第一篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)指標(biāo)

國(guó)家電監(jiān)會(huì)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)指標(biāo)

一、居民生活用電保障指標(biāo)

（一）供電質(zhì)量指標(biāo)

1、供電可靠率

城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%，農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率符合所在地派出機(jī)構(gòu)的規(guī)定。

2、電壓合格率

城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合所在地派出機(jī)構(gòu)的規(guī)定。

（二）有序用電指標(biāo)

1、供電企業(yè)有序用電方案（包括調(diào)整方案）經(jīng)當(dāng)?shù)卣块T批準(zhǔn)后，5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)備案。

2、電力供需緊張，電力或電量缺口占當(dāng)期最大用電需求比例超過10%以上的，供電企業(yè)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。

3、因供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案或者事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行，有序用電方案中必須優(yōu)先保證居民生活用電，停限電前供電企業(yè)應(yīng)提前1天，以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓拦嫱ｋ妳^(qū)域、停電線路、停電時(shí)間；居民停限電時(shí)間不得連續(xù)超過5小時(shí)，應(yīng)避免安排在對(duì)居民生活有較大影響的時(shí)段，如：中午11：00-14：00，下午17：00-21：00

（三）檢修停電指標(biāo)

1、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7天公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間。

2、供電設(shè)施臨時(shí)檢修停電，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間。

（四）故障報(bào)修搶修指標(biāo)

1、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開報(bào)修電話，保持電話的暢通，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修。

2、搶修工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過2小時(shí)，因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋。

（五）恢復(fù)供電指標(biāo)

1、電力故障引起停電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電，城區(qū)用戶不能在1天內(nèi)，農(nóng)村地區(qū)用戶不能在3天內(nèi)恢復(fù)供電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶說明原因。

2、居民用戶逾期未結(jié)清電費(fèi)的，自逾期之日起計(jì)算超過30天，經(jīng)催繳后，可按國(guó)家規(guī)定的程序停止供電，停電前7天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶，費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。

二、居民生活和保障性住房報(bào)裝接電指標(biāo)

（一）居民生活用電報(bào)裝指標(biāo)

1、向用戶提供電供電方案的期限

自受理用戶用電申請(qǐng)之日起，不超過3個(gè)工作日

2、給用戶裝表接電的期限

自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，不超過3個(gè)工作日。

（二）保障性住房用電報(bào)裝指標(biāo)

在手續(xù)齊全的前提下，供電企業(yè)應(yīng)主動(dòng)配合保障性住房開發(fā)商，按照以下期限，及時(shí)辦理施工用電和永久用電報(bào)裝，不得以供電能力不足為由拒絕或拖延保障性住房辦理報(bào)裝接電。

1、提供供電方案的期限

自受理用戶用電申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶不超過7個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫垂╇娪脩艄こ滩怀^15個(gè)工作日；高壓雙電源供電用戶工程不超過30個(gè)工作日。

2、受電工程設(shè)計(jì)文件審核期限

自受理之日起，低壓工程不超過8個(gè)工作日，高壓工程不超過20個(gè)工作日。

審核后的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料如有變更，供電企業(yè)復(fù)核的期限應(yīng)當(dāng)符合：自受理客戶設(shè)計(jì)文件復(fù)核申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶一般不超過5個(gè)工作日；高壓供電用戶一般不超過15個(gè)工作日。

3、受電工程啟動(dòng)中間檢查期限

自接到用戶申請(qǐng)之日起，低壓工程不超過3個(gè)工作日，高壓供電不超過5個(gè)工作日。

4、受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)期限

自接到用戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓工程不超過5個(gè)工作日，高壓工程不超過7個(gè)工作日。

5、裝表接電期限

自受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，不超過5個(gè)工作日。

三、用電計(jì)量和電費(fèi)收指標(biāo)(一）用電計(jì)量指標(biāo)

1、居民用戶對(duì)計(jì)量裝置準(zhǔn)確性有異議，有權(quán)向供電企業(yè)提出檢驗(yàn)申請(qǐng)，在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。居民用戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，供電企業(yè)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

2、供電企業(yè)對(duì)居民用戶計(jì)量裝置進(jìn)行輪換，應(yīng)提前3個(gè)工作日公示。更換電能表時(shí)，如居民用戶不在家，應(yīng)以其他方式通知其電能表底數(shù)；供電企業(yè)拆回的電能表至少存放30天，以便用戶提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核。

（二）電費(fèi)計(jì)收指標(biāo)

1、因特殊原因不能實(shí)行一戶一表計(jì)費(fèi)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)合表用戶計(jì)費(fèi)表計(jì)管理，如用戶提出需求，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)用戶裝設(shè)分表，公平分算電費(fèi)，合理分?jǐn)倱p耗提供技術(shù)指導(dǎo)。

2、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶提供不少于兩種可供選擇的交納電費(fèi)方式，如：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所交費(fèi)、銀行（郵政）代收交費(fèi)、自助交費(fèi)及充值卡付費(fèi)等。

3、如采用預(yù)付費(fèi)方式收取電費(fèi)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，并利用停電預(yù)警、預(yù)置電量或者配備應(yīng)急電卡等方式，盡可能減少用戶因未能及時(shí)預(yù)付電費(fèi)而斷電。

四、信息公開指標(biāo)

供電企業(yè)應(yīng)公開以下與人民群眾利益密切相關(guān)的信息，如有變化，應(yīng)在20個(gè)工作日內(nèi)更新。

1、供電企業(yè)基本情況。企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及聯(lián)系方式、電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）及編號(hào)等。

2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限，各類用戶辦理新裝、增容與變電用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的程序、時(shí)限要求等。

3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。供電企業(yè)應(yīng)各類用戶計(jì)收電費(fèi)時(shí)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4、供電質(zhì)量和“兩率”情況。供電企業(yè)執(zhí)行的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)電壓合格率，供電可靠率情況等。

