第一篇：修改來訪人員接待工作管理辦法

來訪人員接待工作管理辦法

草案

GZTZ/ZD/AD108 為規(guī)范來公司訪問、考察及其他公務(wù)人員的接待管理，提高工作效率和改善服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省接待費(fèi)用，特制定本辦法。

本辦法旨在規(guī)定接待來訪人員的范圍、車票、機(jī)票、船票的預(yù)定、酒店預(yù)訂、當(dāng)?shù)亟煌ǖ姆?wù)及相應(yīng)的費(fèi)用結(jié)算；接待工作流程及相關(guān)審批事宜。

1.公司負(fù)責(zé)接待來訪人員的范圍：

1.1.公司股東會(huì)議期間，股東及其相應(yīng)的隨行人員。1.2.公司董事會(huì)議期間，董事及其相應(yīng)的隨行人員。1.3.受股東會(huì)委托或邀請(qǐng)來公司公務(wù)股東及其隨行人員。1.4.受董事會(huì)委托或邀請(qǐng)來公司公務(wù)的董事及其隨行人員。1.5.監(jiān)事會(huì)議期間或受監(jiān)事會(huì)委托或邀請(qǐng)來公司公務(wù)的監(jiān)事及其隨行人員。

1.6.應(yīng)股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)邀請(qǐng)來公司公務(wù)的各類專業(yè)人員。1.7.應(yīng)總經(jīng)理委托或邀請(qǐng)來公司公務(wù)的各類專業(yè)人員。1.8.來公司視察指導(dǎo)工作的當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及其隨行人員。1.9.公司營銷部門邀請(qǐng)來的重要客戶。

1.10.經(jīng)總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)接待的其他人員。2.接待工作的組織： 2.1.公司來訪人員的接待工作由分管行政事務(wù)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.2.公司行政人事部依照本辦法負(fù)責(zé)具體辦理接待事項(xiàng)，全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)外接待活動(dòng)。

2.3.行政人事部應(yīng)做好接待工作的統(tǒng)計(jì)工作，如接待日期、來客姓名、職務(wù)、批次、人數(shù)、公務(wù)事由、交通及住宿預(yù)定、接待費(fèi)用等，每月向總經(jīng)理報(bào)告。

2.4.屬公司負(fù)責(zé)接待的各類來訪人員的接待費(fèi)用由公司負(fù)擔(dān)。2.5.各類人員來訪的接待通知單應(yīng)經(jīng)相應(yīng)簽發(fā)人審批后以書面形式發(fā)至公司行政人事部。

2.6.如必要，公司各部門應(yīng)配合行政人事部做好接待工作。3.來訪接待的審批程序：

3.1.股東會(huì)議或應(yīng)股東會(huì)委托或邀請(qǐng)來訪人員的接待通知單應(yīng)有2/3的股東聯(lián)名簽發(fā)。

3.2.董事會(huì)議或應(yīng)董事會(huì)委托或邀請(qǐng)來訪人員的接待通知單應(yīng)由董事長、副董事長、執(zhí)行董事聯(lián)名簽發(fā)。

3.3.監(jiān)事會(huì)議或應(yīng)監(jiān)事會(huì)委托或邀請(qǐng)來訪人員的接待通知單應(yīng)由董事長、監(jiān)事會(huì)主席聯(lián)合簽發(fā)。

3.4.應(yīng)總經(jīng)理委托或邀請(qǐng)來訪人員的接待通知單由總經(jīng)理簽發(fā)。3.5.有關(guān)黨政機(jī)關(guān)、行業(yè)社團(tuán)來訪人員的接待通知單由董事長或總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理簽發(fā)。

3.6.主要客戶來訪的接待通知單由總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理簽發(fā)。3.7.除上述以外其他來訪人員的接待通知單由總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理簽發(fā)。

4.公司負(fù)擔(dān)接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)： 4.1.交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（見下表）

序123467人員職務(wù)股東董事長、副董事長、執(zhí)行董事總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)主席董事、監(jiān)事副總經(jīng)理飛機(jī)√√√√√√√√√√√√√√√√√√火車√√√√√√√√√√√√√√√√√√輪船頭等艙經(jīng)濟(jì)艙軟臥硬座動(dòng)車二等艙或以上三等艙5來訪人相當(dāng)于以上職務(wù)8來訪人相當(dāng)于以上職務(wù)9副總經(jīng)理及以下人員注：如行程緊迫，預(yù)訂不到相應(yīng)票據(jù)或隨上級(jí)同行，經(jīng)請(qǐng)示總經(jīng)理或常務(wù)副總同意可適當(dāng)提高訂票標(biāo)準(zhǔn)。4.2.來客入住酒店的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

