第一篇：山東省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動 實施方案

山東省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動

實 施 方 案

為落實“以人為本、監(jiān)管為民”和“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，切實保障城鄉(xiāng)居民生活用電，根據(jù)國家電監(jiān)會的統(tǒng)一部署和《開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動工作方案》，制定本實施方案。

一、工作目標(biāo)

貫徹落實國家電監(jiān)會《開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動工作方案》，切實采取有效措施，實現(xiàn)供電能力堅強，有序用電組織科學(xué)，居民生活用電可靠，保障性社區(qū)用電及時，計量收費管理規(guī)范，用電質(zhì)量提升，真正做到讓廣大人民群眾用上放心電、省心電、滿意電。

二、工作重點

本次行動以保障人民群眾生活用電為宗旨，從有序用電、業(yè)擴報裝、計量收費、投訴舉報等方面著手，對居民生活用電進行重點規(guī)范治理，切實提高居民用電電能質(zhì)量、提升供電企業(yè)服務(wù)水平。

（一）加強有序用電監(jiān)管，保障群眾用電需求

1、加強有序用電組織管理體系建設(shè)，建立有序用電長效工作機制。按照《供電監(jiān)管辦法》有關(guān)規(guī)定，建立以政府為主導(dǎo)、監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管、電網(wǎng)企業(yè)實施、用戶積極參與的有

知義務(wù)的履行情況。建立一批市、縣級“保障有序用電，提高居民用電服務(wù)質(zhì)量”優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)。

6、落實電力需求側(cè)管理措施。聯(lián)合省內(nèi)有關(guān)部門對第三產(chǎn)業(yè)和居民生活各類用電設(shè)備、負荷特性等情況進行調(diào)查摸底，摸清節(jié)電潛力，細化節(jié)電方案，達到分散用電時段、轉(zhuǎn)移高峰負荷的效果。積極推廣變頻、熱泵、電蓄熱和能效電廠等需求側(cè)管理技術(shù)和設(shè)備。嚴(yán)格執(zhí)行峰谷分時電價政策，發(fā)揮經(jīng)濟杠桿對避峰填谷用電的市場調(diào)節(jié)作用。

（二）督促供電企業(yè)優(yōu)化工作流程，提高工作效率，切實保障保障性住房的報裝接電工作

1、各供電企業(yè)要建立本地區(qū)保障性住房檔案，認真梳理保障房辦理用電報裝情況及建成社區(qū)的用電情況，對存在的問題拿出切實可行的措施。

2、進一步優(yōu)化保障性住房業(yè)擴報裝流程，重點工程專人負責(zé)，開通“綠色通道”，減少流轉(zhuǎn)時間，及時辦理施工建設(shè)臨時用電和臨時用電轉(zhuǎn)正式居民用電手續(xù)。

3、認真執(zhí)行《山東省物業(yè)管理條例》和各地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套費政策，做好新建居民區(qū)公用供電設(shè)施的建設(shè)和運維工作。對于部分配套費標(biāo)準(zhǔn)較低的安居工程或保障性住宅區(qū)，不得降低受電工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，拖延工期。

4、合理設(shè)臵營業(yè)網(wǎng)點，加大布點密度，增加合作、自助繳費網(wǎng)點數(shù)量，方便居民用戶業(yè)務(wù)辦理和電費繳納。

一步完善供電可靠性及電能質(zhì)量管理有關(guān)制度，加大電壓監(jiān)測、諧波治理等方面的資金與技術(shù)投入，借助科技力量提高電能質(zhì)量。

3、進一步完善故障搶修制度，健全基層搶修單位的人員編制和設(shè)備配臵，加大業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練力度，提高搶修人員的素質(zhì)和搶修設(shè)備水平，實現(xiàn)故障搶修到位及時、工作高效、服務(wù)優(yōu)良，在保證搶修質(zhì)量和電網(wǎng)、人身安全的前提下，將停電時間降至最短。

（五）加強平臺建設(shè)，保障群眾投訴舉報渠道暢通

1、完善12398電力投訴舉報熱線與其他投訴受理平臺的聯(lián)動機制。逐步建立起12398熱線與95598電力熱線、12345市政熱線、12315消費者熱線等投訴受理平臺的聯(lián)動機制，實現(xiàn)投訴案件的分類受理和快速處理。

2、加強對用戶舉報投訴情況的分析核查處理，及時跟蹤處理進展情況，建立回訪制度，并適時予以通報。

3、深入分析投訴舉報案件，針對居民用電服務(wù)情況開展重點督查，落實整改措施和責(zé)任，并酌情給予通報。對侵害群眾利益而又不整改不力的，將依法啟動稽查程序，嚴(yán)肅查處。

三、組織保障

（一）建立工作機構(gòu)，明確落實責(zé)任

成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項聯(lián)合行動領(lǐng)導(dǎo)小組及

4、設(shè)立專項行動監(jiān)督電話。將12398電力投訴舉報熱線設(shè)為專項行動監(jiān)督電話。

（二）企業(yè)自查階段（2011年12月1日至2012年5月31日）

1、各供電企業(yè)根據(jù)本方案，結(jié)合自身實際制定本企業(yè)工作計劃和實施方案，由山東電力集團公司匯總后報山東電監(jiān)辦。

2、供電企業(yè)要結(jié)合今冬和明年電力供需實際，全面開展自查，形成自查報告，并于2012年5月20日前將自查報告報送至山東電監(jiān)辦、山東電力集團公司。

（三）檢查督查階段（2012年6月1日至10月31日）結(jié)合年度供電檢查和迎峰度夏檢查，針對本次行動各項重點工作的完成情況開展專項督查，重點查看有序用電方案的編制與執(zhí)行、需求側(cè)管理的措施及效果、保障性社區(qū)接電及用電情況、計量裝臵校準(zhǔn)制度及執(zhí)行、電價政策執(zhí)行及電費收取、非“一戶一表”用戶數(shù)量及比例、投訴舉報案件處理等情況。