5、停限電有關(guān)信息，因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7天公告停電區(qū)域，停電線路和停電時(shí)間，其他情況發(fā)生停限電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況及時(shí)公布。

6、供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益有關(guān)規(guī)定。

7、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及投訴電話。

五、投訴舉報(bào)和監(jiān)督整改處置指標(biāo)

（一）供電企業(yè)投訴舉報(bào)處置指標(biāo)

1、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)設(shè)立24小時(shí)不間斷供電服務(wù)熱線電話，受理用戶用電信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴等。供電服務(wù)熱線電話應(yīng)當(dāng)具備錄音功能。

2、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。

3、經(jīng)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查核實(shí)，居民投訴舉報(bào)事項(xiàng)事實(shí)清楚，符合法律法規(guī)等規(guī)定的，供電企業(yè)應(yīng)按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求在1個(gè)月內(nèi)整改完畢，如不能完成整改，應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)書面說明原因。

（二）監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)處置指標(biāo)

1、監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立24小時(shí)不間斷電力投訴舉報(bào)熱線電話，受理用戶投訴舉報(bào)等事項(xiàng)。

2、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴事項(xiàng)之日起7日內(nèi)作出是否受理的決定；作出不受理決定的，應(yīng)當(dāng)向投訴人說明理由。

3、投訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況下，經(jīng)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，可以延長(zhǎng)辦理時(shí)間，但延長(zhǎng)期限不得超過30日，并告知投訴人延期理由。

4、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自作出投訴處理決定之日起5日內(nèi)告知投訴人。

5、舉報(bào)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。特殊情況下，經(jīng)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，可以延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過30日，對(duì)具名舉報(bào)的舉報(bào)人，應(yīng)當(dāng)告知其延期理由。

第二篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)指標(biāo)

1.不悔夢(mèng)歸處，只恨太匆匆。

2.有些人錯(cuò)過了，永遠(yuǎn)無法在回到從前;有些人即使遇到了，永遠(yuǎn)都無法在一起，這些都是一種刻骨銘心的痛!

3.每一個(gè)人都有青春，每一個(gè)青春都有一個(gè)故事，每個(gè)故事都有一個(gè)遺憾，每個(gè)遺憾都有它的青春美。

4.方茴說：“可能人總有點(diǎn)什么事，是想忘也忘不了的?！?/p>

5.方茴說：“那時(shí)候我們不說愛，愛是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。我們只說喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的?！?/p>

6.方茴說：“我覺得之所以說相見不如懷念，是因?yàn)橄嘁娭荒茏屓嗽诂F(xiàn)實(shí)面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話。”

7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)指標(biāo)

為扎實(shí)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，按照民生優(yōu)先、務(wù)求實(shí)效的原則，根據(jù)《供電監(jiān)管辦法》等有關(guān)規(guī)章以及本次監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)的要求，制定了居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)指標(biāo)?，F(xiàn)印發(fā)你們，請(qǐng)依照?qǐng)?zhí)行。

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)指標(biāo)

一、居民生活用電保障指標(biāo)

（一）供電質(zhì)量指標(biāo) 1.供電可靠率

城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%,農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率符合所在地派出機(jī)構(gòu)的規(guī)定。2.電壓合格率

城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合所在地派出機(jī)構(gòu)的規(guī)定。

（二）有序用電指標(biāo)

1.供電企業(yè)有序用電方案（包括調(diào)整方案）經(jīng)當(dāng)?shù)卣块T批準(zhǔn)后，5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)備案。

2.電力供需緊張，電力或電量缺口占當(dāng)期最大用電需求比例超過10%以上的，供電企業(yè)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。

3.因供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案或者事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行。有序用電方案中必須優(yōu)先保證居民生活用電，停限電前供電企業(yè)應(yīng)提前1天，以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓拦嫱ｋ妳^(qū)域、停電線路、停電時(shí)間；居民停限電時(shí)間不得連續(xù)超過5小時(shí)，應(yīng)避免安排在對(duì)居民生活有較大影響的時(shí)段，如：中午11:00-14:00，下午17:00-21:00。

（四）檢修停電指標(biāo)

1.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7天公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間。2.供電設(shè)施臨時(shí)檢修停電，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間。

（五）故障報(bào)修搶修指標(biāo)

1.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開報(bào)修電話，保持電話的暢通，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修。

2.搶修工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過2小時(shí)。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋。

（六）恢復(fù)供電指標(biāo)

1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”

2.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起來能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡(jiǎn)樸而自然。

4.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

5.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

6.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。1.不悔夢(mèng)歸處，只恨太匆匆。

2.有些人錯(cuò)過了，永遠(yuǎn)無法在回到從前;有些人即使遇到了，永遠(yuǎn)都無法在一起，這些都是一種刻骨銘心的痛!

3.每一個(gè)人都有青春，每一個(gè)青春都有一個(gè)故事，每個(gè)故事都有一個(gè)遺憾，每個(gè)遺憾都有它的青春美。

4.方茴說：“可能人總有點(diǎn)什么事，是想忘也忘不了的?！?/p>

5.方茴說：“那時(shí)候我們不說愛，愛是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。我們只說喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的。”

6.方茴說：“我覺得之所以說相見不如懷念，是因?yàn)橄嘁娭荒茏屓嗽诂F(xiàn)實(shí)面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話?！?/p>

7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

1.電力故障引起停電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電，城區(qū)用戶不能在1天內(nèi)、農(nóng)村地區(qū)用戶不能在3天內(nèi)恢復(fù)供電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶說明原因。2.居民用戶逾期未結(jié)清電費(fèi)的，自逾期之日起計(jì)算超過30日，經(jīng)催繳后，可按國(guó)家規(guī)定的程序停止供電，停電前7天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶，費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。

