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      居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動自查整改情況報告(小編整理)

      時間:2019-05-12 16:42:43下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動自查整改情況報告》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動自查整改情況報告》。

      第一篇:居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動自查整改情況報告

      供電公司居民用電服務(wù) 質(zhì)量專項行動自查整改情況報告

      根據(jù)南方電局的統(tǒng)一部署以及集團公司提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動實施方案的安排,我公司在2011年12月1日至今在公司范圍內(nèi)就如何把握“四個體現(xiàn)”、實現(xiàn)“四個保障”和做到“六個落實”等提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作開展自查,現(xiàn)將自查情況匯報如下:

      一、成立機構(gòu),落實責(zé)任

      成立由公司總經(jīng)理掛帥的專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組,按照領(lǐng)導(dǎo)班子“責(zé)任分工、履職掛片”原則,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職能部室,一線監(jiān)督層班所,上下合力科學(xué)規(guī)范用電秩序,讓廣大人民群眾充分享受到“以人為本”的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

      二、把握“四個體現(xiàn)”方面

      1.在供電能力上,我公司近年來不斷加大電網(wǎng)改造力度,有 效的提升了供電能力,基本消除了供電“卡脖子”現(xiàn)象,一些用電緊張的臺區(qū)和線路也將在今年陸續(xù)得到改造,滿足了人民生活用電需求。

      2.在供電質(zhì)量上,我公司按照電監(jiān)會及集團公司的要求,在代表性區(qū)域裝設(shè)了電壓檢測儀,目前我公司轄區(qū)城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)供電可靠率都在99 %以上,基本能達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),城鎮(zhèn)電壓合格率約為90%、農(nóng)村地區(qū)電壓合格率約為88%,還不能達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。

      3.在供電服務(wù)上,我公司向社會公布供電服務(wù)十項承諾,并

      按供電服務(wù)十項承諾要求開展工作,維護(hù)好人民群眾的切身利益。

      4.在供電行為上,沒有“吃、拿、卡、要”及“三指定”現(xiàn)象,供用電合同公平、規(guī)范,電費電價按時結(jié)算、公開透明。

      三、實現(xiàn)“四個保障”方面

      1.制定了《2012年XX供電公司有序用電工作方案》,在限電的情況下,嚴(yán)格執(zhí)行有序用電工作方案,保障居民生活用電;制定了《廣西水利電業(yè)集團XX供電公司停電檢修管理制度》在正常供電情況下,保證居民用電可靠、穩(wěn)定,對因線路、送變電設(shè)施檢修改造需要臨時停電的,提前24小時按有關(guān)規(guī)定告知用戶;對因線路、送變電設(shè)施檢修改造需停電的提前7天按有關(guān)規(guī)定告知用戶。

      2.制定了《廣西水利電業(yè)集團有限公司XX供電公司抄、核、收管理考核辦法》并嚴(yán)格執(zhí)行,依據(jù)電能表的記錄計算電費,沒有隨意分?jǐn)傠娰M的現(xiàn)象。

      3.嚴(yán)格按照公司供電服務(wù)十項承諾的規(guī)定,及時搶修電力故障,向社會公布服務(wù)熱線“XX”24小時受理電力故障報修業(yè)務(wù)。城區(qū)不超過60分鐘、農(nóng)村不超過120分鐘、邊遠(yuǎn)山區(qū)不超過240分鐘到達(dá)故障搶修現(xiàn)場。

      4.落實專人受理政府保障性住房等重要用戶用電報裝業(yè)務(wù),積極主動為保障性住房辦理用電報裝申請,制度了《XX供電公司業(yè)擴報裝實施細(xì)則》,為用戶提供規(guī)范、便捷的用電報裝業(yè)務(wù)。

      四、做到“六個落實方面”

      1.按照有關(guān)規(guī)定,編制了《2012年XX供電公司有序用電工

      作方案》,并已報送集團公司。

      2.嚴(yán)格落實有序用電有關(guān)規(guī)定,沒有隨意拉限居民生活用電的情況發(fā)生,對同時有企業(yè)與居民負(fù)荷的線路,都裝設(shè)有對企業(yè)生產(chǎn)部分?jǐn)嚯姷脑O(shè)施,確保居民正常用電。

      3.因計費電能表產(chǎn)權(quán)大多屬用戶所有,轄區(qū)內(nèi)計費電能表的周期校驗、輪換工作還沒能按規(guī)定執(zhí)行。目前,我公司確保電能表準(zhǔn)確的措施主要是要求抄表員定期對計費電能表進(jìn)行巡視檢查,對存在疑問的表計進(jìn)行校驗,更換故障電能表。2011年年底由用電稽查大隊牽頭,組織供電營業(yè)所在全縣范圍內(nèi)開展了營業(yè)普查,確保按照國家規(guī)定的電價標(biāo)準(zhǔn)和計量裝置實際記錄向用戶收取電費。對居民用戶實行一戶一表,嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的電價標(biāo)準(zhǔn),無不合理分?jǐn)傠娰M現(xiàn)象。

      4.客戶服務(wù)中心落實了專人負(fù)責(zé)政府保障性住房的報裝接電業(yè)務(wù),積極主動、提前介入做好保障性住房用電報裝服務(wù),根據(jù)需要及時辦理施工建設(shè)臨時用電,并根據(jù)申請及時辦理臨時用電轉(zhuǎn)正式居民用電,嚴(yán)格執(zhí)行國家對保障性住房有關(guān)費用規(guī)定的優(yōu)惠政策。

