第一篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動自查整改情況報告

供電公司居民用電服務(wù) 質(zhì)量專項行動自查整改情況報告

根據(jù)南方電局的統(tǒng)一部署以及集團(tuán)公司提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動實施方案的安排，我公司在2011年12月1日至今在公司范圍內(nèi)就如何把握“四個體現(xiàn)”、實現(xiàn)“四個保障”和做到“六個落實”等提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作開展自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、成立機(jī)構(gòu)，落實責(zé)任

成立由公司總經(jīng)理掛帥的專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，按照領(lǐng)導(dǎo)班子“責(zé)任分工、履職掛片”原則，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職能部室，一線監(jiān)督層班所，上下合力科學(xué)規(guī)范用電秩序，讓廣大人民群眾充分享受到“以人為本”的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

二、把握“四個體現(xiàn)”方面

1．在供電能力上，我公司近年來不斷加大電網(wǎng)改造力度，有 效的提升了供電能力，基本消除了供電“卡脖子”現(xiàn)象，一些用電緊張的臺區(qū)和線路也將在今年陸續(xù)得到改造，滿足了人民生活用電需求。

2．在供電質(zhì)量上，我公司按照電監(jiān)會及集團(tuán)公司的要求，在代表性區(qū)域裝設(shè)了電壓檢測儀，目前我公司轄區(qū)城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)供電可靠率都在99 %以上，基本能達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，城鎮(zhèn)電壓合格率約為90%、農(nóng)村地區(qū)電壓合格率約為88%，還不能達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。

3.在供電服務(wù)上，我公司向社會公布供電服務(wù)十項承諾，并

按供電服務(wù)十項承諾要求開展工作，維護(hù)好人民群眾的切身利益。

4．在供電行為上，沒有“吃、拿、卡、要”及“三指定”現(xiàn)象，供用電合同公平、規(guī)范，電費(fèi)電價按時結(jié)算、公開透明。

三、實現(xiàn)“四個保障”方面

1.制定了《2012年XX供電公司有序用電工作方案》，在限電的情況下，嚴(yán)格執(zhí)行有序用電工作方案，保障居民生活用電；制定了《廣西水利電業(yè)集團(tuán)XX供電公司停電檢修管理制度》在正常供電情況下，保證居民用電可靠、穩(wěn)定，對因線路、送變電設(shè)施檢修改造需要臨時停電的，提前24小時按有關(guān)規(guī)定告知用戶；對因線路、送變電設(shè)施檢修改造需停電的提前7天按有關(guān)規(guī)定告知用戶。

2.制定了《廣西水利電業(yè)集團(tuán)有限公司XX供電公司抄、核、收管理考核辦法》并嚴(yán)格執(zhí)行，依據(jù)電能表的記錄計算電費(fèi)，沒有隨意分?jǐn)傠娰M(fèi)的現(xiàn)象。

3.嚴(yán)格按照公司供電服務(wù)十項承諾的規(guī)定，及時搶修電力故障，向社會公布服務(wù)熱線“XX”24小時受理電力故障報修業(yè)務(wù)。城區(qū)不超過60分鐘、農(nóng)村不超過120分鐘、邊遠(yuǎn)山區(qū)不超過240分鐘到達(dá)故障搶修現(xiàn)場。

4．落實專人受理政府保障性住房等重要用戶用電報裝業(yè)務(wù)，積極主動為保障性住房辦理用電報裝申請，制度了《XX供電公司業(yè)擴(kuò)報裝實施細(xì)則》，為用戶提供規(guī)范、便捷的用電報裝業(yè)務(wù)。

四、做到“六個落實方面”

1.按照有關(guān)規(guī)定，編制了《2012年XX供電公司有序用電工

作方案》，并已報送集團(tuán)公司。

2.嚴(yán)格落實有序用電有關(guān)規(guī)定，沒有隨意拉限居民生活用電的情況發(fā)生，對同時有企業(yè)與居民負(fù)荷的線路，都裝設(shè)有對企業(yè)生產(chǎn)部分?jǐn)嚯姷脑O(shè)施，確保居民正常用電。

3.因計費(fèi)電能表產(chǎn)權(quán)大多屬用戶所有，轄區(qū)內(nèi)計費(fèi)電能表的周期校驗、輪換工作還沒能按規(guī)定執(zhí)行。目前，我公司確保電能表準(zhǔn)確的措施主要是要求抄表員定期對計費(fèi)電能表進(jìn)行巡視檢查，對存在疑問的表計進(jìn)行校驗，更換故障電能表。2011年年底由用電稽查大隊牽頭，組織供電營業(yè)所在全縣范圍內(nèi)開展了營業(yè)普查，確保按照國家規(guī)定的電價標(biāo)準(zhǔn)和計量裝置實際記錄向用戶收取電費(fèi)。對居民用戶實行一戶一表，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的電價標(biāo)準(zhǔn)，無不合理分?jǐn)傠娰M(fèi)現(xiàn)象。

4.客戶服務(wù)中心落實了專人負(fù)責(zé)政府保障性住房的報裝接電業(yè)務(wù)，積極主動、提前介入做好保障性住房用電報裝服務(wù)，根據(jù)需要及時辦理施工建設(shè)臨時用電，并根據(jù)申請及時辦理臨時用電轉(zhuǎn)正式居民用電，嚴(yán)格執(zhí)行國家對保障性住房有關(guān)費(fèi)用規(guī)定的優(yōu)惠政策。

