第一篇：客戶受理員高級工選判簡

選擇題：

1、一級用電檢查員能擔(dān)任（220kV）及以下電壓供電用戶的用戶檢查工作。

2、終止用電是指供用電合同雙方當(dāng)事人（解除）了合同關(guān)系。

3、用電計量裝置原則上應(yīng)當(dāng)安裝在（供電和受電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界處）。

4、供用電設(shè)備計劃檢修時，對35kV及以上電壓供電客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過（1次）

5、在有（不可抗力和緊急避險）的情況下，供電企業(yè)的用電檢查人員可不經(jīng)批準(zhǔn)即對客戶中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負(fù)責(zé)人。

6、盜竊電能價格在（1000元）以上者，即構(gòu)成犯罪。

7、引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在（3天）內(nèi)恢復(fù)供電。

8、根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費并處應(yīng)繳電費（5倍）以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

9、客戶使用的電力電量，以（計量檢定機構(gòu)）依法認(rèn)可的用電計量裝置的記錄為準(zhǔn)。

10、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應(yīng)當(dāng)遵循（安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟）的原則。

11、應(yīng)用右手定則時，拇指所指的是（導(dǎo)線切割磁力線的運動方向）。

12、低壓架空線路裸導(dǎo)線對步行可達到的山坡地面最小垂直距離為（3.0m）。13、500kV線路不應(yīng)跨越房屋，邊導(dǎo)線在最大風(fēng)偏情況下距房尾應(yīng)大于（8.5m）。14、500kV線路至路面的最小垂直距離為（14.0m）

15、低壓架空線路裸導(dǎo)線對通航河流的常年高水位（垂直）水面的最小距離為（6m）。

16、低壓架空絕緣線路對建筑物水平最小距離為（0.2m）。

17、低壓架空絕緣線路對街道行道樹最小垂直距離為（0.2m）。

18、低壓架空絕緣線路對街道行道樹最小水平距離為（0.5m）。19、35kV架空線路邊導(dǎo)線與建筑物之間的最小垂直距離為（3.0m）。20、220kV架空線路導(dǎo)線與建筑物之間的最小垂直距離為（6.0m）。

21、某地發(fā)洪水，因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，供電企業(yè)須盡快安排供電，所需工程費用和應(yīng)付電費，由（地方人民政府）承擔(dān)。

22、供電企業(yè)對查獲的竊電者，有權(quán)追補電費，并加收（違約使用電費）。

23、若用戶擅自使用已報停的電氣設(shè)備，稱為（違約用電）。

24、低壓供電方案的有效期為（三個月）。

25、供電企業(yè)對用戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料的審核時間，高壓供電的用戶最長不超過（一個月）

26、供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長不超過（30個工作日）正式書面通知用戶。

27、對10KV供電的用戶，供電設(shè)備計劃檢修停電次數(shù)不應(yīng)超過（3次/年）。

28、用戶減容須在（5天）前向供電企業(yè)提出申請。

29、《中華人民共和國電力法》所調(diào)整的縱向法律關(guān)系是指（政府部門對電力企業(yè)的監(jiān)督管理關(guān)系）。

30、供電營業(yè)區(qū)自核準(zhǔn)之日起，期滿（3年）仍未對無電地區(qū)實施供電的，省級以上電力管理部門認(rèn)為必要時，可縮減其供電營業(yè)區(qū)。

31、凡實行功率因數(shù)調(diào)整電費的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向（無功電能表）。

32、《供用電合同》是供電企業(yè)與用戶之間就電力供應(yīng)與使用等問題經(jīng)過協(xié)商建立供用電關(guān)系的一種（法律文書）。

33、對供電企業(yè)一般是以售電量、供電損失及供電單位成本作為主要（經(jīng)濟指標(biāo)）進行考核的。

34、兩個并聯(lián)在10V電路中的電容器是10μF，現(xiàn)在將電路中電壓升高至20V，此時每個電容器的電容將（不變）。

35、產(chǎn)生串聯(lián)諧振的條件是（XL＝XC）。

36、凡高供低計計收銅、鐵損的用戶，為合理負(fù)擔(dān)，應(yīng)按（月用電量）分擔(dān)損耗。37、220kV架空線路邊導(dǎo)線與建筑物之間的最小垂直距離為（5米）。

38、與電容器組串聯(lián)電抗器起（限制短路電流和合閘涌流）作用。

39、異步電動機因具有結(jié)構(gòu)簡單、價格便宜、堅固耐用、維修方便等一系列優(yōu)點而得到廣泛應(yīng)用，但它的主要缺點是（調(diào)速、啟動性能差）。

40、中斷供電將在政治上經(jīng)濟上造成較大（損失）的用電負(fù)荷屬二類負(fù)荷。

41、低壓用戶接戶線的線間距離不應(yīng)小于（20cm）。

42、下列營銷工作中，應(yīng)由電力營銷管理信息系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)層實現(xiàn)的功能是（電量電費計算）。

43、下列營銷工作中，應(yīng)由電力營銷管理信息系統(tǒng)營銷管理決策支持層實現(xiàn)的功能是（生成統(tǒng)計報表）。

44、在客戶受送電裝置上作業(yè)的電工，必須經(jīng)（電力管理）部門考核合格，取得電力管理部門頒發(fā)的《電工進網(wǎng)作業(yè)許可證》，方可上崗作業(yè)。

45、承裝、承修、承試供電設(shè)施和受電設(shè)施的單位，必須經(jīng)（電力管理）部門審核合格，取得電力管理部門頒發(fā)的《承裝（修）電力設(shè)施許可證》后，主可向工商行政管理部門申請領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

46、計量方式是業(yè)擴工作確定供電（方案）的一個重要環(huán)節(jié)。

47、現(xiàn)行電價制度是由電價種類、計價方式、電壓等級等內(nèi)容組成，并且對不同（性質(zhì)）的用電規(guī)定不同的價格。

48、用戶安裝最大需量表的準(zhǔn)確度不應(yīng)低于（1.0級）。

49、帶電換表時，若接有電壓、電流互感器，則應(yīng)（分別開路、短路）。

50、從理論上講，電流互感器一次電流、二次電流之比與一、二次繞組匝數(shù)（成反比）。

51、實際上電流互感器的一次安匝數(shù)（大于）二次安匝數(shù)。

52、供電企業(yè)可以向（有增值稅一般納稅人資格的）電力客戶開具增值稅專用發(fā)票。

53、供電企業(yè)可以使用（不安抗辯權(quán)）促使用電人履行供用電合同。

54、在同一回路相同負(fù)荷大小時，功率因數(shù)越高（線路壓降越小）。

55、用電負(fù)荷按供電可靠性要求分為（3）類。

56、兩臺變壓器并聯(lián)運行，空載時二次繞組中有一定大小的電流，其原因是（變比不相等）。

57、新安裝和大修后的電氣設(shè)備，在投入運行前進行的最后一次鑒定性試驗，稱為（交接試驗）。

58、在中性點直接接地系統(tǒng)中，發(fā)生單相接地時非故障相的對地電壓（不會升高）。

59、只有用電檢查程序（合法化）后，才能確保用電檢查工作的有效性。

60、當(dāng)單相電能表相線和中性線互換接線時，用戶采用一相一地的方法用電時，電能表將（不計電量）。

61、根據(jù)目前銷售電價執(zhí)行政策，可將售電單價分解為（電量電價、基本電價、峰谷分時電價、功率因數(shù)調(diào)整電價）。

62、用戶的功率因數(shù)低，將不會導(dǎo)致（用戶有功負(fù)荷提升）。

63、使用鉗形表測量導(dǎo)線電流時，應(yīng)使被測導(dǎo)線（盡量居中）。

64、使用絕緣電阻表時注意事項錯誤的是（在測量電容器等大電容設(shè)備時，讀數(shù)后應(yīng)先停止搖動，再拆線）。65、帶互感器的單相感應(yīng)式電能表，如果電流進出線接反，則（反轉(zhuǎn)）。

66、具有電動跳、合閘裝置的低壓自動空氣斷路器（不允許作為頻繁操作的控制電器）。

67、線路損失率即為線路損失電量占（供電量）的百分比。

68、輸電線路電壓等級是指線路末端的電壓值，因此連接在線路末端的變壓器一次側(cè)的額定電壓與線路末端電壓數(shù)值（相同）。

69、對Ⅰ類計量裝置和Ⅱ類計量裝置的電流互感器，其準(zhǔn)確度等級應(yīng)分別為（0.2、0.2）。

70、當(dāng)工作電壓改變時，引起電能表誤差的主要原因是（電壓鐵芯產(chǎn)生的自制動力矩改變）。

71、訂立合同須經(jīng)過（要約和承諾）兩個法定程序。72、對自助交費申請業(yè)務(wù)描述正確的是（只需申請一次，可采用自助方式進行申請）。

73、銀行承兌匯票通過銀行貼現(xiàn)后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應(yīng)由（客戶）承擔(dān)。74、（產(chǎn)品觀念）是在產(chǎn)品供不應(yīng)求的“賣方市場”條件下產(chǎn)生的。

75、合同無效后，合同中解決爭議的條款（有效）。76、以民事義務(wù)發(fā)生的根據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（法定義務(wù)和約定義務(wù)）。

77、根據(jù)承擔(dān)民事責(zé)任的財產(chǎn)范圍所作的民事責(zé)任分類是（無限責(zé)任和有限責(zé)任）。

78、下列選項中屬于不得抵押的財產(chǎn)是（土地所有權(quán)）。判斷題：

1、低壓供電方案的有效期為6個月，逾期注銷（×）

2、在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的±15%（×）

3、供電企業(yè)在接到居民用戶因供電線路事故致使家用電器損壞的投訴后，應(yīng)在3日內(nèi)派人員到現(xiàn)場進行調(diào)查、核實（×）

4、因用戶過錯，但由于供電企業(yè)責(zé)任而使事故擴大造成其他用戶損害的，該用戶應(yīng)承擔(dān)事故擴大部分50%的賠償責(zé)任（×）

5、在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的設(shè)備，除按實際追補差額電費外，還應(yīng)承擔(dān)3倍差額電費的違約使用電費（×）

6、在發(fā)生人身觸電時，為了解救他人，可以不經(jīng)允許而斷開有關(guān)設(shè)備電源（√）

7、在星形連接的電路中，線電壓等于相電壓（×）

8、在測量電流時，應(yīng)將電流表同被測電路并聯(lián)（×）

9、擅自伸入或者跨越供電營業(yè)區(qū)供電的，電力管理部門除沒收違法所得外，還應(yīng)處違法所得5-10倍罰款（×）

10、竊電時間無法查明時，竊電日至少以3個月計算（×）

11、對違法違章用電戶，供電企業(yè)應(yīng)在停電前2-5天內(nèi)，將停電通知書送達用戶（×）

12、居民用戶的家用電器損壞后，超過7日還沒提出索賠要求的，供電企業(yè)不再負(fù)賠償責(zé)任（√）

13、電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率＝接通人工座席的客戶電話數(shù)量/客戶撥打電話并選擇人工服務(wù)電話數(shù)量（√）

14、電壓互感器銘牌上所標(biāo)的額定電壓是指一次繞組的額定電壓（×）

15、低壓帶電電桿接線時，應(yīng)先搭火線，再搭中性線（×）

16、低壓供電業(yè)擴流程：用戶申請→收取費用→調(diào)查線路、指定表位→裝表接電→立卡抄表收費（×）

17、低壓配電室應(yīng)盡量靠近用戶負(fù)荷中心（√）

18、到用戶現(xiàn)場帶電檢查時，檢查人員應(yīng)不少于2人（√）

19、電力系統(tǒng)在輸送同一功率電能的過程中，電壓損耗與電壓等級成正比，功率損耗與電壓的平方亦成正比（×）

20、工作許可人不得簽發(fā)工作票（√）

21、當(dāng)三相三線電路的中性點直接接地時，宜采用三相四線有功電能表測量有功電能（√）

22、用于計費和考核電力系統(tǒng)經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)的電能計量裝置在竣工驗收時，應(yīng)測量電流互感器實際二次負(fù)荷和電壓互感器二次回路電壓降（√）

23、執(zhí)行兩部制電價客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)安裝的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機等，也需按容量計收基本電費（×）

24、計費用電壓互感器二次可裝設(shè)熔斷器（×）

25、為防止突然來電，當(dāng)驗明檢修設(shè)備確已無電壓后，應(yīng)立即裝設(shè)備短接、并三相接地（√）

26、變壓器一、二次繞組的匝數(shù)不同，匝數(shù)多的一側(cè)電壓低，匝數(shù)少的一側(cè)電壓高（×）

27、供用電合同的變更或解除，必須由合同雙方當(dāng)事人依照法律程序確定確實無法履行合同（×）

28、選擇線路導(dǎo)線截面必須滿足機械強度、發(fā)熱條件、電壓損失的要求（√）

29、使用電壓互感器時，一次繞組應(yīng)并聯(lián)接入電路（√）30、使用電流互感器時，應(yīng)將其一次繞組應(yīng)串聯(lián)接到被測電路（√）

31、在電流互感器二次回路上工作時，應(yīng)先將電流互感器二次側(cè)短路（√）

32、用電檢查人員應(yīng)承擔(dān)因用電設(shè)備不安全引起的任何直接損失和賠償損失（×）

33、高次諧波不會影響計量裝置的準(zhǔn)確性（×）

34、電壓、電流互感器的合成誤差稱為電能計量裝置的綜合誤差（×）

35、電壓互感器高壓熔絲某一相斷開，會使得三相三線有功電能表停走（×）

36、電壓互感器的一次側(cè)電壓U1與一次側(cè)額定電壓UN應(yīng)符合0.9U1＜UN＜U1（√）

37、當(dāng)線路中的無功功率不足時，電網(wǎng)電壓將上升，當(dāng)無功功率過剩時，電網(wǎng)電壓必將下降（×）

38、在中、低壓配電網(wǎng)中大量采用電力線載波方式的自動抄表系統(tǒng)，有些采用GPS傳輸電能計量和負(fù)荷管理數(shù)據(jù)（×）

39、受電電壓越高電價越高，受電電壓越低電價越低（×）

40、電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)可分為技術(shù)支持系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理支持系統(tǒng)兩大類（×）

41、供電企業(yè)應(yīng)在計費計量點加裝帶有防倒裝置的反向無功電能表，按倒送的無功電量與實用無功電量兩都之和的絕對值，計算月平均功率因數(shù)（×）

42、在受電裝置一次側(cè)裝有聯(lián)鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機），按變壓器（含高壓電動機）容量之和的最大值計算其基本電費（×）

43、按量大需量收取基本電費的客戶，有兩路及以上進線的，應(yīng)安裝總表計算最大需量（×）

44、三相三線兩元件電能表抽去中相電壓時應(yīng)停走（×）45、35kV以下的計費用互感器應(yīng)為專用互感器（√）

46、選擇戶外跌落式熔斷器時，要使被保護線段的三相短路電流計算值大于其斷流容量下限值，小于其斷流容量的上限（√）

47、在正常運行情況下，當(dāng)電壓互感器二次回路斷線或其他故障能使保護裝置誤動作時，應(yīng)裝設(shè)斷線閉鎖裝置（√）

48、城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于96%（√）

49、用于中性點有效接地的高壓三相三線供電線路中的三相四線制電能計量裝置，其電壓互感器高壓側(cè)接地，可以避免在二次負(fù)荷各相分布不平衡時，增大計量電能的誤差（√）

50、電力需求側(cè)管理中，技術(shù)手段是價格手段、財政手段等激勵手段的輔助支持手段（√）

51、價格手段是電力需求側(cè)管理中開拓能源市場、增強節(jié)能活力的最重要的手段（×）

52、財政手段是電力需求側(cè)管理中最先采用的一項激勵措施（×）

53、雙務(wù)合同是雙方互負(fù)義務(wù)的合同，供用電合同是雙務(wù)合同（√）

54、電壓互感器二次回路故障，可能會使反映電壓、電流之間相位關(guān)系的保護誤動（√）

55、資料保管期限分為永久保存、長期保存和限年度保存（√）

56、電力營銷管理信息系統(tǒng)一般分為四個層次，即作業(yè)層、管理層、公關(guān)層和決策層（×）

57、服務(wù)也是一種商品（√）

58、企業(yè)的回頭客比率越高，市場營銷費用就越低（√）

59、營銷服務(wù)是涉及生產(chǎn)、計劃、調(diào)度、配電等業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)工程，搞好服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，需要各部門、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致的配合和工作（√）

60、服務(wù)的形象，不僅會影響本企業(yè)的形象，而且會影響其他企業(yè)的形象乃至一個國家、民族的形象（√）61、營銷管理決策支持層是營銷管理信息系統(tǒng)的最高層（√）

62、電流通過人體，從左手到右腳對人體危害最大（√）63、在顧客對企業(yè)服務(wù)的判斷中起關(guān)鍵性作用的是顧客的期望（√）

64、在市場經(jīng)濟作用下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益（√）65、按電價結(jié)構(gòu)可將電力市場調(diào)研的對象細(xì)分為居民生活客戶、工業(yè)客戶、商業(yè)客戶、農(nóng)業(yè)客戶等（×）66、文化是影響電力客戶行為的最基本的決定因素（√）67、與竟?fàn)帉κ謸屨冀K端能源市場是用電市場擴大銷售的重要內(nèi)容（√）

68、在以市場為導(dǎo)向的客戶服務(wù)理念下，電力企業(yè)應(yīng)建立一個以滿足客戶需求為核心的整體工作流程，實施整體營銷服務(wù)（√）

69、免責(zé)條款屬于合同的組成部分，其存在與生效必須經(jīng)過當(dāng)事人協(xié)商同意，否則不具有約束力（√）

70、違約責(zé)任發(fā)生后，當(dāng)事人就責(zé)任的免除或減輕達成的協(xié)議屬于免責(zé)條款（×）

71、電力產(chǎn)品最基本的層次是核心利益的獲得（×）簡答題: 客戶私自遷移供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負(fù)荷管理裝置，屬于什么行為？應(yīng)如何處理？

