第一篇：元陽(yáng)供電公司提高居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)工作實(shí)施方案

元陽(yáng)供電有限公司提高居民 用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)工作實(shí)施方案

按照國(guó)家電監(jiān)會(huì)《關(guān)于開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)的通知》（電監(jiān)供電?2011?38號(hào)）、云南電監(jiān)辦《云南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)工作實(shí)施方案》以及南方電網(wǎng)公司《提高居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》的要求，為全面提高居民用電服務(wù)質(zhì)量，建立健全保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系，切實(shí)做到保民生、促和諧，實(shí)現(xiàn)公司“服務(wù)好、管理好、形象好”的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合云南實(shí)際特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

圍繞“一個(gè)維護(hù)”目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的切身利益。在供電能力上，不斷加大電網(wǎng)改造力度，配電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)合理，供電能力有效提升，滿足人民生活用電需求；在供電質(zhì)量上，供電安全可靠穩(wěn)定，供電可靠率和電壓合格率不斷提高；在供電服務(wù)上，向社會(huì)公開并兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾，供電信息及時(shí)、準(zhǔn)確、公開，供電服務(wù)規(guī)范、便捷；在供電行為上，供用電合同公平、規(guī)范，電費(fèi)電價(jià)按實(shí)結(jié)算、公開透明。

二、基本原則

（一）優(yōu)先原則 優(yōu)先“保民生、保居民”，嚴(yán)禁拉限居民生活用電。

（二）依法原則

嚴(yán)格執(zhí)行電力監(jiān)管法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案。

（三）適宜原則

元陽(yáng)供電有限公司根據(jù)元陽(yáng)電力市場(chǎng)汛枯峰谷等不同時(shí)段的電力供需情況、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及負(fù)荷特性，制定保障居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)方案，完善稽查監(jiān)督機(jī)制，細(xì)化居民用電服務(wù)質(zhì)量保障措施，確保居民生活用電質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)可靠。

三、組織機(jī)構(gòu)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

公司成立提高居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，職責(zé)是：負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)工作重大問(wèn)題的決策；負(fù)責(zé)審定專項(xiàng)行動(dòng)工作相關(guān)措施和方案。

組 長(zhǎng)：毛偉 副組長(zhǎng)：李飛

成 員：高翔、吉敏、普斌、戴松、白朝春、李春、李紹忠、車雁軍、馬勇

（二）工作小組

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)提高居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)工作小組，職責(zé)是貫徹落實(shí)公司有關(guān)提高居民用電服務(wù)質(zhì)量、保障人民群眾基本用電權(quán)益的各項(xiàng)部署，組織實(shí)施保居民、保民生用電的各項(xiàng)工作。

組 長(zhǎng)：李飛 副組長(zhǎng)：戴靜

成 員：白華、龐曙剛、楊文康、普明、鄧光榮、趙華英、周益祥、湯金林、施祥、童秀芬、劉靜、王瓊仙

四、工作重點(diǎn)

（一）確保完成四個(gè)保障任務(wù)

1、保障居民生活用電不隨便拉限。按照“保民生、保居民”的原則，統(tǒng)籌資源，做好電力有序供應(yīng)，滿足居民客戶用電需求，避免因?qū)嵤┯行蛴秒娪绊懢用裆钣秒姡瑖?yán)禁對(duì)居民客戶實(shí)施拉閘限電。

2、保障居民生活用電按實(shí)計(jì)費(fèi)和收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家居民用電電價(jià)政策，嚴(yán)禁私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)居民用電權(quán)益。

3、保障居民生活用電質(zhì)量，及時(shí)搶修電力故障。加強(qiáng)管理，不斷提高供電可靠率和居民端電壓合格率，在居民小區(qū)電力故障發(fā)生時(shí)，優(yōu)化利用各種手段，快速恢復(fù)供電，縮短故障停電時(shí)間。

4、保障政府保障性住房及時(shí)送電。積極主動(dòng)為保障性住房辦理用電報(bào)裝申請(qǐng)，嚴(yán)格規(guī)范新裝、增容、變更業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)保障性住房在最短時(shí)間內(nèi)完成裝表接電。

（二）重點(diǎn)抓好六項(xiàng)工作

1、及時(shí)報(bào)批報(bào)送有序用電方案

(1)科學(xué)、合理編制有序用電方案報(bào)政府相關(guān)部門批準(zhǔn)并向電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)備，認(rèn)真制定保障居民用戶正常用電的應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)先保障居民生活用電。

(2)因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電，應(yīng)當(dāng)按照已報(bào)批報(bào)備的有序用電方案和事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行，引起停電或者限電的原因消除后盡快恢復(fù)正常供電。

（3）要定期向電力運(yùn)行主管部門和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送有序用電執(zhí)行情況。

2、強(qiáng)化有序用電管理

（1）努力提高電力供應(yīng)能力，不斷提高負(fù)荷預(yù)測(cè)水平，及時(shí)發(fā)布電力供需預(yù)警，確保有序用電方案執(zhí)行到位。嚴(yán)禁隨意拉限居民生活用電。對(duì)于同一線路供電的企業(yè)與居民用戶，應(yīng)采取負(fù)控裝置、加裝隔離開關(guān)分?jǐn)嗟燃夹g(shù)措施優(yōu)先保障居民生活用電，力爭(zhēng)做到限電不拉路。

（2）供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的，應(yīng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間；供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間；公告方式、渠道應(yīng)符合《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》要求。

（3）進(jìn)一步建立完善的故障報(bào)修搶修制度，保持報(bào)修電話暢通，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修。并按照公開承諾的時(shí)限要求及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，快速處理故障，盡量縮短居民用戶停電時(shí)間。

（4）對(duì)欠費(fèi)居民用戶停電應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，欠費(fèi)原因消除后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常供電。

（5）廣泛宣傳節(jié)約用電、安全用電、科學(xué)用電知識(shí)，不斷提高居民客戶的節(jié)約意識(shí)和參與節(jié)約用電工作的積極性。

3、計(jì)量準(zhǔn)確收費(fèi)無(wú)誤

（1）嚴(yán)格按照國(guó)家電價(jià)批復(fù)文件要求，執(zhí)行國(guó)家電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自在電費(fèi)中加收或者代收國(guó)家政策規(guī)定以外的其他費(fèi)用。不得擅自以加計(jì)損耗電量的方式變相調(diào)整用戶的結(jié)算電價(jià)。

（2）定期開展居民電表抽檢、輪換，確保表計(jì)準(zhǔn)確。積極協(xié)調(diào)政府計(jì)量管理部門，公平合理解決居民反映的計(jì)量計(jì)費(fèi)問(wèn)題。

（3）加大一戶一表改造力度，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須符合國(guó)家和各級(jí)政府的文件要求，據(jù)實(shí)確定工礦企業(yè)內(nèi)部居民與其他用電定比，逐步解決單獨(dú)計(jì)量和計(jì)費(fèi)問(wèn)題。對(duì)因特殊原因不能實(shí)行一戶一表計(jì)費(fèi)的用戶，要公開、公平、合理分?jǐn)傠娔軗p耗。

（4）提供多種交費(fèi)方式供客戶自主選擇，方便客戶交費(fèi)。提供方便客戶獲取電費(fèi)發(fā)票及明細(xì)清單的渠道和方式并明確告知客戶。

4、保障性住房及時(shí)供電

（1）做好保障性安居工程項(xiàng)目的前期跟蹤工作。按照重要客戶標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保障性安居工程項(xiàng)目實(shí)行“提級(jí)”管理。

（2）根據(jù)需要及時(shí)辦理保障性住房小區(qū)施工建設(shè)臨時(shí)用電，并在永久受電設(shè)施竣工后，主動(dòng)上門辦理正式用電手續(xù)。保障性居民住房業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)由供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，具體工作指定專人負(fù)責(zé)，采取“綠色通道”、“一站妥服務(wù)”等多種方式，主動(dòng)為保障性住房的報(bào)裝、接電等各環(huán)節(jié)提供高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)支持，無(wú)條件保障其用電需求。

