第一篇：國家注冊審核員考試試題精選(附參考答案)（模版）

國家注冊審核員考試試題精選（附參考答案）

一、選擇題

1、產(chǎn)品要求可由

D

A）顧客提出 B）組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定 C）法規(guī)規(guī)定 D）A+B+C

2、術(shù)語“設(shè)計和開發(fā)”可包括 的設(shè)計和開發(fā)

B A）產(chǎn)品 B）過程 C）體系 D）A+B+C

3、質(zhì)量手冊中可不包括

A A）質(zhì)量方針目標(biāo) B）程序或引用 C）過程順序和相互關(guān)系 D）刪除細節(jié)與合理性說明

4、質(zhì)量管理體系的評價方法是

C A）產(chǎn)品審核 B）過程審核 C）體系審核 D）A+B+C

5、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的D A）管理評審記錄 B）教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄

C）顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時，報告顧客并記錄 D）A+B+C

6、以下設(shè)備，審核員可不必在意其是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)

C A）低溫試驗箱 B）計量室的溫度計 C）車間電源上的電度表 D）安裝輪胎用的力矩扳手

7、質(zhì)量管理體系文件包括

D A）標(biāo)準(zhǔn)要求的程序 B）組織為確保受控和有效運行所要求的文件 C）外來文件 D）A+B E）A+C

8、管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的D A）適宜性 B）充分性 C）有效性 D）A+B+C

9、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指

B A）ISO編制的所有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B）ISO/TC176技術(shù)委員會編制的所有標(biāo)準(zhǔn) C）ISO9000至ISO9004全部標(biāo)準(zhǔn) D）A+B+C

10、質(zhì)量計劃是（）的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件

A A）針對特定產(chǎn)品、合同或項目 B）為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) C）提高產(chǎn)品質(zhì)量 D）為使質(zhì)量管理體系能有效運行

11、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)

B A）包括 B）相容 C）不相容 D）既包容又相容 12、2000版的核心標(biāo)準(zhǔn)不包括

D A）9001 B）9004 C）19011 D）10013

13、質(zhì)量手冊一般（）為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序。

B A）只包含 B）應(yīng)包含或引用 C）只涉及 D）不應(yīng)包含

14、審核陪同人員的作用是

D A）負責(zé)聯(lián)絡(luò) B）審核路線引導(dǎo) C）審核證據(jù)的證實 D）A+B+C 15、2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點是

B A）滿足相關(guān)方利益 B）滿足顧客利益 C）持續(xù)改進 D）A+B+C

16、采用2000版9001和9004時，哪種方式收益最大

D A）單獨使用 B）收益者推動 C）管理者推動 D）兩個標(biāo)準(zhǔn)一起用

17、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求

A A）僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段 B）僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段 C）取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 D）A+C

18、文件在質(zhì)量管理體系中是一個必需的要素，它有助于（）

D A）審核員進行文件審查 B）確?？勺匪菪?C）評價體系的有效性 D）B+C

19、管理評審是（）的職責(zé)

A A）最高管理者 B）管理者代表 C）質(zhì)量管理部門 D）各級管理者

20、受審核方代表在不合格報告上簽字確認的目的是

B A）對不合格報告中各欄內(nèi)容的正確性進行復(fù)核 B）對不合格事實進行確認 C）對不合格性質(zhì)（嚴重程度）進行確認 D）A+B+C

21、第三方質(zhì)量管理體系審核的目的是

C A）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項 B）建立互利的供方關(guān)系

C）證實組織的質(zhì)量管理體系符合已確定準(zhǔn)則的要求 D）評估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性

22、“文件”和質(zhì)量手冊等體系文件的關(guān)系是

A A）屬種關(guān)系 B）關(guān)聯(lián)關(guān)系 C）從屬關(guān)系 D）沒有關(guān)系

23、審核方案是

B A）一組方針、程序和要求 B）針對特定時間段所策劃、并具有特定目的的一組（一次或多次）審核 C）一項審核的廣度和界限 D）對一項審核的活動及安排的說明

24、一種電視機產(chǎn)品的以下質(zhì)量特性中，哪一個不是固有特性而是一個賦加特性？

A A）價格 B）清晰度 C）色彩鮮明度 D）音響保真度

25、設(shè)計開發(fā)評審的目的是

D A）確保產(chǎn)品滿足預(yù)期使用要求 B）評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力 C）識別任何問題并提出必要的措施 D）B+C

26、受審核方在末次會議前已對審核組發(fā)現(xiàn)的不合格項采取了有效的糾正措施，則這份不合格報告（）

B A）可以撤消 B）不能撤消 C）是否可以撤消由審核委托方?jīng)Q定 D）是否可以撤消由認證機構(gòu)決定

27、需要實施確認的過程是

D A）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程 B）產(chǎn)品在使用后或服務(wù)在交付后，問題才顯現(xiàn)的過程 C）量大面廣，使用人力很多的過程 D）A+B

28、由兩個認證機構(gòu)各派出一個審核組（每組內(nèi)有ISO9000及ISO14000的審核員）共同對組織的質(zhì)量和環(huán)境管理體系同時進行審核，這種情況下的審核可稱之為

? A）一體化審核 B）聯(lián)合審核 C）聯(lián)合的一體化審核或一體化的聯(lián)合審核 D）完整審核

29、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)

A A）是可測量的 B）是量化的 C）是已達到的 D）B+C

30、顧客滿意的含義是

C A）沒有顧客抱怨 B）要求顧客填寫意見表

C）顧客對自己的要求被滿足的程度的感受 D）A+C

31、設(shè)計輸入包括

D A）功能和性能要求 B）適用的法律法規(guī)要求 C）適用時以前類似設(shè)計的信息 D）A+B+C

32、標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的搬運是指

B A）制成品交付給顧客間的運輸 B）從原材料進廠到制成品交付到預(yù)定地點之間各階段產(chǎn)品的搬運 C）供方講原材料送到組織的運輸 D）A+B+C

33、標(biāo)識、搬運、包裝、儲存和保護的活動

B A）目的是使產(chǎn)品能按期交付 B）目的是保護產(chǎn)品交付前不受損壞 C）只適用于最終產(chǎn)品 D）B+C

34、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可以通過滿足（）而達到顧客滿意

D A）顧客要求 B）相關(guān)方要求 C）適用的法規(guī)要求 D）A+C

35、八項質(zhì)量管理原則是“ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求”標(biāo)準(zhǔn)是

B A）附加條件 B）理論基礎(chǔ) C）中心思想 D）延伸

36、質(zhì)量管理體系可以

D A）幫助組織實現(xiàn)顧客滿足的目標(biāo) B）適用于所以行業(yè)與領(lǐng)域，向組織和顧客提供信任 C）提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性 D）A+B+C

37、審核發(fā)現(xiàn)是指

B A）審核中觀察到的事實 B）審核中事實與審核依據(jù)比較的結(jié)果 C）審核的不合格項 D）審核中的觀察項

38、確保不合格不再發(fā)生的措施叫做

B A）預(yù)防措施 B）糾正措施 C）不合格控制 D）持續(xù)改進

39、中國認證人員與培訓(xùn)機構(gòu)國家認可委員會的英文縮寫是

CNAS A）CNAB B）CRBA C）CNAT D）CNACP

40、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是

D A）證實滿足顧客要求的能力 B）證實滿足法律法規(guī)要求的能力 C）持續(xù)的使顧客滿意 D）以上全部

41、ISO9001最高管理者的職責(zé)是

D A）確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)指定 B）進行管理評審 C）確保資源的獲得 D）A+B+C

42、ISO9001溝通是指

D A）組織內(nèi)部 B）組織與顧客 C）組織與供方 D）A+B+C

43、顧客要求可以是

C A）電話要貨 B）書目定單 C）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D）A+B

44、組織對供方的審核是

C A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）以上都不是

45、一次審核的結(jié)束是指

B A）末次會議 B）批準(zhǔn)及分發(fā)審核報告 C）關(guān)閉不合格項 D）復(fù)評

46、內(nèi)部溝通方式可以是

D A）質(zhì)量問題診斷 B）內(nèi)部管理報告 C）計算機聯(lián)網(wǎng) D）A+B+C

47、質(zhì)量管理體系文件詳略程序取決于

D A）組織規(guī)模 B）員工能力 C）過程復(fù)雜程度 D）A+B+C

48、不合格品控制的目的是

C A）達到顧客滿意 B）減少質(zhì)量損失 C）防止不合格品的非預(yù)期使用 D）A+B+C 49、2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用“質(zhì)量保證”一詞，意味著