二、居民生活和保障性住房報(bào)裝接電指標(biāo)(一)居民生活用電報(bào)裝指標(biāo) 1.向用戶提供供電方案的期限

自受理用戶用電申請(qǐng)之日起，不超過3個(gè)工作日。2.給用戶裝表接電的期限

自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，不超過3個(gè)工作日。

（二）保障性住房用電報(bào)裝指標(biāo)

在手續(xù)齊全的前提下，供電企業(yè)應(yīng)主動(dòng)配合保障性住房開發(fā)商，按照以下期限，及時(shí)辦理施工用電和永久用電報(bào)裝，不得以供電能力不足為由拒絕或拖延保障性住房辦理報(bào)裝接電。1.提供供電方案的期限

自受理用戶用電申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶不超過7個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫垂╇娪脩艄こ滩怀^15個(gè)工作日；高壓雙電源供電用戶工程不超過30個(gè)工作日。2.受電工程設(shè)計(jì)文件審核期限

自受理之日起，低壓工程不超過8個(gè)工作日，高壓工程不超過20個(gè)工作日。

審核后的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料如有變更，供電企業(yè)復(fù)核的期限應(yīng)當(dāng)符合：自受理客戶設(shè)計(jì)文件復(fù)核申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶一般不超過5個(gè)工作日；高壓供電用戶一般不超過15個(gè)工作日。

3.受電工程啟動(dòng)中間檢查期限

自接到用戶申請(qǐng)之日起，低壓工程不超過3個(gè)工作日，高壓供電不超過5個(gè)工作日。4.受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)期限

自接到用戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓工程不超過5個(gè)工作日，高壓工程不超過7個(gè)工作日。5.裝表接電期限

自受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，不超過5個(gè)工作日。

三、用電計(jì)量和電費(fèi)計(jì)收指標(biāo)(一)用電計(jì)量指標(biāo)

1.居民用戶對(duì)計(jì)量裝置準(zhǔn)確性有異議，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。居民用戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，供電企業(yè)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

2.供電企業(yè)對(duì)居民用戶計(jì)量裝置進(jìn)行輪換，應(yīng)提前3個(gè)工作日公示。更換電能表時(shí)，如居民用戶不在家，應(yīng)以其他方式通知其電能表底數(shù)；供電企業(yè)拆回的電能表至少存放30天，以便用戶提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核。

1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”

2.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起來能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡(jiǎn)樸而自然。

4.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

5.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

6.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。1.不悔夢(mèng)歸處，只恨太匆匆。

2.有些人錯(cuò)過了，永遠(yuǎn)無法在回到從前;有些人即使遇到了，永遠(yuǎn)都無法在一起，這些都是一種刻骨銘心的痛!

3.每一個(gè)人都有青春，每一個(gè)青春都有一個(gè)故事，每個(gè)故事都有一個(gè)遺憾，每個(gè)遺憾都有它的青春美。

4.方茴說：“可能人總有點(diǎn)什么事，是想忘也忘不了的?！?/p>

5.方茴說：“那時(shí)候我們不說愛，愛是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。我們只說喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的?！?/p>

6.方茴說：“我覺得之所以說相見不如懷念，是因?yàn)橄嘁娭荒茏屓嗽诂F(xiàn)實(shí)面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話?！?/p>

7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

（二）電費(fèi)計(jì)收指標(biāo)

1.因特殊原因不能實(shí)行一戶一表計(jì)費(fèi)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)合表用戶計(jì)費(fèi)表計(jì)管理，如用戶提出需求，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)用戶裝設(shè)分表、公平分算電費(fèi)、合理分?jǐn)倱p耗提供技術(shù)指導(dǎo)。2.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶提供不少于兩種可供選擇的交納電費(fèi)方式，如：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所交費(fèi)、銀行（郵政）代收交費(fèi)、自助交費(fèi)及充值卡付費(fèi)等。

3.如采用預(yù)付費(fèi)方式收取電費(fèi)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，并利用停電預(yù)警、預(yù)置電量或者配備應(yīng)急電卡等方式，盡可能減少用戶因未能及時(shí)預(yù)付電費(fèi)而斷電。

四、信息公開指標(biāo)

供電企業(yè)應(yīng)公開以下與人民群眾利益密切相關(guān)的信息，如有變化，應(yīng)在20個(gè)工作日內(nèi)更新。1.供電企業(yè)基本情況。企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及聯(lián)系方式、電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）及編號(hào)等。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。各類用戶辦理新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的程序、時(shí)限要求等。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。供電企業(yè)向各類用戶計(jì)收電費(fèi)時(shí)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和“兩率”情況。供電企業(yè)執(zhí)行的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)電壓合格率、供電可靠率情況等。

5.停限電有關(guān)信息。因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7天公告停電區(qū)域、停電線路和停電時(shí)間。其他情況發(fā)生停限電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況及時(shí)公布。6.供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)規(guī)定。7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及投訴電話。

五、投訴舉報(bào)和督查整改處置指標(biāo)

（一）供電企業(yè)投訴舉報(bào)處置指標(biāo)

1.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)設(shè)立24小時(shí)不間斷供電服務(wù)熱線電話，受理用戶用電信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴等。供電服務(wù)熱線電話應(yīng)當(dāng)具備錄音功能。2.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。

3.經(jīng)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查核實(shí)，居民投訴舉報(bào)事項(xiàng)事實(shí)清楚，符合法律法規(guī)等規(guī)定的，供電企業(yè)應(yīng)按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求在1個(gè)月內(nèi)整改完畢，如不能完成整改，應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)書面說明原因。

（二）監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)處置指標(biāo)

1.監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立24小時(shí)不間斷電力投訴舉報(bào)熱線電話，受理用戶投訴舉報(bào)等事項(xiàng)。

2.電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴事項(xiàng)之日起7日內(nèi)作出是否受理的決定；作出不予受理決定的，應(yīng)當(dāng)向投訴人說明理由。

3.投訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。特殊情況下，經(jīng)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”

2.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起來能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡(jiǎn)樸而自然。

4.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

5.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

6.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。1.不悔夢(mèng)歸處，只恨太匆匆。

2.有些人錯(cuò)過了，永遠(yuǎn)無法在回到從前;有些人即使遇到了，永遠(yuǎn)都無法在一起，這些都是一種刻骨銘心的痛!

