第一篇：嘉興市惠美商貿(mào)有限公司員工手冊

嘉興市惠美商貿(mào)有限公司

序言

歡迎您加入嘉興市惠美商貿(mào)有限公司。

嘉興市惠美商貿(mào)有限公司是集品牌代理、惠美名妝連鎖、惠美美容會所為一體的多元化化妝品、保健品經(jīng)營公司。本公司之所以能在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展，除了正確的經(jīng)營方針外，全依賴一個集中了優(yōu)秀人才的光榮集體。今天您成為其中一員，希望能與公司建立起友好的合作關(guān)系，與公司共同努力，創(chuàng)造美好的明天。在這里，公司將賦予您廣闊的事業(yè)發(fā)展天地，您可以充分發(fā)揮自己的聰明才智，也可以勤奮工作和接受公司培訓(xùn)，從普通員工成長為一名優(yōu)秀的管理人才或?qū)I(yè)技術(shù)人才。

希望您在投入工作之前，認(rèn)真仔細(xì)閱讀公司的企業(yè)文化及各項規(guī)章管理制度，這是達成公司與員工開始良好合作的基本途徑。

第一章 總則

一：公司標(biāo)志：

公司標(biāo)志的功效等同于個人簽字，它證實了一種產(chǎn)品、一項服務(wù)、一份文件等的來源，它代表了一個公司的信譽，正確使用公司標(biāo)志是建立完整、統(tǒng)一的公司形象的關(guān)鍵一環(huán)。

二、公司宗旨：

服務(wù)第一

誠信第一

企業(yè)文化

企業(yè)理念：不斷的創(chuàng)新改進，不斷的完善自我，成就美麗人生，挑戰(zhàn)國際化未來。

公司經(jīng)營理念：愛心、誠信、高效、共享。公司發(fā)展理念：合作創(chuàng)造價值，合力成就未來。公司精神：盡責(zé)精神，團隊精神，拼搏精神，創(chuàng)新精神，奉獻精神。

公司人才觀：記人之功，容人之過，德比才重要，心態(tài)比能力重要，素質(zhì)比經(jīng)驗重要。公司用人標(biāo)準(zhǔn)：正直，大度，勤奮，高效。

公司價值觀：創(chuàng)新學(xué)習(xí)，不斷解決發(fā)展中存在的問題，持續(xù)改進，不斷進步，超越自我。

公司管理方針：規(guī)范，有序，嚴(yán)格，高效。

第二章 行為準(zhǔn)則 一、八項注意：

遵紀(jì)守法要牢記 打人罵人不允許 安全意識不松懈 損壞公物要賠償 環(huán)境衛(wèi)生要整潔 個人形象要注重 敬業(yè)愛崗負(fù)責(zé)任 努力學(xué)習(xí)常進步

二、員工守則：

1、遵守國家法令、法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。

2、忠于職守，克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，努力工作。

3、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保質(zhì)按量、高效率地完成各項工作。

4、講究社會公德，恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密，維護公司聲譽。

5、勤儉節(jié)約，避免浪費，愛護財物，自覺維護和保持辦公環(huán)境衛(wèi)生。

6、儀容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明有禮。

7、排除虛偽，建立忠誠，關(guān)心公司，熱愛集體，為公司發(fā)展出謀劃策。

8、為人誠懇，品質(zhì)誠實，如實填寫各類表格，提供有效證件。

9、努力向上，開拓進取，積極參加公司舉辦的培訓(xùn)、考核及各項活動。

三、工作態(tài)度：

敬業(yè)——熱愛本職公司，任勞任怨，對工作全身心投入。效率——改進、優(yōu)化工作方式和方法，不拖延推諉，努力提高工作效率。

忠誠——忠于職守，注重職業(yè)道德，維護公司形象、聲譽和利益。

守時——嚴(yán)守公司時間制度，不占用和浪費他人工作時間。主動——自覺、積極地開展工作，提高工作業(yè)績。節(jié)約——節(jié)約是美德，也是義務(wù)，應(yīng)從節(jié)約每一滴水、每一張紙開始。

四、員工戒律：

1、嚴(yán)禁利用工作之便牟取私利；

2、凡個人意見涉及公司信譽的，未經(jīng)許可，不得對外發(fā)表；

3、在公司任職期間，不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或受聘于其它人士和公司；

4、不得接受客戶、顧客、供應(yīng)商或其它與公司有業(yè)務(wù)往來的單位和個人贈送的錢物；

5、工薪保密。

六、溝通與處理投訴程序：

1、溝通：在工作中如果您有任何疑問或發(fā)現(xiàn)任何問題，您可以先向您的直接上級反映，在未得到回應(yīng)或?qū)貜?fù)不服時，可越級向公司總經(jīng)理反映。公司對您反映的問題將及時予以調(diào)查和解決，且絕不允許任何人因您的反映而采取報復(fù)行為。當(dāng)您遇到一個需跨部門解決的問題時，建議您按以下途徑進行溝通：

1)直接找到解決問題涉及的關(guān)鍵崗位協(xié)調(diào)解決； 2)可以請求關(guān)鍵崗位的上級的幫助； 3)可以請求自己的上級的幫助；

2、處理投訴：您在工作中如果接到客戶的投訴，請您先保持平和的心態(tài)，按下面三個步驟進行處理：

1)首先微笑服務(wù)，平息客戶的怨氣； 2)找到相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人并分析問題的性質(zhì)； 3)觸類旁通，分析問題的根源，及時制定改進的措施。

第三章 員工權(quán)利與義務(wù)

一、員工的權(quán)利：

1、意見申訴權(quán)

1)員工對工作不滿意或?qū)ι霞壍娜魏沃甘?、決定不服,可按本條規(guī)定申訴意見。

2)但不得以此為由停止工作或不履行職責(zé)。3)員工應(yīng)首先將其意見告知直接上級。

4)如直接上級無法解決或員工對該上級的意見仍不滿意,則應(yīng)將其意見書面遞。

5)交部門負(fù)責(zé)人，并抄送人事總管，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)力爭解決。6)如員工覺得未充分聽取其意見或未采取有效措施,則有權(quán)將問題直接提交人。

7)事總管,并抄送總經(jīng)理,人事經(jīng)理將協(xié)調(diào)各方面解決。

2、檢舉權(quán)

1)員工發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象，可按本條規(guī)定隨時揭發(fā)檢舉，但必須據(jù)實以書面形式檢舉問題，送呈公司上級領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理。2)如檢舉的問題經(jīng)調(diào)查屬實，將由總經(jīng)理直接對檢舉人給予一定獎勵，如調(diào)查不實,將對檢舉人進行一定處罰。3)對檢舉人，保守秘密,被檢舉人不得對其進行打擊報復(fù)。

3、建議權(quán)

1)員工可隨時向公司提出各種合理化建議。

2)建議的采納與否取決于其合理性，公司對此應(yīng)作出回復(fù)。

二、員工的義務(wù)

1)員工應(yīng)遵守公司規(guī)章制度、通知及公告等。2)員工應(yīng)服從公司會議形成的各項決議。3)員工應(yīng)參加公司組織的各項教育培訓(xùn)。4)提供真實的個人情況證明材料。

第四章 人事管理制度

一；招聘錄用；

1：公司根據(jù)發(fā)展需要，按計劃聘用符合公司各崗位要求的人員，公司辦公室為人事管理的歸口部門，負(fù)責(zé)人事招聘，錄用，管理以及人事檔案登記保存工作。

2：人員招聘由用人部門提出申請，經(jīng)辦公室備案審核，報總經(jīng)理審批。

3：應(yīng)聘人員填寫相關(guān)表格，經(jīng)用人部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批同意方可辦理入職手續(xù)。

4：經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用人員需向公司提交身份證，學(xué)歷證，職稱證，資格證等證明的原件和復(fù)印件以及本人1寸照片2張，填寫相關(guān)表格，簽訂勞動合同。

5：凡被公司解聘，辭退的員工，不辦理再錄用。二：培訓(xùn)

1：員工培訓(xùn)分為新員工入職培訓(xùn)和在職員工再教育培訓(xùn)，這是員工的權(quán)利也是員工的義務(wù)。

2：參加培訓(xùn)的人員必須考核合格，否則公司有權(quán)要求其承擔(dān)部分或全部培訓(xùn)費用。

3：公司鼓勵員工接受再教育，公司員工因取得各類文憑證書而支付的費用由本人自行負(fù)擔(dān)。如需占用工作時間視同請事假處理。

4：員工外出培訓(xùn)所產(chǎn)生的費用需工作滿一年以上，公司方可給予報銷，不足一年的需自行承擔(dān)，公司不予報銷，如需占用工作時間視同請事假處理。三：解聘； A：辭職

1：員工在試用期內(nèi)辭職，須提前7天向上級部門遞交書面申請。2：員工在正式錄用后辭職，須提前30天向上級部門遞交書面辭職申請。

3：辭職人員須辦清一切手續(xù)，并在規(guī)定時間內(nèi)辦理工作移交，經(jīng)辦公室復(fù)核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開，否則必須承擔(dān)因此造成的一切后果；已決定辭職的員工，必須盡心服務(wù)到最后工作日為止，如借故怠工，公司有權(quán)按嚴(yán)重違反公司規(guī)章予以辭退，并扣除一月工資

4：公司不接受任何經(jīng)電話，同事或親友轉(zhuǎn)達的辭職申請；未提出辭職申請或辭職申請未獲批準(zhǔn)而擅自離崗者，視為自動離職者，公司不予補發(fā)任何費用，并扣除一個月工資。B：辭退；

1：在試用期內(nèi)不能勝任崗位者。2：新員工入職培訓(xùn)不合格者。3：按獎罰制度予以辭退者。4：嚴(yán)重違反公司規(guī)定者。

5：勞動合同期滿，公司決定不再續(xù)簽者。

6：違反國家法律法規(guī)者。7：造成公司損失的其他違規(guī)行為。C：資譴；

1：公司調(diào)整時的多余人員。2：公司經(jīng)營狀況發(fā)生困難被裁員者。

第五章

考勤制度

一;：打卡制度

1：公司以打卡方式對員工上、下班進行考勤，除總經(jīng)理及總經(jīng)理特批人員外，全體人員均須遵守。

2：公司實行每天早8點20，打卡制度，缺少一次記事假一天 3：遲到一分鐘，罰款5元，超過十分種，記事假一天，遲到三小時，按曠工處理。

4：嚴(yán)禁代人打卡，發(fā)現(xiàn)一次雙方當(dāng)事人均扣罰當(dāng)月工資20﹪ 5：因工作或其他原因未打卡者，須由該員工于2日內(nèi)交所屬部門經(jīng)理在考勤卡簽注原因，部門經(jīng)理以上人員由總經(jīng)理簽注原因，否責(zé)按礦工處理。二：請假制度