（3）積極為保障性安居住宅小區(qū)提供安全用電方面的技術(shù)指導(dǎo)，提高其安全用電能力。

（4）對(duì)符合接收條件的保障性安居住房小區(qū)資產(chǎn)優(yōu)先開展接收工作，保障群眾利益。

5、暢通客戶投訴渠道

（1）加強(qiáng)95598供電服務(wù)熱線等投訴受理平臺(tái)建設(shè)，暢通便民投訴渠道，在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示95598供電服務(wù)熱線、監(jiān)察投訴舉報(bào)電話以及12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話，并固定在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置，主動(dòng)接受客戶投訴監(jiān)督。

（2）加大投訴處理力度，積極支持電力監(jiān)管部門12398受理平臺(tái)，及時(shí)有效地受理和處理客戶投訴舉報(bào)。

（3）加強(qiáng)對(duì)客戶舉報(bào)投訴情況的分析核查處理，及時(shí)跟蹤處理進(jìn)展情況，建立健全回訪制度，并適時(shí)予以通報(bào)。

6、完善督查整改機(jī)制

（1）進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測(cè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期收集監(jiān)測(cè)信息，定期召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測(cè)員座談會(huì)。

（2）在專項(xiàng)行動(dòng)期間，對(duì)居民用電服務(wù)情況開展檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)。

（3）加強(qiáng)對(duì)居民用電服務(wù)的日?；椋M織一次居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)稽查活動(dòng)。

（4）針對(duì)侵害居民用電客戶利益的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行查處與整改，對(duì)不進(jìn)行整改、或整改不力、不到位的，公司將依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

五、工作步驟和安排

按照國(guó)家電監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一部署，公司此次專項(xiàng)行動(dòng)分為組織部署、企業(yè)自查、整改完善、檢查督導(dǎo)及整改總結(jié)五個(gè)階段。

（一）組織部署階段（2011年10月25日至11月30日）

1、公司成立由分管營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)銷、規(guī)劃、生技、紀(jì)檢監(jiān)察、調(diào)度等部門構(gòu)成的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)、工作小組，制定相應(yīng)的實(shí)施方案，明確工作內(nèi)容和措施。2、11月18日公司組織參加“云南電網(wǎng)公司提高居民服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)啟動(dòng)”電視電話視頻會(huì)議，聽取國(guó)家電監(jiān)會(huì)和南方電網(wǎng)公司有關(guān)本次專項(xiàng)行動(dòng)的文件及會(huì)議精神，部署我縣開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)的具體工作。3、11月28日公司在全縣統(tǒng)一組織各供電所開展以提高居民服務(wù)質(zhì)量為主題的“心連心服務(wù)”宣傳活動(dòng)。

4、以南沙供電所、新街供電所為公司試點(diǎn)，開展“居民用電服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”建設(shè)。

5、各部門要在內(nèi)部廣泛動(dòng)員、大力宣傳，營(yíng)造良好的氛圍。

（二）自查階段（2011年12月1日至2012年3月15日）

在自查階段，各部門務(wù)必高度重視，結(jié)合今冬明春保障電力供應(yīng)的實(shí)際情況，全面檢查專項(xiàng)行動(dòng)開展情況。要結(jié)合監(jiān)管部門專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)要求，全面清理有關(guān)居民用電服務(wù)質(zhì)量工作的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理流程、表格工單、信息系統(tǒng)等方面可能存在的問(wèn)題，不留死角。

（三）整改落實(shí)階段（2012年3月16日至2012年5月31日）

在自查階段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，各部門要采取積極有效措施主動(dòng)整改，不做表面文章，不流于形式。整改工作要落實(shí)責(zé)任到人，明確時(shí)限，限期完成，確保國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)、公司有關(guān)管理制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。

（四）檢查督查階段（2012年6月1日至10月31日）各部門要主動(dòng)配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的檢查督查工作，按照要求及時(shí)、完整、如實(shí)地提供有關(guān)資料。要虛心地聽取檢查組的意見，對(duì)檢查組提出的問(wèn)題及時(shí)作出說(shuō)明，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要高度重視，立即整改。

（五）總結(jié)提高階段（2012年11月1日至2012年12月31日）

各部門要清理專項(xiàng)監(jiān)管行動(dòng)期間暴露出來(lái)的各種問(wèn)題，認(rèn)真做好總結(jié)。要從體制機(jī)制上著眼，從制度建設(shè)上著手，采取切實(shí)有效的措施，建立起不斷提高居民客戶用電服務(wù)質(zhì)量的完整體系，真正維護(hù)好居民客戶的用電權(quán)益。

各部門要對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉、總結(jié)，公司將對(duì)認(rèn)真組織開展本次專項(xiàng)行動(dòng)并取得顯著成績(jī)的部門、班組、個(gè)人進(jìn)行表彰。

六、有關(guān)要求

（一）各部門要從認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨中央十七屆六中全會(huì)精神的高度，充分認(rèn)識(shí)專項(xiàng)行動(dòng)的重要意義。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照國(guó)家電監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一部署以及公司的要求，全面、認(rèn)真、務(wù)實(shí)地開展各項(xiàng)工作，確保專項(xiàng)行動(dòng)達(dá)到預(yù)期的效果。

（二）各部門要積極行動(dòng)起來(lái)，將居民用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和保障性住房的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到各項(xiàng)工作的重要位置，其他部門要積極支持，形成合力，做到報(bào)裝快捷、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確、繳費(fèi)便利、用電放心。

（三）公司紀(jì)檢監(jiān)察要加大對(duì)居民用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題的查處力度，以糾促建，推動(dòng)居民用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

（四）要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的合作，多渠道、多層次、全方位地對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道。要重視對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)事跡的宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響，樹立起供電單位精誠(chéng)服務(wù)、一心為民的良好形象。公司要定期收集、整理和匯總專項(xiàng)行動(dòng)文字、圖片、音像資料，完成階段性工作總結(jié)，于2012年2月20日、5月20日、7月20日、9月12日前分四次上報(bào)公司電力營(yíng)銷部。

（五）對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)開展過(guò)程中、特別是自查階段暴露的問(wèn)題，要勇于正視問(wèn)題，勇于解決問(wèn)題，積極落實(shí)整改。對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)開展過(guò)程中的各個(gè)階段工作情況，要及時(shí)總結(jié)，并于每月2日前報(bào)送公司電力營(yíng)銷部。報(bào)送內(nèi)容包括但不局限于以下內(nèi)容：

1、圍繞專項(xiàng)行動(dòng)工作方案的具體工作開展完成情況。

2、所屬部門的典型工作事跡。

3、開展居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)工作的措施及效果。

4、新聞媒體的宣傳報(bào)道情況。

5、居民用戶用電報(bào)裝、停限電及用電業(yè)務(wù)收費(fèi)的投訴處理情況及客戶滿意度情況。

6、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施。

7、需填報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

（六）元陽(yáng)供電有限公司專項(xiàng)行動(dòng)工作小組聯(lián)系人：電力營(yíng)銷部劉靜，聯(lián)系電話：（0873）5646157。

第二篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案

一、開展監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)的重要意義

近年以來(lái)，我省電力供需矛盾較為突出，由于電煤、全社會(huì)用電需求增長(zhǎng)等因素影響，在部分時(shí)段和地區(qū)出現(xiàn)電力缺口，對(duì)電力可靠供應(yīng)造成一定影響。在各方努力下，今年迎峰度夏平穩(wěn)度過(guò)，據(jù)預(yù)測(cè)，迎峰度冬電力負(fù)荷存在500多萬(wàn)千瓦缺口，供需形勢(shì)不容樂(lè)觀。