3.每一個(gè)人都有青春，每一個(gè)青春都有一個(gè)故事，每個(gè)故事都有一個(gè)遺憾，每個(gè)遺憾都有它的青春美。

4.方茴說：“可能人總有點(diǎn)什么事，是想忘也忘不了的?！?/p>

5.方茴說：“那時(shí)候我們不說愛，愛是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。我們只說喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的?！?/p>

6.方茴說：“我覺得之所以說相見不如懷念，是因?yàn)橄嘁娭荒茏屓嗽诂F(xiàn)實(shí)面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話?！?/p>

7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

可以延長(zhǎng)辦理期間，但延長(zhǎng)期限不得超過30日，并告知投訴人延期理由。

4.電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自作出投訴處理決定之日起5日內(nèi)告知投訴人。5.舉報(bào)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。特殊情況下，經(jīng)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，可以延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過30日，對(duì)具名舉報(bào)的舉報(bào)人，應(yīng)當(dāng)告知其延期理由。

1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”

2.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起來能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡(jiǎn)樸而自然。

4.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

5.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

6.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

第三篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管行動(dòng)

“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管行動(dòng)”自查整改階段總結(jié)

為認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)、省電臨辦開展落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)要求，深化 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，提升居民客戶用電服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行好社會(huì)責(zé)任，為居民提供更加“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)，切實(shí)保障居民生活用電。根據(jù)國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)辦公廳文件《辦供電【2012】53號(hào)文件要求。為保障我公司“落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)”工作扎實(shí)有效的開展。特制定2012年關(guān)于“落實(shí)居民用民服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)”實(shí)施方案。為此次專項(xiàng)行動(dòng)的開展提供人了有力保障。

一、組織保障

為切實(shí)有效保障人民生活用電、規(guī)范供電服務(wù)行為，確?！奥鋵?shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)”的順利開展，從全局發(fā)展戰(zhàn)略的高度著眼，把“落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)”置于更加突出的位置來抓，努力形成齊抓共管的局面，成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，及其明確了各小組的工作職責(zé)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：胡興江

副組長(zhǎng)：楊升成小龍劉愛錄李隼

成員：劉子旺劉海兵李建軍李晉明馬曉華及（各供電所負(fù)責(zé)人）

（二）成立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，地點(diǎn)設(shè)在營(yíng)銷部。

辦公室主任：劉子旺

成員：雷宇賀杰

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

1、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的統(tǒng)一安排部署，定期召開專題會(huì)議，聽取各負(fù)責(zé)人匯報(bào)，對(duì)下一步工作進(jìn)行部署指導(dǎo)。

2、活動(dòng)組辦公室，全面負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的實(shí)施，并定期對(duì)活動(dòng)的開展進(jìn)行檢查指導(dǎo)，及時(shí)

向活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)活動(dòng)開展情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保此項(xiàng)活動(dòng)活利開展。

3、該項(xiàng)活動(dòng)由營(yíng)銷部牽頭，生產(chǎn)技術(shù)部、監(jiān)察部、調(diào)度室、計(jì)量中心、客服中心、各供電所共同參與，開展“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管”活動(dòng)。營(yíng)銷部負(fù)責(zé)活動(dòng)方案制定和措施落實(shí)督促檢查，客服中心負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道工作和供電所實(shí)施方案的各項(xiàng)措施和工作要求，根據(jù)實(shí)際情況制定工作計(jì)劃，其它有關(guān)部門協(xié)助活動(dòng)開展，確保“落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)“扎實(shí)可靠有效開展。

二、

第四篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)自查報(bào)告

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)自查報(bào)告

河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)以來，我公司高度重視，成立了以經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，由企管部牽頭，組織抽調(diào)有關(guān)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》、河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》、省電力公司《關(guān)于開展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)的通知》和《關(guān)于開展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)督查的通知》（豫電監(jiān)輸供電［2012］37號(hào)）等法規(guī)、文件，對(duì)照河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》和省電力公司《關(guān)于開展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)的通知》的要求，制訂提升供電質(zhì)量實(shí)施方案和檢查細(xì)則，在供電能力、供電質(zhì)量、有序用電、安全生產(chǎn)、搶修服務(wù)、臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)治理、計(jì)劃停電、低電壓治理、計(jì)量管理、業(yè)務(wù)辦理、電價(jià)執(zhí)行、客戶投訴、信息披露、電費(fèi)收取等方面進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的自查自糾。同時(shí)，堅(jiān)持邊查邊改，對(duì)查出的問題及時(shí)分析原因，舉一反三研究制訂整改措施，鞏固現(xiàn)在成果，完善薄弱環(huán)節(jié)，糾正不規(guī)范行為，限期整治落實(shí)，并納入考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)?，F(xiàn)將本次自查情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

西平縣電業(yè)公司是國(guó)有中二型企業(yè)，隸屬駐馬店供電公司代管，現(xiàn)有正式職工879人，農(nóng)電工272人。主要擔(dān)負(fù)著全縣20個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦事處、管委會(huì)), 214個(gè)行政村（居委會(huì)）、86.09萬人的生產(chǎn)生活供電任務(wù)，供電區(qū)域1089.77平方公里，設(shè)1個(gè)城區(qū)營(yíng)業(yè)廳、18個(gè)供電所，各類用電客戶230467戶。戶通電率100%。2011年全社會(huì)用電量7億千瓦時(shí)，同比上升19.92%；全年完成售電量6.7億千瓦時(shí)，同比上升19.87%。企業(yè)先后獲得并保持了?全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位?、?全國(guó)模范職工之家?、?全國(guó)‘安康杯’競(jìng)賽優(yōu)勝單位?、?國(guó)家一流縣供電企業(yè)?、國(guó)家電網(wǎng)公司?文明單位?、?新農(nóng)村電氣化建設(shè)先進(jìn)單位?、?電壓無功管理標(biāo)桿單位?、?標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所?、河南省?五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀?等榮譽(yù)，行風(fēng)評(píng)議連續(xù)5年名列全縣公共服務(wù)行業(yè)第一名。