      5.向社會公布了XX用戶投訴熱線及12398電力監(jiān)管熱線,受理用戶投訴,暢通便民投訴渠道,主動接受用戶投訴監(jiān)督。加大投訴處理力度,定期溝通、分析、處理、研究。明確責(zé)任人,明確投訴回復(fù)時限,及時有效地受理和處理用戶投訴舉報。

      6.落實督查整改處置機制,對侵害百姓利益的行為,依法依規(guī)進(jìn)行處理。

      五、存在的問題及整改措施

      1.電壓合格率達(dá)不到要求。為了提高電壓合格率,公司計劃加大電網(wǎng)改造力度,加強調(diào)度運行管理,提高負(fù)荷預(yù)測水平,根據(jù)負(fù)荷情況調(diào)整系統(tǒng)運行方式,提升電壓水平,力爭將城鎮(zhèn)電壓合格率提高到95%以上,農(nóng)村地區(qū)電壓合格率提高到92%以上。

      2.用戶計費電能還沒能實現(xiàn)周期校驗、輪換。公司計劃利用農(nóng)網(wǎng)升級改造為契機,為居民用戶免費更換計費電能表,逐步實現(xiàn)用戶計量裝置產(chǎn)權(quán)歸供電企業(yè)所有,以便更好的開展計量裝置的周期校驗、輪換工作,確保計量裝置準(zhǔn)確無誤。

      經(jīng)過兩個階段的工作,我公司在提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動方面取得了一定成效,居民用電服務(wù)質(zhì)量明顯提高,但也存在不足。在今后的工作中,我公司將繼續(xù)按照南方電監(jiān)局及集團公司的要求,明確任務(wù)、落實責(zé)任,按照專項行動方案及實施細(xì)則開展工作,對存在的問題及時加以整改,更加努力地做好居民用電服務(wù)工作,確保人民群眾的切身利益,不斷提升供電服務(wù)水平。

      XX供電公司

      二0一二年五月十一日

      第二篇:居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動自查報告

      居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動自查報告

      河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動啟動以來,我公司高度重視,成立了以經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,由企管部牽頭,組織抽調(diào)有關(guān)人員,認(rèn)真學(xué)習(xí)《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》、河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案》、省電力公司《關(guān)于開展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動的通知》和《關(guān)于開展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動督查的通知》(豫電監(jiān)輸供電[2012]37號)等法規(guī)、文件,對照河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案》和省電力公司《關(guān)于開展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動的通知》的要求,制訂提升供電質(zhì)量實施方案和檢查細(xì)則,在供電能力、供電質(zhì)量、有序用電、安全生產(chǎn)、搶修服務(wù)、臺區(qū)達(dá)標(biāo)治理、計劃停電、低電壓治理、計量管理、業(yè)務(wù)辦理、電價執(zhí)行、客戶投訴、信息披露、電費收取等方面進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的自查自糾。同時,堅持邊查邊改,對查出的問題及時分析原因,舉一反三研究制訂整改措施,鞏固現(xiàn)在成果,完善薄弱環(huán)節(jié),糾正不規(guī)范行為,限期整治落實,并納入考核,獎懲兌現(xiàn)?,F(xiàn)將本次自查情況匯報如下:

      一、基本情況

      西平縣電業(yè)公司是國有中二型企業(yè),隸屬駐馬店供電公司代管,現(xiàn)有正式職工879人,農(nóng)電工272人。主要擔(dān)負(fù)著全縣20個鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦事處、管委會), 214個行政村(居委會)、86.09萬人的生產(chǎn)生活供電任務(wù),供電區(qū)域1089.77平方公里,設(shè)1個城區(qū)營業(yè)廳、18個供電所,各類用電客戶230467戶。戶通電率100%。2011年全社會用電量7億千瓦時,同比上升19.92%;全年完成售電量6.7億千瓦時,同比上升19.87%。企業(yè)先后獲得并保持了?全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位?、?全國模范職工之家?、?全國‘安康杯’競賽優(yōu)勝單位?、?國家一流縣供電企業(yè)?、國家電網(wǎng)公司?文明單位?、?新農(nóng)村電氣化建設(shè)先進(jìn)單位?、?電壓無功管理標(biāo)桿單位?、?標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所?、河南省?五一勞動獎狀?等榮譽,行風(fēng)評議連續(xù)5年名列全縣公共服務(wù)行業(yè)第一名。

      二、統(tǒng)籌推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè),提高供電能力

      截至2014年5月份,全旗擁有220千伏變電站1座,主變?nèi)萘?20000 kVA/1臺;110千伏變電站5座(即達(dá)茂、巴潤、巴音、石寶、紅旗),主變?nèi)萘?19000kVA/9臺;35千伏變電站11座(即牧場、紅山子、三合明、高腰海、大蘇吉、口子、額爾登、蒙普、魯金、查干、希望鋁業(yè)),主變?nèi)萘?12250KVA/18臺。

