第一篇：四川省普通發(fā)票自開發(fā)票系統(tǒng)客戶端使用手冊

普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 目錄

1.安裝與卸載和首次使用說明................................................................................................3 1.1系統(tǒng)運行要求.................................................................................................................3 1.2 安裝過程........................................................................................................................3 1.3 卸載過程........................................................................................................................6 1.4 自開發(fā)票開具流程........................................................................................................9 1.5首次使用.........................................................................................................................9 1.5.1 用戶注冊申請.........................................................................................................9 1.5.2 用戶注冊...............................................................................................................11 1.5.3用戶登錄................................................................................................................12 2．系統(tǒng)維護（自開管理）...................................................................................................12 2.1 日常維護......................................................................................................................12 2.1.1 開票人員維護.......................................................................................................13 2.1.2 常用付款方維護...................................................................................................16 2.1.3 常用收款項目維護...............................................................................................17 2.2 發(fā)票資源管理..............................................................................................................18 2.2.1 開票點維護...........................................................................................................19 2.2.2 發(fā)票資源分配.......................................................................................................20 2.3銷售不動產(chǎn)自開管理...................................................................................................24 2.3.1 房源信息管理.......................................................................................................24 2.3.2 合同信息管理.......................................................................................................25 2.3.3 開票點房源維護...................................................................................................28 3.發(fā)票開具..............................................................................................................................30 3.1 稅務通用發(fā)票..............................................................................................................30 3.2 建筑業(yè)發(fā)票..................................................................................................................31 3.3 銷售不動產(chǎn)發(fā)票..........................................................................................................32 3.4 卷式發(fā)票......................................................................................................................33 4.發(fā)票作廢..............................................................................................................................33 5.發(fā)票紅沖..............................................................................................................................34

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 6.發(fā)票補打..............................................................................................................................35 7.發(fā)票臺帳及庫存查詢..........................................................................................................35 8.導入導出..............................................................................................................................36 9.數(shù)據(jù)備份，恢復..................................................................................................................38 10.技術支持............................................................................................錯誤！未定義書簽。常見問題問答.........................................................................................................................39

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 1.安裝與卸載和首次使用說明

1.1系統(tǒng)運行要求

1.硬件設備要求

客戶機CPU要求P4 800及以上； 客戶機內存要求512M及以上；

客戶機硬盤要求C盤剩余空間2G及以上； 客戶機必須有針式打印機 2.系統(tǒng)運行軟件要求

系統(tǒng)支持操作系統(tǒng)windows2000及以上操作系統(tǒng)； 系統(tǒng)要求IE6.0 SP2及以上版本；

1.2 安裝過程

雙擊安裝文件中的統(tǒng)安裝程序，運行后出現(xiàn)如下圖：

應用程序圖標，運行本系中國軟件與技術服務股份有限公司

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0

點擊【下一步】繼續(xù)安裝，出現(xiàn)選擇安裝路徑畫面，如下圖：

需要更改默認安裝路徑，點擊【更改】后選擇安裝路徑，點擊【下一步】繼續(xù)安裝

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0

安裝準備就緒，直接點擊【安裝】系統(tǒng)就自動將自開票系統(tǒng)安裝到你的計算機中，安裝完成

選中 【是，立即啟動計算機】 點擊【完成】，系統(tǒng)會自動重新啟動計算機，這樣系統(tǒng)就完全安裝并且能使用了。

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 安裝完成后系統(tǒng)會在您的桌面上創(chuàng)建一個快捷圖標，雙擊快捷圖標便可以進入系統(tǒng)（安裝過程中如果出現(xiàn)計算機詢問是否安裝，請點擊【允許】）。

1.3 卸載過程

系統(tǒng)卸載過程是一個反安裝的過程，代表著你將不再需要此軟件，或者代表著你將要安裝比該版本更新的版本，卸載后會造成部分本地信息丟失，不能恢復，所以請謹慎操作。

1.3.1 系統(tǒng)自帶卸載

如上圖所示，【開始菜單】—>【程序】—>【中國軟件與技術服務股份有限公司】—>【普通發(fā)票自開票系統(tǒng)】—>【卸載 xxx】進行卸載。

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 1.3.2 windows卸載

Windows開始菜單上然后點擊【設置】—>點擊【控制面板】，如下圖：

最左邊【開始】圖標，點擊【控制面板】后如下圖：

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0

點擊【添加/刪除程序】，windows彈出已安裝的程序列表，找到

點擊【更改/刪除】或者卸載，然后在是否卸載提示窗口中點擊【確定】，根據(jù)提示點擊即可完成卸載。

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 1.4 自開發(fā)票開具流程

1.5首次使用

1.5.1 用戶注冊申請

由于自開票系統(tǒng)客戶端是與納稅人開票點信息（PC機信息）進行綁定的，所以首次安裝完畢進入系統(tǒng)后，必須進行一次正確注冊才能使用（注：同一臺機器僅有一次注冊機會，注冊錯誤需要專人進行維護后才能再次注冊，所以填寫時請謹慎填寫），如圖所示：

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0

點擊上圖所示的【新用戶注冊申請】，彈出新用戶注冊申請信息填寫對話框，如下圖：

根據(jù)對話框提示如實填寫納稅人編碼（納稅人編碼一定要正確，是稅務機關提供的管理碼）和開票點附加信息，輸入完成后點擊【完成】，系統(tǒng)彈出選擇申請文件保存路徑對話框，如下：

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按照上圖所示步驟操作完成后，系統(tǒng)會在您所選擇的路徑下生成一個用戶注冊申請文件，您需要將這個申請文件殺毒后及時提交給您的主管稅務機關進行認證和授權，退出系統(tǒng)等待主管稅務機關審核。1.5.2 用戶注冊

主管稅務機關接收到您的注冊申請文件后，會對您填寫的注冊信息進行審核并且授權，審核通過后主管稅務機關會向您發(fā)放一個注冊文件，您需要再次進入系統(tǒng)，如下圖：

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根據(jù)上圖標注選擇您申請的納稅人編碼信息，系統(tǒng)會提示您“是否現(xiàn)在導入納稅人基本信息？”點擊【是】，系統(tǒng)會彈出尋找注冊文件對話框，您需要找到主管稅務機關發(fā)放給你的注冊文件，然后點擊【打開】即可，注冊成功后系統(tǒng)自動會對您的納稅人信息和開票信息進行完善，錯誤的或者不完整的注冊文件將不能被成功注冊。（導入前請對注冊文件進行殺毒處理）

1.5.3用戶登錄

用戶首次使用注冊成功后，系統(tǒng)會自動添加一個系統(tǒng)管理員帳號登錄，初始密碼為“admin”，請登錄成功后盡快在【自開管理】→【開票人員維護】修改系統(tǒng)管理員帳號初始密碼，以免造成安全隱患。

2．系統(tǒng)維護（自開管理）

2.1 日常維護

日常維護主要用于維護常用基本信息，包括開票人員信息維護、常用付款方維護、常用收款項目維護，便于提升發(fā)票開具效率，規(guī)范發(fā)票開具流程。

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 2.1.1 開票人員維護

操作路徑：【自開管理】→【開票人員維護】，右邊列表顯示為已經(jīng)添加的開票人員，首次使用時默認只有一個系統(tǒng)管理員，如下圖：

2.1.1.1 新增開票人員

需要新增開票人員，點擊【新增】，系統(tǒng)彈出新增開票人員對話框，如下圖：

根據(jù)提示輸入開票人登陸編號、如實填寫開票人姓名、備注后點擊【確定】即可，放棄點擊【取消】；登陸編號和開票人姓名避免重復，如遇姓名重復的情況請用下標進行識別（如張

三、張三1），新增加的開票人員系統(tǒng)默認密碼為88888888，需由具體開票人員使用默認密碼登陸本系統(tǒng)后自行修改密碼。每各開票員只能查詢自己開具的發(fā)票數(shù)據(jù)，系統(tǒng)管理員可以查詢所有開票員開具的的數(shù)據(jù)。（新增開票人功能只提供給系統(tǒng)管理員操作，開票員不具有此權限，修改開票人基本信息只能由系統(tǒng)管理員維護）

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 2.1.1.2 修改開票人員

選中需要修改的開票人員，點擊【修改】，或者雙擊需要修改的開票人員，系統(tǒng)將彈出該開票人員的基本信息提供修改，修改資料注意不要與已經(jīng)存在的開票人員重復。2.1.1.2 停用開票人員

停用某開票員前確保此開票員開具的數(shù)據(jù)已經(jīng)正確導入到稅務機關。停用開票人員代表該開票人員帳號將不能再用于開票，選中需要鎖定的開票人員，點擊【修改】，或者雙擊需要鎖定的開票人員，系統(tǒng)將彈出該開票人員的基本信息提供修改，在彈出對話框中將圖：

選項打上勾，點擊【確定】即可，如下

2.1.1.3 修改密碼

密碼代表著登錄系統(tǒng)的唯一身份認證，所以請牢記密碼，為了安全也請時常更改密碼，點擊系統(tǒng)左上角頭像可修改自身密碼

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 單擊頭像后出現(xiàn)修改密碼對話框，如下圖：

修改密碼需要記住原密碼才能進行，輸入正確的原密碼、新密碼、確認新密碼，修改完成點擊【確定】，放棄修改點擊【取消】，不知道原密碼要修改密碼需要通過2.1.1.4忘記密碼進行。2.1.1.4 忘記密碼

在日常工作當中，難免會出現(xiàn)開票人員密碼被遺忘的情況，當出現(xiàn)這種情況時只需要由系統(tǒng)管理人員帳號登陸后，修改開票人員信息，在修改開票人員信息對話框中點擊初始化密碼即可將此開票人員密碼初始化為默認密碼88888888，如下圖：

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2.1.2 常用付款方維護

常用付款方維護是將開票時經(jīng)常用到的一些付款方信息進行管理，不需要每次開票時進行臨時錄入，只需要做相應的付款方選擇，提高開票效率和發(fā)票數(shù)據(jù)的準確性。

2.1.2.1 新增付款方

點擊【新增】，系統(tǒng)彈出新增付款方信息窗口，如下圖：

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按照提示據(jù)實錄入付款方編碼和付款方名稱等相關信息，錄入完成后點擊【確定】進行保存，放棄點擊【取消】；付款方編碼如果是企業(yè)單位的需填寫納稅人編碼或組織機構代碼，是個人的需填寫個人身份證件編號。2.1.2.2 修改付款方信息

當付款方信息發(fā)生改變時，需要對相應的付款方信息進行調整，選中需要修改的付款方，點擊【修改】，或者直接雙擊需要修改的付款方，系統(tǒng)將彈出修改付款方信息對話框，根據(jù)實際情況如實填寫后，點擊【確定】保存即可。

2.1.3 常用收款項目維護

常用收款項目維護是將開票時經(jīng)常用到的一些收款項目進行收集管理，不需要每次開票時進行臨時錄入，只需要做相應的收款項目選擇，提高開票效率和發(fā)票數(shù)據(jù)的準確性。

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2.1.3.1 新增收款項目

新增收款項目，點擊【新增】，系統(tǒng)彈出新增收款項目對話框，如下圖：

根據(jù)實際情況填寫完成后，點擊【確定】進行保存，放棄點擊【取消】。2.1.3.2 修改收款項目

當日常使用的收款項目發(fā)生變化時你可以對已經(jīng)存在的收款項目進行變更，或者新增收款項目來適應業(yè)務的變化。修改收款項目，在列表中選中需要修改的收款項目，點擊【修改】，或者雙擊需要修改的收款項目，系統(tǒng)彈出修改收款項目對話框，根據(jù)實際情況填寫后點擊【確定】保存即可。