5.向社會公布了XX用戶投訴熱線及12398電力監(jiān)管熱線，受理用戶投訴，暢通便民投訴渠道，主動接受用戶投訴監(jiān)督。加大投訴處理力度，定期溝通、分析、處理、研究。明確責(zé)任人，明確投訴回復(fù)時限，及時有效地受理和處理用戶投訴舉報。

6.落實督查整改處置機(jī)制，對侵害百姓利益的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。

五、存在的問題及整改措施

1．電壓合格率達(dá)不到要求。為了提高電壓合格率，公司計劃加大電網(wǎng)改造力度，加強(qiáng)調(diào)度運(yùn)行管理，提高負(fù)荷預(yù)測水平，根據(jù)負(fù)荷情況調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行方式，提升電壓水平，力爭將城鎮(zhèn)電壓合格率提高到95%以上，農(nóng)村地區(qū)電壓合格率提高到92%以上。

2．用戶計費(fèi)電能還沒能實現(xiàn)周期校驗、輪換。公司計劃利用農(nóng)網(wǎng)升級改造為契機(jī)，為居民用戶免費(fèi)更換計費(fèi)電能表，逐步實現(xiàn)用戶計量裝置產(chǎn)權(quán)歸供電企業(yè)所有，以便更好的開展計量裝置的周期校驗、輪換工作，確保計量裝置準(zhǔn)確無誤。

經(jīng)過兩個階段的工作，我公司在提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動方面取得了一定成效，居民用電服務(wù)質(zhì)量明顯提高，但也存在不足。在今后的工作中，我公司將繼續(xù)按照南方電監(jiān)局及集團(tuán)公司的要求，明確任務(wù)、落實責(zé)任，按照專項行動方案及實施細(xì)則開展工作，對存在的問題及時加以整改，更加努力地做好居民用電服務(wù)工作，確保人民群眾的切身利益，不斷提升供電服務(wù)水平。

XX供電公司

二0一二年五月十一日

第二篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動自查報告

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動自查報告

河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動啟動以來，我公司高度重視，成立了以經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，由企管部牽頭，組織抽調(diào)有關(guān)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》、河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案》、省電力公司《關(guān)于開展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動的通知》和《關(guān)于開展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動督查的通知》（豫電監(jiān)輸供電［2012］37號）等法規(guī)、文件，對照河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案》和省電力公司《關(guān)于開展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動的通知》的要求，制訂提升供電質(zhì)量實施方案和檢查細(xì)則，在供電能力、供電質(zhì)量、有序用電、安全生產(chǎn)、搶修服務(wù)、臺區(qū)達(dá)標(biāo)治理、計劃停電、低電壓治理、計量管理、業(yè)務(wù)辦理、電價執(zhí)行、客戶投訴、信息披露、電費(fèi)收取等方面進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的自查自糾。同時，堅持邊查邊改，對查出的問題及時分析原因，舉一反三研究制訂整改措施，鞏固現(xiàn)在成果，完善薄弱環(huán)節(jié)，糾正不規(guī)范行為，限期整治落實，并納入考核，獎懲兌現(xiàn)。現(xiàn)將本次自查情況匯報如下：

一、基本情況

西平縣電業(yè)公司是國有中二型企業(yè)，隸屬駐馬店供電公司代管，現(xiàn)有正式職工879人，農(nóng)電工272人。主要擔(dān)負(fù)著全縣20個鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦事處、管委會), 214個行政村（居委會）、86.09萬人的生產(chǎn)生活供電任務(wù)，供電區(qū)域1089.77平方公里，設(shè)1個城區(qū)營業(yè)廳、18個供電所，各類用電客戶230467戶。戶通電率100%。2011年全社會用電量7億千瓦時，同比上升19.92%；全年完成售電量6.7億千瓦時，同比上升19.87%。企業(yè)先后獲得并保持了?全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位?、?全國模范職工之家?、?全國‘安康杯’競賽優(yōu)勝單位?、?國家一流縣供電企業(yè)?、國家電網(wǎng)公司?文明單位?、?新農(nóng)村電氣化建設(shè)先進(jìn)單位?、?電壓無功管理標(biāo)桿單位?、?標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所?、河南省?五一勞動獎狀?等榮譽(yù)，行風(fēng)評議連續(xù)5年名列全縣公共服務(wù)行業(yè)第一名。

二、統(tǒng)籌推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力

截至2014年5月份，全旗擁有220千伏變電站1座，主變?nèi)萘?20000 kVA/1臺；110千伏變電站5座（即達(dá)茂、巴潤、巴音、石寶、紅旗），主變?nèi)萘?19000kVA/9臺；35千伏變電站11座（即牧場、紅山子、三合明、高腰海、大蘇吉、口子、額爾登、蒙普、魯金、查干、希望鋁業(yè)），主變?nèi)萘?12250KVA/18臺。