1：除例行假和法定節(jié)假日外，其余請假均須填寫請假單辦理書面手續(xù)，并根據(jù)假期長短和工作需要辦理好工作的交接事項。

2：請假分為事假，病假，婚假，具體手續(xù)辦理及薪資發(fā)放規(guī)定如下。

A：事假：員工因私事請假，1-2天由部門經(jīng)理審批；3天以上（含3天）者，由總經(jīng)理審批，部門經(jīng)理以上人員請事假，由總經(jīng)理審批。凡請事假人員扣發(fā)當(dāng)日工資（標(biāo)準(zhǔn)按總工資/26天）

B：病假（需由醫(yī)生提供相關(guān)證明）；員工請病假，1-2天由部門經(jīng)理審批；3天以上（含3天）者，由總經(jīng)理審批；部門經(jīng)理以上人員由總經(jīng)理審批。

病假人員按如下標(biāo)準(zhǔn)減扣工資：病假2天內(nèi)，全額發(fā)放；超過2天全部按事假扣除工資。

C：婚假；婚假為有薪假，公司員工憑結(jié)婚證辦理婚假手續(xù)；婚假為3天，一次性連續(xù)使用。

3：因特殊原因未能及時辦理請假手續(xù)者，必須于2日內(nèi)辦理補假手續(xù)，否則按曠工處理。

4：未辦理請假手續(xù)無故未上班者或未獲批準(zhǔn)擅自離職者視為礦工，曠工半天記大過一次，扣發(fā)兩日工資；曠工1天記大過2次，扣發(fā)3日工資并處當(dāng)月工資5/的罰款；在一個月內(nèi)曠工3天以上者（含3天），扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退處理。

第六章 薪資制度

公司建立合理而公證的薪資制度，充分保障員工薪資，福利等各項合法全益，并逐步予以適當(dāng)?shù)奶岣?，以調(diào)動員工的工作積極性。一：薪資：

1：公司以月薪制的計薪方式每月定期發(fā)放工資，員工的薪資由月薪及年終獎構(gòu)成。

2：加班工資根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)與月工資一并發(fā)放；

3：年終獎：年終獎是為體現(xiàn)公司對員工的關(guān)心而設(shè)立，于每年春節(jié)前根據(jù)公司上年度的營利情況酌情發(fā)放，年終獎只限于對工作滿一年的正式員工發(fā)放。

4：發(fā)放時間：公司于每月18-25日發(fā)放員工月薪，于春節(jié)前發(fā)放年終獎金。

5：發(fā)放方式：公司通過銀行轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)金的形式發(fā)放。6：試用期薪資：新入職員工試用期視勞動合同情況而定（原則上為1-3個月，有相關(guān)工作經(jīng)驗者另行考慮），試用期員工只享受試用期工資及餐費補貼，試用期滿后調(diào)整一次。

第七章

財務(wù)報銷制度

1：所有報銷由本人持發(fā)票報銷，經(jīng)相關(guān)部門初審，財務(wù)部審核，總經(jīng)理審批后方可報銷。

2：差旅費報銷前必須列表注明出差時間，地點及事項，并提供出差期間的票具交所在部門初審，財務(wù)經(jīng)理審核，如未列表注明或不能提供發(fā)票，財務(wù)有權(quán)不予報銷。

3：出差人員應(yīng)將出差期間所發(fā)生的費用按時間順序分類粘貼，分類計算報銷金額，4：車費標(biāo)準(zhǔn)：出差一率乘坐大眾交通工具，包括高速列車，汽車，公共汽車，部門經(jīng)理以上人員可選擇飛機，火車軟臥，特殊情況需要打的，包車等需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5:公司部分特殊崗位享受話補人員由財務(wù)部隨個人月工資一起發(fā)放。

第八章

公司日常管理規(guī)定

一；會議制度：

為加強紀(jì)律，規(guī)范管理，特制定公司會議制度如下，A：會議召開之前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，確定會議內(nèi)容，準(zhǔn)備好相關(guān)會議資料，文件。

B：會議出席者應(yīng)準(zhǔn)時到會，若有事無法參加，應(yīng)事先請假，否則罰款50元。與會人員要做好會議記錄，發(fā)言要講普通話。二：保密制度：

A：公司對員工的薪金，獎金予以保密，嚴(yán)禁任何人相互打聽，攀比.B：財務(wù)人員應(yīng)妥善保管好帳務(wù)，報表，資料，不得將公司機密泄露給任何人。

C：營銷人員應(yīng)注意各類報表，客戶資料的妥善管理，不得擅自泄露給他人。

D：公司所有人員都應(yīng)對公司的內(nèi)部情況及銷售保密，不得泄露給任何人。E：如發(fā)現(xiàn)有泄露公司機密者，記小過一次，情節(jié)嚴(yán)重者記大過一次或給予辭退，如給公司造成損失的，公司將追究其法律責(zé)任。三：獎懲制度：

為強化公司管理，教育員工自覺遵守國家的法規(guī)，法令，遵守社會公德，職業(yè)道德和公司的規(guī)章制度，維護正常的工作秩序，公司根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，特制定本制度，以貫徹公司獎優(yōu)懲劣的基本方針，各級管理部門必須遵照執(zhí)行。1；獎罰形式：

A：獎勵：表彰，記小功，記大功，晉升工資，晉職。B：處罰：警告，記小過，記大過，降職，辭退。獎勵標(biāo)準(zhǔn)：

1：表彰1次，獎現(xiàn)金20元； 2：記小功1次，獎2天基本工資。3：記大功1次，獎6天基本工資。4：一年累計表彰3次，加記小功1次。5：一年累計記小功3次，加記大功1次。6：一年累計記大功1次，晉升1級工資。處罰標(biāo)準(zhǔn)：

1：警告1次，處罰現(xiàn)金20元。2：記小過1次，處罰2天基本工資。3：記大過1次，處罰6天基本工資。4：一年累計警告2次，加記小過1次。5：一年累計記小過2次，加記大過1次。獎罰條例：

A：獎勵：

1：在本職工作中自覺奉獻，成績顯著者。2：一個月內(nèi)贏得客戶多次表揚且工作表現(xiàn)突出者。3：提出合理化建議，經(jīng)采納實施，卓有成效者。4：在各項評比中成績優(yōu)異，為公司贏得榮譽者。5：其他對公司有重大貢獻者。

凡符合上述標(biāo)準(zhǔn)，公司給予表彰，記小功，記大功，晉升工資

B：懲處 警告

1：無故遲到，早退，屢教不改。

2：上班不穿工作服，儀容儀表不符合規(guī)定。3：上班時間干私活，睡覺，看與工作無關(guān)的讀物。4：上班時間長時間打私人電話。記小過：

1)惡意毀壞公司財物，影響惡劣的；

2)上班飲酒或酒后上崗，情節(jié)嚴(yán)重的； 3)在辦公區(qū)和倉庫吸煙的；

4)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)或擅離職守、貽誤工作的；

5)鬧名利、爭待遇、工作不積極，使單位和部門受到明顯損失； 6)以社交招待為名，揮霍公款的；

7)犯自由主義，背后議論他人，嚴(yán)重?fù)p害團隊成員團結(jié)和公司凝聚力； 8)爭功諉過，不敢承擔(dān)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的；

9)怕苦畏難、工作不深入、官僚主義嚴(yán)重，計劃任務(wù)不能按時按質(zhì)完成的；

10)壓制下級不同意見，對提反對意見的人無理刁難、打擊報復(fù)的；

記大過：

1)對待客戶或同事不尊重、粗言穢語，或恐嚇、威脅同事或客戶，性質(zhì)嚴(yán)重的；

2)超標(biāo)準(zhǔn)報銷差旅費、通訊費和招待費，假公濟私，為個人謀取私利；

3)對財務(wù)報銷、物資清領(lǐng)，把關(guān)不嚴(yán)、濫用簽字權(quán)造成損失的； 4)在部門內(nèi)拉幫結(jié)派，資薪分配，獎懲有失公平的； 5)個人利益凌駕于公司利益之上，拒不服從工作調(diào)配的； 6)有意違反公司規(guī)章制度，不按工作程序辦事，造成嚴(yán)重后果的；7)弄虛作假，謊報數(shù)據(jù)、資料、信息，造成有關(guān)部門決策失誤的； 8)不掌握下屬情況、管理方法簡單粗暴，造成矛盾激化、釀成事故或案件的；

9)將企業(yè)物資和公用物資和公用物品據(jù)為已有、侵占集體利益； 10)未經(jīng)公司同意，同時受聘于其他雇主或搞第二職業(yè)的； 辭退：

1)個人主義嚴(yán)重，利用職務(wù)之便在訂貨、采購等經(jīng)營活動中收取回扣，或出賣企業(yè)資源中飽私囊的；

2)違反財務(wù)制度，私借公款逾期不還或挪用公款搞“第二職業(yè)”； 3)無故曠工一月內(nèi)達３天以上，或每年累計4天以上的； 4)參與黃、賭、毒活動；

5)與客戶、同事打架斗毆，情節(jié)嚴(yán)重的；

6)有意泄露公司機密文件、資料、數(shù)據(jù)等，使公司蒙受損失的； 7)違法國家法律法規(guī)者； 8)違反勞動合同的規(guī)定內(nèi)容者； 9)其他重大違規(guī)行為者。

第九章 附則

1、本手冊自二0一0年6月起開始實施，未盡事宜由公司作出解釋。

2、如公司具體規(guī)定與本手冊有不一致的地方，遵照具體規(guī)定執(zhí)行。

第二篇：商貿(mào)有限公司員工管理制度

遵義市佳杰商貿(mào)有限公司

員工管理制度

一、公司形象

1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。

3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4、遇有客人進入倉庫應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）前臺應(yīng)保證有人接待。

5、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如前臺人員不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。

6、接電話時，必須先說出公司名稱、語氣溫和，委婉，細(xì)心解答來電人咨詢事宜及幫助別人處理問題。注意客氣用語。例如；“你好，佳杰商貿(mào)、請問、稍等、不客氣、再見等”

6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。

7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。不得奇裝異服，衣著需干凈特體。

二、生活作息

1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。

3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。如果有亂改時間者，曠工處理。

4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。

5、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。

6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關(guān)證明。

7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

8、不得特殊情況，不得當(dāng)天請假，不得打電話請假。請假需提前1-2天報告主管及經(jīng)理，得到同意后，方可請假，不然一律視為曠工處理。

公司規(guī)定加班費標(biāo)準(zhǔn)按實際加班時間核算

三、衛(wèi)生規(guī)范

1、各部須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。前臺每天早上應(yīng)打掃展廳衛(wèi)生，門口清潔，不得有煙蒂，紙屑在地上，整理個人桌面。一個星期整理一次展廳的貨品清潔。產(chǎn)品上不得有灰塵。

2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時清理。

3、正確使用公司內(nèi)的水、電、打印機等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。

5、對于公司所有產(chǎn)品要做到輕拿輕放，在哪里拿的，放回那么去。不隨意亂放產(chǎn)品，拆開包裝。

四、工作要求

1、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2、新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評。

