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      中國承接服務(wù)外包SWOT分析及應(yīng)對(duì)策略
      
        
       時(shí)間：2019-05-14 10:06:18下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《中國承接服務(wù)外包SWOT分析及應(yīng)對(duì)策略》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《中國承接服務(wù)外包SWOT分析及應(yīng)對(duì)策略》。

      
	
      

      第一篇：中國承接服務(wù)外包SWOT分析及應(yīng)對(duì)策略
      

      我國服務(wù)外包的SWOT分析及對(duì)策
      國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易
      摘要: 服務(wù)外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一種新業(yè)態(tài)。由于全球服務(wù)外包的迅速發(fā)展以及其所蘊(yùn)藏的巨大發(fā)展?jié)摿?，我國已?jīng)把服務(wù)外包作為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的一個(gè)新增長點(diǎn)?；诖?，本文對(duì)我國服務(wù)外包業(yè)的現(xiàn)狀做了全面的SWOT分析并對(duì)其應(yīng)對(duì)策略有所闡述，希望為我國加速發(fā)展服務(wù)外包作出貢獻(xiàn)。
      關(guān)鍵字: 服務(wù)外包 現(xiàn)狀 特點(diǎn) SWOT分析 對(duì)策
      在全球化的時(shí)代，不同企業(yè)為謀求生存空間并為股東獲取最大利潤，已經(jīng)將競爭的觸角伸向各個(gè)角落。在此情況下，如何最大限度地提升企業(yè)的運(yùn)營效率、節(jié)約運(yùn)營成本已成為全球性的管理命題。為適應(yīng)這種競爭趨勢，以優(yōu)化流程為目的的管理思想不斷涌現(xiàn)。將企業(yè)的核心資源集中到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，剝離分散企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力的干擾要素，是形成企業(yè)核心競爭力的工作重心之一。作為國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最新實(shí)踐，外包服務(wù)就是適應(yīng)這種發(fā)展趨勢的一種新的企業(yè)經(jīng)營理念，并在全球領(lǐng)域以驚人的速度成長。
      發(fā)展服務(wù)外包有利于發(fā)揮一個(gè)國家或地區(qū)的比較優(yōu)勢，提高服務(wù)業(yè)的專業(yè)化水平，優(yōu)化投資環(huán)境，提高吸引外資的能力，最終提高該國或地區(qū)的國際競爭力。服務(wù)外包帶動(dòng)分工的深化，物流、財(cái)務(wù)服務(wù)公司等新行業(yè)和提供專業(yè)化服務(wù)的新企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，成為國家或地區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。目前，包括中國在內(nèi)的許多發(fā)展中國家正迎來國際服務(wù)外包的重要機(jī)遇期，深入研究當(dāng)前國際服務(wù)外包的發(fā)展趨勢，尤其是加強(qiáng)對(duì)策分析，有助于更好地利用新的國際資本，提升開放型經(jīng)濟(jì)的水平。
      一、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與特點(diǎn)
      (一)服務(wù)外包的概念
      服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的基礎(chǔ)性非核心服務(wù)業(yè)務(wù)剝離出來，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種經(jīng)營活動(dòng)。它包括ITO(Information Technology Outsourcing，信息技術(shù)外包)、BPO(Business Process Outsourcing，商業(yè)流程外包)、KPO(Knowledge Process Out sourcing，知識(shí)流程外包)。
      (二)國際服務(wù)外包的現(xiàn)狀
      全球服務(wù)外包是從20世紀(jì)80年代開始的，9O年代中期以后得到較快發(fā)展。近兩年來，全球服務(wù)外包出現(xiàn)了一些新的發(fā)展態(tài)勢。
      1、交易規(guī)模持續(xù)增長
      服務(wù)外包已經(jīng)有了數(shù)十年的歷史，在最近幾年這項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。根據(jù)印度IT行業(yè)組織Nasscom研究報(bào)告，在2007年，IT服務(wù)市場和業(yè)務(wù)流程市場(BPO)在全球科技支出中仍占主導(dǎo)地位，總計(jì)超過1萬億美金，占總支出的61%以上。其中IT服務(wù)市場總支出將近4950億美金，比2006年的4670億美元增長了6%；BPO業(yè)務(wù)增長率達(dá)到10%，支出達(dá)到5422億美金。
      在IT服務(wù)市場中，ITO這一分支在2007年超過1830億美元，接近全部IT服務(wù)支出的37%，在2006年的基礎(chǔ)上增長7.4%。從ITO的細(xì)分市場來看，信息系統(tǒng)外包和網(wǎng)絡(luò)桌面外包成為主要組成部分；托管應(yīng)用管理以及托管基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)增長快速，增速超過兩位數(shù)。值得注意的是，基于項(xiàng)目的系統(tǒng)集成外包服務(wù)在IT服務(wù)市場仍然占有了很大比重。
      2007年，BPO增長速度比IT服務(wù)市場快。工程研發(fā)和物流采購成為BPO發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。2007年全球在工程研發(fā)上的花費(fèi)超過8000億美元，其中外包部分占到10%左右，約800億美元，工程研發(fā)外包已經(jīng)成為BPO中最大的產(chǎn)業(yè)。高科技／電信、汽車和醫(yī)藥行業(yè)由于最終產(chǎn)品中技術(shù)含量不斷增加，使得他們在研發(fā)和工程中對(duì)科技更加依賴，形成科技研發(fā)外包發(fā)包的前三位產(chǎn)業(yè)。
      2、業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬
      信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包所需的技術(shù)知識(shí)水平逐漸提高，全球知識(shí)密集型服務(wù)外包興起。服務(wù)外包的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步的拓寬，許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入、文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移出去，而且還將風(fēng)險(xiǎn)管理、醫(yī)藥研發(fā)、金融分析等技術(shù)含量高，附加值大的業(yè)務(wù)外包出去。
      3、發(fā)包方范圍擴(kuò)大，發(fā)達(dá)國家仍是國際服務(wù)外包的主要發(fā)包國
      目前發(fā)包方主要來自于歐美日等發(fā)達(dá)國家的跨國公司，服務(wù)外包已不再是個(gè)別企業(yè)的孤立行為，而是成為多數(shù)企業(yè)共同的行為方式。根據(jù)美國Cutting Edge公司最近發(fā)表的報(bào)告，目前90%的美國公司(約1700萬家)至少有一項(xiàng)業(yè)務(wù)被外包。外包已經(jīng)不是公司弱小的標(biāo)志，而成為提高企業(yè)績效的戰(zhàn)略方法。與此同時(shí)，公共部門也成為重要的發(fā)包方。自20世紀(jì)90年代以來，美國、澳大利亞、新西蘭、英國等國的各級(jí)政府紛紛將政府的業(yè)務(wù)發(fā)包給國內(nèi)外企業(yè)來完成，以提高政府服務(wù)質(zhì)量、增加政府的效率。
      當(dāng)前國際上的服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場主要集中于北美、西歐和日本，這三個(gè)地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務(wù)外包總量約占全球的80%以上。僅美國服務(wù)外包的總量就占全球的45%。美國市場的規(guī)模和發(fā)展勢頭依然確保了其繼續(xù)在市場增長絕對(duì)值中領(lǐng)先。西歐服務(wù)外包的支出占全球支出的34%。亞太地區(qū)日本是服務(wù)外包主要發(fā)包方，它的支出占到全球服務(wù)外包的8%。
      4、服務(wù)外包接包方呈現(xiàn)發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家共同參與的態(tài)勢
      根據(jù)Gartner的研究，目前服務(wù)外包承接國以發(fā)展中國家為主，其中亞洲約占45%。印度、中國、菲律賓等成為主要代表。但發(fā)達(dá)國家如愛爾蘭、加拿大等國家也成為主要的提供離岸/近岸外包接包服務(wù)的國家。其中，由于在成本和質(zhì)量上的綜合優(yōu)勢，印度成了迄今為止最受離岸外包發(fā)包方青睞的地區(qū)，占據(jù)了離岸外包市場的50%以上，成為離岸外包業(yè)務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)者。
      5、非在岸外包呈現(xiàn)歐、日“近岸化”和美國“離岸化”特征
      目前發(fā)達(dá)國家在離岸外包中，一種是以歐洲和日本的近岸外包選擇為特征，即在與本國距離較近和文化接近的區(qū)域進(jìn)行服務(wù)外包。從歐盟對(duì)外包承接地的選擇來看，偏好于東歐國家和俄羅斯；日本的外包業(yè)務(wù)50%以上在中國進(jìn)行。另一種是以美國的遠(yuǎn)岸服務(wù)外包選擇為特征,主要以印度、中國、菲律賓等距離較遠(yuǎn)，但成本低廉、人才豐富的區(qū)域?yàn)橹鬟M(jìn)行服務(wù)外包。
      6、服務(wù)外包成為發(fā)展中國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要途徑
      自20世紀(jì)80年代開始，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變。近20年來，全球服務(wù)業(yè)占GDP的比重由不到50%升至64%，占發(fā)達(dá)國家GDP的72%，發(fā)展中國家的52%，轉(zhuǎn)型國家的57%。
      以服務(wù)外包為重心的新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中正推動(dòng)著知識(shí)型、高附加值工作崗位不斷地從發(fā)達(dá)國家轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家來。印度、中國、菲律賓等國正在大力發(fā)展服務(wù)外包,尤其是承接離岸外包，從而提高服務(wù)業(yè)水平和競爭力，改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
      7、技術(shù)變化和革新日新月異
      由于信息技術(shù)的不斷升級(jí)，相應(yīng)外包產(chǎn)業(yè)所涉及的技術(shù)同樣經(jīng)歷著日新月異的變化和改革。在IT服務(wù)外包中，開發(fā)的技術(shù)多樣化，各種技術(shù)長期并存，相互之間的競爭，新技術(shù)的不斷推出，都會(huì)使主流技術(shù)面臨著市場份額減少、甚至被新技術(shù)替代的可能性。例如，訂制應(yīng)用軟件開發(fā)的技術(shù)從C/S(客戶服務(wù)器模式)到B/S(游覽器服務(wù)器模式)過渡過程中，使得PB、DELPHI、VISUALSTUDIO等許多開發(fā)工具市場份額銳減，取而代之的是以J2EE、.NET為開發(fā)工具的新主流技術(shù)。
      二、我國服務(wù)外包業(yè)的SWOT分析
      對(duì)于我國發(fā)展國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，可以從優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅四個(gè)方面進(jìn)行分析。其中，優(yōu)勢與劣勢指我國服務(wù)外包業(yè)內(nèi)部所存在的優(yōu)勢與劣勢，而機(jī)會(huì)和威脅則是從我國服務(wù)外包業(yè)外部進(jìn)行分析得出的。
      (一)Strengths——優(yōu)勢分析
      1、政府支持
      商務(wù)部已經(jīng)正式啟動(dòng)推動(dòng)我國服務(wù)外包業(yè)加快發(fā)展的“千百十”工程，每年投入不少于1億元資金，在今后3到5年內(nèi)建設(shè)10個(gè)中國承接服務(wù)外包的基地，推動(dòng)100家跨國公司將其部分外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國，同時(shí)培養(yǎng)1000家承接國際服務(wù)外包大型企業(yè)，以全方位接納國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。
      2、中國人力資源豐富，人才成本低廉
      人力資源豐富，勞動(dòng)力成本低。近年來，我國基礎(chǔ)教育和高等教育迅速發(fā)展，已經(jīng)成為全球增長最迅速的受教育勞動(dòng)力供應(yīng)市場之一。而且我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)力廉價(jià)，在人力成本支出方面，可以為全球企業(yè)降低生產(chǎn)制造成本。
      3、巨大的制造業(yè)市場，拉動(dòng)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。
      我國服務(wù)外包業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境良好。目前，北京、上海、深圳、廣州、大連、杭州、廈門、西安和成都等城市的服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，形成了規(guī)模較大、基礎(chǔ)設(shè)施完善、功能齊備、產(chǎn)業(yè)集聚的專業(yè)園區(qū)，吸引了美、I：
      1、歐等國家和地區(qū)的發(fā)包商。以基礎(chǔ)設(shè)施為例，我國擁有世界級(jí)的電信基礎(chǔ)設(shè)施，可實(shí)現(xiàn)99．98 的網(wǎng)絡(luò)連接率，能夠?yàn)橹饕浖靥峁┓€(wěn)定、不間斷的雙電源供電。制造業(yè)在吸引外資的同時(shí)，會(huì)促進(jìn)跨國公司參與我國服務(wù)外包企業(yè)。
      4、基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善
      我國交通、電力、通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加強(qiáng)，為承接國際服務(wù)外包提供了較好的硬件條件。我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)超前、道路交通發(fā)達(dá)便捷，許多大城市還擁有衛(wèi)生狀況良好的世界級(jí)居住設(shè)施和公眾基礎(chǔ)設(shè)施；通訊設(shè)施發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)寬帶和衛(wèi)星電視比較普及；能源供應(yīng)穩(wěn)定，大型商用設(shè)施中一般均備有備用電源；高檔賓館、寫字樓供應(yīng)充分，設(shè)備設(shè)施配套齊全。
      (二)Weaknesses— —劣勢分析
      1、我國外包企業(yè)國際競爭力不足，承接高端外包業(yè)務(wù)的能力不強(qiáng)
      在國際中高端服務(wù)外包市場，例如高附加值的軟件開發(fā)服務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)、管理咨詢服務(wù)、金融理財(cái)服務(wù)等外包業(yè)務(wù)的承接上，與世界一些服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展較好的城市和地區(qū)相比，存在著相當(dāng)大的差距。國際外包專業(yè)人一}=協(xié)會(huì)(IAOP)公布的“2008年全球外包100強(qiáng)”中，中國僅海輝(Hisoft)、東軟(NeusofO、浪潮(Inspur)、博彥科技(Beyondsoft)共4家企業(yè)人選，而印度人選的企業(yè)則有2O家之多。在肯定我國這些人選企業(yè)實(shí)力的同時(shí)，我們不得不承認(rèn)我國外包企業(yè)能在國際上占有一席之地的仍然很少，提高外包企業(yè)國際競爭力是發(fā)展我國服務(wù)外包業(yè)所必須著重考慮的問題之一。
      2、中國缺乏大量英語優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才和具有國際經(jīng)驗(yàn)的高端人才
      英語能力是服務(wù)外包中一個(gè)關(guān)鍵的因素。但在我國，英語應(yīng)用水平普遍較差。其次，中國的工程和計(jì)算機(jī)畢業(yè)生的理論知識(shí)雖牢固，但實(shí)際操作能力卻不盡人意。最后，缺乏具有國際市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)
      和管理能力的高端人才，將導(dǎo)致我國服務(wù)外包企業(yè)接包能力弱、市場競爭力不強(qiáng)。第二，服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)能力欠缺。由于我國服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，國際化程度低，目前中國大部分的服務(wù)外包承接方與發(fā)達(dá)國家客戶群存在消費(fèi)心理鴻溝，缺乏國際化的服務(wù)意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。而且我國服務(wù)外包提供商的服務(wù)能力欠缺，管理水平和服務(wù)質(zhì)量比較低，通過國際質(zhì)量及能力認(rèn)證的企業(yè)數(shù)量較少，使中國企業(yè)難以和國際接軌，更難形成一批具有說服力的商業(yè)信譽(yù)企業(yè)。第三，法律環(huán)境不完善。服務(wù)外包牽涉到發(fā)包企業(yè)內(nèi)部的一些機(jī)密，因而對(duì)提供商所在國家的信息安全保障法規(guī)等法律環(huán)境要求很高。但由于我國軟件市場整頓和監(jiān)管不到位，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)較弱，軟件盜版率居高不下，另外還缺乏規(guī)范的糾紛處理機(jī)制。這極大地阻礙了高新技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)向中國的真正轉(zhuǎn)移，對(duì)中國承接外包業(yè)務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的負(fù)面影響。第四，企業(yè)規(guī)模小，缺少龍頭企業(yè)和知名品牌。中國的大多數(shù)ITO和BPO公司規(guī)模都不大，雇員通常在50～100人，不具備持續(xù)開發(fā)項(xiàng)目所需的規(guī)模與手段。盡管近年來中國企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展迅速，但仍然缺乏能夠面對(duì)面與全球性公司競爭的大型ITO／BPO企業(yè)。
      3、與服務(wù)外包相關(guān)的政策制定相對(duì)滯后
      我國白加入WTO之后，已經(jīng)承諾服務(wù)領(lǐng)域逐步開放。但與服務(wù)外包相關(guān)的政策還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。我國現(xiàn)有的很多政策，如關(guān)于跨國并購的管制政策、項(xiàng)目外包的稅收政策等，與國際服務(wù)外包的發(fā)展并不配套。同時(shí)，由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不夠，極大阻礙了我國服務(wù)外包承接業(yè)務(wù)的開展。從鼓勵(lì)性政策的制定看，我國服務(wù)外包承接企業(yè)缺少相應(yīng)政策的扶持。印度為了促進(jìn)本國軟件服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展，制定了多項(xiàng)優(yōu)惠措施。如對(duì)軟件業(yè)實(shí)施零關(guān)稅、零流通稅和零服務(wù)稅政策；對(duì)軟件出口企業(yè)允許企業(yè)加速折舊；放寬外資軟件企業(yè)進(jìn)入印度的壁壘，外方控股可達(dá)75％一100％，吸引國際軟件巨頭進(jìn)入印度等。目前，我國政府部門大多在制造業(yè)領(lǐng)域制定了許多優(yōu)惠措施，對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的重視程度不高，在一定程度上阻礙了我國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。
      4、國內(nèi)對(duì)服務(wù)外包業(yè)的認(rèn)知度不夠
      在上海有關(guān)部門2006年對(duì)發(fā)展服務(wù)外包進(jìn)行的長達(dá)半年的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)社會(huì)各界對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)知度不夠，對(duì)其內(nèi)涵、表現(xiàn)形式和發(fā)展規(guī)律等缺乏深入了解。行業(yè)成熟度不高將影響服務(wù)外包的發(fā)展。
      (三)opportunities——機(jī)遇分析
      1、國際服務(wù)外包市場增長勢頭良好，發(fā)展?jié)摿薮?/p>
      全球服務(wù)外包大約產(chǎn)生在2O世紀(jì)8O年代初，在90年代得到了快速的發(fā)展。本世紀(jì)以來，全球服務(wù)外包繼續(xù)保持快速增長勢頭。我國服務(wù)外包起步較晚，未來的發(fā)展空問很大，是一個(gè)新興的外包中心。2008亞太服務(wù)外包國際合作會(huì)議指出，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，中國服務(wù)外包企業(yè)已達(dá)2 545家，從業(yè)人員超過39萬人。僅2008年前8個(gè)月，服務(wù)外包出口合同執(zhí)行額就超過48億美元，超過2007年全
      年的2o．9億美元。
      2、國際服務(wù)外包的技術(shù)要求越來越高，為企業(yè)帶來技術(shù)升級(jí)的機(jī)遇
      進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著服務(wù)外包價(jià)值鏈的延伸，業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬，為中國企業(yè)承接服務(wù)外包提供了良好的外部環(huán)境。一方面，服務(wù)外包市場不斷擴(kuò)大。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議估計(jì)，未來幾年全球外包市場將以30％～40％的速度遞增。中國企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，擴(kuò)大服務(wù)外包市場份額。另一方面，市場業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬，涉及的高端產(chǎn)品也越來越多，有利于企業(yè)發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，占據(jù)國際服務(wù)外包價(jià)值鏈中的高端位置。
      3、我國要求轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式刺激了服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展
      我國對(duì)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變的要求，刺激了服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。發(fā)展服務(wù)外包不僅為中國帶來大量相對(duì)高收入、高技能的工作，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，還能極大地促進(jìn)中國的產(chǎn)業(yè)升級(jí)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。
      4、金融危機(jī)下的機(jī)遇
      金融危機(jī)使得眾多金融機(jī)構(gòu)將非核心業(yè)務(wù)外包出去，從而大幅度節(jié)約開支，降低成本。另外金融危機(jī)還促使美國金融機(jī)構(gòu)大量裁員，一些高端人才可能會(huì)尋求海外市場．而我國對(duì)他們具有很高的吸引力。
      (四)threats——威脅分析
      1、國際服務(wù)外包市場競爭更加激烈
      隨著各國企業(yè)承接服務(wù)外包的積極性提高，市場競爭日趨激烈。一是參與競爭的主體增加。二是競爭的強(qiáng)度加大。很多國家積極采取措施，搶占國際服務(wù)外包市場。
      2、金融風(fēng)暴沖擊，人民幣升值，貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，開拓市場的難度加大
      2008年全球金融危機(jī)爆發(fā)，嚴(yán)重沖擊著全球服務(wù)外包市場。作為全球最大的服務(wù)外包市場，美國服務(wù)外包市場需求嚴(yán)重縮水，導(dǎo)致開拓美國市場的難度加大。此外，最近幾年美國保護(hù)主義高漲，承包國爭奪訂單的競爭更加激烈。
