第一篇：大型企業(yè)人事調(diào)研分析報(bào)告Microsoft Word 文檔

員工工作狀態(tài)調(diào)研分析報(bào)告

一、調(diào)研情況簡介 1.調(diào)研目的

為了更好的了解企業(yè)員工的思想現(xiàn)狀和員工的真實(shí)想法，切實(shí)掌握各集團(tuán)單位員工的工作狀態(tài)及工作風(fēng)貌，輔助企業(yè)診斷組織管理工作中的不足之處，吸取合理化建議，進(jìn)一步完善企業(yè)各項(xiàng)管理服務(wù)工作，提高員工滿意度，營造良好的企業(yè)文化和工作氛圍，由集團(tuán)公司開展了此次員工滿意度調(diào)研。

2.調(diào)研時間 2016年6月10日 3.調(diào)研對象及方式

本次滿意度調(diào)研對象為房地產(chǎn)集團(tuán)。采取問卷調(diào)研，下發(fā)《員工滿意度調(diào)查表》，以不記名的形式由員工個人進(jìn)行填寫后收回的方式。

4.問卷下發(fā)及收回情況

本次調(diào)研依據(jù)單位員工人數(shù)及一定的比例，共下發(fā)問卷90份，回收有效問卷80份。

二、調(diào)研具體情況分析

1、你覺得目前公司員工的士氣和狀態(tài)是？ 47%53%士氣高昂、工作狀態(tài)非常好士氣、狀態(tài)一般

分析：公司現(xiàn)階段，53%的員工認(rèn)為目前工作狀態(tài)士氣高昂、工作狀態(tài)非常好，而仍有47%的員工認(rèn)為工作士氣、狀態(tài)一般，比例將近對半，不可掉以輕心，說明目前企業(yè)員工的思想上存在一些問題，應(yīng)引起重視。

建議：（1）積極深入一線，做好員工工作狀態(tài)的調(diào)研和座談，找出影響員工 士氣低落的主要因素。

（2）合理健全和完善員工薪酬與福利體系；保證獎懲體系公平公正；嚴(yán)格績效管理體系（能者上、庸者下）；暢通員工晉升體系，使員工看到晉升希望；完善培訓(xùn)與發(fā)展體系等。

（3）描繪企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖，加強(qiáng)企業(yè)愿景和企業(yè)文化培訓(xùn)和宣傳；（4）重點(diǎn)做好思想上培訓(xùn)，杜絕大企業(yè)病，增強(qiáng)員工危機(jī)意識。

2、你認(rèn)為目前公司員工的整體團(tuán)隊(duì)精神如何？

10%13%40%非常強(qiáng)基本可以不確定不強(qiáng)37%

分析：37%的員工認(rèn)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神基本可以；40%的員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)精神非常強(qiáng)；10%的員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)；還有13%不確定的；說明企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神尚待提升。建議：（1）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)對員工團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)；多組織一些團(tuán)體活動；（2）積極營造團(tuán)隊(duì)合作的良好氛圍；設(shè)定優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎勵制度（年度、半年度）；（3）建立能夠切實(shí)有效的員工溝通機(jī)制，建立員工間可信任可依賴的和諧員工關(guān)系；

（4）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)制造矛盾，制造內(nèi)耗、詆毀員工制造不和諧氛圍的員工，嚴(yán)懲不貸。

3、你認(rèn)為目前公司員工思想上是否存在較強(qiáng)的競爭意識和危機(jī)意識？

20%存在且較強(qiáng)50%存在且一般不確定30%

分析：50%的員工認(rèn)為存在較強(qiáng)的競爭意識和危機(jī)意識，30%的員工認(rèn)為競爭意識和危機(jī)意識存在但一般，20%的員工持不確定態(tài)度，說明企業(yè)員工仍有大批人危機(jī)意識不夠。

建議：（1）加強(qiáng)考核，嚴(yán)把入口，疏通出口；（2）完善競爭上崗制度和末位淘汰制度；（3）建立危機(jī)意識下的企業(yè)內(nèi)部競爭機(jī)制；

（4）組織員工進(jìn)行思想大討論、批評與自我批評活動。

4、你是否認(rèn)同企業(yè)的企業(yè)文化？

10%3%13%非常認(rèn)同認(rèn)同27%還可以不認(rèn)同強(qiáng)烈反對47%

分析：有47%的人認(rèn)為企業(yè)文化還可以；27%的人對企業(yè)文化表示認(rèn)同； 10%的人對企業(yè)文化不認(rèn)同；只有13%的人對企業(yè)文化表示非常認(rèn)同；說明還有很多員工對公司的企業(yè)文化還不太了解。公司有需要在企業(yè)文化方面多做宣傳。

建議：（1）持續(xù)進(jìn)行公司企業(yè)文化的宣傳和培訓(xùn)；（2）多讓員工參與企業(yè)文化建設(shè)；

（3）企業(yè)文化與員工的日常工作結(jié)合起來；

（4）企業(yè)文化的理念大都比較抽象，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要把這些理念變成生動活 潑的寓言和故事，并進(jìn)行宣傳。

5、除薪酬外，你最看重？

11%11%45%9%好的機(jī)會和平臺好的工作環(huán)境和諧的人際關(guān)系工作的成就感清晰的職業(yè)規(guī)劃24%

分析：有45%的員工除了薪資之外更看中的是好的機(jī)會和平臺；可以根據(jù) 情況，讓員工接觸更多方面的工作，讓員工在工作中能力不斷得到提高。

建議：（1）爭取對有培養(yǎng)前途的員工進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，提供更好的機(jī)會和平臺；

（2）注重員工之間、領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息溝通和情感溝通，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系；

（3）暢通員工職業(yè)規(guī)劃，為能力強(qiáng)的員工提供更好的發(fā)展空間和平臺；（4）為員工積極營造和諧、舒暢的工作環(huán)境。

6、你認(rèn)為目前的工作？

37%50%很合適，并且有信心、有能力做好是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺不是我理想的工作，但我能做好13%分析：有一半的員工認(rèn)為目前的工作雖不是理想中的工作，但能夠做好；

只有37%的員工認(rèn)為工作很合適，并且有信心有能力做好，13%的員工認(rèn)為是 自己喜歡的工作，但能力有所欠缺

建議：鼓勵員工輪崗，增加對干部職工新的工作職責(zé)要求，增強(qiáng)其工作的緊 迫感和危機(jī)感，提升綜合素質(zhì)和工作能力，積極爭當(dāng)業(yè)務(wù)鉆研的“多面手”。

7、你認(rèn)為企業(yè)當(dāng)前的人力資源管理存在最大的問題和瓶頸在哪？

17%20%招聘與配置10%培訓(xùn)與開發(fā)薪酬設(shè)計(jì)績效考核30%23%人力資源規(guī)劃分析：30%的員工認(rèn)為企業(yè)當(dāng)前人力資源管理存在最大的問題和瓶頸在員 工培訓(xùn)與開發(fā)；，23%的員工認(rèn)為在薪酬設(shè)計(jì)這個環(huán)節(jié)，20%的員工認(rèn)為在招聘與配置，17%的員工認(rèn)為在人力資源規(guī)劃

建議：積極調(diào)研員工培訓(xùn)需求，培訓(xùn)方式尋求多樣化；有效招聘到滿足企 業(yè)所需的人員，保證被錄用人員的數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)符合企業(yè)的要求的同時做到人崗匹配、人事相宜；根據(jù)薪資調(diào)研，制定合理的薪資結(jié)構(gòu)和制度；做好企業(yè)的人力資源規(guī)劃；加強(qiáng)績效溝通，避免人員績效考核流于形式。

8、你認(rèn)為公司還存在哪些影響管理者與員工關(guān)系的因素?

13%13%37%不能充分及時與員工溝通缺乏對員工的關(guān)心很少深入基層3%管理者作風(fēng)粗暴，缺少人性化官僚作風(fēng)嚴(yán)重17%17%負(fù)激勵較多，對人員表揚(yáng)、獎勵少分析：37%的員工認(rèn)為管理者與員工不能充分及時的溝通和交樓，17%的 員工認(rèn)為缺乏對員工的關(guān)心，17%的員工認(rèn)為管理者很少深入基層，13%的員 認(rèn)為管理者負(fù)激勵多；13%的員工認(rèn)為管理者官僚作風(fēng)嚴(yán)重。

建議：（1）管理者應(yīng)深入一線和基層，多和員工溝通交流才能掌握第一手的 信息和資料；

（2）避免高高在上的官僚作風(fēng)，工作上、生活上都，應(yīng)加強(qiáng)對員工的體恤和關(guān)心；

（3）負(fù)激勵終究只是不得已而為之的管理手段，只能作為輔助，不能當(dāng)作利器。與正激勵相結(jié)合的企業(yè)文化才能更好的提高員工能動性。

9、你對公司或部門的建設(shè)提出過建議嗎？

10%7%27%非常愿意提建議，因?yàn)楣竞苤匾暯?jīng)常提建議，但被采納的很少沒有，因?yàn)闆]有建言獻(xiàn)策的渠道和措施沒有，因?yàn)椴魂P(guān)心33%23%不愿提建議，因?yàn)楹玫慕ㄗh經(jīng)常不被當(dāng)回事分析：有33%的員工沒有對公司或部門提出過建議，因?yàn)闆]有建言獻(xiàn)策 的渠道和措施，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮到這個問題，讓員工打開話匣子，集思廣益，能更好的完成工作。

建議：（1）完善企業(yè)合理化建議制度，對企業(yè)提出建設(shè)性意見的可作為晉 升或評優(yōu)評先進(jìn)的直接依據(jù)之一；

（2）暢通員工建議渠道，增設(shè)公共信箱，對有建設(shè)性意見的員進(jìn)行物質(zhì)獎 勵，提升員工參與企業(yè)發(fā)展、決策的積極性。

（3）上級應(yīng)鼓勵員工建言獻(xiàn)策，并形成一種常態(tài)。建設(shè)性的建議積極采納，不好的建議也要及時做好反饋，不能置之不理。

10、你對工作壓力、工作緊迫性的感受如何？

20%30%很緊迫一般較緊迫50%

分析：圖表顯示，有一半比例的員工覺得目前的工作較為緊迫；30%的員工 覺得工作量很緊迫；所以有相當(dāng)一部的分的員工覺得自己的工作量太大，應(yīng)該適當(dāng)?shù)臏p少工作量，更能提高工作的質(zhì)量

建議：（1）保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度，避 免影響其他積極工作員工的工作士氣；

（2）做好員工崗位評價(jià)和崗位分析，合理配置人力資源；（3）勞逸結(jié)合，在工作之余為員工多組織一些文娛活動。

11、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分的發(fā)揮？

3%23%23%已盡我所能未能完全發(fā)揮沒感覺對我的能力有些埋沒51%

分析：有51%的員工認(rèn)為自己在工作中未能得到完全發(fā)揮。說明公司在員 工工作方面，沒能提供太多讓員工自主發(fā)揮才能的機(jī)會，缺少創(chuàng)新精神。

建議：（1）挖掘員工潛力，為員工搭建更好地工作平臺，創(chuàng)造更多的工資機(jī) 會；

（2）上級實(shí)行充分并有效的授權(quán)，保障下屬工作的自由度，使其能在其 發(fā)揮出更多的個人能動性；

（3）設(shè)法將下屬的個人利益，與他所從事的工作所產(chǎn)生的利益直接掛鉤；（4）對下屬工作的關(guān)注和重視程度，工作過程中做好有效的指導(dǎo)。

12、你與同事及其他部門的工作關(guān)系是否融洽？

13%33%很融洽一般較融洽54%

分析：54%的員工認(rèn)為和同事及其他部門的關(guān)系較融洽；33%的員工認(rèn)為很 融洽；13%的員工認(rèn)為和同事及其他部門的關(guān)系一般 建議：（1）完善崗位責(zé)任制，確保職責(zé)分明；

（2）健全員工溝通機(jī)制，開誠布公的多交流多座談；多組織一些集體互動；（3）領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)行走動式管理，及時體察員工的心理動態(tài)并進(jìn)行疏導(dǎo)，消除隔膜。

13、你認(rèn)為目前公司員工跳槽的最主要的原因是？

3%20%公司沒前途，謀求個人發(fā)展37%工資、福利一般個人能力沒有充分發(fā)揮未制定清晰地員工職業(yè)規(guī)劃40%

分析： 40%的員工認(rèn)為公司員工跳槽最主要的原因是個人能力沒有充分發(fā) 揮；37%的員工認(rèn)為原因在于工資、福利待遇一般；20%的員工沒有清晰的職業(yè)規(guī)劃；3%的員工認(rèn)為公司沒有前途，謀求個人發(fā)展。

建議：（1）做好員工考核，將優(yōu)秀、能力強(qiáng)的員工放在更重要的位置；（2）做好薪資調(diào)研，完善企業(yè)薪資機(jī)構(gòu)；為員工制定清晰的職業(yè)規(guī)劃；（3）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，制度留人、情感留人；（4）做好人員離職面談和人員離職分析。

14、你的直接上級是否注重對下屬的培養(yǎng)？

7%7%33%非常注重基本注重不注重不清楚53%

分析：53%的員工認(rèn)為上級基本注重對下屬的培養(yǎng)；33%的員工認(rèn)為上級非 常注重對下屬的培養(yǎng)；7%的員工認(rèn)為上級不注重對下屬的培養(yǎng)；

建議：（1）首先了解我們的員工，做為上級應(yīng)了解每位下屬得個性特點(diǎn)；其 次，了解員工的工作崗位，才能對下屬進(jìn)行有效的指導(dǎo)和培養(yǎng)；

（2）工作上加強(qiáng)溝通交流和正向激勵，了解下屬的工作期望及高層次需求，積極幫助員工自我成長；

（3）明確自己的角色，既是教練員有是運(yùn)動員；沒有信任就無法培養(yǎng)，與 部屬必須建立互相信賴的關(guān)系。

（4）真正的批評使人進(jìn)步，表揚(yáng)是培養(yǎng)人才的重要因素，但同時批評也是人才培養(yǎng)不可或缺的要素。

15、你認(rèn)為你的直接上級能夠合理分配并有效指導(dǎo)你們工作嗎？

7%3%33%總是很少57%有時從沒

分析：33%的員工認(rèn)為直接上級總是能夠合理分配并有效指導(dǎo)他們的工作； 57%的員工認(rèn)為直接上級有時能夠合理分配并有效指導(dǎo)他們的工作；仍有7%、3%的員工認(rèn)為直接上級很少、從沒有合理分配并有效指導(dǎo)他們的工作。

建議：（1）打鐵還需自身硬，上級應(yīng)提高自身綜合能力和素質(zhì)，對下屬進(jìn)行 有效的授權(quán)和工作指導(dǎo)；

（2）掌握下屬的工作任務(wù)、工作性質(zhì)和工作量，輔助員工制定可行的工作 計(jì)劃，根據(jù)員工個人能力來安排分配工作或工作分解，適當(dāng)提高員工工作的挑戰(zhàn)性；

（3）明確工作完成的時間和節(jié)點(diǎn)，做好過程引導(dǎo)及過程控制，對發(fā)現(xiàn)的問 題及時進(jìn)行糾偏；

（4）讓部屬擔(dān)負(fù)起職責(zé)，自由地發(fā)揮，適時進(jìn)行階段性的激勵

16、你認(rèn)為你的直接領(lǐng)導(dǎo)對待下屬公平嗎？

10%20%33%非常公平較公平一般不太公平37%

分析：20%的員工認(rèn)為直接上級對待下屬是非常公平的；37%的員工認(rèn)為直 接上級對帶下屬是比較公平的；33%的員工認(rèn)為直接領(lǐng)導(dǎo)對待下屬公平性一般；10%的員工認(rèn)為不太公平

建議（1）以上數(shù)據(jù)說明上級對待下屬工作評價(jià)上存在欠缺公平，應(yīng)完善監(jiān) 督機(jī)制；

（2）讓下屬在承認(rèn)差別的前提下感受公平；絕不能以感情作為評價(jià)和激勵下屬的依據(jù)；陷入感情的誤區(qū)就會加劇不公平；

（3）對下屬工作崗位的安排有利于其能力的充分發(fā)揮即因崗設(shè)人而不是因人設(shè)崗；為所有的下屬提供平等的工作條件使他們能夠在同一起跑線上進(jìn)行競爭。（4）下屬利益的分配要依據(jù)做出的貢獻(xiàn)和業(yè)績，體現(xiàn)出應(yīng)有的差別，考核評估下屬的業(yè)績要全面和公平，優(yōu)劣分明不可含糊。



17、你對公司員工的職業(yè)生涯規(guī)劃有何評價(jià)？

3%7%33%很滿意還可以不太滿意完全不滿意57%

分析：57%的員工認(rèn)為企業(yè)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃還可以；33%的員工認(rèn)為 企業(yè)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃不太滿意；只有7%的員工對企業(yè)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃很滿意。

建議：（1）完善員工職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工看到通過自己一定時間的努力 能夠有所晉升和提拔；

（2）幫助員工形成職業(yè)自我概念；讓員工了解公司崗位的設(shè)置及個人發(fā)展通路，員工能夠明確自己所處的位置和發(fā)展方向；讓員工了解公司崗位的任職資格，便于員工確定適合自己的目標(biāo)；

（3）合理設(shè)計(jì)雙重的（雙軌制）職業(yè)發(fā)展通道。員工職業(yè)規(guī)劃可以走管理崗位承擔(dān)更多的應(yīng)負(fù)責(zé)任來實(shí)現(xiàn)職位晉升，也可以走專業(yè)技術(shù)崗位來實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)和技能的提升，能夠充分調(diào)動員工的積極性和主動性，而且為員工拓寬職業(yè)發(fā)展空間；

（4）引入輪崗制度（工作豐富化）。員工輪崗是實(shí)現(xiàn)其內(nèi)職業(yè)發(fā)展、拓寬 職業(yè)發(fā)展通道的重要途徑；

（5）員工自身要做好SWOT分析，明確自身定位和上級做好溝通和交流。

18、你認(rèn)為現(xiàn)在的工作時間及考勤制度是否合理？

3%20%27%很合理較合理一般較不合理很不合理17%33%

分析：有33%的員工對工作時間和考勤制度認(rèn)為一般；還有20%的員工對 工作時間和考勤制度認(rèn)為較不合理，只有27%的員工認(rèn)為很合理，說明制度本身可能還有缺陷需要進(jìn)一步完善。

建議：（1）廣泛征求員工個人意見，完善考勤制度；（2）結(jié)合企業(yè)實(shí)際、企業(yè)性質(zhì)合理安排工作時間；（3）做好同行業(yè)工作時間、考勤制度的調(diào)研。

19、你認(rèn)為公司目前明顯的競爭優(yōu)勢是什么？

7%33%技術(shù)優(yōu)勢市場優(yōu)勢管理優(yōu)勢團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢53%7%

分析：從上述圖表中可以看出，53%的員工認(rèn)為公司明顯的競爭在于市場優(yōu) 勢，7%的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢比例較小，尚需加強(qiáng)。

建議：（1）建立和完善各項(xiàng)規(guī)范及管理制度，借鑒和吸取先進(jìn)企業(yè)的管理模式和辦法，提高管理上的競爭優(yōu)勢；

（2）打造一個高執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、決策力和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的管理團(tuán)隊(duì)；注重企業(yè)中層管理干部的選拔和培養(yǎng)，做好人才梯隊(duì)建設(shè)；

（3）企業(yè)技術(shù)方面的競爭優(yōu)勢主要靠持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)，技術(shù)創(chuàng)新迫在眉睫。

20、你認(rèn)為工作的挑戰(zhàn)性如何？

7%33%很有挑戰(zhàn)性較有挑戰(zhàn)性一般無挑戰(zhàn)性53%7%

分析：7%的員工認(rèn)為工作的挑戰(zhàn)性一般，7%的員工認(rèn)為工作很有挑戰(zhàn)性，53%的員工認(rèn)為較有挑戰(zhàn)性，33%的員工認(rèn)為沒有挑戰(zhàn)性，說明工作對員工的挑戰(zhàn)性還是不夠多?？梢宰寙T工接觸更多的事務(wù)。

建議：為員工提供更多挑戰(zhàn)性適度的工作，富有挑戰(zhàn)性的工作更能夠?yàn)閱T工 提供發(fā)展機(jī)會，展示自己的技術(shù)和能力；員工往往喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)性過大，超出員工的能力范圍，會造成挫折和失敗感，但沒有挑戰(zhàn)性的工作只能使人厭煩。當(dāng)挑戰(zhàn)性適中時，員工會體驗(yàn)到快樂、滿足和成就感；加強(qiáng)對部門員工的崗位培訓(xùn)，采取部門內(nèi)部崗位輪換，倡導(dǎo)工作豐富化，提高員工工作的挑戰(zhàn)性和積極性；

三、總結(jié)

綜上分析，經(jīng)過調(diào)研，初步了解了單位員工關(guān)于工作風(fēng)貌、思想狀態(tài)、公司文化、管理體制和人力資源管理等方面的一些想法。針對這些調(diào)查結(jié)果，各歸口管理部室應(yīng)及時制定相關(guān)糾偏措施，對于員工認(rèn)可的方面要大力維護(hù)，做到更好；對于員工認(rèn)可度較差的地方，則應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際酌情改善。希望通過本次調(diào)查在了解員工的真實(shí)想法的同時，為公司的發(fā)展帶來相應(yīng)改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。

第二篇：小學(xué)人事調(diào)研報(bào)告

人事調(diào)研工作報(bào)告

王馬小學(xué)2014、3 人事調(diào)研工作報(bào)告 根據(jù)縣人社局、教育局2014年3月27日關(guān)于人事調(diào)研工作會議的安排要求，在中心校的指導(dǎo)下，我校迅速成立了以校長梁鋒為組長，校委會成員為組員的人事調(diào)研工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并對工資表所有在崗的教師進(jìn)行了一次具體詳細(xì)的摸底調(diào)查。現(xiàn)將在這次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題匯報(bào)如下：

一、實(shí)際情況：

我校在編人數(shù)15人，實(shí)有人數(shù)21人，現(xiàn)有人員工作任務(wù)飽滿，人員學(xué)歷、職稱結(jié)構(gòu)合理，僅幾年來沒有補(bǔ)充新的人員，單位不存在富裕人員。

二、存在問題：

1、當(dāng)前人員身兼幾職，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、單位年齡結(jié)構(gòu)不合理，由于近10年來只出不進(jìn)，急缺體育、音樂、美術(shù)等具有專業(yè)知識的中青年教師。

3、學(xué)校存在人才留不住、進(jìn)不來的問題。

三、解決方案及建議

1、加強(qiáng)中小學(xué)教師崗位流動，把中學(xué)多余的專業(yè)教師補(bǔ)充 到農(nóng)村缺編嚴(yán)重的學(xué)校中去。

2、縣局應(yīng)加大公開招聘體音美等應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生補(bǔ)充到農(nóng)村學(xué)校。

3、縣局加大對農(nóng)村教師評定先進(jìn)、晉級職稱等方面的優(yōu)惠條件，這樣農(nóng)村學(xué)校才能留得住人才，才能夠吸引優(yōu)秀人才。篇二：小學(xué)課改調(diào)研報(bào)告

關(guān)于全縣小學(xué)課改情況的調(diào)研報(bào)告

陽城縣教師進(jìn)修學(xué)校

為了給全縣小學(xué)校長和新教師培訓(xùn)提供依據(jù)，2013年3月18日至4月26日，我們用35天時間，深入全縣十八個聯(lián)校25所小學(xué)校進(jìn)行了課改專項(xiàng)調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、基本情況

1、調(diào)研主要做了四件事。一是了解了教師常態(tài)教學(xué)現(xiàn)狀，一所聯(lián)校走訪一至二所小學(xué)，推門抽聽了語文、數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)等學(xué)科課程70余節(jié)。二是與118名校長、副校長、小教主任、教導(dǎo)主任進(jìn)行了座談，聽取了聯(lián)合校長、小學(xué)校長組織實(shí)施課改的簡要匯報(bào)。三是與340多名教研組長、骨干教師、部分普通教師進(jìn)行了座談，聽取了他們在教學(xué)實(shí)踐中遇到的困難和困惑。四是就學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師提出的問題和困惑進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)21場，收回教師調(diào)查問卷340份。收回校長問卷93份。

2、校長座談反映問題統(tǒng)計(jì)。3.教師座談反映問題統(tǒng)計(jì)

二、主要特點(diǎn)

1、課改局面已初步形成。從我們調(diào)查的學(xué)?？?，不論是縣城還是農(nóng)村，從校長到教師，從高段到低段，從考試學(xué)科到考查學(xué)科，課堂教學(xué)中以生為本、精講精展、積極參與、大膽表達(dá)等教學(xué)行為正在形成。

2、普遍采用導(dǎo)學(xué)案教學(xué)。從實(shí)施年級看，3—6年級基本都使用導(dǎo)學(xué)案教學(xué)。導(dǎo)學(xué)案的使用，為課堂節(jié)省了時間，擴(kuò)大了學(xué)生的知識面，便于學(xué)生在教師指導(dǎo)下，更多地進(jìn)行小組合作和展示，加快了課堂進(jìn)度，提高了當(dāng)堂達(dá)標(biāo)率。1—2年級任課教師在課堂教學(xué)中，也積極滲透課改新理念，嘗試新模式。

3、不少學(xué)校建起了新模式。過去教師獨(dú)霸課堂以講代學(xué)的現(xiàn)象基本消除，不少學(xué)校在生動課堂的理念下建立了自己的新模式。如實(shí)驗(yàn)小學(xué)語文“海量閱讀”教學(xué)，二小的“語文主題閱讀”和數(shù)學(xué)“四環(huán)十六字”模式，三小的“三階段六引學(xué)”模式，駕嶺中心校的“三步五環(huán)節(jié)”，河北中心校的“自主合作、先學(xué)后教、精展訓(xùn)練、當(dāng)堂達(dá)標(biāo)”，固隆中心校的“三環(huán)五步”，演禮中心校的“學(xué)、練、展三步教學(xué)法”等。教師普遍反映，新模式的推廣應(yīng)用，為常規(guī)教學(xué)注入了活力。

4、校長、教師對課改的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高，不少聯(lián)校組織教師外出聽專家講座、學(xué)習(xí)借鑒外地兄弟學(xué)校的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；開展觀課研課活動，提高課改的實(shí)效性。

1、觀念上認(rèn)識模糊。一是認(rèn)為課改就是搞運(yùn)動。不知道為什么課改、也不知道課改改什么。認(rèn)為課改干擾了教學(xué)正常秩序，擔(dān)心搞課改影響教學(xué)質(zhì)量的提高。二是認(rèn)為課改是高段的事，小學(xué)地段不能課改。所以在低段與高段年級、大齡與年輕教師、考試學(xué)科與非考試學(xué)科方面，進(jìn)行課改存在明顯的不同步、不平衡情況。三是認(rèn)為課改就是導(dǎo)學(xué)案。誤認(rèn)為不使用導(dǎo)學(xué)案就沒有進(jìn)行課改。四是認(rèn)為課改是教導(dǎo)主任的事。校長忙于事務(wù)，顧不上抓課改。2.小組建設(shè)缺乏指導(dǎo)。小組活動中優(yōu)秀學(xué)生表現(xiàn)的更加優(yōu)秀，一些學(xué)困生更加落后。在座談中部分教師直言：小組活動培養(yǎng)了一些不動腦靠偷看抄襲的懶學(xué)生。把學(xué)困生合理編排到各個小組，其目的之一就是通過老師、組長、優(yōu)秀生共同來幫助他們增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣提高學(xué)習(xí)成績。但由于小組規(guī)劃不合理，小組長的選擇隨意且不加培養(yǎng)，更不知道怎樣履行組長職責(zé)。課堂上小組合作流于形式，說的說，做的做，各自為政，展示環(huán)節(jié)又費(fèi)力費(fèi)時，時間總是不夠用。小組成了優(yōu)生展示自我的舞臺，教師指導(dǎo)小組活動也看不到什么策略和技巧，勢必造成“優(yōu)生各方面表現(xiàn)更優(yōu)、差生連課堂發(fā)言的機(jī)會也很少，成績也只是表面上”的局面，這樣的小組建設(shè)異化了課改的初衷。教師們也發(fā)現(xiàn)了目前小組建設(shè)存在的各種問題，但就是沒有找到解決問題的思路和方法。3.學(xué)案編寫質(zhì)量不高。導(dǎo)學(xué)案編寫習(xí)題化傾向嚴(yán)重。知識問題化，問題層次化得不到落實(shí)。有的在編寫過程中把簡單問題復(fù)雜化，有的就干脆編些練習(xí)題，有的集體研究，統(tǒng)一編寫，相當(dāng)一部分教師坐了擔(dān)架。有些導(dǎo)學(xué)案中所提問題過于簡單并不需要探究，或不適合探究。課上學(xué)生忙于完成導(dǎo)學(xué)案上的練習(xí)和問題，只有預(yù)設(shè)，沒有生成。學(xué)生很少主動提問，也沒有質(zhì)疑，整節(jié)課師生圍繞著導(dǎo)學(xué)案進(jìn)行，這樣的導(dǎo)學(xué)案成了課堂的主宰。一些語文課上，沒有了書聲朗朗，不見了語文課特有的情境，有的只是學(xué)生一味做題，體現(xiàn)不出語文的人文性和思想性。