      全旗110千伏輸電線路3回,全長146公里;35千伏輸電線路12回,全長353公里;10千伏配電線路93回,全長3609公里,其中公用線路45回,總長度3232公里,專用線路48回,總長度355公里;0.4千伏低壓線路784公里。10千伏配電線路共有配電變壓器2796臺,配電容量380035kVA.我們按照上級政策和投資計劃,精確把握達(dá)茂旗經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀及前景,將縣域電網(wǎng)規(guī)劃納入公司系統(tǒng)主網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃,融入地方發(fā)展規(guī)劃,適度超前,科學(xué)編制?十二五?規(guī)劃、投資計劃,規(guī)劃了堅強智能電網(wǎng)藍(lán)圖。落實達(dá)茂電力公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,按照典型設(shè)計,打造了從項目前期管理、設(shè)計、監(jiān)理、施工的全過程管控,圓滿完成農(nóng)網(wǎng)投資計劃2485萬元,增容改造35千伏變電站2座,完成新建和改造10kV線路451公里、安裝10kV線路無功補償裝臵15000kvar/50臺、改造高耗能配變360kVA/8臺,改造0.4千伏線路105公里,下戶線及表箱改造675戶。在用好農(nóng)網(wǎng)資金的同時,統(tǒng)籌安排企業(yè)自有資金,將有限的錢花在刀刃上,重點解決了主變超負(fù)荷、卡脖子、配變?nèi)萘啃?、農(nóng)村?低電壓?等問題。

      三、創(chuàng)新專業(yè)管理模式,提升供電質(zhì)量

      1、電壓合格率情況:先后對9臺A類、4臺B類、4臺C類和58臺D 類電壓監(jiān)測表進(jìn)行了遠(yuǎn)程召測,均達(dá)到合格水平。2013年,完成綜合供電電壓合格率98.94%,同比上升0.02個百分點,其中,A類完成100%,B類完成97.99%,C類完成99.03%,D類完成96.64%,同比分別上升0、0.04、0.02、0.04個百分點。

      2、供電可靠率情況:2013年,完成供電可靠率(RS-3)99.598%,同比上升0.004個百分點,其中縣城供電可靠率99.776%,同比上升0.035個百分點;農(nóng)村供電可靠率99.575%,同比上升0.008個百分點。

      一是創(chuàng)新管理模式,提升專業(yè)化管理水平。供電所成立配電檢修班,專職進(jìn)行檢修管理。提高專業(yè)化檢修質(zhì)量。加強設(shè)備全壽命周期管理,提高設(shè)備運行可靠性。升級完善電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)、變電站后臺遠(yuǎn)程管理系統(tǒng),開發(fā)應(yīng)用電網(wǎng)?調(diào)控一體化?管理系統(tǒng),所有變電站安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)。不斷增強電網(wǎng)調(diào)度運行的協(xié)同管控能力、安全風(fēng)險管理水平、供電質(zhì)量和生產(chǎn)效率。

      二是優(yōu)化管理流程,實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。加強生產(chǎn)計劃綜合管理,統(tǒng)一制定檢修停電計劃,統(tǒng)一調(diào)配備品備件。實施集中作業(yè),統(tǒng)籌安排農(nóng)網(wǎng)施工、業(yè)擴工程、設(shè)備檢修、隱患處理,實施集中檢修,停一次電可以統(tǒng)籌各專業(yè)開展檢修、清障、消缺等多項作業(yè),解決多個問題,減少停電時間和停電范圍,避免了重復(fù)停電,提高了供電質(zhì)量、供電可靠性和電壓合格率。全面、全員、全過程實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和流程化管理。

      三是扎實開展?低電壓?專項治理活動。運用管理手段,通過開展主變有載調(diào)壓、配變分接頭調(diào)整、三相負(fù)荷不平衡調(diào)整、電容器投退等管理措施保證一部分低電壓用戶用上合格的電能。

      四是建成縣鄉(xiāng)一體化的應(yīng)急搶修機制。95598客服中心實行24小時值班制度,接到報修電話后通知轄區(qū)供電所進(jìn)行搶修,公司通過各項舉措提高事故的搶修速度,提高供電可靠率,制定供電應(yīng)急預(yù)案。我公司制定了重大活動、重要節(jié)日、異常天氣時的各種應(yīng)急預(yù)案。

      三、全方位防控風(fēng)險,確保安全可靠供電

      落實?安全第一、預(yù)防為主、綜合治理?的方針,以?兩抓一建?風(fēng)險管控為主線,以?三個百日?安全專項活動為平臺和載體,以責(zé)任落實、基礎(chǔ)管理、制度執(zhí)行、監(jiān)督檢查為著力點,持續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)長效機制建設(shè)。公司始終堅持以?四個服務(wù)?為宗旨,以實現(xiàn)用電客戶?用放心電、用平安電?為目標(biāo),多措并舉,努力做到用電安全常識宣傳教育日?;黝愑脩舭踩[患專項治理活動機制化,用戶安全用電日常監(jiān)督服務(wù)常態(tài)化,為打造良好的供電服務(wù)環(huán)境,構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系打下了堅實的基礎(chǔ)。組織開展了?三個一?(入校上一堂用電安全課、送一張用電安全宣傳片、開展一輪農(nóng)業(yè)生產(chǎn)臨時用電及家用電器的絕緣檢測示范)農(nóng)村用電安全活動,通過活動的開展,切實提高了用戶安全用電意識和使用水平。開展了電力線路清障、安全警示標(biāo)示完善、重要客戶和高危客戶隱患排查、配電臺區(qū)剩余電流動作保護(hù)裝臵安裝和運行管理集中排查治理等專項活動,促進(jìn)了用戶用電安全。截止2012年3月20日,全公司實現(xiàn)安全生產(chǎn)4886天。