全旗110千伏輸電線路3回，全長146公里；35千伏輸電線路12回，全長353公里；10千伏配電線路93回，全長3609公里，其中公用線路45回，總長度3232公里,專用線路48回，總長度355公里；0.4千伏低壓線路784公里。10千伏配電線路共有配電變壓器2796臺，配電容量380035kVA.我們按照上級政策和投資計劃，精確把握達(dá)茂旗經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及前景，將縣域電網(wǎng)規(guī)劃納入公司系統(tǒng)主網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，融入地方發(fā)展規(guī)劃，適度超前，科學(xué)編制?十二五?規(guī)劃、投資計劃，規(guī)劃了堅強(qiáng)智能電網(wǎng)藍(lán)圖。落實達(dá)茂電力公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，按照典型設(shè)計，打造了從項目前期管理、設(shè)計、監(jiān)理、施工的全過程管控，圓滿完成農(nóng)網(wǎng)投資計劃2485萬元，增容改造35千伏變電站2座，完成新建和改造10kV線路451公里、安裝10kV線路無功補(bǔ)償裝臵15000kvar/50臺、改造高耗能配變360kVA/8臺，改造0.4千伏線路105公里，下戶線及表箱改造675戶。在用好農(nóng)網(wǎng)資金的同時，統(tǒng)籌安排企業(yè)自有資金，將有限的錢花在刀刃上，重點(diǎn)解決了主變超負(fù)荷、卡脖子、配變?nèi)萘啃?、農(nóng)村?低電壓?等問題。

三、創(chuàng)新專業(yè)管理模式，提升供電質(zhì)量

1、電壓合格率情況：先后對9臺A類、4臺B類、4臺C類和58臺D 類電壓監(jiān)測表進(jìn)行了遠(yuǎn)程召測，均達(dá)到合格水平。2013年，完成綜合供電電壓合格率98.94%，同比上升0.02個百分點(diǎn)，其中，A類完成100%，B類完成97.99%，C類完成99.03%，D類完成96.64%，同比分別上升0、0.04、0.02、0.04個百分點(diǎn)。

2、供電可靠率情況：2013年，完成供電可靠率（RS-3）99.598%，同比上升0.004個百分點(diǎn)，其中縣城供電可靠率99.776%，同比上升0.035個百分點(diǎn)；農(nóng)村供電可靠率99.575%，同比上升0.008個百分點(diǎn)。

一是創(chuàng)新管理模式，提升專業(yè)化管理水平。供電所成立配電檢修班，專職進(jìn)行檢修管理。提高專業(yè)化檢修質(zhì)量。加強(qiáng)設(shè)備全壽命周期管理，提高設(shè)備運(yùn)行可靠性。升級完善電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)、變電站后臺遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用電網(wǎng)?調(diào)控一體化?管理系統(tǒng)，所有變電站安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)。不斷增強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行的協(xié)同管控能力、安全風(fēng)險管理水平、供電質(zhì)量和生產(chǎn)效率。

二是優(yōu)化管理流程，實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。加強(qiáng)生產(chǎn)計劃綜合管理，統(tǒng)一制定檢修停電計劃，統(tǒng)一調(diào)配備品備件。實施集中作業(yè)，統(tǒng)籌安排農(nóng)網(wǎng)施工、業(yè)擴(kuò)工程、設(shè)備檢修、隱患處理，實施集中檢修，停一次電可以統(tǒng)籌各專業(yè)開展檢修、清障、消缺等多項作業(yè)，解決多個問題，減少停電時間和停電范圍，避免了重復(fù)停電，提高了供電質(zhì)量、供電可靠性和電壓合格率。全面、全員、全過程實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和流程化管理。

三是扎實開展?低電壓?專項治理活動。運(yùn)用管理手段，通過開展主變有載調(diào)壓、配變分接頭調(diào)整、三相負(fù)荷不平衡調(diào)整、電容器投退等管理措施保證一部分低電壓用戶用上合格的電能。

四是建成縣鄉(xiāng)一體化的應(yīng)急搶修機(jī)制。95598客服中心實行24小時值班制度，接到報修電話后通知轄區(qū)供電所進(jìn)行搶修，公司通過各項舉措提高事故的搶修速度，提高供電可靠率，制定供電應(yīng)急預(yù)案。我公司制定了重大活動、重要節(jié)日、異常天氣時的各種應(yīng)急預(yù)案。

三、全方位防控風(fēng)險，確保安全可靠供電

落實?安全第一、預(yù)防為主、綜合治理?的方針，以?兩抓一建?風(fēng)險管控為主線，以?三個百日?安全專項活動為平臺和載體，以責(zé)任落實、基礎(chǔ)管理、制度執(zhí)行、監(jiān)督檢查為著力點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)長效機(jī)制建設(shè)。公司始終堅持以?四個服務(wù)?為宗旨，以實現(xiàn)用電客戶?用放心電、用平安電?為目標(biāo)，多措并舉，努力做到用電安全常識宣傳教育日?；?，各類用戶安全隱患專項治理活動機(jī)制化，用戶安全用電日常監(jiān)督服務(wù)常態(tài)化，為打造良好的供電服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系打下了堅實的基礎(chǔ)。組織開展了?三個一?（入校上一堂用電安全課、送一張用電安全宣傳片、開展一輪農(nóng)業(yè)生產(chǎn)臨時用電及家用電器的絕緣檢測示范）農(nóng)村用電安全活動，通過活動的開展，切實提高了用戶安全用電意識和使用水平。開展了電力線路清障、安全警示標(biāo)示完善、重要客戶和高?？蛻綦[患排查、配電臺區(qū)剩余電流動作保護(hù)裝臵安裝和運(yùn)行管理集中排查治理等專項活動，促進(jìn)了用戶用電安全。截止2012年3月20日，全公司實現(xiàn)安全生產(chǎn)4886天。