4、過度夸大模式作用。部分校長、教師對模式和導(dǎo)學(xué)案理解有偏差，過度夸大模式的作用，把模式當(dāng)成了取得課改成功的利器，認(rèn)為課改就是套模式，就是用導(dǎo)學(xué)案。我縣大部分小學(xué)都在套用“雙向五環(huán)”教學(xué)模式，認(rèn)為課堂上只有全部完成了“五環(huán)”或什么模式規(guī)定的幾環(huán)才是實(shí)施了新 課改，相當(dāng)一部分教師在死板硬套，把語文課上的失去了語文特點(diǎn)，把英語上的不像英語課。課堂上遇到問題就討論，展示時必須每組都展示，教學(xué)時間總是不夠。高昂的口號、低效的重復(fù)、廉價(jià)的表揚(yáng)、無意義的評價(jià)在課堂上隨處可見。追求表面轟轟烈烈，而忽略學(xué)生知識技能訓(xùn)練的落實(shí)、方法掌握、能力形成和情感、態(tài)度、價(jià)值觀的滲透。

5、教學(xué)常規(guī)管理跟不上。多數(shù)學(xué)校還沒有建立與課改相匹配的教學(xué)評價(jià)體系和辦法。教師的備課形式變了、課堂變了、怎么樣考核教師的備講批輔等工作，怎樣評價(jià)學(xué)生的學(xué)業(yè)成績等都沒有相應(yīng)的評價(jià)辦法。

四、原因分析

1、校長的專業(yè)引領(lǐng)和指導(dǎo)不到位。部分校長應(yīng)付日常事務(wù)占用了大量時間，不能擠時間靜下心來，對課改的理論進(jìn)行深入鉆研，對課改的精髓進(jìn)行有效把握，對本單位課改整體規(guī)劃和階段工作目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)制定。因此這部分校長對一線教師進(jìn)行有效的課改指導(dǎo)就顯得不專業(yè)。校長不能引領(lǐng)教師，教師不會指導(dǎo)學(xué)生，只是在行政推動壓力下照搬模式，簡單套用，無異于邯鄲學(xué)步，落得不倫不類，嚴(yán)重影響課改的深入。

2、學(xué)校管理機(jī)制對課改導(dǎo)引不到位。部分領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)試教育思想依然存在，把課改探索與考試成績對立起來，顧慮考試成績下滑就直接影響自己的聲譽(yù)與前途。因此一方面喊課改，迫于形勢也不得不要求教師搞課改，但就是不研究制定有利于教師大膽課改的富有激勵性和導(dǎo)向性的考核評價(jià)機(jī)制，還是繼續(xù)讓教師們感受著“戴著鐐銬跳舞”的糾結(jié)和煎熬。沒有制定出適合課改運(yùn)行的激勵考核機(jī)制，不能徹底消除教師搞課改的顧慮。

3、教師適應(yīng)課改的能力要求不到位。具體表現(xiàn)在二個方面。一是部分教師駕馭課堂的方法和技能不足，編不出高質(zhì)量的導(dǎo)學(xué)案，指導(dǎo)不了小組活動，創(chuàng)設(shè)不出有利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作探究、有意義評價(jià)的環(huán)境；二是部分教師理解教材、處理教材、整合信息化教學(xué)資源的能力不強(qiáng)，導(dǎo)致課標(biāo)落實(shí)和課堂教學(xué)效率不高等問題。究其原因主要是許多學(xué)校面臨著教師年齡結(jié)構(gòu)老化、知識老化、思想意識老化、職業(yè)倦怠等情況；許多教師不愿通過自學(xué)和培訓(xùn)補(bǔ)充更新知識，只求過得去，不求上進(jìn)；年輕教師負(fù)篇三：中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)情況的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于白河中心校中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)情況的調(diào)研報(bào)告

根據(jù)教體局工作安排，12月6日，白河中心校組成了以周金凡主任為組長、馬明林書記為副組長、中心校其他人員為成員的調(diào)研組，對中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)情況進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研組先后召開了教師代表、學(xué)校負(fù)責(zé)人參加的座談會，認(rèn)真聽匯報(bào)，廣泛征求意見，基本掌握了白河各中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)情況?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、基本情況

目前，白河中心校轄區(qū)共有中學(xué)2所，27 個教學(xué)班，在校生 1968 人，現(xiàn)有在編教職工

145人；小學(xué)12所，96個教學(xué)班，在校生5215人，教職工261人。

近年來，白河中心校始終把中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)放在首要位置，不斷加大教師培訓(xùn)力度，強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)，積極推進(jìn)教育人事制度改革，深入挖掘教師隊(duì)伍潛力，教師隊(duì)伍建設(shè)不斷進(jìn)步。

一是教師隊(duì)伍的整體水平不斷提高。從中學(xué)教師年齡結(jié)構(gòu)分析：35歲以下教師66人，占教師總數(shù)的45.52%；36至45歲教師55人，占教師總數(shù)的37.93%；46—60歲教師30人，占教師總數(shù)的20.69%；一中、二中中青年教師占主體，并形成了合理的梯度。從農(nóng)村小學(xué)教師年齡結(jié)構(gòu)分析：35歲以下教師139人，占教師總數(shù)的53.26%；36至45歲教師77人，占教師總數(shù)的28.50%；46—60歲教師45人，占教師總數(shù)的17.24%；教師年齡梯度不明顯。

從教師職稱結(jié)構(gòu)分析：有高級職稱28人、中級職稱178人，初級職稱190人，員級職稱5人，分別占專任教師總數(shù)的6.98%、44.39%、47.38%，1.25%，職稱比例比較合理。

二是制度建設(shè)不斷強(qiáng)化。近年來，白河中心校先后制定出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊(duì)伍管理的意見》、《白河中心校教師隊(duì)伍管理暫行規(guī)定》等10余項(xiàng)促進(jìn)教師隊(duì)伍建設(shè)的政策規(guī)定，鼓勵教師參加學(xué)歷提高教育，堅(jiān)持開展中小學(xué)教師繼續(xù)教育，通過“走出去、請進(jìn)來”的方式，大規(guī)模培訓(xùn)現(xiàn)有教師，形成了繼續(xù)教育、學(xué)歷提高教育、校本培訓(xùn)相結(jié)合的教師培訓(xùn)工作機(jī)制，教師隊(duì)伍建設(shè)走上了規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。

三是師德創(chuàng)建活動成效顯著。近年來，白河中心校以“師德標(biāo)兵”評選為抓手，以師德報(bào)告會為主要形式，狠抓了師德培訓(xùn)、師德考核工作，并把師德師風(fēng)建設(shè)與各類評先樹優(yōu)相結(jié)合，有力地促進(jìn)了教師隊(duì)伍整體素質(zhì)提高。中小學(xué)涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀教師、業(yè)務(wù)骨干和師德標(biāo)兵。目前，中小學(xué)有省特級教師1人，省級學(xué)科帶頭人教師2人，省級骨干教師3人，市級學(xué)科帶頭人26人，市級骨干教師28人。

二、存在的問題

從教師隊(duì)伍來看，有四個問題比較突出：

一是教師隊(duì)伍老齡化嚴(yán)重。小學(xué)教師平均年齡41歲，30歲以下教師只占 14.2%，46歲以上教師占19%。自2005年至今，小學(xué)教師隊(duì)伍中離退休人員已達(dá)72人。55周歲以上的男教師和50周歲以上的女教師已達(dá)6人。如果根據(jù)省里規(guī)定的師生比例核編，農(nóng)村小學(xué)教師超編，但由于農(nóng)村小學(xué)教學(xué)點(diǎn)分散，任課教師年齡偏大，不能在教學(xué)第一線的人員較多，因此，小學(xué)實(shí)際缺教師36名。為滿足教育教學(xué)的基本需要，教師的缺口只好由代課教師來補(bǔ)充。

二是教師學(xué)科結(jié)構(gòu)不合理，工作量過大。按省里規(guī)定的“開齊課程，開足課”的要求，小學(xué)各個年級必須開齊音樂、體育、美術(shù)和社會實(shí)踐活動課，小學(xué)三年級以上必須開設(shè)英語、計(jì)算機(jī)課，這些學(xué)科都需要專業(yè)對口的教師執(zhí)教。由于教師缺乏，教非所學(xué)、學(xué)非所教以及一人代多科的現(xiàn)象不同程度上存在。

三是教師職稱福利待遇較低。一是專業(yè)技術(shù)職務(wù)不合理：共有小學(xué)教師261名，沒有高級職稱的教師，使長期工作在艱苦環(huán)境下的教師們很難接受。二是教師工資福利低。僅在工資表上看，同樣學(xué)歷、教齡和職稱的教師，農(nóng)村中小學(xué)教師的工資就比市直中小學(xué)教師低四五百元，這給中小學(xué)教師隊(duì)伍的穩(wěn)定帶來負(fù)面影響。

三、建議

要解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)教師結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象，政府一是要建立嚴(yán)格的教師準(zhǔn)入制度，堅(jiān)持新進(jìn)教師必須具有教師資格和相應(yīng)的學(xué)歷條件，所有教師必須持有相應(yīng)層次教師資格證書上崗；要優(yōu)化教師隊(duì)伍，逐步解決師資在年齡、來源、學(xué)歷、專業(yè)、職稱等方面存在的結(jié)構(gòu)性問題。盡快改善教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。二是要建立新教師年補(bǔ)充機(jī)制，為保證教育事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，政府應(yīng)根據(jù)教師隊(duì)伍年齡、學(xué)科結(jié)構(gòu)情況，在計(jì)劃內(nèi)，通過考試的形式公開招聘新教師，逐步解決農(nóng)村教師隊(duì)伍老齡化和部分學(xué)科教師缺額現(xiàn)象。三是要加大優(yōu)秀師范畢業(yè)生的儲備，對學(xué)校核定編制時另外增加5%—10%的后備師資儲備編制。四是要建立促進(jìn)教師專業(yè)成長的激勵機(jī)制，為鼓勵廣大教師特別是農(nóng)村中小學(xué)教師愛崗敬業(yè)、為人師表，當(dāng)稱職的教師，在教師職務(wù)評聘、評先樹優(yōu)、考核等活動中，要向農(nóng)村教師傾斜，不斷提高農(nóng)村教師從事教學(xué)工作的積極性和主動性。篇四：小學(xué)教育教學(xué)工作調(diào)研報(bào)告 教育教學(xué)工作調(diào)研報(bào)告

清塬鎮(zhèn)小學(xué) 呂向勇

科學(xué)發(fā)展觀是我們工作中必須長期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想，也是解決當(dāng)前和今后長期發(fā)展過程中各種矛盾、問題的基本原則。為了更好地踐行科學(xué)發(fā)展觀，掌握情況，尋找差距，謀求發(fā)展良策，我校根據(jù)縣教育局《關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動方案》和第一階段（學(xué)習(xí)調(diào)研階段）的工作安排,邊學(xué)習(xí)邊調(diào)研，采取走訪、座談、書面征詢等多種形式，深入教師、深入群眾、深入學(xué)生開展了“如何提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量”的調(diào)研活動，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、調(diào)研對象

用6天時間對學(xué)校全體教職工、部分學(xué)生和家長代表及村代表開展調(diào)研。這些調(diào)查對象對我校具有一定的代表性。

二、調(diào)研方法

本次調(diào)研，共開座談會四次，座談會前發(fā)放書面通知，明確四個方面的問題，即影響學(xué)校發(fā)展的思想認(rèn)識問題；影響學(xué)校發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問題；制約學(xué)校發(fā)展的體制機(jī)制問題；群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)（迫切需要解決的）。要求與會人員先思考，進(jìn)行書面準(zhǔn)備，人人發(fā)言。發(fā)放各類調(diào)查表93份，回收89份。調(diào)查內(nèi)容包括：辦學(xué)目標(biāo)與理念、教學(xué)質(zhì)量與管理、學(xué)生素質(zhì)教育與管理等方面。

三、存在問題

通過調(diào)研活動,一方面了解到廣大師生、群眾對科學(xué)發(fā)展觀是衷心擁護(hù)的,正在努力學(xué)習(xí)、力求深刻掌握、認(rèn)真實(shí)踐,從而推動學(xué)校持續(xù)發(fā)展。但是，在調(diào)研中我們也查找出不少與科學(xué)發(fā)展觀要求不相適應(yīng)的問題,還需要采取更為積極有效的措施，才能把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動進(jìn)一步引向深入。

1、教師隊(duì)伍管理措施滯后

我校教師人事管理機(jī)制跟不上時代發(fā)展的要求，競聘上崗、擇優(yōu)聘用、優(yōu)勝劣汰的人事管理體制沒有形成。造成部分教師安以現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，缺少主人翁意識，敬業(yè)精神差，沒有危機(jī)感。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：有的老師只滿足于“出滿勤”，不關(guān)注教學(xué)效果；有的評上高級職稱，漲了工資，就不想上課；有的不愿當(dāng)班主任、擔(dān)重?fù)?dān)等等。而學(xué)校對這些老師缺乏相應(yīng)的管理機(jī)制，也只能是聽之任之，奈何不了他。

2、教師教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變不徹底

部分教師對推進(jìn)新課程改革認(rèn)識不夠，加上平時不主動學(xué)習(xí)，不積極參加活動，對新課程理論了解甚少，對新課程標(biāo)準(zhǔn)掌握不全面，新的教學(xué)觀、教師觀、學(xué)生觀沒有真正樹立起來，教學(xué)方法還是老一套?！皾M堂灌”、“填鴨式”還有一定市場。影響了教學(xué)質(zhì)量的提高。

3、課堂教學(xué)效益不高 部分教師“向40分鐘要質(zhì)量”的“有效教學(xué)”意識不強(qiáng)。課前準(zhǔn)備不足，教案簡單，對教材拓展不夠，補(bǔ)充不足，挖掘不深；課中教師包辦代替多，師生互動少，聯(lián)系學(xué)生實(shí)際少，有效訓(xùn)練的時間和內(nèi)容不足，沒能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，甚至教學(xué)過程偏離教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)效果差；課后學(xué)生練習(xí)量不夠，教師輔導(dǎo)不到位等等。適合本校學(xué)生實(shí)際的有效課堂教學(xué)模式還有待探索。

4、校本教研流于形式

學(xué)校校本教研激勵機(jī)制不健全，教研目的不明，教研方式單調(diào)，教師對教研沒有熱情，學(xué)校教研氣氛不濃。很多教研活動大都流于形式，沒有產(chǎn)生最大效益。教研對教學(xué)工作的推動作用不大。

5、教學(xué)常規(guī)管理抓得不細(xì)、不實(shí)

學(xué)校在教學(xué)常規(guī)精細(xì)化方面還有欠缺。在管理中，學(xué)校重視檢查，不重視反饋整改；重視制度的制定，不重視制度的落實(shí)；重視量化統(tǒng)計(jì)，不重視定性分析；重視結(jié)果管理，不重視過程的指導(dǎo)等等。一些教學(xué)工作細(xì)節(jié)管理有漏洞。如教研組、教師工作計(jì)劃審簽、單元過關(guān)抽查、作業(yè)批改檢查、教師聽課評課輔導(dǎo)檢查等，管理還不細(xì)致，不實(shí)在。

6、學(xué)科教師不配套

學(xué)校教師年齡結(jié)構(gòu)老化、教師安排不夠合理，部分科目專職教師不夠，學(xué)校不得于采取其他教師兼課的辦法，彌補(bǔ)

部分科目教師不足，增加教師工作量，也由于專業(yè)不對口，影響教學(xué)質(zhì)量的提高。

7、現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備缺乏

學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)有了很大的改變，校容校貌煥然一新，教學(xué)條件明顯改善。但現(xiàn)代教育技術(shù)設(shè)備投入不足，設(shè)備數(shù)量偏少。學(xué)校多媒體教室設(shè)備陳舊，不能滿足教師使用先進(jìn)教學(xué)技術(shù)手段輔助教學(xué)。

四、提高辦學(xué)水平的措施思考：

1、深化教師人事管理制度改革

落實(shí)教師績效工資掛鉤辦法，調(diào)動教師工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)教師工作責(zé)任心和危機(jī)感，提高工作效益。實(shí)行校長聘任制和教師全員聘任制。落實(shí)崗位職責(zé)和任職目標(biāo)，營造合理的競爭氛圍。打破教師職稱終身制。完善教師職稱評聘制度，根據(jù)工作能力和工作效果，實(shí)行“高職低聘”或“低職高聘”。

2、大力加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

提高教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵在教師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，必須構(gòu)建長效機(jī)制，推進(jìn)制度創(chuàng)新，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)教師培訓(xùn)。增加培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，采取多層次、多渠道、多形式的教師培訓(xùn)活動。改變傳統(tǒng)培訓(xùn)中自上而下的“大一統(tǒng)”的培訓(xùn)形式，建立“菜單式”的培訓(xùn)模式，滿足受訓(xùn)者的不同需求，激發(fā)教師參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的自覺性。二是高度重視教師繼續(xù)教

育。鼓勵教師崗位自學(xué)，建立嚴(yán)格的教師繼續(xù)教育檢查和考評制度，改變現(xiàn)行只提要求，不問結(jié)果；不認(rèn)真學(xué)習(xí)，冒報(bào)學(xué)分的現(xiàn)象。三是強(qiáng)化骨干教師隊(duì)伍建設(shè)。實(shí)施“名師工程”，完善骨干教師培養(yǎng)機(jī)制，建立“學(xué)科帶頭人”、“學(xué)術(shù)帶頭人”科研經(jīng)費(fèi)獎勵機(jī)制。四是教師調(diào)整優(yōu)化，認(rèn)真解決一些學(xué)科教師不足的問題。

3、完善教學(xué)質(zhì)量獎懲制度 加強(qiáng)學(xué)校教學(xué)目標(biāo)考核和質(zhì)量監(jiān)控，采取過程獎勵和結(jié)果獎勵相結(jié)合的原則，不斷完善教育教學(xué)質(zhì)量獎懲制度，調(diào)動廣大教師工作積極性和創(chuàng)造性，以大面積提高教學(xué)質(zhì)量。

4、大力推進(jìn)教學(xué)常規(guī)精細(xì)化管理

構(gòu)建科學(xué)合理的教學(xué)管理體系，進(jìn)一步完善學(xué)校常規(guī)管理細(xì)則，分解管理內(nèi)容，細(xì)化管理環(huán)節(jié)，規(guī)范管理行為，明確考評標(biāo)準(zhǔn)，注重過程管理，提高管理效益。同時加強(qiáng)監(jiān)督檢查，重視問題反饋，落實(shí)整改措施，強(qiáng)化跟蹤檢查，要求整改到位。

5、扎實(shí)開展教學(xué)科研

增強(qiáng)科研興校意識，發(fā)揮教科研引領(lǐng)作用，確立以課題研究為先導(dǎo)，以校本教研為基礎(chǔ)的工作原則。校本教研與課題研究兩手都要抓，兩手都要硬。校本教研以“有效教學(xué)”為切入點(diǎn)，以課堂教法、學(xué)生學(xué)法、教學(xué)藝術(shù)等為重點(diǎn)。課題研究以教學(xué)模式探討、教學(xué)過程優(yōu)化、學(xué)生潛能開發(fā)和非篇五：小學(xué)教師基本情況調(diào)研報(bào)告

臨盤大楊學(xué)區(qū)小學(xué)教師基本情況調(diào)研報(bào)告 2015年9月3日

學(xué)校辦學(xué)實(shí)力的競爭，歸根到底就是人才的競爭，師資隊(duì)伍建設(shè)水平?jīng)Q定了一所學(xué)校核心競爭能力的高低。在過去的一年里，我校師資隊(duì)伍建設(shè)工作取得了一定的成績，有力地推動了學(xué)校各項(xiàng)工作的發(fā)展。但我們深感師資隊(duì)伍建設(shè)是制約我校進(jìn)一步發(fā)展的核心問題。從堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的高度出發(fā)，我校領(lǐng)導(dǎo)班子再次認(rèn)真回顧總結(jié)了以往教師隊(duì)伍建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，分析了目前師資隊(duì)伍存在的問題，并召開座談會聽取教師意見建議，在此基礎(chǔ)上再思考形成本調(diào)研報(bào)告。

一、我校師資隊(duì)伍基本情況：

教師隊(duì)伍的基本情況可以在很大程度上反映出教師群體的整體素質(zhì)，其結(jié)構(gòu)的合理與否直接影響著教師隊(duì)伍整體作用的發(fā)揮。對我校師資隊(duì)伍基本情況的調(diào)查主要包括：性別、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)等。

我?，F(xiàn)有專任教師22人，其中幼兒教師3人，小學(xué)教師13人，校產(chǎn)教師1人，保衛(wèi)教師2人，職員3人。

（一）性別情況：男教師13人，女教師9人。

（二）年齡結(jié)構(gòu)： 36—40歲3人；41—45歲5人；46—50歲4人；51—55歲5人；56以上5人。

（三）學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科學(xué)歷4人，?？茖W(xué)歷6人。中師學(xué)歷12人。

（四）職稱結(jié)構(gòu)：小學(xué)一級教師：7人，小學(xué)高級未占崗教師8人，小學(xué)高級占崗教師7人。

二、學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)存在的問題及產(chǎn)生的原因

1、教師結(jié)構(gòu)不合理 在調(diào)查中，教師年齡結(jié)構(gòu)不夠合理，老年教師居多，其中50歲以上的教師占45%?？梢钥闯鼋處熽?duì)伍存在一定的老齡化現(xiàn)象。主要原因是：農(nóng)村學(xué)校“民轉(zhuǎn)公”的教師比例大；基礎(chǔ)教育不合格教師的退出機(jī)制不健全。

2、教師水平偏低

通過調(diào)查結(jié)果分析其原因：由于農(nóng)村教學(xué)設(shè)施欠缺，教學(xué)科研水平偏低，再加上教師自身專業(yè)能力的限制，教師角色和教學(xué)觀念難以轉(zhuǎn)換，加之受農(nóng)村文化的內(nèi)在影響，特別是中老年教師的經(jīng)驗(yàn)主義文化模式占主導(dǎo)地位，教學(xué)觀念落后，教學(xué)方法陳舊，教師對課程的開發(fā)能力不強(qiáng)，對新課程改革中出現(xiàn)的文化沖突普遍感到不適應(yīng)。

3、教師職稱結(jié)構(gòu)不盡合理

目前具有小學(xué)高級占崗教師教師教師占教師總數(shù)的比例僅為31.8％，根據(jù)我校的性質(zhì)及主要的培養(yǎng)目標(biāo)，高級職稱的數(shù)量及質(zhì)量仍需加大培養(yǎng)力度。其原因存在于：首先，教學(xué)成績差，和全鎮(zhèn)教師通算不占優(yōu)，其次，分配占崗名額不均勻。

三、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的意見和建議

1、應(yīng)盡快制定出臺農(nóng)村教師隊(duì)伍建設(shè)傾斜政策。應(yīng)針對農(nóng)村學(xué)校的實(shí)際，在人才引進(jìn)、教師待遇等方面，從政策上向農(nóng)村地區(qū)傾斜。要提高農(nóng)村教師尤其是骨干教師的待遇。具體表現(xiàn)在工資待遇、工作環(huán)境待遇和職稱評定等方面，以不低于城鎮(zhèn)的待遇留住骨干教師，吸引更多的優(yōu)秀教師到農(nóng)村地區(qū)工作，形成相對穩(wěn)定的骨干教師隊(duì)伍，充分發(fā)揮骨干教師的帶頭作用和輻射作用，降低農(nóng)村地區(qū)骨干教師流失率。

2、采用定向招錄的辦法為農(nóng)村學(xué)校補(bǔ)充教師，不應(yīng)從農(nóng)村招錄優(yōu)秀教師去縣直學(xué)校。應(yīng)充分考慮教師結(jié)構(gòu)的合理性，把復(fù)合型教師作為今后農(nóng)村小學(xué)階段招錄教師的重點(diǎn)；要實(shí)行定向招錄，多招錄一些愿意在農(nóng)村長期工作的教師，解決當(dāng)前教師隊(duì)伍在年齡、性別、學(xué)科上的布局結(jié)構(gòu)不合理問題。

3、嚴(yán)格教師隊(duì)伍管理。杜絕現(xiàn)有教師隊(duì)伍中存在的借調(diào)、頂崗等現(xiàn)象。

4、采取可行措施減輕農(nóng)村教師的心理壓力 要實(shí)行以教師為本的人性化管理制度，在減輕學(xué)生過重負(fù)擔(dān)的同時，同步減輕教師的負(fù)擔(dān)。首先，要改革評價(jià)機(jī)制，不單純以學(xué)生學(xué)習(xí)成績的優(yōu)劣來評價(jià)教師的工作業(yè)績。其次，應(yīng)多從正面宣傳教師的先進(jìn)事跡，不渲染個別教師的不良行為及工作中的失誤，不對學(xué)生和家長公布教師的教學(xué)成績，以減輕教師的心理壓力。

5、采取多種形式培訓(xùn)合格幼師 教育主管部門要充分利用教師進(jìn)修學(xué)校幼師班這塊陣地，盡快加大教師隊(duì)伍的整體培養(yǎng)力度，同時利用函授、成人教育、遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)鼓勵教師參加在職學(xué)歷培訓(xùn)，要建立多層次、多渠道、多形式的師培體系，積極推進(jìn)農(nóng)村幼兒教師繼續(xù)教育工程。將農(nóng)村幼兒教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)納人中小學(xué)教師的繼續(xù)教育規(guī)劃，制定本地農(nóng)村幼兒教師的輪訓(xùn)計(jì)劃，將各幼兒園執(zhí)行教師培訓(xùn)計(jì)劃的情況與幼兒園的分類定級檢查評比聯(lián)系起來，以確保農(nóng)村幼兒教師整體素質(zhì)的提高。教育、人事部門也可通過實(shí)施教師資格證書制度、職稱評定制度等加大對農(nóng)村幼兒園教師規(guī)范，提高幼兒幼兒園教師隊(duì)伍素質(zhì)。教育的質(zhì)量說到底是教師的質(zhì)量，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展是學(xué)校發(fā)展的永恒主題，是提升學(xué)校教育質(zhì)量的基本保障。

第三篇：人事外包專題調(diào)研報(bào)告

人才派遣調(diào)研報(bào)告

【摘要】隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人力資源這一概念已經(jīng)被廣泛研究并利用，由于人力資源發(fā)展領(lǐng)域的不斷開拓，人才派遣已經(jīng)開始被大量地應(yīng)用在各個行業(yè)。而對于人才派遣的具體含義和內(nèi)容形式，以及特定行業(yè)的派遣方式卻尚未被廣泛了解。本文旨在介紹當(dāng)前人才派遣的發(fā)展現(xiàn)狀，現(xiàn)實(shí)意義，人才派遣的優(yōu)勢等方面內(nèi)容，最后以行業(yè)分類的形式簡要概括幾個典型行業(yè)的人才派遣形式。

【關(guān)鍵詞】 人才派遣

【正文】

一、人才派遣發(fā)展背景

當(dāng)前人才出現(xiàn)三大群體：第一，隨著城市經(jīng)濟(jì)體制，特別是企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的改革,大量國有集體企業(yè)中數(shù)量可觀的人才資源被排放出來，成為下崗失業(yè)人員群體，需要得到妥善的再就業(yè)安置；第二，近年來，各類大中專院校擴(kuò)招后的畢業(yè)生源源不斷增加，畢業(yè)生整體正面臨著越來越大的就業(yè)壓力,人才資源供求的結(jié)構(gòu)性矛盾日漸突出；第三，企業(yè)用人自主性和市場化程度的提高，具備良好素質(zhì)和發(fā)展?jié)撃艿娜瞬刨Y源成為企業(yè)追逐的對象，技能性人才更受重視，導(dǎo)致人力資源在總量上供過于求、結(jié)構(gòu)上供不應(yīng)求的矛盾并存。因此，社會如何千方百計(jì)開辟新的就業(yè)渠道,充分有效挖掘新的就業(yè)崗位，竭盡所能提高現(xiàn)有人才資源的配置效率，這是人才派遣機(jī)構(gòu)的共識和努力的目標(biāo)。

二、人才派遣的含義及現(xiàn)實(shí)意義

（一）人才派遣的含義

人才派遣作為一種新型的人才就業(yè)和社會用工方式，是市場經(jīng)濟(jì)下勞動力資源利用的必然結(jié)果。“人才派遣”亦稱人才租賃、勞務(wù)派遣，是人力資源外包的一種，是現(xiàn)代人力資源管理的一種新型用人形式。用工單位根據(jù)工作需要，選好所需人員，或向人才服務(wù)機(jī)構(gòu)提出用工需求，人才服務(wù)機(jī)構(gòu)向用工單位提供合適人選，派遣到用工單位工作。用工單位與人才服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂人才派遣合同，人才服務(wù)機(jī)構(gòu)與派遣人員簽訂勞動合同。最終形成人才服務(wù)機(jī)構(gòu)與用工單位的勞務(wù)服務(wù)關(guān)系；人才服務(wù)機(jī)構(gòu)與派遣人員的勞動關(guān)系；用工單位與派遣人員的有償使用關(guān)系。