答：屬于違約用電行為。對居民客戶，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費；對于其他客戶，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費；自遷新址不論是否引起供電點變動，一律按新裝用電辦理。

頻率質(zhì)量不合格，供電企業(yè)應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？

答：供電頻率超出允許偏差，給用電人造成損失的，供電人應(yīng)按用電人每戶每月在頻率不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均電價的20%給予賠償。頻率變動超出允許偏差的時間，以用電人自備并經(jīng)供電人認(rèn)可的頻率自動記錄儀表的記錄為準(zhǔn)，如用電人未安裝此儀表，則以供電人的頻率記錄為標(biāo)準(zhǔn)。電壓質(zhì)量不合格，供電企業(yè)應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？

答：用電人用電功率因數(shù)達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而供電電壓超出規(guī)定的變動幅度，給用電人造成損失的，供電人應(yīng)按照用電人每月在電壓不合格的累計之間內(nèi)使用的電量，乘以用電人當(dāng)月用電的平均電價的20%給予賠償。用電人用電的功率因數(shù)未達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或其他用電人原因引起的電壓質(zhì)量不合格，供電人不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。電壓變動超出允許變動幅度的時間，以用電人自備并經(jīng)供電人認(rèn)可的電壓自動記錄儀表的記錄為準(zhǔn)，如用電人未安裝此項儀表，則以供電人的電壓記錄為準(zhǔn)。在什么情況下保安電源應(yīng)由用戶自備? 答：與有下列情況之一者，保安電源應(yīng)由用戶自備：

1、在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的；

2、用戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟合理的。

試述用電負(fù)荷分類的依據(jù)以及分類簡況。

答：用電負(fù)荷根據(jù)四種不同的分類方法有如下幾種：

1、按國民經(jīng)濟行業(yè)分類：A工業(yè)用電負(fù)荷B農(nóng)業(yè)用電負(fù)荷c交通運輸用電負(fù)荷；d照明及市政用電負(fù)荷。

2、按供電可靠性要求分類：a一類負(fù)荷；b二類負(fù)荷c三類負(fù)荷。

3、按國民經(jīng)濟各個時期的政策和不同季節(jié)的要求分類：a優(yōu)先保證供電的重點負(fù)荷；b一般性供電的非重點負(fù)荷；c可以暫停、限制或停止供電的負(fù)荷。

4、按用電時間分類：a單班制生產(chǎn)負(fù)荷；b兩班制生產(chǎn)負(fù)荷;c三班制生產(chǎn)負(fù)荷；d間斷性負(fù)荷。

在電力線路上作業(yè)辦證安全的技術(shù)措施有哪些？

答：在全部停電或部分停電的電氣設(shè)備上工作，必須完成的保證安全的技術(shù)措施有：a停電b驗電。C裝設(shè)接地線。D使用個人保安線。E懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮攔（圍欄）。

在電力設(shè)備上作業(yè)保證安全的組織措施有哪些？

答：在電氣設(shè)備上工作，保證安全的組織措施有：現(xiàn)場勘查制度，工作票制度，工作監(jiān)護制度，工作間斷制度，工作結(jié)束和恢復(fù)送電制度。

由于電能計量裝置接線錯誤使用電能計量出現(xiàn)差錯時，應(yīng)如何退補電費？

答：因電能計量裝置接線錯誤使用電能計量出現(xiàn)差錯時，以其實際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯誤界限的差額率退補電量。退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。退補電量為正式確定前，用戶應(yīng)先按正常月用電量交付電費。

由于電能計量裝置電壓互感器的熔斷器熔斷，使電能計量出現(xiàn)差錯時，應(yīng)如何退補電費？

答：因電能計量裝置電壓互感器的熔斷器熔斷使電能計量出現(xiàn)差錯時，按規(guī)定計算方法計算并補收相應(yīng)電量的電費；無法計算的，以用戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補收相應(yīng)電量的電費。補收按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定。退補電量未正式確定前，用戶應(yīng)先按正常月電量交付電費。對變壓器做短路試驗的目的是什么？

答：變壓器短路試驗的目的是為了測量變壓器的銅損耗。

什么事臨時用電？辦理臨時用電應(yīng)注意哪些事項？ 答：臨時用電是指要求用電的申請者，為了某種短期用電的所需容量申請與供電企業(yè)建立的臨時供用電關(guān)系。辦理臨時用電應(yīng)注意以下事項：（1）對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時電源。臨時用電期限經(jīng)供電企業(yè)核許外，一般不得超過6個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止用電。（2）使用臨時電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理。什么是電流互感器、電壓互感器？ 答：（1）電流互感器（TA）又稱儀用變流器，是一種將大電流變成小電流的儀器。電壓互感器(TV)又稱儀用變壓器，是一種將高電壓變成低電壓的儀器。營銷稽查的周期是多長？

答：營銷稽查人員應(yīng)該每月對應(yīng)稽查的項目進行檢查，按月制定所轄區(qū)域的稽查計劃，每季對稽查結(jié)果進行分析，寫出季度的分析報告，提出改進意見。供電企業(yè)的封印裝備一般是用在哪些工作中？

答：供電企業(yè)里使用封印裝備的工作主要是營銷業(yè)務(wù)、用電檢查、裝表接電、電費抄表、營銷稽查等六種。電力客戶服務(wù)的定義是什么？

答：電力客戶服務(wù)是以電能商品為載體，用以交易和滿足客戶需要的、本身無性和不發(fā)生實物所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動。

變壓器損耗由哪幾部分組成？現(xiàn)行高供低計客戶加收有功變壓器損耗點亮，是如何規(guī)定的？

答：變壓器損耗分兩部分：一部分為固定損耗（簡稱鐵損），它由鐵芯交變磁場而產(chǎn)生，由變壓器容量、型號和相關(guān)參數(shù)而定，是一固定值；另一部分為變動損耗（簡稱銅損），它由通過繞組電流的大小決定，隨負(fù)載變化而定，是一變化值。鐵損和銅損都含有功和無功電量。鐵損的有功電量和無功電量等于相應(yīng)型號受電變壓器的空載損耗乘以月用電小時（整月按720h計算）；銅損的有功電量等于月有功電量乘以銅損系數(shù)（其中500kva及以上的銅損系數(shù)為1%，315kva及以下的銅損系數(shù)為

1.5%），無功電量等于銅損的有功用電量乘以系數(shù)K，K值由變壓器容量、型號和相關(guān)參數(shù)而定。供電方式分哪幾種類型？ 答：（1）按電壓分為高壓和低壓供電。（2）按電源數(shù)量分為單相電源與多相電源供電。（3）按電源相數(shù)分為單相和三相供電。(4)按供電回路分為單回路與多回路供電。（5）按計量形式分為裝表與非裝表供電。（6）按用電期限分為臨時用電與正式供電。（7）按管理關(guān)系分為直接與間接供電。

供用電合同應(yīng)具備哪些條款？ 答：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；（2）供電容量、用電地址和用電性質(zhì)；（3）計算方式、電價和電費結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護責(zé)任和劃分；（5）合同的有效期限；（6）違約責(zé)任；（7）雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。

電能計量箱的安裝有哪些規(guī)定？ 答：（1）計費電能表及其附件應(yīng)裝在專用的表箱內(nèi)。（2）表板的厚度不小于20mm，牢固地安裝在可靠及干燥的墻上。（3）一般安裝在樓下，沿線長度一般不超過8m,其環(huán)境應(yīng)干凈、明亮，便于裝拆、維修和抄表。（4）表箱下沿離地高度為1.7—2m，暗式表箱下沿離地應(yīng)1.5m左右，并列安裝的電能表中心距離不應(yīng)小于20cm。（5）表象的門上應(yīng)裝有8cm寬的玻璃，便于抄表，并應(yīng)加鎖加封。（6）在任何情況下中性線不允許裝熔斷器。（7）電流互感器二次線必須用絕緣良好的銅芯線，中間不得有接頭，不得用銅芯線和軟線，最小截面為4mm2。高壓設(shè)備上工作時裝拆接地線的程序是如何規(guī)定的？

答：（1）裝接地線前，先用驗電器驗明確確實已停電。（2）裝接地線時，先將接地線接好地，再接導(dǎo)體端，并必須接觸良好。（3）拆接地線時，先將導(dǎo)體端的接地線拆除，再拆接地線端。進戶線一般有幾種形式？ 答：（1）絕緣線穿瓷管進戶。（2）加裝進戶桿、落地桿或短桿。（3）角鐵加絕緣子支持單根導(dǎo)線穿管進戶。運行中的電流互感器二次側(cè)為什么不允許開路？

答：正常運行的電流互感器的二次負(fù)載阻抗很小，接近短路狀態(tài)。鐵芯中的磁通急劇增加。由于磁通經(jīng)過零值時的變化率很大，此時二次繞組就出現(xiàn)了峰值電壓可達數(shù)千伏的高電壓，損壞儀表、危及人身安全。鐵芯損耗增大，發(fā)熱損壞繞組絕緣。剩磁增大影響ta測量的準(zhǔn)確。運行中的電壓互感器二次側(cè)為什么不允許短路?

答：電壓互感器的工作原理、結(jié)構(gòu)和接線方式與電力變壓器相似，運行中的電壓互感器二次側(cè)短路會引起過電流，損壞電壓互感器。

為什么要開展用電檢查工作？ 答：（1）保證和維護供電企業(yè)和電力客戶的合法權(quán)利。（2）保證電網(wǎng)和電力客戶的用電安全。（3）通過用電檢查人員對客戶的上門服務(wù)，樹立供電企業(yè)的形象，增強在市場總競爭實力，開拓電力市場。事故處理的“四不放過”原則是什么？

答：事故處理的“四不放過”原則是：事故原因不清楚不放過；事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受過教育部放過；沒有采取防范措施不放過；事故責(zé)任者沒有受到處罰不放過。

常見的竊電方式有哪些？

答：欠壓法竊電、欠流法竊電、移相法竊電、擴差法竊電、無表法竊電等。

電力客戶服務(wù)本質(zhì)上說電力客戶服務(wù)特征是什么？ 答：（1）服務(wù)的無形性，即電力客戶服務(wù)的本質(zhì)是抽象的、無形的。（2）服務(wù)的不可分性，即電力營銷服務(wù)和電能商品的銷售時同步進行的，并且有客戶參與。（3）服務(wù)的易變性，即電力客戶服務(wù)是不標(biāo)準(zhǔn)的、不穩(wěn)定的。（4）服務(wù)的易逝性，即電力客戶服務(wù)對象不能像實體產(chǎn)品那樣儲存。（5）服務(wù)的廣泛性。

在為客戶服務(wù)前如何在精神上做好成功的準(zhǔn)備？ 答：（1）定期訓(xùn)練自己，想象服務(wù)過程中的每個細(xì)節(jié)，并讓自己體驗到緊急的情況。（2）在面對客戶之前，先測試自己的觀感。（3）使自己進入一個正面的情緒中去。提高服務(wù)技巧主要包括哪些技巧？ 答：（1）變客戶為朋友的技巧。（2）變交易為交往的技巧。（3）化敵為友的技巧。

為什么客戶受管理員需要學(xué)醫(yī)心理學(xué)基礎(chǔ)知識？ 答:供電企業(yè)在經(jīng)營活動中，必須堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念。而客戶需求的多樣性、層次性、發(fā)展性等特點，要求客戶受理人員必須掌握好心理學(xué)的有關(guān)知識，能夠根據(jù)客戶言談舉止等外在表現(xiàn)，判斷其個性心理特征，全面分析其消費需求、了解客戶的個性心理特征和情緒狀態(tài)，在進行咨詢查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴舉報受理等工作時，為客戶提供有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。簡述兩部制電價的優(yōu)越性? 答：（1）發(fā)揮了價格的杠桿作用，促進用戶合理使用用電設(shè)備，同時改善用電功率因數(shù)，提高設(shè)備利用率，降低最大負(fù)荷，減少了電費開支，使用電網(wǎng)負(fù)荷率也相應(yīng)提高，減少了無功負(fù)荷，提高了電力系統(tǒng)的供電能力，使供用雙方從降低成本中都獲得了一定的經(jīng)濟效益。（2）使用戶合理負(fù)擔(dān)電力生產(chǎn)的固定成本費用。兩部制電價中的基本電價是按用戶的用電設(shè)備容量或最大需量用量來計算的。用戶的設(shè)備利用率或負(fù)荷率越高，應(yīng)付的電費就越少，其平均電價就越低；反之，電費就越多，均價也就越高。

兩臺變壓器變比不同，短路電壓比超過10%，組別亦不同，如果并列運行后果如何？ 答：（1）變比不同則變壓器二次電壓大小不等，二次繞組回路中產(chǎn)生環(huán)流，它不僅占有變壓器容量，也增加變壓器損耗。

（2）短路電壓相差超過10%，其負(fù)荷的分配與短路電壓成反比，短路電壓小的變壓器將超載運行，另一臺變壓器只有很小負(fù)載。（3）接線組別不同將在二次繞組中出現(xiàn)大的電壓差，會產(chǎn)生幾倍于額定電流的循環(huán)電流，至使變壓器燒壞。變壓器繞組絕緣損壞的原因有哪些？ 答：（1）線路的短路故障和負(fù)荷的急劇多變，使變壓器電流超過額定電流的幾倍或幾十倍，這時繞組受到很大的電磁力矩的作用而發(fā)生位移或變形；另外，由于電流急增，繞組溫度迅速增高，而使絕緣損壞。（2）變壓器廠時間過負(fù)荷運行，繞組產(chǎn)生高溫?fù)p壞絕緣，造成匝間、層間短路。（3）繞組絕緣受潮，將造成匝間短路。（4）繞組接頭和分接開關(guān)接觸不良，會引起發(fā)熱，損壞局部絕緣，造成匝間、層間短路或接頭短路。(5)變壓器的停送電荷雷擊波使絕緣因過電壓而損壞。變壓器是怎樣分類的?

答：變壓器分為電力變壓器和特種變壓器。電力變壓器按冷卻方式又分為油浸式和干式兩種。電力變壓器還可以按繞組耦合方式、相數(shù)、繞組數(shù)、繞組導(dǎo)線材質(zhì)和調(diào)壓方式等分類。

為什么對動力用戶要加裝無功電能表？

答：鑒于電力生產(chǎn)的特點，用戶使用的無功功率增大，則有功用率就要相對減少，而且還會增大輸電線路的電壓損耗，使用電設(shè)備不能正常運行，對發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能和改善電壓質(zhì)量有著重要影響。所以，電力企業(yè)對動力用戶要加裝無功電能表，對用戶進行功率因數(shù)考核，并執(zhí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》，促使用戶自己解決所需的無功功率，保持無功功率平衡。

工業(yè)用電負(fù)荷的主要特點有哪些？ 答：（1）在一年的時間范圍內(nèi)，工業(yè)用電負(fù)荷一般是比較恒定的，但也有一些變化因素。如北方寒冷，冬季用電比夏季高；南方酷熱，夏季用電比冬季高；停產(chǎn)檢修和節(jié)假日期間用電量必然下降。（2）在一個季度內(nèi)，工業(yè)用電負(fù)荷一般季初較低、季末較高。在一個月內(nèi)，一般上旬較低。特別是有節(jié)假日的月份，任務(wù)不滿的企業(yè)有時中旬用電最多，月底下降。（3）從一天來看，工業(yè)用電負(fù)荷一天內(nèi)出現(xiàn)三個高峰（早晨上班后、中午上班后、晚上照明時）、兩個低谷（午休時、深夜時），深夜時間長，負(fù)荷也最低。（4）一個地區(qū)的工業(yè)用電負(fù)荷也會受氣候的影響而升降。如陰雨天工廠增加照明負(fù)荷，室外作業(yè)和施工因與雪而停產(chǎn)使用電負(fù)荷下降等。電網(wǎng)損耗是怎樣組成的？各組成部分對損耗的影響如何？

答:電網(wǎng)損耗是由兩部分組成的，一部分是與傳輸功率有關(guān)的損耗，產(chǎn)生在線路和變壓器的串聯(lián)阻抗上，傳輸功率越大，則損耗越大。另一部分是與電壓有關(guān)的損耗，產(chǎn)生在線路和變壓器的開聯(lián)導(dǎo)納上，如線路的電暈損耗，變壓器的微磁損耗等。兩部分在總損耗中，前者所占比重較大。

因電能計量裝置自身原因引起計量不準(zhǔn)，應(yīng)如何退補電費？

答：因電能計量裝置自身原因引起計量不準(zhǔn)，應(yīng)按下列規(guī)定退補相應(yīng)電量的電費：（1）互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“0”誤差為基準(zhǔn)，按驗證后的誤差值退補電量。退補時間從上次校驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的二分之一時間計算。（2）連接線的電壓降超出允許范圍時，以允許電壓降為基準(zhǔn)，按驗證后時間值與允許值之差補收電量。不受時間從連接線投入或負(fù)荷增加之日起至電壓降更正之日止。（3）其他非人為原因至使計量記錄不準(zhǔn)時，以用戶正常月份的用電量為基準(zhǔn)退補電量。退補時間按抄表記錄確定。退補期間，用戶先按抄見電量如期繳納電費，誤差確定后，再行補退。

現(xiàn)場運行的電子式電能表故障大致有幾種？ 答：現(xiàn)場運行的電子式電能表故障大致有：（1）字輪式計度器軋阻、卡字；數(shù)碼管或液晶顯示屏缺筆畫；液晶屏暗淡或無顯示。（2）電能表停走。（3）無脈沖輸出，脈沖發(fā)光管壞。（4）雷擊或各種過電壓引起的擊穿燒表燒表。(5)電能表因過載導(dǎo)致電流元件過熱燒壞。因接線未擰緊導(dǎo)致端鈕盒燒壞，并可能長期過熱導(dǎo)致絕計量失準(zhǔn)。破壞引起的短路燒表。（6）計量失準(zhǔn)。（7）潛動。（8）通信口故障。（9）內(nèi)部線路或元件故障引起的其他故障。