序人員職務(wù)股東、董事長副董事長、執(zhí)行董事來客相當(dāng)于以上職務(wù)監(jiān)事會(huì)主席董事、監(jiān)事副總經(jīng)理來客相當(dāng)于以上職務(wù)來客相當(dāng)于副總經(jīng)理以下職務(wù)來客為一般工作人員五星級(jí)套房√√√√√√√√√標(biāo)間四星級(jí)套房標(biāo)間三星級(jí)及以下套房標(biāo)間1234567注：與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同行可在領(lǐng)導(dǎo)入住酒店預(yù)定相應(yīng)房間。4.3.來客到公司的市內(nèi)交通及活動(dòng)由行政人事部安排或協(xié)助安排。

5、接待工作程序

5.1股東、董事及其隨行人員，受股東會(huì)/董事會(huì)/監(jiān)事會(huì)委托或邀請(qǐng)來公司公務(wù)的股東/董事/監(jiān)事及其隨行人員。

5.1.1根據(jù)接待通知單人員來公司的目的、性質(zhì)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，擬定接待方案。

5.1.2來公司工作和視察的，行政人事部應(yīng)提前與對(duì)方的聯(lián)系人聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)來者身份、姓名、職務(wù)、人數(shù)、時(shí)間、目的等事項(xiàng)。5.1.3擬定接待方案，提前準(zhǔn)備接待所須的資料、物品和車輛，通知公司領(lǐng)導(dǎo)和接待部門做好接待準(zhǔn)備，并提前檢查準(zhǔn)備工作事宜是否已到位或就緒。

5.1.4確定接待規(guī)格、主陪人，行政人事部準(zhǔn)備會(huì)談時(shí)必要的茶水、水果等。

5.1.5視察結(jié)束后，通知相關(guān)部門做好送行工作，必要時(shí)由行政人事部安排食宿。

5.2應(yīng)股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總經(jīng)理邀請(qǐng)來公司公務(wù)的各類專業(yè)人員。

5.2.1一般性人員指臨時(shí)性或短時(shí)期內(nèi)在公司工作人員一律實(shí)行工作餐、入住員工宿舍或按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5.2.2技術(shù)協(xié)助與工程安裝人員的接待按有關(guān)協(xié)議或合同辦理。5.3 來公司視察指導(dǎo)工作的當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及其隨行人員。5.3.1根據(jù)其來公司工作項(xiàng)目和內(nèi)容，由相應(yīng)的主要對(duì)口部門負(fù)責(zé)與對(duì)方聯(lián)系人聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)來者身份、姓名、職務(wù)、人數(shù)、時(shí)間、目的等事項(xiàng)。如需用車接送，應(yīng)及時(shí)通知行政人事部安排車輛。5.3.2擬定接待方案，提前準(zhǔn)備接待所須的資料、物品和車輛，通知公司領(lǐng)導(dǎo)和接待部門做好接待準(zhǔn)備，并提前檢查準(zhǔn)備工作事宜是否已到位或就緒。

5.3.3確定接待規(guī)格、主陪人，行政人事部準(zhǔn)備會(huì)談時(shí)必要的茶水、水果等。

5.3.4工作、視察結(jié)束后，通知相關(guān)部門做好送行工作，必要時(shí)由行政人事部安排食宿。

5.4公司營銷部門邀請(qǐng)來的重要客戶

5.4.1客戶單位來人考察、參觀及聯(lián)系工作，應(yīng)事先與營銷部門預(yù)約。營銷部門根據(jù)來客目的，確認(rèn)來者身份、姓名、職務(wù)、人數(shù)、時(shí)間等事項(xiàng)，通知行政人事部和相關(guān)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)參與接待。

5.4.2如須公司領(lǐng)導(dǎo)接見的，須及時(shí)通知行政人事部或公司領(lǐng)導(dǎo)，以備安排接待方案，準(zhǔn)備茶水等。

5.4.3客戶離開時(shí)，接待部門或公司領(lǐng)導(dǎo)須在“來賓登記表”上簽字。

5.4.4客戶單位來公司參觀時(shí)，接待部門須嚴(yán)守公司商業(yè)及技術(shù)秘密。接待人應(yīng)著裝整潔，態(tài)度熱情又不失禮節(jié)。5.5.經(jīng)總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)接待的其他人員。5.5.1按照來訪人員性質(zhì)及審批標(biāo)準(zhǔn)參照以上程序執(zhí)行。5.6.會(huì)務(wù)接待

