案占所有資料的比例 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 有詳實(shí)的檔案管理制度，所有資料均有存檔 得分90－100 有詳實(shí)的檔案管理制度，所有重要資料存檔，95％以上的資料存檔 得分80－89 檔案管理制度基本完善，所有重要資料存檔，90％以上的資料存檔 得分70－79 有檔案管理制度，所有重要資料存檔，85％以上的資料均有存檔 得分60－69 沒(méi)有檔案管理制度，檔案存放較亂 得分0 相關(guān)說(shuō)明

18、檔案分類、查找 KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 檔案分類、查找 編號(hào) SJ018 設(shè)立目的 強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，提高審計(jì)、監(jiān)察的檔案管理能力 指標(biāo)定義 所存放審計(jì)、監(jiān)察資料是否合理分類、便于查找 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 有詳實(shí)的分類標(biāo)準(zhǔn)，能快速為他人提供所查找的資料 得分90－100 有分類標(biāo)準(zhǔn)，能較快為他人提供所查找的資料 得分80－89 有分類標(biāo)準(zhǔn)，并能為他人提供所查找的資料 得分70－79 有分類標(biāo)準(zhǔn)，能為他人提供資料，但不夠及時(shí) 得分60－69 沒(méi)有分類標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)不能為他人提供所需資料 得分0 相關(guān)說(shuō)明

19、監(jiān)察申訴的接收 KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 監(jiān)察申訴處理的接收 編號(hào) SJ019 設(shè)立目的 強(qiáng)化監(jiān)督意識(shí)，提高監(jiān)察的公平性和公開(kāi)性 指標(biāo)定義 對(duì)監(jiān)察結(jié)果申訴、投訴的接收 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 耐心接收到投訴、申訴，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行處理前的準(zhǔn)備 得分90－100 耐心接收到投訴、申訴，并按照流程進(jìn)行處理前的準(zhǔn)備 得分80－89 接收到投訴、申訴后能做處理前的準(zhǔn)備但沒(méi)有嚴(yán)格按照流程 得分70－79 接收到投訴、申訴后沒(méi)有按照流程進(jìn)行處理前的準(zhǔn)備 得分60－69 接收到投訴、申訴后沒(méi)有進(jìn)行處理前的準(zhǔn)備 得分0 相關(guān)說(shuō)明

20、監(jiān)察申訴處理

KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 監(jiān)察申訴處理 編號(hào) SJ020 設(shè)立目的 強(qiáng)化監(jiān)督意識(shí)，提高監(jiān)察的公平性和公開(kāi)性

指標(biāo)定義 對(duì)監(jiān)察結(jié)果申訴、投訴的接受、調(diào)查和反饋等的處理過(guò)程 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 接收到申訴后迅速展開(kāi)調(diào)查、反饋，處理過(guò)程公正快速 得分90－100 接收到申訴后迅速展開(kāi)調(diào)查、反饋，處理公正、公平得分80－89 接收到申訴后并展開(kāi)調(diào)查、反饋，處理較公正、公平得分70－79 接收到申訴后并展開(kāi)調(diào)查、反饋，處理過(guò)程不夠認(rèn)真 得分60－69 接收到申訴后沒(méi)有調(diào)查，處理過(guò)程和結(jié)果不公正 得分0 相關(guān)說(shuō)明

21、監(jiān)察申訴處理報(bào)告 KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 監(jiān)察申訴處理報(bào)告 編號(hào) SJ021 設(shè)立目的 強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，提高監(jiān)察的科學(xué)性和規(guī)范性

指標(biāo)定義 對(duì)監(jiān)察結(jié)果申訴、投訴的接受、調(diào)查和反饋等的處理過(guò)程形成報(bào)告 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、詳實(shí)，有行之有效的處理、解決方案 得分90－100 報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、具體，有較好的處理、解決方案 得分80－89 報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、具體，分析一般，有解決方案 得分70－79 報(bào)告內(nèi)容真實(shí)，但是不夠具體，處理方案不實(shí)用 得分60－69 報(bào)告內(nèi)容泛泛而談，沒(méi)有分析和解決方案 得分0 相關(guān)說(shuō)明

22、廉潔性

KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 廉潔性 編號(hào) SJ022 設(shè)立目的 強(qiáng)化廉潔意識(shí)，提高監(jiān)察的公正性和權(quán)威性 指標(biāo)定義 監(jiān)察人員在監(jiān)察過(guò)程中不違反紀(jì)律保持廉潔自愛(ài) 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)于律己，剛正不阿，并能夠影響感染他人樹(shù)立正氣 得分90－100 嚴(yán)于律己，剛正不阿，能夠檢舉他人的不良風(fēng)氣 得分80－89 嚴(yán)于律己，剛正不阿，不受賄，工作不送人情 得分70－79 對(duì)自己要求較高，不受賄，不違反原則 得分60－69 對(duì)自己要求不高，有舞弊及其他違紀(jì)的嫌疑 得分0 相關(guān)說(shuō)明

23、團(tuán)隊(duì)建設(shè) KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 編號(hào) SJ023 設(shè)立目的 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高監(jiān)察部門(mén)的合作性和協(xié)作精神 指標(biāo)定義 部門(mén)或科室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和管理 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 部門(mén)緊密合作，凝聚力強(qiáng)，工作氛圍融洽，培訓(xùn)合理 得分90－100 部門(mén)緊密合作，工作氛圍較融洽，培訓(xùn)合理 得分80－89 部門(mén)合作較緊密，工作氛圍較融洽，培訓(xùn)較合理 得分70－79 部門(mén)合作較緊密，培訓(xùn)不夠合理 得分60－69 部門(mén)合作性差，沒(méi)有好的培訓(xùn)，上下級(jí)關(guān)系緊張 得分0 相關(guān)說(shuō)明

24大案要案處理

KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 大案要案處理 編號(hào) SJ024 設(shè)立目的 強(qiáng)化監(jiān)督意識(shí)，提高對(duì)大案要案處理的效率和效果 指標(biāo)定義 對(duì)大案要案的界定、立案、調(diào)查等過(guò)程 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 大案要案界定準(zhǔn)確、立案及時(shí)、調(diào)查深入、細(xì)致、快速 得分90－100 大案要案界定準(zhǔn)確、立案及時(shí)、調(diào)查較深入、細(xì)致、快速 得分80－89 大案要案界定較準(zhǔn)確、立案及時(shí)、調(diào)查較深入、快速 得分70－79 大案要案界定較準(zhǔn)確、立案不及時(shí)、調(diào)查不夠細(xì)致、深入 得分60－69 大案要案界定模糊、立案不及時(shí)、調(diào)查不夠細(xì)致、深入 得分0 相關(guān)說(shuō)明

25大案要案報(bào)告

KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱 大案要案報(bào)告 編號(hào) SJ025 設(shè)立目的 強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，提高對(duì)大案要案處理的總結(jié)分析和跟蹤 指標(biāo)定義 對(duì)大案要案的調(diào)查過(guò)程、分析及處理意見(jiàn)的整理、匯總 考核周期 季度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、具體，分析透徹，有完整的解決方案 得分90－100 報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、具體，分析較好，有較好的解決方案 得分80－89 報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、具體，分析一般，有解決方案 得分70－79 報(bào)告內(nèi)容真實(shí)，但是不夠具體，分析和解決方案不實(shí)用 得分60－69 報(bào)告內(nèi)容泛泛而談，沒(méi)有分析和解決方案 得分0