簡述簽訂供用電合同時需注意的事項。答：（1）簽約前，要對用戶進行必要的資信情況調(diào)查。（2）文字表達要明確嚴(yán)密，不產(chǎn)生歧義。(3)雙方權(quán)利義務(wù)要明確具體。（4）文理邏輯要嚴(yán)密。（5）合同附件及有關(guān)材料要整理齊全，一并歸人合同檔案。（6）合同簽訂后，應(yīng)做好供電合同的檔案管理工作。簡述影響平均電價波動的因素有哪些？ 答：（1）每月或每年發(fā)生的特殊情況，如較大的一次性收費、補收數(shù)字較大的前年電費以及電力分配中發(fā)生的特殊情況，如臨時大量限電，旱情水災(zāi)嚴(yán)重的排漬抗旱負(fù)荷，用電量大的大型基建用電等。（2）各類電價的用電量的波動，特別是用電量大的高于或低于總平均單價的用電類別的用電量的波動。（3）大工業(yè)用電的比重較大時，其基本電價及電度電價百分率的波動以及優(yōu)待電價的執(zhí)行范圍和優(yōu)待比例的修訂等。（4）功率因數(shù)調(diào)整電費的增減，新的電價承包辦法的實行，供用電合同的修訂等。

高壓電纜在投入運行前應(yīng)做哪些實驗？ 答：（1）絕緣電阻測量。（2）直流耐壓試驗。（3）檢查電纜線路的相位。(4)泄漏電流測量。（5）充油電纜的絕緣油試驗。

什么叫平均負(fù)荷？

答：平均負(fù)荷是指電網(wǎng)中或某用戶在某一段確定時間階段的平均小時用電量；為了分析負(fù)荷率，常用日平均負(fù)荷，即一天的用電量與一天的用電小時之商。為了安排用電量，往往也用月平均負(fù)荷和年平均負(fù)荷。

電力企業(yè)在實施crn基礎(chǔ)上能夠拓展哪些信息和服務(wù)？ 答：（1）可以利用電力客戶呼叫中心功能強、客戶廣的優(yōu)勢，有償?shù)貫槠渌袠I(yè)提供電話呼叫服務(wù)。（2）可以通過網(wǎng)上問答的形式，為客戶提供在線用電量分析，幫助客戶管理所用的電氣設(shè)備，指導(dǎo)客戶合理地使用電能，以細(xì)致、周到的服務(wù)滿足客戶需求，吸引新客戶，保留老客戶。（3）通過CRM系統(tǒng)的實施，建立信用評級系統(tǒng)，根據(jù)客戶付款表現(xiàn)決定客戶信用等級。

對大客戶、中客戶、居民客戶各應(yīng)采取什么服務(wù)策略？ 答：（1）對大客戶采取的服務(wù)策略是：重點支持，鼓勵客戶進行消費；成立客戶關(guān)系委員會，加強與客戶的交流和溝通。

（2）對中客戶采取的服務(wù)策略是：先期介入，真誠為客戶設(shè)計科學(xué)合理的用電方案，按需求“度身定做”。（3）對居民客戶采取的服務(wù)策略是：引導(dǎo)和刺激客戶消費，調(diào)動用電熱情，挖掘用電潛力。簡述格式合同與合同示范文本的區(qū)別： 答：（1）合同示范文本僅供當(dāng)事人參照使用，不是必須要使用的；而格式合同則是必須要適用的。（2）合同當(dāng)事人的示范文本的內(nèi)容和格式，根據(jù)需要在協(xié)商一致的情況下可以進行刪改或調(diào)整，而格式合同則不能。（3）合同示范文本不包括具體合同的實質(zhì)內(nèi)容；而格式合同則包括很多或全部具體合同的實質(zhì)內(nèi)容。推行營業(yè)過程質(zhì)量管理的目的是什么？

答：

1、提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加速報裝接電，幫助用戶做到安全、經(jīng)濟、合理地用電。

2、解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、及時、準(zhǔn)確地收回電費。從客戶角度檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要有哪些內(nèi)容？ 答：

1、檢查工作程序是否得以遵守。

2、檢查必要的設(shè)施是否齊備并得到適當(dāng)?shù)墓芾硎褂谩?/p>

3、體會電力公司提供的服務(wù)程序得到適當(dāng)?shù)墓芾硎褂谩?/p>

4、檢查服務(wù)員工是否具備必要的服務(wù)技能。

5、評估電力公司的服務(wù)競爭爭力。

接到客戶來發(fā)泄怒氣的電話時，應(yīng)該如何處理？

答：客戶來電話發(fā)泄怒氣時，應(yīng)仔細(xì)傾聽并做記錄。對客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時，應(yīng)適時地將電話轉(zhuǎn)給值長、主管等，避免與客戶發(fā)生正面沖突。如何辦理用戶的移表申請？

答：受理用戶的移表申請時，應(yīng)查清移表原因和電源，并在用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下，選擇適當(dāng)?shù)男乱票砦?，并考慮用戶線路架設(shè)應(yīng)符合安全技術(shù)規(guī)定等問題；對較大的動力用戶，還應(yīng)注意因移表引起的計量方式和運行方式變化。如何辦理暫換變壓器？

答：用戶暫換（因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要臨時更換大容量變壓器）須在更換前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按照下列規(guī)定辦理：（1）必須在原受電地點內(nèi)整臺地暫換受電變壓器。（2）暫換變壓器的使用時間，10kv及以下的不得超過2個月，35kv及以上的不得超過3個月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電。（3）暫換的變壓器經(jīng)驗合格后才能投入運行。（4）對兩部制電價用戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計收基本電費。

居民家中應(yīng)加裝漏電保護開關(guān)，如何安裝？

答：根據(jù)gb5009---1999《住宅設(shè)計規(guī)范》的要求，居民住宅內(nèi)應(yīng)安裝符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的漏電保護器。加裝漏電保護期可以防止電器、線路絕緣損壞時引起電擊傷亡事故的發(fā)生。居民應(yīng)自行購買符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的漏電保護器，并自行選擇或委托具有進網(wǎng)作業(yè)許可證和資質(zhì)證書的社會水電安裝隊，協(xié)助安裝漏電保護器。使用中應(yīng)按漏電保護器的產(chǎn)品說明書正確操作和維護。多功能電能表故障處理的內(nèi)容是什么？ 答：（1）運行中發(fā)現(xiàn)電能表異常時，外勤人員現(xiàn)場查看，記錄電能表顯示和各項電參數(shù)。(2)如在現(xiàn)場不能處理電能表故障，則應(yīng)換表。（3）故障表由電能表校驗人員在室內(nèi)檢定分析。對于反映電能表快慢的故障，除了誤差測定外，還應(yīng)進行常數(shù)核對，并詳盡記錄電能表的有關(guān)事件記錄（如試壓記錄）。（4）對于液晶屏顯示故障，可以通過電能表串行口讀出電能表內(nèi)部數(shù)據(jù)，如串行口壞，可送廠家讀出電能表內(nèi)部EROM的數(shù)據(jù)作為參考。爭取挑剔客戶的六個步驟是什么？ 答：（1）讓客戶發(fā)泄。（2）避免陷入負(fù)面過濾之中。（3）表達對客戶的理解。(4)積極解決問題。（5）找到雙方一致同意的解決辦法。（6）跟蹤服務(wù)。發(fā)現(xiàn)有人低壓觸電應(yīng)如何解救？ 答：（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人低壓觸電時，應(yīng)立即斷開近處電源開關(guān)（或拔掉電源插頭）。（2）若事故地點離電源開關(guān)太遠，不能即時斷電時，救護人員可用干燥的手套、衣服、木棍等絕緣物體使觸電者脫離電源。（3）若觸電者因抽筋而緊握電線，則可用木柄斧、鏟或膠柄等把電線弄斷。

發(fā)現(xiàn)有人高壓觸電應(yīng)如何解救？ 答：（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人高壓觸電時，應(yīng)立即斷開電源側(cè)高壓斷路器或用絕緣操作桿拉開高壓跌落式熔斷器。（2）若事故地點離斷路器太遠，則可用金屬棒等物，拋擲至高壓導(dǎo)電設(shè)備上，使其短路后保護裝置動作，自動切斷電源；但要注意拋擲物要足夠粗，并保護自己的安全，防止斷線掉下自己觸電或被高壓短路電弧燒傷。論述題：

1、目前我國的電力網(wǎng)是如何分類的？

答：電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同，分為輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)。（1）輸電網(wǎng)是以高電壓甚至超高壓將發(fā)電廠、變電站或變電站之間連接起來的送電網(wǎng)絡(luò)，所以又可稱為電力網(wǎng)中的主網(wǎng)架，電壓等級為220KV及以上。（2）配電網(wǎng)是指直接將電能送到用戶的網(wǎng)絡(luò)，配電網(wǎng)的電壓因用戶的需要而定，因此，配電網(wǎng)中又分為：①高壓配電網(wǎng)指110、35kV電壓等級②中壓配電網(wǎng)指20、10、6、3KV電壓等級③低壓配電網(wǎng)指220、380V電壓等級。

2、什么叫暫停用電？辦理暫停用電手續(xù)時就注意哪些事項？ 答：（1）暫停用電是指用戶正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化，需要臨時性變更用電或設(shè)備檢修、季節(jié)性用電負(fù)荷具有季節(jié)性特點，如制糖業(yè)用電等，向供電企業(yè)提出停止一部分或全部受電設(shè)備運行的一種變更用電事宜。（2）營業(yè)部門在辦理暫停用電業(yè)務(wù)時，應(yīng)請注意下列事項：①大工業(yè)用戶暫停部分用電容量后，其

未停止運行的設(shè)備容量，仍應(yīng)按兩部制電價計算，以保證營業(yè)工作的正常秩序。②暫停期間，計量裝置對計量影響不大的，可不更換電流互感器變比，繼電保護定值亦不變。③雙電源用戶暫停用電時，備用電源容量不能大于主電源容量，也不能構(gòu)成雙電源單設(shè)備運行。④高壓專線供電用戶，如需在雷雨季節(jié)申請全部暫停用電時，應(yīng)通知有關(guān)部門采取技術(shù)措施，以防止供電線路出現(xiàn)防雷空白點。

3、什么叫臨時用電？辦理臨時用電的注意事項有哪些？ 答：（1）對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)、搶險救災(zāi)等非永久性用電，由供電企業(yè)供給臨時電源的叫臨時用電。（2）營業(yè)部門在辦理臨時用電手續(xù)時，應(yīng)注意以下事項：①用戶申請臨時用電時，必須明確提出使用日期。如有特殊情況需延長用電期限者，應(yīng)在期滿前向供電企業(yè)提出申請，經(jīng)同意后方可繼續(xù)使用。②臨時用電應(yīng)按規(guī)定的分類電價，裝設(shè)計費電能表收取電費。如因緊急任務(wù)或用電時間較短，也可不裝設(shè)電能表，按用電設(shè)備容量、用電時間和規(guī)定的電價計收電費。③在供電前，供電企業(yè)應(yīng)按臨時供電的有關(guān)內(nèi)容與臨時用電戶簽訂臨時供用電合同。

4、電力企業(yè)因故停電或者限電有何規(guī)定？

答：在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：（1）因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日分行停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶。（2）因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24h通知重要用戶。（3）因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。（4）引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。

5、用戶需要保安電源時供電企業(yè)按什么要求確定？應(yīng)如何處理？ 答：用戶需要保安電源時，供電企業(yè)應(yīng)按其負(fù)荷重要性、用電容量和供電的可能性，與用戶協(xié)商確定。（1）用戶重要負(fù)荷的保安電源，可由供電企業(yè)提供，也可由用戶自備。遇有下列情況之一者，保安電源應(yīng)由用戶自備。①在系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的。②用戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟合理的。（2）供電企業(yè)向有重要負(fù)荷的用戶提供的保安電源，應(yīng)符合獨立電源的條件。有重要負(fù)荷的用戶在取得供電企業(yè)供給的保安電源的同時，還應(yīng)有非電性質(zhì)的應(yīng)急措施，以滿足安全的需要。

6、《供電服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容是什么？

答：為堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進一步強化服務(wù)意識，加強供電服務(wù)的規(guī)范化和制度化建設(shè)，國家電網(wǎng)公司于2003年11月制定并下發(fā)了《供電服務(wù)規(guī)范》，它共有8章37條，主要內(nèi)容包括：（1）總則：規(guī)定了電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營活動中，為客戶提供供電服務(wù)時應(yīng)達到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）基本道德和技能規(guī)范：誠信服務(wù)規(guī)范、行為舉止規(guī)范、儀表儀容規(guī)范、電壓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、供電可靠率指標(biāo)。（3）營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境要求。（4）“95598”服務(wù)規(guī)范：服務(wù)內(nèi)容、客戶服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范、客戶服務(wù)首頁（網(wǎng)站）服務(wù)規(guī)范。（5）現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)紀(jì)律、供電方案答復(fù)送電時限、抄表收費服務(wù)規(guī)范、故障搶修服務(wù)規(guī)范、裝表接電及現(xiàn)場檢查服務(wù)規(guī)范、停復(fù)電服務(wù)規(guī)范。（6）有償服務(wù)規(guī)范。（7）投訴舉報處理服務(wù)規(guī)范。（8）附則。

7、居民客戶如何判斷峰谷電能表時段切換是否正確？ 答：居民客戶可通過觀察電能表銘牌上安裝的峰谷計量時段切換指示燈來判斷時段切換是否正確。紅燈亮?xí)r為峰用電計量開始，綠燈亮?xí)r為谷用電計量開始。例如：當(dāng)在北京時間8：00-21：00時，峰用電計量指示紅燈亮，在21：00-8：00時，谷用電計量指示綠燈亮?？紤]到時鐘誤差等因素，規(guī)定峰、谷時段切換誤差不能超過±10min，也就是說在7：50-8：10和20：50-21：10進行峰、谷計量切換是正常的，超過這個時間區(qū)域切換屬不正常，表已發(fā)生故障，應(yīng)撥打95598熱線電話或前往所屬供電公司營業(yè)廳報修。

8、電壓互感器在運行中可能發(fā)生哪些異常和故障？原因是什么？

答：電壓互感器由于其制造和檢修質(zhì)量不良，維護、使用不當(dāng)，在運行中可能發(fā)生以下異常和故障。（1）異音：正常運行的電壓互感器是不會有聲音的。當(dāng)電壓互感器的外部瓷絕緣部分放電而發(fā)出“吱吱”的響聲和放電火花時，一般是由于外部瓷絕緣部分臟污或在雨、雪、霧天氣情況下發(fā)生。（2）電壓互感器的一次或二次熔絲熔斷。其原因是：電壓互感器的一次或二次有短路故障；熔絲本身的質(zhì)量不良或機械性損傷而熔斷。（3）油浸式電壓互感器油面低于監(jiān)視線。其原因是：電壓互感器外殼焊縫、油堵等處有漏、滲油現(xiàn)象；多次試驗時取油樣致使測量減少。（4）油浸式電壓互感器油色不正常，如變深、變黑等。有原因是：絕緣油老化變質(zhì)。（5）電壓互感器二次側(cè)三相電壓不相等。其原因是：電壓互感器接線錯誤、極性接錯；電壓互感器一、二次回路有一相斷線或接角觸不良，一次回路或系統(tǒng)中有一相接地。

9、開展?fàn)I銷稽查工作有何重要意義？

答：營銷稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部檢查的手段，是針對營銷各項工作開展有全方位的稽查工作，通過稽查來監(jiān)督、檢查、控制營銷工作全過程及各環(huán)節(jié)，主動、及時地發(fā)現(xiàn)問題、暴露問題、解決問題，保證營銷工作各環(huán)節(jié)按時、有序、保質(zhì)完成，用以保證電力營銷過程中執(zhí)行國家政策的正確性，是加強和規(guī)范電力企業(yè)日常管理的必備方法。開展?fàn)I銷稽查工作對加強營銷全過程質(zhì)量監(jiān)督、強化內(nèi)部管理，夯實工作基礎(chǔ)，增收堵漏，提高企業(yè)經(jīng)濟效益有著積極的作用。

10、用電檢查的內(nèi)容有哪些？

答：用電檢查工作包括以下內(nèi)容：

1、客戶執(zhí)行國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度等情況。

2、客戶受（送）電裝置工程施工質(zhì)量檢驗。

3、客戶受（送）電裝置中電氣設(shè)備運行安全狀況。

4、客戶保安電源和非電性質(zhì)的保安措施。

5、客戶防范事故的措施。

6、客戶進網(wǎng)作業(yè)電工的資格、進網(wǎng)作業(yè)安全狀況及作業(yè)安全保障措施。

7、用電計量裝備、電力負(fù)荷控制裝置、繼電保護和自動裝置、調(diào)度通信等安全運行情況。

8、客戶執(zhí)行計劃用電、節(jié)約用電情況。

9、供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行的情況。

10、受電端電能質(zhì)量狀況。

11、違章用電和竊電行為。

12、并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全狀況。

11、針對被檢查客戶的哪些情況，用電檢查的范圍可延伸？

答：

1、有多類電價的。

2、有自備電源設(shè)備的。

3、有二次變壓配電的。

4、有違章現(xiàn)象需延伸檢查的。

5、有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的。

6、發(fā)生影響電力系統(tǒng)事故需作調(diào)查的。

7、客戶要求幫助檢查的。

8、法律規(guī)定的其他用電檢查。

12、電力客戶服務(wù)理念以及與傳統(tǒng)服務(wù)理念的區(qū)別是什么？

答：電力客戶服務(wù)理念的產(chǎn)生是電力企業(yè)經(jīng)營思想上的一次深刻變革，它與傳統(tǒng)理念的根本區(qū)別歸納為以下幾點：

1、起點不同

2、中心不同

3、手段不同

4、終點不同

13、論述客戶受理員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和技能？ 答：客戶受理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能很多，主要包括：