二、統(tǒng)籌推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力

截至2014年5月份，全旗擁有220千伏變電站1座，主變?nèi)萘?20000 kVA/1臺(tái)；110千伏變電站5座（即達(dá)茂、巴潤(rùn)、巴音、石寶、紅旗），主變?nèi)萘?19000kVA/9臺(tái)；35千伏變電站11座（即牧場(chǎng)、紅山子、三合明、高腰海、大蘇吉、口子、額爾登、蒙普、魯金、查干、希望鋁業(yè)），主變?nèi)萘?12250KVA/18臺(tái)。

全旗110千伏輸電線路3回，全長(zhǎng)146公里；35千伏輸電線路12回，全長(zhǎng)353公里；10千伏配電線路93回，全長(zhǎng)3609公里，其中公用線路45回，總長(zhǎng)度3232公里,專用線路48回，總長(zhǎng)度355公里；0.4千伏低壓線路784公里。10千伏配電線路共有配電變壓器2796臺(tái)，配電容量380035kVA.我們按照上級(jí)政策和投資計(jì)劃，精確把握達(dá)茂旗經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及前景，將縣域電網(wǎng)規(guī)劃納入公司系統(tǒng)主網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，融入地方發(fā)展規(guī)劃，適度超前，科學(xué)編制?十二五?規(guī)劃、投資計(jì)劃，規(guī)劃了堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)藍(lán)圖。落實(shí)達(dá)茂電力公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，按照典型設(shè)計(jì)，打造了從項(xiàng)目前期管理、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工的全過程管控，圓滿完成農(nóng)網(wǎng)投資計(jì)劃2485萬元，增容改造35千伏變電站2座，完成新建和改造10kV線路451公里、安裝10kV線路無功補(bǔ)償裝臵15000kvar/50臺(tái)、改造高耗能配變360kVA/8臺(tái)，改造0.4千伏線路105公里，下戶線及表箱改造675戶。在用好農(nóng)網(wǎng)資金的同時(shí)，統(tǒng)籌安排企業(yè)自有資金，將有限的錢花在刀刃上，重點(diǎn)解決了主變超負(fù)荷、卡脖子、配變?nèi)萘啃?、農(nóng)村?低電壓?等問題。

三、創(chuàng)新專業(yè)管理模式，提升供電質(zhì)量

1、電壓合格率情況：先后對(duì)9臺(tái)A類、4臺(tái)B類、4臺(tái)C類和58臺(tái)D 類電壓監(jiān)測(cè)表進(jìn)行了遠(yuǎn)程召測(cè)，均達(dá)到合格水平。2013年，完成綜合供電電壓合格率98.94%，同比上升0.02個(gè)百分點(diǎn)，其中，A類完成100%，B類完成97.99%，C類完成99.03%，D類完成96.64%，同比分別上升0、0.04、0.02、0.04個(gè)百分點(diǎn)。

2、供電可靠率情況：2013年，完成供電可靠率（RS-3）99.598%，同比上升0.004個(gè)百分點(diǎn)，其中縣城供電可靠率99.776%，同比上升0.035個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)村供電可靠率99.575%，同比上升0.008個(gè)百分點(diǎn)。

一是創(chuàng)新管理模式，提升專業(yè)化管理水平。供電所成立配電檢修班，專職進(jìn)行檢修管理。提高專業(yè)化檢修質(zhì)量。加強(qiáng)設(shè)備全壽命周期管理，提高設(shè)備運(yùn)行可靠性。升級(jí)完善電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、變電站后臺(tái)遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用電網(wǎng)?調(diào)控一體化?管理系統(tǒng)，所有變電站安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)。不斷增強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行的協(xié)同管控能力、安全風(fēng)險(xiǎn)管理水平、供電質(zhì)量和生產(chǎn)效率。

二是優(yōu)化管理流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃綜合管理，統(tǒng)一制定檢修停電計(jì)劃，統(tǒng)一調(diào)配備品備件。實(shí)施集中作業(yè)，統(tǒng)籌安排農(nóng)網(wǎng)施工、業(yè)擴(kuò)工程、設(shè)備檢修、隱患處理，實(shí)施集中檢修，停一次電可以統(tǒng)籌各專業(yè)開展檢修、清障、消缺等多項(xiàng)作業(yè)，解決多個(gè)問題，減少停電時(shí)間和停電范圍，避免了重復(fù)停電，提高了供電質(zhì)量、供電可靠性和電壓合格率。全面、全員、全過程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和流程化管理。

三是扎實(shí)開展?低電壓?專項(xiàng)治理活動(dòng)。運(yùn)用管理手段，通過開展主變有載調(diào)壓、配變分接頭調(diào)整、三相負(fù)荷不平衡調(diào)整、電容器投退等管理措施保證一部分低電壓用戶用上合格的電能。

四是建成縣鄉(xiāng)一體化的應(yīng)急搶修機(jī)制。95598客服中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，接到報(bào)修電話后通知轄區(qū)供電所進(jìn)行搶修，公司通過各項(xiàng)舉措提高事故的搶修速度，提高供電可靠率，制定供電應(yīng)急預(yù)案。我公司制定了重大活動(dòng)、重要節(jié)日、異常天氣時(shí)的各種應(yīng)急預(yù)案。