3、上班時間，不得玩手機，不得看電影，打電話閑談，不得用電腦玩一些與工作無關(guān)的事情。負(fù)責(zé)看見一次罰款10元。

4、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

5、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。

6、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。

7、員工在任何時間均不可利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。

8、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

9、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應(yīng)及時報告綜合管理部，由公司安排修理。

五、保密規(guī)定

1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。

2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。

3、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。

六、人員管理

1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。

2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進行工作并主動向上司匯報工作情況。

3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。

4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。

5、員工不服從上級指揮，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運作，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予處理。

6、管理人員應(yīng)團結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。

7、公司是一個大家庭，員工應(yīng)團結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。

七、物品管理

1、辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負(fù)責(zé)定期購買；

2、每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負(fù)責(zé)人將辦公用品購回，根據(jù)實際需要有計劃地發(fā)放。

3、若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫【購物申請單】后，交由專門負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。

4、新進人員到職時由綜合管理部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。

八、電腦管理：

1、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，務(wù)必關(guān)機切斷電源。

2、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上。

3、未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件。

4、嚴(yán)禁使用計算機玩游戲。

5、公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。

6、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。

九、網(wǎng)絡(luò)管理

1、工作時間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站。

2、工作時間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。

3、嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關(guān)的內(nèi)容。

4、禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件

5、公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，個人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用IP地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改。

十、獎懲辦法：

1、員工獎勵分為口頭表揚及物質(zhì)獎勵；

2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；

3、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，給予相應(yīng)的獎勵：

A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；

B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者。

4、下列事由的員工，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，給予相應(yīng)的懲罰：

A、違反國家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟損失和不良影響的；

B、泄露公司經(jīng)營管理秘密的；

C、私自把公司客戶介紹他人的。

5、公司將設(shè)立年終全勤獎（未有遲到、早退現(xiàn)象及病事假），獎金為1000元,于年終考評后一次性發(fā)放（以每個月的考勤統(tǒng)計為依據(jù)）。

6、在公司服務(wù)滿三年（不含三年）的員工，將給予5天的帶薪休假（休假期需提前和公司協(xié)商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假）。

7、在公司服務(wù)滿五年（不含五年）的員工將給予1000元/補貼，發(fā)放辦法從第六合同期開始，本合同期滿時一次性發(fā)放；無論何種情況，十一、經(jīng)費管理

1、因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應(yīng)首先填寫公司【借款申請單】，交主管經(jīng)理核準(zhǔn)、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內(nèi)報銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內(nèi)）；借款未沖平者，不允許再次借款。

2、員工報銷已發(fā)生費用，首先需找主管會計領(lǐng)取并填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】（由主管會計負(fù)責(zé)提供、審核）；主管會計簽字后，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續(xù)。

3、公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐出租車時須向主管經(jīng)理請示同意后方可執(zhí)行，否則費用不予報銷。

4、公司薪金發(fā)放日定為每月15日。

十二、出差細(xì)則

1、員工出差前應(yīng)填寫【出差申請表】，主管經(jīng)理簽字后方可辦理借款手續(xù)。出差期限由主管經(jīng)理視情況需要，事前予以核定。

2、出差途中除因病、遇意外災(zāi)害或工作實際需要經(jīng)請示主管經(jīng)理批準(zhǔn)延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，并依情節(jié)輕重論處。

3、出差費用的報銷： 3、1）、交通費：

a、員工出差原則上乘坐火車，必須經(jīng)主管經(jīng)理特批，否則不予報銷。

c.、出差地交通費，總經(jīng)理、實報實銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡量少乘坐出租汽車，實報實銷。

3）、伙食費：

a、出差伙食費補助為：15元/天/人以內(nèi)，4、交通費、住宿費、伙食費按標(biāo)準(zhǔn)報銷，超標(biāo)自付，欠標(biāo)不補。

5、出差回來后一周內(nèi)填報【出差費用結(jié)算單】，辦理報銷手續(xù)。

6、員工出差旅費，應(yīng)據(jù)實提出收據(jù)，核發(fā)之，但如發(fā)現(xiàn)有虛報不實之事，除將所領(lǐng)追回外，并視情節(jié)之輕重，酌予懲處。

十三、培訓(xùn)管理

1、新員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理

1）、培訓(xùn)內(nèi)容

a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養(yǎng)、行為規(guī)范等）；

b、公司規(guī)章制度

c、新老員工認(rèn)識；

d、辦公設(shè)備的使用；

e、指引工作地點區(qū)域設(shè)施。

2)、培訓(xùn)注意事項 a、新員工到崗時，公司全體員工應(yīng)表現(xiàn)出熱情、禮貌的態(tài)度，營造歡迎的氣氛；

b、培訓(xùn)由綜合管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行，涉及到各部門業(yè)務(wù)時，部門負(fù)責(zé)人要有所準(zhǔn)備，予以配合。

2、在職員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理

1）、培訓(xùn)形式

a、公司舉辦的各種形式的在職培訓(xùn)，包括座談、講座等；

b、員工業(yè)余時間自學(xué)。

2）、培訓(xùn)考核

a、培訓(xùn)活動由綜合管理部負(fù)責(zé)組織，采用簽到的形式記錄考勤。（出席記錄將列入到公司的績效考核范圍）

b、培訓(xùn)考評由考勤負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考評，其成績列入公司績效考核范圍。

十四、名片管理辦法

1、總則

為使公司名片統(tǒng)一規(guī)范化，強化對外公關(guān)形象的塑造，特制定本辦法。

2、名片格式

公司名片格式統(tǒng)一化，由公司行政管理部門依據(jù)企業(yè)形象設(shè)計。

三.名片印制程序

1、根據(jù)工作需要，需要印制名片的員工需首先向主管經(jīng)理提出申請；

2、主管經(jīng)理批準(zhǔn)后會通知綜合管理部門；

3、綜合管理部門負(fù)責(zé)對外印制名片的印刷業(yè)務(wù)，印制完畢后發(fā)給當(dāng)事人 四.名片使用

1、名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用范圍。

2、任何部門或個人不得擅自印刷或使用未經(jīng)公司批準(zhǔn)的名片。

3、員工與公司解除勞動合同關(guān)系后，嚴(yán)禁再使用公司原有的名牌從事任何活動。

（注）此制度最終解釋權(quán)歸商貿(mào)有限責(zé)任公司總經(jīng)理室

此管理制度從即日起生效

2012年05月20日

第三篇：XXXXXXX有限公司員工手冊

XXXXXXX有限公司員工手冊 歡迎加入威仕達公司！本手冊旨在幫助您了解新的工作環(huán)境，從而使您盡快與公司融為一體。本手冊讓您了解公司的組織結(jié)構(gòu)、管理哲學(xué)和公司價值等有關(guān)情況，幫助您理解就職于公司的各項條件及要求。本手冊還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度。

由于篇幅有限，我們只選擇了新員工應(yīng)先知曉，老員工需常查閱的部分內(nèi)容。請您除閱讀此手冊外，通過公司主頁及其他資料，查閱更為詳盡的信息，并請您隨時注意公司的最新通知，并以公司最新通知內(nèi)容為準(zhǔn)。祝愿您在威仕達公司工作期間事業(yè)有成！

致員工書 您有幸進入了威仕達公司，我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上度過您在公司的歲月——這種理解和信任是我們一起愉快奮斗的橋梁和紐帶。威仕達創(chuàng)立于1997年，至今已有十年的歷史。在這期間，威仕達公司如同乘坐著云霄飛車一般隨同整個行業(yè)起伏，我們經(jīng)歷著泡沫與蕭條，見證了一夜成功的神話和無數(shù)創(chuàng)業(yè)理想的破滅——雖然我們距離成功的顛峰還有不少的路程，但是這種經(jīng)歷本身何嘗不是巨大的財富。我們依然執(zhí)作于事業(yè)成就的追求，致力于實現(xiàn)屬于威仕達的神話。我們知道：這個目的達成關(guān)鍵取決于威仕達全體員工的一致愿景和共同努力！音譯于英語“WE START”的威仕達，其意義就是“讓我們一起奮斗”！

所以，優(yōu)秀的員工永遠(yuǎn)是公司最為寶貴的財富。我們希望每一個員工以高度的責(zé)任感，竭力支持公司的成功，公司在此過程中將不斷努力為員工提升良好的工作氛圍、福利待遇以及培訓(xùn)和發(fā)展機會。質(zhì)量是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，質(zhì)量保證是公司管理系統(tǒng)的最基本要素，質(zhì)量與質(zhì)量保證是公司成功的基石。我們的目標(biāo)是向我們的用戶提供杰出的質(zhì)量與價值的產(chǎn)品與服務(wù)，把公司建成最優(yōu)秀的軟件制造和網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們務(wù)必要使我們的用戶滿意并保持對我們的產(chǎn)品與服務(wù)的信任。用戶的判斷是我們質(zhì)量的最終評價，不斷改進、爭創(chuàng)更好是我們永無止境的工作任務(wù)，每一個員工都必須對他（她）的工作質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，每一個部門的領(lǐng)導(dǎo)者都必須對他（她）的部門的工作質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。不斷激勵與強化全員的質(zhì)量意識以及在各部門與工序中采取制度化的措施來達到上面所承諾的質(zhì)量目標(biāo)是當(dāng)前乃至任何歷史時期最重要和首要的任務(wù)。

管理規(guī)則的權(quán)威與尊嚴(yán)的確立對于公司的經(jīng)營來講必不可少，這些規(guī)則將有助于公司這個復(fù)雜的系統(tǒng)平衡運行。我們并不期望現(xiàn)行的管理與制度盡善盡美，他們必然還存在一定程度的缺陷與合理性的置疑，但是我們應(yīng)該以發(fā)展的視角和心態(tài)來對待。公司會不斷地進行修正使之日趨合理與完善，但是在此之前我們都必須嚴(yán)格遵守。我們在一起工作是為著一個共同的目標(biāo)，我們必須建立保護大家并使大家共同受益的規(guī)則，任何挑戰(zhàn)規(guī)則的行為必然將遭受規(guī)則的懲戒而無論他（她）是何人。

公司建立以各部門經(jīng)理為首的首長負(fù)責(zé)制，它隸屬于以民主集中制建立起來的決策委員會。決策

委員會委員來自相關(guān)的部門，按照少數(shù)服從多數(shù)、民主集中制的原則，就重大問題形成決議后由各部門經(jīng)理執(zhí)行。這種原則有利于集中集體智慧避免決策的片面性，我們希望民主管理還會擴展，權(quán)威作用進一步加強，希望您成為其中一員。