C A）不要求質(zhì)量保證 B）與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了 C）其含義除了要求質(zhì)量保證還旨在增強顧客滿意 D）以上全不是

50、認證中的初審是指

C A）現(xiàn)場審核前的初訪 B）預(yù)審核 C）組織提出申請后的第一次正式審核 D）以上全不是

51、“能力（COMABILITY）”是組織、體系或過程（）并使其滿足要求的本領(lǐng)

? A）持續(xù)改進 B）實現(xiàn)顧客要求 C）實現(xiàn)產(chǎn)品 D）A+B+C

52、產(chǎn)品防護包括（D）

A）標(biāo)識

B)搬運、貯存 C）包裝、保護

D）A+B+C

53、組織對顧客滿意/不滿意信息的監(jiān)控是作為（C）

A）對產(chǎn)品符合要求的一種測量

B）對質(zhì)量管理體系符合認證標(biāo)準(zhǔn)的一種測量 C）對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量

D）A+B+C

54、產(chǎn)品要求的評審記錄（）

A）評審的過程

B）評審的結(jié)果

C）跟蹤的措施

D）B+C

55、組織應(yīng)定期進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否（D）

A）符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求 B）符合計劃的安排以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求 C）得到有效實施和保持

D）A+C+D

56、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)（E）

A）規(guī)定了通用產(chǎn)品要求 B）適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域 C）用于組織證實其具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力

D）A+B

E）B+C

57、“增強滿足要求的能力”是指

B A）質(zhì)量改進 B）持續(xù)改進

C）質(zhì)量保證

D）質(zhì)量控制

58、質(zhì)量管理體系文件可包括（D）

A）質(zhì)量手冊

B）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件

C）確保過程有效運行和得控制所要求的文件

D）A+B+C

59、評價質(zhì)量管理體系時，提出的基本問題可包括（D）A）過程是否予以識別和適當(dāng)表達

B）職責(zé)是否予以分配 C）程序是否被實施和保持

D)A+B+C

60、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)是（B）

A）質(zhì)量管理體系要求

B）質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南 C）質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語 D）ISO9001的實施指南

61、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評價質(zhì)量管理體系的方法有（D）A）內(nèi)審 B）自我評定 C）管理評審 D）A+B+C 62、“信息及其承載媒體”使（A）的定義 A）文件 B）資料 C）記錄 D）客觀證據(jù) 63、2000版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語是

B A）供方——組織——顧客 B）分供方——供方或組織——顧客 C）分承包方——供方——顧客 D）分承包方——組織——顧客

64、內(nèi)部審核包括

A A）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 B）內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核 C）內(nèi)部過程質(zhì)量審核 D）以上全部

65、審核員的“能力（CAPABILITY）”是（A）A）經(jīng)證實的個人素質(zhì)和應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng) B）領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力 C）與受審核方、審核委托方溝通的能力 D）編制檢查表和不合格報告的能力

66、當(dāng)?shù)谌秸J證審核出現(xiàn)嚴重不合格項時，審核組長可以（D）A）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/（服務(wù)）活動 B）拒絕繼續(xù)進行現(xiàn)場審核

C）宣布取消末次會議 D）以上各項都不對

67、承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員能力的應(yīng)從（D）來判斷 A）技能和經(jīng)驗 B）培訓(xùn) C）教育 D）以上全部

68、審核證據(jù)是指（C）

A）將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進行評價的結(jié)果 B）與審核有關(guān)的記錄

C）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息

D）A+C

69、系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（A）A）管理的系統(tǒng)方法 B）過程方法 C）產(chǎn)品實現(xiàn)方法 D）系統(tǒng)法

70、在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不合格項時，審核組長應(yīng)（?）A）調(diào)整審核范圍 B）擴大抽樣

C）作出“質(zhì)量管理體系不存在不合格項”地結(jié)論 D）以上都不對

71、“國際審核員和培訓(xùn)認證協(xié)會”的英文縮寫是（?）A）CNAT B）CNAB C）CNACR D）IATCA 72、以下那種文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方（B）

A）檢查表 B）審核計劃 C）審核工作文件和表式 D）A+B+C

73、以下哪種情景描述的是審核證據(jù)（B）

A）陪同人員說供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品 B）供應(yīng)科長承認從非合格供方采購產(chǎn)品 C）在合格供方名錄種找不到供應(yīng)商A，所以審核員認為供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品 D）以上都不是

74、審核結(jié)束是指（D）

A）末次會議結(jié)束 B）監(jiān)督檢查后 C）對糾正措施驗證后 D）向?qū)徍宋蟹教峤粚徍藞蟾?/p>

75、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.5種“搬運”指

C

A）將成品交付給顧客的運輸 B）供方將原材料送至組織的運輸

C）從原材料進廠到成品交付到預(yù)定地點各階段產(chǎn)品的搬運 D）以上都是

76、如果某組織體系聲稱符合“GB/T19001-2000”標(biāo)準(zhǔn)，下列那個說法是對的D A）組織因委托供方進行設(shè)計開發(fā)，因此將7.3條款刪減 B）組織沒有設(shè)計開發(fā)部門，所以將7.3條款刪減 C）顧客將8.2.3條款刪減，因其不影響產(chǎn)品性能 D）以上都不對

77、GB/T19000-2000中屬于3.4.4“設(shè)計和開發(fā)”指

? A）過程的設(shè)計開發(fā) B）體系的設(shè)計開發(fā) C）產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā) D）A+B+C

78、以下哪一項不能作為質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)

D A）質(zhì)量管理體系文件 B）合同 C）GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī) D）T19004標(biāo)準(zhǔn)

二、判斷題

1、認證證書持有者不愿再保持認證資格時，認證證書即告撤消。（F）

2、內(nèi)部審核可用于管理評審及其他內(nèi)部目的。（T）

3、自我評定是對質(zhì)量管理體系進行評價的方法之一。（T）

4、ISO9001與9004是協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)，它們在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍和用途方面都相同。（F）

5、“缺陷”不是不合格，只是未滿足預(yù)期的使用要求而已。（F）

6、“級別審核員”包括注冊高級審核員和注冊審核員兩級。實習(xí)審核員不是級別審核員。（F）

7、顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。（F）

8、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條“過程的監(jiān)視和測量”中的“過程”是指質(zhì)量管理體系所包括的全部過程，而不只是“第7章”“產(chǎn)品實現(xiàn)過程”。（T）

9、讓步使用是對不合格產(chǎn)品采取的一種措施，使其雖不能滿足規(guī)定要求，但尚可滿足使用要求。（T）

10、質(zhì)管辦主任因為是中層干部，所以不能擔(dān)任管理者代表。（F）

11、采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策。（T）

12、統(tǒng)計技術(shù)適用于所有組織。（T）

13、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。（F）

14、ISO9004標(biāo)準(zhǔn)可作為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用指南。（T）

15、質(zhì)量策劃的結(jié)果都應(yīng)形成質(zhì)量計劃。（F）

16、末次會議意味著一次現(xiàn)場審核的結(jié)束。（T）

17、如果在現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)“審核范圍”不符合審核計劃的要求，審核組長有權(quán)進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（F）

18、審核組長必須由一名高級審核員擔(dān)任。（T）

19、認證證書的“注銷”和認證證書的“撤消”，兩者性質(zhì)相同但其程度不同。（T）20、產(chǎn)品認證和體系認證都是“第三方”行為。（T）

21、管理評審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。（T）

22、組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，必須在所有規(guī)定活動均圓滿完成后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（T）

23、必須在最高管理層指定一名管理者代表。（F）

24、ISO9001和9004標(biāo)準(zhǔn)評價質(zhì)量管理體系的方法都是內(nèi)部審核和管理評審。（T）

25、組織應(yīng)識別影響產(chǎn)品符合性的外包過程，并實施控制。（T）

26、組織只需對滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過程進行測量和監(jiān)控。（F）