      3、風(fēng)險(xiǎn)問題
      首先，選擇正確供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)，即他們能否在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，長期地給發(fā)包者提供所要求的最佳技能和服務(wù)能力；其次，放任外國企業(yè)對(duì)中國外包，特別是高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的某些環(huán)節(jié)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的外包，會(huì)使自身的競爭能力惡化；最后，還有合同風(fēng)險(xiǎn)、國家風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)等。
      4、印度等國家服務(wù)外包對(duì)中國的挑戰(zhàn)
      在亞洲其他國家的競爭日益加劇的格局中，中國并不具備顯著優(yōu)勢。如印度由于有其豐富的經(jīng)驗(yàn)作為支撐，再加上語言、軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展等因素，眾多的外企在選擇時(shí)會(huì)首選印度。另外，馬來西亞、菲律賓等國家既具有語言優(yōu)勢也具有成本優(yōu)勢，這些都成為我國服務(wù)外包發(fā)展的威脅。
      三、提高我國承接國際服務(wù)外包能力的策略分析
      我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展較之全球服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展來說相對(duì)滯后。我國的服務(wù)外包業(yè)起步較晚，至今規(guī)模還很小。加快我國服務(wù)外包的發(fā)展，必須采取相應(yīng)措施，發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢．抓住機(jī)會(huì)，戰(zhàn)勝威脅。主要的應(yīng)對(duì)策略有：
      （一）政府角度
      第一，整合各種資源，建設(shè)密集型服務(wù)外包基地。服務(wù)外包、尤其是服務(wù)外包基地建設(shè)在我國起步較晚，發(fā)展的基礎(chǔ)還比較薄弱，因此，需要政府在政策上的規(guī)劃和扶持。根據(jù)國際上承接服務(wù)外包的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)外包基地建設(shè)有三種類型：一是跨國公司自建基地，承接本公司和其他國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)：二是東道國新建基地。承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)；三是其他國家的服務(wù)外包公司設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，用于轉(zhuǎn)包國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。根據(jù)我國市場廣闊和人力資本復(fù)合聚集的資源特征，我國的服務(wù)外包基地建設(shè)應(yīng)走復(fù)合型之路，即每一個(gè)基地都允許三種類型的基地存在，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。服務(wù)外包基地城市要重點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)服務(wù)外包集聚區(qū)，充分發(fā)揮聚集效應(yīng)和帶動(dòng)作用，打造集研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、應(yīng)用為一體，特色鮮明的產(chǎn)業(yè)體系，逐步形成規(guī)模優(yōu)勢、成果優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，示范引導(dǎo)輻射帶動(dòng)周邊地區(qū)甚至更大范圍的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
      第二，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。我國是重要的服務(wù)外包承接國，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的好壞會(huì)直接影響到其服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。因此，首先，我國政府要從整體上提高企業(yè)以及公眾的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)和法律法規(guī)的宣傳和普及工作，并培養(yǎng)出熟悉知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律的與國際規(guī)則接軌的管理人才。其次，制定嚴(yán)密的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律及其實(shí)施的具體措施，并建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)關(guān)保證對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)落到實(shí)處。最后，應(yīng)著眼于培養(yǎng)企業(yè)的自我創(chuàng)新能力，為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供寬松的環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)加大研發(fā)投入，形成自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，通過培養(yǎng)自己的核心技術(shù)來獲得競爭優(yōu)勢。
      第三，努力吸引跨國公司直接投資，促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展。鑒于相當(dāng)一部分跨國公司傾向于建立可控制的離岸中心，向東道主提供服務(wù)的發(fā)展趨勢，應(yīng)大力吸引服務(wù)業(yè)直接投資。具體來說，我國應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：首先，要確定引資目標(biāo)。服務(wù)業(yè)的相關(guān)行業(yè)眾多，其區(qū)位優(yōu)勢的決定因素相對(duì)狹窄，具有鮮明的適用性。因此，各級(jí)政府部門在制定相應(yīng)的招商引資政策時(shí)，應(yīng)該從本地區(qū)比較優(yōu)勢 發(fā)，選取適合本地發(fā)展的服務(wù)行業(yè)，有的放矢。應(yīng)充分利用跨國公司的外溢效應(yīng)和引力效應(yīng)，促進(jìn)相關(guān)服務(wù)行業(yè)聚集。同時(shí)要避免相互攀比，盲目跟風(fēng)的招商引資行為，杜絕資源浪費(fèi)。其次，要改善促進(jìn)投資方式。目前，受制造業(yè)引資思維的影響，各級(jí)政府吸引服務(wù)業(yè)外資的手段仍局限于減免稅收、降低地價(jià)等一般性措施，沒有從深層次挖掘服務(wù)業(yè)引資的手段。比如，對(duì)于呼叫中心、計(jì)算機(jī)
      相關(guān)服務(wù)、旅游等出口導(dǎo)向型的外國直接投資，可采用自由貿(mào)易區(qū)、出口加工區(qū)和自由經(jīng)濟(jì)區(qū)等自由區(qū)激勵(lì)方式。此外，要對(duì)跨國公司的目標(biāo)市場進(jìn)行分析，例如，把中國作為市場目標(biāo)的跨國直接投資看重的是中國龐大的市場，引資比較容易。而對(duì)于目標(biāo)定位在出口市場的企業(yè)，我們要對(duì)其出口市場進(jìn)行分析，滿足市場需求。再次，要努力掃清國內(nèi)市場的障礙，擴(kuò)大服務(wù)行業(yè)的開放程度，促進(jìn)跨國公司參與國有企業(yè)的改組改造；要適應(yīng)服務(wù)業(yè)發(fā)展需要，制定修改相關(guān)法律法規(guī)；要不斷改革我國法律、金融體制，使之與國際接軌。
      第四，鼓勵(lì)和支持我國服務(wù)外包企業(yè)獲取國際通行的資質(zhì)認(rèn)證?！敦?cái)政部、商務(wù)部關(guān)于支持承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)財(cái)稅政策的意見》指出：為鼓勵(lì)國際服務(wù)外包企業(yè)加快發(fā)展，中央財(cái)政安排相應(yīng)資金，對(duì)符合條件的服務(wù)外包企業(yè)取得的開發(fā)能力成熟度模型集成、開發(fā)能力成熟度模型、人力資源成熟度模型、信息安全管理、lT服務(wù)管理、服務(wù)提供商環(huán)境安全性等認(rèn)證繼續(xù)給予支持。各級(jí)財(cái)政、商務(wù)主管部門對(duì)國際服務(wù)外包企業(yè)相關(guān)認(rèn)證的系列維護(hù)、升級(jí)，可研究相應(yīng)的支持政策，也可進(jìn)一步加大對(duì)服務(wù)外包企業(yè)獲取上述各類認(rèn)證的支持力度，或支持其它有利于服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的資質(zhì)認(rèn)證。
      （二）企業(yè)角度
      第一，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)充分吸收此次金融危機(jī)的教訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。加大力度投人更多人力、財(cái)力，增強(qiáng)對(duì)自身核心技術(shù)的開發(fā)，不斷提高核心競爭力，以增強(qiáng)對(duì)危機(jī)的抵御能力。同時(shí)可以考慮多元化的融資籌資渠道，分散風(fēng)險(xiǎn)。
      第二，重視服務(wù)外包人才建設(shè)。通過積極承接國際服務(wù)外包促進(jìn)人才、外包良性互動(dòng)。高度重視面向服務(wù)外包市場的人力資源建設(shè)，調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，改善人才培養(yǎng)方式。積極吸引和聘用海外高級(jí)人才，鼓勵(lì)海外留學(xué)人員回國創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)國內(nèi)外服務(wù)外包技術(shù)人才通過調(diào)動(dòng)、咨詢、講學(xué)、兼職、聘用、技術(shù)承包人股、人才租賃、設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)等多種方式長期工作或短期服務(wù)，使中國承接外包領(lǐng)域的人才國際化程度得以提高。中國在發(fā)揮勞動(dòng)力優(yōu)勢的同時(shí)，應(yīng)該重視勞動(dòng)力的培養(yǎng)和培訓(xùn)。鼓勵(lì)和動(dòng)員社會(huì)各種力量建立適應(yīng)多種需求層次的職業(yè)培訓(xùn)體系，建立起外包服務(wù)人才的立體化培養(yǎng)模式，開發(fā)大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)、政府培訓(xùn)、職業(yè)教育系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)等，努力培養(yǎng)具備國際視野，英語水平高、文化交流能力和業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的復(fù)合型人才。
      第三,加強(qiáng)自主創(chuàng)新并培行國際服務(wù)外包品牌企業(yè)。提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國家，是國家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合國力的關(guān)鍵。國際服務(wù)外包集中了大量的研發(fā)、管理咨詢、信息通信，以及與會(huì)計(jì)、金融和營銷相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)等知識(shí)密集型服務(wù)，因此作為國際服務(wù)外包承接方的企業(yè)更加需要提高自身服務(wù)質(zhì)量，更加需要提高自主創(chuàng)新能力，靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)承揍國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的國際競爭力另外，承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)不同于一般的貨物貿(mào)易，服務(wù)外包的對(duì)接有其自身的特點(diǎn)，為此，需要進(jìn)行思維創(chuàng)新，下大力氣積極探索適應(yīng)發(fā)包商需求的新營銷模式。培育品牌國際服務(wù)
      外包企業(yè)，幫助其威長為國際服務(wù)外包 總承接商和對(duì)內(nèi)服務(wù)外包總發(fā)包商，對(duì)于帶動(dòng)全國服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展是非常重要的。各級(jí)政府要通過獎(jiǎng)勵(lì)、安排專項(xiàng)資金等支持國際服務(wù)外包企業(yè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和實(shí)施品牌戰(zhàn)略；要以補(bǔ)貼的方式鼓勵(lì)國際服務(wù)外包企業(yè)申請服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)國際認(rèn)證，對(duì)符合條件且取得行業(yè)國際認(rèn)證的企業(yè)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，支持企業(yè)做強(qiáng)做大；要通過財(cái)政和金融支持，推動(dòng)國際服務(wù)外包投資工作，大力培育一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主品牌和高增值服務(wù)能力的國際服務(wù)外包企業(yè)．
      第四，充分利用成本競爭優(yōu)勢。中國巨大的國內(nèi)市場和較低的工資水平為中國的制造業(yè)提供了全球競爭性價(jià)格優(yōu)勢。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，逐漸增長的工資水平可能削弱成本優(yōu)勢。因此，中國服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)該抓住眼前機(jī)遇，充分利用成本優(yōu)勢，占領(lǐng)國際服務(wù)外包市場。
      四、結(jié)語
      國際服務(wù)外包是世界新潮流，是經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果，我國必將成為這股新經(jīng)濟(jì)潮流的主導(dǎo)者之一。隨著我國相關(guān)配套措施的完善、相關(guān)法規(guī)的健全及相關(guān)機(jī)構(gòu)的建立，我國公司在國際服務(wù)外包市場上的競爭力必將越來越強(qiáng)，對(duì)外發(fā)包也會(huì)越來越多，無論作為承接方還是發(fā)包方都將扮演越來越重要的角色，并改變現(xiàn)有的國際服務(wù)外包狀況。
      參考文獻(xiàn)
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      第二篇：天津承接國際服務(wù)外包的SWOT分析
       導(dǎo)言
      1．1  研究背景及意義
      上世紀(jì)90年代以來，發(fā)達(dá)國家制造業(yè)大量向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，生產(chǎn)國際化成為全球化的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。進(jìn)入21世紀(jì)以來，服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移明顯加快，尤其是國際服務(wù)外包從發(fā)達(dá)國家向新興市場國家轉(zhuǎn)移的趨勢逐漸明顯，在新一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中，主動(dòng)承接國際服務(wù)外包，應(yīng)當(dāng)是新興發(fā)展中國家必須把握的重要機(jī)遇，也是中國在新的形勢下推進(jìn)加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)的最佳途徑。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有高技術(shù)含量、高人力資本含量、高附加值、高產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力、高國際化水平、低資源消耗、低環(huán)境污染等特征，它是當(dāng)前國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的新形式，也是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的新增長點(diǎn)[1]。
      目前，我國國內(nèi)不僅有一些跨國公司建立的能承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的分公司、基地和研發(fā)中心，而且在國內(nèi)企業(yè)中也已經(jīng)初步形成了一批具備一定競爭力的國際服務(wù)外包承包企業(yè)。然而就總體現(xiàn)狀而言，我國國際服務(wù)外包發(fā)展水平還較低，不僅與發(fā)達(dá)國家存在明顯差距，而且與印度、菲律賓、巴西等發(fā)展中國家相比，在某些方面也有相對(duì)不足。
      天津是環(huán)渤海地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中心，也是我國北方重要的經(jīng)濟(jì)中心和港口城市，位于東亞最具活力的三大首都經(jīng)濟(jì)圈（東京—橫濱、漢城—仁川、北京—天津）之中，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)外包業(yè)務(wù)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢和良好的基礎(chǔ)條件，而且服務(wù)外包業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益明顯，其發(fā)展水平已成為區(qū)域競爭力的重要標(biāo)志[2]。與此同時(shí)，現(xiàn)代服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的國內(nèi)外環(huán)境也發(fā)生著深刻的變化，要積極應(yīng)對(duì)激烈的國際競爭，利用地區(qū)的比較優(yōu)勢，因此本文通過對(duì)天津地區(qū)服務(wù)外包業(yè)的競爭優(yōu)勢進(jìn)行分析，對(duì)天津在國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展方面提出具有針對(duì)性的承接對(duì)策，以 1 求對(duì)天津外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn) 1．2  文獻(xiàn)綜述
      隨著20世紀(jì)60代計(jì)算機(jī)服務(wù)外包的開始，對(duì)此領(lǐng)域的研究就在不斷的進(jìn)行中，近幾年，隨著國際外包業(yè)的迅速發(fā)展及其影響力的不斷擴(kuò)大，有關(guān)研究逐漸滲入，研究視角不斷擴(kuò)大，研究角度逐漸細(xì)化。而隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和中國外包業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，國內(nèi)學(xué)術(shù)界開始從不同角度研究和探討外包問題。并出版了不少反映我國外包理論研究水平和學(xué)術(shù)的論文。
      總之，近幾十年來，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)外包理論和實(shí)踐的分析研究角度廣闊，題目復(fù)雜繁多，歸納起來，主要有以下幾大類：
      (1)大量的關(guān)于外包交易商雙方涉及法律問題的研究，如瑞切爾伯奈特的外包科技法律方面的研究；
      (2)關(guān)于外包帶來的優(yōu)勢與產(chǎn)生的問題的研究；
      (3)關(guān)于交易成本的理論的理論與在外包領(lǐng)域?qū)嵶C的研究，如交易屬性和軟件外包的成功：一個(gè)實(shí)證調(diào)查交易成本理論，李家祥的T.G王；
      (4)關(guān)于如何對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行控制的研究，如馬里奧皮亞蒂尼和弗朗西斯魯伊斯的整合外包；
      (5)關(guān)于發(fā)包商如何選擇外包機(jī)制的研究，如巴特帕金斯的選擇正確的離岸外包業(yè)務(wù)
      (6)關(guān)于影響外研包決策的因素究，包括外包的內(nèi)涵、供應(yīng)商的可信度、生產(chǎn)成本優(yōu)勢等（如周刊(1993)，哈梅爾和普拉哈拉德(1994)，哈美斯特(1984)，戴木斯克和薩平頓(1993)）
      1．3 研究方法
      本文將經(jīng)驗(yàn)與理論相結(jié)合，并運(yùn)用SWOT分析進(jìn)行研究，由于競爭力是競爭優(yōu)勢的具體體現(xiàn)，所以本文將通過對(duì)天津競爭力綜合分析的結(jié)果來分析其所具有的特有 優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅，并根據(jù)結(jié)果提出對(duì)策。1．4 預(yù)期創(chuàng)新點(diǎn)
      目前，國內(nèi)外對(duì)外包的研究主要是從理論層次結(jié)合某個(gè)國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)指數(shù)來進(jìn)行，而且大部分是定量的分析。所以本文的創(chuàng)新點(diǎn)是從競爭優(yōu)勢角度研究我國的城市——天津市的外包業(yè)務(wù)發(fā)展，通過與國內(nèi)其他城市的對(duì)比，得出天津市在發(fā)展外包業(yè)務(wù)時(shí)所具有的獨(dú)特優(yōu)勢，并提出相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移趨勢及天津承接外包現(xiàn)狀
      2.1 國際服務(wù)外包的含義及其轉(zhuǎn)移趨勢 2.1.1 國際服務(wù)外包的含義及其分類
      服務(wù)外包是指服務(wù)外包提供商向客戶提供特定服務(wù)業(yè)務(wù)的全面解決方案，以幫助客戶減少或消除在該業(yè)務(wù)方面的費(fèi)用和管理成本，從而使客戶將全部精力集中于核心能力的一種服務(wù)提供方式。它是一種新型的服務(wù)貿(mào)易形式，主要做法是將國外客戶某一部分的業(yè)務(wù)內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到其他國家進(jìn)行處理，以降低成本，獲取更高的利潤[3]。
      國際外包協(xié)會(huì)對(duì)服務(wù)外包分為以下四類[4]：
      (1)過程外包：包括需求評(píng)估、需求方案、合同服務(wù)的管理及選擇、公共關(guān)系管理等。
      (2)戰(zhàn)略外包：包括行業(yè)研究、外包度量、市場研究、基準(zhǔn)等。
      (3)信息技術(shù)外包(ITO–IT Outsourcing）：主要涉及基礎(chǔ)組織、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)管理和安全、應(yīng)用服務(wù)提供商、電信等。
      (4)業(yè)務(wù)流程外包(BPO–Business Process Outsourcing)：主要涉及人力資源、銷售、市場、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、客戶反饋、行政管理等。按服務(wù)內(nèi)容分：信息技術(shù)外包(ITO）、業(yè)務(wù)流程外包(BPO）、知識(shí)流程外包(KPO)。
      2.1.2 國際服務(wù)外包市場的總體規(guī)模和發(fā)展趨勢
      據(jù)國際權(quán)威IT市場研究與咨詢公司Garter（美國高德納公司)調(diào)研，2004年全球服務(wù)外包總量為3040億美元，而到2009年將達(dá)到4322億美元[5]。服務(wù)外包主要可分為信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）兩大類，2004年全球ITO總量為1927億美元，到2009年將達(dá)到2603億美元，其中數(shù)據(jù)中心外包占38%；網(wǎng)絡(luò)外包占30%；應(yīng)用外包占19%；桌面外包占13%。預(yù)計(jì)2009年全球IT服務(wù)總量將達(dá)到7800億美元（服務(wù)外包加離散IT服務(wù)）。2004年BPO全球總量為1113億美元，到2009年將達(dá)到1719億美元，其中企業(yè)服務(wù)外包占42%；運(yùn)營外包占23%；需求管理外包占21%；供應(yīng)鏈管理外包占14%。作為2000年后興起的新興產(chǎn)業(yè)，預(yù)計(jì)2004-2009服務(wù)外包中ITO的平均增長率約為6.2%，BPO的平均年增長率約為 9.1%，根據(jù)加權(quán)平均計(jì)算服務(wù)外包的平均增加率為7.2%[6]。
      上個(gè)世紀(jì)九十年代以來，發(fā)達(dá)國家制造業(yè)大量向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，生產(chǎn)國際化成為全球化的最重要標(biāo)志之一。隨之而來的是服務(wù)業(yè)向海外轉(zhuǎn)移的高峰，從2003年起，發(fā)達(dá)國家總體上屬于服務(wù)業(yè)范疇的行業(yè)開始規(guī)模性的向海外轉(zhuǎn)移，其顯著特征是發(fā)達(dá)國家的白領(lǐng)工作即科技產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移。目前全球IT服務(wù)項(xiàng)目外包是服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的熱點(diǎn)，僅軟件項(xiàng)目外包每年就有1300億美元的規(guī)模。根據(jù)美國鄧白氏公司的預(yù)測，美國到2008年整個(gè)IT行業(yè)29%的就業(yè)將設(shè)在海外，遠(yuǎn)高于2007年的20%，到2010年美國將有330萬個(gè)工作崗位轉(zhuǎn)移到印度、中國、菲律賓、巴西等工資較低的國家[7]。