三、全方位防控風(fēng)險(xiǎn)，確保安全可靠供電

落實(shí)?安全第一、預(yù)防為主、綜合治理?的方針，以?兩抓一建?風(fēng)險(xiǎn)管控為主線，以?三個(gè)百日?安全專項(xiàng)活動(dòng)為平臺(tái)和載體，以責(zé)任落實(shí)、基礎(chǔ)管理、制度執(zhí)行、監(jiān)督檢查為著力點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。公司始終堅(jiān)持以?四個(gè)服務(wù)?為宗旨，以實(shí)現(xiàn)用電客戶?用放心電、用平安電?為目標(biāo)，多措并舉，努力做到用電安全常識(shí)宣傳教育日?；黝愑脩舭踩[患專項(xiàng)治理活動(dòng)機(jī)制化，用戶安全用電日常監(jiān)督服務(wù)常態(tài)化，為打造良好的供電服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織開展了?三個(gè)一?（入校上一堂用電安全課、送一張用電安全宣傳片、開展一輪農(nóng)業(yè)生產(chǎn)臨時(shí)用電及家用電器的絕緣檢測(cè)示范）農(nóng)村用電安全活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，切實(shí)提高了用戶安全用電意識(shí)和使用水平。開展了電力線路清障、安全警示標(biāo)示完善、重要客戶和高危客戶隱患排查、配電臺(tái)區(qū)剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝臵安裝和運(yùn)行管理集中排查治理等專項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)了用戶用電安全。截止2012年3月20日，全公司實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)4886天。

四、規(guī)范市場(chǎng)行為，提升服務(wù)水平

深化營(yíng)銷專業(yè)化管理改革，在管理體制上，實(shí)現(xiàn)了?三分開、兩集中、五統(tǒng)一?，即高壓與低壓作業(yè)分開、抄表和維護(hù)服務(wù)分開、農(nóng)電工和正式職工崗位分開，集中抄表、集中檢修，統(tǒng)一供電所機(jī)構(gòu)崗位、工作流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、用工方式和績(jī)效考核。農(nóng)電工統(tǒng)一管控、異地交流，集中上班、同工同酬、輪崗輪休、連片聯(lián)責(zé)管理。在管理機(jī)制上，實(shí)現(xiàn)了抄表、核算、收費(fèi)、計(jì)量、配電管理?五分離?，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、制度、監(jiān)督、考核上堵塞了管理漏洞。集中抄表方式及手機(jī)短信抄表、用電信息采集系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，杜絕了估抄、漏抄、錯(cuò)抄、轉(zhuǎn)移電量虛調(diào)線損等現(xiàn)象；不斷完善營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)和稽查功能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)集中報(bào)裝、電價(jià)有效管控、電費(fèi)集中核算、計(jì)量統(tǒng)一管理；電費(fèi)郵政儲(chǔ)蓄、銀行劃撥、手機(jī)繳費(fèi)、自助繳費(fèi)的實(shí)施以及手機(jī)短信?提醒服務(wù)?，方便客戶繳費(fèi)；城鄉(xiāng)一體化的營(yíng)銷與客戶服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步強(qiáng)化了搶修指揮、組織、協(xié)調(diào)功能；專業(yè)化的分工，使服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急搶修能力得到保證和提升。營(yíng)銷服務(wù)邁入了以現(xiàn)代化、信息化、集約化為特征的新階段。

加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，杜絕?三指定?行為。按照《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范（試行）》和河南省電力公司《縣供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指導(dǎo)書（試行）》，我們制定了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定等規(guī)章制度，始終堅(jiān)持?一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、公開透明?的原則，通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以及營(yíng)銷MIS系統(tǒng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過程閉環(huán)管理，根據(jù)需要，隨時(shí)可以為客戶提供?綠色通道?、?一站式服務(wù)?等便捷方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，供用電合同簽訂率100%。所有客戶工程均經(jīng)客戶委托后，設(shè)計(jì)施工建設(shè)，未發(fā)生未經(jīng)客戶委托而自行組織設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料采購(gòu)的行為。目前，我縣共有保障性住房在建項(xiàng)目4個(gè)，建設(shè)保障房2750套，面積16.5萬平方米，配變2375千伏安。對(duì)這些政府投資的保障性住房，在獲得建設(shè)信息后，我們積極主動(dòng)與建設(shè)單位進(jìn)行聯(lián)系，及早掌握他們的用電需求，在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)為他們開通?綠色通道?。

圍繞?量?jī)r(jià)費(fèi)?核心業(yè)務(wù)，加大規(guī)范監(jiān)控力度。加強(qiáng)客戶供用電合同管理，客戶供用電合同簽訂率100%。積極宣傳并嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，維護(hù)公平交易?，F(xiàn)行電價(jià)均按照豫發(fā)改價(jià)管[2011]2226號(hào)文件執(zhí)行，電價(jià)執(zhí)行正確率為100%。加強(qiáng)營(yíng)銷稽查和用電檢查工作，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。規(guī)范臨時(shí)用電管理，重新完善了《臨時(shí)用電管理辦法》，配備了臨時(shí)用電專用計(jì)量裝臵，免費(fèi)租給客戶使用，按表計(jì)量，郵政儲(chǔ)蓄劃撥臨時(shí)用電電費(fèi)。同時(shí)根據(jù)臨時(shí)用電季節(jié)性特點(diǎn)，組織人員對(duì)臨時(shí)用電情況進(jìn)行檢查，避免亂收費(fèi)。2012年，我們計(jì)劃加大投資，實(shí)施繳費(fèi)方式拓展工程，開展?村郵站?代收電費(fèi)，增加銀聯(lián)POS機(jī)、客戶自助繳費(fèi)機(jī)，開通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等，打造?十分鐘繳費(fèi)圈?。