5.6.1公司召開的大型涉外會(huì)議，由行政人事部擬訂費(fèi)用計(jì)劃并制定詳細(xì)的方案，安排會(huì)務(wù)接待，各部門積極配合做好相關(guān)接待工作。

5.6.2公司各部門組織召開的各類專業(yè)性較強(qiáng)、涉及面不大的一般性會(huì)議、培訓(xùn)等，由各部門自行安排接待，行政人事部根據(jù)需要予以配合。如發(fā)生費(fèi)用，事前必須申請(qǐng)，公司總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。6.就餐管理

安排就餐應(yīng)明確接待目的及對(duì)象，本著從減節(jié)約的原則，有效控制經(jīng)費(fèi)開支，非業(yè)務(wù)工作關(guān)系的一律不予安排就餐。6.1各部門因業(yè)務(wù)往來、工作聯(lián)系需對(duì)外來人員進(jìn)行正常招待的，原則上一律實(shí)行“工作餐”制度，即各部門告知行政人事部需加訂用餐人員（中餐）。

6.1.1凡因工作需要，確需在外進(jìn)行業(yè)務(wù)招待的，由接待部門填寫“來客招待申請(qǐng)單”，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可用餐。填寫“來客招待申請(qǐng)單”時(shí)應(yīng)注明招待事由，來客姓名、職務(wù)及陪客人員等。公司領(lǐng)導(dǎo)招待時(shí)由行政人事部申請(qǐng)招待手續(xù)。

6.1.2、實(shí)行先填“來客招待申請(qǐng)單”后就餐的原則，特殊情況下可在就餐后3日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)，無“來客招待申請(qǐng)單”的，財(cái)務(wù)部不予結(jié)算，費(fèi)用由接待人自理。6.2接待標(biāo)準(zhǔn)

6.2.1來客確需宴請(qǐng)并有公司領(lǐng)導(dǎo)參加，除總經(jīng)理以上人員按實(shí)際需要用餐，原則上按以下標(biāo)準(zhǔn)：公司外就餐150元/人，公司內(nèi)就餐40元/人。特殊情況超過標(biāo)準(zhǔn)須有公司主管副總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理簽字審批。

6.2.2公司各部門宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)：一律控制在100元/人以內(nèi)。6.2.3對(duì)來公司聯(lián)系工作的一般人員實(shí)行工作餐制，標(biāo)準(zhǔn)8元/人。6.2.4陪客人數(shù)：來客人數(shù)在10人以內(nèi)陪客不得超過2人（司機(jī)除外）；來客超過10人，陪客人數(shù)酌情而定。

7.備用金領(lǐng)用

7.1備用金在各部門應(yīng)付突發(fā)性工作，維持正常工作秩序時(shí)使用。7.2、備用金統(tǒng)一向財(cái)務(wù)部借支。各部門負(fù)責(zé)人因工作需要享有借支權(quán)力。特殊情況時(shí)，可以由部門負(fù)責(zé)人派指定(固定)人員到財(cái)務(wù)部進(jìn)行借支。

7.3在領(lǐng)取備用金后，各部門應(yīng)在相關(guān)事務(wù)結(jié)束后3日內(nèi)將備用金使用情況和相關(guān)票據(jù)上報(bào)到財(cái)務(wù)部。上報(bào)的所有票據(jù)需經(jīng)經(jīng)手人、部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)、常務(wù)副總簽字，超過五千元的由總經(jīng)理簽字。8.其他

8.1.本辦法未盡事宜，由總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理酌情處理。8.2.本辦法經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行。附件：接待通知單（詳表）

來客招待申請(qǐng)單

聊城市水上古城投資置業(yè)有限公司

2011年1月25日

第二篇：來電接聽來訪接待工作準(zhǔn)則

來電接聽、來訪接待工作準(zhǔn)則

為進(jìn)一步規(guī)范信訪工作程序，提高工作質(zhì)量與效率，切實(shí)保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，特制定本制度。