請尊重管理規(guī)則，也許將來的管理規(guī)則會由您來參與制定； 請尊重您的管理者，也許您更有能力和素質(zhì)，但是為了將來您的部下也可以尊重您。勞動合同 為規(guī)范用工管理，保護公司和員工的合法權(quán)益，凡公司正式聘用的員工均需與公司簽定《勞動合同》。簽定《勞動合同》前，員工應(yīng)在確定時限內(nèi)如實提交以下材料： 與其他單位終止、解除勞動關(guān)系證明（原件）； 學(xué)歷證明（查驗原件，留存復(fù)印件）； 職稱證明（查驗原件，留存復(fù)印件）； 身份證（查驗原件，留存復(fù)印件）； 指定醫(yī)院的健康體檢表（原件）； 公司要求的其他必要資料。在合同期內(nèi)，公司若發(fā)現(xiàn)員工入職時，提供的情況或資料虛假或與事實不符，公司將隨時與之解除勞動合同，并不支付任何經(jīng)濟補償金。

新員工入職培訓(xùn) 為了使初到公司的新員工更容易了解公司的歷史和文化，盡快熟悉工作環(huán)境，掌握必要的工作手段和技能，明確工作的規(guī)范和要求，順利地投入到工作之中去，所有新進公司員工都必須在到崗后半個月到兩個月之內(nèi)，選擇時間參加入職培訓(xùn)，且入職培訓(xùn)成績占轉(zhuǎn)正考核的10%，無培訓(xùn)成績者將無法轉(zhuǎn)正；凡因特殊情況無法在規(guī)定時間內(nèi)參加“新員工入職培訓(xùn)”的，需向人力資源部提出申請。入職培訓(xùn)的考核方式主要包括： 培訓(xùn)期間日常表現(xiàn)的觀察記錄（紀(jì)律、態(tài)度表現(xiàn)、個人培訓(xùn)總結(jié)等）、培訓(xùn)結(jié)束時的考試(筆試）兩部分。具體考核辦法如下： 1.如在入職培訓(xùn)中出現(xiàn)以下任意一種情況，將視為培訓(xùn)不合格： 違紀(jì)次數(shù)達到3次或3次以上； 無故不完成培訓(xùn)日志及培訓(xùn)總結(jié)； 綜合評定等級在B以下。2.入職培訓(xùn)期間將隨時提醒違紀(jì)者本人，并公布違紀(jì)現(xiàn)象； 3.試用員工在入職培訓(xùn)期間的表現(xiàn)和成績占新員工試用期考核10%的權(quán)重，指導(dǎo)人可根據(jù)人力資源部提供的成績和表現(xiàn)記錄酌情進行評分。在入職培訓(xùn)期間指導(dǎo)人將留意觀察，如實記錄該員特殊表現(xiàn)，以幫助公司加強對新員工的了解。入職培訓(xùn)結(jié)束后，指導(dǎo)人將根據(jù)試用員工培訓(xùn)期間各方面表現(xiàn)（占70%）及筆試成績（占30%），給出綜合評定等級。綜合成績90分以上（含90分）為A，80-90分（含80分）為B；80分以下為C。對培訓(xùn)期間表現(xiàn)突出、考核成績優(yōu)秀的員工，則將予以公司內(nèi)通報表揚并將名單公布于公司主頁上。

新員工指導(dǎo)與考核

為了能幫助新員工盡快融入聯(lián)想，除了在試用期內(nèi)接受培訓(xùn)外，公司還會安排一位指導(dǎo)人全面指導(dǎo)新員工的工作。指導(dǎo)人的工作主要包括以下內(nèi)容： 引導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境、部門業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)業(yè)務(wù)接口人。安排新員工參加公司舉辦的新員工入職培訓(xùn)。

根據(jù)部門工作目標(biāo)，與新員工共同制定工作計劃，合理安排新員工的日常工作和階段目標(biāo)。在日常工作中，定期同新員工進行正式面談（建議每月至少一次），根據(jù)新員工工作計劃的完成情況和表現(xiàn)，及時總結(jié)成績與不足，并給予適時的鼓勵或指導(dǎo)。試用期滿，對新員工進行考核，同時將考核結(jié)果反饋給新員工，以便其提高和改進。新員工試用期滿，經(jīng)考核合格，予以轉(zhuǎn)正。若新員工在試用期不符合崗位要求，部門可對其崗位進行調(diào)整或終止試用。

離職 如果您因故離開公司，需提前30天向直接上級經(jīng)理提出書面申請，您所在部門以及人力資源部有關(guān)人員將告訴您應(yīng)辦理的手續(xù)，如歸還您持有的公司所有的財產(chǎn)，包括文件及含有公司信息的媒體等。具體辦理離職手續(xù)細(xì)節(jié)，請您參考《公司員工辭職工作流程》。工時、考勤和假期 公司實行每月22個工作日，平均每日7.5小時、每周40小時的工時制度。周一至周五工作時間為上午8：30—12：00，下午為13：30—17：30； 周六工作時間為上午9：00—11：30。

公司實行打卡和登記考勤制度。無論何時上班、下班，出入辦公地點都應(yīng)打卡或登記考勤。上班時間外出，須報告直接上級，各級干部負(fù)有對自己的直接下屬進行監(jiān)督的職責(zé)。因公、私事不能打卡，均需如實填寫《考勤說明條》，呈交直接上級經(jīng)理審批后于事先或事后二個工作日內(nèi)交行政部備案。部門級的集中活動，由牽頭部門統(tǒng)一進行考勤說明。為保證每月工薪的按時發(fā)放，每月2日前是上月考勤說明的截止日期（遇節(jié)假日順延）?？记诮Y(jié)轉(zhuǎn)以后，進入工薪計算系統(tǒng)的上月考勤數(shù)據(jù)不再更改。因公出差不能及時交《考勤說明條》的員工，請?zhí)崾颈静块T經(jīng)理在每月2日前代辦《考勤說明條》。特別提示： 代打卡、偽造《考勤說明條》是違反誠信原則的欺騙行為，一旦發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)屬實，當(dāng)事人將受到解除勞動關(guān)系處理。

公司行政部門負(fù)責(zé)督察遲到、早退、無故脫崗行為，上述行為在5分鐘以內(nèi)者，扣除當(dāng)日工資伍元； 上述行為在10分鐘以內(nèi)者，扣除當(dāng)日工資拾元； 上述行為在15分鐘以內(nèi)者，扣除當(dāng)日工資拾伍元； 上述行為超過15分鐘者，扣除當(dāng)日工資叁拾元； 上述行為超過2小時者，扣除當(dāng)日工資伍拾元。沒有請假且未打卡并且事后也沒有申報《考勤說明條》的行為是曠工行為； 全日沒有打卡記錄按照曠工一日處理； 一日四次打卡記錄缺失一次以上（含），按照曠工半日處理； 曠工按日扣除當(dāng)日工資，其績效獎金在總分后按日扣除。假期及請假 １．法定假期 法定節(jié)假日休假，根據(jù)國家的具體規(guī)定實施。法定婚齡的員工可以享有八天婚假。配偶、三代以內(nèi)直系血親及配偶二代以內(nèi)直系血親的喪假三天。２．病假與事假 因病請假每月在３日以內(nèi)者，計付全薪；３日以上者，計付半日薪金。病假超過15日者，從第1日天開始停薪留職1個月，1個月后仍未能到崗者解除勞動合同。事假無薪金，且每月不應(yīng)超過3個工作日，超過3日者，每日倒扣一個工作日薪金。除特殊、緊急情況外，請假必須于假前填報請假條，得到部門經(jīng)理的批準(zhǔn)并在行政事務(wù)部備案，并做好工作交接，否則請假無效。病假如未能提前辦理手續(xù)，則應(yīng)于假后到崗當(dāng)日補辦手續(xù)，同時應(yīng)提交市級醫(yī)院的病歷方為有效，否則以事假處理。３．曠工 無效的請假以曠工論處。曠工除當(dāng)日薪金扣除外，每日倒扣一個工作日薪金；每月曠工達三日以上者，公司予以除名并無條件解除勞動合同并不受有關(guān)經(jīng)濟補償?shù)南拗?。勞動報酬和激勵措?釋義： 員工是指公司所有人員； 基層員工是指部門經(jīng)理職級以下的員工； 管理人員是指部門經(jīng)理職級以上的人員； 高級管理人員是指部門總監(jiān)職級以上的人員。

適用范圍： 全體員工，包括簽訂勞動合同、試用勞動合同、顧問合同的所有專職、兼職人士。

管理機構(gòu)： 公司設(shè)立薪酬委員會負(fù)責(zé)職級調(diào)整、績效獎金、年終效益獎金方案以及特殊津貼發(fā)放等方面的評定、審議。

勞動合同： 公司用工制度實行全員勞動合同制度，勞動合同原則上以一年為期限；十年期以上的員工可以簽訂無固定期限的勞動合同。管理人員實行聘任制度，一年一聘；技術(shù)崗位及部分關(guān)鍵崗位可以兩年一聘；

收入構(gòu)成： 正式員工全部薪酬分為固定工資、工齡津貼、職位津貼、績效獎金、特別津貼和公司福利；

市場、實施部門員工還可以從項目的毛利潤中按比例獲取提成。兼職員工除工齡津貼、績效獎金外享有公司所有其他的給付報酬和福利。

試用期工資按其應(yīng)聘評估職級的下一級標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，轉(zhuǎn)正定崗后確定崗位工資級別； 總經(jīng)理確定部門經(jīng)理以上崗位的級別，人力資源部和部門經(jīng)理一起確定部門內(nèi)每個基層員工的實際崗位級別。設(shè)立特別津貼的目的是為補足目前工資體系所實現(xiàn)的工資與對某些具有特殊貢獻的員工承諾的工資的差額。特別津貼為過渡性補貼，獲得特別津貼的員工最多可以享受一年待遇期滿后取消。

績效與提成： 績效設(shè)立的目的主要是規(guī)范行為，是過程管理的規(guī)范，這個規(guī)范的制定在部門，考核在公司； 提成設(shè)立的目的主要是考核目標(biāo)，是結(jié)果管理的規(guī)范，這個規(guī)范的制定在公司，分配在部門。

績效獎金根據(jù)本人績效分值按比例發(fā)放?？冃Х种蛋?00分計，由行政部、項目督導(dǎo)組、各部門根據(jù)各自規(guī)范管理要求規(guī)定分值的構(gòu)成方式和標(biāo)準(zhǔn)，滿分為100分，在滿分的基礎(chǔ)上獎勵分值不少于20分。公司根據(jù)當(dāng)前實際發(fā)展需求制定并發(fā)布績效分值的權(quán)重構(gòu)成。

提成根據(jù)每單筆項目的毛利潤按比例發(fā)放。福利： 公司按國家有關(guān)規(guī)定為員工辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險金，購買依據(jù)為固定工資的金額，應(yīng)當(dāng)由員工自行承擔(dān)的部分在員工工資中扣除。收入調(diào)整： 公司薪酬委員會每年根據(jù)員工工作績效、態(tài)度和能力表現(xiàn)得分決定員工崗位晉級或降級。每年續(xù)簽勞動合同時，經(jīng)過績效考評并結(jié)合實際情況進行崗位和職級調(diào)整，范圍不低于全體員工的20%；對有突出貢獻的基層員工可以越級晉升，范圍不超過全體員工的10%； 在條件具備時，實行管理人員竟聘上崗。獎懲規(guī)定