      2．2 天津承接國際服務(wù)外包現(xiàn)狀與主要類型 2.2.1 天津服務(wù)外包的現(xiàn)狀
      天津是中國11家“中國服務(wù)外包基地城市”之一，天津開發(fā)區(qū)是首批服務(wù)外包 基地城市示范區(qū)之一，服務(wù)外包業(yè)已成為當(dāng)前主要的產(chǎn)業(yè)方向。目前，天津開發(fā)區(qū)已經(jīng)擁有了一大批信息服務(wù)外包、人力資源外包、財(cái)務(wù)管理外包、物流服務(wù)外包、售后服務(wù)外包以及產(chǎn)品研發(fā)外包的企業(yè)，外包服務(wù)業(yè)正呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。以軟件開發(fā)及服務(wù)領(lǐng)域?yàn)槔刂?007年底，在開發(fā)區(qū)注冊的從事軟件開發(fā)及服務(wù)的企業(yè)超過120家，實(shí)現(xiàn)軟件總收入約7億元人民幣。天津開發(fā)區(qū)擁有聯(lián)盟計(jì)算機(jī)（ACS）、思捷思電腦（CSC）、藍(lán)泰科技（IBM）、東軟軟件、富士通系統(tǒng)等一批信息服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)企業(yè)。特別是北京博彥、大連華信及西安炎興等三家國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)頭羊和國內(nèi)CRO行業(yè)的代表企業(yè)藥明康德的相繼加盟，將極大地推動(dòng)天津開發(fā)區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。在金融服務(wù)外包方面，已有英國渣打銀行中國運(yùn)營中心、摩托羅拉全球會(huì)計(jì)中心設(shè)立在天津開發(fā)區(qū)。2.2.2 規(guī)模和類型
      中國服務(wù)外包研究中心抽樣調(diào)查顯示，目前天津服務(wù)外包企業(yè)承接的國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要來自于日韓和歐美，其中有66%的企業(yè)承接了來自日本的外包業(yè)務(wù)，66%的企業(yè)承接了來自美國的業(yè)務(wù)，49%的企業(yè)承接了來自歐洲的業(yè)務(wù)，17%的企業(yè)承接了來自韓國的外包業(yè)務(wù)，有52%的企業(yè)從國內(nèi)企業(yè)中獲得外包訂單，有29%的企業(yè)與上述國家/地區(qū)有業(yè)務(wù)聯(lián)系[8]。如圖1所示：
      圖1：服務(wù)外包企業(yè)承接外包業(yè)務(wù)來源比例分布
      資料來源：天津市外包服務(wù)網(wǎng)
      從業(yè)務(wù)類型上看，從事ITO業(yè)務(wù)的企業(yè)占84%，從事BPO業(yè)務(wù)的企業(yè)占43%，其中有27%的企業(yè)同時(shí)從事這兩種業(yè)務(wù)[9]。如圖2所示：
      圖2：服務(wù)外包企業(yè)類別分類圖 資料來源：天津市外包服務(wù)網(wǎng)
      隨著服務(wù)外包業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展成熟，從事外包業(yè)務(wù)企業(yè)的規(guī)模也不斷壯大。抽樣調(diào)查顯示，幾乎所有企業(yè)都具有百人以上的規(guī)模。其中，幾百人到千人規(guī)模的企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位，千人以上規(guī)模的企業(yè)超過20%，個(gè)別企業(yè)甚至突破萬人規(guī)模。隨著“千百十工程”的實(shí)施，企業(yè)的海外市場逐步擴(kuò)大，部分企業(yè)具有了穩(wěn)定的經(jīng)營業(yè)績和增長空間，不斷擴(kuò)大規(guī)模從而提升企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步開拓市場?！扒О偈こ獭比瞬排嘤?xùn)計(jì)劃的實(shí)施，有效滿足了企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的人才需求量，為企業(yè)的迅速成長奠定了基礎(chǔ)。天津承接國際服務(wù)外包的SWOT分析
       SWOT分析法是競爭情報(bào)分析常用的方法之一。所謂SWOT（態(tài)勢）分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢因素（Strengths）、弱點(diǎn)因素（Weaknesses）、機(jī)會(huì)因素（Opportunities）和威脅因素（Threats），通過調(diào)查羅列出來，并依照一段的次序按矩陣形式排列起來，然后運(yùn)用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論（如對(duì)策等）[10]。運(yùn)用這個(gè)方法，有利于人們對(duì)組織所處情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，有助于人們制定發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，以及與之相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃或?qū)Σ摺?.1 優(yōu)勢
      SWOT分析中的優(yōu)勢指的是與其他企業(yè)或地區(qū)相比本地區(qū)或企業(yè)所具有的明顯的核心競爭力。
      目前天津和國際、國內(nèi)其他承接外包的主要城市相比，在勞動(dòng)力成本、政府政策、區(qū)域位置和人才資源方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。3.1.1 成本優(yōu)勢
      天津市注冊軟件企業(yè)2005年人均平均工資為4萬元，比北京和上海低30%左右，年均漲幅低于10%。天津地區(qū)軟件人才流動(dòng)率低于15%[11]。如表1：
      表1：軟件人員稅前工資一覽
      類型 Java C/C++/C# 軟件測試 軟件研發(fā)
      注：k= 1000元
      0 –2 年 1K –2K 1K –2K 1K –1.5K 1K –2K –3年 2.5K –3.5K 2.5K –3.5K 2K –2.5K 2.5K –3.5K
      5年以上 3.5K –5K 3.5K –5K 2.5K –3K 5K +
      資料來源：天津市外包服務(wù)網(wǎng)
      3.1.2  政策優(yōu)勢
      天津開發(fā)區(qū)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略堅(jiān)持高起點(diǎn)、專業(yè)化，并且主要集中在三個(gè)方向：金融服務(wù)外包、生物醫(yī)藥服務(wù)外包，以及基于機(jī)械和電子制造業(yè)的嵌入式軟件和產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。
      首先，在基礎(chǔ)設(shè)施及優(yōu)惠政策方面，根據(jù)天津市的發(fā)展戰(zhàn)略，天津開發(fā)區(qū)出臺(tái)《天津開發(fā)區(qū)促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的暫行規(guī)定》，重點(diǎn)培育和支持符合開發(fā)區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的項(xiàng)目[12]。其主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：
      (1)設(shè)立專項(xiàng)資金和配套資金。開發(fā)區(qū)在財(cái)政預(yù)算中設(shè)立１億元的“泰達(dá)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金”，用于專項(xiàng)支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)積極與國家和天津市的相關(guān)政策接軌，對(duì)獲得國家、天津市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)支持資金的項(xiàng)目，天津開發(fā)區(qū)給予50％的配套扶持。
      (2)給予企業(yè)稅收扶持。經(jīng)認(rèn)定的軟件服務(wù)外包企業(yè)，將享受國家和開發(fā)區(qū)對(duì)軟件企業(yè)的稅收扶持政策，研發(fā)、設(shè)計(jì)、創(chuàng)意等服務(wù)外包企業(yè)可認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，享受國家和開發(fā)區(qū)對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的稅收扶持政策。金融后臺(tái)、客戶服務(wù)中心、行政管理及人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等服務(wù)外包企業(yè)，享受“開發(fā)區(qū)促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的暫行規(guī)定”中的相關(guān)稅收扶持政策。
      (3)給予企業(yè)融資支持。將服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目列入“泰達(dá)小企業(yè)貸款擔(dān)保中心”的重點(diǎn)服務(wù)目標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目要求，提供融資貸款的擔(dān)保服務(wù)。
      (4)鼓勵(lì)開發(fā)區(qū)內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)申請相關(guān)的國際認(rèn)證。對(duì)于獲得相關(guān)國際認(rèn)證的企業(yè)，開發(fā)區(qū)將給予一定的補(bǔ)貼。
      (5)政府出資獎(jiǎng)勵(lì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，依法嚴(yán)懲知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)行為和違法行為，營造良性的知識(shí)產(chǎn)權(quán)環(huán)境。
      另外，開發(fā)區(qū)對(duì)企業(yè)辦公用房、軟件出口、舉辦行業(yè)展會(huì)等，也將給予一定的支持。
      其次，在人才開發(fā)與培養(yǎng)方面，為加強(qiáng)外包服務(wù)業(yè)人才供給能力，天津開發(fā)區(qū)制定了具有很強(qiáng)競爭力的人才供給、培訓(xùn)的政策和計(jì)劃，以開辟渠道、整合資源，加速服務(wù)外包人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。主要有以下措施：
      (1)與國家商務(wù)部開展合作，探索人才培訓(xùn)的新模式。天津開發(fā)區(qū)積極承接國家商務(wù)部等部、委的服務(wù)外包人才培訓(xùn)項(xiàng)目，率先于7月31日與商務(wù)部簽署“中國服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心”合作協(xié)議，成為全國第一家商務(wù)部服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心試點(diǎn)單位，在服務(wù)外包人才培訓(xùn)的各方面先行先試，探索人才培養(yǎng)的新模式和新機(jī)制，并將取得的培訓(xùn)成果和經(jīng)驗(yàn)向全國推廣。另外，開發(fā)區(qū)還將與微軟、惠普等跨國公司合作開展服務(wù)外包人才的實(shí)訓(xùn)工作[13]。這些都將大大提升開發(fā)區(qū)人才供應(yīng)能力，滿足服務(wù)外包業(yè)發(fā)展對(duì)人才培訓(xùn)的需求。
      (2)與重點(diǎn)高校建立協(xié)調(diào)合作機(jī)制。天津開發(fā)區(qū)將與相關(guān)高?；ネㄐ畔ⅲ峁┚蜆I(yè)指導(dǎo)、人力資源需求目錄，提供課程調(diào)整建議，擴(kuò)大專業(yè)人才的儲(chǔ)備和供給。同時(shí)，還將與部分高校進(jìn)行學(xué)科共建或定單式培養(yǎng)，每年選出部分合作院校給予資助；政府出資支持區(qū)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)成大學(xué)生實(shí)習(xí)基地，增進(jìn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合和交流。
      (3)建立起高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)間的制度化溝通渠道。開發(fā)區(qū)每年都將組織相關(guān)高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與服務(wù)外包企業(yè)共同召開座談會(huì)，就人才需求、供給和培訓(xùn)問題進(jìn)行探討，使高校培養(yǎng)方向、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場運(yùn)作與企業(yè)需求緊密聯(lián)系起來。
      (4)為服務(wù)外包業(yè)員工提供良好的生活環(huán)境。天津開發(fā)區(qū)將通過建設(shè)白領(lǐng)公寓、政府公寓等形式，集中為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的員工提供成本比較低、配套較完善的生活服務(wù)設(shè)施。同時(shí)通過政府投資及政府采購等手段，調(diào)節(jié)市場價(jià)格，保障房地產(chǎn)租賃市場和銷售市場為外包服務(wù)。
      其重點(diǎn)支持方向如圖3所示[14]：
      圖3：天津市重點(diǎn)支持的外包服務(wù) 資料來源：中國外包服務(wù)網(wǎng)
      3.1.3 區(qū)域優(yōu)勢
      天津有很好的城市區(qū)位環(huán)境，是中國北方最重要的交通要道和最大的港口城市，緊鄰北京，是北京的重要門戶，與北京資源共享。在人力資源方面，京津兩地可以人才共享，這在很大程度上降低了天津外包企業(yè)的人力資源成本；在技術(shù)共享方面，兩地的信息技術(shù)優(yōu)勢各有特點(diǎn)，通過合理布局，能夠達(dá)到共贏；在信息共享方面，兩地商業(yè)信息橫向交流，可以促進(jìn)區(qū)域信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
      天津和北京兩城間交通便利，兩城之間有一條高速城際鐵路、三條高速公路緊密聯(lián)系，還有天津國際機(jī)場和天津港連接國際城市，而到2008年，京津兩地交通僅需30分鐘。
      天津在基礎(chǔ)設(shè)施方面也具有優(yōu)勢。天津有很強(qiáng)大的供電能力，為保證企業(yè)用電的可靠性和不間斷用電，開發(fā)區(qū)采取雙電源、環(huán)網(wǎng)供電模式。對(duì)用電大戶和有特殊用電要求的用戶，開發(fā)區(qū)可提供專線供電。在通信電信方面，整個(gè)開發(fā)區(qū)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通四家專業(yè)電信運(yùn)營商已進(jìn)駐津門，其互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬40.62Gbps，城域網(wǎng)主干速率達(dá)43G，具備千兆到小區(qū)、百兆 10 到企業(yè)、十兆到家庭的寬帶接入能力，這為天津的信息交換以及與國際交流奠定了基礎(chǔ)[15]。由IBM在開發(fā)區(qū)的合資公司藍(lán)泰科技作運(yùn)營支持的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC），是中國華北地區(qū)規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，這無疑將極大的促進(jìn)天津ITO的發(fā)展。
      天津具有良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。天津開發(fā)區(qū)軟件園建筑面積近3萬平米，基礎(chǔ)設(shè)施完備，服務(wù)體系健全，具備培育大型骨干軟件企業(yè)和孵化中、小軟件企業(yè)的條件。
      3.1.4 人才資源優(yōu)勢
      在人才優(yōu)勢方面，天津有著充足的人力資源供應(yīng)。天津市人口1043萬人，從業(yè)人員310萬人，濱海新區(qū)140萬人，開發(fā)區(qū)常住人口10.5萬人，從業(yè)人員28.83萬人。天津開發(fā)區(qū)連續(xù)9年位列全國各開發(fā)區(qū)投資環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)，人力資源供給量第一。其后備人才也是相當(dāng)可觀的，天津現(xiàn)有59所大專院校，在校學(xué)生33.5萬人，在校研究生2.85萬人，有183所職業(yè)學(xué)校／技校，在校學(xué)生18萬人，每年畢業(yè)4萬多人。2006年全國普通高校畢業(yè)生達(dá)413萬人，其中IT類專業(yè)畢業(yè)生為154408人，天津市2006年高校IT類專業(yè)畢業(yè)生19116人；2007年天津市高校畢業(yè)生總數(shù)為119725人，其中IT類本科、研究生畢業(yè)生為9257人[16]。
      由于天津和北京特殊的區(qū)位優(yōu)勢，兩地的高校畢業(yè)生在很大程度上可以實(shí)現(xiàn)共享，形成疊加效應(yīng)，天津與國內(nèi)各主要省份高校分布的比較如表2所示[17]：
      表2：京津冀、環(huán)渤海地區(qū)及開發(fā)區(qū)合作區(qū)域高校分布
      地區(qū) 天津市 河北省 吉林省 山東省 四川省
      數(shù)量 42所 87所 44所 99所 42所
      地區(qū) 北京市 遼寧省 黑龍江省 陜西省 重慶市
      數(shù)量 78所 76所 62所 72所 38所
      資料來源：天津市外包服務(wù)網(wǎng)
      3.2 劣勢
      劣勢是相對(duì)于優(yōu)勢而言的企業(yè)或地區(qū)所不具備的核心競爭力。與國際國內(nèi)其它發(fā)達(dá)地區(qū)相比，天津發(fā)展國際外包業(yè)務(wù)與它們還有著一定的差距，還存在一些問題或不足。具體來說，這些問題或不足主要有以下幾個(gè)方面。
      (1)天津服務(wù)業(yè)發(fā)展還相對(duì)滯后。在全球服務(wù)業(yè)快速發(fā)展中，天津的發(fā)展步伐顯得相對(duì)落后。迄今為止，天津服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重還相對(duì)比較低，特別值得注意的是在天津服務(wù)業(yè)發(fā)展中，高端生產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展并不理想。
      (2)在國際服務(wù)外包市場中尚未形成自身的比較優(yōu)勢。雖然天津在承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)中取得了一定的成績，也形成了一定的優(yōu)勢，但是，尚未形成明顯的比較優(yōu)勢。
      (3)缺乏大量精通英語的專業(yè)人才。天津缺乏大量懂得英語的專業(yè)人才。外包對(duì)于語言的要求很高，而這對(duì)于中國人而言相對(duì)比較困難。雖然許多中國人能讀懂英文，但說和寫的水平較差，這對(duì)需要經(jīng)常同海外公司溝通的服務(wù)外包行業(yè)而言很成問題。
      (4)外包服務(wù)管理部門不統(tǒng)一。政出多門，辦事效率低。雖然天津市商務(wù)部門是主要專門管理服務(wù)貿(mào)易問題的，但由于服務(wù)外包涉及的部門多，從而使得無法解決 12 許多重大的復(fù)雜問題，導(dǎo)致公共服務(wù)效率低下。
      (5)天津市政府需要逐步完善公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。隨著企業(yè)對(duì)信息化需求的逐步提高，信息服務(wù)外包需求日益擴(kuò)大，從局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)到生產(chǎn)監(jiān)控、ERP管理、CRM、HRM管理、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域，信息化正在發(fā)揮著巨大的作用。而天津市在這些方面還存在不足，難以滿足企業(yè)發(fā)展國際外包的要求[18]。3.3 機(jī)會(huì)
      SWOT分析中的機(jī)會(huì)指的是外部環(huán)境中有利的因素，包括宏觀因素和微觀因素。(1)良好的國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境。近年國際經(jīng)濟(jì)總體平穩(wěn)而且國際服務(wù)業(yè)加速向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，發(fā)達(dá)國家跨國公司不斷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調(diào)整和轉(zhuǎn)移，以保持和提高自身的競爭力。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，在不到30年的時(shí)間里，全球外包市場已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)每年數(shù)千億美元的巨大市場。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易發(fā)展委員會(huì)預(yù)計(jì)，未來五年全球外包市場將以每年30%到40%的速度遞增，2007年將進(jìn)一步增至1.2萬億美元[19]。
      (2)在政策方面，天津市是商務(wù)部認(rèn)定的11家“中國服務(wù)外包基地城市”之一。2007年2月26日，天津市出臺(tái)了《天津市促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展若干意見》，將服務(wù)外包列為“十一五”期間天津國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)之一，提出到2010年全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額、出口額在2005年的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)翻兩番，服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到16萬人，引進(jìn)、培育年?duì)I業(yè)額超過10億元的大型骨干企業(yè)3至5家、超億元的企業(yè)50家的發(fā)展目標(biāo)[20]。
      (3)濱海新區(qū)經(jīng)過十多年的發(fā)展，形成了優(yōu)良的投資環(huán)境、雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、便利的交通條件和創(chuàng)新的體制機(jī)制，具備了承接、發(fā)展外包服務(wù)業(yè)的諸多優(yōu)勢。3.4  威脅
      威脅是因企業(yè)或地區(qū)的相對(duì)劣勢而引起的對(duì)其不利的外部內(nèi)部因素。天津市的企業(yè)承接國際服務(wù)外包面對(duì)首要的威脅是國內(nèi)外的激烈競爭。在國際上，印度是承 接國際服務(wù)外包的傳統(tǒng)強(qiáng)國，同時(shí)是亞洲服務(wù)外包的中心，目前亞洲的國際服務(wù)外包市場，印度占了80%以上的份額，具有先發(fā)優(yōu)勢和較強(qiáng)的競爭力。東南亞及南亞國家也在積極發(fā)展國際服務(wù)外包，它們具有和中國同樣甚至更加廉價(jià)的勞動(dòng)力成本，并且跨國公司為了分散風(fēng)險(xiǎn)刻意將業(yè)務(wù)分散，使得中國企業(yè)承接外包業(yè)務(wù)規(guī)模受到了一定程度的限制。
      國內(nèi)方面，毋庸質(zhì)疑，其他主要城市諸如北京、上海、濟(jì)南、杭州等都針對(duì)當(dāng)前國際國內(nèi)形勢及本地區(qū)的特點(diǎn)制定了有針對(duì)性的承接開發(fā)方案。
      品牌方面，目前天津市的外包企業(yè)不具有強(qiáng)大的品牌知名度和美譽(yù)度，這些需要每個(gè)企業(yè)用心做好從研究、開發(fā)到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以確保在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)建立良好的口碑和知名互聯(lián)網(wǎng)品牌。
      另外人民幣的持續(xù)升值也給包括天津企業(yè)在內(nèi)的國內(nèi)企業(yè)帶來了外匯風(fēng)險(xiǎn)和成本壓力，有些企業(yè)甚至面臨人民幣升值和外幣貶值的雙重壓力。同時(shí)還有除了外匯風(fēng)險(xiǎn)以外的其他國際結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，都給天津企業(yè)發(fā)展國際服務(wù)外包帶來了更多的不確定因素。
      對(duì)天津市承接國際服務(wù)外包的對(duì)策建議
      針對(duì)天津市的優(yōu)勢、劣勢，通過具體的分析，本文認(rèn)為天津市在發(fā)展服務(wù)外包時(shí)應(yīng)該注意以下幾方面：
      4.1  統(tǒng)籌規(guī)劃布局，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)政策的促進(jìn)作用