（四）落實整改與總結(jié)提高階段（2012年11月1日至12月31日）

1、針對專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，供電企業(yè)要專門制定整改落實方案，并以書面方式將整改情況報送山東電監(jiān)辦和山東電力集團公司。

小組名單

十項舉措

附件1

開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項聯(lián)合行動

領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組

長：鄭玉平

山東電監(jiān)辦專員 副組長：付海波

山東電監(jiān)辦副專員

錢

平

山東電力集團公司副總經(jīng)理

成員：孫永成山東電監(jiān)辦黨組成員、綜合處處長兼

資質(zhì)處處長

左衛(wèi)華

山東電監(jiān)辦輸供電處處長 盧延國

山東電監(jiān)辦稽查處處長 王志偉

山東電力集團公司營銷部主任 劉

偉

山東電力集團公司農(nóng)電部主任

專項聯(lián)合行動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，左衛(wèi)華同志兼辦公室主任。

7、受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。

8、當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

9、供電服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。

10、受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

11、規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護電網(wǎng)運行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運營環(huán)境。

2、按規(guī)定、按時向政府有關(guān)部門報送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時向發(fā)電企業(yè)和社會公眾披露調(diào)度交易信息。

3、規(guī)范服務(wù)行為，公開服務(wù)流程，健全服務(wù)機制，進一步推進調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標(biāo)，合理安排發(fā)電量進度，公平調(diào)用發(fā)電機組輔助服務(wù)。

5、健全完善問詢答復(fù)制度，對發(fā)電企業(yè)提出的問詢能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場予以答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自接到問詢之日起6個工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長答復(fù)期限的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長答復(fù)的期限最長不超過12個工作日。

6、充分尊重市場主體意愿，嚴(yán)格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，按時準(zhǔn)確完成電量結(jié)算。

7、認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴(yán)格落實小火電關(guān)停計劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調(diào)度交易精益化水平，促進電力系統(tǒng)節(jié)能減排。

8、健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機制，定期召開聯(lián)席會，加強技術(shù)服務(wù)，及時協(xié)調(diào)解決重大技術(shù)問題，保障電力可靠有序供應(yīng)。

附件3 山東電力集團公司深化 “彩虹工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項舉措

一、建設(shè)統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)，服務(wù)山東經(jīng)濟社會發(fā)展 落實與各級政府簽訂的電網(wǎng)建設(shè)會談紀(jì)要，完善“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃，大力實施“外電入魯”戰(zhàn)略，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有“信息化、自動化、互動化”特征的統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)，滿足全省經(jīng)濟社會快速發(fā)展的用電需求。

二、落實國家“節(jié)能減排”政策，促進低碳經(jīng)濟發(fā)展 積極推進“以大代小”、自備電廠替代發(fā)電。加強電網(wǎng)智能技術(shù)應(yīng)用研究，為光伏發(fā)電、風(fēng)電、核電和生物質(zhì)能等清潔能源提供并網(wǎng)支持，為電動汽車、智能家電及蓄能空調(diào)等的廣泛應(yīng)用和智能城市建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。引導(dǎo)全社會節(jié)約用電，積極推廣應(yīng)用節(jié)能新產(chǎn)品、新技術(shù)。

三、深化安全用電服務(wù)，促進和諧社會建設(shè)

建立客戶安全用電服務(wù)常態(tài)運行機制，形成政府監(jiān)管、客戶落實、供電企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)三位一體的安全用電體系。加強客戶安全用電指導(dǎo)和技術(shù)支持，定期開展高危及重要客戶安全性評價。開展安全用電 “進企業(yè)、進校園、進社區(qū)、進家庭” 宣傳活動，提高全社會安全用電水平。

四、暢通監(jiān)督渠道，快速處置客戶投訴舉報

九、推行“陽光業(yè)擴”，為客戶提供“明白、放心、滿意”的報裝接電服務(wù)

業(yè)擴工程相關(guān)政策規(guī)定提前告知客戶。為客戶提供95598、網(wǎng)站等多種方式的業(yè)擴項目、工程進度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等信息實時查詢服務(wù)。尊重業(yè)主自主選擇合格的設(shè)計、施工、設(shè)備制造企業(yè)的權(quán)利。推動出臺客戶受電工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保工程安全和質(zhì)量。實施業(yè)擴工程意見卡制度，實現(xiàn)全過程監(jiān)督，業(yè)擴工程回訪率100%。

十、提高應(yīng)急能力，保證全省重大活動、搶險救災(zāi)及時可靠供電

強化省市縣三級保電服務(wù)體系建設(shè)，完善應(yīng)急預(yù)案，充實裝備和人員，確保地方重大政治經(jīng)貿(mào)活動、抗災(zāi)救災(zāi)等重點保電任務(wù)完成率100%。

主題詞: 監(jiān)管 供電 服務(wù) 方案 通知

抄送：電監(jiān)會辦公廳，供電監(jiān)管部；省政府糾風(fēng)辦，省經(jīng)

濟和信息化委，省住建廳，省質(zhì)監(jiān)局，省消費者協(xié)會。

山東電監(jiān)辦綜合處 2011年11月10日印發(fā)

第二篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 專項行動實施方案

一、開展監(jiān)管專項行動的重要意義

近年以來，我省電力供需矛盾較為突出，由于電煤、全社會用電需求增長等因素影響，在部分時段和地區(qū)出現(xiàn)電力缺口，對電力可靠供應(yīng)造成一定影響。在各方努力下，今年迎峰度夏平穩(wěn)度過，據(jù)預(yù)測，迎峰度冬電力負荷存在500多萬千瓦缺口，供需形勢不容樂觀。

