第一篇：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟概述

著名經(jīng)濟學家烏家培先生的話: 20世紀最偉大的發(fā)明是電子計算機，電子計算機最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng)。因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù)。

1、重要性

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，市場競爭規(guī)則，經(jīng)濟增長方式乃至社會生活方式都將發(fā)生劇烈變化。

電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營管理新模式，將突破傳統(tǒng)的商務(wù)模式，改變傳統(tǒng)的競爭規(guī)則。

電子商務(wù)的影響將是全面的，不但在微觀上影響企業(yè)的經(jīng)營行為、組織管理模式和消費者的消費行為，且在宏觀上影響著國際貿(mào)易關(guān)系和國家未來的競爭力。

2、學習目的了解電子商務(wù)發(fā)展狀況電子商務(wù)安全、支付、物流、營銷、建設(shè)技能訓練 3學習和實踐推薦網(wǎng)站中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心網(wǎng)站

艾瑞咨詢網(wǎng)站 第一章

1.電子商務(wù)的發(fā)展歷史

(1)基于EDI的電子交易階段

EDI指Electronic Data Interchange，譯為電子數(shù)據(jù)交換，可進行電子商務(wù)活動，提高自動化水平，減紙張票據(jù)，簡化業(yè)務(wù)流程，稱“無紙貿(mào)易交易”。

(2)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段

三階段第一階段稱為電子郵件階段；第二階段稱為信息

發(fā)布階段；第三階段稱為電子商務(wù)階段。

1.1 中國電子商務(wù)的興起和發(fā)展

開展“三金工程”(金橋、金關(guān)、金卡工程)“三金工程”目標，是建設(shè)中國的“信息準高速國道”。金橋工程以建設(shè)我國重要的信息化基礎(chǔ)設(shè)施為目的的跨世紀重大工程。3.1998-2002

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段-探索階段

不足之處：（1）中國網(wǎng)民僅1000萬；網(wǎng)民未成熟，市場未成熟； 4.03年~06年高速增長階段

5.07年~08年以后，電子商務(wù)縱深發(fā)展階段天下。6.09年以后，電子商務(wù)處在轉(zhuǎn)型與升級期 1.2.電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

10年12月，我國網(wǎng)民突破4.5億，達4.57億；互聯(lián)網(wǎng)普及率升至34.3%。1.電子商務(wù)的定義

（1）通信的觀點

認為電子商務(wù)是借助電話、計算機網(wǎng)絡(luò)或其他電子媒介進行信息、產(chǎn)品或服務(wù)傳遞以及支付的過程。（2）業(yè)務(wù)流程的觀點

電子商務(wù)將技術(shù)用于企業(yè)交易和工作流程以實現(xiàn)自動化過程。

（3）服務(wù)的觀點

認為電子商務(wù)是傳達公司、消費者和管理層的需求，從而降低

服務(wù)費用、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)速度的工具。

（4）在線的觀點

認為電子商務(wù)提供了通過Internet購買和銷售產(chǎn)品，信息的能力，并提供了其他在線服務(wù)的可能。電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)的內(nèi)涵:信息技術(shù)，（1）電子商務(wù)的前提：電子

“電子”指各類現(xiàn)代信息技術(shù)，包括計算機技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)最大的區(qū)別在于：電子商務(wù)利用了各種現(xiàn)代電子工具進行商務(wù)活動，而傳統(tǒng)商務(wù)則主要依賴于手工系統(tǒng)來實現(xiàn)商務(wù)活動。

（2）電子商務(wù)的核心：人

電子商務(wù)本身是個社會系統(tǒng)，其核心必是人；商務(wù)系統(tǒng)是各方利益的人組成的關(guān)系網(wǎng)；技術(shù)重要，但起關(guān)鍵作用的是人，工具的發(fā)明創(chuàng)造、應(yīng)用和目標實現(xiàn)都靠人。

（3）電子商務(wù)的基礎(chǔ)：電子工具

電子商務(wù)的基礎(chǔ)是綜合運用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和各類系統(tǒng)化的電子工具。

從系列化講，電子工具應(yīng)該是從商品需求咨詢、商品配送、商品訂貨、商品買賣、貨款結(jié)算、商品售后服務(wù)等伴隨商品生產(chǎn)、消費，甚至再生產(chǎn)的全過程的電子工具

從系統(tǒng)化講，商品的需求、生產(chǎn)、交換要構(gòu)成一個有機整體，構(gòu)成一個大系統(tǒng)，能實現(xiàn)此目標的是各類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

（4）電子商務(wù)的對象：流通、分配和交換環(huán)節(jié)

電子商務(wù)的對象是社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)（生產(chǎn)、流通、分配、交換、消費）中，發(fā)展變化最快、活躍的流通、分配和交換。可以大幅減少不必要的商品流動、物資流動、人員流動和貨幣流動，減少經(jīng)濟活動的盲目性，對有限物資資源、能源資源的消耗和浪費。

4.電子商務(wù)的功能

咨詢洽談

商品訂購

電子賬戶

電子支付

情報搜集與意見征詢

客戶關(guān)系管理

企業(yè)內(nèi)部信息化管理

電子交易

廣告宣傳

供應(yīng)鏈管理 1.3 電子商務(wù)的特點

運作高效化 貿(mào)易全球化

交易電子化 服務(wù)個性化

部門協(xié)作化

操作方便化交易透明化

2.電子商務(wù)的優(yōu)勢

樹立企業(yè)形象

改變企業(yè)競爭方式

提高企業(yè)的運營效率，縮短生產(chǎn)周期

提供更有效的售后服務(wù)

提供個性化服務(wù)

降低成本

提高競爭力

降低采購成本

降低庫存成本

降低營銷成本

降低管理費用 購買過程

購買者產(chǎn)品供應(yīng)商產(chǎn)品在數(shù)量、質(zhì)量、價格詳細計劃傳送給供應(yīng)商采購定單確認該定單可以滿足產(chǎn)品由供應(yīng)商發(fā)出時購買者再次接到通知買方的會計部門核對發(fā)貨單和采購定單后付款發(fā)貨收貨驗貨 1.4 電子商務(wù)所帶來的變革

1.商務(wù)活動電子化的意義 a有利重塑市場主體

b 創(chuàng)建新型商務(wù)模式

c提高企業(yè)運作效率

d 改變經(jīng)營思想e構(gòu)建一個虛擬的全球性市場

f推動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門的信息化 2.電子商務(wù)給社會經(jīng)濟帶來的變革 a電子商務(wù)促進經(jīng)濟一體化

b帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

生產(chǎn)經(jīng)營方式的改變

c增加新的就業(yè)機會

d企業(yè)組織形式的變化

e給金融機構(gòu)帶來變革

f給政府管理機構(gòu)帶來變革

g 改變?nèi)藗兩?、學習與工作方式 3 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

專業(yè)化

融合化

縱深化

個性化

國際化

區(qū)域化

B代表企業(yè)(Business)，C代表個人消費者（Consumer)，G分別代表政府(Government)三個交易主體，可把電子商務(wù)分為六類：B2C、B2B、C2C、B2G、C2G、G2G。

第二講電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 2.1 電子商務(wù)網(wǎng)站策劃.電子商務(wù)網(wǎng)站策劃的意義

（1）網(wǎng)站規(guī)劃是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的需要

建立網(wǎng)站涉及技術(shù)設(shè)計、資金投入、人員投入、進度控制、日常工作安排等問題，網(wǎng)站規(guī)劃目標在于減盲目性、使企業(yè)以最大效率、采用最適當方法建立運營電子商務(wù)網(wǎng)站。（2）網(wǎng)站規(guī)劃促進企業(yè)基礎(chǔ)管理的信息化和經(jīng)營管理現(xiàn)代化

1）從以產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營到以用戶為中心的企業(yè)經(jīng)營

2）從以技術(shù)為中心的企業(yè)管理到以信息資源為中心的企業(yè)管理

3）從以MIS管理到以ERP管理

（3）網(wǎng)站規(guī)劃可調(diào)動企業(yè)員工投入電子商務(wù)的積極性 2.電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃，需要為企業(yè)解決以下問題：

（1）確定目標市場，明確電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的目的，確立合理的建站目標；（2）確定網(wǎng)站的投資及盈利模式 ；（3）確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案 ；(4)建設(shè)網(wǎng)站目的及功能的設(shè)計 ；

(5)網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃;(6)網(wǎng)頁設(shè)計;(7)網(wǎng)站開發(fā)時間進度表;(8)網(wǎng)站制作費用;(9)網(wǎng)站售后服務(wù);(10)網(wǎng)站宣傳推廣方案。2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站實施(1）域名的基本概念:

為保證網(wǎng)絡(luò)上每臺計算機的IP的唯一性，用戶必須向特定機構(gòu)申請注冊，該機構(gòu)根據(jù)用戶單位的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和近期發(fā)展計劃，分配IP地址。

地址方案分兩套：IP地址和域名地址。這兩套系統(tǒng)是一一對應(yīng)的關(guān)系。IP地址用二進制數(shù)來表示，由4個小于256數(shù)字組成，數(shù)字間用點間隔，如100.10.0.1

IP難以記憶書寫，發(fā)展出一種符號化的地址方案代替 IP地址，與特定的IP地址對應(yīng)，稱域名。域名就是上網(wǎng)單位的名稱，是一個通過計算機登上網(wǎng)絡(luò)的單位在該網(wǎng)中的地址。域名起著識別、引導、宣傳、代表等作用。

(2)域名的構(gòu)成:

baidu網(wǎng)址由二部分組成，“baidu”是域名的主體，“com”是域名的后綴，代表這是一個com國際域名，是頂級域名。004km.cn，org，edu，mil，arpa，org，biz , pro，name，coop，aero，museum，Mobi,asia , tel , int , cc，tv，us，travel，idv。

(4)域名注冊

注冊域名需要遵循先申請先注冊原則，管理機構(gòu)對申請人提出的域名是否違反了第三方的權(quán)利不進行任何實質(zhì)審查。域名是一種有價值的資源，受知識產(chǎn)權(quán)保護。3.網(wǎng)站開發(fā)流程

注冊域名、選擇服務(wù)器、建立網(wǎng)站軟硬件平臺，確定網(wǎng)站的信息和結(jié)構(gòu),網(wǎng)站的頁面設(shè)計。a確定網(wǎng)站模型階段根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)方案提交材料清單，資料內(nèi)容，設(shè)計和制作準備

b內(nèi)容組織階段企業(yè)網(wǎng)上形象設(shè)計、設(shè)計網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局、關(guān)鍵字位置和重復率、網(wǎng)頁目錄等 c網(wǎng)站總體設(shè)計階段網(wǎng)頁的布局、風格、著色、信息內(nèi)容等

d具體制作階段將制作好的網(wǎng)站進行性能方面的全面測試，對網(wǎng)站內(nèi)容進行校對和調(diào)整

e系統(tǒng)全面調(diào)試階段對網(wǎng)站上的所有功能進行測試，將其性能調(diào)整到最佳狀態(tài)

f上網(wǎng)試運行階段培訓用戶網(wǎng)站的管理人員、操作人員宣傳推廣和維護自己的網(wǎng)站。g網(wǎng)站維護培訓階段確定建網(wǎng)站的目標、實施策略、資源等內(nèi)容 h調(diào)查分析階段在線推廣方法 在線廣告搜索引擎加注