電監(jiān)會(huì)為落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生；進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)加大保障和改善民生工作力度，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要精神，在當(dāng)前電力供需緊張狀況下，開展“居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)”，提出切實(shí)解決損害群眾利益的突出問(wèn)題，必須將保障人民生活用電放在首要位置，保民生、促和諧，迎接黨的十八大勝利召開。**電監(jiān)辦根據(jù)電監(jiān)會(huì)部署，結(jié)合**實(shí)際情況，在轄區(qū)內(nèi)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)。

二、基本原則和工作目標(biāo)

（一）基本原則

民生優(yōu)先原則。著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的生活用電問(wèn)題，在人民群眾用得上電、用得起電、用

得好電方面加強(qiáng)管理和監(jiān)管。

依法監(jiān)管原則。嚴(yán)格執(zhí)行電力監(jiān)管法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)未嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案、未能履行供電服務(wù)責(zé)任的供電企業(yè)，**電監(jiān)辦將及時(shí)披露并依法依規(guī)處理。結(jié)合實(shí)際原則。根據(jù)當(dāng)?shù)仉娏┬锠顩r、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及負(fù)荷特性，各級(jí)供電企業(yè)要制定合理的保障人民生活用電措施，**電監(jiān)辦將對(duì)措施的制定和執(zhí)行情況進(jìn)行督察。

（二）工作目標(biāo)

切實(shí)有效保障人民生活用電，規(guī)范**省供電企業(yè)供電服務(wù)行為，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，逐步建立和完善保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系，讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。

三、組織機(jī)構(gòu)

為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)落實(shí)到位，**電監(jiān)辦成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，與省電力公司組織成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管聯(lián)合行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（一）居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：匡*** 副組長(zhǎng)：張俊超

成員：劉建 夏天 韓林 王暉

**電監(jiān)辦綜合處負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)以及對(duì)外宣傳工作；輸供電處具體負(fù)責(zé)方案的實(shí)施和指導(dǎo)，組織對(duì)各地開展監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)的督查，編制專項(xiàng)報(bào)告，完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事項(xiàng)。

（二）聯(lián)合行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：匡*** 副組長(zhǎng)：張俊超

成員：劉建 夏天 韓林 王暉 胡廷 李東

四、工作部署

**省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)分為四個(gè)階段：

（一）組織部署階段（2011年10月25日至11月30日）2011年10月25日 參加電監(jiān)會(huì)召開的專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)。2011年11月15日前 與省糾風(fēng)辦溝通，會(huì)同省電力公司制定《**省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，成立組織機(jī)構(gòu)，適時(shí)召開啟動(dòng)會(huì)。**電監(jiān)辦主要領(lǐng)導(dǎo)選定一個(gè)縣（市）負(fù)責(zé)督促推動(dòng)工作，供電企業(yè)發(fā)布公開承諾，將12398投訴舉報(bào)電話和95598供電服務(wù)熱線向社會(huì)公布。

（二）企業(yè)自查階段（2011年12月1日至2012年5月31日）

各級(jí)供電企業(yè)對(duì)照監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)要求，結(jié)合迎峰度冬實(shí)際，全面檢查落實(shí)情況。

**電監(jiān)辦結(jié)合日常監(jiān)管，指導(dǎo)督促企業(yè)整改。

（三）檢查督查階段（2012年6月1日至10月31日）**電監(jiān)辦結(jié)合迎峰度夏，開展轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)檢查，將有關(guān)情況報(bào)送電監(jiān)會(huì)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。認(rèn)真迎接電監(jiān)會(huì)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同國(guó)家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)公司組織的聯(lián)合督查。

（四）總結(jié)提高階段（2012年11月1日至2012年12月31日）

2012年12月10日前，**電監(jiān)辦向電監(jiān)會(huì)提交專項(xiàng)報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制的意見和建議。

在專項(xiàng)行動(dòng)過(guò)程中，**電監(jiān)辦將總結(jié)各地經(jīng)驗(yàn)和辦法，將好的經(jīng)驗(yàn)措施加以研究和推廣，逐步建立健全**省保障人民生活用電的常態(tài)監(jiān)管機(jī)制。

五、監(jiān)管重點(diǎn)

1.對(duì)保障人民生活用電情況實(shí)施監(jiān)管。各級(jí)供電企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)負(fù)荷缺口，合理編制有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案措施，優(yōu)先保障居民生活用電；嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，充分利用負(fù)荷控制等手段，力爭(zhēng)做到限電不拉路；認(rèn)真履行停限電告知義務(wù)，至少提前1天，將停電時(shí)間、停電線路、停電區(qū)域以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓拦?，不得隨意拉限居民生活用電；對(duì)電力故障應(yīng)及時(shí)搶修，縮短居民停電時(shí)間。2.對(duì)保障性安居住房的用電報(bào)裝服務(wù)情況實(shí)施監(jiān)管。各級(jí)供電企業(yè)要對(duì)保障性住房的報(bào)裝、接電等各環(huán)節(jié)提供及時(shí)便捷的服務(wù)，保障用電需求。

3.對(duì)居民生活用電收費(fèi)情況實(shí)施監(jiān)管。各級(jí)供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照法定計(jì)量機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的計(jì)量裝置公平公正核收電費(fèi)；對(duì)居民欠費(fèi)停電應(yīng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定，同時(shí)，加大一戶一表改造力度，不得隨意分?jǐn)傠娰M(fèi)。

4.對(duì)供電能力、供電質(zhì)量和供電服務(wù)等情況實(shí)施監(jiān)管。各級(jí)供電企業(yè)要加強(qiáng)管理，不斷提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水

平，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的用電需求。

六、監(jiān)管方式

1.充分利用信息報(bào)送和信息公開等手段，供電企業(yè)應(yīng)將有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案及時(shí)報(bào)備政府有關(guān)部門和**電監(jiān)辦，并完善信息的公開方式和渠道。

2.加強(qiáng)12398投訴熱線和95598服務(wù)熱線的管理，建立有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，**電監(jiān)辦對(duì)有關(guān)停限電的投訴要及時(shí)通報(bào)供電企業(yè)并全程跟蹤監(jiān)管。

3.建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，對(duì)供電企業(yè)未履行保障居民生活用電責(zé)任等情況進(jìn)行披露和處罰。

4.會(huì)同政府有關(guān)部門，在轄區(qū)內(nèi)建立市、縣級(jí)的“居民用電服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”，及時(shí)總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

5.加強(qiáng)專項(xiàng)行動(dòng)宣傳。**電監(jiān)辦將在門戶網(wǎng)站上設(shè)立專欄，對(duì)各地供電企業(yè)的專項(xiàng)行動(dòng)開展情況進(jìn)行集中展示。

七、切實(shí)做到“一個(gè)維護(hù)”、“四個(gè)保障”、“六個(gè)落實(shí)”

一個(gè)維護(hù)：維護(hù)人民群眾的切身利益，建立健全保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系。

四個(gè)保障：保障居民生活用電不隨便拉限；保障居民生活用電準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)和收費(fèi)；保障居民生活用電質(zhì)量，及時(shí)搶修電力故障；保障政府保障性住房及時(shí)得到報(bào)裝接電。

六個(gè)落實(shí)：一是落實(shí)有序用電有關(guān)規(guī)定，不隨意拉限居民生活用電；二是落實(shí)居民的用電計(jì)量準(zhǔn)確、收費(fèi)無(wú)誤；三是落實(shí)保障性住房及時(shí)報(bào)裝接電；四是落實(shí)電網(wǎng)企業(yè)及時(shí)報(bào)

送有序用電方案；五是落實(shí)人民群眾投訴渠道暢通；六是落實(shí)督查整改處置機(jī)制，對(duì)侵害百姓利益的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。

八、注意事項(xiàng)

一是因地制宜，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，使人民群眾滿意；二是充分利用新聞媒體的宣傳作用，做好與新聞媒體的溝通引導(dǎo)，把握好宣傳尺度。