電監(jiān)會為落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于落實科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生；進一步強調(diào)加大保障和改善民生工作力度，加強和創(chuàng)新社會管理，維護社會和諧穩(wěn)定的重要精神，在當(dāng)前電力供需緊張狀況下，開展“居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動”，提出切實解決損害群眾利益的突出問題，必須將保障人民生活用電放在首要位置，保民生、促和諧，迎接黨的十八大勝利召開。**電監(jiān)辦根據(jù)電監(jiān)會部署，結(jié)合**實際情況，在轄區(qū)內(nèi)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動。

二、基本原則和工作目標(biāo)

（一）基本原則

民生優(yōu)先原則。著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的生活用電問題，在人民群眾用得上電、用得起電、用

得好電方面加強管理和監(jiān)管。

依法監(jiān)管原則。嚴(yán)格執(zhí)行電力監(jiān)管法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，對未嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案、未能履行供電服務(wù)責(zé)任的供電企業(yè)，**電監(jiān)辦將及時披露并依法依規(guī)處理。結(jié)合實際原則。根據(jù)當(dāng)?shù)仉娏┬锠顩r、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及負荷特性，各級供電企業(yè)要制定合理的保障人民生活用電措施，**電監(jiān)辦將對措施的制定和執(zhí)行情況進行督察。

（二）工作目標(biāo)

切實有效保障人民生活用電，規(guī)范**省供電企業(yè)供電服務(wù)行為，推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，逐步建立和完善保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系，讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。

三、組織機構(gòu)

為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動落實到位，**電監(jiān)辦成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，與省電力公司組織成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管聯(lián)合行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（一）居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：匡*** 副組長：張俊超

成員：劉建 夏天 韓林 王暉

**電監(jiān)辦綜合處負責(zé)總體協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)以及對外宣傳工作；輸供電處具體負責(zé)方案的實施和指導(dǎo)，組織對各地開展監(jiān)管專項行動的督查，編制專項報告，完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事項。

（二）聯(lián)合行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：匡*** 副組長：張俊超

成員：劉建 夏天 韓林 王暉 胡廷 李東

四、工作部署

**省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動分為四個階段：

（一）組織部署階段（2011年10月25日至11月30日）2011年10月25日 參加電監(jiān)會召開的專項行動啟動會。2011年11月15日前 與省糾風(fēng)辦溝通，會同省電力公司制定《**省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案》，成立組織機構(gòu)，適時召開啟動會。**電監(jiān)辦主要領(lǐng)導(dǎo)選定一個縣（市）負責(zé)督促推動工作，供電企業(yè)發(fā)布公開承諾，將12398投訴舉報電話和95598供電服務(wù)熱線向社會公布。

（二）企業(yè)自查階段（2011年12月1日至2012年5月31日）

各級供電企業(yè)對照監(jiān)管專項行動要求，結(jié)合迎峰度冬實際，全面檢查落實情況。

**電監(jiān)辦結(jié)合日常監(jiān)管，指導(dǎo)督促企業(yè)整改。

（三）檢查督查階段（2012年6月1日至10月31日）**電監(jiān)辦結(jié)合迎峰度夏，開展轄區(qū)內(nèi)專項檢查，將有關(guān)情況報送電監(jiān)會監(jiān)管專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組。認真迎接電監(jiān)會監(jiān)管專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組會同國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)公司組織的聯(lián)合督查。

（四）總結(jié)提高階段（2012年11月1日至2012年12月31日）

2012年12月10日前，**電監(jiān)辦向電監(jiān)會提交專項報告，總結(jié)經(jīng)驗，提出建立長效監(jiān)管機制的意見和建議。

在專項行動過程中，**電監(jiān)辦將總結(jié)各地經(jīng)驗和辦法，將好的經(jīng)驗措施加以研究和推廣，逐步建立健全**省保障人民生活用電的常態(tài)監(jiān)管機制。

五、監(jiān)管重點

1.對保障人民生活用電情況實施監(jiān)管。各級供電企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)測負荷缺口，合理編制有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案措施，優(yōu)先保障居民生活用電；嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，充分利用負荷控制等手段，力爭做到限電不拉路；認真履行停限電告知義務(wù)，至少提前1天，將停電時間、停電線路、停電區(qū)域以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓拦妫坏秒S意拉限居民生活用電；對電力故障應(yīng)及時搶修，縮短居民停電時間。2.對保障性安居住房的用電報裝服務(wù)情況實施監(jiān)管。各級供電企業(yè)要對保障性住房的報裝、接電等各環(huán)節(jié)提供及時便捷的服務(wù)，保障用電需求。

3.對居民生活用電收費情況實施監(jiān)管。各級供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照法定計量機構(gòu)核準(zhǔn)的計量裝置公平公正核收電費；對居民欠費停電應(yīng)執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，同時，加大一戶一表改造力度，不得隨意分?jǐn)傠娰M。

4.對供電能力、供電質(zhì)量和供電服務(wù)等情況實施監(jiān)管。各級供電企業(yè)要加強管理，不斷提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水

平，滿足人民群眾日益增長的用電需求。

六、監(jiān)管方式

1.充分利用信息報送和信息公開等手段，供電企業(yè)應(yīng)將有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案及時報備政府有關(guān)部門和**電監(jiān)辦，并完善信息的公開方式和渠道。

2.加強12398投訴熱線和95598服務(wù)熱線的管理，建立有效的聯(lián)動機制，**電監(jiān)辦對有關(guān)停限電的投訴要及時通報供電企業(yè)并全程跟蹤監(jiān)管。

3.建立常態(tài)化監(jiān)管機制，對供電企業(yè)未履行保障居民生活用電責(zé)任等情況進行披露和處罰。

4.會同政府有關(guān)部門，在轄區(qū)內(nèi)建立市、縣級的“居民用電服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”，及時總結(jié)推廣好的經(jīng)驗和做法。

5.加強專項行動宣傳。**電監(jiān)辦將在門戶網(wǎng)站上設(shè)立專欄，對各地供電企業(yè)的專項行動開展情況進行集中展示。

七、切實做到“一個維護”、“四個保障”、“六個落實”