2.2 發(fā)票資源管理

由于系統(tǒng)采用分票點進行管理，每個開票點相對獨立，所以當您領回發(fā)票后中國軟件與技術服務股份有限公司

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 將會對每個開票點進行發(fā)票分配或者收回操作，并隨時跟蹤每個開票點的發(fā)票使用情況。2.2.1 開票點維護

開票點維護是對您單位內部的所有開票點信息進行管理，包括新增、修改、停用和啟用，也是開票點責任到人的一個友好見證，系統(tǒng)默認一個開票點，為主開票點，需要開展多開票點業(yè)務時必須事先向主管稅務機關提起書面申請。

2.2.1.1 新增開票點

可能由于業(yè)務的擴展您需要新增開票點來應付業(yè)務需求的增長，請按如下操作新增開票點：

A． 準備好需要新增的開票點計算機（因為一個開票點必須和一臺計算機相對應），并且該計算機符合操作手冊1.1中所描述的要求；

B． 按照1.2中描述的步驟在此計算機上安裝本系統(tǒng)； C． 按照1.4.1中描述的步驟進行新用戶注冊申請； D． 按照1.4.2中描述的步驟進行注冊；

E． 然后在開票點維護界面上點擊【導入注冊文件】，系統(tǒng)會出現(xiàn)找尋注冊文件對話框，選擇主管稅務機關發(fā)放的有效注冊文件后，新增開票點才能成功。

2.2.1.2 修改開票點

選中需要修改的開票點，點擊【修改】，或者雙擊需要修改的開票點，系統(tǒng)彈出修改開票點信息對話框，根據(jù)實際情況修改后點擊【確定】保存即可。

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 2.2.1.3 停用/啟用開票點

選中需要啟用/停用的開票點，點擊【修改】，或者雙擊需要操作的開票點，系統(tǒng)彈出修改開票點信息對話框，將“

”開關打上勾代表停用，取消代表啟用，然后【確定】保存即可。停用開票點前，必需確保此開票點開具的數(shù)據(jù)已經(jīng)成功導入稅務機關，主開票點必需回收分配給此開票點的空白發(fā)票。2.2.2 發(fā)票資源分配

當您開展發(fā)票開具業(yè)務前，您需要對領回的發(fā)票進行分配后才能在開票點上開具發(fā)票，當分配出現(xiàn)誤差或者其他原因需要重新分配發(fā)票時會進行發(fā)票收回。

2.2.2.1 發(fā)票分配

購買發(fā)票后，對各開票點能使用的發(fā)票號段進行分配（如果是單開票點，也需要分配發(fā)票），第一步選擇需要分配的開票點

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 單擊選中【開票點名稱】，第二步選擇納稅人

再選擇需要分配的【納稅人名字】，右上邊列表中將顯示該納稅人在該開票點上可分配的發(fā)票種類、代碼、起止號碼和可分配發(fā)票數(shù)量，右下邊列表顯示在該開票點上已分配的可用發(fā)票庫存。

雙擊右上邊列表中的需要分配的發(fā)票，系統(tǒng)彈出發(fā)票號段分配對話框，如下圖：

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錄入發(fā)票起終止號（分配發(fā)票號起始號碼不能大于可用發(fā)票終止號碼；分配發(fā)票終止號碼不能大于發(fā)票起始號碼），點擊【確定】保存，放棄分配點擊【取消】。2.2.2.2 發(fā)票回收

如分開票點發(fā)票不均，可將發(fā)票回收，回收操作如下： 第一步，選擇需要回收發(fā)票的開票點

單擊選擇【開票點名稱】，第二步選擇納稅人

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 單擊選擇【納稅人名字】

將顯示所有可發(fā)票庫存和該開票點已有發(fā)票庫存，選中右下邊已分配發(fā)票庫存列表中需要回收的發(fā)票種類代碼，雙擊，系統(tǒng)將彈出回收發(fā)票號段對話框

錄入要回收的發(fā)票起終止號，點擊【確定】保存，放棄點擊【取消】。

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 2.3銷售不動產(chǎn)自開管理

銷售不動產(chǎn)自開管理是專門針對房地產(chǎn)行業(yè)中的房源信息、合同信息進行管理和監(jiān)控，非房地產(chǎn)行業(yè)不需要閱讀。2.3.1 房源信息管理

房源信息管理是將您所開發(fā)的每個項目下的每個房源的基本信息據(jù)實進行管理和監(jiān)控，錄入后主管稅務機關會對房源信息的真實性進行審核

2.3.1.1 新增房源

新增房源信息 單擊【新增】→選擇【項目名稱】→錄入相應房源信息，房源編號系統(tǒng)自動生成，唯一識別

錄入完成單擊【保存】（綠色是可選填項目，紅色是必須填項目，必填項目不完中國軟件與技術服務股份有限公司

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 整系統(tǒng)會自動提示）2.3.1.2 房源檢索

當某個項目下房源過多需要快速對某一套房源或者部分房源進行查找時，你需要使用房源檢索，選擇需要檢索的房源所在的【項目名稱】，列表中將顯示該項目下已經(jīng)存在的房源，如下圖：

2.3.1.3 修改房源

選中該房源所在的【項目名稱】，列表中會顯示該項目下已錄入的所有房源信息，通過2.3.1.2房源檢索功能對需要修改的房源進行定位，雙擊需要修改的房源，系統(tǒng)會顯示該房源的詳細信息，點擊【修改】，根據(jù)實際情況修改完成后點擊【保存】即可。

2.3.1.4 作廢房源

作廢房源是針對新增房源過程中出現(xiàn)多錄或者房源信息錄入錯誤時進行作廢，選中該房源所在的【項目名稱】，列表中會顯示該項目下已錄入的所有房源信息，通過2.3.1.2房源檢索功能對需要修改的房源進行定位，雙擊需要作廢的房源，系統(tǒng)會顯示該房源的詳細信息，點擊【作廢】即可。（正確的房源信息請不要作廢，以免造成合同信息異常和發(fā)票開具異常）2.3.2 合同信息管理

合同信息管理是對每套房源簽訂的合同進行逐一管理，包括新增合同、修改合同、合同作廢，并且記錄每套房源曾經(jīng)簽訂過的歷史合同。

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2.3.2.1 新增合同

新增合同信息 單擊【新增】，系統(tǒng)出現(xiàn)查找房源對話框，如下：

選擇要簽訂合同房源所在的【工程項目】→雙擊相應【房產(chǎn)編號】（房源過多時通過快速過濾進行定位）帶出改房源基本信息，如下圖：

選擇【合同類型】→錄入【合同編號】→選擇【付款方式】→填寫【買受人】→填寫【證件號碼】→填寫買受人【地址】→填寫【單價】→選擇【交易時間】→選擇【建成時間】→填寫【備注】→單擊【保存】

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 2.3.2.2 合同信息檢索

當合同過多需要快速對某一合同或者部分合同進行查找時，你需要使用合同信息檢索，選擇需要檢索的合同所在的【項目名稱】，列表中將顯示該項目下已經(jīng)簽訂合同的信息，如下圖：

2.3.2.3 合同信息修改

當合同信息發(fā)生改變時，您需要使用合同休息修改

選擇【房產(chǎn)項目】→雙擊相應【房產(chǎn)編號】，或者通過2.3.2.2合同信息檢索功能檢索到需要修改的合同信息，雙擊需要修改的合同，系統(tǒng)顯示該合同的詳細信息，點擊【修改】，根據(jù)實際情況對合同基本信息進行修改，修改完成后點擊【保存】即可。

2.3.2.4 合同信息作廢

選擇【房產(chǎn)項目】→雙擊相應【房產(chǎn)編號】，或者通過2.3.2.2檢索到需要作廢的合同信息，雙擊合同信息，點擊【作廢】即可。

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 2.3.3 開票點房源維護

開票點房源維護是根據(jù)工作需要將各個項目下的多套房源分配到各個開票點上，各開票點之間分工合作，以免造成房源過多開具發(fā)票時選擇房源效率低下的問題。

2.3.3.1 分配房源

單擊開票點列表中需要分配房源的開票點

再單擊項目名稱

顯示當前項目下的所有有效房源

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0

在房源列表中選擇需要分配給該開票點的房源（可多選）

單擊【分配房源】（或者單擊右鍵）即可分配房源

2.3.3.2 回收房源

回收房源，開票點列表選擇需要回收房源的開票點，然后選擇項目，在已分配房源列表中選中需要回收的房源（可多選），單擊【回收房源】（或者單擊右鍵）即可回收房源。

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 3.發(fā)票開具

3.1 稅務通用發(fā)票

選擇【發(fā)票種類】→【發(fā)票代碼】→【行業(yè)分類】→錄入【付款方名稱】→【收款類別】→【收款項目】→錄入【金額】→【備注】

①打印預覽——填寫完所有項目后，可在計算機上完整觀看打印效果圖 ②打印測試頁——填寫完所有項目后，可測試打印實際效果，主要為調試打印機 ③正式打印——正式打印出發(fā)票

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 3.2 建筑業(yè)發(fā)票

選擇【發(fā)票種類】→【發(fā)票代碼】→錄入【付款方名稱】→錄入【付款方納稅人識別碼】（9位15位 18位數(shù)字編碼，如不清楚對方識別碼可錄111111111）→選擇是否為總承包人或者是否為分包人→選擇【工程項目名稱】（如未在稅務局有工程項目則為“零星項目”）→錄入【結算項目】→填寫【金額】→錄入【備注】信息

①打印預覽——填寫完所有項目后，可在計算機上完整觀看打印效果圖 ②打印測試頁——填寫完所有項目后，可測試打印實際效果，主要為調試打印機 ③正式打印——正式打印出發(fā)票

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 3.3 銷售不動產(chǎn)發(fā)票

選擇【發(fā)票種類】→選擇【發(fā)票代碼】→錄入【付款方名稱】→錄入【識別碼】→選擇【不動產(chǎn)項目】→錄入【金額】→選擇【款項性質】（預售定金、預收購房款、購房款）

①打印預覽——填寫完所有項目后，可在計算機上完整觀看打印效果圖 ②打印測試頁——填寫完所有項目后，可測試打印實際效果，主要為調試打印機 ③正式打印——正式打印出發(fā)票

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 3.4 卷式發(fā)票

4.發(fā)票作廢

選擇【發(fā)票種類】→選擇【發(fā)票代碼】→錄入【發(fā)票號碼】

單擊【發(fā)票定位】，確認是否為該發(fā)票，確認后點擊【發(fā)票作廢】（發(fā)票作廢只能為當月開具的發(fā)票）

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 5.發(fā)票紅沖

選擇【發(fā)票種類】→錄入【發(fā)票代碼】→錄入【發(fā)票號碼】

單擊【發(fā)票定位】，確認是否為該發(fā)票，確認后點擊發(fā)票【紅沖打印】（發(fā)票紅沖只能為非當月開具的發(fā)票）

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 6.發(fā)票補打

選擇【發(fā)票種類】→錄入【發(fā)票代碼】→錄入【發(fā)票號碼】

單擊【發(fā)票定位】，確認是否為該發(fā)票，確認后點擊【發(fā)票補打】（每發(fā)票補打只能補打一次）

7.發(fā)票臺帳及庫存查詢

明細：選擇【發(fā)票種類】→輸入【發(fā)票代碼】→錄入需要查詢【發(fā)票號碼】段,不錄入則查詢全部數(shù)據(jù)→點擊【查詢】

【打印】

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 【導出】導出為Excel表格 2.庫存臺帳

查詢現(xiàn)有庫存數(shù)據(jù)