1、良好的心理素質(zhì)及自控能力

2、富有團隊合作精神

3、良好的傾聽與溝通能力

4、引導(dǎo)與判斷能力

5、接受大工作量所帶來的充實感

6、樂于接受客戶服務(wù)工作的特殊挑戰(zhàn)

7、樂于全身心役入工作

8、能夠很好地辯明公司與客戶間的利益關(guān)系

9、說話語調(diào)抑揚頓挫，令人愉悅

10、具備計算機基礎(chǔ)知識和較快的錄入速度

11、語言能力達到職業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)，并能通曉方言

12、具備相關(guān)的特定技能

13、學(xué)習(xí)能力強

14、說話富有邏輯性，能夠熟練地駕馭語言

15、具有良好的心理素質(zhì)，掌握心理學(xué)基礎(chǔ)知識，能了解和控制自己的情緒，進行自我心理調(diào)節(jié)。

14、電費風(fēng)險的法律防范的基本方法有哪些？

答：電費風(fēng)險的法律防范的基本方法有：

1、依法簽訂供用電合同

2、杜絕供用電合同的效力瑕疵

3、規(guī)范簽約程序，嚴(yán)格履行法定義務(wù)，防范敗訴風(fēng)險。

4、適當(dāng)運用不安抗辯權(quán)，化解風(fēng)險

5、及時運用撤銷權(quán)，化解風(fēng)險。

6、積極探索擔(dān)保手段在供用電合同中的運用。

15、如何積極探索擔(dān)保手段在供用電合同中的運用？ 答：在簽訂供用電合同時，對于信譽不佳、發(fā)生欠費風(fēng)險可能性較大的用戶，務(wù)必要爭取預(yù)先設(shè)定擔(dān)保，擔(dān)保合同最好與供用電合同同時簽署，并作為供用電合同的附件，對已經(jīng)簽訂供用電合同未設(shè)定的擔(dān)保的，可以事后補簽，根據(jù)《中華人民共和國擔(dān)保法》的規(guī)定，結(jié)合供用電合同的特點，可以從保證、抵押、質(zhì)押三種方式中選擇使用。

16、現(xiàn)場抄表時應(yīng)注意哪些事項？

答：

1、認(rèn)真查看電能計量裝備的銘牌、編號、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算。

2、檢查用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時，要在現(xiàn)場查明原因進行處理

3、檢查計量裝置的接線及運行情況，發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫報告，保護現(xiàn)場并及時報告

4、檢查電能表運行有無異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時更換

5、與客戶接觸時，要用文明用語，注重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方式方法，爭得客戶的協(xié)助與支持。

17、諧波污染對電力系統(tǒng)有什么危害？

答：

1、對旋轉(zhuǎn)電機產(chǎn)生附加功率損耗和發(fā)熱，并可能引起振動

2、對無功補償電容器引起振動或諧波電流的放大，導(dǎo)致電容器損壞，對電力電纜造成過負(fù)荷或電壓擊穿。

3、增加變壓器和電網(wǎng)的損耗

4、對繼電保護、自動控制裝置和計算機產(chǎn)生干擾和造成誤動作

5、造成電能計量的誤差

6、諧波電流在高壓架空線路上流動會對相鄰?fù)ㄐ啪€路產(chǎn)生干擾影響。

18、營銷稽查有哪些主要工作？

答：營銷稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部檢查的手段，以保證電力營銷過程中執(zhí)行國家政策的正確性，是加強和規(guī)范電力企業(yè)日常管理的必備方法。它的主要工作有：

1、對業(yè)擴各環(huán)節(jié)全過程的檢查

2、對客戶所執(zhí)行的電價正確與否、業(yè)擴流程中收取的各項業(yè)務(wù)費用正確與否進行檢查。

3、對抄表見面率、差錯率進行檢查和抽查。

4、對電費差錯率進行檢查

5、對電費回收率的完成情況進行檢查

6、負(fù)責(zé)退補電量、電費的審核工作

7、對違約用電及竊電的處理情況進行檢查

8、完成各種報表的統(tǒng)計上報和對相關(guān)部門的經(jīng)濟責(zé)任制的考核統(tǒng)計工作，檢查和分析客戶信息動態(tài)，按期進行各用電專業(yè)的綜合分析和專題分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考性建議。

19、用電計量裝置接線錯誤、熔斷器熔斷、倍率不符等原因，使電能計量或計算出現(xiàn)差錯時，供電企業(yè)應(yīng)如何退補電費？

答：

1、計費計量裝置接線錯誤的，以其實際的電量為基數(shù)，按正確與錯誤接線的差額率退補電量，退補時間從上次校驗或換裝投入之日起到接線錯誤更正之日止。

2、電壓互感器熔斷器熔斷的，按規(guī)定計算方法計算補收相應(yīng)電量的電費，無法計算的，以客戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補收相應(yīng)電量的電費，補收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄議記錄確定。

3、計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符的，以實際倍率為基準(zhǔn)，按正確與錯誤倍率的差值退補電量，退補時間以抄表記錄為準(zhǔn)確定。退補電量未正式確定前，客戶應(yīng)先按正常月用電量交付電費。20、按規(guī)定哪些人不能作為保證人？ 答：國家機關(guān)不得作為保證人，國務(wù)院另有規(guī)定的除外；學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目的的事業(yè)單位、社會團體不得為保證人；企業(yè)法人的分支機構(gòu)、職能部門不得為保證人。

第二篇：用電客戶受理員-高級工-選擇題

1.一級用電檢查員能擔(dān)任（）及以下電壓供電用戶的用戶檢查工作。(A)220kV；(B)35kV；(C)10kV；(D)0.4kV。答案：A

2終止用電是指供用電合同雙方當(dāng)事人（）了合同關(guān)系。(A)暫時中止；(B)停止；(C)變更；(D)解除。答案：D

3用電計量裝置原則上應(yīng)當(dāng)安裝在（）。(A)受電設(shè)施產(chǎn)權(quán)處；(B)供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)處；(C)供電和受電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界處；(D)進線開關(guān)處。答案：C

4供用電設(shè)備計劃檢修時，對35kV及以上電壓供電客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過（）。(A)1次；(B)2次；(C)3次；(D)4次。答案：A

5盜竊電能價格在（）以上者，即構(gòu)成犯罪。應(yīng)該依照《中華人民共和國刑法》的規(guī)定，追究其刑事責(zé)任。(A)3000元；(B)2000元；(C)1000元；(D)5000元。答案：C

6在有（）的情況下，供電企業(yè)的用電檢查人員可不經(jīng)批準(zhǔn)即對客戶中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負(fù)責(zé)人。(A)不可抗力和緊急避險；(B)對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者；(C)受電裝置經(jīng)檢查不合格，在指定期間未改善者；(D)客戶欠費，在規(guī)定時間內(nèi)未繳清者。答案：A

7引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)恢復(fù)供電。(A)30min；(B)24h；(C)3天；(D)7天。答案：C

8客戶使用的電力電量，以（）依法認(rèn)可的用電計量裝置的記錄為準(zhǔn)。

(A)計量檢定機構(gòu)；(B)電力管理部門；(C)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門；(D)價格管理部門。答案：A

9根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費并處應(yīng)繳電費（）以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。(A)3倍；(B)4倍；(C)5倍；(D)6倍。答案：C

10電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

(A)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧；(B)安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟；(C)風(fēng)險共擔(dān)、利益共享；(D)誠實守信、秉公辦事。答案：B

11低壓架空線路裸導(dǎo)線對步行可達到的山坡（垂直）地面最小垂直距離為（）。(A)5.0m；(B)4.0m；(C)3.0m；(D)2.0m。答案：C

12500kV線路不應(yīng)跨越房屋，邊導(dǎo)線在最大風(fēng)偏情況下距房尾應(yīng)大于（）。(A)5.5m；(B)6.5m；(C)8.5m；(D)9.5m。答案：C

13應(yīng)用右手定則時，拇指所指的是（）。(A)導(dǎo)線切割磁力線的運動方向；(B)磁力線切割導(dǎo)線的方向；(C)導(dǎo)線受力后的運動方向；(D)在導(dǎo)線中產(chǎn)生感應(yīng)電動勢的方向。答案：A

14500kV線路至路面的最小垂直距離為（）。(A)7.0m；(B)8.0m；(C)12.0m；(D)14.0m。答案：D

15低壓架空線路裸導(dǎo)線對通航河流的常年高水位（垂直）水面的最小距離為（）。(A)6.0m；(B)5.0m；(C)4.0m；(D)3.0m。答案：A

16低壓架空絕緣線路對建筑物（水平）最小距離為（）。(A)0.2m；(B)1.0m；(C)1.5m；(D)1.0m。答案：A

17低壓架空絕緣線路對街道行道樹最小垂直距離為（）。(A)1.25m；(B)1.0m；(C)0.8m；(D)0.2m。答案：D

18低壓架空絕緣線路對街道行道樹最小水平距離為（）。(A)1.25m；(B)1.0m；(C)0.8m；(D)0.5m。答案：D

1935kV架空線路邊導(dǎo)線與建筑物之間的最小垂直距離為（）。(A)2.5m；(B)3.0m；(C)4.0m；(D)5.0m。答案：B

20220kV架空線路導(dǎo)線與建筑物最小垂直距離為（）。(A)3.0m；(B)4.0m；(C)5.0m；(D)6.0m。答案：D 21

供電企業(yè)對查獲的竊電者，有權(quán)追補電費，并加收（）。(A)罰金；(B)罰款；(C)滯納金；(D)違約使用電費。答案：D 22

某地發(fā)洪水，因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，供電企業(yè)須盡快安排供電，所需工程費用和應(yīng)付電費，由（）承擔(dān)。(A)受災(zāi)客戶；(B)供電企業(yè)；(C)地方人民政府；(D)受災(zāi)客戶與地方人民政府共同。答案：C 23

若用戶擅自使用已報暫停的電氣設(shè)備，稱為（）。(A)竊電；(B)違約用電；(C)正常用電；(D)計劃外用電。答案：B 24

低壓供電方案的有效期為（）。(A)1個月；(B)3個月；(C)半年；(D)1年。答案：B

25供電企業(yè)對用戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料的審核時間，高壓供電的用戶最長不超過（）。(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)1個月。答案：D

26供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長不超過（）正式書面通知用戶。(A)15個工作日；(B)30個工作日；(C)1個月；(D)2個月。答案：B

27對10kV供電的用戶，供電設(shè)備計劃檢修停電次數(shù)不應(yīng)超過（）。(A)2次／年；(B)3次／年；(C)5次／年；(D)6次／年。

答案：B

28用戶減容須在（）前向供電企業(yè)提出申請。(A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。答案：C

29.《中華人民共和國電力法》所調(diào)整的縱向法律關(guān)系是指（）。(A)電力企業(yè)之間的關(guān)系；(B)電力企業(yè)與其他民事主體的關(guān)系；(C)電力企業(yè)內(nèi)部的管理關(guān)系；(D)政府部門對電力企業(yè)的監(jiān)督管理關(guān)系。答案：D

30.供電營業(yè)區(qū)自核準(zhǔn)之日起，期滿（）仍未對無電地區(qū)實施供電的，省級以上電力管理部門認(rèn)為必要時，可縮減其供電營業(yè)區(qū)。(A)1年；(B)2年；(C)3年；(D)5年。答案：C 31.凡實行功率因數(shù)調(diào)整電費的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向（）。(A)單相電能表；(B)三相電能表；(C)有功電能表；(D)無功電能表。答案：D

32.《供用電合同》是供電企業(yè)與用戶之間就電力供應(yīng)與使用等問題經(jīng)過協(xié)商建立供用電關(guān)系的一種（）。(A)法律文書；(B)方法；(C)責(zé)任；(D)內(nèi)容。答案：A

33.對供電企業(yè)一般是以售電量、供電損失及供電單位成本作為主要（）進行考核的。(A)電費回收率；(B)經(jīng)濟指標(biāo)；(C)線損率；(D)售電單價。答案：B

34.兩個并聯(lián)在10V電路中的電容器是10?F，現(xiàn)在將電路中電壓升高至20V，此時每個電容器的電容將（）。(A)增大；(B)減少；(C)不變；(D)先增大后減小。答案：C

35.產(chǎn)生串聯(lián)諧振的條件是（）。(A)XL＞XC；(B)XL＜XC；(C)XL＝XC；(D)XL＋XC＝R。答案：C

36.異步電動機因具有結(jié)構(gòu)簡單、價格便宜、堅固耐用、維修方便等一系列優(yōu)點而得到廣泛應(yīng)用，但它的主要缺點是（）。(A)性能差；(B)功率因數(shù)低；(C)調(diào)速、啟動性能差；(D)過載能力差。答案：C

37.中斷供電將在政治上經(jīng)濟上造成較大（）的用電負(fù)荷屬二類負(fù)荷。(A)影響；(B)損失；(C)混亂；(D)損壞。答案：B 38.與電容器組串聯(lián)的電抗器起（）作用。(A)限制短路電流；(B)限制合閘涌流和吸收操作過電壓；(C)限制短路電流和合閘涌流；(D)限制合閘涌流。

答案：C

39.220kV架空線路邊導(dǎo)線與建筑物之間的最小垂直距離為（）。(A)2.5m；(B)30m；(C)4.0m；(D)5.0m。答案：D

40.凡高供低計計收銅、鐵損的用戶，為合理負(fù)擔(dān)，應(yīng)按（）分擔(dān)損耗。(A)用電類別；(B)用電容量；(C)供電電壓；(D)月用電量。答案：D

41.低壓用戶接戶線的線間距離一般不應(yīng)小于（）。(A)600mm；(B)400mm；(C)200mm；(D)150mm。答案：C

42.下列營銷工作中，應(yīng)由電力營銷管理信息系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)層實現(xiàn)的功能是（）。(A)受理用電申請；(B)電量電費計算；(C)工作流程控制；(D)生成統(tǒng)計報表。答案：B

43.下列營銷工作中，應(yīng)由電力營銷管理信息系統(tǒng)營銷管理決策支持層實現(xiàn)的功能是（）。(A)受理用電申請；(B)電量電費計算；(C)工作流程控制；(D)生成統(tǒng)計報表。答案：D

44.在客戶受送電裝置上作業(yè)的電工，必須經(jīng)（）部門考核合格，取得電力管理部門頒發(fā)的《電工進網(wǎng)作業(yè)許可證》，方可上崗作業(yè)。(A)電力管理；(B)供電公司；(C)勞動管理；(D)電力培訓(xùn)。答案：A

45.計量方式是業(yè)擴工作確定供電（）的一個重要環(huán)節(jié)。(A)方式；(B)方案；(C)方法；(D)方針。答案：B46.現(xiàn)行電價制度是由電價種類、計價方式、電壓等級等內(nèi)容組成，并且對不同（）的用電規(guī)定不同的價格。(A)規(guī)模；(B)業(yè)務(wù)；(C)性質(zhì)；(D)制度。答案：C47.承裝、承修、承試供電設(shè)施和受電設(shè)施的單位，必須經(jīng)（）部門審核合格，取得電力管理部門頒發(fā)的《承裝（修）電力設(shè)施許可證》后，方可向工商行政管理部門申請領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。(A)勞動管理；(B)供電公司；(C)電力管理；(D)電力培訓(xùn)。答案：C 48.用戶安裝最大需量表的準(zhǔn)確度不應(yīng)低于（）。(A)3.0級；(B)2.0級；(C)1.0級；(D)0.5級。答案：C49.帶電換表時，若接有電壓、電流互感器，則應(yīng)（）。(A)分別開路、短路；(B)分別短路、開路；(C)均開路；(D)均短路。答案：A 50.實際上電流互感器的一次安匝數(shù)（）二次安匝數(shù)。(A)大于；(B)等于；(C)小于；(D)略小于。答案：A51.供電企業(yè)可以向（）電力客戶開具增值稅專用發(fā)票。(A)大工業(yè)；(B)容量在100kW以上的；(C)商業(yè)；(D)有增值稅一般納稅人資格的。答案：D52.從理論上講，電流互感器一次電流、二次電流之比與一、二次繞組匝數(shù)（）。(A)成正比；(B)成反比；(C)相同；(D)無關(guān)。答案：B53.供電企業(yè)可以使用（），促使用電人履行供用電合同。(A)同時履行抗辯權(quán)；(B)先履行抗辯權(quán)；(C)不安抗辯權(quán)；(D)抗辯權(quán)。答案：C54.在同一回路相同負(fù)荷大小時，功率因數(shù)越高（）。(A)電流越大；(B)線路損耗越大；(C)線路壓降越小；(D)線路壓降越大。答案：C

55.用電負(fù)荷按供電可靠性要求分為（）類。(A)3；(B)4；(C)5；(D)2。答案：A

56.(選擇題,專業(yè)知識,中等)兩臺變壓器并聯(lián)運行，空載時二次繞組中有一定大小的電流，其原因是（）。(A)短路電壓不相等；(B)變比不相等；(C)連接組別不同；(D)并聯(lián)運行的條件全部不滿足。答案：B

57.新安裝和大修后的電氣設(shè)備，在投入運行前進行的最后一次鑒定性試驗，稱為（）。

(A)交接試驗；(B)投入試驗；(C)破壞性試驗；(D)耐壓試驗。答案：A

58.(選擇題,專業(yè)知識,中等)在中性點直接接地系統(tǒng)中，發(fā)生單相接地時非故障相的對地電壓（）。(A)不會升高； 大幅度降低；(C)升高