(1)、網(wǎng)站建設(shè)考慮關(guān)鍵點: 域名、空間、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)頁、方案。

(2)、服務(wù)器搭建方式：服務(wù)器托管、虛擬主機、租用網(wǎng)頁空間、委托代理、完全自營 2.3 網(wǎng)站搭建途徑與方法

1.自主開發(fā)方式

網(wǎng)站的開發(fā)完全由企業(yè)自己完成。自主開發(fā)的優(yōu)點開發(fā)費少，開發(fā)的系統(tǒng)能適應(yīng)本單位需求，便于維護；缺點開發(fā)水平低，易造成系統(tǒng)開發(fā)時間長和系統(tǒng)整體優(yōu)化弱。可采用自建服務(wù)器，租用虛擬主機或主機托管。

(1)虛擬主機(Virtual Host/Virtual Server)也稱共享主機，指用特殊軟硬件技術(shù)，把一臺運行在互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器主機分成一臺臺“虛擬”的主機，以使多個用戶可共用一臺服務(wù)器，達到降低建站成本和維護費用的目的。虛擬主機都具獨立域名或IP，具完整的Internet服務(wù)器功能。

2.委托開發(fā)方式適合資金充足但企業(yè)信息技術(shù)隊伍力量較弱的企業(yè)，這種方式需要企事業(yè)的業(yè)務(wù)骨干參與系統(tǒng)的論證工作，開發(fā)過程需要開發(fā)單位和企業(yè)雙方緊密合作，企業(yè)需要對開發(fā)單位進行監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)。

3.聯(lián)合開發(fā)方式適合于有一定的信息技術(shù)人員，但技術(shù)力量不太強的企業(yè)，希望通過網(wǎng)站的建設(shè)完善并提高企業(yè)的技術(shù)隊伍，便于以后網(wǎng)站的維護和進一步拓展。

4.購買現(xiàn)成網(wǎng)站方式

2.4 網(wǎng)頁設(shè)計與開發(fā)技術(shù) 1.HTML語言(HyperText Markup Language，超文本標記語言)

自90年來HTML一直被用作互聯(lián)網(wǎng)信息表示語言，用于描述網(wǎng)頁的格式設(shè)計和它與互聯(lián)網(wǎng)上其它網(wǎng)頁的連結(jié)信息。

HTML語言編寫的文件是一個文本文件，獨立于各種操作系統(tǒng)平臺運行，不需編譯，可以直接由瀏覽器解釋執(zhí)行。它包含了一些HTML元素、標簽等。HTML文件一般用html或htm作為文件名后綴。HTML對大小寫不敏感。一個HTML文件應(yīng)該具有下面的基本結(jié)構(gòu)：

網(wǎng)頁主體部分

第二篇：對電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的感想

對電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的感想

經(jīng)濟學二班

陽帆

電子商務(wù)對于我來說，第一次聽到，是在高考結(jié)束后選擇專業(yè)的時候。那時，自己對電子商務(wù)這個專有名詞，只是理解為開網(wǎng)店之類的。進入大學之后，我們學校開設(shè)了一門選修課：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。當時在選課的時候其實對于這門課呢也沒有太大的了解，只是覺得它與我們的專業(yè)“經(jīng)濟學”有關(guān)系所以就選了。在我的心里面其實是特別想學好這門課的，因為大家都知道現(xiàn)在我們的社會是一個高速發(fā)展的社會，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)開始盛行之后，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟就開始走進我們的生活并逐漸的成為我們生活不可或缺的一部分。所以我覺得要想在這個激烈競爭的社會中立足的話就必須要懂點電子商務(wù)才行呀。

在第一節(jié)課的時候我們的選修老師給我們講了電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的概況，剛開始的時候只是覺得聽起來好玩因為我真的是對它太陌生了，直到他講到電子商務(wù)中的規(guī)模經(jīng)濟的時候我的興趣一下就被激發(fā)了，因為規(guī)模經(jīng)濟我們在經(jīng)濟學中也會學到。老師比較了規(guī)模經(jīng)濟在實體經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的不同，讓我了解到：在實體經(jīng)濟中，只有大企業(yè)才能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效益，在市場中占據(jù)優(yōu)勢地位。所謂“大魚吃小魚、小魚吃蝦子、蝦子吃泥巴”，就生動地描述出傳統(tǒng)經(jīng)濟中規(guī)模經(jīng)濟的基本特征。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，情況卻完全不同。小企業(yè)可以克服規(guī)模上的限制，形成自己的競爭優(yōu)勢，因為它能夠直接面對世界市場。而且，小企業(yè)可以采取虛擬組織的形式，通過業(yè)務(wù)外包，充分利用其他公司的人才資源和基礎(chǔ)設(shè)施，使自己具有很強的競爭力。這是我在經(jīng)濟學中不曾了解到的！其實我發(fā)現(xiàn)同一個東西或同一件事情我們用不同的角度去觀察的話可能會得出不同的結(jié)論，所以呢這也就教我們要辯證統(tǒng)一的去看待我們身邊的每一件事情，不能一開始就先入為主，這樣的話可能會影響我們的判斷以至于最后做出錯誤的決策。上了第一節(jié)選修課之后我發(fā)現(xiàn)了其實網(wǎng)絡(luò)的世界并不是我們想的那樣，在此之前我一直以為網(wǎng)絡(luò)里面都是些虛擬的東西，他是一個很容易讓人沉迷于此的“壞蛋”，我很討厭他因為我覺得就是他讓我的好多同學呀朋友呀走上了一條不歸路。可是逐漸的我發(fā)現(xiàn)我錯了，就是這堂選修課讓我改變了我對他的看法。網(wǎng)絡(luò)里除了我們所看到的那些表象的東西之外還有一些是值得我們借鑒的，而且網(wǎng)絡(luò)將逐漸成為我們生活中的“必需品”如果我們還是只看到他不好的一面而排斥他的話最終我想我們是會被他淘汰的。阿瑟的“路徑鎖定”效應(yīng)說到事物的發(fā)展過程對道路和規(guī)則的選擇有依賴性，一旦選擇了某種道路或形成了某種行為規(guī)則，就很難發(fā)生改變?？赡苓@個效應(yīng)對于很多人來說可能就只是一個效應(yīng)吧，但是我們聰慧的網(wǎng)絡(luò)擁有者卻利用了這一個效應(yīng)來獲取可觀的利潤，也就是說只要我們正確運用網(wǎng)絡(luò)的話它將是我們在21世紀立足的最好的工具。要想利用網(wǎng)絡(luò)來為我們服務(wù)的話就必須要用很好的自控力、聰明的商業(yè)頭腦、創(chuàng)新能力等等 總的來說電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟讓我對與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟這個東西有了一個客觀的了解，在以后的日子里我會增強自己的網(wǎng)絡(luò)知識爭取以最優(yōu)的方式利用它，就正如我們經(jīng)濟學中講的資源優(yōu)化配置一樣，我相信總有一天我也能靈活的運用它來為我服務(wù)并讓我在新世紀中成功的立足！

第三篇：“電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟”經(jīng)濟擴展課心得體會

專業(yè)擴展系列講座課程學習心得體會

班級：B11工程造價（1）班 姓名：劉菲菲 第三排第十二列 從第十一周到十六周，我參加了專業(yè)擴展課程學習，到現(xiàn)在已經(jīng)聽了十次講座了，使我的知識面得到了擴展，受益頗深。其中印象最深的可以說是李左聲老師所講授的“電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟”這一講題，他的內(nèi)容簡單易懂，用幾個我們大家都知道的例子，給我們講述了這一講題。

第一個例子是講阿里巴巴的成功的因素，阿里巴巴從1999年開始創(chuàng)建，經(jīng)過十年的不斷發(fā)展，目前已經(jīng)成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司。它的成功因素有很多，主要有以下幾個方面：

1、準確的市場定位：市場定位是指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當?shù)奈恢谩０⒗锇桶蛯⑹袌鰴C會定位于中小企業(yè)。我國是一個正在高速成長的市場，中小企業(yè)數(shù)量龐大，分布廣泛，潛力巨大，成長迅速，是整個社會經(jīng)濟生活中的重要力量。阿里巴巴正是看中中小企業(yè)發(fā)展的重大潛力，并為其提供商品展示和交易平臺，并通過不斷的創(chuàng)新和改革，達到自身和中小企業(yè)雙贏的目的，逐步在龐大的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中發(fā)展和壯大起來。

2、優(yōu)秀的企業(yè)文化：我們都深知，文化是一個民族存在的核心特征，對企業(yè)也同樣如此。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)經(jīng)營活動的“統(tǒng)帥”，是企業(yè)行動的“指南”，在企業(yè)經(jīng)營活動中具有無法替代的核心作用。阿里巴巴從中國杭州最初18名創(chuàng)業(yè)者開始成長為在三大洲20個辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。阿里努力為員工創(chuàng)造能夠在積極、靈活和以結(jié)果為導向的環(huán)境中共同緊密工作的大家庭。強大的共享價值觀使阿里巴巴保有共同的公司文化和阿里之家。阿里巴巴的夢想:通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個截然不同的世界。阿里巴巴的使命:讓天下沒有難做的生意。阿里巴巴的遠景目標： 建立一家持續(xù)發(fā)展102年的公司，成為世界十大網(wǎng)站之一。只要是商人就一定要用阿里巴巴。阿里巴巴始終秉持客戶第一、擁抱變化、團隊合作、誠信、激情、敬業(yè)的價值觀。正是堅持優(yōu)秀的企業(yè)文化是 阿里巴巴能從行業(yè)中脫穎而出。

3、優(yōu)秀的團隊：在阿里巴巴眾多成功的因素中，優(yōu)秀的團隊是最不能忽視的一個。太多的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)家無法打造一個合適的團隊，導致自己的事業(yè)遭遇瓶頸，而阿里巴巴的團隊也一直為建立一個有執(zhí)行力、能夠成為企業(yè)靈魂的團隊。創(chuàng)始人馬云均毫不含糊地“全盤西化”；馬云的助手，營運總裁蔡崇信，是耶魯大學的法學士；CTO吳炯，是雅虎搜索引擎的發(fā)明人......馬云強調(diào)，”東方的智慧、西方的運作，面向全世界的大市場"是阿里巴巴的精髓。