8.導入導出

導入：

稅務局返回數(shù)據(jù)包或者分開票點往主開票點導入數(shù)據(jù) 單擊【導入數(shù)據(jù)】

選擇對應文件單擊【打開】 導出：

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0

單擊【導出數(shù)據(jù)】

選擇【開票點】→選擇【納稅人】→選擇【數(shù)據(jù)存放位置】

單擊【OK】

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 9.數(shù)據(jù)備份，恢復

【是否自動備份】：如選中，系統(tǒng)自動備份；沒有選中，則需手工進行備份。【數(shù)據(jù)恢復】：如果軟件卸載，重裝系統(tǒng)以后，要做一次數(shù)據(jù)恢復，請點擊“恢復最近一次備份”按鈕，系統(tǒng)就會自動將數(shù)據(jù)恢復?！編齑嫣崾尽浚喊l(fā)票庫存小于設定值系統(tǒng)自動提示

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 常見問題解答

1、開票員的密碼忘記了怎么辦？

答：如果開票員密碼忘了，以系統(tǒng)管理員身份登陸，在開票員管理中進行密碼初始化，請務必牢記管理員密碼。

2、若自開發(fā)票軟件系統(tǒng)重裝，數(shù)據(jù)如何處理？

答：請將最近一次備份的數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)恢復功能進行數(shù)據(jù)恢復，如果最近一次備份數(shù)據(jù)到重裝系統(tǒng)這段時間有開具的發(fā)票，請通過系統(tǒng)的發(fā)票補錄功能將已經(jīng)開具的發(fā)票補錄進系統(tǒng)中。

注意：有時電腦會出現(xiàn)中毒情況，導致電腦要重裝操作系統(tǒng)，所以納稅人要養(yǎng)成將備份文件保存到移動設備的習慣。

3、打印格式如何設置？

答：先用白紙打印測試頁，查看打印的格式是否與發(fā)票實際格式相符，不同打印機有略微差異，可在打印格式中設置左右上下邊距。

4、系統(tǒng)啟動后，提示連接失?。?/p>

答：請在系統(tǒng)安裝目錄下找到minisql.exe文件,點擊以后幾秒鐘后就可以登陸系統(tǒng)。

5、納稅人有時前一段時間還能開票，突然不能自行開票？

答：請確認納稅人自開認定是否已經(jīng)到期或已經(jīng)達到開票限額，如果到期或達到開票限額，請重新要求稅務機關設置開票期限或開票限額。

6、房產(chǎn)企業(yè)的審核信息取消？

答：新版本取消了所有的房產(chǎn)企業(yè)審核信息。

7、開具建安發(fā)票時沒有所要的項目信息？

答：項目信息是由稅務機關設置，導入稅務機關提供的同步數(shù)據(jù)以后納稅人才能看到相關的項目信息。

8、開具銷售不動產(chǎn)售房款發(fā)票時，如果打印機出錯？

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0 答：請首先將房源的銷售狀態(tài)調整為部分收款，然后作廢（跨月則紅沖）售房款發(fā)票，然后重新開具售房款發(fā)票。

9、開具銷售不動產(chǎn)銷售定金發(fā)票時，如果打印機出錯？

答：請先作廢（跨月則紅沖）銷售定金發(fā)票，將房源銷售狀態(tài)調整為未售，重新開具銷售定金發(fā)票。

10、發(fā)票紅沖與發(fā)票作廢的區(qū)別？

答：發(fā)票紅沖指的是非本月開具的發(fā)票需要作廢；發(fā)票作廢指的是本月開具的發(fā)票需要作廢。

11、領購了發(fā)票，系統(tǒng)無法開票。

答：可能是稅務局端未作發(fā)票庫存更新就導出數(shù)據(jù)。請及時聯(lián)系主管稅務機關，重新獲取數(shù)據(jù)包。

溫馨提示：

本自開票系統(tǒng)是按照CS模式開發(fā)的純單機版系統(tǒng)，系統(tǒng)使用是否安全、流暢，除了與本系統(tǒng)自身的易用性、穩(wěn)定性外，和納稅人端安裝本系統(tǒng)的計算機環(huán)境、數(shù)據(jù)傳輸介質的可靠性以及納稅人操作的規(guī)范性等有很大的關系，為降低使用系統(tǒng)的故障率，建議尊貴的您：

1、使用前請仔細閱讀納稅人端安裝和使用手冊。

2、在設備充裕的條件下，建議準備專用的計算機安裝本自開票系統(tǒng)，并準備專用的U盤用于數(shù)據(jù)的傳遞。

3、將開票系統(tǒng)安裝到非操作系統(tǒng)盤，并將系統(tǒng)安裝軟件備份到其他移動介質。

4、在安裝自開票系統(tǒng)的計算機上安裝實時的病毒監(jiān)控軟件，并且至少每周更新一次病毒庫。

5、養(yǎng)成及時備份數(shù)據(jù)的習慣。每次使用開票系統(tǒng)后，及時將開票數(shù)據(jù)備份到系統(tǒng)之外的存儲介質上。

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普通發(fā)票自開票系統(tǒng)v2.0

6、系統(tǒng)管理員和開票員保管好各自的使用賬戶。

7、在導出數(shù)據(jù)后和導入數(shù)據(jù)前及時對數(shù)據(jù)包進行殺毒。

8、購票前需導出開票數(shù)據(jù)報主管稅務機關，以便讓讓主管稅務機關及時進行發(fā)票驗舊處理。

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第二篇：國稅普通發(fā)票網(wǎng)絡管理系統(tǒng)客戶端操作手冊

貴州省國稅普通發(fā)票網(wǎng)絡 管理系統(tǒng)客戶端操作手冊

業(yè)務咨詢電話：技術支持電話：

0851-12366 ***

目錄

納稅人申請開通................................................................................2 軟件下載...........................................................................................4 初始化程序.......................................................................................7 發(fā)票填開.........................................................................................13 發(fā)票作廢.........................................................................................18 紅字發(fā)票.........................................................................................23 發(fā)票補錄.........................................................................................24 系統(tǒng)管理.........................................................................................30 修改密碼..................................................................................31 操作員維護..............................................................................32 商品資料維護...........................................................................33 客戶資料維護...........................................................................38 發(fā)票庫存..................................................................................39 發(fā)票驗舊..................................................................................40 發(fā)票查詢..................................................................................41 打印設置..................................................................................41 日志查詢..................................................................................42 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份管理....................................................................43 再次初始化.....................................................................................44 軟件需要的環(huán)境..............................................................................46 問題及解決方法..............................................................................47 納稅人申請開通

一、發(fā)票領購申請

納稅人持稅務登記證副本按規(guī)定到稅務機關進行發(fā)票領購申請，購買紙質發(fā)票。

二、軟件申請開通

納稅人可通過網(wǎng)絡和手機短信兩種方式申請開通使用《貴州國稅普通發(fā)票網(wǎng)絡管理系統(tǒng)》

（一）網(wǎng)絡申請

首先要保證所使用的計算機連入互聯(lián)網(wǎng)，啟動“瀏覽器”，在地址欄輸入“http://fp.gy12366.cn或 http://fp.gzgs12366.gov.cn”,出現(xiàn)以下界面。

鼠標點擊“申請開通”圖標，出現(xiàn)以下界面。分別輸入納稅人識別號、手機號和驗證碼，點擊“提交”。

申請成功，將出現(xiàn)如下界面

保持手機暢通，稅務機關將開通信息及初始密碼通過短信告知申請人。

申請失敗，將出現(xiàn)如下界面，請核實納稅人識別號輸入的正確性，如有疑問，請與稅務機關聯(lián)系。

（二）短信申請

納稅人使用手機發(fā)送短信，內容如下： “sq 納稅人識別號” 例如：“sqXXXXXXXXXXXXXXX”，發(fā)送號碼到“106212366”，稅務機關收到該短信后，回復短信“您已申請國稅局網(wǎng)絡開票系統(tǒng)，您的密碼是：XXXXX，如有疑問，請與您的主管稅務官員聯(lián)系！”。系統(tǒng)自動接受申請，并開通軟件。

注意：納稅人注意保存密碼，此初始密碼將在開票系統(tǒng)進行初始化、第一次登錄開票系統(tǒng)及今后出現(xiàn)重大事件時用到。使用的手機號碼將作為稅務機關與您聯(lián)系的唯一號碼，手機號如有變動，請及時到稅務機關申請變更。

軟件下載

在此界面

鼠標點擊“軟件下載”圖標，出現(xiàn)以下界面。

單擊“貴州省國稅普通發(fā)票網(wǎng)絡管理系統(tǒng)客戶端(實時更新)”，彈出界面如下：

將此壓縮文件保存在硬盤的相應目錄下，例如保存在D盤上，并將此文件解壓，如圖所示：

鼠標雙擊執(zhí)行gzwlfpClient程序，得到如下圖所示界面，即表示系統(tǒng)可以在本機執(zhí)行。

如出現(xiàn)下圖所示錯誤：

請到國稅網(wǎng)站下載頁面http://fp.gy12366.cn/downloads下載“微軟dotNET框架2.0”程序并按提示安裝，安裝完成后，再次執(zhí)行gzwlfpClient程序。

初始化程序

第一次運行本系統(tǒng)，必須保證計算機連入互聯(lián)網(wǎng)，否則系統(tǒng)由于不能初始化將不能運行。執(zhí)行gzwlfpClient.EXE程序，程序首先進行程序更新檢測，出現(xiàn)如下所示界面：

點擊“確認”

自動更新完畢，點擊“完成”，彈出如下提示：

點擊“確定”后，進入初始化界面，如下圖所示：

將納稅人識別號及稅務機關短信回復的密碼填入相應框內，并且錄入手持發(fā)票的最小號和最大號對應到發(fā)票起止號框內，輸入的密碼大小寫要與手機短信的一致，點擊“初始化”按鈕，彈出如下界面：

系統(tǒng)自動檢測納稅人購票信息，初始化企業(yè)信息成功后彈出如下界面：

點擊“確定”按鈕后，重新執(zhí)行gzwlfpClient.EXE程序，界面如下：

“管理員登錄用戶名：”框，系統(tǒng)自動默認“admin”，“管理員的真實姓名：”框錄入管理員的真實姓名，點擊”確定”后界面如下：

點擊”確定”，出現(xiàn)登錄界面，如下圖所示：

在登錄密碼處錄入注冊手機收到的短信密碼，點擊”登錄”，進入系統(tǒng)主界面，如下圖所示：

如果在以后打開時，不需要彈出用戶授權許可，則選擇下次啟動不再顯示的復選框，點擊“同意”后，顯示主界面，如下圖所示：

發(fā)票填開

點擊“發(fā)票填開”按鈕，彈出如下提示：

如果手上還有未補錄的發(fā)票，則點擊頁面上的發(fā)票補錄按鈕，進入發(fā)票補錄界面，否則直接點擊“是”，進入發(fā)票填開界面，如下圖所示：

正常填開：

“購貨單位”可以手工錄入單位名稱，也可單擊右側按鈕，彈出客戶資料清單，雙擊所選單位，系統(tǒng)自動將單位名稱填入“購貨單位”框內。

“行業(yè)分類”：對于經(jīng)營單一行業(yè)的納稅人，系統(tǒng)自動默認，不能選擇，對于經(jīng)營多種行業(yè)的納稅人，則在此框內選擇相應的行業(yè)； 開票人：是登錄系統(tǒng)的當前用戶，不能修改； 收款人：可在進入系統(tǒng)的職員表內進行選擇；