倍；(D)降低倍。

答案：A

59.(選擇題,專業(yè)知識,中等)

當(dāng)單相電能表相線和中性線互換接線時，用戶采用一相一地的方法用電時，電能表將（）。(A)正確計量；(B)少計電量；(C)多計電量；(D)不計電量 答案：D

60.(選擇題,專業(yè)知識,中等)

只有用電檢查程序（）后，才能確保用電檢查工作的有效性。(A)標(biāo)準(zhǔn)化；(B)合法化；(C)程序化；(D)現(xiàn)代化。答案：B

61.(選擇題,專業(yè)知識,中等)

根據(jù)目前銷售電價執(zhí)行政策，可將售電單價分解為（）。(A)電量電價、基本電價、用電分類電價、功率因數(shù)調(diào)整電價；(B)電量電價、基本電價、峰谷分時電價、功率因數(shù)調(diào)整電價；(C)電量電價、基本電價、功率因數(shù)調(diào)整電價、用電分類電價；(D)電量電價、用電分類電價、峰谷增收電價、功率因數(shù)調(diào)整電價。答案：B

62.使用鉗形表測量導(dǎo)線電流時，應(yīng)使被測導(dǎo)線（）。(A)盡量離鉗口近些；(B)盡量離鉗口遠些；(C)盡量居中；(D)無所謂。答案：C

63.具有電動跳、合閘裝置的低壓自動空氣斷路器（）。(A)不允許使用在沖擊電流大的電路中；(B)可以作為頻繁操作的控制電器；(C)不允許作為頻繁操作的控制電器；(D)允許使用在沖擊電流大的電路中。答案：C

64.用戶的功率因數(shù)低，將不會導(dǎo)致（）。(A)用戶有功負(fù)荷提升；(B)用戶電壓降低；(C)設(shè)備容量需求增大；(D)線路損耗增大。答案：A

65.使用絕緣電阻表時注意事項錯誤的是（）。(A)絕緣電阻表用線應(yīng)用絕緣良好的單根線；(B)禁止在有感應(yīng)電可能產(chǎn)生的環(huán)境中測量；(C)在測量電容器等大電容設(shè)備時，讀數(shù)后應(yīng)先停止搖動，再拆線；(D)使用前應(yīng)先檢查絕緣電阻表的狀態(tài)。答案：C66帶互感器的單相感應(yīng)式電能表，如果電流進出線接反，則（）。(A)停轉(zhuǎn)；(B)反轉(zhuǎn)；(C)正常；(D)燒表。答案：B

67.線路損失率即為線路損失電量占（）的百分比。(A)供電量；(B)售電量；(C)用電量；(D)設(shè)備容量。答案：A

68.輸電線路電壓等級是指線路末端的電壓值，因此連接在線路末端的變壓器一次側(cè)的額定電壓與線路末端電壓數(shù)值（）。(A)不同，應(yīng)相應(yīng)提高；(B)不同，應(yīng)相應(yīng)降低；(C)不同，有電壓降；(D)相同。答案：D69.對Ⅰ類計量裝置和Ⅱ類計量裝置的電流互感器，其準(zhǔn)確度等級應(yīng)分別為（）。(A)0.2，0.2；(B)0.2，0.5；(C)0.5，0.5；(D)0.2S，0.5S。答案：A

70當(dāng)工作電壓改變時，引起電能表誤差的主要原因是（）。(A)電壓鐵芯產(chǎn)生的自制動力矩改變；(B)電壓工作磁通改變，引起轉(zhuǎn)動力矩改變；(C)負(fù)載功率改變(D)補償力矩改變。答案：A

對自助交費申請業(yè)務(wù)描述正確的是（）。(A)必須到銀行網(wǎng)點辦理；(B)每次交費都要申請；(C)只需申請一次，可采用自助方式進行申請；(D)不申請也可以交費。答案：C

72銀行承兌匯票通過銀行貼現(xiàn)后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應(yīng)由（）承擔(dān)。(A)銀行；(B)客戶；(C)供電企業(yè)；(D)供電企業(yè)和客戶。答案：B73.（）是在產(chǎn)品供不應(yīng)求的“賣方市場”條件下產(chǎn)生的。(A)生產(chǎn)觀念；(B)產(chǎn)品觀念；(C)推銷觀念；(D)市場營銷觀念。答案：B

74合同無效后，合同中解決爭議的條款（）。(A)也隨之無效；(B)有效；(C)視具體情況而定；(D)依當(dāng)事人約定。答案：B75.下列選項中屬于不得抵押的財產(chǎn)是（）。(A)汽車；(B)房屋；(C)機器設(shè)備；(D)土地所有權(quán)。答案：D

76.以民事義務(wù)發(fā)生的根據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（）。(A)法定義務(wù)和約定義務(wù)；(B)積極義務(wù)和消極義務(wù)；(C)主義務(wù)和從義務(wù)；(D)作為義務(wù)和不作為義務(wù)。答案：A

77.根據(jù)承擔(dān)民事責(zé)任的財產(chǎn)范圍所作的民事責(zé)任分類是（）。(A)單獨責(zé)任和共同責(zé)任；(B)財產(chǎn)責(zé)任和非財產(chǎn)責(zé)任；(C)無限責(zé)任和有限責(zé)任；(D)合同責(zé)任和權(quán)責(zé)任 答案：C

第三篇：試驗員考試材料判選、簡答題、計算題

材料判選、簡答題、計算題

三、判斷題：

1、土的含水量是指土中水與干土質(zhì)量之比。（√）

2、建設(shè)項目工程質(zhì)量等級評定，采用單位工程優(yōu)良率和建設(shè)項目工程質(zhì)量評分值的指標(biāo)控制。（√）

3、核子密度儀法測定的現(xiàn)場壓實度不宜作為評定驗收的依據(jù)。（√）

4、灌砂試驗時，每換用一次量砂，都必須測定松方密度。（√）

5、土基回彈模量測試，可以不進行預(yù)壓直接進行加載測試。（×）

6、土基CBR值測試，標(biāo)準(zhǔn)壓強（當(dāng)貫入量為5.0㎜時）為10.5MPa。（√）

7、貝克曼梁彎沉測試標(biāo)準(zhǔn)車根據(jù)公路等級選擇，二級公路應(yīng)采用后軸10t的B22-100標(biāo)準(zhǔn)車。（√）

8、回彈儀檢測水泥砼路面強度，回彈儀的軸線應(yīng)始終垂直于砼路面。（√）

9、瀝青混合料車轍試驗，測定溫度應(yīng)控制在40℃±1℃。（×）

10、采用超聲回彈法檢驗路面水泥砼抗彎強度，適用于齡期大于7d，強度已達設(shè)計抗壓強度80%以上的水泥砼。（×）

11、手工鋪砂法是測定路面構(gòu)造深度目前常用的方法。（√）

12、擺式儀測定路面抗滑值，在使用前必須進行標(biāo)定。（√）

13、對于含有粒料的穩(wěn)定土及松散性材料不能用環(huán)刀法測定現(xiàn)場密度。（√）

14、土方路基驗收實測項目有壓實度、彎沉、平整度等指標(biāo)。（√）

15、表干法適用于測定吸水率大于2%的各種瀝青混合料密度。（×）

16、瀝青混合料馬歇爾穩(wěn)定度試驗，標(biāo)準(zhǔn)馬歇爾試件應(yīng)在60℃±1℃的恒溫水中恒溫30min～40min。（√）

17、瀝青混合料標(biāo)準(zhǔn)試件制作，當(dāng)集料公稱最大粒徑小于或等于19.0㎜時，可直接取樣（直接法）。（×）

18、用干燥的磨細(xì)消石灰或生石灰粉作為礦料的一部分，可以增大瀝青混合料的抗剝離性能。（√）

19、水泥砼上加鋪瀝青面層的復(fù)合式路面，瀝青面層不必檢查彎沉。（√）

20、無機結(jié)合料穩(wěn)定土無側(cè)限抗壓強度試驗，試件養(yǎng)生時間應(yīng)為28d。（×）

21、對特大工程，可單獨制訂更嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)量管理，但其質(zhì)量等級評定仍以《公路工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。（√）

22、瀝青混合料殘留穩(wěn)定度指標(biāo)是指試件浸水7h后的穩(wěn)定度。（×）

23、分項工程檢查不合格，經(jīng)過加固，補強、返工或整修后，可以復(fù)評為優(yōu)良。（×）

24、連續(xù)式平整度儀不適用于有較多坑槽、破損嚴(yán)重的路面。（√）

25、灌砂試驗時地表面處理平否不影響試驗結(jié)果。（×）

26、回彈儀檢定有效年為2年。（×）

27、擺式儀測定路面抗滑值，當(dāng)路面試驗溫度不是20℃時，應(yīng)進行溫度修正。（√）

28、路基檢驗評定段的壓實度代表值K小于壓實度標(biāo)準(zhǔn)值，則該評定路段壓實度為不合格，評為零分。（√）

29、路基和路面基層、底基層的壓實度用重、輕型擊實標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。（×）

30、瀝青面層的彎沉值，若在非不利季節(jié)測定時，應(yīng)考率季節(jié)影響系數(shù)。（√）

31、水泥穩(wěn)定粒料基層驗收實測項目有壓密度、平整度、強度、厚度、彎沉等指標(biāo)。（×）

32、蠟封法適用于測定吸水率小于2%的瀝青混合料試驗的毛體積密度。（×）

33、瀝青混合料馬歇爾穩(wěn)定度試驗，一組試件的數(shù)量最少不得少于4個。（√）

34、瀝青混合料標(biāo)準(zhǔn)試件制作，當(dāng)集料公稱最大粒徑大于31.5㎜時，也可利用直接法，但一組試件的數(shù)量應(yīng)增加至6個。（×）

35、瀝青混合料配合比試驗時，密度曲線一定出現(xiàn)峰值。（×）

36、熱拌瀝青混合料的細(xì)集料可使用石屑，但在高速公路一級公路中，石屑用量不宜超過天然砂及機制砂的用量。（√）

37、基層混合料進行配合比設(shè)計，其無側(cè)限抗壓強度試件應(yīng)飽水2d。（×）

38、SMA瀝青混合料在拌合時拌合時間應(yīng)適當(dāng)延長。（√）

39、公路工程質(zhì)量檢驗以分項工程為評定單元，采用100分制評分方法進行評分；分項工程最終得分就是實測項目中各檢查項目得分之和。(×)40、某灰土層7天強度標(biāo)準(zhǔn)為0.80MPa，抽樣檢測時得到的強度平均值為0.85MPa，盡管如此，強度也可能不合格。(√)

41、在瀝青混合料中，粗集料是指粒徑大于4.75mm的碎石、破碎礫石、篩選礫石與礦渣等；在水泥混凝土中，粗集料是指粒徑大于5mm的碎石、礫石、破碎礫石。(×)

42、只要是規(guī)范給定的經(jīng)驗公式，就能廣泛地適用于任何實體工程而無需懷疑。(×)

43、對于瀝青混合料試件，若能用水中重法測定其表觀密度，則也可用表干法測定其毛體積密度，而且兩種方法的測試結(jié)果會比較接近。(√)

44、在進行瀝青混合料試件的密度測定時，一般地說，蠟封法測定的毛體積密度比表干法測得的準(zhǔn)確。(×)

45、用蠟封法測定瀝青混合料的毛體積密度，如果石蠟的溫度過高，進入開口空隙的蠟就越多，試驗結(jié)果就會偏大。(√)

46、當(dāng)采用長度為3.6m的彎沉儀對半剛性基層瀝青路面進行彎沉測定時，應(yīng)對彎沉進行支點變形修正。(√)

47、瀝青混合料內(nèi)礦料及瀝青以外的空隙（包括礦料自身內(nèi)部已被瀝青封閉的孔隙）的體積占試件總體積的百分率稱為瀝青混合料試件的空隙率。

(×)

48、對試驗數(shù)據(jù)進行分析處理之前，應(yīng)首先主觀判斷去掉那些那不理想的數(shù)據(jù)。(×)

49、和填隙碎石一樣，對級配碎石基層和底基層壓實狀況的評定也采用固體體積率指標(biāo)。(×)50、某路段路基壓實度檢測時，如甲試驗

員檢測合格，則乙試驗員則檢測也一定合格。(×)

51、用承載板法測定土基回彈模量，發(fā)現(xiàn)P—L坐標(biāo)中散點呈非線性分布，表明土基是一彈、塑性體。(√)

52、數(shù)0.005050的有效數(shù)字是2個。(×)

53、擋土墻應(yīng)按分項工程進行等級評定。(×)

54、按隨機取樣的方法確定被檢測的路基橫斷面時，不用隨機數(shù)表中C列中的數(shù)。(√)

55、一組樣本數(shù)據(jù)的分散程度越大，標(biāo)準(zhǔn)差就越大，其均值與總體均值的偏差就越大。(×)

56、路基壓實度須分層檢測，但可只按上路床的檢查數(shù)據(jù)計分。(√)

57、土顆粒分析時，對于粒徑大于0.07mm的土用篩析法直接測試。對于粒徑為0.002—0.074mm的土一般用分析間接測試。(×)

58、制作無機結(jié)合料強度試件時，試料重量值是最大干密度、最佳含水量與試模體積的積。(×)

59、制作馬歇爾試件高度不符合62.5±1.3mm要求時應(yīng)作廢。(×)60、瀝青混合料車轍試驗在規(guī)定條件下，測量試件每增加1mm變形需要行車的次數(shù)。(×)

61、ISO法每組水泥膠砂強度試驗用砂質(zhì)量要求是各級予配合質(zhì)量為1350±5g。(√)62、當(dāng)用貝克曼梁測定彎沉?xí)r，測得的結(jié)果必須進行溫度修正。(×)

63、測試數(shù)據(jù)的來源有系統(tǒng)誤差、隨機誤差、過失誤差。(×)

64、瀝青混合料拌和過程中，如發(fā)現(xiàn)某熱料倉溢料或待料，說明冷熱料倉供料比不匹配，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整相應(yīng)冷料倉的流量。(√)65、建設(shè)項目所含單位工程全部合格，單位工程優(yōu)良品率不小于90%，且建設(shè)項目的工程質(zhì)量評分值不小于85分時，其質(zhì)量等級才可為優(yōu)良。(×)

66、水泥砼配合比有單位用量表示法和相對用量表示法。(√)

67、灌砂法適應(yīng)于現(xiàn)場測定基層（或底基層）、砂石路面、瀝青表面處治、瀝青貫入式面層和路基土的密度和壓實度，但不適宜于填石路堤的壓實度檢測。(√)68、車載式顛簸累積儀測量車輛在路面通行時后軸與車廂之間的單向位移累積值表示路面平整度。(√)

69、擺式儀測定瀝青路面和水泥混凝土路面的抗滑值，用以評定路面在各種狀態(tài)下的抗滑能力。(×)

70、無粘聚性自由排水土的最大干密度的適宜的測定方法是振動方法。(√)71、灌砂法測定密度中時，開挖的試坑避免出現(xiàn)上小下大的情況，但下部可以略小于上部，以有利于灌砂。(×)

72、計算代表彎沉值時，所有測得數(shù)據(jù)全部列入計算。(×)

73、對瀝青路面而言，壓實度是指現(xiàn)場實際達到的密度與室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)密度的比值。(√)74、鉆芯取樣法測定路面厚度時，鉆頭的標(biāo)準(zhǔn)直徑為Φ100mm，對基層材料有可能損壞試件時，也可用直徑為Φ150mm的鉆頭。(√)

75、精密度、準(zhǔn)確度和精確度是一個概念。

(×)

76、環(huán)刀法適用于細(xì)粒土及無機結(jié)合料穩(wěn)定細(xì)粒土的密度測試。(√)

77、水泥混凝土快速無破損方法與傳統(tǒng)的鉆芯取樣試驗方法比較有較大優(yōu)勢，可以作為工程驗收的依據(jù)。(×)

78、灌砂法測定密度時試坑深度應(yīng)為整個碾壓層厚度。(√)

79、彎沉是指路基或路面表面輪隙位置產(chǎn)生的總垂直變形或垂直回彈變形值。(×)80、激光構(gòu)造深度儀適宜的檢測速度為3-5km/h。(√)

81、核子密度濕度儀測定瀝青混合料面層的壓實密度時采用透射法。(×)

82、我國現(xiàn)行規(guī)范規(guī)定高速公路、一級公路填方路基上路床填料CBR值不小于8。(√)83、3m直尺測定法有單尺測定最大間隙及等距離連續(xù)測定兩種，前者常用于施工質(zhì)量控制與檢查驗收。(√)

84、灌砂筒中倒圓錐體內(nèi)砂的數(shù)量不隨量砂的改變而變化，原有標(biāo)定數(shù)據(jù)可以使用。(×)

85、瀝青混合料面層的施工壓實度是指按規(guī)定方法測得的混合料試樣的毛體積密度與標(biāo)準(zhǔn)密度之比，以百分率表示。(√)86、彎沉是反映路基或路面壓實程度的指標(biāo)。(×)

87、質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)是檢驗評定公路工程質(zhì)量和等級的標(biāo)準(zhǔn)尺度。（√）

88、土方路基檢查項目中可只按上路床的壓實度檢查數(shù)據(jù)計分。（√）

89、用兩臺彎沉儀同時進行左右輪彎沉值測定時可采用左右兩輪的平均值計算彎沉值。（×）

90、水泥混凝土芯樣劈裂強度可以作為工程驗收的最終依據(jù)。（×）

91、路基設(shè)計彎沉，根據(jù)土的彈性模量求出。（√）

92、高速公路一般分2—3層鋪筑瀝青面層，在檢查評定時只對總厚度進行評定。（×）

93、在數(shù)據(jù)的修約規(guī)則中0為多余數(shù)字。（×）

94、在誤差分析中，樣本平均值與總體平均值誤差越大，則準(zhǔn)確度越低。（√）95、懸浮密實結(jié)構(gòu)瀝青混合料具有較高粘聚力，但摩阻力較低高溫穩(wěn)定性較差。（√）96、半剛性基層材料應(yīng)選用終凝時間較長的水泥。（√）