（二）人才派遣的現(xiàn)實(shí)意義

1、社會就業(yè)制度意義

人才派遣是根據(jù)用人單位的實(shí)際工作需要，按照 “ 不求所有，但求所用 ” 的原則，由派遣公司與用人單位簽訂委托派遣合同（協(xié)議），形成勞務(wù)關(guān)系；由派遣公司與被派遣人員簽訂勞動合同，建立勞動關(guān)系；用人單位通過派遣公司與人才建立服務(wù)關(guān)系。人才派遣打破了傳統(tǒng)的人才單位所有制，促進(jìn) “ 單位人 ” 向 “ 社會人 ” 的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步增強(qiáng)了人才資源的市場化配置，實(shí)現(xiàn)人才資源的社會化服務(wù)，為人事用工制度改革拓寬了渠道。通過實(shí)施人才派遣，可以實(shí)現(xiàn)員工的社會化管理，充分調(diào)動員工的積極性，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神，調(diào)整隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；建立固定與流動相結(jié)合的用人制度，改變原有單一的固定用工方式，實(shí)行固定崗位與流動崗位相結(jié)合、專職與兼職相結(jié)合的用人辦法，促進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才資源配置的社會化、市場化；引進(jìn)各類緊缺人才智力，有利于實(shí)現(xiàn)人才項(xiàng)目技術(shù)的有效對接，促進(jìn)我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整；逐步建立適合不同崗位特點(diǎn)的考核指標(biāo)體系，通過健全考核制度，把考核結(jié)果作為進(jìn)一步使用（派遣）、獎懲、晉級、增資的重要依據(jù)；促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)。組織大中專院校畢業(yè)生有序就業(yè)，開展畢業(yè)生見習(xí)就業(yè)活動，提高就業(yè)成功率和就業(yè)穩(wěn)定性。

2、企業(yè)人力資源政策意義

1）有利于強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力。市場競爭日趨激烈，同業(yè)企業(yè)的競爭焦點(diǎn)已由傳統(tǒng)的 價(jià)格競爭、功能競爭和品質(zhì)競爭等轉(zhuǎn)向了響應(yīng)能力競爭、客戶價(jià)值競爭和技術(shù)創(chuàng)新競爭。將 員工招聘、檔案管理、社保申報(bào)繳納、勞動糾紛處理等事務(wù)性工作交由派遣公司負(fù)責(zé)，企企 人力資源部門就可以從日常繁雜的人事管理事務(wù)中解脫出來，集中力量參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略 規(guī)劃，提高企業(yè)核心競爭力。

2）有利于彌補(bǔ)企業(yè)的能力不足。由于知識經(jīng)濟(jì)步伐的加快，幾乎沒有哪家公司能夠精 于一切，借助外部的專業(yè)力量可以解決自身能力無法完成的事情。

3）有利于降低企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在經(jīng)營過程中不可避免地承受多種類型經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，在人力資源管理上體現(xiàn)為招人或用人失誤的風(fēng)險(xiǎn)。使用人才派遣服務(wù)，用人單位在使用這些人員時，只是做出相關(guān)管理規(guī)定，按工作任務(wù)進(jìn)行管理、考核。合同到期，是否續(xù)簽合同，主要在用人單位。

4）有利于降低企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)，減少人事（勞動）糾紛。在我國相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)政策指導(dǎo)下，用人單位和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂用人協(xié)議，人才服務(wù)機(jī)構(gòu)與派遣人員簽訂聘用合同，用人單位和派遣人員是一種有償使用關(guān)系，這樣，用人單位就可避免與派遣人員在人事（勞動）關(guān)系上的糾紛。

3、勞動者就業(yè)意義

1）改善派遣員工的就業(yè)機(jī)會和職業(yè)狀態(tài)：目前我國通過勞務(wù)派遣實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人數(shù)大概 300—600萬人之間；考慮到我國低素質(zhì)勞動力較為巨大，以及非正規(guī)就業(yè)成本相對較低的情況，勞務(wù)派遣的就業(yè)潛力遠(yuǎn)高于其他國家，預(yù)計(jì)可達(dá)到1000萬人左右，勞務(wù)派遣已成為我過靈活就業(yè)形式的重要組成。

2)受派遣人員的權(quán)益有保障：通過人才派遣可以有效地監(jiān)督用人單位規(guī)范用人制度，為派遣人才提供必要的勞動安全、衛(wèi)生條件，按時繳納社會保險(xiǎn)基金，充分保護(hù)派遣人才的合法權(quán)益。

3)提供多樣化的工作機(jī)會：人才在派遣過程中可以獲得豐富而多樣化的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與工作技能，藉由人才派遣提升自我實(shí)力、豐富工作經(jīng)驗(yàn)。剛踏入社會的畢業(yè)生，更可經(jīng)由多樣化的工作內(nèi)容發(fā)現(xiàn)自身的興趣及能力，以確認(rèn)職業(yè)生涯方向。

三、人才派遣在人才資源配置上的優(yōu)勢分析

人才派遣單位與勞務(wù)使用單位簽訂《勞務(wù)派遣合同》,形成勞務(wù)的輸出與輸入關(guān)系。勞務(wù)使用單位與被派遣員工簽訂《勞務(wù)協(xié)議》,形成勞務(wù)的消費(fèi)與生產(chǎn)關(guān)系,雙方之間只有勞務(wù)使用關(guān)系,沒有聘用合同關(guān)系。人才派遣作為一種新型而較為靈活的人才資源配置方式,人才派遣所具有的優(yōu)勢是顯而易見、不容置疑的。具體體現(xiàn)在如下方面：

1、人才派遣的資源配置優(yōu)勢，有利于社會提高零星分散人才資源配置的成功率。通過人才派遣活動,人才派遣單位可以將零星散落的人力資源有機(jī)地組織起來并加以科學(xué)分配,實(shí)現(xiàn)資源整合，并通過開展有針對性的就業(yè)知識和職業(yè)技能培訓(xùn),可以提高其所組織人力資源被配置到勞務(wù)使用單位的可能性和成功率。

2、人才派遣的成本優(yōu)勢，有利于降低勞務(wù)使用單位的人才使用成本，提高勞務(wù)使用單位的經(jīng)濟(jì)效益和管理效率。勞務(wù)使用單位與人才派遣員工之間并不存在法律意義上的勞資關(guān)系。因此,可以減少勞務(wù)使用單位招聘員工過程中及其之后的一系列繁瑣勞動管理事務(wù)；可以減少勞務(wù)使用單位與人才個體之間不必要的勞資糾紛，使勞務(wù)使用單位集中精力強(qiáng)化管理,穩(wěn)定職工隊(duì)伍,減少人才隨意跳槽帶來的損失。

3.人才派遣的主體地位，有利于保護(hù)人才的正當(dāng)權(quán)益，促進(jìn)人才的職業(yè)發(fā)展。

社會上經(jīng)常出現(xiàn)不簽或漏簽勞動合同、不繳或少繳社會保險(xiǎn)金等不利于勞動者的現(xiàn)象時有出現(xiàn)、隨處可見。人才派遣的出現(xiàn)與理性發(fā)展,客觀上有利于更好地維護(hù)人才的正當(dāng)權(quán)益。人才派遣員工與人才派遣單位之間建立了較為長期穩(wěn)定的勞動關(guān)系,可以減少勞動合同的漏簽或不簽、社會保險(xiǎn)金的不繳或少繳等現(xiàn)象。

4、人才派遣可以降低用人單位的管理成本，提升人力資源部門的管理效率。實(shí)行人才派遣以后，單位不需要設(shè)立專門人員、機(jī)構(gòu)對派遣人員進(jìn)行管理，這些人員的檔案接轉(zhuǎn)、流動手續(xù)辦理、戶口落實(shí)、各類社保、離退休、人事檔案管理等諸多人事工作由派遣機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)完成。單位在使用這些人員時，只是作出相關(guān)崗位制度規(guī)定，按分配的工作任務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)上的管理與考核。

四、部分行業(yè)人才派遣服務(wù)方式分析

（一）機(jī)關(guān)事業(yè)單位派遣

隨著機(jī)關(guān)事業(yè)單位人事體制改革的深入，由于人員編制的束縛使不少機(jī)關(guān)事業(yè)單位面臨用人難的矛盾。此外，部分編制外員工由于長期處于臨時工身份，勞動權(quán)益難以得到保障。通過人力資源派遣，可以解決這一難題。

1、派遣模式?；緸殚L期派遣（即派遣協(xié)議以簽定一至兩年為限，期滿商續(xù)）

2、派遣崗位。主要為稅務(wù)助征、基層管理、后勤服務(wù)等中低端崗位

3、工作溝通。安排經(jīng)驗(yàn)豐富的駐點(diǎn)管理人員與客戶人事部門或用人部門接口，定期開展工作溝通會，及時協(xié)商解決合作過程中出現(xiàn)的問題。

4、員工招聘。根據(jù)客戶的招聘簡章要求，通過人才派遣強(qiáng)大的人力資源供應(yīng)渠道體系，在約定期限內(nèi)組織供應(yīng)滿足要求的員工（招聘方案事先取得客戶的認(rèn)可）

5、薪酬發(fā)放。與客戶協(xié)商制訂薪酬福利方案，通過委托銀行支付手段按時發(fā)放薪資。

6、入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括客戶及人才派遣機(jī)構(gòu)簡介、人才派遣管理模式、人才派遣文化、人才派遣規(guī)章制度等。發(fā)放《派遣員工手冊》，指導(dǎo)員工在派遣服務(wù)期間的日常行為規(guī)范。

7、員工溝通。采用電話溝通、面對面溝通、召開小型座談會等方式，及時了解員工的思想動態(tài)，有針對性地與員工開展溝通。

8、溝通反饋。與員工溝通后，定期進(jìn)行意見反饋，征求員工對駐點(diǎn)管理處服務(wù)的建議和意見。同時，人才派遣機(jī)構(gòu)也會定期檢查駐點(diǎn)管理處對員工提出問題的響應(yīng)速度和服務(wù)滿意

度。

9、文化活動。建立基層黨支部、公司團(tuán)委，定期開展黨組織生活、組隊(duì)參加省、市、區(qū)及公司各級文體比賽和娛樂活動。

10、計(jì)生管理。配合客戶計(jì)生部門的工作要求，開展各項(xiàng)計(jì)生管理工作。

11、其他。諸如社保購買、代扣稅費(fèi)、檔案管理、員工互助、工傷處理、證卡辦理等服務(wù)項(xiàng)目。

（二）高校人才派遣

我國人才派遣從改革開放初期開始，最先被外資企業(yè)采用，二十多年來，經(jīng)歷了外資企業(yè)、合資企業(yè)、國有企業(yè)及事業(yè)單位等不同性質(zhì)、不同管理模式的實(shí)踐，正逐步走向成熟，但對于高等學(xué)校這一特定的環(huán)境，它還是一個比較新的用人理念。

1、高校人才派遣方式的優(yōu)點(diǎn)

（1）靈活高效、進(jìn)出有序。人才派遣方式通過市場手段有效地配置人力資源，在緩解用人單位人才供需矛盾方面起到了很好的作用。以往，高校解聘人員是很困難的事情，而采用人才派遣方式后，如果用人單位覺得被派遣人員不適合這個崗位，可以“退回”并要求重新派遣人員?；陧?xiàng)目或階段性工作的人才派遣“含金量”更高，一旦項(xiàng)目結(jié)束，聘用立刻終止，不會產(chǎn)生任何后續(xù)問題。

（2）用人便捷、節(jié)約成本。由于一些高校在某一方面領(lǐng)域注重理論和教學(xué)研究，實(shí)力較強(qiáng)，但在一些領(lǐng)域不能實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，需要聘請校外專家學(xué)者作為兼職人員。社會人才派遣打破了人事關(guān)系和勞動關(guān)系一體管理的傳統(tǒng)方式，用人單位可以不用再辦理各種繁瑣的手續(xù)，只需提出人才需求，就可以“坐享其成”，既降低了人事管理成本，也減輕了管理人員的負(fù)擔(dān)；同時，以崗“租”人，可以有效控制員工數(shù)量，使人力資源利用效率大幅提高。

（3）轉(zhuǎn)移用人風(fēng)險(xiǎn)、減少人事糾紛。人才派遣機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)與被派遣人員簽訂勞動合同并辦理有關(guān)就業(yè)手續(xù)，根據(jù)派遣人員在用人單位的工作表現(xiàn)發(fā)放薪酬，合同期滿續(xù)簽或終止合同，對用人單位來說風(fēng)險(xiǎn)降低，用人規(guī)范，減少了用人單位與被派遣人員間的人事糾紛。

2、人才派遣三方責(zé)權(quán)利的確定。

人才派遣機(jī)構(gòu)、用人單位和被派遣人員三方在合同期內(nèi)具有什么樣的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，是高校在實(shí)行人才派遣工作中需要重點(diǎn)研究的問題。可以采取循序漸進(jìn)、年功累積的方式，與被派遣人員約定“首個聘期不享受學(xué)校正式職工關(guān)于學(xué)位進(jìn)修、出國培訓(xùn)等待遇。從第二個聘期起，除薪酬、醫(yī)療、住房等待遇外，享受校內(nèi)正式職工的待遇?！苯?jīng)過兩個聘期的考核，被派遣人員的去留基本就可以確定。值得一提的是，薪酬與崗位職責(zé)的確立，直接影響職業(yè)吸引度，應(yīng)引起足夠的重視。

3、高校試行人才派遣方式的意義

隨著高校機(jī)構(gòu)與人事制度改革的不斷深入，新的人事管理方式和現(xiàn)代人事管理制度悄然走進(jìn)高等學(xué)府，人才派遣這種用人方式也正在引起各高校的注意，具體來說，人才派遣在高校人力資源管理中的意義體現(xiàn)在：

（1）降低了辦學(xué)成本。人才派遣的內(nèi)涵決定了人才的“所有權(quán)”和“使用權(quán)”兩權(quán)分離，在真正意義上實(shí)現(xiàn)了“不求所有但求所用”。以往高校選人采用的是參加各地區(qū)、各高校組織的招聘會，不僅耗費(fèi)人力物力，招聘也缺乏針對性，效果并不理想。人才派遣方式在人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的人才網(wǎng)絡(luò)信息中，通過人才測評系統(tǒng)進(jìn)行篩選，降低了高校用于招聘、篩選、測評等工作的費(fèi)用，同時也避免了不符合崗位要求的人沉積在學(xué)校，一定程度上降低了高校的辦學(xué)成本。

（2）提高了辦學(xué)效益。對業(yè)績突出且符合學(xué)校發(fā)展需要的派遣人員，也可提供轉(zhuǎn)為正式編制的機(jī)會。派遣人員由于有了這樣一個目標(biāo)，必然兢兢業(yè)業(yè)地工作，他們認(rèn)真的工作態(tài)

度給編制內(nèi)的員工帶來了較大的壓力，危機(jī)意識逐漸形成，“鲇魚效應(yīng)”突顯出來，這種競爭、激勵機(jī)制將大大提高高校辦學(xué)的效益。

（3）推進(jìn)行政管理向職業(yè)化邁進(jìn)。人才派遣方式的核心內(nèi)容是合同，通過合同管理實(shí)現(xiàn)了人事管理專業(yè)化、法制化、科學(xué)化、系統(tǒng)化，并將人力資源管理者從繁雜的具體事務(wù)性工作中解放出來，可以把主要精力放在選好人、用好人、合理配置和開發(fā)人力資源的工作中，進(jìn)一步促進(jìn)行政管理向職業(yè)化邁進(jìn)。

目前，高校對派遣范圍的界定主要有以下幾種：工勤人員；本科及以下學(xué)歷的畢業(yè)生；所有非教師人員。通過不斷發(fā)展，部分教師崗位也可采用人才派遣方式。例如，在某高校人才派遣用人方式的實(shí)施方案中就提出，將適用范圍定為“學(xué)科急需，但因?qū)W歷、經(jīng)歷等原因需要進(jìn)一步考核后，方可辦理來校手續(xù)的教師”。也就是說，將具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)但缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)、科研院所專業(yè)技術(shù)人員或應(yīng)屆畢業(yè)生充實(shí)到教學(xué)崗位時，可以采用人才派遣方式。

（三）醫(yī)院醫(yī)療人才派遣服務(wù)

由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)屬于事業(yè)單位，按照國家社保的規(guī)定，事業(yè)單位只能上失業(yè)保險(xiǎn)，不能上養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等，這顯然就不能充分保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工的利益，如何解決這個問題，既適應(yīng)國家改革的需要，同時又能充分保障員工的利益，現(xiàn)實(shí)呼喚著新型的用人方式，衛(wèi)生部人才交流服務(wù)中心根據(jù)現(xiàn)實(shí)的需要，適時推出了人事派遣的業(yè)務(wù)。醫(yī)院在現(xiàn)有人事制度改革的基礎(chǔ)上于引入人才派遣的管理模式，至今使用由人才租賃機(jī)構(gòu)派遣的各類專業(yè)技術(shù)人才，目前主要以臨床護(hù)理人員及后勤技術(shù)工人為主。實(shí)踐證明，人才派遣的管理模式較之以往的人才單位所有制的管理模式有較大的優(yōu)勢，體現(xiàn)人才派遣模式在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用價(jià)值。

（1）實(shí)行人才派遣管理有利于建立靈活的人才流動機(jī)制醫(yī)院實(shí)行人事制度改革的目的就是要搞活用人制度，打破人員的單位、部門所有制，淡化“身份管理”，強(qiáng)化“崗位管理”。

（2）醫(yī)務(wù)人員的人才派遣方式，減少人事(勞動)糾紛，轉(zhuǎn)移單位用人風(fēng)險(xiǎn)傳統(tǒng)的單位所有制下的“單位人”的人事管理是一個矛盾的多面體，想要的人才招不進(jìn)，沒有能力的人員不肯走，干部只能上不能下。

（3）醫(yī)院通過專業(yè)化運(yùn)作，使用派遣人才，單位可將人事管理成本減至原來的60％～80％。醫(yī)院的人事管理負(fù)擔(dān)減少了，能有更多的精力來考察派遣人員的業(yè)務(wù)能力，節(jié)約了管理成本，提升了醫(yī)院的人力資源管理水平。

（4）人才派遣的人事管理便捷，醫(yī)院“用人而不管人”。并且，用人機(jī)動靈活，醫(yī)院可根據(jù)自身業(yè)務(wù)變化，增加人員或免費(fèi)更換派遣人員，亦可減少人事勞動糾紛，使用單位與人才是一種間接的管理關(guān)系，被派遣人員對日?？己说牟煌庖姡褂脝挝豢梢酝ㄟ^派遣機(jī)構(gòu)統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，這樣就可避免直接與被派遣人員發(fā)生人事(勞動)糾紛，從而省卻用人單位的管理精力，專心于事業(yè)的發(fā)展。

（四）服務(wù)業(yè)派遣

服務(wù)業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)：專業(yè)人員需求量大。其中，餐飲、物業(yè)、超市人員需求量大，無法滿足實(shí)際用工需求。同時，因淡、旺季比較明顯，勞動權(quán)益難以得到保障。采用人力資源派遣模式，是其最佳的解決途徑之一。

（1）派遣模式：長期派遣（即派遣協(xié)議以簽定一至三年為限，期滿商續(xù)）

（2）派遣崗位：涵蓋了服務(wù)員、保安、促銷員、營業(yè)員、保潔員、后勤人員等各個崗位。

（3）工作溝通：安排經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場管理人員與客戶人力資源部和用人部門接口，定期開展工作溝通會，及時協(xié)商解決合作過程中出現(xiàn)的問題。

（4）員工招聘：根據(jù)客戶的招聘簡章要求，通過強(qiáng)大的人力資源供應(yīng)渠道以及招聘受理中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，在約定期限內(nèi)組織供應(yīng)滿足要求的員工（招聘方案事先取得客戶的認(rèn)可）。

（5）薪酬發(fā)放：與客戶協(xié)商制訂薪酬福利方案，通過網(wǎng)上支付手段按時發(fā)放薪資。

（6）入職培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容包括客戶及派遣公司簡介、派遣管理模式各項(xiàng)規(guī)章制度和崗前專業(yè)技能培訓(xùn)等。發(fā)放《派遣員工手冊》，指導(dǎo)員工在派遣服務(wù)期間的日常行為規(guī)范。

（7）員工溝通：采取電話溝通、走訪、面談等方式，及時了解員工的思想動態(tài)，有針對性地與員工開展溝通。

（8）溝通反饋：與員工溝通后，定期進(jìn)行意見反饋，征求員工對管理處服務(wù)的建議和意見。同時，公司也會定期檢查管理處對員工提出問題的響應(yīng)速度和服務(wù)滿意度。

（五）制造業(yè)派遣

制造業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)是：以市場、客戶的需求為導(dǎo)向，基本采取“訂單”式生產(chǎn)，所有的生產(chǎn)任務(wù)均由市場需求決定：即有訂單就會有生產(chǎn)，沒有訂單生產(chǎn)就會停止。由于生產(chǎn)量安排具有一定的波動性，相應(yīng)地，作為生產(chǎn)要素之一的勞動者——派遣員工，也會因此呈波浪式的需求。除了固定用工（簽一年制合同）外，有季節(jié)性用工、臨時工需求的企業(yè)也不少。此外，隨著勞動力市場向賣方市場轉(zhuǎn)型，企業(yè)招聘難的問題也日益突出。人力資源派遣可以有效解決以上難題。

（1）派遣模式：多數(shù)企業(yè)為長期派遣（即派遣協(xié)議以簽定一至兩年為限，期滿商續(xù)）；

（2）派遣崗位：以生產(chǎn)線操作工等非核心崗位為主，部分為技術(shù)類或一線管理類崗位；

（3）駐廠管理：安排經(jīng)驗(yàn)豐富的駐點(diǎn)管理人員與客戶人力資源部和用人部門接口，定期開展工作溝通會，及時協(xié)商解決合作過程中出現(xiàn)的問題；

（4）員工招聘：根據(jù)客戶的招聘簡章要求，通過強(qiáng)大的人力資源供應(yīng)渠道以及聯(lián)盟學(xué)校體系，在約定期限內(nèi)組織供應(yīng)滿足要求的員工（招聘方案事先取得客戶的認(rèn)可）；

（5）薪酬發(fā)放：與客戶協(xié)商制訂薪酬福利方案，通過工資卡支付手段按時發(fā)放薪資；

（6）保險(xiǎn)繳納：依據(jù)國家以及客戶福利待遇，按時按期繳納社會保險(xiǎn)以及商業(yè)保險(xiǎn)；

（7）勞動關(guān)系：按照勞動法，依法與員工簽定和解除（終止）勞動合同；

（8）入職培訓(xùn)：針對客戶的生產(chǎn)特點(diǎn)，以及員工招聘來源的不同，開展培訓(xùn)，內(nèi)容包括客戶及公司簡介、派遣管理模式、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度、生產(chǎn)安全和5S等。發(fā)放《派遣員工手冊》，指導(dǎo)員工在派遣服務(wù)期間的日常行為規(guī)范；

（9）后勤保障：提供員工宿舍，按照客戶企業(yè)所屬區(qū)域,由后勤人員負(fù)責(zé)宿舍的籌建、床鋪安排、員工日常管理等；

（10）員工溝通：工作獎懲溝通—引導(dǎo)員工揚(yáng)長避短，增進(jìn)員工對工作的責(zé)任感、信心進(jìn)取心，提高業(yè)務(wù)技能、端正工作態(tài)度。工作技能、勞動態(tài)度溝通，主要在日常與用人部門溝通中，發(fā)現(xiàn)個別員工在工作技能或態(tài)度上存在問題或隱患時而采取的預(yù)防措施。生活情況、思想動態(tài)溝通，主要了解員工生活困難，及時有效為員工之提供幫助，增強(qiáng)其歸屬感，使其安心工作，降低員工流失率。離職溝通主要了解員工離職動機(jī)，對工作表現(xiàn)良好的員工，配合用人部門共同做好員工思想工作，進(jìn)行挽留；了解員工離職的真實(shí)原因以及員工對工作的真實(shí)評價(jià)和意見、建議，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)。

第四篇：人才人事調(diào)研報(bào)告

人才人事調(diào)研報(bào)告

為了推動“科技興林、人才興場”戰(zhàn)略的實(shí)施，促進(jìn)林場經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，2001年-2008年，**林場陸續(xù)引入大學(xué)生**名，留場工作的有**名，大大增強(qiáng)了林場的新生力量，為林場發(fā)展注入了新鮮血液。為了了解他們的工作、生活和思想狀況，八月份***進(jìn)行了一次針對各個林場人才培養(yǎng)使用情況的調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研情況總結(jié)如下：

一、成效

七個國有林場領(lǐng)導(dǎo)班子都非常重視人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、使用，方方面面做了大量工作，并且富有成效，主要表現(xiàn)在：

1、人才的引進(jìn)方面

各場對“人才興場”戰(zhàn)略的重要性和必要性認(rèn)識深刻，從關(guān)心大學(xué)生的生活出發(fā)，采取了多項(xiàng)措施留住人才。至二OO八年七月止，引入的**名大學(xué)生有**名留場工作，比率達(dá)到了72%。從這方面來講，林場在人才的引進(jìn)方面是比較成功的。

2、人才的培養(yǎng)和使用方面

領(lǐng)導(dǎo)班子的重視為大學(xué)生成長提供了良好的外部環(huán)境，各場能根據(jù)大學(xué)生的專業(yè)和特長合理安排工作崗位，為他們提供了一定的發(fā)展空間。而大學(xué)生工作積極，不怕苦、不怕累，虛心學(xué)習(xí)，慢慢成長為林場的技術(shù)骨干，在林場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中發(fā)揮了重要作用。

3、營造人才成長氛圍方面

各場在努力貫徹“人才興場”戰(zhàn)略的同時，都為大學(xué)生營造了良

好的成長氛圍。無論工作還是生活，都給他們提供了力所能及的幫助，使大學(xué)生盡快的融入了林場這個大家庭。

二、存在問題

（一）領(lǐng)導(dǎo)班子對人才興場戰(zhàn)略認(rèn)識不夠。

“科技興林、人才興場”是市局、市總場提出的重要發(fā)展戰(zhàn)略，著眼于新世紀(jì)林業(yè)的跨越式發(fā)展。而林場多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)對此認(rèn)識不足，認(rèn)為引進(jìn)大學(xué)生是多余的，甚至將大學(xué)生作為一種負(fù)擔(dān)。這是一種極端錯誤的思想，盲目的固步自封必然會導(dǎo)致林場經(jīng)濟(jì)的停滯不前。所以，我們應(yīng)該從提高領(lǐng)導(dǎo)班子的思想認(rèn)識出發(fā)，正確看待人才的引進(jìn)，早日實(shí)現(xiàn)人才興場。

（二）大學(xué)生與林場本地職工溝通交流不夠。

引進(jìn)大學(xué)生有相當(dāng)一部分是外省人，語言、文化和生活習(xí)慣上與廣東有很大不同，所以，加強(qiáng)他們與本地職工的溝通交流就顯得格外重要。調(diào)研結(jié)果顯示，七個林場普遍存在溝通不夠的問題，主要表現(xiàn)在引進(jìn)大學(xué)生與本地職工有隔閡、工作態(tài)度比較消極等。要改變這種狀況，一方面要積極引導(dǎo)大學(xué)生主動與人溝通，另一方面要加強(qiáng)職工的思想教育，使他們認(rèn)識到大學(xué)生也是林場的一份子，要用發(fā)展的眼光看待他們的成長，不要有排外心理。雙管齊下，矛盾消除了，新老職工齊心合力，林場經(jīng)濟(jì)才能更快更好的發(fā)展。

（三）林場對人才的使用放手程度不夠。

大學(xué)生年輕氣盛，剛從學(xué)校畢業(yè)，都希望做出點(diǎn)成績，林場要給他們充足的空間進(jìn)行展示。然而有些林場卻不重視這一點(diǎn)，片面的認(rèn)

為大學(xué)生無經(jīng)驗(yàn)，不敢放手給他們做任何事，不給他們機(jī)會進(jìn)行鍛煉，以致于大學(xué)生工作積極性不高，生活缺乏目標(biāo)。為了林場的長遠(yuǎn)發(fā)展，我們應(yīng)消除偏見，看到大學(xué)生身上的優(yōu)勢并有效的加以利用，使他們盡快的成長起來。

（四）對非林專業(yè)大學(xué)生的引導(dǎo)不夠。

自從2001年引進(jìn)大學(xué)生以來，總場一直將“留得住”作為工作的重心，而很少去考慮引進(jìn)人才的專業(yè)問題，這樣就導(dǎo)致了引入大學(xué)生專業(yè)參差不齊，除林學(xué)、園林、會計(jì)外，還有工商管理、法學(xué)、國際貿(mào)易等。林場以林為本，其它專業(yè)發(fā)揮的空間有限，如何最大限度的調(diào)動他們的積極性，使他們的專業(yè)能夠服務(wù)于林業(yè)是擺在我們面前的嚴(yán)峻課題。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，**個國有林場在此方面都沒有清晰的工作思路，存在對非林專業(yè)大學(xué)生引導(dǎo)不夠的問題，沒有真正的發(fā)揮他們的作用。在以后工作中，對非林專業(yè)大學(xué)生的培養(yǎng)和使用，我們認(rèn)為應(yīng)該以尋找他們的特長為突破口，兼顧專業(yè)的同時，服務(wù)于林業(yè)。