一、獎勵 導(dǎo)向：突出公司戰(zhàn)略導(dǎo)向和企業(yè)文化導(dǎo)向 獎勵種類：通報表揚；記功；記大功； 附加處罰手段：獎金

二、處罰 管理總則：實事求是；公平、公正 處罰種類：通報批評；警告；記過；記大過；解除勞動關(guān)系 附加處罰手段：罰款 行政后勤規(guī)范

安保 安全問題不容忽視，請您時刻注意人身與財產(chǎn)安全。保護公司財產(chǎn)和您的人身安全，避免泄露公司商業(yè)機密： 不需通宵加班的員工，請勿在辦公區(qū)內(nèi)留宿；如需要，須經(jīng)部門總經(jīng)理批準(zhǔn)； 請將需銷毀的保密文件封袋并交保潔員回收； 在辦公區(qū)域如遇陌生客人單獨行動，請您主動詢問其來意并妥善處理。防火安全，人人有責(zé)： 請在指定區(qū)域吸煙； 請勿在辦公區(qū)內(nèi)私拉電線； 節(jié)假日請將用電設(shè)備斷電； 千萬不要挪用消防設(shè)施設(shè)備； 發(fā)現(xiàn)火險時請主動采取有效行動并在第一時間內(nèi)通知保衛(wèi)。保護公司和您的財產(chǎn)，妥善保管鑰匙： 請勿私配房門、辦公位鑰匙； 需調(diào)整辦公位時，請事前提需求；同時請歸還原辦公位鑰匙，勿移動辦公位家具。

辦公用品領(lǐng)用和采購 辦公用品出現(xiàn)缺乏，應(yīng)提交部門經(jīng)理批準(zhǔn)后向行政事務(wù)部提交請購單，交由行政事務(wù)部采購。所有購置的物品應(yīng)在行政事務(wù)部入庫后方可以領(lǐng)用或借用。無請購單和入庫單的費用，財務(wù)部不得予以核銷。領(lǐng)用或借用的物品應(yīng)妥善保管和使用； 借用的物品應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)歸還，不能歸還者應(yīng)給予同等價值的補償，該項補償可以在每月薪水中扣除； 領(lǐng)用的物品在公司要求歸還時予以返還，否則公司有權(quán)留置其個人有關(guān)物件和所有需要給付的報酬或核銷費用。您對名下資產(chǎn)負(fù)有保管職責(zé)，遇資產(chǎn)丟失、損壞、轉(zhuǎn)移時，請通知資產(chǎn)管理員按規(guī)定辦理手續(xù)；請不要私自拆裝辦公設(shè)備。應(yīng)以勤儉節(jié)約的態(tài)度合理使用易耗辦公用品，愛護辦公設(shè)備和公共設(shè)施，下班后要隨手關(guān)門，關(guān)燈，關(guān)閉空調(diào)，并認(rèn)真檢查有關(guān)設(shè)備的關(guān)閉和運行情況。

接待及個人禮儀 工作時間不得接待私人親朋，如確需接待，應(yīng)得到本部門經(jīng)理批準(zhǔn)后可以在接待室內(nèi)接待。技術(shù)部原則上不接待任何客戶，開發(fā)項目的協(xié)調(diào)和聯(lián)系應(yīng)在演示廳進行。禁止未獲部門經(jīng)理批準(zhǔn)帶領(lǐng)他人參觀公司各部門！違反禁止性規(guī)定者每次處罰伍拾分值，并視情節(jié)另行處罰。接待客人應(yīng)彬彬有禮，熱情相待； 在過道遇到客人時，應(yīng)主動側(cè)身請客人先行； 應(yīng)主動為客人打開房門或車門并請客人先行； 客人走后，接待人員應(yīng)作好整理善后工作。在有客人來訪的情況下，任何違反公司行政管理規(guī)定的行為應(yīng)給以加倍處罰！公司提倡職業(yè)著裝，禁止穿著拖鞋、吊帶露背或超短裙等服裝進入辦公區(qū)域。公司進行重大商事活動時，所有參與人員必須著職業(yè)裝。通訊

接打電話是我們與客戶交往的重要途徑，為了提高溝通效率，展現(xiàn)良好形象，請您做到以下幾點： 接打電話請自報家門，并使用禮貌用語（您好！我是****部門***）； 在電話中設(shè)置問候語及留言，并及時聽取客戶留言，日清日畢； 當(dāng)您離開辦公位時，請將電話轉(zhuǎn)至本人手機或同事的電話；鄰座沒人時，請代接電話，留言并及時轉(zhuǎn)告； 不要用辦公電話撥號上網(wǎng)或撥打信息臺； 撥打長途電話時請盡量使用IP功能，并控制通話時長； 請勿撥打私人長途； 請您在公司內(nèi)盡量不向總機、前臺查詢內(nèi)部電話號碼，以保留足夠的線路接聽外部客戶的電話；您可以從人力地圖中獲取所需信息。

環(huán)境保護 社會、公司環(huán)境資源維護靠大家。節(jié)約資源，請從小事做起：辦公用機設(shè)置休眠、下班及時關(guān)燈、關(guān)分體空調(diào)、關(guān)辦公用機、節(jié)約用水和用紙。保持辦公位整潔，請愛護公物，不要隨意刻劃。信息管理規(guī)范 公司對信息管理有若干規(guī)定，請您務(wù)必仔細(xì)閱讀公司有關(guān)規(guī)定。這里特別提請您注意如下幾個方面： 在公司內(nèi)請您不要用計算機玩游戲、看影碟，聽音樂； 利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)收發(fā)文件，尤其是內(nèi)部發(fā)文一定要進行查毒處理； 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，請不要拷貝公司擁有版權(quán)或外部供應(yīng)商提供的版權(quán)軟件； 研發(fā)網(wǎng)和測試網(wǎng)必須與辦公網(wǎng)嚴(yán)格分開； 辦公用機不得安裝存在安全隱患的軟件； 辦公用機必須安裝公司防病毒軟件，并定期清理隔離區(qū)；外來軟盤和光盤使用前必須進行病毒檢查工作；辦公用機未加密碼，不的設(shè)立完全共享； 辦公用機及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的IP地址由IT部統(tǒng)一規(guī)劃、分配，任何人不得隨意配置使用； 請勿使用非法軟件； 請勿濫用網(wǎng)絡(luò)資源。

保密行為規(guī)范

秘密文件要標(biāo)識，秘密信息妥保管，保密信息慎傳遞，發(fā)現(xiàn)泄密快報告。

在您正式加入公司時，您會與公司簽署《知識產(chǎn)權(quán)及保密協(xié)議》，這是一份具有法律約束力的文件，請您注意不要違背協(xié)議中的各項條款。根據(jù)協(xié)議，您在公司工作期間，在職務(wù)工作中形成研究、開發(fā)成果歸屬公司；您在聘用期間以及聘用期終止后，除非為了履行自己在公司的職務(wù)或者執(zhí)行國家法律的規(guī)定，未經(jīng)公司書面同意，決不能公開發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密，決不能為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密，決不復(fù)印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料，無論這些商業(yè)秘密信息是否是由您本人開發(fā)出來的。費用管理規(guī)范

借款審批與核銷 因辦理公司事務(wù)借用錢款在500元以下（含）由經(jīng)手人如實填報借支單，經(jīng)部門經(jīng)理審核財務(wù)

經(jīng)理審批后，到出納處領(lǐng)款；500元以上的需總經(jīng)理或其授權(quán)人簽字批準(zhǔn)后到出納處領(lǐng)款。對于超出權(quán)限范圍且未事先請示而發(fā)生的費用全部由個人承擔(dān)，公司不予審核報銷。

日常單張費用報銷在100元以內(nèi)（含）由經(jīng)辦人申請，部門經(jīng)理審核、財務(wù)經(jīng)理審批后到出納處報銷；100元以上需總經(jīng)理或其授權(quán)人簽字批準(zhǔn)后方可報銷，嚴(yán)禁將費用化整為零報銷。

費用報銷必須粘附實際發(fā)生的原始憑證作為附件，對于任何票據(jù)不真實或票據(jù)與費用實際發(fā)生不相符，財務(wù)部將按實際真實票據(jù)金額進行審核，對于因特殊原因造成票據(jù)遺失或者無法取得原始發(fā)票的，必須有其他當(dāng)事人簽字證明方可生效，否則不予審核報銷。若費用列支項目經(jīng)查實存在有任何為個人經(jīng)濟利益目的而故意夾帶票證、虛報等行為，該筆費用（全部）不予審核報銷，全部由當(dāng)事人自行承擔(dān)并按公司制度給予相應(yīng)處罰。任何借支應(yīng)在相關(guān)事宜完成后三個工作日內(nèi)報帳核銷，如遇審批人外出可按期順延，嚴(yán)禁將多余款項挪為己用。前款未清，后款將不予領(lǐng)取，由此影響公司事務(wù)的正常開展由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。如無任何理由，逾期未辦理報帳核銷手續(xù)，財務(wù)部門將在隨后發(fā)放的任何工資或福利中先行抵扣；逾期超過一個月未辦理報帳核銷手續(xù)，財務(wù)部門將一律不給予審核報銷。

總經(jīng)理對費用發(fā)生的效益、合理性進行批準(zhǔn)；財務(wù)經(jīng)理對票據(jù)的合規(guī)性、合法性、齊全性進行審核。

辦公費用管理 購買低值易耗品（包括辦公用品、用具、書籍、各種工具等非一次性用具），必須經(jīng)行政部收庫登記后按費用報銷流程報銷，行政部應(yīng)對各項用品作好收支登記，并定期清點，行政部和財務(wù)部經(jīng)理將不定期對公司各項低值易耗品的收、發(fā)、存進行檢查。

差旅費用管理 差旅費用包括交通費、出差補助和在途餐費補助等費用。

出差人員交通工具除可利用公司車輛外，以利用火車硬座、硬臥或汽車為原則。因緊急情況需利用空運交通或火車軟臥必須提前請示總經(jīng)理核準(zhǔn)。 出差人員夜間（晚7：00至次日凌晨7：00）乘坐火車超過6小時，或白天連續(xù)乘車超過10小時的，可購買硬臥鋪票。出差人員按規(guī)定乘坐車、船、飛機，憑長途汽車票、火車硬座、硬臥鋪票、飛機票、三等船艙票以及途中意外傷害、保險票、機場建設(shè)費等據(jù)實報銷。因工作臨時需要對中途取消差旅計劃發(fā)生的訂票費、退票發(fā)生的折扣由公司承擔(dān)費用。