四、規(guī)范市場行為，提升服務(wù)水平

深化營銷專業(yè)化管理改革，在管理體制上，實現(xiàn)了?三分開、兩集中、五統(tǒng)一?，即高壓與低壓作業(yè)分開、抄表和維護(hù)服務(wù)分開、農(nóng)電工和正式職工崗位分開，集中抄表、集中檢修，統(tǒng)一供電所機(jī)構(gòu)崗位、工作流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、用工方式和績效考核。農(nóng)電工統(tǒng)一管控、異地交流，集中上班、同工同酬、輪崗輪休、連片聯(lián)責(zé)管理。在管理機(jī)制上，實現(xiàn)了抄表、核算、收費(fèi)、計量、配電管理?五分離?，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、制度、監(jiān)督、考核上堵塞了管理漏洞。集中抄表方式及手機(jī)短信抄表、用電信息采集系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，杜絕了估抄、漏抄、錯抄、轉(zhuǎn)移電量虛調(diào)線損等現(xiàn)象；不斷完善營銷技術(shù)支持系統(tǒng)和稽查功能，實現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)集中報裝、電價有效管控、電費(fèi)集中核算、計量統(tǒng)一管理；電費(fèi)郵政儲蓄、銀行劃撥、手機(jī)繳費(fèi)、自助繳費(fèi)的實施以及手機(jī)短信?提醒服務(wù)?，方便客戶繳費(fèi)；城鄉(xiāng)一體化的營銷與客戶服務(wù)平臺，進(jìn)一步強(qiáng)化了搶修指揮、組織、協(xié)調(diào)功能；專業(yè)化的分工，使服務(wù)人員、服務(wù)時間、服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急搶修能力得到保證和提升。營銷服務(wù)邁入了以現(xiàn)代化、信息化、集約化為特征的新階段。

加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝管理，杜絕?三指定?行為。按照《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝工作規(guī)范（試行）》和河南省電力公司《縣供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝指導(dǎo)書（試行）》，我們制定了業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)定等規(guī)章制度，始終堅持?一口對外、便捷高效、三不指定、公開透明?的原則，通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以及營銷MIS系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)報裝實行全過程閉環(huán)管理，根據(jù)需要，隨時可以為客戶提供?綠色通道?、?一站式服務(wù)?等便捷方式，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，供用電合同簽訂率100%。所有客戶工程均經(jīng)客戶委托后，設(shè)計施工建設(shè)，未發(fā)生未經(jīng)客戶委托而自行組織設(shè)計、施工和設(shè)備材料采購的行為。目前，我縣共有保障性住房在建項目4個，建設(shè)保障房2750套，面積16.5萬平方米，配變2375千伏安。對這些政府投資的保障性住房，在獲得建設(shè)信息后，我們積極主動與建設(shè)單位進(jìn)行聯(lián)系，及早掌握他們的用電需求，在辦理業(yè)擴(kuò)報裝時為他們開通?綠色通道?。

圍繞?量價費(fèi)?核心業(yè)務(wù)，加大規(guī)范監(jiān)控力度。加強(qiáng)客戶供用電合同管理，客戶供用電合同簽訂率100%。積極宣傳并嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，維護(hù)公平交易。現(xiàn)行電價均按照豫發(fā)改價管[2011]2226號文件執(zhí)行，電價執(zhí)行正確率為100%。加強(qiáng)營銷稽查和用電檢查工作，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。規(guī)范臨時用電管理，重新完善了《臨時用電管理辦法》，配備了臨時用電專用計量裝臵，免費(fèi)租給客戶使用，按表計量，郵政儲蓄劃撥臨時用電電費(fèi)。同時根據(jù)臨時用電季節(jié)性特點(diǎn)，組織人員對臨時用電情況進(jìn)行檢查，避免亂收費(fèi)。2012年，我們計劃加大投資，實施繳費(fèi)方式拓展工程，開展?村郵站?代收電費(fèi)，增加銀聯(lián)POS機(jī)、客戶自助繳費(fèi)機(jī)，開通網(wǎng)上營業(yè)廳等，打造?十分鐘繳費(fèi)圈?。

切實規(guī)范停電通知制度，保障居民生活用電不隨便拉限。完善內(nèi)部溝通機(jī)制，暢通停電公示渠道，發(fā)揮新聞中心、調(diào)度、95598呼叫中心、供電所、大客戶室等職能作用，利用新聞媒體、報刊、廣播、手機(jī)短信、電話、現(xiàn)場書面通知、公告欄等渠道，依法及時通知客戶停電范圍、停電時間、送電計劃時間；規(guī)范計劃檢修、施工和故障搶修，居民用電高峰盡量不安排停電。深入實施?塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)?供電服務(wù)提升工程，廣大職工自覺樹立了與客戶和諧共贏、共謀發(fā)展的服務(wù)意識。主動做好重點(diǎn)工程和家電下鄉(xiāng)的供電服務(wù)工作，確保了電力穩(wěn)定、可靠供應(yīng)。用電業(yè)務(wù)辦理均符合要求，無超期限和違規(guī)現(xiàn)象。規(guī)范供電服務(wù)信息披露工作，計劃檢修、臨時檢修、故障搶修、停電限電工作流程執(zhí)行均符合規(guī)定。認(rèn)真落實用電投訴處理制度，客戶咨詢、投拆、舉報件件有落實、有回復(fù)。2011年以來實現(xiàn)了?零投訴?，客戶評價滿意率達(dá)到98.9%，實現(xiàn)了客戶從用上電到用優(yōu)質(zhì)電、用明白電、用安全電、用放心電的轉(zhuǎn)變。