一個維護：維護人民群眾的切身利益，建立健全保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系。

四個保障：保障居民生活用電不隨便拉限；保障居民生活用電準(zhǔn)確計費和收費；保障居民生活用電質(zhì)量，及時搶修電力故障；保障政府保障性住房及時得到報裝接電。

六個落實：一是落實有序用電有關(guān)規(guī)定，不隨意拉限居民生活用電；二是落實居民的用電計量準(zhǔn)確、收費無誤；三是落實保障性住房及時報裝接電；四是落實電網(wǎng)企業(yè)及時報

送有序用電方案；五是落實人民群眾投訴渠道暢通；六是落實督查整改處置機制，對侵害百姓利益的行為，依法依規(guī)進行處理。

八、注意事項

一是因地制宜，注重實效，不走過場，使人民群眾滿意；二是充分利用新聞媒體的宣傳作用，做好與新聞媒體的溝通引導(dǎo)，把握好宣傳尺度。

第三篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管行動

“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管行動”自查整改階段總結(jié)

為認真落實國家電監(jiān)會、省電臨辦開展落實居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動各項要求，深化 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提升居民客戶用電服務(wù)質(zhì)量，認真履行好社會責(zé)任，為居民提供更加“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，切實保障居民生活用電。根據(jù)國家電力監(jiān)管委員會辦公廳文件《辦供電【2012】53號文件要求。為保障我公司“落實居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動”工作扎實有效的開展。特制定2012年關(guān)于“落實居民用民服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動”實施方案。為此次專項行動的開展提供人了有力保障。

一、組織保障

為切實有效保障人民生活用電、規(guī)范供電服務(wù)行為，確?！奥鋵嵕用裼秒姺?wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動”的順利開展，從全局發(fā)展戰(zhàn)略的高度著眼，把“落實居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動”置于更加突出的位置來抓，努力形成齊抓共管的局面，成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，及其明確了各小組的工作職責(zé)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：胡興江

副組長：楊升成小龍劉愛錄李隼

成員：劉子旺劉海兵李建軍李晉明馬曉華及（各供電所負責(zé)人）

（二）成立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，地點設(shè)在營銷部。

辦公室主任：劉子旺

成員：雷宇賀杰

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

1、活動領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)本次活動的統(tǒng)一安排部署，定期召開專題會議，聽取各負責(zé)人匯報，對下一步工作進行部署指導(dǎo)。

2、活動組辦公室，全面負責(zé)本次活動的實施，并定期對活動的開展進行檢查指導(dǎo)，及時

向活動領(lǐng)導(dǎo)小組匯報活動開展情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保此項活動活利開展。

3、該項活動由營銷部牽頭，生產(chǎn)技術(shù)部、監(jiān)察部、調(diào)度室、計量中心、客服中心、各供電所共同參與，開展“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管”活動。營銷部負責(zé)活動方案制定和措施落實督促檢查，客服中心負責(zé)宣傳報道工作和供電所實施方案的各項措施和工作要求，根據(jù)實際情況制定工作計劃，其它有關(guān)部門協(xié)助活動開展，確?！奥鋵嵕用裼秒姺?wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動“扎實可靠有效開展。

二、

第四篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動自查報告

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動自查報告

河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動啟動以來，我公司高度重視，成立了以經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，由企管部牽頭，組織抽調(diào)有關(guān)人員，認真學(xué)習(xí)《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》、河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案》、省電力公司《關(guān)于開展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動的通知》和《關(guān)于開展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動督查的通知》（豫電監(jiān)輸供電［2012］37號）等法規(guī)、文件，對照河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案》和省電力公司《關(guān)于開展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動的通知》的要求，制訂提升供電質(zhì)量實施方案和檢查細則，在供電能力、供電質(zhì)量、有序用電、安全生產(chǎn)、搶修服務(wù)、臺區(qū)達標(biāo)治理、計劃停電、低電壓治理、計量管理、業(yè)務(wù)辦理、電價執(zhí)行、客戶投訴、信息披露、電費收取等方面進行了嚴(yán)格細致的自查自糾。同時，堅持邊查邊改，對查出的問題及時分析原因，舉一反三研究制訂整改措施，鞏固現(xiàn)在成果，完善薄弱環(huán)節(jié)，糾正不規(guī)范行為，限期整治落實，并納入考核，獎懲兌現(xiàn)。現(xiàn)將本次自查情況匯報如下：

一、基本情況

西平縣電業(yè)公司是國有中二型企業(yè)，隸屬駐馬店供電公司代管，現(xiàn)有正式職工879人，農(nóng)電工272人。主要擔(dān)負著全縣20個鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦事處、管委會), 214個行政村（居委會）、86.09萬人的生產(chǎn)生活供電任務(wù)，供電區(qū)域1089.77平方公里，設(shè)1個城區(qū)營業(yè)廳、18個供電所，各類用電客戶230467戶。戶通電率100%。2011年全社會用電量7億千瓦時，同比上升19.92%；全年完成售電量6.7億千瓦時，同比上升19.87%。企業(yè)先后獲得并保持了?全國精神文明建設(shè)工作先進單位?、?全國模范職工之家?、?全國‘安康杯’競賽優(yōu)勝單位?、?國家一流縣供電企業(yè)?、國家電網(wǎng)公司?文明單位?、?新農(nóng)村電氣化建設(shè)先進單位?、?電壓無功管理標(biāo)桿單位?、?標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所?、河南省?五一勞動獎狀?等榮譽，行風(fēng)評議連續(xù)5年名列全縣公共服務(wù)行業(yè)第一名。

二、統(tǒng)籌推進電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力

截至2014年5月份，全旗擁有220千伏變電站1座，主變?nèi)萘?20000 kVA/1臺；110千伏變電站5座（即達茂、巴潤、巴音、石寶、紅旗），主變?nèi)萘?19000kVA/9臺；35千伏變電站11座（即牧場、紅山子、三合明、高腰海、大蘇吉、口子、額爾登、蒙普、魯金、查干、希望鋁業(yè)），主變?nèi)萘?12250KVA/18臺。