一、來電接聽

1.來電皆接；

2.鈴響即接：不讓來電鈴響超過五次；

3.文明用語、語言規(guī)范：靈活運(yùn)用“你好、請(qǐng)、謝謝、再見”等，禁止使用傷害群眾感情、損害政府形象的話語；

4.態(tài)度熱情、適度關(guān)懷：對(duì)群眾遭遇到的不順，給予適度關(guān)懷和安慰；

5.做好記錄：記錄來電號(hào)碼、姓名、地址、聯(lián)系方式等一般信息，簡要記錄來電者的意見和要求；

6.規(guī)范答復(fù)：根據(jù)反映的情況，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，向來訪者做必要的答復(fù)和解釋。政策法規(guī)明確規(guī)定外的，不隨意表態(tài)。

7.不主動(dòng)掛斷：無特殊情況，不主動(dòng)任意掛斷電話；

8.及時(shí)轉(zhuǎn)交、及時(shí)報(bào)告：對(duì)于應(yīng)由有關(guān)責(zé)任單位處理的來電，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)交有權(quán)處理部門辦理。對(duì)于反映較多、影響較大、涉及群眾切身利益的重要問題，應(yīng)盡快以書面形式報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

二、來訪接待

1.準(zhǔn)時(shí)上崗：在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定場(chǎng)所接待來訪人，不遲到、不早退；

2.態(tài)度熱情、用語規(guī)范：接待過程中始終保持熱情的態(tài)度，微笑接待，見到來訪人主動(dòng)問候，靈活運(yùn)用“你好、請(qǐng)、謝謝、再見”等，禁止使用傷害群眾感情、損害政府形象的話語；

3.耐心細(xì)致、完整記錄：接待人員應(yīng)耐心聽取來訪人的陳訴，閱看《來訪人員登記表》的內(nèi)容和來訪人提交的相關(guān)材料，必要時(shí)應(yīng)詢問有關(guān)情況，核實(shí)來訪登記表的內(nèi)容。對(duì)信訪事項(xiàng)填寫內(nèi)容不完整的登記單，應(yīng)補(bǔ)充記錄來訪人反映問題的主要情節(jié)及主要訴求。

4.規(guī)范處理：接談后，接待人員應(yīng)當(dāng)對(duì)下列情況分別予以處理：（1）對(duì)于應(yīng)由我委受理的信訪事項(xiàng)，可直接答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)。（2）對(duì)于應(yīng)由我委受理的信訪事項(xiàng)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)告知來訪人辦理時(shí)限。（3）對(duì)于我委不予受理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)告知來訪人該信訪事項(xiàng)的責(zé)任歸屬單位，來訪人要求書面答復(fù)的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具書面意見。（4）對(duì)于我委不再受理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)告知其不再受理的原因，向來訪人宣傳有關(guān)法律法規(guī)，做好思想疏導(dǎo)教育工作。（5）對(duì)當(dāng)天未談完或需來訪人補(bǔ)充材料的，可做約談處理。

5.及時(shí)處理。來訪事項(xiàng)登記后轉(zhuǎn)來信辦理，按來信辦理程序辦理。對(duì)于反映較多、影響較大、涉及群眾切身利益的重要問題，應(yīng)盡快以書面形式報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

信訪工作人員要不斷加強(qiáng)宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)，端正信訪接待和電話接聽服務(wù)態(tài)度，做到文明接待、熱情服務(wù)、耐心解答，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)接待、電話接聽的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)在接聽、接待服務(wù)態(tài)度方面實(shí)現(xiàn)“零”投訴。

第三篇：家長及來訪人員出入管理辦法

忻州師院附屬中學(xué)家長及來訪人員出入管理辦法（討論稿）

為積極創(chuàng)建平安校園，有效預(yù)防犯罪，切實(shí)保護(hù)師生的合法權(quán)益和人身財(cái)產(chǎn)安全，保障學(xué)校的正常教育教學(xué)秩序，現(xiàn)將我校家長及來訪人員管理辦法制定如下：

第一條：學(xué)校實(shí)行定時(shí)開（關(guān)）校門制度。學(xué)生在校上課期間，由門衛(wèi)工作人員（保安）按學(xué)校規(guī)定的時(shí)間定時(shí)開（關(guān)）校門?，F(xiàn)早上6:30分開校門、8:30分關(guān)校門；下午13:50開校門、15:00關(guān)校門；學(xué)生正常放學(xué)時(shí)間上午11:50分和下午18:20分由門衛(wèi)工作人員（保安）按時(shí)開校門，師生離校后關(guān)閉好校門。門衛(wèi)工作人員（保安）和值班人員要填寫好相應(yīng)記錄，并做好交（接）班工作，確保校園安全。除正常放學(xué)時(shí)間外，學(xué)校大門和南門應(yīng)處于關(guān)門落鎖狀態(tài)。