97、基層規(guī)范中規(guī)定采用重型擊實試驗最大干密度作為標(biāo)準(zhǔn)干密度。（√）98、用酒精燃燒法測含水量時，一般應(yīng)燒兩次。（√）

99、做篩分試驗時，可先稱土樣總質(zhì)量后篩分，也可先篩分后將留在各篩上和底盤內(nèi)的質(zhì)量相加，以此作為土樣總質(zhì)量。（√）100、影響土的工程性質(zhì)的三個主要因素是土的固體顆粒、水和氣體。（√）101、粘土中摻加砂土，則最佳含水量降低，最大干密度增大。（√）

102、地基承載力只考慮地基強度要求，而地基容許承載力除滿足該要求外，還滿足沉降要求。（√）

103、土的密實程度通常指單位體積中固體顆粒的含量。（×）

104、通常稠度較高的瀝青，針入度愈大。（×）

105、粗集料的毛體積密度是其在規(guī)定條件下，單位體積顆粒的干質(zhì)量或濕質(zhì)量。（√）

四、簡答題：

1、在瀝青混合料各項指標(biāo)中，對其性能影響最大的是哪一個指標(biāo)？為什么？ 答：空隙率。

因為即使是I型瀝青砼，其破壞的主要表現(xiàn)形式是水損害和抗車轍能力差，而空隙率的大小能顯著改變?yōu)r青混合料抗水損害能力以及抗車轍能力。

2、水泥穩(wěn)定碎石在驗收時應(yīng)試驗檢測哪些內(nèi)容？有哪些檢測方法？

答：應(yīng)檢測壓實度、平整度、厚度、強度等。

壓實度：灌砂法

平整度：3m直尺 厚度：鉆芯

強度：7天無側(cè)限抗壓強度（可查施工自檢報告）

3、分部工程質(zhì)量等級如何評定？ 答：所屬各分項工程全部合格，其加權(quán)平均分不小于85分，且所含主要分項工程全部評為優(yōu)良時，則該分部工程評為優(yōu)良；如分項工程全部合格，但加權(quán)平均分小于85分，或加權(quán)平均分雖不小于85分，但主要分項工程未全部達到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)時，則該分部工程評為合格。如 分項工程未全部達到合格標(biāo)準(zhǔn)時，則該分部工程為不合格。

4、分項工程質(zhì)量等級如何評定？ 答：分項工程評分不少于85分者為優(yōu)良；小于85分而不少于70分者為合格；少于70分者為不合格。

評為不合格的分項工程，經(jīng)加固、補強或進行整修，滿足設(shè)計要求后，可以重新評定其質(zhì)量等級，但只可復(fù)評為合格

5、簡要寫出普通瀝青混合料配合比設(shè)計流程。

答：（1）根據(jù)瀝青混合料類型選擇規(guī)范規(guī)定的礦料級配范圍。

（2）確定工程設(shè)計級配范圍（3）材料選擇取樣、試驗

（4）在工程設(shè)計級配范圍優(yōu)選1-3組不同的礦料級配

（5）對設(shè)計級配，初選5組瀝青用量，拌合混合料，制作馬歇爾試件

（6）確定理論最大相對密度、測定試件毛體積相對密度進行馬歇爾試驗

（7）技術(shù)經(jīng)濟分析確定1組設(shè)計級配及最佳瀝青用量

（8）進行車轍試驗，浸水馬歇爾試驗，凍融劈裂試驗，礦渣膨脹試驗 等。（9）完成配合比設(shè)計，提交材料品種、配比、礦料級配、最佳瀝青用量。

6、某基層水泥穩(wěn)定土混合料配合比設(shè)計，設(shè)計強度為3.0Mpa，簡要寫出配合比設(shè)計步驟。

答：（1）材料試驗

（2）按五種水泥劑量配制同一種樣品不同水泥劑量混合料，按3%、4%、5%、6%、7%。

（3）確定各種混合料的最佳含水量和最大干密度，至少進行3個不同劑量混合料的擊實試驗，即最小、中間、最大劑量。（4）按規(guī)定壓實度分別計算不同劑量試件應(yīng)有的干密度

（5）按最佳含水量和計算得的干密度制備試件

（6）在規(guī)定溫度下保濕養(yǎng)生6d，浸水24 h后，進行無側(cè)限抗壓強度試驗。（7）計算平均值和偏差系數(shù)。

（8）選定合適的水泥劑量，此劑量R≥Rd（1-ZaCv）

（9）工地實際采用水泥劑量應(yīng)比室內(nèi)試驗確定劑量多0.5-100%（10）選定水泥劑量

7、簡要寫出SMA改性瀝青混合料配比設(shè)計流程。

答：（1）材料選擇、試驗

（2）選擇初始級配，以4.75㎜（公稱最大粒徑≤9.5㎜時為2.36㎜）通過率為關(guān)鍵性篩孔，選用中值及中值±4%3個檔次，設(shè)計3組配合比。

（3）選擇初始瀝青用量，制作馬歇爾試件（4）分析VMA、VCA，確定設(shè)計級配（5）對設(shè)計級配變化瀝青用量作馬歇爾試件

（6）分析VV、VFA等，確定最佳瀝青用量

（7）進行馬歇爾試驗，檢驗穩(wěn)定度值、流值。

（8）進行各種配合比設(shè)計檢驗（9）確定配合比、瀝青用量

8、石灰土底基層在驗收時，應(yīng)試驗檢測哪些內(nèi)容？有哪些檢測方法？

答：應(yīng)檢測壓實度、平整度、厚度、強度等。

壓實度：灌砂法

平整度：3m直尺

厚度：鉆芯

強度：7天無側(cè)限抗壓強度（可查施工自檢報告）

9、水泥穩(wěn)定土含水量測試與普通含水量測試有何不同？

答：由于水泥與水發(fā)生水化作用，在較高溫度下水化作用加快。如果將水泥穩(wěn)定土放在烘箱升溫，則在升溫過程中水泥與水水化比較快，烘干又不能除去已與水泥發(fā)生水化作用的水，這樣得出含水量會偏小，因此，應(yīng)提前將烘箱升溫到110℃，使放入的水泥土一開始就能在105℃～110℃的環(huán)境中烘干。

10、簡要敘述瀝青混合料中瀝青含量有哪些測定方法，各適用于什么條件。答：射線法：測定用粘稠石油瀝青拌制的熱拌瀝青混合料中瀝青用量，適用于瀝青路面施工時瀝青用量檢測，以快速評定拌合廠工作質(zhì)量。

離心分離法：適用于熱拌熱鋪瀝青路面施工時的瀝青用量檢測，以評定拌合廠產(chǎn)品質(zhì)量，也適用于舊路調(diào)查時檢測瀝青混合料的瀝青用量。

回流式抽提儀法：適用于瀝青路面施工的瀝青 用量檢測使用，以評定施工質(zhì)量，也適用于舊路調(diào)查中檢測瀝青路面的瀝青用量，但對煤瀝青路面，需有煤瀝青的游離碳含量的原始測定數(shù)據(jù)。

脂肪抽提器法：適用于熱拌熱鋪瀝青混

合料路面施工時的瀝青用量檢測，以評定拌合廠產(chǎn)品質(zhì)量。也適用于舊路調(diào)查時檢測瀝青混合料的瀝青用量。

11、什么是集料的最大粒徑和最大公稱粒徑？

答：集料最大粒徑：指集料的100%都要求通過的最小的標(biāo)準(zhǔn)篩篩孔尺寸。集料的公稱最大粒徑：指集料可能全部通過或允許有少量不通過（一般容許篩余不超過10%）的最小標(biāo)準(zhǔn)篩篩孔尺寸。通常比集料最大粒徑小一個粒級。

12、擊實曲線所揭示的壓實規(guī)律是什么？它對工地施工有何指導(dǎo)意義？

答：擊實功一定時，干密度隨含水量的增加先增大后減小，存在著最佳含水量、最大干密度，這就要求施工時應(yīng)盡可能使壓實含水量接近最佳含水量；另外，在擊實曲線上可據(jù)壓實度作一平行于橫軸的直線，改直線與曲線交于兩點，兩點的橫坐標(biāo)為最佳含水量范圍，施工含水量必須在此范圍之內(nèi)，否則壓實度不可能達到要求。

13、如何利用一元線性回歸分析的原理來求回歸方程 中兩個回歸系數(shù)a和b？ 答：兩邊取對數(shù)，化為線性問題。

14、為何吸水率較大（規(guī)程規(guī)定大于2%）的瀝青混合料試件不能用表干法測定毛體積密度？

答：吸水率較大，表明試件的開口孔隙較多或較大，試件從水中取出后，開口孔隙中的水會流出，難以形成飽和面干狀態(tài)，使得毛體積偏小，所測結(jié)果偏大。

15、擺式摩擦儀測試時應(yīng)注意哪些操作要點？

答：擺式儀測試時應(yīng)注意

ａ． 清掃路面

ｂ．滑動長度一致，符合規(guī)范要求

ｃ．灑水做第一次測定不做記錄

ｄ．記錄2-6次的測定值，最大值與最小值差值不得大于3BPN.ｅ．測試并記錄潮濕路面溫度準(zhǔn)確到1℃

ｆ．同一處平行測定不小于3次，3個測點均位于輪跡帶上。

ｇ．用溫度修訂擺值。

16、瀝青針入度試驗應(yīng)注意的主要事項有哪些？

答：ａ．針入度試驗中瀝青試樣的溫度（時間）符合規(guī)程要求。

ｂ．將試樣注入留樣器中，高度應(yīng)起過預(yù)計針入度值10毫米。

ｃ．將試樣放入恒溫水溶中，試樣表面以上的水深不小于10毫米。

ｄ．平行試驗至少3次，各測點之間及盛樣器邊緣不大于10毫米。

ｅ．仔細(xì)觀察針尖與試樣表面的接觸情況。

17、水泥強度試件養(yǎng)生用水有哪些要求？

答： ａ．可飲用水

ｂ．水溫應(yīng)符合20±1℃。

ｃ．試件距水面高度不低于5毫米。

ｄ．養(yǎng)生過程中不得全部更換。

18、顛簸式累積儀測定路面平整度的原理是什么？

答：車載式顛簸累積儀由機械傳感器、數(shù)

據(jù)處理器及微型打印機組成，傳感器固定安裝在測試車的底板上。測試車以一定速度在路面上行駛，由于路面的凹凸不平狀況，引起汽車的激振，通過機械傳感器可測量后軸與車廂之間的單向位移累積值VBI。

19、路面表面抗滑性能表征指標(biāo)有哪些？各自表征的意義是什么？

答：路面抗滑性能是指車輛輪胎受到制動時沿表面滑移所產(chǎn)生的力，通常被看作路面表面特性，用輪胎與路面之間的摩阻系數(shù)表示。表面特性包括路表面細(xì)構(gòu)造和粗構(gòu)造。細(xì)構(gòu)造是指集料表面的粗糙度，在車輛低速時對路表面抗滑性能起決定性作用。粗構(gòu)造是由路表外露集料間形成的構(gòu)造，能使車輪下的路表水迅速排除，避免形成水膜，高速時起主要作用，并由構(gòu)造深度表征。

20、何為路基及路面的壓實度？ 答：對于路基及路面基層，壓實度是指工地實際達到的干密度與室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)擊實實驗所得的最大干密度的比值；對瀝青路面壓實度是指現(xiàn)場實際達到的密度與室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)密度的比值。

21、何為瀝青路面車轍？

答：瀝青路面經(jīng)汽車反復(fù)行駛產(chǎn)生流動變形、磨損、沉陷后，在車行道行車軌跡產(chǎn)生的縱向帶狀轍槽。

22、何為國際平整度指數(shù)？

答：是一項標(biāo)準(zhǔn)化的平整度指標(biāo)，與反應(yīng)類平整度測定系統(tǒng)類似,但是采用的是數(shù)學(xué)模型模擬1/4車輪(即單輪,類似于拖車)以規(guī)定速度行使在路面斷面上,分析行使距離內(nèi)動態(tài)反應(yīng)懸掛系的累積豎向位移量。標(biāo)準(zhǔn)的測定速度規(guī)定為80km/h,其測定結(jié)果的單位為m/km。

23、灌砂法測定壓實度前，如何標(biāo)定量砂的單位質(zhì)量？

答： ① 用水確定標(biāo)定罐的容積V，準(zhǔn)確至1mL。

② 在儲砂筒中裝入質(zhì)量為m1的砂，并將灌砂筒放在標(biāo)定罐上，將開關(guān)打開讓砂流出，在整個流砂過程中不要碰動灌砂筒，直到砂不再流出，將開關(guān)關(guān)閉。取下灌砂筒，稱取筒內(nèi)剩余砂的質(zhì)量m3，準(zhǔn)確至1g。

③ 計算填滿標(biāo)定罐所需砂的質(zhì)量ma ma=m1-m2-m3 ma——標(biāo)定罐中砂的質(zhì)量 m1——裝入灌砂筒內(nèi)砂的總質(zhì)量 m2——灌砂筒下部錐體內(nèi)砂的質(zhì)量 m3——灌砂入標(biāo)定罐后筒內(nèi)剩余砂的質(zhì)量

④ 重復(fù)上述測量三次取其平均值。⑤ 計算量砂的單位質(zhì)量γs=ma/v

24、何為路面橫向力系數(shù)？

答：用標(biāo)準(zhǔn)的摩擦系數(shù)測定車測定，當(dāng)測定輪與行車方向成一定角度且以一定速度行駛時，輪胎與潮濕路面之間的摩擦阻力與接觸面積的比值。

25、試述彎沉值的測試步驟。答： ① 在測試路段布置測點，測點應(yīng)在路面行車道的輪跡帶上，并將白油漆或粉筆劃上標(biāo)記。

② 將試驗車后輪輪隙對準(zhǔn)測點后約3-5cm位置上。

③ 將彎沉儀插入汽車后輪之間的縫隙處，與汽車方向一致，梁臂不得碰到輪胎，彎沉儀測頭置于測點上，安裝百分表于彎沉儀的測定桿上。

④ 測定者吹哨發(fā)令指揮汽車緩緩前行，百分表隨路面變形的增加而持續(xù)向 前轉(zhuǎn)動。當(dāng)表針轉(zhuǎn)動到最大值時迅速讀取初讀數(shù)L1。汽車?yán)^續(xù)前行，表針反向回轉(zhuǎn)，待汽車駛出彎沉影響半徑后，指揮汽車停止。讀取穩(wěn)定后的表針的讀數(shù)L2。初讀數(shù)L1與終讀數(shù)L2之差的2倍即為該點的彎沉值。

26、如何評定路面結(jié)構(gòu)厚度？

答：① 按代表值的允許偏差和單個測定值的允許偏差進行評定。

② 按規(guī)定頻率采用挖驗法或鉆取芯樣法測定厚度。

③ 厚度代表值XL度的算術(shù)平均值的下置信界限值。XL=X-tαS/√n

X——厚度平均值

S——標(biāo)準(zhǔn)差

n—檢查數(shù)量

tα——t分布表中隨測點數(shù)和保證率而變的系數(shù)。

④ 當(dāng)代表值大于等于設(shè)計厚度減去允許偏差時，則按單個檢查值的偏差是否超過極值來評定合格率和計算應(yīng)得分?jǐn)?shù)；當(dāng)厚度代表值小于設(shè)計厚度減去允許偏差時，則厚度指標(biāo)評為0分。

27：連續(xù)式平整度儀測定結(jié)果如何計算整理？

答：① 連續(xù)式平整度儀測定后，可按每10m間距采集的位移值自動計算100m計算區(qū)間的平整度標(biāo)準(zhǔn)差，還可記錄測試長度、曲線振幅大于某定植的次數(shù)、曲線振幅的單向累計值及以3m機架為基準(zhǔn)的中點路面偏差曲線圖，并打印輸出。當(dāng)為人工計算時，在記錄曲線上任意設(shè)一基準(zhǔn)線，每間隔一定距離讀取曲線偏離基準(zhǔn)線的偏離位移值di。

② 每一計算區(qū)間的路面平整度以該區(qū)間測定結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)差σi表示。σi=√ [∑（d-di）2/n-1] ③ 計算一個評定路段內(nèi)各區(qū)間平整度標(biāo)準(zhǔn)差的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差、變異系數(shù)。

28、使用3.6米彎沉儀測定水泥混凝土路面彎沉值時，為什么要進行支點變形修正？如何修正？

答：當(dāng)采用長度為3.6m的彎沉儀對水泥混凝土路面進行彎沉測定時，有可能引起彎沉儀支座處變形，因此應(yīng)檢驗支點有無變形。此時應(yīng)用另一臺檢驗用的彎沉儀安裝在測定用彎沉儀的后方，其測點架于測定用彎沉儀的支點旁。當(dāng)汽車開出時同時測定兩臺彎沉儀的彎沉讀數(shù)，如檢驗用彎沉儀百分表有讀數(shù)，即記錄并進行支點變形修正。

29、簡述CBR值的定義。

答：即標(biāo)準(zhǔn)試件在貫入量為2.5cm時所施加的荷載與標(biāo)準(zhǔn)碎石材料在相同貫入量時所施加荷載的比值。

30、簡述石灰穩(wěn)定土基層的強度形成主要為石灰加入土中后所發(fā)生的幾種作用。答：離子交換作用、碳酸化作用、結(jié)晶作用、火山灰作用。

五、計算題：

1、某高速公路水泥穩(wěn)定碎石基層，已知設(shè)計抗壓強度Rd=3.1MPa,現(xiàn)測得某段的無側(cè)限抗壓強度數(shù)值如下，對該段強度結(jié)果進行評定并計算其得分值。（規(guī)定分為20分，保證率為95%，Za=1.645）3.85 4.01 3.53 3.96 4.00 3.73 3.86 3.97 3.93 4.05 3.52 3.83 解：平均R=3.85 Cv=0.046 Rd/(1-ZaCv)=3.1/(1-1.645*0.046)=3.35 平均R>Rd/(1-ZaCv)合格，得滿分20分。