全旗110千伏輸電線路3回，全長146公里；35千伏輸電線路12回，全長353公里；10千伏配電線路93回，全長3609公里，其中公用線路45回，總長度3232公里,專用線路48回，總長度355公里；0.4千伏低壓線路784公里。10千伏配電線路共有配電變壓器2796臺，配電容量380035kVA.我們按照上級政策和投資計劃，精確把握達茂旗經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀及前景，將縣域電網(wǎng)規(guī)劃納入公司系統(tǒng)主網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，融入地方發(fā)展規(guī)劃，適度超前，科學(xué)編制?十二五?規(guī)劃、投資計劃，規(guī)劃了堅強智能電網(wǎng)藍圖。落實達茂電力公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，按照典型設(shè)計，打造了從項目前期管理、設(shè)計、監(jiān)理、施工的全過程管控，圓滿完成農(nóng)網(wǎng)投資計劃2485萬元，增容改造35千伏變電站2座，完成新建和改造10kV線路451公里、安裝10kV線路無功補償裝臵15000kvar/50臺、改造高耗能配變360kVA/8臺，改造0.4千伏線路105公里，下戶線及表箱改造675戶。在用好農(nóng)網(wǎng)資金的同時，統(tǒng)籌安排企業(yè)自有資金，將有限的錢花在刀刃上，重點解決了主變超負荷、卡脖子、配變?nèi)萘啃?、農(nóng)村?低電壓?等問題。

三、創(chuàng)新專業(yè)管理模式，提升供電質(zhì)量

1、電壓合格率情況：先后對9臺A類、4臺B類、4臺C類和58臺D 類電壓監(jiān)測表進行了遠程召測，均達到合格水平。2013年，完成綜合供電電壓合格率98.94%，同比上升0.02個百分點，其中，A類完成100%，B類完成97.99%，C類完成99.03%，D類完成96.64%，同比分別上升0、0.04、0.02、0.04個百分點。

2、供電可靠率情況：2013年，完成供電可靠率（RS-3）99.598%，同比上升0.004個百分點，其中縣城供電可靠率99.776%，同比上升0.035個百分點；農(nóng)村供電可靠率99.575%，同比上升0.008個百分點。

一是創(chuàng)新管理模式，提升專業(yè)化管理水平。供電所成立配電檢修班，專職進行檢修管理。提高專業(yè)化檢修質(zhì)量。加強設(shè)備全壽命周期管理，提高設(shè)備運行可靠性。升級完善電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)、變電站后臺遠程管理系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用電網(wǎng)?調(diào)控一體化?管理系統(tǒng)，所有變電站安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)。不斷增強電網(wǎng)調(diào)度運行的協(xié)同管控能力、安全風(fēng)險管理水平、供電質(zhì)量和生產(chǎn)效率。

二是優(yōu)化管理流程，實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。加強生產(chǎn)計劃綜合管理，統(tǒng)一制定檢修停電計劃，統(tǒng)一調(diào)配備品備件。實施集中作業(yè)，統(tǒng)籌安排農(nóng)網(wǎng)施工、業(yè)擴工程、設(shè)備檢修、隱患處理，實施集中檢修，停一次電可以統(tǒng)籌各專業(yè)開展檢修、清障、消缺等多項作業(yè)，解決多個問題，減少停電時間和停電范圍，避免了重復(fù)停電，提高了供電質(zhì)量、供電可靠性和電壓合格率。全面、全員、全過程實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和流程化管理。

三是扎實開展?低電壓?專項治理活動。運用管理手段，通過開展主變有載調(diào)壓、配變分接頭調(diào)整、三相負荷不平衡調(diào)整、電容器投退等管理措施保證一部分低電壓用戶用上合格的電能。

四是建成縣鄉(xiāng)一體化的應(yīng)急搶修機制。95598客服中心實行24小時值班制度，接到報修電話后通知轄區(qū)供電所進行搶修，公司通過各項舉措提高事故的搶修速度，提高供電可靠率，制定供電應(yīng)急預(yù)案。我公司制定了重大活動、重要節(jié)日、異常天氣時的各種應(yīng)急預(yù)案。

三、全方位防控風(fēng)險，確保安全可靠供電

落實?安全第一、預(yù)防為主、綜合治理?的方針，以?兩抓一建?風(fēng)險管控為主線，以?三個百日?安全專項活動為平臺和載體，以責(zé)任落實、基礎(chǔ)管理、制度執(zhí)行、監(jiān)督檢查為著力點，持續(xù)推進安全生產(chǎn)長效機制建設(shè)。公司始終堅持以?四個服務(wù)?為宗旨，以實現(xiàn)用電客戶?用放心電、用平安電?為目標(biāo)，多措并舉，努力做到用電安全常識宣傳教育日?；黝愑脩舭踩[患專項治理活動機制化，用戶安全用電日常監(jiān)督服務(wù)常態(tài)化，為打造良好的供電服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系打下了堅實的基礎(chǔ)。組織開展了?三個一?（入校上一堂用電安全課、送一張用電安全宣傳片、開展一輪農(nóng)業(yè)生產(chǎn)臨時用電及家用電器的絕緣檢測示范）農(nóng)村用電安全活動，通過活動的開展，切實提高了用戶安全用電意識和使用水平。開展了電力線路清障、安全警示標(biāo)示完善、重要客戶和高?？蛻綦[患排查、配電臺區(qū)剩余電流動作保護裝臵安裝和運行管理集中排查治理等專項活動，促進了用戶用電安全。截止2012年3月20日，全公司實現(xiàn)安全生產(chǎn)4886天。