第二條：我校學(xué)生或在我校實(shí)習(xí)的同學(xué)一律憑胸卡出入校門，不戴或沒有胸卡的學(xué)生和實(shí)習(xí)生，門衛(wèi)有權(quán)利拒絕其出入校門，對(duì)個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重，屢教不改者，門衛(wèi)會(huì)及時(shí)登記，并報(bào)政教處做出相關(guān)處理。

第三條：學(xué)生家長無特殊原因任何時(shí)候不得進(jìn)入校園，確有特殊理由需要進(jìn)入校園的，由門衛(wèi)工作人員（保安）用電話（直接詢問）向被訪部門或被訪人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在門衛(wèi)處進(jìn)行登記后方可進(jìn)入校園。辦理登記手續(xù)時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)出示身份證（工作證、駕駛證）等有效證件，門衛(wèi)工作人員（保安）認(rèn)真填寫《學(xué)校來客來訪登記單》，當(dāng)家長離開學(xué)校時(shí)，應(yīng)及時(shí)將簽有被訪者姓名的回執(zhí)聯(lián)交于門衛(wèi)工作人員（保安）。學(xué)生家長進(jìn)入校園后，應(yīng)自覺遵守學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度，不得影響學(xué)校教育教學(xué)秩序。約訪或了解學(xué)生情況要在教師辦公室與教師交談，不得在走廊影響學(xué)生上課，未經(jīng)同意更不得進(jìn)入教室。

第四條：學(xué)生家長給子女送衣物、課本作業(yè)等物件，須到北門房寄存處，填寫好寄存單，由寄存處工作人員保管，在學(xué)校規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，學(xué)生自己過來領(lǐng)取。學(xué)生家長送（接）學(xué)生上（放）學(xué)或送飯的學(xué)生家長只能在校門口處，未經(jīng)學(xué)校許可不得進(jìn)入校園。確需進(jìn)入校園的，按本辦法第二條規(guī)定執(zhí)行。學(xué)生家長的任何交通工具不得進(jìn)入校園。

第五條：學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，進(jìn)校后非正常放學(xué)時(shí)間學(xué)生不得隨意離開學(xué)校。學(xué)生家長因特殊原因確需帶學(xué)生離校的，學(xué)生先向班主任教師請(qǐng)假，得到允許后，由班主任教師填寫《請(qǐng)假條》，并到年級(jí)組蓋章，學(xué)校門衛(wèi)工作人員（保安）憑教師簽發(fā)的《請(qǐng)假條》并確認(rèn)家長身份后方可允許學(xué)生出校門離校。學(xué)生離校時(shí)門衛(wèi)工作人員（保安）在《出入校門登記》登記離校時(shí)間，并要求學(xué)生和學(xué)生家長簽名。

第六條：教師向?qū)W生簽發(fā)《請(qǐng)假條》前，應(yīng)先與學(xué)生家長聯(lián)系，告知離校原因，方可向?qū)W生簽發(fā)《請(qǐng)假條》。放學(xué)后、節(jié)假日，跑校學(xué)生不能進(jìn)入學(xué)校，住校學(xué)生不允許出校門，特殊原因要進(jìn)出學(xué)校的，須經(jīng)其班主任許可，并簽發(fā)《住校生臨時(shí)出入校門請(qǐng)假條》，經(jīng)門衛(wèi)工作人員（保安）核實(shí)同意后方可進(jìn)出校。同時(shí)門衛(wèi)工作人員（保衛(wèi)）應(yīng)詢明原因，做好記錄。

第七條：各班如有特殊情況，如召開家長會(huì)，元旦晚會(huì)等，需要家長進(jìn)入校門，應(yīng)提前寫好申請(qǐng)并由年級(jí)組、校安全保衛(wèi)處批準(zhǔn)同意后，告知門衛(wèi)，門衛(wèi)做好登記后可允許該班級(jí)家長進(jìn)入校門。