（五）激勵機(jī)制建設(shè)方面做的不夠。

按勞分配是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的根本特點(diǎn)，對于每個人來說，付出了多少，都希望獲得相同價(jià)值的回報(bào)。在***個國有林場中，按勞分配沒有得到很好的體現(xiàn)，吃大鍋飯現(xiàn)象普遍存在，做與不做一個樣，做多做少一個樣，嚴(yán)重挫傷了職工的工作積極性，阻礙了人才潛力的發(fā)揮。為了改善這種狀況，各林場應(yīng)加快激勵機(jī)制建設(shè)，完善各項(xiàng)激勵措施，為人才成長創(chuàng)造更為和諧的外部環(huán)境。

（六）林場與其他兄弟場交流不夠。

近幾年來，由于各種因素的影響，***個國有林場相互間交流不多，很多人根本不認(rèn)識兄弟場的職工，特別是新來大學(xué)生，他們甚至不知道其它林場在哪里，這就影響了各個林場職工感情的溝通和交流，對他們的成長是極為不利的。我們應(yīng)該樹立這樣一種理念，七個國有林場是緊密相連的一個整體，有共同點(diǎn)也有各自的特色，林場根據(jù)自身需要，多出去走走，搞點(diǎn)類似于籃球賽之類的活動，一方面豐富了大家的業(yè)余生活，加深了了解，另一方面可以互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，取人之長、補(bǔ)己之短，這對林場經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是極為有利的。

三、思考和建議

根據(jù)以上存在問題，建議從以下幾個方面進(jìn)行改善，提升人才成長質(zhì)量：

（一）對領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、大學(xué)生以及林場職工思想認(rèn)識的正確引導(dǎo)。

1、認(rèn)識人才的重要性。

人才是現(xiàn)代林業(yè)發(fā)展的技術(shù)支撐，沒有人才，就沒有林業(yè)的跨越式發(fā)展。對領(lǐng)導(dǎo)班子來說，要引導(dǎo)樹立這樣一種認(rèn)識，正確看待人才的引進(jìn)問題，轉(zhuǎn)換思維定勢，擯棄“要我引進(jìn)人才”的舊觀念，堅(jiān)持“我要引進(jìn)人才”的新觀念，為人才提供足夠的展示空間，最終實(shí)現(xiàn)人才興場的目標(biāo)。

對中層干部和林場職工來說，要引導(dǎo)他們逐步走出自己生活的小圈子，將眼光放長遠(yuǎn)一些，認(rèn)識到我們引進(jìn)人才的目的不是取而代之，同他們搶飯碗，而是為了發(fā)展經(jīng)濟(jì)，打消他們的顧慮，解除他們的后

顧之憂，并爭取得到他們的大力支持。

對大學(xué)生自身來說，有知識、有文化，充滿朝氣和活力，敢做、敢沖、敢拼是他們的優(yōu)點(diǎn)，但在林場實(shí)際的社會環(huán)境中可能會顯得有些格格不入，很難為老職工所接受，給大學(xué)生成長造成了一定的阻力。在此方面我們應(yīng)積極引導(dǎo)大學(xué)生正確定位自己，做到自尊、自愛、自立和自強(qiáng)，不能將自己看的太高，也不要貶低自己，與職工打成一片，善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，一步步提高自己，真正做出點(diǎn)實(shí)事來，以增強(qiáng)職工對自己的信心。

2、建議

（1）領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一認(rèn)識，將引進(jìn)人才的培養(yǎng)和使用作為一項(xiàng)重要工作來抓。

（2）在推動林場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，逐步減少職工對人才引進(jìn)工作的抵觸性。

（3）大學(xué)生在與職工的溝通和交流過程中，要善于發(fā)揮其主觀能動性性，虛心向老職工學(xué)習(xí)，不恥下問，努力提升自我。

（二）對引進(jìn)人才結(jié)構(gòu)層次方面的正確引導(dǎo)

1、認(rèn)識人才結(jié)構(gòu)層次多樣化需求

自2001年實(shí)施“人才興場”戰(zhàn)略以來，**個國有林場引進(jìn)人才結(jié)構(gòu)層次一度比較單一，以林學(xué)居多，后由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要將專業(yè)擴(kuò)大至法學(xué)、會計(jì)、工商管理、國際貿(mào)易等。人才結(jié)構(gòu)層次的多樣化為林場經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力，并且促進(jìn)了林場經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展。

2、建議

（1）二OO八年，總場將人才引進(jìn)的主動權(quán)和決定權(quán)下放給了林場，而各林場沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可循，所以總場應(yīng)積極的加以引導(dǎo)，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子正確使用自己手中的權(quán)利，根據(jù)自身的發(fā)展需要，制訂人才引進(jìn)和培養(yǎng)計(jì)劃，有目的、有步驟的吸納人才，達(dá)到人才結(jié)構(gòu)的合理化。

（2）正確理解人才的標(biāo)準(zhǔn)。人才不只包括大學(xué)生，還包括有專業(yè)特長的普通職工。

（3）打破引進(jìn)人才途徑單一化格局，不拘一格選人才，大學(xué)生也好，社會上的能人也罷，只要綜合素質(zhì)高，對林場經(jīng)濟(jì)發(fā)展有利，都可以大膽引進(jìn)。

（三）對人才流動認(rèn)識的正確引導(dǎo)

1、認(rèn)識人才流動的普遍性

人才流動是一種正常的社會現(xiàn)象，我們應(yīng)抱著一顆平常心去審視它。大學(xué)生辭職，任何人都不愿意看到，任何人也都阻止不了，在所有的勸說都改變不了他們離去的決定時，我們所能做的只是尋找他們辭職背后的原因，為今后的人事工作提供參考。

2、建議

（1）林場要將關(guān)注現(xiàn)職大學(xué)生平靜背后的動態(tài)發(fā)展作為一項(xiàng)重要工作來抓。

（2）從大學(xué)生自身的需求出發(fā)，為大學(xué)生營造事業(yè)平臺和感情平臺，引導(dǎo)他們將眼光放長遠(yuǎn)一點(diǎn)，不要只顧眼前利益，而應(yīng)該注重林場未來的發(fā)展，增強(qiáng)他們對林場的信心。

（四）對引進(jìn)人才交流使用方面的探索

1、認(rèn)識人才交流使用的優(yōu)勢

人才的交流使用是人才培養(yǎng)的一個重要方面，它能最大限度的調(diào)動人才的工作積極性，使他們盡快找準(zhǔn)自己的位臵，增強(qiáng)責(zé)任意識，從而達(dá)到人力資源的合理配臵。對林場來說，林場不缺人才，缺乏的是合適的人才，而人才的交流使用為林場選擇合適人才提供了機(jī)遇；對個人來說，找到適合自己的發(fā)展平臺不容易，有些人窮其一生仍沒有找到自己的位臵，而這一舉措可能讓他們更加清楚的了解自己和定位自己。所以，人才的交流使用具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

2、建議

（1）在***個國有林場中嘗試人才的交流使用。這不僅會增強(qiáng)大學(xué)生的自信心，弱化林場之間環(huán)境、待遇、發(fā)展空間等因素差異給大學(xué)生帶來的沖擊，而且能為林場選擇更為合適的人才，使人才結(jié)構(gòu)更趨于合理化。

（2）制訂人才交流使用計(jì)劃，避免盲目程序化。

綜上所述，林場作為人才培養(yǎng)的搖籃，擔(dān)負(fù)著新世紀(jì)林業(yè)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的重任，領(lǐng)導(dǎo)班子、林場職工要保持清醒的頭腦，正確認(rèn)識“科技興林、人才興場”的重要性，為人才成長提供廣闊的發(fā)展空間；而作為人才引進(jìn)的大學(xué)生，更要正確認(rèn)識自己和定位自己，竭盡所能服務(wù)于林場，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。認(rèn)識到位了，人才引進(jìn)、培養(yǎng)和使用工作就成功了一半。愿各市屬林場能在人才的帶動下，早日實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展。

第五篇：大型企業(yè)信息化咨詢報(bào)告

大型企業(yè)信息化規(guī)劃報(bào)告

2015年2月

1/254

目錄 集團(tuán)公司信息化規(guī)劃的背景和目標(biāo).......................................................................5

1.1 集團(tuán)公司信息化規(guī)劃的項(xiàng)目背景...................................................................................5 1.2 集團(tuán)公司信息化規(guī)劃的總體目標(biāo)...................................................................................5 集團(tuán)公司信息化規(guī)劃概述.......................................................................................7

2.1 公司信息化規(guī)劃遵循的原則...........................................................................................7 2.2 公司信息化規(guī)劃考慮的影響因素...................................................................................7 2.3 公司信息化規(guī)劃內(nèi)容概要...............................................................................................9 同行業(yè)信息化情況分析.........................................................................................10

3.1 國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)研分析.................................................................10 3.2 國外同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析.............................................................17 集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略、信息化需求和信息技術(shù)戰(zhàn)略.............................................22

4.1 集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略.....................................................................................................22 4.2 信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo).................................................................................................22 4.3 信息化核心需求分析.....................................................................................................23

4.3.1 管理決策層..........................................................................................................24 4.3.2 生產(chǎn)執(zhí)行層..........................................................................................................25 4.3.3 過程控制層..........................................................................................................28 4.3.4 綜合集成平臺......................................................................................................30 4.4 公司信息系統(tǒng)體系架構(gòu).................................................................................................32

4.4.1 公司信息系統(tǒng)體系架構(gòu)......................................................................................32 4.4.2信息系統(tǒng)的各個主要組成部分............................................................................34 4.4.3各層信息系統(tǒng)之間的關(guān)系...................................................................................36 4.5 信息系統(tǒng)功能規(guī)劃.........................................................................................................38

4.5.1 決策支持系統(tǒng)（EIS）功能規(guī)劃........................................................................38 4.5.2 客戶關(guān)系管理（CRM）及供應(yīng)鏈管理（SCM）功能規(guī)劃.............................40 4.5.3 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）核心功能規(guī)劃...............................................................49

2/254 4.5.3.1 人力資源管理...........................................................................................50 4.5.3.2 財(cái)務(wù)管理...................................................................................................58 4.5.3.3 采購和物料管理.......................................................................................74 4.5.3.4 生產(chǎn)計(jì)劃...................................................................................................84 4.5.3.5 設(shè)備維修/維護(hù)管理..................................................................................85 4.5.3.6 質(zhì)量管理...................................................................................................88 4.5.3.7 銷售和分銷...............................................................................................90 4.5.3.8 健康安全與環(huán)保（HSE）........................................................................98 4.5.4 生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）核心功能規(guī)劃............................................................100 4.5.4.1 生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度.....................................................................................100 4.5.4.2 操作管理.................................................................................................110 4.5.4.3 數(shù)據(jù)調(diào)理（校正）與物料平衡..............................................................112 4.5.4.4 生產(chǎn)管理.................................................................................................117 4.5.4.5 績效監(jiān)控與績效管理.............................................................................123 4.5.4.6 實(shí)驗(yàn)室信息管理.....................................................................................128 4.5.4.7 儲運(yùn)管理.................................................................................................131 4.5.4.8 MES信息平臺.........................................................................................136 4.5.5 過程控制系統(tǒng)（PCS）.....................................................................................137 4.5.5.1 集散控制系統(tǒng)DCS.................................................................................138 4.5.5.2 緊急停車系統(tǒng)ESD.................................................................................143 4.5.5.3 先進(jìn)控制APC.........................................................................................144 4.5.5.4 流程模擬與操作優(yōu)化.............................................................................146 4.5.5.5 故障診斷.................................................................................................147 4.5.6 數(shù)據(jù)接口與數(shù)據(jù)規(guī)范........................................................................................147 4.5.7 企業(yè)信息門戶（EIP）......................................................................................166 5 IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃...........................................................................................169

5.1 網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施建設(shè).......................................................................................................169

5.1.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)............................................................................................................169 5.1.2 網(wǎng)絡(luò)安全............................................................................................................175 5.1.3 網(wǎng)絡(luò)管理............................................................................................................179 5.2 信息中心建設(shè)...............................................................................................................181

5.2.1 信息中心機(jī)房的設(shè)計(jì)要求................................................................................181 5.2.2 信息中心機(jī)房裝修設(shè)計(jì)要求............................................................................182 5.2.3 信息中心機(jī)房電氣系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求.....................................................................183 5.2.4 信息中心機(jī)房通風(fēng)消防設(shè)計(jì)要求.....................................................................183

3/254 5.2.5 信息中心機(jī)房的管理與維護(hù)............................................................................184 5.3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)...................................................................................................................184

5.3.1 關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（RDBS）..............................................................................185 5.3.2 實(shí)時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（RTDBS）............................................................................185 5.3.3 企業(yè)核心數(shù)據(jù)庫（綜合數(shù)據(jù)庫）系統(tǒng).............................................................190 5.4辦公自動化系統(tǒng)（OA）..............................................................................................192 信息化建設(shè)投資估算...........................................................................................197

6.1 信息化建設(shè)項(xiàng)目投資的內(nèi)容.......................................................................................197 6.2 項(xiàng)目投資總體估算.......................................................................................................197

6.2.1 ERP及EIS/BW、CRM、SCM等投資估算.................................................198 6.2.2 MES投資估算.................................................................................................199 6.2.3 OA及其他信息系統(tǒng)投資估算........................................................................202 6.2.4 信息網(wǎng)絡(luò)等信息化基礎(chǔ)設(shè)施投資估算...........................................................202 7 信息化建設(shè)的階段目標(biāo)和建設(shè)規(guī)劃...................................................................204

7.1 信息化項(xiàng)目進(jìn)程安排...................................................................................................204

7.1.1 IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)程安排..............................................................................204 7.1.2 ERP/EIS及MES系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)程安排.............................................................205 7.2 項(xiàng)目定義和分析...........................................................................................................212

7.2.1 項(xiàng)目的目標(biāo)與效益分析....................................................................................212 7.2.2 項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)與對策....................................................................................222 8 信息化建設(shè)與資源管理策略...............................................................................229

8.1 信息化建設(shè)策略...........................................................................................................229

8.1.1 公司信息化團(tuán)隊(duì)建設(shè)........................................................................................229 8.1.2 信息化方法運(yùn)用策略........................................................................................240 8.1.3 信息化持續(xù)投資策略........................................................................................241 8.2 信息化資源管理策略...................................................................................................243

8.2.1 信息化項(xiàng)目管理................................................................................................243 8.2.2 信息化標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范管理....................................................................................247

4/254 1 集團(tuán)公司信息化規(guī)劃的背景和目標(biāo) 1.1 集團(tuán)公司信息化規(guī)劃的項(xiàng)目背景

根據(jù)集團(tuán)（簡稱“集團(tuán)”）確定的“以較快的發(fā)展速度、較強(qiáng)的盈利能力和較好的發(fā)展質(zhì)量在2008年建成具有國際競爭力的綜合型能源公司，全面建成現(xiàn)代企業(yè)制度。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)一個國際一流的綜合型能源公司?！钡膽?zhàn)略目標(biāo)，集團(tuán)要成為世界一流的綜合性能源公司，目前的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)尚不完善，缺少煉油和成品油進(jìn)出口中間環(huán)節(jié)、成品油批發(fā)和零售終端環(huán)節(jié)，因此下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對于集團(tuán)具有重大的戰(zhàn)略意義。公司作為下游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，2005年正式開工建設(shè)，2008年上半年投產(chǎn)，總投資人民幣200億元，加工規(guī)模為1200萬噸/年，是國內(nèi)單套最大的煉油廠，公司的建成將為實(shí)現(xiàn)具有競爭力的國際一流綜合型能源公司的集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

公司的總目標(biāo)是建設(shè)一個具有國際競爭力的煉油廠。總?cè)藬?shù)控制在700人左右（含芳烴100人），而國內(nèi)同等規(guī)模的煉油企業(yè)人數(shù)在3800人左右；汽柴油質(zhì)量達(dá)到歐洲燃油規(guī)范III類以上標(biāo)準(zhǔn)；保證四年長周期的連續(xù)生產(chǎn)；能耗及加工成本低，輕油收率和綜合商品率高。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，就需要先進(jìn)的控制手段和高效的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的經(jīng)營管理。而要實(shí)現(xiàn)“全面建成現(xiàn)代企業(yè)制度”的目標(biāo)，信息系統(tǒng)的建設(shè)、特別是以ERP為核心的包括流程規(guī)范和信息平臺在內(nèi)的管理手段和工具正是強(qiáng)化制度落實(shí)的有力保障工具和手段。為此，集團(tuán)于2003年進(jìn)行了集團(tuán)信息化總體規(guī)劃，并在此基礎(chǔ)上制定了集團(tuán)信息化建設(shè)規(guī)劃綱要，作為集團(tuán)信息化建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，目前集團(tuán)已進(jìn)入了以ERP為核心的信息化建設(shè)階段。為了確保信息化建設(shè)的投資成效，集團(tuán)信息化建設(shè)綱要中明確指出，集團(tuán)集團(tuán)的信息化建設(shè)要堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、分步實(shí)施”的原則；“各二級單位應(yīng)根據(jù)本規(guī)劃綱要制訂本單位的信息化規(guī)劃，上報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)后執(zhí)行”。

因此，集團(tuán)××市煉油項(xiàng)目組為了使將來建成后的公司更具有行業(yè)競爭力、實(shí)現(xiàn)公司及集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并站在集團(tuán)的高度上、本著集團(tuán)價(jià)值最大化的原則，決定進(jìn)行公司信息化建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃工作。

1.2 集團(tuán)公司信息化規(guī)劃的總體目標(biāo)

企業(yè)信息化是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高

5/254 生產(chǎn)和經(jīng)營管理水平、提高相關(guān)決策的效率和質(zhì)量，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力的過程。

集團(tuán)公司信息化規(guī)劃的總體目標(biāo)是：以公司的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略以及各部門、各車間的目標(biāo)與功能為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和信息技術(shù)發(fā)展的趨勢，確定公司信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定未來信息系統(tǒng)架構(gòu)，并根據(jù)公司的信息化核心需求，規(guī)劃出信息系統(tǒng)的核心功能，為公司提供信息化建設(shè)的框架依據(jù)，以全面系統(tǒng)地指導(dǎo)公司信息化的進(jìn)程，協(xié)調(diào)發(fā)展地進(jìn)行信息技術(shù)的應(yīng)用，及時地滿足企業(yè)發(fā)展的需要，以及有效充分地利用企業(yè)的各種資源，提高信息化建設(shè)的投資成效，提高公司未來生產(chǎn)控制與管理、經(jīng)營與決策的水平，促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6/254 2 集團(tuán)公司信息化規(guī)劃概述 2.1 公司信息化規(guī)劃遵循的原則

? 需求驅(qū)動原則

企業(yè)信息化過程是信息技術(shù)和企業(yè)業(yè)務(wù)活動密切結(jié)合的過程，這種結(jié)合最重要的是實(shí)際應(yīng)用需求。如果信息化項(xiàng)目缺少對煉廠整體業(yè)務(wù)的考慮、對應(yīng)用需求分析不足，在不清楚要解決什么問題或不清楚此項(xiàng)目與其他信息化項(xiàng)目之間的邏輯關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系的情況下，就盲目上馬，往往容易導(dǎo)致失敗。因此，公司信息化規(guī)劃首先體現(xiàn)的是需求驅(qū)動的原則，即信息化整體規(guī)劃是針對公司將來的實(shí)際生產(chǎn)、管理、經(jīng)營需求而制定的。? 投入產(chǎn)出原則

總體規(guī)劃從公司的實(shí)際出發(fā)，突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。根據(jù)煉油企業(yè)的特點(diǎn)，從對影響企業(yè)生存和發(fā)展的問題入手，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊緊圍繞提高企業(yè)核心競爭力進(jìn)行規(guī)劃，確定實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和任務(wù)，制定實(shí)施的計(jì)劃和措施，從而提高信息化投入產(chǎn)出的效果。? 有效性原則

有效性原則包括兩個方面的含義：一是總體規(guī)劃的正確性，要求總體規(guī)劃充分利用各種資源，與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境匹配；二是總體規(guī)劃的可行性，要求總體規(guī)劃適合企業(yè)的實(shí)際需要，做到與企業(yè)戰(zhàn)略匹配。公司的信息化規(guī)劃回答了“要求做什么？能夠做什么？應(yīng)該怎么做？”的問題。? 全局性原則

公司信息化規(guī)劃從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，分析企業(yè)對信息技術(shù)與信息資源的需求，逐步得出信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)和總體方案?？傮w規(guī)劃是高層次、全局性的分析，規(guī)劃的目的是要給后續(xù)工作以指導(dǎo)，而不是替代后續(xù)工作。

2.2 公司信息化規(guī)劃考慮的影響因素

? 信息技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r

企業(yè)信息化是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的，企業(yè)信息化的進(jìn)程與效果依賴于信息技術(shù)的成熟與發(fā)展，不能離開信息技術(shù)發(fā)展程度而談企業(yè)信息化。信息技術(shù)的特點(diǎn)是發(fā)展歷史短，7/254 發(fā)展速度快，成本下降快。針對信息技術(shù)這樣的發(fā)展特點(diǎn)，在信息化項(xiàng)目和信息技術(shù)的選擇上，要掌握信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，既要注重所選用技術(shù)的先進(jìn)性，更要注重所選技術(shù)的成熟性和實(shí)用性。? 行業(yè)信息化進(jìn)程

由于現(xiàn)代流程制造行業(yè)面臨同樣的社會環(huán)境和競爭環(huán)境，全球信息化、經(jīng)濟(jì)全球化影響著每個企業(yè)，企業(yè)信息化戰(zhàn)略已經(jīng)具有共同性和緊迫性，企業(yè)面臨的是信息化的國際市場和信息化的國際企業(yè)。因此必須研究整個行業(yè)信息化的發(fā)展趨勢，不僅要注意信息技術(shù)在行業(yè)中應(yīng)用的現(xiàn)狀和所起的作用，更要了解競爭對手對信息技術(shù)的應(yīng)用情況，包括具體技術(shù)、實(shí)現(xiàn)功能、應(yīng)用范圍、實(shí)施手段及成果和教訓(xùn)等。清楚的了解同行業(yè)信息化的進(jìn)程情況，對于正確制定信息化總體規(guī)劃是十分必要的。? 社會信息化程度

企業(yè)信息化的社會關(guān)聯(lián)度強(qiáng)，它不僅僅是一個企業(yè)內(nèi)部的事情，而且還與其他企業(yè)及全社會各個層面密切相關(guān)，要求相關(guān)社會支撐環(huán)境的建設(shè)和配套。它的發(fā)展不能超越社會信息化程度。當(dāng)前階段，由于信息產(chǎn)品的關(guān)鍵部件和軟件開發(fā)平臺技術(shù)基本上是由境外廠商提供，核心技術(shù)和軟件仍是由世界頂級的廠商所擁有，具有高度先進(jìn)性和穩(wěn)定性的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多由國外著名品牌公司所壟斷，使得企業(yè)信息化的投入與運(yùn)營成本比較高；加之我國信息化相關(guān)法律法規(guī)不夠完善，信用體系不健全，行業(yè)編碼等技術(shù)規(guī)范滯后于企業(yè)信息化建設(shè)，物流、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、結(jié)算的社會化體系支撐不夠，企業(yè)信息化自然受到很大制約，為此在制定企業(yè)信息化總體規(guī)劃中必須考慮到這方面的因素。? 企業(yè)的內(nèi)部狀況

企業(yè)信息化是要建立起科學(xué)管理體系，它與合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)的管理方法和完整準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)是相輔相成的關(guān)系，不可能等待管理基礎(chǔ)完善后再上信息化，也不等于上了信息化就自動完善了管理基礎(chǔ)，力求在信息化過程中逐步做到管理工作的規(guī)范化、管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、報(bào)表文件的統(tǒng)一化。這是企業(yè)信息化的目標(biāo)，也是改進(jìn)管理工作的重要內(nèi)容。信息化不能解決決策、經(jīng)營、生產(chǎn)各層面的所有問題，而是幫助企業(yè)構(gòu)筑可持續(xù)發(fā)展的競爭力，因此企業(yè)的應(yīng)用基礎(chǔ)也是信息化規(guī)劃時應(yīng)考慮的因素之一。

8/254 2.3 公司信息化規(guī)劃內(nèi)容概要

根據(jù)公司信息化規(guī)劃的主要背景和信息化建設(shè)的重點(diǎn)，本規(guī)劃主要包括以下幾部分： ? 同行業(yè)企業(yè)信息化情況調(diào)研分析

本部分介紹了國內(nèi)煉化企業(yè)中具領(lǐng)先水平的鎮(zhèn)海煉化公司的信息化建設(shè)情況，并對國外同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了研究分析，以期為公司的信息化規(guī)劃和建設(shè)提供參考和借鑒。

? 公司發(fā)展戰(zhàn)略、信息化需求和信息技術(shù)戰(zhàn)略

結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及世界同行業(yè)信息化管理和應(yīng)用的先進(jìn)水平，確定公司的信息化戰(zhàn)略定位、信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)、信息化核心需求以及信息技術(shù)戰(zhàn)略，描述公司未來信息系統(tǒng)架構(gòu)、主要信息系統(tǒng)功能規(guī)劃，以及各信息系統(tǒng)之間的接口和數(shù)據(jù)規(guī)范。? 公司IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是企業(yè)信息化的重要支撐，在本部分中主要對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則、網(wǎng)絡(luò)安全體系、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理）、信息中心、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、信息安全系統(tǒng)、辦公自動化（OA）等方面進(jìn)行了規(guī)劃。? 公司信息化建設(shè)投資估算

包括公司的局域網(wǎng)建設(shè)投資、主要信息系統(tǒng)（包括管理決策層的ERP系統(tǒng)、決策支持信息系統(tǒng)和生產(chǎn)管理層的MES系統(tǒng)）的硬件投資估算、軟件投資估算和外部實(shí)施服務(wù)費(fèi)用投資估算。

? 公司信息化建設(shè)的階段目標(biāo)和建設(shè)規(guī)劃

包括項(xiàng)目進(jìn)程安排、系統(tǒng)的目標(biāo)和效益以及項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)及對策。

? 公司信息化建設(shè)及資源管理策略

本部分主要對公司信息化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、方法運(yùn)用策略、持續(xù)投資策略以及信息化標(biāo)準(zhǔn)管理等方面了進(jìn)行規(guī)劃。

9/254 3 同行業(yè)信息化情況分析

為深入了解國內(nèi)外煉化企業(yè)的信息化現(xiàn)狀，指導(dǎo)公司的信息化規(guī)劃和建設(shè)管理工作，我們對國內(nèi)煉化企業(yè)信息化建設(shè)比較先進(jìn)的企業(yè)——鎮(zhèn)海煉化進(jìn)行了訪談?wù){(diào)研，并對國外同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了研究分析。從訪談?wù){(diào)研情況及分析中可以看出，信息系統(tǒng)在企業(yè)生產(chǎn)過程的監(jiān)控、生產(chǎn)管理以及經(jīng)營管理等方面均起到了十分重要的支持和保障作用。因此加快公司信息化建設(shè)的步伐、提高信息化建設(shè)的水平，對提高公司的國際國內(nèi)競爭力和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著極為重要的意義。

3.1 國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)研分析

? 鎮(zhèn)海煉化信息化建設(shè)

? 公司簡介

中國石化鎮(zhèn)海煉化公司是中國石油化工股份有限公司控股的特大型煉油化工企業(yè)，地處沿海開放城市寧波市郊，1994年11月在香港聯(lián)交所掛牌上市。

鎮(zhèn)海煉化目前擁有1600萬t/年原油綜合加工能力和60萬t/年尿素生產(chǎn)能力，自備海運(yùn)碼頭吞吐能力達(dá)2500萬t/a。自80年代中期以來，企業(yè)銷售額一直名列全國工業(yè)企業(yè)前50位，各項(xiàng)主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在國內(nèi)煉油行業(yè)中一直名列前茅，曾榮獲全國優(yōu)秀企業(yè)金馬獎等多項(xiàng)榮譽(yù)，是國務(wù)院表彰的全國十四家先進(jìn)企業(yè)之一，2002年被美國《財(cái)富》雜志列為中國上市公司100強(qiáng)中的第十位。? 信息化建設(shè)情況

? 信息化建設(shè)發(fā)展策略

充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)，借鑒和實(shí)施國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，從生產(chǎn)裝置的自動化逐步擴(kuò)大到儲運(yùn)、銷售、采購、公用工程和輔助決策管理，由單一的控制系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)向控制、管理和經(jīng)營一體化方向發(fā)展，廣泛應(yīng)用PCS、MES及CIM單元技術(shù)、智能決策支持和優(yōu)化技術(shù)，大力推廣ERP，妥善規(guī)劃、穩(wěn)步推進(jìn)。? 綜合自動化系統(tǒng)總體框架