出差補助實行包干制，不再報銷外地的市內(nèi)交通費、住宿費、伙食費等。出差補助不包括在途餐費補助，對于晚上未在出差地住宿，將按半天計算當(dāng)日出差補助，對于晚上乘車未住宿，只補助在途餐費，當(dāng)日按半天計算出差補助。出差天數(shù)按自然天數(shù)計算，在途時間除外。出差補助的具體標(biāo)準(zhǔn)： 副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長 實報實銷； 部門經(jīng)理 省級以下城市130元/天；省級城市180元/天

部門主管

省級以下城市 80元/天；省級城市110元/天 普通員工 省級以下城市 60元/天；省級城市 90元/天 北京、上海、廣東、深圳、珠海、廈門、汕頭、海南在省級城市的基礎(chǔ)上上浮15%

在途補助：因乘車未住宿按30元/餐給予正餐費用補助，不再計入出差天數(shù)中計算出差補助。（中餐：中午11：00-2：00在火車上，晚餐：晚上5：00-10：00在火車上。）出差期間因公支出的下列費用，準(zhǔn)予據(jù)實報銷，并依下列規(guī)定辦理：

1、郵費應(yīng)取具郵局的證明為憑。

2、因公宴客的費用，應(yīng)以統(tǒng)一發(fā)票（正式收據(jù)）為憑。

3、因公攜帶的行李運費，應(yīng)以正式的運費收據(jù)為憑。

聘請公司以外的人員同公司員工共同出差辦事，聘請人員的報銷標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理確定。凡使用公司車輛，不再報銷交通費； 凡隨同任何按本規(guī)定可以實報實銷的人員出差，該員不再報銷任何補助； 凡公司或?qū)Ψ絾挝灰呀?jīng)安排并承擔(dān)食、宿費用，該員不再報銷任何補助； 凡公司或?qū)Ψ絾挝灰呀?jīng)安排并承擔(dān)住宿費用，按下列標(biāo)準(zhǔn)核銷務(wù)餐補助： 部門經(jīng)理 省級以下城市40元/天；省級城市60元/天 部門主管

省級以下城市30元/天；省級城市50元/天 普通員工

省級以下城市20元/天；省級城市40元/天 市內(nèi)交通費 原則上只核銷公共汽車費用，如遇特殊情況需乘坐出租車或者乘坐出租車費用明顯低于公共汽車交通費，需說明原由且憑車票報銷。市內(nèi)交通費應(yīng)在實際發(fā)生后次日申請核銷。

通訊費用管理 辦公室的座機電話和網(wǎng)絡(luò)每月發(fā)生的費用由行政部負(fù)責(zé)審核交納，公司人員因工作需要打長途電話需到行政部登記；需利用公司電話打長途私話者到行政部簽字，月底從工資中扣除；非公司人員禁止在公司打長途電話，財務(wù)在審核話費單據(jù)時行政部應(yīng)隨時提供明細(xì)話費清單供財務(wù)部審核。招待費管理 招待費包括：招待來訪客人的茶葉、水果、飲料等費用；宴請客人的用餐、食品、酒水等費用；贈送客人、客戶的紀(jì)念品等費用。公司用于接待來訪客人的物質(zhì)由行政部購買、保管、發(fā)放及費用控制。宴請和贈品的費用標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理核準(zhǔn)。公司舉行對外聯(lián)誼活動所需費用或公司舉辦大型活動的費用由行政部和財務(wù)部集中管理。公司內(nèi)部各事業(yè)單位彼此之間因關(guān)聯(lián)而發(fā)生的業(yè)務(wù)、上下級之間因調(diào)研、檢查、交流、會議、學(xué)習(xí)的活動不屬于招待費的列支范圍。因會務(wù)活動發(fā)生的會餐由相關(guān)制度另行規(guī)定。員工集體會餐、加班誤餐納入福利項目列支核銷。違反本規(guī)定使用招待費一律由當(dāng)事人自行承擔(dān)，公司不予核銷。

寄后語 當(dāng)你讀完這本手冊時，無論你是新員工還是老員工，一定可以從多方面、多角度了解到公司對員工的基本要求，也對了進一步地了解，希望這些能夠?qū)δ憬窈蟮墓ぷ饔兴鶐椭?，使你能夠更好地，更快地進入工作角色。

第四篇：商貿(mào)有限公司員工管理制度

天璇商貿(mào)有限公司管理制度

為了提高個人修養(yǎng)素質(zhì)，保持公司內(nèi)外形像，實現(xiàn)公平公正，達到高效率高品質(zhì)的工作質(zhì)量,做一流的TP公司，特制定此規(guī)章制度：

一、公司形象

1、全體員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營產(chǎn)品種類及產(chǎn)品詳細(xì)內(nèi)容，并能向客戶快速準(zhǔn)確地介紹。

2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，保持謙虛的態(tài)度，切不可冒犯對方。

3、在公司任何場合必須用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩，嘻笑打鬧。嚴(yán)厲杜絕吵架，拉幫結(jié)派，搞不團結(jié)，違者酌情扣50-500分。

4、上下班遇到門衛(wèi)，保安，及合作單位同事要打招呼問好。

5、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如前臺人員不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。

6、接電話時，必須先說出公司名稱、語氣溫和，委婉，細(xì)心解答來電人咨詢事宜及幫助別人處理問題。注意客氣用語。例如；“你好、請問、稍等、不客氣、再見等”

6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。

7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌，工作生活一定要分清，不得把情緒帶入工作。

8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。不得奇裝異服，衣著需干凈特體。

二、生活作息

1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班，嚴(yán)格按照交接班規(guī)定交班。

3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。如果有亂改時間者，曠工處理。遲到10分鐘內(nèi)扣1分，20分鐘扣2分，以此類推。一個小時以上即為曠工半天扣10分。曠工一天扣50分。早退按同上。

4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。

5、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。

6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關(guān)證明。

7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

8、不得特殊情況，不得當(dāng)天請假，不得打電話請假。請假需提前1-2天報告主管及經(jīng)理，得到同意后，方可請假，不然一律視為曠工處理。

三、衛(wèi)生規(guī)范

1、各部須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。前臺每天早上應(yīng)打掃展廳衛(wèi)生，門口清潔，不得有煙蒂，紙屑在地上，整理個人桌面。一個星期整理一次展架的貨品清潔。產(chǎn)品上不得有灰塵。

2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時清理。

3、正確使用公司內(nèi)的水、電、打印機等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。

5、對于公司所有產(chǎn)品要做到輕拿輕放，在哪里拿的，放回那么去。不隨意亂放產(chǎn)品，拆開包裝。

四、工作要求

1、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗，手機音量調(diào)小或振動，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2、新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評。

3、上班時間，不得玩手機，不得看電影，打電話閑談，不得用電腦玩一些與工作無關(guān)的事情。負(fù)責(zé)看見一次扣2分。

4、經(jīng)常總結(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

5、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。

6、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。

7、員工在任何時間均不可利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。

8、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

9、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應(yīng)及時報告綜合管理部，由公司安排修理。

五、保密規(guī)定

1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。

2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向主管提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。

3、員工及管理人員均不得以任何形式向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。

六、人員管理

1、必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。

2、須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進行工作并主動向上司匯報工作情況。

3、有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。

4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。

5、員工不服從上級指揮，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運作，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予處理。

6、管理人員應(yīng)團結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。

7、公司是一個大家庭，員工應(yīng)團結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。

七、物品管理

1、辦公用品的日常管理由主管專門人員負(fù)責(zé)定期購買；

2、每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負(fù)責(zé)人將辦公用品購回，根據(jù)實際需要有計劃地發(fā)放。

3、若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫【購物申請單】后，交由專門負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。

4、辦公用品由公司統(tǒng)一配發(fā)到個人，并留檔備安案。如出現(xiàn)正常損耗，可向主管領(lǐng)取。非正常損壞丟失，將由個人承擔(dān)費用。

八、電腦管理：

1、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，務(wù)必關(guān)機切斷電源。

2、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上。

3、未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件。

4、嚴(yán)禁使用計算機玩游戲。

5、公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。

6、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。

九、網(wǎng)絡(luò)管理

1、工作時間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站。

2、工作時間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。

3、嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關(guān)的內(nèi)容。

4、禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件

5、公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，個人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用IP地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改。

十、獎懲辦法：

1、員工獎勵分為口頭表揚及物質(zhì)獎勵；

2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；

3、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，給予相應(yīng)的獎勵：

A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者； B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者。

4、下列事由的員工，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，給予相應(yīng)的懲罰：

A、違反國家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟損失和不良影響的； B、泄露公司經(jīng)營管理秘密的； C、私自把公司客戶介紹他人的。

5、公司將設(shè)立年終全勤獎（未有遲到、早退現(xiàn)象及病事假），獎金為1000元,于年終考評后一次性發(fā)放（以每個月的考勤統(tǒng)計為依據(jù)）。

6、公司員工每月有兩天帶薪休假時間，在公司服務(wù)滿一年（不含一年）的員工，將給予7天的帶薪休假（休假期需提前和公司協(xié)商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假）。如不需休假，將以每天天50元做為補貼。

7、在公司服務(wù)滿兩年（不含兩年）的員工將給予1000元補貼/年，發(fā)放辦法從第三合同期開始，本合同期滿時一次性發(fā)放；無論何種情況，十一、經(jīng)費管理

1、因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應(yīng)首先填寫公司【借款申請單】，交主管經(jīng)理核準(zhǔn)、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內(nèi)報銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內(nèi)）；借款未沖平者，不允許再次借款。

2、員工報銷已發(fā)生費用，首先需找主管會計領(lǐng)取并填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】（由主管會計負(fù)責(zé)提供、審核）；主管會計簽字后，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續(xù)。

3、公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐出租車時須向主管經(jīng)理請示同意后方可執(zhí)行，否則費用不予報銷。

4、公司薪金發(fā)放日定為每月5號。

十二、出差細(xì)則

1、員工出差前應(yīng)填寫【出差申請表】，主管經(jīng)理簽字后方可辦理借款手續(xù)。出差期限由主管經(jīng)理視情況需要，事前予以核定。

2、出差途中除因病、遇意外災(zāi)害或工作實際需要經(jīng)請示主管經(jīng)理批準(zhǔn)延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，并依情節(jié)輕重論處。

3、出差費用的報銷： 3、1）、交通費：

a、員工出差原則上乘坐火車，必須經(jīng)主管經(jīng)理特批，否則不予報銷。c.、出差地交通費，總經(jīng)理、實報實銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡量少乘坐出租汽車，實報實銷。3）、伙食費：

a、出差伙食費補助為：30元/天/人以內(nèi)，4、交通費、住宿費、伙食費按標(biāo)準(zhǔn)報銷，超標(biāo)自付，欠標(biāo)不補。

5、出差回來后一周內(nèi)填報【出差費用結(jié)算單】，辦理報銷手續(xù)。

6、員工出差旅費，應(yīng)據(jù)實提出收據(jù)，核發(fā)之，但如發(fā)現(xiàn)有虛報不實之事，除將所領(lǐng)追回外，并視情節(jié)之輕重，酌予懲處。