“貨物名稱”欄內可以手工錄入，系統(tǒng)自動將包括規(guī)格、單位、單價等內容添加到商品資料表中，也可單擊紅圈處彈出商品資料表，如下圖所示：

鼠標雙擊所選商品，則自動將商品名稱填入“貨物名稱”相應欄內，如下圖所示：

本系統(tǒng)支持光標鍵和回車鍵在相應欄目內移動，單張發(fā)票開具金額不能超過稅務機關核定允許納稅人一張發(fā)票開具的最大金額，當開具發(fā)票的金額超過時，系統(tǒng)將會作如下提示（本例核定最大金額為10000元）：

發(fā)票填寫完畢后，點擊“打印”按鈕，彈出提示，如下圖所示：

系統(tǒng)提示“你確定開具并保存該發(fā)票信息嗎？”，點擊“否”，將回到發(fā)票填開界面，根據(jù)需要進行相應的修改，點擊“是”，則提示如下：

選擇“取消”按鈕，暫不打印發(fā)票，此時將不能開具新發(fā)票，直到將當前開具的發(fā)票打印完畢才能開具新發(fā)票，注意：本系統(tǒng)不支持同一號碼的發(fā)票多次打印，打印前請確認放入打印機的發(fā)票號碼與系統(tǒng)顯示的發(fā)票號碼一致，點擊“確定”，將打印發(fā)票。發(fā)票打印完畢后，提示如下：

可點擊“是”繼續(xù)填開下一張發(fā)票，點擊“否”退出發(fā)票開具界面。

發(fā)票作廢

此功能分為“單票作廢”、“已開發(fā)票作廢”和“空票作廢”三個部分，分別對應已開具發(fā)票和空白未開發(fā)票。

1、單票作廢 點擊“單票作廢”，彈出界面，如下圖所示：

輸入要作廢發(fā)票的20位防偽碼，點擊“確定”，顯示相應發(fā) 票信息，界面如下圖所示：

核實無誤后，點擊“確認作廢”按鈕，提示如下：

點擊“是”，提示如下：

如還需作廢另一張發(fā)票，可選擇“是”，否則選擇“否”退出作廢發(fā)票界面。

2、選擇已開票作廢

點擊“選擇已開票”按鈕，界面如下圖所示：

在列表里選擇需要作廢的發(fā)票，系統(tǒng)自動顯示該發(fā)票信息，如下圖所示：

核實無誤后，點擊“確認作廢”按鈕，提示如下：

點擊“是”按鈕，提示如下：

如還需作廢另一張發(fā)票，可選擇“是”，否則選擇“否”退出作廢發(fā)票界面。

3、空白發(fā)票作廢

點擊“空票作廢”按鈕，彈出界面，如下圖所示：

按照結存空白發(fā)票的發(fā)票代碼及需作廢的發(fā)票號碼段如實填寫“發(fā)票代碼”、“開始號碼”及“結束號碼”，當填入“開始號碼”時，系統(tǒng)同步將“開始號碼”填入“結束號碼”框內，如下圖所示：

核實無誤后，點擊“確定”按鈕，提示如下：

選擇“是”，則將輸入號段的空白發(fā)票作廢，提示如下：

紅字發(fā)票

此界面功能是開具紅字發(fā)票；

如需對正常開具的發(fā)票進行沖紅處理，經(jīng)向稅務機關申請同意后，可點擊“紅字發(fā)票”按鈕，彈出界面，如下圖所示：

點擊“選擇已開票”，彈出界面，如下圖所示：

輸入要沖紅字已開具發(fā)票（即對應的正數(shù)發(fā)票）的20位防偽碼，點擊“確定”按鈕，系統(tǒng)自動取得相應的發(fā)票信息，如下圖所示：

備注欄上發(fā)票號碼對應的是需要沖紅字的發(fā)票號碼，點擊“打印”按鈕，提示如下：

點擊“是”后，系統(tǒng)將打印紅字發(fā)票。

發(fā)票補錄

該界面用于對未與稅務機關數(shù)據(jù)同步，由于其他原因造成數(shù)據(jù)丟失，須手工將已打印未同步的發(fā)票數(shù)據(jù)補錄到系統(tǒng)中；在丟失數(shù)據(jù)未補錄完成之前，不用使用發(fā)票填開界面； 如果已正常填開發(fā)票，當點擊“發(fā)票補錄”時，彈出如下提示：

注意：補錄時紙質發(fā)票的發(fā)票號碼與系統(tǒng)顯示的發(fā)票號碼一致，及每一項信息應一字不差的輸入到發(fā)票補錄界面上，以保證最后生成的發(fā)票防偽碼與紙質上打印的防偽碼一致，補錄的發(fā)票不能再次打印。

點擊發(fā)票補錄后，系統(tǒng)自動進入正常填開補錄界面，如下圖所示：

1、正常填開補錄：

對于補錄的發(fā)票，補錄人員應注意將收款人與原發(fā)票收款人選擇一致。

將發(fā)票信息補錄完畢后，點擊“保存”按鈕，如果選擇日期超過最后一次上傳數(shù)據(jù)時的日期，則錯誤提示如下：

信息錄入完后，點擊”保存”，彈出如下提示：

應檢查系統(tǒng)生成的防偽碼與打印的防偽碼是否一致，如不一致，選擇“否”，并再次檢查補錄的發(fā)票信息是否與打印的票面信息一致，信息無誤后，點“保存”按鈕，直到生成的防偽碼與原發(fā)票防偽碼一致時，選擇“是”，發(fā)票補錄完成，提示如下：

如需補錄，則選擇“是”，退出補錄界面，選擇“否”。

2、填開作廢補錄

點擊填開作廢補錄后，彈出界面，如下圖所示：

錄入發(fā)票信息后，點擊“保存”，彈出如下提示：

3、空白作廢補錄

點擊“空白作廢補錄”，彈出界面，如下圖所示：

按照結存空白發(fā)票的發(fā)票代碼及需作廢的發(fā)票號碼段如實填寫“發(fā)票代碼”、“開始號碼”及“結束號碼”，當填入“開始號碼”時，系統(tǒng)同步將“開始號碼”填入“結束號碼”框內，如下所示：

如果填入的號碼有錯，則提示如下： 填寫正確，則提示如下：

點擊”是”后，提示如下：

4、紅字發(fā)票補錄 點擊“紅字發(fā)票補錄”，彈出如下界面：

輸入申請沖紅字已開具發(fā)票（即對應的正數(shù)發(fā)票）的20位防偽碼，點擊“確定”按鈕，界面如下：

發(fā)票上所有信息不允許再作修改，點擊“保存”按鈕，提示如下：

檢查生成的防偽碼與原打印的紅票防偽碼是否一致，一致則點擊“是”按鈕保存即可，如不一致，請與原票仔細比對。

系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理主要完成修改密碼、操作員維護、商品資料維護、客戶資料維護、發(fā)票庫存、發(fā)票驗舊、發(fā)票查詢、打印設置、日 志查詢、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份管理，界面如下：

修改密碼

點擊“修改密碼”按鈕，進入修改密碼界面：

在相應的位置分別輸入原密碼，新密碼（新密碼需要分別輸入兩次），點擊“確定”按鈕，建議首次進入系統(tǒng)時，首先修改初始密碼：

密碼修改成功，登錄時需用新密碼登錄。

操作員維護

點擊“操作員維護”按鈕，界面如下：

點擊“新增”按鈕，可以增加操作人員，界面如下：

在登錄名處輸入登錄本系統(tǒng)所用的登錄用戶名及姓名，選擇操作人員的管理權限，并為新增操作人員設置初始密碼，點擊“保存”即可。本系統(tǒng)操作人員權限有三類：系統(tǒng)管理員、開票員和收款員，開票員和收款員權限一致，有發(fā)票填開、發(fā)票作廢、修改密碼、查詢發(fā)票庫存和發(fā)票查詢模塊的操作權限，系統(tǒng)管理員有所有模塊的操作權限。在這一模塊下系統(tǒng)管理員還可以對所有操作人員進行修改，刪除功能只針對除admin用戶外的所有用戶。

商品資料維護

本系統(tǒng)的商品資料來源支持日常商品開具信息自動記錄可通過“商品資料管理”界面進行維護。

對于一些經(jīng)常在發(fā)票上開具的商品，也可事先在本界面中進行維護，以方便快捷開具發(fā)票，點擊“商品資料維護”按鈕，界面如下：

可對商品進行新增、修改、刪除、導入和導出維護，點擊新增按鈕：

點擊“保存”后，商品添加成功

在這一界面下還可以對商品進行修改和刪除，雙擊選中的商品，即可對商品相關信息進行修改，選中商品后，點擊刪除即可刪除該商品。

對于導入操作，首先要按稅務機關的要求制作EXCEL文件，文件格式如下圖所示：

錄入商品，如下圖所示：

點擊文件，另存為，操作如下圖所示：

在保存類型中選擇“文本文件（制表符分隔）”格式，操作如下圖所示：

點擊”保存”，即可。

導入：點擊導入按鈕，出現(xiàn)如下提示：

選擇需導入的文件后，點擊”打開”，如成功，則提示：

導入不成功，提示：

導出：點擊”導出”按鈕，出現(xiàn)如下提示：

選擇保存位置及文件名，保存類型不需修改，點擊保存即可。

客戶資料維護

本系統(tǒng)的客戶資料來源支持日常發(fā)票開具過程中自動記錄的客戶信息，可通過“客戶資料管理”界面進行維護。對于一些經(jīng)常在發(fā)票上開具的客戶，也可事先在本界面中進行維護，以方便快捷開具發(fā)票，點擊“客戶資料維護”按鈕，界面如下：

可對客戶資料進行新增、修改、刪除、導入和導入處理。其操作和商品資料管理一致。其導入格式如下所示：

發(fā)票庫存

點擊“發(fā)票庫存”按鈕，進入發(fā)票領用庫存查詢界面：

發(fā)票驗舊

點擊“發(fā)票驗舊”按鈕，選擇驗舊日期，點擊“查詢”按鈕，界面如下：

可以打印發(fā)票交舊驗舊清單，到稅務機關進行發(fā)票的交舊驗舊。

發(fā)票查詢

點擊“發(fā)票查詢”按鈕，界面如下：

可以按開票日期進行查詢，顯示界面可以增加開票機號、購方名稱、銷貨方名稱、行業(yè)分類等欄目。

打印設置

不同的打印機，打印發(fā)票位置有細微的差異，為方便納稅人調整發(fā)票的打印位置，特增加本界面，界面如下：

紅圈處所示表示實際發(fā)票的左上框和右下框，選擇打印后可在打印紙上打出如紅圈所示的左上框和右下框，與實際發(fā)票比對，位置是否有差異，如有差異則調整鍵盤的上、下、左、右光標鍵，使左上框和右下框到達合適位置，再打印出來與實際發(fā)票比較，位置調整好后即可點擊“保存”按鈕，打印格式調整完畢。

日志查詢

對于客戶端的一些重要數(shù)據(jù)的操作，系統(tǒng)會記錄其日志，有權限的人員可在本界面進行日志的查詢，界面如下：

在本界面里，先選擇需要查詢的開始日期和結束日期，可選擇操作員，如果不選擇操作員，則默認全部，點擊查詢按鈕，則查詢出來的日志以列表形式顯示。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份管理

本界面提供數(shù)據(jù)的備份、數(shù)據(jù)校驗和數(shù)據(jù)恢復三個功能： 數(shù)據(jù)備份：點擊數(shù)據(jù)備份后，其相關的信息呈可選擇狀態(tài)，選擇備份位置后，錄入備份數(shù)據(jù)的文件名，點擊備份按鈕，則可備份當前的數(shù)據(jù)庫；