鎮(zhèn)海煉化在20世紀(jì)90年代中期結(jié)合MIS系統(tǒng)的建設(shè)建成了覆蓋全公司管理部門和主要生產(chǎn)裝置的高速以太網(wǎng)，其后又對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步進(jìn)行了擴(kuò)容和提速，到200

210/254 年底為止，已經(jīng)分別在生產(chǎn)區(qū)和家屬區(qū)建成了千兆高速以太網(wǎng)。其中，生產(chǎn)區(qū)的光纖網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連接到各運(yùn)行部、科室，總長度達(dá)50多公里，并與Internet及有關(guān)外部專業(yè)網(wǎng)站連接；擁有十多臺小型機(jī)、30多臺PC服務(wù)器和2000多臺PC機(jī)；建成了以O(shè)RACLE為主的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以及多個先進(jìn)的應(yīng)用開發(fā)平臺；計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用工作有了很大的發(fā)展，圍繞降本增效總體目標(biāo)，在集成了實(shí)時數(shù)據(jù)、關(guān)系數(shù)據(jù)、物料平衡、數(shù)據(jù)整合、實(shí)驗(yàn)室信息管理、油品移動、生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化等系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又成功地實(shí)施了ERP項(xiàng)目。

? 實(shí)時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

? 生產(chǎn)實(shí)時信息集成

鎮(zhèn)海煉化公司在1997年引進(jìn)了美國OSI公司的實(shí)時數(shù)據(jù)產(chǎn)品PI（Plant Information）。此后又不斷致力于實(shí)時數(shù)據(jù)庫在生產(chǎn)管理上的應(yīng)用，從而不斷取得新進(jìn)展。

? PI實(shí)時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

PI實(shí)時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為三層結(jié)構(gòu)，即接口層、服務(wù)器層和客戶端應(yīng)用層。該系統(tǒng)采用了分布采集、集中控制、信息互通的方式，使用一臺PI主服務(wù)器，所有接口機(jī)和用戶客戶機(jī)都和該服務(wù)器聯(lián)接，是一種典型的C/S結(jié)構(gòu)。服務(wù)器原先采用的是Alpha 4000小型機(jī)，操作系統(tǒng)采用Windows NT4.0。2002年系統(tǒng)擴(kuò)容改造后服務(wù)器改用兩臺SUN4800，組成CLUSTER，操作系統(tǒng)采用UNIX。擴(kuò)容后服務(wù)器上加入的數(shù)據(jù)點(diǎn)（TAG）也從原來的20000點(diǎn)（PI系統(tǒng)支持的最大數(shù)據(jù)點(diǎn)數(shù)是10萬點(diǎn)，即10萬個TAG）增加到50000點(diǎn)。目前已經(jīng)有30多套生產(chǎn)裝置的現(xiàn)場數(shù)據(jù)集成到PI數(shù)據(jù)庫中，為實(shí)時監(jiān)控生產(chǎn)裝置的運(yùn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。

? 實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIMS）

鎮(zhèn)海煉化1999年從英國LabSystems公司引進(jìn)了當(dāng)時具有世界先進(jìn)水平的實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（Laboratory Information Manage System，LIMS）和色譜工作站（CDS）系統(tǒng)，并將其列入公司CIMS一期工程項(xiàng)目。同年下半年，用戶化工作初步結(jié)束，系統(tǒng)投入正常使用，取得了比較好的效果。

LIMS系統(tǒng)以數(shù)據(jù)管理為中心，集工作管理、樣品管理、儀器管理、試劑管理等功能于一身，系統(tǒng)地管理實(shí)驗(yàn)室整個工作流程，以電子化的介質(zhì)取代手工記錄，把實(shí)驗(yàn)室的整個管理提升到對實(shí)驗(yàn)室的整個信息流管理。它能夠記錄數(shù)據(jù)流動過程的所有相關(guān)信息，真正做到事事有記錄、件件可追溯。在提高工作效率、分析儀器的使用效率和樣品

11/254 的利用效率，加快分析數(shù)據(jù)的周轉(zhuǎn)速度，減少分析數(shù)據(jù)的差錯率，降低分析成本等方面發(fā)揮了積極的作用。? 罐區(qū)自動化系統(tǒng)

? 概述

鎮(zhèn)海煉化公司油品儲運(yùn)系統(tǒng)十分龐大，主要分成算山倉儲公司罐區(qū)以及公司本部油品罐區(qū)兩大部分。其中，公司本部油品罐區(qū)共擁有近200臺油罐，總?cè)萘窟_(dá)130多萬m3。公司在“九五”期間就著手建設(shè)公司本部油品罐區(qū)自動化系統(tǒng)，該系統(tǒng)由油罐數(shù)據(jù)采集、罐區(qū)監(jiān)控和油品移動三個子系統(tǒng)組成，實(shí)施后使本部油品罐區(qū)全部實(shí)現(xiàn)了油罐的庫存信息和油品移動信息的管理，能夠準(zhǔn)確反映生產(chǎn)裝置的生產(chǎn)的各種物料的真實(shí)產(chǎn)量，因而是公司整個信息系統(tǒng)建設(shè)的重要組成部分。? 應(yīng)用小結(jié)

鎮(zhèn)海煉化公司油品罐區(qū)自動化系統(tǒng)的成功實(shí)施，使鎮(zhèn)海煉化的數(shù)據(jù)源建設(shè)又取得了重大進(jìn)展，對于提高公司的生產(chǎn)過程控制水平，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高效集約化生產(chǎn)產(chǎn)生了積極的影響。

? 罐區(qū)自動化系統(tǒng)的成功實(shí)施結(jié)束了延續(xù)20多年以手工為主的油品操作與管理，較好地實(shí)現(xiàn)了罐區(qū)操作與管理的自動化，大大提高了勞動效率，另外還加強(qiáng)了動態(tài)監(jiān)控，減少人工操作失誤的機(jī)率，提高油品儲運(yùn)系統(tǒng)的安全管理水平。? 罐區(qū)自動化系統(tǒng)是公司PI實(shí)時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、ADVISOR數(shù)據(jù)調(diào)理系統(tǒng)和PIMS計(jì)劃優(yōu)化等管理軟件的數(shù)據(jù)來源，是公司信息化建設(shè)的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作，同時也為成功實(shí)施ERP系統(tǒng)提供了強(qiáng)有力的支撐。

? 該系統(tǒng)在一定程度上，開創(chuàng)了國內(nèi)油品移動管理的先例，縮短了與國際先進(jìn)水平的差距，并為未來實(shí)施油品自動調(diào)和創(chuàng)造了條件。

? 無鉛汽油管道自動調(diào)和系統(tǒng)

鎮(zhèn)海煉化公司無鉛汽油管道自動調(diào)和設(shè)施項(xiàng)目于1994年下半年動土興建，1995年8月上旬全面竣工。

系統(tǒng)投運(yùn)后運(yùn)行情況良好，能夠?qū)⒍喾N汽油組分通過在線辛烷儀調(diào)和成不同牌號的高標(biāo)號清潔汽油，產(chǎn)品辛烷值能控制在目標(biāo)值的±0.2范圍內(nèi)，減少了成品汽油中辛烷值資源的過?，F(xiàn)象，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下盡量節(jié)約MTBE等價(jià)值比較昂貴的高辛烷值組分，既滿足了用戶多層次的需求，又增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。使以往單純依靠人工需要多次調(diào)和才能成功的狀況得到了很大的改觀，汽油調(diào)和一次

12/254 合格率大為提高，從而減少了油品輸轉(zhuǎn)損耗，也為緩解實(shí)際生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)的罐容緊張的局面提供了強(qiáng)有力的手段。另外，由于系統(tǒng)實(shí)施DCS操作，既可減少工人的勞動強(qiáng)度，又可有效地對調(diào)和的全過程實(shí)施監(jiān)控。

? 區(qū)域化集成及先進(jìn)控制（APC）

? 煉油生產(chǎn)區(qū)域化集成

20世紀(jì)90年代初，公司借鑒國外石化企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出對煉油800萬t/a新區(qū)實(shí)行區(qū)域化集成的模式，打破以往一套裝置設(shè)一個車間、一個操作室的傳統(tǒng)慣例，將800萬t/a常減壓、300萬t/a催化、100萬t/a連續(xù)重整等六套大型裝置的控制系統(tǒng)合并在一個操作室，只設(shè)立一個車間建制，其人員不足200人，已接近國際水平。操作人員已經(jīng)完全打破原來的崗位設(shè)置，全部實(shí)行系統(tǒng)化全流程操作（只分為內(nèi)、外操），另外，還在裝置的控制室安裝了現(xiàn)場遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)施，完善了自動報(bào)警以及緊急停車系統(tǒng)（ESD）。2002年，由公司設(shè)計(jì)部門分別為煉油老區(qū)和新區(qū)設(shè)計(jì)的兩個現(xiàn)代化中央控制室先后建成。這些舉措使鎮(zhèn)海煉化新、老區(qū)向?qū)崿F(xiàn)區(qū)域集中控制邁進(jìn)了一大步，為進(jìn)一步推行系統(tǒng)化操作，提高過程控制水平，節(jié)約生產(chǎn)成本，提高勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造了有利的條件。? 先進(jìn)控制的應(yīng)用

鎮(zhèn)海煉化是國內(nèi)較早采用先進(jìn)控制技術(shù)的企業(yè)，90年代前期在氣體分離裝置丙烯精餾塔嘗試基于DCS資源的先進(jìn)控制系統(tǒng)建設(shè)，取得一定成果。90年代后期為配合煉油800萬t/a新區(qū)建設(shè)推行區(qū)域化集成的需要，準(zhǔn)備在連續(xù)重整裝置和芳烴抽提裝置實(shí)施先進(jìn)控制項(xiàng)目，并將其列為公司CIMS一期工程項(xiàng)目的一個分系統(tǒng)。

2001年，中石化從美國Honeywell公司引進(jìn)了一批先控軟件，鎮(zhèn)海煉化分別安排在Ⅲ套常減壓（設(shè)計(jì)加工能力為800萬t/a，后改造為1000萬t/a）、Ⅱ催化裂化（設(shè)計(jì)規(guī)模為300萬t/a）裝置開展實(shí)施。

鎮(zhèn)海煉化裝置APC投運(yùn)后效果良好，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。特別是先控的概念逐步深入人心，裝置操作人員對先控技術(shù)的認(rèn)識已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，從被動使用APC到主動學(xué)習(xí)應(yīng)用APC技術(shù)；另外通過多套生產(chǎn)裝置APC項(xiàng)目的實(shí)施，使有關(guān)的技術(shù)人員積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，既為上述裝置APC的持續(xù)改進(jìn)提供了幫助，又為公司未來更多的裝置實(shí)施APC打下了基礎(chǔ)。

? 數(shù)據(jù)調(diào)理與整合

? 數(shù)據(jù)調(diào)理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

13/254 鎮(zhèn)海煉化1999年結(jié)合CIMS一期工程的實(shí)施，引進(jìn)了某公司的數(shù)據(jù)調(diào)理軟件，由浙大中控負(fù)責(zé)實(shí)施。數(shù)據(jù)調(diào)理系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)集成接口，平衡方程的生成及維護(hù)，顯著誤差檢測，數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)計(jì)算和專家推理四個功能模塊組成。? 數(shù)據(jù)調(diào)理分系統(tǒng)的運(yùn)行平臺及與其他系統(tǒng)的接口

? 運(yùn)行平臺

數(shù)據(jù)調(diào)理系統(tǒng)運(yùn)行在一臺HPPC服務(wù)器上，運(yùn)行環(huán)境為WindowsNT服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫采用SQL Server 7.0?？蛻舳诉\(yùn)行環(huán)境為Windows98/NT,用于協(xié)調(diào)結(jié)果及顯著誤差顯示，人工確認(rèn)、報(bào)表打印、手工數(shù)據(jù)輸入。? 數(shù)據(jù)源的集成方式

物流所涉及的基礎(chǔ)儀表→DCS→PI→數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器。

化驗(yàn)值→LIMS→Oracle關(guān)系數(shù)據(jù)庫→文本文件→數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器。散點(diǎn)測量、人工讀表值→Excel文件→文本文件→數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器。罐區(qū)數(shù)據(jù)→Oracle關(guān)系數(shù)據(jù)庫→文本文件→數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器。生產(chǎn)方案→Oracle關(guān)系數(shù)據(jù)庫→文本文件→數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器。? 數(shù)據(jù)庫接口

數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器與PI實(shí)時數(shù)據(jù)庫接口提供支持定時讀取和隨機(jī)讀取。數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器與Oracle關(guān)系數(shù)據(jù)庫的接口利用文本文件讀入方式實(shí)現(xiàn)，在數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì)了文本文件轉(zhuǎn)發(fā)器。

? 流程模擬軟件的應(yīng)用

鎮(zhèn)海煉化在20世紀(jì)90年代初引進(jìn)了美國Aspen公司的流程模擬軟件Aspen Plus單機(jī)版，主要供設(shè)計(jì)人員在開展工藝設(shè)計(jì)時使用。隨著流程模擬軟件技術(shù)的迅速發(fā)展，加上公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，廣大設(shè)計(jì)人員和工藝技術(shù)人員對利用流程模擬技術(shù)的呼聲越來越高，1999年，鎮(zhèn)海煉化公司又引進(jìn)了Hypro Tech公司的流程模擬軟件Hysys，另外，還將原先的Aspen Plus軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級。? 重油催化餾出口質(zhì)量軟儀表的開發(fā)與應(yīng)用 ? 催化裂化裝置煙機(jī)能耗的模擬和優(yōu)化

14/254 ? 信息門戶網(wǎng)站建設(shè)

為充分利用公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及數(shù)據(jù)源建設(shè)的優(yōu)勢，鎮(zhèn)海煉化于1998年7月正式建成了Intranet——“鎮(zhèn)海煉化信息網(wǎng)”。幾年來，鎮(zhèn)海煉化信息網(wǎng)在為公司內(nèi)部快速及進(jìn)傳遞信息、幫助領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)部門工作中發(fā)揮了很大的作用，已經(jīng)成為該公司生產(chǎn)經(jīng)營不可或缺的信息媒體。? 努力提高油市商情服務(wù)水平

? 實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部信息刊物電子化，擴(kuò)大信息覆蓋范圍 ? 充分發(fā)揮公司各部門主觀能動性，開設(shè)部門主頁 ? 加強(qiáng)信息保密性，確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通 ? 充分利用WEB技術(shù)，建設(shè)企業(yè)門戶網(wǎng)站 ? ERP系統(tǒng)建設(shè)

? 實(shí)施背景和目標(biāo)

中石化股份公司于2001年初正式制訂了實(shí)施ERP系統(tǒng)的總體規(guī)劃方案，并明確提出先行試點(diǎn)，再進(jìn)行推廣，努力架構(gòu)從上到下、集成一體化的中國石化ERP系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)方案。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復(fù)比較選擇鎮(zhèn)海煉化、儀征化纖、江蘇石油公司、天津石油公司分別作為煉油、化工、銷售板塊實(shí)施ERP項(xiàng)目的試點(diǎn)單位，選用SAP R/3系統(tǒng)軟件，并選擇埃森哲（Accenture）公司作為項(xiàng)目實(shí)施咨詢單位，試點(diǎn)工作于2001年8月正式啟動。

鎮(zhèn)海煉化認(rèn)真借鑒了國內(nèi)外ERP項(xiàng)目實(shí)施范例，在ERP試點(diǎn)總體方案中，力求實(shí)現(xiàn)兩個方面的重要提升：

? 結(jié)合ERP項(xiàng)目的實(shí)施，按照“扁平化”的原則對企業(yè)的組織架構(gòu)進(jìn)行改造，使之更趨向于現(xiàn)代企業(yè)的模式，同時對業(yè)務(wù)流程按實(shí)施ERP的最佳模式進(jìn)行重組（BPR），這些涉及企業(yè)內(nèi)部改革的重大舉措，對鎮(zhèn)海煉化現(xiàn)有的運(yùn)作和未來的發(fā)展能力有很大的提升。

? 在鎮(zhèn)海煉化煉油生產(chǎn)結(jié)構(gòu)中，進(jìn)口原油比例高，品種多，優(yōu)化生產(chǎn)方案潛

力較大，可以充分利用原有較好的信息化基礎(chǔ)，結(jié)合ERP的實(shí)施，使生產(chǎn)信息集成更加完善，達(dá)到優(yōu)化生產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)降本增效的目的，同時也為石化煉油企業(yè)全面推行ERP創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)。

? 建設(shè)內(nèi)容

根據(jù)總體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，鎮(zhèn)海煉化ERP項(xiàng)目第一階段的主要建設(shè)內(nèi)容

15/254 包括SAP應(yīng)用軟件的安裝實(shí)施；ERP系統(tǒng)與企業(yè)原有的信息應(yīng)用平臺的連接與整合；在業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)上完成財(cái)務(wù)會計(jì)/成本控制（FI/CO）、銷售分銷（SD）、物料管理（MM）、工廠維護(hù)（PM）和物資裝備（MRO）等五個功能模塊的實(shí)施。? 項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)與改進(jìn)意見

? 管理理念的轉(zhuǎn)變

實(shí)施ERP并非是一個單純的IT項(xiàng)目，而是企業(yè)的一項(xiàng)重大的管理改造工程，最終將要產(chǎn)生符合企業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)管理模式與科學(xué)合理的作業(yè)流程。因此，項(xiàng)目實(shí)施的涉及面廣、要求高、難度大，特別是將對傳統(tǒng)的管理理念帶來很大的沖擊，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)由一把手親自掛帥，全程負(fù)責(zé)，以便及時協(xié)調(diào)和解決實(shí)施過程中遇到的種種問題。? 機(jī)構(gòu)改革與業(yè)務(wù)流程重組

需要特別強(qiáng)調(diào)的是，業(yè)務(wù)流程重組本身也帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)，特別是對主導(dǎo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施的咨詢公司的人員素質(zhì)要求很高，要求他們不但對軟件本身的特點(diǎn)掌握得比較透徹，另一方面，還應(yīng)對實(shí)施單位的業(yè)務(wù)有比較深入的了解，再結(jié)合國內(nèi)外成功實(shí)施的范例來修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程或打造新的流程。? 管理的持續(xù)改善

ERP系統(tǒng)上線，只是成功的開端，在其后的運(yùn)行過程中必然還會不斷遇到新問題，需要在一個相當(dāng)長的時間里持續(xù)不斷地進(jìn)行維護(hù)和改善，才能使系統(tǒng)日臻完善。

? 對公司信息化建設(shè)的啟示

? 在信息化建設(shè)之初就要有一個總體的規(guī)劃，避免造成信息孤島、集成困難的局面 ? 積極采用過程控制系統(tǒng)（PCS）及先進(jìn)控制技術(shù)（APC）、過程優(yōu)化 ? 提高裝置過程控制的集成度，實(shí)施區(qū)域化集成、乃至全廠集中控制

? 做好企業(yè)數(shù)據(jù)源的建設(shè)工作，包括裝置現(xiàn)場生產(chǎn)數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)室分析數(shù)據(jù)、油品罐區(qū)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的綜合集成

? 借助于先進(jìn)的數(shù)據(jù)調(diào)理和整合手段，保證數(shù)據(jù)的唯一性和真實(shí)性

? 要加強(qiáng)系統(tǒng)在線和離線的裝置全流程模擬、生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化、生產(chǎn)調(diào)度作業(yè)排程優(yōu)化和罐區(qū)油品移動的綜合應(yīng)用

16/254 ? 應(yīng)由單一的控制系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)向控制、管理和經(jīng)營一體化方向發(fā)展 ? 信息化隊(duì)伍的建設(shè)是確保企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵因素

? 外部力量（大專院校、科研機(jī)構(gòu)及咨詢、服務(wù)公司）也是信息化建設(shè)和運(yùn)行過程中重要的技術(shù)力量

? 內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量扁平化，以提高管理效率

? 信息化建設(shè)要深化認(rèn)識，從管理層到操作層的人員都要達(dá)成共識，才能保證信息化建設(shè)的成功

3.2 國外同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析

20世紀(jì)80年代以來，世界各國的煉化企業(yè)為了應(yīng)對日益激烈和殘酷的市場競爭，都非常重視和充分利用管理技術(shù)、自動化技術(shù)和信息技術(shù)，以改變原有的管理模式，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本和改善服務(wù)，把基于信息技術(shù)的先進(jìn)管理思想、管理體系與加工技術(shù)緊密結(jié)合起來，提高企業(yè)的綜合競爭力。通過對國外同行業(yè)一些先進(jìn)企業(yè)在綜合自動化和信息技術(shù)方面的研究分析，可以看出國外煉化企業(yè)的信息化建設(shè)都在向著信息高度集成、管控一體化的方向發(fā)展。總括起來，主要有以下幾方面的應(yīng)用模式及相關(guān)技術(shù)： ? 管理控制一體化的業(yè)務(wù)模式

以泰國加德士公司（SPRC-Caltex）為例，其信息系統(tǒng)實(shí)施的內(nèi)容包括以下幾方面，基本上從涵蓋了生產(chǎn)到管理的各個方面，并實(shí)現(xiàn)了各系統(tǒng)之間的有機(jī)集成，使管理與控制緊密結(jié)合起來，提高了企業(yè)的整體效益。

? 生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度； ? 人力資源管理； ? 財(cái)務(wù)管理； ? 設(shè)備維護(hù)管理； ? 績效管理；

? 化驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)； ? 先進(jìn)控制（APC）；

? OMB（油品輸轉(zhuǎn)調(diào)和）APC； ? 流程模擬與優(yōu)化； ? 油品輸轉(zhuǎn)和調(diào)度優(yōu)化；

17/254 ? 儲罐標(biāo)定系統(tǒng)； ? 成本分析；

? 緊急停車系統(tǒng)Emergency shut down。

? 過程控制與生產(chǎn)管理一體化——生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）

早期的生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)MES僅應(yīng)用工廠某一領(lǐng)域，注重的是在某一個業(yè)務(wù)方面的應(yīng)用，如生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、儲運(yùn)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)校正與物料平衡等。MES隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，逐漸成為集成化的生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)(I-MES)，所謂集成化的MES就是在一個軟件內(nèi)有機(jī)地集成了多個MES功能。全面覆蓋生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化、滾動調(diào)度、實(shí)時數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)校正、收率計(jì)算、成本控制、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、KPI指標(biāo)實(shí)時監(jiān)控、績效分析、流程模擬、在線優(yōu)化、先進(jìn)控制、設(shè)備維護(hù)、罐區(qū)油品計(jì)量輸轉(zhuǎn)、庫存管理自動化、在線調(diào)和優(yōu)化控制、質(zhì)量控制。并且下聯(lián)DCS、PLC、ESD（緊急停車系統(tǒng)）和ASM(異常事件管理系統(tǒng))，上聯(lián)ERP、SCM、HSE、E-Business、E-Cooperation和DSS（決策支持系統(tǒng))。過去的10年，MES理念、技術(shù)和軟件產(chǎn)品已經(jīng)顯著成熟，今后10年或20年，將是石油化工業(yè)看好并且迅速普及的技術(shù)領(lǐng)域。

由于MES是應(yīng)用于工廠的信息系統(tǒng)，不同的工廠存在很大的差異，許多工廠采用了不同廠商提供的MES軟件產(chǎn)品，這給工廠信息的集成帶來很多的問題，如果要想再與其他應(yīng)用系統(tǒng)集成就很困難。為了解決這個問題，由多家計(jì)算機(jī)廠商和軟件商發(fā)起并成立了NIIP/SMART（National Industrial Information Protocols/Solution for MES-Adaptable Replicable Technology）組織，使MES廠商在一個共同協(xié)議下開發(fā)自己的產(chǎn)品，該組織用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)和分布式技術(shù)，搭建MES的框架協(xié)議，就像一個軟的HUB，只要遵守此協(xié)議，不同的軟件產(chǎn)品就可以方便地集成在一起，不用開發(fā)接口。? 生產(chǎn)過程控制一體化——自動化與儀表技術(shù)

在高新技術(shù)推動下，自動化儀表與裝置正跨入真正的數(shù)字化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化，其技術(shù)發(fā)展主流是測量信息數(shù)字化，檢測儀表智能化和控制管理一體化。? 儀表的智能化和柔性化

智能化是采用人工智能的理論、方法和技術(shù)，達(dá)到具有某種擬人的智能特性和功能。柔性化是在儀表電腦化的基礎(chǔ)上，采取硬件、軟件集成、軟測量等人工智能方法和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)名符其實(shí)的智能儀表。新型傳感器和智能變送器—固態(tài)傳感技術(shù)是利用固體物理特性引起的敏感機(jī)理，開發(fā)成物理、化學(xué)、生物等敏感元件或傳感器。使傳感器技術(shù)向微型化、高精度、低功耗、智能化、集成化發(fā)展。

18/254 ? 現(xiàn)場總線技術(shù)

使原來的模擬與數(shù)字混合的、分散控制系統(tǒng)（DCS）更新?lián)Q代為全數(shù)字式的現(xiàn)場總線控制系統(tǒng)（FCS），并真正做到危險(xiǎn)分散、控制分散、集中監(jiān)控和全數(shù)字化。自20世紀(jì)90年代開始發(fā)展，它以現(xiàn)場智能傳感器、數(shù)字執(zhí)行器、控制計(jì)算機(jī)、數(shù)字通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和工控軟件為主要內(nèi)容的系統(tǒng)集成技術(shù)。在現(xiàn)場總線領(lǐng)域，采用快速以太網(wǎng)技術(shù)，全雙工交換式以太網(wǎng)交換機(jī)、現(xiàn)場設(shè)備內(nèi)置WEB服務(wù)器，是現(xiàn)場總線技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)新型工業(yè)自動化手段，將業(yè)務(wù)信息處理與工業(yè)過程的自動化連接起來，代表了工廠綜合自動化的關(guān)鍵。通過執(zhí)行系統(tǒng)層，進(jìn)行生產(chǎn)總體優(yōu)化，將業(yè)務(wù)層信息（由少變多）下載分發(fā)至控制層；同時，通過執(zhí)行層，將控制層信息（由多變少），重點(diǎn)是生產(chǎn)狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量息提取，匯總至業(yè)務(wù)層。? 人—機(jī)接口

人—機(jī)接口繼續(xù)改進(jìn)人與工具之間的關(guān)系，主要有：更大、更便宜的平面板；用于運(yùn)動狀態(tài)的交互式接口；以及更小的分布式、基于萬維網(wǎng)的顯示器。

? 工藝過程一體化——流程模擬技術(shù)

流程模擬軟件以石油化工行業(yè)為代表，成為在這個行業(yè)的計(jì)算機(jī)輔助工程(CAE)的核心和CIMS的基礎(chǔ)，石油化工模擬技術(shù)是一門高新技術(shù)。早期這項(xiàng)技術(shù)成本昂貴，加上軟件本身不完善，常常需要做大量的二次開發(fā)，難以被一般用戶接受。因此，一段時期只限于工程設(shè)計(jì)。后來，隨著軟件水平的提高和經(jīng)濟(jì)形式的嚴(yán)峻，模擬技術(shù)使由設(shè)計(jì)部門走向生產(chǎn)部門。

從DCS采集的裝置操作數(shù)據(jù)和從化驗(yàn)分析部門來的分析數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)擬合分析，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。這些數(shù)據(jù)被送到經(jīng)營信息系統(tǒng)、生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)和儀表維護(hù)系統(tǒng)，同時送入過程模擬軟件中運(yùn)行，再現(xiàn)當(dāng)前裝置的運(yùn)行工況。利用模擬軟件還可對基礎(chǔ)模擬更新，進(jìn)行工況研究和優(yōu)化。通過計(jì)算得到的時間序列分析和裝置隨條件變化而變化的預(yù)測，則用于技術(shù)分析、設(shè)備維護(hù)、操作員培訓(xùn)以及裝置設(shè)計(jì)條件的重要估價(jià)。操作員還可以通過開環(huán)或閉環(huán)改變DCS的給定值，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化操作。值得注意的是，過程模擬系統(tǒng)進(jìn)行的模擬與優(yōu)化，與APC所實(shí)現(xiàn)的優(yōu)化是有很大差異。其主要差別是前者為全局性、整體性，而后者還限于局部性。模擬的目的多用于優(yōu)化，局部優(yōu)化并不等于整體優(yōu)化。? 管理與決策一體化——協(xié)作商務(wù)技術(shù)

目前，國外排名前50名的石化公司都普及應(yīng)用了ERP基本模塊。近90%的石油天然氣企業(yè)也都實(shí)施了具有行業(yè)特色的ERP基本模塊。

以財(cái)務(wù)為核心，集物流、資金流、信息流為一體，包括財(cái)務(wù)會計(jì)(FI)、管理會計(jì)(CO)、19/254 銷售與分銷(SD)、物料管理(MM)、流程行業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃(PP)、工廠與設(shè)備維護(hù)(PM)、人力資源(HR)，甚至包括資產(chǎn)會計(jì)、項(xiàng)目管理、庫存管理、電子市場(e-Procurement & e Marketplace)等模塊。覆蓋了石油勘探、開發(fā)、原油儲運(yùn)、煉油、化工、石化產(chǎn)品配送和銷售，以及油庫、加油站的整個供應(yīng)鏈的企業(yè)資源計(jì)劃。