四、規(guī)范市場行為，提升服務(wù)水平

深化營銷專業(yè)化管理改革，在管理體制上，實現(xiàn)了?三分開、兩集中、五統(tǒng)一?，即高壓與低壓作業(yè)分開、抄表和維護服務(wù)分開、農(nóng)電工和正式職工崗位分開，集中抄表、集中檢修，統(tǒng)一供電所機構(gòu)崗位、工作流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、用工方式和績效考核。農(nóng)電工統(tǒng)一管控、異地交流，集中上班、同工同酬、輪崗輪休、連片聯(lián)責(zé)管理。在管理機制上，實現(xiàn)了抄表、核算、收費、計量、配電管理?五分離?，從經(jīng)濟、技術(shù)、制度、監(jiān)督、考核上堵塞了管理漏洞。集中抄表方式及手機短信抄表、用電信息采集系統(tǒng)等先進技術(shù)的應(yīng)用，杜絕了估抄、漏抄、錯抄、轉(zhuǎn)移電量虛調(diào)線損等現(xiàn)象；不斷完善營銷技術(shù)支持系統(tǒng)和稽查功能，實現(xiàn)了業(yè)擴集中報裝、電價有效管控、電費集中核算、計量統(tǒng)一管理；電費郵政儲蓄、銀行劃撥、手機繳費、自助繳費的實施以及手機短信?提醒服務(wù)?，方便客戶繳費；城鄉(xiāng)一體化的營銷與客戶服務(wù)平臺，進一步強化了搶修指揮、組織、協(xié)調(diào)功能；專業(yè)化的分工，使服務(wù)人員、服務(wù)時間、服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急搶修能力得到保證和提升。營銷服務(wù)邁入了以現(xiàn)代化、信息化、集約化為特征的新階段。

加強業(yè)擴報裝管理，杜絕?三指定?行為。按照《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范（試行）》和河南省電力公司《縣供電企業(yè)業(yè)擴報裝指導(dǎo)書（試行）》，我們制定了業(yè)擴報裝管理規(guī)定等規(guī)章制度，始終堅持?一口對外、便捷高效、三不指定、公開透明?的原則，通過集約化、精細化管理和技術(shù)進步，以及營銷MIS系統(tǒng)對業(yè)擴報裝實行全過程閉環(huán)管理，根據(jù)需要，隨時可以為客戶提供?綠色通道?、?一站式服務(wù)?等便捷方式，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，供用電合同簽訂率100%。所有客戶工程均經(jīng)客戶委托后，設(shè)計施工建設(shè)，未發(fā)生未經(jīng)客戶委托而自行組織設(shè)計、施工和設(shè)備材料采購的行為。目前，我縣共有保障性住房在建項目4個，建設(shè)保障房2750套，面積16.5萬平方米，配變2375千伏安。對這些政府投資的保障性住房，在獲得建設(shè)信息后，我們積極主動與建設(shè)單位進行聯(lián)系，及早掌握他們的用電需求，在辦理業(yè)擴報裝時為他們開通?綠色通道?。

圍繞?量價費?核心業(yè)務(wù)，加大規(guī)范監(jiān)控力度。加強客戶供用電合同管理，客戶供用電合同簽訂率100%。積極宣傳并嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，維護公平交易?，F(xiàn)行電價均按照豫發(fā)改價管[2011]2226號文件執(zhí)行，電價執(zhí)行正確率為100%。加強營銷稽查和用電檢查工作，維護企業(yè)合法權(quán)益。規(guī)范臨時用電管理，重新完善了《臨時用電管理辦法》，配備了臨時用電專用計量裝臵，免費租給客戶使用，按表計量，郵政儲蓄劃撥臨時用電電費。同時根據(jù)臨時用電季節(jié)性特點，組織人員對臨時用電情況進行檢查，避免亂收費。2012年，我們計劃加大投資，實施繳費方式拓展工程，開展?村郵站?代收電費，增加銀聯(lián)POS機、客戶自助繳費機，開通網(wǎng)上營業(yè)廳等，打造?十分鐘繳費圈?。

切實規(guī)范停電通知制度，保障居民生活用電不隨便拉限。完善內(nèi)部溝通機制，暢通停電公示渠道，發(fā)揮新聞中心、調(diào)度、95598呼叫中心、供電所、大客戶室等職能作用，利用新聞媒體、報刊、廣播、手機短信、電話、現(xiàn)場書面通知、公告欄等渠道，依法及時通知客戶停電范圍、停電時間、送電計劃時間；規(guī)范計劃檢修、施工和故障搶修，居民用電高峰盡量不安排停電。深入實施?塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)?供電服務(wù)提升工程，廣大職工自覺樹立了與客戶和諧共贏、共謀發(fā)展的服務(wù)意識。主動做好重點工程和家電下鄉(xiāng)的供電服務(wù)工作，確保了電力穩(wěn)定、可靠供應(yīng)。用電業(yè)務(wù)辦理均符合要求，無超期限和違規(guī)現(xiàn)象。規(guī)范供電服務(wù)信息披露工作，計劃檢修、臨時檢修、故障搶修、停電限電工作流程執(zhí)行均符合規(guī)定。認真落實用電投訴處理制度，客戶咨詢、投拆、舉報件件有落實、有回復(fù)。2011年以來實現(xiàn)了?零投訴?，客戶評價滿意率達到98.9%，實現(xiàn)了客戶從用上電到用優(yōu)質(zhì)電、用明白電、用安全電、用放心電的轉(zhuǎn)變。

五、自查存在問題、采取的整改措施和整改完成情況

自查存在的主要問題：一是用電政策宣傳還不到位，一些群眾對用電政策不太了解；二是個別地方由于近年負荷增長很快，導(dǎo)致負荷高峰時段，部分線路和臺區(qū)出現(xiàn)過負荷等問題，影響供電質(zhì)量；三是員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力有待進一步加強。