27、應(yīng)記錄設(shè)計和開發(fā)評審結(jié)果及跟蹤措施。（T）

28、糾正措施與預(yù)防措施也是持續(xù)改進的措施之一。（T）

29、產(chǎn)品要求可由顧客提出或規(guī)定。（T）

30、組織對用于測量和監(jiān)控要求的軟件，在使用前應(yīng)進行確認。（T）

31、審核計劃經(jīng)受審核方事先確認后，雙方均不能更改。（F）

32、審核員必須去現(xiàn)場驗證才能確保不合格項糾正措施的有效性。（F）

33、初訪是必需的，只有進行了初訪才能保證審核的質(zhì)量。（F）

34、產(chǎn)品的檢驗測量必須由專職檢驗員來進行。（T）

35、文件初審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認。（T）

36、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審包括對組織與供方所簽訂采購合同的評審。（F）

37、管理評審就是質(zhì)量管理體系的評審。（T）

38、在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應(yīng)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源要求。（T）

39、所有測量裝置必須由授權(quán)機構(gòu)定期進行校準(zhǔn)。（T）

40、審核組是根據(jù)不合格項的多少來評價受審核方的質(zhì)量管理體系的。（F）

41、注冊審核員應(yīng)同時接受CNAT和聘用機構(gòu)的監(jiān)督。（T）

42、實習(xí)審核員應(yīng)同時可以擔(dān)任審核組中的專業(yè)人員。（T）

43、第三方審核就是指質(zhì)量認證。（T）

44、審核范圍就是受審核方質(zhì)量管理體系的范圍。（F）

45、在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，主要是要收集不合格的信息。（F）

46、審核員在發(fā)現(xiàn)不合格項線索時應(yīng)擴大抽樣。（T）

47、審核計劃應(yīng)征得受審核方同意。（F）

48、“審核”定義中“審核準(zhǔn)則”是指審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。（T）

49、持續(xù)改進涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進。（T）50、現(xiàn)場審核中的各種會議均應(yīng)由審核組長主持。（T）

第二篇：ISO9001-2008國家注冊審核員考試試題

ISO9001:2008國家注冊審核員考試試題

一、選擇題（在下列各題中選擇一個你認為最合適的答案，添到空格中。15題，每題2分，共30分）

1、ISO9001-2008版標(biāo)準(zhǔn)于（）

A）2008年11月14日發(fā)布 B）ISO/TC176技術(shù)委員會編制的所有標(biāo)準(zhǔn) C）ISO9000至ISO9004全部標(biāo)準(zhǔn) D）A+B+C

2、通過使用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的（）活動，可視為一個過程。A）一項 B）一項或一組 C）一組 D）B+C

3、顧客滿意的含義是（）

A）沒有顧客抱怨 B）要求顧客填寫意見表 C）顧客對自己的要求被滿足的程度的感受 D）A+C

4、外包過程控制的類型和程度包括（）

A）外包過程對組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響

B）對外包過程控制的分擔(dān)程度 C）通過應(yīng)用7.4條款實現(xiàn)所需控制的能力 D）A+B+C

5、ISO9001-2008版標(biāo)準(zhǔn)對“形成文件的程序”要求是（）、上述內(nèi)容都是）A）建立該程序，形成文件 B）建立該程序，形成文件，并加以實施和保持 C）一個文件可包括對一個或多個程序的要求 D）、一個形成文件的程序要求可以被包含在多個文件中。E）、上述內(nèi)容都是

6、ISO9001-2008版管理者代表是（）A）本組織管理層中的一名成員 B 管理層中的一名成員 C）本組織的管理責(zé)任人

7、支持性服務(wù)是指（）運輸、通訊或信息系統(tǒng)）A）運輸、通訊 B）運輸、通訊或信息系統(tǒng)

8、組織應(yīng)確定和管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境是（）

A）工作時所處的條件 B）物理的、環(huán)境的和其他因素 C）噪音、溫度、濕度、照明或天氣 D）A+B+C

9、在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容之一是（）A）產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 B）產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 C）產(chǎn)品所要求的驗證、確認、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則

10、設(shè)計和開發(fā)輸出7。3。3的b條款內(nèi)容可包括（）

A）采購信息 B）生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息 C）可能包括產(chǎn)品防護的細節(jié) D）A+B+C

11、在質(zhì)量管理體系中影響產(chǎn)品要求符合性有以下()(A)直接人員(B)間接人員 C）任何都可能直接和間接承擔(dān)任務(wù)的人員

12、標(biāo)識和可追溯性是指（）

A）在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程使用適宜的方法識別產(chǎn)品的狀態(tài) B）針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài) C）應(yīng)控制產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識，并保持記錄 D）A+B+C

13、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的（）A）管理評審、內(nèi)審記錄 B）教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄 C）顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時，報告顧客并記錄 D）A+B+C

14、內(nèi)部審核實施時應(yīng)做到（）

A）應(yīng)編制形成文件的程序 B）規(guī)定審核的策劃、實施以及形成記錄和報告結(jié)果的職責(zé)和要求 C）應(yīng)保持審核及結(jié)果的記錄 D）A+B+C

15、在產(chǎn)品的監(jiān)視和測量中，記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員是（）A）倉管員 B）質(zhì)檢員 C)部門行政領(lǐng)導(dǎo)

二、判斷題（10題，每題2分，共20分）

（）1.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中能力、意識和培訓(xùn)的要求體現(xiàn)了與ISO14001-2004標(biāo)準(zhǔn)兼容性。

（）2.管理評審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。（）3.確認計算機軟件滿足預(yù)期用途能力的典型方法包括保持其適用性的配置管理。

（）4.使用適宜的監(jiān)視和測量裝置可為產(chǎn)品符合要求提供證據(jù)。

（）5.ISO和IAF于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報，一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應(yīng)用最廣的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實施ISO 9001:2008認證。

（）6.組織應(yīng)識別影響產(chǎn)品符合性的外包過程，并實施控制。（）7.組織只需對滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過程進行測量和監(jiān)控。

（）8.組織應(yīng)記錄設(shè)計和開發(fā)評審結(jié)果及跟蹤措施。（）9.為防止不符合，組織應(yīng)評審所采取的糾正/預(yù)防措施。（）10.組織對用于測量和監(jiān)控要求的軟件，在使用前應(yīng)進行確認。

三、多項選擇題（在下列各題中選擇一個或多個你認為最合適的答案，添到空格中。5題，每題2分，共10分）

1、以下哪些是顧客財產(chǎn)？（）

a.組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購買的原材料

b.顧客提供的用于加工產(chǎn)品的模具

c.賓館服務(wù)臺保管的顧客的貴重物品和個人信息

d.某加工廠為加工顧客所需的設(shè)備時購買的零部件

2、在設(shè)計和開發(fā)輸出時，以下（）應(yīng)考慮以下的范圍：

a.包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 b.給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息 c.可能包括產(chǎn)品防護的細節(jié) d.a+b+c 3.當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時（）

a.采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格 b.采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用

c.組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在的影響程度相適應(yīng)的措施。

4、產(chǎn)品要求可由：（）a.顧客提出規(guī)定

b.組織預(yù)測顧客要求規(guī)定 c.法規(guī)規(guī)定

5、文件可采用任何形式或類型的（）

a.媒介；b.信息 c.媒體

四、填空題（5題，每題2分，共10分）

1在“7.3.1 設(shè)計和開發(fā)策劃”中，設(shè)計和開發(fā)評審、驗證和確認具有不同的目的。根據(jù)產(chǎn)品和組織的具體情況，可以。在“8.2.1 顧客滿意”中增加了“注：監(jiān)視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意調(diào)查、來自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查、流失業(yè)務(wù)分析、顧客贊揚、擔(dān)保索賠和經(jīng)銷商報告之類的來源獲得輸入。”。對監(jiān)視顧客 方面給出了進一步的說明。

3為使組織有效運行，必須 和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。

4在“7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定”中，增加“注：交付后活動包括諸如擔(dān)保條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)（例如，維護服務(wù)）、附加服務(wù)（例如，回收或最終處置）等”，有助于明確

5、法律法規(guī)要求可。

五、簡答題（3題，每題10分，共30分）1.什么是外包過程？外包與采購二者有何區(qū)別？

答: 1)外包過程是經(jīng)組識為質(zhì)量管理體系所需的但由組織選擇外部方實施的過程.2)采購是別人做產(chǎn)品.我來選擇.僅選擇不分擔(dān)責(zé)任.而采購是我要求別人做產(chǎn)品.要按我的要求去做并對其過程進行控制.3)外包后也不免除組織的法律責(zé)任

4)外包過程要考慮其對提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響.并通過應(yīng)用7.4條款實現(xiàn)所需控制能力