數(shù)據(jù)校驗：點擊數(shù)據(jù)校驗后，則數(shù)據(jù)校驗的信息呈可選狀態(tài)，選擇原備份文件名后，點擊校驗，則可對數(shù)據(jù)進行校驗操作；

數(shù)據(jù)恢復：點擊數(shù)據(jù)恢復后，則數(shù)據(jù)恢復的信息呈可選狀態(tài)，選擇原備份文件后，點擊恢復，則數(shù)據(jù)恢復。

再次初始化

當您的《貴州國稅普通發(fā)票網(wǎng)絡管理系統(tǒng)》損壞而無法正常使用時，可到“http://fp.gy12366.cn或 http://fp.gzgs12366.gov.cn”進入貴州國稅普通發(fā)票網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，重新下載《貴州國稅普通發(fā)票網(wǎng)絡管理系統(tǒng)》客戶端，按照“客戶端初始化程序”重新初始化，如將初始密碼丟失，可用注冊手機發(fā)送短信，內容如下：納稅人識別號前加“mm”(不區(qū)分大小寫，且不能有空格、漢字或字符)，發(fā)送號碼為“10629955112366”，稅務機關收到該短信后，回復短信“您已申請國稅局網(wǎng)絡開票系統(tǒng)，您的密碼是：XXXXX，如有疑問，請與您的主管稅務官員聯(lián)系！”。

網(wǎng)絡發(fā)票查詢

納稅人收到其他納稅人開具的發(fā)票，可在網(wǎng)絡上查詢該發(fā)票的真?zhèn)?，打開瀏覽器，輸入“http://fp.gy12366.cn或 http://fp.gzgs12366.gov.cn”進入貴州省國稅普通發(fā)票網(wǎng)絡管理系統(tǒng)在線查詢，如下圖所示：

輸入需要查詢的發(fā)票防偽碼，如需同時查詢多張發(fā)票，請用換行輸入, 一行代表一個防偽碼，每次最多查詢10張發(fā)票。錄入完畢，點擊“查詢”，頁面列出查詢結果，如下圖所示：

對于未查詢到的發(fā)票，將列在最下面進行提示，提示信息為“無該發(fā)票信息，請與稅務機關聯(lián)系，聯(lián)系電話：0851-12366”。

軟件需要的環(huán)境

系統(tǒng)運行需求：

1． 硬件配置：CPU P4 2GHz，512MB內存，40GB硬盤，XVGA顯示器（推薦使用分辨率1024×768）；

2． 軟件環(huán)境：Windows XP with Service Pack 2以上，需微軟dotNET 2.0以上運行環(huán)境；

3.網(wǎng)絡環(huán)境：聯(lián)網(wǎng)模式，512kbps以上寬帶接入。

4.5.離線模式無網(wǎng)絡要求。針式平推票據(jù)打印機。

問題及解決方法

1、下載貴州省國稅普通發(fā)票網(wǎng)絡管理系統(tǒng)后不能使用？

答：本系統(tǒng)需要微軟的dotNet 2.0支持，可以到我局網(wǎng)站下載“微軟dotNet框架2.0”軟件并安裝。

2、點擊“發(fā)票填開”后出現(xiàn)系統(tǒng)提示：“請確認是否已購買發(fā)票，發(fā)未購買，請速到稅務局申請。如已購買，請勿關閉本系統(tǒng)，稍后再試??”？

答：由于客戶端需要與稅務局端同步數(shù)據(jù)，需要幾分鐘時間，請等待幾分鐘后再試。

3、進入發(fā)票開具界面，Ctrl+空格鍵切換輸入法，輸入法變灰不能輸入中文的解決方法？

答：再按一次Ctrl+空格鍵即可。

4、單價、數(shù)量、金額處不能輸入數(shù)字的解決方法？

答：輸入法處于全角狀態(tài)造成的，可用Shift+空格鍵切換全角狀態(tài)為半角狀態(tài)。

5、輸入時出現(xiàn)雙字符或雙數(shù)字的解決方法？

答：輸入法處于全角狀態(tài)造成的，可用Shift+空格鍵切換全角狀態(tài)為半角狀態(tài)。

6、變更硬件后，系統(tǒng)不能使用的解決方法？

答：為了保障納稅人的發(fā)票數(shù)據(jù)安全和專用權利，系統(tǒng)將綁定納稅人初次使用本系統(tǒng)的計算機硬件，當硬件變更后，會鎖定系統(tǒng)，需要到稅務機關進行解鎖處理。

7、本系統(tǒng)不支持同一號碼發(fā)票的多次打印，當發(fā)票開具后未能成功打印到紙質發(fā)票的解決方法？

答：按照發(fā)票管理規(guī)定，系統(tǒng)默認只能打一次。

8、客戶端系統(tǒng)管理員admin密碼遺忘的解決方法？

答：在線模式可使用初始密碼和認證手機進行客戶端再初始化。離線模式需到稅務機關處理。

9、客戶端數(shù)據(jù)損壞或丟失怎么辦？

答：在線模式可使用初始密碼和認證手機進行客戶端再初始化。離線模式需到稅務機關進行客戶端再初始化后，補錄當期已開具發(fā)票信息。

第三篇：SSL VPN客戶端安裝使用手冊

中投證券網(wǎng)絡安全項目

SSL VPN 客戶端軟件安裝使用手冊

第1頁

Version 1.0

2010年 7 月

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中投證券網(wǎng)絡安全項目

目錄

前言...........................................................................................................................................3 1.1 編寫目的.......................................................................................................................3 1.2 客戶端安裝環(huán)境...........................................................................................................3 SSL VPN客戶端軟件安裝與使用步驟....................................................................................3 2.1 SSL VPN客戶端軟件安裝步驟....................................................................................3 2.2 SSL VPN客戶端軟件使用步驟與說明........................................................................8 2

第2頁

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中投證券網(wǎng)絡安全項目 前言

1.1編寫目的

中國建銀投資證券有限責任公司（簡稱“中投證券”）是經(jīng)中國證監(jiān)會批準，由中國建銀投資有限責任公司（簡稱 “中國建投”）獨家發(fā)起設立的全國性、綜合類的證券公司。中投證券擁有 74家證券營業(yè)部和24家證券服務部，分布于全國各地。

隨著我公司信息處理量不斷加大，要求信息的處理有更高的效率和安全。本次采用Array SSL VPN解決方案，其目的在于建立一個統(tǒng)一的安全、高效、簡便的接入系統(tǒng)。

為了幫助公司員工更快、更熟練掌握其應用方法，特編寫此員工SSL VPN客戶端軟件 安裝使用手冊，請參考。

1.2 客戶端安裝環(huán)境

運行環(huán)境基于windows應用平臺的客戶端，如：Win7、WinVista、WinXP、Win2000、WinME,、Win9X等。SSL VPN客戶端軟件安裝與使用步驟

2.1 SSL VPN客戶端軟件安裝步驟

一、將SSL VPN客戶端軟件下載到客戶端PC電腦上，進入SSL VPN客戶端軟件的目錄中，雙擊運行“setup.exe”文件，如下圖示：

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二、點擊運行“setup.exe”之后，出現(xiàn)以下VpnApp installation客戶端安裝界面，點擊Next，如下圖示：

三、在VpnApp installation客戶端安裝界面請選擇接受license，并點擊Next，如下圖示：

四、在VpnApp installation客戶端安裝界面請選擇安裝目錄（一般情況采用默認值，但是也可以根據(jù)用戶的喜好，而改變安裝目錄），點擊Next，如下圖示：

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五、在VpnApp installation客戶端安裝界面選擇Create Desktop Icon, 點擊Next，如下圖示：

六、在VpnApp installation客戶端安裝界面, 點擊Install,如下圖示：

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六、進入VpnApp installation setup status界面里, 等待安裝拷貝文件大約幾分鐘,如下圖示：

七、在VpnApp installation客戶端安裝界面, 請選擇Install SSL VPN Client additional component，點擊Next,如下圖示：

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八、在VpnApp installation客戶端安裝界面, 點擊Finish,SSL VPN客戶端軟件安裝完畢，如下圖示：

九、SSL VPN客戶端軟件安裝完畢后在“控制面板”的“添加或刪除程序”中可以看到“Array”的程序，如下圖：

第7頁

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十、SSL VPN客戶端軟件安裝完成，同時會在用戶PC電腦桌面上創(chuàng)建一個快捷圖標，如下圖標：

說明：在安裝過程中，客戶端的安全防護軟件可能會彈出提示對話框，提示是否允許軟件訪問Internet，請務必選擇“Yes“。

2.2 SSL VPN客戶端軟件使用步驟與說明

在成功完成SSL VPN客戶端軟件安裝之后，用戶在第一次使用時需要添加vpn服務器地址。

一、雙擊運行桌面上的SSL VPN客戶端軟件的快捷圖標，如下圖示：

二、運行完了SSL VPN客戶端軟件，彈出對話框后按如下圖示操作：

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三、輸入地址vpn.cjis.cn，用戶名和密碼分別是oa賬戶和密碼，如下圖示：

五、然后點擊“save”后分別出現(xiàn)如下操作界面：

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六、點擊“Connect”，連接成功后會在系統(tǒng)右下角出現(xiàn)一個圖標提示，如下圖示：

八、按照上述操作后，用戶就可以通過SSL VPN連接oa系統(tǒng)了。

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第四篇：勝威電話呼叫中心系統(tǒng)-客戶端座席使用手冊

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呼叫中心系統(tǒng)

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目錄

1.概述..........................................................................................................................4 2.來電彈屏...................................................................................................................6 3.首頁..........................................................................................................................8 3.1.今日受理記錄.................................................................................................8 3.2.今日短信........................................................................................................9 3.3.3.4.備忘錄............................................................................................................9 快速撥號.......................................................................................................11 3.5.撥號盤..........................................................................................................12 4.信息........................................................................................................................13 4.1.客戶資料管理...............................................................................................13 4.2.4.3.4.4.4.5.4.6.4.7.4.8.客戶資料導入/導出.......................................................................................17 產(chǎn)品管理......................................................................................................18 產(chǎn)品進貨......................................................................................................18 員工信息管理...............................................................................................19 節(jié)日設置......................................................................................................19 可隨心定制的常見問題（FAQ）庫................................................................20 信息設置......................................................................................................21 4.8.1.4.8.2.4.8.3.信息擴展配置.....................................................................................21 參數(shù)配置............................................................................................21 客戶資料欄目配置..............................................................................22 5.電話........................................................................................................................23 5.1.電話自動外呼...............................................................................................23 5.1.1.添加自動外呼任務..............................................................................23 5.1.2.查詢修改外呼任務..............................................................................25 5.2.電話監(jiān)聽......................................................................................................26 5.3.5.4.特殊號碼管理...............................................................................................26 系統(tǒng)設置......................................................................................................27 6.查詢........................................................................................................................29 6.1.資料查詢......................................................................................................29 6.2.常用查詢......................................................................................................29 6.3.篩選排序......................................................................................................30 6.3.1.資料排序............................................................................................30 6.3.2.資料篩選............................................................................................30 7.短信........................................................................................................................31 7.1.發(fā)送短信......................................................................................................31 7.2.定時發(fā)送......................................................................................................32 7.3.7.4.發(fā)送節(jié)日短信...............................................................................................32 發(fā)送生日短信...............................................................................................33 7.5.短信設置......................................................................................................33 8.報表........................................................................................................................35 8.1.8.2.8.3.話務統(tǒng)計......................................................................................................35 銷售統(tǒng)計......................................................................................................36 產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計........................................................................................37