2、某段一級公路瀝青路面總厚度檢測值（cm）分別為：

15.1 14.3 14.5 14.4 14.7 15.0 15.3 14.2 14.8 14.9 14.5 14.3 14.8 14.4 15.2 14.7 按保證率95%，計算其厚度代表值。（已知 t0.95/√16=0.438）

解：平均X=14.7 S=0.34 XL=平均X-t0.95*S /√16=14.7-0.34*0.438=14.6 其厚度代表值為：14.6cm

3、某段高速公路底基層水泥穩(wěn)定土配合比設(shè)計，成型5組試件，水泥用量分別為：3%，4%，5%，6%，7%，其每組試件強度分別為：

試件

水泥劑量 1 2 3 4 5 6 3% 1.0 1.2 0.8 0.9 0.9 0.8 4% 1.4 1.6 1.6 1.5 1.4 1.5 5% 1.7 1.8 1.7 1.6 1.5 1.7 6% 2.0 1.6 1.6 1.7 1.8 1.6 7% 2.1 2.0 2.3 1.9 1.8 1.8 試選定此水泥穩(wěn)定土配合比。（設(shè)計強度Rd=1.5MPa）

解：計算各劑量平均強度及偏差系數(shù)分別如下： 3%平均R=0.93 Cv=0.15/0.93=16.1% 4%平均

R=1.50 Cv=0.089/1.5=5.9% 5%平均

R=1.67 Cv=0.10/1.67=6.0% 6%平均

R=1.72 Cv=0.16/1.72=9.3% 7%平均

R=1.98 Cv=0.19/1.98=9.6% 3% Rd/(1-1.645Cv)=2.04 4% Rd/(1-1.645Cv)=1.66 5% Rd/(1-1.645Cv)=1.66 6% Rd/(1-1.645Cv)=1.77 7% Rd/(1-1.645Cv)=1.78 5%平均 R=1.67> Rd/(1-1.645Cv)=1.66 所以，取5%水泥用量。

4、某二級公路土方路基工程進行評定，測得某段壓實度數(shù)值如下（%），計算此評定段的壓實度代表值K，并計算評定得

分。

（K0=93% 保證率

90% ta/√12=0.392 規(guī)定極值為 88%）94.0 95.2 97.3 93.5 92.4 93.1 93.2 92.5 93.6 95.8 92.4 93.6 解：平均K=93.88 S=1.50 K=平均

K-taS/√12=93.88-1.5*0.392=93.29 K>K0

且單點壓實度全部≥規(guī)定值減2個百分點，則評定此路段壓實值得規(guī)定滿分。

5、已知某瀝青混合料試件，瀝青含量4.8%，毛體積相對密度2.503，該瀝青含量瀝青混合料的理論最大相對密度為2.668，其中礦質(zhì)混合料（注：不包括瀝青）毛體積相對密度Gsb=2.863，有效相對密度Gse=2.887，瀝青的相對密度1.032。請按SuperpaveTM理念，根據(jù)提供的已知條件完成下列兩件工作（計算時試件體積以1.000cm3計）：在下表空白處填上正確的數(shù)據(jù)

試件中瀝青的質(zhì)量（g）集料吸收瀝青的體積(cm3)有效瀝青含量(%)空隙率VV

(%)礦料間隙率VMA(%)有效瀝青飽和度VFA(%)

（2）寫出計算過程（注：無計算過程不得分）：

答：計算結(jié)果如表所示，過程略。試件中瀝青的質(zhì)量（g）集料吸收瀝青的體積(cm3)有效瀝青含量(%)空隙率VV

(%)礦料間隙率VMA(%)有效瀝青飽和度VFA(%)

0.120 0.007 4.5 5.8 16.8 65

6、某試驗室為某高速公路做細(xì)粒土配合比設(shè)計，制備了下列樣品：干消石灰3Kg、粉煤灰5Kg、含水量25%，土樣20Kg、含水量8%，試驗用水為飲用水。已知：經(jīng)擊實試驗得到最大干密度為1.68g/cm3，最佳含水量為18%，擬設(shè)計一組重量比為石灰：粉煤灰：土=10：14：76的強度試件，試計算每個試件的稱料重量及各材料用量。

答：石灰：3Kg 粉煤灰 ： 5/（1+0.25）=4kg 土樣：20/（1+0.08）=18.52Kg 壓實度95%

m=PdV(1+W)

=1.68*(3.14*2.52)*5 =164.85*0.95 =156.61

石灰 156.61*10%=15.7 粉煤灰 156.61*24%*1.25=46.98 土 156.61*66%*1.08=111.64 加水 156.61*18%-（156.61*24%*0.25+156.61*10%*0.08）=10.52

7、某一級公路路基檢測彎沉，由百分表讀得下列一組數(shù)據(jù)。（1）、根據(jù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)計算該段落路基的彎沉值（取Zа=2.0）（2）根據(jù)測得的數(shù)值及計算值，簡要說明路基是否存在質(zhì)量缺陷，怎樣處理？（設(shè)計彎沉190）

210 82 112 97 120 82 101 60

65 61 80 70 答：Lr=T+Za s

89.93+2.0*40.41=170.75<190 210大于3S=121，該點數(shù)據(jù)應(yīng)舍去。80.69+2.0*21.79=124.29<190

根據(jù)計算結(jié)果，得出該段路基評定合格，但局部有缺陷。

根據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)找出彎沉值210處的周圍進行局部處理。

8、寬度B=12.0m的條形基礎(chǔ)，建在粘土地基上，埋深D=2.0m,粘土的γ=18KN/m3，ψ-15°，C=15Kpa，試用太沙基公式求地基的極限荷載。

（Nγ=1.80，Nq=4.45，NC=12.9）答：Pu=γβNγ/2 +γDNq+CNC

=0.5*18*12*1.8+18*2*4.45+15*12.9 =548.1KPa

第四篇：用電客戶受理員中級工論述題

職業(yè)技能鑒定-用電客戶受理員中級工論述題

(2008-09-28 13:40:05)轉(zhuǎn)載▼

1.《居民客戶家用電器損壞處理辦法》對家用電器使用壽命有何規(guī)定？

答：《居民客戶家用電器損壞處理辦法》第十二條規(guī)定了各類家用電器的使用壽命：（1）電子類如電視機、音響、錄像機、充電器等，使用壽命為10年。（2）電機類如電冰箱、空調(diào)器、洗衣機、電風(fēng)扇、吸塵器等，使用壽命為12年。（3）電阻電熱類如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，使用壽命為5年。（4）電光源類如白熾燈、氣體放電燈、調(diào)光燈等，使用壽命為2年。

2.電能質(zhì)量指什么，其指標(biāo)有哪些？供電電壓允許偏差有哪些規(guī)定？為什么這樣規(guī)定？ 答：（1）電能質(zhì)量是指電壓、頻率和波形質(zhì)量。電能質(zhì)量指標(biāo)主要包括電壓偏差、電壓波動和閃變、頻率偏差、諧波和電壓不對稱。（2）在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電壓允許偏差為：1）35KV及以上電壓供電的，電壓正負(fù)偏差的絕對值之和不超過額定電壓的10%；2）10KV及以下三相供電的，電壓允許偏差為額定電壓的±7%；3)220V單相供電的，電壓允許偏差為額定電壓的+7%、-10%。在電力系統(tǒng)非常正常情況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的±10%。這是因為用電設(shè)備設(shè)計在額定電壓時性能最好、效率最高，發(fā)生電壓偏差時，其性能和效率都會降低，有的還會減少使用壽命。如白熾燈對電壓的變動很敏感，當(dāng)電壓較額定值降低5%時，其亮度要降低15%～20%；反之，當(dāng)電壓升高5%時，其使用壽命減少30%。電壓偏高或偏低會影響家用電器的正常工作。因此，在《供電營業(yè)規(guī)則》中，對供電電壓允許偏差值做了明確規(guī)定。

3.違約金、電費違約金的定義是什么？對逾期未交付電費的客戶收取違約金有哪些規(guī)定？ 答：（1）違約金主要是為了確保合同的履行，而事先先約定的對違約方進行的一種懲罰，或者說是為了彌補守約方受到的損失。電費違約金是指客戶在供用電合同約定的期限內(nèi)未交納電費，應(yīng)承擔(dān)的電費滯納違約責(zé)任。（2）具體規(guī)定有：客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔(dān)電費滯納違約責(zé)任；電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。違約金的計算方式為：1）居民客戶：每日按欠費總額的1‰計算。2）其他客戶：當(dāng)年欠費部分，每日按欠費總額的2‰計算；跨欠費部分，每日按欠費總額的3‰計算。電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取。4.客戶對供電系統(tǒng)有哪些要求？

答：（1）供電可靠性：客戶要求供電系統(tǒng)有足夠的可靠性，特別是連續(xù)供電，客戶要求供電系統(tǒng)能在任何時間內(nèi)都能滿足客戶用電的需要，即使在供電系統(tǒng)局部出現(xiàn)故障情況，仍不能對某些重要客戶的供電有很大的影響。因此，為了滿足供電系統(tǒng)的供電可靠性，要求電力系統(tǒng)至少有10%～15%的備用容量。（2）電能質(zhì)量合格：電能質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到用電設(shè)備的安全經(jīng)濟運行和生產(chǎn)的正常運行，對國民經(jīng)濟的發(fā)展也有著重要意義。無論是供電的電壓、頻率以及不間斷供電，哪一方面達不到標(biāo)準(zhǔn)都會對客戶造成不良后果。因此，要求供電系統(tǒng)應(yīng)確保對客戶供電的電能質(zhì)量。（3）安全、經(jīng)濟、合理性：供電系統(tǒng)要安全、經(jīng)濟、合理地供電，這同時也是供電、用電雙方共同加強運行管理，做好技術(shù)管理工作；同時，還要求客戶積極配合，密切協(xié)作，提供必要的方便條件。（4）電力網(wǎng)運行調(diào)度的靈活性：對于一個龐大的電力系統(tǒng)和電力網(wǎng)，必須做到運行方便靈活，調(diào)度管理先進。只有如此，才能做到系統(tǒng)的安全、可靠運行；只有靈活的調(diào)度，才能解決對系統(tǒng)局部故障時檢修的及時，從而達到系統(tǒng)的安全、可靠、經(jīng)濟、合理運行。

5.在哪些情況下，供用電雙方可以變更或者解除供用電合同？

答：（1）當(dāng)事人雙方進過協(xié)商同意，并且不因此損害國家利益和擾亂供用秩序。（2）由于供電能力的變化或國家對電力供應(yīng)與使用管理的政策調(diào)整，使訂立供用電合同時的依據(jù)被修改或取消。（3）當(dāng)事人一方（由于關(guān)閉、停產(chǎn)、并廠、轉(zhuǎn)產(chǎn)等）依照法律程序確定無法履行合同。（4）由于不可抗力或一方當(dāng)事人雖無過失，但無法防止的外因，致使合同無法履行。（5）變更或者解除供用電合同后，供用電雙方因供用電合同所產(chǎn)生的債務(wù)關(guān)系并未終止，也就是說，變更或者解除合同，不等于解除債務(wù)。只有在承擔(dān)了經(jīng)濟責(zé)任后，雙方的法律關(guān)系才真正地消失。

6.因電力運行事故引起居民家用電器損壞的處理辦法是什么？

答：（1）損壞的家用電器經(jīng)供電企業(yè)指定的或雙方認(rèn)可的檢修單位檢定，認(rèn)為可修復(fù)的，由供電企業(yè)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)時應(yīng)盡可能以原型號、規(guī)格的新元件修復(fù)；無原型號、規(guī)格的新元件可供修復(fù)時，可采用相同功能的新元件替代。修復(fù)所需的元件購置費、檢測費、修理費均由供電企業(yè)擔(dān)負(fù)，不屬于供電企業(yè)責(zé)任損壞或未損壞的元件，受害居民要求更換時，所需的元件購置費、檢測費、修理費均由提出要求者負(fù)擔(dān)。7.電費統(tǒng)一發(fā)票的基本聯(lián)次及用途是什么？

答：電費統(tǒng)一發(fā)票的基本聯(lián)次為三聯(lián)。（1）第一聯(lián)為存根聯(lián)，用于開票單位留存?zhèn)洳?；?）第二聯(lián)為發(fā)票聯(lián)，是收執(zhí)方即電力客戶作為付款的原始憑證；（3）第三聯(lián)為記賬聯(lián)，供電公司作為記賬的原始憑證。

8.論述電力廣告宣傳對市場開拓的作用。

答：電力廣告宣傳對市場開拓的作用有：（1）供電企業(yè)可借助和利用公眾媒體及自身營業(yè)窗口搞好企業(yè)的形象宣傳，通過在公眾中樹立良好企業(yè)形象，來改善當(dāng)?shù)赝顿Y環(huán)境，促進招商引資，促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。通過當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展帶動當(dāng)?shù)仉娏κ袌龅陌l(fā)展，增加電量銷售。（2）供電企業(yè)應(yīng)積極做好電能和電器產(chǎn)品使用方面的科普知識宣傳，增加公眾對電能優(yōu)勢的認(rèn)識，使其在選擇能源產(chǎn)品時，能優(yōu)先選用電能，從而促進電量銷售的增長。（3）供電企業(yè)在其營業(yè)窗口設(shè)立新型電器產(chǎn)品展示區(qū)，同時做好服務(wù)和咨詢工作，通過電器產(chǎn)品使用量的增長，帶動售電量的增長。9.“95598”的功能有哪些？

答：（1）受理電力客戶業(yè)擴報裝申請和日常用電業(yè)務(wù)。（2）受理電力客戶緊急服務(wù)業(yè)務(wù)。（3）為電力客戶提供快捷、方便的電話咨詢服務(wù)。（4）受理客戶的投訴和舉報，進行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。（5）綜合查詢：電費查詢、電量查詢、欠費查詢及停電信息查詢。（6）通過廣域網(wǎng)，系統(tǒng)可以跨區(qū)域受理客戶用電業(yè)務(wù)。10.電費結(jié)算協(xié)議應(yīng)具備哪些基本內(nèi)容？

答：（1）客戶的（即付款單位）名稱、用電地址、戶號、開戶行名稱、賬號。（2）供電企業(yè)（即收款單位）名稱、開戶銀行名稱、賬號。（3）供電方的抄表時間。（4）用電方繳納電費期限。（5）電費結(jié)算方式。（6）電費滯納違約責(zé)任。（7）電費糾紛處理等。11.開具電費發(fā)票時應(yīng)注意些什么？

答：（1）電費發(fā)票的開具首先應(yīng)當(dāng)按照抄表工作日的時間、順序，逐欄、全部聯(lián)次一次性如實開具，并加蓋供電公司電費專用章。（2）電費發(fā)票必須使用國家稅務(wù)局統(tǒng)一監(jiān)制的機用發(fā)票，開具后的存根聯(lián)，由開票單位留存?zhèn)洳椋瑧?yīng)當(dāng)按照順序號裝訂成冊。（3）任何單位、個人不得轉(zhuǎn)讓及借、代開電費發(fā)票；不得自行擴大電費專用發(fā)票的使用范圍。（4）手工發(fā)票嚴(yán)禁拆本使用，項目要填寫齊全，大寫金額應(yīng)緊貼“人民幣”字樣填寫，不得留存空白，大寫金額前未印“人民幣”字樣的，應(yīng)加填“人民幣”三字，小寫金額應(yīng)以“￥”開始。（5）各種機用發(fā)票的使用對象，各項目打印內(nèi)容要一致。（6）任何單位、個人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得跨規(guī)定的使用區(qū)域攜帶、郵寄、運輸空白發(fā)票。（7）開具電費發(fā)票時，不得隨意更改品名、金額。（8）電費發(fā)票的廢票據(jù)，不得擅自損毀。

12.既然提高功率因數(shù)有很多益處，為何不將客戶的功率因數(shù)提高到1？

答：其原因如下：（1）客戶的自然功率因數(shù)一般在0.8以下，如果補償?shù)?，則要增加許多補償設(shè)備，從而增加了投資。（2）更重要的是，客戶負(fù)荷是變化的，若滿負(fù)荷時的功率因數(shù)為1，低負(fù)荷時必然造成過補償，于是無功過量，即進相運行，電壓過高，將造成電壓質(zhì)量問題和新的浪費。

13.根據(jù)客戶用電特點，哪些客戶應(yīng)申請雙（多）電源供電？對雙（多）電源供電客戶應(yīng)采取哪種供電方案？

答：（1）根據(jù)客戶用電特點，符合以下條件之一者應(yīng)申請雙（多）電源供電：1）供電中斷會造成人身傷亡事故者。2）供電中斷造成設(shè)備事故、重要設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞、連續(xù)生產(chǎn)過程長期不能恢復(fù)或造成重大經(jīng)濟損失者。3）供電中斷對政治、軍事和社會治安秩序產(chǎn)生重大影響者。4）供電中斷造成環(huán)境嚴(yán)重污染者。5）高層建筑中的重要負(fù)荷，如消防水源、水泵、電梯、事故照明等。6）成片住宅區(qū)集中供熱設(shè)備。（2）對符合雙（多）電源供電條件的客戶，一定要安全、可靠地供電，一般應(yīng)采取兩路或兩路以上的供電方案。對于特殊重要的負(fù)荷，還應(yīng)設(shè)三路以上的電源，有條件時由供電企業(yè)提供，無條件時由客戶自備電源。14.電能表計常見故障有哪些？