第八條：外來人員來訪，門衛(wèi)工作人員（保安）要問清事由，及時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)，經(jīng)同意并填寫好《學(xué)校來客來訪登記單》后，方可入校。外訪人員進(jìn)入學(xué)校必須遵守學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度，不得影響學(xué)校教育教學(xué)秩序，任何商販和推銷人員不得以任何理由進(jìn)入校園，門衛(wèi)工作人員（保安）必須禁止商販在校門附近擺攤派發(fā)宣傳資料。

第九條：教師家屬進(jìn)校，要向門衛(wèi)工作人員（保安）告知來訪對(duì)象（教師姓名）和親屬關(guān)系，門衛(wèi)工作人員（保安）確定并填寫好《學(xué)校來客來訪登記單》后可進(jìn)入校園。

第十條：門衛(wèi)工作人員（保安）要認(rèn)真履行崗位工作職責(zé)，做到衣冠整潔、堅(jiān)守崗位，接待和檢查文明有禮、紀(jì)律嚴(yán)明。對(duì)外來人員入校、教職工入校、學(xué)生入校、學(xué)生家長入校等按學(xué)校有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

忻州師院附中 安全保衛(wèi)處

2011年11月

第四篇：接待工作管理辦法

接待工作管理辦法、總則

第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

二、接待工作的主要任務(wù)

第二條安排上級(jí)部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、注行。

第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

第四條協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

三、接待工作的基本原則

第六條堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。

第七條接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

第九條堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待，辦公室配合。

第十條接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

四、接待工作的的程序與規(guī)定：

第十一條日常接待工作的規(guī)范：

1、接打電話時(shí)，要使用文明語言如“您好”、“請(qǐng)問貴姓”、“您找哪位”、“請(qǐng)稍候”、“謝謝”等等之類的禮貌用語。

2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽筒等候。

3、當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

4、宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì)；根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。

第十二條一般性接待工作的程序：

1、接待前的準(zhǔn)備工作

1）、對(duì)來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

2）、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。

3）、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

2、接待中的服務(wù)工作

1）、安排專人迎接來賓。

2）、妥善安排來賓的生活。

3）、商訂活動(dòng)日程。

4）、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

5）、精心組織好活動(dòng)。

6）、安排宴請(qǐng)和瀏覽。

7）、為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。

3、接待后的工作

1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

2）把已經(jīng)訂好的返程車（船、飛機(jī)）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。

3）安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

五、接待工作的有關(guān)要求

每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。

每十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。

每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人

文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

六、附則

第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過，自頒布之日起開始實(shí)施。第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。、總則

第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

二、接待工作的主要任務(wù)

第二條安排上級(jí)部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、注行。

第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

第四條協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

三、接待工作的基本原則

第六條堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣

傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。

第七條接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

六、附則

第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過，自頒布之日起開始實(shí)施。第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：如何進(jìn)一步做好群眾來訪接待工作

進(jìn)一步做好群眾來訪接待中心工作

對(duì)于信訪局而言，2010年注定是不平凡的一年。09年底剛開完全國信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，10年元月份又相繼召開了全省信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、全市信訪工作會(huì)議以及全國信訪局長電視電話會(huì)議。這些會(huì)議都很好地總結(jié)了信訪工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出了信訪工作創(chuàng)新理念，出臺(tái)了多項(xiàng)政策措施，猶如陣陣春風(fēng)，送來了信訪工作的春天。同時(shí)，也給信訪工作提出了諸多疑問。新形勢(shì)下，如何更好地開展信訪工作，為黨分憂，為民解難，是我們每個(gè)信訪工作人員必須認(rèn)真思考的課題。

市群眾來訪接待中心是市信訪局的窗口，也是市委、市政府聯(lián)系群眾的重要窗口。作為群眾來訪接待中心的工作人員，我們更要認(rèn)真思考，積極探索，爭(zhēng)取最大程度上體現(xiàn)出黨委、政府情系群眾的工作思路，更好地體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。今年，我們打算從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)群眾來訪接待中心的工作：

一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神，充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下群眾來訪接待中心的工作職能。

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，改革進(jìn)入攻堅(jiān)階段，社會(huì)矛盾進(jìn)入高發(fā)期，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系的難度日益加大，信訪工作任務(wù)也越來越艱巨。在此情形下，我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)信訪會(huì)議精神，及時(shí)掌握新形勢(shì)下信訪工作的要點(diǎn)。