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8.4.產(chǎn)品進貨統(tǒng)計...............................................................................................38 9.系統(tǒng)........................................................................................................................39 9.1.用戶權限管理...............................................................................................39 9.2.修改登陸密碼...............................................................................................40 10.坐席狀態(tài)設置...................................................................................................41

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1.概述

電話呼叫中心系統(tǒng)是一款功能強大的電話呼叫中心和客戶關系管理系統(tǒng)，具備電話管理、客戶關系管理、短信管理等諸多功能，系統(tǒng)可選采用專業(yè)的多路USB答錄盒或者PCI語音卡，支持2-240路的電話管理，可幫助您快速建立專業(yè)完美的電話客戶服務體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助您在激烈的市場競爭中脫穎而出，功能詳細介紹如下

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電話管理功能

1.來電/呼出號碼識別，客戶資料自動彈屏，號碼歸屬地自動判斷，電話未接前即可了解客戶詳細資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，極大加強客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。新來電號碼自動在網(wǎng)上搜索相關資料。

2.通話錄音，對通話過程無任何影響，錄音文件自動壓縮成 mp3格式 20G硬盤可存儲

2500小時左右的通話，可隨時查詢聽取，有據(jù)可查。

3.自動語音導航(IVR)，例如“按1進入價格查詢，按2進入售后服務，按3轉語音留言系統(tǒng)”等，簡單明了的圖形化流程設計界面，協(xié)助您快速建立電話自動業(yè)務咨詢，業(yè)務受理系統(tǒng)?？稍O定多個導航流程，根據(jù)不同的時間系統(tǒng)自動切換。

4.設備已包含交換機（集團電話）功能，可帶2-240路的分機或座席。外線來電號碼可自動轉發(fā)到分機；分機之間互轉時來電號碼也可轉發(fā)；系統(tǒng)未啟動時，分機自動與外線直連，不影響電話正常使用。

5.文本轉語音功能（TTS），語音導航時能自動將文本轉換成語音播放。

6.在線監(jiān)聽功能，管理可隨時監(jiān)聽任何一個座席的通話，考核服務質量。

7.電話調查功能，通話快結束時提示客戶對服務評價，例如“按1非常滿意，按2滿意..."。8.語音信箱功能，電話無人值守時可讓對方自動留言功能，如有新留言，電腦自動撥號通知您，將留言播放給你聽??；您也可以在方便時候撥回來聽取和管理留言。9.來電防火墻功能，自動拒接黑名單來電，并保留記錄。

10.號碼歸屬地查詢，支持全國固定電話，移動和聯(lián)通號碼的歸屬地查詢，來電時可自動判斷對方號碼的歸屬地。

11.完善的通話記錄和話務統(tǒng)計報表功能，詳細掌握電話使用情況。

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客戶關系管理

1.強大的客戶資料管理功能，資料內容可根據(jù)需要自由擴展，滿足個性化的業(yè)務需求。2.訂單管理功能。3.產(chǎn)品庫存管理。4.客戶來往記錄管理。5.客戶生日自動提醒。

6.文件管理，有效管理客戶訂單相關文件。7.日程安排和備忘錄自動提醒功能。8.員工資料管理，員工生日自動提醒。9.常見問題管理。

10.報表統(tǒng)計：銷售情況統(tǒng)計報表，產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計表等。

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短信管理

1.集團短信功能，可通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送和接收短信，沒有發(fā)送數(shù)量限制，支持國內所有移動客戶的短信收發(fā)（移動，聯(lián)通，電信，網(wǎng)通）。

2.短信模板設置，方便客戶自己設置短信模板，減少輸入。包括節(jié)日模板、生日模板等。

3.節(jié)日、生日短信發(fā)送提醒，使得您在繁忙的工作中也不會忘記發(fā)送祝福短信。4.手機短信發(fā)送/接收：通過線纜、紅外或者藍牙的方式等將手機和電腦連接，即可通過軟件進行短信管理，例如向客戶群發(fā)送短信通知，自動接收客戶回復短信等，使用標準編程接口，可支持絕大部分主流手機，推薦使用DKU-5線纜的Nokia手機進行連接。

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軟件支持多用戶集中管理

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高可靠性，低成本，擴展靈活，支持2-240路電話管理。

參數(shù)說明

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 支持 A-Law、μ-Law、IMA ADPCM、GSM 6.10 等格式的 錄音和放音操作； 支持 WINDOWS WAV文件的直接錄放音操作和VOX文件直接錄放音操作； 獨立信號音發(fā)生器可產(chǎn)生任意指定頻率的單音頻、雙音頻信號音（DTMF）； 獨立的信號音檢測器可以檢測任意的單音頻或雙音頻信號，包括傳真信號； 業(yè)界最優(yōu)秀的DTMF 偵測算法，可將混合在強大語音信號中的DTMF信號準確分離； FSK 接收器 / 發(fā)送器提供準確的 FSK 數(shù)據(jù)收發(fā)； 自適應回波抵消；

用于語音識別的 Barge-in（語音打斷）功能；

采用專業(yè)外撥算法 SPECDIAL，自動完成模擬線路呼出撥號全過程，并能準確識別是人或錄音電話或傳真機的應答； 工作溫度： 0 ℃-50℃ 防雷擊能力： 4 級 錄放音失真度： ≤ 2% 話線阻抗：附合國家標準三元件網(wǎng)絡阻抗

軟件支持主流的大型數(shù)據(jù)庫，可保留幾年的通話記錄；

應用領域

? ? ? ? 客戶服務部門-總機、售后服務熱線、汽車4S店、航空售票、快遞電話中心、送水送氣、旅行社、酒店前臺、高檔物業(yè)管理等

關鍵崗位電話錄音－電力調度，交通調度等關鍵性生產(chǎn)崗位的電話錄音

舉報監(jiān)督熱線電話錄音－公檢法、海關、工商、稅務、環(huán)保、藥監(jiān)、技術監(jiān)督局等舉報電話錄音 電話開發(fā)型企業(yè)－電話營銷公司，咨詢公司等

電話呼叫中心系統(tǒng)能給您帶來什么？

? ? ? ? ? 提高客戶服務滿意度，提升企業(yè)形象 電話錄音長期保留，有據(jù)可查，避免糾紛 加強企業(yè)內控制度，考核員工的電話服務質量 加強對客戶資料及業(yè)務資料的管理 提供更豐富和完善的客戶溝通渠道

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2.來電彈屏

? 彈出客戶詳細信息

來電即彈出對方基本資料和號碼歸屬地等，并可自動在網(wǎng)上搜索電話相關信息，點擊右側搜索頁面紅色的關閉搜索欄按鈕可關閉搜索窗口，如需開啟搜索頁面，則可點擊該窗口的“網(wǎng)上搜索”按鈕。若是陌生來電，則可即時添加對方信息，方便以后查閱，下次來電則自動彈出此信息。

? 查看該客戶的訂單信息

可以即時增加，修改和撤消定單，管理十分方便。點擊對應訂單前的該訂單的詳細信息。

? 查看該客戶的來往記錄

按鈕，可以展開

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? 查看與該客戶的歷史通話

? 當客戶來電，系統(tǒng)自動彈出客戶的詳細信息，銷售記錄，來往記錄，歷史通話記錄等，讓您迅速了解客戶背景，改善貴公司對客戶的響應能力，提升客戶服務感受及企業(yè)形象 ? ? 完整保留客戶信息和服務記錄,不遺漏任何潛在客戶和業(yè)務機會。

系統(tǒng)會自動根據(jù)號碼，判斷對方號碼的歸屬地，支持全國的固定電話，移動和聯(lián)通號碼的歸屬地自動判斷。? 通話過程可加上備注，添加到備忘錄中，系統(tǒng)到時會自動提醒，防止遺漏客戶的要求。

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3.首頁

首頁包括菜單欄、常用功能欄、通話記錄欄和用戶登陸信息欄。默認情況下，登陸信息欄所顯示的是登陸用戶狀態(tài)，如：admin 登陸成功。右下角顯示坐席狀態(tài)：在線、離線

3.1.今日受理記錄

顯示當天的該客戶端今天受理客戶的來電信息，點擊鼠標右鍵可以對通話記錄進行管理，例如查看通話客戶的詳細信息等等。

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3.2.今日短信

顯示當天的短信記錄，點擊鼠標右鍵可以對記錄進行管理，例如查看客戶的詳細信息,短信內容等。

3.3.備忘錄

備忘錄是您商務工作中的好助手，通過備忘錄功能，您可以針對不同的客戶方便的制定不同的提醒內容，快到提醒時間，系統(tǒng)會在屏幕上彈出提醒窗口。系統(tǒng)有客戶生日自動提醒的功能，自動將快到生日提醒天數(shù)的所有客戶資料自動彈出來，提醒您給客戶送上生日的祝福(在系統(tǒng)設置中可以配置提前的天數(shù))。點擊主菜單“信息”中“備忘錄”子菜單。

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? 新建備忘錄

在窗口左邊選擇單擊“新建備忘錄”，新建備忘錄主界面如下，選擇輸入主題、地點、標簽（按重要等級）、輸入開始時間、結束時間，提醒時間（0分鐘－2周），選擇客戶名稱以及需要提醒的文字內容。按“確定”按鈕即可保存并退出備忘錄窗口，選擇“取消”將不對修改進行保存并退出窗口，同時系統(tǒng)會對取消操作進行再次確認；選擇“刪除”將刪除已經(jīng)設計好的備忘錄內容。? 數(shù)據(jù)導出

在窗口左邊選擇數(shù)據(jù)導出，如上圖，可選擇的導出文件格式包括Excel文件、文本文件、網(wǎng)頁文件和XML文件，單擊“導出”按鈕，系統(tǒng)將彈出保存窗口，選擇要保

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存路徑和輸入要保存的文件名稱，單擊“保存”按鈕，系統(tǒng)將把備忘錄內容導出到指定文件中。? OUTLOOK數(shù)據(jù)同步

選擇“OUTLOOK數(shù)據(jù)同步”，選擇數(shù)據(jù)同步方式：“將數(shù)據(jù)導入OutLook”或者將“從OutLook中導出數(shù)據(jù)”，單擊“執(zhí)行同步”，系統(tǒng)將自動進行數(shù)據(jù)同步，此功能要求您的機器上裝有Microsoft Office Outlook才能正常使用.3.4.快速撥號

? 保存您最常用的電話號碼，可從客戶資料和通話記錄中，右鍵點擊對應客戶，在彈出的菜單里選擇“添加到快速撥號”，則可將該客戶添加到快速撥號列表。? 點擊或者雙擊快速撥號列表里的客戶就可以撥號。點擊右鍵可維護快速撥號列表。

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3.5.撥號盤

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模擬電話鍵盤用于外撥號碼。輸完號碼后，點擊撥號即可呼出?？芍苯油ㄟ^撥號盤面板按鈕，方便的進行轉分機等操作

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4.信息

4.1.客戶資料管理

? 客戶的基本信息表

管理姓名、生日、籍貫、民族、電子郵箱、QQ、MSN等基本信息.? 客戶電話列表

管理客戶的電話號碼,數(shù)量不限，當來電號碼與客戶資料登記一致時，系統(tǒng)將自動彈出該客戶資料，請參見“來電彈屏”部分。? 相關文件

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管理客戶相關的文件, 例如身份證圖片,個人簡歷等。? 擴展信息