      統(tǒng)籌規(guī)劃布局。天津市應(yīng)根據(jù)自身比較優(yōu)勢確定重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，實(shí)行錯(cuò)位發(fā)展，打造城市服務(wù)外包品牌。立足吸引跨國公司地區(qū)總部以及研發(fā)中心、設(shè)計(jì)中心、物流采購中心、管理營運(yùn)中心，發(fā)展高端服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮基地城市的帶動(dòng)作用。要重點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)服務(wù)外包集聚區(qū)，充分發(fā)揮聚集效應(yīng)和帶動(dòng)作用，打造集研發(fā)、生 產(chǎn)、服務(wù)應(yīng)用為一體，特色鮮明的產(chǎn)業(yè)體系，逐步形成規(guī)模優(yōu)勢、成果優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，示范引導(dǎo)輻射帶動(dòng)周邊地區(qū)甚至更大范圍的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
      發(fā)揮產(chǎn)業(yè)政策的促進(jìn)作用。為促進(jìn)尚處于起步階段的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速成長，應(yīng)根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，擴(kuò)大優(yōu)惠政策在現(xiàn)代服務(wù)外包行業(yè)的覆蓋面，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)制定分類優(yōu)惠政策。盡快研究出臺(tái)天津市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的扶持政策。建立支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，支持鼓勵(lì)外包企業(yè)開拓國際市場、參加國際軟件認(rèn)證、人才教育培養(yǎng)以及全省公共技術(shù)服務(wù)設(shè)施建設(shè)和集聚區(qū)建設(shè)。
      大力改善服務(wù)外包企業(yè)投融資條件，鼓勵(lì)銀行向軟件出口企業(yè)發(fā)放流動(dòng)資金貸款，鼓勵(lì)外資和民間資本以多種形式進(jìn)入軟件和信息服務(wù)領(lǐng)域；服務(wù)外包企業(yè)在稅收、外匯、海關(guān)、工商等方面享受軟件企業(yè)同等待遇，軟件和信息服務(wù)出口免征關(guān)稅，國家重點(diǎn)軟件出口企業(yè)免征所得稅；外包企業(yè)實(shí)行網(wǎng)上報(bào)關(guān)，經(jīng)核準(zhǔn)，憑海關(guān)手續(xù)辦理結(jié)匯和退免稅手續(xù)；將服務(wù)外包納入外貿(mào)出口和利用外資考核獎(jiǎng)勵(lì)體系。4.2  加大招商引資力度
      加大招商引資力度，大力引進(jìn)國外先進(jìn)的服務(wù)外包提供商，重點(diǎn)吸引歐、美、日等國家來天津設(shè)立服務(wù)外包企業(yè)，帶動(dòng)提高地區(qū)服務(wù)外包層次。完善招商引資機(jī)制，創(chuàng)新招商方式，推進(jìn)集聚區(qū)招商、網(wǎng)上招商、代理招商，舉辦形式多樣的服務(wù)外包專題招商會(huì)、研討會(huì)。積極培育服務(wù)外包企業(yè)及品牌，通過發(fā)展信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)、支持服務(wù)外包企業(yè)直接融資，扶持其做大做強(qiáng)。積極為企業(yè)創(chuàng)造與跨國公司接觸的機(jī)會(huì)，樹立良好的天津服務(wù)外包形象。4.3  加強(qiáng)人才培訓(xùn)和引進(jìn)
      要制定吸引服務(wù)外包高級(jí)人才集聚的政策措施，在居住和其他生活方面給予更大便利；設(shè)立專門人才引進(jìn)資金，加大對(duì)高級(jí)人才的引進(jìn)力度；對(duì)經(jīng)培訓(xùn)簽訂工作合同的人員，給予培訓(xùn)費(fèi)補(bǔ)貼。
      引導(dǎo)和推進(jìn)各類研究院、設(shè)計(jì)院轉(zhuǎn)型升級(jí)，引導(dǎo)各類院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)增加 有關(guān)服務(wù)外包的課程設(shè)置，加強(qiáng)日語、英語教育，培養(yǎng)實(shí)用人才，開展多層次、多類型的服務(wù)外包專業(yè)教育。支持建立校企結(jié)合的服務(wù)外包人才綜合培訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)基地，對(duì)大學(xué)畢業(yè)生開展實(shí)訓(xùn)，大力培養(yǎng)適合外包企業(yè)發(fā)展需要的實(shí)用技能型和創(chuàng)業(yè)型人才，建立創(chuàng)新型公共培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)，充分利用和提升現(xiàn)有公共實(shí)訓(xùn)基地，加大對(duì)服務(wù)外包領(lǐng)域急需的新職業(yè)開發(fā)，每年推出若干個(gè)服務(wù)外包領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目。通過對(duì)服務(wù)外包行業(yè)內(nèi)終點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查顯示，2007年全國范圍內(nèi)IT服務(wù)外包人才的需求總數(shù)將到達(dá)20萬人，并且這種需求還以每年20%左右的速度在增長[21]。4.4  做好統(tǒng)計(jì)與分析
      建立服務(wù)外包公共信息平臺(tái)，組織對(duì)國外技術(shù)規(guī)范的引進(jìn)和翻譯工作，盡快使國內(nèi)規(guī)范與國際接軌。加強(qiáng)服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)管理，為有關(guān)研究、決策提供可靠依據(jù)，根據(jù)商務(wù)部《服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度》規(guī)定，從服務(wù)外包企業(yè)、服務(wù)外包合同和服務(wù)外包基地城市三方面制定服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)對(duì)象的界定標(biāo)準(zhǔn)。此外，要加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，進(jìn)一步完善保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)體系，嚴(yán)厲打擊各類侵權(quán)行為，形成尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的氛圍。結(jié)論
      進(jìn)入21世紀(jì)以來，服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移明顯加快，尤其是國際服務(wù)外包從發(fā)達(dá)國家興市場國家轉(zhuǎn)移的趨勢逐漸明顯，積極主動(dòng)承接國際外包，大力發(fā)展國際外包業(yè)務(wù)，可以說是天津加快與國際經(jīng)濟(jì)接軌、培育國際競爭力的重要內(nèi)容。但是，與國內(nèi)其它發(fā)達(dá)地區(qū)相比，天津發(fā)展國際外包業(yè)務(wù)與它們還有著一定的差距，還存在一些問題或不足，特別值得注意的是在天津服務(wù)業(yè)發(fā)展中，高端生產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展并不理想。
      針對(duì)天津本身的特征，運(yùn)用SWOT分析，最終認(rèn)為天津應(yīng)優(yōu)先做好統(tǒng)籌規(guī)劃布局，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)政策的促進(jìn)作用、加大招商引資力度、加強(qiáng)人才培訓(xùn)和引進(jìn)及做好統(tǒng)計(jì)與 分析四方面工作。而隨著全球產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展變化，關(guān)于天津在承接服務(wù)外包時(shí)所針對(duì)的主要類型，則需要進(jìn)一步討論。
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      國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移與天津的承接對(duì)策
      第一部分 選題背景、依據(jù)、意義
      1.1 選題背景
      上世紀(jì)90件代以來，發(fā)達(dá)國家制造業(yè)大量向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，生產(chǎn)國際化成為全球化的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，進(jìn)入21以來，服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移明顯加快，尤其是國際服務(wù)外包從發(fā)達(dá)國家向新興市場國家轉(zhuǎn)移的趨勢逐漸明顯，在新一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中，主動(dòng)承接國際服務(wù)外包，應(yīng)當(dāng)是新興發(fā)展中國家必須把握的重要機(jī)遇，也是中國在新的形下推進(jìn)加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)的最佳途徑。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有高技術(shù)含量、高人力資本含量、高附加值、高產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力、高國際化水平、低資源消耗、低環(huán)境污染等特征，它是當(dāng)前國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的新形式，也是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的新增長點(diǎn)。
      目前,我國國內(nèi)不僅有一些跨國公司建立的能承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的分公司、基地和研發(fā)中心,而且在國內(nèi)企業(yè)中也已經(jīng)初步形成了一批具備一定競爭力的國際服務(wù)外包承包企業(yè)。然而就總體現(xiàn)狀而言,我國國際服務(wù)外包發(fā)展水平還較低,不僅與發(fā)達(dá)國家存在明顯差距,而且與印度、菲律賓、巴西等發(fā)展中國家相比,在某些方面也有相對(duì)不足。
      天津市是商務(wù)部認(rèn)定的11家“中國服務(wù)外包基地城市”之一。商務(wù)部“千百十工程”工作小組與天津開發(fā)區(qū)合作建立“中國服務(wù)外包天津培訓(xùn)中心”意向書已經(jīng)在商務(wù)部正式簽訂了。這一方面給天津服務(wù)外包的進(jìn)一步發(fā)展提供優(yōu)良的平臺(tái)和支持，另一方面也對(duì)天津服務(wù)外包業(yè)提出了更高的要求。為此天津迫切需要提升現(xiàn)代外包業(yè)的競爭力，以進(jìn)一步服務(wù)濱海新區(qū)的建設(shè)，促進(jìn)天津經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
      1.2 文獻(xiàn)綜述
      1.2.1 國內(nèi)外對(duì)服務(wù)外包的研究
      隨著60代計(jì)算機(jī)服務(wù)外包的開始，對(duì)此領(lǐng)域的研究就在不斷的進(jìn)行中，近幾年，隨著國際外包業(yè)的迅速發(fā)展及其影響力的不斷擴(kuò)大，有關(guān)研究 逐漸滲入，研究視角不斷擴(kuò)大，研究角度逐漸細(xì)化。而隨著中國經(jīng)濟(jì)的和中國外包業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，國內(nèi)學(xué)術(shù)界開始從不同角度研究和探討外包問題。并出版了不少反映我國外包理論研究水平和學(xué)術(shù)的論文。
      總之，近幾十年來，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)外包理論和實(shí)踐的分析研究角度廣闊，題目復(fù)雜繁多，歸納起來，主要有以下幾大類：
      1.2.1.1大量的關(guān)于外包交易商雙方涉及法律問題的研究，如瑞切爾伯奈特的外包科技法律方面的研究；
      1.2.1.2關(guān)于外包帶來的優(yōu)勢與產(chǎn)生的問題的研究；
      1.2.1.3關(guān)于交易成本的理論與在外包領(lǐng)域?qū)嵶C的研究,如交易屬性和軟件外包的成功：一個(gè)實(shí)證調(diào)查交易成本理論，李家祥的T.G王；
      1.21.4關(guān)于如何對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行控制的研究,如馬里奧皮亞蒂尼和弗朗西斯魯伊斯的整合外包； 1.2.1.5關(guān)于發(fā)包商如何選擇外包機(jī)制的研究,如巴特帕金斯的選擇正確的離岸外包業(yè)務(wù) 1.2.1.6關(guān)于影響外研包決策的因素究，包括外包的內(nèi)涵、供應(yīng)商的可信度、生產(chǎn)成本優(yōu)勢等（如周刊(1993), 哈梅爾和普拉哈拉德(1994), 哈美斯特(1984), 戴木斯克和薩平頓(1993)）
      1.3選題意義
      1.3.1理論意義：
      服務(wù)外包的發(fā)展是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方式，不僅對(duì)于區(qū)域其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)效應(yīng)，能夠促進(jìn)其他產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，而且還能增強(qiáng)區(qū)域?qū)ν獠抠Y本的吸引力和競爭力。所以本文研究天津外包業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢及發(fā)展對(duì)策，對(duì)于提升天津整體的競爭優(yōu)勢有著重要的意義。
      1.3.2現(xiàn)實(shí)意義
      天津是環(huán)渤海地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中心，也是我國北方重要的經(jīng)濟(jì)中心和港口城市，位于東亞最具活力的三大首都經(jīng)濟(jì)圈（東京—橫濱、漢城—仁川、北京—天津）之中，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)外包業(yè)務(wù)具 21 有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢和良好的基礎(chǔ)條件，而且服務(wù)外包業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益明顯，其發(fā)展水平已成為區(qū)域競爭力的重要標(biāo)志。與此同時(shí)，現(xiàn)代服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的國內(nèi)外環(huán)境也發(fā)生著深刻的變化，要積極應(yīng)對(duì)激烈的國際競爭，利用地區(qū)的比較優(yōu)勢，因此本文通過對(duì)天津地區(qū)服務(wù)外包業(yè)的競爭優(yōu)勢進(jìn)行分析，對(duì)天津在國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展反面提出具有針對(duì)性的承接對(duì)策，以求對(duì)天津外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
      第二部分 研究思路、方法及擬創(chuàng)新點(diǎn)
      2.1 研究思路
      (1)本文首先分析了世界服務(wù)外包轉(zhuǎn)移的背景，提出中國承接國際服務(wù)外包的必要性及重要性，在論述這個(gè)問題時(shí)，結(jié)合了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)；又具體分析了天津在中國經(jīng)濟(jì)中的地位及積極承接國際外包業(yè)務(wù)的重要性，在論述這個(gè)問題時(shí)，也主要結(jié)合了天津的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)。
      (2)接著本文開始主要對(duì)天津的服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、天津發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢進(jìn)行了綜合的評(píng)價(jià)分析，這是本文的重點(diǎn)。在這一部分，將主要結(jié)合天津?yàn)I海新區(qū)的建設(shè)、將天津的競爭優(yōu)勢與國內(nèi)其他外包業(yè)務(wù)主要城市進(jìn)行對(duì)比。在這個(gè)對(duì)比的結(jié)果上，再來分析天津發(fā)展不同類型服務(wù)外包業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和劣勢。
      (3)最后根據(jù)上述分析結(jié)果提出天津發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的具體建議和承接對(duì)策，包括企業(yè)的承接對(duì)策，政府的承接對(duì)策及政府在行業(yè)發(fā)展中應(yīng)起的作用。
      2.2 研究方法
      本文將經(jīng)驗(yàn)與理論相結(jié)合，并運(yùn)用競爭優(yōu)勢理論進(jìn)行研究，由于競爭力是競爭優(yōu)勢的具體體現(xiàn)，所以本文將通過對(duì)天津競爭力綜合分析的結(jié)果來分析其所具有的特有優(yōu)勢，并根據(jù)結(jié)果提出對(duì)策。
      2.3 擬創(chuàng)新點(diǎn)
      目前，國內(nèi)外對(duì)外包的研究主要是從理論層次結(jié)合某個(gè)國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)指數(shù)來進(jìn)行，而且大部分是通過定量的分析。所以本文的創(chuàng)新點(diǎn)是從競爭優(yōu)勢角度研究我國的城市——天津市的 22 外包業(yè)務(wù)發(fā)展，通過與國內(nèi)其他城市的對(duì)比，得出天津市在發(fā)展外包業(yè)務(wù)時(shí)所具有的獨(dú)特優(yōu)勢，并提出相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。
      第三部分 研究的難點(diǎn)
      本文在寫作過程中可能遇到的難點(diǎn)有：
      由于本文要對(duì)天津和國內(nèi)其他城市的競爭優(yōu)勢進(jìn)行對(duì)比，所以在對(duì)其他城市的數(shù)據(jù)獲得上有一定困難。
      第四部分 進(jìn)一步工作的設(shè)想
      本文研究了天津市發(fā)展外包貿(mào)易的必要性及優(yōu)勢，雖然是從多方面進(jìn)行分析，但限于數(shù)據(jù)的可得性，不得不對(duì)其中一些次重要的方面進(jìn)行簡述，這必然會(huì)影響結(jié)論的可靠性，希望有機(jī)會(huì)能進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查研究。
      文章結(jié)構(gòu)：  導(dǎo)論
      1．1  問題的提出 1．2  研究現(xiàn)狀 1．3  研究的意義 1．4  研究的思路和創(chuàng)新
      2國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移與天津的承接對(duì)策研究
      2．1與國際服務(wù)外包有關(guān)的概念界定 2．2  國際外包業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢 3  天津發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢比較
      3．1  中國服務(wù)外包發(fā)展的現(xiàn)狀 3．2  天津市的現(xiàn)狀及前景
      3．3  天津市發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的必要性及意義
      3．4  天津發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢比較 4  天津發(fā)展服務(wù)外包的承接對(duì)策
      4．1  轉(zhuǎn)變觀念，招商引資 4．2  制定政策和發(fā)展規(guī)劃 4．3  放寬市場準(zhǔn)入機(jī)制 4．4  加緊外包人才的培養(yǎng) 4．5  政府應(yīng)積極引帶企業(yè)發(fā)展外包
      致 謝
      本學(xué)位論文是在我的導(dǎo)師劉小軍教授的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。他嚴(yán)肅的治學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蒲芯?，深深地感染和激?lì)著我。從課題的選擇到論文的最終完成，劉老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。在此謹(jǐn)向劉老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。
      在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有許多可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我莫大的幫助。
      感謝天津商業(yè)大學(xué)圖書館給我提供了資料和書籍方面的支持。
      感謝輔導(dǎo)員安秀榮老師對(duì)我的教育培養(yǎng)，在大學(xué)四年作為我的輔導(dǎo)員，她給了我很多幫助和關(guān)懷。
      感謝我的舍友湯高悅、焦彥超、劉涓同學(xué)兩年來對(duì)我學(xué)習(xí)、生活的關(guān)心和幫助。最后，向我的父親、母親致謝，感謝他們對(duì)我的理解與支持！
      第三篇：“海飛絲”品牌SWOT分析以及應(yīng)對(duì)策略
      “海飛絲”品牌SWOT分析：
      優(yōu)勢：“海飛絲”進(jìn)入中國市場時(shí)間很長，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品認(rèn)知度普遍較高。價(jià)格低廉，吸引更多潛在的消費(fèi)者，有著雄厚的資源優(yōu)勢。
      劣勢：“海飛絲”與廣告中描述的去屑效果不相符。
      機(jī)會(huì)：“海飛絲”通過與“清揚(yáng)”進(jìn)行市場競爭又迎來了一次發(fā)展的高潮。“海飛絲”多年來的廣告培養(yǎng)，已成為消費(fèi)者的去屑首選。海飛絲采取以農(nóng)村包圍城市的策略為其對(duì)城市進(jìn)行反包抄的市場戰(zhàn)略奠定了良好的基礎(chǔ)。
      威脅：“清揚(yáng)”的來勢洶洶，對(duì)“海飛絲”產(chǎn)生了很大的威脅。“清揚(yáng)”根據(jù)市場調(diào)研，得出消費(fèi)者對(duì)“海飛絲”的不滿之處，以此來完善自己的產(chǎn)品功能。另外，“清揚(yáng)”投入更多的資金進(jìn)行廣告宣傳，對(duì)“海飛絲”的原有市場份額具有很大的沖擊。
      “海飛絲”采取的應(yīng)對(duì)策略：
      1.“海飛絲”利用價(jià)格優(yōu)勢吸引消費(fèi)者和保住原有的消費(fèi)群體?！昂ｏw絲”現(xiàn)在處于成熟期，高銷售利潤使它具有低價(jià)競爭優(yōu)勢。面對(duì)“清揚(yáng)”的廣告促銷，“海飛絲”在各大商場的降價(jià)促銷活動(dòng)，能保證其將顧客的流失量降到最少。
      2.“海飛絲”利用先入為主的戰(zhàn)略維系老顧客?！昂ｏw絲”與消費(fèi)者之間建立了長久的合作的關(guān)系，因此消費(fèi)者對(duì)“海飛絲”的熟悉程度遠(yuǎn)比“清揚(yáng)”高。寶潔公司進(jìn)入中國市場近20年，“海飛絲”其去屑的功能，在中國消費(fèi)者心中已經(jīng)根深蒂固。而“清揚(yáng)”則是聯(lián)合利華進(jìn)入中國市場十年以來首次推出的新品牌，消費(fèi)者品牌觀念尚未形成。
      3.“海飛絲”充分利用整合營銷中的廣告策略?！昂ｏw絲”選擇了陳慧琳、范冰冰等年輕、靚麗的公眾面孔為產(chǎn)品形象代言人，“海飛絲”的代言人所展現(xiàn)的年輕、純潔、文靜的特質(zhì)，更容易被廣大中國消費(fèi)者所接受。面對(duì)“清揚(yáng)”的廣告宣傳，“海飛絲”也在積極進(jìn)行媒體宣傳，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的認(rèn)知，挽留和吸引顧客。
      4.“海飛絲”瞄準(zhǔn)產(chǎn)品的真正購買者。針對(duì)購買者的消費(fèi)心理，“海飛絲”通過買洗發(fā)水贈(zèng)洗發(fā)水的促銷活動(dòng)，吸引了大量的家庭婦女的眼球?！扒鍝P(yáng)”的核心定位是男士去屑專用，不太符合中國人購買洗發(fā)水的日常習(xí)慣，失去了洗發(fā)水市場真正的消費(fèi)群體。
      5．“海飛絲”利用牢固深厚的消費(fèi)基礎(chǔ)與“清揚(yáng)”進(jìn)行競爭?！昂ｏw絲”實(shí)施農(nóng)村包圍城市的策略，占據(jù)了廣大的農(nóng)村日用品消費(fèi)市場。農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)“海飛絲”的品牌觀念早已根深蒂固，“海飛絲”的廣告更容易被思想相對(duì)保守的農(nóng)村人所接受。
      6.“海飛絲”采取產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略。“海飛絲”細(xì)化了產(chǎn)品的差異，開發(fā)出新產(chǎn)品系列，突出新產(chǎn)品的特點(diǎn)和新的功效，最大程度的滿足對(duì)去屑洗發(fā)水有不同需求的消費(fèi)者?！扒鍝P(yáng)”的系列產(chǎn)品令消費(fèi)者感覺有抄襲之嫌，不能讓消費(fèi)者產(chǎn)生更多的認(rèn)同。