第三篇：山東省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng) 實(shí)施方案

山東省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)

實(shí) 施 方 案

為落實(shí)“以人為本、監(jiān)管為民”和“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，切實(shí)保障城鄉(xiāng)居民生活用電，根據(jù)國(guó)家電監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一部署和《開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，制定本實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

貫徹落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)《開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，切實(shí)采取有效措施，實(shí)現(xiàn)供電能力堅(jiān)強(qiáng)，有序用電組織科學(xué)，居民生活用電可靠，保障性社區(qū)用電及時(shí)，計(jì)量收費(fèi)管理規(guī)范，用電質(zhì)量提升，真正做到讓廣大人民群眾用上放心電、省心電、滿意電。

二、工作重點(diǎn)

本次行動(dòng)以保障人民群眾生活用電為宗旨，從有序用電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量收費(fèi)、投訴舉報(bào)等方面著手，對(duì)居民生活用電進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)范治理，切實(shí)提高居民用電電能質(zhì)量、提升供電企業(yè)服務(wù)水平。

（一）加強(qiáng)有序用電監(jiān)管，保障群眾用電需求

1、加強(qiáng)有序用電組織管理體系建設(shè)，建立有序用電長(zhǎng)效工作機(jī)制。按照《供電監(jiān)管辦法》有關(guān)規(guī)定，建立以政府為主導(dǎo)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管、電網(wǎng)企業(yè)實(shí)施、用戶積極參與的有

知義務(wù)的履行情況。建立一批市、縣級(jí)“保障有序用電，提高居民用電服務(wù)質(zhì)量”優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)。

6、落實(shí)電力需求側(cè)管理措施。聯(lián)合省內(nèi)有關(guān)部門對(duì)第三產(chǎn)業(yè)和居民生活各類用電設(shè)備、負(fù)荷特性等情況進(jìn)行調(diào)查摸底，摸清節(jié)電潛力，細(xì)化節(jié)電方案，達(dá)到分散用電時(shí)段、轉(zhuǎn)移高峰負(fù)荷的效果。積極推廣變頻、熱泵、電蓄熱和能效電廠等需求側(cè)管理技術(shù)和設(shè)備。嚴(yán)格執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)政策，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿對(duì)避峰填谷用電的市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用。

（二）督促供電企業(yè)優(yōu)化工作流程，提高工作效率，切實(shí)保障保障性住房的報(bào)裝接電工作

1、各供電企業(yè)要建立本地區(qū)保障性住房檔案，認(rèn)真梳理保障房辦理用電報(bào)裝情況及建成社區(qū)的用電情況，對(duì)存在的問(wèn)題拿出切實(shí)可行的措施。

2、進(jìn)一步優(yōu)化保障性住房業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，重點(diǎn)工程專人負(fù)責(zé)，開通“綠色通道”，減少流轉(zhuǎn)時(shí)間，及時(shí)辦理施工建設(shè)臨時(shí)用電和臨時(shí)用電轉(zhuǎn)正式居民用電手續(xù)。

3、認(rèn)真執(zhí)行《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和各地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)政策，做好新建居民區(qū)公用供電設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)維工作。對(duì)于部分配套費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低的安居工程或保障性住宅區(qū)，不得降低受電工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，拖延工期。

4、合理設(shè)臵營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，加大布點(diǎn)密度，增加合作、自助繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，方便居民用戶業(yè)務(wù)辦理和電費(fèi)繳納。

一步完善供電可靠性及電能質(zhì)量管理有關(guān)制度，加大電壓監(jiān)測(cè)、諧波治理等方面的資金與技術(shù)投入，借助科技力量提高電能質(zhì)量。

3、進(jìn)一步完善故障搶修制度，健全基層搶修單位的人員編制和設(shè)備配臵，加大業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練力度，提高搶修人員的素質(zhì)和搶修設(shè)備水平，實(shí)現(xiàn)故障搶修到位及時(shí)、工作高效、服務(wù)優(yōu)良，在保證搶修質(zhì)量和電網(wǎng)、人身安全的前提下，將停電時(shí)間降至最短。

（五）加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，保障群眾投訴舉報(bào)渠道暢通

1、完善12398電力投訴舉報(bào)熱線與其他投訴受理平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。逐步建立起12398熱線與95598電力熱線、12345市政熱線、12315消費(fèi)者熱線等投訴受理平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴案件的分類受理和快速處理。

2、加強(qiáng)對(duì)用戶舉報(bào)投訴情況的分析核查處理，及時(shí)跟蹤處理進(jìn)展情況，建立回訪制度，并適時(shí)予以通報(bào)。

3、深入分析投訴舉報(bào)案件，針對(duì)居民用電服務(wù)情況開展重點(diǎn)督查，落實(shí)整改措施和責(zé)任，并酌情給予通報(bào)。對(duì)侵害群眾利益而又不整改不力的，將依法啟動(dòng)稽查程序，嚴(yán)肅查處。

三、組織保障

（一）建立工作機(jī)構(gòu)，明確落實(shí)責(zé)任

成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)聯(lián)合行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及

4、設(shè)立專項(xiàng)行動(dòng)監(jiān)督電話。將12398電力投訴舉報(bào)熱線設(shè)為專項(xiàng)行動(dòng)監(jiān)督電話。

（二）企業(yè)自查階段（2011年12月1日至2012年5月31日）

1、各供電企業(yè)根據(jù)本方案，結(jié)合自身實(shí)際制定本企業(yè)工作計(jì)劃和實(shí)施方案，由山東電力集團(tuán)公司匯總后報(bào)山東電監(jiān)辦。

2、供電企業(yè)要結(jié)合今冬和明年電力供需實(shí)際，全面開展自查，形成自查報(bào)告，并于2012年5月20日前將自查報(bào)告報(bào)送至山東電監(jiān)辦、山東電力集團(tuán)公司。

（三）檢查督查階段（2012年6月1日至10月31日）結(jié)合供電檢查和迎峰度夏檢查，針對(duì)本次行動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的完成情況開展專項(xiàng)督查，重點(diǎn)查看有序用電方案的編制與執(zhí)行、需求側(cè)管理的措施及效果、保障性社區(qū)接電及用電情況、計(jì)量裝臵校準(zhǔn)制度及執(zhí)行、電價(jià)政策執(zhí)行及電費(fèi)收取、非“一戶一表”用戶數(shù)量及比例、投訴舉報(bào)案件處理等情況。

（四）落實(shí)整改與總結(jié)提高階段（2012年11月1日至12月31日）

1、針對(duì)專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，供電企業(yè)要專門制定整改落實(shí)方案，并以書面方式將整改情況報(bào)送山東電監(jiān)辦和山東電力集團(tuán)公司。

小組名單

十項(xiàng)舉措

附件1

開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)聯(lián)合行動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組

長(zhǎng)：鄭玉平

山東電監(jiān)辦專員 副組長(zhǎng)：付海波

山東電監(jiān)辦副專員

錢

平

山東電力集團(tuán)公司副總經(jīng)理

成員：孫永成山東電監(jiān)辦黨組成員、綜合處處長(zhǎng)兼

資質(zhì)處處長(zhǎng)

左衛(wèi)華

山東電監(jiān)辦輸供電處處長(zhǎng) 盧延國(guó)

山東電監(jiān)辦稽查處處長(zhǎng) 王志偉

山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷部主任 劉

偉

山東電力集團(tuán)公司農(nóng)電部主任

專項(xiàng)聯(lián)合行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，左衛(wèi)華同志兼辦公室主任。

7、受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

8、當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。

9、供電服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

10、受理客戶投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

11、規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購(gòu)售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅(jiān)持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

2、按規(guī)定、按時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時(shí)向發(fā)電企業(yè)和社會(huì)公眾披露調(diào)度交易信息。

3、規(guī)范服務(wù)行為，公開服務(wù)流程，健全服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標(biāo)，合理安排發(fā)電量進(jìn)度，公平調(diào)用發(fā)電機(jī)組輔助服務(wù)。