五、自查存在問題、采取的整改措施和整改完成情況

自查存在的主要問題：一是用電政策宣傳還不到位，一些群眾對用電政策不太了解；二是個別地方由于近年負(fù)荷增長很快，導(dǎo)致負(fù)荷高峰時段，部分線路和臺區(qū)出現(xiàn)過負(fù)荷等問題，影響供電質(zhì)量；三是員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

整改措施及完成情況：

一是加大宣傳力度。在每年不少于兩次的宣傳基礎(chǔ)上繼續(xù)增加宣傳次數(shù)，組織起形式多樣、宣傳范圍更廣泛的宣傳方式，在本地電視臺播放相關(guān)用電政策法規(guī)，組織宣傳車輛下鄉(xiāng)巡回宣傳，收費(fèi)期間在各供電營業(yè)廳張貼宣傳畫，散發(fā)宣傳資料，讓廣大群眾正確認(rèn)識自己的用電權(quán)利和義務(wù)。

二是針對近年來我縣負(fù)荷增長很快，導(dǎo)致負(fù)荷高峰時段，部分線路和臺區(qū)出現(xiàn)過負(fù)荷等問題，我們已經(jīng)制定了三年素質(zhì)提升工程方案，對電網(wǎng)運(yùn)行和負(fù)荷情況進(jìn)行了排查和預(yù)測分析，加大電網(wǎng)改造投入，同時采取新增、擴(kuò)容或互調(diào)的辦法，對超負(fù)荷的變壓器進(jìn)行了更換，采取一切措施確保用電。三是不斷加強(qiáng)對供電服務(wù)人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，努力提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。通過專業(yè)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高我公司安全生產(chǎn)、供電質(zhì)量、供電服務(wù)和依法規(guī)范經(jīng)營水平，為全縣人民供好電、服好務(wù)，為西平經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 專項行動實施方案

一、開展監(jiān)管專項行動的重要意義

近年以來，我省電力供需矛盾較為突出，由于電煤、全社會用電需求增長等因素影響，在部分時段和地區(qū)出現(xiàn)電力缺口，對電力可靠供應(yīng)造成一定影響。在各方努力下，今年迎峰度夏平穩(wěn)度過，據(jù)預(yù)測，迎峰度冬電力負(fù)荷存在500多萬千瓦缺口，供需形勢不容樂觀。

電監(jiān)會為落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于落實科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生；進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)加大保障和改善民生工作力度，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的重要精神，在當(dāng)前電力供需緊張狀況下，開展“居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動”，提出切實解決損害群眾利益的突出問題，必須將保障人民生活用電放在首要位置，保民生、促和諧，迎接黨的十八大勝利召開。**電監(jiān)辦根據(jù)電監(jiān)會部署，結(jié)合**實際情況，在轄區(qū)內(nèi)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動。

二、基本原則和工作目標(biāo)

（一）基本原則

民生優(yōu)先原則。著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的生活用電問題，在人民群眾用得上電、用得起電、用

得好電方面加強(qiáng)管理和監(jiān)管。

依法監(jiān)管原則。嚴(yán)格執(zhí)行電力監(jiān)管法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，對未嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案、未能履行供電服務(wù)責(zé)任的供電企業(yè)，**電監(jiān)辦將及時披露并依法依規(guī)處理。結(jié)合實際原則。根據(jù)當(dāng)?shù)仉娏┬锠顩r、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及負(fù)荷特性，各級供電企業(yè)要制定合理的保障人民生活用電措施，**電監(jiān)辦將對措施的制定和執(zhí)行情況進(jìn)行督察。

（二）工作目標(biāo)

切實有效保障人民生活用電，規(guī)范**省供電企業(yè)供電服務(wù)行為，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，逐步建立和完善保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系，讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。

三、組織機(jī)構(gòu)

為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動落實到位，**電監(jiān)辦成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，與省電力公司組織成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管聯(lián)合行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（一）居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：匡*** 副組長：張俊超

成員：劉建 夏天 韓林 王暉

**電監(jiān)辦綜合處負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)以及對外宣傳工作；輸供電處具體負(fù)責(zé)方案的實施和指導(dǎo)，組織對各地開展監(jiān)管專項行動的督查，編制專項報告，完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事項。

（二）聯(lián)合行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：匡*** 副組長：張俊超

成員：劉建 夏天 韓林 王暉 胡廷 李東

四、工作部署

**省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動分為四個階段：

（一）組織部署階段（2011年10月25日至11月30日）2011年10月25日 參加電監(jiān)會召開的專項行動啟動會。2011年11月15日前 與省糾風(fēng)辦溝通，會同省電力公司制定《**省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案》，成立組織機(jī)構(gòu)，適時召開啟動會。**電監(jiān)辦主要領(lǐng)導(dǎo)選定一個縣（市）負(fù)責(zé)督促推動工作，供電企業(yè)發(fā)布公開承諾，將12398投訴舉報電話和95598供電服務(wù)熱線向社會公布。