切實(shí)規(guī)范停電通知制度，保障居民生活用電不隨便拉限。完善內(nèi)部溝通機(jī)制，暢通停電公示渠道，發(fā)揮新聞中心、調(diào)度、95598呼叫中心、供電所、大客戶室等職能作用，利用新聞媒體、報(bào)刊、廣播、手機(jī)短信、電話、現(xiàn)場(chǎng)書面通知、公告欄等渠道，依法及時(shí)通知客戶停電范圍、停電時(shí)間、送電計(jì)劃時(shí)間；規(guī)范計(jì)劃?rùn)z修、施工和故障搶修，居民用電高峰盡量不安排停電。深入實(shí)施?塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)?供電服務(wù)提升工程，廣大職工自覺樹立了與客戶和諧共贏、共謀發(fā)展的服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)做好重點(diǎn)工程和家電下鄉(xiāng)的供電服務(wù)工作，確保了電力穩(wěn)定、可靠供應(yīng)。用電業(yè)務(wù)辦理均符合要求，無超期限和違規(guī)現(xiàn)象。規(guī)范供電服務(wù)信息披露工作，計(jì)劃?rùn)z修、臨時(shí)檢修、故障搶修、停電限電工作流程執(zhí)行均符合規(guī)定。認(rèn)真落實(shí)用電投訴處理制度，客戶咨詢、投拆、舉報(bào)件件有落實(shí)、有回復(fù)。2011年以來實(shí)現(xiàn)了?零投訴?，客戶評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到98.9%，實(shí)現(xiàn)了客戶從用上電到用優(yōu)質(zhì)電、用明白電、用安全電、用放心電的轉(zhuǎn)變。

五、自查存在問題、采取的整改措施和整改完成情況

自查存在的主要問題：一是用電政策宣傳還不到位，一些群眾對(duì)用電政策不太了解；二是個(gè)別地方由于近年負(fù)荷增長(zhǎng)很快，導(dǎo)致負(fù)荷高峰時(shí)段，部分線路和臺(tái)區(qū)出現(xiàn)過負(fù)荷等問題，影響供電質(zhì)量；三是員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

整改措施及完成情況：

一是加大宣傳力度。在每年不少于兩次的宣傳基礎(chǔ)上繼續(xù)增加宣傳次數(shù)，組織起形式多樣、宣傳范圍更廣泛的宣傳方式，在本地電視臺(tái)播放相關(guān)用電政策法規(guī)，組織宣傳車輛下鄉(xiāng)巡回宣傳，收費(fèi)期間在各供電營(yíng)業(yè)廳張貼宣傳畫，散發(fā)宣傳資料，讓廣大群眾正確認(rèn)識(shí)自己的用電權(quán)利和義務(wù)。

二是針對(duì)近年來我縣負(fù)荷增長(zhǎng)很快，導(dǎo)致負(fù)荷高峰時(shí)段，部分線路和臺(tái)區(qū)出現(xiàn)過負(fù)荷等問題，我們已經(jīng)制定了三年素質(zhì)提升工程方案，對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行和負(fù)荷情況進(jìn)行了排查和預(yù)測(cè)分析，加大電網(wǎng)改造投入，同時(shí)采取新增、擴(kuò)容或互調(diào)的辦法，對(duì)超負(fù)荷的變壓器進(jìn)行了更換，采取一切措施確保用電。三是不斷加強(qiáng)對(duì)供電服務(wù)人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，努力提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。通過專業(yè)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高我公司安全生產(chǎn)、供電質(zhì)量、供電服務(wù)和依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平，為全縣人民供好電、服好務(wù)，為西平經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案

一、開展監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)的重要意義

近年以來，我省電力供需矛盾較為突出，由于電煤、全社會(huì)用電需求增長(zhǎng)等因素影響，在部分時(shí)段和地區(qū)出現(xiàn)電力缺口，對(duì)電力可靠供應(yīng)造成一定影響。在各方努力下，今年迎峰度夏平穩(wěn)度過，據(jù)預(yù)測(cè)，迎峰度冬電力負(fù)荷存在500多萬千瓦缺口，供需形勢(shì)不容樂觀。

電監(jiān)會(huì)為落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生；進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)加大保障和改善民生工作力度，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要精神，在當(dāng)前電力供需緊張狀況下，開展“居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)”，提出切實(shí)解決損害群眾利益的突出問題，必須將保障人民生活用電放在首要位置，保民生、促和諧，迎接黨的十八大勝利召開。**電監(jiān)辦根據(jù)電監(jiān)會(huì)部署，結(jié)合**實(shí)際情況，在轄區(qū)內(nèi)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)。

二、基本原則和工作目標(biāo)

（一）基本原則

民生優(yōu)先原則。著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的生活用電問題，在人民群眾用得上電、用得起電、用

得好電方面加強(qiáng)管理和監(jiān)管。

依法監(jiān)管原則。嚴(yán)格執(zhí)行電力監(jiān)管法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)未嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案、未能履行供電服務(wù)責(zé)任的供電企業(yè)，**電監(jiān)辦將及時(shí)披露并依法依規(guī)處理。結(jié)合實(shí)際原則。根據(jù)當(dāng)?shù)仉娏┬锠顩r、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及負(fù)荷特性，各級(jí)供電企業(yè)要制定合理的保障人民生活用電措施，**電監(jiān)辦將對(duì)措施的制定和執(zhí)行情況進(jìn)行督察。

（二）工作目標(biāo)

切實(shí)有效保障人民生活用電，規(guī)范**省供電企業(yè)供電服務(wù)行為，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，逐步建立和完善保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系，讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。

三、組織機(jī)構(gòu)

為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)落實(shí)到位，**電監(jiān)辦成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，與省電力公司組織成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管聯(lián)合行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（一）居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：匡*** 副組長(zhǎng)：張俊超

成員：劉建 夏天 韓林 王暉

**電監(jiān)辦綜合處負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)以及對(duì)外宣傳工作；輸供電處具體負(fù)責(zé)方案的實(shí)施和指導(dǎo)，組織對(duì)各地開展監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)的督查，編制專項(xiàng)報(bào)告，完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事項(xiàng)。

（二）聯(lián)合行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：匡*** 副組長(zhǎng)：張俊超