第二篇：企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)探討

企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)探討

——論R企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

【摘要】：績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，績(jī)效考核是績(jī)效管理中最重要的一環(huán)，而關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)，是企業(yè)在績(jī)效考核時(shí)常用的一種方法。但是在實(shí)際應(yīng)用中，很多企業(yè)卻不知道如何清楚正確的設(shè)計(jì)出具有實(shí)用價(jià)值的考核指標(biāo)體系。雖然深知傳統(tǒng)的“德能勤績(jī)”的考核方法有很大的弊端，但是又不得不繼續(xù)實(shí)施著“以德考人”“以忠心考人”“以苦勞考人”的考核方法。

本文將理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，對(duì)R企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)提出了逐步分解的方法。本文的闡述思路是：首先闡述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核的理論基礎(chǔ)，然后分析了當(dāng)前R企業(yè)進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)存在的問(wèn)題以及問(wèn)題出現(xiàn)的原因，最后在前兩部分理論論述的基礎(chǔ)上，結(jié)合R企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)R企業(yè)如何進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)給出了明確的方法。

【關(guān)鍵詞】：績(jī)效、績(jī)效考核、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的理論基礎(chǔ)

1、績(jī)效、績(jī)效管理與績(jī)效考核

績(jī)效，英文Performance，從管理方面說(shuō)，它是企業(yè)期望達(dá)到的一種結(jié)果，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)而體現(xiàn)在各個(gè)不同層面的有效輸出；從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)講，員工做出了績(jī)效，企業(yè)才有可能付出相應(yīng)的薪酬來(lái)回饋員工，是企業(yè)與員工之間的一種對(duì)等的承諾關(guān)系。

績(jī)效管理，眾多研究人力資源管理領(lǐng)域的專家學(xué)者給出了諸多不同的定義和解釋，但都共同的表示出：績(jī)效管理作為人力資源管理系統(tǒng)的核心，在提升企業(yè)價(jià)值，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面發(fā)揮著重要的作用，是企業(yè)戰(zhàn)略落地實(shí)施的載體，并在指導(dǎo)人力資源其他的幾個(gè)模塊工作上實(shí)現(xiàn)了對(duì)接。

而績(jī)效考核，是績(jī)效管理具體實(shí)施的一種正式的評(píng)估制度，它通過(guò)系統(tǒng)的方式方法來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在崗位上的工作行為和工作成績(jī)，是企業(yè)管理者與員工之間進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)?？?jī)效考核的結(jié)果會(huì)直接涉及到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益，其最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的“雙贏”。

2、什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

在現(xiàn)代的企業(yè)績(jī)效管理中，人們開(kāi)發(fā)出了多種績(jī)效考核方法和工具，有目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡、標(biāo)桿管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法等。而關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核方法，由于其與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密的匹配程度以及超強(qiáng)的可操作性而被企業(yè)廣泛應(yīng)用。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，(簡(jiǎn)稱KPI，Key Performance Indicator)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解而形成的可操作性相對(duì)較強(qiáng)的指標(biāo)體系。

通過(guò)分析，我們可以歸納出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的幾個(gè)特點(diǎn)：

（一）戰(zhàn)略導(dǎo)向性。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行自上而下的層層分解而得到的戰(zhàn)略性指標(biāo)體系，是對(duì)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位工作績(jī)效要求的具體體現(xiàn)。因而，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略要求和業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。

（二）關(guān)鍵性。即挑選出來(lái)的指標(biāo)必須是對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)鍵性的作用，有最緊密最直接的因果聯(lián)系，否則它就失去了它的現(xiàn)實(shí)意義。

（三）可量化的。不能度量的東西，就難以管理，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須抓住那些能有效量化的指標(biāo)或者將之有效量化。

3、設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)于企業(yè)的實(shí)際意義

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的幾個(gè)明顯特征，使得它在企業(yè)的績(jī)效管理中具有非常大的實(shí)際意義：

（一）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是連接企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效管理的橋梁

績(jī)效指標(biāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的充分必要條件。在績(jī)效管理的過(guò)程中，戰(zhàn)略目標(biāo)分解和細(xì)化后，得到的關(guān)鍵成功要素就是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，它將企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)與戰(zhàn)略相結(jié)合，一方面企業(yè)通過(guò)全員貫徹執(zhí)行、全員溝通來(lái)落實(shí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，另一方面，通過(guò)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的反饋，員工和管理者能夠知曉上一周期工作中存在的需要改進(jìn)的地方，從而有針對(duì)性的采取行動(dòng)，在以后的工作中規(guī)避這些短板。

（二）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)員工具有引導(dǎo)和激勵(lì)的作用

它激發(fā)了員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，引發(fā)員工的成就動(dòng)機(jī)。它將企業(yè)感受到的外部市場(chǎng)的力量?jī)?nèi)化，引導(dǎo)員工向著完成組織目標(biāo)的方向努力。員工在工作時(shí)可以感受到自己工作的價(jià)值，知道自己做哪些事、哪些行為可以得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）使企業(yè)明確工作重點(diǎn)，降低管理成本

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)定的。依據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略管理，企業(yè)可以明確工作重點(diǎn)，進(jìn)行有效率的資源配置，提高工作效率，從而達(dá)到降低管理成本的效果。

二、當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)存在的問(wèn)題

1、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不能有效的分解

企業(yè)的目標(biāo)不能有效分解的原因是多方面的：第一，企業(yè)本身目標(biāo)不清晰，搖擺不定，總是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，忽視內(nèi)部的人員管理；二，企業(yè)的目標(biāo)沒(méi)有分解到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上，反而以各部門(mén)工作內(nèi)容為導(dǎo)向，通過(guò)工作分析，根據(jù)崗位職責(zé)來(lái)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。本來(lái)應(yīng)該是自上而下的分解目標(biāo)，卻變成自下而上的反推。這種以工作分析為基礎(chǔ)，由下而上的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系不能準(zhǔn)確的反映企業(yè)的目標(biāo)和愿景，也不能有效的反映目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度，最終導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略成為紙上談兵。

2、考核結(jié)果的評(píng)估不清晰

在實(shí)際的績(jī)效考核工作中，考核的結(jié)果經(jīng)常沒(méi)有一一反饋給被考核者，許多員工既不清楚自己的工作產(chǎn)出是什么，也不清楚自己的工作與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之間有什么樣的聯(lián)系。所以在日常工作中，他們不知道怎么做才算是很好的完成了工作任務(wù)，也不知道怎么做才是符合工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的量化和權(quán)重確定困難

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的量化是為了考核，而權(quán)重就是指標(biāo)所占的比重，前提是需要先把指標(biāo)量化。指標(biāo)的量化和權(quán)重是相互關(guān)聯(lián)的?？茖W(xué)合理的指標(biāo)權(quán)重，讓員工在工作中有重點(diǎn)，與企業(yè)的關(guān)鍵成功因素也相符，整個(gè)組織的績(jī)效會(huì)大范圍的提高，而不合理的指標(biāo)權(quán)重，會(huì)讓員工有抵觸情緒，覺(jué)得有的指標(biāo)無(wú)法完成，有的指標(biāo)完成了又對(duì)于漲工資、晉升沒(méi)有意義。長(zhǎng)期發(fā)展下去，員工就會(huì)置指標(biāo)而不顧，企業(yè)的戰(zhàn)略也就沒(méi)法完成。