2.在ISO9001-2008版標(biāo)準(zhǔn)中，過程方法內(nèi)容做了相應(yīng)修正，請就修正內(nèi)容淺談理解。

答: 1)對過程的內(nèi)容進行調(diào)整.增加了將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動稱其為一個過程

2)為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，可稱之為“過程方法”。

3)必須確定和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的話動.通過使用資源和實施管理.4)強調(diào)績效和有效性

5)過程方法是ISO9001的核心,PDCA模式是具體體現(xiàn)

3、ISO/TC176對ISO9001-2008版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換過渡、實現(xiàn)的時限要求

答:1)2008.11.15前不準(zhǔn)發(fā)2008版證書

2)2009.11.15后不再頒發(fā)2000版證書

3)2010.11.15后凡是有2000版標(biāo)識證書一律作廢

4)可通過監(jiān)督審核及復(fù)評進行轉(zhuǎn)換

第三篇：質(zhì)量管理體系國家注冊審核員培訓(xùn)班考試試題

質(zhì)量管理體系國家注冊審核員培訓(xùn)班考試試題(參考答案)

QMS考試題來自網(wǎng)上的信息,大家自行識別真假,呵呵!僅僅為參考答案??！

一、選擇題（每題1分，共10分）

（c）1.顧客滿意指的是

a）沒有顧客抱怨

b）要求顧客填寫意見表

c）顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受

d）a+b

（c）2.2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用質(zhì)量保證，意味著

a）不要求質(zhì)量保證

b）與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了

c）其含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強顧客滿意

d）以上全不是

（c）3.顧客的要求就是

a）書面定單

b）電話要貨

c）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求

d）a+b

（b）4.系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為

a）管理的系統(tǒng)方法

b）過程方法

c）基于事實的決策方法

d）系統(tǒng)論

（d）5.術(shù)語“設(shè)計和開發(fā)”可包括的設(shè)計和開發(fā)

a）產(chǎn)品

b）過程

c）體系

d）a+b+c

（b）6．一次審核的結(jié)束是指

a）末次會議結(jié)束

b）分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報告之時

c）對不符合項糾正措施進行驗證后d）監(jiān)督檢查之后

（c）7.認證中的初次審核是指

a）現(xiàn)場審核前的初訪

b）預(yù)審核

c）組織提出申請后的首次正式審核

d）以上全不是

（a）8.下列哪種文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方

a）審核計劃

b）檢查表

c）審核工作文件和表式

d）a+b+c

（c）9.“CNAT”是指下面哪一個機構(gòu)的英文縮寫

a）國際審核員和培訓(xùn)認證協(xié)會

b）國際認可論壇

c）中國認證人員與培訓(xùn)機構(gòu)國家認可委員會

d）國際認證聯(lián)盟

（d）10.“與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息”，是指a）審核結(jié)論

b）審核發(fā)現(xiàn)

c）審核方案

d）審核證據(jù)

二、判斷題（每題1分，共10分）

(√)1．現(xiàn)場審核的首、末次會議必須由審核組長主持。

(×)2．“審核準(zhǔn)則”就是指GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)。

(√)3.審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項線索時可擴大抽樣。

(×)4.審核范圍就是受審方質(zhì)量管理體系的范圍。

(√）5．審核組中的專業(yè)人員可以由實習(xí)審核員擔(dān)任。

(×）6．審核組是根據(jù)不合格項的多少來評價受審核方的質(zhì)量管理體系的。

(√）7．在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應(yīng)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源需求。(×）8．與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。

(×)9．產(chǎn)品的測量必須由專職檢驗員進行。

(×)10.為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場驗證。

三、填空題（每題1分，共5分）

指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。

1.“賓館客房的桌子上放著《服務(wù)指南》?！?/p>

適用于這一情景的條款是7.2.3a)

2． “成品倉庫雨后漏水,沒有及時維修。”

適用于這一情景的條款是6.3a)

3.“工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期?！?/p>

適用于這一情景的條款是4.2.3c)

4.“用適當(dāng)?shù)姆椒▉順?biāo)識未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品?！?/p>

適用于這一情景的條款是7.5.3

5． “質(zhì)檢部正在討論如何編制《成品檢驗規(guī)程》?！?/p>

適用于這一情景的條款是7.1c)

四、問答題（五道題，共45分）

（一）簡述題（每題5分，共15分）；

1.GB/T19001-2000哪些條款中體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點”原則，至少舉出2個條款，并根據(jù)自己的理解做簡要說明。

1）體現(xiàn)在5.2/7.2/8.2.1等條款中(答出兩條2分)；

2）簡要說明內(nèi)容，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確（3分）。

注：全文照抄標(biāo)準(zhǔn)扣2分

2．現(xiàn)場審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項文件上的不符合，第二天該部門負責(zé)人說：“我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請審核組把這項不符合撤下來?！蹦阕鳛閷徍私M組長，如何處理？為什么？

1)不能撤(2分)

2)理由：不合格事實已經(jīng)存在，尚未實施糾正措施并驗證(各1.5分,共3分)

3．簡述與審核員有關(guān)的審核原則。

答：答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)條（少答1條扣1.5分）

a）道德行為：職業(yè)的基礎(chǔ)

b）公正表達：真實、準(zhǔn)確地報告的義務(wù)

c）職業(yè)素養(yǎng)：在審核中勤奮并具有判斷力

d）獨立性：審核的公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)

e）基于證據(jù)的方法：在一個系統(tǒng)的審核過程中，得出可信的和可重現(xiàn)的審核結(jié)論的合理方法

（二）闡述題(每題15分，共30分)

1．如何依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，審核 “內(nèi)部審核”過程？

1）在主管部門查全8.2.2條款中4個自然段的內(nèi)容，每段3分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1.5分，抽樣和調(diào)查方法1.5分），共12分。

2）到與糾正措施相關(guān)的部門查有效性(3分)

2．查設(shè)計和開發(fā)更改時，審核員在詢問設(shè)計和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個不同專業(yè)組在2004年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會怎么做？

1）不符合--2分

2）因為7.3.7中的要求沒有查全。(3分)

3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：答出其中5項，每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分)，共10分。

----是否評價了更改對產(chǎn)品及其組成部分的影響

----是否進行了適當(dāng)?shù)脑u審、驗證和確認

----這一切是否在更改正式實施前進行，是否有記錄

----是否按要求實施了相應(yīng)的更改

----評價更改的有效性，看是否更改后達到了預(yù)期目的(受審核方自己評價的結(jié)果)----其他合理內(nèi)容

注：未到相關(guān)部門審核扣2分。

五、案例分析題

1.在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見?！?答案：

1）不符合事實：略

2）不符合條款和內(nèi)容：不符合8.2.1中的“組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。

3）不符合分級：一般

2.在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個部門詢問產(chǎn)品信息？”，有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：“因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。” 答案：

1）不符合事實：略

2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.2.3中“組織應(yīng)對以上有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排：a)產(chǎn)品信息；c)顧客反饋，包括顧客報怨”。

3）不符合分級：一般

3．在質(zhì)檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號為WI0302的《成品檢驗規(guī)程》，審核員注意到該檢驗規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“各種自行車零件的車銑成品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機抽樣”。審核員又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問：“自行車中軸批量≤500和>10000 時，檢驗員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說：“檢驗員會根據(jù)經(jīng)驗減少或加大成品檢驗的抽樣數(shù)，我們的檢驗員都很有經(jīng)驗，還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況?！?/p>

答案：

1）不符合事實：略

2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.1 c中組織應(yīng)確定“產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則”。

3）不符合分級：一般

4.設(shè)計開發(fā)程序（QP－04）規(guī)定每個項目都必須在策劃后編制設(shè)計計劃，寫出工作流程。審核員查看SD項目的設(shè)計計劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計計劃的簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說SD是個外銷合同，產(chǎn)品是引進技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我們補了一個設(shè)計計劃。

答案：

1）不符合事實：略

2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.3.1中的“組織應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進行策劃和控制”。

3）不符合分級：一般

5.在審核郵電局發(fā)送科時，文件規(guī)定對所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)送人員正將其放在紙箱內(nèi)打包準(zhǔn)備發(fā)送。審核員問：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專用袋發(fā)送嗎？發(fā)送科長說：“青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了。”

答案：

1）不符合事實描述：略

2）不符合標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容：不符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的7.5.5條款中的“在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護，這種防護應(yīng)包括標(biāo)識、搬運、包裝、貯存和保護。”