（二）企業(yè)自查階段（2011年12月1日至2012年5月31日）

各級供電企業(yè)對照監(jiān)管專項行動要求，結(jié)合迎峰度冬實際，全面檢查落實情況。

**電監(jiān)辦結(jié)合日常監(jiān)管，指導(dǎo)督促企業(yè)整改。

（三）檢查督查階段（2012年6月1日至10月31日）**電監(jiān)辦結(jié)合迎峰度夏，開展轄區(qū)內(nèi)專項檢查，將有關(guān)情況報送電監(jiān)會監(jiān)管專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組。認(rèn)真迎接電監(jiān)會監(jiān)管專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組會同國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)公司組織的聯(lián)合督查。

（四）總結(jié)提高階段（2012年11月1日至2012年12月31日）

2012年12月10日前，**電監(jiān)辦向電監(jiān)會提交專項報告，總結(jié)經(jīng)驗，提出建立長效監(jiān)管機(jī)制的意見和建議。

在專項行動過程中，**電監(jiān)辦將總結(jié)各地經(jīng)驗和辦法，將好的經(jīng)驗措施加以研究和推廣，逐步建立健全**省保障人民生活用電的常態(tài)監(jiān)管機(jī)制。

五、監(jiān)管重點(diǎn)

1.對保障人民生活用電情況實施監(jiān)管。各級供電企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)測負(fù)荷缺口，合理編制有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案措施，優(yōu)先保障居民生活用電；嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，充分利用負(fù)荷控制等手段，力爭做到限電不拉路；認(rèn)真履行停限電告知義務(wù)，至少提前1天，將停電時間、停電線路、停電區(qū)域以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓拦?，不得隨意拉限居民生活用電；對電力故障應(yīng)及時搶修，縮短居民停電時間。2.對保障性安居住房的用電報裝服務(wù)情況實施監(jiān)管。各級供電企業(yè)要對保障性住房的報裝、接電等各環(huán)節(jié)提供及時便捷的服務(wù)，保障用電需求。

3.對居民生活用電收費(fèi)情況實施監(jiān)管。各級供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照法定計量機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的計量裝置公平公正核收電費(fèi)；對居民欠費(fèi)停電應(yīng)執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，同時，加大一戶一表改造力度，不得隨意分?jǐn)傠娰M(fèi)。

4.對供電能力、供電質(zhì)量和供電服務(wù)等情況實施監(jiān)管。各級供電企業(yè)要加強(qiáng)管理，不斷提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水

平，滿足人民群眾日益增長的用電需求。

六、監(jiān)管方式

1.充分利用信息報送和信息公開等手段，供電企業(yè)應(yīng)將有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案及時報備政府有關(guān)部門和**電監(jiān)辦，并完善信息的公開方式和渠道。

2.加強(qiáng)12398投訴熱線和95598服務(wù)熱線的管理，建立有效的聯(lián)動機(jī)制，**電監(jiān)辦對有關(guān)停限電的投訴要及時通報供電企業(yè)并全程跟蹤監(jiān)管。

3.建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，對供電企業(yè)未履行保障居民生活用電責(zé)任等情況進(jìn)行披露和處罰。

4.會同政府有關(guān)部門，在轄區(qū)內(nèi)建立市、縣級的“居民用電服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”，及時總結(jié)推廣好的經(jīng)驗和做法。

5.加強(qiáng)專項行動宣傳。**電監(jiān)辦將在門戶網(wǎng)站上設(shè)立專欄，對各地供電企業(yè)的專項行動開展情況進(jìn)行集中展示。

七、切實做到“一個維護(hù)”、“四個保障”、“六個落實”

一個維護(hù)：維護(hù)人民群眾的切身利益，建立健全保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系。

四個保障：保障居民生活用電不隨便拉限；保障居民生活用電準(zhǔn)確計費(fèi)和收費(fèi)；保障居民生活用電質(zhì)量，及時搶修電力故障；保障政府保障性住房及時得到報裝接電。

六個落實：一是落實有序用電有關(guān)規(guī)定，不隨意拉限居民生活用電；二是落實居民的用電計量準(zhǔn)確、收費(fèi)無誤；三是落實保障性住房及時報裝接電；四是落實電網(wǎng)企業(yè)及時報

送有序用電方案；五是落實人民群眾投訴渠道暢通；六是落實督查整改處置機(jī)制，對侵害百姓利益的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。

八、注意事項

一是因地制宜，注重實效，不走過場，使人民群眾滿意；二是充分利用新聞媒體的宣傳作用，做好與新聞媒體的溝通引導(dǎo)，把握好宣傳尺度。

第四篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動工作匯報

****供電有限責(zé)任公司

居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家下午好！

首先對各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨***公司檢查指導(dǎo)工作表示熱烈地歡迎！近年來，***公司認(rèn)真貫徹落實國家電監(jiān)會及省電監(jiān)辦法規(guī)、文件精神，全面加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范安全生產(chǎn)管控，提高供電“兩率”，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)供用關(guān)系和諧。特別是居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動開展以來，***公司緊緊圍繞“一個維護(hù)”目標(biāo)、突出“四個保障”任務(wù)、抓好“六個落實”舉措、踐行“六個必須”要求，全面開展了專項行動并取得階段成果。下面，根據(jù)省電監(jiān)辦《關(guān)于開展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動督查的通知》文件要求進(jìn)行工作匯報。

一、扎實開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動

為扎實開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工作，公司成立了居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，編制《***公司居民用電服務(wù)質(zhì)量提升實施方案》及《居民用電服務(wù)質(zhì)量提升補(bǔ)充方案》，通過召開動員會、項目分解會、行動推進(jìn)會不斷將居民質(zhì)量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：