三、企業(yè)如何進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

以我所在的R企業(yè)為例，過(guò)去，公司因?yàn)橐?guī)模不大，人員不多，公司的年終考核除了市場(chǎng)銷售部和生產(chǎn)部有明確清晰的考評(píng)指標(biāo)以外，對(duì)于其余的職能部門(mén)大多是憑著日常印象和所謂的“苦勞”“員工工作年限”“資歷”“忠誠(chéng)度”等等來(lái)進(jìn)行考核的。雖然中間采用伯明頓績(jī)效考核方法也實(shí)施過(guò)一段時(shí)間的考評(píng)，但是收效甚微。

隨著公司逐步發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，過(guò)去的方式方法已經(jīng)無(wú)法滿足公司的需求，內(nèi)部溝通越來(lái)越不順暢，員工離職率增加，員工與企業(yè)間的勞動(dòng)糾紛事件也有所上升。

在這種情況下，公司只有改變績(jī)效考核的制度，推行清晰明確的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系，才能適應(yīng)發(fā)展的腳步。我認(rèn)為，我們可以從以下的方法著手：

1、做好關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)工作

首先，與公司各位高管進(jìn)行多次溝通，明確了公司的短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么。

（2）取得公司管理人員以及員工的理解與支持

設(shè)計(jì)和推廣KPI需要高層管理者的認(rèn)同，同時(shí)也需要公司各層級(jí)管理人員以及員工的理解配合。我們可以提前與高管一一單獨(dú)溝通，然后在正式的高管會(huì)議和中層管理會(huì)議上，向管理人員闡述KPI考核的優(yōu)勢(shì)，實(shí)行之后會(huì)帶來(lái)的變化與好處，以及實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，需要得到他們哪些支持。同時(shí)希望他們能身體力行地遵守和執(zhí)行績(jī)效考評(píng)的各種制度和程序。

針對(duì)基層員工，一方面通過(guò)中層管理者、基層管理者們?cè)趩T工中的影響力和引導(dǎo)力，去引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)KPI，了解KPI，另一方面通過(guò)企業(yè)文化宣傳等各種各樣的方法，使基層員工（1）明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 意識(shí)到推行KPI的重要性和必要性，特別是對(duì)其今后在公司的職業(yè)生涯的發(fā)展所具有的積極作用。（3）培訓(xùn)中層管理者和各位主管

實(shí)際的關(guān)鍵績(jī)效考核時(shí)，中層管理者和各個(gè)主管是考評(píng)者，因而必須在前期對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，端正他們的認(rèn)識(shí)，幫助他們掌握考評(píng)技術(shù)方法和技巧，使他們每個(gè)人都成為積極、有效的考評(píng)者。

（4）規(guī)范業(yè)務(wù)流程，梳理組織架構(gòu)圖，提高信息化

如果業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，組織架構(gòu)不合理，很難對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)。同時(shí)為了保證績(jī)效考核過(guò)程中各項(xiàng)數(shù)據(jù)、資料的準(zhǔn)確性、完整性，公司也應(yīng)提高信息化水平，如實(shí)施OA系統(tǒng)、HR系統(tǒng)等。

2、構(gòu)建公司層面的KPI 首先綜合運(yùn)用平衡計(jì)分卡（BSC）和魚(yú)骨圖的方法將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解，找出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，得出關(guān)鍵成功因素。

企業(yè)的內(nèi)部考核指標(biāo)有很多，如營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)、繳納稅金、資產(chǎn)保值率、應(yīng)收賬款、員工工資水平及金額、綜合成本與費(fèi)用等等。我們根據(jù)BSC，從客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)維度對(duì)KPI進(jìn)行歸類，這樣就形成了企業(yè)級(jí)KPI指標(biāo)庫(kù)。

根據(jù)BSC理論的先驅(qū)和實(shí)踐倡導(dǎo)者卡普蘭和諾頓建議，KPI的個(gè)數(shù)一般控制在5—12個(gè)。

3、確定部門(mén)KPI（1）確定部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，確定哪些個(gè)體因素或組織因素與公司相互影響；

（2）確定每一職位的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵因素，即滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需要的策略手段；

（3）確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，判斷一項(xiàng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。

4、確定崗位的KPI 例如，人力資源管理人員，由于其部分工作無(wú)法用數(shù)據(jù)或有形的產(chǎn)品來(lái)衡量，采用定性評(píng)分的方法又容易受主觀因素影響，導(dǎo)致考核流于形式。但我們可以將定量與定性相結(jié)合，從以下渠道獲得關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：

第一，職位職責(zé)中的關(guān)鍵責(zé)任。

第二，對(duì)上級(jí)績(jī)效目標(biāo)的貢獻(xiàn)（通過(guò)對(duì)公司目標(biāo)或部門(mén)目標(biāo)自上而下分解確定）。

第三，對(duì)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)的貢獻(xiàn)（從橫向流程分析，確定其對(duì)相關(guān)流程的輸出）。

依據(jù)這一原則，這類人員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以通過(guò)對(duì)其考核周期內(nèi)的工作任務(wù)或工作要求的界定來(lái)實(shí)現(xiàn)，至于其衡量指標(biāo)，可以通過(guò)時(shí)間來(lái)界定，從實(shí)質(zhì)上講，被時(shí)間所界定的工作任務(wù)或工作目標(biāo)也是定量指標(biāo)。只要我們能夠?qū)T工的工作任務(wù)或工作目標(biāo)做出明確的說(shuō)明，同時(shí)提出明確的時(shí)間要求，這些關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)就具備了可操作性。

5、舉例——人力資源管理人員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

首先必須跟公司的戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤，確定人力資源部在幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程中所起的作用，找出關(guān)鍵的成功要素，然后將這些要素層層分解，把部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提取出來(lái)，進(jìn)而根據(jù)人力資源的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、人員規(guī)劃等模塊分解為每個(gè)崗位人員的關(guān)鍵考核指標(biāo)。

例如，如果將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)定位于中國(guó)制藥行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，那么，人力資源部的績(jī)效目標(biāo)必須定位于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須在以下方面處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位：人員素質(zhì)、招聘渠道、最新的行業(yè)培訓(xùn)、領(lǐng)先的薪酬水平、暢通的員工溝通機(jī)制。而人力資源人員的職責(zé)決定了我們的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該圍繞著“人員素質(zhì)”而展開(kāi)。包括招聘高素質(zhì)的人才、通過(guò)培訓(xùn)不斷提高員工的能力、采用先進(jìn)有效的績(jī)效考核方式方法、實(shí)施高水平的薪酬政策等。

由此我們可以確定，HR某一考核周期的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)體系為：

1．人員流失率（一定周期內(nèi)流失的人員數(shù)/公司員工總數(shù)）2．人員增加率（【本期期末員工數(shù)-上期期末員工數(shù)】/上期期末員工數(shù)）