5、健全完善問(wèn)詢答復(fù)制度，對(duì)發(fā)電企業(yè)提出的問(wèn)詢能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自接到問(wèn)詢之日起6個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長(zhǎng)答復(fù)期限的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長(zhǎng)答復(fù)的期限最長(zhǎng)不超過(guò)12個(gè)工作日。

6、充分尊重市場(chǎng)主體意愿，嚴(yán)格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，按時(shí)準(zhǔn)確完成電量結(jié)算。

7、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)小火電關(guān)停計(jì)劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調(diào)度交易精益化水平，促進(jìn)電力系統(tǒng)節(jié)能減排。

8、健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開聯(lián)席會(huì)，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重大技術(shù)問(wèn)題，保障電力可靠有序供應(yīng)。

附件3 山東電力集團(tuán)公司深化 “彩虹工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)舉措

一、建設(shè)統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，服務(wù)山東經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展 落實(shí)與各級(jí)政府簽訂的電網(wǎng)建設(shè)會(huì)談紀(jì)要，完善“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃，大力實(shí)施“外電入魯”戰(zhàn)略，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有“信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化”特征的統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，滿足全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的用電需求。

二、落實(shí)國(guó)家“節(jié)能減排”政策，促進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展 積極推進(jìn)“以大代小”、自備電廠替代發(fā)電。加強(qiáng)電網(wǎng)智能技術(shù)應(yīng)用研究，為光伏發(fā)電、風(fēng)電、核電和生物質(zhì)能等清潔能源提供并網(wǎng)支持，為電動(dòng)汽車、智能家電及蓄能空調(diào)等的廣泛應(yīng)用和智能城市建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。引導(dǎo)全社會(huì)節(jié)約用電，積極推廣應(yīng)用節(jié)能新產(chǎn)品、新技術(shù)。

三、深化安全用電服務(wù)，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)

建立客戶安全用電服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，形成政府監(jiān)管、客戶落實(shí)、供電企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)三位一體的安全用電體系。加強(qiáng)客戶安全用電指導(dǎo)和技術(shù)支持，定期開展高危及重要客戶安全性評(píng)價(jià)。開展安全用電 “進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭” 宣傳活動(dòng)，提高全社會(huì)安全用電水平。

四、暢通監(jiān)督渠道，快速處置客戶投訴舉報(bào)

九、推行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，為客戶提供“明白、放心、滿意”的報(bào)裝接電服務(wù)

業(yè)擴(kuò)工程相關(guān)政策規(guī)定提前告知客戶。為客戶提供95598、網(wǎng)站等多種方式的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目、工程進(jìn)度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等信息實(shí)時(shí)查詢服務(wù)。尊重業(yè)主自主選擇合格的設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備制造企業(yè)的權(quán)利。推動(dòng)出臺(tái)客戶受電工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保工程安全和質(zhì)量。實(shí)施業(yè)擴(kuò)工程意見卡制度，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程監(jiān)督，業(yè)擴(kuò)工程回訪率100%。

十、提高應(yīng)急能力，保證全省重大活動(dòng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)及時(shí)可靠供電

強(qiáng)化省市縣三級(jí)保電服務(wù)體系建設(shè)，完善應(yīng)急預(yù)案，充實(shí)裝備和人員，確保地方重大政治經(jīng)貿(mào)活動(dòng)、抗災(zāi)救災(zāi)等重點(diǎn)保電任務(wù)完成率100%。

主題詞: 監(jiān)管 供電 服務(wù) 方案 通知

抄送：電監(jiān)會(huì)辦公廳，供電監(jiān)管部；省政府糾風(fēng)辦，省經(jīng)

濟(jì)和信息化委，省住建廳，省質(zhì)監(jiān)局，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

山東電監(jiān)辦綜合處 2011年11月10日印發(fā)

第四篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)自查報(bào)告

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)自查報(bào)告

河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，我公司高度重視，成立了以經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，由企管部牽頭，組織抽調(diào)有關(guān)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》、河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》、省電力公司《關(guān)于開展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)的通知》和《關(guān)于開展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)督查的通知》（豫電監(jiān)輸供電［2012］37號(hào)）等法規(guī)、文件，對(duì)照河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》和省電力公司《關(guān)于開展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)的通知》的要求，制訂提升供電質(zhì)量實(shí)施方案和檢查細(xì)則，在供電能力、供電質(zhì)量、有序用電、安全生產(chǎn)、搶修服務(wù)、臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)治理、計(jì)劃停電、低電壓治理、計(jì)量管理、業(yè)務(wù)辦理、電價(jià)執(zhí)行、客戶投訴、信息披露、電費(fèi)收取等方面進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的自查自糾。同時(shí)，堅(jiān)持邊查邊改，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)分析原因，舉一反三研究制訂整改措施，鞏固現(xiàn)在成果，完善薄弱環(huán)節(jié)，糾正不規(guī)范行為，限期整治落實(shí)，并納入考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)?，F(xiàn)將本次自查情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

西平縣電業(yè)公司是國(guó)有中二型企業(yè)，隸屬駐馬店供電公司代管，現(xiàn)有正式職工879人，農(nóng)電工272人。主要擔(dān)負(fù)著全縣20個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦事處、管委會(huì)), 214個(gè)行政村（居委會(huì)）、86.09萬(wàn)人的生產(chǎn)生活供電任務(wù)，供電區(qū)域1089.77平方公里，設(shè)1個(gè)城區(qū)營(yíng)業(yè)廳、18個(gè)供電所，各類用電客戶230467戶。戶通電率100%。2011年全社會(huì)用電量7億千瓦時(shí)，同比上升19.92%；全年完成售電量6.7億千瓦時(shí)，同比上升19.87%。企業(yè)先后獲得并保持了?全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位?、?全國(guó)模范職工之家?、?全國(guó)‘安康杯’競(jìng)賽優(yōu)勝單位?、?國(guó)家一流縣供電企業(yè)?、國(guó)家電網(wǎng)公司?文明單位?、?新農(nóng)村電氣化建設(shè)先進(jìn)單位?、?電壓無(wú)功管理標(biāo)桿單位?、?標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所?、河南省?五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀?等榮譽(yù)，行風(fēng)評(píng)議連續(xù)5年名列全縣公共服務(wù)行業(yè)第一名。

二、統(tǒng)籌推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力

截至2014年5月份，全旗擁有220千伏變電站1座，主變?nèi)萘?20000 kVA/1臺(tái)；110千伏變電站5座（即達(dá)茂、巴潤(rùn)、巴音、石寶、紅旗），主變?nèi)萘?19000kVA/9臺(tái)；35千伏變電站11座（即牧場(chǎng)、紅山子、三合明、高腰海、大蘇吉、口子、額爾登、蒙普、魯金、查干、希望鋁業(yè)），主變?nèi)萘?12250KVA/18臺(tái)。

全旗110千伏輸電線路3回，全長(zhǎng)146公里；35千伏輸電線路12回，全長(zhǎng)353公里；10千伏配電線路93回，全長(zhǎng)3609公里，其中公用線路45回，總長(zhǎng)度3232公里,專用線路48回，總長(zhǎng)度355公里；0.4千伏低壓線路784公里。10千伏配電線路共有配電變壓器2796臺(tái)，配電容量380035kVA.我們按照上級(jí)政策和投資計(jì)劃，精確把握達(dá)茂旗經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及前景，將縣域電網(wǎng)規(guī)劃納入公司系統(tǒng)主網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，融入地方發(fā)展規(guī)劃，適度超前，科學(xué)編制?十二五?規(guī)劃、投資計(jì)劃，規(guī)劃了堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)藍(lán)圖。落實(shí)達(dá)茂電力公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，按照典型設(shè)計(jì)，打造了從項(xiàng)目前期管理、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工的全過(guò)程管控，圓滿完成農(nóng)網(wǎng)投資計(jì)劃2485萬(wàn)元，增容改造35千伏變電站2座，完成新建和改造10kV線路451公里、安裝10kV線路無(wú)功補(bǔ)償裝臵15000kvar/50臺(tái)、改造高耗能配變360kVA/8臺(tái)，改造0.4千伏線路105公里，下戶線及表箱改造675戶。在用好農(nóng)網(wǎng)資金的同時(shí)，統(tǒng)籌安排企業(yè)自有資金，將有限的錢花在刀刃上，重點(diǎn)解決了主變超負(fù)荷、卡脖子、配變?nèi)萘啃　⑥r(nóng)村?低電壓?等問(wèn)題。