ERP（Enterprise Resource Planning），其目的主要是提高企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理水平和集成水平，既增收，又節(jié)支。ERP與SCM（Supply Chain Management）的集成把生產(chǎn)制造和供銷活動直接集成或聯(lián)系到一起，ERP與CRM（Consumer Relationship Management）的集成把成本和贏利活動直接集成或聯(lián)系到一起。SCM和CRM將與ERP同等重要，ERP、SCM、CRM等都將集成到協(xié)作商務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)向以客戶為中心的業(yè)務(wù)自動化的轉(zhuǎn)移，縮短對市場需求的響應(yīng)時間，全面降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，最大限度地優(yōu)化各種資源和占領(lǐng)市場。

知識鏈管理又是ERP的另一發(fā)展方向，ERP將在21世紀(jì)的知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，將企業(yè)或社會的知識資源納入其管理之中，即把知識的創(chuàng)造、識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、繼承、共享、評判、使用等組織成一條與生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)聯(lián)、與管理矩陣交織在一起的知識鏈(Knowledge Chain)，并進(jìn)行有效而優(yōu)化的管理。? 市場、環(huán)境與生產(chǎn)經(jīng)營一體化——工廠智能化

目前國外先進(jìn)的煉廠在朝著清潔、智能化和高價(jià)值的煉油廠方向努力。清潔（Clean）意味著環(huán)境友好；智能（Smart）意味著高度集成化。它擁有豐富的數(shù)據(jù)和知識，根據(jù)定量的化學(xué)反應(yīng)工程模型控制操作。這些模型包括整個企業(yè)(Enterprise)，而不僅限于煉化廠的每個活動，并實(shí)時優(yōu)化其效益。微型化的傳感器和先進(jìn)模型在分子級進(jìn)行跟蹤和控制，從原油的進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠，以確保每桶原油實(shí)現(xiàn)最大的潛在價(jià)值(highest potential value)。微型智能傳感器在線實(shí)時完成化驗(yàn)分析。材料和設(shè)備也都是智能的，內(nèi)嵌傳感器，可連續(xù)測量溫度、振動、應(yīng)力、應(yīng)變等參數(shù)，發(fā)現(xiàn)潛在的損壞部位，預(yù)測是否維修，并在出現(xiàn)事故前維修完畢。

開發(fā)專家系統(tǒng)、人工智能決策咨詢工具，各個層次都廣泛使用輔助決策。開發(fā)供應(yīng)鏈管理的新方法，建立自助式的新型供應(yīng)關(guān)系，及時供貨，進(jìn)行貨物自動跟蹤，實(shí)現(xiàn)小庫存和零庫存。建立全球性網(wǎng)絡(luò)，支持全球性供應(yīng)鏈活動。通過信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)化，提高供應(yīng)效率，提高市場應(yīng)變能力和靈敏生產(chǎn)水平。

? 對公司信息化建設(shè)的啟示

? 應(yīng)盡快采用信息技術(shù)來提升、改造傳統(tǒng)煉油產(chǎn)業(yè)，給其注入新的生機(jī)，從而使生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)一體化、生產(chǎn)過程與經(jīng)營一體化、企業(yè)與社會環(huán)境一體化。

20/254 ? 煉化企業(yè)已經(jīng)基本上依賴信息技術(shù)，而且越來越強(qiáng)烈，包括信息的收集、存儲、分析、發(fā)布和應(yīng)用，主要挑戰(zhàn)為：及時獲取、存儲數(shù)據(jù)和信息，并轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)管理和操作的知識；在任何地點(diǎn)、任何時間，用戶能用熟悉的語言和格式及時得到有用的知識，并及時做出決策。

? 通過信息資源與技術(shù)資源的整合與集成，打破傳統(tǒng)經(jīng)營面臨的組織、領(lǐng)域及時間壁壘的挑戰(zhàn)，快速響應(yīng)市場能力的挑戰(zhàn)、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。

21/254 4 集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略、信息化需求和信息技術(shù)戰(zhàn)略 4.1 集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略

在集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的框架下，充分發(fā)揮集團(tuán)的資源優(yōu)勢，按資源多樣化、供產(chǎn)銷一體化、市場多元化和業(yè)務(wù)國際化的發(fā)展方式，跨越式發(fā)展集團(tuán)的煉化產(chǎn)業(yè)。

建設(shè)具有國際競爭力的煉油、石化生產(chǎn)廠；大力開拓成品油和石化產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)，快速發(fā)展原油、成品油和石化產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易，為真正建立起上下游一體化的完整與合理的企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，為把集團(tuán)建設(shè)成為具有國際競爭力的綜合型能源公司奠定基礎(chǔ)。

實(shí)現(xiàn)上述戰(zhàn)略目標(biāo)的主要思路包括：

? “上下游一體化、煉油化工一體化、產(chǎn)銷一體化、國內(nèi)國際一體化、經(jīng)營管理差異化”的煉化產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路；

? 合理利用中國海上含酸重質(zhì)原油資源，優(yōu)化配置和利用集團(tuán)所有資源； ? 統(tǒng)一優(yōu)化配置和銷售集團(tuán)國內(nèi)外成品油資源； ? 構(gòu)建差異化油氣利用和開發(fā)產(chǎn)品體系；

? 以規(guī)模、技術(shù)和成本上的優(yōu)勢，提升中國煉油行業(yè)的國際競爭能力；

? 完善海洋石油產(chǎn)業(yè)鏈條，實(shí)現(xiàn)上下游平衡收益的最佳化，提高總體的抗風(fēng)險(xiǎn)能力； ? 采用先進(jìn)控制系統(tǒng)和信息技術(shù)，人員機(jī)構(gòu)精簡高效，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的生產(chǎn)經(jīng)營管理，大大降低管理成本；

? 為實(shí)現(xiàn)具有競爭力的國際一流綜合型能源公司的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.2 信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)

信息化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，企業(yè)信息化戰(zhàn)略服務(wù)于其他發(fā)展戰(zhàn)略，并帶動其他發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。因此根據(jù)上述的發(fā)展戰(zhàn)略，確定公司信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)是，為全方位增強(qiáng)企業(yè)核心能力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)基本戰(zhàn)略思想服務(wù)，使企業(yè)信息化程度不斷提高，將企業(yè)過程控制系統(tǒng)、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)和管理決策系統(tǒng)有機(jī)地集成起來，綜合運(yùn)用自動化技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、生產(chǎn)加工技術(shù)和現(xiàn)代管理科學(xué)，從生產(chǎn)過程的全局出發(fā)，通過對生產(chǎn)活動所需的各種信息的集成，集控制、監(jiān)測、優(yōu)化、調(diào)度、管理、經(jīng)營、決策于一體，形成一個能適應(yīng)各種生產(chǎn)環(huán)境

22/254 和市場需求的、總體最優(yōu)的、高質(zhì)量、高效益、高柔性的現(xiàn)代化綜合信息系統(tǒng)，從而滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展和持續(xù)保持競爭力的需要。

? 配合企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施，搞好產(chǎn)品質(zhì)量和研發(fā)信息化建設(shè)

通過實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量保證過程的信息化，提高產(chǎn)品研發(fā)效率和質(zhì)量，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，降低產(chǎn)品研發(fā)成本，增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品研發(fā)中，努力應(yīng)用信息技術(shù)改進(jìn)產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品自身的信息化，增強(qiáng)產(chǎn)品使用性能，提高產(chǎn)品附加值，有效促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施。

? 配合企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施，搞好生產(chǎn)過程信息化建設(shè)

通過實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程信息化，改進(jìn)生產(chǎn)工藝流程，提高產(chǎn)品加工的精度和效率；改進(jìn)生產(chǎn)監(jiān)控手段，提高企業(yè)生產(chǎn)管理水平，有效促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

? 配合企業(yè)管理創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施，搞好企業(yè)管理信息化建設(shè)

通過搞好管理信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)等信息系統(tǒng)在企業(yè)中的開發(fā)應(yīng)用，引進(jìn)現(xiàn)代管理思想、先進(jìn)管理手段和世界優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有效促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。? 配合企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略，搞好企業(yè)市場信息化建設(shè)

通過搞好客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用，加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，提升企業(yè)與產(chǎn)品品牌形象、增進(jìn)客戶關(guān)系、改善客戶服務(wù)，有效促進(jìn)企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略實(shí)施，更好地開拓國內(nèi)外市場。

? 配合企業(yè)戰(zhàn)略的全面實(shí)施，搞好企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)和信息系統(tǒng)集成

企業(yè)只有不斷提高信息化基礎(chǔ)建設(shè)和信息系統(tǒng)集成水平，才有能力全面支撐各業(yè)務(wù)領(lǐng)域信息化，才有條件為增強(qiáng)核心能力和實(shí)現(xiàn)基本戰(zhàn)略思想提供全方位服務(wù)。

4.3 信息化核心需求分析

我國煉化工業(yè)發(fā)展的歷史比較短，經(jīng)過建國后幾十年的發(fā)展，國內(nèi)煉油化工企業(yè)網(wǎng)絡(luò)格局已經(jīng)形成，煉油化工產(chǎn)品產(chǎn)量逐年提高，但國內(nèi)煉油企業(yè)加工損失率較高，國外一般在1%以下，我國在1.3%左右；煉油廠綜合能耗（標(biāo)準(zhǔn)油）較高，歐美國家平均為66.18kg/t,我國為82.12kg/t；裝置運(yùn)行周期較短，大檢修、維護(hù)費(fèi)用高，國外公司普遍達(dá)到3-6年一修，最高7年，我國一般1.5-2年一修，因此與國外企業(yè)相比，在很大程度上處于競爭劣勢地位。又加上長期以來，我國的23/254 石油化工企業(yè)始終受國家較多保護(hù)，加入WTO后會面臨較大挑戰(zhàn)，國內(nèi)產(chǎn)品市場占有率會進(jìn)一步下降。國內(nèi)兩大石油巨頭——中石化與中石油，在采購、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)都形成了穩(wěn)定的體系，并擁有暢通的進(jìn)、銷渠道和固定的客戶群，因此擴(kuò)大再生產(chǎn)的投資風(fēng)險(xiǎn)將大大增加。公司作為一個新建的煉油企業(yè)要在新的競爭環(huán)境中與國內(nèi)外大公司相抗衡，歸根結(jié)底取決于企業(yè)自身的實(shí)力，這種實(shí)力的最主要體現(xiàn)是企業(yè)要有自身的比較性優(yōu)勢，形成自身核心競爭力，要立足于內(nèi)部挖潛降耗、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、降低成本、快速響應(yīng)市場需求，增強(qiáng)與國內(nèi)外產(chǎn)品競爭的能力。

因此，公司只有根據(jù)市場的變化和要求，及時組織和調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營過程的整體優(yōu)化，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力，才能在市場競爭中取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。為了加快對瞬息萬變的市場響應(yīng)能力，必須引入先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)，優(yōu)化生產(chǎn)與管理，大幅度提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)能耗，提高產(chǎn)品質(zhì)量，這也是提高公司未來國內(nèi)國際競爭力的極其重要的環(huán)節(jié)。根據(jù)煉油企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營管理的要求、公司的發(fā)展目標(biāo)以及信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，整個煉廠的信息化核心需求根據(jù)管理層面的不同，分為以下幾個方面：

4.3.1 管理決策層

公司在未來的生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中，將會伴隨著激烈的市場競爭。面對經(jīng)營環(huán)境越來越復(fù)雜、市場變化越來越快，公司必須采取有效措施，建立與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新體制、新機(jī)制，借助新理念、新方法、新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)國際化、規(guī)范化的經(jīng)營。這就需要相應(yīng)信息系統(tǒng)的有效支撐，加強(qiáng)以下各方面的管理，提高企業(yè)的持續(xù)競爭力：

? 著眼于企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化整合，強(qiáng)化對市動態(tài)的及時把握，為企業(yè)的高效經(jīng)營管理提供強(qiáng)有力的支撐。

? 推動從以計(jì)劃為龍頭、調(diào)度為中心的經(jīng)營模式向以市場為導(dǎo)向、財(cái)務(wù)為核心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)化，以提高企業(yè)的核心競爭力。

? 以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，對核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化；以市場為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)宏觀規(guī)劃和動態(tài)計(jì)劃的密切結(jié)合；以物流、信息流和資金流動態(tài)集成為手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人、財(cái)、物等資源的最佳利用。

? 支持財(cái)務(wù)會計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售分銷、物料管理、人力資源等企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程處理；以財(cái)務(wù)為核心，通過業(yè)務(wù)實(shí)時集成，在“三流合一”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)、供、銷等業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合。

? 支持企業(yè)精細(xì)化管理體系，借鑒全球相關(guān)行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，改善和提升自身的經(jīng)營

24/254 和管理模式；通過業(yè)務(wù)流程再造，最大程度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)處理的規(guī)范化和自動化。

企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resources Planning，ERP）正是解決這一問題的最好辦法。ERP系統(tǒng)是一個高度集成的信息系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以整體地提供與各項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)的、具有準(zhǔn)確及惟一特性的數(shù)據(jù)和信息。首先，這些信息能夠完全地反映企業(yè)的盈利能力和各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動情況，有助于企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)及時準(zhǔn)確地了解企業(yè)的整體經(jīng)營狀況，為作出正確的經(jīng)營決策提供保障，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理提供基礎(chǔ)，也同時為集中式的績效管理提供信息支持。其次，系統(tǒng)可以提供詳細(xì)、完整的成本分析信息，幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解成本結(jié)構(gòu)，針對癥結(jié)采取相應(yīng)措施，有效降低成本。第三，系統(tǒng)及時提供市場信息，使企業(yè)及時了解市場變化和客戶需求，從而提高市場應(yīng)變能力，在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢地位。

實(shí)施ERP系統(tǒng)可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理方式的變化，可以幫助煉廠在未來的生產(chǎn)經(jīng)營中增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力。

? 首先，企業(yè)在建立生產(chǎn)管理系統(tǒng)的過程中，通過借鑒行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，進(jìn)行企業(yè)過程重組，改善組織結(jié)構(gòu)，更加關(guān)注實(shí)時控制整個體系，減少中間環(huán)節(jié)，提高應(yīng)變能力。也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)扁平化、整體化、分布式的現(xiàn)代管理模式提供技術(shù)基礎(chǔ)，對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的支持是不容忽視的。

? 其次，在經(jīng)營管理方面，通過市場預(yù)測和分析，制定科學(xué)的采購與銷售策略，降低經(jīng)營成本；還可以通過對客戶的訂單追蹤等關(guān)注客戶的售前、售中和售后服務(wù)，對客戶快速準(zhǔn)確地響應(yīng)，提高客戶滿意度并降低服務(wù)成本。

? 第三，在企業(yè)管理方面，促進(jìn)建立成本中心，將企業(yè)運(yùn)營過程中發(fā)生的可控成本及時、正確歸集到相應(yīng)的成本中心，并采用期前預(yù)算、期中監(jiān)控、期后分析考核的方式，為企業(yè)的精細(xì)化管理提供強(qiáng)有力的監(jiān)控手段，從而大大提高員工的工作熱情。

? 第四，各級管理人員利用數(shù)據(jù)分析工具及時發(fā)現(xiàn)問題，快速作出準(zhǔn)確的判斷和反應(yīng)，降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低質(zhì)量浪費(fèi)。最后，還將與生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)和生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)緊密集成，增強(qiáng)生產(chǎn)過程的實(shí)時可見性、可控性，使生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)、能耗物耗數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)在整個企業(yè)范圍內(nèi)及時、準(zhǔn)確、安全、有效的共享。

4.3.2 生產(chǎn)執(zhí)行層

25/254 煉化企業(yè)在生產(chǎn)執(zhí)行層面上的任務(wù)是在完成企業(yè)正常生產(chǎn)計(jì)劃的前提下，保證裝置長周期、滿負(fù)荷、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。由于煉化企業(yè)的生產(chǎn)特性決定了能量流可以交錯使用，物料流可以循環(huán)加工，使得生產(chǎn)裝置呈緊耦合性。這就對生產(chǎn)執(zhí)行管理提出了較高的要求，一方面要能保證生產(chǎn)裝置的能量、物流供應(yīng)對突發(fā)事件作出應(yīng)對；另一方面要求各種資源分配適量合理，最大限度地使用現(xiàn)有的資源，降低能耗，提高產(chǎn)品收率。因此，煉化企業(yè)的生產(chǎn)管理要盡量全面地收集現(xiàn)場數(shù)據(jù)、真實(shí)地反映生產(chǎn)過程，還要提供有效的分析工具幫助生產(chǎn)管理人員和操作人員判斷生產(chǎn)狀況，快速、正確地制定調(diào)度決策。這就需要在生產(chǎn)調(diào)度、工藝管理、設(shè)備管理、物料平衡、數(shù)據(jù)整合（校正）、油品移動、罐區(qū)管理、質(zhì)量化驗(yàn)等各方面提供相應(yīng)的信息系統(tǒng)支持。

生產(chǎn)調(diào)度需要將企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃和工藝流程按充分小的時間周期進(jìn)行分解，分解過程應(yīng)考慮如何有效地利用現(xiàn)有資源，結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)狀去完成分解后的生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)調(diào)度執(zhí)行的頻度比生產(chǎn)計(jì)劃要高許多，同時生產(chǎn)調(diào)度內(nèi)容也較生產(chǎn)計(jì)劃更詳細(xì)。生產(chǎn)調(diào)度面臨諸多的挑戰(zhàn)，諸如產(chǎn)品堵庫、供應(yīng)推遲、預(yù)測錯誤、設(shè)備故障、能源泄漏、產(chǎn)品不合格等事件，這些意外事件導(dǎo)致生產(chǎn)調(diào)度需要不斷更新，因此需要生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)，針對供需變動、工藝切換、資源波動、設(shè)備故障變化等裝置狀況，實(shí)時地作出生產(chǎn)方案、工藝路線、資源分配、進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的優(yōu)化調(diào)度，以最少的能耗、最高的安全性或最大的產(chǎn)品效益，確定各個生產(chǎn)裝置的負(fù)荷。

質(zhì)量化驗(yàn)需要對化驗(yàn)數(shù)據(jù)按照不同的產(chǎn)品，不同的加工方案和加工時間，采用不同的采樣周期，按照生產(chǎn)的需要，進(jìn)行記錄、存儲，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、對比等處理工作，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、上級質(zhì)檢部門和最終用戶提供產(chǎn)成品和半成品的質(zhì)量信息查詢和統(tǒng)計(jì)，不只管理企業(yè)的原料、餾出口、半成品和成品采樣、它們的質(zhì)量指標(biāo)信息，還要對產(chǎn)品進(jìn)行全流程的質(zhì)量跟蹤，為全面的質(zhì)量管理提供支持，為搞好生產(chǎn)的精細(xì)操作、降低生產(chǎn)成本提供支持。

過程數(shù)據(jù)是生產(chǎn)過程中的基本數(shù)據(jù)，過程生產(chǎn)數(shù)據(jù)包含兩部分：一部分來自生產(chǎn)實(shí)時數(shù)據(jù)（DCS或儀表數(shù)據(jù)），一部分取自化驗(yàn)室分析數(shù)據(jù)。從生產(chǎn)現(xiàn)場采集或收集過來的數(shù)據(jù)，反映的是生產(chǎn)單位瞬時數(shù)據(jù)，但由于儀表數(shù)據(jù)的漂移、中間罐的增減都會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，使測量數(shù)據(jù)失去真實(shí)性，因而難以反映生產(chǎn)的真實(shí)情況，因此需要數(shù)據(jù)整合（校正）系統(tǒng)，對儀表原始數(shù)據(jù)進(jìn)行修正，還可以計(jì)算出某些無法計(jì)量儀表的工藝位號應(yīng)有的測量值，保證數(shù)據(jù)的完整性和真實(shí)性，為跟蹤分析裝置和企業(yè)運(yùn)營的真實(shí)狀況提供有利的手段。

在數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上，需要站在全廠的角度，從原油進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠的物料流動和損耗情況出發(fā)，對各生產(chǎn)裝置、罐區(qū)等進(jìn)行平衡，對裝置生產(chǎn)進(jìn)行評價(jià)，這對指導(dǎo)生產(chǎn)、降低成本、提高生產(chǎn)操作技能具有十分重要的意義。物料平衡的基礎(chǔ)是現(xiàn)場物料，包括能量數(shù)據(jù)，所有的平衡都是基于這些數(shù)據(jù)上的平衡，平衡按次序分為：罐區(qū)內(nèi)油品平衡→罐區(qū)與裝置之間的平衡→裝置內(nèi)

26/254 部的平衡。罐區(qū)內(nèi)油品平衡是全廠物料的基礎(chǔ)，罐區(qū)內(nèi)不論是成品還是半成品一律都要平衡。需要根據(jù)油罐的動態(tài)，庫存和交庫按油品種類進(jìn)行平衡。罐區(qū)與裝置之間的平衡要在罐區(qū)內(nèi)油品平衡之后才能進(jìn)行，要以罐區(qū)內(nèi)油品平衡的平衡數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。裝置內(nèi)部的平衡工作是在上述兩個平衡完成之后進(jìn)行，它的約束條件是每月制定的收率、損失、撥出率等方面的情況。因此需要物料平衡系統(tǒng)幫助管理人員找出物料損失的原因，進(jìn)行全廠的物料平衡計(jì)算。全廠的日/周/月/季/年的平衡數(shù)據(jù)，對生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化和調(diào)度優(yōu)化起到非常重要的支持作用。一方面，這些數(shù)據(jù)是相對可信的，通過歷史的積累，為優(yōu)化算法提供原始數(shù)據(jù)；另一方面，根據(jù)優(yōu)化算法的需要，可以適當(dāng)?shù)卣{(diào)整平衡數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，以滿足算法的要求。

油品移動需要跟蹤整個煉油廠的各類產(chǎn)品庫存狀況，記錄油品進(jìn)出煉廠及廠內(nèi)各庫之間的移動狀況，需要收集原油罐區(qū)、原料罐區(qū)、產(chǎn)成品半成品罐區(qū)的信息，這些信息包括倒進(jìn)、倒出、收裝置、付裝置、出廠、進(jìn)廠等油罐動態(tài)和來去向、油罐液位、油品名稱和是否合格等信息。這些信息為管理人員提供綜合信息和生產(chǎn)裝置運(yùn)行狀況的查詢，為生產(chǎn)計(jì)劃和調(diào)度計(jì)劃優(yōu)化提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

對于煉化這樣一個大型企業(yè)來說，設(shè)備是其運(yùn)行的資本和基礎(chǔ)，設(shè)備的管理是非常重要的。煉化企業(yè)的種類繁多，如果沒有相應(yīng)的信息系統(tǒng)作支持，可以說難以管理的。它包括動設(shè)備、靜設(shè)備、特種設(shè)備、工藝管道、建筑物等，其中的特種設(shè)備包括壓力容器、計(jì)量器具、儀表、電器設(shè)備、熱工設(shè)備、水設(shè)備、起重設(shè)備等，日常的設(shè)備管理工作包括防腐管理、保溫和油漆管理、潤滑管理、密封管理、技術(shù)參數(shù)管理、設(shè)備工藝狀況管理、檢維修管理、設(shè)備配件管理等。由于流程行業(yè)的連續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行是企業(yè)安全、優(yōu)質(zhì)、低成本、高效益的關(guān)鍵，因此這些設(shè)備的運(yùn)行狀況直接影響整個企業(yè)的生產(chǎn)，所以設(shè)備的維修管理也就成了設(shè)備管理的重點(diǎn)，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視、在線故障診斷、制定合理的維修周期、定期維修與按需維修相結(jié)合以減少全面停工停產(chǎn)時間成為設(shè)備管理的主要內(nèi)容。

工藝技術(shù)管理是生產(chǎn)管理的一個重要環(huán)節(jié)，工藝技術(shù)參數(shù)是生產(chǎn)狀態(tài)控制的重要指導(dǎo)指標(biāo)。企業(yè)中每上一個新產(chǎn)品、每進(jìn)行一次技術(shù)革新，都需要制定或修訂相應(yīng)的工藝參數(shù)。日常的工藝指標(biāo)執(zhí)行情況考核有助于企業(yè)保證安全和產(chǎn)品質(zhì)量。因此需要工藝技術(shù)管理系統(tǒng)，來管理工藝技術(shù)參數(shù)的制定、修訂和執(zhí)行，包括工藝指標(biāo)方案管理、工藝指標(biāo)執(zhí)行情況管理、工藝標(biāo)定方案管理等。

成本考核是企業(yè)生產(chǎn)效益的關(guān)鍵，需要對企業(yè)進(jìn)行全方位的成本考核，生產(chǎn)成本考核的內(nèi)容包括工藝指標(biāo)考核、質(zhì)量指標(biāo)考核、物耗指標(biāo)考核、能耗指標(biāo)考核等。

總之，公司需要建立以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為目標(biāo)，以生產(chǎn)過程優(yōu)化運(yùn)行、優(yōu)化控制與優(yōu)化管理為核心

27/254 技術(shù)的功能模型。實(shí)現(xiàn)成本的預(yù)測、控制和反饋校正，以形成生產(chǎn)成本控制中心，保證生產(chǎn)過程的優(yōu)化運(yùn)行；實(shí)施生產(chǎn)全過程的優(yōu)化調(diào)度、統(tǒng)一指揮，以形成生產(chǎn)指揮中心，保證生產(chǎn)過程的優(yōu)化控制；實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的質(zhì)量跟蹤、安全監(jiān)控，以形成質(zhì)量管理體系和設(shè)備健康保障體系，保證生產(chǎn)過程的優(yōu)化管理。

4.3.3 過程控制層

28/254 石油煉制屬于典型的流程型生產(chǎn)模式，其生產(chǎn)過程具有如下的特點(diǎn)： ? 生產(chǎn)過程連續(xù)，加工能力強(qiáng)，物料和能量的供給要求連續(xù)、及時、可靠。

? 生產(chǎn)工藝復(fù)雜，生產(chǎn)過程涉及多種化學(xué)變化與物理變化，生產(chǎn)控制技術(shù)要求高、信息量大，故障診斷和處理比較復(fù)雜。

? 生產(chǎn)環(huán)境苛刻，如高溫、高壓、低溫、低壓、易燃、易爆和有毒等；加工過程常伴有燃燒過程和三廢排放，如果處理不當(dāng)會對社會環(huán)境造成污染。

? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，除了主產(chǎn)品外，還會產(chǎn)生大量副產(chǎn)品和中間產(chǎn)品，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性較大，一套生產(chǎn)裝置單股進(jìn)料可以有多個出料。

? 產(chǎn)品種類繁多，同一類產(chǎn)品根據(jù)規(guī)格可以細(xì)分為不同的產(chǎn)品，不同規(guī)格的產(chǎn)品相互混合可以產(chǎn)生更多規(guī)格的產(chǎn)品。

? 對產(chǎn)品的存儲要求較高，大部分產(chǎn)品不允許混裝，存儲的時候需要保持一定的溫度和壓力。

? 對公用工程的供應(yīng)要求較高，需要大量不同形式的水、電、汽、風(fēng)等能源的供應(yīng)。? 基礎(chǔ)自動化水平較高，對自動化的依賴性比較強(qiáng)，絕大部分的物料變量依靠儀表進(jìn)行測量或通過分析儀表間接獲得，少量人工計(jì)量。

? 生產(chǎn)以安全、穩(wěn)定、長周期、滿負(fù)荷、優(yōu)質(zhì)、均衡、高產(chǎn)、低耗和減少污染為主要目標(biāo)，通過計(jì)劃調(diào)度、優(yōu)化操作、先進(jìn)控制等手段使過程實(shí)現(xiàn)優(yōu)化生產(chǎn)，以獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

針對煉化企業(yè)以上的生產(chǎn)過程連續(xù)化的特點(diǎn)，對生產(chǎn)過程實(shí)時性要求高，又加上過程的非線性、純滯后、多變量、多擾動等影響，因此公司要加強(qiáng)底層設(shè)備的自動控制水平，實(shí)施穩(wěn)定可靠的過程控制系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)施裝置的先進(jìn)控制、過程優(yōu)化、全廠集中控制、生產(chǎn)流程模擬、故障診斷等，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的“安全、穩(wěn)定、長周期、滿負(fù)荷、優(yōu)質(zhì)”運(yùn)行。

過程控制系統(tǒng)可以針對生產(chǎn)過程的需求和特點(diǎn)，運(yùn)用控制理論對控制系統(tǒng)進(jìn)行分析和綜合，并采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段加以實(shí)現(xiàn)，以滿足生產(chǎn)過程的安全性、經(jīng)濟(jì)性和穩(wěn)定性等經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。由于流程行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模大、工藝流程復(fù)雜，若由人力直接參與操作與控制，勞動強(qiáng)度大，生產(chǎn)效率低，容易出事故，因此需要采用過程控制系統(tǒng)，特別是集散型控制系統(tǒng)（DCS）來控制底層的生產(chǎn)過程。

先進(jìn)控制包括用于過程優(yōu)化控制的多變量先進(jìn)控制、智能控制方法和算法，它是一種基于模型、基于知識的控制策略，用來處理那些采用常規(guī)控制不好，甚至無法控制的復(fù)雜的多變量過程控制的問題，如大時滯、多變量耦合、被控變量與控制變量存在著各種約束等。