3．培訓(xùn)完成率（周期內(nèi)人力資源培訓(xùn)次數(shù)/計(jì)劃總培訓(xùn)次數(shù)）4．考核工作完成的及時(shí)性、準(zhǔn)確性（將實(shí)際考核完成情況與計(jì)劃的考核情況進(jìn)行對(duì)比）

5．薪酬總量控制的有效性（一定周期內(nèi)薪酬發(fā)放的總額/計(jì)劃薪酬發(fā)放總額）

除此以外，根據(jù)人力資源管理人員的工作任務(wù)狀況，還可以將企業(yè)文化活動(dòng)組織情況、人員的結(jié)構(gòu)比例、員工發(fā)生勞動(dòng)糾紛情況等作為定性的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

6、權(quán)重問(wèn)題

當(dāng)前，在企業(yè)中普遍流行的確定權(quán)重的方法是AHP（Analytic Hierarchy Process），即層次分析法，AHP首先要確定的是業(yè)績(jī)、技能、態(tài)度、強(qiáng)度這四大類指標(biāo)的權(quán)重，然后再用同樣的方法確定每一大類指標(biāo)內(nèi)部各個(gè)分指標(biāo)的權(quán)重。所以，只需了解大類指標(biāo)權(quán)重如何確定即可。

如果用a、b、c、d分別代表以上四個(gè)類指標(biāo)，某步驟為：

1、選定兩兩對(duì)比的賦值表。常用的賦值表有五級(jí)分制、七級(jí)分制及九級(jí)分制等，可根據(jù)實(shí)際需要選取。

2、根據(jù)賦值表得出判斷矩陣。對(duì)于規(guī)模較大的企業(yè)更實(shí)用賦值的方法是問(wèn)卷調(diào)查法，這樣可以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，制定出得到大家普遍認(rèn)可的結(jié)果。因?yàn)閷?duì)于績(jī)效考核而言，大家覺(jué)得公平合理是非常重要的。判斷矩陣是計(jì)算權(quán)重的基礎(chǔ)，如果得不到廣大員工的認(rèn)可，計(jì)算出的權(quán)重肯定會(huì)大打折扣。

3、利用求解特征根的方法計(jì)算出a、b、c、d的具體權(quán)重。目前可以在計(jì)算機(jī)上利用excel進(jìn)行計(jì)算，比較方便。

4、進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，保證權(quán)數(shù)分布的合理性和可靠度。

6、如果a指標(biāo)細(xì)分為a1、a2、a3、a4等，重復(fù)上面的步驟就可以得出各分指標(biāo)的權(quán)重了。

7、數(shù)據(jù)處理。

四、參考文獻(xiàn)

（1）《企業(yè)人力資源管理師》（二級(jí)），中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，第三版，第四章績(jī)效管理，P336-P346（2）《企業(yè)人力資源管理師》（三級(jí)），中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，第三版，第四章績(jī)效管理，P226-P229（3）《企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)研究》，劉潔發(fā)表于道客巴巴（2012-03-31）（4）《我國(guó)績(jī)效考核現(xiàn)狀及對(duì)策研究》,客宇發(fā)表于新浪博客上(2009-12-08 11:45:33)（5）《如何確定企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)》，zoyali發(fā)表于360doc個(gè)人圖書(shū)館（2012-08-22）

（5）付亞和 許玉林編著：《績(jī)效考核與績(jī)效管理》，電子工業(yè)出版社2004年版（6）董汝根：《我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效考核現(xiàn)狀及對(duì)策研究》，出自經(jīng)濟(jì)學(xué)家網(wǎng)站

第三篇：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

紅塔集團(tuán)2007年關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考評(píng)說(shuō)明

為有效貫徹落實(shí)《紅塔集團(tuán)績(jī)效管理制度》，確?？?jī)效評(píng)價(jià)工作順利開(kāi)展，現(xiàn)對(duì)2007年各部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)作以下具體說(shuō)明：

一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考評(píng)方式

1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)從類型上分為“定量”和“定性”兩類指標(biāo)，從考評(píng)時(shí)間上分為“適用于季度和考評(píng)”和“只適用于考評(píng)”兩類。

2、“定量”指標(biāo)的考評(píng)，原則上由ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，不能實(shí)現(xiàn)的部門(mén)數(shù)據(jù)由考核數(shù)據(jù)來(lái)源部門(mén)在規(guī)定日期之前考核得出結(jié)果，并報(bào)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。

3、“定性”指標(biāo)的考評(píng)，由考核數(shù)據(jù)來(lái)源部門(mén)在規(guī)定日期之前提交指標(biāo)完成情況總結(jié)材料（或由被考核部門(mén)將考評(píng)期內(nèi)所做工作進(jìn)行匯總說(shuō)明），報(bào)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，再報(bào)送經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部和集團(tuán)總裁評(píng)分。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部在日常工作中對(duì)各部門(mén)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄，了解和掌握各部門(mén)的基本情況，在季度、考評(píng)時(shí)提供真實(shí)有效的評(píng)價(jià)依據(jù)和初步結(jié)論。

4、“適用于季度和考評(píng)”的指標(biāo)，可在各部門(mén)每季、生產(chǎn)管理工作結(jié)束后，對(duì)本季、本年考評(píng)期內(nèi)指標(biāo)完成情況分別進(jìn)行匯總考評(píng)。當(dāng)季度指標(biāo)完成結(jié)果于當(dāng)季打分評(píng)價(jià)兌現(xiàn)，不帶入下季；考評(píng)時(shí)再進(jìn)行匯總考評(píng)打分。

5、“只適用于考評(píng)”的指標(biāo)，在考評(píng)時(shí)進(jìn)行一次性評(píng)價(jià)。季度考評(píng)時(shí)，按不影響其它指標(biāo)的分?jǐn)?shù)計(jì)分（原則上統(tǒng)一按該指標(biāo)按應(yīng)得滿分的90％給予計(jì)分）。

二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考評(píng)時(shí)間

各考核數(shù)據(jù)來(lái)源部門(mén)必須在每年4月、7月、10月和次年1月份的10日前完成季度考核，次年1月15日完成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核，并將結(jié)果報(bào)送經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部作為考評(píng)依據(jù)（定量指標(biāo)須報(bào)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審核）。

2、各部門(mén)結(jié)合本部門(mén)季度、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成的情況，進(jìn)行書(shū)面總結(jié)并組織相關(guān)說(shuō)明材料，于每年4月、7月、10月、次年1月份的10日前報(bào)送經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部，的情況次年1月15日前報(bào)送。

3、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)各部門(mén)上報(bào)的指標(biāo)考核結(jié)果和總結(jié)材料，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行定量、定性指標(biāo)的初步評(píng)價(jià)和打分，并于每年4月、7月、10月、次年1月份的15日前，的次年1月25日將評(píng)價(jià)結(jié)果提交集團(tuán)總裁審定。

4、總裁于每年4月、7月、10月、次年1月份的20日前對(duì)季度考核結(jié)果，的次年1月30日前，審定通過(guò)各部門(mén)的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，人力資源部據(jù)此核發(fā)部門(mén)績(jī)效工資。