3）不符合分級：一般。

第四篇：判斷題--EMS國家注冊審核員考試

1.酸雨是指PH＜6.5的雨水（×）。酸雨是指PH≤5．6以下的降水 2.COD濃度高，表明水體受有機物污染較為嚴重（√）。3.含鉻廢物是否按危險廢物進行管理，還需進一步鑒別（√）。

《國家危險廢物名錄》中編號為HW21的廢物類別為含鉻廢物，在廢物來源的進一步描述中為：含六價鉻的廢物才屬于危險廢物，而含鉻廢物包括三價鉻和六價鉻。---總鉻、六價鉻為一類污染物

4.《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》適用于：固態(tài)、半固態(tài)和置于容器中的氣態(tài)的物品、物質(zhì)以及法律、行政法規(guī)規(guī)定納入固體廢物管理的物品、物質(zhì)；液態(tài)廢物的污染防治（√）。

5.(×)分散在大氣中的微小液滴是氣態(tài)污染物。

6.組織應(yīng)評價采取糾正措施和預(yù)防措施的需求，并實施所制定的適當(dāng)措施。()-----CCAA試卷：應(yīng)采取糾正措施，但，是否需要采取預(yù)防措施，應(yīng)評價其需求。

7.環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)僅適用于組織能夠控制或能夠施加影響的那些重要環(huán)境因素的管理。()-----CCAA試卷

8.某汽車制造廠研發(fā)部正在研究并制定新產(chǎn)品中如何降低汽車尾氣排放的措施。該場景所適用GB／T 24001—2004標(biāo)準(zhǔn)的哪個條款()對GB／T 24001—2004標(biāo)準(zhǔn)4．3．3要素中有關(guān)管理方案的理解。考生如果仔細閱讀這句話可以得知：某汽車制造廠研發(fā)部正在制定為實現(xiàn)降低新產(chǎn)品汽車尾氣排放這一目標(biāo)的方法措施。

9.環(huán)境管理科小王正在裝訂、整理上半年內(nèi)部審核記錄。適用于這一情景的條款是（４.４.５）。

10.與重要環(huán)境因素有關(guān)的關(guān)鍵崗位應(yīng)制定具體操作的運行標(biāo)準(zhǔn)，可以用文字、圖表或樣品等表示（√）。

11.（×）危險廢棄物處置單位的資質(zhì)必須由國家環(huán)?？偩謱徟?，省、市級環(huán)保行政主管部門只有備案權(quán)沒有審批權(quán)。

第五十七條從事收集、貯存、處置危險廢物經(jīng)營活動的單位，必須向縣級以上人民政府環(huán)境保護行政主管部門申請領(lǐng)取經(jīng)營許可證；從事利用危險廢物經(jīng)營活動的單位，必須向國務(wù)院環(huán)境保護行政主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府環(huán)境保護行政主管部門申請領(lǐng)取經(jīng)營許可證。具體管理辦法由國務(wù)院規(guī)定。

12.組織可以沒有重要環(huán)境因素，如商貿(mào)公司。（√——→×）13.1.在中華人民共和國大氣污染防治法中規(guī)定，國家實行按照向大氣排放污染物的（）和數(shù)量征收排污費的制度。

答案：種類

2.“三同時”是指建設(shè)項目需要配套建設(shè)的環(huán)境保護設(shè)施，必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時（）。

答案：投產(chǎn)使用

3.在中華人民共和國環(huán)境保護法中規(guī)定，對國家污染物排放標(biāo)準(zhǔn)中已作規(guī)定的項目，省、自治區(qū)、直轄市人民政府可以制定（）的地方污染物排放標(biāo)準(zhǔn)。答案：嚴于國家污染物排放標(biāo)準(zhǔn)

4.某企業(yè)針對污水的COD、SS、PH、氨氮和鍋爐污染物的SO2正在識別和確定適用的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)值，適用于這一情景的條款是。

答案：4.3.2 5.某市政排水公司正針對夜間搶修設(shè)備噪聲會給附近居民造成的影響貼出通知，適用這情景條款是。

答案：4.4.3 6.某企業(yè)的環(huán)保處專業(yè)人員正在對計劃新建的熱處理車間是否進行了環(huán)評的實施情況進行檢查評價，適用于這一情景的條款是。

答案：4.5.2 7.申請EMS認證的組織向其雇用的保潔公司員工發(fā)放有關(guān)環(huán)境方針的宣傳材料。適用這情景條款是。

答案：4.2 8.某工廠計劃開發(fā)新的產(chǎn)品，設(shè)計部門對新產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的能源消耗情況、可能產(chǎn)生的污染物等進行了認真的預(yù)先分析，以便在工藝設(shè)計中盡可能提高能源效率，減少污染物排放。適用于這一情景的條款是。

答案：4.3.1 9.外來送貨司機不知道在廠區(qū)停車三分鐘以上必需熄火的規(guī)定。適用于這一情景的條款是。

答案：4.4.6c 10.某印染廠為了防止污水處理設(shè)備事故性停運高濃度污水外排，建了緩沖池。適用于情景的條款是。

答案：4.4.7 14.組織現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有不少遺撒的煤渣和機油漬，負責(zé)人說這是外部運輸公司撒的，我們管不了。（4.4.6）

2．對相關(guān)方的投訴，只進行了處理，沒保留有關(guān)處理記錄。（4.4.3）3．文件審核發(fā)現(xiàn)環(huán)境管理方案未有職責(zé)。（4.4.1）

4．審核員查看組織的環(huán)境因素清單，發(fā)現(xiàn)該清單是在去年引進新的生產(chǎn)線前確定的，之后沒有對環(huán)境因素進行重新確定。（4.3.1）

5．某組織按標(biāo)準(zhǔn)要求建立了用來確定并獲取適合本組織的法律法規(guī)和其他要求的程序，但未能提供所獲取的法律法規(guī)和其他要求的證據(jù)。（4.4.4）是否應(yīng)該4.3.2? 6．組織經(jīng)過一段時間的EMS良好運行之后取得了良好的環(huán)境效益，在節(jié)能降耗等方面取得了較好的經(jīng)濟效益，但員工對組織的環(huán)境狀況的改進情況并不了解。（4.4.3）

7．某儀表廠所有零部件均是外購和外協(xié)件，廠內(nèi)的生產(chǎn)活動就是裝配作業(yè)和檢驗。該廠廢水排放量很少，且不超標(biāo)，廢氣、廢渣也經(jīng)過處理，達到無害化，該廠再也找不出有害環(huán)境影響，在初始環(huán)境評審階段，企業(yè)認為本廠無環(huán)境因素可識別，更沒有需要努力解決的環(huán)境影響。（4.1）8．某工廠未根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書對已焊錫渣進行處理,內(nèi)審發(fā)現(xiàn)后并開具不符合,但未更改。（4.5.3）9．培訓(xùn)記錄中的人數(shù)與實際參加培訓(xùn)的人數(shù)不符。（4.4.2）

10．生產(chǎn)車間看到某一崗位的員工僅有0版的運行控制程序，而審核員在文件管理員處看到了1版的該程序。（4.4.5）

11.某汽車制造廠研發(fā)部正在研究并制定新產(chǎn)品中如何降低汽車尾汽排放的措施，這一場景適用于標(biāo)準(zhǔn)的哪一條要素（4.3.3）。

12.組織的環(huán)境管理手冊的附錄包括了一份程序文件清單。這一情景適用于標(biāo)準(zhǔn)的哪一條要素（4.4.4）。

13.一名使用氫氟酸（HF）進行在制件清潔的工人不了解HF的危害。這一情景適用于標(biāo)準(zhǔn)的哪一條要素(4.4.2)。

14.某工廠計劃開發(fā)新的產(chǎn)品，設(shè)計部門對新產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的能源消耗情況、可能產(chǎn)生的污染物等進行了認真預(yù)先分析，以便在工藝設(shè)計中盡可能提高能源效率，減少污染物排放。這一情景適用于標(biāo)準(zhǔn)的哪一條要素（4.3.1）。

15.公司確定了與其重要環(huán)境因素有關(guān)的運行，并針對這些運行進行了策劃，規(guī)定了運行準(zhǔn)則，編制了運行控制程序文件。這一情景適用于標(biāo)準(zhǔn)的哪一條要素（4.4.6）。