      第四篇：SWOT市場競爭策略分析
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      專題: SWOT
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      市場競爭策略分析--戴爾/聯(lián)想
      等案例
      華南理工大學(xué)
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      SWOT市場競爭策略分析--戴爾/聯(lián)想等案例
      孫子兵法：知自知彼，百戰(zhàn)不殆 麥肯錫：以事實(shí)為基礎(chǔ) 菲利蒲.科特勒：探察
      前言：SWOT分析是企業(yè)戰(zhàn)略研究中一種常用的分析工具，被廣泛運(yùn)用在企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場研究、競爭對(duì)手分析等領(lǐng)域中。
      目 錄
      1、SWOT分析原理
      2、SWOT的意義
      2.1優(yōu)勢與劣勢分析（SW）2.2機(jī)會(huì)與威脅分析（OT）
      3、SWOT分析的過程
      4、企業(yè)管理人員操作SWOT法步驟
      5、案例1：戴爾的SWOT分析（1995）
      6、案例2：聯(lián)想數(shù)字電腦“天麟”、“天麒”營銷策劃案
      7、案例：某百年老字號(hào)餐飲店的SWOT分析：
      8、練習(xí)題：A廣告公司的SWOT分析
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      1、SWOT分析原理
      SWOT分析有其形成的基礎(chǔ)。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。著名的競爭戰(zhàn)略專家邁克爾.波特提出的競爭理論從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)入手對(duì)一個(gè)企業(yè)“可能做的”方面進(jìn)行了透徹的分析和說明，而能力學(xué)派管理學(xué)家則運(yùn)用價(jià)值鏈解構(gòu)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程，注重對(duì)公司的資源和能力的分析。SWOT分析，就是在綜合了前面兩者的基礎(chǔ)上，以資源學(xué)派學(xué)者為代表，將公司的內(nèi)部分析（即20世紀(jì)80年代中期管理學(xué)界權(quán)威們所關(guān)注的 研究取向，以能力學(xué)派為代表）與產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境的外部分析（即更早期戰(zhàn)略研究所關(guān)注的中心主題，以安德魯斯與邁克爾.波特為代表）結(jié)合起來，形成了自己結(jié)構(gòu)化的平衡系統(tǒng)分析體系。
      與其它的分析方法相比較，SWOT分析從一開始就具有顯著的結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)性的特征。就結(jié)構(gòu)化而言，首先在形式上，SWOT分析法表現(xiàn)為構(gòu)造SWOT結(jié)構(gòu)矩陣，并對(duì)矩陣的不同區(qū)域賦予了不同分析意義；其次內(nèi)容上，SWOT分析法的主要理論基礎(chǔ)也強(qiáng)調(diào)從結(jié)構(gòu)分析入手對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源進(jìn)行分析。另外，早在SWOT誕生之前的20世紀(jì)60年代，就已經(jīng)有人提出過SWOT分析中涉及到的內(nèi)部優(yōu)勢、弱點(diǎn)，外部機(jī)會(huì)、威脅這些變化因素，但只是孤立地對(duì)它們加以分析。SWOT方法的重要貢獻(xiàn)就在于用系統(tǒng)的思想將這些似乎獨(dú)立的因素相互匹配起來進(jìn)行綜合分析，使得企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定更加科學(xué)全面。
      SWOT方法自形成以來，廣泛應(yīng)用于戰(zhàn)略研究與競爭分析，成為戰(zhàn)略管理和競爭情報(bào)的重要分析工具。分析直觀、使用簡單是它的重要優(yōu)點(diǎn)。即使沒有精確的數(shù)據(jù)支持和更專業(yè)化的分析工具，也可以得出有說服力的結(jié)論。但是，正是這種直觀和簡單，使得SWOT不可避免地帶有精度不夠的缺陷。例如SWOT分析采用定性方法，通過羅列S、W、O、T的各種表現(xiàn)，形成一種模糊的企業(yè)競爭地位描述。以此為依據(jù)作出的判斷，不免帶有一定程度的主觀臆斷。所以，在使用SWOT方法時(shí)要注意方法的局限性，在羅列作為判斷依據(jù)的事實(shí)時(shí)，要盡量真實(shí)、客觀、精確，并提供一定的定量數(shù)據(jù)彌補(bǔ)SWOT定性分析的不足，構(gòu)造高層定性分析的基礎(chǔ)。
      2、SWOT的意義
      SWOT分析代表分析企業(yè)優(yōu)勢（strength）、劣勢（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）和威脅（threats）。因此，SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。其中，優(yōu)劣勢分析主要是著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競爭對(duì)手的比較，而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對(duì)企業(yè)的可能影響上，但是，外部環(huán)境的同一變化給具有不同資源和能力的企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)與威脅卻可能完全不同，因此，兩者之間又有緊密的聯(lián)系。
      2.1優(yōu)勢與劣勢分析（SW）
      當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如果其中一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那幺，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外一個(gè)企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。換句話說，所謂競爭優(yōu)勢是指一個(gè)企業(yè)超越其競爭對(duì)手的能力，這種能力有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的主要目標(biāo)——贏利。但值得注意的是：競爭優(yōu)勢并不一定完全體現(xiàn)在較高的贏利率上，因?yàn)橛袝r(shí)企業(yè)更希望增加市場份額，或者多獎(jiǎng)勵(lì)管理人員或雇員。
      競爭優(yōu)勢可以指消費(fèi)者眼中一個(gè)企業(yè)或它的產(chǎn)品有別于其競爭對(duì)手的任何優(yōu)越的東西，http://004km.cn 大量管理資料下載
      它可以是產(chǎn)品線的寬度、產(chǎn)品的大小、質(zhì)量、可靠性、適用性、風(fēng)格和形象以及服務(wù)的及時(shí)、態(tài)度的熱情等。雖然競爭優(yōu)勢實(shí)際上指的是一個(gè)企業(yè)比其競爭對(duì)手有較強(qiáng)的綜合優(yōu)勢，但是明確企業(yè)究竟在哪一個(gè)方面具有優(yōu)勢更有意義，因?yàn)橹挥羞@樣，才可以揚(yáng)長避短，或者以實(shí)擊虛。
      由于企業(yè)是一個(gè)整體，并且由于競爭優(yōu)勢來源的廣泛性，所以，在做優(yōu)劣勢分析時(shí)必須從整個(gè)價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)上，將企業(yè)與競爭對(duì)手做詳細(xì)的對(duì)比。如產(chǎn)品是否新穎，制造工藝是否復(fù)雜，銷售渠道是否暢通，以及價(jià)格是否具有競爭性等。如果一個(gè)企業(yè)在某一方面或幾個(gè)方面的優(yōu)勢正是該行業(yè)企業(yè)應(yīng)具備的關(guān)鍵成功要素，那幺，該企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢也許就強(qiáng)一些。需要指出的是，衡量一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品是否具有競爭優(yōu)勢，只能站在現(xiàn)有潛在用戶角度上，而不是站在企業(yè)的角度上。
      企業(yè)在維持競爭優(yōu)勢過程中，必須深刻認(rèn)識(shí)自身的資源和能力，采取適當(dāng)?shù)拇胧?。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)一旦在某一方面具有了競爭優(yōu)勢，勢必會(huì)吸引到競爭對(duì)手的注意。一般地說，企業(yè)經(jīng)過一段時(shí)期的努力，建立起某種競爭優(yōu)勢;然后就處于維持這種競爭優(yōu)勢的態(tài)勢，競爭對(duì)手開始逐漸做出反應(yīng);而后，如果競爭對(duì)手直接進(jìn)攻企業(yè)的優(yōu)勢所在，或采取其它更為有力的策略，就會(huì)使這種優(yōu)勢受到削弱。
      而影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的持續(xù)時(shí)間，主要的是三個(gè)關(guān)鍵因素：（1）建立這種優(yōu)勢要多長時(shí)間?(2）能夠獲得的優(yōu)勢有多大？（3）競爭對(duì)手作出有力反應(yīng)需要多長時(shí)間？如果企業(yè)分析清楚了這三個(gè)因素，就會(huì)明確自己在建立和維持競爭優(yōu)勢中的地位了。
      2.2機(jī)會(huì)與威脅分析（OT）
      隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技等諸多方面的迅速發(fā)展，特別是世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化過程的加快，全球信息網(wǎng)絡(luò)的建立和消費(fèi)需求的多樣化，企業(yè)所處的環(huán)境更為開放和動(dòng)蕩。這種變化幾乎對(duì)所有企業(yè)都產(chǎn)生了深刻的影響。正因?yàn)槿绱耍h(huán)境分析成為一種日益重要的企業(yè)職能。
      環(huán)境發(fā)展趨勢分為兩大類：一類表示環(huán)境威脅，另一類表示環(huán)境機(jī)會(huì)。環(huán)境威脅指的是環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為，這種不利趨勢將導(dǎo)致公司的競爭地位受到削弱。環(huán)境機(jī)會(huì)就是對(duì)公司行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域中，該公司將擁有競爭優(yōu)勢。
      對(duì)環(huán)境的分析也可以有不同的角度。
      比如，一種簡明扼要的方法就是PEST分析：即從政治（法律）的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)文化的和技術(shù)的角度分析環(huán)境變化對(duì)本企業(yè)的影響：政治的／法律的：壟斷法律；環(huán)境保護(hù)法；稅法；對(duì)外貿(mào)易規(guī)定；勞動(dòng)法；政府穩(wěn)定性；經(jīng)濟(jì)的：經(jīng)濟(jì)周期；GNP趨勢；利率；貨幣供給；通貨膨脹；失業(yè)率；可支配收入；能源供給；成本； 社會(huì)文化的：人口統(tǒng)比收入分配；社會(huì)穩(wěn)定；生活方式的變化；教育水平；消費(fèi)；技術(shù)的；政府對(duì)研究的投入；政府和行業(yè)對(duì)技術(shù)的重視；新技術(shù)的發(fā)明和進(jìn)展；技術(shù)傳播的速度；折舊和報(bào)廢速度。
      哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特的名著《競爭戰(zhàn)略》中，提出了一種結(jié)構(gòu)化的環(huán)境分析方法，有時(shí)也被稱為“五力分析”。他選取的五種環(huán)境要素是：
      產(chǎn)業(yè)新進(jìn)入的威脅：進(jìn)入本行業(yè)有哪些壁壘？它們阻礙新進(jìn)入者的作用有多大？本企業(yè)怎樣確定自己的地位（自己進(jìn)入或者阻止對(duì)手進(jìn)入）？
      供貨商的議價(jià)能力：供貨商的品牌或價(jià)格特色，供貨商的戰(zhàn)略中本企業(yè)的地位，供貨商http://004km.cn 大量管理資料下載
      之間的關(guān)系，從供貨商之間轉(zhuǎn)移的成本等，都影響企業(yè)與供貨商的關(guān)系及其競爭優(yōu)勢。
      買方的議價(jià)能力：本企業(yè)的部件或原材料產(chǎn)品占買方成本的比例，各買方之間是否有聯(lián)合的危險(xiǎn)、本企業(yè)與買方是否具有戰(zhàn)略合作關(guān)系等。
      替代品的威脅：替代品限定了公司產(chǎn)品的最高價(jià)，替代品對(duì)公司不僅有威脅，可能也帶來機(jī)會(huì)。企業(yè)必須分析，替代品給公司的產(chǎn)品或服務(wù)帶來的是“滅頂之災(zāi)”呢，還是提供了更高的利潤或價(jià)值；購買者轉(zhuǎn)而購買替代品的轉(zhuǎn)移成本；公司可以采取什幺措施來降低成本或增加附加值來降低消費(fèi)者購買替代品的風(fēng)險(xiǎn)？
      現(xiàn)有企業(yè)的競爭：行業(yè)內(nèi)競爭者的均衡程度、增長速度、固定成本比例、本行業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的差異化程度、退出壁壘等，決定了一個(gè)行業(yè)內(nèi)的競爭激烈程度。顯然，最危險(xiǎn)的環(huán)境是進(jìn)人壁壘、存在替代品、由供貨商或買方控制、行業(yè)內(nèi)競爭激烈的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。
      在SWOT分析的基礎(chǔ)上，可以得到可供選擇的四種基本戰(zhàn)略類型：SO戰(zhàn)略就是依靠內(nèi)部優(yōu)勢去抓住外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略；WO戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會(huì)來改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)的戰(zhàn)略；ST戰(zhàn)略就是利用企業(yè)的優(yōu)勢,去避免或減輕外部威脅的打擊；WT戰(zhàn)略就是直接克服內(nèi)部弱點(diǎn)和避免外部威脅的戰(zhàn)略。
      3、SWOT分析的過程
      好的SWOT分析的前提是正確識(shí)別出優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)與威脅因素。而評(píng)價(jià)某種因素優(yōu)劣與否，該因素又預(yù)示著機(jī)會(huì)或威脅，取決于企業(yè)的生存環(huán)境，而企業(yè)的生存環(huán)境主要由行業(yè)背景與主要競爭對(duì)手構(gòu)成。
      行業(yè)背景主要指行業(yè)的關(guān)鍵成功因素，即在本行業(yè)中要想獲得良好的效益、聲望和市場表現(xiàn)而必須具備的幾項(xiàng)關(guān)鍵的技能與資源，這決定了企業(yè)擁有的某項(xiàng)資源的優(yōu)劣性。同時(shí)，行業(yè)背景還揭示機(jī)會(huì)與威脅，即當(dāng)前和未來一段時(shí)間內(nèi)，行業(yè)環(huán)境中存在的、或可能出現(xiàn)的，將對(duì)企業(yè)和競爭對(duì)手都發(fā)生重大影響的外界因素。競爭對(duì)手決定了行業(yè)的競爭程度激烈與否，直接反映企業(yè)的競爭力強(qiáng)弱。因此，一個(gè)從企業(yè)生存環(huán)境出發(fā)來考察企業(yè)競爭實(shí)力的SWOT分析步驟可以用圖1來表示。
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      4、企業(yè)管理人員操作SWOT法步驟
      A確定SWOT：從外部戰(zhàn)略環(huán)境分析作業(yè)所形成的《外部戰(zhàn)略分析報(bào)告》和內(nèi)部戰(zhàn)略環(huán)境分析作業(yè)所形成的《內(nèi)部戰(zhàn)略環(huán)境分析報(bào)告》中，得出外部機(jī)會(huì)和威脅及內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢，作為分析表的基礎(chǔ)。如有必要，要對(duì)《外部戰(zhàn)略分析報(bào)告》和《內(nèi)部戰(zhàn)略環(huán)境分析報(bào)告》的結(jié)論進(jìn)行審核。
      B編制SWOT分析表：在SWOT的基礎(chǔ)上，編制《SWOT分析表》。
      C提出分析報(bào)告：根據(jù)《SWOT分析表》，提出本企業(yè)可供選擇的競爭戰(zhàn)略，并形成《SWOT分析報(bào)告》草案，報(bào)本崗位直接上司審核。
      要注意的是：
      1.外部機(jī)會(huì)和威脅及內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢的確定要恰當(dāng)； 2.按SWOT分析方法，正確地編制SWOT分析表； 3.競爭戰(zhàn)略要與SWOT分析表相一致；
      4.SWOT分析報(bào)告要經(jīng)直接上司審核，如有必要修改，要按直接上司要求修改。
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      5、案例1：戴爾的SWOT分析（1995）
      5.1機(jī)會(huì)——Opportunity(1)個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)的成長前景依然誘人。在今后的幾年中可以預(yù)期高終端個(gè)人電腦有15％的收入增長率、產(chǎn)業(yè)有12％的綜合增長率
      (2)應(yīng)用于企業(yè)的成長最快的部分將是其頂尖系統(tǒng)。這個(gè)部分在今后的幾年中預(yù)計(jì)年增長率可達(dá)20％
      (3)尖端技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)作業(yè)、顧客服務(wù)與支持以及成本是企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)購置的基本決定因素(4)1995年后顧客更換過時(shí)系統(tǒng)的數(shù)量將超過首次購買者(5)歐洲和亞洲市場是尚未飽和的市場之一
      (6)個(gè)人電腦的美國市場飽和度相對(duì)還很低。只有33％的白領(lǐng)在工作中使用個(gè)人電腦，只有17％的國內(nèi)家庭擁有個(gè)人電腦
      (7)最大的成長機(jī)會(huì)當(dāng)屬于那些中小企業(yè)(雇員不足500人)
      5.2威脅——Threat(1)個(gè)人電腦行業(yè)的競爭非常激烈，其中包括傳統(tǒng)的制造商如IBM與康柏，以及不斷增多的增值再售者、克隆廠商與顧客自行克隆
      (2)對(duì)零部件制造商的依賴使得組裝再銷售者對(duì)價(jià)格的變化與零部件可獲得性非常脆弱(3)零售計(jì)算機(jī)商店通常不會(huì)固定地忠誠于他們商店內(nèi)所出售的某一特定品牌的系統(tǒng)(4)一些行業(yè)分析家們認(rèn)為個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)的增長率隨著經(jīng)濟(jì)增長率的放慢而變得不確定(5)大型、資源充裕的競爭者的研究與開發(fā)可能使得一些專利技術(shù)很快過時(shí)
      (6)由創(chuàng)新者和最早模仿者所啟動(dòng)的美國市場預(yù)計(jì)在今后的幾年中會(huì)停滯，75％以上的顧客不能擔(dān)保有購買一套家用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的財(cái)力。(7)市場衰退減緩了產(chǎn)品更新改良的速度
      5.3強(qiáng)勢——Strength(1)70％以上的戴爾的客戶已成為重復(fù)購買者；(2)企業(yè)文化以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，并強(qiáng)調(diào)顧客滿意；(3)提供高績效、低成本的產(chǎn)品和頂尖系統(tǒng)；
      (4)正在開發(fā)專利技術(shù)以提高系統(tǒng)的績效，同時(shí)改善其作為顧客系統(tǒng)開發(fā)者的形象；(5)被認(rèn)為是在顧客滿意、售后服務(wù)方面的行業(yè)領(lǐng)袖之一。1991年后戴爾在美國、英國、德國和法國開展的顧客滿意民意測驗(yàn)中名列前茅；
      (6)在過去的兩年中，國際市場對(duì)戴爾設(shè)計(jì)系統(tǒng)的需求有所增加，戴爾進(jìn)軍歐洲市場的舉動(dòng)使戴爾得以進(jìn)入占據(jù)世界70％的個(gè)人電腦市場；
      (7)與施樂公司簽訂了為戴爾的個(gè)人電腦實(shí)施現(xiàn)場服務(wù)的合同。戴爾顧客中97％以上都在施樂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的范疇內(nèi)
      (8)國際銷售已連續(xù)3年成倍增長，反映出所有的分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)作以及在法國和瑞典的第一的運(yùn)作都有利可圖
      (9)與美國康柏公司簽訂了專賣合同。根據(jù)此合同，戴爾的所有產(chǎn)品都將通過美國康柏在全http://004km.cn 大量管理資料下載
      美的超市出售
      (10)報(bào)告在對(duì)大公司、政府部門和教育部門的銷售中有54％的銷售增加
      5.4弱勢——Weakness(1)邁克爾·戴爾被批評(píng)缺乏耐心，并不能傾聽其它管理人員的意見。一些產(chǎn)業(yè)觀察家們質(zhì)疑隨著公司的發(fā)展和成熟，邁克爾·戴爾是否還有能力繼續(xù)運(yùn)用他的管理手段
      (2)戴爾公司的員工構(gòu)成反映出組織的潛在的弱勢，即缺乏有經(jīng)驗(yàn)的員工和對(duì)企業(yè)的所有權(quán)。盡管員工中男性與女性大約各占50％，但是，在管理層中，只有一名女性管理人員——顧客服務(wù)經(jīng)理
      (3)戴爾在對(duì)產(chǎn)品的宣傳和新產(chǎn)品的導(dǎo)入方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落后于競爭對(duì)手
      (4)公司在促銷上著眼于電訊營銷戰(zhàn)略，戴爾沒有抓住其它的渠道進(jìn)行促銷活動(dòng)(5)戴爾在營銷規(guī)模小的市場上，缺乏對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)選(6)應(yīng)收帳款及其平均回收期在不斷增多和延長
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      6、案例2：聯(lián)想數(shù)字電腦“天麟”、“天麒”營銷策劃案  6.1背景
      2002年，在入世大背景下，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，市場潛力廣闊，中國（不含港澳臺(tái)，下文同此）已成為國際各大公司亮相爭奪的目標(biāo)。中國企業(yè)面對(duì)入世，既存在危機(jī)，又是難得機(jī)遇。如何穩(wěn)定國內(nèi)市場，并以此作為拓展海外市場的基礎(chǔ)，是眾多中國公司面臨的共同問題，2002年，對(duì)聯(lián)想集團(tuán)來說，也是關(guān)鍵的一年，為此，聯(lián)想推出“天麟”、“天麒”兩款新型計(jì)算機(jī)，作為開拓市場的急先鋒，應(yīng)對(duì)中國市場的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。假定本小組作為聯(lián)想公司營銷部門，對(duì)“天麟”、“天麒”進(jìn)行營銷策劃。（1）營銷環(huán)境研究：
      1、經(jīng)濟(jì)方面
      中國自1978年實(shí)行改革開放以來，年均經(jīng)濟(jì)增長率約為8%，其中，在911現(xiàn)象下，2000年和2001年均為7.3%，是全球經(jīng)濟(jì)增速最快最穩(wěn)的國家，國民生產(chǎn)總值列世界第七位，外匯儲(chǔ)備列世界第三（僅次于日本和歐盟），居民儲(chǔ)蓄達(dá)7萬億元（人民幣）世界第一。中國工業(yè)類型齊備，自然資源豐富。在過去十年中，東部經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，重要城市有上海、廣州、北京、深圳等。2000年中國啟動(dòng)西部大開發(fā)，同時(shí)青藏鐵路動(dòng)工修建，預(yù)計(jì)在未來十年，中國經(jīng)濟(jì)仍將有極大的發(fā)展?jié)摿Α?001年中國正式成為世貿(mào)組織成員，中國市場逐步與國際市場接軌，國內(nèi)不規(guī)范的經(jīng)濟(jì)秩序?qū)⒈慌まD(zhuǎn)。同時(shí)，國內(nèi)市場的競爭將更加激烈，2002年政府主要的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)仍是努力增加人民的收入，刺激居民消費(fèi)。這些都為聯(lián)想新機(jī)型的推出提供了極好的外部經(jīng)濟(jì)條件。
      2、政治方面
      自1990年以來，中國政局持續(xù)穩(wěn)定，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供非常有利的條件。全國各地區(qū)基本形成了各具特點(diǎn)的區(qū)域市場。隨著第三次科技革命浪潮的沖擊，政府采取了對(duì)高科技企業(yè)積極扶持的戰(zhàn)略，希望以此發(fā)展本國的高科技，推進(jìn)國家現(xiàn)代化進(jìn)程。同時(shí)，不同地區(qū)、城市也相應(yīng)的制定了各自的網(wǎng)絡(luò)、高科技發(fā)展規(guī)劃。工廠產(chǎn)業(yè)作為高新科技的重要組成部分，將尤其受到鼓勵(lì)。
      3、文化方面