5、部門(mén)未在規(guī)定日期之前上報(bào)考核結(jié)果和總結(jié)材料的，每超過(guò)規(guī)定日期1天扣減部門(mén)當(dāng)季、績(jī)效得分1分，累計(jì)扣減。

三、各部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考評(píng)說(shuō)明

1、“共性指標(biāo)”的考評(píng)

1.1 “管理（工作、服務(wù)、營(yíng)銷）創(chuàng)新”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。各部門(mén)在每季、工作結(jié)束后，在規(guī)定日期前上報(bào)部門(mén)工作情況總結(jié)，集團(tuán)總裁班子和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)創(chuàng)新工作開(kāi)展情況進(jìn)行考評(píng)打分。

1.2 “安全、環(huán)境管理”指標(biāo)，只適用于考評(píng)。季度考評(píng)按應(yīng)得分90％打分；考評(píng)時(shí)由安委會(huì)上報(bào)被考核部門(mén)考核得分和部門(mén)安全考核情況，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。

1.3 “設(shè)備管理”指標(biāo)，適用于考評(píng)。季度考評(píng)按應(yīng)得分的90％打分?？荚u(píng)時(shí)由工程技術(shù)部上報(bào)被考核部門(mén)考核得分和設(shè)備管理考核情況，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。

2、集團(tuán)工會(huì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

2.1 “維護(hù)職工合法權(quán)益”指標(biāo)，適用于考評(píng)。工會(huì)提供集體合同續(xù)簽、履行情況監(jiān)督檢查、職工勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)監(jiān)督方面的工作記錄及材料，由經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部和集團(tuán)總裁審核考評(píng)。

2.2 “參與民主管理、民主監(jiān)督”指標(biāo)，適用于考評(píng)。工會(huì)提交職代會(huì)代表提案、合理化建議的處理情況和民主監(jiān)督方面的材料，以及廠務(wù)公開(kāi)、涉及職工切身利益問(wèn)題等活動(dòng)的會(huì)議記錄及材料，由經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部和集團(tuán)總裁審核考評(píng)。

2.3 “職工隊(duì)伍建設(shè)”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。工會(huì)須將工作計(jì)劃分解到每個(gè)季度，做到每季度都有職工隊(duì)伍建設(shè)的具體工作，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部和集團(tuán)總裁根據(jù)季度和計(jì)劃對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行考評(píng)。

2.4 “服務(wù)企業(yè)中心工作”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。工會(huì)須將服務(wù)企業(yè)中心工作、創(chuàng)建企業(yè)文化的工作不間斷地貫穿在全年工作中，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部和集團(tuán)總裁根據(jù)各季度的工作開(kāi)展情況視成效進(jìn)行考評(píng)。

3、紀(jì)檢監(jiān)察辦公室關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

3.1 “黨員、干部違法違紀(jì)人次”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。發(fā)生的責(zé)任事件在處理結(jié)果明確后，在結(jié)果判定的季度內(nèi)給予考評(píng)懲扣，年終再對(duì)全年執(zhí)行情況進(jìn)行匯總考評(píng)。

3.2 “信訪案件初核率”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。要求對(duì)發(fā)生信訪案件的初核工作要積極主動(dòng)，及時(shí)處理。超過(guò)3個(gè)月未處理，先根據(jù)到期時(shí)間，在季度內(nèi)考核，年終再作全年未完成項(xiàng)次匯總考評(píng)。

3.3 “監(jiān)督工作”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度對(duì)發(fā)生的招投標(biāo)、干部任用等監(jiān)督事項(xiàng)進(jìn)行考評(píng)；年終對(duì)全年執(zhí)行情況進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)。

3.4 “廉政建設(shè)”指標(biāo)，適用于考評(píng)。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部和集團(tuán)總裁根據(jù)紀(jì)檢監(jiān)察辦公室上報(bào)的書(shū)面總結(jié)材料，對(duì)廉政制度建設(shè)和相應(yīng)的實(shí)施情況進(jìn)行審核考評(píng)。

4、黨委工作部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

4.1 “黨建工作”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。黨委工作部須全年黨建工作計(jì)劃分解到各季度，保持工作的持續(xù)性。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)上報(bào)的季度、計(jì)劃和實(shí)施情況的總結(jié)進(jìn)行審核考評(píng)。

4.2 “干部交流”指標(biāo)，適用于考評(píng)。年終經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)全年集團(tuán)實(shí)際發(fā)生的干部崗位交流和晉升退出人次進(jìn)行評(píng)分。

4.3 “企業(yè)宣傳工作”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部和集團(tuán)總裁班子每季度對(duì)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙的宣傳效果進(jìn)行考評(píng)，年終再對(duì)宣傳工作的效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4.4 “企業(yè)文化建設(shè)”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。黨委工作部將創(chuàng)建活動(dòng)貫穿于全年工作當(dāng)中，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部和集團(tuán)總裁根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施報(bào)告，對(duì)季度、計(jì)劃完成和實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

5.1 “戰(zhàn)略計(jì)劃管理”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部對(duì)每季度發(fā)生的計(jì)劃編制和執(zhí)行情況進(jìn)行檢查總結(jié)，集團(tuán)總裁班子進(jìn)行考評(píng)；年終再結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和品牌規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)情況綜合評(píng)價(jià)。

5.2 “經(jīng)濟(jì)運(yùn)行”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。由集團(tuán)總裁對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部提交的各類經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告進(jìn)行考評(píng)，視報(bào)告的及時(shí)性和參考價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5.3 “管理制度（體系）持續(xù)改進(jìn)和管理創(chuàng)新”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部對(duì)集團(tuán)管理制度和體系運(yùn)作的規(guī)范性和有效性進(jìn)行監(jiān)督管理，集團(tuán)總裁班子每季度根據(jù)集團(tuán)管理效益情況對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部進(jìn)行考評(píng)，年終再進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

5.4 “審計(jì)”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部對(duì)每季度發(fā)生的審計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)處理，集團(tuán)總裁班子根據(jù)各被審部門(mén)的反饋和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部的自查報(bào)告進(jìn)行審核考評(píng)，年終再對(duì)同級(jí)審計(jì)的完成情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

5.5 “統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度根據(jù)ERP系統(tǒng)記錄的情況和關(guān)聯(lián)部門(mén)的反饋，對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)工作的及時(shí)準(zhǔn)確性進(jìn)行考評(píng)，年終進(jìn)行綜合匯總評(píng)價(jià)。

5.6 “法律事務(wù)處理”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部對(duì)集團(tuán)所發(fā)生的各類法律事務(wù)及時(shí)辦理、有效解決，關(guān)聯(lián)部門(mén)和集團(tuán)總裁班子根據(jù)事務(wù)處理的效率和質(zhì)量進(jìn)行季度考評(píng)，年終再作綜合評(píng)價(jià)。“內(nèi)部監(jiān)管工作”是指根據(jù)國(guó)家局要求開(kāi)展專賣監(jiān)督檢查和督促改進(jìn)的工作，視上級(jí)部門(mén)檢查中出現(xiàn)的不合格嚴(yán)重情況進(jìn)行扣分。

6、財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

6.1 “財(cái)務(wù)處理”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)財(cái)務(wù)部每季發(fā)生的財(cái)務(wù)處理情況進(jìn)行考評(píng)，年終再作匯總評(píng)價(jià)。