整改措施及完成情況：

一是加大宣傳力度。在每年不少于兩次的宣傳基礎(chǔ)上繼續(xù)增加宣傳次數(shù)，組織起形式多樣、宣傳范圍更廣泛的宣傳方式，在本地電視臺播放相關(guān)用電政策法規(guī)，組織宣傳車輛下鄉(xiāng)巡回宣傳，收費期間在各供電營業(yè)廳張貼宣傳畫，散發(fā)宣傳資料，讓廣大群眾正確認識自己的用電權(quán)利和義務(wù)。

二是針對近年來我縣負荷增長很快，導(dǎo)致負荷高峰時段，部分線路和臺區(qū)出現(xiàn)過負荷等問題，我們已經(jīng)制定了三年素質(zhì)提升工程方案，對電網(wǎng)運行和負荷情況進行了排查和預(yù)測分析，加大電網(wǎng)改造投入，同時采取新增、擴容或互調(diào)的辦法，對超負荷的變壓器進行了更換，采取一切措施確保用電。三是不斷加強對供電服務(wù)人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，努力提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。通過專業(yè)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高我公司安全生產(chǎn)、供電質(zhì)量、供電服務(wù)和依法規(guī)范經(jīng)營水平，為全縣人民供好電、服好務(wù)，為西平經(jīng)濟建設(shè)做出新的更大的貢獻。

第五篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動有關(guān)指標(biāo)

1.不悔夢歸處，只恨太匆匆。

2.有些人錯過了，永遠無法在回到從前;有些人即使遇到了，永遠都無法在一起，這些都是一種刻骨銘心的痛!

3.每一個人都有青春，每一個青春都有一個故事，每個故事都有一個遺憾，每個遺憾都有它的青春美。

4.方茴說：“可能人總有點什么事，是想忘也忘不了的?！?/p>

5.方茴說：“那時候我們不說愛，愛是多么遙遠、多么沉重的字眼啊。我們只說喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的?！?/p>

6.方茴說：“我覺得之所以說相見不如懷念，是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話?！?/p>

7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動有關(guān)指標(biāo)

為扎實開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動，按照民生優(yōu)先、務(wù)求實效的原則，根據(jù)《供電監(jiān)管辦法》等有關(guān)規(guī)章以及本次監(jiān)管專項行動的要求，制定了居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動有關(guān)指標(biāo)?，F(xiàn)印發(fā)你們，請依照執(zhí)行。

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 專項行動有關(guān)指標(biāo)

一、居民生活用電保障指標(biāo)

（一）供電質(zhì)量指標(biāo) 1.供電可靠率

城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%,農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率符合所在地派出機構(gòu)的規(guī)定。2.電壓合格率

城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合所在地派出機構(gòu)的規(guī)定。

（二）有序用電指標(biāo)

1.供電企業(yè)有序用電方案（包括調(diào)整方案）經(jīng)當(dāng)?shù)卣块T批準(zhǔn)后，5個工作日內(nèi)報當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)備案。

2.電力供需緊張，電力或電量缺口占當(dāng)期最大用電需求比例超過10%以上的，供電企業(yè)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)報告。

3.因供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案或者事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行。有序用電方案中必須優(yōu)先保證居民生活用電，停限電前供電企業(yè)應(yīng)提前1天，以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓拦嫱ｋ妳^(qū)域、停電線路、停電時間；居民停限電時間不得連續(xù)超過5小時，應(yīng)避免安排在對居民生活有較大影響的時段，如：中午11:00-14:00，下午17:00-21:00。

（四）檢修停電指標(biāo)

1.供電設(shè)施計劃檢修停電，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7天公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間。2.供電設(shè)施臨時檢修停電，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間。

（五）故障報修搶修指標(biāo)

1.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報修服務(wù)制度，公開報修電話，保持電話的暢通，24小時受理供電故障報修。

2.搶修工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過2小時。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋。

（六）恢復(fù)供電指標(biāo)

1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”

2.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起來能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡樸而自然。

4.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

5.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

6.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。1.不悔夢歸處，只恨太匆匆。

2.有些人錯過了，永遠無法在回到從前;有些人即使遇到了，永遠都無法在一起，這些都是一種刻骨銘心的痛!

3.每一個人都有青春，每一個青春都有一個故事，每個故事都有一個遺憾，每個遺憾都有它的青春美。

4.方茴說：“可能人總有點什么事，是想忘也忘不了的?！?/p>

5.方茴說：“那時候我們不說愛，愛是多么遙遠、多么沉重的字眼啊。我們只說喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的。”

6.方茴說：“我覺得之所以說相見不如懷念，是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話?！?/p>

7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

1.電力故障引起停電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電，城區(qū)用戶不能在1天內(nèi)、農(nóng)村地區(qū)用戶不能在3天內(nèi)恢復(fù)供電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶說明原因。2.居民用戶逾期未結(jié)清電費的，自逾期之日起計算超過30日，經(jīng)催繳后，可按國家規(guī)定的程序停止供電，停電前7天內(nèi)，將停電通知書送達用戶，費用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。

二、居民生活和保障性住房報裝接電指標(biāo)(一)居民生活用電報裝指標(biāo) 1.向用戶提供供電方案的期限

自受理用戶用電申請之日起，不超過3個工作日。2.給用戶裝表接電的期限

自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，不超過3個工作日。

（二）保障性住房用電報裝指標(biāo)

在手續(xù)齊全的前提下，供電企業(yè)應(yīng)主動配合保障性住房開發(fā)商，按照以下期限，及時辦理施工用電和永久用電報裝，不得以供電能力不足為由拒絕或拖延保障性住房辦理報裝接電。1.提供供電方案的期限

自受理用戶用電申請之日起，低壓供電用戶不超過7個工作日；高壓單電源供電用戶工程不超過15個工作日；高壓雙電源供電用戶工程不超過30個工作日。2.受電工程設(shè)計文件審核期限