三、創(chuàng)新專業(yè)管理模式，提升供電質(zhì)量

1、電壓合格率情況：先后對(duì)9臺(tái)A類、4臺(tái)B類、4臺(tái)C類和58臺(tái)D 類電壓監(jiān)測(cè)表進(jìn)行了遠(yuǎn)程召測(cè)，均達(dá)到合格水平。2013年，完成綜合供電電壓合格率98.94%，同比上升0.02個(gè)百分點(diǎn)，其中，A類完成100%，B類完成97.99%，C類完成99.03%，D類完成96.64%，同比分別上升0、0.04、0.02、0.04個(gè)百分點(diǎn)。

2、供電可靠率情況：2013年，完成供電可靠率（RS-3）99.598%，同比上升0.004個(gè)百分點(diǎn)，其中縣城供電可靠率99.776%，同比上升0.035個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)村供電可靠率99.575%，同比上升0.008個(gè)百分點(diǎn)。

一是創(chuàng)新管理模式，提升專業(yè)化管理水平。供電所成立配電檢修班，專職進(jìn)行檢修管理。提高專業(yè)化檢修質(zhì)量。加強(qiáng)設(shè)備全壽命周期管理，提高設(shè)備運(yùn)行可靠性。升級(jí)完善電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、變電站后臺(tái)遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用電網(wǎng)?調(diào)控一體化?管理系統(tǒng)，所有變電站安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)。不斷增強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行的協(xié)同管控能力、安全風(fēng)險(xiǎn)管理水平、供電質(zhì)量和生產(chǎn)效率。

二是優(yōu)化管理流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃綜合管理，統(tǒng)一制定檢修停電計(jì)劃，統(tǒng)一調(diào)配備品備件。實(shí)施集中作業(yè)，統(tǒng)籌安排農(nóng)網(wǎng)施工、業(yè)擴(kuò)工程、設(shè)備檢修、隱患處理，實(shí)施集中檢修，停一次電可以統(tǒng)籌各專業(yè)開展檢修、清障、消缺等多項(xiàng)作業(yè)，解決多個(gè)問(wèn)題，減少停電時(shí)間和停電范圍，避免了重復(fù)停電，提高了供電質(zhì)量、供電可靠性和電壓合格率。全面、全員、全過(guò)程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和流程化管理。

三是扎實(shí)開展?低電壓?專項(xiàng)治理活動(dòng)。運(yùn)用管理手段，通過(guò)開展主變有載調(diào)壓、配變分接頭調(diào)整、三相負(fù)荷不平衡調(diào)整、電容器投退等管理措施保證一部分低電壓用戶用上合格的電能。

四是建成縣鄉(xiāng)一體化的應(yīng)急搶修機(jī)制。95598客服中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，接到報(bào)修電話后通知轄區(qū)供電所進(jìn)行搶修，公司通過(guò)各項(xiàng)舉措提高事故的搶修速度，提高供電可靠率，制定供電應(yīng)急預(yù)案。我公司制定了重大活動(dòng)、重要節(jié)日、異常天氣時(shí)的各種應(yīng)急預(yù)案。

三、全方位防控風(fēng)險(xiǎn)，確保安全可靠供電

落實(shí)?安全第一、預(yù)防為主、綜合治理?的方針，以?兩抓一建?風(fēng)險(xiǎn)管控為主線，以?三個(gè)百日?安全專項(xiàng)活動(dòng)為平臺(tái)和載體，以責(zé)任落實(shí)、基礎(chǔ)管理、制度執(zhí)行、監(jiān)督檢查為著力點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。公司始終堅(jiān)持以?四個(gè)服務(wù)?為宗旨，以實(shí)現(xiàn)用電客戶?用放心電、用平安電?為目標(biāo)，多措并舉，努力做到用電安全常識(shí)宣傳教育日常化，各類用戶安全隱患專項(xiàng)治理活動(dòng)機(jī)制化，用戶安全用電日常監(jiān)督服務(wù)常態(tài)化，為打造良好的供電服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織開展了?三個(gè)一?（入校上一堂用電安全課、送一張用電安全宣傳片、開展一輪農(nóng)業(yè)生產(chǎn)臨時(shí)用電及家用電器的絕緣檢測(cè)示范）農(nóng)村用電安全活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開展，切實(shí)提高了用戶安全用電意識(shí)和使用水平。開展了電力線路清障、安全警示標(biāo)示完善、重要客戶和高?？蛻綦[患排查、配電臺(tái)區(qū)剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝臵安裝和運(yùn)行管理集中排查治理等專項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)了用戶用電安全。截止2012年3月20日，全公司實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)4886天。

四、規(guī)范市場(chǎng)行為，提升服務(wù)水平

深化營(yíng)銷專業(yè)化管理改革，在管理體制上，實(shí)現(xiàn)了?三分開、兩集中、五統(tǒng)一?，即高壓與低壓作業(yè)分開、抄表和維護(hù)服務(wù)分開、農(nóng)電工和正式職工崗位分開，集中抄表、集中檢修，統(tǒng)一供電所機(jī)構(gòu)崗位、工作流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、用工方式和績(jī)效考核。農(nóng)電工統(tǒng)一管控、異地交流，集中上班、同工同酬、輪崗輪休、連片聯(lián)責(zé)管理。在管理機(jī)制上，實(shí)現(xiàn)了抄表、核算、收費(fèi)、計(jì)量、配電管理?五分離?，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、制度、監(jiān)督、考核上堵塞了管理漏洞。集中抄表方式及手機(jī)短信抄表、用電信息采集系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，杜絕了估抄、漏抄、錯(cuò)抄、轉(zhuǎn)移電量虛調(diào)線損等現(xiàn)象；不斷完善營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)和稽查功能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)集中報(bào)裝、電價(jià)有效管控、電費(fèi)集中核算、計(jì)量統(tǒng)一管理；電費(fèi)郵政儲(chǔ)蓄、銀行劃撥、手機(jī)繳費(fèi)、自助繳費(fèi)的實(shí)施以及手機(jī)短信?提醒服務(wù)?，方便客戶繳費(fèi)；城鄉(xiāng)一體化的營(yíng)銷與客戶服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步強(qiáng)化了搶修指揮、組織、協(xié)調(diào)功能；專業(yè)化的分工，使服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急搶修能力得到保證和提升。營(yíng)銷服務(wù)邁入了以現(xiàn)代化、信息化、集約化為特征的新階段。

加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，杜絕?三指定?行為。按照《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范（試行）》和河南省電力公司《縣供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指導(dǎo)書（試行）》，我們制定了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定等規(guī)章制度，始終堅(jiān)持?一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、公開透明?的原則，通過(guò)集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以及營(yíng)銷MIS系統(tǒng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過(guò)程閉環(huán)管理，根據(jù)需要，隨時(shí)可以為客戶提供?綠色通道?、?一站式服務(wù)?等便捷方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，供用電合同簽訂率100%。所有客戶工程均經(jīng)客戶委托后，設(shè)計(jì)施工建設(shè)，未發(fā)生未經(jīng)客戶委托而自行組織設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料采購(gòu)的行為。目前，我縣共有保障性住房在建項(xiàng)目4個(gè)，建設(shè)保障房2750套，面積16.5萬(wàn)平方米，配變2375千伏安。對(duì)這些政府投資的保障性住房，在獲得建設(shè)信息后，我們積極主動(dòng)與建設(shè)單位進(jìn)行聯(lián)系，及早掌握他們的用電需求，在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)為他們開通?綠色通道?。