6.2 “財(cái)務(wù)分析”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。財(cái)務(wù)部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交季度、和其他各類財(cái)務(wù)分析報(bào)告，集團(tuán)總裁班子和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部對(duì)分析報(bào)告的及時(shí)性、有效性進(jìn)行審核考評(píng)。如果由于其它部門(mén)提供數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)延誤導(dǎo)致分析報(bào)告的時(shí)效、質(zhì)量受影響，責(zé)任不在財(cái)務(wù)部。

6.3 “預(yù)算管理”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。要求各部門(mén)必須將全年預(yù)算費(fèi)用計(jì)劃分解到各個(gè)季度使用，財(cái)務(wù)部承擔(dān)對(duì)各部門(mén)按計(jì)劃使用預(yù)算費(fèi)用的監(jiān)督和管理職能。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)每季、年集團(tuán)各部門(mén)預(yù)算計(jì)劃和使用情況，對(duì)財(cái)務(wù)部進(jìn)行考評(píng)。

6.4 “成本控制”指標(biāo)，適用于考評(píng)。全年生產(chǎn)管理工作結(jié)束后，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部對(duì)財(cái)務(wù)部的成本控制管理制度的完善和實(shí)施情況，以及最終實(shí)現(xiàn)的成本結(jié)果進(jìn)行綜合考評(píng)。

7、營(yíng)銷中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

7.1 “重點(diǎn)品牌銷售量”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季工作結(jié)束后經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)營(yíng)銷中心“紅塔山”、“玉溪”兩大重點(diǎn)品牌及“紅塔山”

一、二類卷煙本季度銷售計(jì)劃和實(shí)際完成情況進(jìn)行考評(píng)，全年銷售工作完成后再作匯總評(píng)價(jià)。

7.2 “銷售計(jì)劃準(zhǔn)確率”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每個(gè)季度對(duì)各月所提交的計(jì)劃數(shù)和準(zhǔn)確性進(jìn)行審核考評(píng)，全年再作綜合匯總評(píng)價(jià)。

7.3 “重點(diǎn)客戶滿意度”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度發(fā)生的客戶投訴在季度內(nèi)進(jìn)行考評(píng)，年終再進(jìn)行全年匯總評(píng)價(jià)。因計(jì)劃指標(biāo)不足引起的投訴不在考核之列。

8、技術(shù)中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

8.1 “重點(diǎn)品牌銷售量”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季工作結(jié)束后經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)營(yíng)銷中心“紅塔山”、“玉溪”兩大重點(diǎn)品牌及“紅塔山”

一、二類卷煙本季度銷售計(jì)劃和實(shí)際完成情況進(jìn)行考評(píng)，全年銷售工作完成后再作匯總評(píng)價(jià)。

8.2 “卷煙質(zhì)量抽檢合格率”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每個(gè)季度根據(jù)抽檢結(jié)果，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)，全年生產(chǎn)管理工作結(jié)束后再進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)。

8.3 “產(chǎn)品規(guī)劃與開(kāi)發(fā)”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。集團(tuán)總裁和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)技術(shù)中心每季度產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)施的進(jìn)度和成效，進(jìn)行審核考評(píng)，年終再進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。

8.4 “產(chǎn)品配方成本與維護(hù)”指標(biāo)，適用于考評(píng)。全年生產(chǎn)管理工作結(jié)束后根據(jù)配方成本實(shí)際完成值和全年的正常維護(hù)創(chuàng)新情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。

8.5 “科技創(chuàng)新”指標(biāo)，適用于考評(píng)。全年工作結(jié)束后集團(tuán)總裁班子和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)科技成果的成效，以及專利、核心技術(shù)成果的創(chuàng)建情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

9、工程技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

9.1 “工程項(xiàng)目管理”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)工程項(xiàng)目完成情況的總結(jié)材料和審計(jì)科提供的預(yù)、結(jié)算數(shù)據(jù)，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)，年終再進(jìn)行全年情況的綜合評(píng)價(jià)。

9.2 “信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)考核記錄和使用部門(mén)的反饋，對(duì)所發(fā)生的責(zé)任事故進(jìn)行考評(píng)，年終再對(duì)全年信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)工作進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)。

10、人力資源部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

10.1 “人力資源管理體系”指標(biāo)，適用于考評(píng)。全年管理工作結(jié)束后，由集團(tuán)總裁和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部對(duì)人力資源部制定的集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，以及各級(jí)規(guī)劃的完成情況進(jìn)行綜合考評(píng)。

10.2 “員工崗位績(jī)效評(píng)價(jià)”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。人力資源部對(duì)各部門(mén)員工崗位績(jī)效評(píng)價(jià)工作進(jìn)行及時(shí)有效的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，承擔(dān)推動(dòng)部門(mén)相關(guān)工作的職責(zé)。集團(tuán)總裁和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部每季度對(duì)人力資源部的組織推進(jìn)工作成效進(jìn)行考評(píng)，年終視集團(tuán)員工崗位績(jī)效評(píng)價(jià)整體推進(jìn)情況作綜合評(píng)價(jià)。

10.3 “員工培訓(xùn)”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。人力資源部將集團(tuán)員工培訓(xùn)工作計(jì)劃分解到各季，保持全年員工培訓(xùn)工作的連續(xù)性。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的科學(xué)合理性和計(jì)劃的完成情況，對(duì)每季度的培訓(xùn)工作進(jìn)行考評(píng)，年終再對(duì)培訓(xùn)的總體成效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

10.4 “全員勞動(dòng)生產(chǎn)率”指標(biāo)，適用于考評(píng)。人力資源部對(duì)集團(tuán)勞動(dòng)用工的合理安排承擔(dān)監(jiān)督管理職責(zé)，年終由經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)實(shí)際完成值進(jìn)行考評(píng)。

11、集團(tuán)辦公室關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

11.1 “公文處理”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見(jiàn)和考核記錄進(jìn)行考評(píng)，年終再作匯總評(píng)價(jià)。

11.2 “督辦督察工作”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。由經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求對(duì)督辦工作的完成情況進(jìn)行考評(píng)。

11.3 “公關(guān)、接待”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)其他相關(guān)部門(mén)和對(duì)口單位的反饋，以及對(duì)辦公室相關(guān)工作的考核記錄進(jìn)行考評(píng)，年終再作綜合評(píng)價(jià)。11.4 “企業(yè)、產(chǎn)品形象宣傳”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。集團(tuán)辦公室須在每個(gè)季度均有針對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品形象宣傳的各類宣傳策劃方案，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)計(jì)劃和實(shí)施情況進(jìn)行考評(píng)。

12、安保部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

12.1 “事故案件”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。凡在本季度內(nèi)發(fā)生的各類火災(zāi)、輕重傷、重特大責(zé)任交通等事故必須在季度內(nèi)予以考評(píng)兌現(xiàn)，年終再根據(jù)綜合考核情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

12.2 “環(huán)境管理”指標(biāo)，適用于考評(píng)。全年工作結(jié)束后，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)各級(jí)考核部門(mén)的考核結(jié)果，對(duì)集團(tuán)污染排放和危險(xiǎn)固體廢棄物環(huán)保處理等情況進(jìn)行考評(píng)。