（一）優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，供電可靠性不斷提高

全面加強(qiáng)無功電壓管理，不斷提升無功補(bǔ)償裝置裝備水平。變電無功補(bǔ)償設(shè)備容量均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，今年計劃再投資85萬元安裝43條10千伏線路無功自動補(bǔ)償電容器，投資50萬元對部分配電臺區(qū)安裝隨器補(bǔ)償裝置，投資360萬元改造低壓下戶線，通過采取一系列措施來提高電壓合格率。截止3月底，通過對12座35千伏變電站安裝的A類電壓監(jiān)測儀，11條10千伏線路安裝C類電壓監(jiān)測儀和23個用電臺區(qū)的配電線路首末段安裝的D類電壓監(jiān)測儀數(shù)據(jù)分析，我縣綜合電壓合格率累計完成98.33%,A類電壓合格率98.62%，同比增長0.09個百分點(diǎn)，C類電壓合格率99.39%，同比增長0.9個百分點(diǎn)，D類電壓合格率96.67%，同比增長0.11個百分點(diǎn)。

（三）編制有序用電方案，確保居民和重要用戶用電 有序用電管理作為緩解當(dāng)前電力供需緊張的重要調(diào)劑手段，公司根據(jù)我縣用電特點(diǎn)，依據(jù)“保居民 保農(nóng)業(yè) 保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案，報政府批復(fù)，在電力供應(yīng)緊張需啟動有序用電方案時，嚴(yán)格執(zhí)行政府批復(fù)的有序用電方案，做到“五到”、落實“五制”（實施有序用電時要將錯峰、避峰限電指標(biāo)落實到時間、到企業(yè)、到設(shè)備、到容量、到人員；嚴(yán)格落實有序用電管理責(zé)任制，縣、鄉(xiāng)兩級應(yīng)急值班制、督導(dǎo)督查制、日報制、責(zé)任追究制），科學(xué)調(diào)控工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用電，限制不合理的高耗能和污染企業(yè)用電，截止目前，公司未出現(xiàn)過限制居民生活用電

先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)化服務(wù))提前介入，主動服務(wù)，開辟業(yè)擴(kuò)報裝“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，壓縮用電現(xiàn)場勘查和供電方案答復(fù)期限為1.5個工作日，設(shè)計審查為1個工作日，中間檢查為1個工作日，檢驗裝表接電為1個工作日，全面提高保障性住房安居工程服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評。

二、全面貫徹農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會議精神

為全面推進(jìn)農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)管理，認(rèn)真貫徹落實全國農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會議精神，公司立即行動部署，將標(biāo)準(zhǔn)納入公司兩率管理、考核體系，重點(diǎn)安排了以下四個方面的工作：一是通過多種方式廣泛宣傳“兩率”標(biāo)準(zhǔn)。通過月、周例會方式內(nèi)部宣貫、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)版面上墻、戶外宣傳等渠道，大力營造標(biāo)準(zhǔn)宣貫氛圍，將兩率指標(biāo)在電力信息網(wǎng)、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公示，讓標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部逐級貫徹。二是建立健全兩率管理體系，進(jìn)一步加強(qiáng)兩率管理工作。通過完善管理制度、加大投資力度、定期進(jìn)行電壓監(jiān)測儀布點(diǎn)調(diào)整輪換工作，用科學(xué)的監(jiān)測統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)指導(dǎo)電網(wǎng)運(yùn)行和改造、合理安排運(yùn)行方式，同時加強(qiáng)應(yīng)急組織體系建設(shè)，健全計劃、故障停電考核辦法，嚴(yán)格停電計劃的剛性管理，平衡各項停電工作，著力減少電網(wǎng)停電時間，確保電網(wǎng)的供電質(zhì)量。三是加強(qiáng)對基層人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年初計劃安排兩率培訓(xùn)2期，60人次；通過加強(qiáng)全員專業(yè)管理知識的培

與客戶簽訂供用電合同，嚴(yán)格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權(quán)簽訂、及時變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。

四、認(rèn)真執(zhí)行電價政策規(guī)定 實現(xiàn)合理合法合規(guī)

（一）規(guī)范電能計量管理。改善和升級計量檢定設(shè)施，提高檢定準(zhǔn)確度，加強(qiáng)電能計量裝置管理，推行智能電表安裝，實施遠(yuǎn)抄和集抄，確保電能采集準(zhǔn)確。依托計量“三大標(biāo)準(zhǔn)”體系，全面梳理計量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，完善《居民集抄表計管理辦法》、《農(nóng)排表計管理辦法》，《計量裝置故障差錯與預(yù)防管理制度》。制定工作計劃，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開展電能表周期校驗、輪換及定期檢查工作，月度編制計量分析報告，分析計量七率完成情況。對用戶存異議的電表按規(guī)定公平鑒定或委托第三方鑒定，在規(guī)定時限內(nèi)出檢測結(jié)果。對用戶存異意的抄表數(shù)據(jù)在規(guī)定時限內(nèi)處理回復(fù)。接受居民用戶的監(jiān)督和政府部門的檢查。開展“計量開放日”活動，先后兩次組織用戶走進(jìn)計量，了解計量，親身體驗表計鑒定流程。實施計量表計全透明管理，用戶表計的安裝、抄表、校驗全部公開透明，受到用戶好評。