      四、規(guī)范市場行為,提升服務(wù)水平

      深化營銷專業(yè)化管理改革,在管理體制上,實現(xiàn)了?三分開、兩集中、五統(tǒng)一?,即高壓與低壓作業(yè)分開、抄表和維護(hù)服務(wù)分開、農(nóng)電工和正式職工崗位分開,集中抄表、集中檢修,統(tǒng)一供電所機構(gòu)崗位、工作流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、用工方式和績效考核。農(nóng)電工統(tǒng)一管控、異地交流,集中上班、同工同酬、輪崗輪休、連片聯(lián)責(zé)管理。在管理機制上,實現(xiàn)了抄表、核算、收費、計量、配電管理?五分離?,從經(jīng)濟、技術(shù)、制度、監(jiān)督、考核上堵塞了管理漏洞。集中抄表方式及手機短信抄表、用電信息采集系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用,杜絕了估抄、漏抄、錯抄、轉(zhuǎn)移電量虛調(diào)線損等現(xiàn)象;不斷完善營銷技術(shù)支持系統(tǒng)和稽查功能,實現(xiàn)了業(yè)擴集中報裝、電價有效管控、電費集中核算、計量統(tǒng)一管理;電費郵政儲蓄、銀行劃撥、手機繳費、自助繳費的實施以及手機短信?提醒服務(wù)?,方便客戶繳費;城鄉(xiāng)一體化的營銷與客戶服務(wù)平臺,進(jìn)一步強化了搶修指揮、組織、協(xié)調(diào)功能;專業(yè)化的分工,使服務(wù)人員、服務(wù)時間、服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急搶修能力得到保證和提升。營銷服務(wù)邁入了以現(xiàn)代化、信息化、集約化為特征的新階段。

      加強業(yè)擴報裝管理,杜絕?三指定?行為。按照《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范(試行)》和河南省電力公司《縣供電企業(yè)業(yè)擴報裝指導(dǎo)書(試行)》,我們制定了業(yè)擴報裝管理規(guī)定等規(guī)章制度,始終堅持?一口對外、便捷高效、三不指定、公開透明?的原則,通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步,以及營銷MIS系統(tǒng)對業(yè)擴報裝實行全過程閉環(huán)管理,根據(jù)需要,隨時可以為客戶提供?綠色通道?、?一站式服務(wù)?等便捷方式,實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化,供用電合同簽訂率100%。所有客戶工程均經(jīng)客戶委托后,設(shè)計施工建設(shè),未發(fā)生未經(jīng)客戶委托而自行組織設(shè)計、施工和設(shè)備材料采購的行為。目前,我縣共有保障性住房在建項目4個,建設(shè)保障房2750套,面積16.5萬平方米,配變2375千伏安。對這些政府投資的保障性住房,在獲得建設(shè)信息后,我們積極主動與建設(shè)單位進(jìn)行聯(lián)系,及早掌握他們的用電需求,在辦理業(yè)擴報裝時為他們開通?綠色通道?。

      圍繞?量價費?核心業(yè)務(wù),加大規(guī)范監(jiān)控力度。加強客戶供用電合同管理,客戶供用電合同簽訂率100%。積極宣傳并嚴(yán)格執(zhí)行電價政策,維護(hù)公平交易?,F(xiàn)行電價均按照豫發(fā)改價管[2011]2226號文件執(zhí)行,電價執(zhí)行正確率為100%。加強營銷稽查和用電檢查工作,維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。規(guī)范臨時用電管理,重新完善了《臨時用電管理辦法》,配備了臨時用電專用計量裝臵,免費租給客戶使用,按表計量,郵政儲蓄劃撥臨時用電電費。同時根據(jù)臨時用電季節(jié)性特點,組織人員對臨時用電情況進(jìn)行檢查,避免亂收費。2012年,我們計劃加大投資,實施繳費方式拓展工程,開展?村郵站?代收電費,增加銀聯(lián)POS機、客戶自助繳費機,開通網(wǎng)上營業(yè)廳等,打造?十分鐘繳費圈?。

      切實規(guī)范停電通知制度,保障居民生活用電不隨便拉限。完善內(nèi)部溝通機制,暢通停電公示渠道,發(fā)揮新聞中心、調(diào)度、95598呼叫中心、供電所、大客戶室等職能作用,利用新聞媒體、報刊、廣播、手機短信、電話、現(xiàn)場書面通知、公告欄等渠道,依法及時通知客戶停電范圍、停電時間、送電計劃時間;規(guī)范計劃檢修、施工和故障搶修,居民用電高峰盡量不安排停電。深入實施?塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)?供電服務(wù)提升工程,廣大職工自覺樹立了與客戶和諧共贏、共謀發(fā)展的服務(wù)意識。主動做好重點工程和家電下鄉(xiāng)的供電服務(wù)工作,確保了電力穩(wěn)定、可靠供應(yīng)。用電業(yè)務(wù)辦理均符合要求,無超期限和違規(guī)現(xiàn)象。規(guī)范供電服務(wù)信息披露工作,計劃檢修、臨時檢修、故障搶修、停電限電工作流程執(zhí)行均符合規(guī)定。認(rèn)真落實用電投訴處理制度,客戶咨詢、投拆、舉報件件有落實、有回復(fù)。2011年以來實現(xiàn)了?零投訴?,客戶評價滿意率達(dá)到98.9%,實現(xiàn)了客戶從用上電到用優(yōu)質(zhì)電、用明白電、用安全電、用放心電的轉(zhuǎn)變。