12.3 “特種設(shè)備及環(huán)境、職業(yè)健康檢測(cè)”指標(biāo)，適用于考評(píng)。全年工作結(jié)束后經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)各級(jí)考核部門(mén)對(duì)相關(guān)內(nèi)容的檢測(cè)考核結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。

12.4 “技防系統(tǒng)完好率”指標(biāo)，適用于考評(píng)。全年工作結(jié)束后經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)各級(jí)考核部門(mén)對(duì)相關(guān)內(nèi)容的檢查結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。

13、動(dòng)力部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

13.1 “能耗指標(biāo)”，適用于季度和考評(píng)。每季度生產(chǎn)結(jié)束后經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)“電汽比”、“煤汽比”和“水汽比”三項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成值，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)，年終再作綜合指標(biāo)完成值的評(píng)價(jià)。

13.2 “責(zé)任故障指標(biāo)”，適用于季度和考評(píng)。每季度對(duì)發(fā)生的各類責(zé)任事故考核兌現(xiàn)，年終再對(duì)全年發(fā)生的各類責(zé)任事故進(jìn)行匯總考評(píng)。

13.3 “能源供應(yīng)”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)綜合生產(chǎn)管理部提供的能源供應(yīng)質(zhì)量報(bào)告進(jìn)行考評(píng)，年終進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)。

14、綜合生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

14.1 “卷煙生產(chǎn)計(jì)劃滿足率”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)營(yíng)銷中心的反饋和日?？己擞涗洠M(jìn)行滿足率的考評(píng)，年終再根據(jù)全年完成情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

14.2 “配料質(zhì)量合格率”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)技術(shù)中心提供的質(zhì)量考核報(bào)告進(jìn)行考評(píng)，年終進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)。

14.3 “嘴棒供給”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)技術(shù)中心和生產(chǎn)制造部門(mén)的考核和反饋情況，對(duì)嘴棒供應(yīng)工作進(jìn)行考評(píng)，年終再進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)。

14.4 “聯(lián)營(yíng)生產(chǎn)管理”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)本季度集團(tuán)聯(lián)營(yíng)生產(chǎn)管理工作完成情況進(jìn)行考評(píng)，年終再進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)。

第四篇：淺談企業(yè)績(jī)效管理和管理指標(biāo)

順德部分企業(yè)花了60-80萬(wàn)引進(jìn)績(jī)效管理顧問(wèn)公司進(jìn)行輔導(dǎo)，半年后，除了人心渙散后只剩下了一堆表格和指標(biāo)，最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的“又一次折騰”，沉淀的優(yōu)秀文化遭到破壞。其實(shí)部分企業(yè)存在一些問(wèn)題，那是發(fā)展中的問(wèn)題，只有在發(fā)展中不斷解決，不是績(jī)效管理問(wèn)題，反而是技術(shù)問(wèn)題、市場(chǎng)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題等，硬要拿著績(jī)效管理的工具硬往頭上套，那顯然難有所作為。如何正確進(jìn)行績(jī)效管理，引導(dǎo)珠三角企業(yè)家正確的看到績(jī)效管理，這是本課題重點(diǎn)探討的問(wèn)題。

首先，學(xué)會(huì)正確理解和看待績(jī)效管理，目前珠三角的企業(yè)中常見(jiàn)四類錯(cuò)誤思想，先幫助大家梳理一下。首先是什么事情無(wú)法解決，什么指標(biāo)無(wú)法達(dá)成，那就進(jìn)行績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效考核把管理指標(biāo)逼上去，依然抱有“有錢(qián)能使鬼推磨” 的想法，這些想法都是不完整的，正確理解的績(jī)效管理那是開(kāi)展績(jī)效管理的前提。第二個(gè)常見(jiàn)錯(cuò)誤的想法是績(jī)效管理的心態(tài)不健康，我給錢(qián)了你必須把事情做好，做不好必須把錢(qián)扣回來(lái)，好像是企業(yè)發(fā)了工資后，還想扣一部分回來(lái)，企業(yè)的績(jī)效管理的專員，好像古代東廠的職業(yè)殺手似的，轉(zhuǎn)變成皇帝身邊的“忠實(shí)走狗”，這種心態(tài)極不健康。第三個(gè)常見(jiàn)錯(cuò)誤想法就是績(jī)效管理，是績(jī)效專員的事情，是人力資源部門(mén)的事情，不就是填幾張表格，變相加工資或扣工資的一個(gè)工具嘛，甚至是變相炒人的一個(gè)渠道罷了，這就完全進(jìn)入績(jī)效管理的一個(gè)誤區(qū)，各個(gè)職能部門(mén)的總監(jiān)、部長(zhǎng)、科長(zhǎng)處于冷眼旁觀的心態(tài)，那績(jī)效管理必然失敗。第四就是反復(fù)無(wú)常的變化考核指標(biāo)，個(gè)別部門(mén)拿到一點(diǎn)績(jī)效獎(jiǎng)金，馬上調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)，又進(jìn)入一個(gè)被罰款的局面，還有些企業(yè)，考核指標(biāo)稍微不理想，立即撤換管理干部，最后績(jī)效管理進(jìn)入一個(gè)消極、被動(dòng)的局面，除了老板喜歡，其他人員反感的局面。筆者認(rèn)為績(jī)效管理開(kāi)始前先要端正心態(tài)，正確理解績(jī)效管理，尤其是擯棄一些錯(cuò)誤的思想和心態(tài)，從正面的角度引導(dǎo)大家一起進(jìn)步，并從進(jìn)步中分享企業(yè)收獲的喜悅和成果。

其次，績(jī)效管理能幫助企業(yè)做什么？績(jī)效管理，它是幫助企業(yè)從戰(zhàn)略的角度分解各項(xiàng)指標(biāo)，明確公司的管理職責(zé)及各項(xiàng)權(quán)限，明確各個(gè)管理層級(jí)自身的主要KPI指標(biāo)和工作重點(diǎn)，避免大家互相扯皮和糾纏。這也就是績(jī)效管理能夠發(fā)揮的積極貢獻(xiàn)。設(shè)想下，指標(biāo)不理想，我繼續(xù)考核，沒(méi)有系統(tǒng)的辦法幫助其改善指標(biāo)，那結(jié)果就是，要么公司降低考核指標(biāo)，要么是被考核人三十六計(jì)走位上計(jì)，故績(jī)效管理只能暴露問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后我們要系統(tǒng)的幫助和解決問(wèn)題，這些不是績(jī)效管理可以做到了，因?yàn)橹笜?biāo)達(dá)不成，或許是流程問(wèn)題、人的問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、工藝問(wèn)題、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題等，而這些問(wèn)題的解決都需要系統(tǒng)的工具和方法，而不是單純的績(jī)效管理可以解決呀。好比我們家的孩子，我給他建立一套考上清華大學(xué)的績(jī)效管理方案，你想他考上清華大學(xué)的幾率有多大呀？大家不用想都明白了。所以說(shuō)，績(jī)效管理只能幫助大家認(rèn)識(shí)到指標(biāo)在哪里，一起幫助其解決問(wèn)題，而不是發(fā)現(xiàn)指標(biāo)不行，繼續(xù)考核，還不行就換人，企業(yè)經(jīng)常遇到撤換了60分的干部，招聘來(lái)了一個(gè)50分干部，你還敢繼續(xù)績(jī)效考核嘛？故我們要準(zhǔn)確知道績(jī)效管理，能夠幫助我們做什么？不能幫助我們做什么。不要把提升企業(yè)效益與效率的使命全部依賴在績(jī)效管理的工具上。