（二）嚴(yán)格電價電費(fèi)管理。***公司嚴(yán)格按照國家電價管理部門制定電價文件執(zhí)行，為確保電價執(zhí)行到位率和執(zhí)行準(zhǔn)確率，采取以下幾項措施：一是加大電價的宣傳力度，在現(xiàn)有窗口公布電價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，印制電價宣傳材料，加大95598電價信息的發(fā)布

材，對施工重點(diǎn)環(huán)節(jié)全程錄像；深入開展“飛行檢查”，實現(xiàn)兩票現(xiàn)場檢查率100%。通過實施標(biāo)準(zhǔn)化安全監(jiān)督，確保對施工現(xiàn)場安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發(fā)生。加強(qiáng)線路走廊違章治理，連續(xù)三年清理違章樹木近21萬棵，供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬低壓用戶逐戶送達(dá)“剩余電流動作保護(hù)器知識告知書”，用戶簽字后存檔，有效規(guī)避了企業(yè)法律風(fēng)險。建立了安全警示教育室，使之成為生產(chǎn)安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。

公司以“抓執(zhí)行、抓過程、建機(jī)制”安全風(fēng)險管控活動為契機(jī)，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)、營造安全生產(chǎn)氛圍、提升安全生產(chǎn)管理水平。開展“三查四防”活動（查責(zé)任落實、查隱患整治、查現(xiàn)場措施；防電網(wǎng)大面積停電、防群傷群亡事故、防火災(zāi)交通事故、防供電服務(wù)事件），全面防控事故風(fēng)險，堅決遏制各類安全事故發(fā)生，確保不發(fā)生大面積停電，不發(fā)生人身傷亡事故，不發(fā)生火災(zāi)交通事故，不發(fā)生有影響的供電服務(wù)事件，不發(fā)生惡性穩(wěn)定事件，確保安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定。

六、全面落實監(jiān)管法律法規(guī) 促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

（一）加大對國家電監(jiān)會和省電監(jiān)辦法律法規(guī)文件和公報的宣貫和學(xué)習(xí)，采取會議布置、集中培訓(xùn)、小組學(xué)習(xí)等方法宣貫電監(jiān)法規(guī)和文件，對監(jiān)管簡報中暴露的問題能夠做到舉一反

三、集中整頓，避免類似現(xiàn)象在本企業(yè)發(fā)生。對電監(jiān)辦轉(zhuǎn)辦的群眾意見

序及時限、電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量、停限電信息、執(zhí)行的法律法規(guī)、供電服務(wù)承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網(wǎng)上進(jìn)行及時公示，并根據(jù)國家政策、標(biāo)準(zhǔn)和公司供電情況的變化及時更新。

總體來說，***公司對居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動高度重視，進(jìn)行了認(rèn)真籌劃、周密安排，努力開展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)和省電監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)的工作要求相比還存在不足和差距，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和專家在監(jiān)管檢查工作中多提寶貴意見，我們將努力改進(jìn)和提高，確保居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動取得卓著成效，為客戶、群眾、政府和社會交上一份滿意的答卷！

謝謝大家！

第五篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管行動

“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管行動”自查整改階段總結(jié)

為認(rèn)真落實國家電監(jiān)會、省電臨辦開展落實居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動各項要求，深化 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提升居民客戶用電服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行好社會責(zé)任，為居民提供更加“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，切實保障居民生活用電。根據(jù)國家電力監(jiān)管委員會辦公廳文件《辦供電【2012】53號文件要求。為保障我公司“落實居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動”工作扎實有效的開展。特制定2012年關(guān)于“落實居民用民服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動”實施方案。為此次專項行動的開展提供人了有力保障。

一、組織保障

為切實有效保障人民生活用電、規(guī)范供電服務(wù)行為，確?！奥鋵嵕用裼秒姺?wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動”的順利開展，從全局發(fā)展戰(zhàn)略的高度著眼，把“落實居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動”置于更加突出的位置來抓，努力形成齊抓共管的局面，成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，及其明確了各小組的工作職責(zé)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：胡興江

副組長：楊升成小龍劉愛錄李隼

成員：劉子旺劉海兵李建軍李晉明馬曉華及（各供電所負(fù)責(zé)人）

（二）成立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，地點(diǎn)設(shè)在營銷部。

辦公室主任：劉子旺

成員：雷宇賀杰

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

1、活動領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本次活動的統(tǒng)一安排部署，定期召開專題會議，聽取各負(fù)責(zé)人匯報，對下一步工作進(jìn)行部署指導(dǎo)。

2、活動組辦公室，全面負(fù)責(zé)本次活動的實施，并定期對活動的開展進(jìn)行檢查指導(dǎo)，及時

向活動領(lǐng)導(dǎo)小組匯報活動開展情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保此項活動活利開展。

3、該項活動由營銷部牽頭，生產(chǎn)技術(shù)部、監(jiān)察部、調(diào)度室、計量中心、客服中心、各供電所共同參與，開展“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管”活動。營銷部負(fù)責(zé)活動方案制定和措施落實督促檢查，客服中心負(fù)責(zé)宣傳報道工作和供電所實施方案的各項措施和工作要求，根據(jù)實際情況制定工作計劃，其它有關(guān)部門協(xié)助活動開展，確保“落實居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動“扎實可靠有效開展。

二、