16.環(huán)境管理科小王正在裝訂、整理上半年內(nèi)部審核記錄。適用于這一情景的條款是（4.5.4）。17.某企業(yè)每天對排放污水的SS、PH、COD、氨氮等項目進行例行的監(jiān)測，并保留相關(guān)記錄。這一情景適用于標(biāo)準(zhǔn)的哪一條要素（4.5.1）。

18.機加工車間技術(shù)員設(shè)計了一個新裝置以便解決內(nèi)審中提出的機床漏油的“老大難”問題。適用于這一情景的條款是（4.5.3）

19.在與最高管理者溝通時，審核員了解到該企業(yè)已經(jīng)作出開發(fā)新的高附加值產(chǎn)品的決策。來到設(shè)計部門，負責(zé)人告訴審核員，研發(fā)人員的熱情非常高，新產(chǎn)品及其工藝設(shè)計工作已接近尾聲，一旦完成新設(shè)備的安裝調(diào)試，投入試生產(chǎn)，我們就要認真分析生產(chǎn)過程中污染物、廢物的產(chǎn)生和排放問題，研究控制問題。（4.3.1）

20.公司的“監(jiān)測和測量程序”規(guī)定，每天對公司外排的污水進行6次例行的檢測，但是審核員抽查監(jiān)測記錄時發(fā)現(xiàn)，有的監(jiān)測每天只做了1-2次，環(huán)?？瓶崎L解釋說：“這項工作是由王技術(shù)員兼任的，他很忙，所以就選最有代表性的時間去查一下，這樣也完全可以代表所有的排放情況了，上次環(huán)保局來工廠抽查時還肯定了我們的環(huán)境保護成績”。(4.5.1)21.某紡織印染廠于2003年9月進行了內(nèi)部審核。由于染整車間的廢水近一年來每月都有超過本廠內(nèi)控排放標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，為此內(nèi)審組開具了不符合報告。2004年1月認證機構(gòu)的審核組對該廠進行了監(jiān)督審核。經(jīng)現(xiàn)場驗證，染整車間確實對此項不符合項采取了糾正措施，其中包括了改變工藝過程的控制要求，但審核組發(fā)現(xiàn)與之有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書中相關(guān)的工藝控制要求沒有進行修訂。(4.5.3)22.審核員到某建筑公司的一個施工現(xiàn)場審核，在項目部經(jīng)理的陪同下來到了施工現(xiàn)場的臨時庫房區(qū)，看到在不遠處有一工人正坐在一個橫放在地上的氧氣瓶上吸煙，其背后就是存放油漆、稀料、涂料等化學(xué)品的庫房。項目部經(jīng)理走上前去制止了這名工人的行為。審核員問項目部經(jīng)理，公司是否有相關(guān)規(guī)定禁止在這樣的區(qū)域吸煙或動明火。項目部經(jīng)理答道：“有規(guī)定，本公司的員工都知道；剛才吸煙的是承包方工程隊的工人，他可能不了解我們公司的規(guī)定；

看來我們要研究一下怎樣與承包方溝通，把相關(guān)的規(guī)定和要求告知他們的員工?！?4.4.6c)23.某審核員在工廠進行審核，當(dāng)他巡視到西邊廠界時，發(fā)現(xiàn)一個大的儲罐，審核員問是裝什么的，陪同的經(jīng)理回答說裝硫酸，審核員記得公司將硫酸儲罐的潛在泄露定為公司的重大環(huán)境因素，于是問針對此情況工廠采取了哪些措施，經(jīng)理說儲罐一直很堅固，也從來未出現(xiàn)任何事故，最近公司比較忙，未將此事列在議事日程上。(4.4.7)24.2005年6月23日，在某廠計量部門審核時，審核員對用來監(jiān)測噪音的MA型、編號為EM05的噪音測試儀進行檢查，發(fā)現(xiàn)其計量標(biāo)志為“2004年2月15日，有效期一年”，審核員查找了儀器計量的記錄，發(fā)現(xiàn)該儀器上次校準(zhǔn)的時間就是2004年2月15日。(4.5.1)25.2005.6.18審核員在審核ISO14000推進組時，查2005.2月的內(nèi)審記錄，發(fā)現(xiàn)開出的15個不符合項中至今還有5項沒有關(guān)閉，糾正措施一欄還是空白，而不符合項報告上寫著糾正措施應(yīng)在1個月完成。組長解釋說：這是因為涉及的部門新接一項目，連月來每天都要加班，根本沒時間作糾正措施。(4.5.3)26.在星光電視機廠的插件課，波峰焊工序中產(chǎn)生的錫渣已被評為公司的重大環(huán)境因素，但在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)仍然有許多員工將錫渣倒入生活垃圾桶，請科長解釋時，他說這確實是個問題，應(yīng)請示環(huán)境管理小組編寫一份文件化的控制規(guī)定.(4.4.6)27.審核員在某線路板廠污水處理站進行審核時，詢問員工是否有操作程序，一名員工出示了編號為HZJ-123的“污水處理作業(yè)指引“，審核員發(fā)現(xiàn)版本號是01，之后審核員在文控中心調(diào)閱文件時發(fā)現(xiàn)了編號為JZJ-123的“污水處理作業(yè)指引”的版本號為02。(4.4.5)28.一個飲料廠經(jīng)過環(huán)境因素的識別和評價，認為塑料包裝瓶的使用是一個重要環(huán)境因素，因此建立了相應(yīng)的目標(biāo)指標(biāo)：2005年4月底全部完成塑料類物質(zhì)的替代工作。根據(jù)目標(biāo)指標(biāo)實施方案時卻沒有達到預(yù)期目的。原因是：替代工序的生產(chǎn)線由于技術(shù)先進，需大量的引進資金，目前廠里新蓋了職工宿舍樓和廠房，缺周轉(zhuǎn)資金。(4.3.3)29.“一名用三氯乙烯進行清洗作業(yè)的工人不知道三氯乙烯對環(huán)境的危害?！?適用于這一情景的條款是（4.4.2b)）

30.“公司對于‘節(jié)水2萬噸’的環(huán)境目標(biāo)在管理方案中沒有明確規(guī)定各項工作的完成時間?！?適用于這一情景的條款[4.3.3b)] 31.“行管部負責(zé)人在工作例會上向與會人員通報了上個月的污染物排放監(jiān)測結(jié)果?！?[ 4.4.3a)] 32.“環(huán)保處處長審閱并批準(zhǔn)了修訂后的《固體廢棄物控制程序》?！?適用于這一情景的條款是

[4.4.5b)] 33.“空壓站的噪聲控制程序中規(guī)定了運行控制標(biāo)準(zhǔn)?！?適用于這一情景的條款是 【4.4.6b)】 34.“某造紙廠界定的EMS范圍只覆蓋了新廠址，沒有包括老廠址。” 適用于這一情景的條款是

（4.1）

35.“某化工廠針對已識別的環(huán)境法律法規(guī)和其他要求,討論確定如何應(yīng)用其環(huán)境因素。”條款是

（4.3.2）

36.“沖壓車間針對噪聲污染制定的目標(biāo)是“噪聲降至70分貝以下” 適用于這一情景的條款是（4.3.3）

19.審核員在某污水處理站審核，作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定了要對排放污水的酸堿度（PH值）進行監(jiān)控，查現(xiàn)場監(jiān)測記錄得知污水PH值變化幅度很大，從3—11不等，詢問員工應(yīng)該執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是多少，員工說不清楚，因為文件中并沒有做出規(guī)定。

20.化工廠環(huán)境管理部門“相關(guān)法律、法規(guī)及要求一覽表”，沒有將“化學(xué)危險品安全管理條例”列入。

21.公司總經(jīng)理管理評審的記錄，總經(jīng)理拿出10個月的例會記錄解釋說，公司領(lǐng)導(dǎo)對環(huán)境問題非常重視，每個月對出現(xiàn)的環(huán)境問題都召開例會予以解決，因此沒有專門做一份管理評審記錄。

22.審核員在某元件廠環(huán)管科審核時，發(fā)現(xiàn)公司在上一內(nèi)審員的10個 不符合，目前仍有三項未能關(guān)閉。

23.企業(yè)將其在生產(chǎn)中產(chǎn)生的鉻渣委托某運輸公司清運，該公司為避免城市污染，將鉻渣運到城郊的山坡上掩埋。

24.查看某分廠“環(huán)境管理方案”中寫明2月份要建立空壓機房，以降低噪聲排放，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)空壓機仍然露天放置，分廠廠長解釋說，現(xiàn)在環(huán)保局已將分廠區(qū)域由住宅區(qū)改為工業(yè)區(qū)，我們的噪聲排放現(xiàn)在是達標(biāo)的，因此也就沒有再建空壓機房的必要。（451 程序中應(yīng)規(guī)定將監(jiān)測環(huán)境績效、適用的運行控制、目標(biāo)和指標(biāo)符合情況的信息形成文件。）

25.審核員來到工程部審核，看到工人在進行設(shè)備的維修，審核員問該工人，維修中使用的含油紗布如何處置？工人回答，我們有文件規(guī)定，使用后應(yīng)收集到專用的有害廢物收集筒中，審核員問有害物收集筒在何處，工人指向車間的一頭的一個鐵筒，審核員走過發(fā)現(xiàn)，鐵筒里有含油棉紗，也有生活垃圾，審核問工程部的部長，為什么鐵筒里有含油棉紗，也有生活垃圾？部長說，這是生活垃圾筒，那個工人可能不知道這是生活垃圾筒。26.27.