當系統(tǒng)提供的客戶屬性不能滿足管理客戶資料需求，可以通過“信息擴展配置”增加客戶屬性，例如需要如果對客戶資料增加一個“愛好”屬性，可通過“信息擴展配置”，就可對客戶資料增加一個“愛好”的屬性進行管理，具體操作請參見 “信息擴展配置”部分說明。? 電話回訪記錄

管理配置電話回訪記錄，如新增、刪除、修改等。? 短信記錄

查看與該客戶的短信歷史記錄，如：發(fā)送、接收時間、短信內容等。? 銷售記錄(訂單管理)? 查看所有的客戶訂單

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可以查詢所有的定單，也可以指定日期、指定定單號或客戶名進行準確查詢，點擊對應訂單前的單打印出來。

? 管理某訂單的明細 按鈕，可以展開訂單的詳細資料，如果電腦連了打印機也可即時將定

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右鍵點擊需要管理的訂單，選擇相應的右鍵菜單選項，或通過雙擊可以對訂單進行管理操作或修改客戶資料?？晒芾砜蛻羲械挠唵涡畔?，包括訂單的金額、時間、明細、發(fā)貨時間等，也可管理訂單相關的文件。例如合同、訂貨單等電子文檔。? 來往記錄

來往記錄主要是記錄與客戶過去的一些來往信息。比如來往類型：包括客戶來訪、電話訪問、E-MAIL問卷調查等。

管理客戶相關的來往記錄相關的文件,來往記錄也是可擴展的, 具體操作請參見 “信息擴展配置”部分說明。

? OutLook聯(lián)系同步

點擊窗口上的按鈕，或者在客戶名稱上點擊右鍵，選擇同步OutLook聯(lián)系人，提供了客戶資料與Microsoft Outlook聯(lián)系人同步功能，可根據(jù)需要將客戶信息導出到Outlook中或者從Outlook中將聯(lián)系人資料導入到客戶資料，此功能要求您的電腦上裝有Microsoft Office Outlook才能正常使用。

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4.2.客戶資料導入/導出

? 客戶資料導入

? ? 點擊主菜單“信息”中“客戶資料導入/導出”－>“客戶資料導入” 支持將Excel的客戶資料批量導入到系統(tǒng)中,Excel格式請參見導入文件模板

。選擇要導入的文件名稱，選中后選擇“導入”，系統(tǒng)將把選擇的客戶資料導入到指定的分組中 ? 在導入非本系統(tǒng)導出的資料時，數(shù)據(jù)格式一定要按照導入文件的樣本格式修改。包括單元格的格式，比如生日的格式為1985-5-6，不能寫成1985.5.6。最好是用格式刷把要導入的數(shù)據(jù)格式刷成樣本文件的格式。

? 客戶資料導出

? 點擊主菜單“信息”中“客戶資料導入/導出”－>“客戶資料導出”子菜單

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? 系統(tǒng)允許將重要的客戶資料導出進行備份，根據(jù)客戶重要程度可根據(jù)客戶分組情況導成Excel文件、XML文件、文本文件等任一種格式，或者通過郵件，將備份出來的資料發(fā)給相鄰的部門，滿足不同的需要。選擇的導出客戶分組后單擊“導出”按鈕，在彈出的對話框種輸入文件名稱，單擊“保存”按鈕，系統(tǒng)將根據(jù)選擇的結果生成指定名稱的數(shù)據(jù)文件，數(shù)據(jù)生成成功后，系統(tǒng)將彈出對話框提示導出成功。

4.3.產(chǎn)品管理

管理企業(yè)所有的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品名稱，價格以及庫存等，訂單的產(chǎn)生和修改會自動修改產(chǎn)品的庫存，當產(chǎn)品的庫存低于一定值時，系統(tǒng)會自動提醒。自動提醒請參考“電話基本設置”部分。

4.4.產(chǎn)品進貨

管理產(chǎn)品的進貨信息，包括進貨單號、進貨人、進貨時間等，并自動結算出總金額。

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4.5.員工信息管理

管理企業(yè)員工的詳細資料，員工生日系統(tǒng)會自動提醒。員工資料可以和客戶訂單關聯(lián)，可用于統(tǒng)計員工的業(yè)績。

4.6.節(jié)日設置

設置當年節(jié)日的具體時間，每年需要更新修改節(jié)日的時間，當節(jié)日來臨時，系統(tǒng)會自動彈出今天是什么，提醒您給客戶發(fā)送祝福短信

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4.7.可隨心定制的常見問題（FAQ）庫

為了提高客戶服務質量，企業(yè)通常將常見問題進行分類歸檔，統(tǒng)一問題的解答即FAQ?？头藛T通過關鍵字或模糊查詢得到相應的答案，回答給用戶，這樣可以避免一個企業(yè)不同人員對相同的問題有不一樣的回答，統(tǒng)一服務標準，提高服務質量。建立一個好的FAQ常見問題數(shù)據(jù)庫可以減輕客服部門的壓力，減少呼叫中心的工作強度，減少重復工作，從而降低經(jīng)營成本支出。我們提供從FAQ數(shù)據(jù)庫和已有的客戶服務解決方案中進行查找的強有力的集成文本檢索工具，提供易于擴充FAQ數(shù)據(jù)庫的工具?？梢允箍蛻舴沾砟軌蛴行У靥岣叻招?，增強服務能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務中出現(xiàn)的問題，迅速準確地根據(jù)客戶需求分解調研、銷售擴展、銷售提升各個步驟中的問題，增長每一個客戶在企業(yè)中的生命周期。

? 常見問題基本信息

基本信息包括：標題、關鍵字和對該問題的描述 ? 常見問題擴展信息

該問題擴展信息進行維護。? 常見問題相關文件

對該問題的相關文件進行增加、刪除等維護操作，對該問題需要補充的信息進行跟蹤。

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4.8.信息設置

4.8.1.信息擴展配置

電話呼叫中心系統(tǒng)提供了常用的屬性，可以滿足大部分業(yè)務的需要，用戶也可根據(jù)自身要求定制自己的客戶資料、來往記錄、常見問題的屬性，提供了大的靈活性。

客戶資料，來往記錄，常見問題均可進行信息擴展。設定預定義字段的類型（包括字符串、數(shù)字、日期、鏈接、備注、金額、是否等）。需要注意當預定義的字段設定好后，字段的類型將不允許進行修改，只能修改擴展字段名稱。

4.8.2.參數(shù)配置

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用戶可根據(jù)自身的需要配置系統(tǒng)參數(shù)，如：來往類型、付款方式、部門、客戶級別、電話號碼屬性、貨運公司、訂單狀態(tài)、進貨狀態(tài)等。對各參數(shù)進行適當?shù)男薷?，以便適合自身使用。例如系統(tǒng)默認的部門研發(fā)部、銷售部和綜合部。但是現(xiàn)在某公司除了這三個部門之外還有行政部和維修部，此時就可點擊參數(shù)類型里的部門，點擊增加這兩個部門。

4.8.3.客戶資料欄目配置

用戶可根據(jù)自身的需要，對客戶資料欄目進行修改配置，并可選擇是否顯示此欄目，以便更適合自身使用。例如需要增加一些欄目，可以通過信息擴展配置，選擇客戶資料擴展信息類型，來進行添加、修改、刪除等操作；其他不需要的欄目可以取消對應的“是否顯示”的勾即可。

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5.電話

5.1.電話自動外呼 5.1.1.添加自動外呼任務

系統(tǒng)可添加外呼任務，自動撥打客戶電話，該功能主要用于自動電話外呼。例如公司對員工進行電話通知，煤氣公司等對欠費用戶進行自動電話通知，省時省力，事半功倍。

添加電話自動外呼任務后，系統(tǒng)會依次自動撥打任務里的客戶電話，并且坐席對應的電話機同時也會響鈴，若坐席接起電話時，客戶還未接聽電話，則坐席會聽到對方響鈴聲，直至客戶接起電話即可建立雙方通話；若客戶先接起電話，坐席電話也會一直響鈴，直至坐席接起電話，即可建立雙方通話。

執(zhí)行自動外呼任務時，各條外呼任務之間均有30秒左右的等待時間，以便坐席事先做好準備工作，提高工作效率。

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點擊電話自動外呼，彈出如上界面，選擇外呼員工，點擊下一步按鈕

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在彈出選擇電話號碼界面，首先選擇分組后，會顯示出該分組的所有客戶，選中所需客戶對應右側的加號按鈕即可加入外呼收信人列表，或者點擊界面上的按鈕，導入當前分組的所有客戶，或則點擊界面下方的加入所有客戶，可將所有分組里的所有客戶，加入到收信人列表，也可以點擊

按鈕導入存有電話號碼的txt文本文件.點擊添加外呼按鈕即可加入外呼任務，點擊關閉按鈕即可關閉該窗口。注：添加外呼任務可以由一個專門的坐席（如班長等）為其他所有坐席添加。

5.1.2.查詢修改外呼任務

任務添加后點擊電話外呼任務查詢，可查詢任務狀態(tài)。如：添加時間、客戶名稱、電話號碼、狀態(tài)、外呼時間、外呼員工、外呼通道等。

并可通過右鍵菜單對所選外呼任務進行管理，如查看該客戶資料、刪除所選外呼任務、自動撥號等。

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5.2.電話監(jiān)聽

? 使用有監(jiān)聽權限的用戶登陸系統(tǒng)或使用超級權限用戶，可用任一坐席電話實時監(jiān)聽任何一部電話的通話情況 ? 通過監(jiān)聽界面也可方便直觀的了解各坐席的狀態(tài)情況

5.3.特殊號碼管理

? 拒接號碼配置，來電防火墻功能

可將不受歡迎的號碼加入到拒接的號碼列表中，以后該號碼來電時，系統(tǒng)將自動掛斷，并保留呼叫記錄。需要在電話基本設置中，選中啟動電話拒接功能才有效

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? 不錄音號碼配置

允許對特定的電話不錄音，例如重要的私人電話號碼。在該界面可以新增，刪除，修改不錄音電話號碼； 不錄音電話的添加，也可以直接在 客戶資料查詢 或 客戶資料管理 中進行增加。

5.4.系統(tǒng)設置

? ? ? 數(shù)據(jù)文件存放路徑：客戶資料中的相關文件的存放路徑 來電號碼提醒：來電自動彈屏

生日提醒提前天數(shù): 設置客戶生日提醒提前的天數(shù)

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? 接收錄音通道端口號: 設置服務端錄音通道廣播來電號碼的端口號，該端口需與服務端配置的相同

? 自動網(wǎng)上搜索新號碼資料：來電彈屏時，遇到未知電話號碼時，自動在網(wǎng)絡上搜索該號碼的信息

?