      中國主要受傳統(tǒng)的儒家及佛教文化影響，對(duì)新事物主要采取較平和的接受態(tài)度。同時(shí)，隨著改革開放和全球的影響，廣大群眾普遍愿意嘗試新事物，樂意甚至積極與外界進(jìn)行交流。在生活質(zhì)量上，由于國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民收入仍將持續(xù)增加，擁有較大消費(fèi)能力的中產(chǎn)階級(jí)將逐步擴(kuò)大。同時(shí)，教育普及率的提高，掌握計(jì)算機(jī)基本技能的要求也不斷升高，這將促使越來越多的中國居民購買計(jì)算機(jī)。在科技發(fā)展上，由于政府政策的傾斜，法律保護(hù)的加強(qiáng)，以及擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科技成果對(duì)企業(yè)重要性要求的提升，企業(yè)將加大科技開發(fā)的投入，競爭方向也將由價(jià)格競爭轉(zhuǎn)為科技的競爭。同時(shí)，隨著中國居民消費(fèi)者要求的提升，企業(yè)服務(wù)水平也將提升。消費(fèi)者分析目前，根據(jù)現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，PC的主要消費(fèi)群體將主要集中在中國的東部及中部發(fā)達(dá)城市地區(qū)，同時(shí)在未來幾年內(nèi)，在西部地區(qū)也將出現(xiàn)具有購買計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的潛在消費(fèi)者。這些消費(fèi)者，普遍具有以下特征：①他們普遍具有較高的文化水平。其中、大學(xué)以上文化水平的比例很高。②他們都是收入較為寬裕的中產(chǎn)階級(jí)；家庭年收入在4萬元左右。③普遍對(duì)家用計(jì)算機(jī)配置要求較高，用以滿足不同目的使用需求。④他們重視產(chǎn)品的價(jià)格。鑒于中國勤儉的傳統(tǒng)，中國消費(fèi)者會(huì)比其它地區(qū)的消費(fèi)者顯得更加精打細(xì)算。http://004km.cn 大量管理資料下載
      此外，品牌因素也逐漸成為消費(fèi)者選擇計(jì)算機(jī)的一大考慮因素。因此，消費(fèi)者在準(zhǔn)備理性消費(fèi)的時(shí)候，隨時(shí)都有可能傾向其它競爭對(duì)手。（2）競爭對(duì)手研究：
      1、IBM IBM即國際商業(yè)機(jī)器公司，1914年創(chuàng)立于美國，是世界上最大的信息工業(yè)跨國公司，目前有全球雇員30萬多人，業(yè)務(wù)遍及160多個(gè)國家和地區(qū)。2000年，IBM公司全球營業(yè)收入達(dá)880多億美元。IBM于80年代中后期，重新進(jìn)入中國，1992年于北京成立了國際商業(yè)機(jī)器中國有限公司，到目前為止，已將分公司及擴(kuò)展至上海，廣州、西安、深圳等，8座城市，擁有8有合資企業(yè)，2家獨(dú)資公司，員工3000人。近期IBM對(duì)其企業(yè)進(jìn)行改組成立大中華區(qū)，實(shí)施以行業(yè)劃分為基礎(chǔ)的發(fā)展戰(zhàn)略，以此涉及中國經(jīng)濟(jì)各戰(zhàn)線。1995年，IBM在京成立中國研究中心，作為其全球八個(gè)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室之一，服務(wù)于中國市場，并在深圳設(shè)立了采購中心。1998年IBM宣布將電子商務(wù)作為其今后在華業(yè)務(wù)重點(diǎn)。IBM在網(wǎng)絡(luò)管理，系統(tǒng)管理，龐大數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成上，有強(qiáng)大優(yōu)勢。其家用計(jì)算機(jī)A系列、采用P4處理器，128M內(nèi)存40G硬盤，Win2000操作系統(tǒng)，價(jià)位約11000左右。兩者均屬于中高家用計(jì)算機(jī)。
      2、清華同方
      清華同方股份有限公司是一家以信息產(chǎn)業(yè)和人工環(huán)境產(chǎn)業(yè)為主營業(yè)務(wù)的高科技股份制公司。同方信息產(chǎn)業(yè)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心，以計(jì)算機(jī)，軟件與系統(tǒng)集成，光盤IC卡等相關(guān)技術(shù)為內(nèi)容的具有自己特點(diǎn)的信息產(chǎn)業(yè)。同方人工環(huán)境專業(yè)從事人工環(huán)境工程和節(jié)能改造工程。清華同方股份有限公司計(jì)算機(jī)事業(yè)部作為清華同方總公司信息產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一直專注于INTERNET接入設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。他以高新技術(shù)為先導(dǎo)，緊密依托清華大學(xué)的人才、科技優(yōu)勢，堅(jiān)持“技術(shù)+資本”的發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)歷四年的奮斗實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)的發(fā)展。2000，同方計(jì)算機(jī)在國內(nèi)廠商產(chǎn)銷量排名列第三（CCID統(tǒng)計(jì)）清華同方計(jì)算機(jī)事業(yè)部的產(chǎn)品線主要涵蓋臺(tái)式機(jī)PC、移動(dòng)辦公用品以服務(wù)器和行業(yè)應(yīng)用解決方案。目前，在遍布全國各地6大區(qū)、27個(gè)辦事處的基礎(chǔ)上，清華同方計(jì)算機(jī)1000余家代理商和800家專賣店已形成輻射全國的強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)。
      3、北大方正北京北大方正集團(tuán)公司是北京大學(xué)創(chuàng)建的高新技術(shù)企業(yè)。方正集團(tuán)擁有3個(gè)控股的上市公司，在香港上市的有：方正（控股）有限公司，方正數(shù)碼（控股）有限公司；在上海上市的有：上海方正延中科技集團(tuán)股份有限公司，17家獨(dú)資、合資企業(yè)。員工總數(shù)約6000人，總資產(chǎn)50億元，2000年銷售規(guī)模達(dá)到100億元。集團(tuán)擁有企業(yè)技術(shù)中心，中心下設(shè)方正技術(shù)研究院和5個(gè)研究所（指紋技術(shù)、信息技術(shù)、信息產(chǎn)品、精細(xì)化工、稀土科技）。其中文文字信息處理技術(shù)和指紋信息識(shí)別技術(shù)均處于世界領(lǐng)先水平。1997年，集團(tuán)已成為國家120家大型試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)之一，國家首批6家技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)之一，國家重點(diǎn)支持的5家PC生產(chǎn)廠家之一。集團(tuán)在基于Internet的軟件開展和系統(tǒng)集成方面有雄厚的實(shí)力。其主要機(jī)型有卓越Z系列。均采用PⅢ處理器，40G硬盤，128MB內(nèi)存，2000年推出新型采用P4的卓越計(jì)算機(jī)，但并未受市場注目。
      4、臺(tái)灣宏基
      1976年在臺(tái)灣成立，它通過實(shí)施“國際品牌，本土價(jià)位”的行銷策略，年?duì)I業(yè)額達(dá)85億美金，自有品牌產(chǎn)品暢銷全世界，個(gè)人計(jì)算機(jī)市場占有率全球第十，在美國名列第九；意大利第一。其計(jì)算機(jī)有Aspire EL, Aspire CL,Aspire3300系列，均采用無WNN的Linux操作系統(tǒng)，P4處理器，40G硬盤。此外，惠普、DELL、明基、TCL、海爾等計(jì)算機(jī)品牌，雖http://004km.cn 大量管理資料下載
      暫不具較大市場分額，但他們是國際，國內(nèi)名牌，實(shí)力強(qiáng)勁，是潛在的對(duì)手。
      （3）自身分析：
      聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，是一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。于1994年在香港上市（編號(hào)992），目前擁有員工9000余人，1999年和2000年聯(lián)想集團(tuán)曾連續(xù)2年被評(píng)為中國電子百強(qiáng)企業(yè)第一名；于2000年7月，入選香港恒生指數(shù)成份股；2000財(cái)年聯(lián)想計(jì)算機(jī)整體銷量達(dá)262萬臺(tái)，截至2000年四季度，聯(lián)想計(jì)算機(jī)已連續(xù)5年位居國內(nèi)市場銷量第一，并連續(xù)三季度獲得亞太市場（除日本外）第一；聯(lián)想昭陽筆記本銷量2000年達(dá)到11萬臺(tái)，連續(xù)5個(gè)季度居中國市場銷量第一。在過去的十幾年里，聯(lián)想集團(tuán)一貫秉承“讓用戶用得更好”的理念，始終致力于為中國用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動(dòng)中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面向未來，作為因特網(wǎng)全面技術(shù)與服務(wù)的提供者，聯(lián)想將以因特網(wǎng)為核心，全面客戶導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，滿足家庭、個(gè)人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類客戶的需求，為其提供針對(duì)性的信息產(chǎn)品和服務(wù)。為此，聯(lián)想集團(tuán)組成了六大業(yè)務(wù)群組，即：為個(gè)人和家庭客戶提供各種接入端設(shè)備和ISP、ICP信息服務(wù)的消費(fèi)IT、手持設(shè)備、信息運(yùn)營業(yè)務(wù)群組；為企業(yè)和大行業(yè)客戶同樣提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)IT業(yè)務(wù)群組和IT服務(wù)業(yè)務(wù)群組；在QDI主板業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上構(gòu)筑部件/合同制造業(yè)務(wù)群組，以期發(fā)展更大規(guī)模的制造業(yè)。在技術(shù)競爭日益激烈的今天，聯(lián)想集團(tuán)不斷加大對(duì)研發(fā)技術(shù)的投入和研發(fā)體系的建立，加強(qiáng)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。到2003年，聯(lián)想對(duì)研發(fā)的投入將達(dá)到20億元人民幣左右。目前，已成立了以聯(lián)想研究院為龍頭的二級(jí)研發(fā)體系。在2001年5月，聯(lián)想軟件業(yè)務(wù)通過了CMM2的國際認(rèn)證，為新世紀(jì)聯(lián)想技術(shù)的發(fā)展和騰飛奠定了基礎(chǔ)。目前，聯(lián)想在信息領(lǐng)域取得了豐碩的研究成果，現(xiàn)已申請專利231項(xiàng)，獲授權(quán)112項(xiàng)。申請的專利中，發(fā)明專利12項(xiàng)，實(shí)用新型91項(xiàng)，外觀設(shè)計(jì)128項(xiàng)，已初步形成了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)體系。2000年聯(lián)想的專利申請數(shù)量比1999年增長了一倍，專利質(zhì)量也有很大提高，部分項(xiàng)目已申請PCT專利。
      為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)備目標(biāo)，更好地迎接各種挑戰(zhàn)，提高企業(yè)的競爭力，聯(lián)想集團(tuán)制定了完整的戰(zhàn)略路線：
      一、立足國內(nèi)市場，積極備戰(zhàn)海外；
      二、以客戶為中心發(fā)展業(yè)務(wù)并設(shè)立組織結(jié)構(gòu)；
      三、以服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品增值拓寬市場，以產(chǎn)品帶動(dòng)服務(wù)成長。
      四、積極采用聯(lián)盟和投資的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展；
      五、建立競爭力保障體系，實(shí)施矩陣式管理；
      六、建立科學(xué)、系統(tǒng)的人力資源體系。
      七、加大研發(fā)投入，建設(shè)研發(fā)體系，提升研發(fā)能力。
      目前聯(lián)想在國內(nèi)設(shè)有北京、深圳、上海分部，在武漢、成都、西安、沈陽設(shè)有外埠平臺(tái)，在國外設(shè)有歐洲、美洲、亞太三個(gè)海外平臺(tái)。聯(lián)想在北京、上海和廣東惠陽各建有一個(gè)現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地，年生產(chǎn)能力共達(dá)到400萬臺(tái)以上。2000年聯(lián)想以輝煌的業(yè)績?nèi)〉昧耸澜绲年P(guān)注。美國《商業(yè)周刊》評(píng)選為2000年全球前100名最佳科技公司排行榜上，聯(lián)想集團(tuán)排名第八，作為大陸廠商首次在排行榜中榮登前10強(qiáng)?！锻顿Y者關(guān)系》雜志評(píng)選聯(lián)想為2000“最佳投資者關(guān)系亞太公司”。在路透社2000（中國大陸及香港）調(diào)查報(bào)告中，聯(lián)想的投資者關(guān)系在調(diào)查報(bào)告的十三項(xiàng)評(píng)選中聯(lián)想獲得十一項(xiàng)第一。美國《財(cái)富》雜志評(píng)選了“全球十大熱門科技股”，聯(lián)想集團(tuán)是唯一入選的香港科技股。面向新世紀(jì)，未來的聯(lián)想將是http://004km.cn 大量管理資料下載
      “高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想”。聯(lián)想將自身的使命概括為“四為”，即：為客戶、為員工、為股東、為社會(huì)。為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩。為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步。為投資人：回報(bào)股東長遠(yuǎn)利益。為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。近年取得榮譽(yù)如下：1997年，聯(lián)想集團(tuán)成為國家120家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)之一。1999年，聯(lián)想計(jì)算機(jī)在99年第三、四季度連續(xù)在亞太市場位居銷量冠軍、榮獲全國電子百強(qiáng)第一名。2000年，美國《商業(yè)周刊》評(píng)出“全球信息100強(qiáng)”聯(lián)想集團(tuán)名列第八。2000年，聯(lián)想集團(tuán)連續(xù)兩年榮獲全國電子百強(qiáng)第一名。2000年，聯(lián)想集團(tuán)成為國家技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)集團(tuán)之一。
      6.2戰(zhàn)略決策SWOT分析
      一、優(yōu)勢·機(jī)會(huì)
      （1）聲譽(yù)（品牌）聯(lián)想已連續(xù)5年位居國內(nèi)市場銷售量第一，連續(xù)三季度亞太市場銷售量第一，1999年與2000年被評(píng)為中國電子百強(qiáng)企業(yè)第一名。2000年，聯(lián)想首次入《商業(yè)周刊》評(píng)選的2000年全球100名最佳科技公司前十名，名列第八，同時(shí)還被《投資者關(guān)系》雜志評(píng)為“最佳投資者關(guān)系亞太公司。在《財(cái)富》雜志選評(píng)的“十大熱門科技股”中，聯(lián)想是唯一選的香港科技股。由于得到政府的有力支持與推崇，以及市場的廣泛認(rèn)可，聯(lián)想知名度得到極大提高。在一次對(duì)計(jì)算機(jī)的品牌認(rèn)知度調(diào)查中，在品牌第一提及率上有55%的受訪者選擇聯(lián)想，品牌記憶度方面，聯(lián)想達(dá)到了86.2%。如此高的聲譽(yù)，為聯(lián)想新產(chǎn)品的推出提供極端有利的條件。
      （2）技術(shù)開發(fā)聯(lián)想原為中科院的一家下屬企業(yè)，有非常強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)人員，現(xiàn)已申請專利231項(xiàng)，獲授權(quán)112。其中發(fā)明專利12項(xiàng)，實(shí)用新型91項(xiàng)，這表明聯(lián)想已初步形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)體系。有部分項(xiàng)目申請PCT專利。2000年，聯(lián)想集團(tuán)成為國家技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)之一。此外，聯(lián)想將至2003年，在新產(chǎn)品的R&D上投入資金20億，大加發(fā)展新科技，綜上所述，盡管與國際大企業(yè)IBM、HP、COMBAQ相比，聯(lián)想不是優(yōu)勢，但在國內(nèi)市場，聯(lián)想可是獨(dú)占鰲頭。
      （3）零件采購聯(lián)想的上游采購與IBM、DELL等國際廠商享有同等待遇，70%的材料采購價(jià)格皆與國內(nèi)其它廠商有幾個(gè)最量級(jí)的差距。由此，聯(lián)想所有系列的降價(jià)空間大于其它國內(nèi)公司，一旦爆發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，聯(lián)想系列產(chǎn)品仍將處于優(yōu)勢地位。
      （4）產(chǎn)品聯(lián)想新推機(jī)型“天麟”“天麒”均采用P4或同等水平處理器，同時(shí)，硬盤均達(dá)40G，最高達(dá)80G，內(nèi)存256~512M，56KMODEM，采用WINXP是同類產(chǎn)品中配置最高的，比其它產(chǎn)品更能適應(yīng)未來大信息交流而要求高存儲(chǔ)，空間的需要。加裝的光盤刻錄機(jī)使用戶能更容易的擴(kuò)展存儲(chǔ)量及信息交換，這一配備其它廠商也不多見。在視覺方面，普遍采用液晶顯示器，16×DVD，64GeForce2M×400顯卡，立體聲全雙工合成音效12.1低音炮箱，及32M高性能圖形加速顯卡。高配置多媒體，能滿足要求家庭影院效果用戶的需要。預(yù)留的高速接口，以及163漫游賬號(hào)方便用戶鏈接獲得信息。獨(dú)有的“幸福之家”使聯(lián)想更具個(gè)性化。利用Boot Easy 核心與Recovery Easy技術(shù)解決了開機(jī)時(shí)間過長及系統(tǒng)崩潰問題，對(duì)新老用戶都很有吸引力。
      二、劣勢·威脅
      （1）“入世”后的潛在危脅盡管外國企業(yè)進(jìn)入中國PC市場已多年，但我們認(rèn)為外企的能量尚未完全發(fā)揮。依靠高配置低成本，聯(lián)想一直雄居全國第一，但與像IBM這樣的大企業(yè)http://004km.cn 大量管理資料下載
      相比，聯(lián)想競爭力仍顯不足。主要表現(xiàn)為：①資金實(shí)力不足。②技術(shù)能力有限。IBM、DELL，和HP均有8個(gè)以上的全球研發(fā)中心。③市場競爭上，經(jīng)過國際上競爭脫穎而出，這些外國企業(yè)無論在競爭手法與經(jīng)驗(yàn)上，都是成立十余年的聯(lián)想無法相比的，隨著“入世”之后外商投資手續(xù)更加簡便，跨國企業(yè)的追加投資將加大，國外品牌原本高昂成本將下降。鑒于全球經(jīng)濟(jì)下滑，唯中國一枝獨(dú)秀的現(xiàn)狀，這些跨國企業(yè)將盡全力爭奪中國市場這一黃金寶地，預(yù)計(jì)市場上的競爭將更加激烈。
      （2）營銷網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)的相對(duì)劣勢盡管聯(lián)想在國內(nèi)，國外有幾十個(gè)內(nèi)外平臺(tái)埠及服務(wù)店，但與主要競爭對(duì)相比仍有不具優(yōu)勢、甚至稍顯下降。例如方正為用戶提供的支持服務(wù)體系，TCL利用其在家電業(yè)編織的龐大銷售網(wǎng)絡(luò)，以及成熟的營銷手法將其產(chǎn)品分散進(jìn)入各級(jí)市場，將蠶食聯(lián)想在農(nóng)村市場的占有率。
      （3）產(chǎn)品雖然聯(lián)想新進(jìn)機(jī)型有諸多優(yōu)勢，但也存在著不足：
      ①聯(lián)想產(chǎn)品穩(wěn)定性上有待提高，這也是中國品牌與外國品牌在產(chǎn)品方面的最大差距。②在關(guān)鍵核心技術(shù)上，聯(lián)想不具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，受國際市場價(jià)格波動(dòng)或壟斷影響。主操作系統(tǒng)、硬盤、處理器均系進(jìn)口。這直接導(dǎo)致了聯(lián)想在開發(fā)高配置產(chǎn)品的同時(shí)，成本也。必然較高。雖聯(lián)想已投入大量資金用于RVD上，仍這個(gè)劣勢仍為聯(lián)想系列產(chǎn)品的軟肋。
      三、營銷目標(biāo)
      自1984年以來，聯(lián)想已在中國市場占據(jù)領(lǐng)頭羊地位，同時(shí)邁出了海外擴(kuò)張的腳步，目前，公司已具備了成為跨國企業(yè)的雛形。根據(jù)業(yè)已制定的整體戰(zhàn)略體系要求，我們認(rèn)為在2002年的營銷活動(dòng)中，聯(lián)想將采取以下舉措：①增加擴(kuò)大對(duì)關(guān)鍵核心技術(shù)的開發(fā)，降低對(duì)外的依賴性，同時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，提升品牌，與外國PC公司抗衡。②以目前處于增長期、成熟期的“天禧”“同禧”及新推的“天麟”“天麒”為拳頭，立足大眾，提高服務(wù)水平，以培養(yǎng)并擴(kuò)大客戶市場，達(dá)到品牌響，質(zhì)量優(yōu)，價(jià)格適合，高熱消的目標(biāo)，明確貫徹“讓用戶得更好”的原則。
      四、市場定位及目標(biāo)市場
      根據(jù)聯(lián)想“天麟”、“天麒”產(chǎn)品性能、價(jià)格等特點(diǎn)，我們將其定位為家庭用中高文件計(jì)算機(jī)，并對(duì)不同的市場做出不同決策。我們將市場分為以下幾類：
      第一、學(xué)生市場。這個(gè)市場的特點(diǎn)是具有一定的知識(shí)學(xué)歷，信息的來源渠道比較暢通、及時(shí)，但是在經(jīng)濟(jì)上尚依賴家長，我們選擇這個(gè)目標(biāo)市場最終是根據(jù)他們對(duì)知識(shí)的渴求度。因此企業(yè)對(duì)于學(xué)生市場，應(yīng)采取“知識(shí)信息”采購。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高科技性能，“天麟”、“天麒”——家庭數(shù)碼港全新上市，無論在數(shù)碼吞吐、導(dǎo)航、資源的共享以及綠色、安全、易操作方面都具有很強(qiáng)的優(yōu)勢。
      第二、家庭市場。對(duì)于家庭市場最終要促動(dòng)家庭主導(dǎo)成員的購買動(dòng)機(jī)。企業(yè)一方面要考慮目標(biāo)市場的家庭收入狀況。成員組成，另一方面也要考慮產(chǎn)品對(duì)該家庭的利益程度。對(duì)之人家庭組，并且家庭成員有一定學(xué)歷，收入固定的市場，企業(yè)應(yīng)著眼于產(chǎn)品品牌的推廣。對(duì)于有老人的家庭，可以根據(jù)老人的休閑娛樂需求推銷產(chǎn)品的放映功能。
      第三、企業(yè)亞市場。這主要是針對(duì)學(xué)校，休閑網(wǎng)吧等多臺(tái)購買市場。這部分市場的特點(diǎn)是產(chǎn)品購買次數(shù)少的需求、量大，對(duì)產(chǎn)品的配置要求比較低，但穩(wěn)定性要好，“天麟”、“天麒”產(chǎn)品液晶顯示器的更換可以使市場與企業(yè)雙方獲利，一方面目標(biāo)市場可以降低成本；另一方面，對(duì)于企業(yè)可以獲得較大銷售增長，并通過售后服務(wù)保障其利益。
      第四、股民亞市場。中國的經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，股市行情在正常情況下都是比較樂觀的，因http://004km.cn 大量管理資料下載
      此對(duì)于股民來說，他們希望獨(dú)立擁有一臺(tái)內(nèi)存大，硬盤大的便于操作，能及時(shí)獲取所需的信息的。計(jì)算機(jī)以更好、更快、更及時(shí)地了解行情?！疤祺搿?、“天麒”正好符合他們的要求。因此，我們應(yīng)對(duì)這一亞市場進(jìn)行必要的營銷活動(dòng)，如為其配裝股市軟件，以滿足其需要。
      6.3策略決策
      根據(jù)以上分析，我們做出以下決策。
      一、產(chǎn)品策略
      1、產(chǎn)品組合主要方面有產(chǎn)品線的擴(kuò)展。聯(lián)想集團(tuán)雖具有一定的規(guī)模效應(yīng)，但可以在原有規(guī)模基礎(chǔ)上，在生產(chǎn)能力過剩情況下，適時(shí)適量拓寬生產(chǎn)線。為聯(lián)想“天麒”、“天麟”產(chǎn)品的推出，企業(yè)應(yīng)生產(chǎn)與之相適應(yīng)的、有自己特色且滿足消費(fèi)者要求的軟件配套設(shè)施，以滿足顧客“一次性購足”的需求。另外，為了滿足消費(fèi)者所需信息量的擴(kuò)大和寬帶網(wǎng)接入的需要，企業(yè)應(yīng)在高新技術(shù)和市場信息反饋的基礎(chǔ)上，在計(jì)算機(jī)容量上不斷擴(kuò)大。
      2、產(chǎn)品導(dǎo)入期“天麒”、“天麟”產(chǎn)品尚處于導(dǎo)入期，企業(yè)應(yīng)全力、及時(shí)推向產(chǎn)品于市場。首先作廣告宣傳，借助媒體，為產(chǎn)品造勢，擴(kuò)大“天麒”、“天麟”的知識(shí)面及影響力及產(chǎn)品理念。