      五、自查存在問題、采取的整改措施和整改完成情況

      自查存在的主要問題:一是用電政策宣傳還不到位,一些群眾對用電政策不太了解;二是個別地方由于近年負(fù)荷增長很快,導(dǎo)致負(fù)荷高峰時段,部分線路和臺區(qū)出現(xiàn)過負(fù)荷等問題,影響供電質(zhì)量;三是員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力有待進(jìn)一步加強。

      整改措施及完成情況:

      一是加大宣傳力度。在每年不少于兩次的宣傳基礎(chǔ)上繼續(xù)增加宣傳次數(shù),組織起形式多樣、宣傳范圍更廣泛的宣傳方式,在本地電視臺播放相關(guān)用電政策法規(guī),組織宣傳車輛下鄉(xiāng)巡回宣傳,收費期間在各供電營業(yè)廳張貼宣傳畫,散發(fā)宣傳資料,讓廣大群眾正確認(rèn)識自己的用電權(quán)利和義務(wù)。

      二是針對近年來我縣負(fù)荷增長很快,導(dǎo)致負(fù)荷高峰時段,部分線路和臺區(qū)出現(xiàn)過負(fù)荷等問題,我們已經(jīng)制定了三年素質(zhì)提升工程方案,對電網(wǎng)運行和負(fù)荷情況進(jìn)行了排查和預(yù)測分析,加大電網(wǎng)改造投入,同時采取新增、擴容或互調(diào)的辦法,對超負(fù)荷的變壓器進(jìn)行了更換,采取一切措施確保用電。三是不斷加強對供電服務(wù)人員的培訓(xùn),嚴(yán)格考核,努力提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。通過專業(yè)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為,在今后的工作中,我們將繼續(xù)努力,不斷提高我公司安全生產(chǎn)、供電質(zhì)量、供電服務(wù)和依法規(guī)范經(jīng)營水平,為全縣人民供好電、服好務(wù),為西平經(jīng)濟建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

      第三篇:居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案

      居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 專項行動實施方案

      一、開展監(jiān)管專項行動的重要意義

      近年以來,我省電力供需矛盾較為突出,由于電煤、全社會用電需求增長等因素影響,在部分時段和地區(qū)出現(xiàn)電力缺口,對電力可靠供應(yīng)造成一定影響。在各方努力下,今年迎峰度夏平穩(wěn)度過,據(jù)預(yù)測,迎峰度冬電力負(fù)荷存在500多萬千瓦缺口,供需形勢不容樂觀。

      電監(jiān)會為落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于落實科學(xué)發(fā)展觀,關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生;進(jìn)一步強調(diào)加大保障和改善民生工作力度,加強和創(chuàng)新社會管理,維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的重要精神,在當(dāng)前電力供需緊張狀況下,開展“居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動”,提出切實解決損害群眾利益的突出問題,必須將保障人民生活用電放在首要位置,保民生、促和諧,迎接黨的十八大勝利召開。**電監(jiān)辦根據(jù)電監(jiān)會部署,結(jié)合**實際情況,在轄區(qū)內(nèi)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動。

      二、基本原則和工作目標(biāo)

      (一)基本原則

      民生優(yōu)先原則。著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的生活用電問題,在人民群眾用得上電、用得起電、用

      得好電方面加強管理和監(jiān)管。

      依法監(jiān)管原則。嚴(yán)格執(zhí)行電力監(jiān)管法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定,對未嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案、未能履行供電服務(wù)責(zé)任的供電企業(yè),**電監(jiān)辦將及時披露并依法依規(guī)處理。結(jié)合實際原則。根據(jù)當(dāng)?shù)仉娏┬锠顩r、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及負(fù)荷特性,各級供電企業(yè)要制定合理的保障人民生活用電措施,**電監(jiān)辦將對措施的制定和執(zhí)行情況進(jìn)行督察。

      (二)工作目標(biāo)

      切實有效保障人民生活用電,規(guī)范**省供電企業(yè)供電服務(wù)行為,推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),逐步建立和完善保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系,讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。

      三、組織機構(gòu)

      為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動落實到位,**電監(jiān)辦成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組,與省電力公司組織成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管聯(lián)合行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

      (一)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組

      組長:匡*** 副組長:張俊超

      成員:劉建 夏天 韓林 王暉

      **電監(jiān)辦綜合處負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)以及對外宣傳工作;輸供電處具體負(fù)責(zé)方案的實施和指導(dǎo),組織對各地開展監(jiān)管專項行動的督查,編制專項報告,完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事項。

      (二)聯(lián)合行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組

      組長:匡*** 副組長:張俊超

      成員:劉建 夏天 韓林 王暉 胡廷 李東

      四、工作部署

      **省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動分為四個階段:

      (一)組織部署階段(2011年10月25日至11月30日)2011年10月25日 參加電監(jiān)會召開的專項行動啟動會。2011年11月15日前 與省糾風(fēng)辦溝通,會同省電力公司制定《**省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案》,成立組織機構(gòu),適時召開啟動會。**電監(jiān)辦主要領(lǐng)導(dǎo)選定一個縣(市)負(fù)責(zé)督促推動工作,供電企業(yè)發(fā)布公開承諾,將12398投訴舉報電話和95598供電服務(wù)熱線向社會公布。

      (二)企業(yè)自查階段(2011年12月1日至2012年5月31日)