圍繞?量?jī)r(jià)費(fèi)?核心業(yè)務(wù)，加大規(guī)范監(jiān)控力度。加強(qiáng)客戶供用電合同管理，客戶供用電合同簽訂率100%。積極宣傳并嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，維護(hù)公平交易?，F(xiàn)行電價(jià)均按照豫發(fā)改價(jià)管[2011]2226號(hào)文件執(zhí)行，電價(jià)執(zhí)行正確率為100%。加強(qiáng)營(yíng)銷稽查和用電檢查工作，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。規(guī)范臨時(shí)用電管理，重新完善了《臨時(shí)用電管理辦法》，配備了臨時(shí)用電專用計(jì)量裝臵，免費(fèi)租給客戶使用，按表計(jì)量，郵政儲(chǔ)蓄劃撥臨時(shí)用電電費(fèi)。同時(shí)根據(jù)臨時(shí)用電季節(jié)性特點(diǎn)，組織人員對(duì)臨時(shí)用電情況進(jìn)行檢查，避免亂收費(fèi)。2012年，我們計(jì)劃加大投資，實(shí)施繳費(fèi)方式拓展工程，開展?村郵站?代收電費(fèi)，增加銀聯(lián)POS機(jī)、客戶自助繳費(fèi)機(jī)，開通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等，打造?十分鐘繳費(fèi)圈?。

切實(shí)規(guī)范停電通知制度，保障居民生活用電不隨便拉限。完善內(nèi)部溝通機(jī)制，暢通停電公示渠道，發(fā)揮新聞中心、調(diào)度、95598呼叫中心、供電所、大客戶室等職能作用，利用新聞媒體、報(bào)刊、廣播、手機(jī)短信、電話、現(xiàn)場(chǎng)書面通知、公告欄等渠道，依法及時(shí)通知客戶停電范圍、停電時(shí)間、送電計(jì)劃時(shí)間；規(guī)范計(jì)劃?rùn)z修、施工和故障搶修，居民用電高峰盡量不安排停電。深入實(shí)施?塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)?供電服務(wù)提升工程，廣大職工自覺樹立了與客戶和諧共贏、共謀發(fā)展的服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)做好重點(diǎn)工程和家電下鄉(xiāng)的供電服務(wù)工作，確保了電力穩(wěn)定、可靠供應(yīng)。用電業(yè)務(wù)辦理均符合要求，無(wú)超期限和違規(guī)現(xiàn)象。規(guī)范供電服務(wù)信息披露工作，計(jì)劃?rùn)z修、臨時(shí)檢修、故障搶修、停電限電工作流程執(zhí)行均符合規(guī)定。認(rèn)真落實(shí)用電投訴處理制度，客戶咨詢、投拆、舉報(bào)件件有落實(shí)、有回復(fù)。2011年以來(lái)實(shí)現(xiàn)了?零投訴?，客戶評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到98.9%，實(shí)現(xiàn)了客戶從用上電到用優(yōu)質(zhì)電、用明白電、用安全電、用放心電的轉(zhuǎn)變。

五、自查存在問(wèn)題、采取的整改措施和整改完成情況

自查存在的主要問(wèn)題：一是用電政策宣傳還不到位，一些群眾對(duì)用電政策不太了解；二是個(gè)別地方由于近年負(fù)荷增長(zhǎng)很快，導(dǎo)致負(fù)荷高峰時(shí)段，部分線路和臺(tái)區(qū)出現(xiàn)過(guò)負(fù)荷等問(wèn)題，影響供電質(zhì)量；三是員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

整改措施及完成情況：

一是加大宣傳力度。在每年不少于兩次的宣傳基礎(chǔ)上繼續(xù)增加宣傳次數(shù)，組織起形式多樣、宣傳范圍更廣泛的宣傳方式，在本地電視臺(tái)播放相關(guān)用電政策法規(guī)，組織宣傳車輛下鄉(xiāng)巡回宣傳，收費(fèi)期間在各供電營(yíng)業(yè)廳張貼宣傳畫，散發(fā)宣傳資料，讓廣大群眾正確認(rèn)識(shí)自己的用電權(quán)利和義務(wù)。

二是針對(duì)近年來(lái)我縣負(fù)荷增長(zhǎng)很快，導(dǎo)致負(fù)荷高峰時(shí)段，部分線路和臺(tái)區(qū)出現(xiàn)過(guò)負(fù)荷等問(wèn)題，我們已經(jīng)制定了三年素質(zhì)提升工程方案，對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行和負(fù)荷情況進(jìn)行了排查和預(yù)測(cè)分析，加大電網(wǎng)改造投入，同時(shí)采取新增、擴(kuò)容或互調(diào)的辦法，對(duì)超負(fù)荷的變壓器進(jìn)行了更換，采取一切措施確保用電。三是不斷加強(qiáng)對(duì)供電服務(wù)人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，努力提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。通過(guò)專業(yè)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高我公司安全生產(chǎn)、供電質(zhì)量、供電服務(wù)和依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平，為全縣人民供好電、服好務(wù)，為西平經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)工作匯報(bào)

****供電有限責(zé)任公司

居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家下午好！

首先對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨***公司檢查指導(dǎo)工作表示熱烈地歡迎！近年來(lái)，***公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)及省電監(jiān)辦法規(guī)、文件精神，全面加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范安全生產(chǎn)管控，提高供電“兩率”，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)供用關(guān)系和諧。特別是居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)開展以來(lái)，***公司緊緊圍繞“一個(gè)維護(hù)”目標(biāo)、突出“四個(gè)保障”任務(wù)、抓好“六個(gè)落實(shí)”舉措、踐行“六個(gè)必須”要求，全面開展了專項(xiàng)行動(dòng)并取得階段成果。下面，根據(jù)省電監(jiān)辦《關(guān)于開展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)督查的通知》文件要求進(jìn)行工作匯報(bào)。

一、扎實(shí)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)

為扎實(shí)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工作，公司成立了居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，編制《***公司居民用電服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施方案》及《居民用電服務(wù)質(zhì)量提升補(bǔ)充方案》，通過(guò)召開動(dòng)員會(huì)、項(xiàng)目分解會(huì)、行動(dòng)推進(jìn)會(huì)不斷將居民質(zhì)量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：

（一）優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，供電可靠性不斷提高

全面加強(qiáng)無(wú)功電壓管理，不斷提升無(wú)功補(bǔ)償裝置裝備水平。變電無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備容量均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，今年計(jì)劃再投資85萬(wàn)元安裝43條10千伏線路無(wú)功自動(dòng)補(bǔ)償電容器，投資50萬(wàn)元對(duì)部分配電臺(tái)區(qū)安裝隨器補(bǔ)償裝置，投資360萬(wàn)元改造低壓下戶線，通過(guò)采取一系列措施來(lái)提高電壓合格率。截止3月底，通過(guò)對(duì)12座35千伏變電站安裝的A類電壓監(jiān)測(cè)儀，11條10千伏線路安裝C類電壓監(jiān)測(cè)儀和23個(gè)用電臺(tái)區(qū)的配電線路首末段安裝的D類電壓監(jiān)測(cè)儀數(shù)據(jù)分析，我縣綜合電壓合格率累計(jì)完成98.33%,A類電壓合格率98.62%，同比增長(zhǎng)0.09個(gè)百分點(diǎn)，C類電壓合格率99.39%，同比增長(zhǎng)0.9個(gè)百分點(diǎn)，D類電壓合格率96.67%，同比增長(zhǎng)0.11個(gè)百分點(diǎn)。