29/254 基于工藝目標(biāo)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的過程優(yōu)化，建立過程參數(shù)與工藝目標(biāo)或技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間關(guān)系，提供以保證工藝目標(biāo)或技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為前提的過程參數(shù)優(yōu)化支持，并通過接口向先進(jìn)控制層提供最優(yōu)操作條件。經(jīng)常遇到的優(yōu)化問題為穩(wěn)態(tài)操作工況優(yōu)化，包括：生產(chǎn)負(fù)荷、蒸餾的回流比、中間餾分組成、化學(xué)反應(yīng)器反應(yīng)溫度、壓力等。

全廠集中控制可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化全流程操作，提高過程控制水平，節(jié)約生產(chǎn)成本，提高勞動生產(chǎn)率。

生產(chǎn)流程模擬通過基于模型的“虛擬工廠”，可以模擬裝置開、停工和故障異常處理，驗(yàn)證生產(chǎn)過程中的物料、能量平衡，培訓(xùn)操作人員，改進(jìn)生產(chǎn)方案和設(shè)計(jì)方案。

故障診斷與安全管理提供基于數(shù)據(jù)、模型和知識的生產(chǎn)過程故障診斷和預(yù)報(bào)、過程故障狀態(tài)下運(yùn)行模式的調(diào)整組態(tài)以及基于遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持的安全事故處理等支持，用于生產(chǎn)過程及生產(chǎn)設(shè)備的故障檢測、診斷和處理，實(shí)現(xiàn)故障預(yù)測、裝置安全運(yùn)行約束條件判定和具有容錯性的過程安全保護(hù)。

4.3.4 綜合集成平臺

上面分析了公司在管理決策、生產(chǎn)執(zhí)行以及過程控制方面對信息化的核心需求，以及需用到的信息技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，這些系統(tǒng)分布在不同的層面中，各自發(fā)揮著不同的作用，但這些系統(tǒng)間應(yīng)該是相互聯(lián)系、相互支持的，特別是各種數(shù)據(jù)信息需要在各系統(tǒng)間傳遞與共享，因此需要一個綜合的平臺，將這些數(shù)據(jù)信息加以集成，從而發(fā)揮信息系統(tǒng)在煉廠中的整體效益。

綜合集成平臺通過對生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)的集成、加工處理，提煉出真正對生產(chǎn)管理、經(jīng)營決策有用的數(shù)據(jù)，從而在經(jīng)營決策管理和實(shí)時過程控制之間架起一座橋梁，達(dá)到兩間之間的信息交換和緊密集成。信息集成是實(shí)現(xiàn)過程系統(tǒng)管理與技術(shù)綜合集成的基礎(chǔ)與關(guān)鍵，企業(yè)內(nèi)部的信息資源與應(yīng)用系統(tǒng)具有分布、異構(gòu)與自治等特征。因此，信息集成主要解決不同類型對象之間的映射與轉(zhuǎn)換，支持應(yīng)用系統(tǒng)相互聯(lián)系的問題。目前主要有CORBA、COM/DCOM以及Java/RMI為代表的技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)分布異構(gòu)環(huán)境下的信息集成與應(yīng)用互聯(lián)已成為主要發(fā)展趨勢。過程綜合集成平臺支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)從信息采集、加工整理、存儲、傳遞、利用、反饋或再生等全生命周期的集成。過程系統(tǒng)綜合集成平臺應(yīng)該提供合適的信息分類與描述方法，建立統(tǒng)一的信息分類編碼體系。信息分類編碼體系保證信息的可靠性、可比性和適用性，消除信息的多義性和歧義性，滿足各部門的應(yīng)用需求和系統(tǒng)集成要求。

在過程系統(tǒng)信息分類編碼的基礎(chǔ)上，過程系統(tǒng)綜合集成需要設(shè)計(jì)與建立企業(yè)在經(jīng)營管理、生

30/254 產(chǎn)執(zhí)行和過程控制三個層次上的各類數(shù)據(jù)庫。如下圖所示：

在經(jīng)營管理層，需要建立包括市場需求、客戶、供應(yīng)商以及經(jīng)營規(guī)劃及財(cái)務(wù)等信息的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)庫。而且，需要進(jìn)一步建立指導(dǎo)生產(chǎn)的方法庫與知識庫。方法庫包括管理、調(diào)度與優(yōu)化控制所使用的各種數(shù)學(xué)模型及系統(tǒng)動力學(xué)模型求解方法等，方法庫還應(yīng)包括狀態(tài)方程、輔助方程及其他方程，確定和估計(jì)參數(shù)、各種初值。知識庫系統(tǒng)主要包括實(shí)現(xiàn)問題求解所用到的決策知識、生產(chǎn)流程知識等。

在生產(chǎn)執(zhí)行層，則需要建立企業(yè)的原油物性數(shù)據(jù)庫、物料數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫（包括原材料、最終產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、協(xié)產(chǎn)品等數(shù)據(jù)特征）。建立包括裝置指導(dǎo)值、作業(yè)計(jì)劃、崗位、加工方案與采樣等信息的生產(chǎn)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫；建立物料平衡數(shù)據(jù)庫、資源（水、電、汽、設(shè)備、人力等）平衡數(shù)據(jù)庫，作為調(diào)度人員進(jìn)行總體調(diào)度的依據(jù)；建立裝置工藝數(shù)據(jù)庫、催化劑、添加劑評價(jià)數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫等各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫，用來直接指導(dǎo)生產(chǎn)。

生產(chǎn)裝置中進(jìn)行各種復(fù)雜的物理化學(xué)反應(yīng)，需要建立裝置模型庫。裝置模型動態(tài)描述裝置的輸入/輸出物流、物理化學(xué)反應(yīng)和控制參數(shù)等，裝置模型不僅描述一個裝置動態(tài)特性，而且還描述多個裝置之間的約束關(guān)系。過程控制層直接控制各種裝置的優(yōu)化運(yùn)行，因此，需要建立實(shí)時數(shù)據(jù)庫，實(shí)時數(shù)據(jù)庫包括實(shí)時采集的現(xiàn)場數(shù)據(jù)、圖形化的系統(tǒng)組態(tài)、實(shí)時變量定義、控制系統(tǒng)的接口以及預(yù)警設(shè)置等方面信息。

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息集成結(jié)構(gòu)模型，針對企業(yè)操作系統(tǒng)、信息資資源、應(yīng)用系統(tǒng)異構(gòu)與分布性特征，采用面向分布對象的設(shè)計(jì)思想、基于WEB瀏覽器技術(shù)和CORBA/Java規(guī)范和分布對象代理技術(shù)以及數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，建立綜合集成結(jié)構(gòu)模型。

31/254 綜合集成平臺可以幫助公司在未來的生產(chǎn)經(jīng)營過程中做到：

? 根據(jù)與綜合集成平臺相連的其他模塊所提供的信息與知識，構(gòu)造這些模塊所代表的企業(yè)生產(chǎn)控制與管理活動所需要的各種類型的模型，主要包括物料流、資金流、信息流和工作流模型。物料流的增值過程涉及原料性質(zhì)、生產(chǎn)裝置狀況、工藝操作條件等相互關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，由于連續(xù)化生產(chǎn)，物料流的增值過程質(zhì)量、成本的監(jiān)測、控制和優(yōu)化都必須在線進(jìn)行，因此對生產(chǎn)過程模型化提出了更高的要求。在生產(chǎn)過程模型化的基礎(chǔ)上，通過實(shí)時跟蹤控制生產(chǎn)計(jì)劃、原料供應(yīng)、操作人員、過程信息和設(shè)備信息，使生產(chǎn)經(jīng)營管理人員對企業(yè)的生產(chǎn)情況有一個全面的了解。

? 收集并存儲生產(chǎn)過程信息，將這些數(shù)據(jù)以可追溯的形式提供給生產(chǎn)管理人員。? 從全廠生產(chǎn)過程中的各個方面收集生產(chǎn)信息，并按照全局信息模型組織這些數(shù)據(jù)，最終提供給企業(yè)管理人員和其他軟件使用。

? 收集、計(jì)算和分析能夠真正代表生產(chǎn)成本的數(shù)據(jù)，并提供給生產(chǎn)經(jīng)營管理人員和企業(yè)資源計(jì)劃管理軟件、供應(yīng)鏈管理軟件使用。

? 收集、存儲并分析合格產(chǎn)品和不格產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，為持續(xù)的生產(chǎn)過程優(yōu)化提供依據(jù)。? 集成所有與生產(chǎn)過程有關(guān)的操作規(guī)程、技術(shù)文檔和設(shè)備文檔等，并以友好的界面提供給企業(yè)管理的操作人員。

? 標(biāo)準(zhǔn)開放的數(shù)據(jù)存儲和服務(wù)，使得綜合信息系統(tǒng)各層次的軟件可以按自己的需要訪問、組織和使用系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)。

總之，綜合集成平臺提供基于信息和基于知識的支持，將其他模塊送來的數(shù)據(jù)、信息和知識進(jìn)行加工、處理，形成相應(yīng)的方法、算法或軟件，為信息系統(tǒng)各功能模塊提供支持，進(jìn)而為全廠的優(yōu)化管理提供數(shù)據(jù)和信息支持。

4.4 公司信息系統(tǒng)體系架構(gòu)

4.4.1 公司信息系統(tǒng)體系架構(gòu)

根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合公司管理和信息化核心需求及世界同行業(yè)信息化管理和應(yīng)用的先進(jìn)水平，并綜合考慮系統(tǒng)的先進(jìn)性和功能適用性，我們提出了公司信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)為：“ERP — MES — PCS”三層結(jié)構(gòu)。通過ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、MES（生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)）與PCS（過程控制系統(tǒng)）的有機(jī)集成，建立一個高度集成的、先進(jìn)的綜合管理信息系統(tǒng)。如下圖所示：

32/254

由于公司未來的定位是一個成本中心，其銷售策略和生產(chǎn)經(jīng)營決策由煉化銷售公司來制定，因此要明確體系結(jié)構(gòu)中各層面在實(shí)際工作中的職能界面劃分及信息系統(tǒng)應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)，其中銷售與分銷、采購物料管理中的原油采購、決策支持以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)在煉化銷售公司。

三層結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢所在：

? 更適合于扁平化的現(xiàn)代企業(yè)結(jié)構(gòu)

過去，煉化企業(yè)一般采用傳統(tǒng)的五層CIM結(jié)構(gòu)，自下而上依次是監(jiān)控層、優(yōu)化層、調(diào)度層、管理層、決策層。雖然這種體系框架在煉化綜合信息系統(tǒng)的發(fā)展過程中起過很大的推動作用，但隨著研究與開發(fā)的深入，在綜合信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用實(shí)踐中遇到了較大問題。在煉化的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，除了底層的過程控制和頂層的管理決策外，中間層次是很難將生產(chǎn)行為與管理行為截然分開的。因此，在牽涉到大量既有生產(chǎn)性質(zhì)又有管理性質(zhì)的信息時，根據(jù)五層結(jié)構(gòu)就很難明確應(yīng)該歸于哪一層次，造成了煉化企業(yè)綜合信息系統(tǒng)在開發(fā)過程中標(biāo)準(zhǔn)的難以統(tǒng)一和概念的混亂。相比于傳統(tǒng)的五層結(jié)構(gòu)，PCS-MES-ERP（EIS）構(gòu)成的三層結(jié)構(gòu)更符合現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)的“扁平化”思想，促使管理以職能為中心向以過程為中心的轉(zhuǎn)變，更易于集成和實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而解決信息系統(tǒng)在經(jīng)營層和生產(chǎn)層之間脫節(jié)的現(xiàn)狀。

33/254 ? 開發(fā)成本低

MES廣泛采用分布式技術(shù)和重構(gòu)技術(shù)，容易建立和被操作人員迅速掌握。同時，目前許多軟件供應(yīng)商支持MES軟件，而且提供了相應(yīng)的接口或接口標(biāo)準(zhǔn)，MES廠商在開發(fā)MES軟件時也比較注重與其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成問題，所以在MES與管理系統(tǒng)ERP的集成時，開發(fā)費(fèi)用較低。? 適用范圍廣

這一結(jié)構(gòu)將煉化企業(yè)綜合信息系統(tǒng)分為考慮生產(chǎn)過程問題的過程控制系統(tǒng)PCS，考慮企業(yè)經(jīng)營管理問題的企業(yè)資源計(jì)劃ERP，以及考慮生產(chǎn)與管理結(jié)合問題的中間層制造執(zhí)行系統(tǒng)MES，使煉化企業(yè)綜合信息系統(tǒng)中原本難以處理的具有生產(chǎn)與管理雙重性質(zhì)的信息問題得到解決。

4.4.2信息系統(tǒng)的各個主要組成部分

? 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）

煉化企業(yè)中ERP系統(tǒng)主要包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購/物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃、工廠設(shè)備維護(hù)、質(zhì)量管理、銷售和分銷以及健康安全環(huán)保管理等模塊，還可以由此出發(fā)建立數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)倉庫等決策支持系統(tǒng)。其作用主要是根據(jù)企業(yè)的人、財(cái)、物各種資源的狀況和產(chǎn)、供、銷各個環(huán)節(jié)的信息，對生產(chǎn)進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織，使生產(chǎn)經(jīng)營活動協(xié)調(diào)有序地進(jìn)行。并由決策支持系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部信息對企業(yè)產(chǎn)品決策、中長遠(yuǎn)目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行決策。? 生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）

MES主要對整個生產(chǎn)過程進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化管理，從根本上解決流程行業(yè)生產(chǎn)過程的多變性和不確定性問題。包括生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度、操作管理、數(shù)據(jù)調(diào)理與物料平衡、生產(chǎn)管理、績效監(jiān)控與績效管理、儲運(yùn)管理、實(shí)驗(yàn)室信息管理等功能。其主要作用是根據(jù)ERP系統(tǒng)下達(dá)的計(jì)劃，通過生產(chǎn)調(diào)度、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、成本控制、物料平衡和能源管理過程組織生產(chǎn)，并將信息加以采集、傳遞和加工處理，及時呈報(bào)ERP系統(tǒng)。達(dá)到實(shí)現(xiàn)ERP與PCS間數(shù)據(jù)的連接與共享，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的一體化，統(tǒng)一計(jì)劃與物流調(diào)度，對現(xiàn)場的生產(chǎn)、質(zhì)量的控制與管理的目的。? 過程控制系統(tǒng)（PCS）

PCS系統(tǒng)包括整個煉油工藝過程控制和單體設(shè)備基礎(chǔ)自動化兩個部分，主要解決設(shè)備

34/254 的自動控制以保證生產(chǎn)過程的連續(xù)平穩(wěn)、生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，完成對生產(chǎn)過程的監(jiān)測和常規(guī)控制，并根據(jù)根據(jù)MES下達(dá)的生產(chǎn)指令進(jìn)行各流程的過程控制，設(shè)定各種設(shè)備的具體動作參數(shù)，進(jìn)行各種模型計(jì)算和控制計(jì)算，以達(dá)到過程優(yōu)化操作、先進(jìn)控制、故障診斷、過程仿真等目的，同時收集執(zhí)行過程中的實(shí)際數(shù)據(jù)上傳MES和ERP系統(tǒng)。? 客戶關(guān)系管理(CRM)CRM則定位于產(chǎn)品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)的管理。完成的工作主要是如下一些方面：客戶（分銷商或最終消費(fèi)者）檔案、客戶歷史信息的管理；通過接觸中心對與客戶進(jìn)行溝通的各種渠道（電話、Email、傳真、網(wǎng)上的服務(wù)請求、打印機(jī)）進(jìn)行管理；服務(wù)請求的記錄、服務(wù)任務(wù)的分派、服務(wù)備件的管理、服務(wù)方面的財(cái)務(wù)管理；銷售員、銷售隊(duì)伍、銷售機(jī)會的管理；市場活動的組織、市場活動的效果的管理。? 供應(yīng)鏈管理(SCM)供應(yīng)鏈管理致力于打破企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)的信息壁壘，從而加快從物料到產(chǎn)品、從供應(yīng)商到客戶的整個供應(yīng)過程，加快對客戶需求的反應(yīng)速度，提高客戶滿意度。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的全流程優(yōu)化，而不是局部優(yōu)化，特別是企業(yè)間的全流程優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理優(yōu)化的方向：從客戶的眼光來創(chuàng)建和優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，包括：

? 全面實(shí)現(xiàn)庫存的最佳狀態(tài) ? 縮短供應(yīng)鏈全過程所需的時間 ? 低成本運(yùn)作 ? 信息全供應(yīng)鏈共享

它一般包括DP（需求計(jì)劃）、APO（先進(jìn)優(yōu)化計(jì)劃）、SCP（供應(yīng)鏈計(jì)劃）、TM（運(yùn)輸管理）、供應(yīng)商協(xié)同、客戶協(xié)同等優(yōu)化工具。? 企業(yè)信息門戶（EIP）

是一個將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對內(nèi)部員工和企業(yè)對企業(yè)的信息平臺。它是一個基于Web的應(yīng)用系統(tǒng)，使企業(yè)能夠釋放存儲在內(nèi)部和外部的各種信息，使企業(yè)員工、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所需要的個性化信息。例如：可以通過把供應(yīng)鏈上牽涉到的第三方物流、制造商、客戶分銷渠道等環(huán)節(jié)都通過網(wǎng)絡(luò)集成起來，建成企業(yè)的門戶，客戶可通過這個門戶在網(wǎng)上下訂單，而企業(yè)也可以在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)，了解客戶的需求，并通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管物流供應(yīng)廠商以及其他廠商的執(zhí)行過程。

35/254 4.4.3各層信息系統(tǒng)之間的關(guān)系

36/254 管理決策層利用ERP進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理、經(jīng)營決策等方面的優(yōu)化，給出企業(yè)的產(chǎn)品策略和生產(chǎn)計(jì)劃，其中包括產(chǎn)品種類、產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)量等，并將生產(chǎn)計(jì)劃、安全環(huán)保質(zhì)量要求等信息傳遞給生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)MES。MES根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃、裝置設(shè)備、原油、原材料等情況，由生產(chǎn)調(diào)度模塊編制生產(chǎn)調(diào)度指令，對各生產(chǎn)裝置（或單元）進(jìn)行優(yōu)化計(jì)算，給出優(yōu)化配方或生產(chǎn)方案，并據(jù)此制定操作指令、控制參數(shù)、加工方法等，將這些信息傳遞給過程控制系統(tǒng)執(zhí)行實(shí)際的生產(chǎn)過程?？刂茖覲CS按照優(yōu)化的配方或生產(chǎn)方案對底層生產(chǎn)過程進(jìn)行實(shí)時操作與控制。同時，過程控制系統(tǒng)采集生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)，再把生產(chǎn)狀態(tài)、測量數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)等信息傳遞給生產(chǎn)調(diào)度模塊，作為生產(chǎn)調(diào)度模塊進(jìn)行生產(chǎn)績效分析、資源狀況分析、質(zhì)量分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也為調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃提供依據(jù)。這樣，實(shí)際上是完成了計(jì)劃指令下達(dá)和生產(chǎn)執(zhí)行情況反饋的閉環(huán)過程。

從數(shù)據(jù)流方面看，各層次上的應(yīng)用系統(tǒng)存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳遞關(guān)系，主要表現(xiàn)為：

? 過程控制層次主要將過程控制中產(chǎn)生的過程數(shù)據(jù)傳遞給生產(chǎn)執(zhí)行層的生產(chǎn)實(shí)時數(shù)據(jù)庫，并通過數(shù)據(jù)整合和平衡手段，進(jìn)行相應(yīng)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)平衡。

? 生產(chǎn)執(zhí)行層將相關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化數(shù)據(jù)，平衡后的生產(chǎn)數(shù)據(jù)（投入和產(chǎn)出），傳遞給管理決策層。

? 在管理決策層的ERP系統(tǒng)中，整合了企業(yè)全部的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（從原油原輔料采購、庫存、生產(chǎn)、質(zhì)量管理到銷售分銷）、輔助業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（設(shè)備檢維修、人力資源以及健康安全與環(huán)保）以及與此相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。并匯總企業(yè)經(jīng)營所需的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成決策支持相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。

各層信息系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)控制和數(shù)據(jù)流向如下圖所示：

37/254

4.5 信息系統(tǒng)功能規(guī)劃

4.5.1 決策支持系統(tǒng)（EIS）功能規(guī)劃 ? 總體功能定位

決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、行為控制論為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，主要面對非結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持中高級決策者的決策活動的一種人機(jī)交互。系統(tǒng)以數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehouse）技術(shù)為基礎(chǔ)，以聯(lián)機(jī)分析處理（On-Line Transaction Processing，OLAP）和數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）工具為手段，將企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中客戶、生產(chǎn)、銷售、市場、財(cái)務(wù)、競爭對手、人力資源等原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、轉(zhuǎn)換、抽取整合，并通過數(shù)據(jù)挖掘工具提煉有價(jià)值的信息。它能為煉廠的決策者迅速而準(zhǔn)確地提供決策需要的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，幫助決策者明確目標(biāo)，建立和修改模型，提供備選方案，評價(jià)和優(yōu)選各種方案，通過人機(jī)對話進(jìn)行分析、比較和判斷，為正確決策提供有力支持。

? 決策支持系統(tǒng)功能規(guī)劃

38/254 決策支持系統(tǒng)主要功能應(yīng)包括： ? 數(shù)據(jù)管理

用于收集、整理和提供系統(tǒng)中與決策問題有關(guān)的不同方面、不同層次的各種數(shù)據(jù)。決策支持系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的使用是非結(jié)構(gòu)化的。它的一次查詢操作可能要涉及上百張表的上千行數(shù)據(jù)，復(fù)雜的表連接會嚴(yán)重影響系統(tǒng)的性能，而且用戶僅僅在分析的時候才查找有關(guān)數(shù)據(jù)，查找條件是隨機(jī)的。因此，本決策支持系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的。數(shù)據(jù)倉庫是集成的、面向主題的數(shù)據(jù)庫的集合，它是用來支持決策支持功能的，并直接為聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘提供數(shù)據(jù)能力。其中每個數(shù)據(jù)單元都不隨時間改變。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)通常從系統(tǒng)內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)源中抽取。主要功能應(yīng)包括：

? 收集、整理和提供與決策問題有關(guān)的內(nèi)部數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)主要來自于煉廠內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營過程，如生產(chǎn)數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和 ? 設(shè)備運(yùn)行維護(hù)數(shù)據(jù)等；

? 收集、整理和提供與決策問題有關(guān)的外部數(shù)據(jù)。外部數(shù)據(jù)包括行業(yè)數(shù)據(jù)、國家經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、市場需求、產(chǎn)品價(jià)格和競爭對手的經(jīng)營狀況等；

? 收集、整理和提供與決策問題有關(guān)的各項(xiàng)活動的反饋信息。如計(jì)劃完成情況、產(chǎn)品銷售情況和用戶反饋信息等；

? 聯(lián)機(jī)分析處理。聯(lián)機(jī)分析處理是針對特定問題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問和數(shù)據(jù)分析而產(chǎn)生的一種技術(shù)，它滿足決策支持系統(tǒng)從多種角度對數(shù)據(jù)進(jìn)行快速、一致、交互地分析，使決策者能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行深入觀察。OLAP服務(wù)器使用為用戶預(yù)定義的多維數(shù)據(jù)視圖對數(shù)據(jù)倉庫的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理，形成分析報(bào)表，為具有明確分析范圍和分析要求的用戶提供高性能的決策支持。如分析報(bào)告設(shè)備狀況、工程技術(shù)服務(wù)能力、物資運(yùn)輸能力以及生產(chǎn)協(xié)調(diào)能力等；

? 數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)挖掘是指從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的、有價(jià)值的及未知的關(guān)系、模式和趨勢，并以易被理解的方式表示出來。在決策支持系統(tǒng)中通過進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘用以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的復(fù)雜聯(lián)系以及這種聯(lián)系對決策的影響。在數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上挖掘的知識通常以圖表、可視化、類自然語言等形式表示出來，但所挖掘的知識并不都是有意義的，必須進(jìn)行評價(jià)、篩選和驗(yàn)證，把有意義的知識放到知識庫中，隨著時間的推移將積累更多的知識。知識庫根據(jù)挖掘的知識類型包括總結(jié)性知識、關(guān)聯(lián)性知識、分類模型知識、聚類模型知識，這些知識通過相應(yīng)挖掘算法得到。

39/254 ? 模型管理

決策支持系統(tǒng)的模型庫（MB）及其模型管理是系統(tǒng)的核心功能之一，也是決策支持系統(tǒng)區(qū)別于一般管理信息系統(tǒng)的重要特征。主要功能應(yīng)包括：

? 存儲和管理各種與決策有關(guān)的模型，以滿足不同的決策內(nèi)容需要的不同的決策模型的支持；

? 決策支持系統(tǒng)模型的建立通常是隨系統(tǒng)解決問題的要求而定的，不同的企業(yè)不同層次的決策需求是不一樣，如戰(zhàn)略分析模型、投資模型、籌資決策模型、成本分析模型、利潤分析模型、庫存控制模型、投入產(chǎn)出模型等。

? 知識管理

許多非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的問題非常復(fù)雜，除了通常的決策支持能力外，系統(tǒng)還需要提供特別的專業(yè)知識支持，使用戶能將自己已掌握的有關(guān)決策的知識有效地管理及應(yīng)用。

知識庫及其管理系統(tǒng)是以相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，形成一系列與決策有關(guān)的知識信息，最終表示成知識工程，通過知識獲取設(shè)備形成一定內(nèi)容的知識庫。并結(jié)合一些事實(shí)規(guī)則及運(yùn)用人工智能等有關(guān)原理，通過建立推理機(jī)制來實(shí)現(xiàn)知識的表達(dá)與運(yùn)用。本模塊具體提供知識庫及其管理的功能。? 方法管理

本模塊包含有方法庫及其管理系統(tǒng)，提供存儲和管理各種數(shù)值方法和非數(shù)值方法。包括方法的描述、存儲、刪除等問題。主要功能應(yīng)包括： ? 預(yù)測方法（時序分析法、結(jié)構(gòu)性分析法、回歸預(yù)測法等）； ? 統(tǒng)計(jì)分析法（回歸分析、主成本分析法等）；

? 優(yōu)化方法（線性規(guī)劃法、非線性規(guī)劃法、動態(tài)規(guī)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法）。

4.5.2 客戶關(guān)系管理（CRM）及供應(yīng)鏈管理（SCM）功能規(guī)劃 ? 客戶關(guān)系管理

? 概述

CRM定位于產(chǎn)品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)的管理。完成的工作主要是如下一些方面：客戶（分銷商或最終消費(fèi)者）檔案、客戶歷史信息的管理；通過接觸中心對與客戶進(jìn)行溝通的各種渠道（電話、Email、傳真、網(wǎng)上的服務(wù)

40/254 請求、打印機(jī)）進(jìn)行管理；服務(wù)請求的記錄、服務(wù)任務(wù)的分派、服務(wù)備件的管理、服務(wù)方面的財(cái)務(wù)管理；銷售員、銷售隊(duì)伍、銷售機(jī)會的管理；市場活動的組織、市場活動的效果的管理。

? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能規(guī)劃

? 客戶接觸

? 營銷分析--包含市場調(diào)查、營銷計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)分析以及活動計(jì)劃和最優(yōu)化。并提供市場洞察力和客戶特征，使?fàn)I銷過程更具計(jì)劃性，達(dá)到最優(yōu)化；

? 活動管理--保證完整營銷活動的傳送，包括計(jì)劃、內(nèi)容發(fā)展、客戶界定、市場分工和聯(lián)絡(luò)；

? 電話營銷--通過各種渠道推動潛在客戶產(chǎn)生。包含名單目錄管理，支持一個企業(yè)多聯(lián)系人；

? 電子營銷--保證互聯(lián)網(wǎng)上個性化的實(shí)時大量的營銷活動的實(shí)施和執(zhí)行。始于確切、有吸引力的目標(biāo)組，通過為顧客定制的內(nèi)容和產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的交互；

? 潛在客戶管理--通過潛在客戶資格以及從銷售機(jī)會到機(jī)會管理的跟蹤和傳遞準(zhǔn)許對潛在客戶的發(fā)展。

? 業(yè)務(wù)交易

? 銷售分析--包含銷售和利潤計(jì)劃、預(yù)期和銷售指標(biāo)分析、銷售周期分析、銷售組織分析，實(shí)現(xiàn)銷售過程的最優(yōu)化；

? 客戶和聯(lián)系人管理--能夠監(jiān)督、跟蹤客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴的所有相關(guān)信息；

? 機(jī)會管理--提供銷售跟蹤，銷售預(yù)測，識別主要的決定人，估計(jì)潛在購買和潛在結(jié)束日期；

? 電話銷售--利用交互中心來管理接入和輸出的電話、支持電話銷售活動。掌握大量的電話紀(jì)錄，集成從企業(yè)系統(tǒng)到產(chǎn)品信息到在線目錄的銷售信息；

? 現(xiàn)場銷售--將主要的客戶和前景信息傳遞到現(xiàn)場銷售人員，促進(jìn)銷售活動的計(jì)劃和維護(hù)，提供活動報(bào)告，形成報(bào)價(jià)，獲得訂單；