啟動時搜索生日的客戶：系統(tǒng)啟動時自動搜索生日的客戶，彈屏提醒

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6.查詢

6.1.資料查詢

資料查詢包括：客戶資料查詢；訂單查詢；來往記錄查詢；產(chǎn)品查詢；進貨查詢；受理記錄查詢；通話記錄查詢；短信查詢；常見問題查詢。

注：通話記錄查詢中，可通過坐席電話收聽通話錄音內容。

6.2.常用查詢

常用查詢包括：區(qū)號查詢；手機歸屬地查詢；常用電話查詢。

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6.3.篩選排序 6.3.1.資料排序

進入查詢界面后，點擊欄目行左側的綠色擇需要顯示的欄目信息

按鈕，會出現(xiàn)欄目復選項，可根據(jù)需要選

點擊相應欄目名稱會根據(jù)對應欄目進行排序

例如進入通話記錄查詢，點擊對應欄目名稱可按客戶名、電話號碼、時間、時長、類型、狀態(tài)、歸屬地、錄音、線路等進行排序

6.3.2.資料篩選

如果點擊對應欄目靠近欄目分隔線部分時則彈出數(shù)據(jù)過濾列表，可按照對應的欄目信息進行過濾，并可自定義過濾條件

選擇列表的（過濾…）選項，則彈出相應的自定義過濾條件窗口，可按照自己需要篩選出所需的數(shù)據(jù)

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7.短信

7.1.發(fā)送短信

要使用發(fā)送短信功能，首先要在服務端，設置好短信發(fā)送配置（詳見服務端使用說明書）發(fā)送短信首先選擇收信人，可以單個輸入，也可以從電話簿中批量導入

短信內容可以即時編輯，也可以使用編輯好的摸板，多次重復使用，方便省時。

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7.2.定時發(fā)送

短信、節(jié)日短信、生日短信均有定時發(fā)送功能。勾選定時發(fā)送，選擇一個時間以定時發(fā)送此短信，定時發(fā)送的短信可在“查詢—短信查詢”里查找（注：未顯示定時時間）

7.3.發(fā)送節(jié)日短信

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當節(jié)日到達時，會以備忘錄的方式提醒您發(fā)送節(jié)日祝福

一次向多個客戶發(fā)送節(jié)日祝福，系統(tǒng)會根據(jù)不同的客戶，自動變更姓名，性別（女士、先生）

7.4.發(fā)送生日短信

當今日有客戶生日時，會以備忘錄的方式提醒您發(fā)送生日祝福

一次向多個客戶發(fā)送生日日祝福，系統(tǒng)會根據(jù)不同的客戶，自動變更姓名，性別（女士、先生）

7.5.短信設置

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短信模板設置：

節(jié)日短信模板設置：在發(fā)送節(jié)日祝福短信時，自動調用該模板，并會根據(jù)不同的客戶、節(jié)日自動替換參數(shù)：$姓名$，$性別$，$節(jié)日名稱$ 生日短信模板設置：在發(fā)送生日日祝福短信時，自動調用該模板，并會根據(jù)不同的客戶自動替換參數(shù)：$姓名$，$性別$ 其他常用短信模板：在此可以設置4個短信模板，減少您的輸入

生日祝福短信提醒，設置是否在有客戶生日時，以備忘錄的方式提醒您給當天生日的客戶發(fā)送短信。

節(jié)日祝福短信提醒，設置是否在當天是特定節(jié)日時，以備忘錄的方式提醒您給客戶發(fā)送節(jié)日祝福短信。

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8.報表

8.1.話務統(tǒng)計

輸入起始時間和結束時間，查詢在指定日期內，呼叫類型、狀態(tài)、呼叫次數(shù)、通話時長等話務情況

統(tǒng)計在表格和圖形之間顯示在這個指定的統(tǒng)計日期內總呼叫次數(shù)、總通話時長數(shù)、平均呼叫時長，為進一步話務統(tǒng)計分析提供參考

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并可以導出相關的統(tǒng)計信息到Excel中

8.2.銷售統(tǒng)計

? 統(tǒng)計某一段時間的客戶訂單情況

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? ? ? 分按日統(tǒng)計，對每日的銷售情況進行統(tǒng)計。按員工統(tǒng)計，員工的業(yè)績一目了然。

按客戶統(tǒng)計，查看客戶的消費情況，劃分等級。

8.3.產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計

? ? 統(tǒng)計某一段時間的產(chǎn)品銷售情況

了解產(chǎn)品的受歡迎情況，做有針對性的銷售策略

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8.4.產(chǎn)品進貨統(tǒng)計

? 統(tǒng)計某一段時間的進貨情況

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9.系統(tǒng)

9.1.用戶權限管理

? ? ? ? 點擊主菜單“系統(tǒng)”中的“用戶權限管理”

管理用戶?？梢孕略?、刪除用戶，修改用戶密碼，設定超級用戶 設置用戶對客戶資料的管理權限，例如查看、修改、新增、刪除等權限 設置用戶對菜單項及其他信息查詢、刪除權限。例如查看、查詢、刪除等權限

通過工具條中的添加、刪除按鈕，可以實現(xiàn)添加、刪除用戶操作，系統(tǒng)默認新增的用戶密碼為空，點擊右上角的修改權限，可修改用戶權限?？煞峙涞臋嘞奕缦拢?/p>

1.超級用戶擁有所有權限 2.用戶菜單權限：

? 查看權限，限制用戶使用的菜單

? 查詢權限，限制用戶查詢所有的記錄，沒有該權限，用戶只能查詢本用戶新增的記錄

? 刪除權限，限制用戶刪除記錄 3.客戶資料權限：

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? 查看權限，限制用戶查看的客戶分組 ? 修改權限，限制用戶對資料的修改 ? 新增權限，限制用戶對資料的新增 ? 刪除權限，限制用戶對資料的刪除 ? 導出權限，限制用戶對資料的導出

9.2.修改登陸密碼

修改當前登陸用戶的登陸密碼

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10.坐席狀態(tài)設置

在程序界面右下方的客服狀態(tài)設置按鈕

可設置坐席狀態(tài)，如坐席需臨時離開，可點擊按鈕，設置為離線狀態(tài)，回席時再將其設置為在線狀態(tài)即可，此狀態(tài)可在服務器端顯示。

第五篇：中國工商銀行北京分行批量文件傳輸系統(tǒng)企業(yè)客戶端使用手冊1

體育館路分理處電話：67712827

中國工商銀行北京分行 批量文件傳輸系統(tǒng)企業(yè)客戶端

（V2.2.0）

使 用 手 冊

中國工商銀行北京分行

2007年12月

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目錄

一、軟件簡介.............................................2

二、使用說明.............................................2 1.批量文件加密功能..................................2 2.回盤文件解密功能..................................4 3.養(yǎng)老金上送數(shù)據(jù)檢查................................6 4.養(yǎng)老金上送數(shù)據(jù)拆分................................8 5.代發(fā)工資上送數(shù)據(jù)11位轉換為19位帳號..............9 6.代發(fā)工資上送數(shù)據(jù)檢查.............................10 7.查詢日志........................................12 8.打開使用手冊.....................................14

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一、軟件簡介

為了保證中國工商銀行北京分行批量代理業(yè)務（如代發(fā)工資、代發(fā)代扣養(yǎng)老金等業(yè)務）的安全性和保密性，本次增加了企業(yè)客戶端軟件，提供了批量文件的加密和解密功能，在企業(yè)和銀行間的批量文件傳遞環(huán)節(jié)采用加密方式傳輸文件。同時，該軟件還整合了原企業(yè)客戶服務程序的部分功能，提供了代發(fā)工資、企業(yè)代發(fā)代扣養(yǎng)老金通用格式文件的數(shù)據(jù)檢查、打印等功能。

對于企業(yè)客戶來說，與原來非加密操作方式的區(qū)別在于：在新的加密傳輸方式下，原來直接遞交銀行的文本文件，需要通過本軟件的批量文件加密功能生成加密文件后送交銀行網(wǎng)點。企業(yè)客戶收到的銀行回盤文件也是加密文件，需要通過本軟件的“回盤文件”解密功能解密后才能夠查看。

二、使用說明

1.批量文件加密功能

該功能用于將企業(yè)客戶送往銀行的數(shù)據(jù)文件進行加密，以便數(shù)據(jù)在安全的狀態(tài)下進行傳遞。操作步驟如下：

單擊“文件加密解密”-〉“批量文件加密”菜單，（也可以單擊工具欄的加密按鈕）：

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在彈出的對話框中選擇需要加密的文件：

選擇需要加密的文件，單擊“打開”按鈕，程序將會自動對數(shù)據(jù)進行加密和壓縮，操作完成后程序會提示加密后的文件全路徑，請將提示所指的文件發(fā)送給工行。

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注：加密后的文件命名規(guī)則：原文件名+“.bin.zip”。例如原文件名為“example.txt”,則加密壓縮后的文件名為“example.txt.bin.zip”。

2.回盤文件解密功能

該功能用于將銀行返回給企業(yè)的回盤數(shù)據(jù)進行解密，以便企業(yè)對數(shù)據(jù)進行讀取。

單擊“文件加密解密”-〉“回盤文件解密”菜單，（也可以單擊工具欄的解密按鈕）

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在彈出的對話框中選擇需要解密的文件：

選擇需要解密的文件（工行返回的加密文件一般以“enc_”開頭），單擊“打開”按鈕，程序將提示解密后的文件保存路徑及文件名。

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輸入文件名或保持程序自動生成的文件名（程序自動生成的文件名為加密文件名去掉前綴”enc_”），單擊“保存”按鈕后程序將自動對數(shù)據(jù)進行解密，操作完成后程序會提示解密后的文件全路徑。

3.養(yǎng)老金上送數(shù)據(jù)檢查

該功能用以檢查企業(yè)發(fā)送給銀行的代發(fā)養(yǎng)老金數(shù)據(jù)格式是否正確。

單擊“企業(yè)上送銀行數(shù)據(jù)檢查處理”-〉“養(yǎng)老金上送數(shù)據(jù)檢查”，彈出待檢查文件對話框。

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選擇需要檢查的文件，單擊“打開”按鈕，程序將對文件逐行檢查，檢查結果顯示在主界面中。

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4.養(yǎng)老金上送數(shù)據(jù)拆分

該功能用以拆分企業(yè)發(fā)送給銀行的代發(fā)養(yǎng)老金數(shù)據(jù)。單擊“企業(yè)上送銀行數(shù)據(jù)檢查處理”-〉“養(yǎng)老金上送數(shù)據(jù)拆分（發(fā)0，扣1）”，彈出待拆分文件對話框：

選擇需要拆分的文件，單擊“打開”按鈕，程序將對文件逐行檢查拆分，拆分結果顯示在彈出的對話框中。

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5.代發(fā)工資上送數(shù)據(jù)11位轉換為19位帳號

用以將企業(yè)發(fā)送給銀行的代發(fā)工資數(shù)據(jù)中11位舊帳號轉換為19位。

單擊“企業(yè)上送銀行數(shù)據(jù)檢查處理”-〉“代發(fā)工資上送數(shù)據(jù)11位->19位帳號”，彈出待拆分文件對話框：

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選擇需要檢查的文件，單擊“打開”按鈕，程序將對文件逐行處理，處理結果顯示在彈出的對話框中。

6.代發(fā)工資上送數(shù)據(jù)檢查

用以對企業(yè)發(fā)送給銀行的代發(fā)工資數(shù)據(jù)進行檢查。

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單擊“企業(yè)上送銀行數(shù)據(jù)檢查處理”-〉“代發(fā)工資上送數(shù)據(jù)檢查”，彈出待檢查文件對話框

選擇需要檢查的文件，單擊“打開”按鈕，程序將對文件逐行檢查，檢查結果顯示在彈出的對話框中。

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7.查詢日志

該功能用于查詢用戶使用該客戶端進行操作的日志。操作步驟如下：

單擊“系統(tǒng)管理”-〉“查詢文件加密解密操作日志”菜單，（也可以單擊工具欄的查詢日志按鈕）：

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在彈出的對話框中選擇日志類型：

單擊“確定”按鈕，在操作主界面中將顯示操作日志。操作日志顯示內容為單位名稱、用戶名稱、操作日期、操作時間、原始文件、加密解密后文件。

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8.打開使用手冊

該功能用于打開本程序的使用手冊。操作步驟如下：

單擊“幫助”-〉“使用手冊”菜單，（也可以單擊工具欄的打開使用手冊按鈕）

程序將自動啟動word并打開使用手冊。

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