成員：劉建 夏天 韓林 王暉 胡廷 李東

四、工作部署

**省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)分為四個(gè)階段：

（一）組織部署階段（2011年10月25日至11月30日）2011年10月25日 參加電監(jiān)會(huì)召開的專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)。2011年11月15日前 與省糾風(fēng)辦溝通，會(huì)同省電力公司制定《**省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，成立組織機(jī)構(gòu)，適時(shí)召開啟動(dòng)會(huì)。**電監(jiān)辦主要領(lǐng)導(dǎo)選定一個(gè)縣（市）負(fù)責(zé)督促推動(dòng)工作，供電企業(yè)發(fā)布公開承諾，將12398投訴舉報(bào)電話和95598供電服務(wù)熱線向社會(huì)公布。

（二）企業(yè)自查階段（2011年12月1日至2012年5月31日）

各級(jí)供電企業(yè)對(duì)照監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)要求，結(jié)合迎峰度冬實(shí)際，全面檢查落實(shí)情況。

**電監(jiān)辦結(jié)合日常監(jiān)管，指導(dǎo)督促企業(yè)整改。

（三）檢查督查階段（2012年6月1日至10月31日）**電監(jiān)辦結(jié)合迎峰度夏，開展轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)檢查，將有關(guān)情況報(bào)送電監(jiān)會(huì)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。認(rèn)真迎接電監(jiān)會(huì)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同國(guó)家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)公司組織的聯(lián)合督查。

（四）總結(jié)提高階段（2012年11月1日至2012年12月31日）

2012年12月10日前，**電監(jiān)辦向電監(jiān)會(huì)提交專項(xiàng)報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制的意見和建議。

在專項(xiàng)行動(dòng)過程中，**電監(jiān)辦將總結(jié)各地經(jīng)驗(yàn)和辦法，將好的經(jīng)驗(yàn)措施加以研究和推廣，逐步建立健全**省保障人民生活用電的常態(tài)監(jiān)管機(jī)制。

五、監(jiān)管重點(diǎn)

1.對(duì)保障人民生活用電情況實(shí)施監(jiān)管。各級(jí)供電企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)負(fù)荷缺口，合理編制有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案措施，優(yōu)先保障居民生活用電；嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，充分利用負(fù)荷控制等手段，力爭(zhēng)做到限電不拉路；認(rèn)真履行停限電告知義務(wù)，至少提前1天，將停電時(shí)間、停電線路、停電區(qū)域以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓拦?，不得隨意拉限居民生活用電；對(duì)電力故障應(yīng)及時(shí)搶修，縮短居民停電時(shí)間。2.對(duì)保障性安居住房的用電報(bào)裝服務(wù)情況實(shí)施監(jiān)管。各級(jí)供電企業(yè)要對(duì)保障性住房的報(bào)裝、接電等各環(huán)節(jié)提供及時(shí)便捷的服務(wù)，保障用電需求。

3.對(duì)居民生活用電收費(fèi)情況實(shí)施監(jiān)管。各級(jí)供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照法定計(jì)量機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的計(jì)量裝置公平公正核收電費(fèi)；對(duì)居民欠費(fèi)停電應(yīng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定，同時(shí)，加大一戶一表改造力度，不得隨意分?jǐn)傠娰M(fèi)。

4.對(duì)供電能力、供電質(zhì)量和供電服務(wù)等情況實(shí)施監(jiān)管。各級(jí)供電企業(yè)要加強(qiáng)管理，不斷提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水

平，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的用電需求。

六、監(jiān)管方式

1.充分利用信息報(bào)送和信息公開等手段，供電企業(yè)應(yīng)將有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案及時(shí)報(bào)備政府有關(guān)部門和**電監(jiān)辦，并完善信息的公開方式和渠道。

2.加強(qiáng)12398投訴熱線和95598服務(wù)熱線的管理，建立有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，**電監(jiān)辦對(duì)有關(guān)停限電的投訴要及時(shí)通報(bào)供電企業(yè)并全程跟蹤監(jiān)管。

3.建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，對(duì)供電企業(yè)未履行保障居民生活用電責(zé)任等情況進(jìn)行披露和處罰。

4.會(huì)同政府有關(guān)部門，在轄區(qū)內(nèi)建立市、縣級(jí)的“居民用電服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”，及時(shí)總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

5.加強(qiáng)專項(xiàng)行動(dòng)宣傳。**電監(jiān)辦將在門戶網(wǎng)站上設(shè)立專欄，對(duì)各地供電企業(yè)的專項(xiàng)行動(dòng)開展情況進(jìn)行集中展示。

七、切實(shí)做到“一個(gè)維護(hù)”、“四個(gè)保障”、“六個(gè)落實(shí)”

一個(gè)維護(hù)：維護(hù)人民群眾的切身利益，建立健全保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系。

四個(gè)保障：保障居民生活用電不隨便拉限；保障居民生活用電準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)和收費(fèi)；保障居民生活用電質(zhì)量，及時(shí)搶修電力故障；保障政府保障性住房及時(shí)得到報(bào)裝接電。

六個(gè)落實(shí)：一是落實(shí)有序用電有關(guān)規(guī)定，不隨意拉限居民生活用電；二是落實(shí)居民的用電計(jì)量準(zhǔn)確、收費(fèi)無誤；三是落實(shí)保障性住房及時(shí)報(bào)裝接電；四是落實(shí)電網(wǎng)企業(yè)及時(shí)報(bào)

送有序用電方案；五是落實(shí)人民群眾投訴渠道暢通；六是落實(shí)督查整改處置機(jī)制，對(duì)侵害百姓利益的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。

八、注意事項(xiàng)

一是因地制宜，注重實(shí)效，不走過場(chǎng)，使人民群眾滿意；二是充分利用新聞媒體的宣傳作用，做好與新聞媒體的溝通引導(dǎo)，把握好宣傳尺度。