      各級供電企業(yè)對照監(jiān)管專項行動要求,結(jié)合迎峰度冬實際,全面檢查落實情況。

      **電監(jiān)辦結(jié)合日常監(jiān)管,指導(dǎo)督促企業(yè)整改。

      (三)檢查督查階段(2012年6月1日至10月31日)**電監(jiān)辦結(jié)合迎峰度夏,開展轄區(qū)內(nèi)專項檢查,將有關(guān)情況報送電監(jiān)會監(jiān)管專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組。認(rèn)真迎接電監(jiān)會監(jiān)管專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組會同國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)公司組織的聯(lián)合督查。

      (四)總結(jié)提高階段(2012年11月1日至2012年12月31日)

      2012年12月10日前,**電監(jiān)辦向電監(jiān)會提交專項報告,總結(jié)經(jīng)驗,提出建立長效監(jiān)管機制的意見和建議。

      在專項行動過程中,**電監(jiān)辦將總結(jié)各地經(jīng)驗和辦法,將好的經(jīng)驗措施加以研究和推廣,逐步建立健全**省保障人民生活用電的常態(tài)監(jiān)管機制。

      五、監(jiān)管重點

      1.對保障人民生活用電情況實施監(jiān)管。各級供電企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)測負(fù)荷缺口,合理編制有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案措施,優(yōu)先保障居民生活用電;嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案,充分利用負(fù)荷控制等手段,力爭做到限電不拉路;認(rèn)真履行停限電告知義務(wù),至少提前1天,將停電時間、停電線路、停電區(qū)域以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓拦妫坏秒S意拉限居民生活用電;對電力故障應(yīng)及時搶修,縮短居民停電時間。2.對保障性安居住房的用電報裝服務(wù)情況實施監(jiān)管。各級供電企業(yè)要對保障性住房的報裝、接電等各環(huán)節(jié)提供及時便捷的服務(wù),保障用電需求。

      3.對居民生活用電收費情況實施監(jiān)管。各級供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照法定計量機構(gòu)核準(zhǔn)的計量裝置公平公正核收電費;對居民欠費停電應(yīng)執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定,同時,加大一戶一表改造力度,不得隨意分?jǐn)傠娰M。

      4.對供電能力、供電質(zhì)量和供電服務(wù)等情況實施監(jiān)管。各級供電企業(yè)要加強管理,不斷提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水

      平,滿足人民群眾日益增長的用電需求。

      六、監(jiān)管方式

      1.充分利用信息報送和信息公開等手段,供電企業(yè)應(yīng)將有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案及時報備政府有關(guān)部門和**電監(jiān)辦,并完善信息的公開方式和渠道。

      2.加強12398投訴熱線和95598服務(wù)熱線的管理,建立有效的聯(lián)動機制,**電監(jiān)辦對有關(guān)停限電的投訴要及時通報供電企業(yè)并全程跟蹤監(jiān)管。

      3.建立常態(tài)化監(jiān)管機制,對供電企業(yè)未履行保障居民生活用電責(zé)任等情況進(jìn)行披露和處罰。

      4.會同政府有關(guān)部門,在轄區(qū)內(nèi)建立市、縣級的“居民用電服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”,及時總結(jié)推廣好的經(jīng)驗和做法。

      5.加強專項行動宣傳。**電監(jiān)辦將在門戶網(wǎng)站上設(shè)立專欄,對各地供電企業(yè)的專項行動開展情況進(jìn)行集中展示。

      七、切實做到“一個維護(hù)”、“四個保障”、“六個落實”

      一個維護(hù):維護(hù)人民群眾的切身利益,建立健全保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系。

      四個保障:保障居民生活用電不隨便拉限;保障居民生活用電準(zhǔn)確計費和收費;保障居民生活用電質(zhì)量,及時搶修電力故障;保障政府保障性住房及時得到報裝接電。

      六個落實:一是落實有序用電有關(guān)規(guī)定,不隨意拉限居民生活用電;二是落實居民的用電計量準(zhǔn)確、收費無誤;三是落實保障性住房及時報裝接電;四是落實電網(wǎng)企業(yè)及時報

      送有序用電方案;五是落實人民群眾投訴渠道暢通;六是落實督查整改處置機制,對侵害百姓利益的行為,依法依規(guī)進(jìn)行處理。

      八、注意事項

      一是因地制宜,注重實效,不走過場,使人民群眾滿意;二是充分利用新聞媒體的宣傳作用,做好與新聞媒體的溝通引導(dǎo),把握好宣傳尺度。

      第四篇:居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動工作匯報

      ****供電有限責(zé)任公司

      居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動工作匯報

      尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家:

      大家下午好!

      首先對各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨***公司檢查指導(dǎo)工作表示熱烈地歡迎!近年來,***公司認(rèn)真貫徹落實國家電監(jiān)會及省電監(jiān)辦法規(guī)、文件精神,全面加強企業(yè)管理,規(guī)范安全生產(chǎn)管控,提高供電“兩率”,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)供用關(guān)系和諧。特別是居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動開展以來,***公司緊緊圍繞“一個維護(hù)”目標(biāo)、突出“四個保障”任務(wù)、抓好“六個落實”舉措、踐行“六個必須”要求,全面開展了專項行動并取得階段成果。下面,根據(jù)省電監(jiān)辦《關(guān)于開展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動督查的通知》文件要求進(jìn)行工作匯報。

      一、扎實開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動

      為扎實開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工作,公司成立了居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組,編制《***公司居民用電服務(wù)質(zhì)量提升實施方案》及《居民用電服務(wù)質(zhì)量提升補充方案》,通過召開動員會、項目分解會、行動推進(jìn)會不斷將居民質(zhì)量提升工作推向深入,具體取得了以下工作成效:

      (一)優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu),供電可靠性不斷提高

      全面加強無功電壓管理,不斷提升無功補償裝置裝備水平。變電無功補償設(shè)備容量均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,今年計劃再投資85萬元安裝43條10千伏線路無功自動補償電容器,投資50萬元對部分配電臺區(qū)安裝隨器補償裝置,投資360萬元改造低壓下戶線,通過采取一系列措施來提高電壓合格率。截止3月底,通過對12座35千伏變電站安裝的A類電壓監(jiān)測儀,11條10千伏線路安裝C類電壓監(jiān)測儀和23個用電臺區(qū)的配電線路首末段安裝的D類電壓監(jiān)測儀數(shù)據(jù)分析,我縣綜合電壓合格率累計完成98.33%,A類電壓合格率98.62%,同比增長0.09個百分點,C類電壓合格率99.39%,同比增長0.9個百分點,D類電壓合格率96.67%,同比增長0.11個百分點。

      (三)編制有序用電方案,確保居民和重要用戶用電 有序用電管理作為緩解當(dāng)前電力供需緊張的重要調(diào)劑手段,公司根據(jù)我縣用電特點,依據(jù)“保居民 保農(nóng)業(yè) 保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案,報政府批復(fù),在電力供應(yīng)緊張需啟動有序用電方案時,嚴(yán)格執(zhí)行政府批復(fù)的有序用電方案,做到“五到”、落實“五制”(實施有序用電時要將錯峰、避峰限電指標(biāo)落實到時間、到企業(yè)、到設(shè)備、到容量、到人員;嚴(yán)格落實有序用電管理責(zé)任制,縣、鄉(xiāng)兩級應(yīng)急值班制、督導(dǎo)督查制、日報制、責(zé)任追究制),科學(xué)調(diào)控工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用電,限制不合理的高耗能和污染企業(yè)用電,截止目前,公司未出現(xiàn)過限制居民生活用電

      先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)化服務(wù))提前介入,主動服務(wù),開辟業(yè)擴報裝“綠色通道”,優(yōu)化業(yè)擴報裝流程,壓縮用電現(xiàn)場勘查和供電方案答復(fù)期限為1.5個工作日,設(shè)計審查為1個工作日,中間檢查為1個工作日,檢驗裝表接電為1個工作日,全面提高保障性住房安居工程服務(wù)質(zhì)量和水平,贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評。

      二、全面貫徹農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會議精神

      為全面推進(jìn)農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)管理,認(rèn)真貫徹落實全國農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會議精神,公司立即行動部署,將標(biāo)準(zhǔn)納入公司兩率管理、考核體系,重點安排了以下四個方面的工作:一是通過多種方式廣泛宣傳“兩率”標(biāo)準(zhǔn)。通過月、周例會方式內(nèi)部宣貫、營業(yè)網(wǎng)點版面上墻、戶外宣傳等渠道,大力營造標(biāo)準(zhǔn)宣貫氛圍,將兩率指標(biāo)在電力信息網(wǎng)、各營業(yè)網(wǎng)點,特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行公示,讓標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部逐級貫徹。二是建立健全兩率管理體系,進(jìn)一步加強兩率管理工作。通過完善管理制度、加大投資力度、定期進(jìn)行電壓監(jiān)測儀布點調(diào)整輪換工作,用科學(xué)的監(jiān)測統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)指導(dǎo)電網(wǎng)運行和改造、合理安排運行方式,同時加強應(yīng)急組織體系建設(shè),健全計劃、故障停電考核辦法,嚴(yán)格停電計劃的剛性管理,平衡各項停電工作,著力減少電網(wǎng)停電時間,確保電網(wǎng)的供電質(zhì)量。三是加強對基層人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年初計劃安排兩率培訓(xùn)2期,60人次;通過加強全員專業(yè)管理知識的培

      與客戶簽訂供用電合同,嚴(yán)格供用電合同管理,落實供用電合同分級管理、授權(quán)簽訂、及時變更的管理要求,確保合同的有效性和合法性。

      四、認(rèn)真執(zhí)行電價政策規(guī)定 實現(xiàn)合理合法合規(guī)

      (一)規(guī)范電能計量管理。改善和升級計量檢定設(shè)施,提高檢定準(zhǔn)確度,加強電能計量裝置管理,推行智能電表安裝,實施遠(yuǎn)抄和集抄,確保電能采集準(zhǔn)確。依托計量“三大標(biāo)準(zhǔn)”體系,全面梳理計量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,完善《居民集抄表計管理辦法》、《農(nóng)排表計管理辦法》,《計量裝置故障差錯與預(yù)防管理制度》。制定工作計劃,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開展電能表周期校驗、輪換及定期檢查工作,月度編制計量分析報告,分析計量七率完成情況。對用戶存異議的電表按規(guī)定公平鑒定或委托第三方鑒定,在規(guī)定時限內(nèi)出檢測結(jié)果。對用戶存異意的抄表數(shù)據(jù)在規(guī)定時限內(nèi)處理回復(fù)。接受居民用戶的監(jiān)督和政府部門的檢查。開展“計量開放日”活動,先后兩次組織用戶走進(jìn)計量,了解計量,親身體驗表計鑒定流程。實施計量表計全透明管理,用戶表計的安裝、抄表、校驗全部公開透明,受到用戶好評。