第二個例子便是騰訊公司迅速發(fā)展的原因，騰訊公司于1998年11月在深圳成立，2004年6月在香港上市，發(fā)行價3.7港元。在不過5年多的時間里，其股價已上漲到140港元以上，市值高達330億美元，成為全球市值僅次于Google和亞馬遜等的大型互聯(lián)網(wǎng)公司。如今騰訊產(chǎn)品遍及游戲、門戶、搜索、電子商務(wù)、博客、郵箱、空間、娛樂等等，甚至因此得到一個“行業(yè)公敵”的綽號。騰訊是如何做大做強的？原因一：龐大的用戶基數(shù)

目前QQ活躍的用戶已達4.48億，是美國總?cè)丝诘?.5倍；最高同時在線數(shù)更是突破8000萬，相當于澳大利亞總?cè)丝诘?倍。換言之，騰訊帝國的網(wǎng)絡(luò)子民已經(jīng)達到了大國級別的人口基數(shù)！有著龐大而具有高度粘性的用戶群之后，開發(fā)任何互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都具備天然的優(yōu)勢。原因二：互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)個個過硬

騰訊開展的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)之多，在國內(nèi)可謂無人能望其項背。騰訊以即時通訊起家，產(chǎn)品遍及游戲、門戶、搜索、電子商務(wù)、博客、郵箱、空間、娛樂等等，甚至因此得到一個“行業(yè)公敵”的綽號，這可能是由于其每個產(chǎn)品都能做到領(lǐng)先于同業(yè)。按正常的商業(yè)理論來說，產(chǎn)品線做長之后，是很難再做精細的，而騰訊卻能在每個產(chǎn)品中保持極高的競爭力，這和它們以產(chǎn)品為導向的企業(yè)文化分不開。原因三：低調(diào)實干的領(lǐng)導群

企鵝帝國的精神領(lǐng)袖馬化騰極少在外面拋頭露面，而是把大部分精力放在產(chǎn)品上，每天都以一個“宅男”的身份來體驗自己公司的產(chǎn)品。光是這一點，就顯得極為可貴。因為這年頭，江湖上腥風血雨，扛著大旗沖在前面的死亡率最高，生存法則第一條就是要低調(diào)，第二就是要把不斷把自己的刀磨得更鋒利些。這就是為什么貴為上市公司CEO馬化騰，會給幾百個產(chǎn)品之一的QQ郵箱產(chǎn)品提出300多項改進，而很少四處演講、大談自己公司商業(yè)模式的先進和投行券商對自己公司價值認識的不足。

老師講了很多，也很深刻，希望以后還有這樣學習的機會，讓我能夠?qū)W到更多的知識，擴寬視野。

第四篇：第九章 電子商務(wù)與電子政務(wù)概述

第九章 電子商務(wù)與電子政務(wù)概述

9.1 電子商務(wù) 9.1.1 電子商務(wù)的定義

隨著電子技術(shù)和因 特 網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動中，產(chǎn)生了電子商務(wù)（Electronic Commerce 簡寫 EC 或 Electronic Business 簡寫 EB）。通俗的說，電子商務(wù)就是利用先進的電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動的方式。當企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet，建立在企業(yè)防火墻內(nèi)部的 Internet。)、外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)以及 Internet 與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務(wù)。電子商務(wù)是基于 Intranet/Extranet/Internet，包括了從銷售、市場到商業(yè)信息的全過程。這一過程中，任何能加速商務(wù)處理過程、減少商業(yè)成本、創(chuàng)造商業(yè)價值、商業(yè)機會的活動都應(yīng)該歸入電子商務(wù)的范疇。9.1.2 電子商務(wù)的交易模式

(1)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)

簡稱為 B to B 電子商務(wù)，是 指商業(yè) 機構(gòu)（企業(yè)或公司）之間利用 Internet 進行詢價 / 報價，訂

貨 / 接受訂貨，付款 / 收款等商業(yè)活動的完整過程。從國際電子商務(wù)發(fā)展的實踐和潮流看，B to B 業(yè)務(wù)占據(jù)絕對主導地位，在全球電子商務(wù)銷售額中所占比例高達 80%-90%。

(2)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)

簡稱為 B to C 電子商務(wù)，是指在企業(yè)與消費者之間進行的各種電子交易，主要是借助于 Internet 開展的在線銷售活動。B to C 電子商務(wù)在數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的銷售中具有極大的優(yōu)勢，如近來在國內(nèi)迅速發(fā)展的在線證券交易，網(wǎng)上訂票服務(wù)系統(tǒng)等就是 B to C 電子商務(wù)的典型例子。開展 B to C 電子商務(wù)擁有巨大的潛能，是今后電子商務(wù)發(fā)展不可忽視的一個方向。

(3)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)

簡稱 B to G 電子商務(wù)，是指在企業(yè)與政府機構(gòu)之間進行的各種網(wǎng)上信息交流，管理和服務(wù)。

(4)消費者與政府之間的電子商務(wù)

簡稱 C to G 電子商務(wù)。例如社會福利基金的發(fā)放以及個人報稅等。

(5)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)

企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)通常在 Intranet 上進行。企業(yè)通過防火墻等安全措施將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因 特 網(wǎng)隔離，從而將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一種安全，有效的商務(wù)工具，用來自動處理商務(wù)操作及工作流程，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息的共享，并為企業(yè)內(nèi)部通信和聯(lián)系提供快捷的通道。9.1.3 電子商務(wù)的功能

（1）網(wǎng)上采購和分銷

網(wǎng)上采購及分銷已成為 B to B 電子商務(wù)的主要功能。庫存實質(zhì)上是生產(chǎn)者和消費者之間供求未見面的 中間物，產(chǎn)銷間信息溝通越充分，庫存積壓越少；信息溝通越不充分，庫存積壓越多，因此，庫存可以視為信息化的負指數(shù)。Internet 構(gòu)筑虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，將供應(yīng)及分銷渠道的內(nèi)部網(wǎng)融入其中，從而為企業(yè)及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、補充脫銷商品，以至分析市場特征，實時調(diào)整市場策略等提供幫助，其結(jié)果是企業(yè)產(chǎn)品庫存大大降低，為企業(yè)實現(xiàn)零庫存，采用實時生產(chǎn)方式創(chuàng)造條件。而對于供應(yīng)及分銷商而言，網(wǎng)上采購及銷售也開辟了及時獲取暢銷商品信息、處理滯銷商品的巨大空間，從而加速商品周轉(zhuǎn)。

（2）網(wǎng)上直銷

網(wǎng)上直銷省略了全部中間銷售環(huán)節(jié)，并提供更為詳細的商品信息，買主能更快、更容易地比較商品特性及價格，從而在消費選擇上居于主動地位，而且與眾多銷售商的聯(lián)系更為便利。對于賣方而言，這種模式幾乎不需要銷售成本，而且即時完成交易，電子商務(wù)大大減少了交易環(huán)節(jié)，大幅度降低了交易成本，降低了商品的最終價格，為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢。

（3）網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要想完成一個完整的過程，網(wǎng)上支付是一個重要環(huán)節(jié)。電子現(xiàn)金、數(shù)字支票、信用卡系統(tǒng)等網(wǎng)上支付手段，比傳統(tǒng)的貨幣支付方式更方便，在網(wǎng)上直接采用電子支付手段也可以節(jié)省大量交易費用。

由于支付是整個交易過程的重要環(huán)節(jié)，如果不能較好地解決網(wǎng)上支付中存在的一系列問題，不僅有可能會 給交易 雙方帶來經(jīng)濟損失，更有可能造成整個社會的金融動蕩。

（4）網(wǎng)上交易管理服務(wù)

交易管理是維持正常商業(yè)規(guī)則的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到人、財、物，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與客戶以及企業(yè)內(nèi)部等多方面的協(xié)調(diào)和管理，包括有關(guān)市場法規(guī)、稅收征納、交易糾紛仲裁等。

（5）開展網(wǎng)上宣傳與網(wǎng)上調(diào)查 9.1.4 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成

從技術(shù)角度看，電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)由三部分組成：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）擴展到外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）連接到 Internet ；電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（用戶在該企業(yè)的應(yīng)用平臺上或應(yīng)用系統(tǒng)中進行交易）。

（1）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）由企業(yè)內(nèi)的 Web 服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端的 PC 機組成。所有這些服務(wù)器和 PC 機都通過先進的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集線器 HUB 或交換器 SWITCH 連接在一起組成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。WEB 服務(wù)器最直接的功能是可以向企業(yè)內(nèi)部提供一個 004km.cnmerce。此外，電子商務(wù)還可以按所依托的信息網(wǎng)絡(luò)的不同，分為：

(1)基于因 特 網(wǎng)的電子商務(wù)

商家通過因 特 網(wǎng)進行信息的發(fā)布，產(chǎn)品的宣傳以及網(wǎng)上銷售，售前售后服務(wù)等等，如虛擬商店，網(wǎng)上購物，網(wǎng)上信息服務(wù)等等都適宜在因特網(wǎng)上開展。

(2)基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，完成企業(yè)內(nèi)部信息的發(fā)布，交流，反饋；進行業(yè)務(wù)流程和人，財，物的協(xié)調(diào)與管理；加強對企業(yè)內(nèi)部有關(guān)數(shù)據(jù)庫及文件系統(tǒng)的管理；通過防火墻技術(shù)及設(shè)置訪問權(quán)限等措施保證企業(yè)機密信息的安全。

(3)基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

相關(guān)企業(yè)之間，如企業(yè)與其供貨商，購貨商，代理商，大客戶以及服務(wù)中心等，以俱樂部的形式通過外聯(lián)網(wǎng)相互溝通信息，協(xié)同運作，實現(xiàn)網(wǎng)上實時交易過程，以便提高運作效率和效益。

(4)基于其他網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)

如在電話網(wǎng)，其他增值網(wǎng)上的 EDI，幀中繼，視頻會議，視頻點播（VOD），ATM 自動存取款業(yè)務(wù)等等。9.1.6 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程

電子商務(wù)的運行涉及到供應(yīng)方、需求方、銀行、陪送機構(gòu)、認證機構(gòu)等機構(gòu)。對于 B to B 的電子商務(wù)，其一般的業(yè)務(wù)流程可以描述如下：

(1)簽定 商務(wù)合同

供應(yīng)方和需求方在網(wǎng)上相互尋求合作伙伴，明確合作意向。雙方分別向?qū)Ψ匠鍪菊J證機構(gòu)頒發(fā)的數(shù)字證書，聲明身份。通過網(wǎng)上談判，草擬商業(yè)合同。雙方要在合同的最后文本上加上各自的數(shù)字簽名，以表示該合同的真實性、有效性和不可撤消性。

(2)付款

如果合同規(guī)定供貨方收到貨款后發(fā)貨，則需求 方要向所在的開戶銀行發(fā)出加密的、附有需求方數(shù)字證書和數(shù)字簽名的付款通知書，將供應(yīng)方的企業(yè)名稱、開戶銀行以及支付金額、貨款用途 等告訴 銀行，要求銀行按通知付款。

(3)銀行 轉(zhuǎn)帳

要求開戶銀行受到需求方的付款通知后，根據(jù)需求方提供的數(shù)字證書，確認需求方所聲明的身份是真實有效的，就向供應(yīng)方開戶銀行發(fā)出 轉(zhuǎn)帳 憑證。