十三、培訓(xùn)管理

1、新員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理 1）、培訓(xùn)內(nèi)容 a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養(yǎng)、行為規(guī)范等）； b、公司規(guī)章制度 c、新老員工認(rèn)識； d、辦公設(shè)備的使用； e、指引工作地點區(qū)域設(shè)施。2)、培訓(xùn)注意事項

a、新員工到崗時，公司全體員工應(yīng)表現(xiàn)出熱情、禮貌的態(tài)度，營造歡迎的氣氛；

b、培訓(xùn)涉及到各部門業(yè)務(wù)時，部門負(fù)責(zé)人要有所準(zhǔn)備，予以配合。

2、在職員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理 1）、培訓(xùn)形式

a、公司舉辦的各種形式的在職培訓(xùn)，包括座談、講座等； b、員工業(yè)余時間自學(xué)。2）、培訓(xùn)考核 a、培訓(xùn)活動由綜合管理部負(fù)責(zé)組織，采用簽到的形式記錄考勤。（出席記錄將列入到公司的績效考核范圍）

b、培訓(xùn)考評由考勤負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考評，其成績列入公司績效考核范圍。

十四、名片管理辦法

1、總則

為使公司名片統(tǒng)一規(guī)范化，強化對外公關(guān)形象的塑造，特制定本辦法。

2、名片格式

公司名片格式統(tǒng)一化，由公司行政管理部門依據(jù)企業(yè)形象設(shè)計。三.名片印制程序

1、根據(jù)工作需要，需要印制名片的員工需首先向主管經(jīng)理提出申請；

2、主管經(jīng)理批準(zhǔn)后會通知綜合管理部門；

3、綜合管理部門負(fù)責(zé)對外印制名片的印刷業(yè)務(wù)，印制完畢后發(fā)給當(dāng)事人 四.名片使用

1、名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用范圍。

2、任何部門或個人不得擅自印刷或使用未經(jīng)公司批準(zhǔn)的名片。

3、員工與公司解除勞動合同關(guān)系后，嚴(yán)禁再使用公司原有的名牌從事任何活動。

此管理制度從即日起生效

2012年05月20日

第五篇：國際旅行社有限公司員工手冊

國際旅行社有限公司員工手冊

國際旅行社有限公司員工規(guī)章制度

第一章

總

則

第一條 凡本公司員工人事管理除另有規(guī)定外，悉依據(jù)本制度規(guī)定辦理。

第二章

任

用

第一條

新進計調(diào)人員，導(dǎo)游人員之任用，需由總經(jīng)理（董事長）批準(zhǔn)方可錄用。

第二條 有下列事情之一者，不得予以任用：

（一）剝奪公權(quán)、尚未恢復(fù)者；

（二）曾犯刑事案件，經(jīng)判刑確定者；

（三）受禁宣告尚未撤消者；

（四）通緝在案，尚未撤消者；

（五）吸食鴉片或其它毒品者；

（六）身體有缺陷、或健康狀況欠佳，難以勝任工作者；

（七）未滿十六周歲者。

第三條 新進人員除另有規(guī)定外，自到職日起三個月為試用期，必要時可視其試用期間成績表現(xiàn)之優(yōu)劣予以縮短或延長之。

第三條 試用人員成績表現(xiàn)優(yōu)良者，填寫勞動合同呈報總經(jīng)理（董事長）核準(zhǔn)正式任用。

第四條 新進人員于報到后，試用開始前，應(yīng)在公司辦妥下列手續(xù)：

（一）填妥新進職員履歷表；

（二）繳驗學(xué)歷證件及身份證；

（三）最近半身正面免冠照片2張。

（四）認(rèn)真閱讀并了解公司員工規(guī)章制度，如未提出異議，公司將認(rèn)為你已經(jīng)認(rèn)真閱讀，并認(rèn)可公司的各項規(guī)章制度。并在員工履歷表中簽字確認(rèn)。

第三章 服

務(wù) 第一條 本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

（一）遵守本公司一切規(guī)章及公告。

（二）尊重公司信譽，凡個人意見涉及本公司方面者，非經(jīng)許可不得對外發(fā)表，除辦理本公司指定任務(wù)外，不得擅用本公司名義。

（三）盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的一切機密。

（四）執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故稽延。

（五）愛護公司財物，不浪費，公物非經(jīng)許可不得私自攜出。

（六）待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

（七）注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

第四章 待

遇

第一條 公司員工之待遇除另有規(guī)定外，悉依本章各條辦理。

第二條 本公司員工工資的結(jié)算及發(fā)放按下列規(guī)定執(zhí)行：

（一）員工的工資為月結(jié)算。結(jié)算時間為每月月底。

（二）員工工資每月01日發(fā)放。

第三條 本公司員工年終業(yè)務(wù)獎金之發(fā)給依規(guī)定辦理：

（一）依工作業(yè)務(wù)量經(jīng)公司評核后計發(fā)獎金。第四條 初任人員之薪給自到職日起，按日計算。

第五條 升薪或減薪員工之薪給自宣布生效日起，按日計算。

第五章 調(diào)遷與差假

第一條 調(diào)

遷

（一）本公司基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點，員工不得借故推諉。

（二）調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報到完畢，人員逾限五日，即視同自動辭職。

（三）調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計算。第二條 出

差

（一）本公司員工出差按員工出差管理制度執(zhí)行。員工出差管理制度另定。

第三條 給

假

（一）下列日期為例假日：

<1>

元旦 ；

<2>

春節(jié) ；

<3> 國際勞動節(jié) ；

<4> 國慶節(jié)。

（二）前條所列假日休息天數(shù)應(yīng)視具體情況而定。

（三）員工請假應(yīng)照下列規(guī)定辦理：

<1>

病假——因病須治療或休養(yǎng)者可請病假，需向總經(jīng)理（董事長）請假，經(jīng)過批準(zhǔn)，但每月不得超過3天。

<2>

事假——因私事需辦理者，可請事假，需向總經(jīng)理請假，經(jīng)過批準(zhǔn)，全年不能超過15天。

<3>

婚假——本人結(jié)婚，可請婚假七天。

<4>

喪假——父母、配偶或子女喪之時，可請喪假八天；祖父母、外祖母、配偶之父母、兄弟姊妹喪亡時，可請喪假六天。

<5> 產(chǎn)假——女性員工分娩，可請產(chǎn)假六個月。懷孕三個月至七個月而流產(chǎn)者，可請假四星期；七個月以上流產(chǎn)者，可請假六星期；未滿三個月流產(chǎn)者，可請假一星期。

注：產(chǎn)假系指已婚女性員工，未婚女性員工分娩或流產(chǎn)按病假規(guī)定辦理。

第四條 請假逾期，以曠工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績，報請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其病假，最多一個月。

第五條 請假期內(nèi)之薪水，依下列規(guī)定支給。請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病假者，其請假期間內(nèi)薪水發(fā)給基本工資。

第六條 員工請假均應(yīng)填具請假單呈報，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)，始為準(zhǔn)假。凡未經(jīng)準(zhǔn)假而擅離職守或未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假而缺勤者，除因臨時大病或重大事故經(jīng)證明屬實，并于事后三天內(nèi)依規(guī)定呈核外，以曠工處理，請假單應(yīng)該表明請假事由和請假的具體日期。

第七條 員工請假應(yīng)該表明請假事由和請假的具體日期。

第六章 考核與獎勵

第一條 考

核

（一）各級員工，負(fù)有平時工作成績考核之責(zé)任 第二條 獎

懲

（一）員工之獎勵，分為嘉獎、獎金二種，其處理范圍如下：

<1> 有下列情況之一者，應(yīng)予嘉獎：

1.品德良好、足為同仁表率，有具體事跡的。

2.其他有利于本公司或公眾利益之行為，且有事證者。

<2>

有下列情況之一者，應(yīng)發(fā)給獎金：

1.對業(yè)務(wù)、管理有重大改善，因而提高旅行社工作效率或降低成本者。

2.對公司業(yè)務(wù)有突出貢獻。

3.對本身主管業(yè)務(wù)表現(xiàn)出卓越才能，品德優(yōu)良，服務(wù)成績特優(yōu)，且有具體事跡足資為證者 全年游客表揚信3封以上落實者。

4.工作上有特殊功績，使公司增加收益或減少損失者。

以上獎金之?dāng)?shù)額，各視實際貢獻之價值決定。

第七章 離

職

第一條 員工有下列情況之一者，應(yīng)予停職：

（一）有違犯本公司規(guī)章之嫌疑，情節(jié)重大，但尚在調(diào)查之中，未作決定者。

（二）違犯刑事案件，經(jīng)司法機關(guān)起訴，判刑但未確定者。

第二條 前條各款如經(jīng)查明，無過失或判決無罪者，可申請復(fù)職，如準(zhǔn)予復(fù)職，除因非本身過失而致停職者外，不得要求補發(fā)其停職期間之薪水。第三條 在停職期間，薪水停發(fā)，并應(yīng)即辦理移交。

第四條 本公司因業(yè)務(wù)需要，或因不可抗力影響在一個月以上者，可裁減人員，但解雇人員時，應(yīng)事前三日預(yù)先通告。員工對于其所承受工作不能勝任時，本公司亦可隨時解雇，并在三日前預(yù)先通告。

第五條 員工辭職，應(yīng)于七天前以書面形式轉(zhuǎn)總經(jīng)理核準(zhǔn)。核準(zhǔn)辭職后，應(yīng)即辦妥移交，但不發(fā)給任津貼。如離職未經(jīng)核準(zhǔn)或移交不清，即擅自離職者，以免職處理。

第六條 員工不論依照上列任何條款暫或永久離開本公司者，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守公司的業(yè)務(wù)機密，并承諾在任何情況下不外泄公司業(yè)務(wù)。因離職而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流失致本公司業(yè)務(wù)發(fā)生損害者，均依法追究其責(zé)任。

第七條 員工離職前應(yīng)妥善移交業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)中有未收之團款應(yīng)當(dāng)在離職前收回，否則個人需先墊交該團款，待團款完全收回再予以退還，個人欠款應(yīng)當(dāng)在離職前交回，因移交不清，致本公司發(fā)生損害者，均依法追究其責(zé)任。

第八章 教育與訓(xùn)練

第一條 本公司視業(yè)務(wù)需要舉辦定期或不定期、業(yè)務(wù)、技能或質(zhì)量之教育與訓(xùn)練。

第二條 有關(guān)教育與訓(xùn)練，其應(yīng)參加人員、課程、時間、地點悉依既定計劃辦理。

第三條 本公司為教育與訓(xùn)練之執(zhí)行可指派各有關(guān)人員擔(dān)任講師或?qū)W員，被指派者不得借故推諉。

第四條 本公司視實際需要，可聘請行業(yè)的業(yè)務(wù)能手擔(dān)任講師或指派有關(guān)人員參加外界舉辦之有關(guān)業(yè)務(wù)講習(xí)。