新形勢(shì)下，群眾來訪接待中心不能簡單地把工作重心放在接待上

訪上，而是要努力打造一個(gè)綜合信訪服務(wù)平臺(tái)，成為既是黨委政府信訪工作的協(xié)調(diào)調(diào)度中心，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)，也是對(duì)群眾訴求集中接待、直接調(diào)處、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)督查處的工作平臺(tái)。這就要求我們要擴(kuò)大原來的工作職責(zé)范圍，進(jìn)一步做好信訪案件的協(xié)調(diào)指導(dǎo)，監(jiān)督查處工作。

2、認(rèn)真實(shí)踐中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接訪工作提出的要求，充分認(rèn)識(shí)群眾來訪接待中心的發(fā)展趨勢(shì)。

在最近的幾次大型會(huì)議上，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)群眾來訪接待中心的工作提出了新的要求。主要是以“便民”為出發(fā)點(diǎn)，提升功能，改進(jìn)服務(wù)。改變?cè)瓉怼胺诸^接待、眾說紛紜、責(zé)任部門推來推去、上訪群眾跑來跑去”等不良現(xiàn)象，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一站式接待”模式。我們也將在今后的工作中積極探索“一站式接待”模式，爭(zhēng)取做到只要群眾有合理訴求，我們就能給他一個(gè)滿意答復(fù)。根據(jù)目前實(shí)際情況，雖然暫時(shí)沒有集中所有職能部門集中接訪辦公的條件，但我們可以探索“臨時(shí)集中”的方式，即涉及到哪幾個(gè)部門就臨時(shí)集中哪幾個(gè)部門。

3、認(rèn)真鉆研信訪工作業(yè)務(wù)，充分認(rèn)識(shí)提高自身業(yè)務(wù)能力的重要性和緊迫感。

信訪工作涉及工作、生活的方方面面，具備較強(qiáng)的社會(huì)知識(shí)和各種專業(yè)知識(shí)是對(duì)每一個(gè)信訪工作者的基本要求。而且當(dāng)今社會(huì)日新月異，各行各業(yè)不斷出臺(tái)新法規(guī)、新政策，這就要求我們不能僅僅維持現(xiàn)狀，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)更新自己的知識(shí)庫。對(duì)來訪者所提的問題，我們要運(yùn)用自己所掌握的政策法規(guī)知識(shí)，作出準(zhǔn)確合理的解釋；對(duì)已查處的案件，要將事實(shí)依據(jù)、法律依據(jù)向上訪人解釋透徹。這樣才能使來訪者心服口服，從而達(dá)到息訪息訴的目的。否則，有些問題

連我們自己都似懂非懂，以其昏昏使人昭昭，群眾會(huì)從心底里瞧不起我們，從而失去對(duì)信訪人員的信任，損害信訪部門的形象。

二、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

1、切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。

雖然我們一直秉承熱情文明的接待理念，時(shí)時(shí)事事嚴(yán)格要求自己，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，但有時(shí)在一些細(xì)節(jié)上有所忽略。比如忘了及時(shí)給來訪者端上一杯熱茶，碰到帶有強(qiáng)烈情緒的上訪者，我們有時(shí)也沒有足夠的熱情和耐心。這與我們的服務(wù)理念是不相符的。在今后的工作中我們將更加注重細(xì)節(jié)，以真誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度，傾聽群眾的心聲；以冷靜、溫和的態(tài)度，向來訪者講清法律道理，分清是非曲直，及時(shí)化解矛盾，真心實(shí)意地為群眾排憂解難。

2、切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

接待上訪群眾，除了要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，只有這樣，我們才能真正處處為群眾著想，從內(nèi)心站在群眾的立場(chǎng)為其服務(wù)。首先，要自覺把群眾的事當(dāng)自己的事辦。到信訪局上訪的群眾往往是自身利益受到侵害，帶著疑惑和期盼來的，這個(gè)時(shí)候我們?nèi)绻O(shè)身處地地為他們想一想，耐心地為他們解惑答疑，并竭盡全力幫他們解決問題，這樣我們就很容易獲得對(duì)方的認(rèn)同和信任，解決了問題的同時(shí)也營造了和諧的信訪環(huán)境；其次，要自覺把小事當(dāng)大事辦。群眾的事無小事，凡是群眾提出來的事情，我們不能也沒有權(quán)力忽略任何一件，都要認(rèn)認(rèn)真真當(dāng)作大事來辦，給群眾一個(gè)滿意的結(jié)果；然后，要自覺把緩事當(dāng)急事辦。有些矛盾糾紛看上去不是很急，但一旦錯(cuò)過最佳處理時(shí)機(jī)，往往會(huì)使簡單的事情復(fù)雜化，所以我們對(duì)待所有的事情都不能掉以輕心，要認(rèn)真對(duì)待，盡早解決。