(4)發(fā)貨陪送

供應(yīng)方開戶銀行收到 轉(zhuǎn)帳 憑證后，增加供應(yīng)方 帳戶 的余額，并向供應(yīng)方發(fā)出到款通知。然后供應(yīng)方根 據(jù)合同，通過陪送機構(gòu)向供應(yīng)方發(fā)貨。需求方收到貨物后，通過陪送機構(gòu)向供應(yīng)方出具收據(jù)。9.1.7 電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

（1）電子商務(wù)的安全性

電子商務(wù)中主要的安全要素有：電子商務(wù)信息的有效性；電子商務(wù)信息的機密性，要預防非法的信息存取和信息在傳輸?shù)倪^程中被非法竊取；信息的完整性，預防信息的隨意生成、修改和刪除，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中信息的丟失和重復，并保證信息傳送次序的統(tǒng)一；交易雙方身份的鑒別。

電子商務(wù)的主要安全技術(shù)：加密技術(shù)；密鑰管理技術(shù)；數(shù)字簽名；防火墻技術(shù)（用來隔離內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)，對內(nèi)部網(wǎng)的應(yīng)用系統(tǒng)加以保護）；身份認證技術(shù)；

電子商務(wù)的安全性不僅要用技術(shù)手段來保證，更重要的是要用法律手段來保證電子商務(wù)的安全。

（1）電子商務(wù)的稅收問題

當前電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，讓人思考是否應(yīng)該給電子商務(wù)征稅，如何實現(xiàn)稅收征納的問題。主要存在的技術(shù)性和政策性的難點有：交易地點難以確定，導致處理與電子商務(wù)相關(guān)的國際稅收問題時，找不到征稅依據(jù)；電子商務(wù)中交易性質(zhì)難以確定，導致適用的稅種和稅率的差異；電子數(shù)據(jù)增加了收集納稅憑證的難度。

（3）電子商務(wù)中的法律問題

電子商務(wù)的許多法律問題是由于其技術(shù)特性造成的，主要有：電子合同的法律問題；交易雙方身份確認的法律問題；貨款支付的法律問題。

9.2 電子政務(wù)

9.2.1 概述

為了適應(yīng)經(jīng)濟建設(shè)與社會發(fā)展的需要，政府電子政務(wù)的發(fā)展正在成為當代信息化的重要領(lǐng)域之一。

所謂電子政務(wù)，是指政府機構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，打破傳統(tǒng)行政機關(guān)的時間、空間和部門分隔的制約，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，加強政府的有效管理，使各級政府的各項監(jiān)管工作更加嚴密、有效，服務(wù)更加便捷、高效，從而把各級政府建設(shè)成廉潔、勤政、務(wù)實、高效的政府。政府信息化是社會信息化的基礎(chǔ)，電子政務(wù)又被許多國家作為政府信息化的重要標志。

我國從 1997 年開始投入電子政務(wù)的建設(shè)，到現(xiàn)在電子政務(wù)的建設(shè)已經(jīng)取得了很大的成績，95% 以上的地方政府建設(shè)了窗口網(wǎng)站，幫助人們足不出戶就能獲得政府各部門發(fā)布的信息，其中部分政府單位還實現(xiàn)了網(wǎng)上辦事；另外，政務(wù)網(wǎng)站也初步樹立起中國各級政府在國際互聯(lián)網(wǎng)上的形象。各級政府都希望能通過從“傳統(tǒng)辦公”方式到“網(wǎng)上辦公”工作方式的改變，提高政府工作的透明度，提高辦事效率，改善政府工作的服務(wù)水平。

電子政務(wù)從總體上可以分為兩個方面：政府辦公自動化和政務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，而政務(wù)網(wǎng)站就是聯(lián)接這兩個方面的紐帶，它的創(chuàng)建和應(yīng)用成為電子政務(wù)建設(shè)的一個極其重要的方面，它的建設(shè)水平、實用性能、技術(shù)保障是衡量政府投入力度的重要工具，同時也是它是否可以真正發(fā)揮作用的標志。

電子政務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)主要由三大部分構(gòu)成。即政府之間的（G2G）、政府與企業(yè)之間的（G2B）、政府與公眾之間的（G2C），政府間的電子政務(wù)主要包括：電子法規(guī)政策系統(tǒng)、電子公文系統(tǒng)、電子司法檔案系統(tǒng)、電子財政管理系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、電子培訓系統(tǒng)和業(yè)績評價系統(tǒng)。政府對企業(yè)電子政務(wù)主要包括電子采購與招標、電子稅務(wù)、電子證照辦理、信息咨詢服務(wù)和中小企業(yè)電子服務(wù)。政府對公民電子政務(wù)主要包括教育培訓服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、公民電子稅務(wù)和電子證件服務(wù)。9.2.2 政府上網(wǎng)工程

政府上網(wǎng)是指各級各地政府部門利用 Internet ／ Intranet 等相關(guān)計算機通信技術(shù)，通過在因特網(wǎng)上建立自己的正式站點，從而實現(xiàn)政府在政治、經(jīng)濟、社會生活等諸多領(lǐng)域管理和服務(wù)的部分職能。自 1999 年 1 月由中國電信聯(lián)合國家經(jīng)貿(mào)委信息中心等 48 家部委（辦。局）信息主管部門共同倡議發(fā)起“政府上網(wǎng)工程”以來，此活動得到各級地方政府部門企業(yè)單位等方面的積極支持和廣泛響應(yīng)，在海內(nèi)外引起了巨大反響。

政府上網(wǎng)工程，旨在推動各級政府部門為社會服務(wù)的公眾信息資源匯集和應(yīng)用上網(wǎng)。在政府上網(wǎng)工程的推動下，我國政府站點迅速增加，網(wǎng)頁內(nèi)容 日蓋豐富，在政策傳遞、網(wǎng)上服務(wù)等電子政務(wù)方而都有了一定的進展。中國部分部委的網(wǎng)上實際運用已經(jīng)實施，一些政府功能在網(wǎng)上的典型應(yīng)用已經(jīng)初步得到推廣并收到成效，如中國人民銀行的網(wǎng)上支付，國家旅游局的網(wǎng)上訂房。訂立網(wǎng)上旅游路線，教育部的網(wǎng)絡(luò)教育、全國高校畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)，衛(wèi)生部的網(wǎng)上醫(yī)院，國家稅務(wù)總局的增值稅票稽核系統(tǒng)和電子報稅，外經(jīng)貿(mào)部的進出口配額許可證網(wǎng)上發(fā)放，國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的網(wǎng)上防偽打假，海關(guān)總署的報關(guān)單和外匯聯(lián)網(wǎng)外匯核銷系統(tǒng)，工商局的紅盾信息網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)庫，地震局的地震監(jiān)控網(wǎng)，勞動部的就業(yè)信息網(wǎng)等。另外地方政府通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布政務(wù)通告，提供政府職能部門服務(wù)電話，提供各種辦事程序及問題解答，勞動人事政策公開問家有關(guān)部門通過網(wǎng)上公開征集公眾對《國民經(jīng)濟第十個五年計劃》的建議等等。

目前，中國政府上網(wǎng)的內(nèi)容主要包括：

（１）政府職能上網(wǎng)：即將政府本身及其各部門的職能、職責、組織機構(gòu)、辦事程序、規(guī)章制度等在網(wǎng)上發(fā)布。

（２）信息上網(wǎng)：即在網(wǎng)上公布政府部門各項活動，把網(wǎng)絡(luò)作為政務(wù)公開的一個渠道。（３）網(wǎng)上辦公：建立一個文件資料電子化中心，將各種證明和文件電子化，提高辦事效率。

（４）網(wǎng)上專業(yè)市場交易：目前中國大多數(shù)的部委和各級部門已經(jīng)不同程度的上網(wǎng)，應(yīng)用項目的實現(xiàn)由此進人良性循環(huán)。

應(yīng)該說，在中國，政府上網(wǎng)意味著 還民主 權(quán)利于百姓，意味著政府的運作機制和效率要適應(yīng)信息化社會的要求。網(wǎng)絡(luò)社會中 24 小時 365 天老百姓隨時可以進入門戶，咨詢、辦事、討說法，老百姓的知情 權(quán)已經(jīng) 細化到了各主管部門，人們對政府的詢問、質(zhì)詢、建設(shè)、舉報、批評將會借助數(shù)字化的便利和力量爆炸性地增長。9.2.3 電子政務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

1993 年底，為適應(yīng)全球建設(shè)信息高速度公路的潮流，中國正式啟動了國民經(jīng)濟信息化的起步工程 一 “三金工程”即金橋工程、金關(guān)工程和金卡工程。金橋工程，屬于信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是中國信息高速公路的主體。金關(guān)工程即國家經(jīng)濟貿(mào)易信息網(wǎng)絡(luò)工程。金卡工程即建設(shè)而向全國主要大中型城市的銀行電于貨幣工程。三金工程是我國中央政府主導的以政府信息化為特征的系統(tǒng)工程．是我國電子政務(wù)的雛形。

目前我國電子政務(wù)建設(shè)工作主要圍繞 “ 兩網(wǎng)一站四庫十二金 ” 重點展開。

“兩網(wǎng)”，是指 政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)，“一站”，是政府門戶網(wǎng)站，“四庫”，即建立人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經(jīng)濟等四個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，“十二金”工程，是 指重點 推進辦公業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)等十二個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

這 12 個重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)又可以分為三類，一類是對加強監(jiān)管、提高效率和推進公共服務(wù)起到核心作用的辦公業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)、宏觀經(jīng)濟管理系統(tǒng)建設(shè)；第二類是增強政府收入能力、保證公共支出合理性的金稅、金關(guān)、金財、金融監(jiān)管(含金卡)、金審等 5 個業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)；第三類是保障社會秩序、為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)的金盾、社會保障、金農(nóng)、金水、金質(zhì)等 5 個業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。