第五條 各種教育與訓(xùn)練或講習(xí)，于期滿后均應(yīng)提出心得報告，其成績作為員工考核資料

第九章 員工保險

第一條 為實施公司福利制度方案,構(gòu)造合理的員工保險體系。第二條 公司在職工轉(zhuǎn)正后開始為職工辦理養(yǎng)老保險事宜。

（一）轉(zhuǎn)正日期為實習(xí)期滿后一年。

第三條 實行企業(yè)繳費與個人繳費相結(jié)合,具體繳費如下：

（一）轉(zhuǎn)正后開始繳納養(yǎng)老保險，公司負(fù)擔(dān)40％ 個人負(fù)擔(dān)60％。

（二）轉(zhuǎn)正后服務(wù)滿一年者，公司負(fù)擔(dān)60％ 個人負(fù)擔(dān)40％

（三）服務(wù)二年以上者根據(jù)國家比例上繳。

朔州中天國際旅行社地接導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求“地陪應(yīng)按時做好旅游團（者）的迎送工作；嚴(yán)格按照接待計劃，做好旅游團（者）的參觀游覽活動中的導(dǎo)游講解工作和計劃內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動的安排；妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問題?！?/p>

一、準(zhǔn)備工作

地陪的準(zhǔn)備工作應(yīng)在接到旅行社分配的任務(wù)、領(lǐng)取了蓋有旅行社印章的接待計劃后立即開始。

（一）熟悉接待計劃

接待計劃是組團旅行社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性文件，是導(dǎo)游人員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。地陪須在上團前三天領(lǐng)取接待計劃。通過閱讀分析，熟悉并掌握旅游團的以下情況：

1．旅游團的基本信息

2．旅游團成員的基本情況

3．全程旅游路線，海外旅游團的入出境地點

4．所乘交通工具情況

5．掌握交通票據(jù)的情況

（1）OK票，即已訂妥日期、航班和機座的機票。持OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程程站停留72小時以上，國內(nèi)機票需在聯(lián)程或回程航班起飛前兩天中午12小時以前，國際機票需在72小時前辦理座位再證實手續(xù)，否則原座位不予保留。

（2）OPEN票，是不定期機票，旅客乘機前需持機票和有效證件（護照、身份證等）去航空公司辦理訂座手續(xù)。訂妥座位后才能乘機，此種客票無優(yōu)先權(quán)、無折扣優(yōu)惠。

6．掌握特殊要求和注意事項

（二）落實接待事宜

1．落實旅游車輛

2．落實住房

3．落實用餐

4．落實行李運送

5．了解不熟悉景點的情況

6．與全陪聯(lián)系 旅游活動的日程內(nèi)容：

l、時間（含抵離日期、活動日期，風(fēng)味餐、購物、文娛活動時間等）；

2、地點（含出發(fā)地點、游覽地點、就餐地點、購物地點等）；

3、名稱（含旅游團名稱和代號、接待社名稱、飯店名稱及全陪、領(lǐng)隊姓名和房號等）；

4、項目（含參觀游覽項目、文娛節(jié)目及風(fēng)味餐、購物安排等）：

5、落款（含地陪姓名和簡短問候、歡迎語）。

（三）物質(zhì)準(zhǔn)備

《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：“上團前，地陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計劃，導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品”。

省旅游局嚴(yán)格規(guī)定導(dǎo)游人員上團必須佩帶導(dǎo)游胸牌、攜帶導(dǎo)游資格證、計劃書等，做到“三證”齊全，并舉起本社導(dǎo)游旗（否則，按計分管理規(guī)定，扣除2分）。

（四）知識準(zhǔn)備

（五）形象準(zhǔn)備

（六）心理準(zhǔn)備

1．準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

2．準(zhǔn)備承受游客的抱怨和投訴

（七）聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備

二、接站服務(wù)

（一）旅游團抵達前的服務(wù)

1．確認(rèn)旅游團所乘交通工具抵達的準(zhǔn)確時間

“三核實”：計劃時間、時刻表時間、問訊時間

2．與司機商定出發(fā)時間

3．提前半小時抵達接站地點

4．再次核實該團所乘交通工具抵達的準(zhǔn)確時間

5．迎候旅游團

（二）旅游團抵達后的服務(wù)

1．認(rèn)真核實防錯接

2．集中清點交行李

3．集合登車清人數(shù)

（三）途中服務(wù)

1．致歡迎詞（舉例）

（1）問候語

（2）歡迎語

（3）介紹語

（4）希望浯

（5）祝愿語

2．調(diào)整時間

3．首次沿途導(dǎo)游

（1）風(fēng)光導(dǎo)游；（2）風(fēng)情介紹；（3）介紹下榻的飯店。

4．宣布當(dāng)日或次日的活動安排

三、飯店內(nèi)服務(wù)

（一）協(xié)助辦理住店手續(xù)

（二）介紹飯店設(shè)施

（三）帶領(lǐng)旅游團用好第一餐

地陪怎樣帶領(lǐng)旅游團用好第—餐?

1、向領(lǐng)隊問明游客飲食情況及特殊要求；

2、向餐廳主管交待用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、類別及要求；

3、向游客說明就餐時間、中西餐搭配情況、酒水種類及點菜、超數(shù)量飲料費自理等；

4、就餐時提供導(dǎo)食服務(wù)，介紹本地風(fēng)味佳肴；

6、就餐后主動征求游客意見，并及時與餐廳協(xié)調(diào)落實。

（四）宣布當(dāng)日或次日活動安排

（五）照顧行李進房

（六）確定叫早時間

（七）協(xié)助處理游客入住后的各類問題

四、核對、商定日程

（一）核對、商定日程的必要性

（二）核對商定日程的時間、地點

（三）核對商定日程時，可能出現(xiàn)的幾種情況及處理措施

1．提出小的修改意見或增加新的游覽項目時

（1）及時向旅行社有關(guān)部門反映，對“合理又可能”滿足的項目，應(yīng)盡力予以安排；

（2）需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用；

（3）對確有困難而無法滿足的要求，地陪要詳細(xì)解釋、耐心說服。

2．提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時

（1）一般應(yīng)予婉言拒絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同：

（2）如確有特殊理由，并且由領(lǐng)隊提出時，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。

3．領(lǐng)隊（或全陪）手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入時

（1）要及時報告旅行社，查明原因，分清責(zé)任；

（2）若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實事求是地說明情況，并向領(lǐng)隊和全體旅游者賠禮道歉。

五、參觀游覽服務(wù)

參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動的核心部分，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

（一）出發(fā)前的服務(wù)

1．提前10分鐘到達出發(fā)地點。

2．核實實到人數(shù)

3．落實旅游團的當(dāng)天用餐

4．提醒注意事項

5．準(zhǔn)時集合登車

（二）途中導(dǎo)游

1．重申當(dāng)日活動安排

2．風(fēng)光導(dǎo)游

3．介紹游覽景點

4．活躍氣氛

（三）景點導(dǎo)游、講解

1．交待注意事項

2．導(dǎo)游講解

講解內(nèi)容要因人而異、繁簡適度，包括該景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。講解語言要生動、優(yōu)美、富有表達力。

3．嚴(yán)格執(zhí)行計劃

在景點的游覽過程中，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游合同，保證在計劃的時間與費用內(nèi)，使游客充分地游覽、觀賞。

4．注意游客的安全

在游覽過程中，地陪應(yīng)做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合：適當(dāng)集中與分散相結(jié)合；勞逸適度并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的游客。在講解時，地陪應(yīng)注意游客的安全（最好與全陪配合，請全陪留意），防止游客走失和意外事件的發(fā)生。

（四）參觀活動

1．做好安排落實工作

2．翻譯或語言的傳遞工作

（五）返程中的工作

1．回顧當(dāng)天活動

2．風(fēng)光導(dǎo)游

如不從原路返回飯店，地陪應(yīng)該對沿途風(fēng)光進行導(dǎo)游講解。

3．宣布次日活動日程

4．提醒注意事項

5．安排叫早服務(wù)

六、食、購、娛等服務(wù)

（—）餐飲服務(wù)

1．計劃內(nèi)的團隊便餐

（1）提前按照接待社的安排落實本團當(dāng)天的用餐。

（2）引導(dǎo)游客進餐廳入座，并介紹餐廳設(shè)施及其菜肴特色；

（3）向領(lǐng)隊講清司陪人員的用餐地點及用餐后全團的出發(fā)時間。

（5）用餐過程中，巡視旅游團用餐情況一二次，解答游客提出的問題。

（6）用餐后，填寫《餐飲費結(jié)算單》與餐廳結(jié)帳。

2．自助餐的服務(wù)

在用自助餐時，地陪強調(diào)自助餐的用餐要求，告誡游客以吃飽為標(biāo)準(zhǔn)，注意 節(jié)約、衛(wèi)生，不可以打包帶走。

3．風(fēng)味餐的服務(wù)

（1）計劃內(nèi)風(fēng)味餐：是指包括在團隊計劃內(nèi)的，其費用團款中已包括。

（2）計劃外風(fēng)味餐：是指未包含在計劃內(nèi)的，是游客臨時決定而又需現(xiàn)收費用的，計劃外風(fēng)味餐應(yīng)先收費，后向餐廳預(yù)訂。

（3）在用風(fēng)味餐時，作為地陪，不是游客出面邀請不可參加；受游客邀請一起用餐時，則要處理好主賓關(guān)系，不能反客為主。

4．宴會服務(wù)

（1）國宴

（2）正式宴會

（3）便宴

（4）家宴

七、送站服務(wù)

（一）送站前的服務(wù)

1．核實、確認(rèn)離站交通票據(jù)

（1）“四核實”：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間

（2）對離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機票

2．商定出行李時間

3．商定出發(fā)時間

4．協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目

5．及時歸還證件

（二）離店服務(wù)

1．集中交運行李

具體做法是：先將本團游客要托運的行李收齊、集中，然后地陪與領(lǐng)隊、全陪共同清點行李的件數(shù)（其中包括全陪托運的行李）；最后與飯店行李員辦好行李簽字交接手續(xù)。

2．辦退房手續(xù)

一般應(yīng)在中午12：00以前辦理退房手續(xù)。

3．集合上車

注意：清點人數(shù)，并請游客清點隨身攜帶物品和證件。

（三）送行服務(wù)

1．致歡送詞

（1）回顧語

（2）惜別語

（3）征求意見語

（4）致歉語

（5）祝愿語

2．提前到達機場（車站、碼頭）

具體要求是：出境或去沿海城市的航班提前2小時；國內(nèi)航班提前90分鐘乘火車提前1小時。

旅行車到達機場（車站、碼頭），地陪要提醒游客帶齊隨身的行李物品全團游客下車后，地陪要再檢查一下車內(nèi)有無遺漏的物品。

3．辦理離站手續(xù)

4．與司機結(jié)帳

八、善后工作

（一）處理遺留問題

（二）結(jié)帳

（三）總結(jié)工作