最后，我們談?wù)効?jī)效管理在企業(yè)中應(yīng)該發(fā)揮的作用，績(jī)效管理本身就是關(guān)注管理者的工作重心和重點(diǎn)，集中精力抓好重要工作，把績(jī)效面談發(fā)揮到位，具體考核方式可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)推進(jìn)，歸結(jié)到底，也就是把工作目標(biāo)和個(gè)人的績(jī)效工資掛鉤而已，起到一個(gè)杠桿作用。企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)一線員工，營(yíng)銷部的業(yè)務(wù)人員等不適合搞獨(dú)立的績(jī)效管理方案，應(yīng)該把其工資方案和績(jī)效方案完美結(jié)合在一起，在工資方案中關(guān)注績(jī)效考核的指標(biāo)即可，生產(chǎn)部門(mén)和營(yíng)銷部門(mén)的管理干部，要看管理干部的素質(zhì)和看問(wèn)題的高度決定不同的績(jī)效方案，偏低的盡可能結(jié)合計(jì)件的一些指標(biāo)；如果高度夠高的，可以不同計(jì)件工資掛鉤，直接設(shè)定固定績(jī)效工資的指標(biāo)。當(dāng)然了，針對(duì)高層管理者，月度考核按照績(jī)效管理指標(biāo)執(zhí)行，但年終獎(jiǎng)金盡可能跟公司的利潤(rùn)指標(biāo)掛鉤，這樣一來(lái)，動(dòng)力與干勁更足。

績(jī)效管理是企業(yè)管理中重要的組成部分，是評(píng)價(jià)部門(mén)業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)的重要工具，用得好功效顯著，用得不好反作用更大，長(zhǎng)期沒(méi)有用好績(jī)效管理，會(huì)破壞企業(yè)過(guò)去沉淀的優(yōu)秀文化，故我常說(shuō)，績(jī)效管理是一把雙刃劍，必須注重方式和方法。真誠(chéng)祝愿珠三角的企業(yè)，在績(jī)效管理的康莊大道上，一路走好！

第五篇：幼兒園KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核辦法

幼兒園KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核辦法

(參考藍(lán)本)

一、考核目的

1、把考核以及考核的結(jié)果作為晉級(jí)、辭退和調(diào)整崗位依據(jù)。

2、把考核以及考核的結(jié)果作為績(jī)效獎(jiǎng)金確定的依據(jù)。

3、把考核以及考核的結(jié)果作為調(diào)整人事聘任、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。

4、本考核辦法旨在樹(shù)立“干與不干不一樣，干多干少不一樣，干好干壞不一樣”的制度環(huán)境，營(yíng)造積極向上的良好氛圍，最大程度地調(diào)動(dòng)教職員工的責(zé)任感與積極性。

二、考核崗位、內(nèi)容以及原則

1、考核關(guān)鍵崗位：本辦法只針對(duì)幼兒園關(guān)鍵崗位即管理園長(zhǎng)、主班老師進(jìn)行具體績(jī)效考核。

2、考核關(guān)鍵工作：本辦法只針對(duì)幼兒園工作中的關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行具體績(jī)效考核，管理園長(zhǎng)以及主班老師崗位考核內(nèi)容分為三類，即：教學(xué)類包括漢語(yǔ)識(shí)讀、數(shù)學(xué)，日常表現(xiàn)類包括安全、一日規(guī)范、家園關(guān)系，生源類考核即生源穩(wěn)定率考核。

3、考核的依據(jù)是幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度、針對(duì)關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵工作內(nèi)容制定的《漢語(yǔ)識(shí)讀教學(xué)考核方案》、《數(shù)學(xué)考核方案》、《教師日常規(guī)范績(jī)效考核方案》、《家園溝通工作績(jī)效考核方案》（該家園溝通工作績(jī)效考核方案適用于學(xué)期考核，日常家園關(guān)系考核家長(zhǎng)投訴情況）以及幼兒園和各班級(jí)現(xiàn)實(shí)的生源穩(wěn)定情況。

4、考核人堅(jiān)持公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁等考核原則，確保考評(píng)客觀公正，不參入個(gè)人好惡。

5、依據(jù)考核結(jié)果，做好績(jī)效溝通，幫助各崗位人員改進(jìn)工作和績(jī)效。

三、績(jī)效報(bào)酬

1、月度考核與月度績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，月度獎(jiǎng)金基數(shù)管理園長(zhǎng)為 元（在原獎(jiǎng)金基數(shù)上另加500元）、主班老師為 元（在原獎(jiǎng)金基數(shù)上另加300元），實(shí)得獎(jiǎng)金根據(jù)崗位考核得分計(jì)發(fā)（參見(jiàn)《管理園長(zhǎng)月度考核表》、《主班老師月度考核表》）；行政后勤人員的月度績(jī)效獎(jiǎng)金參照管理園長(zhǎng)實(shí)得獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)（主任級(jí)行政人員系數(shù)為0.5，其他行政、后勤人員的系數(shù)為0.3）；班級(jí)配班老師、保育員老師的月度績(jī)效獎(jiǎng)金參照該班級(jí)主班老師實(shí)得獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)（系數(shù)分別為0.5、0.3）。

2、學(xué)期考核與工資升降掛鉤。各崗位實(shí)行4級(jí)寬帶工資制，以各崗位現(xiàn)有工資為2級(jí)起步，級(jí)差額度200元；試用期工資按1級(jí)工資的80%執(zhí)行；學(xué)期考核根據(jù)崗位考核得分決定工資升降，具體細(xì)則參見(jiàn)《管理園長(zhǎng)學(xué)期考核表》、《主班老師學(xué)期考核表》；其他行政后勤人員的工資隨同管理園長(zhǎng)升降，班級(jí)配班老師、保育員老師隨同該班級(jí)主班老師升降。

四、考核人以及考核方式

1、考核人為園長(zhǎng)。

2、考核人對(duì)被考核人實(shí)行月度以及學(xué)期兩類考核。

3、月度考核時(shí)間：考核人依據(jù)幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度以及各分類考核方案，在每月的5日前完成各項(xiàng)分類考核，于10日前兌現(xiàn)績(jī)效報(bào)酬。

4、學(xué)期考核時(shí)間：考核人依據(jù)幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度以及各分類考核方案，在學(xué)期結(jié)束后的第一周內(nèi)完成各項(xiàng)分類考核，于10日前兌現(xiàn)績(jī)效報(bào)酬。

五、附件

1、《漢語(yǔ)識(shí)讀教學(xué)考核方案》

2、《數(shù)學(xué)類考核方案》

3、《教師一日工作規(guī)范考核方案》

4、《家園溝通工作績(jī)效考核方案》

5、《主班老師月度考核表》

6、《主班老師學(xué)期考核表》

7、《管理園長(zhǎng)月度考核表》

8、《管理園長(zhǎng)學(xué)期考核表》