9.2.4 電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展階段和未來

關(guān)于電子政務(wù)的發(fā)展分幾個階段的問題，美國的一些學者提出的看法較有普遍性，總的來說電子政府發(fā)展的四個階段分別是：第一階段，政府部門上網(wǎng)，建立自己的門戶網(wǎng)站，在這一階段，信息流是單向的，是從政府流向公眾，公眾只是單純接受政府發(fā)布的信息。第二階段，企業(yè)或公眾能根據(jù)自己的需要在政府網(wǎng)站上檢索需要 的情息。信息流是雙向的，雖然主要流向仍然是從政府流向公眾。第三階段，政府提供絕大部分服務(wù)的電子形式，比如稅收、辦證等等，公眾可以直接通過網(wǎng)絡(luò)這個媒介與政府交流。信息流是雙向的，互動性很強。第四階段，是第三階段的進一步發(fā)展，不過，政府只提供一種服務(wù)形式，那就是電子政務(wù)的形式。公眾想要獲得政府提供的服務(wù)，必須通過這一方式。到這一階段可以 說電子 政府已經(jīng)建成。建設(shè)電子政府絕不是單純的信賴信息技術(shù)，而更重要的是政府管理觀念的更新和政府事務(wù)流程的再造、政府服務(wù)的整合。國務(wù)院信息化辦公室有關(guān)人員在一次報告中提到，“電子政務(wù)的最大阻力，可能就是來自政府部門的本身，政府的公務(wù)人員，可能是電子政務(wù)的動力，也可能是阻力?！弊鳛檎珓?wù)員應(yīng)該認識到網(wǎng)絡(luò)時代的來臨是大勢所趨，電子政府是改革現(xiàn)有行政管理體制，創(chuàng)建適應(yīng)信息社會的高績效政府的必由之路。政府公務(wù)員應(yīng)該革新觀念，積極接受并融人電子政府的建設(shè)中。同時，從世界范圍的電子政府的建設(shè)歷程來看，電子政府建設(shè)始終是和政府再造相聯(lián)系的。所謂政府再造是指應(yīng)用信息技術(shù)改變傳統(tǒng)的層級化的公共組織的架構(gòu)，建立網(wǎng)絡(luò)型組織；改變政府運作流程，建立一個“無縫隙的政府”，即在任何時間和地點都能得到服務(wù)的政府 ” ；改變政府的職能，實現(xiàn)導航 型政府 ；改變政府治理結(jié)構(gòu)，從國家單獨治理模式變?yōu)閲遗c社會的共同治理；實現(xiàn)政府治理觀念的變革，確立以顧客與消費者為導向的政府。

思考題：

什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)有哪些交易模式？

電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)有哪些部分構(gòu)成？

電子商務(wù)完成了哪些功能？

電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程包括哪些內(nèi)容？

電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題有哪些？

什么是電子政務(wù)？目前我國電子政務(wù)的建設(shè)狀況如何？ ？

目前，中國政府上網(wǎng)的內(nèi)容主要有哪些？

第五篇：《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理》小抄【自學考試電子商務(wù)專業(yè)】小抄

網(wǎng)絡(luò)化管理的含義?答 在網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織變革的總48 學習型組織的特點？ 答1企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客戶體趨勢是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)答1組織成員有一個共同的背供應(yīng)商企業(yè)員工共享的信息平臺提高管理水平從中的層級制度的弊端 通過重新整景2組織是由多個創(chuàng)造性個體而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度2網(wǎng)絡(luò)化管理合組織要素 提高組制度環(huán)境的適組成的團隊3善于不斷學習4包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理網(wǎng)絡(luò)人才管理網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)性 自主管理5領(lǐng)導者的新角色6安全防范管理等內(nèi)容3網(wǎng)絡(luò)化管理需要實施企業(yè)41網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織創(chuàng)新的特點？ 建立知識聯(lián)盟

管理的根本變革 答1組織結(jié)構(gòu)扁平化 2組合字結(jié)構(gòu)49建立學習型組織的意義？ 34企業(yè)實施重點戰(zhàn)略的條件？ 柔性化3企業(yè)組織虛擬化 4企業(yè)組答1建立學習型組織可以有效答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的織網(wǎng)絡(luò)化 的獲取知識資本2建立學習型需求以不同的方式使用產(chǎn)品2在相同的目標細分42組織外部虛擬化的形式？ 組織是適應(yīng)激烈市場競爭的前市場中其他競爭對手不打算實行重點集中戰(zhàn)略3答 1外包2戰(zhàn)略聯(lián)盟3特許經(jīng)營4提3建立學習型組織是組織生企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細分市場4行業(yè)合資企業(yè)5虛擬銷售網(wǎng)絡(luò) 存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ) 中各部門在規(guī)模 成長率獲利能力方面存在很大43網(wǎng)絡(luò)型組織的特征、50市場營銷定義？

差異致使某些細分部門比其他部門更有吸引力 答1網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的答市場營銷就是在變化的市場35客戶關(guān)系管理的概念？ 節(jié)點和節(jié)點之間的相互關(guān)系2密集環(huán)境中，為滿足消費需要，實答 即企業(yè)為提高核心競爭力通過改進對客戶的的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)組現(xiàn)企業(yè)企業(yè)目標而進行的商務(wù)服務(wù)水平提高客戶的滿意度 忠誠度 所樹立的以織最主要的特點3網(wǎng)絡(luò)組織是將快活動過程。

客戶為中心的經(jīng)營理念 是通過開展系統(tǒng)化的客速重組的單元構(gòu)成的扁平化的組織51市場營銷過程？

戶研究 優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實施于企結(jié)構(gòu)4網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營管理活動答1市場細分2市場細分和目業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶中強調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時準標市場選擇3市場營銷調(diào)研4相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新備市場和其他加盟伙伴的變化做出市場營銷組合決策

型管理機制；也是企業(yè)通過技術(shù)投資 建立能搜集反應(yīng)5網(wǎng)絡(luò)組織的協(xié)調(diào)管理作用增52影響消費者購買行為的因跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所創(chuàng)造并使用的先強有垂直控制轉(zhuǎn)向橫向控制 素？

進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法解決方44網(wǎng)絡(luò)組織的基本類型？ 答1經(jīng)濟因素2社會文化因素案的總和。答1內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 2垂直網(wǎng)絡(luò)3市場間3個人因素4心理因素 36企業(yè)組織的性質(zhì)？ 網(wǎng)絡(luò)4機會網(wǎng)絡(luò) 53消費者購買決策過程？ 答 1企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是45網(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)點？ 答1購買動機的產(chǎn)生2尋找信實現(xiàn)組織目標的有效方式2組織需要管理3在組答1網(wǎng)絡(luò)型組織促進了分工和專業(yè)息3評價方案4決定購買5購織重要確定一種規(guī)范的秩序叫 制度4組織是一種化的發(fā)展2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實現(xiàn)核后感覺和行為

權(quán)責結(jié)構(gòu)5在組織不同的權(quán)責結(jié)構(gòu)之間存在著溝心競爭力的連接3網(wǎng)絡(luò)型組織降低54在市場需求方面 產(chǎn)業(yè)市場通和協(xié)調(diào)6組織的基礎(chǔ)是活動組織是為了實現(xiàn)某了交易成本4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)的特點?

種目標而將有關(guān)人物等組織起來7組織是一個動化資源配置 答產(chǎn)業(yè)市場購買者的數(shù)量少，態(tài)的開放系統(tǒng) 46企業(yè)再造的特點? 但每次購買數(shù)量大；產(chǎn)業(yè)市場37 企業(yè)組織的基本職能？ 答1企業(yè)再造需要從根本上重新思用戶地理位置集中；產(chǎn)業(yè)市場答 1保證企業(yè)功能的實現(xiàn)2保證企業(yè)活動的條形考業(yè)已形成的基本信念2以顧客為的需求是派生的并且需求波動和提高企業(yè)的效率3維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性 中心是企業(yè)再造的出發(fā)點3企業(yè)再性大；長夜市場的需求缺乏彈38 企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容？ 造是一次徹底的變革4企業(yè)通過業(yè)性

答 組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限務(wù)流程再造可望取得顯著的進步555市場細分的含義？

資源 為了實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)企業(yè)再造從重新實際業(yè)務(wù)流程著手答市場細分就是營銷者通過市則和程序構(gòu)成的一種責權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排其6企業(yè)再造實質(zhì)上是管理和組織的場調(diào)查，依據(jù)消費者在需求和目的是在于確保以最高的效率實現(xiàn)組織目標。創(chuàng)新7企業(yè)再造實施人本管理8企欲望、購買行為以及購買習慣內(nèi)容：組織設(shè)計 組織運作 組織調(diào)整 業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用 等方面的明顯差異性，把整個39企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式？ 47企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作？ 市場劃分為若干個分市場的市答1直線制結(jié)構(gòu) 2智能制結(jié)構(gòu) 3直線職能制結(jié)構(gòu) 答1建立有效的組織保障2建立流場分類過程。

4事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 5矩陣型結(jié)構(gòu)6控股型結(jié)構(gòu) 程管理信息系統(tǒng)3重塑企業(yè)文化 456影響定價的因素？

40網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織的創(chuàng)新趨勢? 培養(yǎng)復合型人才 答內(nèi)部因素1定價目標2產(chǎn)

品成本3企業(yè)的營銷組合外部因素1市場需求2市場結(jié)構(gòu)3國家決策等外部因素 57促銷組合決策的體現(xiàn)？ 答1確定目標受眾2確定溝通目標3信息設(shè)計4選擇信息傳播媒體5制定促銷預算6確定促銷組合7評估促銷效果 58網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較？ 答 一般說來 傳統(tǒng)營銷屬于單項式間接性多階層的模式。企業(yè)為了向顧客傳遞有關(guān)信息大都通過宣傳資料媒體廣告戶外活動等與消費者進行接觸且很難正確掌握客戶的反映和反饋信息?？蛻粢脖仨毻ㄟ^各種中介媒體才能獲得相關(guān)信息。這種模式使得企業(yè)必須花費龐大的人財物力才能達到營銷目標。而網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動直接及時反饋的模式。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將公司的產(chǎn)品信息直接提供給目標用戶，消費者亦可通過互聯(lián)網(wǎng)搜集所需信息同時將其需求和意見直接反饋給企業(yè)節(jié)省了傳統(tǒng)方式下買賣雙方交易過程中所花費的交易成本與信息搜尋成本，并且有助于形成良性的正向信息反饋同時企業(yè)還可以把互聯(lián)網(wǎng)作為一種銷售平臺。59網(wǎng)絡(luò)營銷的特點？ 答1跨時空2交互性3高效性4經(jīng)濟型5整合性 60網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊？ 答1影響營銷戰(zhàn)略2影響營銷方式3對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊 61網(wǎng)絡(luò)營銷的層次？ 答1網(wǎng)上宣傳2網(wǎng)上調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系4網(wǎng)上直接營銷5網(wǎng)上營銷集成 62網(wǎng)絡(luò)營銷站點規(guī)劃？ 答1制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標2確定站點的目標市場3確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)4組織站點建設(shè) 63網(wǎng)上市場調(diào)查的特點？ 答1互動性2低費用3速度快4客觀性5實施檢查和監(jiān)督 64網(wǎng)上直接調(diào)查的方式? 答1利用自己的網(wǎng)站2利用別人的網(wǎng)站3混合型4 E –MAIL型5討論組型 65網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟？ 答1確定網(wǎng)上市場調(diào)查的目標市場2確定調(diào)查方法和設(shè)計問卷3選擇調(diào)查方式4分析調(diào)查結(jié)果5撰寫調(diào)查報告 66網(wǎng)上售后服務(wù)的優(yōu)點？ 答1便捷性2靈活性和個性化3低廉性4直接性 67網(wǎng)絡(luò)廣告的特點？

1答1傳播范圍廣泛2強烈的互動性3快捷性4豐定額法）4財務(wù)分析法（對比分析法 間2網(wǎng)絡(luò)財務(wù)加快了財務(wù)管理富性5費用低廉6易統(tǒng)計性 比率分析法 綜合分析法）時效3全新的運作方式提升了68網(wǎng)絡(luò)廣告的類型？

80企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容？

企業(yè)財務(wù)管理的效能 答1按鈕型廣告2旗幟型廣告3主頁型廣告4彈答1融資管理2投資管理3成本管91企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)要解決出型廣告5電子郵件廣告6文字鏈接廣告 理4利潤管理 的問題？

69網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的方式？

81融資的主要渠道？

答1互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)答1用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告2在他人的網(wǎng)站上發(fā)答1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)施的配套和完善2從傳統(tǒng)財務(wù)布廣告3使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)4在網(wǎng)上報行債券4銀行借款5商業(yè)信用6租模式向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式轉(zhuǎn)換3制紙或雜志發(fā)布廣告5電子郵件發(fā)布廣告6在虛擬賃融資7內(nèi)部積累 定合適的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)制度4財務(wù)社區(qū)和公告欄上發(fā)布廣告7實用新聞組發(fā)布廣告 82融資應(yīng)考慮的因素？

管理信息化的規(guī)劃與實施5對70運作管理的基本內(nèi)容?