      3、產(chǎn)品的R&D“天麒”、“天麟”產(chǎn)品的推出，必然會(huì)激化競爭，企業(yè)在應(yīng)付競爭的同時(shí)，還必須著眼于新產(chǎn)品的研發(fā)，一方面新產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)及時(shí)，有效的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，以適應(yīng)市場需求。另一方面充分考慮研發(fā)成本。適時(shí)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)成本，擴(kuò)大企業(yè)營利能力。
      二、價(jià)格策略作為國內(nèi)的知名的民族品牌計(jì)算機(jī)——聯(lián)想計(jì)算機(jī)。其計(jì)算機(jī)產(chǎn)品本身其有高級(jí)質(zhì)優(yōu)的形象，所以不能采取滲透定價(jià)策略。特別對(duì)于“天麒”“天麟”這兩種新型機(jī)，無論在中央處理器上、硬盤容量上，還是在內(nèi)存、配件上，相對(duì)于其它同類產(chǎn)品都具有極大的競爭優(yōu)勢，對(duì)于新產(chǎn)品初上市利用顧客求新的心理，以較高的價(jià)格刺激消費(fèi)，可以較早的開拓早期市場。而此時(shí)，對(duì)于新產(chǎn)品未來需求無法準(zhǔn)確估計(jì)的前提下，我們應(yīng)先以高探路，一旦競爭者大量進(jìn)入市場時(shí)，主動(dòng)調(diào)整價(jià)格，增強(qiáng)競爭能力，也可符合顧客對(duì)待價(jià)格由高到低的心理，所以在產(chǎn)品上市初期，我們應(yīng)采取“撇脂”定價(jià)策略。聯(lián)想計(jì)算機(jī)的品牌好，知名度高，價(jià)位也比較高，所以我們宣傳、促銷的側(cè)重點(diǎn)名突出在功能質(zhì)量上。在心理定價(jià)方面，應(yīng)采取威望定價(jià)和分級(jí)定價(jià)相結(jié)合，以吸收更多的中高檔消費(fèi)者，也更能使消費(fèi)者產(chǎn)生貨定價(jià)實(shí)、按值或按功能論價(jià)的感覺。
      三、分銷策略
      1、加快富裕農(nóng)村地區(qū)分銷網(wǎng)絡(luò)的拓展目前聯(lián)想公司一直采用多家經(jīng)銷的方式。經(jīng)過近十年的發(fā)展，分銷網(wǎng)絡(luò)已遍布各大中小城市。在銷售量擴(kuò)大的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些問題。首先，城市的分銷網(wǎng)絡(luò)仍未擴(kuò)及到農(nóng)村。鑒于中國的國情，雖國家一直在發(fā)展城市化進(jìn)程，但農(nóng)民人口仍占統(tǒng)治地位。富裕的農(nóng)民逐漸成為一個(gè)不可忽視的市場。在已有購買能力及需求的農(nóng)村地區(qū)建立銷售網(wǎng)絡(luò)非常必要。針對(duì)個(gè)別競爭對(duì)手在分銷網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢，我們應(yīng)加快農(nóng)村銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，擴(kuò)大市場的覆蓋面積。
      2、調(diào)整部分零售商目前，由于聯(lián)想公司品牌效應(yīng)不斷提升，使零售商的數(shù)量飛速擴(kuò)大。但零售商的水平也出現(xiàn)分化，出現(xiàn)部分零售賣場與聯(lián)想市場定位不相搭配的情況。因此，在繼續(xù)擴(kuò)大聯(lián)想計(jì)算機(jī)零售網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，有必要對(duì)聯(lián)想的零售商進(jìn)行一定調(diào)整，去除不合要求的零售商。
      3、加強(qiáng)“聯(lián)想俱樂部”的作用目前，聯(lián)想已初步建立了針對(duì)聯(lián)想用戶的會(huì)員制的“聯(lián)想俱樂部”，但目前其作用仍未完全得到發(fā)揮，用戶僅是從“俱樂部”獲得關(guān)于聯(lián)想最新產(chǎn)品的信息。隨著早期聯(lián)想用戶更換計(jì)算機(jī)的時(shí)間的到來，如何留住用戶，保證用戶群的穩(wěn)定是關(guān)鍵。據(jù)此我們可以給予這些用戶多優(yōu)惠，如在更換計(jì)算機(jī)時(shí)，繼續(xù)采用聯(lián)想計(jì)算機(jī)的，可給予價(jià)格的優(yōu)惠，并負(fù)http://004km.cn 大量管理資料下載
      責(zé)收回舊的計(jì)算機(jī)。由此我們也可以從收回的舊計(jì)算機(jī)中獲得可再利用的零件，還可降低產(chǎn)品的成本。增強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢，同時(shí)樹立綠色企業(yè)的形象。另外，應(yīng)持續(xù)向用戶提供最新應(yīng)用軟件信息，介紹同類軟件的優(yōu)缺點(diǎn)，為用戶著想。
      4、擴(kuò)大產(chǎn)品維修渠道由于維修渠道及維修人員的不足，使部分用戶的計(jì)算機(jī)無法得到及時(shí)維修。因此，聯(lián)想公司應(yīng)繼續(xù)增加維修網(wǎng)點(diǎn)，透過零售商，方便用戶維修。與此同時(shí)，保證維修員上門維修的質(zhì)量，同時(shí)充當(dāng)公司在小區(qū)域市場的分支機(jī)構(gòu)，及時(shí)從市場上得到反饋信息，以改進(jìn)產(chǎn)品。做好對(duì)用戶與潛在用戶的服務(wù)工作，推出五星級(jí)服務(wù)，消費(fèi)者個(gè)性化需求。同時(shí)，開遍售后服務(wù)監(jiān)督熱線，專人跟蹤，將服務(wù)承諾落實(shí)到實(shí)處，對(duì)消費(fèi)者的疑問與投訴，要盡快解決。通過這些扎扎扎實(shí)實(shí)的服務(wù)措施，解除消費(fèi)者后顧之憂，提高企業(yè)及產(chǎn)品的美譽(yù)度，樹立企業(yè)完美形象。
      四、整合促銷策略充分認(rèn)識(shí)促銷是一柄雙刃劍重要含義，對(duì)消費(fèi)者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎(chǔ)。單純的促銷是一種短期行為，很容易給消費(fèi)者造成“打折商品”或者“掉價(jià)”的感覺。促銷必須依據(jù)其特性，成為整合營銷的有機(jī)組成部分，才能為品牌形象、產(chǎn)品銷售貢獻(xiàn)最大的力量。生動(dòng)化促銷與產(chǎn)品銷售量促銷的整合：在各個(gè)賣場，掛上了大量的聯(lián)想Logo，精心準(zhǔn)備很多的宣傳品，烘托了良好的賣場氣氛，給消費(fèi)者以視覺上和感覺上的沖擊。而在這時(shí)配合商品售量的促銷，能讓客戶產(chǎn)生購買行為的沖動(dòng)。公關(guān)促銷與媒體促銷的整合：公關(guān)的意義在于間接地為銷售服務(wù)，間接地為品牌服務(wù)。在這個(gè)時(shí)候，抓住公眾對(duì)聯(lián)想的良好印象，“趁熱打鐵”，充分利用媒體促銷，為品牌傳播和銷售創(chuàng)造良好時(shí)機(jī)。我們不能忽視大學(xué)生對(duì)家用計(jì)算機(jī)的消費(fèi)影響力，我們要熱心資助大學(xué)社團(tuán)的活動(dòng)，如文藝會(huì)演，英語角等。并樂于在大學(xué)作專題報(bào)告，向大學(xué)生贈(zèng)送公司資料，傳播公司文化和我們的心理理念，以建立良好口碑，提高企業(yè)美譽(yù)度，從而占領(lǐng)盡可能廣的目標(biāo)市場。廣告促銷與媒體促銷、形象促銷三者的整合：該整合的目的是全面提升聯(lián)想品牌形象，是建立品牌的忠誠必經(jīng)之路，也是我們促銷的升華。在創(chuàng)造消費(fèi)者的強(qiáng)烈品牌意識(shí)和偏好方面，絕不應(yīng)吝惜花錢，繼續(xù)依靠大規(guī)模的廣告戰(zhàn)，使聯(lián)想品牌持續(xù)較高的市場份額。運(yùn)用大量新的媒體新的意境，讓消費(fèi)者處處感受到聯(lián)想數(shù)字計(jì)算機(jī)的存在和魅力。利用公益效應(yīng)，直接擴(kuò)大企業(yè)、產(chǎn)品知名度，提高企業(yè)形象，且廣告對(duì)象十分廣泛。不僅廣告效果持久，而且投入少，好維護(hù)。在高速公路兩旁我們以合理布置適當(dāng)?shù)膽敉鈴V告。因地制宜，設(shè)計(jì)促銷戰(zhàn)役，與此同時(shí)，充分利用2002年的體育、文化事件，轉(zhuǎn)向廣告和公共關(guān)系，以建立長期的消費(fèi)偏好。促銷與商品銷量促銷、產(chǎn)品生動(dòng)化促銷的整合：該整合的目的是在提升聯(lián)想品牌形象的同時(shí)，保證計(jì)算機(jī)在銷量和品牌表現(xiàn)上保持一致。培養(yǎng)具有進(jìn)取心的銷售人員，以卓有成效地爭取到準(zhǔn)客戶，參與現(xiàn)場展銷和促銷，這也是提升聯(lián)想形象的直接策略。在長期能產(chǎn)生利益的公益事業(yè)上有所投入，是一項(xiàng)長期的投資，它有利于提高品牌知名度，提升聯(lián)想形象?？傊?lián)想促銷整和的唯一目的就是更好地實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙贏，打響中國入世后的第一仗。
      6.4附件：家用電腦問卷調(diào)查
      為了對(duì)家用電腦的市場信息有更深入的了解和掌握，以便我們知道您的需要，能夠更好的為您服務(wù)，我們特做此問卷。衷心感謝您的積極參與。
      1目前您是否擁有家用電腦：
      A.臺(tái)式機(jī)電腦B.筆記本電腦C.暫時(shí)沒有 2如果有，是什幺品牌：
      A.聯(lián)想B.戴爾C.IBMD.方正E.TCLF.兼容機(jī)G.其它＿＿＿＿ http://004km.cn 大量管理資料下載
      3您家中是否準(zhǔn)備或再次購買電腦： A.是，正在考察B.不，以后再說C.還未確定 4您購買電腦的主要依據(jù)是什幺：
      A.品牌知名度B.價(jià)格C.特色功能D.售后服務(wù)E.外觀樣式F.其它＿＿＿＿ 5您認(rèn)為家庭電腦的最佳裝機(jī)總價(jià)應(yīng)在：
      A.5,000以下B.5,000-8,000C.8,000-11,000 D.11,000-15,000 E.15,000以上 6您比較了解的電腦品牌有(最多可選三項(xiàng))：
      A.聯(lián)想B.戴爾C.IBMD.方正E.TCL F.同方G.康柏H.海信I.長城J.其它 7對(duì)于功能相近的品牌電腦，您認(rèn)為價(jià)格是否為決定因素A.是B.否
      8您對(duì)聯(lián)想電腦的了解程度如何A.非常了解B.比較了解C.知道一些D.沒聽過 9您認(rèn)為聯(lián)想電腦最讓您滿意的是A.性價(jià)比B.穩(wěn)定性C.售后服務(wù)D.民族品牌E.其它＿＿＿＿
      10您認(rèn)為聯(lián)想電腦在以下哪些方面需要改進(jìn) A.銷售價(jià)格B.產(chǎn)品性能C.售后服務(wù)D.銷售渠道E.其它＿＿＿＿
      11您能否很快地知道聯(lián)想電腦最新機(jī)型的相關(guān)訊息： A.能B.否
      12您家里購買電腦的方案來源于A.自己決定B.廣告?zhèn)髅紺.親戚朋友D.銷售商建議 13您怎樣應(yīng)用家庭電腦A.數(shù)字體驗(yàn)B.發(fā)燒音響C.家庭影院D.平面設(shè)計(jì)E.其它＿＿＿＿
      再次感謝您的積極參與！
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      7、案例：某百年老字號(hào)餐飲店的SWOT分析：
      7.1SWOT分析（1）企業(yè)優(yōu)勢
      1、傳統(tǒng)的百年老字號(hào)，歷史悠久，具備得天獨(dú)厚的品牌知名度；
      2、支撐品牌的XX制作工藝獨(dú)特，品質(zhì)一流；
      3、已客觀形成了多元化經(jīng)營模式，具備了發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)的潛在條件；
      4、技術(shù)人員較充裕，具備研制開發(fā)新產(chǎn)品的力量；
      5、各級(jí)主要管理者長期在本行業(yè)工作，具備了豐富的行業(yè)閱歷；
      6、員工多數(shù)是在企業(yè)長年工作的職工，于企業(yè)有濃厚的感情與較高的企業(yè)忠誠度；
      7、由于是冠有“津門三絕”等眾多榮譽(yù)與稱號(hào)的舉頭產(chǎn)品，政府相對(duì)更重視企業(yè)的成長與發(fā)展；
      8、從發(fā)展連鎖的數(shù)量與輻射面來講，已初具連鎖業(yè)態(tài)規(guī)模；
      9、已建立了產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)(食品廠產(chǎn)品銷售)；
      10、飯店客房具有相對(duì)穩(wěn)定的客源。（2）企業(yè)劣勢
      1、品牌形象嚴(yán)重老化，品牌認(rèn)知單一，品牌美譽(yù)度日趨淡化，具備相對(duì)品牌忠誠度的顧客群年齡偏大，后備的潛在消費(fèi)者群體對(duì)形象老化的品牌沒有認(rèn)同感，無法形成品牌吸引力；
      2、當(dāng)前企業(yè)形象極不鮮明，難以獲得廣泛的認(rèn)識(shí)與關(guān)注，不利于宣傳與傳播；
      3、沒有深入研究并明確企業(yè)的經(jīng)營理念，不利于統(tǒng)一全員的思想；
      4、內(nèi)部管理模式不合理，無法提高運(yùn)營效率與統(tǒng)一配置、整合各方面資源；
      5、管理制度不健全，在企業(yè)高速發(fā)展時(shí)必然失控；
      6、企業(yè)市場化導(dǎo)向不足，對(duì)市場的研發(fā)能力十分薄弱，直接影響企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與市場拓展的針對(duì)性與準(zhǔn)確性；
      7、營銷方式與技巧簡單、落后，無法實(shí)現(xiàn)效益最大化；
      8、人力資源配比不均衡，專職的營銷人才及可作為發(fā)展后備的管理人才匱乏；
      9、品牌產(chǎn)品的制作無法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，難以保證質(zhì)量與口味的統(tǒng)一，尤其對(duì)發(fā)展連鎖十分不利；
      10、正是由于XX給人們根深蒂固的印象，所以對(duì)品牌延伸帶來了困難，除非采取強(qiáng)勢的宣傳手段配合，但亦存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)性。（3）發(fā)展機(jī)會(huì)
      1、食品消費(fèi)市場十分廣闊。
      2、國內(nèi)的連鎖市場滲透率很低。
      3、餐飲市場增長速度很快。
      4、有很多潛在的顧客群有待研究開發(fā)。
      5、有廣闊的區(qū)域市場有待開發(fā)。
      6、有許多潛在的內(nèi)、外部資源可以挖掘并充分利用。
      7、國家積極鼓勵(lì)發(fā)展品牌連鎖經(jīng)營，政策條件將日趨有利。
      8、已形成氣候的中式快餐連鎖企業(yè)不多。
      9、消費(fèi)者越來越趨向消費(fèi)名牌產(chǎn)品與服務(wù)。http://004km.cn 大量管理資料下載
      （4）市場威脅
      1、食品工業(yè)發(fā)很快，競爭激烈。
      2、中式與西式各類型快餐連鎖企業(yè)增長迅猛，競爭日趨殘酷。
      3、經(jīng)濟(jì)較寬裕人士及其子女，以及追求時(shí)尚的青少年對(duì)洋快餐已形成極高的認(rèn)同感與品牌忠誠度。
      4、隨著餐飲市場快速增長的吸引力，紛紛涌入的同行業(yè)越來越多，在同等條件下，必然會(huì)有一些條件相近的同行會(huì)采取價(jià)格大戰(zhàn)甚至其它一些不良競爭手段。
      5、由于發(fā)展連鎖的企業(yè)越來越多，對(duì)于本發(fā)展連鎖經(jīng)營可選擇的理想受許加盟者將越來越少。
      6、消費(fèi)者對(duì)食品品質(zhì)、營養(yǎng)、口味以及對(duì)健康的影響越來越挑剔。
      7、消費(fèi)者對(duì)就餐環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。（5）SWOT分析圖說明
      由SWOT坐標(biāo)圖我們可以很清晰地看出當(dāng)前企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢與外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅關(guān)聯(lián)度，及其主次、輕重的程度。
      在坐標(biāo)圖上半部，其橫縱結(jié)點(diǎn)為企業(yè)的優(yōu)勢在發(fā)展機(jī)會(huì)中的“在有作為”的關(guān)聯(lián)點(diǎn)，以及在市場威脅下“抵御抗衡”的關(guān)聯(lián)點(diǎn)。其橫向結(jié)點(diǎn)越多，證明其優(yōu)勢的作用程度越大。
      在坐標(biāo)圖下半部，其橫縱結(jié)點(diǎn)為企業(yè)的劣勢在發(fā)展機(jī)會(huì)中“力不從心”的關(guān)聯(lián)點(diǎn)，以及在市場威脅下“不堪一擊”的關(guān)聯(lián)點(diǎn)。其橫向結(jié)點(diǎn)越多越說明其劣勢的危害程度越大。
      對(duì)于外部環(huán)境條件的機(jī)會(huì)與威脅，屬于我們企業(yè)不可控的因素，其客觀存在于企業(yè)發(fā)展環(huán)境中，我們無法主觀地將其改變，故必須要對(duì)其欣然接受，并充分適應(yīng)。而對(duì)于我們企業(yè)自身的優(yōu)勢與劣勢則屬于完全可以控制與改進(jìn)的因素結(jié)合，其對(duì)外部機(jī)會(huì)與威脅的相關(guān)性，對(duì)優(yōu)勢部分要充分鞏固，并按其主次、輕重有計(jì)劃地使其逐步變級(jí)放大，而對(duì)劣勢部分要大力改進(jìn)，并按其輕重緩急分步驟地使其陸續(xù)消除或縮小。http://004km.cn 大量管理資料下載
      7.2企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位
      一、戰(zhàn)略類型確定
      根據(jù)企業(yè)發(fā)展力研究我們可以清楚地了解到我們所處的現(xiàn)實(shí)環(huán)境及其帶給我們企業(yè)的巨大機(jī)遇與客觀威脅，同時(shí)也可以充分地認(rèn)識(shí)到我們企業(yè)自身的相對(duì)優(yōu)勢與劣勢。根據(jù)SWOT分析圖我們可以分步驟地進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。
      結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)狀，企業(yè)目前在第二象限的結(jié)點(diǎn)最多，所以短期內(nèi)應(yīng)側(cè)重扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，積極而有條不紊地實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)——迅速對(duì)經(jīng)營發(fā)展形成障礙與風(fēng)險(xiǎn)的自身劣勢。此一目標(biāo)達(dá)成后，則第一象限的絕對(duì)優(yōu)勢便充分展現(xiàn)，屆時(shí)即可毫不猶豫地實(shí)施典型地輔以多元化經(jīng)營的增長型戰(zhàn)略。
      二、經(jīng)營單元的資源配置
      三、短期目標(biāo)與戰(zhàn)略定位(為期1~2年)(一)目標(biāo)：消除與改進(jìn)企業(yè)的自身劣勢，構(gòu)筑起長期穩(wěn)定而快速發(fā)展的平臺(tái)。(二)戰(zhàn)略重點(diǎn)：實(shí)施“三到位”戰(zhàn)略
      定位依據(jù)：無論是發(fā)展連鎖經(jīng)營、品牌經(jīng)營，還是規(guī)模經(jīng)營、集團(tuán)化發(fā)展，企業(yè)現(xiàn)行的帶有明顯國營體制下遺留的舊有管理模式、整體形象以及市場操作水平都極難與之配伍，必須盡快改善，否則一切都是空談。
      1、管理上到位
      (1)建立健全企業(yè)行政、財(cái)務(wù)、人事等相關(guān)管理制度； http://004km.cn 大量管理資料下載
      (2)根據(jù)長期發(fā)目標(biāo)，完善組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置；(3)研究并制定合理的激勵(lì)機(jī)制與薪酬體系；
      2、形象上到位
      (1)深入研究企業(yè)的傳統(tǒng)文化與時(shí)代潮流的契合點(diǎn)，以確立XX個(gè)性鮮明而又易于被公眾接受的企業(yè)文化；
      (2)設(shè)計(jì)并制定企業(yè)MIS理念識(shí)別系統(tǒng)方案；(3)設(shè)計(jì)并制定企業(yè)BIS行為識(shí)別系統(tǒng)方案；(4)設(shè)計(jì)并制定企業(yè)VIS視覺識(shí)別系統(tǒng)方案；(5)貫徹并實(shí)施方案內(nèi)容。
      3、營銷上到位
      (1)深入研究食品廠之目標(biāo)市場、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、廣告策略與促銷方式，并實(shí)施整合營銷策劃；
      (2)研究并制定特許經(jīng)營的拓展方案；
      (3)通過內(nèi)部甄選或?qū)ν庹惺者x拔出企業(yè)各經(jīng)營單元所需的業(yè)務(wù)人才，組建一支高效的行銷組織。
      四、理念支撐(一)全員理念
      1、在“原地踏步”就是“倒退”的危機(jī)意識(shí)
      市場經(jīng)濟(jì)最為殘酷的一面就是使企業(yè)只存在于兩種類型，一種是各方面不斷創(chuàng)新，競爭力持續(xù)發(fā)展的成功企業(yè)，一種是滿足于暫時(shí)性狀態(tài)，保守發(fā)展式發(fā)展或發(fā)展相對(duì)遲緩，競爭力相對(duì)外部逐步下降，以致最終走向衰退直至倒閉的企業(yè)。這里所說“原地踏步”還并非“原地不動(dòng)”，而是相對(duì)于整體行業(yè)與社會(huì)發(fā)展處于較低發(fā)展速度。
      2、“大富方安”的理念
      傳統(tǒng)保守的“小富即安”的思想已完全不適合當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，其無法經(jīng)受市場經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下的隨時(shí)可能發(fā)生的威脅與挑戰(zhàn)，抗風(fēng)險(xiǎn)與抗壓力的能力十分薄弱，隨時(shí)有被突如其來的外部打擊擊垮的危險(xiǎn)。因此，各級(jí)管理者決不能“安于小富”，而必須有雄心與魄力樹立“大富方安”的理念。
      3、品牌“銀行”理念
      每位員工都要樹立這樣一種觀念，即XX企業(yè)的每一個(gè)店面、每一個(gè)產(chǎn)品、每一項(xiàng)服務(wù)以及與品牌發(fā)展相關(guān)的每一件事情，如果做好了，就等于在為XX品牌存錢，否則就是在支取，而且是在支取本可以有極高回報(bào)率的資本金。
      (二)管理者理念
      (1)一切圍繞長遠(yuǎn)性發(fā)展的意識(shí)
      為了企業(yè)健康、穩(wěn)定地發(fā)展，各級(jí)管理者必須要能夠做到在長期利益與眼前利益有矛盾時(shí)，為了長遠(yuǎn)目標(biāo)而不惜放棄眼前現(xiàn)實(shí)利益，能夠具有從全局的角度考慮問題的意識(shí)。
      (2)投資與回報(bào)的意識(shí)
      作為管理者必須要對(duì)各項(xiàng)投資有正確的觀念，必須充分辨別資金使用中些是費(fèi)用，哪些投入是投資，對(duì)于能帶來直接與間接利益的投入要果斷而堅(jiān)決，而對(duì)于與經(jīng)營無利益關(guān)系的http://004km.cn 大量管理資料下載
      費(fèi)用支出要層層把關(guān)，嚴(yán)格控制。
      (3)人才就是財(cái)富的觀念
      當(dāng)前的競爭很大程度上是人才競爭，對(duì)于能為企業(yè)帶來各種利益的各類人才要你對(duì)待財(cái)富一樣高度重視，以利于留住現(xiàn)有人才并吸引更多的外部人才。
      (4)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，接受新事物的觀念。
      當(dāng)前的市場競爭日趨復(fù)雜，企業(yè)在經(jīng)營與管理過程中依照陳舊的傳統(tǒng)觀念、傳統(tǒng)方法與經(jīng)驗(yàn)是很難有競爭力可言的，必須要適應(yīng)此時(shí)代潮流，積極接受新事物，學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新方法、新技能。
      五、長期目標(biāo)與戰(zhàn)略定位(一)目標(biāo)
      1、天津市發(fā)展品牌經(jīng)營成功的“老字號(hào)”餐飲企業(yè)。
      2、全國知名的現(xiàn)代化餐飲產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(而絕非只知道XX)。
      3、國際知名的中國現(xiàn)代化“百年老店”。(二)戰(zhàn)略定位：多品牌發(fā)展戰(zhàn)略
      從SWOT分析圖中，我們可以清楚地看到XX品牌在企業(yè)優(yōu)勢中的重要程度，如能將此品牌優(yōu)勢保護(hù)好、管理好、利用好，并使其繁衍生息，那幺企業(yè)亦將持續(xù)地向前發(fā)展。母、子品牌戰(zhàn)略：此戰(zhàn)略可解決企業(yè)諸多發(fā)障礙與難點(diǎn)。實(shí)施此戰(zhàn)略可通過現(xiàn)有母品牌的優(yōu)勢帶動(dòng)其衍生出的子品牌快速成長與擴(kuò)張，并由子品牌去涉及母品牌不宜直接延伸的或很難直接延伸的領(lǐng)域，從積極地一面來講，子品牌的代母延伸，可能會(huì)通過新的概念、新的形象打破固有的公眾認(rèn)識(shí)定式(XX就是XX，XX就是XX)，更易于獲得認(rèn)同與接受，那幺此一子品牌便成為新的名牌，作為企業(yè)又一品牌資產(chǎn)，當(dāng)企業(yè)需要時(shí)其甚至可以替代母品牌來進(jìn)行品牌經(jīng)營發(fā)展；從消極的一面來講，畢竟當(dāng)前的母品牌為企業(yè)唯一的品牌資產(chǎn)，是企業(yè)生存發(fā)展的根本，因此在某些領(lǐng)域的延伸存在著極大的風(fēng)險(xiǎn)性，嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)帶來毀滅性的災(zāi)難，但如果以派生出的子品牌來冒此風(fēng)險(xiǎn)，則安全得多，萬一失敗了，代價(jià)很小，不會(huì)傷到元?dú)狻＿@不僅對(duì)企業(yè)是一種保護(hù)，更是對(duì)傳統(tǒng)民族品牌的一種保護(hù)，是我們神圣的義務(wù)。