（三）編制有序用電方案，確保居民和重要用戶用電 有序用電管理作為緩解當(dāng)前電力供需緊張的重要調(diào)劑手段，公司根據(jù)我縣用電特點(diǎn)，依據(jù)“保居民 保農(nóng)業(yè) 保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案，報(bào)政府批復(fù)，在電力供應(yīng)緊張需啟動(dòng)有序用電方案時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批復(fù)的有序用電方案，做到“五到”、落實(shí)“五制”（實(shí)施有序用電時(shí)要將錯(cuò)峰、避峰限電指標(biāo)落實(shí)到時(shí)間、到企業(yè)、到設(shè)備、到容量、到人員；嚴(yán)格落實(shí)有序用電管理責(zé)任制，縣、鄉(xiāng)兩級(jí)應(yīng)急值班制、督導(dǎo)督查制、日?qǐng)?bào)制、責(zé)任追究制），科學(xué)調(diào)控工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用電，限制不合理的高耗能和污染企業(yè)用電，截止目前，公司未出現(xiàn)過(guò)限制居民生活用電

先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)化服務(wù))提前介入，主動(dòng)服務(wù)，開辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，壓縮用電現(xiàn)場(chǎng)勘查和供電方案答復(fù)期限為1.5個(gè)工作日，設(shè)計(jì)審查為1個(gè)工作日，中間檢查為1個(gè)工作日，檢驗(yàn)裝表接電為1個(gè)工作日，全面提高保障性住房安居工程服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評(píng)。

二、全面貫徹農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會(huì)議精神

為全面推進(jìn)農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會(huì)議精神，公司立即行動(dòng)部署，將標(biāo)準(zhǔn)納入公司兩率管理、考核體系，重點(diǎn)安排了以下四個(gè)方面的工作：一是通過(guò)多種方式廣泛宣傳“兩率”標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)月、周例會(huì)方式內(nèi)部宣貫、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)版面上墻、戶外宣傳等渠道，大力營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn)宣貫氛圍，將兩率指標(biāo)在電力信息網(wǎng)、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公示，讓標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部逐級(jí)貫徹。二是建立健全兩率管理體系，進(jìn)一步加強(qiáng)兩率管理工作。通過(guò)完善管理制度、加大投資力度、定期進(jìn)行電壓監(jiān)測(cè)儀布點(diǎn)調(diào)整輪換工作，用科學(xué)的監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)指導(dǎo)電網(wǎng)運(yùn)行和改造、合理安排運(yùn)行方式，同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)急組織體系建設(shè)，健全計(jì)劃、故障停電考核辦法，嚴(yán)格停電計(jì)劃的剛性管理，平衡各項(xiàng)停電工作，著力減少電網(wǎng)停電時(shí)間，確保電網(wǎng)的供電質(zhì)量。三是加強(qiáng)對(duì)基層人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年初計(jì)劃安排兩率培訓(xùn)2期，60人次；通過(guò)加強(qiáng)全員專業(yè)管理知識(shí)的培

與客戶簽訂供用電合同，嚴(yán)格供用電合同管理，落實(shí)供用電合同分級(jí)管理、授權(quán)簽訂、及時(shí)變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。

四、認(rèn)真執(zhí)行電價(jià)政策規(guī)定 實(shí)現(xiàn)合理合法合規(guī)

（一）規(guī)范電能計(jì)量管理。改善和升級(jí)計(jì)量檢定設(shè)施，提高檢定準(zhǔn)確度，加強(qiáng)電能計(jì)量裝置管理，推行智能電表安裝，實(shí)施遠(yuǎn)抄和集抄，確保電能采集準(zhǔn)確。依托計(jì)量“三大標(biāo)準(zhǔn)”體系，全面梳理計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，完善《居民集抄表計(jì)管理辦法》、《農(nóng)排表計(jì)管理辦法》，《計(jì)量裝置故障差錯(cuò)與預(yù)防管理制度》。制定工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開展電能表周期校驗(yàn)、輪換及定期檢查工作，月度編制計(jì)量分析報(bào)告，分析計(jì)量七率完成情況。對(duì)用戶存異議的電表按規(guī)定公平鑒定或委托第三方鑒定，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)出檢測(cè)結(jié)果。對(duì)用戶存異意的抄表數(shù)據(jù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理回復(fù)。接受居民用戶的監(jiān)督和政府部門的檢查。開展“計(jì)量開放日”活動(dòng)，先后兩次組織用戶走進(jìn)計(jì)量，了解計(jì)量，親身體驗(yàn)表計(jì)鑒定流程。實(shí)施計(jì)量表計(jì)全透明管理，用戶表計(jì)的安裝、抄表、校驗(yàn)全部公開透明，受到用戶好評(píng)。

（二）嚴(yán)格電價(jià)電費(fèi)管理。***公司嚴(yán)格按照國(guó)家電價(jià)管理部門制定電價(jià)文件執(zhí)行，為確保電價(jià)執(zhí)行到位率和執(zhí)行準(zhǔn)確率，采取以下幾項(xiàng)措施：一是加大電價(jià)的宣傳力度，在現(xiàn)有窗口公布電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，印制電價(jià)宣傳材料，加大95598電價(jià)信息的發(fā)布

材，對(duì)施工重點(diǎn)環(huán)節(jié)全程錄像；深入開展“飛行檢查”，實(shí)現(xiàn)兩票現(xiàn)場(chǎng)檢查率100%。通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化安全監(jiān)督，確保對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發(fā)生。加強(qiáng)線路走廊違章治理，連續(xù)三年清理違章樹木近21萬(wàn)棵，供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬(wàn)低壓用戶逐戶送達(dá)“剩余電流動(dòng)作保護(hù)器知識(shí)告知書”，用戶簽字后存檔，有效規(guī)避了企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)。建立了安全警示教育室，使之成為生產(chǎn)安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。

公司以“抓執(zhí)行、抓過(guò)程、建機(jī)制”安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動(dòng)為契機(jī)，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)、營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍、提升安全生產(chǎn)管理水平。開展“三查四防”活動(dòng)（查責(zé)任落實(shí)、查隱患整治、查現(xiàn)場(chǎng)措施；防電網(wǎng)大面積停電、防群傷群亡事故、防火災(zāi)交通事故、防供電服務(wù)事件），全面防控事故風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決遏制各類安全事故發(fā)生，確保不發(fā)生大面積停電，不發(fā)生人身傷亡事故，不發(fā)生火災(zāi)交通事故，不發(fā)生有影響的供電服務(wù)事件，不發(fā)生惡性穩(wěn)定事件，確保安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定。

六、全面落實(shí)監(jiān)管法律法規(guī) 促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

（一）加大對(duì)國(guó)家電監(jiān)會(huì)和省電監(jiān)辦法律法規(guī)文件和公報(bào)的宣貫和學(xué)習(xí)，采取會(huì)議布置、集中培訓(xùn)、小組學(xué)習(xí)等方法宣貫電監(jiān)法規(guī)和文件，對(duì)監(jiān)管簡(jiǎn)報(bào)中暴露的問(wèn)題能夠做到舉一反

三、集中整頓，避免類似現(xiàn)象在本企業(yè)發(fā)生。對(duì)電監(jiān)辦轉(zhuǎn)辦的群眾意見

序及時(shí)限、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量、停限電信息、執(zhí)行的法律法規(guī)、供電服務(wù)承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)公示，并根據(jù)國(guó)家政策、標(biāo)準(zhǔn)和公司供電情況的變化及時(shí)更新。

總體來(lái)說(shuō)，***公司對(duì)居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)高度重視，進(jìn)行了認(rèn)真籌劃、周密安排，努力開展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)和省電監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)的工作要求相比還存在不足和差距，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家在監(jiān)管檢查工作中多提寶貴意見，我們將努力改進(jìn)和提高，確保居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)取得卓著成效，為客戶、群眾、政府和社會(huì)交上一份滿意的答卷！

謝謝大家！