答1融資規(guī)模2融資時機3企業(yè)財

投資與資源的保護

答1運作管理的基本指導思想戰(zhàn)略決策2運作系務(wù)狀況和經(jīng)營狀況4企業(yè)的資信水92人力資源的特性？ 統(tǒng)設(shè)計構(gòu)建與管理3運作系統(tǒng)的運行與管理4上平5資本成本6資本結(jié)構(gòu) 答1雙重性2能動性3再生性述三方面的評估完善改進以及變革 83投資的分類？

4時效性5社會性

71實施JIT生產(chǎn)模式的要點？

答1按方式可分為直接投資和間接93人力資源管理的概念？

答1暴露問題和瓶頸2消除浪費3改進產(chǎn)品設(shè)計4投資2按收益確定性可分為確定性答 人力資源管理是指利用科改進工廠設(shè)計和流程設(shè)計5改進人力資源6全面投資和不確定性投資3按期限可分學的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導質(zhì)量管理7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)8與供為長期投資和短期投資4按投資的下以人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和分析貨商緊密合作 方向可分為對內(nèi)投資和對外投資 為基礎(chǔ) 對人力資源進行獲取72虛擬企業(yè)的特征？

84投資決策程序？

和配置、培訓與開發(fā) 考核與激

答1人力虛擬化2運作彈性化3信息網(wǎng)絡(luò)化4組答1市場分析與預測2確定投資項勵 規(guī)范與約束 安全與保證 織結(jié)構(gòu)動態(tài)化5并行分布式作業(yè) 目的約束條件3設(shè)計投資方案4對凝聚于整合 最終實現(xiàn)企業(yè)目73虛擬企業(yè)的優(yōu)勢？

投資方案進行可行性研究5確定投標和員工價值的過程 答1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢2有利資方案6投資決策的跟蹤和檢查 93人力資源管理的內(nèi)容？ 于企業(yè)研究開發(fā)能力的提升3有利于企業(yè)涉足新85成本控制的內(nèi)容？

答1人力資源規(guī)劃2工作崗位

領(lǐng)域進行多角化經(jīng)營 答1控制資源耗費2控制費用開發(fā)3分析與設(shè)計3人員選聘與錄用74虛擬企業(yè)的主要形式？

控制生產(chǎn)經(jīng)營過程 4員工培訓與開發(fā)5績效管理6答1虛擬生產(chǎn)2虛擬開發(fā)3虛擬銷售4虛擬管理586利潤管理的內(nèi)容？

薪酬管理7安全與健康8員工

虛擬服務(wù)

答1目標利潤規(guī)劃2股利政策制定3關(guān)系管理 75企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)？

利潤分配管理

94人力資源管理的基本原

答1分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)2計算機制造集成技術(shù)387網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理環(huán)境的變則？ 計算機支持的協(xié)同工作技術(shù)4工作流程管理技術(shù) 革？

答1綜合效率原則2使用和開

76企業(yè)財務(wù)管理的概念？

答1經(jīng)濟環(huán)境變革2技術(shù)環(huán)境變革3發(fā)相結(jié)合原則3公平競爭原則答 企業(yè)財務(wù)管理是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最金融環(huán)境的變革

4激勵原則

大化 對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的 籌算88網(wǎng)絡(luò)時代財務(wù)管理的觀念？

95人力資源規(guī)劃的概念？

運用回收與分配進行計劃組織協(xié)調(diào)控制管理的總答1泛財務(wù)資源觀念2人本化理財答人力資源規(guī)劃是指一個組織稱

觀念3風險理財觀念4信息理財觀更具本組織的戰(zhàn)略目標和人力77 財務(wù)管理的目標？

念

資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在答1利潤最大化2股東財富最大化3企業(yè)價值最89網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點？

未來環(huán)境中人力資源在數(shù)量上

大化

答1實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2和質(zhì)量上的需求，科學地預測78財務(wù)管理的原則？

實現(xiàn)在線管理3實現(xiàn)會計工具盒財在未來的環(huán)境變化中人力資源答1系統(tǒng)原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5務(wù)介質(zhì)電子化4提供個性化財務(wù)信的需求和供應(yīng)狀況，而制定的靈活性原則6優(yōu)化原則 息5實現(xiàn)遠程處理 集中監(jiān)控 動態(tài)人力資源獲取、利用、保持、79財務(wù)管理的方法?

管理6提供網(wǎng)上理財功能 開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略答1財務(wù)預測法（定性預測法定量預測法）

290實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的重要意義？

目標的實現(xiàn)和個人價值的實現(xiàn)

財務(wù)決策法3財務(wù)計劃法（平衡法 因素法比例法 答1網(wǎng)絡(luò)財務(wù)拓展了財務(wù)管理的空96人力資源規(guī)劃的作用？

答1使組織更能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化2有利于組織更好的使用和開發(fā)人才3有利于降低用人成本4有利于提供均等的就業(yè)機會5人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶6人力資源規(guī)劃有效的支持和保證組織發(fā)展目標的是實現(xiàn)

97人力資源規(guī)劃的制定程序？

答1核查現(xiàn)有人力資源狀況2人力資源需求預測3人力資源供給預測4制定人力資源規(guī)劃5人力資源規(guī)劃實施6人力資源評估反饋 98工作分析的概念？

答工作分析是對組織中某個特定工作職務(wù)的目的任務(wù)或職責權(quán)利隸屬關(guān)系工作條件任職資格等相關(guān)信息進行收集與分析，以便對該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定并確定完成該工作所需要的行為條件人員的過程 99招聘評估的作用？

答1有利于檢驗工作分析的有效性2有利于檢驗招聘計劃的有效性3有利于提高招聘工作質(zhì)量4有利于和正確評價招聘人員的工作業(yè)績調(diào)動其積極性5有利于降低招聘費用 100員工培訓的原則/

答1理論聯(lián)系實際學用一致原則2 知識技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則3全員培訓和重點提高相結(jié)合的原則4嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則 101績效管理的概念？

答 績效管理是指為了達到組織的目標 通過持續(xù)開放的溝通過程 形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動團隊和個人作出有利于目標達成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的掛你不斷提高員工和組織績效提高員工工作能力和素質(zhì)的過程

102績效管理的特點？

答1績效管理以組織戰(zhàn)略為導向是綜合管理組織團隊和員工績效的過程2績效管理提高工作績效的有力用具3績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段4績效管理是一個完整的系統(tǒng) 103網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點？

答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明 104網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題？

答1信息處理的復雜性2虛假信息的大量存化3應(yīng)聘者受到限制4服務(wù)體系不完善 105企業(yè)實施網(wǎng)上培訓的注意事項？

答1應(yīng)明確網(wǎng)上培訓計劃2網(wǎng)上培訓系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)滿足教與學雙方不同的需求3要有一套完整的教學軟硬件4應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培

訓要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品

126供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制倡導創(chuàng)新文化4倡導學習文化106虛擬團隊與實體團隊的區(qū)別？

定的特點？

5倡導速度文化6倡導融合文

答1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高3主要依賴答1具有縱向和橫向的信息集成過化7倡導生態(tài)文化8倡導形象電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動態(tài)調(diào)程2能力平衡在生產(chǎn)計劃中發(fā)揮了文化

配

重要作用3計劃信息環(huán)境過程中突36簡述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵107虛擬團隊人力資源管理的組要措施？ 破了企業(yè)限制

技術(shù)。

答1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導2要有高素質(zhì)的成員127供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的1呼叫中心技術(shù)，是一個集中隊伍3建立以信任為基礎(chǔ)的團隊文化4提高溝通內(nèi)容？

處理大量打入或打出電話的場

效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式 答1生產(chǎn)進度控制2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)所。2數(shù)據(jù)倉庫，是一個可以108知識的特點？

節(jié)奏控制3提前期管理4庫存控制面向主題的，集成的，相對穩(wěn)答1不可替代性2互補性3不可逆性4無形性5和在制品管理

定的，反映歷史變化的數(shù)據(jù)集非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性 128供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的合。3商業(yè)智能，是用計算機109知識管理的特點？

特點？

模擬人的思考和行為來進行商

答1知識管理的目標是通過知識的共享與創(chuàng)新來答1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能業(yè)活動，4Web的集成管理，增加企業(yè)價值2知識管理是一個螺旋循環(huán)過程3了2降低了物流系統(tǒng)的成本3增進是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識管理和了物流系統(tǒng)的無縫連接4物流服務(wù)用INTERNET體系結(jié)構(gòu)，對于人力資源管理密切相關(guān)5知識管理是一種全新的方式的多樣化5提高了客戶的滿意客戶接觸的WEB渠道。經(jīng)營管理模式 度

37.簡述目標營銷的過程。120知識管理的內(nèi)容？

129供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的1市場細分，市場細分的關(guān)鍵答1知識的采集和加工2知識的存儲和積累3知要求？

是要找到影響顧客需求差異的識的傳播與共享4知識的應(yīng)用與創(chuàng)新 答1應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念2應(yīng)因素。2目標市場選擇，可以121知識管理的原則？

重視不確定性對庫存的影響3庫存采取無差異市場營銷，差異市答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5控制策略應(yīng)靈活化4應(yīng)進行有效的場營銷和集中市場營銷三種戰(zhàn)創(chuàng)新原則

合作與協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過程設(shè)計應(yīng)考略。3市場定位，可以采用競122知識管理的意義？

慮供應(yīng)鏈上庫存的影響

爭定位和空白定位

答1知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2130企業(yè)文化的內(nèi)容？答1企業(yè)哲學 38.簡述網(wǎng)絡(luò)時代對企業(yè)運作知識管理的實施有助于企業(yè)創(chuàng)新3知識管理的實2企業(yè)價值觀3企業(yè)精神4企業(yè)制度管理提出的新要求。施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性4知識管理的實施有5企業(yè)的道德規(guī)范6企業(yè)形象131企1,要有高速靈敏的市場反應(yīng)能助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率