3、切實(shí)提高辦事效率。

目前，我市上訪量居高不下，接訪任務(wù)十分繁重，所以千方百計(jì)提高接訪辦事效率成為接訪工作的一項(xiàng)基本要求。另外，及時(shí)辦結(jié)案件也是上訪群眾所期盼的。所以在今后工作中，我們要為自己制定時(shí)間表，信息傳達(dá)要迅速，部門聯(lián)系要及時(shí)，案件督辦要快速到位，盡力減少重復(fù)訪。

三、進(jìn)一步加大工作力度

1、完善“一個(gè)制度”。

即不斷完善《黃岡市信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度》，從源頭上控制、減少上訪。今年初，我們已經(jīng)起草了《黃岡市信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度》，即將由市委辦和市政府辦聯(lián)合發(fā)文出臺(tái)該制度。但是對(duì)于該制度需要成立的機(jī)構(gòu)和相關(guān)單位的配套制度還需要進(jìn)一步完善，我們將及時(shí)與各單位和部門取得聯(lián)系，盡快完善這一制度。

2、著力“兩個(gè)抓手”。

一是以“領(lǐng)導(dǎo)接待日”為抓手，加大處理初訪和部分疑難案件的力度?！额I(lǐng)導(dǎo)接待日制度》實(shí)施以來，處理信訪問題的效果十分明顯，特別對(duì)于部分棘手的案件更是效果明顯。今后工作中，我們要繼續(xù)大力推廣這一制度，盡量增加領(lǐng)導(dǎo)接待日的次數(shù)，及時(shí)解決更多信訪難題。

二是以“聯(lián)合接訪”為抓手，加大處理涉及多個(gè)部門的信訪案件的力度?！奥?lián)合接訪”是整合行政資源，方便上訪群眾的最佳舉措，有效消除了過去“責(zé)任部門推來推去、上訪群眾跑來跑去”的“怪現(xiàn)象”。今后我們要進(jìn)一步規(guī)范《聯(lián)合接訪制度》，科學(xué)分類信訪案件，提高接訪效率。

3、強(qiáng)化“三個(gè)平臺(tái)”。

一是整合相關(guān)人力資源，強(qiáng)化群眾來訪接待平臺(tái)。進(jìn)一步規(guī)范“領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“聯(lián)合接訪”制度，節(jié)約信訪成本，提高工作質(zhì)效。不斷加強(qiáng)掛職鍛煉人員的管理機(jī)制，充分發(fā)揮掛職人員的主觀能動(dòng)性。

二是遵循法律與注重民生相結(jié)合，強(qiáng)化信訪案件處理平臺(tái)。一方面要用法律的武器，堅(jiān)決打擊影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的不良因素。另一方面要聯(lián)系實(shí)際，千方百計(jì)保障人民群眾的生存問題。我們?cè)诩哟筇幚硇旁L問題力度的同時(shí)，除了要以法律為準(zhǔn)繩外，還要切實(shí)站在社會(huì)弱勢(shì)群體的立場(chǎng)，堅(jiān)持依法處理與解決生活困難相結(jié)合。只有保障了群眾的生存問題，信訪問題才有可能得到徹底解決。

三是充分行使相關(guān)權(quán)力，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)督導(dǎo)平臺(tái)。為了促使相關(guān)單位部門迅速落實(shí)信訪責(zé)任，高效率地解決信訪案件，我們要進(jìn)一步嚴(yán)格考核考評(píng)機(jī)制，充分運(yùn)用黨委政府賦予的信訪事項(xiàng)查處權(quán)、信訪責(zé)任追究權(quán)、信訪情況通報(bào)權(quán)、信訪考核評(píng)價(jià)權(quán)等權(quán)力，加大對(duì)職能部門的督導(dǎo)力度。

做好接訪工作事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定，事關(guān)人民群眾的切身利益，我們要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，振奮精神，強(qiáng)化責(zé)任，扎實(shí)工作，努力開創(chuàng)市群眾來訪接待中心工作新局面，為加快黃岡發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。