答：（1）表計燒壞：表計有明顯的放電和電弧灼傷痕跡。（2）損壞：表計受外力損壞。包括外殼的損壞。（3）停走：客戶正在使用電能，電子表沒有脈沖或機械表轉(zhuǎn)盤不轉(zhuǎn)。（4）空走：客戶電能表的電流回路已切斷，但電能表的轉(zhuǎn)盤仍在轉(zhuǎn)動。（5）倒走：客戶正在使用電能，但電能表的轉(zhuǎn)盤向反方向轉(zhuǎn)動。（6）卡字：客戶正常使用電能，但電能表的計數(shù)器停止翻轉(zhuǎn)。如果發(fā)現(xiàn)電能表計數(shù)器中有一個或幾個數(shù)字（不包括最后一位）始終顯示一半，一半也會造成卡字。（7）卡盤：客戶正在使用電能，但電能表的轉(zhuǎn)盤不轉(zhuǎn)動。（8）跳字：客戶正常使用電能，但計數(shù)器的示數(shù)不正常地向上或向下翻轉(zhuǎn)，造成客戶電量的突增、突減。（9）電子表誤發(fā)脈沖：客戶沒有用電或用電量很小時，電子表仍在不停地發(fā)脈沖計數(shù)。（10）液晶無顯示：電子表的液晶顯示屏不能正常顯示。

15.二次回路的任務(wù)是什么？二次回路的識圖原則是什么？ 答：（1）二次回路也稱二次接線。它是由計量表計、測量儀表、控制開關(guān)、自動裝置、接線電纜等元件組成的電氣連接回路。二次回路的任務(wù)是通過對一次回路的監(jiān)察、測量來反映一次回路的工作狀態(tài)，并控制一次系統(tǒng)。當(dāng)一次回路發(fā)生故障時，自動保護裝置能將故障部分迅速切除，并發(fā)信號，保證一次設(shè)備安全、可靠、經(jīng)濟、合理地運行。（2）二次回路的識圖原則：1）全圖：由上往下看，由左往右看；2）各行：從左往右看；3）電源：先交流后直流，從正電源至負(fù)電源。

16.為什么要制定分類電價？本省執(zhí)行電價如何分類？

答：（1）工業(yè)產(chǎn)品都是以不同產(chǎn)品不同質(zhì)量和不同規(guī)格分別定價的，不同的消費者如購買同樣的商品，其價格基本是一樣的。但是電能的價格與其他商品不一樣，而是對不同的消費者，會因其用途不同而實行分類電價。主要原因是：1）按照客戶不同的用電性質(zhì)、用電時間、用電容量所占用電力企業(yè)不同的成本比例，分別定價；2）電價制定不但要以成本為基礎(chǔ)，還要充分發(fā)揮價格的經(jīng)濟杠桿作用，根據(jù)不同類型客戶制定不同電價，以促進客戶合理用電，如實行兩部制電價、分時電價等；3）為了扶持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及其他某些工業(yè)產(chǎn)品，在用電上國家政策規(guī)定給予價格優(yōu)待，以促進國民經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展；4）按電壓等級將電壓低的電價定得略高，中壓價錢稍高，高壓供電電價定的最低，主要是考慮到客戶的投資和用電量的多少，以及用電性質(zhì)、線路損耗等。（2）現(xiàn)行電價分類。1）按用電性質(zhì)分為城鎮(zhèn)居民生活電價，農(nóng)村居民生活電價，商業(yè)照明電價，其他照明電價，非工業(yè)、普通工業(yè)電價，大工業(yè)電價，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價，貧困縣農(nóng)業(yè)排灌電價。2）按電壓等級分為不滿1KV，1～10KV，35～110KV，110KV，220KV及以上。

17.低壓線路上產(chǎn)生電壓損失的原因是什么？

答：產(chǎn)生電壓損失的原因有：（1）供電線路太長超出合理的半徑，特別是在農(nóng)村供電線路上情況相當(dāng)嚴(yán)重。（2）客戶用電功率因數(shù)低，若在用電設(shè)備處又沒有無功補償裝置，則電流通過低壓線路所消耗的無功功率就多，引起電壓消耗就越大。（3）線路導(dǎo)線截面選擇過小，電壓損失越大。（4）沖擊性負(fù)荷、三相不平衡負(fù)荷的影響。

18.如何理解電力客戶服務(wù)工作是社會效益和經(jīng)濟效益的有機統(tǒng)一？

答：做好電力客戶服務(wù)工作，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有助于樹立良好的企業(yè)形象，促進企業(yè)外部環(huán)境的優(yōu)化，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益。同時，電力企業(yè)作為社會公用事業(yè)和國有企業(yè)的地位和性質(zhì)，決定了必須承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任，為國民經(jīng)濟和人民生活提供優(yōu)質(zhì)的電能和良好的服務(wù)，為社會作出應(yīng)有的貢獻，因此，電力客戶服務(wù)工作是社會效益和經(jīng)濟效益的有機統(tǒng)一。19.論述電能與替代能源競爭的策略。

答：（1）利用環(huán)境保護要求日益提高這一有利武器，在環(huán)境保護要求嚴(yán)格的地方，積極促進環(huán)境保護部門出臺法規(guī)、制度，提倡使用清潔、高效、便捷的電鍋爐。協(xié)調(diào)電鍋爐生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商搞好電力鍋爐的售后服務(wù)工作，解除使用者的后顧之憂，根據(jù)鍋爐現(xiàn)有市場調(diào)查結(jié)果和潛在市場容量的分析，利用現(xiàn)行的分時電價政策，有針對性宣傳，使客戶在技術(shù)、經(jīng)濟比較后，優(yōu)先使用電鍋爐。（2）支持、協(xié)助電動車、車的研制，宣傳、鼓勵、參與使用電動機、車，形成新的電力銷售市場。（3）對新開發(fā)的居民住宅，通過免費、優(yōu)惠的價格，安裝電力炊具、電熱水器等，采用先入為主的營銷策略，搶占電力市場。（4）采用優(yōu)惠的政策，對新投項目在電鍋爐方面給予扶持。20.電力客戶服務(wù)應(yīng)樹立哪些理念？

答：電力客戶服務(wù)應(yīng)樹立以下理念：（1）樹立滿足客戶需求的服務(wù)理念（2）樹立全員參與的服務(wù)理念（3）樹立長期利潤的服務(wù)理念（4）樹立根據(jù)客戶服務(wù)要求重組企業(yè)內(nèi)部流程的服務(wù)理念（5）樹立建立科學(xué)服務(wù)體系的服務(wù)理念。

21.什么是重大經(jīng)濟責(zé)任事故？哪些電費錯誤屬重大經(jīng)濟責(zé)任事故？

答：（1）重大經(jīng)濟責(zé)任事故指有關(guān)單位及個人在從事電力營銷工作的過程中，由于人員失誤或未按有關(guān)規(guī)定、規(guī)程、制度開展工作，給公司造成較大經(jīng)濟損失的事故行為。（2）屬重大經(jīng)濟責(zé)任事故的電費錯誤有：1）未按規(guī)定對客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行審核，并通知有關(guān)人員進行更正，致使?fàn)I銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤造成退（補）電費達50萬元或電量達100萬KWH及以上的行為。2）未能根據(jù)客戶的用電性質(zhì)、用電容量、計量方式，正確確定客戶應(yīng)執(zhí)行電價，造成公司經(jīng)濟損失達50萬元的行為。3）由于抄表、復(fù)核、結(jié)算等工作質(zhì)量問題，造成經(jīng)濟損失達50萬元或電量達100萬KWH及以上的行為。4）由于未采取有效措施，造成客戶新欠電費無法收回，金額達100萬元及以上的行為。5）在進行違約用電、竊電處理過程中，因徇私舞弊而造成損失達10萬元及以上的行為。6）公司員工利用職務(wù)之便，挪用電費、貼費等營業(yè)收入達10萬元及以上的行為。7）與客戶內(nèi)外勾結(jié)，徇私舞弊，擅自改動客戶計量裝置或更改客戶資料（電價、容量、欠費情況、抄見示度、電量等）造成經(jīng)濟損失達50萬元或電量達100KWH及以上的行為。8）對電力銷售收入報表等財務(wù)資料弄虛作假，截留電費收入金額達50萬元及以上的行為。9）由于故意或重大過失，在營銷工作中引發(fā)涉及企業(yè)的訴訟與非訴訟，導(dǎo)致企業(yè)敗訴的經(jīng)濟損失達10萬元以上或其他嚴(yán)重后果的行為。10）未按國家規(guī)定程序和方式對客戶終止供電，造成公司及所屬單位賠償用電人經(jīng)濟損失達10萬元或引起其他嚴(yán)重社會后果的行為。11）其他造成經(jīng)濟損失50萬元或電量損失100萬KWH及以上的行為。（3）一般經(jīng)濟責(zé)任事故是指除重大經(jīng)濟責(zé)任事故以外的，造成公司經(jīng)濟損失金額達5000元及以上（或電量損失1萬KWH及以上的）的營銷事故。

22.試分析哪些因素會導(dǎo)致客戶不滿和投訴.答：導(dǎo)致客戶不滿和投訴的原因是多方面的，問題可能在于提供服務(wù)的一方——供電公司；也可能是由于客戶本身的因素引起的；還可能是由于第三方原因而引起。（1）供電公司的因素包括：1）客戶對商品不滿意，這是客戶產(chǎn)生抱怨的主要原因。2）客戶受理人員的態(tài)度不好或服務(wù)技巧欠佳，這也是造成客戶抱怨的重要原因。（2）客戶自身的原因包括：1）客戶因為疲勞和沮喪或受了打擊，而心情不好，因而在客戶受理員身上出氣，以尋找情感的宣泄。2）客戶通過投訴來表現(xiàn)自我或自尊。3）客戶感到被冷落而導(dǎo)致投訴。4）客戶的溝通能力比較差，如不善于說話或?qū)φZ言的理解能力很差，所以無法正確陳述事實，其需求被誤解了。23.如何保存業(yè)擴報裝資料和客戶戶務(wù)檔案？

答：業(yè)擴報裝資料和客戶戶務(wù)檔案是保證客戶安全合理用電，準(zhǔn)確及時回收電費的重要基礎(chǔ)資料。業(yè)擴報裝部門在接電后必須妥善保管，長期保存，設(shè)專人負(fù)責(zé)，避免丟失。各種報裝資料均要建立和裝入客戶戶務(wù)檔案袋，資料名稱要記錄在檔案袋內(nèi)的客戶檔案目錄上。凡裝入檔案袋內(nèi)的資料，要在該檔案的用電資料記錄欄中按順序逐項填寫清楚?？蛻魬魟?wù)檔案的資料內(nèi)容，要與該戶的電費賬卡、計量室賬卡、客戶用電的現(xiàn)場實際情況相符。因工作需要借用檔案中的資料時，應(yīng)建立借閱手續(xù)，并當(dāng)面核對資料內(nèi)容及份數(shù)，防止丟失。凡在供電企業(yè)已辦理撤表銷戶的客戶戶務(wù)檔案，可合并在一起另行保管，不得銷毀，并在檔案目錄上注明“已銷戶”字樣。24.怎樣正確選配變壓器容量？

答：其選配方法如下：（1）根據(jù)用電負(fù)荷情況，一般用電負(fù)荷應(yīng)為變壓器額定容量的75%～90%左右。動力用電需要考慮單臺大容量電動機的起動問題，應(yīng)選擇大一些的變壓器，以適應(yīng)電動機啟動電流的需要。（2）要考慮用電設(shè)備的同時率使變壓器的容量得到充分利用。如實測負(fù)載小于變壓器額定容量的一半時應(yīng)換小容量變壓器；若大于額定容量時，應(yīng)換大變壓器。

25.論述業(yè)擴報裝、故障報修、交電費便捷服務(wù)、咨詢服務(wù)、有償性延伸服務(wù)等對電力市場開拓的影響。

答：（1）業(yè)擴報裝是電力營銷工作面向客戶的第一個環(huán)節(jié)，提高該環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，可以使客戶及早用電，增加電量銷售。另外，客戶用電工程建設(shè)費用的取費合理，可以增強客戶使用電能的決心，增強電能與替代能源的競爭力。（2）供電企業(yè)通過建立一套故障搶修快速反應(yīng)機制、一支具有快速反應(yīng)和快速排除能力的故障搶修隊伍、一套行之有效的連帶責(zé)任考核機制，可以提高企業(yè)的社會形象，贏得用電客戶的信任。通過縮短故障搶修時間和科學(xué)安排停電檢修時間，最大限度減少停電對電能銷售的影響。（3）供電企業(yè)應(yīng)不斷改進和完善電費繳納方式，避免出現(xiàn)由于繳費不便，造成客戶欠費、供電企業(yè)停電等給電力銷售市場穩(wěn)定和擴展帶來負(fù)面影響的事件。（4）高質(zhì)量的咨詢服務(wù)既能提高供電企業(yè)對客戶服務(wù)的層次，又能幫助客戶了解用電知識和電器產(chǎn)品，從而推動客戶用電需求的增長，促進電量銷售。（5）對產(chǎn)權(quán)不屬于供電企業(yè)的輸、配電設(shè)施，供電企業(yè)可通過與產(chǎn)權(quán)所屬的客戶簽訂代維護協(xié)議（或合同），實行有償?shù)难由旆?wù)，發(fā)揮供電企業(yè)的專業(yè)和行業(yè)特長，解決用電客戶使用電能方面的困難，促進電力銷售市場的發(fā)展。對有償性延伸服務(wù)，在服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)經(jīng)有管理權(quán)限物價部門的批準(zhǔn)，并對社會公眾公告。26.論述本企業(yè)對待和處理客戶投訴的基本做法。

答：（1）鼓勵客戶投訴（2）設(shè)立一部免費撥打的電話號碼或免費郵寄的地址，為客戶提供指定的負(fù)責(zé)人，使客戶易于投訴（3）確保指定的電話由經(jīng)驗豐富的客戶接待專家負(fù)責(zé)（4）授予該負(fù)責(zé)人解決投訴的權(quán)利，必要時提供適當(dāng)?shù)莫剟睿?）保證不能立刻處理的投訴會順利匯報上一級負(fù)責(zé)人，并得到合理解決（6）感謝客戶指出的問題并使公司能夠解決（7）使客戶相信公司會采取補救措施（8）設(shè)立記錄和分析投訴程序。27.供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)站）的設(shè)計與日常管理應(yīng)注意哪些事項？

答：（1）網(wǎng)頁制作直觀，色彩明快，圖標(biāo)精美，首行文字應(yīng)鍵入“感謝您進入××網(wǎng)頁”字樣。首頁應(yīng)有明顯的“供電客戶服務(wù)”字樣。為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)。（2）網(wǎng)頁內(nèi)容應(yīng)及時更新；網(wǎng)上內(nèi)容包括停電通知、電費電價、業(yè)務(wù)流程、日常用電常識及各項電力政策法規(guī)等，并設(shè)有導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)和“請點擊”的字樣。（3）網(wǎng)上開通業(yè)務(wù)受理項目的，應(yīng)提供方便客戶填寫的表格及辦理各項業(yè)務(wù)的說明資料。（4）網(wǎng)上應(yīng)設(shè)立咨詢臺、留言薄，管理員應(yīng)準(zhǔn)時打開網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，及時回復(fù)業(yè)務(wù)受理情況，公布辦理結(jié)果；及時對客戶的意見和建議進行回復(fù)。

28.對本企業(yè)電力營銷服務(wù)工作進行一次評價，針對存在的問題提出改進意見？ 答：（1）存在問題：1）營銷體系不適應(yīng)市場變化的要求，如政企不分，業(yè)務(wù)流程、管理模式等不適應(yīng)市場營銷的要求。2）營銷人員素質(zhì)不高，營銷意識不強，如一線營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、缺乏開拓市場的主動性。3）全員大營銷、服務(wù)意識有待進一步提高，開拓市場、增供促銷理念需要進一步深入，如生產(chǎn)、基建等部門與營銷協(xié)調(diào)、配合等。4)對市場需求研究分析不夠，如市場分析缺乏應(yīng)有的深度、缺乏客戶資料的有效積累。5）對競爭缺乏系統(tǒng)研究和有效的抓手，如對燃?xì)?、燃油等競爭對手的分析研究不充分?）電價制度不適應(yīng)市場經(jīng)濟、不適應(yīng)地方經(jīng)濟的發(fā)展，全省統(tǒng)價，對經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展形成障礙。（2）改進措施：1）制定企業(yè)營銷方針；2）建立企業(yè)內(nèi)部模擬市場；3）調(diào)查市場，分析市場，研究開發(fā)電力負(fù)荷增長點；4）積極與政府協(xié)調(diào)制定符合市場、地方經(jīng)濟的靈活的電價政策，穩(wěn)定高耗能用電；5）讓利促銷，培育用電市場；6）企業(yè)內(nèi)部建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運作體系，動員全員參與營銷、服務(wù)行業(yè)；7）利用媒體開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳，最大程度得到社會、政府的承認(rèn)和理解。

第五篇：受理審理員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真受理各種舉報、投訴，對來信、來電等方式的舉報及時記錄并向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，不得拒絕任何來信、來電、來訪的舉報。

2.注重形象，用語文明規(guī)范，做到接待熱情，禮貌待人，耐心聽取細(xì)節(jié)情況，解答舉報人提出的問題，解釋水務(wù)執(zhí)法范疇，并且為舉報人保密。

3.認(rèn)真審理調(diào)查取證后的案件材料,依據(jù)法律法規(guī)作出擬處罰的具體意見，出具相應(yīng)的法律文書，不盲目結(jié)案。

4.按要求裝訂案宗，做到準(zhǔn)確、全面、整潔、規(guī)范。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。