? 電子銷售--為因特網(wǎng)上產(chǎn)品銷售和服務(wù)提供全面的功能。支持銷售周期的所有階段，以及復(fù)雜的產(chǎn)品挑選、多媒體產(chǎn)品目錄、先進(jìn)的個性體現(xiàn)、網(wǎng)上產(chǎn)品配置、便捷的購物籃管理、安全的實(shí)施、全面的定購情況檢查、付款處理和實(shí)行。包含合同完成、智能網(wǎng)絡(luò)分析和靈活的網(wǎng)站設(shè)計(jì)；

? 網(wǎng)上定價(jià)與配置--允許用戶網(wǎng)上配置產(chǎn)品，通過目錄和市場比較價(jià)格。包含購物籃

41/254 的功能；

? 訂單定購--通過產(chǎn)品建議、價(jià)格、稅收決定和有效性檢查保證訂單定購與訂單入賬的過程。

? 履行實(shí)現(xiàn)

? 實(shí)現(xiàn)分析--包括供給能力分析和財(cái)務(wù)營收分析，使實(shí)現(xiàn)過程得到更好的理解和最優(yōu)化；

? 后勤管理--隨訂單管理、生產(chǎn)、分派和服務(wù)過程全方位跟蹤訂單，事先積極地通報(bào)客戶更正以免影響前端資源配置的傳送，包括實(shí)時獲取貨存等級、生產(chǎn)性能、網(wǎng)絡(luò)配送需求；

? 信貸管理--運(yùn)用支付歷史和信貸風(fēng)險(xiǎn)分析的信息提供信貸檢查； ? 支付--提供客戶合同、折扣、支付狀況和賬目的信息； ? 客戶服務(wù)；

? 服務(wù)分析--包括服務(wù)狀況和過程分析，以及服務(wù)成本，收益率分析達(dá)到服務(wù)和支持過程的計(jì)劃和最優(yōu)化；

? 客戶關(guān)懷和桌面幫助--通過增加和工作流程處理，支持解決各種問題、抱怨、反饋，以及以專用服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議為基礎(chǔ)的活動；

? 合同和基礎(chǔ)安裝管理--掌握客戶安裝和合同的歷史紀(jì)錄和細(xì)節(jié)，包括服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議，擔(dān)保處理和質(zhì)量監(jiān)督；

? 企業(yè)智能--通過復(fù)雜的調(diào)查運(yùn)算和智能代理支持引導(dǎo)、交互式的問題決議； ? 現(xiàn)場服務(wù)與分派--為現(xiàn)場服務(wù)人員傳遞、跟蹤客戶和賬目信息，保證快速準(zhǔn)確的客戶服務(wù)，提供服務(wù)計(jì)劃、預(yù)告、行程安排、以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)綜合為基礎(chǔ)的分派； ? 電子服務(wù)--為客戶、前景、在線業(yè)務(wù)伙伴提供獲取專用信息的途徑，如產(chǎn)品目錄、內(nèi)容、價(jià)格和解決方案。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自我服務(wù)功能，例如訂單入賬和跟蹤請求。

? 供應(yīng)鏈管理

? 概述

供應(yīng)鏈管理致力加快從原材料到產(chǎn)品、從供應(yīng)商到客戶的整個供應(yīng)過程，加快對客戶需求的反應(yīng)速度，提高客戶滿意度。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的全流程優(yōu)化，而不是局部優(yōu)化，特別是企業(yè)間的全流程優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理優(yōu)化的方向是以客戶的眼光來創(chuàng)建和優(yōu)化供應(yīng)鏈體

42/254 系。

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的總體架構(gòu)如圖所示：

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)總體架構(gòu)

供應(yīng)鏈管理（SCM)關(guān)注于整條供應(yīng)鏈的優(yōu)化，和提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度供應(yīng)商網(wǎng)上采購iProcurement企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）客戶關(guān)系管理（CRM）分銷商或客戶物流供應(yīng)商（物流平臺）

? 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)功能規(guī)劃

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)將使煉廠及合作伙伴能夠及時獲取客戶需求并共享整個供應(yīng)鏈中的信息，能準(zhǔn)確預(yù)測存貨短缺發(fā)生的可能性，并及時進(jìn)行補(bǔ)貨以避免由此可能導(dǎo)致的任何延誤，自始至終確保計(jì)劃和執(zhí)行的同步。整個系統(tǒng)的功能主要包括以下四個方面： ? 供應(yīng)鏈計(jì)劃

? 供應(yīng)鏈需求計(jì)劃能夠?qū)v史需求數(shù)據(jù)、相關(guān)因素、營銷活動和銷售目標(biāo)考慮在內(nèi)，創(chuàng)建一個將采購、生產(chǎn)、經(jīng)銷與運(yùn)輸要求和限制因素考慮在內(nèi)的總體供應(yīng)計(jì)劃，然后與供應(yīng)鏈中所有合作伙伴共用該計(jì)劃；

? 具備數(shù)據(jù)的圖形顯示和向上向下挖掘能力，以確保最大程度對整個供應(yīng)鏈進(jìn)行全面了解；

? 能夠?qū)┬枳兓杆僮龀鲰憫?yīng)，能夠快速重新平衡與優(yōu)化經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；

? 將客戶服務(wù)目標(biāo)、預(yù)測錯誤和供應(yīng)量的變化考慮在內(nèi)，以確定每個客戶的最佳存貨水平；

? 供應(yīng)鏈中的每個成員無需等待信息傳送，就可直接了解下游的存貨情況與需求。整個供應(yīng)鏈可共享對單個客戶需求所做的準(zhǔn)確預(yù)測，以減少信息傳遞時的錯誤以及鞭長莫及現(xiàn)象，并有助于降低供應(yīng)鏈成本，提高客戶服務(wù)水平；

? 能夠使承運(yùn)商能夠提前了解預(yù)測的運(yùn)輸量，從而更有效地制訂運(yùn)輸計(jì)劃。運(yùn)輸計(jì)劃與車輛排產(chǎn)功能能夠?qū)崿F(xiàn)對執(zhí)行過程的密切監(jiān)控；

43/254 ? 提供強(qiáng)大的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)能力，能夠確認(rèn)與選擇位置，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，同時將需求與成本結(jié)構(gòu)考慮在內(nèi)。能夠協(xié)助選擇供應(yīng)商，重新設(shè)計(jì)經(jīng)銷與運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，并對現(xiàn)有的供應(yīng)鏈進(jìn)行評估與控制，從而找出并強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)；

? 提供用于模擬供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)變化的先進(jìn)工具，能夠制訂與評估多種措施，并迅速了解設(shè)施位置或數(shù)量的變化對成本與收入目標(biāo)產(chǎn)生什么樣的影響；

? 可以考慮或者不考慮生產(chǎn)約束而對各種選擇方案做出評估，并根據(jù)最好或最壞的情況深入了解未來的供應(yīng)鏈要求。

? 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)

供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)是整個供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同運(yùn)作的平臺，通過供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)模塊，煉廠的合作伙伴可構(gòu)建自己的網(wǎng)上協(xié)作平臺，并將其轉(zhuǎn)化為真正的協(xié)同電子商務(wù)社區(qū)。應(yīng)包括以下兩個主要功能： ? 安全交易集市

創(chuàng)建并操作一個安全的交易集市，讓供應(yīng)商、合作伙伴與客戶集合在一個安全可靠的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中，以此確保信息共享。這意味著整個供應(yīng)鏈將具備加快步伐、提高響應(yīng)和協(xié)作能力的基礎(chǔ)。運(yùn)用此功能能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能： ? 交易集市關(guān)系管理

通過交易集市關(guān)系管理功能，可以管理與客戶、合作伙伴和供應(yīng)商的所有關(guān)系。業(yè)務(wù)伙伴能夠全天候追蹤訂單狀態(tài)，查看標(biāo)準(zhǔn)與特殊的定價(jià)方案，檢查存貨水平，追蹤發(fā)運(yùn)狀態(tài)，查詢退貨狀態(tài)，或者查看訂單記錄等。? 協(xié)同供需管理

使業(yè)務(wù)伙伴能夠即時共享供需預(yù)測信息，制訂出統(tǒng)一的客戶需求預(yù)測結(jié)果。同時，通過實(shí)現(xiàn)合作伙伴更有效地協(xié)調(diào)生產(chǎn)與物流，以消除信息傳遞的延誤，并提高客戶服務(wù)水平和資產(chǎn)利用率。

供應(yīng)商與銷售商能夠依據(jù)共享的預(yù)測數(shù)據(jù)與實(shí)時需求信號自動補(bǔ)充庫存，在減少供應(yīng)鏈內(nèi)物料數(shù)量的同時，仍保持較高的客戶服務(wù)水平。更全面地了解供需計(jì)劃可以對整個協(xié)作過程進(jìn)行監(jiān)控，使業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作更為順暢。? 協(xié)同采購

供應(yīng)鏈管理與供應(yīng)商關(guān)系管理的結(jié)合，可對原材料和組件進(jìn)行匯總，充分利用自己的采購能力，從而了解直接物料的總體支出情況。此外，內(nèi)部業(yè)務(wù)單位能夠?qū)嵭屑胁少?，這樣就能與供應(yīng)商洽談更優(yōu)惠的價(jià)格和條件。供應(yīng)鏈管理與供應(yīng)商關(guān)系管理

44/254 能夠處理間接與直接物料的采購，并支持不同的RFP與RFQ格式、談判、拍賣與交易集市購買方式。? 供應(yīng)鏈企業(yè)門戶

供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的企業(yè)門戶應(yīng)是煉廠企業(yè)信息門戶的重要組成部分，使煉廠各個業(yè)務(wù)單元的員工能與所有業(yè)務(wù)伙伴、客戶進(jìn)行協(xié)同工作。使每個用戶能夠以個性化方式訪問所需的信息。

采用基于角色的技術(shù)，可以根據(jù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中不同的職責(zé)向用戶提供信息。只需將選擇出來的相關(guān)信息提供給特定類型的用戶，這種選擇能力確保決策人能夠掌握可行的信息。例如，為供應(yīng)商提供一種易于使用的功能，讓其員工調(diào)用并確認(rèn)交貨日程信息，查找采購單，使供應(yīng)商無需翻閱大量信息查找自己所需的信息。

系統(tǒng)至少應(yīng)該包括以下預(yù)配制的門戶角色： ? 專業(yè)買主 ? 供應(yīng)鏈經(jīng)理 ? 戰(zhàn)略計(jì)劃員 ? 需求計(jì)劃員 ? 供應(yīng)鏈計(jì)劃員 ? 生產(chǎn)計(jì)劃員 ? 采購計(jì)劃員 ? 運(yùn)輸經(jīng)理 ? 供應(yīng)鏈執(zhí)行

? 協(xié)同采購

供應(yīng)鏈管理的協(xié)同采購功能在與各個業(yè)務(wù)伙伴的供應(yīng)商關(guān)系管理和采購與庫存管理模塊的無縫集成的環(huán)境下運(yùn)行，優(yōu)化物料從訂貨到發(fā)運(yùn)、開票整個采購流程。主要功能應(yīng)包括：

? 提供基于標(biāo)準(zhǔn)的采購處理、自動補(bǔ)貨和多供應(yīng)商支持能力，滿足企業(yè)商品原料和定制生產(chǎn)材料的采購需求。利用互聯(lián)網(wǎng)，相關(guān)的供應(yīng)鏈伙伴能夠參與某一采購過程，無論他們使用何種后臺系統(tǒng)和采購應(yīng)用系統(tǒng)。當(dāng)合并備件，調(diào)整庫存時，不會影響庫存的安全備用量；

? 提高采購流程的效率：從購置到付款，整個采購過程實(shí)現(xiàn)自動化處理，將消除大量手工數(shù)據(jù)錄入、以及耗時的、重復(fù)性工作。從而提高生產(chǎn)能力，降低貨物

45/254 采購成本，直接物料開銷和單次交易成本；

? 快速靈活地選擇供貨商： 當(dāng)出現(xiàn)需要介入人為因素的情況時，通過先進(jìn)的供貨商篩選工具識別最佳供應(yīng)商，從而快速方便地確定新的供應(yīng)商和替換產(chǎn)品； ? 采用貨源替換戰(zhàn)略和手段：可以開展在線競標(biāo)，向新供應(yīng)商和現(xiàn)有供應(yīng)商招標(biāo)，方法可采取公開招標(biāo)和限定招標(biāo)兩種形式。也可以采取反向競賣方式，由供應(yīng)商通過降低產(chǎn)品和服務(wù)的成本競標(biāo)；

? 分析并改進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)行活動：先進(jìn)的集成分析和擴(kuò)展呈報(bào)功能可用來跟蹤了解經(jīng)營和戰(zhàn)略方面的成本及走勢。有關(guān)信息可協(xié)助磋商協(xié)議，調(diào)整購買模式。

? 協(xié)同生產(chǎn)

供應(yīng)鏈管理中的協(xié)同生產(chǎn)能力，可與合作伙伴共享信息，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，使每個參與者都能通力協(xié)作，提高響應(yīng)能力和生產(chǎn)效率，其主要功能應(yīng)包括：

? 支持各種生產(chǎn)戰(zhàn)略：可幫助開發(fā)實(shí)施基建工程等成套項(xiàng)目；可根據(jù)客戶訂單按各種物料單配置產(chǎn)品；可執(zhí)行拉式生產(chǎn)，精簡生產(chǎn)過程；

? 在設(shè)計(jì)、計(jì)劃和執(zhí)行過程中生成持續(xù)信息流：當(dāng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)更改時，各個環(huán)節(jié)能夠立即獲得更新信息，為協(xié)同生產(chǎn)建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。訂單變更管理功能應(yīng)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，全面跟蹤客戶訂單和物料單的變化。變更跟蹤和訂單進(jìn)度安排相結(jié)合，可迅速以成本有效的方式對生產(chǎn)安排進(jìn)行調(diào)整。執(zhí)行與計(jì)劃之間形成的信息反饋渠道，應(yīng)當(dāng)使后續(xù)計(jì)劃考慮生產(chǎn)過程中新出現(xiàn)的制約因素；

? 優(yōu)化整個供應(yīng)鏈的生產(chǎn)：可以在充分考慮物料和生產(chǎn)能力現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上優(yōu)化生產(chǎn)進(jìn)度，并掌握從供應(yīng)鏈其它計(jì)劃過程所采集來的信息，如需求計(jì)劃、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃等?？啥ㄖ频牟⑶颐嫦蛴脩舻难堇[能力，能夠快速找到可行的解決方案，從而迅速制定經(jīng)過優(yōu)化的生產(chǎn)日程安排。這些優(yōu)化工具能夠方便地與原有系統(tǒng)和第三方應(yīng)用技術(shù)集成；

? 支持生產(chǎn)計(jì)劃的落實(shí)：供應(yīng)鏈管理可將訂單信息集成到各種關(guān)鍵生產(chǎn)流程中，如成本核算、人力資源、物料管理、倉庫管理、設(shè)備維護(hù)和質(zhì)量管理系統(tǒng)等； ? 能夠方便地鏈接各種工藝控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動化流程，并且可鏈接設(shè)備數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，用以檢索制造過程的有關(guān)信息；

? 支持設(shè)備操作工作的日常需求，為人工處理的生產(chǎn)流程提供基于瀏覽器的工藝說明，以及生產(chǎn)過程中所有步驟的執(zhí)行文檔。

46/254 ? 協(xié)同履約

供應(yīng)鏈管理中的協(xié)同履約功能可使企業(yè)實(shí)時地智能確認(rèn)交貨日期。通過優(yōu)化制造、倉儲、運(yùn)輸過程，使所有環(huán)節(jié)準(zhǔn)時執(zhí)行訂單，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理結(jié)合運(yùn)行，客戶新的需求能夠根據(jù)實(shí)際庫存量和生產(chǎn)能力的現(xiàn)狀來滿足，不會造成斷檔或供貨不足。協(xié)同履約可以實(shí)現(xiàn)以下功能：

? 訂單確認(rèn)：通過供應(yīng)鏈的多條鏈路核實(shí)供貨能力，可行性確認(rèn)功能可通過優(yōu)化生產(chǎn)、倉儲和運(yùn)輸流程，落實(shí)各地成品、部件和設(shè)備的簽單、訂單執(zhí)行能力。根據(jù)實(shí)際庫存量、計(jì)劃和分配，確認(rèn)訂單數(shù)量。當(dāng)供貨網(wǎng)絡(luò)受到生產(chǎn)資源和運(yùn)輸能力等因素的限制時，系統(tǒng)能夠通過靈活的資源配置和產(chǎn)品調(diào)撥為銷售戰(zhàn)略提供支持； ? 產(chǎn)品分配：供應(yīng)鏈管理對銷售渠道至最終銷售者的產(chǎn)品流具有管理能力，能夠根據(jù)市場需求，以最獲利的方式，智能地配置供貨，確定成品和部件供給量； ? 供求二次調(diào)配：供求匹配關(guān)系能夠進(jìn)行二次調(diào)整，以便按照優(yōu)先的原則滿足客戶的需求。因此可以對短期供給變化和需求的意外增長做出及時響應(yīng)，避免發(fā)生斷貨現(xiàn)象；

? 協(xié)同運(yùn)輸管理與計(jì)劃：能夠設(shè)計(jì)自己的物流網(wǎng)絡(luò)，選擇戰(zhàn)略合作伙伴，建立準(zhǔn)時、低成本的發(fā)貨架構(gòu)。供應(yīng)鏈管理可根據(jù)成本選擇承運(yùn)人，可與物流業(yè)務(wù)伙伴一起，采用聯(lián)合招標(biāo)方式管理貨物運(yùn)輸。自動化運(yùn)輸流程和運(yùn)費(fèi)核算應(yīng)當(dāng)保證網(wǎng)絡(luò)中的物流效率；

? 倉庫管理：流暢地執(zhí)行收發(fā)貨過程和物流單證的處理，有助于優(yōu)化倉庫管理和物料周轉(zhuǎn)。

? 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)

供應(yīng)鏈管理還要提供監(jiān)測、控制與管理供應(yīng)鏈活動所需的工具，使各企業(yè)在高響應(yīng)能力的適應(yīng)性供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)協(xié)作。為了實(shí)現(xiàn)高效的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，供應(yīng)鏈管理應(yīng)該提供關(guān)鍵活動所需的工具與功能： ? 供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾?/p>

供應(yīng)鏈管理應(yīng)定義與管理多種預(yù)期事件——業(yè)務(wù)流程的重要日期，例如貨物發(fā)放與貨車出發(fā)。可以利用預(yù)先定義的各種事件，其中包括針對石油化工行業(yè)的最佳實(shí)踐。這些預(yù)先定義的事件一旦準(zhǔn)備就緒，就可以立即運(yùn)行相關(guān)的解決方案。

在監(jiān)控供應(yīng)鏈活動的執(zhí)行時，供應(yīng)鏈管理應(yīng)該確定并標(biāo)記出問題，例如，計(jì)劃的交貨日期已過期，或者銷售商報(bào)告由于產(chǎn)品未及時開始生產(chǎn)而無法滿足預(yù)定的交貨日

47/254 期。

很多情況下，供應(yīng)鏈管理可使用共享的操作程序自動處理問題。例如，如果首選的承運(yùn)商在特定時間內(nèi)沒有對招標(biāo)做出答復(fù)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)發(fā)出二次請求。這種自動篩選例行事件與處理常見問題的能力能夠使員工將精力與資源集中于更復(fù)雜的問題以及更具有戰(zhàn)略意義的事務(wù)。

當(dāng)出現(xiàn)問題需要解決時，供應(yīng)鏈管理的事件管理能力使供應(yīng)鏈合作伙伴能夠真正開展協(xié)作，以確定并實(shí)施解決方案。支持以下功能：

? 通知：出現(xiàn)問題時，供應(yīng)鏈管理應(yīng)當(dāng)通知有關(guān)的合作伙伴，為他們提供獨(dú)自或與其它多個合作伙伴協(xié)同解決問題所需的信息；

? 模擬：供應(yīng)鏈管理可生成和提議某些問題的可選解決方案。系統(tǒng)也可對其建議的多個選項(xiàng)進(jìn)行評估；

? 適應(yīng)性協(xié)作：供應(yīng)鏈管理使供應(yīng)鏈能夠采用從歷史事件數(shù)據(jù)總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不斷變化的情況做出調(diào)整。

? 供應(yīng)鏈性能管理

供應(yīng)鏈管理的性能管理能力應(yīng)當(dāng)能夠定義、選擇并監(jiān)控關(guān)鍵性能參數(shù)，從而全面了解整個供應(yīng)鏈的性能。這樣就可以調(diào)整并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保從供應(yīng)鏈活動、設(shè)備和人員的投資中獲得最大的回報(bào)，主要功能應(yīng)包括：

? 提供全面的必需工具，用于確立可計(jì)量的供應(yīng)鏈目標(biāo)，評測供應(yīng)鏈性能，確定問題，以及對這些問題給予有效的解決。所有這一切有助于確保供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的每個成員良好地運(yùn)作，并為整個網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造價(jià)值；

? 在日常的業(yè)務(wù)運(yùn)作層面，性能管理應(yīng)持續(xù)監(jiān)測關(guān)鍵性能結(jié)果，并在背離計(jì)劃時自動給出通知，使業(yè)務(wù)流程保持最高的效率；

? 從戰(zhàn)略層面講，性能管理應(yīng)提供閉環(huán)供應(yīng)鏈管理所需的反饋信息，這對于促進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)，始終保持卓越的性能，以及確保供應(yīng)鏈持續(xù)保持高效與競爭力非常關(guān)鍵； ? 供應(yīng)鏈管理能夠支持供應(yīng)鏈委員會制訂的供應(yīng)鏈操作參考(SCOR)模型，并包含多個預(yù)先配置的供應(yīng)鏈關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPIs)，例如交貨情況、預(yù)測準(zhǔn)確性和投資回報(bào)。? 使用供應(yīng)鏈管理能夠?qū)⒐?yīng)鏈計(jì)劃與執(zhí)行系統(tǒng)和供應(yīng)鏈性能評測標(biāo)準(zhǔn)集成在一起，并全面了解整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的性能（而不是網(wǎng)絡(luò)中的某個環(huán)節(jié)）；

? 支持在線分析處理與多維查看方式，能夠從不同的明細(xì)級別以及不同的角度查看數(shù)據(jù)，從而對各種可能的行動迅速而準(zhǔn)確地進(jìn)行評估。

48/254 4.5.3 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）核心功能規(guī)劃

煉油行業(yè)屬于流程型生產(chǎn)模式，其生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)過程、物流過程、投入產(chǎn)出及成本核算等具有以下特點(diǎn)：裝置的正常生產(chǎn)常常是多投入、多產(chǎn)出的過程，其投入、產(chǎn)出關(guān)系可用“X” 型結(jié)構(gòu)模式來加以描述。對于離散制造來說，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可用樹狀層次型結(jié)構(gòu)的BOM來描述。這是一種靜態(tài)固定型的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不管BOM有多少層，其材料數(shù)量、材料型號、生產(chǎn)過程是固定的，可能亦存在著少數(shù)的代用件，但其總體是固定的。如有變化，需要修改設(shè)計(jì)。而對于石化行業(yè)，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不能用顯式樹狀的層次型結(jié)構(gòu)來描述，只有通過“X”型結(jié)構(gòu)，并以聯(lián)/副產(chǎn)品的方式來描述其裝置半成品（即：中間料）或產(chǎn)成品。

? 整個企業(yè)的物流過程呈“網(wǎng)狀”結(jié)構(gòu)。在從原材料的入廠、到產(chǎn)成品的出廠的整個生產(chǎn)過程中，其生產(chǎn)過程可按照具體的裝置生產(chǎn)情況、管理需求、計(jì)量統(tǒng)計(jì)手段來劃分成不同的生產(chǎn)階段。在每個生產(chǎn)階段，其物料流向事先是不能確定的。同時還存在著物料回流的現(xiàn)象，即：一些物料可能要從后階段向前階段重新循環(huán)再加工。因此，從整個企業(yè)的角度看，其物流過程呈“網(wǎng)狀”結(jié)構(gòu)。

? 所有的投入/產(chǎn)出量須經(jīng)過事先的平衡處理。整個石化行業(yè)所涉及的生產(chǎn)物料大都是一些液態(tài)物質(zhì)。其物料的移動量都必須經(jīng)過計(jì)量才能得到。因此，為了能適時反映裝置的投入、產(chǎn)出情況，所有物料移動數(shù)據(jù)必須是建立在罐區(qū)、裝置物料平衡的基礎(chǔ)上的。? 整個生產(chǎn)過程具有很大的彈性，它們更關(guān)注于整個生產(chǎn)過程的監(jiān)控。對于離散制造過程，其比較強(qiáng)調(diào)事前的計(jì)劃性，計(jì)劃往往做到較精確。而對石化行業(yè)而言，精確的計(jì)劃往往是不切合實(shí)際的，其更加強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程中的跟蹤和調(diào)整，主要通過實(shí)時的跟蹤、控制糾偏來實(shí)現(xiàn)，同時由于其生產(chǎn)過程是連續(xù)的，停機(jī)所帶來的損失將是巨大的，庫存控制、精細(xì)生產(chǎn)比離散制造更加困難。因此，其生產(chǎn)更著眼于對生產(chǎn)過程的監(jiān)控，而計(jì)劃僅對裝置的實(shí)際生產(chǎn)起到一定的指導(dǎo)性作用。

? 采用技術(shù)系數(shù)法來實(shí)現(xiàn)裝置的成本核算。石化行業(yè)的生產(chǎn)是一個多投入、多產(chǎn)出的過程，即：每套裝置的產(chǎn)出同時包含著各種不同的半成品或產(chǎn)成品。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際管理需求，可將其各種產(chǎn)出料劃分為：聯(lián)產(chǎn)品和副產(chǎn)品。在裝置的成本核算過程中，需借助于技術(shù)系數(shù)法來實(shí)現(xiàn)聯(lián)產(chǎn)品的成本分?jǐn)偅鴮Ω碑a(chǎn)品部分實(shí)現(xiàn)成本抵扣。

49/254 上述行業(yè)特點(diǎn)是煉廠ERP系統(tǒng)功能規(guī)劃的基礎(chǔ)之一。由于集團(tuán)集團(tuán)已經(jīng)確定了SAP系統(tǒng)作為集團(tuán)統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)軟件平臺，以下關(guān)于ERP中各模塊功能規(guī)劃的另一個重要基礎(chǔ)是SAP系統(tǒng)的功能框架。

4.5.3.1 人力資源管理

? 概述

21世紀(jì)是爭奪人才的世紀(jì)，誰把握了人才，誰就將在未來的發(fā)展中占得先機(jī)。公司要建成具備國際競爭力的世界一流煉廠，必須以人為核心，充分發(fā)揮人才的能動性。所以，人事數(shù)據(jù)管理、人才發(fā)展管理、薪酬和績效管理、甚至企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等等，都成為了煉廠人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)的重中之重。

為了使煉廠的人力資源管理能夠滿足其戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，與目前正在進(jìn)行的戰(zhàn)略、組織流程的規(guī)劃成果相匹配，提高人力資源管理的效率和水平，煉廠需要建立起一套統(tǒng)一、集成、高效的人力資源管理信息系統(tǒng)。煉廠人力資源管理系統(tǒng)要在決策支持、戰(zhàn)略發(fā)展、日常事務(wù)、協(xié)同運(yùn)作等各個層面上對人力資源管理工作給予協(xié)助和支持，使人力資源管理真正全面融入企業(yè)管理系統(tǒng)，大大提高人力資源管理的水平和效率，保障經(jīng)營目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。? 建立人力資源管理系統(tǒng)的目的

公司引進(jìn)人力資源管理信息化解決方案的目的主要包括：

? 提高煉廠人力資源部門的工作效率。影響人力資源部門工作效率的因素主要包括：員工的考勤休假處理；每月的工資計(jì)算與處理；員工信息管理等業(yè)務(wù)內(nèi)容。這些事務(wù)往往要持續(xù)占據(jù)人力資源管理人員的大量時間。手工操作不僅效率低下，而且容易出錯。因此，就人力資源部門而言，人力資源管理系統(tǒng)首先要解決的是如何提高他們的工作效率，使管理人員從日常事務(wù)中解脫出來，考慮更具戰(zhàn)略意義的問題。

? 規(guī)范煉廠人力資源部門的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)人力資源管理者從繁雜的日常人事工作中抽身出來之后，往往希望規(guī)范人力資源運(yùn)作體系的業(yè)務(wù)流程。招聘流程、業(yè)績評估流程、培訓(xùn)流程、員工職業(yè)計(jì)劃、離職流程等的設(shè)計(jì)都將進(jìn)入人力資源管理者們的考慮范圍。如果人力資源管理系統(tǒng)不僅能將人力資源部門的工作職能完全覆蓋并劃分清楚，而且能將經(jīng)過優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程在人力資源管理系統(tǒng)中體現(xiàn)，無疑將獲得人力資源管理者的青睞。? 為煉廠與員工提供增值服務(wù)。從發(fā)展趨勢上看，人力資源運(yùn)作的重點(diǎn)將從日常人事工作向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴方向發(fā)展。對人力資源部門而言，煉廠管理者與員工就是他們的客戶，50/254