      六、戰(zhàn)略指導(dǎo)思想(一)長遠(yuǎn)發(fā)展的思想
      企業(yè)發(fā)展必須著眼于未來，這是戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)性特征決定的，企業(yè)采取任何行動(dòng)都要考慮對(duì)長期發(fā)是否有利。為企業(yè)能健康、穩(wěn)定地發(fā)展，要不惜放棄一些眼前利益。(二)系統(tǒng)化思想
      企業(yè)發(fā)展必須注重系統(tǒng)化原則，這是戰(zhàn)略的全局性特征決定的。用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來研究全局性發(fā)展規(guī)律和方向，樹立整體觀點(diǎn)、動(dòng)態(tài)平衡點(diǎn)和協(xié)調(diào)觀點(diǎn)，把企業(yè)方方面面有機(jī)地結(jié)合起來。
      (三)市場導(dǎo)向的思想
      市場的需求是企業(yè)存在和發(fā)展的前提條件，企業(yè)必須以滿足顧客需求和為顧客提供最大利益的服務(wù)為宗旨，以求得自身發(fā)展，尤其是當(dāng)前呈現(xiàn)出的全球市場一體化的趨勢，就更需要我們在更大的市場廣度上來考慮顧客的需要。(四)競爭性思想 http://004km.cn 大量管理資料下載
      在日趨白熱化的市場競爭中，優(yōu)勝劣汰更加明明，且速度加快，企業(yè)若想長期立于不敗之地，就必須要不斷地尋找、解決關(guān)系企業(yè)存在與長期發(fā)展的關(guān)鍵性問題，創(chuàng)造出超于同業(yè)或直接與間接對(duì)手的相對(duì)優(yōu)勢。
      http://004km.cn 大量管理資料下載
      8、練習(xí)題：A廣告公司的SWOT分析
      A公司是年銷售額50萬的地方廣告代理公司，以G市為中心經(jīng)營著與地域密切聯(lián)系的廣告業(yè)務(wù)，主要顧客有當(dāng)?shù)刭e館，旅游景點(diǎn)和當(dāng)?shù)夭宛^，主要經(jīng)營報(bào)紙、電視等廣告業(yè)。
      這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)是，受IT影響，特別是互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)識(shí)廣告和電子郵件廣告的出現(xiàn)。近年來，各企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)廣告的費(fèi)用支出每年都在成倍地增長，但A公司在應(yīng)用IT 技術(shù)方面已經(jīng)大大落后，現(xiàn)在仍沒有從事網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)。
      由于旅游業(yè)的興旺，G市旅客大增。A公司在G市是土生土長，信息收集能力強(qiáng)，對(duì)現(xiàn)有顧客通過改進(jìn)經(jīng)營，擴(kuò)大廣告訂單，特別在溫泉旅店的廣告交易上，取得了全市第一的嬌人成績。
      可是，A公司現(xiàn)在的營業(yè)范圍只限定在150km，并且顧客以中小企業(yè)為主。根據(jù)以上的企業(yè)環(huán)境，請對(duì)A公司今后進(jìn)一步發(fā)展的方向進(jìn)行探討。
      參考答案：（1）機(jī)會(huì)
      1、IT技術(shù)的發(fā)展
      2、G市觀光游客大增
      3、溫泉旅游熱（2）威脅
      1、網(wǎng)絡(luò)廣告的出現(xiàn)（3）強(qiáng)勢
      1、一開始在當(dāng)?shù)赝辽灵L
      2、信息收集能力強(qiáng)
      3、在當(dāng)?shù)仄髽I(yè)信用好
      4、營業(yè)能力強(qiáng)
      5、溫泉旅店中市場份額高（4）弱勢
      1、在應(yīng)用IT技術(shù)方面落后
      2、營業(yè)范圍窄
      3、僅利用區(qū)域性廣告
      4、媒體（5）發(fā)展建議
      1、開展全國范圍內(nèi)廣告業(yè)務(wù)，以進(jìn)一步喚起溫泉旅游熱。
      2、通過靈活運(yùn)用較強(qiáng)的營業(yè)能力，通過網(wǎng)絡(luò)廣告，吸引新的顧客，擴(kuò)大市場范圍。
      3、利用全國性廣告媒體，活躍G市經(jīng)濟(jì)，并且引入IT技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)廣告的低價(jià)、高質(zhì)優(yōu)勢，盡可能的面向全國發(fā)布廣告，謀求實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。
      swot分析參考文獻(xiàn)：
      [1] 邁克爾波特，《競爭戰(zhàn)略》《競爭優(yōu)勢》華夏出版社，1997 http://004km.cn 大量管理資料下載
      [2] 安德魯;坎貝爾等，《核心能力戰(zhàn)略：以核心競爭力為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1999
      第五篇：10我國承接金融服務(wù)外包的策略研究
      我國承接金融服務(wù)外包的策略研究
      李宗元天津?qū)ν饨?jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院
      近些年來，國際上銀行、證券、保險(xiǎn)等領(lǐng)域的跨國金融企業(yè)，出于戰(zhàn)略規(guī)劃、成本控制、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)核心競爭力等多種因素的考慮，其服務(wù)外包的范圍和規(guī)模都得到了空前發(fā)展。而我國金融企業(yè)的開放也促使我國企業(yè)與國際金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)和融合更為密切，如何抓住有利時(shí)機(jī)提高我國企業(yè)承接金融外包的競爭力、改善我國在國際金融服務(wù)外包市場上的競爭格局，以及如何識(shí)別金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)并通過相應(yīng)的措施防范或者降低風(fēng)險(xiǎn)是我國承包企業(yè)和金融企業(yè)值得關(guān)切的問題。
      一、國際金融服務(wù)外包的發(fā)展及我國面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
      金融服務(wù)外包始于20 世紀(jì)70年代的歐美，最初主要集中在文書類業(yè)務(wù)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息類業(yè)務(wù)外包日益普遍。到了90 年代，在成本因素及技術(shù)升級(jí)的推動(dòng)下，金融外包主要集中在IT 領(lǐng)域，涉及整個(gè)IT 行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)2005 年整個(gè)IT 行業(yè)的支出中有45%為外包支出。近年來，盡管與IT 相關(guān)的外包仍占到全球外包業(yè)務(wù)的三分之二左右，但在金融外包領(lǐng)域，隨著離岸外包和整個(gè)經(jīng)營過程外包BPO業(yè)務(wù)的崛起，外包安排的日漸復(fù)雜，金融企業(yè)從外包中獲得的利益大大提高，金融外包也成為國際外包市場的主流。TowerGroup 公司的研究結(jié)果表明：金融服務(wù)業(yè)的外包趨勢正不斷加強(qiáng)，全球最大的15家金融服務(wù)企業(yè)將擴(kuò)大信息技術(shù)項(xiàng)目的外包業(yè)務(wù)，金額將從2005年的16 億美元上升到2008 年的38.9 億美元，平均增長率為34%。
      （一）我國發(fā)展金融服務(wù)外包面臨的機(jī)遇
      今后一段時(shí)間，金融機(jī)構(gòu)將非核心業(yè)務(wù)甚至部分核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給專業(yè)服務(wù)公司，將為中國企業(yè)提供新興的商業(yè)機(jī)會(huì)。國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)為提高企業(yè)核心競爭力，更有效分配管理資源，將非核心業(yè)務(wù)外包成為不可避免的趨勢。面臨這一難得的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇，國家商務(wù)部和一些省市政府都已明確了發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略，陸續(xù)出臺(tái)鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策與措施。
      上海市為了進(jìn)一步發(fā)展金融服務(wù)外包，將給予從事金融外包企業(yè)專項(xiàng)資金、優(yōu)惠政策、改善投融資條件等多項(xiàng)支持，做強(qiáng)一批重點(diǎn)企業(yè)。北京去年4 月在以“金融外包：優(yōu)勢與實(shí)踐”為主題的“2007 首都金融論壇”時(shí)某位負(fù)責(zé)人透露，韓國友利銀行將注冊地選在了北京。在北京注冊的外資銀行已經(jīng)達(dá)到了六家。今年4 月初天津召開金融改革創(chuàng)新二十項(xiàng)重點(diǎn)工作推動(dòng)會(huì)，把天津金融業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)做大，把增強(qiáng)金融服務(wù)功能與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展結(jié)合起 來。目前，這場吸引外資金融機(jī)構(gòu)的注冊地之爭，仍在北京、上海、天津等城市之間激烈進(jìn)行。除了在資金、用房、人事等多方面開展競爭，有的地區(qū)已將競爭引入金融產(chǎn)業(yè)后臺(tái)服務(wù)支持體系的層面。國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所某位負(fù)責(zé)人提出，能否抓住這個(gè)歷史機(jī)遇，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，將決定我國能否跨過為發(fā)達(dá)國家“打苦工”的階段，將決定我國未來的國際競爭力。
      第一資訊國際集團(tuán)亞洲區(qū)總裁李勵(lì)祖認(rèn)為，現(xiàn)在對(duì)中國的服務(wù)供應(yīng)商而言，外資銀行法人化以及業(yè)務(wù)規(guī)劃將帶來兩個(gè)關(guān)鍵商機(jī)，一是企業(yè)首先成為這家領(lǐng)先銀行的合作伙伴，獲取在銀行領(lǐng)域的合作經(jīng)驗(yàn)；再者外資銀行將直接引入供應(yīng)商的外包服務(wù)，擴(kuò)張自身的客戶服務(wù)力量。
      當(dāng)前，金融外包在國內(nèi)雖處于起步階段，但發(fā)展非常快。根據(jù)IDC 的數(shù)據(jù)，從2002 年到2007年整個(gè)中國IT 外包市場會(huì)超過年均40％～ 45%的增長率。特別是在金融行業(yè)，2006
      年金融市場全面放開，本土金融機(jī)構(gòu)將面臨著嚴(yán)峻的競爭，金融外包作為一個(gè)提高效率的有效手段正成為很多企業(yè)的選擇。
      （二）我國發(fā)展金融服務(wù)外包面臨的挑戰(zhàn)
      總的來說，近幾年我國金融服務(wù)外包發(fā)展很快，在提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競爭力以及降低成本等方面都取得了明顯的效果。但與印度等國相比，我國金融服務(wù)外包市場總體處于初級(jí)發(fā)展階段。
      目前，僅在印度開展金融BPO業(yè)務(wù)的已經(jīng)有花旗銀行，VISA信用卡、通用金融公司等美國金融巨頭，創(chuàng)造工作崗位超過20 萬人，業(yè)務(wù)收入（不包括IT 服務(wù)）23 億美元。許多跨國金融公司紛紛通過建立離岸交易及服務(wù)中心來提高機(jī)構(gòu)整體效率。摩根大通銀行日前對(duì)外宣布，將在印度班加羅爾建立分支機(jī)構(gòu)，為全球金融和衍生品業(yè)務(wù)提供支持，并于2007年底將其投資銀行業(yè)務(wù)30％的后臺(tái)工作轉(zhuǎn)移至海外。美洲銀行、摩根大通銀行等眾多跨國金融機(jī)構(gòu)都在印度設(shè)立了大規(guī)模的離岸服務(wù)中心，印度借此爭取到了大量外包訂單。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，到2008 年，全球100 家大型金融機(jī)構(gòu)將向印度輸送超過100 萬個(gè)后臺(tái)與技術(shù)工作職位，約占全球金融業(yè)職位總數(shù)的15％。
      顯然，中國面臨的挑戰(zhàn)已經(jīng)迫在眉睫。當(dāng)前我國金融服務(wù)外包才剛剛起步，已經(jīng)落后于印度，而且根據(jù)加入世界貿(mào)易組織的承諾，2006 年底我國金融業(yè)已進(jìn)入全面開放階段。如果不迅速提高我國在金融服務(wù)外包方面的競爭力，將失去更多發(fā)展的機(jī)會(huì)，其損失是不可想象的。我們面臨的主要挑戰(zhàn)可以概括為以下幾點(diǎn)：
      （1）外包業(yè)務(wù)規(guī)模和范圍狹窄，且品種單一，難以滿足客戶的需要；
      （2）市場準(zhǔn)入機(jī)制不健全，金融市場開放度不夠。目前只允許少數(shù)10 來家銀行經(jīng)辦離岸業(yè)務(wù)，導(dǎo)致許多中資銀行無法進(jìn)入離岸金融市場，制約了我國離岸業(yè)務(wù)的發(fā)展；
      （3）外包服務(wù)商資格審查制度欠缺，致使質(zhì)量信譽(yù)優(yōu)異的外包服務(wù)商缺乏；
      （4）相關(guān)的法律法規(guī)不健全，規(guī)范的糾紛處理機(jī)制缺失；
      （5）金融服務(wù)外包企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較低，外包監(jiān)控制度尚不成熟、亟待完善。
      二、我國在國際金融服務(wù)外包市場上的比較優(yōu)勢
      1.制造業(yè)優(yōu)勢。我國制造業(yè)領(lǐng)先于其他發(fā)展中國家的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢地位，使我國成為全球最具吸引力的金融服務(wù)外包承接國。中國具有大規(guī)模制造業(yè)基礎(chǔ)與市場，并在發(fā)達(dá)地區(qū)，尤其是珠三角、長三角、京津塘一帶，形成了產(chǎn)品配套程度很高的產(chǎn)業(yè)群，為承接服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移打下了基礎(chǔ)。更為重要的是，我國正在逐步成為全球最大的經(jīng)濟(jì)體，為了在我國市場占有立足之地，跨國公司就必須在我國建立起客戶群，為今后在我國的進(jìn)一步發(fā)展打下基礎(chǔ)，這為我國獲得金融外包業(yè)務(wù)提供了極好的機(jī)會(huì)。
      2.市場優(yōu)勢。我國有龐大的且不斷成熟的國內(nèi)市場。制造業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢為金融業(yè)創(chuàng)造了極大的市場空間。目前，跨國公司制造業(yè)繼續(xù)向我國轉(zhuǎn)移，為我國承接與之配套的生產(chǎn)性服務(wù)外包業(yè)務(wù)提供了市場。國內(nèi)市場需求旺盛，將繼續(xù)吸引外資企業(yè)在華承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)。我國企業(yè)對(duì)于開拓國際市場、創(chuàng)建國際品牌的需求增加，也將吸引跨國公司將現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)向我國轉(zhuǎn)移。作為“20 世紀(jì)末引進(jìn)中國的最后一個(gè)國外的成熟產(chǎn)業(yè)”金融外包仍是一個(gè)新興行業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)朝陽行業(yè)，有很大的發(fā)展前景。
      3.政策環(huán)境優(yōu)勢。我國初步形成了良好的外商投資環(huán)境，很多地方政府出臺(tái)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)扶持政策，建立了較完整的支持服務(wù)體系。我國從中央到各地政府的大力支持，推動(dòng)著我國金融服務(wù)外包迅速發(fā)展。目前，商務(wù)部已將發(fā)展服務(wù)外包作為重點(diǎn)工作之一，并已啟動(dòng)了“千百十工程”。上海、北京、天津等地都在為發(fā)展金融外包，促進(jìn)本區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展制定政策措施，招兵買馬，匯集了一大批知名金融企業(yè)，這將會(huì)使我國金融服務(wù)外包迅速發(fā)展。
      4.基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢。中國是“制造業(yè)中心”，在許多行業(yè)（如白色家電、手機(jī)等行業(yè)）均居世界第一位。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面比印度好了許多，我國交通、電力、通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)
      施建設(shè)的加強(qiáng)，為承接國際服務(wù)外包提供了較好的硬件條件。同時(shí)也促進(jìn)了我國金融外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境與價(jià)值鏈的建立與發(fā)展，擴(kuò)大中國金融服務(wù)外包在國際市場的影響力，幫助承接企業(yè)提高競爭力，協(xié)助企業(yè)在國際市場上獲得外包服務(wù)訂單。
      5.人力資源優(yōu)勢。我國承接金融服務(wù)外包的顯著優(yōu)勢，不僅在于龐大的國內(nèi)市場等，而且在于可以供給的人才眾多。自2003年開始，中國成為世界上應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生最多的國家。這些受到良好的高等教育的人力資源，符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)人才素質(zhì)的要求。2005 年全國科學(xué)家和工程師超過250 萬人。2006 年，全國研究生、普通本?？坪统扇吮緦？圃谛Ｉ?guī)模達(dá)到2374 萬人，比上年增加279 萬人；2007 年普通高校畢業(yè)生人數(shù)達(dá)495 萬人，比2006 年增加82 萬人，同比增幅達(dá)19.9%，不斷補(bǔ)充到已經(jīng)非常豐富的人才儲(chǔ)備中。截至2007 年的中國已經(jīng)積累了大約超過1000 萬名年輕的專業(yè)人才。而且人力成本較低，競爭優(yōu)勢明顯。
      三、發(fā)展我國金融服務(wù)外包的策略分析
      隨著我國金融業(yè)對(duì)外開放的不斷擴(kuò)大，借鑒印度等國發(fā)展金融服務(wù)外包成功經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展我國金融服務(wù)外包的同時(shí)，應(yīng)注意研究以下幾種策略：
      （一）要制定有效支持金融服務(wù)外包發(fā)展的政策措施
      我國政府應(yīng)及時(shí)研究制定促進(jìn)企業(yè)承接國際金融外包的政策措施。政府的政策措施主要包括兩個(gè)方面：一是盡快建立金融服務(wù)外包的行業(yè)管理機(jī)構(gòu)和專項(xiàng)發(fā)展基金，從宏觀管理的角度制定相關(guān)政策與措施，拓寬融資渠道，改善投融資環(huán)境，采用管理與資助的方式協(xié)調(diào)國內(nèi)外金融服務(wù)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是政府應(yīng)加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，積極出臺(tái)隱私信息保護(hù)等法規(guī)，增強(qiáng)國外客戶對(duì)安全的信心；改善政府服務(wù)模式與效率，積極出臺(tái)支持金融
      外包的有關(guān)優(yōu)惠措施，減稅、免稅以降低金融服務(wù)外包的運(yùn)作成本，改善投融資條件等多項(xiàng)支持，做強(qiáng)一批重點(diǎn)企業(yè)。
      （二）要在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大承接業(yè)務(wù)領(lǐng)域
      我國金融企業(yè)要增強(qiáng)自主創(chuàng)新和研發(fā)的能力，打造自己的競爭優(yōu)勢，爭取承接全球金融服務(wù)外包的核心業(yè)務(wù)。國內(nèi)企業(yè)承接的外包業(yè)務(wù)通常是特定金融功能的業(yè)務(wù)，如客戶服務(wù)、金融分析、客戶系統(tǒng)軟件開發(fā)等。而業(yè)務(wù)流程外包等較復(fù)雜的業(yè)務(wù)則并沒有引起太多的重視，因此，我國金融機(jī)構(gòu)承接外包業(yè)務(wù)的發(fā)展空間還很大。這就要求我國企業(yè)充分發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢和創(chuàng)新精神，積極參與外包市場，包括信用客戶的信用等級(jí)評(píng)估、市場調(diào)研、后勤保障、計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)維修、人力資源管理、企業(yè)形象建設(shè)等通常業(yè)務(wù)，還包括一些新興業(yè)務(wù)、衍生業(yè)務(wù)及復(fù)雜程度較高的業(yè)務(wù)流程外包。
      （三）要明確發(fā)展金融服務(wù)外包的高端市場定位
      目前國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)外包管理能力普遍相對(duì)薄弱，引入專業(yè)化的咨詢監(jiān)理公司，對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行全過程的設(shè)計(jì)、管理、咨詢、評(píng)估是各金融機(jī)構(gòu)的迫切需要，同時(shí)也是外包業(yè)務(wù)專業(yè)化發(fā)展的客觀趨勢。據(jù)估算，相對(duì)于承包機(jī)構(gòu)而言，在運(yùn)營過程外包中，咨詢監(jiān)理服務(wù)、軟件開發(fā)、硬件供給等三方面盈利空間大體相當(dāng)。因此，我國各地在建立外包基地中心時(shí)，應(yīng)充分利用自身資源優(yōu)勢，把金融服務(wù)外包咨詢監(jiān)理等知識(shí)層面高、信息含量大、智力投入多、操作風(fēng)險(xiǎn)小的高端外包業(yè)務(wù)作為發(fā)展重點(diǎn)，給予政策扶持，提升外包企業(yè)的競爭力。
      （四）重視與國際金融服務(wù)發(fā)包商的長期合作關(guān)系
      國際金融服務(wù)外包的一個(gè)重要特征是，發(fā)包商和承包商的合作是建立在長期合同基礎(chǔ)上的。這種合作形式實(shí)際上是企業(yè)間長期穩(wěn)定的合作模式，要求雙方有更多的信息交流、更緊密的協(xié)調(diào)與合作關(guān)系，來實(shí)現(xiàn)雙贏。因此，我國應(yīng)積極鼓勵(lì)國內(nèi)海外外包服務(wù)商同埃森哲、匯豐銀行等大銀行大跨國公司建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，以提升其服務(wù)能力。并鼓勵(lì)其以西方模式理解并承包項(xiàng)目，以增強(qiáng)其對(duì)大銀行和跨國公司的吸引力。
      （五）要加快培養(yǎng)金融服務(wù)外包人才
      專業(yè)人才培養(yǎng)是金融服務(wù)外包發(fā)展與提高企業(yè)競爭力的基本前提。我國高等院校（包
      括本科與高職院校）相關(guān)專業(yè)應(yīng)以服務(wù)外包市場為導(dǎo)向，了解企業(yè)對(duì)人才需求的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)等問題，不失時(shí)機(jī)地調(diào)整辦學(xué)方向、專業(yè)設(shè)置和課程設(shè)置，充實(shí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)生能力的提高，培養(yǎng)具有較強(qiáng)實(shí)際操作能力的金融服務(wù)專門人才。同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)外包基地
      建設(shè)，與行業(yè)主管機(jī)構(gòu)和外包企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行職業(yè)資格培訓(xùn)，使大量具有相關(guān)專業(yè)背景的通用人才成為可以迅速進(jìn)入工作崗位的專門人才。大力發(fā)展金融信息和金融外包研究中心，加快建設(shè)金融科技服務(wù)外包中心，學(xué)習(xí)借鑒印度軟件開發(fā)科技園區(qū)經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展金融服務(wù)外包方面充分發(fā)揮區(qū)域科技園區(qū)的現(xiàn)有優(yōu)勢，搭建信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)與金融產(chǎn)業(yè)間的合作平臺(tái)，在高端金融服務(wù)外包方面提高競爭力，將上海、北京、天津等地建設(shè)成為國內(nèi)領(lǐng)先并具有一定國際影響力的金融科技與服務(wù)外包基地。使高校教育、培訓(xùn)基地與科研中心三者相互合作，共同發(fā)展，為金融服務(wù)外包的發(fā)展提供人才保障。▲
      參考文獻(xiàn)：
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      [4]景瑞琴、邱偉華：金融服務(wù)外包的利益與風(fēng)險(xiǎn)分析，《商業(yè)時(shí)代》，2007 年第5 期。
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      《服務(wù)貿(mào)易》90-92頁
       
      
    
      

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