第五篇：量管理體系國家注冊審核員知識答案

質(zhì)量管理體系國家注冊審核員筆試試卷（審核知識）答案

一、單項選擇題（從下面各題選項中選出一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將響?yīng)字母填入響應(yīng)括號內(nèi)。每題1分，共20分）

1.當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明需要變更審核范圍時，審核組長可以（B）

A 宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動 B 與審核委托方和受審核方進行溝通 C 宣布中止審核 D 以上各項否不可以 2.審核發(fā)現(xiàn)是指（C）

A 管理評審記錄 B 現(xiàn)場取得的證據(jù)

C 將現(xiàn)場取得的證據(jù)與審核準(zhǔn)則對照得到的結(jié)果 D 現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的情況，收集的信息 3.認證機構(gòu)收到認證申請后應(yīng)組織人員對該申請進行評審。以下不屬于評審內(nèi)容的是（D）

A 認證要求是否明確規(guī)定并形成文件 B 是否有能力和時間完成相應(yīng)的審核要求 C 是否具有認可的認證范圍 D 是否具有一定數(shù)量的審核員或?qū)＜?4.監(jiān)督審核中出現(xiàn)下列情況時應(yīng)考慮認證暫停（D）

A 管理體系進行了重要更改，并影響到認證資格 B 證書持有者對證書和標(biāo)志的使用不符合規(guī)定 C 證書持有者未按期交納認證費用且未予糾正 D 以上全部

5.審核員審核受審核方的檢測設(shè)備校準(zhǔn)情況時，應(yīng)檢查（A）

A 足夠的檢測設(shè)備以判別校準(zhǔn)控制的充分性 B 審核時在用的所有檢測設(shè)備 C 所有的檢測設(shè)備 D 所有暫時不用的檢測設(shè)備 6.以下哪種情況是審核證據(jù)（B）？

A 銷售部長向?qū)徍藛T反映采購部近期采購的原材料質(zhì)量不好 B 采購部長承認近期采購的原材料質(zhì)量不好

C審核員在采購部發(fā)現(xiàn)近期有幾次向供應(yīng)商退回不合格的Ａ材料的記錄，審核員認為采購部是在非合格供方處采購的Ａ材料 D 以上都是

7.CCAA現(xiàn)行QMS審核員注冊準(zhǔn)則的實施日期為（D）

A 2006年1月1日 B 2007年１月１日 C 2007年５月１日 D 2007年６月１日 8.可作為質(zhì)量管理體系審核證據(jù)的是（A）

A 審核員看見操作工人沒有按作業(yè)指導(dǎo)書加工零件

B 審核員發(fā)現(xiàn)操作工人加工的零件不符合要求，認為該操作工人沒有經(jīng)過培訓(xùn) C 操作工人告訴審核員機加工車間的噪聲太大，很多工人的聽力都下降了 D 以上全部

9.以下那一項屬于首次會議的目的（C）A 了解受審核方的質(zhì)量管理體系 B 對質(zhì)量管理體系文件作出評價 C介紹實施審核活動的方法和程序 D雙方介紹人員

10.與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠正視的記錄、事實陳述和其他信息稱為（B）

A質(zhì)量信息 B審核證據(jù) C檢驗記錄 D信息源

11.現(xiàn)場審核時，審核員發(fā)現(xiàn)陶瓷衛(wèi)生潔具的包裝工序沒有作業(yè)指導(dǎo)書，針對這種情況，可以認為（D）

A出具不符合報告 B不存在不符合 C出具觀察項報告 D不能確定，繼續(xù)跟蹤審核 12.認證機構(gòu)是指（B）

A 對產(chǎn)品進行強制認證的機構(gòu)

B 對產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系按照技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進行合格評定活動的經(jīng)營機構(gòu) C 對產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系進行認證的政府機構(gòu)

D 對管理體系按照技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進行合格評定活動的經(jīng)營機構(gòu) 13.以下（C）不是審核工作文件。

A檢查表 B記錄審核信息的表格 C審核方案 D審核抽樣計劃 14.以下明顯屬于第二方審核的是（B）

A某集團公司內(nèi)其中一個分公司對另一個分公司的審核 B認證機構(gòu)代表某集團公司對其供方的審核 C某集團公司組成審核組對下屬的一個分公司的審核 D認證機構(gòu)代表政府主管部門對其行業(yè)內(nèi)組織的評優(yōu)審查 15.如果受審核方是獲質(zhì)量管理獎企業(yè)，審核員在審核時（D）

A可以直接使用評獎時得到的證據(jù) B可以不進行文件初審 C可以減少審核人日數(shù) D以上都不可以 省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域

是（C）

A 推薦性標(biāo)準(zhǔn)

B 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C 強制性標(biāo)準(zhǔn)

D 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可低于其標(biāo)準(zhǔn) 12 請根據(jù)給出的一對相關(guān)的詞，在四個備選答案中找出一對與之在邏輯關(guān)系上最貼近或相似的詞?！岸趸迹簻厥倚?yīng)”（C）？

A 石油；煤炭

B 公路：汽車

C 洪水：水災(zāi)

D 收益：風(fēng)險 13 GB／T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中要求的法律法規(guī)是指（A）？

A 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求

B 質(zhì)量法

C 標(biāo)準(zhǔn)化法

D 計量法 14 以下五個事件在發(fā)生時最合乎邏輯的一種順序是（B）

1）到了目的地

2）給朋友們看照片

3）在車上聽當(dāng)?shù)厝私榻B旅游景點

4）在許多地方拍了紀(jì)念照

5）踏上旅途

A 1—3—4—5—2

B 5—3—1—4—2

C 1—4—2—3—5

D 5—1—4—3—2 15 顧客可以采用（C）提出與產(chǎn)品有關(guān)的要求

A 書面合同

B 電話訂貨

C 任何適宜的方式

D 電子郵件

二、判斷題（判斷下列各題，正確的寫T，錯誤的寫F，填入相應(yīng)括號內(nèi)。每題1分，共15分）組織結(jié)構(gòu)是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。（T）

為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場進行驗證。（F）審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項線索時可擴大抽樣。（T）認證結(jié)論由審核組長正式發(fā)布（F）

現(xiàn)場審核前的文件評審是為了對受審核方管理體系文件有效性和適宜性進行確認.(F)在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不符合的信息。（F）末次會議的結(jié)束標(biāo)志著一次審核活動的結(jié)束。（F）審核組應(yīng)當(dāng)共同評審審核發(fā)現(xiàn)。（T）管理體系的認證過程不包括審核過程。（F）

實習(xí)審核員可以獨立承擔(dān)審核任務(wù)，但不能獨立出具任何與審核有關(guān)的報告。（F）CCAA對所有注冊申請人都將進行技能方面的考核。(T)在審核范圍的描述中，通常應(yīng)包括對審核所覆蓋時限的描述。(T)針對組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時性或協(xié)調(diào)組織實現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式。(F)《CCAA質(zhì)量管理體系審核員注冊準(zhǔn)則》（第2版）中所說的審核僅指第三方審核。(F)

認證是指由權(quán)威機構(gòu)依據(jù)規(guī)定的準(zhǔn)則和程序，對某一團體和個人具有從事特定任務(wù)的能力給予的正式承認。(T)