自受理之日起，低壓工程不超過8個工作日，高壓工程不超過20個工作日。

審核后的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料如有變更，供電企業(yè)復(fù)核的期限應(yīng)當(dāng)符合：自受理客戶設(shè)計文件復(fù)核申請之日起，低壓供電用戶一般不超過5個工作日；高壓供電用戶一般不超過15個工作日。

3.受電工程啟動中間檢查期限

自接到用戶申請之日起，低壓工程不超過3個工作日，高壓供電不超過5個工作日。4.受電工程啟動竣工檢驗期限

自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓工程不超過5個工作日，高壓工程不超過7個工作日。5.裝表接電期限

自受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，不超過5個工作日。

三、用電計量和電費計收指標(biāo)(一)用電計量指標(biāo)

1.居民用戶對計量裝置準(zhǔn)確性有異議，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申請，在用戶交付驗表費后，供電企業(yè)應(yīng)在5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。居民用戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，供電企業(yè)應(yīng)在7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。

2.供電企業(yè)對居民用戶計量裝置進行輪換，應(yīng)提前3個工作日公示。更換電能表時，如居民用戶不在家，應(yīng)以其他方式通知其電能表底數(shù)；供電企業(yè)拆回的電能表至少存放30天，以便用戶提出異議時進行復(fù)核。

1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”

2.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起來能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡樸而自然。

4.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

5.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

6.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。1.不悔夢歸處，只恨太匆匆。

2.有些人錯過了，永遠無法在回到從前;有些人即使遇到了，永遠都無法在一起，這些都是一種刻骨銘心的痛!

3.每一個人都有青春，每一個青春都有一個故事，每個故事都有一個遺憾，每個遺憾都有它的青春美。

4.方茴說：“可能人總有點什么事，是想忘也忘不了的?！?/p>

5.方茴說：“那時候我們不說愛，愛是多么遙遠、多么沉重的字眼啊。我們只說喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的。”

6.方茴說：“我覺得之所以說相見不如懷念，是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話?！?/p>

7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

（二）電費計收指標(biāo)

1.因特殊原因不能實行一戶一表計費時，供電企業(yè)應(yīng)加強合表用戶計費表計管理，如用戶提出需求，供電企業(yè)應(yīng)對用戶裝設(shè)分表、公平分算電費、合理分?jǐn)倱p耗提供技術(shù)指導(dǎo)。2.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶提供不少于兩種可供選擇的交納電費方式，如：營業(yè)場所交費、銀行（郵政）代收交費、自助交費及充值卡付費等。

3.如采用預(yù)付費方式收取電費，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，并利用停電預(yù)警、預(yù)置電量或者配備應(yīng)急電卡等方式，盡可能減少用戶因未能及時預(yù)付電費而斷電。

四、信息公開指標(biāo)

供電企業(yè)應(yīng)公開以下與人民群眾利益密切相關(guān)的信息，如有變化，應(yīng)在20個工作日內(nèi)更新。1.供電企業(yè)基本情況。企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營業(yè)場所及聯(lián)系方式、電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）及編號等。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。各類用戶辦理新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的程序、時限要求等。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)。供電企業(yè)向各類用戶計收電費時執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和“兩率”情況。供電企業(yè)執(zhí)行的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)電壓合格率、供電可靠率情況等。

5.停限電有關(guān)信息。因供電設(shè)施計劃檢修需要停限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7天公告停電區(qū)域、停電線路和停電時間。其他情況發(fā)生停限電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況及時公布。6.供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)規(guī)定。7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及投訴電話。

五、投訴舉報和督查整改處置指標(biāo)

（一）供電企業(yè)投訴舉報處置指標(biāo)

1.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)區(qū)內(nèi)設(shè)立24小時不間斷供電服務(wù)熱線電話，受理用戶用電信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、服務(wù)質(zhì)量投訴等。供電服務(wù)熱線電話應(yīng)當(dāng)具備錄音功能。2.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起，1個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。

3.經(jīng)電力監(jiān)管機構(gòu)調(diào)查核實，居民投訴舉報事項事實清楚，符合法律法規(guī)等規(guī)定的，供電企業(yè)應(yīng)按照監(jiān)管機構(gòu)的要求在1個月內(nèi)整改完畢，如不能完成整改，應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)書面說明原因。

（二）監(jiān)管機構(gòu)投訴舉報處置指標(biāo)

1.監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立24小時不間斷電力投訴舉報熱線電話，受理用戶投訴舉報等事項。

2.電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴事項之日起7日內(nèi)作出是否受理的決定；作出不予受理決定的，應(yīng)當(dāng)向投訴人說明理由。

3.投訴事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。特殊情況下，經(jīng)電力監(jiān)管機構(gòu)負責(zé)人批準(zhǔn)后，1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”

2.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起來能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡樸而自然。

4.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

5.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

6.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。1.不悔夢歸處，只恨太匆匆。

2.有些人錯過了，永遠無法在回到從前;有些人即使遇到了，永遠都無法在一起，這些都是一種刻骨銘心的痛!

3.每一個人都有青春，每一個青春都有一個故事，每個故事都有一個遺憾，每個遺憾都有它的青春美。

4.方茴說：“可能人總有點什么事，是想忘也忘不了的?！?/p>

5.方茴說：“那時候我們不說愛，愛是多么遙遠、多么沉重的字眼啊。我們只說喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的?！?/p>

6.方茴說：“我覺得之所以說相見不如懷念，是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話?！?/p>

7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

可以延長辦理期間，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延期理由。

4.電力監(jiān)管機構(gòu)辦結(jié)投訴事項，應(yīng)當(dāng)自作出投訴處理決定之日起5日內(nèi)告知投訴人。5.舉報應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。特殊情況下，經(jīng)電力監(jiān)管機構(gòu)負責(zé)人批準(zhǔn)后，可以延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，對具名舉報的舉報人，應(yīng)當(dāng)告知其延期理由。

1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”

2.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起來能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡樸而自然。

4.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

5.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。

6.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。