業(yè)文化的特點？

力，形成敏捷供應(yīng)的 123企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)注意的問題？ 答1民族性2客觀性3獨特性4科能力。2形成進步降低成本的答1企業(yè)知識管理策略應(yīng)反映其采取的主體戰(zhàn)略學性5動態(tài)性6約束性7輻射性 能力，減少企業(yè)在價格競爭方2企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階132企業(yè)文化的作用？/

面的壓力。3滿足顧客的個性段3企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部答1導向作用2凝聚作用3規(guī)范作化需求，實施“大規(guī)模定制化之間的關(guān)系4企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企用4激勵作用5溝通作用6績效作生產(chǎn)'“4為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代的業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點5企業(yè)知識管理策略的選擇用

全球化服務(wù)提供保障。5利用應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6企業(yè)知識管理133企業(yè)文化管理的內(nèi)容？

信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不

策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關(guān) 答1分析內(nèi)外因素 提煉核心價值觀經(jīng)濟性，回應(yīng)全球生態(tài)保護的124供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別？ 2制定企業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化要求和相應(yīng)的各種行動準則。6答1供應(yīng)鏈管理強調(diào)采用集成的思想和方法2供管理制度4進行培訓讓員工接受新突破：零和”博奕的舊競爭觀應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力3供的企業(yè)文化5領(lǐng)導者身體力行信守念。

應(yīng)鏈管理強調(diào)整個供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強價值觀6建立激勵機制鞏固企業(yè)文39.簡述虛擬團隊人力資源管調(diào)大規(guī)模定制

化7根據(jù)環(huán)境改變實施對企業(yè)文化理的主要措施。125供應(yīng)鏈管理的意義？

進行調(diào)整

1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導2要答1實現(xiàn)了對客戶需求的快速反應(yīng)2減少庫存降134網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展的體有高素質(zhì)的成員隊伍3建立以低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4簡化組織現(xiàn)？

信任為基礎(chǔ)的團隊文化4提高

提高效率5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢

答1倡導人本文化2倡導合作文化3溝通效率5采用適合虛擬團隊

特點的激勵方式

40.簡述知識管理的編碼策略的含義及特點。知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進行傳播和再利用。特點：1在知識管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”.3編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。41.簡述供應(yīng)鏈管理的意義。1實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應(yīng)。

供應(yīng)鏈管理優(yōu)化了供應(yīng)鏈上成員的組合，加快了對顧客的反應(yīng)速度，創(chuàng)造了競爭的時間和空間優(yōu)勢。2減少庫存，降低成本。供應(yīng)鏈管理有效地消除了重復‘浪費與不確定性

減少了庫存總量，創(chuàng)造了競爭的成本優(yōu)勢3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。參與供應(yīng)鏈的企業(yè)都擁有各自的核心能力，在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)等方面都處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位。4簡化組織，提高效率。5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈管理強調(diào)通過建立成員企業(yè)間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，協(xié)同運作管理。供應(yīng)鏈的含義

1供應(yīng)鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產(chǎn) 品或服務(wù)。

2供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式

供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來以提高整個供應(yīng)鏈的效率。

3供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的 競爭能力。供應(yīng)鏈中企業(yè)的合作是建

立在各個企業(yè)不同的核心競爭力的基礎(chǔ)之上。4供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價值增值。供應(yīng)鏈 是一條增值鏈。

5供應(yīng)鏈管理的目標是通過對供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置實現(xiàn)的。供應(yīng)鏈管理就是為了創(chuàng)造出滿足顧客價值的產(chǎn)品或服務(wù)，不斷地對信息流 物流資金流以及

供應(yīng)鏈進行優(yōu)化配置實現(xiàn)的 論述題

42.論述企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境決定了企業(yè)參與競爭的領(lǐng)域特征，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在一定程度上制約著企業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)業(yè)分析主要包括:1產(chǎn)業(yè)的特性，主要包括，工業(yè)生產(chǎn)的過程和位置，行業(yè)資本需求，行業(yè)資源分布，行業(yè)總體競爭狀況。2產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析，產(chǎn)

業(yè)經(jīng)過幾個階段-初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期。3 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況，主要包括，國家的經(jīng)濟政策，政府對產(chǎn)業(yè)的支持和限制，產(chǎn)業(yè)相關(guān)技術(shù)

構(gòu)建于管理3運作系統(tǒng)的運行與 管理4上述三個方面的評估、完善、改進以及變革

簡述實施客戶關(guān)系管理的基本步流程：準備階段 調(diào)查階段分析階段完成驟。

階段40.企業(yè)在構(gòu)建基于學習的知識網(wǎng)絡(luò)時，內(nèi)

1確定業(yè)務(wù)計劃，建立客戶關(guān)系管部學習的主導方式和外部學習的主要方式各是理項目

什么？的發(fā)展，國際經(jīng)濟關(guān)系。4產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)分析。40.簡答績效管理的特點。產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)主要看五種競爭力量：新競爭者的進入、替代品的威脅、賣方的討價還價能力、供方討價還價能力和現(xiàn)有競爭者之間的競爭。36.簡答組織工作的基本原則。1有效性原則這個原則有兩方面的 含義：一是組織結(jié)構(gòu)必須能高效地完

1績效管理以組織戰(zhàn)略為導向、是綜合管理組織、團隊和員工 績效的過程。2績效管理是提高 工作績效的有力工具

3績效管理是促進員工能力開發(fā) 的重要手段。4績效管理是一個

2分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初內(nèi)部學習的主導方式應(yīng)是行為學習，而不是常規(guī)建3明確企業(yè)應(yīng)用需求，為客戶學

關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先習，行為學習指以學習者為中心，由學習者、傳權(quán)4選擇合適的方案，組織用戶授

培訓。5對系統(tǒng)進行使用，維護，者在工作現(xiàn)場通過實時的互動方式，主動吸納隨評估和改進

時

成工作和任務(wù)，有效地達到企業(yè)目標。二是組織結(jié)構(gòu)完整的系統(tǒng) 還要求機構(gòu)設(shè)置及人 員配備盡量做到精簡。

簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型和優(yōu)能被驗證和運用工作實踐的具有不確定的內(nèi)容

和形式是知識的過程

外部學習方式：向戰(zhàn)略伙伴學習2向競爭對手學

41.簡答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模點。式的區(qū)別。

類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、2統(tǒng)一指揮原則，它是組織活動有秩序’高效率開展1供應(yīng)鏈管理強調(diào)采用集成的思想和方市場間網(wǎng)絡(luò)、機會網(wǎng)絡(luò)習，3 的重要保證。3責權(quán)利相

一致原則。職權(quán)和職責是組織職能的 兩個基本要素。4集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 原則

法，傳統(tǒng)模式強調(diào)企業(yè) 內(nèi)部的協(xié)調(diào)2供應(yīng)鏈管理強調(diào) 提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力

優(yōu)點1網(wǎng)絡(luò)型組織促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展 2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實現(xiàn)核心競爭力的連

3向供應(yīng)商、分銷商、客戶學習4通過資料學習5通過培訓學習

簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點和策略。特點：1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力 2降低了

物流系統(tǒng)的成本 3 增進了物流系統(tǒng)的無縫連接 4，物流服務(wù)方式的多樣化，5提高了顧客的滿意度

策略1利用第三方物流，第三方物流是由供應(yīng)方與需求

方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，它是

實現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略。利用延遲化策略，延遲化策略是一種為適應(yīng)大規(guī)模

定制生產(chǎn)而采用的策略，通過這種策略使企業(yè)能夠

實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求 36請描述企業(yè)的概念及其特點。

企業(yè)的概念：企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)，流通或 服務(wù)等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營，自負

盈虧，承擔風險，獨立核算，具有法人資格的基本

基金單位。特點：1，企業(yè)以價值增值作為其經(jīng)濟

活動的目的，2企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟

組織。3企業(yè)進行自主經(jīng)營，獨立核算和自負盈虧。

影響客戶終身價值的因素包括哪些？

1所有來自客戶初始購買的收益流，所有與客戶

傳統(tǒng)模式強調(diào)提高企業(yè)自身的核心競接。

3網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，要求對組織中的重大決策爭力3供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高

和全局性的管理實行集權(quán)，對局部的日常管理實行 整個供應(yīng)鏈的效率，傳統(tǒng)模式強調(diào)提高本。4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化分權(quán)，即正確的授權(quán)

企業(yè)的效能即如何節(jié)約成本4供應(yīng)鏈管資源配置

5彈性原則，組織結(jié)構(gòu)必須具備一定的彈性以適應(yīng)變理強調(diào)大規(guī)模定制，傳統(tǒng)管理模式強調(diào)38.簡述實施JIT生產(chǎn)模式的要化和調(diào)整的需要。6協(xié)調(diào)原則，組織系統(tǒng)的 優(yōu)勢之一是”整體功能大于部 分功能

之和“，但這種優(yōu)勢的發(fā)揮有

大規(guī)模生產(chǎn)

點。

論述題42.請闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代會面1暴露問題和瓶頸2消除浪費3對哪些機遇與挑戰(zhàn)？

改進產(chǎn)品設(shè)計，4改進工廠布

機遇：1企業(yè)可以更好地滿足顧客的局和流程設(shè)計，5改進人力資個性化需求，借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以

源，6全面質(zhì)量管理，7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)，8與

賴于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計同顧客建立直接的聯(lián)系 的合理性。

37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點？ 1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念2 客戶關(guān)系管理是一種旨在改善 企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理 機制3客戶關(guān)系管理包含一整套 解決方案。

38.簡述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu) 缺點。優(yōu)點：

命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理 權(quán)力高度集中，實行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活； 組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費用較低

2企業(yè)可以降低交易成本，借助互聯(lián)供貨商緊密合作 網(wǎng)，企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用，尋求最優(yōu)惠價格的供應(yīng)

39.簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。

商。3企業(yè)可以減少庫存，可以將市概念：工作分析是對組織中某場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，個特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)

準時生產(chǎn)成了一種普遍現(xiàn)象。4企業(yè)或職責、權(quán)力、隸屬關(guān)系、任可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實

職資格等相關(guān)信息進行收集與

施。5提高獲取知識，應(yīng)用知識的能分析，以便對該職務(wù)的工作做力。

出明確的規(guī)定，并確定完成該

挑戰(zhàn)：1企業(yè)面臨日益激烈的競爭。消工作所需要的行為、條件、人費者可以在更大的范圍內(nèi)選擇供貨方，員的過程。作用：只有做好工企業(yè)隨時面臨失去市場份額的危險2顧作分析，才能保證人員招聘與客的權(quán)利大大增強。顧客從一個產(chǎn)品或配置過程中的適人適位，才能