三、簡答題（每題5分，共15分）

16.請簡要敘述認證過程的主要活動，并說明認證過程與審核過程的關(guān)系。答：質(zhì)量管理體系認證過程中有以下活動：申請認證的組織向認證機構(gòu)提出認證申請，認證機構(gòu)受理申請后將會派出審核組進行一階段和二階段的審核；一階段和二階段的審核結(jié)束后，由審核組將審核后的所有材料報認證機構(gòu)，由認證機構(gòu)組織專人對上報的材料進行審核，審核合格后認證機構(gòu)技術(shù)委員會進行評審，評審合格后，批準(zhǔn)發(fā)證；審核的組織獲得證書以后，要接受認證機構(gòu)的監(jiān)督審核，認證機構(gòu)將會派出審核組對獲證組織進行監(jiān)督審核，監(jiān)督審核結(jié)束，將把所有審核材料報認證機構(gòu)，認證機構(gòu)評審后，將對獲證組織做出繼續(xù)保持證書的有效或處置的決定，獲證組織當(dāng)證書到期3個月前再次向認證機構(gòu)提出再認證申請，認證機構(gòu)受理后再次派審核組進行再認證，再認證結(jié)束后，將材料報認證機構(gòu)，認證機構(gòu)做出換發(fā)新證書的決定，進入下一個認證的周期。認證過程和審核過程的關(guān)系是：有了認證過程才有審核過程；審核過程是認證過程中必不可少的一個過程；所以有了認證過程一定會有審核過程。

組織在對供應(yīng)商進行初次評審時，應(yīng)對哪些方面加以考慮？（7.4.1）參考答案：

1）建立供應(yīng)商選定工作小組，由質(zhì)量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、財務(wù)等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作；

2）選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對候選供應(yīng)商提交的材料逐個進行審核；

3）對候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進行檢驗，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn)；

4）由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見的書面報告。必要時，應(yīng)進行供應(yīng)商審核；

5）選定工作小組對評價結(jié)果進行分析，選定供應(yīng)商，將之納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)。

北京長江發(fā)展有限公司于1996年成立，辦公和生產(chǎn)地點位于北京市朝陽路2008號，擁有1200名員工，現(xiàn)有一條日產(chǎn)2000噸XXX號水泥熟料的現(xiàn)代化的窯外分解生產(chǎn)線，全套引進了先進的瑞士ABB公司集散計算機控制系統(tǒng)。公司按照建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)水泥熟料，并向周邊多個水泥企業(yè)供應(yīng)，同時為水泥企業(yè)提供本公司所研發(fā)的水泥研磨用研磨劑。以上為長江公司在申請審核時提交的文件信息，請依據(jù)這些信息描述審核范圍。

參考答案：

位于北京市朝陽路2008號的北京長江發(fā)展有限公司水泥研磨用研磨劑產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)；XXX號水泥熟料產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)所涉及的質(zhì)量管理活動。

四、闡述提（每題10分，共20分）

17.審核員審核“管理評審”時，總經(jīng)理介紹說根據(jù)公司“管理評審控制程序”要求，在今年的內(nèi)部體系審核后，于上個月召集了公司質(zhì)量管理委員會全體成員進行了管理評審，質(zhì)量管理部匯報了內(nèi)審及其整改情況，質(zhì)檢科還就產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)完成情況進行分析；售后服務(wù)部提供了用戶意見反饋情況。會議確定了總體的整改要求，有會議記錄，并將會議紀(jì)要分發(fā)到各個部門。審核員隨即查閱了分發(fā)記錄，非常完整。審核員很滿意并結(jié)束了對過程的審核。試問：審核員的審核是否適宜？為什么？如果是您，應(yīng)如何進行審核？ 參考答案：

不 因為審核沒有覆蓋5.6條款，繼續(xù)從以下幾方面審核： 輸入：

糾正預(yù)防措施； 以往管理評審的跟蹤措施； 過程業(yè)績及產(chǎn)品符合性； 可能影響體系的變更；改進的建議； 方針的適宜性。輸出：體系過程產(chǎn)品有效性的改進； 資源需求。

注釋：分別抽樣審核 再到相關(guān)部門驗證管理評審的決定及措施的落實情況

18.某公司辦公室是“4.2.3文件控制”的主控部門，審核員在辦公室審核文件控制的情況，辦公室主任告訴審核員說：“有關(guān)文件控制的職責(zé)、要求和方法在《文件控制程序》中作出了明確規(guī)定，我們都是按這個程序文件的規(guī)定來管理文件的。”審核員查看了《文件控制程序》，抽查了《質(zhì)量手冊》和三份程序文件的審批記錄和發(fā)放記錄，均符合《文件控制程序》中的規(guī)定。審核員對辦公室的文件管理工作很滿意，向辦公室主任道謝后即離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果您去審核，您會怎么做？

不符合 對文件控制審核的不全面，應(yīng)繼續(xù)從以下幾方面審核： 2 3 4 5 必要時評審 變更 修訂狀態(tài) 外來文件 作廢文件

使用處是否有相關(guān)版本

相關(guān)部門驗證有效性

五、案例分析題（每題6分,共30分）

請對以下場景進行分析，并依據(jù)GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)判斷有無不符合，如有，請寫出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款的編號及內(nèi)容，并寫出不符合事實。19.在審核郵電局發(fā)送科時，文件規(guī)定對所有的郵件有分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)送人員正將其放在紙箱內(nèi)打包準(zhǔn)備發(fā)送。審核員問：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專用待發(fā)送嗎？發(fā)送科長說：“青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了?！?/p>

答：不符合標(biāo)準(zhǔn)條款7.5.5“在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護，這種防護包括標(biāo)識、搬運、包裝、貯存和保護?！?不符合事實：郵電局發(fā)送科未按規(guī)定將郵件放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送，而是改用紙箱。

20.在銷售部門，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長說：我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量很好，被國家主管部門評委免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務(wù)非常出色，所以去年僅有二位顧客對我們產(chǎn)品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒有必要再規(guī)定評價顧客滿意地方法。

答：不符合標(biāo)準(zhǔn)條款8.2.1“作為對質(zhì)量管理體系績效的一種測量，組織應(yīng)監(jiān)視顧客有關(guān)組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法”。

不符合事實：銷售部門未規(guī)定評價顧客滿意的方法。

21.審核員在某手機生產(chǎn)廠審核成品實驗站時發(fā)現(xiàn)有手機電磁輻射嚴重超標(biāo)的情況，問是為什么？質(zhì)檢站長說，我們檢查了發(fā)現(xiàn)是有兩批零件有問題造成的。審核員問知道是那兩批嗎？質(zhì)檢站長說，由于該零件是關(guān)鍵零件，我們管理很嚴格，從電腦上查到了全部產(chǎn)品的編號，而且我們已經(jīng)通知生產(chǎn)部門和銷售部門，停止生產(chǎn)和銷售使用這些零件的手機。審核員問發(fā)出過嗎？質(zhì)檢處說我查過，已經(jīng)發(fā)出300臺，我們已決定只要顧客一提出來我們就退換

答：不符合標(biāo)準(zhǔn)條款8.3d：“當(dāng)支付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施” 不符合事實：發(fā)出300臺不合格手機，而未采取適當(dāng)措施。

22.審核員在客戶服務(wù)部查看今年一季度的用戶投訴處理記錄，發(fā)現(xiàn)其中有75%左右時要求退換A產(chǎn)品的，銷售科長說：“主要是A產(chǎn)品上使用的一批關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買來后只進行抽檢，不能保證100%的合格，我們只好自認倒霉了。” 答：不符合標(biāo)準(zhǔn)條款8.5.2：“組織應(yīng)采取措施以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)” 不符合事實：A產(chǎn)品上使用的關(guān)鍵零件未采取合適措施消除不符合原因。

23.對高壓電力變壓器進行出廠檢驗時，用高壓試驗器做耐壓試驗，最大電壓達到100KV。

審核員查監(jiān)視和測量儀器的控制時，要求抽查該試驗器的檢定或校準(zhǔn)證書，計量室主

任說：“有，每次我們都把表頭拆下來送去檢定，隨后拿來該表頭的鑒定證書，審核員看到均在有效期內(nèi)。

答：不符合標(biāo)準(zhǔn)條款7.6a：“對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時間或在使用前進行核準(zhǔn)或檢定，當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)記錄標(biāo)準(zhǔn)或檢定的依據(jù)”

不符合事實：只檢定表頭未整體檢定或核準(zhǔn)。