      (二)嚴(yán)格電價電費管理。***公司嚴(yán)格按照國家電價管理部門制定電價文件執(zhí)行,為確保電價執(zhí)行到位率和執(zhí)行準(zhǔn)確率,采取以下幾項措施:一是加大電價的宣傳力度,在現(xiàn)有窗口公布電價收費標(biāo)準(zhǔn),印制電價宣傳材料,加大95598電價信息的發(fā)布

      材,對施工重點環(huán)節(jié)全程錄像;深入開展“飛行檢查”,實現(xiàn)兩票現(xiàn)場檢查率100%。通過實施標(biāo)準(zhǔn)化安全監(jiān)督,確保對施工現(xiàn)場安全的可控、能控、在控,有效遏制了違章發(fā)生。加強線路走廊違章治理,連續(xù)三年清理違章樹木近21萬棵,供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬低壓用戶逐戶送達(dá)“剩余電流動作保護(hù)器知識告知書”,用戶簽字后存檔,有效規(guī)避了企業(yè)法律風(fēng)險。建立了安全警示教育室,使之成為生產(chǎn)安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。

      公司以“抓執(zhí)行、抓過程、建機制”安全風(fēng)險管控活動為契機,夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)、營造安全生產(chǎn)氛圍、提升安全生產(chǎn)管理水平。開展“三查四防”活動(查責(zé)任落實、查隱患整治、查現(xiàn)場措施;防電網(wǎng)大面積停電、防群傷群亡事故、防火災(zāi)交通事故、防供電服務(wù)事件),全面防控事故風(fēng)險,堅決遏制各類安全事故發(fā)生,確保不發(fā)生大面積停電,不發(fā)生人身傷亡事故,不發(fā)生火災(zāi)交通事故,不發(fā)生有影響的供電服務(wù)事件,不發(fā)生惡性穩(wěn)定事件,確保安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定。

      六、全面落實監(jiān)管法律法規(guī) 促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

      (一)加大對國家電監(jiān)會和省電監(jiān)辦法律法規(guī)文件和公報的宣貫和學(xué)習(xí),采取會議布置、集中培訓(xùn)、小組學(xué)習(xí)等方法宣貫電監(jiān)法規(guī)和文件,對監(jiān)管簡報中暴露的問題能夠做到舉一反

      三、集中整頓,避免類似現(xiàn)象在本企業(yè)發(fā)生。對電監(jiān)辦轉(zhuǎn)辦的群眾意見

      序及時限、電價和收費標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量、停限電信息、執(zhí)行的法律法規(guī)、供電服務(wù)承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網(wǎng)上進(jìn)行及時公示,并根據(jù)國家政策、標(biāo)準(zhǔn)和公司供電情況的變化及時更新。

      總體來說,***公司對居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動高度重視,進(jìn)行了認(rèn)真籌劃、周密安排,努力開展了大量工作,取得了初步成效,但與居民用電服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)和省電監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)的工作要求相比還存在不足和差距,懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和專家在監(jiān)管檢查工作中多提寶貴意見,我們將努力改進(jìn)和提高,確保居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動取得卓著成效,為客戶、群眾、政府和社會交上一份滿意的答卷!

      謝謝大家!

      第五篇:居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管行動

      “居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管行動”自查整改階段總結(jié)

      為認(rèn)真落實國家電監(jiān)會、省電臨辦開展落實居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動各項要求,深化 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,提升居民客戶用電服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)真履行好社會責(zé)任,為居民提供更加“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù),切實保障居民生活用電。根據(jù)國家電力監(jiān)管委員會辦公廳文件《辦供電【2012】53號文件要求。為保障我公司“落實居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動”工作扎實有效的開展。特制定2012年關(guān)于“落實居民用民服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動”實施方案。為此次專項行動的開展提供人了有力保障。

      一、組織保障

      為切實有效保障人民生活用電、規(guī)范供電服務(wù)行為,確保“落實居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動”的順利開展,從全局發(fā)展戰(zhàn)略的高度著眼,把“落實居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動”置于更加突出的位置來抓,努力形成齊抓共管的局面,成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組,及其明確了各小組的工作職責(zé)。

      (一)領(lǐng)導(dǎo)小組

      組長:胡興江

      副組長:楊升成小龍劉愛錄李隼

      成員:劉子旺劉海兵李建軍李晉明馬曉華及(各供電所負(fù)責(zé)人)

      (二)成立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

      領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,地點設(shè)在營銷部。

      辦公室主任:劉子旺

      成員:雷宇賀杰

      (二)領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

      1、活動領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本次活動的統(tǒng)一安排部署,定期召開專題會議,聽取各負(fù)責(zé)人匯報,對下一步工作進(jìn)行部署指導(dǎo)。

      2、活動組辦公室,全面負(fù)責(zé)本次活動的實施,并定期對活動的開展進(jìn)行檢查指導(dǎo),及時

      向活動領(lǐng)導(dǎo)小組匯報活動開展情況,協(xié)調(diào)解決存在的問題,確保此項活動活利開展。

      3、該項活動由營銷部牽頭,生產(chǎn)技術(shù)部、監(jiān)察部、調(diào)度室、計量中心、客服中心、各供電所共同參與,開展“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管”活動。營銷部負(fù)責(zé)活動方案制定和措施落實督促檢查,客服中心負(fù)責(zé)宣傳報道工作和供電所實施方案的各項措施和工作要求,根據(jù)實際情況制定工作計劃,其它有關(guān)部門協(xié)助活動開展,確?!奥鋵嵕用裼秒姺?wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動“扎實可靠有效開展。

      二、

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