缺點：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識；組織的層級服務(wù)提供商轉(zhuǎn)向另一個提供商的轉(zhuǎn)換保證人員培訓、績效評價、工較多，不利于信息由下級向上傳遞。39.簡答運作管理的基本內(nèi)容。1運作管理的基本指導思想與 運作戰(zhàn)略決策；2運作系統(tǒng)設(shè)計、成本低，大大提高顧客的權(quán)力。3企業(yè)資報酬、職業(yè)生涯規(guī)劃等人力的盈利水平將會降低，4企業(yè)關(guān)鍵的成資源管理職能的規(guī)劃化，從而功因素將會改變5企業(yè)資源配置的方式最大限度地提高人力資源的使和界限將會發(fā)生重大變化

用效率，降低使用成本

購

買有關(guān)的直接可變成本。

2客戶購買的頻率 3客戶購買的時間長度 致項目經(jīng)理過多、機構(gòu)臃腫的弊端。的知識。是關(guān)于事物的原理和這種組織結(jié)構(gòu)主要適用于科研、設(shè)計

客觀規(guī)律方面的知識，通常屬

組織職能包括哪些內(nèi)容？

1保證企業(yè)功能的實現(xiàn)。2保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)

于科學范疇。3，技能知識，性和提高企業(yè)的效率。3維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適4，客戶購買其他產(chǎn)品的喜好及其收益流 規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作。（KNOW_HOW)，它是指知道5，客戶推薦給朋友、同事及其他人的可能

怎么做的知識，是關(guān)于技藝，38.請簡述企業(yè)再造的含義及特點

36，簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成 技巧訣竅和能力方面的知識，含義：為了在衡量績效的關(guān)鍵指標上取得顯著改企業(yè)宏觀環(huán)境是指那些來自企業(yè)外屬于技術(shù)范疇。4人力知識，善

部會給企業(yè)造成市場機會或環(huán)境威9KNOW_WHO）它是指知道是，從根本上重新思考，徹底改造業(yè)務(wù)流程。

脅的】

誰的知識，是關(guān)于誰知道什么特點：1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成 主要力量。以及誰知道如何做什么的知識的基本信念。2以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)人口環(huán)境，主要有人口規(guī)模，地理它包含了某種特定的社會關(guān)系點。

分布 年齡分布，遷移等因素。以及社會分工。企業(yè)再造是一次徹底的變更。4企業(yè)通過業(yè)務(wù)流

2經(jīng)濟環(huán)境，宏觀經(jīng)濟環(huán)境。本

準時采購的基本思想。程再造可望取得顯著的進步。5企業(yè)再造從重新設(shè) 行業(yè)在整個經(jīng)濟體系中的地位和 準時采購是一種先進的采購模計業(yè)務(wù)流程著手，6企業(yè)再造實質(zhì)是管理和組織的 行業(yè)特點，企業(yè)的直接經(jīng)濟環(huán)境 式，它的基本思想是，在恰當創(chuàng)新。7企業(yè)再造實施人本管理。8企業(yè)再造重視3自然環(huán)境，4技術(shù)環(huán)境5政治 的時間，恰當?shù)牡攸c、以恰當信

和法律環(huán)境6社會文化環(huán)境 的數(shù)量、恰當?shù)馁|(zhì)量提供恰當息技術(shù)的應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)廣告的類型的物品。它是從準時生產(chǎn)發(fā)展簡答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費。

1按鈕型廣告，是網(wǎng)絡(luò)廣告最早

而來的，是為了消除庫存和不1過量生產(chǎn)的浪費，2等待時間的浪費運輸?shù)睦撕妥畛Ｒ姷男问健１匾速M而進行持續(xù)性改進。

費

2旗幟型廣告，實際是放大了的按鈕42論述網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點。庫存的浪費有產(chǎn)品缺陷的浪費多余動作的 廣告，在網(wǎng)站頁面中分割一定】 1實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)浪費過程（工序）的浪費 大小的一個畫面發(fā)布廣告 同。

簡答網(wǎng)上培訓的原則。

3主頁型廣告，是指把企業(yè)所要

財務(wù)與內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同。企業(yè)

1趣味性，要最大限度地發(fā)揮網(wǎng)上培訓的優(yōu)發(fā)布的信息內(nèi)容分們別類地制作成內(nèi)部業(yè)務(wù)為采購、銷售、生產(chǎn)、勢，激發(fā)員工的學習興趣

主頁，置放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點4考勤，等，2個性化，要最大限度地體現(xiàn)不同培

彈出式廣告。

財務(wù)與外部業(yè)務(wù)的協(xié)同，外部訓內(nèi)容，3互動性，要最大限度地體現(xiàn)培訓內(nèi)容的電子郵件廣告文字連接廣告 業(yè)務(wù)包括客戶的銷售、催帳業(yè)內(nèi)在互動性，人，機互動性，39融資應(yīng)考慮的因素

務(wù)，供應(yīng)商的詢價，4，主創(chuàng)性，要最大限度激發(fā)員工學習融資規(guī)模，融資規(guī)模是指一定時期

2實現(xiàn)在線管理，在線管理主的主動性和創(chuàng)造性。

內(nèi)公司的融資總額。2融資時機，融要表現(xiàn)為在線反應(yīng)，、在線反簡答供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。

資時機是指有利于公司融資的一系

饋、實時分析比較功能。即將合適的產(chǎn)品在合適的時間，按照合適的數(shù)量，列因素所構(gòu)成的融資環(huán)境和融資機3實現(xiàn)會計工具和財務(wù)介質(zhì)電合適的質(zhì)量和合適的狀態(tài)

會。

子化。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)將使會計介質(zhì)

送到合適的地點，并使總成本最小 3公司財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況。4企趨于電子化，各種發(fā)票、結(jié)算或收益最大。論述題

業(yè)的資信水平

單據(jù)、訂單都以電子化的方式

請闡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。

5資本成本。資本成本是指使用資金出現(xiàn)。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)是一種按職能劃分的部門同按產(chǎn)付出的代價和費用。5資本結(jié)構(gòu)。資4提供“個性化”財務(wù)信息。品、服務(wù)或工程項目劃分 本結(jié)構(gòu)是指不同資金來源融資額的5實現(xiàn)遠程處理、集中監(jiān)控、的部門結(jié)合起來的組織形式，比例關(guān)系。

動態(tài)管理。在網(wǎng)絡(luò)財務(wù)環(huán)境下，優(yōu)點：靈活性和適應(yīng)性較強，有利于 40，簡答知識的類型。

企業(yè)事務(wù)可以進行遠程處理。加強各職能部門之間的協(xié)作何配合，1事實知識，（know_what)，它是指對企業(yè)實行集中管理，網(wǎng)絡(luò)財并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和 知道是什么的知識。是關(guān)于歷史事務(wù)下的會計核算將從事后的靜激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。

實，經(jīng)驗總結(jié)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的知識，態(tài)核算達到事中的動態(tài)核算，缺點組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職 這類知識與信息很難區(qū)分

從而滿足了會計信息的實效性

權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時還可能導

2原理知識。它是指“知道為什么”要求。6提供網(wǎng)上理財功能。

應(yīng)性。

4企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容。簡述學習型組織的特征。

1組織成員擁有一個共同的愿景。2組織是由多個創(chuàng)造性的個體組成的團隊，3善于不斷學習，4自主管理。5領(lǐng)導者的新角色6建立知識聯(lián)盟 39.虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？

1虛擬生產(chǎn)，虛擬生產(chǎn)是虛擬企業(yè)最基本的形式，是指企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功

能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)去完成，虛擬開發(fā)，虛擬開發(fā)是指幾個企業(yè)通過聯(lián)合開發(fā)高

技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場優(yōu)勢，謀求更大的發(fā)展

3虛擬銷售，1企業(yè)把其下屬的銷售網(wǎng)絡(luò)從公司 總部獨立出來，使其成為具有獨立法人資格的銷售

公司，2企業(yè)不再組建自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，而將銷售

業(yè)務(wù)交給專業(yè)銷售公司去做。

什么是知識管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？

知識管理是指企業(yè)通過有計劃、有目前地構(gòu)建企業(yè)

內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進行內(nèi)部學習、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)

絡(luò)進行外部學習，有效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換，程序：1共同化，組織成員間隱性知識的轉(zhuǎn)移，透過

經(jīng)驗分享的方式與其他個體共享隱性知識。2外化，從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，將想法和

訣竅用語言、形式表達出來。

3連結(jié)化，將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個新的整體。4內(nèi)化，從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)換。網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境發(fā)生了哪些重大變革？ 1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善

2經(jīng)濟的全球化 3 顧客需求更加多樣化和個性

化

可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告

4科學技術(shù)的發(fā)展日新月異，5變革的速度越來效果測試的反饋信息。越

快，6知識成為企業(yè)最重要的資本。

2網(wǎng)絡(luò)營銷還會對品牌的全球化管企業(yè)實行戰(zhàn)略管理的整個過程通?？梢苑譃槟男├韼頉_擊，3從定價策略來看，互主要步驟？

聯(lián)網(wǎng)的公開性將打破原來由于地域1確定企業(yè)的使命。2明確企業(yè)的目的和目標。3分割所造成的信息障礙。4從渠道策企業(yè)

略來看，通過互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)銷可以直

戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案，5戰(zhàn)略方案選優(yōu)。接聯(lián)系，弱化了中間商的地位。5從6戰(zhàn)略的實施與修正。

促銷來看，傳統(tǒng)廣告的障礙將被消

簡述學習型組織的含義及構(gòu)建學習型組織的方除。法。

含義：在共同愿景的導引下，通過培養(yǎng)彌漫于整

個

組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力

而建立起來的有機的、符合人性的、具有持續(xù)學習

能力的組織。

方法：即進行五項修煉：1自我超越，自我超越是 學習型組織的精神基礎(chǔ)。

2改善心智模式，要求企業(yè)組織不斷 地隨著外部環(huán)境的變化適時調(diào)整，革 新企業(yè)組織內(nèi)部的習慣做法。

3建立共同愿景，包括遠景，即體現(xiàn)企業(yè)組織未來發(fā)展的遠大目標，其二是愿望，也就是企業(yè)的遠大目標能夠被企業(yè)員工所接受

4團隊學習，是組織最基本的學習形式，5，系統(tǒng)思考，系統(tǒng)思考是建立學習型】 組織最重要的修煉，是五項修煉的核心 簡述知識管理的概念及特點。知識管理是指企業(yè)通過有計劃、有

目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進行內(nèi)部學習、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)進行

外部學習，有效地實現(xiàn)顯性知識和 隱性制度的互相轉(zhuǎn)換，特點：1知識管理的目標是通過知識 的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值。2知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程。3，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展 4知識管理與人力資源管理密切相關(guān)。5知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊 1從產(chǎn)品策略來看，網(wǎng)絡(luò)營銷對

傳統(tǒng)的標準化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊，互聯(lián)網(wǎng)的跨時空特征使得企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)進行市場調(diào)研，還、6